Empresa Neumaticos
Empresa Neumaticos
Empresa Neumaticos
.......
7. Las lneas de marcas de productos que usted comercializa son:
.......
8. Cules son los proveedores de productos que ofrece?
.......
149
9. Por qu prefiere a estos proveedores?
...
10. Qu rea geogrfica cubre son sus ventas?
...
11. Cul es la forma de pago que acepta esta empresa?
......
12. A travs de qu medios realiza la publicidad para su empresa?
Radio ( )
Televisin ( )
Prensa Escrita ( )
Afiches ( )
Hojas Volantes ( )
Internet ( )
Otros ( )
13. A su criterio cules son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas que presenta su empresa?
Fortalezas:.
.......
Oportunidades:.
....
Debilidades:..
....
Amenazas:....
..........
14. Ha realizado la empresa algn plan estratgico de marketing?
SI ( )
NO ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIN
150
ANEXO # 2
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORA C.P.A.
ENCUESTA APLICADA A LA CIUDADANA DE LA PROVINCIA DE
SUCUMBIOS, CANTN LAGO AGRIO
Seor(a), la presente encuesta tiene como finalidad recabar informacin sobre el
estudio del plan estratgico de la Empresa Comercial Multillanta Mendieta, con
la finalidad de realizar la Tesis previo a optar el ttulo de Ingenieras en
Contabilidad y Auditora C.P.A. sobre: PLAN ESTRATEGICO PARA LA
EMPRESA COMERCIAL MULTILLANTA MENDIETA DE LA PROVINCIA DE
SUCUMBIOS, CANTN LAGO AGRIO, PERIODO 2011-2015; desde ya,
agradecemos su colaboracin que contribuir al logro de los objetivos de nuestra
investigacin.
1.- Cules son los ingresos mensuales?
150 200 ( )
200 - 250 ( )
250 - 300 ( )
Ms de 300 ( )
2. - Con que frecuencia visita Ud. Multillanta Mendieta?
Diariamente ( )
Dos veces a la semana ( )
Una vez al mes ( )
Dos veces al mes ( )
151
3.- Por qu visita Ud. Multillanta Mendieta?
Por su ubicacin ( )
Fcil acceso ( )
Buen servicio ( )
Mejores precios ( )
4.- En qu le gustara que mejore Multillanta Mendieta?
Tiempo de espera en el despacho ( )
Asesoramiento sobre calidad de productos ofertados ( )
Amabilidad del personal ( )
Promociones de temporada ( )
5.- Cmo considerar Ud. Los precios de los diferentes artculos?
Buenos ( )
Aceptables ( )
Altos ( )
6.- Cul de estas promociones le dan a usted?
Cupones de descuento ( )
Sorteos ( )
GRACIAS POR SU COLABORACIN
152
ANEXO # 3
1. ENTREVISTA APLICADA AL GERENTE - PROPIETARIO DE LA
EMPRESA COMERCIAL MULTILLANTA MENDIETA DE LA
PROVINCIA DE SUCUMBIOS, CANTN LAGO AGRIO
Seor(a), la presente encuesta tiene como finalidad recabar informacin
sobre el estudio del plan estratgico, en la empresa en donde Usted
presta sus servicios, con la finalidad de realizar la Tesis previo a optar el
ttulo de Ingenieras en Contabilidad y Auditora C.P.A. sobre: PLAN
ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA COMERCIAL MULTILLANTA
MENDIETA DE LA PROVINCIA DE SUCUMBIOS, CANTN LAGO
AGRIO, PERIODO 2011-2015; desde ya, agradecemos su colaboracin
y aportes, los mismos que contribuirn al logro de los objetivos de nuestra
investigacin.
DATOS GENERALES
Razn Social de la Empresa: Multillanta Mendieta
Conformacin Jurdica: Familiar
Fecha de Inicio de Actividades: Febrero de 2009
Ttulo Universitario del Gerente Propietario: Ing. Mecnico
Logotipo de la Empresa: Multillanta Mendieta
Direccin: Av. Quito Km 1 Frente al Hostal de Lago
Monto de Inversin: $ 20,000.00
153
1. Cmo nace la idea de crear esta empresa?
Analizando las necesidades del sector
2. Existe una misin establecida en la empresa?
Vender artculos de buena calidad a precios mdicos, tratando de
mantenerse e incrementar los clientes.
3. Existe una visin establecida en MULTILLANTA MENDIETA?
Convertirse en el negocio, modelo en compras y ventas de artculos
como: aros, tubos, defensas, llantas y repuestos para todo tipo de
vehculos y motocicletas, en funcin a las necesidades propias de la
colectividad y con la participacin de un equipo de trabajo
ampliamente calificado y lograr la apertura en nuevos puntos de
distribucin.
4. Qu objetivos tiene establecidos la empresa para su
funcionamiento?
Satisfacer las necesidades gustos y preferencias de los clientes.
Ser un negocio altamente rentable.
Ofrecer un excelente servicio y buena atencin al cliente para
proyectar una buena imagen.
