Rolul culturii în creșterea imaginii companiei Linella

Despre companie
Compania Linella SRL este o rețea de magazine de 43 magazine.
sectoarele Botanica, Buiucani, Rîșcani, Poșta Veche, cît și în alte localități din țară: Rîșcani,
Glodeni, Bălți, Telenești, Basarabeasca, Comrat, Ceadîr-Lunga, Taraclia.
Fondată la 17 octombrie 2001, odată cu deschiderea primului magazin de tip deservire la tejghea
în sectorul Ciocana, aceasta îşi menţine misiunea de a contribui la dezvoltarea social-economică
a R. Moldova.
Cu susţinerea noului director general, domnul Cristian Gunther Morath, experienţa locală s-a
combinat cu profesionalismul german, oferind cele mai bune servicii cumpărătorilor „Linella”.
Linella este un promotor autohton al comerțului modern în Republica Moldova.
Linella continuă să se orienteze spre calitate, diversitate, deservire calitativă şi preţuri
avantajoase, spre deschiderea şi dezvoltarea de noi magazine, pentru a oferi clienţilor nostri o
experienţă de cumpărături cât mai placută.
Structura organizatorică a întreprinderii este una de tip funcţională, departamentele fiind
organizate după funcţiile întreprinderii şi obiectul de activitate.
Chintesenţa activităţii supermarketurilor „Linella” este promovarea producătorului autohton
Principalii concurenți ai magazinului „Linella” sunt:
 „Uni Market”
 „Fidesco”
 „Nr. 1”
 „Green Hills”
 „Fourchette”
 „IMC”
 „Пятерочка”
 „Uni Market”
Concepte
Super Linella un nou format de magazine, având o suprafață comercială de peste o mie de metri
pătrați și o gamă de 12 mii de articole.
Linella Express, magazine mai mici, deschise în cartierele municipiului și a localităților rurale.

1
Descrierea strategiei de marketing
Strategia de Preț
Prețurile fixate de magazinele Linella sunt medii și accesibile unei pături largi ai consumatorilor.
Pentru fidelizarea celor existenți se menține mecanismul actual de reduceri.
Prețuri speciale la anumite produse pentru o perioadă anumită de timp, ex: 27 septembrie-10
octombrie;
Oferirea reducerilor pentru grupuri specific de consumatori, cu capacitate de plată mai mică. Ex:
r educeri de 10 % procente pentru bătrîni în ultima duminică a lunii;
Reduceri de seară -30% la produsele culinare.
Produsele autohtone sunt vândute cu preţul de la producător.
Pe linia fidelizării Linella are un sistem de carduri care se eliberează clienților magazinelor,
respectiv ofer ă reduceri de pînă la 50% la produsele promoționale.

Strategia de Distribuție
Sistem logistic optimizat, mai multe vînzări, mai puțină marfă. Se pune accentul pe parteneriate
de lungă durată cu furnizorii și distribuitorii direcți, fapt ce micșorează lanțul logistic, reduce
timpul de operare și crează un mecanism bine pus la punct de comenzi și livrări. Se va pune
accent pe crearea unor parteneriate mai strînse cu producătorii autohtoni.
Magazinele Linella au fost plasate în locuri strategice, urmărindu-se asigurarea unui flux cît mai
mare de clienți din toate segmentele vizate de companie.

2
 Strategia de Produs
Rețeaua Linella se caracterizează prin designul tradițional al magazinelor și pune accentul atît pe
calitatea produselor cît și a deservirii. Gama de produse este optimizata în concordanță cu
tendințele și preferințele consumatorilor. Aceasta este pe cât se poate de variată și diversificată,
pentru un magazine ce se poziționează ca convenience store și are scopul de a acoperi
necesitățile cotidiene ale unui spectru larg de consumatori, cu: produse alimentare, produse de
menaj, de igienă, băuturi alcoolice și nonalcoolice, ș.a. Personalul reţelei de magazine este ales
prudent si urmarit sa respecte cultura companiei.
Servicii
1. In magazinele Linella este posibilă achitarea cu ajutorul cardului electronic.
2. Terminale de plata tip Qiwi, unde clienții pot achita un număr mare de servicii: telefonie
mobilă, servicii comunale, etc.
3. Serviciul Masa de Comenzi, care presupune oferirea posibilității consumatorilor de a face
comenzi de produse alimentare și de a beneficia de un sortiment variat de bucate alese la preţuri
accesibile.
4. Livrarea produselor culinare în raza Chișinăului contra plată, la solicitarea clientului.
5. Informații despre o alimentație sănătoasă, alimentație pentru copii, diete, dicționar de
vitamine, rețete culinare, etc, toate disponibile pe site-ul linella.md.

