tecnologia que transforma!

Chiptronic Eletrônica do Brasil - 01/2023

Índice
Introdução 3
Organize e controle as finanças de sua oficina 5
Planeje as compras e controle o estoque de peças 9
Melhore o atendimento e a qualidade dos serviços prestados 12
Invista no relacionamento e fidelização do cliente 15
Amplie o seu mercado 18
Promova sua oficina 20
Conclusão 22
Sobre a Chiptronic 25
Introdução
Introdução

Todo empresário deseja ter um

negócio de sucesso. No entanto,
não basta apenas prestar um serviço
adequado para se ter destaque no
mercado, é preciso planejar, coorde-
nar e controlar com muita atenção
cada passo a ser dado.

Se você tem uma oficina

mecânica ou tem intenção de
abrir uma, este e-book vai
ajudá-lo a entender melhor o
que está por trás de um
negócio de sucesso, passo a
passo. Você conhecerá como
organizar seu negócio de
forma a garantir maior visibili-
dade e, com isso, aumentar
sua lucratividade.

Acompanhe cada passo e saiba

como ter uma oficina de sucesso.
Você perceberá que não é difícil,
porém exigirá muita persistência.

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 Organize e controle as
finanças de sua oficina
Organize e controle as
finanças de sua oficina

Organizar as finanças de uma oficina é o primeiro dos passos que

exigirá uma boa dose de dedicação e persistência. Ter as contas or-
ganizadas nem sempre é possível quando não se tem o costume de
acompanhar as etapas periodicamente. Por outro lado, você pode
não estar familiarizado com a rotina financeira e por conta disso
sofrerá um pouco mais para manter a papelada em ordem. Para
que você saiba o que realmente é importante na hora de fazer a
manutenção das finanças da oficina, vamos apresentar os princi-
pais pontos na hora da organização financeira.

SEJA DISCIPLINADO

Para organizar as finanças da oficina, a primeira coisa que você vai

precisar ter é disciplina. Do mesmo jeito que precisa ter para seguir
uma dieta ou mesmo quando quer parar de fumar, se não for disci-
plinado não conseguirá atingir seu objetivo. Controlar as finanças
exige o acompanhamento de alguns indicadores indispensáveis
para o seu negócio, como faturamento, custo total, lucro líquido,
margem e retorno sobre o investimento, por exemplo. Pensando
em uma oficina pequena, é fundamental que este controle seja
feito periodicamente, semanal ou até mesmo diariamente.

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Organize e controle as
finanças de sua oficina

SEPARE AS CONTAS PESSOAIS DAS DA EMPRESA

Este é um erro muito comum entre empresários de diversos tipos

de atividades. É muito importante manter separada sua vida pes-
soal da oficina, sua família do seu negócio. Determine o período e as
condições para realização de suas retiradas e de seus sócios, caso
venha a ter, para que o capital de sua empresa não seja transferido
para o seu patrimônio pessoal.

CONHEÇA O SEU FLUXO DE CAIXA

Saber seus prazos de pagamento e recebimento é o primeiro passo

para determinar e controlar o fluxo de caixa de sua oficina. Ele é um
grande aliado para a realização de um bom controle financeiro.
Tendo conhecimento das entradas e saídas de curto, médio e longo
prazos, ficará muito mais fácil acompanhar o desempenho de sua
empresa e resolver possíveis problemas que possam surgir com
maior antecedência.

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Organize e controle as
finanças de sua oficina

UTILIZE UM SISTEMA

No início você poderá utilizar planilhas para realizar os controles,

mas com o passar do tempo e o crescimento da sua oficina poderá
ser essencial dispor de uma ferramenta. Existem diversos softwares
que podem suprir essas necessidades de forma econômica e, caso
sejam operados corretamente, vão ajudar a obter todos os números
importantes para o acompanhamento do negócio.

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 Planeje as compras e
controle o estoque de peças
Planeje as compras e
controle o estoque de peças

É muito importante planejar as compras para a sua oficina de

acordo com a demanda e os seus níveis de estoque. Tendo em vista
que você organizou suas finanças, poderá determinar o melhor
momento para realizar compras não somente do estoque, mas
também de ferramentas e equipamentos necessários à prestação
do serviço.

A gestão do estoque é um recurso essencial para garantir os princi-

pais objetivos da oficina, que são ter lucro e clientes satisfeitos. Ao
fazer um controle rigoroso do estoque você terá condições de prati-
car os melhores preços, além de atender de forma mais eficiente.
Da mesma forma você poderá evitar a falta de peças para prestar os
serviços, dando maior agilidade e qualidade ao atendimento
prestado.

