Caso Meditech Problema: Creciente descontento de los clientes Motivo: La empresa no logra estar a la altura de la demanda cuando se le hacan

llegar las rdenes iniciales. La produccin se haba vuelto insuficiente. Diferencias entre Meditech y National Medical National Medical se concentra en venderle a los cirujanos a quienes les interesan las caractersticas de los productos Meditech le vende adems de los cirujanos a los gerentes de logstica los cuales estn ms preocupados por los costos y el cumplimiento exacto de la entrega. Meditech estaba bien posicionada para sacar ventaja de la presin por los costos del cuidado de la salud donde el gerente de logstica jugaba un papel importante. Distribucin Distribuidores domsticos: se encargan de las ventas domsticas, despachan a hospitales, distribuidores domsticos o dealers. Los dealers ordenan y reciben productos de diversos fabricantes que pueden ser desde guantes quirrgicos y aspirinas hasta instrumentos de ciruga endoscpica. Al existir los dealers, los hospitales no necesitan ordenar directamente a los fabricantes para satisfacer sus necesidades. Los dealers tienen almacenes regionales en todo USA y suelen estar cerca de los hospitales. , lo cual permite la rpida reposicin de inventarios. Afiliados internacionales: emplea a los afiliados internacionales de Cuidados de la salud los cuales son subsidiarios de ella e ntegramente de su propiedad. Los afiliados internacionales distribuyen a hospitales en su regin y las rdenes de estas afiliadas son muy similares a las de los dealers. Meditech atiende a los afiliados en base a su disponibilidad.

Operaciones internas 1. Ensamblaje: Proceso manual Entrega por proveedores Breve inspeccin por aseguramiento para la calidad Colocar componentes en inventarios Preparacin de las lneas de ensamblaje Uso en lneas de ensamblaje (ensamblaje) Traslado hacia inventarios de instrumentos sueltos (luego se empacan)

Los operarios tienen entrenamiento mltiple y pueden producir cualquiera de los instrumentos dentro de una familia de productos Cambiar de una lnea a otra no es costos, requiere el aviso del lder del equipo de produccin y el suministro adecuado de componentes Ciclo de tiempo tpico para el ensamblaje de un lote de instrumentos: 2 semanas, programacin de ensamblaje + el tiempo necesario para realmente ensamblarlos. Condicin para el tiempo de ensamble: tener los componentes disponibles en inventarios. Lead time (tiempo de reposicin de partes): 2 a 16 semanas 2. Empacado Se hace con maquinaria y no tiene restricciones con respecto al rea de produccin Colocar instrumentos en contenedores de plstico Colocar hoja de material flexible encima del contenedor Colocar contenedor en caja de cartn A esterilizacin

3. Esterilizacin Se realiza mediante un esterilizador de cobalto radiactivo, no tiene limitaciones de capacidad. Colocar lotes empacados en esterilizador Encender esterilizador por 1 hora Traslado a almacn de productos terminados

Organizacin de las Operaciones Meditech Quirrgca cuenta con 4 gerentes de planta (tiene 4 plantas) Gerente de Planta: Responsable de personal de produccin, tcnicos de ingeniera, aseguramiento de la calidad, servicios de soporte y suministro de materiales para sus respectivas plantas. Las unidades de negocio son responsables por el ensamblaje de una familia de productos o en el caso de empacado y esterilizacin por un proceso de produccin completo. Importante cumplir con el programa de produccin semanal, esto asegura un constante suministro de instrumentos sueltos al proceso de empacado / esterilizacin.

Planeamiento central asegura la disponibilidad adecuada de productos terminados para atender las rdenes que van llegando. Preparan los planes de produccin mensual. Planeamiento y programacin de la produccin 1. Basado en pronsticos mensuales de ensamblaje y rdenes de partes, componentes y 2. Programacin diaria del empacado y esterilizacin basndose en los niveles de inventarios de productos terminados. Planeamiento de un ensamble Pronsticos mensuales de la demanda Cantidad de producto que transferirse de inventario de piezas sueltas a inventario de productos terminados (requerimiento de transferencia de productos terminados) Requerimiento de transferencia de productos terminados= Nivel actual de inventarios -Pronstico de la demanda para el mes - stock de seguridad necesario Tiempo que necesita el requerimiento de transferencia de productos terminados para procesar 200 cdigos de productos: 2 semanas en el mes

La totalidad del proceso de empacado y esterilizacin para un lote de productos puede ser terminado para un lote de instrumentos en una semana. El programa de empacado / esterilizacin es realizado sobre el pedido / cantidad a ordenar, si el inventario de productos terminados cae por debajo del pedido se inicia una orden de reposicin para ms producto empacado / esterilizado.

