Módulo 1

Sendo todas as coisas iguais, qual é um fator que exigiria ter níveis mais altos de atendimento
ao cliente em logistics do que outras indústrias?

a) Bens altamente frágeis

b) Mercadorias de alta densidade
c) Bens altamente substituíveis
d) Bens de alto valor

1. O que um gerente de logística deve fazer se o desenvolvimento de um produto indicar que

deseja criar três novos modelos de um produto que são cada um um pouco diferente (há
apenas um modelo no momento)?
a) Opor-se à proposta, pois aumenta a complexidade e o risco.
b) Indicar que o trabalho deve ser terceirizado para um país de baixo custo de mão de obra.
c) Não faça nada, pois esta não é uma área onde a logística deve fornecer insumos.
d) Informe os tomadores de decisão sobre os custos logísticos adicionais para mais SKUs.

Uma organização está mudando de make-to-stock para make-to-order para sua família de
produtos principal à medida que entra em declínio. O que essa mudança pode significar para o
armazenamento?

a) Pouca necessidade de armazenagem em geral.

b) Pouca necessidade de armazenagem de produtos acabados.
c) O armazenamento não será afetado por essa mudança.
d) Aumento da necessidade de armazenagem em centros de distribuição.

2. A empresa A não tem uso imediato para os contêineres que recebem da China após o
descarregamento de suas remessas. Atualmente, eles pagam para que os contêineres vazios
sejam transportados para um depósito. Qual opção reduziria os custos e a complexidade?
a) Compre estoque para vender na China e exporte-o nos contêineres.
b) Compre alguns caminhões para transportá-los para o depósito.
c) Guarde os recipientes e use-os como unidades de armazenamento.
d) Faça parceria com um exportador para a China que irá pegar os contêineres e gratuitamente.

Qual será a maneira mais eficaz de aumentar os lucros da organização com as opções
oferecidas?

a) Vendas abertas em um novo mercado, aumentando a receita em 10%.

b) Reduza os custos fixos de armazém em 10% ao custo de custos de transporte variável 3%
mais altos.
c) Aumentar as promoções de bens em excedente, aumentando a receita em 10%.
d) Reduza os custos de mão de obra de transporte em 10%.
3. Qual estoque tem a maior quantidade de utilidade de lugar?
a) Inventário em um depósito do fabricante
b) Estoque em um centro de distribuição central
c) Estoque em um local de varejo
d) Estoque em um centro de distribuição de filial

4. A logística pode ser resumida como suprimento físico mais o quê?

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 a) Transporte
b) Administração de materiais
c) Recebimento
d) Distribuição

5. Uma organização decide buscar mais perto de um mercado-chave e, devido aos custos
logísticos mais baixos, pode vender as mercadorias a um preço competitivo lá, apesar dos
custos de mão de obra de produção mais altos. Qual é a desvantagem dessa estratégia em
relação aos concorrentes que se abastecem na região mais distante de baixo custo de mão de
obra?
a) Os produtos desses concorrentes têm alta substituibilidade neste mercado-chave local.
b) A organização seria mais sensível aos preços dos combustíveis do que esses concorrentes.
c) Esses concorrentes têm acesso a mais mercados globalmente.
d) A organização terá custo de aterrissagem maior do que esses concorrentes nesse mercado.

6. No trade-off de custo para servir versus nível de serviço ao cliente prestado pela logística,
qual é o objetivo principal?
a) Encontre o equilíbrio que otimiza o custo logístico total.
b) Encontre o saldo que minimiza o estoque.
c) Encontre o equilíbrio que maximiza a receita.
d) Encontre o equilíbrio que maximiza o lucro.

7. Qual ação de um gestor logístico empoderaria seus colaboradores?

a) Evite responsabilizar a pessoa pelos resultados.
b) Evite dar feedback sobre o resultado final desejado.
c) Supervisionar de perto os subordinados enquanto eles executam o trabalho.
d) Fazer com que os funcionários participem da definição de metas de desempenho
relacionadas ao seu trabalho.

8. Qual é uma boa maneira de aumentar a área de serviço rentável para um CD de

atendimento?
a) Aumente o tempo que o estoque permanece no pipeline para o DC.
b) Aumentar os custos variáveis do CD em relação aos seus custos fixos.
c) Invista em uma frota maior de veículos com baixo consumo de combustível.
d) Diminua os custos de transporte para esse CD.

9. Ao trabalhar com vendas diretas ao consumidor, qual é o papel importante da logística

quando o marketing está determinando o preço mais vendido?
a) Indicando o preço para ofertas de desconto em massa.
b) Calculando o custo por unidade de tipo de oferta de frete grátis.
c) Indicando as quantidades a manter em estoque de cada tipo com base no preço escolhido.
d) Cálculo do preço de venda ideal com base nos custos logísticos totais.

10. Quando uma organização tem uma frota privada, como deve avaliar a eficiência?
a) Benchmark contra alternativas de terceiros.
b) Velocidade em vez de consistência.
c) Consistência em vez de velocidade.
d) Benchmark em relação aos custos e rendimento do ano anterior.

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11. O cliente A tem uma margem de contribuição de 500.000€ e tem 150.000€ em custos diretos
fixos. O cliente B tem uma margem de contribuição de €300.000 e €80.000 em custos diretos
fixos. Estes são os dois únicos clientes, mas a organização também tem 200 mil euros em
custos fixos indiretos. Se a conta do Cliente B fosse descartada, qual seria a mudança no
lucro líquido da organização?
a) €145.000 a menos
b) €220.000 a menos
c) €300.000 a menos
d) €370.000 a menos

12. O aumento dos estoques de segurança aumentará quais riscos?

a) Subotimização
b) Clientes perdidos
c) Obsolescência
d) Falta de estoque

13. O principal requisito do cliente é de baixa variabilidade. Uma transportadora cumpriu a

meta de tempo de ciclo de pedidos do cliente de dois dias abaixo do orçamento e repassou
algumas dessas economias ao cliente. Algumas entregas atrasadas foram compensadas por
algumas antecipadas para manter a métrica de tempo de ciclo do pedido no alvo. Qual a
melhor forma de descrever a transportadora?
a) Não eficiente, mas eficaz
b) Nem eficiente nem eficaz
c) Eficiente, mas não eficaz
d) Eficiente e eficaz

14. O que é pressão de mercado sobre 3PLs especializados em entregas TL e LTL?

a) Tendências diretas ao consumidor
b) Navios porta-contêineres maiores
c) Aumento do poder dos varejistas
d) Tendências do centro de cross docking
Se os custos de mão de obra de transporte podem ser voláteis nos próximos anos, qual é a
melhor maneira de uma organização reduzir o risco de que o custo terrestre de seus produtos
não seja competitivo?
a) Origem e fabricação no país onde existe demanda
b) Aumentar o componente fixo do custo logístico
c) Fonte mais próxima do ponto de demanda
d) Aumentar o componente variável do custo logístico

18 . Um profissional de finanças quer fazer alguns cortes no pessoal do armazém porque os

custos reais excederam o orçamento. Se os trabalhadores dos armazéns estivessem realmente
sobrecarregados devido às altas vendas, qual seria uma boa maneira de justificar os excessos
no orçamento e evitar o corte de pessoal?

a) Mostre como você vai priorizar bons movimentos de alto valor.

b) Mostre um orçamento impulsionado pelo dólar.
c) Mostrar um orçamento orientado por unidade.
d) Mostrar um relatório de horas extras.

15. Quais são os objetivos da logística que precisam ser balanceados da melhor forma?

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 a) Atenda efetivamente ao atendimento mínimo ao cliente e minimize eficientemente o custo
total dos sistemas.
b) Atenda efetivamente aos requisitos do cliente e minimize com eficiência o custo total dos
sistemas.
c) Maximize efetivamente o atendimento ao cliente e minimize eficientemente as compensações
de custos.
d) Maximize efetivamente o ciclo de atendimento do pedido e minimize com eficiência as
compensações de custos.

16. Qual é um exemplo de utilidade de forma logística?

a) Transporte mais rápido
b) Política de devoluções fáceis
c) Quantidade suficiente à mão
d) Mistura

17. Qual é a atividade logística que tem a ver com a redução de riscos?
a) Gestão de estoques
b) Manuseio de materiais
c) Empacotamento
d) Gestão de atendimento ao cliente

18. O que é uma habilidade chave de liderança que pode ser aprendida de acordo com as
teorias de liderança baseada em processos?
a) A capacidade de admitir erros.
b) Fazendo com que as pessoas sigam você.
c) Exercer autoridade de cargo.
d) A capacidade de ser carismático e apaixonado.

19. Qual é uma compensação que será experimentada quando a produção for nivelada ao
longo do ano, mesmo que a demanda seja fortemente sazonal?
a) Mais necessidade de horas extras na produção
b) Menor capacidade de envio em cargas de transporte total
c) Custos de armazenagem mais elevados
d) Maior risco de paradas de produção

20. Qual é uma maneira de uma organização que se aproxima de fontes para reduzir os custos
logísticos poderia entrar em mercados mais distantes?
a) Aceite custos logísticos mais altos em outros lugares, porque eles serão médios.
b) Use materiais de qualidade inferior à concorrência, mas cobre o mesmo valor.
c) Terceirize a logística nesses mercados mais distantes.
d) Nearsource separadamente em cada mercado-chave.

