MODULUL : Tehnici operaționale în agenția de turism

CURRICULUM
ÎN DEZVOLTARE LOCALĂ

Pentru
CLASA a- XI a Liceu
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI
FILIERA TEHNOLOGICĂ

Calificarea: TEHNICIAN ÎN TURISM

Domeniul de pregătire de bază:TURISM ŞI ALIMENTAŢIE
Domeniul de pregătire generală: TURISM

Tipul CDL-ului: aprofundarea/extinderea rezultatelor învățării

Număr ore/ an: 66
Autori: prof.
prof.
Operatorul economic:
 1. NOTĂ DE PREZENTARE

Curriculum-ul în dezvoltare locală presupune participarea și eforturile reunite ale mai multor
factori implicați în procesul de educație: elevi, cadre didactice, părinți, parteneri sociali( agenți
economici, instituții/ organizații locale sau regionale etc.). Opțiunea pentru o astfel de componentă a
curriculum-ului se integrează strategiei de descentralizare, conform căreia autoritățile publice locale
trebuie să joace un rol important în învățământul tehnic, datorită responsabilităților și
angajamentelor pe care le au față de cetățeni.
Curriculum-ul în dezvoltare locală este elaborat într-un cadru de parteneriat între școală și
comunitate și are în vedere:
- resursele locale pentru instruire( baza materială a unității școlare, cadrul de colaborare cu
agenții economici);
- cerințele locale pentru pregătirea calificării elevilor.
Modulul „Tehnici operaționale în agenția de turism” este componentă a ofertei educaționale
(curriculare) pentru calificări profesionale din domeniul de pregătire profesională Turism și
alimentație, domeniul de pregătire generală Turism, face parte din cultura de specialitate și
pregătirea practică săptămânală, aferentă clasei a XI – a, învățământ liceal – filiera tehnologică.
Modulul are alocat un număr de 66 ore/an, conform planului de învăţământ.
Modulul este centrat pe rezultate ale învăţării şi vizează dobândirea de cunoștințe, abilități
și atitudini necesare angajării pe piața muncii în una din ocupațiile specificate în SPP-urile
corespunzătoare calificărilor profesionale de nivel 4, din domeniul de pregătire profesională Turism
și alimentație, domeniul de pregătire generală Turism, sau în continuarea pregătirii într-o calificare
de nivel superior.
Scopul curriculumului în dezvoltare locală poate fi sintetizat în următoarele:
 Lărgirea domeniului ocupaţional dar şi adâncirea competenţelor cheie, alături de
competenţele personale şi cele sociale: comunicarea, lucrul în echipă, gândirea
critică, asumarea responsabilităţilor, creativitatea şi spiritul antreprenorial;
 Dobândirea cunoştinţelor şi deprinderilor de dezvoltare a unei afaceri proprii pornind
de la formarea profesională într-o calificare;
 Promovarea valorilor democratice în curriculum, care să le permită viitorilor
absolvenţi să devină cetăţeni ai unei societăţi deschise.
În viziunea noii proiectări curriculare, profesorul are libertatea de a alege metodele şi tehnicile
didactice, de a propune noi activităţi de învăţare în măsură să asigure atingerea competenţelor din
SPP, acesta individualizând şi particularizând procesul didactic la specificul clasei. De asemenea se
va urmări permanent respectarea normelor de sănătatea şi securitatea muncii.
 Se va urmări ca stagiul să permită elevului dobândirea unităţii de rezultate ale învățării:
URÎ 5- Organizarea activității in unitățile de primire turistică, care va avea rezultate ale învăţării
propuse spre extindere în cadrul CDL-ului.

