La sfida

Il crowdfunding sembrava una novità quando è stato lanciato Kickstarter a New York nel 2009, anche se da sempre le persone hanno offerto denaro per sostenere progetti creativi. Uno degli esempi di spicco è il piedistallo della Statua della Libertà, finanziato con piccoli contributi di migliaia di singoli donatori. Tuttavia, combinando questo metodo tradizionale con la copertura di Internet, Kickstarter ha rapidamente contribuito ad affermare il crowdfunding come un modo potente per dare vita a progetti creativi.

Con la politica "tutto o niente" di Kickstarter, i creatori dei progetti fissano un obiettivo di raccolta fondi e una scadenza e poi promuovono la loro idea ai finanziatori che si impegnano a versare denaro per il progetto. Se il progetto raccoglie abbastanza denaro entro la scadenza, Kickstarter addebita quanto pattuito sul metodo di pagamento scelto dai finanziatori. Se il progetto non raggiunge l'obiettivo di raccolta fondi, non viene addebitato alcun importo.

Questo metodo ha contribuito a lanciare progetti che sono diventati famosi, come la cyclette Peloton. Ma Kickstarter è anche un'importante fonte di finanziamento per migliaia di piccoli progetti indipendenti in aree di interesse di nicchia, come i giochi da tavolo, i romanzi rosa e le salse piccanti.

Vista la continua crescita della schiera di creatori e finanziatori, Kickstarter ha voluto aprire la sua piattaforma a persone di tutto il mondo. Nel 2014 l'azienda ha scelto Stripe per consentire questa espansione internazionale, rendendo più facile la raccolta delle promesse da parte dei finanziatori e il pagamento dei creatori in valute e Paesi diversi. Da quella prima integrazione, Kickstarter si è continuamente adattata alle tendenze emergenti nel panorama del crowdfunding e ha trovato nuovi modi per rendere la sua piattaforma più potente per i creatori. Oltre a queste ambizioni, l'azienda ha voluto che la sua tecnologia di pagamento fosse altrettanto adattabile.

Tra le priorità recenti di Kickstarter spicca quella di garantire che il suo sistema supporti la continua espansione, in modo da consentire all'azienda di entrare rapidamente in nuovi mercati e di adattare la piattaforma alle normative locali in materia di verifica dell'identità dei clienti e di sicurezza dei pagamenti. La gestione delle frodi su tutta la piattaforma è un'altra sfida fondamentale, dato che ogni progetto Kickstarter attrae diverse coorti di finanziatori che utilizzano un mix variegato di metodi di pagamento in più Paesi. Ognuno di questi metodi di pagamento ha diversi metodi di verifica degli utenti e modi in cui i malintenzionati possono sfruttarli per commettere frodi, rendendo difficile gestire il rischio di frode con un unico approccio.

Allo stesso tempo, Kickstarter voleva rendere più facile continuare ad aggiungere nuovi metodi di pagamento. Grazie alle continue innovazioni nei metodi di pagamento e alla quantità di nuovi finanziatori che ogni mese affluiscono sul sito, i finanziatori potevano disporre di più opzioni di pagamento per consentire ai progetti di raggiungere i loro obiettivi di finanziamento, soprattutto nei mercati in cui le carte di credito e di debito non sono molto diffuse.

Il successo del modello di crowdfunding ha spinto Kickstarter a considerare quali nuovi servizi finanziari potrebbe offrire per aiutare i creatori anche oltre la fase iniziale di raccolta fondi, che comporterebbe il supporto del suo sistema di pagamento per qualcosa di più della semplice elaborazione delle promesse e del pagamento dei creatori. "La nostra visione a lungo termine è quella di supportare il viaggio dei creatori dall'inizio alla fine", ha dichiarato Sean Leow, Chief Operating Officer di Kickstarter. "Far conoscere un progetto al mondo richiede più di una campagna Kickstarter di 30 giorni".

