Estaciones 313

313
Revista
Octubre 2016
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Publicacin profesional del sector

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EN PRIMERA
El Foro de Fecamaes
acude de nuevo
a su cita
CARBURANTE
Jorge de Benito,
nuevo presidente
de la CEEES
LAVADO
rea de lavado
de la E.S. GEDS
en Baena, por Istobal
Entrevista a Eva Moliner,

directora adjunta
de Ibercompound
N 313 OCTUBRE 2016 SUMARIO
EN PRIMERA
Nuestra portada
Istobal, S.A.
Avda. Conde del Serrallo, 10
El IV Foro Regional de Empresarios de Estaciones de Servicio organizado 46250 LAlcudia (Valencia)
por Fecamaes, en colaboracin con Fedeto y Copermtica, tendr lugar Tel: 962 997 940
www.istobal.com
el 17 de noviembre en Toledo. Entrevistamos a sus principales impulsores, [email protected]
Javier de Antonio, presidente de la Asociacin de Estaciones de Servicio
de Toledo, e Ismael Grande, consejero delegado de Copermtica. ndice de anunciantes en Pg 98
CARBURANTE 20
20. Jorge de Benito es el nuevo presidente de la CEEES.
22. Repasamos algunos de los datos recogidos en el estudio

Contribucin del Grupo CLH al desarrollo de la sociedad espaola.
30. Entrevista a Pedro Escalona, director de Posventa y Operaciones de Alvic.
38. Grupo Megino incorpora a sus estaciones de servicio

el sistema de CEI suministrado por Fullgas.
44. Rtulos Electrnicos inaugura sus nuevas instalaciones.
52. La Comisin de Industria, Energa y Turismo del Congreso aprueba una PNL
78
relativa a los requisitos de seguridad de las gasolineras desatendidas.
56. UPI alerta sobre el fraude cometido por operadoras piratas.
72. Consultorio jurdico, por Aguayo Abogados.
74. Consultorio econmico y de negocio, por Fuel Marketing Consulting.
76. La estacin de servicio en la era omnicanal, por Jacinto Llorca.
LAVADO 88
78. rea de lavado de la E.S GEDS en Baena, Crdoba, por ISTOBAL.

84. Entrevista a la directora adjunta de Ibercompound, Eva Moliner.
SECTOR
88. Repsol mantiene su apuesta inversora en Latinoamrica.
92
90. La OPEP acord recortar su produccin.
MINIMARKET
92. Las dudas sobre la seguridad, principal escollo para incrementar los pagos mviles.
96. El diseo del punto de venta cobra mayor importancia.
EDITORIAL
Una incgnita despejada

Las pruebas de imprenta de este nmero de en un momento que, a pesar de algunos buenos
Estaciones de Servicio llegan a nuestra ocina un da datos macro, contina siendo de incertidumbre
despus de que el presidente del Gobierno, Mariano econmica.
Rajoy, haya hecho pblica la formacin de su gabine- El hecho de que Espaa deje de tener un gobier-
te de ministros. Por lo que respecta al sector de las no en funciones es una buena noticia, y permitir
estaciones de servicio, la noticia ms destacada es que el BOE deje de recoger asuntos menores para
el nombramiento de lvaro Nadal como ministro de empezar a reejar las medidas anunciadas por Rajoy,
Energa, Turismo y Agenda Digital. quien ha repetido que nuestro pas debe continuar
De 46 aos de edad, el hermano del an secreta- avanzado en la senda de las reformas, un crptico
rio de Estado de Energa (al menos a estas horas del sintagma que an debe ser dotado de contenido.
viernes 4 de noviembre), es licenciado en Derecho El nombramiento de Nadal despeja una incgnita,
y Ciencias Econmicas y Empresariales en el Icade, como lo hace la designacin de Luis de Guindos como
unos estudios que complet con cursos de doctora- ministro de Economa y Competitividad, asumiendo
do en Economa Internacional y Organizacin Indus- adems las competencias de Comercio y las de Indus-
trial en la Universidad de Harvard, a la que siempre tria, por lo que su labor tambin afectar a la distri-
acompaa el calicativo de prestigiosa. bucin minorista de carburantes. Pero quedan otras
Profundo conocedor de la Administracin, en por despejar, como el futuro de Alberto Nadal, hasta
la cual ha desarrollado toda su carrera profesional, el cierre de esta edicin de nuestra revista secretario
a lvaro Nadal se le asigna un papel destacado en de Estado de Energa, o acerca de las personas que
el nacimiento de la Ley 11/2013, de 26 de julio, de integrarn la Comisin Nacional de los Mercados y la
medidas de apoyo al emprendedor y de estmulo del Competencia. Por tanto, an restan varias semanas
crecimiento y de la creacin de empleo, al amparo (hace aos se hablaba de los cien das de cortesa) de
de la cual han proliferado las gasolineras automati- designaciones, cambios y movimientos que determi-
zadas y desatendidas. No obstante, habr que ver si narn la poltica del gobierno en el sector.
quien ejerci como jefe de la Ocina Econmica de Desde aqu deseamos tanto a Nadal como a De
la Moncloa deende los mismos argumentos al frente Guindos que acierten en sus decisiones, puesto que
del Ministerio de Energa, Turismo y Agenda Digital la tarea a la que se enfrentan no es sencilla.
portavoz ocial
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rmados lo son exclusivamente de sus autores, sin que la revista los comparta necesariamente
EN PRIMERA
Fecamaes
acude de nuevo a su cita
Toledo acoger el 17 de noviembre el IV Foro de la Federacin
Castellano Manchega de Estaciones de Servicio, un evento que
edicin tras edicin ha ido creciendo gracias al inters que suscita
entre los empresario de la regin. La cita ofrece ponencias de inters
destinadas a mejorar la rentabilidad de la actividad en un ambiente
de cordialidad y compaerismo.
6 | Estaciones de Servicio
E
l saln de actos de la sede de la Caja Rural
de Castilla La Mancha, ubicada en el nmero
4 de la Avenida Coronel Baeza de Toledo,
ser el escenario en el cual se celebrar
esta cita, cuyos principales impulsores son Javier
de Antonio, presidente de la Asociacin Provincial
de Estaciones de Servicio de Toledo, e Ismael
Grande, consejero delegado y director comercial
de Copermtica, a quienes reunimos en la capital
toledana para que nos comentaran los objetivos
alcanzados en las anteriores ediciones y cules son
los jados para la de este ao.
Estaciones de Servicio: Cul fue vuestra valora-

cin de la anterior edicin del Foro de Fecamaes?
Y, sobre todo, qu opiniones os transmitieron los
asistentes al mismo?
Javier de Antonio: La idea de organizar un foro
en el que los empresarios de las estaciones de
servicio de Castilla La Mancha pudieran reunirse en
un ambiente de hermandad, en el que compartir
inquietudes y estar al tanto de los asuntos de ma-
yor actualidad relacionados con la gestin de sus
negocios, fue algo que se me ocurri al constatar
que el da a da de nuestra actividad nos impide
charlar de nuestras cosas con calma. Adems,
celebrar un evento de este tipo permite a los
asistentes conocer las propuestas de reconocidos
proveedores del sector y aanzar ese sentimiento
de pertenencia a un colectivo de gran relevancia
econmica y social.
El foro, no obstante, es el fruto de un trabajo co-
lectivo, de la implicacin de muchas personas que se
esfuerzan en organizar una cita como sta.
Con respecto a la ltima edicin, conseguimos los
objetivos que perseguamos. En aquella ocasin los
asistentes pudieron conocer las novedades y produc-
tos de las empresas colaboradoras, y tambin ser in-
formados sobre asuntos de inters para su actividad,
como la gestin ambiental que requiere una estacin
de servicio o la necesidad de incorporar soluciones
tecnolgicas que mejoran la productividad y, por
tanto, la rentabilidad. Y todo ello en un ambiente de
cordialidad y compaerismo.
Adems, nosotros tenemos muy presente que un
sector est formado por muchos colectivos: empre-
sarios, empleados, sindicatos, proveedores, asocia-
ciones... Reunirlos a todos en una jornada es muy
interesante.
EL OBJETIVO DEL FORO, RELATA JAVIER DE ANTONIO, ES QUE PODAMOS

CONOCERNOS MEJOR, QUE PODAMOS HABLAR DE NUESTROS PROBLEMAS,
DE NUESTROS LOGROS, EN UN AMBIENTE RELAJADO PERO SIN RENUNCIAR
A UN TONO PROFESIONAL (...). ES UNA OPORTUNIDAD DE CONOCER A
PERSONAS QUE APORTAN IDEAS, QUE OFRECEN UNA MIRADA DISTINTA
SOBRE NUESTRO SECTOR
Estaciones de Servicio | 7
EN PRIMERA
EN LA ACTUALIDAD, LAS PYMES PUEDEN

Ismael Grande, consejero
ACCEDER A LA MISMA TECNOLOGA QUE LAS
delegado y director comercial
de Copermtica, y el presidente GRANDES MULTINACIONALES. ANTES, QUIEN
de la Asociacin Provincial de DISPONA DE LAS MEJORES HERRAMIENTAS
Estaciones de Servicio de Toledo,
Javier de Antonio. ERAN LAS GRANDES EMPRESAS, PERO ESO HA
CAMBIADO, ASEGURA ISMAEL GRANDE
empezar, el marco normativo es el mismo y los inter-
locutores administrativos a nivel regional tambin,
por lo que las circunstancias que rodean su actividad
cotidiana son ms cercanas que en eventos similares
de vocacin nacional.
Otro punto de inters son las conversaciones que
se establecen en los descansos, en la zona expositiva,
en las que se habla de iniciativas que han funcionado,
de proyectos que no han terminado de cuajar pero
a los que se les sigue dedicando esfuerzo para que
fructiquen... Esas charlas suelen ser muy enriquece-
doras, se ponen en comn inquietudes e ideas muy
interesantes.
Para el sector castellano manchego, la celebra-
cin de este foro ha sido un acicate, ha supuesto
un impulso que ha dotado de energas renovadas
a los empresarios. Asimismo, las ponencias que
se desarrollan durante la jornada suelen ser muy
ajustadas a las verdaderas necesidades del da a da
FOTO: Csar Rivera
de las estaciones de servicio, una actividad empre-

sarial en la que es necesario mantener un contacto
constante con las tendencias que poco a poco se
van generalizando, o con los cambios normativos
que se introducen y cuyo obligado cumplimiento
debe atenderse sin demora... A muchos nos sucede
CELEBRAR UN EVENTO DE ESTE TIPO PERMITE A LOS ASISTENTES que el rbol no nos deja ver el bosque, y es necesa-
CONOCER LAS PROPUESTAS DE RECONOCIDOS PROVEEDORES rio tomarse una pausa, aunque sea de unas horas,
para enriquecer la visin que cada uno tiene de su
DEL SECTOR Y AFIANZAR ESE SENTIMIENTO DE PERTENENCIA A UN
actividad.
COLECTIVO DE GRAN RELEVANCIA ECONMICA Y SOCIAL, EXPLICA
JAVIER DE ANTONIO Estaciones de Servicio: Copermtica es una rme
colaboradora de este tipo de citas. Pocas empresas
Con respecto a la valoracin de asistentes y han apoyado como la vuestra eventos similares.
patrocinadores, fue positiva. De hecho, varias de las De hecho, en noviembre de 2015 patrocinasteis
empresas colaboradoras de aquella edicin lo van a el debate que mantuvieron el Partido Popular y el
ser de la prxima, y eso demuestra que acudir al foro PSOE sobre sus visiones acerca del sector en una
es interesante para ellas. jornada organizada por CEEES en Madrid. Y en abril
Ismael Grande: El foro es el punto de encuentro tambin fuisteis colaboradores de la celebracin del
ideal para dinamizar la relacin que los patrocinado- 40 aniversario de CEEES en el Casino de Madrid.
res mantenamos con los empresarios de Castilla La Adems, sois impulsores y coorganizadores del
Mancha, que tras la celebracin de la edicin de 2014 Foro de Fecamaes. Todo este compromiso, qu
ha alcanzado un nivel de cercana muy alto. Tengo aporta a Copermtica?
la sensacin, adems, de que la comunicacin entre Ismael Grande: En ese sentido, desde que empe-
las asociaciones provinciales, entre los empresarios zamos con el foro hace cuatro aos hemos introdu-
castellano manchegos, se fortaleci. Tambin los cido una dinmica similar y que llevamos a cabo a
proveedores que patrocinamos el evento hemos nivel provincial. As, hemos celebrado en dos aos
alcanzado un grado de sintona muy elevado con consecutivos eventos en Jan junto a la Asociacin
nuestros clientes gracias a aquella jornada. Provincial de Estaciones de Servicio de esta pro-
Adems, el hecho de que se trate de un foro de vincia andaluza. Tambin organizamos una jornada
mbito autonmico permite que las circunstancias en Cantabria en la que particip el presidente de la
que rodean a los empresarios sean similares. Para Asociacin de Cantabria de Estaciones de Servicio,
nete al futuro
s de los primeros
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EN PRIMERA
La ciudad de Toledo, que ofrece innegables atractivos

para los visitantes, acoger de nuevo el Foro de Fecamaes.
Jorge de Benito, quien en la actualidad preside la NO PODEMOS REDUCIR NUESTRO NEGOCIO A

Confederacin Espaola de Empresarios de Estacio- UNA GUERRA DE PRECIOS, A REBAJARNOS A
nes de Servicio. Tambin hemos estado en Asturias
UNOS COMPETIDORES QUE OFRECEN OTROS
y en Granada con formatos similares. Tambin en
Almera, colaborando con el presidente de Fedanes, PRODUCTOS Y OTRAS CALIDADES, AFIRMA
Antonio Felices, y en noviembre tenemos prevista la JAVIER DE ANTONIO
celebracin de una jornada en Mlaga. Por tanto, s,
somos rmes defensores de este tipo de encuentros en un sector que, como casi todos, se enfrenta una
que mejoran el conocimiento de los empresarios y mayor competencia y, por tanto, a unos mrgenes
permiten a los proveedores conocer en un da, de ms estrechos?
primera mano y por parte de muchos empresarios Ismael Grande: El aliciente es ese: ofrecer infor-
sus necesidades. macin a los asistentes de cmo pueden hacer ms
En estas jornadas provinciales hemos tomado rentables sus negocios. El empresario, como no siga
como referencia el Foro de Fecamaes y los resultados de cerca los cambios que vive la economa y los nue-
son extraordinarios. vos hbitos de consumo, puede quedar desplazado.
Cada vez los cambios son ms rpidos, el tiempo que
Estaciones de Servicio: Fruto de esa experiencia, transcurre entre un cambio disruptor y el siguiente
de estos aos de celebrar eventos de este tipo, es ms corto. Hay que estar pendiente de por dnde
habis aanzado vuestro conocimiento acerca de va el mercado, de las alteraciones que propician las
las necesidades de los empresarios de puntos muy nuevas tecnologas y los dispositivos con acceso a
distantes de la geografa nacional. Cules son internet, de cmo los nuevos consumidores jve-
demandas que os plantean para poder competir nes tienen otras formas de comprar, de conocer un
producto, de evaluar la calidad de cada una de las
PARA EL SECTOR CASTELLANO MANCHEGO, LA CELEBRACIN adquisiciones que realizan...
Hay muchas pymes en cualquier sector de
DE ESTE FORO HA SIDO UN ACICATE, HA SUPUESTO UN IMPULSO
actividad econmica, que tras varios aos de crisis
QUE HA DOTADO DE ENERGAS RENOVADAS A LOS EMPRESARIOS, asumen como un triunfo sobrevivir. Y es cierto que en
DESTACA ISMAEL GRANDE ocasiones es as, haber mantenido viva una pequea
EN PRIMERA
Alberto Domnguez,
Estaciones de Servicio: Unos clientes que, en par-
presidente de la te, ya no son tan eles como lo eran hace unos aos.
Asociacin Provincial Ismael Grande: Ese es uno de los objetivos
de Estaciones que nos marcamos cuando participamos en estas
de Servicio de jornadas: transmitir a los asistentes que deben estar
Guadalajara y de la preparados para los cambios, que deben saber
Federacin Castellano cules son para poder adaptarse a las demandas de
Manchega de
unos clientes que son menos eles, que estn muy
Estaciones de Servicio,
durante su intervencin informados y son menos porosos a ideas que, hasta
en la anterior edicin ahora, se tomaban como ciertas e inamovibles.
del Foro. Y los empresarios de las estaciones de servicio
saben bien que deben seducir a sus clientes, que
tienen que ofrecerles nuevos productos y servicios
para transmitirles que su gasolinera siempre estar
lista y preparada para atender sus necesidades. Por
eso muchos empresarios son muy receptivos a las
posibilidades que les ofrecen las nuevas soluciones
informticas. Y esa receptividad se acenta en citas
como la del prximo 17 de noviembre en Toledo.
Estamos encantados del feedback que obte-
nemos en estas convocatorias, en las que solemos
colaborar en dos o tres anualmente, ya que toda la
organizacin previa lleva mucho tiempo y exige de
una gran coordinacin. Lo que es fundamental es
encontrar a ponentes que tengan cosas interesantes
que contar, que no slo vayan a vender su produc-
to, sino que tengan un discurso interesante, que
transmitan informacin de verdadero inters a los
asistentes.
Estaciones de Servicio: Javier, a pesar de tu

juventud conoces bien el negocio. Tu familia lleva
dcadas en l y t has vivido los cambios que se han
producido en los ltimos 25 aos en el sector. Ests
de acuerdo en que los cambios cada vez se produ-
cen a mayor velocidad?
Javier de Antonio: Este negocio requiere de una
ESTE NEGOCIO REQUIERE DE UNA MENTE ABIERTA, PERO SIN mente abierta, pero sin olvidar las races. Es muy
OLVIDAR LAS RACES. ES MUY IMPORTANTE CONOCER BIEN LA importante conocer bien el negocio, haber estado en
ACTIVIDAD, HABER ESTADO EN LA PISTA. HAY DETERMINADAS la pista. Hay determinadas tareas de este trabajo que
no puedes dejar de hacer por muy modernos que
TAREAS DE ESTE TRABAJO QUE NO PUEDES DEJAR DE HACER
sean los tiempos. Pero s es necesario darle un giro a
POR MUY MODERNOS QUE SEAN LOS TIEMPOS, MATIZA EL la actividad, porque al nal debes jarte mucho en tu
PRESIDENTE DE LAASOCIACIN DE TOLEDO DE EMPRESARIOS DE negocio, en el de tus competidores, pero tambin en
ESTACIONES DE S ERVICIO otras actividades.
Y es evidente que vivimos una poca de cam-
y mediana empresa en estos aos tan duros tiene un bio a lo digital. Yo me pregunto muchas veces qu
mrito enorme. Pero adems, es posible crecer, ob- consecuencias tendr para nuestra actividad. Cmo
tener mejores resultados, porque no hay que olvidar se pueden aprovechar las ventajas que nos ofrece la
que una pyme es, en realidad, una empresa especiali- tecnologa. Y hay condicionantes que no se pueden
zada. Hubo un tiempo en que las cosas se hacan tal y superar a pesar de las nuevas tecnologas.
como se hacan en generaciones anteriores, pero eso En el caso de mi estacin de servicio, se trata de
-en el mundo actual- ya no vale. Muchos principios una instalacin urbana con una supercie limitada y
siguen vigentes, muchas preocupaciones de enton- constreida, por lo que -a priori- podramos pensar
ces son las mismas que las de hoy, pero la forma en que no podemos incrementar los servicios que ofre-
que las personas consumen y toman sus decisiones cemos a nuestros clientes. Pero no es as, podemos
de compra han mutado. Por eso es tan necesario convertirnos en un punto de recogida de paquetera
conocer los hbitos de cada uno de nuestros clientes, y mensajera; podemos -como ya se est hacien-
de sus costumbres y rutinas. do- operar como puntos de retirada de efectivo...
EN PRIMERA
Grande y De Antonio son los principales aos que han transcurrido entre la anterior edicin
impulsores del Foro de la Federacin Regional del foro y la que tendr lugar el prximo 17 de
de Empresarios de Estaciones de Servicios. noviembre?
Ismael Grande: La aparicin de ms competidores
est obligando a los empresarios que llevan muchos
aos en el sector a ser ms vigilantes con su negocio.
La competencia obliga a poner en marcha lo mejor
de cada concurrente, y eso est sucediendo en el
sector. La competencia es buena. Obliga a todos
los participantes a destacar en sus puntos fuertes, a
pensar en cmo subsanar los dbiles, en poner en
marcha nuevas frmulas que capten y, sobre todo,
delicen a los clientes. Hay que buscar alternativas
que te permitan mejorar.
La mayora de los empresarios se preguntan cmo
podran incrementar las ventas, porque ese es el
objetivo: que la cuenta de resultados sea positiva
y cada vez mayor. En muchas ocasiones nos obce-
FOTO: Csar Rivera
camos en buscar soluciones complicadas cuando