2. STRUCTURĂ MODUL

Corelarea dintre rezultatele învățării din SPP și conținuturile învățării

Rezultate ale învățării propuse spre extindere

URÎ.14 Derularea activității în agenția de turism Conținuturile învățării

Cunoștințe Abilități Atitudini

8.1.6.Descrierea 8.2.3.Completarea 8.3.2.Asumarea Înfiinţarea unei agenţii de turism

etapelor inființării documentelor responsabilitatii Etape: decizia de creare a agenţiei de
întreprinderii necesare privind completarea turism, alegerea tipului, a numelui,
infiintarii unei documentelor de elaborarea statutului, depunerea fondului
8.1.7.Prezentarea intreprinderi, infiintare ale unei
de constituire, adoptarea şi semnarea
documentelor conform intreprinderi, cu
necesare înființării reglementarilor respectarea statutului şi a altor documente,
unei întreprinderi legale normelor depunerea dosarului pentru obţinerea
legislative. autorizaţiei, obţinerea autorizaţiei,
înregistrarea la organul fiscal,
deschiderea contului, înregistrarea în
Registrul Comerţului
Obţinerea licenţei de către agenţia de
turism
Licenţa de turism: documentaţie pentru
obţinerea licenţei, pentru eliberarea unei
noi licenţe, pentru înscrierea filialei unei
agenţii, suspendarea licenţei de turism
Brevetarea managerilor agenţiilor de
turism
Brevetul de turism: tipuri de brevet,
documentaţia necesară pentru obţinerea
brevetului, retragerea brevetului
14.1.10 Cunoasterea 14.2.9. 14.3.4. Implicarea Vânzarea de servicii turistice
algoritmului de Determinarea activa in realizare a  Cunoaşterea nevoii: ascultând,
calcul a pretului de pretului de analizei de prêt punând întrebări
vanzare al vanzare a pentru un produs
produselor turistice. serviciilor touristic pe care il  Servicii turistice:
turistice prin recomanda izolate: de primire şi de
aplicarea turistilor acces
principiilor complexe: voiaje generice
siproceselor şi voiaje forfetare
matematice de  Preţ de vânzare: pe baza devizului
baza
estimativ, ţinând cont de costurile
 serviciilor de transport, de primire şi
de agenţie
 Evaluarea satisfacţiei: sondaje de
opinie, fişierul clienţilor,
monitorizarea vânzărilor
Fişierul clientului: elemente de
identificare, informaţii în legătură cu
sejururile, observaţii privind
individualizarea cererii

14.1.6. Cunoasterea 14.2.6. Stabilirea 14.3.2 Implicarea Vânzarea de bilete pentru transportul
avantajelor oferite variantei optime activa in analizarea turistic
de fiecare de calatorie documentelor
Informarea turiştilor în legătură cu
modalitate de pentru client rnecesare la
transport respectand vanzarea unui bilet avantajele oferite de fiecare modalitate
reglementarile de avion de transport
14.1.7. Intelegerea privind  Avantaje: confort, tarife, orare,
particularitatii transporturile 14.3.3. Asumarea viteză, servicii suplimentare,
transportului turistic turistice europene initiativei si numărul de bagaje acceptat, etc.
aerian responsabilitatii in Completarea documentelor folosite la
14.2.7. Anlaizarea stabilirea tipului de
14.1.8. Descrierea etapelor cetrebuie aranjament turistic cumpărarea unui bilet de avion
principalelor tipuri parcurse in cepoate fi  Documente: fişa de rezervare,
de aranjamente rezervarea si recomanda documentul de călătorie cu funcţiuni
turistice emiterea unuibilet turistului multiple (MPD), excedentul de
de avion bagaje, rezervare bilet de avion,
bilete de identificare a bagajelor,
14.2.8.
asigurarea de sănătate, biletul de
Comunicarea cu
clientii privind avion, bilete pentru alte forme de
destinatiile transport turistic
turistice, serviciile Recomandarea apelării la un anumit
oferite si tarifele tip de aranjament turistic
practicate oferind  Aranjamente: - pentru
sugestii pentru
transporturile rutiere: inclusive tour,
apelarea la un
anumit tip de transporturi turistice combinate (fly
aranjamentturistic and drive), package tour
- pentru transporturile
feroviare: aranjamentul RIT (RIT-I, RIT
– IG, RIT – GP, RIT – Y, RIT - YP)
- pentru transporturile
aeriene: cursele de linie: inclusive tour,
partcharter; cursele charter: charter de
grup, charter inclusive tour, charter
pentru uz propriu, charter specializat
Impozitarea serviciilor turistice
Impozitare: TVA (taxa minimă
standard), impozit pe profit, taxe cu
caracter social, cultural
Lista minimă de resurse materiale (echipamente, unelte și instrumente, machete, materii
prime și materiale, documentații tehnice, economice, juridice etc.) necesare dobândirii
rezultatelor învățării (existente în școală sau la operatorul economic)
 Dotări specifice sălilor de clasă;
 Aparatură multimedia: calculatoare, multifuncționale, videoproiector;
 Legislaţia în vigoare specifică domeniului turism;
 Documentaţie specifică unităţilor turistice;
 Alte dotări care sunt identificate de cadrele didactice ca fiind necesare desfășurării
activităților planificate;
 Consumabile: hârtie flipchart, hârtie copiator, markere, cretă colorată.

