Capitulo 15

Sistemas Organizacionales y Gerenciales 1 N
Nombre: Jos Eduardo Lpez Villatoro Carn: 200915203

Captulo 15: Grupos y Equipos
Un grupo se define como dos o ms individuos interdependientes que interactan entre s y se unen
para lograr objetivos especficos. Los grupos pueden ser formales o informales. Los grupos formales
son grupos de trabajo definidos por la estructura de la organizacin que tienen funciones laborales
designadas y tareas especficas. En contraste, los grupos informales son sociales. Estos grupos se
presentan en forma natural en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social.
Los grupos pasan a travs de una secuencia establecida de cinco etapas:
Formacin: La primera etapa del desarrollo de grupos en la que el personal se une y despus
define el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo.
Tormenta: La segunda etapa del desarrollo de grupos que se caracteriza por el conflicto dentro
del grupo.
Establecimiento de normas: La tercera etapa del desarrollo de grupos que se caracteriza por
relaciones estrechas y cohesin.
Desempeo: La cuarta etapa del desarrollo de grupos cuando son completamente funcionales.
Suspensin: La etapa final del desarrollo de grupos para grupos temporales durante la que los
miembros del grupo se preocupan ms por el cierre de actividades que por el desempeo de
tareas.
Existen varios factores que pueden influir en el comportamiento del grupo:
Condiciones externas impuestas al grupo
Recursos de los integrantes del grupo (Conocimiento, Habilidades, Destrezas, etc)
Estructuras de los grupos
o Rol: se refiere a una serie de patrones de comportamiento que se espera de alguien que
ocupa una posicin determinada en una unidad social.
o Normas: Estndares o expectativas aceptables que comparten los miembros de un
grupo.
o Opinin del grupo: Una forma de adaptacin en la que los miembros del grupo sienten
fuertes presiones para alinear sus opiniones con las de los dems.
o Estatus: es un grado, posicin o nivel de prestigio dentro de un grupo.
o Descanso social: es la tendencia de los individuos a dedicar menos esfuerzo cuando
trabajan en grupo que cuando lo hacen individualmente.
o Cohesin del grupo: el grado en el que los miembros del grupo se identifican entre s y
comparten los objetivos.
Dos procesos de los grupos que son de importancia particular para los gerentes son:
La toma de decisiones en grupo
El manejo de conflictos: Un conflicto son las Diferencias incompatibles percibidas que originan
interferencia u oposicin. Punto de vista tradicional del conflicto: Punto de vista de que todo
conflicto es malo y se debe evitar. Punto de vista del conflicto respecto de las relaciones
humanas: Punto de vista de que el conflicto es una consecuencia natural e inevitable en
cualquier grupo. Punto de vista del conflicto respecto de la interaccin: Punto de vista que
afirma que es necesario algo de conflicto para que un grupo se desempee de manera eficaz.
Conflictos funcionales: Conflictos que apoyan los objetivos de un grupo y mejoran su
desempeo. Conflictos disfuncionales: Conflictos que impiden a un grupo lograr sus objetivos.
Conflicto de tareas: Conflictos sobre el contenido y los objetivos del trabajo. El conflicto de
relaciones se centra en las relaciones interpersonales. El conflicto de procesos se refiere a cmo
se realiza el trabajo.
La comunicacin eficaz y el conflicto bajo control deben ser importantes para el desempeo del
grupo cuando las tareas son complejas e interdependientes.
Los equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo comn y
especfico usando su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, y destrezas
complementarias. Los cuatro tipos de equipos que se podran encontrar en una organizacin
incluyen equipos para la solucin de problemas, equipos de trabajo autodirigidos, equipos
interfuncionales y equipos virtuales.
Equipo para resolver problemas: Un equipo de cinco a 12 empleados del mismo departamento
o rea funcional que realizan esfuerzos para mejorar las actividades de trabajo o resolver
problemas especficos.
Equipo de trabajo autodirigido: Un equipo de trabajo que opera sin un gerente y es responsable
de completar un proceso o segmento de trabajo.
Equipo interfuncional: Equipo de trabajo que es un grupo combinado de individuos expertos en
diversas especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas.
Equipo virtual: Equipo de trabajo que utiliza la tecnologa de cmputo para vincular a miembros
fsicamente dispersos con el fin de lograr un objetivo comn.
La investigacin de equipos proporciona informacin sobre las caractersticas relacionadas con los
equipos eficaces, algunas caractersticas son:
Objetivos Claros
Destrezas Importantes
Confianza Mutua
Compromiso Unificado
Buena Comunicacin
Habilidades de negociacin
Liderazgo adecuado
Apoyo Interno y Externo

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