Análise Estratégica Do Grupo de Supermercados Wong

Anlise Estratgica do Grupo de Supermercados Wong
El Grupo de Supermercados Wong es la empresa lder en la industria de

venta al detalle en el Per, y cuenta con una experiencia de 27 aos desde la
apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de
57 tiendas, entre sus marcas Wong y Metro, con presencia en Lima, Trujillo,
Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de ms de 11,000
colaboradores.
Desde diciembre de 2007, pertenece a Cencosud, uno de los ms grandes y
prestigiosos conglomerados de retail en Amrica Latina, con presencia en
Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
VISION
Ser um lder na comercializao a retalho de produtos com players globais
agora.
MISSO
Somos uma organizao multi internacional dedicada comercializao de
produtos de consumo de qualidade, o que nos permite satisfazer as
expectativas dos nossos clientes.
Anlisis de las Cinco Fuerzas de Porter
Amenaza de Nuevos Competidores:
Debido a la nueva poltica econmica, la cual fomenta la inversin extranjera privada

existe siempre la posibilidad de que algn grupo econmico grande invierta en nuestro
pas. El ao pasado estuvieron puestos los ojos de la cadena Wal-Mart, este ao la
cadena boliviana Ketal ha puesto los ojos en el mercado peruano.
Por otro lado, Wong posee una alta identificacin de la marca por parte de sus clientes
debido al constante servicio de fidelizacin de su clientela. Adems tienen una alta
diferenciacin en su servicio debido al servicio al cliente ofrecido el cual sobrepasa los
servicios de cliente de todos los supermercados. Otro punto importante es la
experiencia y el aprendizaje con respecto al consumidor peruano ya que con el tiempo
atendido se sabe cules son sus preferencias y costumbres para brindarle un mejor
servicio. El tema de la ubicacin juega un papel importante en este anlisis ya que
Wong actualmente se encuentra ubicado en sitios estratgicos de compra lo que
dificulta el acceso de nuevos competidores. Por ello, observamos que la posibilidad de
que el consumidor peruano cambie a Wong es baja. Es decir, un costo de cambio alto.
Poder de Negociacin de los Proveedores:
Actualmente existe gran nmero de proveedores ya que Wong ofrece gran cantidad
de diferentes productos. Respecto al tema de la calidad del producto, los proveedores
contribuyen notoriamente en ella ya que son los que elaboran el producto final. Es
decir, ellos son los responsables de la calidad del producto material ms no del
servicio que ofrece Wong. Por otro lado, la importancia de la industria es alta ya que
Wong al ser el supermercado con mayor participacin de mercado. En consecuencia,
genera una especie de disputa por parte de los proveedores por estar presentes en
sus gndolas y ms por estar en un lugar estratgico de ellas.
Adems Wong actualmente elabora productos propios como: arroz, azcar, gaseosas;
por ende hay una clara amenaza de integracin hacia atrs. En cambio, por el lado del
que los proveedores vayan integrarse hacia delante no existe amenaza alguna debido
al posicionamiento de marca Wong. Sin embargo, existe un costo de cambio alto de
los productos de los proveedores ya que estos son mejores cada uno en su mercado.
Dejando de lado la parte de calidad se encuentra la forma de pago utilizada la cual
muestra notoriamente que el bajo poder de negociacin de los proveedores ya que la
forma de pago es al crdito por cierto nmero de das.
Segn los criterios analizados respecto a las amenazas de integracin, importancia de
la industria, etc. Se puede afirmar que el poder de negociacin por parte de los
proveedores es bajo.
Poder de Negociacin de los Clientes:
El tema de los clientes en Wong es muy importante debido a la estrategia de

diferenciacin empleada (servicio al cliente). Actualmente el nmero de compradores
de Wong es sumamente grande debido al nmero de establecimientos y al nmero de
horas abierto por da, pero segn la poltica de Wong todos los compradores tienen
importancia. Por otro lado, observamos que no existe actualmente ninguna amenaza
de integracin hacia atrs. Por el lado integracin hacia delante tampoco existe
amenaza alguna ya que la compaa fue recientemente adquirida por el poderoso
grupo chileno CENCOSUD.
La calidad del servicio es un tema primordial para Wong y en parte los clientes
contribuyen a mejorar este servicio haciendo saber sus preferencias y costumbres
para mejorar en el servicio futuro. Por ello, tambin podemos decir que la rentabilidad
de los compradores es alta ya que el servicio brindado es sumamente beneficioso para
el cliente a pesar del incremento del precio a diferencia de otros establecimientos. Sin
embargo, existe tambin la alta disponibilidad de los sustitutos (Bodegas, mercados,
Supermercados especializados en precios, tiendas gourmet, licoreras) cosa que
aumenta el poder de negociacin de los clientes.
Despus de analizar los criterios previamente explicados se puede llegar a concluir
que el poder de negociacin de los clientes es moderado. Siendo el principal motivo de
la conclusin el precio ofrecido por Wong. Existe disponibilidad de sustitutos. Todos
los compradores son importantes
Rivalidad entre Competidores:
El mercado actual de retail en el Per est en constante crecimiento pero

