EMPRESA: Telefonica del Peru SAA

SERVICIO: Telefonia Fija

AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Averias Reportadas / Lineas en Servicio ≤ 1.60% 1.21% 1.07% 0.90% 0.92% 1.00%
Tasa de Incidencia de
< 24 Hrs - 54.27% 52.47% 48.51% 52.97% 46.28%
Fallas Averias Reparadas del Total de Averias Reportadas
Local 99.78% 99.83% 99.81% 99.87% 99.69%
≥ 95.00%
Llamadas Completadas / Total de Intentos de Llamadas LDN 98.85% 98.86% 98.78% 98.77% 98.56%
LDI - 98.76% 98.79% 99.01% 98.97% 98.65%
Americatel - 63.16% 61.57% 60.55% 63.06% 64.99%
Amitel LD * * * * *
Anura 89.70% 92.20% 90.21% 90.97% 88.55%
Convergia 65.85% 64.65% 59.60% 63.98% 64.19%
Gamacom * * * * *
Gilat To Home 38.19% 39.36% 39.14% 37.21% 36.78%
Global Backbone * * * * *
IDT * * * * *
Level 3 (Global Crossing, Ex Impsat) 50.37% 38.07% 39.47% 50.87% 55.17%
Infoductos 73.49% 79.23% 78.34% 80.97% 84.30%
Inversiones OSA Fija 87.60% 87.39% 84.35% 89.30% 83.48%
IP Telefonía Fija * * * * *
IBASIS (Ex Telecom) * * * * *
Telefonica Móviles 46.47% 47.38% 51.49% 49.28% 50.22%
Multimedia VOIP * * * * *
Natphon * * * * *
Entel (Ex Nextel) 41.76% 49.12% 48.42% 48.71% 49.21%
Tasa de Llamadas Netline 89.43% 88.97% 89.10% 89.92% 90.85%
Completadas Optical IP 85.46% 87.44% 85.83% 85.21% 84.93%
ASR
Llamadas Contestadas / Total de Intentos de Llamadas Perusat * * * * *
Rural Telecom * * * * *
Sitel * * * * *
Telmex 61.74% 60.70% 38.27% 58.23% 57.19%
TESAM (Global Star) 0.21% 0.21% 0.25% 0.14% 0.43%
Claro 42.10% 41.73% 39.59% 41.46% 41.47%
Sky Telecom * * * * *
Teleandina fija 9.72% 4.82% 6.93% 14.67% 9.76%
Valtron * * * * *
Viettel_Móvil 29.59% 29.64% 36.19% 26.97% 32.82%
Velatel * * * * *
Winner System Fija 74.87% 76.34% 74.92% 70.57% 74.03%
Inversiones Moche - NGN * * * * *
Operador Ingenyo - NGN - 25.50% 31.46% 22.13% 23.27% 21.92%
Fravatel - NGN 80.32% 78.44% 51.81% 58.51% 61.86%
10X 99.15% 99.15% 99.07% 98.98% 98.97%
≥ 70.00%
1XY 93.23% 93.23% 92.72% 92.28% 92.88%
19XX - 64.14% 64.14% 61.50% 60.20% 41.08%
0 800 XXXX - 93.21% 93.21% 91.64% 92.81% 93.05%
* Para este periodo no se cuenta con llamadas.

