Slides - Parte 4 - Gestao Por Competencias

Universidade Federal de Juiz de Fora
Faculdade de Administrao e Cincias

Contbeis
ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS II
- Slides parte 4
GESTO POR
COMPETNCIAS
Prof. Victor Paradela
Objetivo da Gesto por

Competncias:
Alinhar esforos para que as
competncias humanas possam
gerar e sustentar as competncias
organizacionais necessrias
consecuo dos objetivos
estratgicos da organizao.
02:01
As organizaes precisam investir

continuamente em pesquisa e
aprendizado, para identificar
oportunidades, recursos e
competncias que sejam
relevantes e de difcil imitao
Uma empresa dever

ser vista no apenas
como um portflio
de produtos e
servios, mas
tambm como um
portflio de
competncias
4
Conceitos:
Conhecimentos,
habilidades e
atitudes que uma
pessoa possui e
que se refletem em
seu trabalho,
gerando resultados
Conceitos:
Conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes que uma
organizao possui e consegue
manifestar de forma integrada na
sua atuao,impactando a sua
performance e contribuindo para
os resultados
Competncias bsicas:
So aquelas
indispensveis para
a administrao
eficaz do negcio,
pr-requisitos para a
manuteno no
mercado
Competncias essenciais:
tm valor percebido
pelos clientes
contribuem para a
diferenciao dos
concorrentes
aumentam a
capacidade de
expanso
8
Exemplo:
Conhecimento dos produtos
comercializados pela empresa, sendo capaz
de diferenciar as vantagens e condies de
oferta de cada um e esclarecer dvidas que
sejam apresentadas pelos clientes.
02:01
Exemplo:
Habilidade no relacionamento
interpessoal, interagindo com as
pessoas de forma emptica e
agradvel.
02:01
10
Exemplo:
Cultura da Qualidade, mantendo
postura orientada para a busca
contnua da satisfao das
necessidades e superao das
expectativas dos clientes
internos e externos
02:01
11
Importante!
As competncias so afetas no
apenas aos indivduos, mas
equipe e organizao.
As competncias coletivas
representam mais do que o
somatrio das competncias
individuais
12
02:01
Formulao
da estratgia
organizacion
al
Definio da
misso, da
viso e dos
objetivos
estratgicos
Definio de
indicadores
de
desempenho
organizacion
al
Diagnsti
co das
compet
n-cias
possuda
s pelas
organiza
o
Desenvolvimento de
competnci
as internas
Captao e
integrao
de
competnci
as externas
Diagnstico
das
competncia
s essenciais
organizao
Acompanhamento e avaliao
Modelo de Gesto por Competncias

Fonte: Guimares et al, 2001, apud Carbone et al, 2006
Direcionamento
dos
esforos
de Gesto
de
Pessoas
Formula
o dos
planos de
trabalho
Procedimentos da Gesto
por Competncias
1 Identificao das
competncias necessrias
Anlise documental
Entrevistas
Observao direta
Pesquisa participante
Questionrio
02:01
14
Exemplo de definio de
competncias necessrias, com
base nas estratgias
corporativas
Fonte: Brando e Bahry, 2005.

02:01
15
Organizao:
rgo pblico responsvel pela gesto
de funes administrativas em uma
unidade da Federao, tendo status de
secretaria de Estado. Entre suas
atribuies,
figuravam
o
planejamento, a capacitao e a
gesto de servidores pblicos para
diversos rgos do governo.
16
02:01
Viso de futuro:
Possuir agentes pblicos capacitados,
motivados e comprometidos; recursos
fsicos, materiais, tecnolgicos e
financeiros
adequados
para
o
desempenho
das
atividades
da
secretaria em nveis de excelncia.
17
02:01
Competncias derivadas:
realiza parcerias com a sociedade civil e
o segmento empresarial, visando obter
recursos necessrios consecuo dos
objetivos da secretaria;
planeja e implementa aes de
comunicao interna (endomarketing)
para estimular o autodesenvolvimento e
a
profissionalizao
dos
servidores
pblicos.
18
02:01
Cuidados na definio de
competncias
Fonte: Brando e Bahry, 2005.

02:01
19
Recomendaes:
a) utilizar verbos que expressem uma
ao concreta, ou seja, comportamentos
observveis (Ex: analisar, organizar,
selecionar, comunicar, formular);
b) submeter as descries crtica de
pessoas-chave da organizao;
c) Realizar um teste de validao,
aplicando em uma pequena amostra.
02:01
20
Deve-se evitar:
a) Redaes muito longas;
b) Termos tcnicos complexos;
c) Irrelevncias
e
obviedades
(Ex:
coordena reunies que so marcadas);
d) Duplicidades (Ex: soluciona problemas
de forma criativa e original)
e) Verbos no observveis (Ex: saber,
apreciar, acreditar e pensar)
02:01
21
Exemplos:
Comportamento:
(verbo + objeto da ao)
Critrio:
Atende aos
cidados,
com presteza e
cordialidade,
Realiza anlises
financeiras,
com acurcia,
Condies:
levando em
considerao as
suas expectativas
e necessidades
utilizando
diferentes
modelos para
estimar o retorno
de investimentos
22
por Competncias
2 Diagnstico das competncias
possudas
Avaliao do desempenho
Balanced scorecard
Avaliao 360 graus
Auto-avaliao
23
por Competncias
3 Certificao de competncias
Entidades especializadas
Sistemas prprios
24
Procedimentos da Gesto por

Competncias
4 Verificao de lacunas
existentes
N = I (4-D)
N = Lacuna
I = Grau de importncia (0 a 4)
D = Grau de domnio (0 a 4)
02:01
25
por Competncias
5 Eliminao das lacunas
Educao corporativa
Aperfeioamento de processos
Recrutamento e seleo
Realocao funcional
Comunicao interna
Orientao profissional
Remunerao e benefcios
02:01
26
Medidas para a gesto

eficaz de competncias
gesto participativa
arquitetura organizacional adequada
definio de prioridades
explicitao
dos
papis
administrativos
prtica do benchmarking
avaliao constante
Impactos da adoo da gesto

por competncias nas funes
da gesto de pessoas:
28
Impactos na captao de
talentos:
Aumento da objetividade
Entrevistas e jogos com foco
nas competncias possudas
pelos candidatos
Perguntas sobre situaes
vivenciadas e comportamentos
adotados
29
02:01
Impactos na educao
corporativa:
Adoo de sistemas modulares de
qualificao profissional
Ampliao das ferramentas para alm dos
cursos (estgios, rotao de cargos etc)
Promoo de treinamentos baseados na
experimentao prtica
Atividades de extroverso (grupos de
discusso, pesquisas etc)
30
Impactos na gesto do
desempenho:
Maior clareza do que deve ser
avaliado
Oferecimento de indicadores de
desempenho mais claros
Foco no valor agregado
31
Impactos na gesto de
carreiras e remunerao:
Critrios claros de promoo
Estmulo ao autodesenvolvimento
Remunerao por competncias
32
Tcnicas de pesquisa de
competncias
33
Entrevista
34
Entrevistas cuidados:
Selecionar pessoas experientes;
Preparar roteiro prvio;
Estimular a participao;
Garantir o anonimato.
35
Exemplos de questes:
(Carbone et al, 2005)
Que competncias profissionais voc

julga relevantes para a consecuo dos
objetivos organizacionais?
Para que a organizao consiga
concretizar sua estratgia, os
funcionrios devem ser capazes de qu?
Como voc reconhece um desempenho
competente?
36
Grupos de focos
37
Recomendaes:
Incluir de 6 a 12 pessoas;
Pessoas
com
caractersticas
comuns;
Conduo por pessoa experiente
38
Observao
39
Vantagem:
Possibilita a verificao de detalhes do
desempenho de pessoas e grupos,
identificando dados que poderiam ser
omitidos pelos pesquisados, caso a
coleta fosse realizada por meio de
entrevistas ou questionrios.
40
Questionrios
41
Recomendao:
Geralmente requer a aplicao
prvia de outras tcnicas (anlise
documental, observao e
entrevista), com o objetivo de
identificar elementos para compor os
itens do questionrio.
42
Escala de Osgood :
Competncias
Identifica oportunidades
negociais a partir do
conhecimento do
comportamento do
consumidor.
Escala Graus de Importncia
Nem um pouco
importante
Comunica-se, na forma oral

e escrita, com clareza e
Nem um pouco
objetividade.
Importante
1 23 4 56
Extremamente
importante
1 2 3 4 5 6 Extremamente
importante
43
Escala de Likert :
Competncias
Graus de
Importncia
Identifica oportunidades negociais a partir do

conhecimento do comportamento do consumidor.
Comunica-se, na forma oral e escrita, com clareza e
objetividade.
Escala:
1 Nada importante
2 Pouco importante
3 Medianamente importante
4 Muito importante
5 Totalmente importante.
44
Escala Comparativa:
Competncias
Ordem de
Importncia
Identifica oportunidades negociais a partir do

conhecimento do comportamento do
consumidor.
Implementa aes de comunicao interna
para estimular o desenvolvimento profissional
Comunica-se, na forma oral e escrita, com
clareza e objetividade.
Colabora com os colegas de trabalho, visando
atingir os objetivos da equipe em clima de
harmonia.
45

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Objetivo da Gesto por

As organizaes precisam investir

Uma empresa dever

Modelo de Gesto por Competncias

Fonte: Brando e Bahry, 2005.

Fonte: Brando e Bahry, 2005.

Procedimentos da Gesto por

Medidas para a gesto

Impactos da adoo da gesto

Que competncias profissionais voc

Escala Graus de Importncia

Comunica-se, na forma oral

Identifica oportunidades negociais a partir do

Identifica oportunidades negociais a partir do

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