21. Qual é a maneira mais rápida de melhorar o rendimento logístico se ele for medido usando
métricas de valor monetário?
a) Trate todas as unidades com o mesmo nível de prioridade para picking e expedição.
b) Escolha e envie mercadorias de maior valor com maior prioridade.
c) Tenha produções curtas com trocas rápidas.
d) Tenha longas tiragens de produção com menos trocas.

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22. Qual é o principal fator que pode fazer com que a logística de um país como percentual do
PIB seja maior ou menor em relação a outros países?
a) Níveis de estoque agregados
b) Alíquotas de impostos
c) Custos de combustível
d) Custos trabalhistas

23. Os ciclos de vida dos produtos comprimidos aumentam a pressão sobre a logística?
a) Para maximizar o transporte a granel
b) Diversificar globalmente
c) Para minimizar o estoque
d) Comprar em vez de fazer

Quais eram as funções empresariais fragmentadas até serem integradas na década de 1990?
a) Processamento e transporte de pedidos
b) Embalagens industriais e manuseio de materiais
c) Armazenagem de produtos acabados e centro de distribuição
d) Estoque de manufatura e estoque de produtos acabados

24. Um armazém usa o custeio baseado em atividades. As unidades do tipo A custam US$ 0,30
por picareta. As unidades do tipo B custam US$ 0,40 por picareta. As unidades do tipo C
custam US$ 0,50 por picareta. Em uma semana, 5.000 unidades de A foram colhidas, 3.000
unidades de B e 1.000 unidades de C foram colhidas. Que percentagem dos custos de
armazém da semana são alocados às unidades do Tipo C?
a) 17.2%
b) 15.6%
c) 34.2%
d) 19.5%

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25. O que originalmente não fazia parte da logística, mas foi adicionado como parte da
evolução para a gestão da cadeia de suprimentos?
a) Gestão de atendimento ao cliente
b) Sistemas de informação integrados externamente
c) Planejamento de requisitos de distribuição
d) Planejamento de necessidades de materiais

26. Que tipo de modelo de atendimento direto ao consumidor mais se assemelha ao modelo
tradicional de atendimento de varejo, exceto que o varejista envia diretamente para o cliente?
a) Escoamento
b) Drop-enviado
c) Integrado
d) Terceirizados

Qual é uma boa maneira de melhorar a precisão do ATP (disponível para promessa) e da data
de entrega sem necessariamente aumentar os custos contínuos?
a) Aumente o tempo gasto na coleta de pedidos individuais.
b) Gastando mais tempo no gerenciamento de pedidos.
c) Mantenha uma vez e meia o estoque de segurança em cada local.
d) Executar um projeto para reduzir a variabilidade no prazo de pedidos e entrega.

Como o transporte agrega valor ao estoque?

a) Isso aproxima os produtos do ponto em que eles estão em demanda.

b) Reduz a quantidade de tempo de permanência.
c) Ele usa informações para substituir o estoque.
d) É uma despesa, não um serviço que agrega valor.
27. O que precisa ser aproveitado para obter os verdadeiros benefícios da gestão da cadeia de
suprimentos?
a) As redes logísticas de clientes e fornecedores
b) Novo software de gestão de relacionamento com clientes e fornecedores
c) Requisitos e expectativas de atendimento ao cliente
d) Compra ou fabricação de países de baixo custo de mão de obra

28. Qual é um exemplo de por que os métodos contábeis tradicionais são menos úteis para o
custeio logístico?
a) Os custos do ativo imobilizado relacionados ao estoque estão em contas separadas.
b) O custo de transporte de entrada é tratado como uma despesa.
c) Os custos de seguro para estoque são agrupados com outros tipos de seguro.
d) O custo do transporte de saída está incluído no custo das mercadorias vendidas.

Qual a principal diferença entre os fluxos de logística direta e reversa?

a) Mesma rede, mas em direções opostas

b) Centro de lucro versus centro de custo
c) Tipos de unidades homogêneas versus diversas
d) Utilitário de formulário versus utilitário de serviço

Qual é uma boa maneira de apresentar o verdadeiro valor das embalagens às partes
interessadas, como as finanças?

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 a) Inclua a taxa de reclamações de frete.
b) Apresente um orçamento unitário.
c) Custo de embalagem de pacote com custo de embalagem de consumo.
d) Empacote o custo de embalagem com o custo unitário.

Como as fusões entre 3PLs resultam em melhores economias de escala?

a) Eles eliminam parte da concorrência e podem baixar seus preços.

b) Eles podem distribuir os custos fixos por um número maior de unidades.
c) Eles têm mais serviços de valor agregado para oferecer.
d) Eles podem distribuir os custos variáveis por um número maior de unidades.

29. Como a mudança de foco da logística para a gestão da cadeia de suprimentos afetou a
forma como o estoque é percebido?
a) É uma técnica de redução de risco contra variações na oferta.
b) É a alavanca mais importante a ser usada ao ajustar os níveis de serviço ao cliente.
c) É um último recurso quando as informações ou processos estabilizadores falham.
d) Agora é visto como o amortecedor entre os elos da cadeia.

30. O que geralmente é muito mais caro com um modelo de atendimento direto ao cliente em
comparação com um modelo de atendimento de varejo?
a) Apresentando
b) Separação de pedidos
c) Transporte de linha
d) Encaixe cruzado

O que pode ser um indicador importante de que um país de baixo custo de mão de obra não
permanecerá assim por muito tempo?

a) Encolhimento da classe média

b) Sucesso económico a nível macroeconómico
c) Taxa populacional cresce mais rápido do que outros países
d) Aumento da taxa de desregulamentação
31. Um armazém tem US$ 200.000 em custos fixos e US$ 10/unidade em custos variáveis.
Metade de cada um desses custos são custos diretos e metade são custos indiretos. Se tiver
5.000 paletes em armazém, qual o custo por palete?
a) US$10 por palete
b) US$25 por palete
c) US$40 por palete
d) US$50 por palete

Qual é a regra geral para incluir ou omitir um escalão inteiro de uma rede logística?

a) Precisa reduzir o tempo total do ciclo.

b) Precisa reduzir o custo total dos sistemas.
c) Precisa dar lucro.
d) Precisa agregar valor ao modelo de negócio.

32. Qual custo será reduzido à medida que mais CDs forem adicionados a uma rede logística?
a) Custo da distância de queda
b) Custos de armazenamento de estoque

7
 c) Custos de transporte de linha
d) Custo da distância do caule

Se uma organização decide ser focada no cliente como sua área de especialização para obter
vantagem competitiva, o que ela precisa fazer?

a) Ser capaz de aumentar ou diminuir rapidamente sem interromper o negócio.

b) Seja o melhor em tirar o máximo proveito de cada um de seus ativos.
c) Sejam coisas diferentes para clientes diferentes.
d) Seja o mais rápido em tempo de lançamento no mercado, entrega e tempo de resposta para
todos os clientes.

33. O que é pressão de mercado sobre 3PLs especializados em entregas TL e LTL?

a) Navios porta-contêineres maiores
b) Tendências do centro de cross docking
c) Tendências diretas ao consumidor
d) Aumento do poder dos varejistas

Quando uma organização tem uma frota privada, como deve avaliar a eficiência?

a) Benchmark em relação aos custos e rendimento do ano anterior.

b) Velocidade em vez de consistência.
c) Benchmark contra alternativas de terceiros.
d) Consistência em vez de velocidade.
34. Qual é uma boa maneira de apresentar o verdadeiro valor das embalagens às partes
interessadas, como as finanças?
a) Empacote o custo de embalagem com o custo unitário.
b) Custo de embalagem de pacote com custo de embalagem de consumo.
c) Inclua a taxa de reclamações de frete.
d) Apresente um orçamento unitário.

O que precisa ser aproveitado para obter os verdadeiros benefícios da gestão da cadeia de
suprimentos?

a) Novo software de gestão de relacionamento com clientes e fornecedores

b) Compra ou fabricação de países de baixo custo de mão de obra
c) Requisitos e expectativas de atendimento ao cliente
d) As redes logísticas de clientes e fornecedores

35. O que geralmente é muito mais caro com um modelo de atendimento direto ao cliente em
comparação com um modelo de atendimento de varejo?
a) Encaixe cruzado
b) Apresentando
c) Separação de pedidos
d) Transporte de linha

36. Se os custos de mão-de-obra de transporte podem ser voláteis nos próximos anos, qual é a
melhor maneira de uma organização reduzir o risco de que o custo terrestre de seus produtos
não seja competitivo?
a) Origem e fabricação no país onde existe demanda
b) Aumentar o componente variável do custo logístico

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 c) Fonte mais próxima do ponto de demanda
d) Aumentar o componente fixo do custo logístico

A empresa A não tem uso imediato para os contêineres que recebem da China após o
descarregamento de suas remessas. Atualmente, eles pagam para que os contêineres vazios
sejam transportados para um depósito. Qual opção reduziria os custos e a complexidade?

a) Compre estoque para vender na China e exporte-o nos contêineres.

b) Faça parceria com um exportador para a China que irá pegar os contêineres e gratuitamente.
c) Guarde os recipientes e use-os como unidades de armazenamento.
d) Compre alguns caminhões para transportá-los para o depósito.
37. Como as fusões entre 3PLs resultam em melhores economias de escala?
a) Eles podem distribuir os custos variáveis por um número maior de unidades.
b) Eles eliminam parte da concorrência e podem baixar seus preços.
c) Eles podem distribuir os custos fixos por um número maior de unidades.
d) Eles têm mais serviços de valor agregado para oferecer.