Liderar el mercado a travs de la comercializacin de artculos
como: aros, tubos, defensas, llantas y repuestos para todo tipo
de vehculos y motocicletas.
154
5. Qu tipo de productos y servicios ofrece esta empresa?
Aros, tubos, defensas, llantas, bateras, servicios de en llantaje.
6. Brinda garanta en los productos y servicios que comercializa?
Cualquier efecto de fabricacin, 30% de vida til de la llanta.
7. Las lneas de marcas de productos que usted comercializa son:
MAXIS, GENERAL, BRILLESTON, JACOB, BUDIAL, JARESON, EPC,
etc.
8. Cules son los proveedores de productos que ofrece?
Las empresas antes mencionadas son las encargadas de distribuir los
productos.
9. Por qu prefiere a estos proveedores?
Seriedad, rapidez y crdito
10. Qu rea geogrfica cubre son sus ventas?
Lago agrio
11. Cul es la forma de pago que acepta esta empresa?
A crdito y ha contado
12. A travs de qu medios realiza la publicidad para su empresa?
En la radio
155
13. A su criterio cules son las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas que presenta su empresa?
Fortalezas:
Capital propio
Descuentos
Calidad de artculos
Ubicacin estratgica
Proveedores permanentes
Clientes estables
Oportunidades:
Los proveedores entregan los artculos a tiempo
Variacin de precios
Variedad de proveedores
Calidad de artculos
Debilidades:
Falta de misin
Visin
Objetivos
Polticas y estrategias
Falta de personal
Falta de un plan de capacitacin
Escasa publicidad
Falta de planes estratgicos
El propietario tiene limitados conocimientos de capacitacin
Amenazas:
Falta local propio
Competencia
Inestabilidad econmica
14. Ha realizado la empresa algn plan estratgico de marketing?
Si he realizado antes.
156
2. ENCUESTA APLICADA A LA CIUDADANA DE LA PROVINCIA DE
SUCUMBOS, CANTN LAGO AGRIO
Seor(a), la presente encuesta tiene como finalidad recabar informacin
sobre el estudio del plan estratgico de la Empresa Comercial Multillanta
Mendieta, con la finalidad de realizar la Tesis previo a optar el ttulo de
Ingenieras en Contabilidad y Auditora C.P.A. sobre: PLAN
ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA COMERCIAL MULTILLANTA
MENDIETA DE LA PROVINCIA DE SUCUMBOS, CANTN LAGO
AGRIO, PERIODO 2011-2015; desde ya, agradecemos su colaboracin
que contribuir al logro de los objetivos de nuestra investigacin.
1.- Cules son los ingresos mensuales?
CUADRO # 1
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
150 - 200 81 21,60%
200 - 250 89 23,73%
250 - 300 96 25,60%
Ms de 300 109 29,07%
TOTAL 375 100%
FUENTE: Encuestas realizadas al Cantn Lago Agrio
ELABORADO: Las autoras
GRAFICO # 1
21%
24%
26%
29%
Ingresos mensuales
150 - 200
200 - 250
250 - 300
Mas de 300
157
INTERPRETACIN: De las 375 encuestas realizadas, la mayora de las personas
tienen un ingreso mayor a $300 debido a que las remuneraciones son altas por
tanto pueden adquirir los artculos; en un 21.60% de 150 a 200; el 23.73% de
200 a 250; y el 25,60% de 250 a 300; y por ultimo un 29.07% de 250 a 300.
2.- Con que frecuencia visita Ud. Multillanta Mendieta?
CUADRO # 2
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Diariamente 153 40,80%
Dos veces a la
semana
128 34,13%
Una vez al mes 54 14,40%
Dos veces al
mes
40 10,67%
TOTAL 375 100%
FUENTE: Encuestas realizadas al Cantn Lago Agrio
ELABORADO: Las autoras
GRAFICO # 2
INTERPRETACIN: De los resultados expuestos en el grfico N 2 se
determina que del total de los encuestados el 40.80% con frecuencia
41%
34%
14%
11%
Frecuencia de visita
Diariamente
Dos veces a la
semana
Una vez al mes
Dos veces al mes
158
visitan la empresa, mientras que el 10.67% manifiestan que no visitan
constantemente la empresa Multillanta Mendieta.
3. - Por qu visita Ud. Multillanta Mendieta?
CUADRO # 3
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Por su
ubicacin
97 25,87%
Fcil acceso 76 20,26%
Buen servicio 85 22,67%
Mejores
precios
117 31,20%
TOTAL 375 100%
FUENTE: Encuestas realizadas al Cantn Lago Agrio
ELABORADO: Las autoras
GRAFICO # 3
INTERPRETACIN: El 31.20% de los encuestados manifiestan que
visitan la empresa por los mejores precios que tiene, mientras que el
26%
20%
23%
31%
Por que visita
Por su ubicacin
Facil acceso
Buen servicio
Mejores precios
159
20.26% dicen que visitan por el fcil acceso para poder realizar las
compras de sus artculos.
