La inteligencia emocional y el negociador Por Lic.

Marta Depaoli En todo proceso negociado, el buen negociador debe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino ms conveniente para ambos, manejando la relacin interpersonal de la forma ms propicia y adecuada. La Inteligencia Emocional le ayuda a conseguirlo. Por medio de la Inteligencia Emocional los negociadores reconocen sus propias emociones y aprenden a manejarlas, al mismo tiempo que se motivan y empatizan con la otra parte consiguiendo buenas relaciones. Un negociador que conozca su Inteligencia Emocional y la mejore, estar desarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los de los dems, sabiendo separar las personas de los problemas a negociar, motivando y manejando las relaciones con las otras partes y consigo mismo. A travs de la Inteligencia Emocional el negociador se desarrolla profesionalmente y personalmente. Para el buen desempeo del trabajo negociador se requieren conocimientos y habilidades tcnicas e intelectuales y personales. stas ltimas (habilidades intelectuales) pueden ser cognitivas (se encuentran en el neocrtex del cerebro) y emocionales (se encuentran en el sistema lmbico). Ambas ayudan al negociador en su rendimiento, consiguiendo, con las cognitivas una mayor capacidad de anlisis y sntesis del tema a negociar, originalidad para la creacin de alternativas, habilidad lingstica para desarrollar correctamente el proceso dialctico de la negociacin, pensamiento conceptual, capacidad para solucionar el problema negociado y pensamiento sistmico. Por otro lado, las habilidades o actitudes emocionales ayudan al negociador en su rendimiento aumentando la confianza en s mismo, mejorando su integridad (siempre se dice que un negociador debe ser una persona integra), su autocontrol (no cediendo ante presiones y dejndose intimidar), la perseverancia para conseguir sus objetivos en las negociaciones, aumenta la comprensin de las partes entendiendo la posicin del otro, mejora sus habilidades para resolver conflictos de actitudes, y aumenta su capacidad de comunicacin. El ser humano consta de un cerebro pensante (neocrtex) y un celebro emocional (sistema lmbico), cada uno con su correspondiente lado derecho e izquierdo formando cuatro cuadrantes interconectados Recordemos: Lado izquierdo Analtico Matemtico Tcnico Lgico Racional Prctico Organizado Orientado al detalle Tradicional Fiable Secuencial Lado derecho Conceptual Holstico Imaginativo Integrador Espacial Intuitivo Comunicativo Emotivo Sensible Expresivo Espiritual Orientado al logro

Cerebro pensante (Neocrtex)

Cerebro emocional (Sistema lmbico)

Por otro lado, las dimensiones de la Inteligencia Emocional son intrapersonales e interpersonales. Las intrapersonales ayudan al negociador a tener conciencia de s mismo (conciencia emocional, conocimiento de uno mismo y confianza en uno mismo), a autorregularse (autocontrol, confiabilidad, actuacin en conciencia, flexibilidad y creatividad), y tambin a motivarse (afn de logro, compromiso, iniciativa y optimismo). Las dimensiones interpersonales mejoran la empata (comprensin de los dems, orientacin hacia el servicio, aprovechamiento de la diversidad), y las habilidades sociales (influencia, comunicacin, manejo de conflictos, facilitacin de cambios, establecimiento de vnculos, colaboracin y cooperacin y espritu de equipo). La competencia emocional es una capacidad adquirida, basada en la Inteligencia Emocional, que da lugar al desempeo laboral sobresaliente de todo negociador. De todas las competencias emocionales, las que contribuyen al alto rendimiento de un negociador son: autoconocimiento, control del estrs, flexibilidad, motivacin al logro, iniciativa, responsabilidad, comprensin, gestin de la diversidad, influencia y capacidad de liderazgo. Autoconocimiento del negociador. Un buen conocimiento de s mismo (fortalezas y debilidades) es una cualidad comn en los negociadores de xito. Los negociadores que son conscientes de sus fortalezas y debilidades reflexionan despus de cada negociacin y mantienen una actitud de aprendizaje ante nuevas negociaciones. Estrs: Las negociaciones difciles, sometindose a mucha presin o estrs constituyen un riesgo para la salud fsica y mental a largo plazo, pero, en el transcurso de la negociacin provoca el que una de las partes cede ante las peticiones de la otra. Lo mejor es, sin duda, prevenir el exceso de estrs mediante una buena organizacin del proceso negociado; pero si llegamos a sentirnos en algn momento de la negociacin desbordados, bloqueados o presionados, hemos de reaccionar de forma templada y acertada: los negociadores emocionalmente inteligentes lo consiguen. Flexibilidad: Los negociadores flexibles se adaptan rpidamente a los cambios, reorganizan sus prioridades cuando es necesario, y son receptivos a las nuevas propuestas (negociador colaborativo). Por el contrario, los negociadores inflexibles obstaculizan los procesos en las negociaciones, bloquean el dilogo y tienen dificultades para imponer lo que se proponen (negociador competitivo). Motivacin al logro: Los negociadores ms orientados al logro de resultados poseen una fuerte motivacin, que les induce a encarar con cierta seguridad negociaciones difciles y asumir riesgos calculados. Un negociador sin motivacin pierde poder y tienen un alto porcentaje de posibilidades de conseguir un acuerdo dnde pierde mucho ms que gana. Iniciativa para buscar soluciones a la negociacin: Los negociadores con iniciativa estn siempre dispuestos a aprovechar las oportunidades, y no dudan en saltarse los procedimientos cuando la negociacin lo requiere. Estn continuamente generando alternativas para llegar a un acuerdo. Carecer de iniciativa obliga a reaccionar ante imprevistos transmitiendo inseguridad a las partes.

