Movil Tours
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Movil Tours
IIV) Estructura en Red Lineal de la Cadena de Operaciones de la Empresa Movil Tours S.A. Servicio Turistico..........................................40
Conclusiones
Desarrollo de los Diseos y Estructuras de la Empresa Mvil Tours S.A. I) Datos de la Empresa:
1.1.- Nombre de la empresa: Empresa de Transporte Mvil Tours S.A.
1.2.- Rubro: Servicios de transporte y turistico. 1.3.- Historia: Se constituyo el 12 de mayo de 1988, la familia Matos con antecedentes de servicio de transporte se iniciaron en la provincia de Rodriguez de Mendoza Dpto. de Amazonas. El primer vehiculo fue una furgoneta de tres ruedas lo cual se hacia servicio al aeropuerto transportando carga de menor peso despus se consigui una camioneta Ford del ao 1951, luego llegaron los camiones D-300 en la ruta Mendoza Chachapoyas. Se utilizaba para pasajeros y carga lo cual tenan el nombre de ABNER ANTONIO (nombre del mayor de los hermanos Matos) siguiente se opta con la idea de los minibuses se adquiere un Toyota hiace de solo 15 pasajeros, conociendo el camino(la geografa) se malograron y tuvieron que mandarlo a lima para su reparacin. En lima su uso fue en la ruta Javier prado la marina con la ayuda de la empresa ETRAMUSA llegando a ser directivo. Se brinda para un servicio de turismo hacia Arequipa e investigan el mercado de manera delicada para poder integrarse totalmente ya que la demanda de esta era poca luego se constituye a la empresa con el nombre de Movilidad Turistica S.A cuyo nombre comercial era Movil Tours. Se llega a un acuerdo con Joaquin Ormeo propietario de Expreso Internacional Ormeo, fue el momento donde se obtiene el primer bus con la ruta Lima Huaraz(ganando un premio de la cinta dorada) como la mejor empresa de esa ruta y el emprendedor del ao,creando una nueva ruta hasta Caraz, en ese momento contaba con 9 unidades de transporte, Luego ampliamos nuestros servicios interprovinciales obteniendo concesin en las rutas HUARAZ TRUJILLO; LIMA TRUJILLO; luego LIMA CHICLAYO en estas solamente tenemos servicios especiales. Despus le toc a la ruta LIMA CHICLAYO CHACHAPOYAS RODRIGUEZ DE MENDOZA, En su oportunidad trabajamos el servicio de personal de ANTAMINA; adems de haber tenido buses permanente en la MINA, tambin realizamos el servicio de personal ANTAMINA LIMA ANTAMINA siempre con el apoyo de nuestros proveedores. En la actualidad cuenta con 68 buses para cubrir las diferentes rutas interprovincial y de turismo, de los cuales 7 buses para el personal en la minera Barrick Misquichilca S.A, tambin se le asigna 1 camioneta pick up para las encomienda de la mina.
1.4.- Bases del Negocio: Que vende? Comodidad, seguridad, cobertura, confianza, salud, higiene, alta tecnologa, responsabilidad, cuidado al medio ambiente y exclusividad.
Que crea? Crea comodidad en sus buses y en los servicios que brindan Facilidades de pago al igual que al envi y recojo de encomiendas Crea servicio de turismo y guas
Que busca? Busca la mejor atencin al cliente o consumidor para que tenga una experiencia nica en los viajes determinados. 1.5.- Vision La visin empresarial en ser en el futuro la empresa de transporte de mayor crecimiento, rentabilidad y solidez del pas adems de la regin o en pocas palabras internacionalizarse. Logrando y obteniendo mayor gente que se relacione con la organizacin y cumpla las metas deseadas. 1.6.- Mision: Genera un desarrollo y proceso continuo de cambio para mantener los buses de trasnporte en optimas condiciones para que sean eficientes, rentables y competitivas y ayudar al desarrollo del pas. 1.7.- Valores: Calidad: en todos los buses y servicios que ofrecen Justicia: hacia su personal, especializarlo en sus areas respectivas Puntualidad: la llegada a su punto final de los buses Confianza: realizan sus labores de la mayor manera, con las finaldiad de satisfacer a los clientes Compromiso: con los clientes, al brindarles servicios de calidad, seguridad, respetar las normas establecidas Comunicacin: clara y coherente con el cliente y colaboradores.