4.- En qu le gustara que mejore Multillanta Mendieta?
CUADRO # 4
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Tiempo de espera
en el despacho
97 25,87%
Asesoramiento
sobre calidad de
productos
ofertados
76 20,27%
Amabilidad del
personal
85 22,67%
Promociones de
temporada
117 31,20%
TOTAL 375 100%
FUENTE: Encuestas realizadas al Cantn Lago Agrio
ELABORADO: Las autoras
GRAFICO # 4
INTERPRETACION: Dentro de la presente encuesta, se realiz una
pregunta abierta, de tal forma que la ciudadana y clientes mencionen
26%
20%
23%
31%
Gustaria que mejore Multillanta Mendieta
Tiempo de espera
en el despacho
Asesoramiento
sobre calidad de
productos ofertados
Amabilidad del
personal
160
sugerencias que considere deban tomarse en cuenta para mejorar los
aspectos negativos de la empresa, dndonos como resultado el 31.20%
que opinan que sera importante que brinden promociones de temporada,
as como tambin el 25.87% manifestaron que se debe mejorar la
atencin a la clientela debido al tiempo de despacho; por otra parte,
capacitar al propietario que labora en el comercial el cual obtuvo el
22.67%, y 20.27% respectivamente asesoramiento sobre calidad de
productos ofertados.
5.- Cmo considera Ud. los precios de los diferentes artculos?
CUADRO # 5
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Buenos 181 48,27%
Aceptables 189 50,40%
Altos 5 1,33%
TOTAL 375 100%
FUENTE: Encuestas realizadas al Cantn Lago Agrio
ELABORADO: Las autoras
GRAFICO # 5
48%
51%
1%
Precios de diferentes articulos
Buenos
Aceptables
Altos
161
INTERPRETACIN: El 50.40% dicen que los precios son aceptables,
el 48.27% manifiesta que los precios son buenos y un 1,33% de los
encuestados manifiestan que los precios son altos.
6.- Cul de estas promociones le dan a usted?
CUADRO # 6
Variable Frecuencia Porcentaje
Cupones de
descuento
301 80,27
Sorteos 74 19,73
TOTAL 375 100
FUENTE: Encuestas realizadas al Cantn Lago Agrio
ELABORADO: Las autoras
GRAFICO # 6
INTERPRETACIN: Como resultado de la pregunta realizada tenemos
que en un 80,27% les gustara que realice promociones como cupones de
descuento, mientras que en un 19.73% que realicen sorteos, es muy
conveniente que la empresa realice ms a menudo promociones en
especial cupones de descuento ya que de esta forma el cliente se sentir
ms a gusto de realizar sus compras en Multillanta Mendieta.
80%
20%
Promociones
Cupones de
descuento
Sorteos
162
163
164
165
166
167
168
NDICE
PGINAS
CERTIFICACIN.. II
AUDITORA... III
DEDICATORA. IV
AGRADECIMIENTO.... V
a. Titulo.. 1
b. Resumen... 2
c. Introduccin... 8
d. Revisin de Literatura. 10
Empresa... 10
Administracin. 14
Proceso Administrativo.. 14
Plan Estratgico.. 17
Momentos de la Planificacin Estratgica.. 20
Anlisis Situacional. 21
Anlisis FODA. 23
Matriz FODA.... 26
reas de Accin del FODA 27
Matriz de Evaluacin de los factores internos 27
Matriz de Evaluacin de los factores Externos.. 29
Ejes de Desarrollo .. 31
Pasos para la elaboracin del Plan Estratgico 32
Plan Tctico Operativo.. 43
Plan Tctico Operativo Anual (POA)... 43
Presupuesto .... 44
Poblacin y Muestra. 47
e. Materiales y Mtodos.. 49
Materiales. 49
Mtodos... 50
f. Resultados 53
Resea Histrica. 53
Misin 54
Visin 54
Objetivos.. 54
Base Legal... 55
Logotipo 56
Slogan.. 56
Servicios y Beneficios que ofrece 56
169
Situacin Laboral 57
Niveles Jerrquicos. 57
Diagnostico.. 58
Matriz FODA 60
Matriz de Impacto 61
Matriz de Evaluacin de los factores internos 62
Matriz de Evaluacin de los Factores Externos. 63
Ejes de Desarrollo .. 64
Factores Estratgicos 65
Valores. 66
Principios. 67
rbol de Problemas 69
Determinacin de Objetivos Estratgicos... 72
Objetivos.. 73
Estrategias... 74
Matriz de Programacin 77
Polticas 86
Factores crticos de xito.. 86
Supuestos Estratgicos . 88
Lneas de Accin. 89
Plan Operativo Anual. 90
Presupuesto . 91
Proyecto N 1.. 96
Proyecto N 2.. 112
Proyecto N 3.. 126
g. Discusin.. 141
h. Conclusiones 143
i. Recomendaciones 144
j. Bibliografa. 145
k. Anexos