3. SUGESTII METODOLOGICE

În strategia didactică profesorul poate utiliza o paletă largă de metode. Se recomandă

metodele centrate pe elev care să implice elevul în procesul de formare. Elevii învaţă mai bine dacă
aud informaţiile, văd demonstraţiile şi ilustraţiile, discută informaţiile şi ideile, experimentează şi
practică tehnicile. Pentru atingerea competenţelor stabilite prin modul, profesorul are libertatea de a
dezvolta anumite conţinuturi, de a le eşalona în timp. Activităţile la lecţii vor fi variate, astfel încât,
indiferent de stilul de învăţare caracteristic, toţi elevii să dobândească competenţele necesare.
Cadrele didactice au posibilitatea de a decide asupra numărului de ore alocat fiecărei teme,în funcție
de:
 Dificultatea temelor;
 Nivelul de cunoștințe anterioare ale grupului instruit;
 Complexitatea și varietatea materialului didactic utilizat;
 Ritmul de asimilare a cunoștințelor și de formare a deprinderilor proprii grupului
instruit.
Complexitatea criteriilor de performanță și a condițiilor de aplicabilitate pentru abilitățile
cheie crește, astfel încât să asigure o integrare mai rapidă a absolvenților pe piața muncii sau să le
permită să continue pregătirea la nivel superior. Pentru aplicarea curriculum-ului, procesul de
predare- învățare trebuie să fie focalizat pe obținerea rezultatelor învățării (cunoștințe, abilități,
atitudini),necesare calificării ,,Tehnician în turism,,.
Utilizarea unor metode cu activitatea didactică centrată pe elev cum sunt: studiul de caz,
brainstormingul, jocul de rol, descoperirea, problematizarea eficientizarea procesului de învățare și
permit contextualizarea și agregarea conoștințelor cu abilitățile și atitudinile specifice SPP-ului de
nivel 4. Pentru eficientizarea procesului de predare – învățare , profesorul trebuie să-și proiecteze
din timp activitatea didactică prin elaborarea de fișe de lucru, fișe de documentare, fișe de
observație, pregătirea materialelor, instrumentar, aparatură, echipamente necesare și spațiul de
lucru.
Elevii învață când fac ceva și când sunt implicați activ în procesul de învățare. Elevii au stiluri
proprii de învățare. Ei învață în moduri diferite, cu viteze diferite și din experiențe diferite.
Participanții contribuie cu cunoștințe semnificative și importante la procesul de învățare.
Se recomandă abordarea instruirii centrate pe elev prin proiectarea unor activităţi de învăţare
variate, prin care să fie luate în considerare stilurile individuale de învăţare ale fiecărui elev,
inclusiv adaptarea la elevii cu CES.
Aceste activități de învățare vizează:
 aplicarea metodelor centrate pe elev, pe activizarea structurilor cognitive şi operatorii ale
elevilor, pe exersarea potenţialului psihofizic al acestora, pe transformarea elevului în
coparticipant la propria instruire şi educaţie;
 îmbinarea şi alternanţa sistematică a activităţilor bazate pe efortul individual al elevului
(documentarea după diverse surse de informare, observaţia proprie, exerciţiul personal,
instruirea programată, experimentul şi lucrul individual, tehnica muncii cu fişe) cu
activităţile ce solicită efortul colectiv (de echipă, de grup) de genul discuţiilor, asaltului de
idei etc.;
 folosirea unor metode care să favorizeze relaţia nemijlocită a elevului cu obiectele
cunoaşterii, prin recurgere la modele concrete;
 însuşirea unor metode de informare şi de documentare independentă, care oferă deschiderea
spre autoinstruire, spre învăţare continuă.