2.2.- Micro-Entorno: a) Proveedores: Tiene como principales proveedores a: CistronixPer es una empresa dedicada a la importacin, distribucin y comercializacin de productos y repuestos en el rea de Tecnologa de Informacin . Muebles Ikasa que se dedica a el equipamiento en muebles de la empresa, ofreciendo mobiliario y articulos de decoracin de diversos estilos, diseos, calidades y precios. Empresa PACIIFICO REPUESTOS AUTOMOTRICES E.I.R.L que se encarga de venta y Distribucin de Repuestos en General - Buses y Camiones. Empresa Continental Llantas S.A.C. que se encarga de la venta y distribucin de llantas para la empresa. Empresa FARENET que se encarga del abastecimiento de combustibles y servicio tcnico. Empresa Librera el Inca quienes nos proporcionan los materiales para escritorio. b) Consumidores: Sus consumidores son las familias que desean trasladarse o conocer diferentes lugares del Per y de pases cercanos como Brasil o personas que hacen viajes de negocios (empresarios, gerentes, etc.) y las empresas o Instituciones (Escuelas, Institutos, etc.) que desean tener un servicio turstico. c) Distribuidores: Son distribuidores directos, ya que utilizamos nuestras sedes para los puntos de ventas de pasaje y hacer contratos para el servicio turstico o tambin de una forma mas comodidad de tu casa comprando por nuestra pgina web, asi podemos distribuir nuestros servicios de manera directa. d) Competidores: Directos: Empresa de transporte GH Bus. Indirectos: Empresa de transporte Cruz del Sur, Empresa de transporte Ormeo, Empresa de transporte Civa, Empresa de transporte Cial, Empresa de transporte Sol Peruano, Empresa de transporte Paredes Estrellas, Empresa de transporte Zelada, Empresa de transporte Kuelap, etc. Todos los que se encuentren en el sector de transportes interprovinciales y internacionales.
b) Edificios Las sedes a nivel nacional. Restaurantes(dentro de las sedes cuenta con restaurantes) Baos(en los buses y sedes)
Nota: Los buses y minibuses son los insumos principales en el servicio turstico, que ofrece la empresa. B) Mano de Obra: a) Colaboradores Administrativos: El Gerente: En la empresa es el dueo. Asesores: La empresa cuenta con asesores contables, financieros, jurdicos y de operaciones. Directores de Sedes: Encargados de la responsabilidad y mxima autoridad en cada sede. Secretarias(os): Son la mano derecha del Gerente y de los directores de cada sede. Instructores: Encargados de brindar informacin al personal nuevo y de la supervisin. Call Center: Encargados de dar informacin al cliente, venta, contrato y de recibir las llamadas. b) Colaboradores Principales: Los Choferes Las Terramosas Los Mecnicos c) Colaboradores de Sedes: Personal de Seguridad: Encargados de velar la seguridad en las sedes. Personal de Servicios: Encargados del cuidado y limpieza en las sedes y buses. Personal de Equipaje: Medicin y recepcin del equipaje. C) Tecnologa: a) Maquinaria: Cuenta con una comprensora de aire. Proveedor de buses en este caso podemos observar que su principal proveedor es Mercedes-Benz. El ensamblado que lo hace Marcopolo.
b) Equipos: Fotocopiadoras Impresoras Epson Computadoras Telfono Fijo Aire acondicionado en locales y buses Audio y radio en los locales y buses Televisores en los buses y locales Fax
c) Herramientas: Buses y Minibuses: Cada bus cuenta con su caja de herramientas GPS: Control de los buses donde estn y a que velocidad van. Telfono Mvil: En caso de emergencia para ayuda inmediata. Primeros Auxilios y accesos de salida en caso de choques, colcaduras, etc.
d) Mobiliaria: Asientos y sillones en la sala de espera de las sedes. Asientos confortables que son cama y semi-cama en lso buses. Mesas. Muebles para la atencin al cliente. Estanteras. Papeleras y tachos de basura. Adornos del local y buses.
C) Servicios Pblicos: (Sede Central) a) Agua: Brindada por Sedapal. b) Luz: Brindada por Luz del Sur. c) Comunicaciones: Telfono Fijo: Atencin al cliente para consultas y quejas. Internet: Informacin bsica de la empresa y venta de pasajes. Telfono Mvil: Comunicacin interna y con los pilotos de los buses. Radio: Uso para medio de informacin, marketing de la empresa y para escuchar msica. d) Certificado de Defensa Civil del local. e) Municipios: Permiso para la licencia de funcionamiento. f) SUNAT: Le otorga a la empresa el RUC lo cual es su indentificacion. g) SUNARP: Le permite abrir una cuenta bancaria de la empresa y pago de los registros pblicos.
Nota: La empresa Mvil Tours S.A. necesita de los servicios pblicos para el desempeo ptimo y legal. D) Servicios Privados: a) Auditorias y Consultoras: La empresa realiza campaas de especializacin mediante charlas a todos sus trabajadores, ya sean para mejorar el trato al cliente o para mejorar el desempeo laboral. b) Uniforme: La empresa Mvil Tours S.A. les brinda a sus empleados un uniforme adecuado para los diferentes roles que desempean, identificndose como smbolo de la empresa y que puedan expresar su presentacin personal. c) Servicio de Mantenimiento: La empresa ofrece un servicio tcnico autorizado, esta preparado y equipado para atender los diversos acontecimientos que puede sufrir los buses. En el caso del mantenimiento la empresa cuenta con el personal adecuado que se encarga de esto o en caso contrario que la misma empresa no pueda realizarlo pide ayuda especial que es brindada por terceros del mbito automotriz. d) Preparacin: En este caso los choferes de cada bus son capacitados para la reparacin del bus (cosas bsicas) en el caso que lo requiera. e) Transporte, mensajera y vigilancia: En transporte la empresa brinda al pasajero la comodidad de los buses y el lmite de velocidad que propone el ministerio de transporte, en cuestin a la vigilancia contrata a un personal capacitado que le ofrezca el servicio las 24 horas, en caso de las sedes y en el bus a travs del monitorio del GPS.