hay otras muy sencillas y con una efectividad muy
alta. Nosotros, en Copermtica, preguntamos a los
propietarios de estaciones de servicio si conocen a
sus clientes y algunos se quedan sorprendidos por la
EN EL SECTOR DE LAS ESTACIONES DE SERVICIO ES NECESARIO pregunta, porque creen que s, que saben quienes
son sus clientes y cules son sus hbitos, pero no es
MANTENER UN CONTACTO CONSTANTE CON LAS TENDENCIAS QUE
as. Pueden conocer su vehculo, el carburante que
POCO A POCO SE VAN GENERALIZANDO Y CON LOS CAMBIOS reposta, incluso cundo es ms frecuente que acuda
NORMATIVOS QUE SE INTRODUCEN, APUNTA EL CONSEJERO a la estacin de servicio. Pero el propietario puede
DELEGADO DE COPERMTICA conocer ms informacin relativa al comportamien-
to de consumo de sus clientes, la forma de pago,
Hay nuevas oportunidades. Y debemos tener muy las compras que realiza en la estacin de servicio,
presente que somos estaciones de servicio. Nuestra sus preferencias y dems Con esa informacin es
ubicacin, el horario de apertura, la facilidad a la posible poner en marcha promociones y campaas
hora de aparcar un vehculo... contamos con puntos dirigidas a clientes con un perl similar. Incluso pode-
fuertes que debemos explotar. mos captar a consumidores que no son an clientes
En este punto, creo que no debemos convertir de nuestra gasolinera.
en competidores directos a quienes no lo son. Y
me reero a las tiendas que antes se denominaban Estaciones de Servicio: Qu es necesario para
Todo a 100. No podemos reducir nuestro nego- lograr convencer a esos usuarios que an no son
cio a una guerra de precios, a rebajarnos a unos clientes de nuestra estacin de servicio?
competidores que ofrecen otros productos y otras Ismael Grande: En la venta al detalle, la venta
calidades. minorista, es muy difcil conocer los hbitos de todos
Lo que tampoco podemos pasar por alto es nuestros clientes. A veces nos empeamos en pensar
que no hay dos estaciones de servicio iguales. Su exclusivamente en el producto, pero en ese terre-
ubicacin, el entorno demogrco que les rodea, los no no hay muchas posibilidades de incrementar la
competidores que tiene en su zona de inuencia, el oferta. La base del negocio pasa por incrementar y
perl de la poblacin de la zona... todos esos factores delizar el nmero de clientes. Durante estos aos
determinan qu es lo adecuado. hemos invertido en el desarrollo de una plataforma
Otra cosa que no podemos obviar es que las que permite al empresario conocer los comporta-
ideas son las que dan el dinero. Por supuesto, hay mientos de los usuarios y clientes de sus estaciones
que desarrollarlas y anarlas, pero las ideas son las de servicio y a partir de esa informacin atraerlos y
que generan oportunidades de negocio. Y cada idea hacer que repitan con ms frecuencia.
debe adaptarse al entorno que rodea a cada estacin A muchos empresarios del sector, cuando se les
de servicio. Un entorno en el que hay que analizar el habla de delizacin, piensan de manera automtica
perl sociolgico, econmico y cultural, entre otros en una tarjeta de plstico. Para nosotros la deliza-
factores, de la poblacin circundante. cin es mucho ms; planicacin, estrategia, diseo,
comunicacin... El elemento tradicional, la tarjeta de
Estaciones de Servicio: En qu ha cambiado el plstico, lo hemos ubicado en el telfono mvil, que
sector de las estaciones de servicio en estos dos ofrece unas posibilidades enormes: la conexin con
EN PRIMERA
El evento tendr lugar en el saln de actos de

la Caja Rural de Castilla La Mancha, ubicado el
nmero 4 de la Avenida Coronel Baeza de Toledo.
las redes sociales, con las entidades nancieras de Adems, creo que es importante desechar trmi-
las que somos clientes, con las diversas aplicaciones nos que limitan a las empresas, tal y como sucede con
relacionadas con la movilidad... el concepto pequeo comercio, cuando lo que es
En los tiempos que vivimos, quienes llegan realmente es comercio especializado, que es algo
antes son los que ganan. El que triunfa no es el ms distinto y muy valioso.
fuerte, sino el que se adapta antes a los cambios. Las
pymes, en la actualidad, pueden acceder a la misma Estaciones de Servicio: Casi dos aos despus de
tecnologa que las grandes multinacionales. Antes la celebracin del anterior foro, cul es el momento
quienes disponan de las mejores herramientas eran que atraviesa la Asociacin Provincial de Estaciones
las grandes empresas. Y en este sector, en el que el de Servicio de Toledo?
abanderamiento ha ofrecido a los empresarios mu- Javier de Antonio: Continuamos realizando nues-
chas ayudas, esos avances han venido de la mano de tra labor de asesoramiento y apoyo a los asociados
las operadoras energticas. Pero hoy el negocio ha y hemos ampliado nuestras capacidades gracias a
cambiado, las posibilidades de cambiar de bandera la integracin con Fedeto (Federacin Empresarial
son mayores y ms sencillas que hace unos aos, y Toledana), hecho que nos aporta una mejor llegada a
eso obliga a que sea el empresario el que tome esas las administraciones con las que tenemos que tratar.
decisiones, el que lidere la incorporacin de esas La crisis permanece entre nosotros y eso ha provoca-
herramientas asu negocio, que hoy puede lucir unos do alguna baja de asociados. A nivel autonmico hay
colores y dos aos despus otros. Nosotros permiti- una gran sintona entre todos los presidentes pro-
mos a los empresarios incrementar el control sobre su vinciales, quienes nos esforzamos en realizar nuestra
negocio, tener ms libertad a la hora de gestionarlo y labor lo mejor posible.
acercarles los clientes sin intermediarios.
Estaciones de Servicio: Aunque an quedan de-
EL DIRECTOR COMERCIAL DE COPERMTICA SEALA QUE LOS talles por perlar de esta edicin, tenis previstas
EMPRESARIOS DEL SECTOR SABEN BIEN QUE DEBEN SEDUCIR algunas novedades para la prxima?
A SUS CLIENTES, QUE TIENEN QUE OFRECERLES NUEVOS Javier de Antonio: A mi me gustara poder abrir el
evento a empresarios de Extremadura, de la Comu-
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA TRANSMITIRLES QUE SU ESTACIN
nidad de Madrid y de comunidades fronterizas con
DE SERVICIO SIEMPRE ESTAR LISTA Y PREPARADA PARA ATENDER Castilla La Mancha. La idea es que podamos cono-
SUS NECESIDADES cernos mejor, que podamos hablar de nuestros pro-
blemas, de nuestros logros en un ambiente relajado
pero sin renunciar a un tono profesional.
La verdad es que organizar un evento as genera
preocupaciones, provoca nervios, pero luego, el da
de la celebracin, cuando las cosas uyen, cuando
los asistentes escuchan las ponencias (que en oca-
siones les abren los ojos ante problemas que llevan
sufriendo en su estacin, o que les permite dar ese
paso que no se atrevan a dar para mejorar su nego-
cio...) y luego comparten un rato de conversacin
con compaeros de otras provincias... Al nal, todo el
esfuerzo merece la pena.
Y es una oportunidad de conocer a personas que
te aportan ideas, que te ofrecen una mirada distinta El Foro de Fecamaes
sobre nuestro sector. combina aspectos formativos
y comerciales en un ambiente
Estaciones de Servicio: Hay alguna novedad relajado, pero sin renunciar a
prevista para la edicin de este ao? un tono profesional.
Javier de Antonio: Nos gustara destacar la ca-
rrera de algunos empresarios que han desarrollado JAVIER DE ANTONIO SUBRAYA QUE DEBEMOS TENER MUY
una labor modlica en el sector, por su experiencia PRESENTE QUE SOMOS ESTACIONES DE SERVICIO. NUESTRA
profesional y por las dcadas de actividad acumula-
UBICACIN, EL HORARIO DE APERTURA, LA FACILIDAD A LA HORA
da. A todo el mundo le gusta que al cabo del tiempo
tus propios compaeros reconozcan el desempeo DE APARCAR UN VEHCULO... CONTAMOS CON PUNTOS FUERTES
realizado en un sector tan duro como ste. QUE DEBEMOS EXPLOTAR
UNA COMPAA EN EXPANSIN,
CON UN MODELO
DE GESTIN NICO
Hoy en da, cuando parece imposible unir los trminos global e independiente, AVIA se ha convertido en la excepcin
que conrma la regla. Es la nica compaa europea integrada nicamente por operadores de petrleo independientes.
En Espaa ya es el sptimo operador petrolfero, por volumen de negocio, con una red propia de ms de 160 Estaciones
de Servicio, 23 gasocentros y un ambicioso plan de expansin. Esta losofa le permite ofrecer modelos de negocio como
el abanderamiento o la gestin de Estaciones de Servicio en rgimen de alquiler; propuestas innovadoras que tambin
tienen su extensin en el desarrollo de productos propios, como la iAVIA, la primera Estacin de Servicio inteligente.
A
VIA naci con el propsito de ser una slida El combustible es almacenado en los tanques y expedido,
alternativa a las grandes multinacionales, y lo ha posteriormente, en camiones cisterna, ferrocarril y por
conseguido. oleoducto.
Es una compaa creada y gestionada por empresarios Desde este centro de operaciones se distribuyen carburantes
de gasolinera, en constante evolucin, que no slo se de la mxima calidad para automocin, uso industrial, naval
adapta a los cambios del sector, sino que lidera algunos y agrcola. Productos formulados con los ms avanzados
de ellos, desarrollando productos pioneros y nuevos aditivos para tener el mximo rendimiento.
modelos de negocio. Adems, AVIA ofrece una completa gama de lubricantes
La Terminal de Zierbena en el Puerto de Bilbao es el smbolo para la Automocin y la Industria. Productos de alta tecnologa
de la solidez de AVIA en su apuesta por la autogestin. Tiene desarrollados en nuestros laboratorios AVIA de Alemania,
la capacidad de gestionar 1.000 millones de litros al ao de Francia y Espaa.
gasolina y gasleos de ltima generacin.
Una Red de Estaciones de Servicio en continuo crecimiento.
Hoy, la Red de Estaciones de Servicio AVIA ya cuenta con 160 estaciones
en Espaa repartidas entre 29 provincias. Y cada da crece el nmero de
estaciones. Desde enero de 2016 se han abierto 20 nuevas.
Entre las ltimas incorporaciones estn la de Palencia y Bergara, con un
diseo vanguardista y respetuoso con el entorno, que anticipan el estilo de
las nuevas Estaciones de Servicio AVIA.
Adems, AVIA se esfuerza para ofrecer a sus clientes un servicio cercano,
personal y las mejores ventajas. Por eso pueden disfrutar de los benecios
del Club AVIA, con una tarjeta de delizacin gratuita que ya tienen ms
de 250.000 socios y est en constante evolucin.
Abanderamiento AVIA. La oportunidad de participar en

una importante Red de Estaciones.
Con el abanderamiento AVIA, el propietario cuenta con la posibilidad
de pertenecer a una red de prestigio internacional manteniendo la
independencia en su gestin. Puede personalizar las condiciones del iAVIA UNA GRAN
contrato para lograr el abanderamiento ms ventajoso, convertirse en OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
accionista de la compaa y ofrecer a sus clientes las promociones del Club PARA INVERSORES Y
AVIA, entre otros muchos benecios. PROFESIONALES DEL
SECTOR.
iAVIA representa un innovador
concepto en Estaciones de Servicio
para dar respuesta a las necesidades
de un mercado muy dinmico y a las
exigencias de un nuevo consumidor.
Es la nica estacin 100% gestionable
por control remoto, cuenta con sistema
de autopago, su construccin modular
nica ocupa muy poco espacio y se
instala en seis das.
Estas cualidades hacen de iAVIA una
gran oportunidad de negocio, que
se basa en dos pilares: un retorno
rpido de la inversin y la garanta
del abanderamiento AVIA.
Alquiler de Estaciones de Servicio.

Un modelo de gestin en alza.
Entre las posibilidades de negocio que ofrece AVIA, destaca la gestin de
Estaciones de Servicio en rgimen de alquiler, que permite al propietario
convertirse en arrendador de su gasolinera. Este modelo est siendo un
xito gracias a la exibilidad de las diferentes frmulas de colaboracin.
Red de distribucin. AVIA a domicilio. UNA NUEVA GENERACIN

DE ESTACIONES DE
AVIA, desde mediados de los 90, tambin cuenta con una extensa Red de
SERVICIO.
distribucin y suministro para para la automocin, la industria, el mundo
agrcola y el hogar, llegando al 70% del territorio espaol. La estacin de Bergara, con un diseo
vanguardista y sostenible con el medio
Distribuye gasleo automocin a ambiente, es un ejemplo del nuevo
cualquier compaa que necesite un modelo de Estaciones de Servicio
suministro constante de carburante para AVIA. Tiene una supercie de 1.500
sus vehculos en su operativa diaria, as metros cuadrados y est integrada
como para el suministro de maquinaria en el entorno gracias a una supercie
industrial y agrcola. exterior recubierta de hierba.
Por su carcter independiente, su cuidado
servicio y sus frmulas avanzadas de Para ms informacin llame al
organizacin y gestin, AVIA es una 943 316 766
compaa excepcional en su sector. o entre en
www.aviaenergias.es
CARBURANTE
Actualidad
La patronal ya trabaja en su Plan Estratgico
Jorge de Benito,
nuevo presidente
de CEEES
La Asamblea de la
Confederacin Espaola de
Empresarios de Estaciones de
Servicio (CEEES) celebrada
el pasado 5 de octubre en
Madrid eligi a Jorge de Benito
Garrastazu nuevo presidente
de la organizacin empresarial
por un periodo de dos aos.
T
ras ser nombrado presidente, De Benito se sor en el cargo, Javier Bru, quien, en su opinin ha
dirigi a los integrantes de la Asamblea de la dejado el listn muy alto. Asimismo, destac la
CEEES para agradecer la conanza deposi- calidad de la Junta Directiva y del Comit Ejecutivo
tada en su proyecto. Asumo el cargo como de la confederacin, integrado por Isabel Rodrguez
un nuevo reto en mi trayectoria profesional y asociati- Teruel, ngel Zamorano, Antonio Espinosa, Xavi
va. Vivimos un momento convulso. Estamos saliendo Prats y Zoilo Ros, quienes continuarn constituyen-
de una crisis muy importante que se est viendo do su equipo de conanza durante su mandato,
acuciada por el intrusismo que se est permitiendo informaron fuentes de CEEES. A este ramillete de
en nuestro sector, con gasolineras desasistidas y las empresarios se uni como vocal del Comit, Antonio
cooperativas que venden carburante a terceros no Felices, presidente de la Federacin Andaluza de
socios, denunci. Estaciones de Servicio (Fedaes).
El nuevo presidente de la patronal arm que
durante su mandato no dudar en exigir el cum- Presidente de la asociacin cntabra
plimiento de la legislacin aplicable a la actividad De 51 aos de edad, De Benito, casado y padre
de distribucin de carburantes al por menor. De de tres hijos, es licenciado en Ciencias Econmicas
Benito, quien anunci su intencin de profesionali- y en Ciencias Empresariales por la Universidad Abat
zar la confederacin para abordar con garantas los Oliva CEU. Asimismo, cuenta con una Diplomatura
desafos que se presentan ante el sector, arm que en Servicios Empresariales sobre familia y consumo/
afronta su mandato con optimismo. Estoy acostum- Ciencias Humanas por la Universidad de Cantabria,
brado a los retos y me gusta enfrentarme a ellos, y es titulado en Control y Gestion de Finanzas por
apostill. el IE Business School. Desde 2015 es profesor de la
Tras su investidura como presidente para los dos International Business Management en la titulacin
prximos aos, Jorge de Benito tuvo palabras de de Direccin y Administracin de Empresas que se
reconocimiento y agradecimiento hacia su antece- imparte en el Centro Universitario Cesine.
Tan slo tres semanas despus de su designacin,
el Comit Ejecutivo de la CEEES se reuni para
perlar su Plan Estratgico.
El nuevo presidente de la CEEES est al frente Comit ya trabaja intensamente con la colaboracin
de la Asociacin de Empresarios de Estaciones de de las asociaciones y federaciones que integran la
Servicio de Cantabria desde hace diez aos y es vocal CEEES. As, tras recibir las valiosas aportaciones de
del Comit Ejecutivo de la CEEES desde 2013. Sus los responsables de estas organizaciones asociadas, el
primeros pasos en el mundo asociativo se remontan rgano director de la Confederacin est elaborando
a 1989. Desde entonces ha sido vocal, tesorero y vice- un anlisis tras el cual pondr en marcha un Plan Estra-
presidente de la Asociacin de Jvenes Empresarios tgico que permita a la CEEES afrontar con garantas
de Cantabria, ha formado parte en varias ocasiones los desafos que se presentan ante nuestro sector.
del Comit Ejecutivo de CEOE-Cepyme Cantabria Deseo hacer un guio muy especial y dar la
(organizacin de cuya Junta Directiva forma parte en enhorabuena a los empresarios de Castilla y Len,
la actualidad) y es miembro del Comit Ejecutivo y en especial a los de Len y Zamora integrados en
del Pleno de la Cmara de Comercio de Cantabria. CEEES, que han visto cmo muy recientemente sus
Cortes Regionales acordaban que las estaciones de
Plan Estratgico servicio que all se ubican cuenten con al menos un
Apenas tres semanas despus de su constitucin, el empleado durante su horario de apertura al pblico,
nuevo Comit Ejecutivo de la Confederacin Espaola declar Jorge de Benito, quien reconoci que ambos
de Empresarios de Estaciones de Servicio (CEEES) di logros no hubiesen sido posibles sin el consenso y
sus primeros pasos hacia la consecucin de los objeti- apoyo de las organizaciones sindicales y asociacio-
vos que su presidente, Jorge de Benito, se marc como nes de consumidores y discapacitados.
prioritarios tras resultar elegido en la Asamblea General Asimismo, el presidente de CEEES anim en
de la Confederacin celebrada el pasado 5 de octubre, su lucha al resto de empresarios, con una mencin
informaron fuentes de la patronal. especial a los del Pas Vasco, donde tambin se han
La principal de esas metas consiste en la profesiona- producido avances muy importantes para hacer que
lizacin de la Confederacin, tarea en la que el nuevo las estaciones vascas deban tener personal.
CARBURANTE
Actualidad
Segn el informe Contribucin del Grupo CLH al desarrollo de la sociedad espaola
La actividad de CLH genera

ms de 10.000 puestos
de trabajo en Espaa
La actividad del Grupo CLH en Espaa genera en
nuestro pas ms de 10.000 empleos directos e
indirectos, y origin en 2015 un impacto econmico
de 624 millones de euros en el Producto Interior
Bruto (PIB) nacional. Estos son algunos de los datos
recogidos en el informe Contribucin del Grupo CLH
al desarrollo de la sociedad espaola elaborado por
KPMG, presentado el pasado 18 de octubre en la
sede de la compaa logstica.
E
l anlisis elaborado por la consultora ha que el 53% de las nuevas incorporaciones en puestos En la presenta-
permitido conocer algunas de las magnitudes tcnicos haya sido ocupado por mujeres. cin del estudio
que ocasiona la actividad del operador logs- El informe asegura que en 2015 la contribucin Contribucin
del Grupo CLH al
tico, que almacena y transporta alrededor del directa del Grupo CLH a la economa espaola fue
desarrollo de la
90% del volumen de productos petrolferos que se de 293 millones de euros, mientras que el impacto sociedad espao-
mueven en el mercado espaol. indirecto de la actividad de la compaa (medido en la participaron
En la presentacin del mismo participaron el pre- el incremento en la actividad de sus proveedores) el presidente
sidente y el consejero delegado de CLH , Jos Luis ascendi a 139 millones de euros. Estas dos cifras, y el consejero
Lpez de Silanes y Jorge Lanza, respectivamente, y sumadas al impacto inducido de dichos proveedores delegado de CLH,
el socio responsable de Gobierno, Riesgo y Cumpli- en el resto de sectores (192 millones), alcanzaron los Jos Luis Lpez
miento de KPMG, Jos Luis Blasco. 624 millones de euros, ms del doble de los bene- de Silanes y Jorge
Lanza, respectiva-
Por lo que respecta a las cifras que propicia la cios de explotacin del Grupo CLH.
mente, y el socio
actividad del Grupo CLH en el mbito laboral, la em- La actividad de la empresa logstica tambin responsable de
presa proporciona empleo directo a 1.379 trabajado- genera un impacto positivo en otros sectores de la Gobierno, Riesgo
res y genera un impacto de cerca de 9.000 empleos economa, principalmente en el sector energtico y Cumplimiento
adicionales, entre puestos de trabajo indirectos e (28%), elaboracin de productos qumicos (12%) e de KPMG, Jos
inducidos. Esto supone, segn el anlisis de KPMG, industrias extractivas (11%). Luis Blasco.
que por cada empleo directo en la compaa se crean
ms de seis puestos de trabajo entre proveedores Modelo input-output de Leontief
directos, indirectos y de otros sectores. En total, entre Las conclusiones del informe se han alcanzado tras
directos (los 1.379 citados), indirectos (7.763 em- revisar la informacin no nanciera de CLH y despus
pleos) e inducidos (1.379) son 10.154 los trabajadores de calcular el impacto de las actividades del opera-
cuyo puesto de trabajo, en mayor o menor medida, dor logstico en territorio espaol, explic Blasco.
se sustenta sobre la actividad del grupo logstico. Para ello se ha recurrido al modelo input-output
El informe, asimismo, destaca la elevada calidad desarrollado por el Premio Nobel de Economa 1973,
de los empleos generados por la compaa, puesto Wassily Leontief, un mtodo que permite analizar las
que el 91% de los empleados del Grupo CLH cuentan relaciones de interdependencia de diversas indus-
con contratos indenidos, con una antigedad media trias en una economa.
de 19 aos. La igualdad de oportunidades tambin El consejero delegado de CLH, Jorge Lanza,
es otro valor de la empresa, como avala el hecho de arm en la rueda de prensa que gracias a la elabo-
CARBURANTE
Actualidad
racin de este informe hemos aprendido mucho de Otra labor que se destaca en el informe es la cola-
nosotros mismos, lo que nos ha permitido cono- boracin del Grupo CLH con la Administracin para
cernos mejor y, por tanto, nos sirve como punto de la recaudacin del Impuesto de Hidrocarburos. Hasta
referencia para establecer futuros planes de mejora. un 80% de los ingresos tributarios del Estado por este
Jos Luis Lpez de Silanes tambin mostr su concepto son recaudados a travs del Grupo CLH, lo
satisfaccin por la radiografa que de CLH hace este que en 2015 supuso un ingreso para las arcas pblicas
estudio: Esta es una compaa que ha estado pres- de ms de 10.300 millones de euros, cantidad que,
tando servicio a la sociedad espaola durante prcti- por ejemplo, podra cubrir los gastos presupuesta-
camente los ltimos 90 aos, pero hasta ahora no lo dos en 2015 para el Ministerio de Fomento (6.024 mi-
habamos cuanticado de forma rigurosa, declar. llones de euros) y el Ministerio de Educacin, Cultura
y Deporte (2.862 millones de euros).
Ahorro para los consumidores

