La Reingenieria en Movistar

LA REINGENIERIA EN MOVISTAR
LA REINGENIERIA
A lo largo de la historia de la revolucin industrial, las empresas fueron las
primeras en aplicar el fundamento de la reingeniera sin que an se encuentre
definida como tal, pero dada la evolucin de la empresa se iba dando cambios
importantes que requeran la atencin de nuevas herramientas de gestin para
alcanzar el xito deseado.
Definitivamente fue en el ao 1994 con la publicacin de Hammer y Champy
que la historia cambi para las empresas que buscaban de una herramienta
que les permita reinventar su accin frente al mercado objetivo, es decir, que
culminaron evolucionando con mejores ingresos, mejora en la atencin al
cliente, se volvieron ms eficientes y consolidaron un mayor posicionamiento
en el mercado (expansin de mercado).
En la actualidad, las empresas estn en constante cambio, buscando
desarrollar estrategias que les permita redimensionar sus operaciones, esto es,
la utilizacin del trmino gerencial como sinnimo de empresa; por tanto, en la
medida que creen que pueden lograrlo lo vienen llevando a cabo y con buenos
resultados, especialmente esos pases donde cuentan con todas las
condiciones para implementar procesos de reingeniera.
Movistar es una de las empresas que es una compaa que toma mucha
importancia en lo que es actualizacin y reingeniera por ello presentamos la
reingeniera que opta y el proceso en el cual desarrolla la empresa.
Antecedentes
Se presenta la siguiente cronologa de la historia de la telefona en el Per
(OSIPTEL, 2003):
En 1857 se lleva a cabo la instalacin del primer cableado telegrfico.
En 1867 el telgrafo pasa a ser administrado por la empresa privada.
En
1875
el Gobierno Peruano
asume
nuevamente
la propiedad del servicio.
En 1878 el Telgrafo es declarado servicio nacional.
En 1888 se realiza la primera comunicacin telefnica entre las cmaras

de senadores y diputados.
En 1889 se convoca una licitacin pblica para establecer el servicio

telefnica en Lima.
En 1911 se instala la primera estacin radiotelegrfica en Lima.
En 1920 se lleva a cabo la fundacin de la Compaa Peruana de

Telfonos.
En 1958 se inaugura el servicio de Teleimpresin (Tlex).
En Diciembre de 1968 se crea el Ministerio de Transportes

y Comunicaciones.
El 07 de noviembre de 1969, se crea Entel-Per.
El 25 de marzo 1970, el Gobierno Revolucionario nacionaliza la

Compaa Peruana de Telfonos
En julio de 1972 expropia la CPT, asumiendo Entel-Per sus activos y

pasivos y los servicios que brindaba en el interior del pas.
El 01 de agosto de 1973, los servicios de telefona de la regin sur del

pas que era operado por la Sociedad Telefnica del Sur S.A. se integran a
Entel Per.
En 1975 el Gobierno implementa la Red Nacional de Tlex.
Entre 1976 a 1988 se instalaron una serie de centrales telefnicas en el

marco del Plan de Expansin Telefnica.
En 1981 ENTEL-PERU es transformada en empresa estatal.
En 1994 se privatiza Entel Per y la Ca. Peruana de Telfonos y se

publica el reglamento de OSIPTEL.
En 1996 se da la aprobacin del mecanismo tarifario el que llama paga.
En 1998 se acuerda la Apertura del Mercado de las Telecomunicaciones

en el Per.
En la actualidad la empresa Telefnica S.A.A. ha integrado sus

productos a travs de una sola marca Movistar en tres lneas: Movistar Fijo,
Movistar Mvil y Movistar TV, contando con la mayor participacin del mercado
nacional.
BUSQUEDAS ON LINE DENTRO DE LAS TIENDAS
La
empresa
Movistar,
est
apostando por introducir sus

tiendas online dentro de las off
line, de tal forma que sus
clientes tengan la posibilidad de
realizar en sus locales todas las
operaciones que habitualmente
les permite la Red: buscar productos, comparar precios, ver sus facturas,
gestionar sus cuentas en los programas de fidelizacin, conocer qu modelos
acaban de salir al mercado, qu posibilidades tienen de adquirirlos, cambiar las
condiciones de sus contratos con la compaa e incluso comprar. Se trata, en el
fondo, de aplicar una vieja conocida de las estrategias de venta, el autoservicio,
pero generando ahora una nueva situacin de compra, y creando, adems, un
espacio hbrido donde la tienda off line se aprovecha de las ventajas de la parte
online y viceversa. Esta estrategia ofrece una independencia a los
consumidores que de otra forma no conseguiran en una tienda fsica y que
tiene mucho que ver con ese nuevo perfil de consumidores ms informados
sobre los productos. Incluso abre la oportunidad a una estrategia de venta
hbrida con la anterior: en la misma tienda compras online sin tener que esperar
colas y te lo llevas puesto. En otros espacios, como los supermercados, se
permite incluso hacer el clculo del coste de la compra. Tambin hay carritos
que te van diciendo lo que llevas comprado, e incluso te puedes saltar la caja
registradora.
Cadena de Valor en Movistar