3
6. Abonarea la diferite noutăți și promoții, respectiv clienții vor ști din timp cînd vor fi
următoarele promotii, reduceri și la care produse anume.

Strategia de promovare
Stilul național al magazinelor diferențiază brandul de concurenți, respectiv are un avantaj aparte
de atragere a clientului, cel puțin prin invocarea simțului de patriotism
Amplă promovare prin mijloacele de comunicare în masă, inclusiv la posturile TV. De
asemenea, s-au folosit anterior și banere pe diverseferite site-uri, reportajele comerciale,
difuzarea spoturilor publicitare la radio, etc. Totuși, în prezent se folosește mai mult publicitatea
TV și pe panouri stradale. De asemenea, nu este de neglijat promovarea la punctele de vînzare
(POS) care se realizează prin intermediul tipăriturilor, banerelor, spoturilor audio interne,
degustațiilor, etc.
O alta metodă de promovare care o folosește Linella este organizarea diferitor evenimente,
concursuri pentru copii, concursuri de design, concursuri istorice ce au ca scop promovarea
valorilor și tradițiilor naționale.
Compania are experiență, și în participarea la expoziții și alte evenimente din domeniu.
Aceasta strategie are drept scopt mărirea volumului de vînzări și fidelizarea clienților existenți.
Slogan şi logo
Schimbarea „la faţă” a logo-ului vine cu un plus de prospeţime prin adăugarea unei frunze verzi
şi un refresh al culorilor. Aceste detalii aduc spiritul schimbărilor, al inovaţiilor dar şi al naturii.
Frunza de pe litera „I” accentuează valorile si promovate cultura de companie. Anul 2016 este
anul de rebranding a logoului Linella și lansarea sloganului nou - Alături Zi de Zi.
Imaginea de marcă (brandul)
O marcă este un simbol, un termen, un nume, un semn, un desen ori o combinaţie a acestor
elemente menită să ajute la identificarea bunurilor şi serviciilor unui vânzător sau a mai multora
şi la diferenţierea lor de produsele concurenţilor.
Imaginea de marcă a unei companii este înregistrată la instituţii specializate şi constituie
proprietatea acesteia.
Semnificaţii:
Caracteristicile produsului
Avantajele
Valorile
Concepţiile (ex. concepţia oamenilor despre nemţi asupra producţiei de autovehicule)
Personalitatea

4
Utilizatorul – Marca ne dă idei asupra categoriei de consumatori ai produsului.
Personalitatea unei mărci de succes nu se formează de la sine, ea fiind rezultatul aplicării unui
program de creare a identităţii, instrumentele folosite în acest scop fiind numele, emblemele,
simbolurile, atmosfera şi evenimentele.
Ultima schimbare „la faţă” a logo-ului vine cu un plus de prospeţime prin adăugarea unei frunze
verzi şi a unui refresh al culorilor. Aceste detalii aduc spiritul schimbărilor, al inovaţiilor dar şi al
naturii.

Cultura organizaţională
Termenul „cultură” reprezintă un sistem de valori, norme de comportament, modele de gândire şi
de acţiune care sunt învăţate şi acceptate de un colectiv şi care determină ca acest grup social să
se diferenţieze clar de alte grupuri sociale. Cultura organizaţională reprezintă un sistem de valori
şi concepte, partajate de toţi lucrătorii unei organizaţii, care determină comportamentul lor şi
caracterul activităţii firmei. Din punct de vedere etimologic, interes prezintă ceremoniile,
ritualurile, miturile sau tabuurile existente în organizaţie. Astfel, cultura organizaţională
determină angajaţii să se comporte într-un anumit fel, să respecte implicit şi natural anumite
standarde din proprie convingere şi să devină susţinători convinşi ai unui anumit stil de acţiune.

