Etica in Activitatea de Comert
Etica in Activitatea de Comert
Etica in Activitatea de Comert
Adevraii profesioniti din afaceri nu doar vorbesc despre moral, ei triesc moral! (Zig Ziglar)
Noiunea de etic are acelai nteles cu cea de moral; ele au aceeai provenien; n latin, ca i n greaca veche, ele fac trimitere la obiceiurile, moravurile unei societi sau la tiina acestora. i totui, exist uneori percepii diferite asupra celor dou noiuni care, alturi de termenul deontologie, sintetizeaz o problematic de ordin moral a vieii i societii. De aceea, considerm necesar o aprofundare a acestor noiuni, a ceea ce se poate ascunde sub aceste concepte.
Conceptul de moral se refer la un anumit cod social, la un ansamblu de reguli crora trebuie s ne supunem pentru a fi admii ntr-o societate dat. El evoc intervenia unei autoriti tradiionale, adesea religioase, capabile s ne indice ce trebuie fcut sau evitat. ntr-o societate cultural, dezintegrat, individualist, cuvantulmoral poate produce nencredere.
Etica, conform dicionarelor, simbolizeaz tiina binelui i a rului. ntrebarea este de unde tim ce este bine i ce este ru? Fr ndoial, fiecare individ percepe binele i rul ntr-un anumit fel, raportndu-se la conduita celorlali; sunt lucruri care se fac i lucruri care nu se fac. Este nsa mai dificil s te analizezi pe tine nsui dect s-i critici pe ceilali. Poate de aceea etica este considerat o stiin care ne ajut s cunoastem omul, comportamentul su i societatea n ansamblul ei. Aceast stiin a eticii are un caracter analitic ( se preocup de cauzele aciunilor noastre) i normativ (ne spune ce avem de fcut); ea nu este nsa o stiin descriptiv (nu ne indic cum s facem), dar este practic orientat spre actiune: se nva din practic. De aceea, se folosete adesea i conceptul de etic aplicat, prin care nelegem analiza din punct de vedere moral a unor situaii concrete din practica social sau profesional, n vederea lurii unor decizii.
Dar a fi etic nu nseamn o obligaie; etica este raional, nu o impunere extern. A fi etic nseamn s respeci anumite valori, care nu reprezint altceva dect binele oamenilor, i anumite principii morale. Noiunea de deontologie, ntr-un sens mai restrns, desemneaz un ansamblu de reguli considerate eseniale n cadrul unei profesiuni.Se vorbete astfel despre o deontologie medical, una contabil, alta a agenilor de burs etc. Nerespectarea ei antreneaz excluderea din brana respectiv.
Etica n viaa economic nu trebuie privit doar ca o prelungire a principiilor morale din viaa de zi cu zi n lumea afacerilor. Aceasta din urm poate afecta, n bine sau n ru, comportamentul etic uman. Omul ajunge s gndeasc despre via i oameni n lumina negocierilor, tranzaciilor i deciziilor economice. Ori, climatul general n care acestea se desfaoar, ncercrile etice pe care un sistem economic bazat pe concuren le pune ntotdeauna n calea protagonitilor si marcheaz profund att comportamentul indivizilor, ct i ntregul sistem de valori morale al unei societi.
ntr-o viziune modern, de ansamblu, promovarea vnzrilor este un demers complex cu o strategie de comunicare promoional prin care se urmrete influenarea comportamentului consumatorului i orientarea sa favorabil ctre produsele oferite, astfel nct firma s i vnd produsele i s genereze o cretere a cererii. Instrumentele de promovare a vnzrilor sunt diferite n funcie de obiectivele lor specifice. Agenii de vnzri apeleaz uneori, la aciuni promoionale de tip stipulativ pentru atragerea consumatorilor i, n acelai timp, ntreprind aciuni de recompensare a clienilor fideli (prin strategii specifice de fidelizare).