3ra Fase: Cronograma de recorrido Turstico Posteriormente a las debida recomendaciones y servicios dentro del bus, la seorita terramosa, repartir el cronograma del recorrido turstico as explicando la historia de la ciudad que visitaran, posterior mente dar las indicaciones en que hotel donde se hospedaran, los restaurantes y los sitios tursticos que visitaran ya sean museos, catedrales, ruinas, etc. Todo esto aparece en el cronograma que les ha entregado a nuestros clientes donde podemos observar de manera ordenada que se harn durante el recorrido. 4ta Fase: Retorno Una ves cumplido todo lo del cronograma, procedemos al retorno a la ciudad de donde nos embarcamos y una ves que llegamos a la cuidad de origen le agradecemos a nuestros clientes por haver compartido estas experiencia con nosotros y entregandoles sus respectivos equipajes.
Esquema de distribucin:
DIRECTA
CLIENTES
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONA
SINRGIA
NIVEL GEOGRAFICO
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONA
SINRGIA
NIVEL GEOGRFICO
NIVEL DECISOR
NIVEL ASESOR
ARMONA
SINRGIA
NIVEL APOYO
NIVEL GEOGRFICO
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONA
SINRGIA
NIVEL GEOGRFICO
NIVEL ASESOR
NIVEL APOYO
ARMONA
SINRGIA
NIVEL GEOGRFICO
Explicacion de las Extructuras en Red Las extructuras en red nospermiten un rapido entendimiento de las actividades que realiza la empresa, ademas nos permite ver en que lugares hay sucursales o sedes de la empresa, lo cual lo podemos apreciar a traves de la leyenda que ofrecen estas estructuras en red. Tambien nos facilita el rapido entendimiento de la lectura de ventas, la numeracion varia segun el volumen de las ventas y de que manera esta distribucion geografica esta repartida en los diversos ambitos; estos pueden ser en Estructura en red de Distribucin Geogrfica de Ventas en Lima Metropolitana, Estructura en Red de Distribucin Geogrfica de Ventas en Lima Provincias, Estructura en Red de Distribucin Geogrfica de Ventas en el Pas, Estructura en Red de Distribucin Geogrfica de Ventas en la Regional y Estructura en Red de Distribucin Geogrfica de Ventas a Nivel Global. Las estructuras de red se dan de dos formas las cuales tenemos a la red Asociativa o atomizada y la cual hemos empleado en este trabajo es la estructura de red Geograficas.
VII) Estructura en Red Lineal de la Cadena de Operaciones de la Empresa Movil Tours S.A. Servicio Turistico
1.
Papel y papeles de impresin Sellos Folders y archivadores Objetos de escritorio Equipo de computo
Material de oficina
Edificios
1.2 Mano de Obra: Gerente General Asesores Directores de sedes Secretarias Instructores Call center Los choferes Las terramosas Los mecnicos
Colaboradores Administrativos
Colaboradores Principales
Colaboradores de Sedes
Maquinarias
El ensamblado que lo hace Marco Polo Fotocopiadores Impresoras Epson Computadoras Telfonos fijos Aire acondicionado en locales y buses Audio y radio en locales y buses Televisores en locales y buses Fax Buses y minibuses GPS Telfono mvil Primeros auxilios
Equipos
Herramientas
Asientos y sillones en las sedes Asientos en los buses Mesas Muebles para atencin al cliente Estanteras Papeleras y tachos de basura Adornos del local y buses
Mobiliario
1.4 Servicios Pblicos: Agua Luz Comunicaciones: Telfono fijo Internet Telfono mvil Radio Certificado de Defensa Civil Municipios SUNAT SUNARP
1.5 Servicios Privados: Auditoras y consultoras Uniforme Servicio de mantenimiento Reparacin Transporte, mensajera y vigilancia 2. Etapas de Nuestro Servicio Turstico: I Etapa.- La empresa Mvil Tours emite una compra de insumos la cual nos ofrecer poder vender nuestros servicios tursticos a nuestro pblico objetivo. II Etapa.- Nuestros servicios lo trasladamos a nuestra distribucin la cual podr ser vendida en los puntos de ventas. III Etapa.- Ofrecemos nuestros servicios a nuestros clientes los cuales pueden adquirirlo en nuestros puntos de ventas. IV Etapa.- nuestros clientes pagan por nuestros servicios los cuales retornan a la empresa en dinero en efectivo.
3.
Distribucin: Nuestra distribucin es directa por que llega a nuestros clientes o consumidores. Los cuales lo pueden comprar en nuestros centros de compras que son propios de la empresa (Sedes)
4.
Clientes o consumidores final: Est dirigido a nuestros clientes lo cual lo distribuimos por nuestras sedes y a traves de nuestra pagina web donde lo puede adquirir de manera online.
Cabe resaltar que es muy importante observar las historia de la empresa por que siempre nos deja un mensaje que dar.