EMPRESA: Telefonica del Peru SAA

SERVICIO: Servicio Publico Movil
AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
AMAZONAS 0.69% 1.39% 0.70% 0.69% 0.57%
ANCASH 0.70% 0.64% 0.54% 0.44% 0.42%
APURIMAC 0.79% 0.35% 0.38% 0.80% 0.36%
AREQUIPA 0.50% 0.39% 0.88% 0.25% 0.25%
AYACUCHO 0.28% 0.41% 0.29% 0.41% 0.45%
CAJAMARCA 1.00% 0.65% 1.13% 0.51% 0.56%
CUSCO 4.09% 0.44% 0.38% 0.38% 0.36%
HUANCAVELICA 0.62% 0.70% 0.71% 0.97% 0.78%
HUANUCO 0.20% 0.20% 0.20% 0.20% 0.20%
ICA 1.59% 0.21% 0.22% 0.41% 0.25%
JUNIN 0.46% 0.60% 0.64% 0.37% 0.36%
Tasa de Intentos No Número de Intentos No Establecidos / Total de Intentos (por departamento y la Provincia LA LIBERTAD 0.40% 0.33% 0.30% 0.27% 0.34%
≤ 3.00%
Establecidos Constitucional del Callao) LAMBAYEQUE 0.31% 1.18% 0.26% 0.24% 0.22%
LIMA 0.59% 0.60% 0.58% 0.62% 0.53%
LORETO 0.80% 0.56% 0.77% 0.68% 0.61%
MADRE DE DIOS 0.48% 0.59% 0.45% 0.33% 0.77%
MOQUEGUA 0.70% 1.81% 0.45% 0.59% 0.24%
PASCO 0.17% 3.26% 0.36% 0.41% 0.60%
PIURA 0.38% 0.35% 0.22% 0.20% 0.33%
PUNO 0.38% 0.34% 0.37% 0.36% 0.93%
SAN MARTIN 0.56% 0.59% 0.51% 0.61% 0.50%
TACNA 0.21% 0.21% 0.37% 0.22% 0.18%
TUMBES 0.25% 0.19% 0.23% 0.20% 0.21%
UCAYALI 0.45% 0.47% 0.53% 0.87% 1.38%
AMAZONAS 0.58% 0.60% 0.83% 0.71% 0.59%
ANCASH 0.67% 0.65% 0.62% 0.58% 0.60%
APURIMAC 0.54% 0.54% 0.61% 0.62% 0.59%
AREQUIPA 0.46% 0.52% 0.55% 0.45% 0.51%
AYACUCHO 0.47% 0.50% 0.40% 0.42% 0.41%
CAJAMARCA 0.72% 0.67% 0.61% 0.59% 0.64%
CUSCO 0.47% 0.48% 0.53% 0.55% 0.50%
HUANCAVELICA 0.52% 0.53% 0.63% 0.71% 0.66%
HUANUCO 0.24% 0.24% 0.27% 0.27% 0.27%
ICA 0.27% 0.27% 0.27% 0.28% 0.31%
JUNIN 0.51% 0.47% 0.42% 0.45% 0.47%
Tasa de Llamadas Total de Llamadas Interrumpidas del Total de Llamadas Establecidas (por departamento y la LA LIBERTAD 0.42% 0.43% 0.40% 0.43% 0.47%
≤ 2.00%
Interrumpidas Provincia Cosntitucional del Callao) LAMBAYEQUE 0.37% 0.43% 0.35% 0.34% 0.32%
LIMA 0.44% 0.41% 0.39% 0.40% 0.43%
LORETO 0.56% 0.58% 0.57% 0.53% 0.59%
MADRE DE DIOS 0.42% 0.51% 0.40% 0.30% 0.36%
MOQUEGUA 0.51% 0.48% 0.41% 0.43% 0.42%
PASCO 0.40% 0.56% 0.38% 0.37% 0.38%
PIURA 0.29% 0.38% 0.29% 0.28% 0.39%
PUNO 0.44% 0.44% 0.42% 0.48% 0.51%
SAN MARTIN 0.79% 0.83% 0.85% 0.85% 0.81%
TACNA 0.36% 0.45% 0.42% 0.43% 0.38%
TUMBES 0.26% 0.27% 0.25% 0.30% 0.23%
UCAYALI 0.44% 0.48% 0.42% 0.31% 0.37%

EMPRESA: Telefonica del Peru SAA

SERVICIO: Servicio de Acceso a Internet
AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Averias Reportadas / Lineas en Servicio ≤ 2.00% 2.82% 2.67% 2.60% 2.36% 2.33%
Tasa de Incidencia de
< 24 Hrs - 65.27% 63.66% 65.11% 70.21% 70.52%
Fallas Averias Reparadas del Total de Averias Reportadas

Tasa de Ocupación de
Enlaces
www.movistar.com.pe/mide-tu-velocidad
Tasa de Transferencia
Tramo usuario - ISP: Enlace Web de herramienta de medición Web para que el usuario mida su velocidad media de transferencia (TTD) y determine los parámetros: tasa de pérdida de paquetes, latencia y variación de la latencia del servicio de acceso a Internet de su proveedor.
de Datos