Caso Meditech Quirrgica 1. Introduccin: Meditech Quirrgica es una empresa formada hace 6 aos que fue separada de la empresa Cuidados de la Salud. Esta empresa se dedica a producir y vender instrumentos de ciruga endoscpica, en la cual ha tenido un desempeo creciente en sus ventas. 2. Mercado al que abastece Meditech y su competencia El principal competidor de Meditech es National Medical. En el cuadro N 1 se muestran los clientes a los cuales atienden Meditech y National Medical, donde a su vez se evidencia la ventaja competitiva de Meditech Cuadro N 1: Clientes atendidos por Meditech Quirrgica y National Medical Meditech Quirrgica Clientes atendidos Cirujanos y gerentes de Logstica los cuales estaban preocupados por el costo y cumplimiento exacto de la entrega National Medical Cirujanos interesados en las caractersticas productos de los

3. Distribucin: En el cuadro N 2, se describen las 2 modalidades de distribucin de Meditech. Cuadro N 2: Modalidades de Distribucin de Meditech Formas de Distribucin Se encargan de las ventas domsticas, despachan a hospitales, distribuidores domsticos o dealers. Los dealers ordenan y reciben productos de Se recurre a los afiliados internacionales de Cuidados de la salud los cuales son subsidiarios de ella e ntegramente de su propiedad. Los afiliados internacionales distribuyen a hospitales en su regin y las rdenes de estas afiliadas son muy similares a las de los dealers. Meditech atiende a los afiliados en base a su disponibilidad Distribuidores domsticos Afiliados Internacionales

diversos fabricantes que pueden ser desde guantes quirrgicos y aspirinas hasta instrumentos de ciruga

endoscpica. Al existir los dealers, los hospitales directamente no necesitan ordenar

a los fabricantes para

satisfacer sus necesidades.

4. Operaciones Internas: En el grfico N 1 se muestra el diagrama de las operaciones internas realizadas por Meditech
Ensamblaje - Ciclo tpico: 2 semanas

Entrega de proveedores

Inspeccin para aseguramiento de calidad

Colocar componentes en inventarios

Preparar lneas de ensamblaje

Ensamblaje

A inventario de productos sueltos

Empacado

Colocar instrumentos en contenedores de plstico

Colocar material flexible encima del contenedor

Colocar el contenedor en caja de cartn

A esterilizacin

Esterilizacin

Colocar lotes en esterilizador

Esterilizar productos (t= 1h)

A inventario de productos terminados

Grfico 1: Diagrama de operaciones internas realizadas por Meditech 5. Restricciones encontradas en el proceso de fabricacin, ventas y entrega de productos En el cuadro N 3, se muestran las restricciones encontradas en el proceso. Cuadro N 3: Restricciones y soluciones propuestas en los procesos de Meditech Quirrgica Proceso Restriccin Solucin / Impacto en el resultado de la empresa Preparan Planeamiento Central produccin planes en base de a Control estadstico mediante mtodos de regresin, de la informacin de la demanda del mercado y de lo planeado para minimizar la variacin existente y mejorar el abastecimiento de materiales.

pronsticos mensuales de ensamblaje y rdenes de partes, componentes Altos inventarios y en de

Replanificar el abastecimiento de materiales en base a administracin de la demanda con reduccin de variaciones de lo requerido por el mercado vs lo planeado. Esto traer como resultado reduccin en los costos de inventarios y por ende del proceso, as como la optimizacin del abastecimiento.

materiales Inventarios terminados pronsticos

productos base de a la

demanda mensuales

Proceso

Restriccin

Solucin / Impacto en el resultado de la empresa

Lanzamiento

de

productos

La fuerza de ventas en coordinacin con inventarios deben eliminar el stock de productos obsoletos faltantes mediante ofertas,

nuevos que reemplazan a Ventas / Inventarios productos obsoletos como

parte de la estrategia del negocio sin haber eliminado el inventario antiguos

promociones u ofreciendo el producto al mercado como alternativa de del esta nuevo manera lanzamiento satisfacer la

asegurando demanda.

Produccin en lotes que no permiten satisfacer la

Alinear la demanda estimada en base a mtodos estadsticos establecida por planeamiento para establecer un caudal de produccin (unidades por unidad de tiempo), lo cual permitir optimizar la

demanda del mercado

Operaciones internas

capacidad de planta ya que entre las lneas no hay restricciones. Asimismo el caudal de produccin alineado a la demanda permitir reducir los ductos as como las elevadas reposiciones generadas. Esto

permite favorecer no slo a los inventarios sino al sistema de Meditech. Pnico en ordenar Al asegurar el abastecimiento en base a un buen pronstico de la demanda realizado por

planeamiento central, ser posible eliminar los Dealers elevados pedidos, asimismo se podr optimizar el abastecimiento a los dealers en estableciendo base a la

inclusive una programacin

demanda de los hospitales y/o cirujanos.

6.

Conclusiones El tener exceso de inventario en una empresa que est acostumbrada a innovar cambiando sus productos constantemente no necesariamente es una ventaja competitiva, si es que no hay un adecuado planeamiento de la demanda. A partir de una buena estimacin de la demanda, se tendr una correcta administracin de los inventarios, procesos operativos, as como de la distribucin de productos en forma planificada, reduciendo los costos no slo en una etapa del proceso, sino en toda la cadena que abarca la empresa.