El informe elaborado por KPMG tambin destaca
el ahorro para los consumidores que genera el sis-
tema de CLH, ya que, gracias a la elevada eciencia
lograda por la compaa, el impacto de los servicios
logsticos proporcionados por CLH supone menos
de un cntimo de euro por litro sobre el precio nal
de los carburantes comercializados en la red espao-
la de estaciones de servicio.
Otra magnitud aorada por el anlisis realiza-
do por KPMG es el nmero de hogares que recibe
gasleo C: seis millones de viviendas, lo que da como
resultado alrededor de 15 millones de personas que
disfrutan de calefaccin en sus casas gracias a las
expediciones de gasleo C realizadas desde las insta-
laciones de CLH.
El informe tambin destaca que (al utilizar oleoduc-
tos como medio de transporte de los productos petro-
lferos) la actividad del Grupo CLH reduce notablemen-
te el trnsito de camiones y buques tanque, as como
las emisiones contaminantes. Por ejemplo, el uso de
los oleoductos de la compaa evita el trco de ms
de 670.000 camiones por las carreteras espaolas, que
seran los vehculos necesarios para transportar el volu-
men de los combustibles que circularon durante 2015
por la red de CLH, que evita anualmente la emisin de
ms de 370.000 toneladas de CO2 a la atmsfera, que
seran las emisiones equivalentes si se utilizaran otros
medios de transporte ms contaminantes.
Por otra parte, la empresa invirti cerca de 13
millones de euros durante el ao pasado en diferen-
tes proyectos de ndole ambiental. Esta inversin fue
destinada mayoritariamente a proyectos de mejora
de las instalaciones y de proteccin ambiental en sus
infraestructuras. Adems, la compaa destin ms
de 6,5 millones de euros al desarrollo de diferentes
proyectos de innovacin para continuar mejorando
en todas sus actividades.
Garanta de suministro
Este informe destaca tambin el papel clave que
desempea la compaa para articular el territorio a
travs de su red de oleoductos y garantizar un acce-
El incremento de la demanda energtica de los pases emergentes podra supo-
ner una oportunidad para empresas como CLH mediante la creacin de nuevas so fcil y seguro a la energa. El Grupo CLH tiene la
infraestructuras para operar derivados del petrleo, o bien en el asesoramiento en responsabilidad de almacenar y gestionar los recur-
la construccin y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento y distribucin sos energticos de forma puntual y able, de manera
de hidrocarburos. que la demanda est siempre cubierta.
CARBURANTE
Actualidad
Adems, el Grupo CLH proporciona capacidad de Tendencias globales

almacenamiento para el mantenimiento de las reser- La compaa logstica es consciente de que
vas mnimas de seguridad tanto de Espaa como de para asegurar su posicin competitiva, as como
otros pases, con lo que contribuye a la estabilidad en su sostenibilidad a largo plazo, debe identicar las
situaciones de problemas de aprovisionamiento, u nuevas tendencias globales y tenerlas en cuenta en el
otras circunstancias de emergencia, disminuyendo la desarrollo de su negocio.
dependencia energtica del exterior. As, el incremento de la demanda energtica de
En la actualidad, el Grupo CLH proporciona este los pases emergentes podra suponer una oportuni-
tipo de servicios a la Corporacin de Reservas Estra- dad para empresas como CLH mediante la creacin
tgicas de Productos Petrolferos (CORES) de Espaa de nuevas infraestructuras para operar derivados del
y la National Oil Reserves Agency (NORA) de Irlanda, petrleo, o bien en el asesoramiento en la construc-
as como a diferentes operadores. cin y puesta en marcha de sistemas de almacena-
miento y distribucin de hidrocarburos.
En cuanto a la incertidumbre en el precio del
petrleo, la uctuacin de la cotizacin del oro negro
incide directamente en la capacidad de generar ne-
gocio de CLH, debido a que la diferencia en el coste
en los mercados mayoristas de los derivados del
petrleo con respecto al valor al que cotizaban los
que almacena en sus depsitos CLH, pueden propi-
ciar benecios extra para los operadores. Adems, el
actual escenario de precios bajos de los carburantes
favorece un incremento de la demanda y, por tanto,
una mayor actividad de la compaa.
CLH es consciente de que el futuro energtico
mundial ser distinto al que hemos conocido hasta
la actualidad. En la Cumbre de Pars, celebrada en
junio de este ao, y en la cual se estableci el obje-
tivo de mantener la temperatura media global por
debajo del incremento de 2 C respecto a los niveles
preindustriales. Este escenario aadir valor medio-
ambiental a la red de oleoductos de CLH, que es el
mtodo de transporte ms eciente para trasladar
carburantes lquidos. Pero adems, la diversica-
cin energtica propiciar una mayor utilizacin
de biocombustibles, para cuyo almacenamiento y
transporte est preparado el Grupo CLH, que en la
actualidad ya incorpora tanto a las gasolinas como
a los gasleos el porcentaje de bios recogidos en la
legislacin.
En CLH destacan que, gracias a su experiencia, la
compaa logstica puede satisfacer las necesidades
del sector de los hidrocarburos y tambin de otros
sectores.
Otro factor analizado por CLH es la redistribucin
geogrca en la produccin y consumo energtico.
La experiencia internacional que acumula CLH tras su
presencia en el Reino Unido, en Irlanda y, en especial,
en el Sultanato de Omn, hacen que la compaa es-
paola est en una buena posicin para optar a con-
cursos internacionales. El buen hacer, la experiencia
y el nivel tecnolgico de los procesos de CLH juegan
a su favor en mercados en los que la penetracin del
transporte de hidrocarburos por oleoducto es baja.
El uso de los oleoductos evita la circulacin de ms de 670.000 camiones por las

Biocarburantes: ms operaciones
carreteras espaolas, que seran los vehculos necesarios para transportar el volu- A pesar de que los bajos precios de los carburan-
men de los combustibles que circularon durante 2015 por la red de CLH, que evita tes derivados del petrleo han desincentivado el
anualmente la emisin de ms de 370.000 toneladas de CO2 a la atmsfera. desarrollo de los biocarburantes, las obligaciones
CARBURANTE
Actualidad
jadas en la Cumbre de Pars, es cuestin de (poco) Prestar una atencin reforzada a las zonas de es-
tiempo que su demanda aumente. El despegue de pecial proteccin biolgica situadas en el entorno
los biocarburantes ser positivo para la economa de sus instalaciones.
espaola, puesto que permitir reducir la dependen- Utilizar especies vegetales autctonas durante las
cia exterior en el suministro energtico. En cuanto a labores de refosteracin o recuperacin ambiental,
la actividad de CLH, el mayor uso de biocarburantes controlando y evitando las especies invasoras.
supondr un potencial incremento de las operacio- Impulsar la investigacin y la formacin, a travs
nes logsticas, principalmente a travs de la infraes- de proyectos y programas especcos de fomento
tructura necesaria para almacenar y transportar estos de la biodiversidad, mediante la colaboracin con
productos, que podra aumentar su capilaridad. universidades, centros de investigacin y otras
Este previsible futuro har necesario modicar instituciones.
los ujos de transporte, una circunstancia que ya Reforzar la cooperacin con todos sus grupos
est siendo analizada por CLH, que se prepara para de inters, tanto pblicos como privados, para
responder a los cambios que se prevn ante el nuevo potenciar la conservacin de la biodiversidad.
modelo energtico global. En todo caso, para la
compaa estos productos, los biocombustibles, son Poltica de Responsabilidad Social Corporativa
ya ampliamente conocidos, como atestigua el hecho Cada ao CLH publica su informe de Respon-
de que en 2015 distribuyera ms de un milln de sabilidad Social Corporativa, en el que se puede
metros cbicos de biocarburantes, ms del 80% de la consultar un registro histricos de diversos parme-
cantidad consumida en Espaa. De la citada canti- tros medioambientales. Uno de los principios en los
dad, el 97% correspondi a biodisel con hidrobio- que se basa la Poltica de Responsabilidad Social
disel y el 3% a bioetanol. Corporativa del grupo es mantener una continuada y
La mayor atencin prestada al cuidado del entorno uida comunicacin con los ayuntamientos en cuyos
natural por parte de entidades y gobiernos nacionales trminos municipales cuenta con infraestructuras
no es algo nuevo para CLH, que en 2015 destin 12,7 para conocer mejor sus necesidades y expectativas,
millones de euros a proyectos medioambientales, un as como fomentar un mejor conocimiento de la
20% ms que en 2013y 2014, ejercicios en los que la empresa.
cantidad dedicada a estas tareas se situ en los 10,4 Asimismo, el Grupo CLH colabora cada ao en la
millones de euros. El compromiso de la compaa en realizacin de proyectos relacionados con la asistencia
este terreno est avalada por su Poltica de Gestin social, la educacin, la proteccin del medio ambien-
Integrada, que sirve como marco de referencia para te, el apoyo al emprendimiento y el fomento de la
establecer y revisar los objetivos de la compaa de cultura, que permiten incrementar la calidad de vida
gestin de la calidad, innovacin, medio ambiente, de las comunidades en las que la compaa posee
seguridad industrial y salud y seguridad en el trabajo. infraestructuras.
El pasado ao, y como complemento a esa forma Estas iniciativas se inscriben en el Plan de Accin
integrada de actuacin, CLH public los Principios Social del Grupo CLH que la compaa ha integrado
El Grupo CLH Ambientales, la Poltica de Biodiversidad y la Poltica dentro de su estrategia de negocio y que est en
proporciona de Eciencia Energtica, que reforzaron el compro- lnea con su Misin, Visin y Valores, as como con
capacidad de miso de CLH con la proteccin del entorno. los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones
almacenamiento Los principios de la Poltica de Biodiversidad de la Unidas. Uno de los principales proyectos es el pro-
para el mante-
compaa logstica son los siguientes: grama Voluntariamente, a travs del cual participa
nimiento de las
reservas mnimas
Proteger la biodiversidad durante todas las fases en iniciativas solidarias que son desarrolladas de
de seguridad de sus actividades. forma voluntaria por los propios empleados del CLH.
tanto de Espaa
como de otros
pases.
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CARBURANTE
Entrevista
Alvic cuenta con diferentes herramientas de

diagnstico remoto y alarmas para dar un
servicio inmediato y gestionar la gran mayora
de incidencias recibidas en el call center de
forma remota, destaca el director de Posventa
y Operaciones de Alvic.
Pedro Escalona, director de Posventa y Operaciones de Alvic
La opinin del cliente es vital.

Nuestra meta es conseguir
su mxima satisfaccin
El Departamento de Posventa
de Alvic ofrece atencin inme-
diata, personalizada y exclusiva,
afirma Pedro Escalona, direc-
tor de Posventa y Operaciones
de la compaa, quien aade
que nuestra voluntad es estar
en contacto permanente con
los clientes, atender sus nece-
sidades para as evolucionar y
mejorar constantemente. Sus
opiniones son vitales, y nuestra
meta es conseguir su mxima
satisfaccin.
CARBURANTE
Entrevista
E
staciones de Servicio: requiera una intervencin in situ, herramientas de gestin, formacin
Cul es la estructura es asignada directamente al y supervisin para ofrecer el mejor
del Departamento de Departamento de Intervenciones. servicio por todos los canales
Posventa de Alvic? Las intervenciones son clasicadas posibles y utilizando siempre los
Cmo se organiza la resolucin y planicadas dentro del mismo medios ms avanzados desde el
de las incidencias? da y se asignan a las unidades punto de vista tecnolgico.
Pedro Escalona: Para poder mviles, cuyas rutas se optimizan
ofrecer el mejor servicio posible dando prioridad a las urgencias EE.SS: Los call center, son
en todo momento, el servicio que impliquen que la pista de gestionados directamente por
posventa est organizado en dos repostaje est parada. Alvic?
grandes reas que dan respuesta Tanto las incidencias recibidas en Pedro Escalona: S, para dar
inmediata a incidencias tanto de el call center como las asignadas al una cobertura rpida y ecaz
software como de hardware. Departamento de Intervenciones disponemos de diferentes call
Una vez recibida una incidencia en estn constantemente center propios que nos permiten
el call center, se registra y cataloga supervisadas y controladas para dar un servicio personalizado en
para ser asignada y resuelta cumplir los SLAs (acrnimo las diferentes zonas de Espaa.
telemticamente en el menor en ingls de Service Level Para nosotros es muy importante
tiempo posible. Si la incidencia o Agreement, que es el acuerdo que cada cliente sea tratado de
consulta requiere de un desarrollo del nivel de calidad del servicio forma exclusiva y que pueda
o de un anlisis ms exhaustivo, alcanzado entre Alvic y el cliente). ser atendido por agentes que
se transere a niveles superiores. En denitiva, ofrecemos una conozcan perfectamente sus
En estos niveles disponemos de atencin inmediata, personalizada caractersticas particulares,
tcnicos y programadores con y exclusiva, una comprensin de disponiendo de un servicio de alta
mucha experiencia para resolver las necesidades del cliente en un calidad, 24 horas al da, 365 das
los casos ms complicados o sector muy exigente, y una gestin al ao.
que requieran de un desarrollo tcnica ecaz Disponemos de diferentes
personalizado. Para proporcionar el mejor servicio herramientas de diagnstico
a nuestros clientes, entendemos remoto y alarmas para dar un
EE.SS: Y si es necesaria la que la tecnologa y la formacin servicio inmediato y gestionar
presencia de un tcnico, cmo de nuestros tcnicos debe ser la gran mayora de incidencias
se pone en marcha ese proceso? una parte importante en nuestra recibidas en el call center de
Pedro Escalona: En el caso de que gestin diaria. En este sentido, el forma remota mediante diferentes
la incidencia, una vez analizada Departamento de Posventa est herramientas telemticas. En
y supervisada telemticamente, constantemente actualizando sus caso necesario, disponemos de
la mayor cobertura nacional del
EL S ERVICIO DE POSVENTA DE ALVIC NO SLO LLEVA A CABO ACCIONES sector para solucionar incidencias
CORRECTIVAS EN CASO DE INCIDENCIA, TAMBIN REALIZAMOS ACCIONES que requieran una intervencin in
DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, APUNTA PEDRO ESCALONA situ en el tiempo pactado.
EE.SS: El Departamento de
Posventa, realiza una labor
preventiva?
Pedro Escalona: Para asegurar
el buen funcionamiento de los
equipos instalados, el servicio de
posventa no slo realiza acciones
correctivas en caso de incidencia,
tambin realizamos acciones
de mantenimiento preventivo,
revisando y actualizando todos
los sistemas para garantizar un
Los tcnicos de
campo de Alvic
funcionamiento ptimo en todas
han pasado por un las instalaciones.
exhaustivo progra-
ma de certicacin EE.SS: Cmo controla Alvic que
para poder solventar los procesos seguidos por los
cualquier tipo de tcnicos son los adecuados, que
incidencia in situ, se ajustan a los protocolos jados
explica Escalona.
por la compaa?
CARBURANTE
Entrevista
errores en el menor tiempo

posible, detectando incidencias
recurrentes, actualizando y
mejorando constantemente
nuestros productos.
Evidentemente, muchas de las
sugerencias y necesidades de
nuestros clientes recogidas por
el Departamento de Posventa,
acaban convirtindose en mejoras,
nuevos productos o servicios en
el Departamento de I+D+I, tales
como el Octan Manager para
el control y monitorizacin de
las estaciones de servicio desde
dispositivos mviles, el Alvic Wash
para automatizacin de boxes de
lavado, nuevas funcionalidades
de Heptan para distribucin, entre
otros ejemplos.
EE.SS: Cul es el tiempo medio

de respuesta ante una incidencia?
Y si se trata de una avera
relacionada con el hardware?
El responsable Pedro Escalona: Nuestro sistema y computan como horas de Pedro Escalona: El tiempo medio
del Call Center de gestin dispone de las formacin en nuestro sistema de respuesta ante una incidencia
de Alvic
certicaciones de calidad que global de calidad auditado es prcticamente inmediato, ya
es Llus Sallent
(en la imagen).
garantizan que los procedimientos regularmente por auditores que disponemos de diferentes call
y protocolos de actuacin utilizados externos. centers que recogen las incidencias
para la resolucin de incidencias en tiempo real las 24 horas del da.
se cumplen en todos los casos. EE.SS: Cul es el feedback que Habitualmente, la resolucin de
Estos procedimientos se revisan ofrece el Servicio de Asistencia incidencias de software y consultas
peridicamente para garantizar Tcnica al Departamento de se resuelven en un 98% de los casos
un proceso de mejora continua I+D+i? dentro del tiempo pactado en el
que nos permita alcanzar da a Pedro Escalona: Tanto los SLA de cada cliente.
da los niveles de exigencia que tcnicos del Departamento de Gracias a la capilaridad de
demandan nuestros clientes. Para Posventa, como los consultores y maestros tcnicos especializados
alcanzar este nivel de exigencia todas las personas que formamos en toda la geografa espaola,
disponemos de un programa de el equipo ,estamos en contacto podemos ofrecer el mejor servicio
certicacin continua de nuestros continuo con nuestros clientes, del sector en intervenciones in situ
tcnicos, elevando da a da sus conocemos su negocio y nos en toda Espaa. En funcin de la
conocimientos en las soluciones transmiten constantemente distancia, podemos decir que en
para dar el mejor servicio. Nuestros nuevas necesidades para ser cada pocas horas, y dentro del mismo
tcnicos tienen a su disposicin da ms competitivos. Todas estas da, podemos cubrir todo tipo de
diferentes plataformas formativas inquietudes y mejoras se recogen incidencias en cualquier parte del
tanto presenciales como en nuestro sistema en tiempo real territorio nacional.
audiovisuales para incrementar y se comparten constantemente
constantemente su nivel. con el Departamento de I+D+I. EE.SS: Qu cobertura
Las certicaciones tcnicas estn Esta colaboracin intensa entre geogrca ofrece en Espaa el
lideradas por el Departamento ambos departamentos permite SAT de Alvic? Quines son los
de Marketing, planicando detectar la raz de las incidencias y encargados de desplazarse hasta
no solamente la formacin, su resolucin en el menor tiempo el lugar en el que se encuentra
sino tambin los exmenes posible. el equipo que ha sufrido la
necesarios para vericar que se Este feedback constante entre los incidencia?
han conseguido los objetivos clientes, Posventa e I+D+I permite Pedro Escalona: Alvic dispone
formativos. Estas certicaciones, que todas nuestras soluciones sean de la mayor cobertura nacional
as como las notas conseguidas da a da ms ables y de mejor del sector. Tenemos presencia
por cada tcnico, se registran calidad, subsanando los posibles propia en puntos estratgicos
CARBURANTE
Entrevista
MUCHAS DE LAS SUGERENCIAS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Estas alarmas son enviadas
RECOGIDAS POR EL DEPARTAMENTO DE POSVENTA ACABAN CONVIRTINDOSE EN directamente, y de forma
MEJORAS, NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS, RELATA EL DIRECTOR DE POSVENTA automtica, a nuestros clientes
para que puedan tomar las
Y OPERACIONES DE ALVIC
acciones correctoras necesarias
tales como Centelles (Barcelona), EE.SS: Incorporan los equipos en el menor tiempo posible.
Valencia, Burgos, Madrid, Sevilla, de Alvic avisos que alertan sobre
as como la colaboracin de SATs futuras incidencias? EE.SS: Cmo se optimiza el
certicados que complementan Pedro Escalona: Todos nuestros tiempo de respuesta en aquellas
nuestra cobertura en toda la sistemas disponen de la intervenciones que requieren
geografa nacional. posibilidad de activar sistemas desplazamiento?
Todos nuestros tcnicos de campo de alarma que detectan cualquier Pedro Escalona: Para dar el
han pasado por un exhaustivo anomala que pueda afectar al mejor servicio posible en las
programa de certicacin para negocio de nuestros clientes. incidencias que requieran
poder solventar cualquier tipo Este servicio es particularmente intervencin in situ, Alvic dispone
de incidencia in situ, desde las importante en gasolineras de una ota propia de vehculos
intervenciones ms sencillas hasta desatendidas o en gasolineras, por toda la geografa espaola,
una restauracin completa del que an siendo atendidas, dotados de todo el material
servicio en un tiempo mnimo. pueden ofrecer un servicio 24 y herramientas necesarias
De la misma manera, todos horas gracias a nuestros sistemas, para cubrir varias incidencias
nuestros equipos y soluciones que siguen ofreciendo servicio en ruta. Estos vehculos estn
informticas pasan una batera independientemente de la disponibles 24horas al da, siete
de pruebas en el Departamento presencia de expendedores, das a la semana y controlados en
de I+D+I, en el que se verica dotando a las estaciones de todo momento por un sistema
que se cumplen todas las servicio de sistemas de pago de posicionamiento GPS de
caractersticas tcnicas tal y integrados en los surtidores control de otas para ayudar a la
como se haban diseado. Una o sistemas como Autofuel y planicacin y control.
Todos los equi-
pos y soluciones vez pasada esta batera de Autofuel Cash, que permite el Los vehculos disponen de
informticas de pruebas, las nuevas soluciones pago con tarjetas y en efectivo las todo el material necesario,
Alvic deben su- son revisadas, desde el punto 24 horas del da. organizado y estructurado en
perar una batera de vista de negocio, por El sistema de alarmas nos permite diferentes kits para reparar todos
de pruebas en el consultores experimentados detectar diferentes tipos de nuestros equipos. El material
Departamento del Departamento de Posventa. incidencias en tiempo real, tales se dimensiona para poder
de I+D+I. En l
Finalmentelos nuevos productos como falta de comunicacin con atender tanto a las incidencias
se verica que
cumplen todas
son presentados al resto de la estacin por posible fallo de programadas como cualquier
las caractersticas la empresa, formando a los internet, falta de papel en una urgencia que se pueda producir
tcnicas tal y tcnicos sobre las nuevas impresora, errores de software..., en ruta.
como se haban funcionalidades, particularidades hasta una falta de ventas en un Todos nuestros vehculos estn
diseado. de la instalacin, etctera. periodo determinado. sometidos a un estricto control
y revisin para asegurar tanto la
seguridad de nuestros tcnicos
como del servicio.
EE.SS: En cuanto a los recambios,

cul es el tiempo medio de
entrega de los componentes en
territorio peninsular?
Pedro Escalona: Alvic dispone
de diversos almacenes,
tanto propios como de SATs
colaboradores, distribuidos
estratgicamente por toda la
geografa espaola. El material
depositado en estos almacenes
est disponible las 24 horas
del da para dar la mxima
cobertura a nuestros clientes
en cualquier lugar y a cualquier
hora del da.
CARBURANTE
Entrevista
Fotografas: Javier Jimnez
Grupo Megino incorpora a sus estaciones de servicio

el sistema de CEI suministrado por Fullgas
Mayor eficiencia y mejor

proteccin medioambiental
William Thomson Kelvin, fsico y matemtico britnico (1824-1907) formul
un aforismo que no pierde vigencia con el paso del tiempo: Lo que no se
define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar.
Lo que no se mejora, se degrada siempre. Este es el principio sobre
el que se sustenta la decisin tomada hace un par de aos por Grupo
Megino al incorporar en todas sus estaciones de servicio el sistema
de Conciliacin Estadstica de Inventario (CEI) suministrado por Fullgas.
G
rupo Megino es un gru- Marisol Megino: Empezamos implantar y nosotros no lo vimos
po de empresas que po- a trabajar con Fullgas en octubre complicado, por lo que jamos un
see diecisis estaciones de 2014. Nosotros habamos odo calendario y poco a poco hemos
de servicio repartidas en hablar de los sistemas de Conci- implementado el sistema en
varias ubicaciones de la Comunidad liacin Estadstica de Inventario. quince de nuestras diecisis esta-
de Madrid y en la provincia de Gua- De hecho, unos aos atrs una ciones de servicio, por lo que slo
dalajara. La bsqueda de la mayor empresa estadounidense nos nos queda una a la que incorporar
eciencia -y la consiguiente mejora present el suyo y nos pareci un este sistema.
en la rentabilidad que genera-, as sistema muy interesante. La verdad es que gracias al sis-
como su compromiso con el medio Pero como por aquel entonces tema de Conciliacin Estadstica
ambiente llevaron a la compaa no estaba en vigor la ITC-04, no de Inventario logramos controlar
a incorporar en sus gasolineras el lo consideramos imprescindible. mucho mejor los litros de carbu-
sistema de Conciliacin Estadstica Debo admitir que en un principio rantes que manejamos en cada
de Inventario (CEI) suministrado por no nos convenci el hecho de que una de nuestras estaciones de
Fullgas. una empresa externa manejara servicio.
En la charla mantenida con la datos tan sensibles como todo el Por otra parte, en Grupo Megi- La directora
directora ejecutiva de Operacio- ujo de carburantes de nuestras no estamos comprometidos con ejecutiva de
nes de Megino/rea365, Marisol estaciones de servicio. Pero es la calidad y la proteccin medio- Operaciones de
Megino, y con la directora de cierto que ya entonces nos pa- ambiental, por lo que hemos Megino/rea365,
divisin de Servicios de Monitori- reci un sistema necesario y que implantado la norma ISO 9001 y Marisol Megino,
zacin y de Servicios de Concilia- podra ser rentable, a pesar de la la ISO 14001. Adems, mantene- seala las ven-
cin Estadstica de Inventarios de inversin que requera. mos la marca de garanta Madrid tajas aportadas
por el sistema
Fullgas, Kristina Aguilar Fernn- Por otra parte, nosotros Excelente. Estas certicaciones
de Conciliacin
dez, comprobamos cmo las tenemos una gran relacin con nos obligan a cumplir unas norma- Estadstica de In-
ventajas aportadas por el CEI van Koppens, que es nuestro provee- tivas y unas exigencias aadidas, ventario suminis-
ms all de las mejoras econ- dor de surtidores, y le pregunta- aunque es cierto que la principal trado por Fullgas,
micas y ambientales, alcanzado mos sobre qu empresa espaola actividad a la que nos dedicamos, entre las que cita
intangibles que no tiene precio: la ofreca el sistema de Conciliacin la venta minorista de carburantes, la tranquilidad y
tranquilidad y la seguridad. Estadstica de Inventario y nos ya velamos por la proteccin del la seguridad que
dijeron que Fullgas ofreca este medio ambiente. Pero el hecho aporta al da a
da en cada una
Estaciones de Servicio: Cmo servicio. Y as fue cmo nos pusi- de incorporar estas certicaciones
de las 16 estacio-
fueron los inicios y el desarrollo mos en contacto con ellos. nos compromete a ir ms all, y nes de servicio
de Grupo Megino? Fullgas nos explic cmo fun- tenemos muy presente en nuestro que posee el
Marisol Megino: Nuestros ciona el sistema, cmo se podra da a da el consumo de papel, el grupo madrileo.
inicios fueron muy modestos.
Empezamos siendo una empresa
Fotografa: Grupo Megino

familiar. Seguimos sindolo, pero
hemos pasado de tener un surti-
dor, propiedad de mi abuelo y que
se encontraba en la calle General
Ricardos de Madrid, a tener dieci-
sis estaciones de servicio.
En General Ricardos empeza-
ron a trabajar mi to y mi padre.
Despus mi padre se traslad a
Legans, donde abri una esta-
cin de servicio en el centro de la
ciudad. En aquella poca acab el
monopolio, por lo que entraron en
el sector espaol nuevas petrole-
ras. A partir de ah, poco a poco,
fuimos abriendo nuevas estacio-
nes de servicio con varias opera-
doras hasta llegar a la actualidad,
en la que tenemos diecisis.
Estaciones de Servicio: Desde

cundo, y por qu motivos, co-
labora Fullgas con Grupo Megino?
CARBURANTE
Entrevista
ahorro energtico... Adems, este Y la verdad es que estamos muy cias de carburantes, tanto a travs
compromiso tiene consecuencias contentos. Gracias al sistema de sus telfonos mviles como de
positivas en la eciencia: no pode- hemos detectado y resuelto pro- la web. Tienen asistencia telef-
mos olvidar que trabajamos con blemas que nos ocupaban. nica a travs de la cual se resuelve
productos, los carburantes, que cualquier duda que puedan tener.
tienen un precio alto. Estaciones de Servicio: Qu Si a ellos no les hubiera
os hizo decantaros por Fullgas? convencido, no hubiramos
Estaciones de Servicio: Cmo Marisol Megino: En primer lu- ampliado nuestra colaboracin
os habis adaptado al sistema de gar, su experiencia. Y, sobre todo, con Fullgas. Somos una empresa
Conciliacin Estadstica de Inven- porque no han surgido problemas muy exigente, y si alguna adquisi-
tario implantado por Fullgas? con la implantacin del sistema. cin de productos o servicios no
Marisol Megino: Al principio Adems, nos prestan un servicio responde a nuestras expectativas,
tuvimos que acostumbrarnos, posventa excelente. A nivel telef- la abandonamos. Este es un sector
pero eso es algo inevitable cuan- nico o presencial. muy complicado y no podemos
do introduces novedades en tu permitirnos perder tiempo o no
da a da. Pero en Grupo Megino Estaciones de Servicio: Qu alcanzar la eciencia prevista.
tenemos claro que los cambios os han transmitido los empleados
cuestan, pero a largo plazo son de Grupo Megino encargados de Estaciones de Servicio: Fullgas
para mejorar. Y hemos compro- trabajar con el sistema implanta- cuenta con una amplia experien-
bado que este sistema nos aporta do por Fullgas? cia en el sector. De hecho cola-
un mayor control sobre nuestros Marisol Megino: Estn con- bora con varias de las principales
inventarios de carburantes, sobre tentos, ya que es un sistema muy operadoras del mercado, pero,
dnde pueden producirse algu- cmodo y que permite tener un qu supuso iniciar la colabora-
nas prdidas y cmo remediarlas. control continuo sobre las existen- cin con Grupo Megino?
Kristina Aguilar: Nosotros ha-
bamos trabajado principalmente
con operadoras, pero decidimos
dar el salto a grupos de estaciones
de servicio y siempre conside-
ramos que por volumen y, sobre
todo por profesionalidad, Grupo
Megino era una referencia.
Colaborar con ellos nos permi-
La valoracin que te mejorar en todos los sentidos,
Marisol Megino rea- ya que su nivel de exigencia es
liza sobre el sistema muy alto. Y nosotros tambin
CEI de Fullgas es
lo somos con nuestro trabajo y
rotunda: La verdad
es que estamos muy
nuestro da a da. Creemos que el
contentos. Gracias servicio debe prestarse a un nivel
al sistema hemos excelente cada da, cada hora. La
detectado y resuelto atencin a los pequeos detalles
problemas que nos es muy importante, y nuestro
ocupaban. equipo de analistas est hacien-
do muy bien ese trabajo. Para
nosotros, que Grupo Megino nos
haya escogido es una satisfaccin,
porque es un grupo de referencia.
Estaciones de Servicio: Qu
dudas o sugerencias ha realizado
Grupo Megino a Fullgas durante

el tiempo en el que ambas partes
colaboran?
Kristina Aguilar: Ellos realizan
un seguimiento muy cercano de
sus existencias. Cualquier mnimo
descuadre que se produzca al nal
del da es comunicado. Tambin
hay que destacar que nosotros he-
CARBURANTE
Entrevista
mos recalibrado todos sus tanques Marisol Megino: Todas las nue- boracin y de ayuda mutua. Y con
de carburante, por lo que el nivel vas tecnologas, y no slo en este Fullgas hemos establecido una
de control que mantienen sobre sector, nos han ayudado a mejorar colaboracin muy uida.
sus existencias es elevadsimo, y si y ser ms productivos. En el caso
al nal del da se percatan de que del sistema de Conciliacin Estaciones de Servicio: Nos
hay un descuadre de unos pocos Estadstica de Inventario no slo encontramos en la sede del
litros de carburante nos lo indican, nos ahorra tiempo para llevar el Grupo Megino, en Alcorcn,
aunque nuestros analistas tambin control de nuestros tanques, sino una localidad situada al sur de la
lo detectan y siempre buscan el ori- que nos quita preocupaciones. ciudad de Madrid, una zona en la
gen de esa diferencia. De hecho, Sin duda, es un sistema que se cual han proliferado gasolineras
en Grupo Megino revisan descua- rentabiliza. Adems, no podemos de bajo coste, algunas de las
dres de dos o tres litros. olvidar las consecuencias que cuales no cuentan con personal.
Marisol Megino: Es que son se derivan en el caso de que se Cmo se compite en un merca-
muchos tanques, y una prdida produzca una fuga o un escape do como ste apostando por el
mnima, a la larga, puede reducir tanto a nivel medioambiental, empleo directo?
la rentabilidad. que insisto que es algo que nos Marisol Megino: Compitiendo
Kristina Aguilar: Una prdida preocupa, sino por el deterioro en en el mercado como podemos:
como esa puede ser desde una la imagen de una empresa. ajustando mrgenes y dando al
fuga, hasta una incidencia de Tras la incorporacin del sis- cliente lo que espera de nosotros.
los medidores de los surtidores, tema de Conciliacin Estadstica De todas formas, los precios de
pasando por otras muchas casus- de Inventario de Fullgas estamos nuestros carburantes son muy
ticas, pero hay que detectar de ms tranquilos y relajados al saber competitivos, algo que logramos
dnde viene. que nuestras existencias estn trabajando lo mejor que podemos,
monitorizadas. utilizando herramientas que nos
Estaciones de Servicio: Tal As solemos trabajar con permiten ser ms ecaces y ecien-
y como est el mercado, con el nuestros proveedores. Cuando tes. Y exigindonos cada vez ms.
creciente nmero de competido- establecemos una relacin con
res, es obligatorio mantener una uno de ellos, buscamos que se Estaciones de Servicio: En esta
elevada eciencia. establezca una relacin de cola- estacin de servicio en la que se
suministra GNC, hay un restau-
El CEI no slo nos rante de comida rpida, una base
ahorra tiempo para de la empresa de alquiler de
llevar el control de vehculos Europcar, un taller en
nuestros tanques, el que se transforman a GLP ve-
sino que nos quita
hculos de gasolina, un punto de
preocupaciones. Sin
duda, es un sistema que
entrega y recogida de paquete-
se rentabiliza, explica ra. Adems hay una amplia rea
la directora ejecutiva de lavado, una tienda... El futuro
de Operaciones de del sector pasa por esta forma
Megino/rea365. de operar en el mercado, por
ofrecer una creciente amalgama
de productos?
Marisol Megino: El futuro ser
similar a lo que hemos vivido en
los ltimos aos: mucha compe-
tencia y con la obligacin de lu-
char todos los das en el mercado.
Hay que reinventarse. Hay que
aprovechar las oportunidades que
ofrece el mercado para rentabi-
lizar el negocio y, en ese sentido,
somos muy imaginativos.

Intentamos incorporar todos
los servicios relacionados con los
vehculos, pero tambin con sus
conductores. Lo que buscamos es
que los usuarios, cuando acudan
a una de nuestras estaciones de
servicio, puedan desde tomar
un buen caf, hacer la compra, Carrefour Express, por lo que Marisol Megino asegura que hay que
llenar el depsito de su coche los clientes podrn hacer aqu su reinventarse. Hay que aprovechar las
Hay que tener en cuenta que compra con mayor comodidad oportunidades que ofrece el mercado
los conductores deben repostar que en un centro comercial. para rentabilizar el negocio.
con cierta frecuencia y nosotros
intentamos ofrecerles todo lo que Estaciones de Servicio:
puedan necesitar en esa visita, por Cuntos empleados tiene Grupo
lo que el abanico es muy amplio. Megino?
Marisol Megino: Unos 240
Estaciones de Servicio: empleados.
Aunque la diversidad de estacio-
nes de servicio hace imposible Estaciones de Servicio: Qu
ofrecer consejos vlidos para los se siente en la familia Megino al
diferentes tipos de gasolineras, tener que coordinar la labor de
en aquellas que exista la posi- tantos trabajadores?
bilidad de ofrecer ms servicios Marisol Megino: Respon-
y productos, la venta de carbu- sabilidad al saber que tantas
Fotografa: Grupo Megino

rantes ser una parte ms del personas desarrollan su actividad
negocio, puede que en algunos profesional en nuestras empre-
casos, adems, no sea la ms sas. Nosotros emprendemos con
importante. mucha responsabilidad e inverti-
Marisol Megino: Ahora es ya mos teniendo siempre en cuenta
un negocio ms. Por ejemplo, el empleo directo e indirecto que
nosotros, dentro de nada, vamos genera nuestra actividad, que
a convertir nuestra tienda en un requiere de fuertes inversiones.
CARBURANTE
Entrevista
Eugenio Pelez, gerente de ROTULOSELECTRONICOS.NET
El mejor motivo
para cambiar de casa
Perteneciente al Grupo Digisoft, ROTULOSELECTRONICOS.NET acumula
casi tres dcadas de historia en el sector de los displays LED y monolitos
de gasolinera. Recientemente, y fruto del incremento de su actividad,
la compaa ha trasladado sus instalaciones a una nueva ubicacin, en una
de las zonas mejor comunicadas de la ciudad de Alicante. Aprovechamos
la ocasin para entrevistar al gerente de la firma, Eugenio Pelez.
L
a empresa alicantina se cada vez juega un papel de mayor Eugenio Pelez: S, esa es la
acerca a los 30 aos de vida relevancia. En la actualidad la r- principal razn por la que nos
en un momento de creci- ma alicantina enva sus productos hemos visto obligado a cambiar
miento y diversicacin. a Portugal, Francia e Italia, pero de instalaciones. Nuestra empresa
Fruto de su desarrollo, la compaa ya estamos realizando prospec- est especializada en la tecno-
ha inaugurado su nueva sede, con ciones en el mercado britnico y loga led y en su aplicacin a la
una supercie de 2400 metros alemn, pases en los que pronto visualizacin de informacin. Los
cuadrados, que se encuentra muy ofreceremos nuestros productos a displays y ttems para gasolineras
cerca de la estacin del AVE de la travs de distribuidores autoriza- y estaciones de servicio son fruto
capital alicantina y del aeropuer- dos, una frmula a la que recurre de nuestra dedicacin desde
to del Altet, circunstancia que la empresa en nuestro pas y tam- hace casi 30 aos a este tipo de
facilita enormemente la llegada bin en Portugal y Francia. tecnologa.
de nuestros clientes cuando visitan Gracias a nuestra especializa-
nuestras instalaciones y les permite Estaciones de Servicio: Verse cin en la tecnologa de cartelera
ganar tiempo, explica Pelez. obligado a cambiar de instala- digital tambin desarrollamos
El traslado de ROTULOSELEC- ciones fruto del incremento de la otros productos destinados a
TRONICOS.NET atiende a su cre- actividad es una buena noticia, la informacin y a la publicidad:
cimiento, en el que la exportacin sin duda. pantallas gigantes publicita-
rias, rtulos para comercios con
tecnologa led, paneles led para
la industria y digital signage para
el sector retail. Esta especializa-
cin ha supuesto un aumento de
nuestra cifra de negocio, lo que ha
hecho necesario ampliar nuestras
instalaciones, as como el equipo
humano. En este caso, hemos
optado por trasladar nuestra
sede a una ubicacin estratgica
y transformarla de forma radical
para conseguir unas instalacio-
nes a medida de las necesidades
presentes y futuras de nuestra
compaa.
Muchos empresarios optan por
la tecnologa led para actualizar
los precios de los combustibles
debido a lo fcil que resulta esta
tarea frente a los vetustos paneles
en los que en los dgitos son de
plstico, que dan una imagen
anticuada y obsoleta. Todas estas
Eugenio Pelez, gerente de

