Strategia de Fidelizare
Strategia de Fidelizare
Strategia de Fidelizare
Exemplu:
La nivel corporativ:
trebuie să se concretizeze în creşterea vânzărilor cu 15% în trimestrul II al
dimensiune, conţinut, timp şi categorie anului 2011
de clienţi; La nivel unitate strategică de activitate
Unitatea strategică A: îmbunătăţirea imaginii
trebuie să se înscrie în sistemul pentru produsele aferente şi creşterea intensivă a
existent de obiective al întreprinderii pieţei
Unitatea strategică B: creşterea intensivă a pieţei
pot cantitative sau calitative, fiind Unitatea strategică C: abordarea de noi pieţe
poziţionate în structura organizatorică La nivel funcţional
la nivelul unităţii strategice sau pe
Unitatea strategică A: intensificarea
nivel funcţional
demersurilor de comunicare şi creştere rată de
revenire clienţi
Sunt stabilite în baza informaţiilor Unitatea strategică B: creşterea potenţialului de
furnizate de analiza diagnostic cross-buying
Unitatea strategică C: abordarea pieţelor Y si Z
2. Domeniul de referinţă al fidelizării
Exemplu:
Organizaţie
Fidelizarea clienţilor faţă de La nivel corporativ:
Agricola Internaţional
Organizaţie, Produs sau Marcă
Profitabilitate
de fidelizare de fidelizare
Indicatori în Analiza portofoliului de
clienţi
Rentabilitate (venituri disponibile,
durata medie a relaţiei cu clienţii,
valoarea vânzărilor realizate,
utilizarea ofertelor cross-buying,
Clienți PRODUCTIVI Clienţi
eventuala funcţie de lider de opinie Strategie selectivă PROBLEMATICI
a clientului etc.) de fidelizare Strategie
Valoarea clientului (investiție nediferenţiată de
iniţială, încasări in perioada t, fidelizare
cheltuieli în perioda t, durata
relației etc.)
Valoare client
4. Modalităţi de fidelizare