Lucrul pe care clienii l-au pus ntodeauna pe prim loc n lumea vanzrilor este ncrederea. De multe ori motivul principal pentru care oamenii cumpr o anumit marc se datoreaz ncrederii. Motivele morale precumpanesc asupra celor comerciale ca i n cele sociale. Activitatea de vnzare este un proces care trebuie s se desfoare pentru, sau mpreun cu clientul. El nu trebuie neles ca un proces impus clientului. De aceea nelegerea criteriilor morale de conduit n afaceri, este deosebit de important deoarece noile structuri organizaionale dau natere unor noi complicaii legate de circulaia i administrarea informaiilor n cadrul diferitelor grupe de lucru i al ntregii organizaii, pentru care nu exist procedee tradiionale. Interesul pentru o oarecare etic n activitatea comercial este vechi; din perspectiv istoric, tim c acest interes a nceput n cea mai avansat societate comercial de acum cteva mii de ani n Sumer. i n Grecia antic se manifesta interes pentru valorile i normele morale implicate n schimburile economice i interese particulare. Schimburile comerciale, activitatea cmtreasc au avut mereu o dimensiune moral, de utilitate economic care se va regsi secole mai trziu n morala comercial cretin care se dezvolt odat cu urbanizarea, tehnica, privatizarea, industrializarea, multiplicarea nevoilor i sofisticarea consumului, conducnd societatea ctre singura direcie posibil, nevoia de reglementare etic a afacerilor.
Adepii teoriei liberale conform creia succesul n afaceri este o virtute generatoare de obligaii morale, au contribuit la tratarea tiinifico-academic a subiectului care a nceput s captiveze toi partenerii, indiferent de poziia lor n afacere: acionari, proprietari, manageri, clieni. Curente din teoria i practica managerial precum TQM, configureaz ntr-un consens tot mai deplin importana eticii n afaceri. n corporaiile moderne exist deja directori pe probleme de etic (corporate ethics officers), care au, n acelai timp, un numr de consultani independeni n materie de etic a afacerilor. Dup o clasificare a lui Robert C. Solomon Morality and the Good Life- se disting mai multe nivele ale eticii afacerilor i anume microetic, macroetic i nivelul molar al eticii afacerilor.
Microetica afacerilor deemneaz o mare parte din etica tradiional: natura promisiunilor i alte obligaii, natura feluritelor drepturi individuale, inteniilor, consecinele faptelor i alte implicaii ale activitolor individuale. O caracteristic a microeticii afacerilor este ideea schimbului echitabil i odat cu aceasta, noiunea de salariu echitabil, de negociere corect, ca i ideea de afacere bun pentru ambele pri. Macroetica reprezint problematica major referitoare la justiie, legitimitate i natura societii, adic la teme care alctuiesc filosofia politic i social a afcerii.
n viziunea modern, conceptul de responsabilitate social, vzut ca un concept cheie al eticii afacerilor, este o noiune moral care coaguleaza att ideea unor virtui particulare implicate n aceast sfer a vieii (onestitatea, reciprocitatea, interesul mutual, utilitatea) ct i ideea c exist capaciti i disponibiliti sociale i morale pe care le are corporaia nsi.
n practic, de multe ori se afirm c, etica nu are nimic de a face cu afacerile. Totui, trebuie s acceptm c o astfel de concepie prezint o viziune ngust att asupra eticii, ct i asupra afacerilor. n concepia acestor specialiti, etica este disciplina care se ocup cu ce este corect i cu regulile ce ar trebui s guverneze comportamentul uman. Conform aceleiai gndiri, afacerile nu sunt numai o problem de bani, de schimburi economice, de articole de comer i de profituri, ci ele implic interaciuni umane care constituie baza societii umane i toate aceste acte de comer i afaceri se ntreptrund cu viaa politic i social, cu dimensiunea moral a societii n general.
Procesele i activitile economice desfurate de diferite firme pe piaa altor state trebuie s respecte aspectele legale i juridice ale statului respectiv. Ca urmare, este normal ca procesul de etic n afaceri s nceap acolo unde legea se sfrete i principiile etice trebuie aplicate fr a fi sub un control guvernamental. Normele de etic i moral n afaceri trebuie s fie definite de strategii prin care firmele s respecte mediul (spre exemplu emisie de gaze toxice n atmosfer), cultura, obiceiurile, asigurndu-se o dezvoltare sustenabil a zonelor respective. Etica i comportamentul etic trebuie s fie foarte importante pentru toi oamenii de afaceri. Din pcate, muli dintre ei nu consider c un cod etic i un comportament moral au un impact chiar att de mare asupra rezultatelor pe care ei doresc s le obina ca antreprenori sau investitori, motiv pentru care multe companii nu reprezint cu adevarat un model de etic.