La soluzione

L'implementazione originale di Stripe Payments per elaborare le transazioni e di Stripe Connect per inviare i fondi ai creatori ha gettato le basi per sostenere la crescita e l'espansione dell'azienda negli ultimi anni. Kickstarter è stata in grado di modificare il proprio sistema di elaborazione dei pagamenti per adattarlo alle mutevoli condizioni di mercato, aggiungendo al contempo nuove funzionalità e prodotti di Stripe per supportare i creatori dei progetti, i finanziatori e i piani di crescita dell'azienda stessa.

Quando è passata a Stripe nel 2014, Kickstarter ha sottoscritto un piano di assistenza che si è rivelato una risorsa vitale per espandere e ottimizzare l'integrazione con Stripe. Lavorare a stretto contatto con un team di assistenza dedicato ha consentito al team tecnico di Kickstarter di gestire elementi di integrazione unici sulla propria piattaforma e di adattarli alle modifiche e alle ottimizzazioni della tecnologia Stripe nel corso degli anni. Anche i team di Kickstarter che si occupano di finanza, fiducia e sicurezza, community e questioni legali si sono affidati al supporto di Stripe per rispondere a domande relative a ricavi e rendicontazione, imposte, rischi e conformità, attivazione degli account e molto altro ancora.

"Per noi lo Stripe Enterprise Account Team è un'estensione del nostro team", ha dichiarato Jason Goss, responsabile della contabilità e delle operazioni di Kickstarter. "È una parte preziosa del nostro lavoro".

L'adozione di Connect ha semplificato il processo di espansione di Kickstarter in nuovi mercati. Oltre a consentire a Kickstarter di accettare pagamenti da oltre 195 Paesi, l'attivazione di Connect in hosting su Stripe gestisce il lavoro impegnativo dell'adeguata verifica della clientela e altri requisiti di conformità in ogni nuovo mercato.

L'integrazione di Connect in Kickstarter ha anche facilitato la gestione dell'adozione della normativa sui pagamenti PSD2 nell'Unione europea. Le nuove normative, che includono i requisiti per l'autenticazione forte del cliente, hanno presentato potenziali sfide per Kickstarter a causa del suo modello di pagamento unico "all'esterno della sessione", che prevede che ai finanziatori venga addebitato l'importo solo se un progetto raggiunge l'obiettivo di raccolta fondi. Kickstarter ha lavorato a stretto contatto con Stripe per mappare i suoi flussi di fondi e impostare le API di Stripe per garantire che la piattaforma rimanesse conforme alle normative UE, pur continuando a sostenere la sua politica "tutto o niente" per finanziare con successo i progetti.

Per facilitare la gestione delle frodi nei pagamenti, Kickstarter ha adottato Stripe Radar, che utilizza il machine learning addestrato sui miliardi di transazioni elaborate sulla rete Stripe, per analizzare i dati alla ricerca di modelli di frode e transazioni potenzialmente rischiose. Radar blocca automaticamente le transazioni ritenute più rischiose e invia notifiche al team interno di Kickstarter che si occupa di fiducia e sicurezza, che può quindi analizzare tali transazioni insieme alle segnalazioni provenienti da altre attività di monitoraggio delle frodi per risolvere tempestivamente i problemi o affinare le tecniche generali di identificazione dei rischi, come le donazioni false o le acquisizioni di account.

Il rapporto di lunga data con Stripe ha anche permesso a Kickstarter di capitalizzare le innovazioni di Stripe. Nel 2023, Kickstarter ha adottato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe per migliorare l'esperienza di creatori di progetti e finanziatori. Kickstarter ha aggiunto Payment Element alla sua pagina di pagamento delle donazioni, in modo da integrare un'interfaccia utente che consente a Kickstarter di presentare una serie di metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito e wallet. L'adozione di Payment Element ha anche permesso a Kickstarter di offrire Link, uno strumento di pagamento veloce che riduce le complessità in quanto salva i dati di pagamento degli utenti e li inserisce automaticamente nelle transazioni future. Inoltre, dato che Payment Element è un componente in hosting su Stripe, nessun dato di pagamento passa o viene memorizzato sui server di Kickstarter, consentendo all'azienda di mantenere la piena conformità agli standard PCI-DSS.

