Closing - Projeto Master Data - Design Planning Brasil
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Closing
Master Data – Design Planning BR
SCHNEIDER
Fluxos ToBe
Cadastro Clientes, Fornecedores e Materiais
Fluxo integração – Cliente TO BE
Nossa recomendação como uma boa pratica de mercado e boa pratica SAP, é a Nesse fluxo temos os seguintes benefícios:
substituição do fluxo mostrado anteriormente pelo fluxo abaixo, que utiliza o MDG como
Fluxo de integração com a primeira parte
sugestão de ferramenta de validação/aprovação. automatizada, preenchendo todos os campos
Para esse fluxo recomendamos o SLA de 1 hora para cada step de aprovação o nos reduz o que são padrões no cadastro de cliente e
executando as validações nos órgãos
tempo de criação de um cliente de até 10 dias do fluxo atual para até 5 horas e 15
Governamentais de forma automatizada.
minutos.
Fluxo de aprovação do cadastro em uma única
ferramenta de validação, onde todos os steps
de aprovação são por pessoas que trabalham
na central de cadastro, o que garante uma
maior agilidade no processo de aprovação do
cadastro, pois todos os envolvidos na
aprovação trabalham na mesma equipe.
Segue abaixo um modelo de central de cadastros e responsabilidade de dados para a criação de um material.
Clientes / Fornecedores
• Volume médio de cadastros no ano = 2.200
• Quantidade média de cadastros por mês = 184
• Quantidade media de cadastros por dia = 10 (considerando 20 dias uteis no mês)
• Quantidade media de cadastros por hora = 1,5 (considerando 8 horas uteis por dia)
Materiais
• Volume médio de cadastros no ano = 3900
• Quantidade média de cadastros por mês = 325
• Quantidade media de cadastros por dia = 16 (considerando 20 dias uteis no mês)
• Quantidade media de cadastros por hora = 2 (considerando 8 horas uteis por dia)
Estrutura Central de Cadastros
Com o volume de cadastro apresentado a central de cadastros deve ser estruturada funcionar com 3 funcionários
que devem ser distribuídos da seguinte forma:
Um Funcionário deverá ser treinado para executar todas as validações de todos os níveis de aprovação na
central de cadastro para clientes e fornecedores.
Quando o terceiro funcionário da central de cadastros não esta atuando no cadastro de clientes/fornecedores
ou no cadastro de materiais, ele esta executando os relatórios gerenciais que nos permitem medir o
desempenho/eficiência da central de cadastros, bem como executando as rotinas pré-estabelecidas que vão
executar o Data Quality dos dados cadastrados e alertar as áreas de negocio sobre possíveis problemas de
cadastro, auxiliando as áreas em importantes tomadas de decisões.
Os funcionários da Central de cadastros, devem possuir um contato de fácil acesso em cada uma das áreas de
negocio responsáveis pelas regras de cadastro/validação, para que possa ser enviado para analise os casos que
são exceção a regra, ou que necessitem de uma validação extra no procedimento a ser executado, exemplo um
cliente que esta com bloqueio jurídico e a central de cadastro recebe a solicitação da equipe de vendas para
que o bloqueio seja retirado, nessa situação, na instrução de trabalho do funcionário da central de cadastro,
deve constar o procedimento de acionamento do contato na área jurídica, para que o cadastro possa ser
avaliado pela área jurídica e a mesma determinar se o cadastro deve ou não ser desbloqueado.
Considerando que temos um processo de cadastro bem estruturado, com todos os dados possíveis
automatizados e uma central de cadastros bem treinada para efetuar a correta validação e aprovação dos
cadastros, podemos adotar os seguintes SLAs de atendimento:
Estrutura Central de Cadastros
Na formação da equipe, sugerimos o modelo T-SHAPED, em referência ao modelo AGILE, formação de equipe
multidisciplinar de profissionais (time) indicados para o trabalho é mais eficiente do que um grupo de trabalho.
Papeis e Responsabilidades
No formato T-SHAPE, cada profissional tem sua especialidade mas atuação de maneira global genérica em prol
do time.