Rolul și importanța culturii organizaționale

O cultura organizationala puternica atrage oameni valorosi.
Cultura organizationala a companiei din care faci parte este un element important al pachetului
de beneficii pe care un potential angajat il analizeaza.
O cultura organizationala puternica fidelizeaza angajatii.
Cultura unei organizatii poate creste productivitatea.
O cultura organizationala puternica creeaza energie si entuziasm.
Cultura unei companii poate sa apropie oamenii.
Cultura unei organizatii poate schimba perspectiva asupra cuvantului “munca”.

Cultura organizaţională și imaginea companiei

Imaginea companiei este modul în care clienții, angajații, comunitatea, concurența, etc percep
compania și produsele acesteia. Este o combinație de gânduri, sentimente, credințe, opinii și
viziuni pe care oamenii le au despre produsele si serviciile, si despre companie. Imaginea este o
parte din toata activitatea, inclusiv materiale scrise, abordarea clientilor, etc.
Ce viziuni, sentimente și gânduri vă vin în minte când vă gândiţi la compania.
Logo-ul companiei. Evocă acesta gândurile și sentimentele dorite în rândul publicului ţintă.
5
Site-ul. Este plin de culori tari sau conservator și proiectat cu culori slabe.
Aspectul şi impresia cărților de vizită, antetului si facturilor. Aspectul este creat de culoare
calitatea hârtiei și fonturi.
Cum interacționează angajații cu clienții personal și la telefon.

Propunere
Expozitie de branduri moldovenesti locale la deschiderea fiecarui magazin nou.

Concluzii
O cultură organizaţională care creează valoare de tip antreprenorial presupune acordarea
respectului cuvenit tuturor persoanelor, interne şi externe organizaţiei, şi promovarea serviciilor,
care nu numai că satisfac necesităţile consumatorilor, ci le şi depăşesc.
Aceasta permite obţinerea de avantaj competitiv, oferind încredere şi curaj pentru
asumarea responsabilităţii şi pentru promovarea propriilor idei de către fiecare salariat.

Bibliografie
Gheorghita Dinu blog, articolul Rolul relaţiilor publice în gestionarea imaginii
organizaţiilor, disponibil la https://ghdinu.wordpress.com/rolul-relatiilor-publice-in-gestionarea-
imaginii-organizatiilor/ 03.5.18
Mantis , articolul Rolul si importanta culturii organizationale , disponibil la
http://www.mantis.md/ro/blog/rolul-si-importanta-culturii-organizationale/ 03.5.18
Conspecte.ro , articolul Studiul Imaginii Magazinului Linella Comportamentul
Consumatorului , disponibil la
http://conspecte.ro/proiecte/comportamentul-consumatorului/studiul-imaginii-magazinului-
linella-52219.html 03.5.18
Econ-it , articolul Cultura organizaţională și imaginea companiei , disponibil la
http://www.econ-it2.eu/ro/training/3-strategic-planning/3-4-internal-analysis/3-4-1-company-
culture-and-image/ 03.5.18
Ziarul National , articolul „Linella”- o nouă filosofie a IMAGINII și CALITĂȚII:
„Suntem mai BUNI” , disponibil la 03.5.18
Updoc.tips, articolul Audit de Marketing SRL Linella, disponibil la
https://updoc.tips/queue/free-pdf-ebook-145477339-audit-de-marketing-srl-linella-5?
&queue_id=5adb98aa4bf1cb7d268b4569&v=1525573628&u=OTIuMTE1Ljk2LjQ= 03.5.18
Pagina wev officiala a companiei Linella, disponibil la http://www.linella.md/ 03.5.18

6
 Brightway , articolul Cultura chineza, cultura engleza… cultura organizationala? ,
disponibil la https://www.brightway.ro/blog/cultura-organizationala/ 03.5.18

Rolul Culturii Organizaţionale În Promovarea Inovaţiilor, Prof. univ. dr. Adrian Dumitru
Tanţău Academia de Studii Economice Bucureşti , disponibil la
http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/30.pdf 03.5.18
Conspecte.com , articolul Cultura organizationala , disponibil la
https://conspecte.com/Cultura-organizationala/cultura-organizationala.html 03.5.18