ROTULOSELECTRONICOS.NET,
apunta que una de las mejores
formas de reducir costes y mantener
la calidad es la negociacin. Esa es la
clave: negociar con los proveedores.
CARBURANTE
Entrevista
de gasolinera, al ser elementos

de gran importancia, tambin son
utilizados para tal n, y el uso de
dgitos luminosos led los convier-
te adems en un reclamo visual
muy eciente que les diferencia
de la competencia.
Estaciones de Servicio: Entre

otras, una de las fortalezas com-
petitivas de ROTULOSELECTRO-
NICOS.NET es su amplio stock
En las nuevas ocinas de de referencias, cul es el nmero
ROTULOSELECTRONICOS.NET se de las mismas que se almacenan
han tenido en cuenta las necesidades en las nuevas instalaciones?
de trabajadores, distribuidores, Eugenio Pelez: A da de hoy,
clientes y visitantes. debido al aumento de pedidos
-tanto en el mbito nacional como
circunstancias han propiciado un Estaciones de Servicio: Cu- cada vez ms fuera de nuestras
aumento en la fabricacin de este les son los sectores que mayor fronteras- nos hemos visto obliga-
tipo de paneles. demanda estn protagonizado? dos en tener productos fabricados
Y no slo trabajamos para Eugenio Pelez: En los ltimos y almacenados para la entrega in-
grandes marcas (como Valcarce, aos en nuestro pas se ha produ- mediata de los actuales pedidos,
por cita una), sino que tambin cido un incremento en el nmero por lo que estamos obligados a
fabricamos para las gasolineras de de gasolineras y reas de servicio, mantener almacenadas, prcti-
pequeas cooperativas que se han abanderadas o con su propia camente de forma continua, ms
lanzado al suministro de combusti- marca, lo que ha propiciado una de 3000 unidades de productos
bles. Ya centrados en proyectos de mayor competencia. Muchos em- solicitados para estaciones de
cartelera digital, tambin fabrica- presarios se han dado cuenta de servicios, adems de otros 6000
mos pantallas informativas para la gran importancia de la imagen, productos relacionados con los
ayuntamientos, pantallas gigantes por lo que han creado su propia rtulos de leds.
para publicidad, marcadores de- marca y han optado por polticas
portivos, ttems con pantalla tctil de comunicacin que les hicieran Estaciones de Servicio:
y rtulos para comercios. memorables en el sentido de ser Cules son las actividades de la
Entre nuestros clientes se en- recordados por los usuarios. empresa que se llevan a cabo en
cuentra una gran entidad como es Dentro de la estrategia para las instalaciones?
Renta4Banco para la que acaba- potenciar la imagen de su marca Eugenio Pelez: Nuestras
mos de instalar una red de ms de se encuentra la aplicacin de su instalaciones estn divididas en
65 pantallas gigantes destinada logotipo y colores identicativos dos zonas: la de fabricacin y
a los escaparates de todas sus en la rotulacin de la estacin de almacenaje, y la zona en la que
ocinas en Espaa. servicio. Los paneles y monolitos estn ubicados los diferentes
departamentos.
Nuestra compaa desarrolla y
fabrica sistemas de visualizacin
basados en la tecnologa led, los
comnmente llamados displays y
pantallas led, as como cartelera
digital. Aplicamos esta tecnologa
a una gran variedad de sectores
de negocio, desde aplicaciones
industriales hasta informativas y
publicitarias. Fabricamos pane-
les y ttems de gasolinera con
displays de dgitos led de todos
los tamaos. Tambin pantallas
publicitarias gigantes, paneles
informativos para fbricas, pane-
les led para trco, pantallas de
textos mviles, etc.
CARBURANTE
Entrevista
La labor de los
Estaciones de Servicio: Qu a medida y abordar proyectos
integrantes del
Departamento papel juega el laboratorio de I+D especiales. Fruto de ello, es por
de Marketing y en la actividad de rotuloselectro- ejemplo, las nuevas pantallas
Diseo se divide nicos.net? de vdeo real que incorporan los
en dos vertien- Eugenio Pelez: En el labora- tneles de lavado de la empresa
tes: la principal torio de I+D nuestros ingenieros lder en el sector Istobal.
es atender las disean y desarrollan continua-
necesidades de
mente nuevas aplicaciones para Estaciones de Servicio: Cu-
los clientes y
nuestra tecnologa, no slo con les son las reas en las que trabaja
otra, secundaria,
cubrir funciones el n de buscar soluciones a las el Departamento de Marketing y
internas. necesidades actuales de nuestros Diseo?
clientes, sino tambin previendo Eugenio Pelez: Su labor se di-
las futuras. Estar a la vanguardia vide en dos vertientes: la principal
de esta industria es absolutamen- es atender las necesidades de los
te necesario para anticiparse a clientes y otra, secundaria, cubrir
los usos de la tecnologa led en funciones internas, entre las que
los diferentes campos de aplica- estn la creacin de todo el mate-
cin. Conseguir displays led ms rial de comunicacin de la empre-
ecientes, adaptar el funciona- sa: creacin y actualizacin de los
miento a los diversos protocolos catlogos de productos; diseo
de comunicacin, o desarrollar de los manuales de instrucciones;
software y herramientas de control la gestin de las redes sociales; el
ms sencillas e intuitivas son al- mantenimiento y posicionamiento
gunas de sus funciones. Nuestros de la pgina web; actualizacin
ingenieros tambin estn espe- de los contenidos de la pgina,
cializados en realizar aplicaciones incluyendo los nuevos proyectos
e instalaciones; creacin y diseo Estaciones de Servicio: Cu- Estaciones de Servicio: En el
de las campaas publicitarias en les son las principales herramien- diseo de las nuevas ocinas de la
medios de la empresa, etc. tas utilizadas en la fabricacin de empresa, se han tenido en cuen-
Su otra funcin consiste en la los productos de la compaa? ta las ltimas tendencias en este
asistencia al cliente en cuestiones Eugenio Pelez: Las nuevas terreno, que apuestan por crear
de diseo, por ejemplo, a la hora necesidades a las que debemos un entorno de trabajo cmodo y
de la creacin de su panel o mo- dar respuesta nos han obligado amable para la plantilla?
nolito para gasolinera. Adems, a equiparnos con el material y Eugenio Pelez: Nuestras
se encarga de cuidar la correcta herramientas necesarias para instalaciones fueron concebidas y
aplicacin de la marca, el uso poder realizar nuestro trabajo de diseadas para convertirse en un
correcto de los colores y tipos de la manera ms efectiva. entorno prctico, til y cmodo
letra corporativos... Y todo ello Con respecto al almacenaje para nuestros clientes y nues- Gran parte de la
aconsejando siempre al cliente y stock, contamos con aproxi- tro equipo. Contamos con un carga de trabajo
que debe aten-
sobre las mejores opciones para madamente 800 m2 de almacn Coffe&Lunch, que incorpora una
der la rma pro-
su diseo. con estanteras industriales para zona de cocina, sofs, TV y mesas viene del sector
organizar todo el stock adems de para el descanso del personal, as de las estaciones
Estaciones de Servicio: Qu plataformas elevadoras para or- como con un espacio destinado a de servicio, pero
tareas se llevan a cabo en el rea ganizar dicho material. En cuanto mantener reuniones con algunos los productos y
de produccin de la compaa? a la fabricacin de los productos, de nuestros clientes en tono ms soluciones de
Eugenio Pelez: En ella se fa- hay que decir que a da de hoy informal. ROTULOSELEC-
brican todos los paneles y ttems, abordamos todas las fases de la Adems, se ha reservado un TRONICOS.NET
tambin estn
entre otros productos. Se disean produccin, por lo que para la espacio para impartir cursos de
presentes en
y fabrican las estructuras, soportes creacin de estructuras nos reque- formacin a nuestros clientes, en paneles informa-
y el resto de elementos. Asimis- rimos de plegadoras; cortadora, los que les explicamos el fun- tivos municipales
mo, se realizan y se aplican los vini- soldadora, as como una estacin cionamiento de los programas o comercios de
los con los diseos en la supercie de corte por lser. de control y el software de los todo tipo.
de los monolitos, se montan los
displays y sistemas de comunica-
cin, las fuentes de alimentacin
y el resto los componentes de los
paneles. Posteriormente se realiza
un exhaustivo control de calidad,
y a continuacin los productos se
embalan y son enviados al cliente
para su instalacin. En caso de ne-
cesitar asistencia, nuestro equipo
de tcnicos se desplaza por toda
Espaa para realizar las instalacio-
nes in situ, aunque en casi todas
las provincias espaolas contamos
con empresas colaboradoras,
gracias a las cuales conseguimos
atender a nuestros clientes en un
plazo ms corto de tiempo y de
manera ms personalizada.
CARBURANTE
Entrevista
Los ingenieros productos adquiridos. Para ello procesos y en una mayor agilidad obtener los mejores componen-
del laboratorio contamos con una sala de grandes y capacidad de reaccin ante los tes, realizar tests comparativos
de I+D de la
dimensiones con capacidad para picos de demanda. de calidad-precio entre nuestros
compaa se
encargan, entre
14 personas, y que en ocasiones En la actualidad nuestra planti- proveedores, entre otras actua-
otras tareas, de se usa para celebrar juntas y lla est formada por 46 compae- ciones. Todo este proceso nos ha
conseguir dis- reuniones con nuestros clientes. ros, todos necesarios si queremos permitido lograr una disminucin
plays led ms e- Contamos con amplo showro- cumplir nuestros objetivos de en los costes de produccin que
cientes, adaptar om en el que presentamos a los calidad y servicio. luego hemos repercutido en un
el funcionamien- clientes que nos visitan demos- menor precio para el cliente nal.
to a los diversos traciones del funcionamiento de Estaciones de Servicio: Cul Si bien hemos tenido, tenemos
protocolos de
nuestros equipos. es la situacin en el sector de y tendremos competidores que
comunicacin, o
desarrollar soft- los displays LED y monolitos de vendan ms barato, el cliente
ware y herramien- Estaciones de Servicio: gasolinera en el que opera ROTU- sabe que eso sale caro. Y si no lo
tas de control Despus de unas semanas en las LOSELECTRONICOS.NET? sabe, desgraciadamente acabar
ms sencillas e nuevas ocinas, cules son los Eugenio Pelez: Durante los por comprobarlo, y ms pronto
intuitivas. principales benecios que apor- aos de crisis nuestra empresa que tarde acabar acudiendo a
tan a ROTULOSELECTRONICOS. ha llevado a cabo una compleja nuestros productos. O a nuestro
NET? adaptacin a las circunstancias Servicio de Asistencia Tcnica...
Eugenio Pelez: En primer del mercado. Siempre hemos sido Conocemos de primera mano
lugar, hemos multiplicado nuestra conscientes de que no puede muchos de los displays led y pan-
capacidad productiva, lo que bajarse la calidad de los produc- tallas que circulan por el mercado.
repercute en una disminucin tos que comercializamos, una Muchos compradores que han
del plazo de entrega de nuestros prctica que en un plazo medio- recurrido a esos carteles baratos
productos. Adems, gracias a su corto supone un suicido empre- han acabado contactando con
ubicacin, el envo de nuestros sarial. Hay muchas empresas que nosotros para su reparacin, ya
productos es mucho ms gil han seguido esa tendencia y han que contamos con un servicio de
gracias a su cercana a las princi- desaparecido en poco tiempo. reparacin de displays de cual-
pales vas de comunicacin de Una de las mejores formas quier fabricante. Es ah donde nos
Alicante. Nuestro equipo humano de reducir costes y mantener podemos hacer una idea de lo
tambin ha aumentado, lo que ha la calidad es la negociacin. que se est vendiendo y de la falta
propiciado una delimitacin de las Esa es la clave. Negociar con de escrpulos de algunas empre-
funciones y departamentos, pro- los proveedores, realizar pros- sas que no tardan en desaparecer
piciando una mejora en todos los pecciones en el mercado para una vez han hecho caja.
CARBURANTE
Actualidad
Castilla y Len y el Pas Vasco tambin legislan sobre las gasolineras desasistidas
La Comisin de Industria del

Congreso aprueba una PNL
para mejorar la seguridad
en las desatendidas
La Comisin de
Industria, Energa y Turismo del
Congreso de los Diputados ha aprobado una Proposicin
No de Ley (PNL) presentada por el PSOE relativa a los requisitos de
seguridad de las gasolineras desatendidas. La diputada socialista Begoa
Tundidor, encargada de defender la propuesta, declar que esta iniciativa
pretende evitar la prdida de empleo, la no vulneracin del derecho de los
consumidores y el cumplimiento de todos los requisitos de seguridad.
T
undidor indic que las estaciones de servicio se produzcan agravios comparativos en los requisitos
y gasolineras estn sometidas a la ley del de acceso de seguridad bsicos en distintos lugares
sector que aboga por el cumplimiento de los de Espaa.
actos de control preceptivos para cada tipo de Adems, la diputada socialista ha resaltado que
instalacin, de acuerdo con las instrucciones tcnicas se apuesta por hacer cumplir los derechos de los
complementarias que establezcan y de seguridad de consumidores en general y de las personas con disca-
dichas instalaciones, as como con el resto de la nor- pacidad en particular; velar por la seguridad de las
mativa vigente que en cada caso sea de aplicacin y instalaciones, la calidad del servicio y la afectacin al
la proteccin de los consumidores y usuarios. medio ambiente y la creacin de empleo como una
La diputada seal que estas instalaciones dan de las prioridades en nuestra sociedad. Razn por
servicio a clientes que tienen que ser atendidos en la que rechazamos ser partcipes de polticas que
condiciones de seguridad y de igualdad. Adems, destruyen empleo, informaron fuentes del Grupo
apunt que existe cierta indeterminacin en la nor- Parlamentario Socialista.
mativa bsica estatal, as como incongruencias con
otras leyes que pueden derivar en implantaciones En Castilla y Len, con empleados
diferentes en las distintas comunidades autnomas o Las gasolineras de Castilla y Len que no cuenten
que no representen un trato igualitario para todo tipo con empleados tendrn que incorporar -en un plazo
de personas usuarias de estos servicios. mximo de tres meses- personal debidamente
El presidente
La PNL socialista insta al Gobierno central a formado y responsable de los servicios que prestan
de la Asociacin
desarrollar y claricar sucientemente los requisitos durante el horario que permanezcan abiertas. Si no de Estaciones
de seguridad industrial que este tipo de gasolineras. lo hacen, se exponen a recibir multas de hasta 15.000 de Servicio
Ello aportara seguridad jurdica a todos los agentes euros, tal y como se recoge en la modicacin del Es- de Bizkaia,
del sector, garantizado una competencia leal en los tatuto de los Consumidores aprobado el 5 de octubre. Mikel Iribarren.
trminos de defensa de la competencia.
Garantizar la unidad de mercado

Asimismo, solicita modicar, en coordinacin con
las comunidades autnomas, las normas que sean
necesarias para prever la obligatoriedad de que haya
al menos un empleado en las estaciones de servicio
para atender a los usuarios en horario diurno. De esta
manera, se cumplira el derecho de las personas con
discapacidad u otras dicultades a ser atendidas en
estos establecimientos.
La proposicin demanda publicar la nueva
revisin de la instruccin tcnica complementaria
IP-04 relativa a estaciones de servicio, con el objeto
de aclarar y hacer ms concretos y rigurosos las
medidas de seguridad de las estaciones de servicio
desatendidas y adems, se insta a garantizar la
unidad de mercado prevista en la Ley 20/2013, de
9 de diciembre, y que por tanto, no se produzcan
agravios comparativos en los requisitos de acceso
de seguridad bsicos en las diferentes comunida-
des autnomas.
La PNL apuesta por articular y garantizar, con-
forme a la Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria,
que los tcnicos proyectistas e instaladores de las
estaciones de servicio desatendidas cumplan rigu-
rosamente la normativa de seguridad industrial que
estas instalaciones deben cumplir en la actualidad,
garantizando, por tanto, la seguridad de las personas
y los bienes.
Por ltimo, Tundidor resalt que la Ley 11/2013 es
una normativa que nos conduce a invadir compe-
tencias en materia de seguridad industrial y defensa
del consumidor. As, ante la variedad de normativa
entre las diferentes comunidades autnomas, propo-
nemos garantizar la unidad de mercado y que no
CARBURANTE
Actualidad
DISCAPACITADOS, SINDICATOS Y EMPRESARIOS VALENCIANOS

DEFIENDEN EL SERVICIO ATENDIDO
Cocemfe Comunidad Valenciana, Comisiones Obreras
(CCOO), la Federacin Mediterrnea de Estaciones de Ser-
vicio (Fedmes) y la Agrupacin Levantina de Vendedores
al por menor de Carburantes y Combustibles (Alevencar)
trasladaron el pasado 18 de octubre a las fuerzas polticas
del arco parlamentario valenciano, as como a diputados
del Congreso, la necesidad de defender la atencin con
personal en las estaciones de servicio desatendidas.
Los colectivos citados transmitieron a representantes del
PSPV-PSOE (Noelia Hernndez), Ciudadanos (Antonio Wo-
odward), Podem (Csar Jimnez) y Comproms (Pep Vare-
la) las preocupaciones relacionadas con la proliferacin de
gasolineras desatendidas y su regulacin. En el encuentro
tambin estuvieron presentes los diputados nacionales Ri-
cardo Sixto (EUPV), presidente de la Comisin de Indus-
tria, Comercio y Turismo del Congreso; y Patricia Blanquer,
Los colectivos reunidos con los partidos polticos valencianos
portavoz del PSOE en dicha comisin. La representante del denunciaron el cambio de criterio del Gobierno autonmico.
Partido Popular no pudo asistir por problemas de agenda,
informaron fuentes de la Asociacin de Estaciones de Ser- en la Comunidad Valenciana, apuntan fuentes de Apes), la
vicio de Valencia (Apes). discriminacin hacia las personas con discapacidad y la vul-
Tras una ronda de intervenciones en la que los convocan- neracin de derechos de los consumidores en general, as
tes de la reunin explicaron a los asistentes la problemtica como la competencia desleal que suponen. Y todo ello sin
surgida con este nuevo modelo de negocio, stos incidie- olvidar los problemas de seguridad y el impacto negativo
ron en cuestiones como la prdida de miles de empleos que la proliferacin de estaciones sin personal tienen sobre
(70.000 estn en juego en toda Espaa, y ms de 6.000 el urbanismo y el medio ambiente.
Este cambio fue apoyado por el Partido Popular, que existe un amplio colectivo de ciudadanos que no
PSOE, Podemos e Izquierda Unida, mientras que Ciu- sabe o no puede tratar con mquinas que expenden
dadanos vot en contra y Unin del Pueblo Leons y cobran combustible.
(UPL) se abstuvo.
Esta modicacin fue recibida con satisfaccin por Y en el Pas Vasco, en horario nocturno
la Federacin de Estaciones de Servicio de Castilla y El Gobierno vasco remiti a mediados de octubre
Len (Fereclaes), colectivo desde el que se remarca al Parlamento autonmico as como a asociaciones,
que sus gestiones ante los grupos parlamentarios de representantes sindicales y otros colectivos un pro-
las Cortes de Castilla y Len para lograr la aprobacin yecto de decreto que, si nalmente se aprueba en los
de la Proposicin de Ley que modica el Estatuto de mismos trminos en los que ha sido redactado, au-
los Consumidores de la regin ha dado nalmente torizar el funcionamiento de estaciones de servicio
sus frutos. sin empleados en horario nocturno, el comprendido
Los cambios introducidos, destacan fuentes del entre las 22.00 y las 06.00 horas. El resto del da las
colectivo presidido por Horacio Sansegundo, favo- instalaciones en las que se comercialicen carburantes
recen a los consumidores en general y a los colectivos debern contar con al menos un trabajador.
ms desprotegidos en particular, tales como personas Segn una informacin de El Diario Vasco, la
de avanzada edad, personas con discapacidad y, sin futura medida busca alcanzar varios objetivos, pero el
duda, contribuye a la creacin de empleo, tan necesa- principal es garantizar que las personas con limitacio-
rio en estos momentos para nuestra comunidad. nes fsicas -ya sea por edad, enfermedad o disca-
La patronal recuerda que el desprecio a los pacidad- puedan ser atendidas cuando necesitan
derechos de los trabajadores, por lo que supone la repostar sus vehculos.
prdida de puestos de trabajo, denunciado reitera- La redaccin del texto -rmado por los consejeros
damente por los sindicatos y por esta Federacin, y de Desarrollo Econmico y Competitividad, Arantza
los derechos de ancianos y discapacitados, es lo que Tapia, y del Salud y Consumo, Jon Darpn- se ha
ha impulsado a esta Fereclaes a adoptar todo tipo llevado a cabo tras haber escuchado las opiniones de
de iniciativas, tanto administrativas como polticas, representantes del sector que, desde hace un par de
para que se regulara cuanto antes esta materia, ya aos, solicitan una regulacin al respecto.
CARBURANTE
Actualidad
La UPI cifra en 150 millones

el fraude cometido
por operadoras piratas
La Unin de Petroleros Independientes (UPI), colectivo del que forman parte
los operadores al por mayor de productos petrolferos Axoil, Disa, Dyneff,
Esergui, GM Fuel y Meroil, cifra en unos 150 millones de euros anuales
el fraude en el que incurren operadores mayoristas pirata en diferentes
zonas de Espaa, cuyo aumento est generando una bolsa estable de
fraude y pone en peligro el empleo en el sector y los objetivos
de sostenibilidad medioambiental.
L
a UPI, presidida por Anna Bes, denunci en
Fotografa: Javier Jimnez