Mediciones de prueba Resultados de la medición de los indicadores VP (expresado como porcentaje de la velocidad máxima) y de los valores promedio de los parámetros del servicio TPP, L, VL; medidos entre las 10:00 y 23:59 horas contra un servidor ubicado en el nucleo de su red, en el NAP y fuera del territorio nacional. Se deberá incluir una breve descripción de las mediciones
de la empresa efectuadas (planes incluidos, cantidad de sondas de medición usadas, distritos incluidos, cantidad de mediciones efectuadas.
Respuesta de RO Tramo 1(primer tramo): ≤ 40 seg. 85% * ** ** ** ** **
Operadora RO Tramo 2(segundo tramo): ≤ 20 seg. 85% * ** ** ** ** **
* La meta se incrementa anualmente, correspondiendo al siguiente año 75%, 80% hasta 85% en ambos tramos
*El indicador RO Tramo 2 presenta variaciones en el mes de Enero 2017 debido a fenómenos naturales que afectaron al país.
**El indicador de calidad RO se encuentra incluido dentro del indicador de atención AVH
EMPRESA: Telefonica del Peru SAA
SERVICIO: Telefonía de Uso Público
AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Averias Reparadas en < 24 hrs. del total de reportadas
Tasa de Reparacones < 24 Hrs ≥ 80.00% 82.40% 83.25% 80.82% 79.97% 78.42%
o detectadas

EMPRESA: Telefonica del Peru SAA

SERVICIO: Distribución de radiodifusión por cable
AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Averias Reportadas / Lineas en Servicio ≤ 2.00% 2.45% 2.29% 2.23% 2.24% 2.18%
Tasa de Incidencia de
< 24 Hrs - 63.43% 62.71% 67.58% 73.78% 76.26%
Fallas Averias Reparadas del Total de Averias Reportadas

Respuesta de RO Tramo 1(primer tramo): ≤ 40 seg. 80% * ** ** ** ** **

Operadora RO Tramo 2(segundo tramo): ≤ 20 seg. 80% * ** ** ** ** **
* La meta se incrementa anualmente, correspondiendo al siguiente año 75%, 80% hasta 85% en ambos tramos
*El indicador RO Tramo 2 presenta variaciones en el mes de Enero 2017 debido a fenómenos naturales que afectaron al país.
**El indicador de calidad RO se encuentra incluido dentro del indicador de atención AVH

EMPRESA: Telefonica del Peru SAA

SERVICIO: CableNet
AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Averias Reportadas / Lineas en Servicio ≤ 2.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Tasa de Incidencia de
< 24 Hrs - 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Fallas Averias Reparadas del Total de Averias Reportadas

EMPRESA: Telefonica del Peru SAA

SERVICIO: Indicadores de Calidad Medidos por Osiptel
AÑO: 2019

INDICADOR FORMULA META SERVICIO Enlace Web

Tasa de Intentos no Establecidos Proporción de intentos no establecidos respecto al total de intentos, N.A. Servicio Público móvil
Tasa de Llamadas Interrumpidas Proporción de llamadas interrumpidas respecto al total de llamadas N.A. Servicio Público móvil
Calidad de Voz Valor promedio de mediciones de la inteligibilidad de la voz de una MOS ≥ 3.00 Servicio Público móvil
Calidad de Cobertura de Servicio Proporción de mediciones de campo con intensidad de señal mayor a CCS ≥ 95.00% Servicio Público móvil
Tiempo de Entrega de Mensajes de Texto Tiempo promedio de entrega de mensajes de texto recibidos dentro TEMT ≤ 20 Seg Servicio Público móvil
Accesibilidad de llamadas Proporción de llamadas establecidas respecto al total de intentos de N.A. Servicio Público móvil
Calculado por OSIPTEL:
Retenibilidad de llamadas Proporción de llamadas interrumpidas respecto al total de llamadas N.A. Servicio Público móvil
www.osiptel.gob.pe/indicadores
Cumplimiento de la velocidad mínima Proporción de cumplimiento de la velocidad mínima, por centro Servicio fijo ≥ 95% Acceso a Internet
Velocidad promedio Velocidad promedio, por centro poblado supervisado, medido entre N.A. Acceso a Internet
Tasa de Pérdida de Paquetes Velocidad promedio del parámetro TPP, por centro poblado N.A. Acceso a Internet
Latencia Velocidad promedio del parámetro L, por centro poblado N.A. Acceso a Internet
Variación de latencia Velocidad promedio del parámetro VL, por centro poblado N.A. Acceso a Internet
Disponibilidad de Servicio Proporción de tiempo durante el cual el servicio está disponible. Telefonía fija ≥ 99.70% Telefonía fija, Servicio Público móvil,