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Planeje as compras e
controle o estoque de peças

Por outro lado, ter mercadorias em excesso pode onerar sua empre-
sa. Lembre-se que ao controlar o estoque você deixa o capital de
giro livre para ser utilizado quando realmente for necessário, e não
deixa o dinheiro parado no excesso de mercadorias para serviços
que tem pouca procura na sua oficina.

Uma dica importante para a gestão do seu estoque é manter o

registro de tudo o que for comprado, e realizar periodicamente o
controle do seu inventário. Dessa forma, você poderá identificar
quais são os produtos com maior rotatividade para planejar cada
vez melhor as suas compras. Da mesma forma, terá como contro-
lar possíveis desvios de mercadorias e a validade de produtos ar-
mazenados.

Outro ponto muito importante é o controle visual do seu estoque.

Ele é tão importante quanto ter um sistema ou relatórios, e garan-
tirá agilidade na prestação dos serviços.

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Melhore o atendimento
e a qualidade dos
serviços prestados
Melhore o atendimento e a
qualidade dos serviços prestados

Temos falado bastante até aqui da importância de um bom atendi-

mento e da prestação de um serviço de qualidade para o sucesso do
negócio. Mas especificamente, o que você deverá fazer para que efe-
tivamente essas melhorias sejam percebidas dentro da sua oficina?

Antes de mais nada sua oficina precisa

ser um ambiente agradável, para que os
clientes sintam-se confortáveis para
entrar e contratar seus serviços. Você
poderá, por exemplo, começar com a es-
colha da sua localização, que deverá
estar estrategicamente posicionada le-
vando-se em consideração a região, pú-
blico-alvo e concorrência.

Além disso, a estrutura da oficina deve

ser organizada de forma a facilitar tanto o
contato visual quanto a entrada e saída
de veículos. Da mesma forma, deve ser
feita manutenção e limpeza periódica de
todas as áreas da oficina, mantendo o
ambiente confortável para os clientes e
seguro para os funcionários. Você poderá
utilizar um piso de alta durabilidade, ter
um local ventilado e um espaço separado
para armazenamento de ferramentas.

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Melhore o atendimento e a
qualidade dos serviços prestados

Outra dica interessante é expor cursos e diplomas, que trans-

mitem credibilidade e preocupação com capacitação. O mercado
atual e a concorrência fizeram com que os profissionais e as ofici-
nas tivessem quebuscar maior especialização, principalmente
por conta dos novos modelos de veículos, com maior número de
componentes eletrônicos e até mesmo pelo aumento no número
de importados. Diante disso, tornou-se imprescindível investir em
treinamento, inclusive em relação à prestação de serviços. Lem-
bre-se portanto que investir em cursos e especializações fará com
que você e sua equipe adquiram maior conhecimento e mel-
horem muito a qualidade dos serviços oferecidos na sua oficina.

Quanto ao atendimento propriamente dito, mantenha seu foco no

cliente e seja cordial e gentil, mesmo que não possa atendê-lo na
oportunidade. Lembre-se que ele é o principal responsável pelo
sucesso de seu negócio, e se não se considerar bem atendido
provavelmente não retornará. Outra dica é dar tratamento especial
para mulheres, que são hoje um grande público nas oficinas, e para
idosos, que necessitam de atendimento especial em qualquer
lugar.

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Invista no relacionamento
e fidelização do cliente
Invista no relacionamento
e fidelização do cliente

Não basta conquistar o cliente, precisamos fidelizá-lo. Atualmente,

atender às suas necessidades não se resume em oferecer produtos
e serviços de qualidade, mas em superar as expectativas de con-
sumidores cada vez mais exigentes.

Fidelizar é criar valor para o cliente. Seu cliente é fiel quando está
envolvido com a sua empresa, ou seja, quando seu processo de
compra o leva a sua oficina, desconsiderando as demais concor-
rentes. Lembre-se que, quanto mais serviços ele contratar ao longo
do tempo, mais o relacionamento entre vocês se ampliará.

Por isso, após colocar seu negócio em ordem, você precisará adotar
algumas estratégias de relacionamento e fidelização de clientes,
para que você possa garantir as vendas da sua oficina. A seguir,
vamos apresentar alguns exemplos de ferramentas de fidelização
que podem ser úteis para a sua empresa:

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Invista no relacionamento
e fidelização do cliente

Programa de fidelidade: Geralmente é um cartão, onde o cli-

ente recebe um bônus ou prêmio por assiduidade. Você poderá
definir o número de visitas que o cliente fará e o bônus ou
prêmio que irá receber de acordo com os serviços prestados –
por exemplo, a cada cinco serviços ganha um.

Revisões programadas: Sua oficina poderá trabalhar com re-

visões programadas, onde o cliente poderá receber um descon-
to se agendar a revisão com antecedência. Dessa forma, além
de atraente para o cliente, você também terá uma previsão de
entrada de caixa.