De aceea, pentru ncurajarea aplicrii principiilor etice n activitile economice a aprut concepia de responsabilitate social a corporaiilor (Corpotate Social Responsibility), referitoare la contribuia pe care trebuie s o aiba companiile la dezvoltarea societii moderne. De-a lungul timpului, iniiativele responsabile ale companiilor au fost denumite printr-o varietate de termeni: corporate citizenship, corporate philantropy, corporate societal marketing, community affairs, community development etc. Pe msur ce statele i instituiile internaionale i-au dat seama c adoptarea principiilor de RSC de ctre companii servete obiectivelor de dezvoltare durabil, a aprut i nevoia unor standarde internaionale pentru a defini ce nseamna un comportament corporativ dezirabil. Natiunile Unite, Uniunea European i Organizaia pentru Cooperare si Dezvoltare Economic sunt trei dintre cele mai importante instituii care s-au implicat n elaborarea unui cadru de definire, reglementare, implementare si ncurajare a acestui tip de comportament antreprenorial. Acest cadru, a fost nsotit de recomandri i principii care s ghideze statele i autoritile locale n formularea de politici publice care s promoveze, s asigure transparena i s susin iniiativele de RSC.
Problematica respectarii eticii n afaceri a devenit din ce n ce mai des abordat i de managerii din Romnia, mai ales n condiiile prezente n care mediul de afaceri de la noi este din ce n ce mai des afectat de puternice scandaluri mediatice care aduc n prim plan mari oameni de afaceri sau directori ai unor corporaii importante din economia naional. Fiind o noiune relativ recent introdusa n vocabularul specialitilor, etica n activitatea comercial este privit de foarte muli ca fiind acea ramur a eticii aplicate care se refer n special la tipul de conduit, dar i la aciunile pe care agenii economici le desfaoar n cadrul organizaiilor.
Datele statistice arat c etica n afaceri a devenit n multe organizaii din Romnia o prioritate pe lista de activiti a firmelor. Aproximativ 45% din cei intervievai au afirmat faptul c gradul de aplicare al eticii n companiile n care lucreaz este maxim, iar restul au evideniat faptul c firmele n care ei activeaz nu se preocup, promoveaz sau nu respecta codurile etice. Cu toate acestea, la ntrebarea Standardele morale n afaceri sunt ntrun continuu declin n Romania?, proporia celor care au raspuns afirmativ se apropie de 55% din raspunsuri. n aceste condii se poate ntelege faptul c dei muli sunt de prere c activitatea economic ar trebui s fie ghidat dup principiile moralitii i eticii, muli sunt tentai, n unele situaii, s uite de aceast mentalitate i s desfaoare comportamente neetice.
Experiena acumulat n ultimul secol n domeniul afacerilor evideniaz cu claritate faptul c majoritatea firmelor se regsesc n goana dup profit. O astfel de viziune presupune i asumarea consecinelor dezastruoase soldate n urma aciunilor neetice ntreprinse. Acesta este motivul pentru care numeroase firme apeleaz la codul etic menit s asigure reglarea activitii i comportamentului, att pentru grupul managerial al companiei, ct i pentru salariaii acesteia, n vederea unei bune desfaurri a activitii organizaiei. ns Romnia este nc departe de ceea ce nseamn comportament etic n afaceri, fa de celelalte ri ale continentului situndu-se conform Transparency International pe locul 61 n cadrul celor mai corupte ri din Europa, iar conform unui studiu realizat de Banca Mondial 51% din companiile romneti ofer mit pentru a-i nlesni afacerile, acesta fiind un prcent foarte ridicat n comparaie cu rile esteuropene care nregistreaz doar un procent de 20%.
n concluzie, etica n afaceri are n vedere conduita moral a indivizilor componeni ai societii comerciale ai societii comerciale n dubla lor relaie, cu ceilali angajai, pe de-o parte i partenerii de afaceri, clienii i consumatorii. De asemenea, activitatea comercial trebuie s se raporteze la anumite cerine etice i s aib unfundamentmoral fr de care comunitatea n ansamblul ei nu ar putea funciona. Societatea comercialtrebuie s identifice nevoile, dorinele i interesele pieelor vizate, dup care trebuie s furnizeze clienilor valoare superioar ntr-un mod care s protejeze sau s mbunteasc existena material i spiritual a consumatorului i a societii.
BIBLIOGRAFIE
1.Crciun, D., Morar, V., Etica afacerilor, Editura Paideia, Bucureti, 2005; 2.Costea, C., Sseanu, S., Economia comerului intern i internaional, Editura Uranus, Bcucureti 2009; 3. Radu, E., Managementul seviciilor, Editura Expert, Bucureti 2000; 4. Popa,I., Filip, R., Etic n afaceri, Editura Economic, Bucureti 1999; 5.Rileanu, V., Etica n comer, servicii, turism, Editura Uranus, Bucureti 1999; 6. www.efin.ro; 7. www.businessday.ro.