especficamente el mercado de Wong no lo est, ya que es un mercado con ciertas
restricciones y preferencias los clientes que no son capaces de cubrir los dems
competidores. Actualmente solo existe en el mercado de retail peruano un solo
retailer que coincida con los servicios y segmento al que va Wong. Este grupo es
Supermercados Peruanos. La competencia entre dichos empresas es equilibrada. Por
otro lado, debido a que solo existe el grupo Supermercados Peruanos como
competidor directo se dice que la industria est concentrada.
Cabe mencionar que actualmente en esta industria influye ms de la cuenta la

ubicacin de la tienda, muchas veces llegando a ser el principal factor decisor de
compra. Por ello, existen dos escenarios de competencia el primero es el descrito
anteriormente donde la intensidad de la competencia es leve. El segundo ocurre
cuando dichas tiendas se encuentran dentro de un mismo permetro ya que al tener al
tener una competencia equilibrada y una tendencia a una industria concentrada se
obtiene una rivalidad alta.
Por ello, de acuerdo con los factores analizados previamente se puede concluir que la
intensidad de la rivalidad entre dichos competidores depende de su cercana
geogrfica ya que de encontrarse lejos la intensidad es baja y viceversa.
Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos:
El mercado de productos sustitutos es muy amplio debido a la cantidad y variedad de

productos que ofrece dicho establecimiento. Los sustitutos van desde las bodegas,
Supermercados especializados en el precio, pasando por las tiendas especializadas
(Por ejemplo; embutidos Zimmerman, licorera el Pozito, etc) hasta llegar a los clsicos
mercados. La disponibilidad de los sustitutos es alta debido a que son locales
pequeos por ende fciles de colocar en la zona. Con respecto producto ofrecido por
los sustitutos este es un producto de calidad y no hay mucha diferencia entre este y el
ofrecido por Wong. Con respecto al precio se tiene dos ambientes el de los
supermercados especializados en el precio y los mercados en los cuales el precio es
menor que el precio ofrecido por Wong pero el servicio ofrecido por estos de mucho
menor calidad y diversidad que Wong. El otro escenario es el de las tiendas
especializadas, que a veces pueden ofrecer productos de mayor calidad pero tambin
con un precio mucho mayor pero el servicio no se compara con el ofrecido por Wong.
La industria a la cual pertenece el Supermercado Wong posee una barrera de entrada
alta, por ello la amenaza que entren nuevos competidores es baja. Adems posee un
poder de negociacin bajo por parte de los proveedores y moderado por parte de los
clientes debido al posicionamiento del supermercado y al servicio de cliente ofrecido.
Sin embargo la intensidad de rivalidad entre l y su principal competidor es alta segn
la cercana en que se encuentren dichos establecimientos (Wong y Supermercados
Peruanos).Por otro lado, se puede afirmar que la amenaza de sustitutos es alta debido
a la disponibilidad de supermercados existente en la actualidad.
Calidad
El gruoi de supermercados Wong se enfoca mas en la calidad
El cliente es nuestra razn de ser, por eso nos comprometemos a satisfacer sus necesidades, por
encima de sus expectativas, brindndole excelencia en el servicio, productos de calidad, y
garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.
Nos esforzamos por ofrecerle productos de excelente calidad y frescura, por esta razn contamos con un
staff de profesionales de primer nivel de las especialidades de Ingeniera Alimentaria, Ingeniera Pesquera
y Biologa en nuestras tiendas, centrales de distribucin y oficinas, quienes han sido entrenados para esta
labor.
Ti en la empresa
Internet
E. Wong decidi entrar en Internet en 1998 como medio de potenciar su actividad y
dar imagen de innovacin tecnolgica y de servicio. Como primer paso puso en
marcha su pgina web, fcil de usar que permita comprar alrededor de 15.000
productos de su tienda. La tienda posea un formato visual atractivo con visitas en
tres dimensiones a la tienda para favorecer la compra por impulso.
El sistema se basaba en la plataforma Net Commerce de IBM y usa el protocolo SET

de seguridad. La plataforma est interconectada con el sistema Wong Pedidos para
agilizar las operaciones y mantiene una base de datos de clientes.
Parte 2
2.
Objetivos
Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.
Buena infraestructura, comodidad y seguridad

Estar siempre a la vanguardia; siempre estar en campaas
promocionales.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos.
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se
encuentre todo lo que necesite.
Buscar que se mantenga la identificacin de la marca Wong con el
pueblo peruano.
Aumentar la cuota de mercado.
Reducir costos, manteniendo un bajo nivel de inventarios.

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Amenaza de Nuevos Competidores:

Debido a la nueva poltica econmica, la cual fomenta la inversin extranjera privada

Poder de Negociacin de los Proveedores:

Poder de Negociacin de los Clientes:

El tema de los clientes en Wong es muy importante debido a la estrategia de

Rivalidad entre Competidores:

El mercado actual de retail en el Per est en constante crecimiento pero

Cabe mencionar que actualmente en esta industria influye ms de la cuenta la

Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos:

El mercado de productos sustitutos es muy amplio debido a la cantidad y variedad de

El sistema se basaba en la plataforma Net Commerce de IBM y usa el protocolo SET

Ser la solucin diaria y semanal preferida por los consumidores.

Buena infraestructura, comodidad y seguridad

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