Combate às chamadas abusivas

O Brasil é um dos países onde os consumidores mais recebem chamadas abusivas, que são assim consideradas em razão de seu volume. Elas são originadas muitas vezes de números aleatórios, insistentes e que não resultam em comunicação, já que a ligação é encerrada antes de três segundos do atendimento.

Vários setores da economia fazem chamadas a consumidores, com distintos objetivos: as atividades de oferta de produtos e serviços, cobrança e pedidos de doações estão entre as principais.

Essas chamadas são um problema multissetorial e que exige atuação em diversas camadas e em colaboração com diferentes agentes do mercado, órgãos e entidades públicas.

A Agência Nacional de Telecomunicações acompanha o tema, que vêm gerando crescentes incômodos aos usuários, e tem adotado algumas medidas regulatórias de enfrentamento às chamadas abusivas.