Pós-venda: Em um mercado cada vez mais competitivo, fazer o

pós-venda com seu cliente não assegura somente que ele volte,
mas também que ele indique sua oficina para sua rede de con-
tatos. Além disso, quanto mais próximo do cliente você estiver,
mais chances de identificar problemas que você possa resolver.

Promoções exclusivas: Você poderá fazer promoções exclusiv-

as para os clientes baseado no seu histórico, oferecendo ao cli-
ente algo que realmente lhe interessa. Isso chama atenção do
cliente e estreita o relacionamento.

17
 Amplie o
seu mercado
Amplie o seu mercado

Com o mercado globalizado sua empresa precisa atuar não só con-

vencionalmente. Hoje, muitas oficinas estão perdendo espaço para
concessionárias, que acabam oferecendo serviços mais baratos e
pacotes, visando fidelizar os clientes. Por isso, a dica é ampliar o
mercado e atender não só os proprietários de veículos, mas
também frotas, seguradoras, cooperativas, entre outros.

Da mesma forma, aposte no valor agregado, tendo umaestratégia

que atinja determinados perfis de clientes. Por exemplo, oferecer
preços mais baixos, diversificar negócios, atendimento com
máxima agilidade ou mesmo em horário diferenciado podem ser
caminhos interessantes. O que você não pode é escolher um objeti-
vo e não atendê-lo plenamente, por isso escolha algo em que real-
mente possa se destacar.

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 Promova
sua oficina
Promova sua oficina

Fazer a divulgação de sua oficina garantirá a entrada de novos cli-

entes. Não adianta esperar apenas propaganda “boca a boca”, pois
no mercado atual a concorrência acaba sendo muito maior do que
no seu bairro ou cidade. O importante é investir em propaganda e
publicidade, seja nas mídias tradicionais através de anúncios e fol-
hetos, participação em eventos da área, ou ainda em redes sociais.

Caso opte por promover sua empresa na internet, você poderá

criar um site, uma loja virtual, um blog ou mesmo uma página do
Facebook para divulgar a marca e vender produtos e serviços.
Com isso, você coloca sua oficina à disposição de qualquer motor-
ista que estiver à procura de serviços de mecânico, pois o seu tele-
fone e o endereço estarão disponíveis nos mecanismos de busca
da internet. Outra vantagem desse tipo de divulgação é poder
acompanhar a satisfação dos clientes que atendeu e resolver
problemas com maior agilidade.

Outra forma de realizar a divulgação da sua oficina é através de par-

cerias com empresas relacionadas ao ramo automotivo, como por
exemplo, lojas de autopeças, postos de gasolina, lava-jatos, entre
outras. Fazendo promoções conjuntas ou mesmo promovendo
eventos, os dois estabelecimentos ganham pois atendem o mesmo
público-alvo.

21
Conclusão
Conclusão

Agora que você já chegou até aqui, vamos recapitular os principais

tópicos deste ebook:

Para organizar sua oficina você terá de

ser disciplinado e administrar as fi-
nanças. É essencial separar suas
contas das contas da empresa, além
de controlar os indicadores para aval-
iar o desempenho do negócio e prever
ações a serem tomadas.

Planeje as compras da sua empresa

para que não sobre ou falte peças, eq-
uipamentos e ferramentas. A gestão
do seu estoque fará diferença no
preço do seu serviço.

Melhore o seu atendimento, tratando

seu cliente com cordialidade e gen-
tileza. Lembre-se que o ambiente
também faz parte do atendimento,
por isso mantenha seu local limpo,
arejado e organizado.

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Invista no relacionamento
e fidelização do cliente

Invista em capacitação e treinamento se tornou essencial para

as oficinas, uma vez que a concorrência e o aumento dos veícu-
los importados e com componentes eletrônicos aumentou con-
sideravelmente. É muito importante manter-se atualizado para
lidar com as demandas do mercado.

Fidelize o seu cliente, através de ações que o instigue a retornar.

Faça um bom pós-venda, trazendo seu cliente para perto de
você. Um cliente fiel indicará a sua oficina para a rede de conta-
tos dele.

Amplie seu mercado, crie um diferencial. Quanto melhor você

se posicionar, mais chances de sucesso você terá.

Promova sua empresa, através das diversas mídias disponíveis.

Participe de eventos, esteja na internet. Divulgue para obter
melhores resultados!

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 tecnologia que transforma!

A Chiptronic está há 25 anos no mercado. Somos especialis-

tas em tecnologia automotiva para diagnóstico e reparo de
injeção eletrônica, e possuímos também um conjunto com-
pleto de soluções para chaves codificadas e imobilizadores.
Também oferecemos diversos cursos sobre tecnologia e di-
agnóstico automotivo, qualificando profissionais. Para saber
mais acesse nosso site: www.chiptronic.com.br.
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