O principal requisito do cliente é de baixa variabilidade. Uma transportadora cumpriu a meta

de tempo de ciclo de pedidos do cliente de dois dias abaixo do orçamento e repassou algumas
dessas economias ao cliente. Algumas entregas atrasadas foram compensadas por algumas
antecipadas para manter a métrica de tempo de ciclo do pedido no alvo. Qual a melhor forma
de descrever a transportadora?

a) Nem eficiente nem eficaz

b) Eficiente, mas não eficaz
c) Não eficiente, mas eficaz
d) Eficiente e eficaz

38. Uma organização decide buscar mais perto de um mercado-chave e, devido aos custos
logísticos mais baixos, pode vender as mercadorias a um preço competitivo lá, apesar dos
custos de mão de obra de produção mais altos. Qual é a desvantagem dessa estratégia em
relação aos concorrentes que se abastecem na região mais distante de baixo custo de mão de
obra?
a) A organização terá custo de aterrissagem maior do que esses concorrentes nesse mercado.
b) Os produtos desses concorrentes têm alta substituibilidade neste mercado-chave local.
c) Esses concorrentes têm acesso a mais mercados globalmente.
d) A organização seria mais sensível aos preços dos combustíveis do que esses concorrentes.

O aumento dos estoques de segurança aumentará quais riscos?

a) Falta de estoque
b) Clientes perdidos
c) Subotimização
d) Obsolescência

39. Se uma organização decide ser focada no cliente como sua área de especialização para
obter vantagem competitiva, o que ela precisa fazer?
a) Seja o melhor em tirar o máximo proveito de cada um de seus ativos.
b) Sejam coisas diferentes para clientes diferentes.
c) Ser capaz de aumentar ou diminuir rapidamente sem interromper o negócio.
d) Seja o mais rápido em tempo de lançamento no mercado, entrega e tempo de resposta para
todos os clientes.

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 Que tipo de modelo de atendimento direto ao consumidor mais se assemelha ao modelo
tradicional de atendimento de varejo, exceto que o varejista envia diretamente para o cliente?

a) Escoamento
b) Terceirizados
c) Drop-enviado
d) Integrado
O que originalmente não fazia parte da logística, mas foi adicionado como parte da evolução
para a gestão da cadeia de suprimentos?

a) Planejamento de requisitos de distribuição

b) Gestão de atendimento ao cliente
c) Sistemas de informação integrados externamente
d) Planejamento de necessidades de materiais

40. Qual é uma boa maneira de melhorar a precisão do ATP (disponível para promessa) e da
data de entrega sem necessariamente aumentar os custos contínuos?
a) Executar um projeto para reduzir a variabilidade no prazo de pedidos e entrega.
b) Mantenha uma vez e meia o estoque de segurança em cada local.
c) Aumente o tempo gasto na coleta de pedidos individuais.
d) Gastando mais tempo no gerenciamento de pedidos.

O que é uma habilidade chave de liderança que pode ser aprendida de acordo com as teorias
de liderança baseada em processos?

a) A capacidade de ser carismático e apaixonado.

b) A capacidade de admitir erros.
c) Fazendo com que as pessoas sigam você.
d) Exercer autoridade de cargo.

Qual é a regra geral para incluir ou omitir um escalão inteiro de uma rede logística?

a) Precisa agregar valor ao modelo de negócio.

b) Precisa reduzir o tempo total do ciclo.
c) Precisa dar lucro.
d) Precisa reduzir o custo total dos sistemas.
A logística pode ser resumida como suprimento físico mais o quê?

a) Transporte
b) Recebimento
c) Administração de materiais
d) Distribuição

41. Qual é a atividade logística que tem a ver com a redução de riscos?
a) Gestão de atendimento ao cliente
b) Empacotamento
c) Manuseio de materiais
d) Gestão de estoques

Quais eram as funções empresariais fragmentadas até serem integradas na década de 1990?

a) Processamento e transporte de pedidos

b) Armazenagem de produtos acabados e centro de distribuição

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 c) Estoque de manufatura e estoque de produtos acabados
d) Embalagens industriais e manuseio de materiais

42. Um armazém usa o custeio baseado em atividades. As unidades do tipo A custam US$ 0,30
por picareta. As unidades do tipo B custam US$ 0,40 por picareta. As unidades do tipo C
custam US$ 0,50 por picareta. Em uma semana, 5.000 unidades de A foram colhidas, 3.000
unidades de B e 1.000 unidades de C foram colhidas. Que percentagem dos custos de
armazém da semana são alocados às unidades do Tipo C?
a) 15.6%
b) 34.2%
c) 19.5%
d) 17.2%
Uma organização está mudando de make-to-stock para make-to-order para sua família de
produtos principal à medida que entra em declínio. O que essa mudança pode significar para o
armazenamento?

a) O armazenamento não será afetado por essa mudança.

b) Pouca necessidade de armazenagem em geral.
c) Aumento da necessidade de armazenagem em centros de distribuição.
d) Pouca necessidade de armazenagem de produtos acabados.

43. Qual é uma maneira de uma organização que se aproxima de fontes para reduzir os custos
logísticos poderia entrar em mercados mais distantes?
a) Nearsource separadamente em cada mercado-chave.
b) Terceirize a logística nesses mercados mais distantes.
c) Use materiais de qualidade inferior à concorrência, mas cobre o mesmo valor.
d) Aceite custos logísticos mais altos em outros lugares, porque eles serão médios.
Qual é um exemplo de utilidade de forma logística?

a) Quantidade suficiente à mão

b) Transporte mais rápido
c) Mistura
d) Política de devoluções fáceis

Ao trabalhar com vendas diretas ao consumidor, qual é o papel importante da logística quando
o marketing está determinando o preço mais vendido?

a) Calculando o custo por unidade de tipo de oferta de frete grátis.

b) Cálculo do preço de venda ideal com base nos custos logísticos totais.
c) Indicando as quantidades a manter em estoque de cada tipo com base no preço escolhido.
d) Indicando o preço para ofertas de desconto em massa.

Qual a principal diferença entre os fluxos de logística direta e reversa?

a) Tipos de unidades homogêneas versus diversas

b) Utilitário de formulário versus utilitário de serviço
c) Mesma rede, mas em direções opostas
d) Centro de lucro versus centro de custo

Um profissional de finanças quer fazer alguns cortes no pessoal do armazém porque os

custos reais excederam o orçamento. Se os trabalhadores dos armazéns estivessem realmente
sobrecarregados devido às altas vendas, qual seria uma boa maneira de justificar os excessos
no orçamento e evitar o corte de pessoal?

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 a) Mostre como você vai priorizar bons movimentos de alto valor.
b) Mostrar um orçamento orientado por unidade.
c) Mostrar um relatório de horas extras.
d) Mostre um orçamento impulsionado pelo dólar.

44. Qual é o principal fator que pode fazer com que a logística de um país como percentual do
PIB seja maior ou menor em relação a outros países?
a) Alíquotas de impostos
b) Níveis de estoque agregados
c) Custos trabalhistas
d) Custos de combustível
Um armazém tem US$ 200.000 em custos fixos e US$ 10/unidade em custos variáveis. Metade
de cada um desses custos são custos diretos e metade são custos indiretos. Se tiver 5.000
paletes em armazém, qual o custo por palete?

a) US$10 por palete

b) US$25 por palete
c) US$40 por palete
d) US$50 por palete
45. Qual é uma boa maneira de aumentar a área de serviço rentável para um CD de
atendimento?
a) Diminua os custos de transporte para esse CD.
b) Invista em uma frota maior de veículos com baixo consumo de combustível.
c) Aumente o tempo que o estoque permanece no pipeline para o DC.
d) Aumentar os custos variáveis do CD em relação aos seus custos fixos.

46. Quais são os objetivos da logística que precisam ser balanceados da melhor forma?
a) Atenda efetivamente aos requisitos do cliente e minimize com eficiência o custo total dos
sistemas.
b) Maximize efetivamente o atendimento ao cliente e minimize eficientemente as compensações
de custos.
c) Atenda efetivamente ao atendimento mínimo ao cliente e minimize eficientemente o custo
total dos sistemas.
d) Maximize efetivamente o ciclo de atendimento do pedido e minimize com eficiência as
compensações de custos.

47. Qual é um exemplo de por que os métodos contábeis tradicionais são menos úteis para o
custeio logístico?
a) O custo do transporte de saída está incluído no custo das mercadorias vendidas.
b) O custo de transporte de entrada é tratado como uma despesa.
c) Os custos do ativo imobilizado relacionados ao estoque estão em contas separadas.
d) Os custos de seguro para estoque são agrupados com outros tipos de seguro.

O que pode ser um indicador importante de que um país de baixo custo de mão de obra não
permanecerá assim por muito tempo?

a) Taxa populacional cresce mais rápido do que outros países

b) Aumento da taxa de desregulamentação
c) Encolhimento da classe média
d) Sucesso económico a nível macroeconómico

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48. Qual é a maneira mais rápida de melhorar o rendimento logístico se ele for medido usando
métricas de valor monetário?
a) Trate todas as unidades com o mesmo nível de prioridade para picking e expedição.
b) Tenha longas tiragens de produção com menos trocas.
c) Tenha produções curtas com trocas rápidas.
d) Escolha e envie mercadorias de maior valor com maior prioridade.