Responsabilidad ante los acuerdos: Los negociadores responsables son sinceros, cumplen sus compromisos reflejados en el acuerdo, actan tica y honradamente, y estn abiertos ante la crtica y aceptan posibles errores. Por el contrario, la carencia de integridad y responsabilidad acarreara la desaprobacin de la otra parte, creando conflictos de actitudes que imposibilitan llegar a un acuerdo satisfactorio. Comprensin de las partes: Los negociadores escuchan atentamente a la otra parte, y son receptivos y sensibles a sus necesidades, a sus puntos de vista y a las seales emocionales que emiten. Por el contrario, la falta de esta competencia atenta contra la eficacia de la comunicacin y de la propia negociacin. Gestin de la diversidad: Los negociadores dotados de esta competencia se relacionan bien con negociadores de diferentes caractersticas y saben aprovechar las oportunidades que ofrecen las diferencias. Por el contrario, los negociadores que no saben gestionar la diversidad desaprovechan valiosas oportunidades, de cara a la obtencin de los resultados perseguidos. Influencia: Los negociadores son muy persuasivos y saben utilizar estrategias sutiles para conectar emocionalmente con la otra parte. Exponen muy eficazmente sus puntos de vista, en busca de la mejor solucin. Por el contrario, los negociadores que no son capaces de conectar emocionalmente con la otra parte, tiene dificultades para ganar su confianza. Capacidad de liderazgo: Los negociadores estimulan el entusiasmo tras los acuerdos conseguidos, dan a entender a la otra parte que han conseguido un gran acuerdo. Por el contrario, los negociadores si capacidad de liderazgo estn ms cerca del fracaso que del xito. Un buen negociador es aquel que disfruta del proceso negociado y siempre busca llegar al mejor acuerdo posible. Es el llamado estado de flujo (Mihaly Crikszentmihalyi). Ante las situaciones de negociacin, se sienten cmodos, atrados, las desarrollan sin esfuerzo, se introducen en el proceso negociado desconectando de todo su entorno, no les importa el tiempo que dure la negociacin (saben manejarlo), se encuentran a gusto y disfrutan de negociar. La diferencia entre los negociadores que triunfan y los que fracasan suele girar en torno a dimensiones fundamentales de la Inteligencia Emocional. El desarrollo de la Inteligencia Emocional exige un cambio neurolgico profundo, que pasa por debilitar los hbitos existentes y reemplazarlos por otros ms adecuados. Esto ayuda a fijarse en lo que significa ser negociadores completos. Capital emocional en las negociaciones A veces partimos de presupuestos que son fruto del efecto de etiquetado o de nuestra propia conciencia de lo que somos o creemos que somos capaces de hacer. Qu es lo que hace que unas personas, con el mismo nivel de formacin y circunstancias, sean brillantes y otras pasen desapercibidas? Cmo conseguir estos cinco objetivos que siguen e integrarlos a nuestro bagaje personal? 1.- El conocimiento de las propias emociones. Es decir, el conocimiento de uno mismo, la capacidad de reconocer un mismo sentimiento en el mismo momento en que aparece, constituyendo la piedra angular de la IE 2.- La capacidad para controlar las emociones. La conciencia de uno mismo es una habilidad bsica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. 3.- La capacidad de motivarse a s mismo. Con esto Salovey y Mayer, y ms

tarde Goleman, quieren hacernos entender que el control de la vida emocional y su subordinacin a una meta puede resultar esencial para "espolear" y mantener la atencin, la motivacin y la creatividad. Es decir, esta habilidad ayuda a aumentar la competencia no slo social sino tambin la sensacin de eficacia en las empresas que se acometen. Este aspecto se relaciona tambin con el concepto de Inteligencia Exitosa propuesto actualmente por Sternberg (1998). 4.- El reconocimiento de las emociones ajenas. La empata, es decir, la capacidad para poder sintonizar con las seales sociales sutiles indican qu necesitan o qu quieren los dems. 5.- El control de las relaciones. Es una habilidad que presupone relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas.