Cliente y Contexto

Cliente y
contexto
Los proyectos producen efectos sobre muchas
personas a su alrededor como también la
Cliente interacción con esas personas provoca cambios

en el proyecto. Todas estas personas que
influyen y son influidas por el proyecto son los
interesados. Y, dentro de ellos, el más
importante es el cliente.
Al final del proyecto, el cliente
tiene que quedar satisfecho con
el resultado del mismo porque
aspiramos a que nos conceda
más proyectos o que, al menos,
hable bien de nosotros para que
otras personas nos encarguen
nuevos proyectos.
Por tanto, el cliente es alguien

importante.
-Un cliente es aquella persona que a cambio
de un pago recibe productos o servicios de
alguien que se los presta por ese concepto.
Cliente -Es una persona natural o jurídica que
adquiere un producto o servicio a cambio de
una gratificación monetaria o algún tipo de
intercambio.
Es importante diferenciar el concepto de
cliente al de consumidor, ya que el
Cliente consumidor es quien realmente utiliza el

producto o recibe los beneficios del servicio
ofrecido, mientras que el cliente es el que
realizará la acción de compra o adquisición del
producto, independientemente de si lo utilizará
o no.
Una de las mejores definiciones de
diseño es la que dice que el diseño
tiene como objetivo resolver
problemas. En el caso del interiorismo
estos problemas tienen que ver con
espacios interiores de viviendas
particulares, espacios públicos,
espacios comerciales… y estos
espacios interiores son encargados por
clientes y afectan a unos usuarios. No
se diseña en abstracto, se diseña para
unos clientes y unos usuarios.
Un proyecto sin cliente se queda en el papel o
en pixeles. En algo puramente teórico. El
cliente plantea el proyecto y lo determina. Esto
no quiere decir que sea cierta esa frase que
tantas veces hemos oído, “el cliente siempre
Cliente tiene la razón”. El cliente realiza el encargo,
pone los medios económicos, plantea sus
requerimientos y necesidades, pero no es
profesional en la materia, por eso busca al
diseñador que tiene los conocimientos
prácticos y estéticos.
El conocimiento del cliente es básico para la
realización del proyecto. Conocimiento
Cliente mediante un briefing, o en el caso de no existir
de la búsqueda de información sobre él por
parte del diseñador.
*Los anglicismos briefing o brief, así como sesión informativa, informaciones o informe, hacen referencia a un documento o
reunión informativa que proporciona información a una entidad que lo crea o celebra
Cliente y
contexto
Briefing es un documento escrito. «Brief» significa
breve en el idioma inglés, así que debe ser de esta
manera el documento escrito: breve, conciso, claro
y resumido.
Un briefing bien hecho, debería
responder a las siguientes preguntas:
● ¿Qué deseo hacer?

● ¿Con qué fin?
Cliente y ●
●
¿Cómo?
¿Cuándo lo voy a lanzar?
contexto ●
●
¿Por qué hago esto?
¿Cuánto es el costo?
● ¿Cuál es el retorno de la
inversión?
En pocas palabras, un briefing
completo debe tener la siguiente
información:
● Detalles sobre el producto del

Cliente y cliente.
● Cómo es el panorama actual
contexto donde el cliente actúa.
● Cómo es el perfil de su
consumidor.
● Cuáles son los objetivos de la
empresa.
● Cuáles son las metas del cliente.
El conocimiento de los requerimientos,
programa de necesidades y de sus
características evitará proyectos fallidos,
Cliente permitirá acercarse a las necesidades y
problemas del proyecto. Algunos diseñadores
desvalorizan la importancia del conocimiento
del cliente para la realización del proyecto. Es
el caso de algunos diseñadores
estrellas-diseñadores artistas que anteponen su
estilo a cualquier otro elemento del proyecto.
En diseño de interiores
privados (es el caso de
viviendas particulares) cliente
y usuario suelen coincidir.
En el caso de
interiores públicos
o comerciales son
elementos
distintos. El cliente
marca unos
requerimientos y un
programa de
necesidades, pero
en última instancia
es el usuario el que
va a valorar, a “vivir”
el interior.
ANALIZAR EL CONTEXTO: En este punto se
solicita a nuestro cliente su expectativa, el
objetivo es conocer la empresa o el proyecto
que se pretende materializar con el diseño de
interiores como medio, para ello se analizan:
-Misión y visión de la empresa

Contexto
-Propuesta de valor, es decir la combinación de
productos y servicios con la que pretende
hacerse un nicho en el mercado
-Análisis del mercado y la competencia
-Plan de marketing.
Éste último (plan de marketing) se
trata de un documento
especialmente importante, pues el
proyecto de interiorismo
generalmente de característica
comercial deberá estar
absolutamente alineado con la
estrategia de marketing de la
empresa, de hecho, el proyecto de
interiorismo (corporativo) debe
considerarse como una extensión de
dicha estrategia.
Contexto - Modelo PEST
El análisis PEST se puede definir como una