Competenţele cheie integrate în modul sunt din categoria:

Competențe de sensibilizare și de expresie culturală;
Competenţe de bază de matematică, ştiinţe şi tehnologie;
Competenţe sociale și civice.

Profesorul trebuie să promoveze experienţe de învăţare prin conţinuturi şi activităţi cât mai variate,
care să susţină dezvoltarea potenţialului fiecărui elev.
Exemplificare metoda Jocul de rol

Cunoştinţe Abilităţi Atitudini

14.1.7. Înțelegerea 14.2.7. Analizarea etapelor ce 14.3.2. Implicarea activă în
particularităților transportului trebuie parcurse în rezervarea analizarea documentelor
turistic aerian. și emiterea unui bilet de avion. necesare la vânzarea unui bilet
de avion.
Activitatea de învăţare: Parcurgerea etapelor de rezervare și emitere a biletelor de avion.
Obiective:
Să parcurgă etapele rezervării și emiterii biletelor de avion.
Să utilizeze sursele de informare privind rezervarea biletelor de avion.
Să comunice corect, asigurând informațiile solicitate de turist.
Să simuleze comportamentul personajului conform rolului repartizat.

Mod de organizare a activităţii:

Activitate individuală, apoi pe grupe

Resurse materiale:
Fișe de documentare
Fișe de lucru
Documente specifice
Computere conectate la Internet.

Durată: 120 minute

Etapele de lucru:
1. Profesorul precizează tema şi condiţiile de desfăşurare a activităţii.
Tema: Doamna și domnul Maria și Mihai Dobre se prezintă la agenția de turism ”Excelent” SRL și
solicită rezervarea a două bilete de avion dus- întors pe ruta București- Paris, plecarea fiind de azi
în 30 de zile. Aceștia doresc să petreacă la Paris un sejur de 7 zile.
2. Se distribuie rolurile între participanţi, care pot fi schimbate între elevi după derularea unei etape.
Elevii vor forma echipe de câte 3 (agentul de ticketing și clienții), fiecare îndeplinind pe rând rolul
de agent ticketing, respectiv client.
3. Se simulează dialogul ocazionat de rezervarea biletelor de avion pe ruta București- Paris,
parcurgând etapele specifice de rezervare și vânzare a biletelor de avion. Elevii se documentează
utilizând site-uri de rezervare a biletelor de avion, selectează informațiile, materialele și
documentele necesare (ex. model bilet de avion).
4. Elevii se simt în siguranță să joace roluri diferite. Profesorul îi instruiește până când e sigur că
participanții înțeleg fiecare rol. Elevii își pot alege voluntar un rol sau pot fi aleși direct de către
profesor pentru rolurile jocului.
5. Elevii care joacă roluri sunt rugați să spună ce au învățat din ceea ce au experimentat. Ceilalți
elevi vor da feedback celor care au jucat roluri.
Activitatea va fi monitorizată şi evaluată pe baza unei fişe de evaluare (se va prezenta în secţiunea
de evaluare).