Più di recente, Stripe ha aiutato Kickstarter a realizzare il suo obiettivo di sostenere i creatori oltre la fase iniziale di raccolta fondi. Nel 2024, Kickstarter ha lanciato una nuova funzionalità chiamata Contributi tardivi, che consente ai finanziatori di donare denaro ai progetti dopo che hanno raggiunto il loro obiettivo di raccolta fondi. La flessibilità della tecnologia Stripe ha permesso al team di Kickstarter di gestire questa nuova forma di raccolta "all'interno della sessione" parallelamente alle donazioni "all'esterno della sessione", adattando il sistema per gestire sia i requisiti di sicurezza di queste transazioni sia i pagamenti aggiuntivi per i creatori di progetti che raccolgono i contributi tardivi.

I risultati

Stripe supporta l'espansione di Kickstarter in 25 Paesi

Da quando si è affidata a Stripe, Kickstarter è passata da 5 a 25 Paesi, aggiungendo di recente Giappone, Singapore, Hong Kong, Slovenia, Polonia e Grecia. Con Connect, la procedura di creazione di un account Stripe in una nuova area geografica richiede solo pochi minuti, una volta soddisfatti i requisiti di entità legale e conto bancario, indirizzo fisico e forme di identità richiesti. L'attivazione in hosting su Stripe accelera ulteriormente i tempi di acceso ai nuovi mercati, poiché gestisce i requisiti di verifica dei clienti.

Radar blocca 9,5 milioni di dollari di transazioni fraudolente

Il rilevamento avanzato delle frodi fornito da Stripe e Radar ha migliorato in modo significativo le capacità di prevenzione delle frodi di Kickstarter. Nell'ultimo anno, Stripe e Radar hanno bloccato automaticamente 9,5 milioni di dollari di spese fraudolente che probabilmente sarebbero finite in contenzioso.

L'adozione della suite di ottimizzazione dei pagamenti semplifica l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento e aumenta il valore medio degli ordini del 22%

L'utilizzo di Payment Element nella suite di ottimizzazione dei pagamenti ha facilitato l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento da parte di Kickstarter, che ha generato un aumento del 22% del volume medio degli ordini. Ad esempio, Kickstarter ha aggiunto l'addebito diretto SEPA in Germania e sta esplorando l'uso dei pagamenti ACH all'esterno della sessione consentiti da Stripe.

Anche Link si è dimostrato molto apprezzato dai finanziatori di Kickstarter subito dopo che la piattaforma ha iniziato a offrirlo. In sei settimane, il 7,4% dei pagatori ha utilizzato Link, superando Apple Pay sia per numero di transazioni che per valore in dollari delle donazioni. Circa il 70% delle transazioni effettuate con Link sono state effettuate da clienti abituali di Link e Kickstarter ritiene che Link possa contribuire a incrementare ulteriormente le donazioni di coloro che fanno la loro prima donazione. "Quando un nuovo creatore arriva su Kickstarter, porta con sé la propria comunità di amici e familiari che potrebbero non avere familiarità con il crowdfunding. Se arrivano alla pagina di pagamento e non hanno un metodo di pagamento salvato, la conversione è più difficile", ha affermato Goss. "Se questi nuovi finanziatori hanno Link, possono generare un numero elevato di donazioni".

L'integrazione di Stripe consente a Kickstarter di offrire servizi futuri a supporto dei creatori

Sulla scia dello sviluppo dei contributi tardivi, Kickstarter continua a immaginare nuovi modi per supportare il viaggio dei creatori di progetti dall'inizio alla fine. Ad esempio, l'azienda sta valutando l'opportunità di aggiungere funzionalità di banking-as-a-service tramite Stripe Treasury per aiutare gli imprenditori a gestire i costi di spedizione, logistica e realizzazione dei progetti finanziati con successo.