49. Qual custo será reduzido à medida que mais CDs forem adicionados a uma rede logística?
a) Custo da distância do caule
b) Custos de armazenamento de estoque
c) Custos de transporte de linha
d) Custo da distância de queda

50. Sendo todas as coisas iguais, qual é um fator que exigiria ter níveis mais altos de
atendimento ao cliente em logística do que outros setores?
a) Bens altamente substituíveis
b) Mercadorias de alta densidade
c) Bens altamente frágeis
d) Bens de alto valor

51. Qual será a maneira mais eficaz de aumentar os lucros da organização com as opções
oferecidas?
a) Vendas abertas em um novo mercado, aumentando a receita em 10%.
b) Reduza os custos de mão de obra de transporte em 10%.
c) Aumentar as promoções de bens em excedente, aumentando a receita em 10%.
d) Reduza os custos fixos de armazém em 10% ao custo de custos de transporte variável 3%
mais altos.

Como o transporte agrega valor ao estoque?

a) Isso aproxima os produtos do ponto em que eles estão em demanda.

b) Ele usa informações para substituir o estoque.
c) É uma despesa, não um serviço que agrega valor.
d) Reduz a quantidade de tempo de permanência.
Como a mudança de foco da logística para a gestão da cadeia de suprimentos afetou a forma
como o estoque é percebido?

a) Agora é visto como o amortecedor entre os elos da cadeia.

b) É a alavanca mais importante a ser usada ao ajustar os níveis de serviço ao cliente.
c) É uma técnica de redução de risco contra variações na oferta.
d) É um último recurso quando as informações ou processos estabilizadores falham.

Qual estoque tem a maior quantidade de utilidade de lugar?

a) Inventário em um depósito do fabricante

b) Estoque em um centro de distribuição de filial
c) Estoque em um local de varejo
d) Estoque em um centro de distribuição central

13
52. Qual é uma compensação que será experimentada quando a produção for nivelada ao
longo do ano, mesmo que a demanda seja fortemente sazonal?
a) Mais necessidade de horas extras na produção
b) Menor capacidade de envio em cargas de transporte total
c) Custos de armazenagem mais elevados
d) Maior risco de paradas de produção
No tradeoff de custo para servir versus nível de serviço ao cliente prestado pela logística, qual
é o objetivo principal?

a) Encontre o equilíbrio que maximiza o lucro.

b) Encontre o equilíbrio que maximiza a receita.
c) Encontre o equilíbrio que otimiza o custo logístico total.
d) Encontre o saldo que minimiza o estoque.
O cliente A tem uma margem de contribuição de 500.000€ e tem 150.000€ em custos diretos
fixos. O cliente B tem uma margem de contribuição de €300.000 e €80.000 em custos diretos
fixos. Estes são os dois únicos clientes, mas a organização também tem 200 mil euros em
custos fixos indiretos. Se a conta do Cliente B fosse descartada, qual seria a mudança no
lucro líquido da organização?

a) €145.000 a menos
b) €220.000 a menos
c) €300.000 a menos
d) €370.000 a menos

53. O que um gerente de logística deve fazer se o desenvolvimento de um produto indicar que
deseja criar três novos modelos de um produto que são cada um um pouco diferente (há
apenas um modelo no momento)?
a) Opor-se à proposta, pois aumenta a complexidade e o risco.
b) Informe os tomadores de decisão sobre os custos logísticos adicionais para mais SKUs.
c) Indicar que o trabalho deve ser terceirizado para um país de baixo custo de mão de obra.
d) Não faça nada, pois esta não é uma área onde a logística deve fornecer insumos.

Ciclos de vida de produtos compactados aumentam qual a pressão sobre a logística?

a) Comprar em vez de fazer

b) Para maximizar o transporte a granel
c) Diversificar globalmente
d) Para minimizar o estoque

54. Qual ação de um gestor logístico empoderaria seus colaboradores?

a) Evite dar feedback sobre o resultado final desejado.
b) Supervisionar de perto os subordinados enquanto eles executam o trabalho.
c) Evite responsabilizar a pessoa pelos resultados.
d) Fazer com que os funcionários participem da definição de metas de desempenho
relacionadas ao seu trabalho.

1. Onde o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se enquadraria nos

processos do modelo SCOR?
a) Fonte
b) Plano
c) Entregar
d) Habilitar

14
2. Um melhor cenário realista para a logística em uma organização de bens de consumo
embalados em termos de ciclos de vida seria qual deles?
a) Alguns produtos em cada uma das etapas em todos os momentos.
b) Todos os produtos em fase de crescimento.
c) A maioria dos produtos em fase de declínio, mas por períodos prolongados.
d) Produtos todos no mesmo estágio na medida do possível.

Um fator de valor de varejo é maximizar as vendas por metro quadrado de área útil. Qual seria
um indicador-chave de desempenho logístico que poderia apoiar esse objetivo?

a) Utilização de veículos de entrega local

b) Tempo de ciclo de atendimento de pedidos
c) Análise de regressão
d) Taxas de picking

3. Ao analisar os finalistas de um sistema de planejamento de requisitos de distribuição, o que

deve ser feito para validar as afirmações de marketing?
a) Passe por uma versão ao vivo do sistema passo a passo.
b) Forneça as mesmas informações a cada finalista para garantir que sejam comparáveis.
c) Preparar uma declaração detalhada de trabalho.
d) Inclua esta etapa de verificação nos termos e condições do contrato.
Como uma organização pode responder aos requisitos do cliente e, ao mesmo tempo, manter
as economias de escala necessárias para manter os níveis de serviço do cliente acessíveis?

a) Defina um nível de serviço personalizado que difere para cada cliente de acordo com suas
necessidades.
b) Estabeleça um piso de serviço logístico básico e exceda-o somente quando necessário.
c) Estabeleça metas aspiracionais de classe mundial para o serviço para motivar a excelência.
d) Mantenha estoque de segurança suficiente e contratos de transportadora confiáveis para não
ter falhas de serviço.

4. Os varejistas vendem uma grande variedade de produtos de beleza com margens baixas. O
atacadista sabe que os varejistas não podem se dar ao luxo de manter estoques de segurança.
Como pode fornecer disponibilidade como um serviço de valor agregado ao cliente nesta
situação?
a) Agilidade para aumentar ou diminuir o volume
b) Entregas mais frequentes
c) Aumento da velocidade de entrega ao custo da variabilidade
d) Programas de treinamento em gerenciamento de pedidos

5. O plano, a origem, a produção e a entrega de valores em risco (VAR) somam US$ 500.000. O
retorno tem três grandes riscos. As devoluções em garantia têm 25% de chance de ultrapassar
o nível alocado em até US$ 200.000. Há um por cento de chance de um recall que pode custar
até US$ 1.500.000. Finalmente, poderia entrar em vigor uma lei que exigiria a retomada de uma
família de produtos sem custos no final da vida. Há 10% de chance de isso ocorrer e exigiria
um orçamento de US$ 2.000.000. Qual é o valor global em risco?
a) EUA $ 765.000
b) EUA $ 872.000
c) EUA $ 1.832.000
d) EUA $ 4.200.000

15
6. O retorno sobre o capital de giro é o lucro operacional após impostos dividido pelo capital
de trabalho líquido. Como deve ser calculado o capital de giro líquido?
a) Receita - (custo direto + custo indireto)
b) Imobilizado - depreciação
c) Estoque + contas a receber - contas a pagar
d) Dias de vendas pendentes + dias de estoque de fornecimento - dias a pagar pendentes

7. Um estudo logístico mapeia os nós e links da rede. Qual é a boa maneira de usar esse
diagrama
a) Lugares para colocar nós que quebrarão os links mais longos em distâncias mais curtas.
b) Simplificações como a descartação de um controlador de domínio se uma instalação próxima
pudesse ter o mesmo nível de serviço.
c) Subsistemas complexos que podem ser replicados em outros lugares da rede para agregar
valor.
d) Maneiras de fazer com que os parceiros assumam mais custos ou responsabilidades de
envio.

8. Por que é importante elaborar cuidadosamente as medidas para a logística?

a) Incentivar a busca de metas, minimizando as consequências não intencionais.
b) Fornecer um meio válido de avaliar a culpa especialmente para terceiros.
c) Justificar a logística como despesa necessária e centro de custo.
d) Para acompanhar a eficiência, mesmo que eles não ajudam a medir a eficácia.

10 . A organização identificou os 20% mais ricos em termos de receita que eles fornecem. Qual
seria a melhor maneira de um profissional de logística utilizar essas informações?

a) Fornecer-lhes o nível de serviço básico.

b) Descubra maneiras de torná-los ainda mais lucrativos, como por exemplo, fazendo upselling
para eles.
c) Conheça os pontos problemáticos logísticos desses clientes e resolva-os.
d) Estude as compras desses clientes e promova-as aos clientes não rentáveis.

9. Uma organização às vezes atrasa a coleta de seus contêineres de um porto de embarque

para esperar por uma calmaria no uso de seus veículos de entrega locais. Existe algum
problema com essa técnica?
a) Sim, é uma superutilização de ativos.
b) Não, é um bom exemplo de otimização de roteamento e agendamento.
c) Não, reduz adequadamente os custos de retenção de estoque.
d) Sim, aumenta a variabilidade do tempo de ciclo.