4. Sugestii privind evaluarea

Evaluarea reprezintă partea finală a demersului de proiectare didactică, prin care profesorul
va măsura eficienţa întregului proces instructiv-educativ. Evaluarea urmăreşte măsura în care elevii
au achiziţionat rezultatele învăţării propuse în standardele de pregătire profesională.
Evaluarea rezultatelor învățării poate fi:
a. La începutul modulului – evaluare iniţială.
 Instrumentele de evaluare pot fi orale şi scrise.
 Reflectă nivelul de pregătire al elevului.
b. În timpul parcurgerii modulului, prin forme de verificare continuă a rezultatelor învăţării.
 Planificarea evaluării trebuie să se deruleze după un program stabilit, evitându-se
aglomerarea evaluărilor în aceeaşi perioadă de timp.
c. Finală
 Realizată printr-o metodă cu caracter aplicativ şi integrat la sfârşitul procesului de predare/
învăţare şi care informează asupra îndeplinirii criteriilor de realizare a cunoştinţelor,
abilităţilor şi atitudinilor.
Se propun următoarele instrumente de evaluare :
 Exerciţii de tipul ştiu/vreau să ştiu/am învăţat;
 Brainstorming.
 Fişe de observaţie;
 Fişe de lucru;
 Fişe de autoevaluare;
 Fişe de monitorizare a progresului;
  Teste de verificare a cunoştinţelor cu: itemi cu alegere multiplă, itemi alegere duală, itemi de
completare, itemi de tip pereche, itemi de tip întrebări structurate sau itemi de tip rezolvare
de probleme;
 Planificarea proiectului;
 Jurnalul elevului;
 Proiectul - prin care se evaluează metodele de lucru, utilizarea corespunzătoare a
bibliografiei, materialelor şi echipamentelor, acurateţea tehnică, modul de organizare a
ideilor şi materialelor într-un raport. Poate fi abordat individual sau de către un grup de
elevi;
 Portofoliul - care oferă informaţii despre rezultatele şcolare ale elevilor, activităţile
extraşcolare etc.

Exemplificarea unui pachet de evaluare a rezultatelor învățării

Activitate: Realizarea unui portofoliu care să vină în ajutorul clienţilor atunci când doresc să
aleagă mijlocul de transport potrivit
Probe
Precizări privind aplicabilitatea criteriilor de
Criterii de performanţă de
performanţă
evaluare
a Informarea turiştilor în Avantaje: confort, tarife, orare, viteză, servicii Orale/
legătură cu avantajele suplimentare, numărul de bagaje acceptat, etc. scrise
oferite de fiecare modalitate
de transport
b Completarea documentelor Documente: fişa de rezervare, documentul de călătorie cu Orale/
folosite la cumpărarea unui funcţiuni multiple (MPD), excedentul de bagaje, rezervare practice
bilet de avion bilet de avion, bilete de identificare a bagajelor, asigurarea
de sănătate, biletul de avion, bilete pentru alte forme de
transport turistic
c Recomandarea apelării la Aranjamente: - pentru transporturile rutiere: inclusive Orale/
un anumit tip de aranjament tour, transporturi turistice combinate (fly and drive), practice
turistic package tour
- pentru transporturile feroviare: aranjamentul RIT (RIT-I,
RIT – IG, RIT – GP, RIT – Y, RIT - YP)
- pentru transporturile aeriene:
cursele de linie: inclusive tour, partcharter
cursele charter: charter de grup, charter inclusive tour,
charter pentru uz propriu, charter specializat
Cerinţă: Întocmiţi un portofoliu care să cuprindă:
- Avantajele oferite de fiecare modalitate de transport;
- Modele de documente folosite la cumpărarea unui bilet de avion;
- Tipuri de aranjamente turistice

Notă: PORTOFOLIU poate să conţină şi alte elemente pe care le consideraţi relevante.

Certificarea competenţei se obţine dacă toate sarcinile de lucru sunt îndeplinite. Sarcinile
neîndeplinite se vor reevalua după o perioadă de pregătire folosindu-se acelaşi instrument de
evaluare.

5. BIBLIOGRAFIE

1. Capotă Valentina, Ștefania Mihai, Carmen Ionești , TURISM. Manual pentru clasa a XI-a (liceu
tehnologic, profil servicii), Editura CD PRESS, București, 2012
2. Dincă Cristian, (coordonator), Manual clasa a XI-a pentru calificarea Tehnician in turism,
Editura Didactică si Pedagogică, București, 2007.
3. Gheorghe Camelia, Transporturi turistice aeriene și ticketing, Editura PRO Universitaria,
București, 2010.
4. Hurmuzescu D., Manualul agentului de turism, Editura THR-CG, București, 2000.
5. Merce Emilian (coordonator), Marketing turistic, Manual pentru clasa a XI-a, Editura Oscar
Print, București, 2002.
6. Oprea, Crenguța Lăcrămioara, Strategii didactice interactive, Editura Didactică şi Pedagogică
R.A, București, 2009.
7. Stănciulescu Gabriela, Managementul agenției de turism, Editura A.S.E. București, 2003.