una nota de prensa la proliferacin de ma-
yoristas pirata y exige mejoras en los ltros
legales contra este modelo de negocio frau-
dulento. Estas compaas, creadas ad-hoc,
se constituyen formalmente como operadores al por
mayor para, en la mayora de los casos, desmantelar-
se al poco tiempo sin liquidar sus impuestos con la
Agencia Tributaria.
UPI lamenta que, adems del fraude scal, que
reviste frmulas variadas, estas compaas con
frecuencia se liquidan sin llegar a cumplir los por-
centajes obligatorios de biocarburantes y la contri-
bucin obligatoria al Fondo Nacional de Eciencia
Energtica, cuyos costes tambin se embolsan antes
de desaparecer. De esta forma, las obligaciones
medioambientales que incumben al sector quedan
tambin sin cumplir.
La asociacin explica que este tipo de operadoras
ilegales suelen ser pequeas empresas que, en
muchos casos, no cumplen los requisitos legales exi-
gidos a los operadores al por mayor. Estos mayoristas
se instalan sin vocacin de continuidad, cometen el
fraude y desaparecen antes de que la Administracin
Pblica acte. A pesar de ello, vuelven a aparecer, generan en el sector, as como en las Arcas Pblicas,
peridicamente, con distinto nombre y utilizan- la UPI exige a las autoridades competentes que to-
do testaferros, aunque evidenciando continuidad men ya las medidas necesarias para erradicarlas en
con sus anteriores apariciones (direccin, directivos, el territorio espaol, pues en los ltimos meses -en
personal, etc.). lo que parece ser un efecto llamada- esta prctica
Desde UPI se denuncia que esta situacin es se ha multiplicado y convertido en una bolsa estable
debida a la crisis econmica y a la ausencia de control de fraude, con tcnicas cada vez ms variadas y
administrativo, en especial por parte del Ministerio sosticadas.
de Industria y del Ministerio de Hacienda, que han Adems, la UPI advierte de que, adems del
contemplado con pasividad el desarrollo de una perjuicio econmico inmediato al conjunto de
actividad fraudulenta normalizada al amparo de la contribuyentes, este fraude puede provocar un
impunidad que procuran los defectos regulatorios y empobrecimiento de la competencia de la que el
la parlisis administrativa. mercado tardara dcadas en recuperarse y la vuelta
Ante este fraude y las perjuicios que a un oligopolio de las grandes petroleras.
CARBURANTE
Actualidad
Operadoras, fabricantes de vehculos y centros tecnolgicos, entre sus integrantes
El Clster espaol del Autogas

inicia su andadura
El pasado 6 de octubre se constituy el Clster Autogas. Bajo el auspicio del
director general de Industria, Vctor Audera, al acto de presentacin de este
colectivo acudieron representantes de las empresas y asociaciones que lo
impulsan. Entre ellos, operadores como Repsol, Cepsa y Disa; fabricantes de
vehculos y componentes como PSA, Fiat Chrysler, King Long y Begas Motor,
as como centros tecnolgicos como Idiada y el Centro de Motores Trmicos
de la Universidad Politcnica de Valencia.
E
l clster nace con el objetivo de
Fotografa: Javier Jimnez

promover el uso del autogas
como carburante alternativo.
Asimismo, pretende mejorar la
competitividad de los sectores relaciona-
dos integrando una cadena de valor de
este carburante alternativo e impulsando
la investigacin, desarrollo e innova-
cin de los productos y servicios de sus
miembros.
Durante el acto de presentacin, el
gerente del clster, Jos Luis Blanco, puso
de maniesto el objetivo y actividades
previstas y sus prximos pasos, entre los
que destaca la puesta en marcha de un
proyecto de innovacin industrial para
el desarrollo de un autobs cien por cien
impulsado por autogas.
La creacin del clster constituye un
hito crucial en el impulso del uso de auto-
gas en el sector de transporte. De hecho,
el colectivo difundir informacin sobre
este carburante reforzando lazos con
todas las empresas y administraciones
relacionadas para as facilitar la inclusin
de fabricantes de vehculos y aumentar la
oferta de modelos alimentados por GLP.
Consolidar la ya extensa red de
distribucin (en la actualidad ms de 510
estaciones de servicio espaolas comer-
cializan GLP de automocin); facilitar y
promover la creacin de consorcios para
la puesta en marcha de proyectos de
I+D+I; profesionalizar el sector a travs de
titulaciones, y promover el intercambio
Jos Luis Blanco, director general de la
de conocimientos entre universidades y
Asociacin de Operadores de GLP, es el
empresas son otras de las tareas a las que gerente del Clster espaol del Autogas.
dedicar esfuerzo y recursos el Clster.
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CARBURANTE
Actualidad
Shell impulsa el desarrollo

de soluciones innovadoras
de energa sostenible
La compaa energtica Shell ha presentado recientemente la campaa
#makethefuture, una iniciativa que pretende propiciar a nivel mundial la
cooperacin entre empresas con el objetivo de desarrollar ideas y soluciones
innovadoras que impulsen un futuro energtico ms limpio para el planeta.
G
racias a esta campaa seis start-ups de La presentacin de esta iniciativa tuvo lugar en la
todo el mundo han presentado en Rio favela Santa Marta de Rio de Janeiro, una comunidad
de Janeiro, Brasil, sus ideas de energa que se beneciar de la instalacin de un sistema de
inteligente antes de que se instalen en co- energa desarrollado por Insolar, una start-up espe-
munidades que necesiten acceso urgente a fuentes cializada en energa solar que participa en la campa-
de energa limpia. a de Shell. Est previsto que este sistema genere el
equivalente a 185.000 das de energa limpia y gratui-
ta durante toda la vida til de los paneles solares.
Adems de este proyecto, hubo otras inno-
vaciones que fueron presentadas en este acto.
As, bio-bean reduce las emisiones de CO2 de
los vehculos mediante la transformacin de los
residuos del caf en combustible sostenible para el
transporte permitiendo el abandono de carburan-
tes tradicionales.
En cuanto a Capture Mobility, corrobora que las
turbulencias generadas en las carreteras por parte
de los vehculos que las transitan pueden producir
energa limpia para comunidades locales. Por lo que
respecta a GravityLight permite obtener energa
elctrica mediante el uso de un sencillo sistema de
pesos y poleas.
Adems, MotionECO recurre al uso de residuos
de aceite de cocina para generar un combustible
renovable, que ya es utilizado en China en el sector
del transporte, los servicios pblicos y la logstica.
Finalmente, Pavegen est evaluando la posibilidad
de transformar la energa de los pasos que damos en
energa renovable de uso comunitario.
El director de Royal Dutch Shell, Ben van Beur-
den, se mostr impresionado por la inteligencia e
innovacin de estos empresarios y su ambicin para
crear un futuro energtico ms limpio para nuestro
planeta. La cooperacin y el emprendimiento son
esenciales para encontrar soluciones que garanti-
cen una mejor calidad de vida para las personas de
Fotografa: Shell
todo el mundo a la vez que reduzcan las emisiones

de dixido de carbono. Estos valores representan el
Ben van Beurden es el presidente ADN de nuestra campaa que tiene como objetivo
de la multinacional angloholandesa. ayudar a conseguir un futuro energtico mejor para
todos.
CARBURANTE
Actualidad Galp es, por nmero de estaciones de servicio,
la cuarta operadora del mercado espaol.
Galp contina
ampliando y mejorando su
red de estaciones de servicio
Galp ha incorporado a su red una nueva estacin de servicio ubicada
en la localidad valenciana de Torrente. Asimismo, la operadora lusa
ha incrementado la oferta de carburantes que ofrece a sus clientes
en la Comunidad de Madrid.
C
on respecto a la ampliacin de su presen- recientemente en la VI Carrera Solidaria de la Ilusin,
cia en la Comunidad Valenciana, la cuarta una carrera anual solidaria organizada por la Funda-
operadora del mercado espaol de distribucin Pita Lpez con la cual se recaudan fondos para
cin minorista de carburantes gestiona esta la investigacin y tratamiento sobre Dao Cerebral
estacin de servicio ubicada en el citado municipio. Si- Adquirido (DCA).
tuada en la carretera TorrentePicanya, en un empla- Bajo el lema Nuevos latidos, Nuevas posibili-
zamiento privilegiado, puesto que esta va comunica dades, en la VI Carrera Solidaria de la Ilusin Galp
ambas poblaciones con la capital del Turia y est muy premi a los 20 primeros participantes con otras
prxima a la red de autovas CV-33, CV-36 y A-7. tantas tarjetas de combustible, cada una de ellas por
Con una supercie aproximada de 1.500 metros valor de 25 euros. Asimismo, la compaa entreg a la
cuadrados, la nueva incorporacin a la red de Galp, Fundacin Pita Lpez juegos de mesa para contri-
de gestin propia, adems de suministrar distintos buir a que los socios puedan disfrutar del juego y sus
tipos de carburante, ofrece a sus clientes tienda benecios.
propia y servicio de lavado y aspirado de ltima Por otra parte, la Fundacin Alares ha presentado
generacin. el informe de resultados de las I Jornadas Pre-labo-
Adems, la rma portuguesa ha incorporado un rales sobre Discapacidad y Empleo Saber y Hacer,
nuevo punto de suministro de GLP en la estacin que contaron con la colaboracin de Galp. La inicia-
de servicio de Alcobendas situada en la antigua N-I. tiva se desarroll durante tres jornadas del pasado
Sergio Hernndez Domnguez, responsable del mes de mayo y en ella participaron personas disca-
rea GLP de Galp, apunt que gracias a la red de pacitadas, provenientes de diferentes asociaciones y
estaciones disponibles, hoy en da un vehculo que fundaciones.
requiera este tipo de suministro puede recorrer el Durante las jornadas, que ofrecen a las personas
pas y repostar sin problema. con discapacidad la oportunidad de conocer la
experiencia real del da a da en un puesto de trabajo,
Apoyo a los colectivos menos favorecidos se abordaron asuntos como la integracin en el mer-
Por otra parte, Galp contina apoyando iniciativas cado laboral y el importante papel del empleo para la
dirigidas a mejorar la inclusin social de colecti- inclusin socio-laboral de los trabajadores, informa-
vos desfavorecidos. As, la multinacional colabor ron fuentes de Galp.
CARBURANTE
Actualidad
Fullgas y Alma unen fuerzas

para una medicin fiable
de descargas
Fullgas y la compaa francesa Alma unen fuerzas para ofrecer un instrumento
de medida autnomo para descargas en tanques de combustible en estaciones
de servicio: el Flexicompt+, un instrumento sencillo y econmico que permite
leer la cantidad de producto descargado por una cisterna.
E
l Flexicompt+ es un caudalmetro totalizador una versin sin certicacin MID. Con una precisin de
que se conecta directamente entre el acople +/- 0,1% y repetitividad de +/- 0,02%, el Flexicompt+
del camin y la manguera de descarga (como atiende todos los requisitos de precisin necesarios
puede apreciarse en la gura 1) e indica el para el tipo de medicin a que est destinado. El
caudal instantneo, el volumen bruto descargado, Flexicompt+ es un instrumento importante en la pre-
volumen compensado trmicamente (API) y tempe- vencin de fraude al alcance de cualquier gestor de
ratura media del producto descargado. estaciones de servicio, destacan fuentes de Fullgas.
Su facilidad radica en el hecho de que es total- Fundada en 1980, Alma tiene ms de 35 aos de
mente porttil (pesa en torno a 6 kilos, con pequeas experiencia en medicin de hidrocarburos basados
variaciones segn los acoples) y de uso muy fcil. en turbinas. En la actualidad es lder en sistemas
Basta con conectar el Flexicompt+ a los acoples exis- de medicin con esa tecnologa en Francia y otros
tentes (API o Camlock de 3 o 4, G3) y seleccionar pases. La compaa gala tambin posee una amplia
el producto. El Flexicompt+ detecta el inicio y el nal gama de soluciones de instrumentacin y seguridad
de la descarga e indica el volumen descargado. de brazos de carga.
Gracias a un display de 7 dgitos los datos pueden Fundada en 1990, y desde entonces desarrollando
consultarse de manera clara y sencilla. Adems, se la distribucin con valor aadido, Fullgas ofrece una
pueden programar hasta ocho tipos diferentes de completa gama de productos para las estaciones de
producto, por lo que puede adaptarse a cualquier servicio. Desde la boca de descarga hasta el surtidor
composicin y densidad. Fullgas ofrece: tubera, arquetas anti-derrame, valvu-
Por medio de una conexin inalmbrica y un adap- lera, racores, ltros, bombas areas y sumergibles,
tador USB todas las descargas pueden ser descarga- sistemas de medicin de nivel (sondas) y un largo
das a un ordenador, visualizadas y almacenadas en etctera. A nivel de gestin, Fullgas tiene su propio
un archivo Excel. El Flexicompt+ tiene una capacidad backofce, su propio sistema de pago (Viamatic)
para memorizar hasta 99 descargas al da por un ao. y ofrece el servicio de conciliacin estadstica de
El Flexicompt+ cumple las certicaciones ATEX y inventario (CEI) a ms de 1000 estaciones de servicio
MID (Directiva 2004/22/EC). Tambin est disponible espaolas a travs de su acuerdo con Fairbanks.
CARBURANTE
Actualidad
Las tecnologas del hidrgeno,

una oportunidad para
las estaciones de servicio
La evolucin que protagonizan las estaciones de servicio, diversificando
y ampliando los productos y servicios que ofrecen a los clientes, tiene en
las tecnologas del hidrgeno una nueva herramienta con la que continuar
ampliando sus fuentes de ingresos.
L
as denominadas energas limpias repre-
sentan una oportunidad de negocio para
las estaciones de servicio y para un gran
nmero de tcnicos, instaladores y empresas
que pueden ocuparse de la instalacin de puntos de
suministro de estos nuevos combustibles alternati-
vos y de su mantenimiento, informaron fuentes del
Gobierno de Aragn. Por otra parte, la incorporacin
de la electricidad, del gas natural o del hidrgeno po-
tencia la sostenibilidad medioambiental y econmica
de este tipo de instalaciones.
Recientemente la Fundacin para el Desarro-
llo de las Nuevas Tecnologas del Hidrgeno en
Aragn expuso en Murcia las ventajas de estas
aplicaciones y cmo pueden contribuir en el pro-
ceso de transformacin que vive el sector. El marco
escogido para transmitir las oportunidades que
abre el hidrgeno para las gasolineras fue la jornada
Estaciones de Servicio MUI sostenibles, organiza-
da por la Direccin General de Energa y Actividad
Industrial y Minera de la Regin de Murcia con la
colaboracin de diferentes empresas y entidades
entre las que encontraban el Ministerio de Industria,
Energa y Turismo, as como la Fundacin para el
Desarrollo de las Nuevas Tecnologas del Hidrge-
no en Aragn. Ros anim a los empresarios de estaciones de
El director gerente de la Fundacin, Fernan- servicio a incorporar a su oferta de carburantes
do Palacn, detall cmo la entidad promueve y nuevas formas de energa antes de que lo hagan
difunde con diferentes actividades y mediante la otros actores y subray que en el escenario
participacin en numerosos programas europeos las actual tanto administraciones pblicas como
posibilidades de las tecnologas del hidrgeno y sus actores econmicos estn dando un importante
aplicaciones, no solo en el campo de la movilidad, impulso al coche elctrico. Adems, llam la
sino en todos los nichos de mercado en los que tiene atencin acerca de la necesidad de entender la
cabida. sostenibilidad integral de la estacin de servicio
En la jornada se abordaron asuntos como el incluyendo la necesidad de mantener los puestos
marco poltico y normativo para el impulso de las de trabajo.
energas limpias en automocin; el uso del GLP, el El vicepresidente de Aesar reiter que las nuevas
hidrgeno, el gas natural o las infraestructuras de energas son rentables para nuestros negocios (no
recarga elctrica. En el evento particip Zoilo Ros, slo para los usuarios nales) y se mostr partidario
integrante del Comit Ejecutivo de la Confedera- de que las polticas e incentivos de las administra-
cin Espaola de Empresarios de Estaciones de ciones que propician las nuevas energas limpias
Servicio (CEEES). sean estables en el tiempo.
CARBURANTE
Actualidad
En ese periodo ha certificado 32.000 normas y 70.000 centros de trabajo
Aenor cumple 30 aos

La Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (Aenor) hizo balance
de los 30 aos de actividad desde su creacin durante una jornada que tuvo
lugar el 20 de octubre en la sede del Ministerio de Industria, Energa y Turismo.
En la imagen, de izquierda a derecha, Carlos Esteban, presidente de
Aenor; Begoa Cristeto, secretaria general de Industria y de la Pequea
y Mediana Empresa del Ministerio de Industria, Energa y Turismo; y
Antonio Garamendi, presidente de CEPYME y vicepresidente de CEOE.
D
espus de 30 aos de trabajo, Espaa Las normas estn presentes en el 80% del comer-
tiene hoy una Entidad de Normalizacin cio mundial, segn clculos de la Organizacin para
fuerte, que mantiene y mejora la presencia la Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE).
del tejido econmico en los foros inter- Adems, generan benecios econmicos, pudien-
nacionales de normalizacin, en los que se discuten do suponer hasta el 5% de sus ingresos por ventas,
normas importantes para su futuro, declar el pre- segn un estudio de la Organizacin Internacional
sidente de la Entidad, Carlos Esteban, quien aadi de Normalizacin (ISO) entre empresas de distintos
que en la actualidad hay cerca de 32.000 normas pases. Para el conjunto de la economa espaola, las
tcnicas al alcance de todos, y 70.000 centros de normas suponen el 1% del PIB.
trabajo en todo el mundo cuentan con alguno de los
certicados de Aenor. Entre las 10 ms importantes del mundo
Como entidad responsable del desarrollo de las Aenor, que es tambin la entidad de certicacin
normas tcnicas en Espaa, el catlogo de normas de referencia en Espaa y se encuentran entre las 10
se consolida como uno de los ms completos principales certicadoras del mundo, acompaa a las
del mundo, con soluciones al alcance de todos, empresas en su expansin exterior, tanto en la implanta-
informaron fuentes de Aenor. Cada vez ms normas cin en otros mercados, como en la exportacin de pro-
espaolas son la base para elaborar documentos ductos. En la actualidad, como se ha sealado, cerca de
internacionales, por ejemplo en Ecodiseo, Accesibi- 70.000 centros de trabajo en todo el mundo cuentan con
lidad o I+D+i. alguno de los certicados Aenor, que apoyan la compe-
Las normas tcnicas son documentos al alcance titividad de las empresas en campos como la Gestin
de todos, que contienen el consenso del mercado de la Calidad, Gestin Ambiental, Seguridad Laboral,
sobre las buenas prcticas a la hora de abordar cues- Riesgos o I+d+i, entre otros. Asimismo, ms de 106.000
tiones clave para la competitividad de las organiza- productos y servicios estn certicados por Aenor.
ciones. Elaboradas por primeros expertos, son una La certicacin es la manifestacin de conformidad,
herramienta esencial a la hora de abordar un nuevo por un tercero independiente, de que una organiza-
mercado o proceso, eliminando la incertidumbre cin, sus productos o servicios cumplen los requisitos
empresarial. de las normas tcnicas u otros referenciales.
Carlos Esteban, presidente de Aenor.
En el mbito internacional, Aenor desarrolla opera-

ciones en unos 80 pases en las actividades de certi-
cacin, formacin, servicios de inspeccin, validacin y
vericacin de proyectos de reduccin de emisiones, y
cooperacin internacional.
La actividad de Aenor para facilitar la exportacin
tambin comprende acuerdos con mercados rele-
vantes para facilitar los intercambios comerciales, as
como el servicio Market Access, que aporta informa-
cin inicial sobre la normativa o legislacin aplicable, la
inspeccin, prueba in situ, toma de muestras, ensayo y
emisin de los certicados de conformidad.
Durante el pasado ao Aenor desarroll ms
de 10.000 inspecciones en todo el mundo, de las
que 1.087 fueron inspecciones de mercancas, unas
intervenciones que apoyan la internacionalizacin de
las empresas espaolas as como la exportacin de
productos y servicios a nuevos mercados.
Por otro lado, Aenor realiza un importante papel
como impulsor de la cultura de la calidad mediantes
actividades en formacin y servicios de informacin.
En 2015 se increment un 30% el nmero de cursos
impartidos y, en una proporcin similar, el nmero de
alumnos formados. Asimismo, la venta de normas y
publicaciones aument un 16%. En el mbito de la co-
operacin internacional, Aenor ha desarrollado cerca
de 900 proyectos en 90 pases.
CARBURANTE
Repsol y su Fundacin apoyan el proyecto