10. As despesas com equipamentos de armazém seriam acumuladas como parte de qual
métrica SCOR de Nível 1?

a) Tempo de ciclo de caixa para caixa

b) Tempo de ciclo de atendimento de pedidos
c) Retorno dos ativos fixos da cadeia de suprimentos
d) Retorno do capital de giro

16
11. Uma organização decidiu que sua necessidade de armazéns de consolidação pode ser
melhor atendida por um provedor terceirizado após uma análise de equilíbrio que indicou que
eles precisariam de um rendimento muito maior, especialmente nos meses de verão, para
justificar a posse dessas instalações. Que tipo de provedor provavelmente seria o melhor para
essa organização?
a) Um provedor terceirizado
b) Um provedor dedicado
c) Um serviço multiusuário
d) Um provedor de cross-docking

12. Uma organização usa o modelo de lucro estratégico para detalhar as áreas em que a
logística pode influenciar melhorias na métrica de retorno sobre os ativos. Qual a melhor
forma de a organização determinar metas para as áreas de tradeoff de redução de estoque e
redução de vendas?
a) O melhor benchmarking da categoria
b) Balanced scorecards
c) Benchmarking competitivo
d) Principais indicadores macroeconômicos do país

13. Qual é a diferença entre flexibilidade da cadeia de suprimentos upside e adaptabilidade

upside da cadeia de suprimentos?
a) A flexibilidade é uma relação de utilização da capacidade e a adaptabilidade é uma relação
de utilização da mão-de-obra.
b) Flexibilidade é uma relação de produção versus custo e adaptabilidade é uma relação de
produção versus qualidade.
c) A flexibilidade é uma medida de tempo e a adaptabilidade é uma medida da quantidade de
produção.
d) A flexibilidade é uma medida de personalização e a adaptabilidade é uma medida de
capacidade.

A que cada indicador-chave de desempenho precisa ser vinculado?

a) Padrões públicos ou pré-determinados de terceiros

b) Um objetivo de desempenho ou um driver de valor
c) Análise de dados
d) A função ou departamento logístico relevante

14. Um 3PL pode realizar serviços de entrega local por um pouco menos do que a frota de
caminhões alugados e motoristas funcionários da sua organização. O que pode ser um fator
que ainda aponta para "fazer" em vez de "comprar"?
a) Seus motoristas geralmente recebem feedback positivo de clientes que os conhecem bem.
b) Os executivos da empresa acreditam que os motoristas são os melhores na entrega local.
c) O 3PL tem avaliações muito positivas, mas não perfeitas, de seus outros clientes.
d) As locações de veículos têm opção de compra e venda ao final do prazo de locação.

15. O 3PL independente centralizado pode fornecer mercadorias para varejistas e direto para
os consumidores por menos do que os atacadistas atuais podem vender para o varejo. O que
o mestre de canal deve fazer?
a) Projetar contratos para exigir que os varejistas usem os atacadistas.
b) Elimine os atacadistas.

17
 c) Permita que o 3PL aumente seus preços.
d) Invista em sistemas de informação para os atacadistas.

Que ferramenta poderia ser mais eficaz numa situação em que alguns camiões foram
roubados directamente das docas de transporte, embora os controlos em vigor deveriam ter
evitado isso?

a) O melhor benchmarking da categoria

b) Listas de verificação de auditoria
c) Balanced scorecards
d) Indicadores-chave de desempenho

16. Que tipo de arranjo operacional logístico especializado seria melhor para um grande
fabricante de bens de consumo embalados que vende principalmente sortimentos para
varejistas e precisa maximizar a eficiência?
a) Directo
b) Combinado
c) Escalão
d) Flexível

17. Qual é uma habilidade fundamental para os profissionais de logística em qualquer

organização, mas especialmente em uma que separa a logística em diferentes departamentos?
a) Conhecimento dos ciclos de vida dos produtos
b) Segmentação por valor para o cliente
c) Liderança multifuncional
d) Estilo de liderança matricial

Qual é o principal controle de armazém para reduzir os riscos de roubo de funcionários?

a) Girar atribuições de trabalho.

b) Audite itens de linha completos em todas as instâncias.
c) Só concede exceções de acesso ao pátio para pessoas com deficiência.
d) Consolidar a movimentação de mercadorias e a autoridade de aprovação.
Qual a forma de reduzir os riscos inerentes a um sistema de produção enxuta?

a) Mantenha buffers de estoque nos principais pontos de produção.

b) Implementar relacionamentos com vários fornecedores no nível de "contrato".
c) Dê aos parceiros de terceirização acesso total a projetos proprietários.
d) Fornecedores nearsource e produção em vários mercados-chave.

18. O que é uma boa política em relação à complexidade da rede logística?

a) Uma rede complexa deve expandir sua pegada de ativos proporcionalmente.
b) Aumentar a agilidade do sistema juntamente com o aumento da sua complexidade.
c) A maturidade organizacional precisa acompanhar a complexidade.
d) Uma rede excessivamente simplificada é preferível a uma rede demasiado complexa.

18
19. Um profissional de logística começa a trabalhar para uma organização que tem uma
estrutura organizacional de rede. O que é algo nessa estrutura que exigirá liderança
multifuncional para ser implementado?
a) Adiar o compromisso de finalização dos bens até que a demanda real seja conhecida.
b) Redução da quantidade de supervisão dos colaboradores com base em treinamentos.
c) Análise de solicitações de customização de serviços logísticos em níveis hierárquicos
inferiores.
d) Obter logística de entrada e saída para usar um contrato de transportadora com desconto em
massa.

Ao realizar uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), qual é a melhor
fonte de informação sobre fraquezas?

a) Relatórios de acionistas ou equivalentes

b) Clientes
c) Gerentes de áreas funcionais
d) Varreduras do mercado externo

20. Qual elemento de planejamento logístico é feito no nível tático (6 a 12 meses)?

a) Níveis de serviço ao cliente
b) Tamanhos de carga unitários de manuseio de materiais
c) Planejamento de carga
d) Uso de um 3PL versus logística interna
Uma organização tem um grande investimento em uma frota privada que melhorou sua
eficiência nos últimos anos, mas ainda custa mais por entrega do que um 3PL custaria. O que
a organização deve fazer?

a) Continue a investir na frota, pois sua eficiência está indo na direção certa.
b) Contrato com a 3PL para gerenciar a frota e começar a fornecer algumas entregas.
c) Manter a frota, pois é um investimento significativo que já foi feito.
d) Venda a frota, pois é um custo de oportunidade.

Qual é uma estratégia logística genérica que diferencia a logística da concorrência reduzindo a
complexidade para seus clientes?

a) Estratégia de mercado
b) Estratégia de informação
c) Estratégia de processos
d) Estratégia de foco

Qual é o ponto de equilíbrio nas unidades que favoreceria a construção de um CD em vez de

alugar um espaço em um se custaria US$ 5 milhões para construir a instalação e o custo de
armazenamento por unidade seria de US$ 10 por unidade, mas o espaço alugado não teria
custos fixos e seria de US$ 25 por unidade?

a) 142.847 unidades
b) 200.000 unidades
c) 333.333 unidades
d) 500.000 unidades
21. Há algum evento positivo que ainda possa levar ao fim de uma aliança estratégica?
a) Não, essas alianças precisam ser desenvolvidas para perdurar se quiserem ter sucesso.
b) Sim, se a organização aprender suas melhores práticas, ela pode fazer essa parte melhor.
c) Sim, se um parceiro diferente seria mais vantajoso para um novo produto.
d) Não, eles invariavelmente envolvem uma falha na entrega de resultados ou na comunicação.

19
22. Qual é uma boa maneira de reduzir o risco ao implementar uma parceria estreita com outra
organização na cadeia de suprimentos que envolva a reestruturação completa da rede
logística?
a) Reserve tarefas mais complexas até fases posteriores do projeto.
b) Certifique-se de que cada parte tenha uma quantidade igual de risco na relação.
c) Encerre o relacionamento se houver falhas precoces.
d) Desenvolva um projeto de implementação que possa ser totalmente concluído muito
rapidamente.

23. O que é necessário para transformar a análise de variância em tratamento de exceção?

a) Uma linha de base ou orçamento
b) Limiares
c) Coleta de dados
d) Utilização

24. O que normalmente precisa ser implementado em uma organização antes que o custo total
para servir possa ser medido no nível transacional e não agregado?
a) Probabilidade de risco e avaliações do valor monetário
b) Custeio baseado em atividades
c) Sistemas enxutos
d) Métricas de utilização da capacidade

25. De acordo com a definição do custo total de propriedade (TCO), qual custo é a maior
parcela do custo total?
a) Preço de compra/custo de aquisição
b) Custos de transporte
c) Custos pós-transação
d) Custo de oportunidade

26. Usando os dois componentes que são adicionados para encontrar o tempo de ciclo de
atendimento de pedidos, o que um gerente de logística pode monitorar e controlar
especificamente e, assim, melhorar?
a) Níveis de estoque de segurança
b) Separação de pedidos a partir do tempo de estoque
c) Tempos de processo mais curtos e longos
d) Tempo de permanência

27. Uma organização está fazendo uma análise de custo de fazer ou comprar sobre se deve
usar um despachante aduaneiro ou executar esses serviços internamente. O que expressa as
principais considerações para essa análise?

a) Disponibilidade de capacidade do broker versus requisitos de capacidade.

b) Custo das taxas de corretagem versus taxas de aplicação alfandegária direta.
c) É necessário investimento organizacional nesse tipo de conhecimento especializado versus
investimento adicional.
d) Custo de contratação para obter conhecimento especializado versus volume e variedade de
transações.