Contexto descripción del contexto o entorno empresarial.
En él es en donde se identifican y desarrollan
los factores ajenos pero cercanos a ella, así
como la influencia que ejercen sobre ellas.
El Análisis PEST es un análisis de los factores
políticos, económicos, sociales y tecnológicos
Contexto en el entorno externo de la organización, los
cuales pueden afectar las actividades y el
desempeño.
P olítico
E conómico
S ociocultural
T ecnológicos
El resultado de PEST es una comprensión
global de los factores que rodean la empresa, o
un proyecto en particular
Contexto Este análisis también se realiza para evaluar el

potencial de un nuevo mercado. La regla
general es que las fuerzas negativas que
afectan a ese mercado pueden generar que sea
más difícil hacer negocios en él.
Para hacer frente al contexto sin precedentes
que generó la pandemia del COVID-19, es
esencial repensar las acciones de marketing y
maximizar la asistencia a los clientes a fin de
Cliente y mantenerse relevantes y fortalecer los lazos

con ellos. Así, la adaptación al cambio, la
contexto creatividad y la empatía se convierten en
herramientas fundamentales.
3 estrategias para estar cerca de tus clientes en
el contexto del COVID-19
Cliente y 1. Mantener al tanto de las tendencias del
contexto mercado en un entorno dinámico

2. Adaptación en tiempo real
3. Comunicación eficaz de los cambios y
actualizaciones de tu negocio
https://www.youtube.com/watch?v=SfnWGpGwMPo
5 Consejos 1. Comunicación
para hacer 2.
3.
Paciencia
Capacidad Resolutiva
felices a tus 4. Estar Actualizado
5. Pensar fuera de la caja
clientes.
Lo más importante para tener una
relación satisfactoria con tu cliente es
1. Comunicación la comunicación. Si no logras aterrizar
sus ideas y llegar a un acuerdo con tu
cliente, el trabajo se volverá tedioso y
molesto. Es importante que sepas
expresar tus necesidades como
creativo y que seas receptivo ante lo
que tu cliente te dice y explica.
La paciencia va de la mano con la
comunicación. A veces no es tan fácil
expresar lo que queremos.
2. Paciencia Mientras más atento esté el diseñador a lo
que dice el cliente, más fácil te va a resultar
aterrizar un diseño concreto. Tómate el
tiempo necesario para conocer a tu cliente,
sus gustos y necesidades, no apresures las
primeras reuniones y hazle saber a tu cliente
que tomar la decisión final puede tomar
algunos días y que es importante tomarse el
tiempo para que ambos estén satisfechos
con el resultado final.
Muchas veces los clientes pueden ver algo
3. Capacidad que les gusta en la tele, se logran
Resolutiva encaprichar con un objeto, algún mueble o
color en pared que posiblemente no esté en
el mercado o que esté fuera del presupuesto
establecido y es ahí donde tener la capacidad
de resolver este tipo de problemas, hará que
tu cliente se sienta satisfecho con tu trabajo.
Las modas y tendencias cambian con
4. Estar Actualizado cierta rapidez, hoy en día, podemos
encontrar en internet mucha
información que nos de una idea de
qué queremos y cómo lo queremos.
Mantenerte informado con las nuevas
tendencias en diseño de interiores es
importante para que tu cliente sepa
que entiendes a qué se refiere, qué es
lo que quiere y ambos trabajar bajo la
misma idea.
En ocasiones al hablar de diseño de interiores
regularmente se piensa en un cuarto, una
5. Pensar fuera cocina, sala, oficina, etc. Pero ¿qué pasaría si le
sugieres a un cliente convertir su ‘sala de
de la Caja descanso’ en su ‘jardín de relajación’? El diseño
de interiores puede transformar vidas y siempre
hay que estar consciente de ello.
Ser diseñador de interiores significa

exactamente eso, pero si tu cliente es receptivo,
puedes ofrecerle utilizar espacios de su casa
que tal vez no había pensado transformar y así
sacarle más provecho al interior y exterior de su
propiedad.

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Cliente interacción con esas personas provoca cambios

Por tanto, el cliente es alguien

Cliente consumidor es quien realmente utiliza el

● ¿Qué deseo hacer?

● Detalles sobre el producto del

-Misión y visión de la empresa

-Análisis del mercado y la competencia

El análisis PEST se puede definir como una

Contexto Este análisis también se realiza para evaluar el

Cliente y mantenerse relevantes y fortalecer los lazos

Cliente y 1. Mantener al tanto de las tendencias del

contexto mercado en un entorno dinámico

Ser diseñador de interiores significa

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