La cadena de valor es el socio fundamental de Movistar en su propsito de
transformar la vida de los peruanos y de contribuir al fortalecimiento de la
economa local. Por esta razn, el crecimiento y desarrollo de los aliados y
proveedores de la compaa, no solo es importante para mejorar la efectividad
de los procesos e incrementar la competitividad de Movistar en el mercado,
sino tambin para alcanzar el compromiso corporativo con el pas
La empresa de telecomunicaciones Movistar que se dedica a la venta de

productos en sus sucursales a lo largo del pas y va internet, esta empresa
como muchas otras tiene sus reas especializadas para recibir, almacenar y
enviar sus productos, adems dar los significados respectivamente de cada
las actividades, adems de entregar un ejemplo de cada una de estas en caso
que sea necesario.
Podemos comenzar diciendo que la cadena de valor es una herramienta que
sirve para analizar todas las actividades de la empresa u organizacin y que se
utiliza para facilitar la ejecucin de las estrategias de los negocios que se elijan.
La cadena de valor se divide en:
Adems de mencionar que las actividades primarias se relacionan con la
elaboracin de un producto, su distribucin y venta a los clientes y el servicio
posterior a la venta el llamado post venta y las diferenciaciones de subactividades.
La convergencia permite a los actores del sector de las telecomunicaciones ya

existentes desempear funciones nuevas. Igualmente, las empresas suelen estar
presentes en uno o ms elementos de la cadena del valor.
En la tabla a continuacin se hace una breve descripcin de cada uno de los agentes
de la cadena de valor del sector de telecomunicaciones:
AGENTE
Desarrollador de
Contenidos y
Aplicaciones
ROL DEL AGENTE EN LA CADENA DE VALOR

Son los encargados de crear y adaptar los contenidos
(produccin de videos, generacin de imgenes, gestin de la
informacin, etc) a formatos compatibles para las aplicaciones
de acuerdo a los requerimientos de los dispositivos terminales
del usuario.
Tambin desarrollan aplicaciones que proporcionan la interfase

entre el dispositivo y el hardware de la red, brindndoles
eficiencia y permitiendo la prestacin de nuevos servicios.
Fabricantes de
equipos y
dispositivos
Aunque tradicionalmente se definen en un solo agente, se

pueden distinguir dos roles entre los fabricantes:
Fabricantes de equipos: quienes disean, fabrican y ensamblan

conmutadores, modems, pasarelas e interfaces necesarias
entre la red de comunicaciones.
Operadores de
Redes
Fabricantes de dispositivos: fabrican los dispositivos terminales

que permiten la comunicacin (transmisin y/o recepcin) de la
informacin (voz, datos, video), como lo son: telfonos
celulares, PCs, televisores, PDA.
Opera y mantiene la infraestructura (red) que permite la
transmisin de la informacin y los contenidos.
El operador de la red compite por la adopcin, retencin y
lealtad del cliente.
Tradicionalmente, la prestacin de servicios estaba ntimamente
ligada a la existencia de una determinada infraestructura. De
esta forma eran dos conceptos inseparables: la red que daba
soporte fsico y el servicio de telecomunicaciones, ambos
prestados por un mismo operador.
Proveedor de
Servicios
Actualmente, los usuarios pueden disfrutar de una serie de
servicios accediendo a sus proveedores con independencia de
su operador de red de acceso.
Distribuidor
Es el encargado de la venta de los terminales. Muchas veces

este rol es asumido por los proveedores de servicios o por los
mismos fabricantes de dispositivos
Usuario Final
Son los consumidores, empresas u otros individuos que

acceden a los productos y servicios.

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LA REINGENIERIA EN MOVISTAR

En 1857 se lleva a cabo la instalacin del primer cableado telegrfico.

En 1867 el telgrafo pasa a ser administrado por la empresa privada.

la propiedad del servicio.

En 1878 el Telgrafo es declarado servicio nacional.

En 1888 se realiza la primera comunicacin telefnica entre las cmaras

En 1889 se convoca una licitacin pblica para establecer el servicio

En 1911 se instala la primera estacin radiotelegrfica en Lima.

En 1920 se lleva a cabo la fundacin de la Compaa Peruana de

En 1958 se inaugura el servicio de Teleimpresin (Tlex).

En Diciembre de 1968 se crea el Ministerio de Transportes

El 07 de noviembre de 1969, se crea Entel-Per.

El 25 de marzo 1970, el Gobierno Revolucionario nacionaliza la

En julio de 1972 expropia la CPT, asumiendo Entel-Per sus activos y

El 01 de agosto de 1973, los servicios de telefona de la regin sur del

En 1975 el Gobierno implementa la Red Nacional de Tlex.

Entre 1976 a 1988 se instalaron una serie de centrales telefnicas en el

En 1981 ENTEL-PERU es transformada en empresa estatal.

En 1994 se privatiza Entel Per y la Ca. Peruana de Telfonos y se

En 1996 se da la aprobacin del mecanismo tarifario el que llama paga.

En 1998 se acuerda la Apertura del Mercado de las Telecomunicaciones

En la actualidad la empresa Telefnica S.A.A. ha integrado sus

apostando por introducir sus

Cadena de Valor en Movistar

La empresa de telecomunicaciones Movistar que se dedica a la venta de

La convergencia permite a los actores del sector de las telecomunicaciones ya

ROL DEL AGENTE EN LA CADENA DE VALOR

Tambin desarrollan aplicaciones que proporcionan la interfase

Aunque tradicionalmente se definen en un solo agente, se

Fabricantes de equipos: quienes disean, fabrican y ensamblan

Fabricantes de dispositivos: fabrican los dispositivos terminales

Es el encargado de la venta de los terminales. Muchas veces

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