28. Qual é uma boa maneira de um 3PL aumentar a fidelidade em sua base de clientes?

20
 a) Posicione-se desde o início como a escolha lógica para a definição da estratégia.
b) Inicie o relacionamento indicando seus objetivos e critérios de sucesso.
c) Permita que eles comecem com alto controle de gerenciamento, mesmo que você possa
fazê-lo melhor.
d) Evite aumentar ou baixar os preços, melhorando os custos e os lucros com algum sigilo.

29. Qual atributo de desempenho SCOR seria a maior prioridade para um 3PL que tem alta
variabilidade nos pedidos dos clientes e quer ser flexível e adaptável o suficiente para
aumentar ou diminuir a capacidade sem dificuldades ou riscos financeiros ou de recursos
humanos significativos?
a) Confiabilidade da cadeia de suprimentos
b) Capacidade de resposta da cadeia de suprimentos
c) Agilidade na cadeia de suprimentos
d) Gestão de ativos da cadeia de suprimentos

Que tipo geral de rácio financeiro poderia ser utilizado para avaliar se um pequeno cliente
retalhista pode não conseguir pagar as suas dívidas atempadamente ou se pode ficar em
incumprimento total?

a) Rácios de atividade
b) Índices de liquidez
c) Índices de rentabilidade
d) Índices de alavancagem

Qual seria uma boa razão para evitar a coleta de dados para medição de desempenho no
horário habitual?

a) As condições durante o tempo de coleta de dados são excepcionalmente ocupadas com

pedidos de pressa.
b) Não há um bom motivo para alterar o cronograma de coleta.
c) A organização utiliza um sistema de balanced scorecard.
d) A tripulação faz sua limpeza pouco antes desse período de tempo regularmente.

30. Qual o papel da logística na segmentação de clientes?

a) Definição dos segmentos com entrada de marketing.
b) Elaboração de uma declaração detalhada de trabalho.
c) Liderando a segmentação de clientes B2B, mas não a segmentação de consumidores.
d) Fornecendo informações sobre os níveis de serviço por segmento.

31. Qual é o melhor exemplo de uma competência central?

a) Uma equipe de logística que está quase no mesmo nível de serviço e custo que as principais
referências do concorrente.
b) Um produto proprietário que ninguém foi capaz de imitar ou copiar.
c) Um nível de quota de mercado que cria uma influência dominante de sustentação na procura.
d) Um processo que integra os requisitos de armazenagem e transporte com a demanda.

32. Em que ponto do ciclo de vida de um produto a logística forneceria insumos sobre o
tamanho da carga unitária ou pontos de quebra de preço de desconto de compra em massa
por peso ou volume?
a) Crescimento
b) Introdução

21
 c) Maturidade
d) Desenvolvimento

33. Qual é uma parte vital do primeiro passo no processo de contratação que corre o risco de
ser negligenciada?
a) Comunique-se com a equipe para gerenciar o moral.
b) Avalie os custos atuais da execução da atividade.
c) Avalie se o elemento deve ser uma competência central.
d) Parando se a economia apontar para "fazer".

34. Qual é o principal benefício e motivação para as organizações se associarem mais

estreitamente com outras organizações na mesma cadeia de suprimentos?
a) Alcance uma parceria estreita e um compartilhamento completo de informações com todos os
parceiros.
b) Pode especializar-se em serviço mais rápido ou mais barato, mas não ambos.
c) Elimine estoques de buffer duplicados sem afetar o atendimento ao cliente.
d) Aumente o risco, mas aumente muito a recompensa potencial.

35. Uma organização proprietária de tecnologia, design e marketing de hardware e software

deseja usar provedores dedicados em vez de serviços multiusuários devido ao risco à
propriedade intelectual. Querem obter contributos sobre a sua estratégia sob a forma de
planeamento conjunto e oferecerão contratos por tempo indeterminado. Que tipo de
relacionamentos eles devem desenvolver?
a) Extensão empresarial
b) Relacionamento contínuo
c) Líder/seguidor
d) Aliança estratégica

36. Um indicador-chave de desempenho (KPI) indica que uma transportadora não conseguiu
pré-liberar 20% das remessas no último mês. Que tipo de KPI é esse?
a) Indicador líder
b) Indicador de atraso
c) Indicador de diagnóstico
d) Indicador de perspectiva do processo de negócios

37. A terceirização offshore reduziria os custos totais de mão de obra em 60%, mas os custos
de transporte aumentariam em 20%. Que outra área deve ser examinada de perto para
mudanças significativas de custos antes de tomar uma decisão de fazer ou comprar?
a) Custo do financiamento
b) Custo de monitoramento e controle
c) Custo de armazenagem no país offshore
d) Custo de processamento de pedidos

O custo anualizado dos produtos vendidos de uma organização é de US$ 60.000.000. Tem
estoque médio para o ano de US$ 10.000.000. Qual o seu estoque dias de abastecimento?

a) 0,2 dias
b) 6 dias
c) 61 dias
d) 72 dias

22
38. Uma organização tem segmentos de produtos refrigerados e congelados. Qual é uma
forma de aumentar a capacidade e a flexibilidade de uma frota de veículos de entrega?
a) Tenha apenas uma zona refrigerada e congelada em cada caminhão.
b) Tenha caminhões com zonas ambiente, refrigeradas e congeladas em cada caminhão.
c) Possui três tipos de caminhões, um para cada segmento de produto.
d) Tenha apenas uma zona congelada para todos os caminhões.

39. Se uma iniciativa de cadeia de suprimentos está integrando estreitamente duas empresas
em uma cadeia de suprimentos, como isso pode afetar as operações logísticas?
a) Transferência de responsabilidades logísticas para a outra organização.
b) Interações diretas regulares com os outros profissionais de logística da organização.
c) Manutenção de funções logísticas separadas e paralelas para manter a redundância.
d) Forneça informações para as interações intercompany do seu comprador ou vendedor.

40. A função de distribuição de uma organização entregou 1.200 pedidos de clientes durante o
período. 5 pedidos chegam com produtos incorretos, 7 com alguns itens em atraso, e 11 foram
concluídos, mas atrasados em um dia devido ao congestionamento do porto, 2 foram
entregues dois dias antes, e 8 foram concluídos e dentro do prazo, mas os embarques não
foram pré-liberados. Qual é o nível perfeito de atendimento de pedidos?

a) 1.92%
b) 2.75%
c) 97.25%
d) 98.08%

41. Qual é uma área típica que requer aprovação regulatória?

a) Utilização de um determinado tipo de transportador rodoviário e respectivas tarifas.
b) Abandono de linha férrea.
c) Optação por não participar de programas de parceria público-privada aduaneira.
d) Utilização de um acordo de céu aberto.

42. Um armazém está enfrentando uma desaceleração temporária nos pedidos de clientes para
suas atividades de adiamento de fabricação. O que atingiria as metas de agilidade e, ao
mesmo tempo, reduziria os custos trabalhistas de longo prazo?
a) Defina regras de trabalho para minimizar o tempo improdutivo.
b) Treine os trabalhadores nesses dias.
c) Mantenha os níveis de produção para criar um buffer de estoque.
d) Demitir os trabalhadores menos produtivos.

43. A precisão da documentação, o desempenho da entrega na data de confirmação do cliente

e a porcentagem do pedido na íntegra estão relacionados a qual métrica SCOR de Nível 1?
a) Valor global em risco
b) Pedidos entregues sem defeitos
c) Capacidade de resposta da cadeia de suprimentos
d) Perfeito atendimento de pedidos

1. Por que o lean enfatiza tanto os prazos de entrega curtos e consistentes?

a) Os buffers entre os processos podem ser mantidos em níveis consistentes.
b) A fronteira de puxar por push pode ser movida para trás dessa maneira.
c) Ajuda a maximizar o takt time e o fluxo de várias peças.

23
 d) Custos mais altos de transporte e armazenagem são aceitos como compensação.

2. O que é considerado uma forma de desperdício em um sistema enxuto por não ser valor
agregado?
a) Qualidade
b) Gestão de riscos
c) Armazenamento
d) Transporte

3. Uma organização tem que ter prazos de entrega longos porque os produtos que vende são
de baixa margem e têm muitos concorrentes. A alta concorrência e a alta substituibilidade
entre as marcas fazem com que a demanda também seja altamente imprevisível. Que tipo de
cadeia de suprimentos seria melhor para essa organização?
a) Magro
b) Ágil
c) Resposta rápida
d) Leágil

24
4. O que uma organização precisa fazer para implementar um ciclo de melhoria contínua seis
sigma (DMAIC) de definição, medição, análise, melhoria e controle (DMAIC)?

a) Chegue a cerca de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.

b) Determine os sintomas de má qualidade e resolva-os sequencialmente.
c) Implementar metodologias kaizen e capacitar os colaboradores.
d) Implementar metodologias de medição rigorosas

5. Uma organização tem picos e quedas na demanda que são imprevisíveis em vez de serem
sazonais. A demanda durante um determinado ano está entre 500.000 e 800.000 unidades e
essa faixa tem sido observada há vários anos em bons e maus momentos econômicos. As
margens de lucro são baixas e qualquer coisa que possa ser feita para melhorá-las seria bem-
vinda. Qual solução melhoraria as margens com o menor número de trade-offs?
a) Produza todas as unidades em um país de baixo custo de mão-de-obra, mas envie até
500.000 unidades e envie qualquer demanda restante.
b) Feche todas as unidades em uma instalação ágil que possa alterar a capacidade em pelo
menos 37,5% em 30 dias.
c) Produza 500.000 unidades em um país de baixo custo de mão de obra e navio oceânico e,
em seguida, quase terceirize a demanda restante em instalações ágeis.
d) Terceirize todas as unidades em uma instalação enxuta, mas use componentes de baixo
custo de mão de obra produzidos pelo país de vários fornecedores que todos os navios
marítimos.