ES NOTICIA
de refugiados de Mensajeros de la Paz
Repsol y su Fundacin han puesto en marcha durante
este mes de octubre una campaa de solidaridad
en favor del proyecto de atencin a los refugiados
que Mensajeros de la Paz est desarrollando en las
fronteras europeas.
La iniciativa permite mejorar la calidad de vida de los
refugiados -a travs del proyecto de Mensajeros de la
Paz- mediante el envo de alimentos, ropa y material
mdico, facilitando el alquiler de viviendas a familias
necesitadas de Alepo, Siria, y acogiendo a los refugia-
dos en diversos pases.
Para ello, la Fundacin Repsol ha puesto en marcha
un sistema para que los clientes del Programa Rep- Mensajeros de la Paz lleva ms de un ao trabajando en las
fronteras europeas.
sol ms puedan contribuir con su apoyo y de manera
gratuita, en este proyecto social. As, por cada click Macedonia, Serbia, Grecia), en la actualidad la ONG
recibido en la web www.repsolmas.es, la Fundacin del Padre ngel contina apoyando a los refugiados
Repsol aportar una ayuda econmica de 1 euro a en su vida dentro de los campamentos en la isla de
este proyecto, hasta un mximo de 25.000 euros. Lesbos, en Preshevo o en los asentamientos de los
Mensajeros de la Paz lleva ms de un ao trabajan- puertos, como ha sucedido en el de Atenas, Grecia.
do en las fronteras europeas con motivo de la crisis Ms que palabras es un proyecto de Fundacin
migratoria que ha provocado la llegada de miles de re- Repsol a travs del cual (y en distintas ediciones),
fugiados de Oriente Medio a las costas orientales del los empleados, accionistas y clientes de la compaa
continente europeo. Tras haber desarrollado su acti- energtica pueden presentar proyectos de carcter
vidad por varios de los puntos calientes de la ruta de social que, si resultan seleccionados, reciben una
los refugiados que huyen de Siria, (Hungra, Croacia, aportacin econmica para su desarrollo.
Fundacin Repsol y Petronor

lanzan de nuevo su programa educativo
Fundacin Repsol y Petronor han lanzado una nueva
edicin del programa educativo Energa con Conciencia,
dirigido a jvenes estudiantes de 3 y 4 de Educacin
Secundaria Obligatoria (ESO). Aquellos centros educati-
vos interesados en participar en este iniciativa tienen de
plazo hasta el 14 de octubre para inscribirse a travs de
un formulario disponible en en fundacionrepsol.com.
La convocatoria se dirige a centros educativos de Vizcaya;
la provincia de La Corua; la de Ciudad Real; la de Tarrago-
na; de la Comunidad de Madrid y de la Regin de Murcia.
Energa con Conciencia es un programa educativo que
muestra a los alumnos diferentes actividades prcticas y
educativas para que, de una forma ldica, sean conscien-
tes de la necesidad de ser responsables en el uso de los
recursos energticos, informaron fuentes de Petronor.
Con la ayuda de sus profesores, los estudiantes desarro-
llarn una simulacin de auditora energtica de sus cen-
tros educativos. Los mejores informes podrn participar
en el Campeonato Energa con Conciencia, que premiar
a los ganadores con un importe en metlico para gastos
del centro.
Los Angry Birds
sorprenden a los clientes
de Shell en Madrid
Durante los pasados 15 y 16 de octubre, los

clientes que acudieron a la estacin de servicio de
Shell recientemente inaugurada en el parque Felipe
VI de Valdebebas, Madrid, fueron sorprendidos por
Red, uno de los personajes de Angry Birds.
Fuentes de la operadora informan de que la visita
de este popular pjaro se inscribe dentro de la
actual promocin que mediante los sellos en cada
repostaje permite a los clientes de Shell conseguir, a
un precio exclusivo, cualquiera de los cinco muecos
diferentes disponibles de Angry Birds. La nueva
estacin de servicio, aaden desde la operadora,
cuenta con una tienda en la que los usuarios pueden
adquirir pan y productos de bollera recin hechos.
Las estaciones de servicio

de Ciudad Rodrigo,
Salamanca, pagarn
por el uso de aceras
El pleno extraordinario del Ayuntamiento de Ciudad Rodri-
go (Salamanca) celebrado el lunes 24 de octubre aprob
una modicacin de la ordenanza scal que regula las
tasas por entradas y salidas de vehculos atravesando
aceras. En la nueva redaccin de la misma se ha incluido
un epgrafe especial que afecta a las estaciones de
servicio y a los centros comerciales, que debern abonar
una tasa que ser el resultado de aplicar un coeciente
del 0,25 al importe del valor catastral del inmueble.
El concejal delegado de Economa y Hacienda, Manuel
Choya, defendi que el objetivo de esa regularizacin es
el de tratar por igual a todos los ciudadanos, inform
El Norte de Castilla. Choya declar que hasta ahora a
las estaciones de servicio y a los centros comerciales y
no sabemos el motivo, no se les estaba cobrando esa
tasa por entradas de vehculos a travs de las aceras.
CARBURANTE
CLH renueva la colaboracin con el ciclo

ES NOTICIA
La sociedad en busca de referentes
El presidente del Grupo CLH, Jos Luis Lpez de
Silanes, y el rector de la Universidad de la Rioja, Julio
Rubio Garca, renovaron recientemente el convenio de
colaboracin para la organizacin del ciclo de confe-
rencias La sociedad en busca de referentes.
Gracias a este acuerdo el ciclo de conferencias cam-
biar de formato para celebrarse a lo largo del curso
acadmico, con lo que ser una de las actividades
con las que la Universidad de La Rioja celebre su XXV
Aniversario a lo largo del ao prximo.
La sociedad en busca de Referentes parte de la pre-
misa de que la crisis no es slo de carcter econmico.
El presidente del Grupo CLH, Jos Luis Lpez de Silanes, y
La falta de honestidad en la vida pblica, el deterioro del
el rector de la Universidad de la Rioja, Julio Rubio Garca.
crdito de algunas instituciones o la prdida de virtudes
forma parte de una realidad que la Universidad no solo de escuchar a quienes tienen talento, a quienes
debe constatar, sino que debe ayudar a combatir, infor- afrontan su trabajo desde la honestidad, a quienes
maron fuentes del operador logstico. son audaces, a quienes han tenido xito o a quienes
Mediante este ciclo de charlas, el Grupo CLH y la estn dispuestos a superarse. En denitiva, ver y dar
Universidad de La Rioja quieren dar la oportunidad voz a quienes deben ser y son un referente.
Galp colabora Dyneff corre

en el xito de la II edicin por una buena causa
de la Spain Classic Raid
El pasado sbado 22 de octubre naliz la Spain Classic Raid, una
prueba que durante una semana recorri ms de 2.300 kilmetros en-
tre el puerto de Barcelona y la plaza de Espaa de Sevilla y que cont
con el apoyo de Galp.
En esta prueba participan vehculos con ms de 25 aos, entre los que
destacaron algunos deportivos como el Porsche 944, Audi Coupe Quattro
o BMW 325 IX, y que cont con una nutrida representacin de utilitarios
Un equipo integrado por varios empleados de Dyneff
ms populares como Renault 4, Renault 5, Renault 6 o Seat Panda.
encabezado por su directora general, Anna Bes,
En cada una de las etapas (ocho en total), los 117 vehculos participan-
concluy la carrera solidaria del Oncotrail organizada
tes contaron con la calidad de los carburantes de Galp, puesto que
recientemente por la Fundacin Oncolliga Girona tras
repostaron en las ocho estaciones de servicio de la operadora que forma-
completar la distancia de 100 kilmetros en tan slo
ban parte del recorrido. Desde Galp se seala que los participantes de la
13 horas, informaron fuentes de la operadora.
Spain Classic Raid han podido seguir la prueba con energa y disfrutar de
Por cuarto ao consecutivo, Dyneff particip en esta
los servicios ofrecidos en cada estacin para retomar fuerzas.
carrera solidaria, que tuvo como punto de salida y
llegada la localidad ampurdanesa de Palafrugell. El
trazado de la prueba discurri por algunas de las ca-
las ms espectaculares de la Costa Brava, as como
zonas del interior de esta comarca gerundense.
El objetivo de esta carrera es aportar recursos eco-
nmicos a la Fundacin Oncolliga Girona, que lleva
ms de diez aos trabajando para mejorar la calidad
de vida de los pacientes y familiares de enfermos de
cncer. En la edicin de este ao la cantidad recauda-
da ascendi a ms de 160.000 euros aportados por
los ms de 130 equipos participantes.
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PREGUNTA: En mi municipio los planes urbansticos prevn

que una gasolinera solamente puede instalarse en suelo industrial,
pero ahora parece que se estn permitiendo tambin estaciones de
servicios en simples suelos comerciales, que ni siquiera son un centro
comercial. Efectivamente, la norma permite eso? Y si fuera as,
Qu control corresponde entonces a los ayuntamientos?
Y
a hemos tenido en otras ocasiones la oportu- Dicha Ley ha introducido, en el Real Decreto-Ley
nidad de comentar en este consultorio algu- 6/2000, de 23 de junio, de Medidas Urgentes de In-
nos detalles de las novedades introducidas tensicacin de la Competencia en Mercados de Bie-
por la Ley 11/2013, de 26 de julio, de medidas nes y Servicios, la siguiente regulacin (artculo 3.1):
de apoyo al emprendedor y de estmulo del crecimien- Los establecimientos comerciales individuales
to y de la creacin de empleo, que pretende potenciar o agrupados, centros comerciales, parques comer-
la iniciativa empresarial, y facilitar, entre otras muchas ciales, establecimientos de inspeccin tcnica de
medidas, la apertura de estaciones de servicio. vehculos y zonas o polgonos industriales podrn
incorporar entre sus equipamientos, al menos, una
instalacin para suministro de productos petrolferos
a vehculos.
Se pretende, por tanto, con la norma citada, faci-
litar la implantacin de instalaciones de suministro
de carburantes en suelos no industriales, y particular-
mente (ello es de importancia por la consulta que nos
plantea) en establecimientos comerciales individua-
les o agrupados.
En estos establecimientos no cabe la denegacin
de la implantacin por la mera ausencia de suelo cua-
licado para el uso de estacin de servicio. Ello signi-
ca que, incluso si un plan urbanstico municipal limita
el uso de estacin de servicio a suelos industriales,
con la modicacin introducida por la Ley 11/2013,
s habra de permitir este tipo de industria en suelo
comercial. Pero, eso s, siempre y cuando se cumpla
con los requisitos del citado artculo 3.1, es decir, en
el caso concreto que nos ocupa, siempre que la esta-
cin de servicio se incorpore como equipamiento de
dicho establecimiento comercial.
A continuacin, reejamos algunos puntos que ha-
bra que tener en cuenta en el momento de interpre-
tar los referidos requisitos:
El establecimiento comercial al que queda incor-
porada la instalacin de suministro de carburantes,
ha de estar en funcionamiento. No podra tratarse
de simples naves sin uso comercial. Slo puede
hablarse de equipamiento incorporado a un co-
mercio, cuando efectivamente se trate de estable-
cimientos habilitados para un negocio comercial y LA NORMATIVA ESTATAL HA FACILITADO LA INSTALACIN
abiertos al pblico.
DE ESTACIONES DE SERVICIO EN DETERMINADOS SUELOS
La referencia a que la estacin de servicio ha de ser
un equipamiento del establecimiento comercial, COMERCIALES, PERO ESTO NO SIGNIFICA QUE LOS
sugiere que debera existir alguna vinculacin entre AYUNTAMIENTOS QUEDEN EXIMIDOS DEL CONTROL LEGAL,
ambos negocios. No sera suciente, por tanto, con EN TODOS SUS MBITOS, DE LA IMPLANTACIN
que haya un comercio cerca de la estacin de servicio, DE UNA INFRAESTRUCTURA DE ESTE TIPO
sino que ese comercio desarrolle una actividad que
tenga una conexin con la instalacin de suministro. de autorizar la estacin de servicio. No cabra, en este
No bastara con permitir la instalacin de una estacin caso, denegarla por la falta de suelo cualicado para
servicio simplemente por encontrarse junto a un co- este uso, pero esto no quiere decir, lgicamente, que
mercio, pues se llegara a extremos como tener que se haya privado a estas autoridades de la discreciona-
admitir que se instalara una gasolinera en una calle lidad que le es propia para decidir si una instalacin
peatonal, por estar junto a una tienda de ropa; o en determinada se ajusta a la legalidad en todos los as-
un paseo martimo, junto un kiosco de prensa. Habra pectos. Los ayuntamientos habrn de tener en consi-
que determinar los criterios por los que se entiende deracin, en el uso de las competencias que tienen
que se da esa vinculacin: el tipo de comercio insta- atribuidas, la aplicacin de toda la normativa aplica-
lado, que el comercio y la instalacin de suministro ble y la conveniencia de una instalacin determinada
operen bajo una matriz de decisin, etc. en atencin a mltiples criterios que pueden hacer
Entendemos que para que podamos hablar de una aconsejable o desaconsejable una determinada ins-
incorporacin sera necesario considerar algn l- talacin: urbansticos, tcnicos, constructivos, medio-
mite a la dimensin del establecimiento comercial en ambientales, seguridad y de otra ndole.
comparacin con la de la estacin de servicio. Un es- Podemos decir, por tanto, que la normativa estatal
tablecimiento comercial individual de escasos metros ha facilitado indudablemente la instalacin de estacio-
no debera bastar como cobertura para poder abrir, nes de servicio en determinados suelos comerciales:
en suelo comercial, una estacin de servicio de gran- los comercios ya instalados pueden incorporar entre
des dimensiones. sus equipamientos una estacin de servicio, sin que
Como la normativa aqu analizada regula temas que pueda denegarse dicha instalacin por la mera ausen-
afectan directamente a las competencias municipales, cia de suelo cualicado para ello. Pero esto no signica
en concreto al planeamiento urbanstico general, en- que los ayuntamientos queden eximidos del control
tendemos que todos los requisitos expuestos (estable- legal, en todos sus mbitos, de la implantacin de una
cimiento comercial, incorporacin, equipamiento etc.) estacin de servicio, ni tampoco que estn privados de
habr que interpretarlos de forma restrictiva. la discrecionalidad y de la autonoma municipal en la
Por otro lado, no debe olvidarse que incluso en planicacin urbanstica, por lo que velarn a que las
caso de ajustarse una instalacin a las condiciones estaciones de servicio, ya sea en suelo comercial o in-
expuestas, no automticamente el ayuntamiento ha dustrial, cumplan con toda la normativa aplicable.
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de Fuel Marketing Consulting, ponemos a su disposicin el e-mail:
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PREGUNTA: Me gustara hacerles una pregunta relacionada

con su actividad internacional. He visto que han participado
en unas conferencias en Mxico sobre la apertura del sector
petrolero. Qu opinan al respecto? Puede ser una oportunidad
para invertir? Es parecido al proceso que se produjo en Espaa a
principios de los aos 90?
L
a apertura del mercado energtico en Mxico Los procesos de desmonopolizacin tienen mu-
tras la reforma energtica realizada en el pas chos factores comunes, como puede ser la apertura
norteamericano es uno de los temas ms can- a las importaciones, la liberalizacin de los precios de
dentes en el sector desde un punto de vista carburantes y combustibles, la introduccin de nue-
global. De hecho, como usted comenta, desde hace vas banderas Esto ocurri en Espaa y est suce-
un ao Fuel Marketing Consulting ha comenzado diendo en Mxico.
sus actividades en el mercado mexicano, teniendo Sin embargo, en estos procesos existen diferen-
ya presencia fsica con ocina en Mxico DF. Para no- cias debido a que el punto de partida es distinto. En
sotros es un reto importante y estamos convencidos el caso de Espaa, la infraestructura logstica era ade-
que, con nuestra experiencia en el proceso de des- cuada: una buena red de oleoductos (la actual CLH)
monopolizacin en Espaa, podremos aportar gran y una capacidad de almacenamiento ms que su-
valor al sector mexicano de la distribucin minorista ciente para la demanda interna y mantener los stocks
de carburantes. estratgicos. Estos dos puntos no se cumplen en el
mercado mexicano, por lo que, sin duda, unos de los
asuntos que veremos en el mercado mexicano ser la
construccin de terminales para poder hacer frente a
la demanda interna. Esta necesidad, adems, se agu-
diza ya que cerca del 50% de las gasolinas y gasleos
que se consumen en Mxico deben ser importados,
algo que no suceda en Espaa durante el proceso
de desmonopolizacin. Entre otras razones, el peso
de la importacin de carburantes en Mxico es debi-
do a la baja capacidad de utilizacin de las reneras
(62%), lo que agrava la necesidad de la importacin
de productos renados. La modernizacin e inversin
en las reneras ser (ya se ha realizado en algunas)
una constante en el sector con el n de disponer de
reneras ms complejas que permitan procesar una
cesta de crudos ms variada.
Incremento de la red
Algo que es previsible en Mxico, tal y como suce-
di en Espaa, es el crecimiento de la red de estacio-
nes de servicio. Como dato, en Mxico hay un nmero
de puntos de venta muy parecido al que tenemos en
Espaa, siendo el consumo algo ms de tres veces
que el de Espaa. Es evidente que el crecimiento se
dar. Pero para ello es necesario una mayor claridad
en la situacin de mrgenes en el sector. A da de hoy
existe un rgimen de precios mximos con mrgenes PEMEX APENAS TIENE ESTACIONES EN PROPIEDAD,
muy comprimidos para las estaciones, una situacin
UNA CIRCUNSTANCIA QUE SUPONE UNA GRAN DIFERENCIA
debida a la frmula que en la actualidad se utiliza para
el clculo de los citados precios mximos, que (para CON LA SITUACIN QUE TENA EL MONOPOLIO DE
no ser demasiado complejo en la explicacin) es una PETRLEOS EN ESPAA, POR LO QUE LAS OPORTUNIDADES
frmula en la cual los impuestos varan en funcin del DE INVERSIN Y CRECIMIENTO SON GRANDES
coste del producto, lo que no permite tener claros
los mrgenes futuros que se podran conseguir en un En el pas nortemericano, PEMEX apenas tiene es-
mercado totalmente liberalizado. Es previsible que taciones en propiedad, una circunstancia que supone
en enero de 2018 se liberalicen los precios de carbu- una gran diferencia con la situacin que tena el mo-
rantes y combustibles, aunque el Gobierno lo quiere nopolio de petrleos en Espaa, por lo que las opor-
adelantar. tunidades de inversin y crecimiento son grandes,
Desde el punto de vista del sector de tiendas de siempre que realmente se apueste por este mercado,
conveniencia, Mxico es un pas muy desarrollado, que sin duda es uno de los ms atractivos en el sector
evidentemente inuido por su cercana a EE.UU. Exis- de estaciones de servicio dado su tamao y el creci-
ten estaciones de servicio con tiendas de convenien- miento previsto de la economa mexicana.
cia, principalmente en las grandes ciudades, pero no En resumen, como en todo proceso de desmono-
realmente integradas en la gasolinera. Casi el 100% polizacin existen muchas incertidumbres; ms an
de las gasolineras son atendidas, con numeroso per- en el caso del mercado mexicano, dada la celeridad
sonal prestando servicio en la pista de repostaje, por con la que se est abriendo el mercado. Pero las opor-
lo que el conductor no tiene ni que bajarse del veh- tunidades son grandes: se trata de mercado de gran
culo (algo parecido a lo que ocurra en Espaa hace tamao en el que se tendrn que adoptar soluciones
dcadas, aunque aqu con menor personal debido al comerciales similares a las aplicadas en otros mer-
muy bajo coste laboral en Mxico). cados, y en el que la experiencia de un proceso de
Con el tiempo todas estas tendencias se irn modi- desmonopolizacin (como el del caso espaol) es, sin
cando, pero -en nuestra opinin- no ser algo espe- duda, una ventaja para entender la evolucin futura.
cialmente rpido, dada las costumbres y hbitos de Creemos que es un pas con grandes oportunida-
los clientes mexicanos. des: es por ello que practicamos con el ejemplo y de
S nos gustara destacar que en Mxico se producir ah nuestra presencia fsica como Fuel Marketing Con-
algo muy similar a lo sucedido en el mercado espaol sulting en Mxico. Desde nuestras ocinas all podre-
en su proceso de desmonopolizacin: la entrada en el mos asesorar a todos los actores presentes y futuros
sector de las compaas petroleras multinacionales. en el sector de hidrocarburos en todos sus aspectos:
Muchas de ellas debern decidir si buscan estaciones anlisis de mercado, almacenamiento, negocios co-
en propiedad (comprando gasolineras existentes), merciales (estaciones de servicio, aviacin, suminis-
abanderando, o (tal y como parece ms lgico) te- tros directos, tiendas de conveniencia), formacin y
niendo un mix de ambas opciones. otros aspecto econmicos y operativos del sector.
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sobre algn asunto relacionado sobre cmo vender ms en su estacin de servicio,
puede preguntar a nuestro consultor de formacin, Jacinto Llorca, en el correo
electrnico:
[email protected]
La estacin de servicio
en la era omnicanal
El mundo de la distribucin comercial habla del concepto de
omnicanalidad desde hace bastante tiempo; de hecho es una
preocupacin para la mayora de empresas que se dedica a la venta de
productos o servicios al consumidor. Y como nuestra estacin de servicio
tambin es un canal de distribucin orientada a consumidores, te invito a
plantearnos cmo incide este fenmeno comercial en nuestro da a da al
frente de nuestra gasolinera.
Q u es omnicanalidad?
De entrada, aclaremos qu es
omnicanalidad, para saber que
se trata de la integracin de diferentes canales de co-
do experiencias omnicanal, enseguida empezarn a
discriminar dnde compran en funcin de las posibi-
lidades que ofrezca cada empresa. O dicho de otra
manera, cuando los clientes (y recordemos que todos
somos clientes) observen que una estacin de servicio
municacin y venta para un mismo cliente. Esto quie- ofrece opciones que otras no, debemos considerar
re decir que hemos dejado atrs un paradigma en el que esa diferenciacin va a ser bien valorada y puede
que pareca que el cliente que compraba a travs de que empiece a ganar cuota de mercado en su plaza.
internet era diferente al que acuda al punto de venta
fsico, o que aquel que peda informacin a travs del Pero yo no voy a vender combustible por inter-
telfono no lo hara a travs de otros medios. Todo net, ahora qu hago?
esto ha quedado atrs con la omnicanalidad, que no Como decamos, el asunto ya no es simplemente
es un invento de las empresas o del marketing, sino vender a travs de diferentes canales, sino tambin
de los consumidores, que hemos adoptado nuevas de estar presentes y estar en contacto con clientes y
formas de consumir y estar informados, y de forma usuarios a travs de diferentes medios:
indistinta compramos online y en tiendas fsicas, a tra-
vs de dispositivos mviles, pginas web, catlogos, Con tu pgina web puedes informar con todo
email o incluso Whatsapp. detalle acerca de lo que ofreces en tu estacin de
Por tanto, omnicanalidad signica estar en diferen- servicio.
tes canales al mismo tiempo, vendiendo, informando,
estando en contacto con el cliente, y esta integracin Con una aplicacin mvil puedes interactuar con
supone el nuevo reto para la gran mayora de empre- el usuario que est en movimiento y ofrecer infor-
sas, independientemente de su sector, por lo que macin que aporta ms valor a quien consulta la
nuestro negocio de carburantes entra de lleno en esta aplicacin por algo muy concreto.
cuestin.
Con un nmero de telfono, gestionado de for-
Cmo afecta esto a mi estacin de servicio? ma profesional, puedes resolver cuestiones que
Afecta en cuanto a que los consumidores de nues- necesiten una conversacin.
tra estacin de servicio son los mismos que compran
en otros sitios todo aquello que una persona puede Con tu email, contactando con los usuarios e infor-
necesitar en su vida. Y si en esos sitios estn vivien- mndoles de cosas que puedan resultarles tiles.
Con una sencilla publicacin en papel, para lle- OMNICANALIDAD SIGNIFICA ESTAR EN DIFERENTES CANALES
gar a aquellos que nos visitan por primera vez.
AL MISMO TIEMPO, VENDIENDO, INFORMANDO,
Con tus perles en redes sociales puedes mostrar ESTANDO EN CONTACTO CON EL CLIENTE, Y ESTA
por qu en tu da a da tu negocio es innovador, INTEGRACIN SUPONE EL NUEVO RETO PARA LA GRAN
diferente, con orientacin al cliente. Etc. MAYORA DE EMPRESAS
Con tu estacin de servicio, como punto de venta