6. O que tornaria uma iniciativa lean propensa a fracassar porque deixaria injustamente de
capturar os ganhos de produtividade do lean?
a) Usando seis sigma
b) Usando a contabilidade de custos padrão
c) Usando o tempo de ciclo de caixa para caixa e outras métricas de fluxo de caixa
d) Usando o mapeamento do fluxo de valor

Qual é um aspecto da qualidade do seis sigma que não pode ser ignorado?

a) Maximização do grau de materiais

b) Corrigindo os sintomas de um problema
c) Uma rede de entrega que é média em velocidade, mas é superior em consistência
d) Expectativas do cliente em relação ao preço
7. Usando a linguagem seis sigma, pelo menos quantas chances de um defeito existem com o
cumprimento perfeito da ordem?
a) Um
b) Quatro
c) Cinco
d) Seis

8. Descobriu-se que os profissionais de logística ficaram sobrecarregados agilizando os

embarques e isso levou a uma diminuição dos pedidos perfeitos? Usando a abordagem de
solução de problemas do lean para o desperdício, qual é a causa raiz mais provável desse
problema?
a) Sobrecarga de trabalhadores ou processos (muri)
b) Capacidade de qualquer trabalhador de parar um processo ou linha de produção (jidoka)
c) Demanda ou atividades inconsistentes ou desiguais (mura)
d) Atividades que consomem recursos, mas não criam valor para o cliente (muda)

25
9. De acordo com a filosofia lean, o que é essencialmente uma solução alternativa que isola a
organização de sentir imediatamente a dor de entregas atrasadas, escassez de peças,
equipamentos ociosos, longas filas de coleta, devoluções e muito mais?
a) Processamento excessivo
b) Tempo de espera
c) Inventário
d) Tempo de permanência

Qual o exemplo de objetivo lean colocado em prática?

a) O número de itens transportados em navios porta-contêineres é incrementalmente

aumentado a cada ano.
b) A velocidade de entrega recebe a mais alta prioridade, mesmo sobre a variabilidade da
entrega.
c) Os catadores de armazém usam cronômetros de caminhada e competem em menos passos
por item de linha coletado.
d) Os trabalhadores de montagem final do armazém terminam algumas unidades extras sempre
que há uma calmaria na demanda.

10. O que seria inaceitável em uma organização que abraçou totalmente o lean?
a) Fazer com que cada pessoa seja responsável por suas próprias inspeções.
b) Repreender publicamente um funcionário por perder um prazo.
c) Fornecer recompensas em equipe em vez de recompensas individuais.
d) Padronizar o trabalho para exigir que ele seja feito de uma determinada maneira.

O que uma organização deve fazer se alcançar os 3,4 defeitos por milhão de oportunidades do
seis sigma é inviável, dados os níveis de tecnologia atuais e as expectativas dos clientes são
muito menores do que isso?

a) Mantenha as metas seis sigma e continue a trabalhar para alcançá-las.

b) Use processos seis sigma, mas ignore esse objetivo específico.
c) Personalize metas que sejam ambiciosas considerando o que é viável e aceito pelo cliente.
d) Use um sistema de qualidade diferente que seja mais adequado à indústria em questão.
11. Sob o lean, qual ação de baixo nível dos funcionários é incentivada?

a) Deferir aos seus superiores quanto à titularidade de seu trabalho.

b) Propondo experimentos que possam melhorar a eficácia do trabalho.
c) Continuar a executar uma atividade conforme indicado, mesmo que ela claramente tenha um
erro.
d) Alterar etapas do processo sem aprovação se parecer mais eficiente.

1. Qual atributo de desempenho SCOR seria a maior prioridade para um 3PL que tem alta
variabilidade nos pedidos dos clientes e quer ser flexível e adaptável o suficiente para
aumentar ou diminuir a capacidade sem dificuldades ou riscos financeiros ou de recursos
humanos significativos?

26
 a) Confiabilidade da cadeia de suprimentos
b) Capacidade de resposta da cadeia de suprimentos
c) Agilidade na cadeia de suprimentos
d) Gestão de ativos da cadeia de suprimentos

2. Uma organização às vezes atrasa a coleta de seus contêineres de um porto de embarque

para esperar por uma calmaria no uso de seus veículos de entrega locais. Existe algum
problema com essa técnica?
a) Sim, aumenta a variabilidade do tempo de ciclo.
b) Não, reduz adequadamente os custos de retenção de estoque.
c) Não, é um bom exemplo de otimização de roteamento e agendamento.
d) Sim, é uma superutilização de ativos.

3. A logística pode ser resumida como suprimento físico mais o quê?

a) Distribuição
b) Recebimento
c) Transporte
d) Administração de materiais

4. Usando os dois componentes que são adicionados para encontrar o tempo de ciclo de
atendimento de pedidos, o que um gerente de logística pode monitorar e controlar
especificamente e, assim, melhorar?
a) Separação de pedidos a partir do tempo de estoque
b) Tempo de permanência
c) Níveis de estoque de segurança
d) Tempos de processo mais curtos e longos

5. Qual é um exemplo de por que os métodos contábeis tradicionais são menos úteis para o
custeio logístico?
a) Os custos de seguro para estoque são agrupados com outros tipos de seguro.
b) Os custos do ativo imobilizado relacionados ao estoque estão em contas separadas.
c) O custo do transporte de saída está incluído no custo das mercadorias vendidas.
d) O custo de transporte de entrada é tratado como uma despesa.

6. O que uma organização deve fazer se alcançar os 3,4 defeitos por milhão de oportunidades
do seis sigma é inviável, dados os níveis de tecnologia atuais e as expectativas dos clientes
são muito menores do que isso?
a) Mantenha as metas seis sigma e continue a trabalhar para alcançá-las.
b) Use um sistema de qualidade diferente que seja mais adequado à indústria em questão.
c) Personalize metas que sejam ambiciosas considerando o que é viável e aceito pelo cliente.
d) Use processos seis sigma, mas ignore esse objetivo específico.

7. Uma organização decide buscar mais perto de um mercado-chave e, devido aos custos
logísticos mais baixos, pode vender as mercadorias a um preço competitivo lá, apesar dos
custos de mão de obra de produção mais altos. Qual é a desvantagem dessa estratégia em
relação aos concorrentes que se abastecem na região mais distante de baixo custo de mão de
obra?
a) A organização seria mais sensível aos preços dos combustíveis do que esses concorrentes.
b) Os produtos desses concorrentes têm alta substituibilidade neste mercado-chave local.

27
 c) Esses concorrentes têm acesso a mais mercados globalmente.
d) A organização terá custo de aterrissagem maior do que esses concorrentes nesse mercado.

8. Quando uma organização tem uma frota privada, como deve avaliar a eficiência?
a) Velocidade em vez de consistência.
b) Consistência em vez de velocidade.
c) Benchmark em relação aos custos e rendimento do ano anterior.
d) Benchmark contra alternativas de terceiros.

9. O que é considerado uma forma de desperdício em um sistema enxuto por não ser valor
agregado?
a) Armazenamento
b) Qualidade
c) Gestão de riscos
d) Transporte

Qual é um aspecto da qualidade do seis sigma que não pode ser ignorado?

a) Expectativas do cliente em relação ao preço

b) Corrigindo os sintomas de um problema
c) Uma rede de entrega que é média em velocidade, mas é superior em consistência
d) Maximização do grau de materiais

10. Qual será a maneira mais eficaz de aumentar os lucros da organização com as opções
oferecidas?
a) Reduza os custos fixos de armazém em 10% ao custo de custos de transporte variável 3%
mais altos.
b) Aumentar as promoções de bens em excedente, aumentando a receita em 10%.
c) Reduza os custos de mão de obra de transporte em 10%.
d) Vendas abertas em um novo mercado, aumentando a receita em 10%.

11. O que é uma habilidade chave de liderança que pode ser aprendida de acordo com as
teorias de liderança baseada em processos?
a) Fazendo com que as pessoas sigam você.
b) Exercer autoridade de cargo.
c) A capacidade de ser carismático e apaixonado.
d) A capacidade de admitir erros.

12. Um profissional de logística começa a trabalhar para uma organização que tem uma
estrutura organizacional de rede. O que é algo nessa estrutura que exigirá liderança
multifuncional para ser implementado?
a) Obter logística de entrada e saída para usar um contrato de transportadora com desconto em
massa.
b) Adiar o compromisso de finalização dos bens até que a demanda real seja conhecida.
c) Análise de solicitações de customização de serviços logísticos em níveis hierárquicos
inferiores.
d) Redução da quantidade de supervisão dos colaboradores com base em treinamentos.

28
13. Um indicador-chave de desempenho (KPI) indica que uma transportadora não conseguiu
pré-liberar 20% das remessas no último mês. Que tipo de KPI é esse?
a) Indicador de diagnóstico
b) Indicador de perspectiva do processo de negócios
c) Indicador de atraso
d) Indicador líder

14. Há algum evento positivo que ainda possa levar ao fim de uma aliança estratégica?
a) Não, essas alianças precisam ser desenvolvidas para perdurar se quiserem ter sucesso.
b) Não, eles invariavelmente envolvem uma falha na entrega de resultados ou na comunicação.
c) Sim, se um parceiro diferente seria mais vantajoso para um novo produto.
d) Sim, se a organização aprender suas melhores práticas, ela pode fazer essa parte melhor.

15. O retorno sobre o capital de giro é o lucro operacional após impostos dividido pelo capital
de trabalho líquido. Como deve ser calculado o capital de giro líquido?

a) Receita - (custo direto + custo indireto)

b) Estoque + contas a receber - contas a pagar
c) Dias de vendas pendentes + dias de estoque de fornecimento - dias a pagar pendentes
d) Imobilizado - depreciação
16. Que tipo geral de rácio financeiro poderia ser utilizado para avaliar se um pequeno cliente
retalhista pode não conseguir pagar as suas dívidas atempadamente ou se pode ficar em
incumprimento total?
a) Índices de alavancagem
b) Índices de liquidez
c) Índices de rentabilidade
d) Rácios de atividade

17. O que é pressão de mercado sobre 3PLs especializados em entregas TL e LTL?

a) Tendências diretas ao consumidor
b) Navios porta-contêineres maiores
c) Aumento do poder dos varejistas
d) Tendências do centro de cross docking

18. Como as fusões entre 3PLs resultam em melhores economias de escala?

a) Eles eliminam parte da concorrência e podem baixar seus preços.
b) Eles têm mais serviços de valor agregado para oferecer.
c) Eles podem distribuir os custos fixos por um número maior de unidades.
d) Eles podem distribuir os custos variáveis por um número maior de unidades.

19. Um armazém está enfrentando uma desaceleração temporária nos pedidos de clientes para
suas atividades de adiamento de fabricação. O que atingiria as metas de agilidade e, ao
mesmo tempo, reduziria os custos trabalhistas de longo prazo?

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 a) Demitir os trabalhadores menos produtivos.
b) Defina regras de trabalho para minimizar o tempo improdutivo.
c) Treine os trabalhadores nesses dias.
d) Mantenha os níveis de produção para criar um buffer de estoque.

1. Ao trabalhar com vendas diretas ao consumidor, qual é o papel importante da logística

quando o marketing está determinando o melhor preço de venda?
a) Calculando o custo por unidade de tipo de oferta de frete grátis.
b) Indicando o preço para ofertas de desconto em massa.
c) Indicando as quantidades a manter em estoque de cada tipo com base no preço escolhido.
d) Cálculo do preço de venda ideal com base nos custos logísticos totais.

2. Qual é o melhor exemplo de uma competência central?

a) Um processo que integra os requisitos de armazenagem e transporte com a demanda.
b) Um nível de quota de mercado que cria uma influência dominante de sustentação na procura.
c) Um produto proprietário que ninguém foi capaz de imitar ou copiar.
d) Uma equipe de logística que está quase no mesmo nível de serviço e custo que as principais
referências do concorrente.

3. Qual é o principal benefício e motivação para as organizações se associarem mais

estreitamente com outras organizações na mesma cadeia de suprimentos?
a) Pode especializar-se em serviço mais rápido ou mais barato, mas não ambos.
b) Elimine estoques de buffer duplicados sem afetar o atendimento ao cliente.
c) Aumente o risco, mas aumente muito a recompensa potencial.
d) Alcance uma parceria estreita e um compartilhamento completo de informações com todos os
parceiros.

3. Qual é uma boa maneira de um 3PL aumentar a fidelidade em sua base de clientes?
a) Inicie o relacionamento indicando seus objetivos e critérios de sucesso.
b) Evite aumentar ou baixar os preços, melhorando os custos e os lucros com algum sigilo.
c) Posicione-se desde o início como a escolha lógica para a definição da estratégia.
d) Permita que eles comecem com alto controle de gerenciamento, mesmo que você possa
fazê-lo melhor.

Qual é uma maneira de uma organização que se aproxima de fontes para reduzir os custos
logísticos poderia entrar em mercados mais distantes?

a) Terceirize a logística nesses mercados mais distantes.

b) Use materiais de qualidade inferior à concorrência, mas cobre o mesmo valor.
c) Aceite custos logísticos mais altos em outros lugares, porque eles serão médios.
d) Nearsource separadamente em cada mercado-chave.

4. Um indicador-chave de desempenho (KPI) indica que uma transportadora não conseguiu

pré-liberar 20% das remessas no último mês. Que tipo de KPI é esse?
a) Indicador de diagnóstico
b) Indicador de atraso
c) Indicador líder
d) Indicador de perspectiva do processo de negócios

5. Que tipo de modelo de atendimento direto ao consumidor mais se assemelha ao modelo

tradicional de atendimento de varejo, exceto que o varejista envia diretamente para o cliente?

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 a) Integrado
b) Escoamento
c) Terceirizados
d) Drop-enviado
6. Que ferramenta poderia ser mais eficaz numa situação em que alguns camiões foram
roubados directamente das docas de transporte, embora os controlos em vigor deveriam ter
evitado isso?
a) Listas de verificação de auditoria
b) Indicadores-chave de desempenho
c) Balanced scorecards
d) O melhor benchmarking da categoria
O que um gerente de logística deve fazer se o desenvolvimento de um produto indicar que
deseja criar três novos modelos de um produto que são cada um um pouco diferente (há
apenas um modelo no momento)?

a) Indicar que o trabalho deve ser terceirizado para um país de baixo custo de mão de obra.
b) Não faça nada, pois esta não é uma área onde a logística deve fornecer insumos.
c) Informe os tomadores de decisão sobre os custos logísticos adicionais para mais SKUs.
d) Opor-se à proposta, pois aumenta a complexidade e o risco.

7. Usando a linguagem seis sigma, pelo menos quantas chances de um defeito existem com o
cumprimento perfeito da ordem?
a) Um
b) Quatro
c) Cinco
d) Seis

8. Qual é uma parte vital do primeiro passo no processo de contratação que corre o risco de
ser negligenciada?
a) Avalie se o elemento deve ser uma competência central.
b) Avalie os custos atuais da execução da atividade.
c) Parando se a economia apontar para "fazer".
d) Comunique-se com a equipe para gerenciar o moral.

O que uma organização deve fazer se alcançar os 3,4 defeitos por milhão de oportunidades do seis
sigma é inviável, dados os níveis de tecnologia atuais e as expectativas dos clientes são muito
menores do que isso?

a) Personalize metas que sejam ambiciosas considerando o que é viável e aceito pelo cliente.
b) Use processos seis sigma, mas ignore esse objetivo específico.
c) Mantenha as metas seis sigma e continue a trabalhar para alcançá-las.
d) Use um sistema de qualidade diferente que seja mais adequado à indústria em questão.

9. Sob o lean, qual ação de baixo nível dos funcionários é incentivada?

a) Alterar etapas do processo sem aprovação se parecer mais eficiente.
b) Propondo experimentos que possam melhorar a eficácia do trabalho.
c) Deferir aos seus superiores quanto à titularidade de seu trabalho.
d) Continuar a executar uma atividade conforme indicado, mesmo que ela claramente tenha um
erro.

10. Qual é uma área típica que requer aprovação regulatória?

31
 a) Abandono de linha férrea.
b) Optação por não participar de programas de parceria público-privada aduaneira.
c) Utilização de um acordo de céu aberto.
d) Utilização de um determinado tipo de transportador rodoviário e respectivas tarifas.

11. Qual é uma boa maneira de aumentar a área de serviço rentável para um CD de
atendimento?
a) Invista em uma frota maior de veículos com baixo consumo de combustível.
b) Aumente o tempo que o estoque permanece no pipeline para o DC.
c) Diminua os custos de transporte para esse CD.
d) Aumentar os custos variáveis do CD em relação aos seus custos fixos.

12. A logística pode ser resumida como suprimento físico mais o quê?

a) Transporte
b) Administração de materiais
c) Distribuição
d) Recebimento
13. Qual é a regra geral para incluir ou omitir um escalão inteiro de uma rede logística?

a) Precisa reduzir o custo total dos sistemas.

b) Precisa reduzir o tempo total do ciclo.
c) Precisa dar lucro.
d) Precisa agregar valor ao modelo de negócio.
14. Onde o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) se enquadraria nos
processos do modelo SCOR?
a) Fonte
b) Habilitar
c) Plano
d) Entregar

15. Qual é a diferença entre flexibilidade da cadeia de suprimentos upside e adaptabilidade

upside da cadeia de suprimentos?
a) A flexibilidade é uma medida de personalização e a adaptabilidade é uma medida de
capacidade.
b) A flexibilidade é uma medida de tempo e a adaptabilidade é uma medida da quantidade de
produção.
c) A flexibilidade é uma relação de utilização da capacidade e a adaptabilidade é uma relação
de utilização da mão-de-obra.
d) Flexibilidade é uma relação de produção versus custo e adaptabilidade é uma relação de
produção versus qualidade.

16. Como a mudança de foco da logística para a gestão da cadeia de suprimentos afetou a
forma como o estoque é percebido?
a) É um último recurso quando as informações ou processos estabilizadores falham.
b) É a alavanca mais importante a ser usada ao ajustar os níveis de serviço ao cliente.
c) É uma técnica de redução de risco contra variações na oferta.
d) Agora é visto como o amortecedor entre os elos da cadeia.

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