fsico, podrs interactuar cara a cara con los clien- Ser una estacin de servicio omnicanal no es para
tes, demostrando que todo lo que vieron en otros todos
canales es cierto y que somos realmente buenos Llegar a plantearnos estrategias basadas en la pre-
en nuestra actividad. sencia y estimulacin comercial en diferentes canales
es algo que est solo reservado a aquellas empresas
Tambin hay que tener en cuenta que tener pre- que hayan resuelto convenientemente los aspectos
sencia ya en algunos de estos canales no implica ser ms bsicos de su ecosistema comercial: tenemos
omnicanal, para ello hace falta tener una idea, una es- un plan comercial y de marketing?, tenemos obje-
trategia y un mensaje claro que comunicar al cliente tivos para la empresa?, cmo estamos liderando a
para convertirnos en su estacin de servicio de refe- nuestro equipo de colaboradores?, disponemos de
rencia. los recursos mnimos para afrontar este reto?, debe-
mos cubrir antes otras prioridades?
La importancia de la coherencia Como te puedes imaginar, si no partimos de una
La coherencia es imprescindible para que nuestras base estable y con un proyecto de empresa sin suras,
iniciativas como empresas omnicanal sean positivas es difcil embarcarnos en planteamientos ms com-
y favorables. Cuando hablo de coherencia me reero plejos de este tipo, y probablemente solo consiga-
a que el tono, la informacin y en denitiva lo que el mos debilitar otras reas que an estn en desarrollo.
usuario ve en un canal en concreto ha de ser corres- Apenas acabamos de ver una breve introduccin a
pondido con lo que puede apreciar en otro canal. la omnicanalidad en estaciones de servicio, y este es
Si en la web el usuario aprecia unas fotos con una uno de los temas que trataremos de forma novedosa
estacin de servicio impecablemente limpia y des- en nuestro taller Cmo vender ms y mejor en tu es-
pus cuando visita la misma gasolinera lo que ob- tacin de servicio en Madrid en abril de 2017.
serva es un desastre de desorden y suciedad, el im- Esto es todo por hoy, y recuerda que puedes hacer
pacto ser tremendamente negativo y esa falta de tu sugerencia para los prximos artculos enviando un
coherencia se traduce en frustracin para el cliente, email a [email protected].
lo cual nos aleja de cualquier opcin de venta y - Te deseo una muy buena venta en esta nueva era
delizacin. omnicanal.
LAVADO
Reportaje
rea de lavado de la E.S GEDS de Baena, Crdoba
Competir
con la mejor calidad
Gasleos Energticos del Sur es una empresa cordobesa que posee once
estaciones de servicio distribuidas en cuatro provincias andaluzas: Crdoba,
Jan, Mlaga y Sevilla. En marzo de este ao inaugur en Baena, Crdoba, una
estacin de servicio independiente en la que el rea de lavado, suministrada
por ISTOBAL, tiene un papel protagonista. El objetivo de la compaa andaluza
es ofrecer la mejor calidad de lavado para fidelizar a sus clientes.
L
a familia Domnguez no teme la competencia, es el mejor argumento de venta. Adems, gracias
como demuestra el hecho de que haya deci- a los contratos de mantenimiento la calidad de los
dido abrir una completa estacin de servicio equipos -y por tanto del resultado nal que ofrecen
en Baena, una poblacin en la cual, segn tanto los boxes, como el puente y los aspiradores-
los datos del Instituto Nacional de Estadstica a 1 de est asegurada. Todos los parmetros de las bombas
enero de 2015, hay censadas 19.802 personas y en la y del resto de componentes se mantienen siempre
que operan, junto a la protagonista de nuestro repor- en los mximos niveles para que los clientes sean
taje, otras cuatro gasolineras, una de ellas ligada a un eles a nuestra rea de lavado. Si en los carburantes
centro comercial. A ellas hay que sumar un punto de competimos con precio, en el lavado competimos
suministro de una de las cooperativas de la localidad con calidad. Para nosotros el rea de lavado es tan
cordobesa, que tambin cuenta con un surtidor para importante para el negocio como la venta de car-
sus socios. burantes. Siempre hemos conado en ISTOBAL, ya
Pero adems, la competencia, en Baena, se que el trato que recibimos tanto a la hora de ase-
extiende tambin a las reas de lavado, por lo que la sorarnos, como desde el punto de vista del servicio
empresa cordobesa se ha decantado, como sucede de asistencia tcnica es excelente. Pero sobre todo,
en el resto de sus estaciones de servicio, por ISTO- porque la calidad que se logra gracias a sus equipos
BAL. es muy alta, y ese es el mejor camino para delizar a
Nos da una gran conanza como fabricante, pero los clientes, explica el mayor de los tres hermanos
tambin como asesor y encargado del mantenimien- Domnguez, Jos.
to de los equipos. La calidad del lavado que ofrecen
los equipos de ISTOBAL es muy alta, y esa calidad Costes jos, una ventaja
Nuestro contrato de mantenimiento con ISTO-
BAL nos permite llamar al servicio de asistencia tcni-
ca de ISTOBAL ante cualquier incidencia, ya no es ne- Joaqun y Jos
cesario que se acumulen varias para reducir el coste Domnguez,
del desplazamiento. Hemos contratado una tarifa ja dos de los tres
y creemos que es la mejor frmula para mantener a hijos de Joaqun
punto y los equipos y, adems, nos aseguramos unos Domnguez
Cazorla que en
gastos jos. Por tanto, con esta frmula logras saber
la actualidad
con antelacin cul es el coste de mantenimiento y, se encuentran
adems, mantener los equipos en unas condiciones al frente de la
ptimas, lo que permite ofrecer a los clientes un aca- empresa familiar
bado de gran calidad y alargar su vida til. cordobesa.
LAVADO
Entrevista
La estacin de servicio goza de una ubicacin Gran variedad de programas en el centro de lavado Avant
privilegiada en el centro de Baena, Crdoba. de ISTOBAL, quien ha sido el suministrador integral de
todos los equipos con los que cuenta el rea de lavado.
Otro de los motivos por los que Gasleos Ener- est favoreciendo el desarrollo de nuevas alternativas
gticos del Sur mantiene una estrecha colaboracin que cada vez son ms ecientes y cuentan con mayor
con ISTOBAL es que de esta forma tenemos un apoyo por parte de gobiernos y administraciones.
nico interlocutor para abordar todos los asuntos Mi generacin an vivir gracias al petrleo, pero
relacionados con el rea de lavado, lo que facilita su no creo que la de mis hijos lo haga. Puede que a
gestin y reduce las tareas administrativas. algunos este anlisis de Jos Domnguez les pueda
Tras charlar con Jos y Joaqun Domnguez queda parecer casi apocalptico, pero en l subyace una ac-
claro que su visin de la actividad est actualizada y titud proactiva, una forma de abordar el negocio en la
que Gasleos Energticos del Sur asume con realis- que la eciencia, el retorno de cada euro invertido es
mo el momento que atraviesa el sector y el futuro que evaluado con cuidado para as optimizar al mximo
le espera. Lo que tenemos claro es que el negocio las inversiones realizadas.
de las gasolineras est en declive. Vendemos produc- Las estaciones de servicio del futuro sern muy
tos que provienen de una materia prima que es cadu- distintas. Y, en ese sentido, casi todo est an por
ca, a la que -adems- se le ponen ms lmites, lo que desarrollar, puesto que no se sabe qu alternativas
En el diseo del rea de

lavado se han tenido en
cuenta las necesidades
de los ciclistas.
La clientela del rea de lavado se decanta a partes iguales entre el centro de

lavado a alta presin y el tnel MNEX25.
sern las dominantes. Y en nuestra empresa estamos
preparndonos para contar con instalaciones adap-
tadas a los nuevos tiempos, en la que los mrgenes
obtenidos por la venta de carburantes seguirn
siendo estrechos y la competencia muy numerosa,
explica Jos Domnguez.
El lavado, una actividad de presente y futuro

En la actualidad, contina, es bsico saber de-
nir tu negocio, orientarlo de manera adecuada. Por
lo que respecta a los carburantes alternativos y las
nuevas fuentes de energa, creo que hay que ser muy
precavido y optar por aquellas que realmente gene-
ren una demanda suciente. Corremos el peligro de
dejarnos llevar por modas que son, por denicin,
pasajeras. Cuando haya mercado, all estaremos,
pero mientras tanto seguiremos con el negocio ac-
tual, seala el empresario cordobs, quien destaca
que el negocio que permanecer ms estable ser
el del lavado. Lo que debemos tener claro es que
el mundo, la economa, los negocios cambian cada
vez ms rpido, y lo que hoy vale puede que no sea
vlido maana.
Lo cierto es que, independientemente de la ener-
ga que mueva los vehculos del futuro, siempre nece- sector perdern cuota de mercado de forma inevi-
sitarn ser lavados, lo que conere a esta actividad table, tanto por el aanzamiento de alternativas que
una estabilidad mayor que la comercializacin de hoy an tienen una presencia anecdtica, como por
carburantes, ya que algunas de las empresas de este el incremento de la presin scal (directa o indirecta)
que recibirn los carburantes tradicionales, en parti-
cular el gasleo.
El puente MNEX25, principal protagonista

Volviendo al rea de lavado suministrada por
ISTOBAL, llama la atencin la excelente acogida
lograda por el puente MNEX25, al que se la ha re-
servado un espacio privilegiado dentro de la parcela
que ocupa la estacin de servicio, una decisin que
se ha conrmado como acertada, ya que el porcenta-
je de clientes que se decanta por el puente es de un
50% del total de los usuarios que acuden al rea de
lavado, que ofrece a sus usuarios tres programas de
lavado.
Los clientes nos han felicitado por la calidad del
lavado y destacan el acabado nal. Ah se nota el
buen funcionamiento de la smosis inversa lograda
por los equipos de ISTOBAL, destaca Jos Do-
mnguez, quien subraya que el rea de lavado se ha
incorporado porque se considera fundamental para
alcanzar una rentabilidad adecuada. Hemos creado
un mix de ingresos y gastos ptimo, detalla.
Gasleos Energticos del Sur est abriendo
estaciones de servicio hbridas (entendidas como
tales aquellas que funcionan en rgimen atendido
entre las siete de la maana y las diez de la noche
y de forma desatendida en horario nocturno) y una
La excelente relacin calidad precio del puente ha logrado de las condiciones ineludibles para hacerlo es que
que un porcentaje muy elevado de los clientes que acuden haya espacio suciente para que pueda instalarse
al rea de lavado (el 50%) se decante por limpiar sus vehcu- una completa rea de lavado. Los mrgenes de los
los en el MNEX25 de ISTOBAL. carburantes estn cayendo, y si no se puede generar
LAVADO
Entrevista
EL MNEX25, ACIERTO SEGURO

Jos y Joaqun Domnguez destacan el excelente resultado fi- En el caso del equipo instalado en Baena, dispone de
nal que ofrece el puente MNEX25 de ISTOBAL, un equipo cuya alta presin (80 bar) lateral y superior giratoria. Asi-
estructura est fabricada en acero galvanizado en caliente mismo, el puente cuenta con el sistema de Cepillos
con un espesor mnimo de 50 micras y que cuenta con un cir- Link-Foam, adems de incluir opcionales como la cera
cuito de cera (con cuatro boquillas) y de champ con bombas espumosa alto brillo y el rociado antimosquitos, que garan-
dosificadoras neumticas especficas para cada circuito. tizan un lavado impecable, informaron fuentes de ISTOBAL.
El MNEX25 consta de dos mdulos (uno de lavado y el otro Por lo que respecta a los boxes, se trata de un centro lavado
de secado) que trabajan de forma sincronizada en una mis- Avant de tres pistas con sala tcnica, con bombas de 120
ma pista para lograr los mejores resultados. En cuanto al bar (que suministran 12 litros de agua por minuto) y cerra-
secado de gran caudal, se lleva a cabo a bajas revoluciones mientos.
(1.500 rpm) y con potencia de 14 Kw. Asimismo, el rea de lavado cuenta con un terminal de pago
La durabilidad de la instalacin queda asegurada gracias a Connect-A, diseado por el fabricante espaol y que ofrece
los materiales utilizados. En este sentido, su estructura se al usuario una experiencia de lavado personalizada e intui-
pinta en polvo con espesor mnimo de 60 micras (30 de im- tiva gracias a su avanzada tecnologa y a sus modernos sis-
primacin y 30 de color). temas de pago.
Istobal es el suministrador de todos los equipos, as como de otra facturacin, consideramos que no es interesan-
los consumibles de lavado utilizados por Gasleos Energti- te poner en marcha una mera gasolinera. Si no hay
cos del Sur en todas sus estaciones de servicio.
lavado, nosotros no invertimos, ya que tal y como
est el mercado, hay que optimizar cada euro que se
invierta.
Jos Domnguez contina, y declara que somos
conscientes de que en las circunstancias actuales es
necesario establecer sinergias entre todas las reas
de negocio que conviven en una estacin de servicio.
Los mrgenes de los carburantes son bajos, por lo
que es necesario optimizar tanto el espacio como los
costes asociados a toda la unidad de negocio. Y lo
que tenemos claro es que es necesaria la presencia
de una persona que atienda a los clientes. El personal
ayuda a incrementar los ingresos, evita problemas y
asegura el mejor estado de las instalaciones.
Crecimiento seguro y ordenado

Jos Domnguez, quien destaca la actitud de su
padre, Joaqun Domnguez Cazorla, a la hora de faci-
litar la incorporacin de sus tres hijos (Jos, Lzaro y
Joaqun) al negocio familiar. Somos tres hermanos
que tras asumir la responsabilidad del negocio nos
hemos visto obligados a crecer. As hemos logrado
convertirnos en una empresa con un volumen de
ventas importante. () Nuestro padre tuvo una gran
cualidad a la hora de incorporarnos al negocio, que
fue otorgarnos responsabilidades de una forma na-
tural y progresiva. No se comport como hacen otros
muchos empresarios en su situacin, que suelen ser
muy intrusivos y siempre quieren que las cosas se ha-
gan a su manera. Nuestro padre nos permiti asumir
ms responsabilidades segn bamos aprendiendo
mejor cmo funciona este negocio. Eso ha sido
fundamental para que el relevo generacional se haya
hecho de forma tranquila y no haya sido traumtica,
ya que cuando asumimos nuestras actuales respon-
sabilidades contbamos ya con experiencia directa
y ejecutiva: no nos habamos limitado a acompaar a
nuestro padre en la toma de decisiones.
interior_revista_ES.pdf 1 27/10/16 12:56
Slo quien est cerca,

puede ayudarte a llegar lejos
Para llegar lejos hay que tener los mejores compaeros de viaje.
En ISTOBAL Iberia, lder espaol en soluciones de lavado para automocin, sabemos
que slo estando muy cerca de ti podremos darte el mejor servicio posible, y por eso
contamos con la red tcnica y comercial ms amplia del sector.
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LAVADO
Equipo directivo de Ibercompound, integrado por su directora
Entrevista adjunta, Eva Moliner; el director tcnico, Sergio Abad, y el
director del Departamento Financiero y Compras, Marc Abad.
Esta combinacin de experiencia, juventud y seriedad est
dando sus frutos, como avala el crecimiento de Ibercompound.
Eva Moliner, directora adjunta de Ibercompound
Los frutos del trabajo bien hecho

Ibercompound protagoniza un crecimiento apoyado en su apuesta exportadora.
La presencia de la compaa en los principales mercados internacionales ha
acentuado el perfil innovador que siempre ha caracterizado a una empresa
que en sus productos conjuga calidad, rentabilidad y cuidado del medio
ambiente. En esta entrevista, su directora adjunta, Eva Moliner, destaca el
salto cualitativo y cuantitativodado por la compaa, que mezcla con xito la
experiencia acumulada tras 40 aos de actividad con las ltimas tecnologas.
E
staciones de Servicio: calidad y de ltima generacin, Eva Moliner: En el Departamento
Recientemente Ibercom- para ofrecer al mercado de I+D trabajan cinco personas
pound ha inaugurado un innovacin, calidad, adaptacin (qumicos, bilogos y auxiliar
nuevo Centro Tecnolgi- y especializacin de toda nuestra de Laboratorio) altamente
co de I+D. Qu objetivos persi- gama de productos centrados cualicados para el desarrollo de
gue la empresa con esta apuesta en el lavado/mantenimiento de nuevas formulaciones centradas
por la innovacin? vehculos y limpieza industrial. en todos los procesos de lavado
Eva Moliner: Durante estos Ibercompound ha realizado una de vehculos.
ltimos aos Ibercompound ha rme apuesta hacia el futuro en el Adems, la empresa dispone
invertido en la modernizacin y desarrollo de nuevos productos de dos centros tecnolgicos
mejora de nuestras capacidades ms ecaces, innovadores y donde se testan y validan los
productivas con la incorporacin menos contaminantes para nuevos diseos de productos.
de la ltimas tecnologas con el ofrecer una gama completa que En estos centros se verican las
objetivo de duplicar su capacidad abarque todas las necesidades nuevas formulaciones con nuevas
de fabricacin para abastecer los de nuestros clientes nacionales e materias primas. Se colabora con
nuevos mercados. internacionales. dos empresas multinacionales
La capacidad productiva tiene proveedoras de materias primas
que ir ligada a un proyecto de Estaciones de Servicio: Cuntas para investigar y desarrollar
innovacin, objetivo principal de personas trabajan en el Centro formulaciones cada vez ms
nuestra compaa, razn por la Tecnolgico de I+D? Cul es la ecaces para el lavado, cuidado
que hemos invertido en uno de formacin de los profesionales y mantenimiento del vehculo,
nuestros laboratorios para dotarlo que desarrollan su actividad en el sin olvidar el cumplimento de
con nuevos equipos de alta mismo? los requerimientos cada vez
LOS SERVICIOS Y LA CALIDAD QUE SE PRESTA A LOS USUARIOS
ESTN MEJORANDO, Y ESA ES UNA GRAN NOTICIA PARA LAS
MARCAS PREMIUM COMO WASHTEC, AFIRMA FERNANDO GIMNEZ
ms estrictos en el cuidado y Eva Moliner: El principal objetivo fabricante nacional que formula El servicio
proteccin del medio ambiente del nuevo centro I+D es el con materias primas pioneras en ofrecido por Iber-
segn los nuevos reglamentos desarrollo de nuevos productos el sector de lavado de vehculos, compound, su
especializacin,
europeos. pioneros en el sector de lavado, ofreciendo una gama que se
sus desarro-
Asimismo, se realizan valoraciones como la gama Caron (double caracteriza por un rpido efecto llos pioneros,
para disminuir el impacto bond automotive) que es una hidrofugante, brillo espectacular, as como la
ambiental en las aguas teniendo cera formulada con polmero secado perfecto y proteccin adaptacin a los
presente las condiciones uorado (PTFE) que proporciona anticorrosiva a la pintura. requisitos de los
ambientales de riesgo mnimas al vehculo un acabado de alta Ibercompound se destaca clientes, nos ha
para los usuarios y efectos calidad por su efecto reparador de su competencia por su validado en nues-
tro crecimiento
adversos en las instalaciones. de la pintura, as como su especializacin en la fabricacin
internacional,
Y, como objetivo nal, se observa elevado brillo y efecto hidrfugo de productos para el lavado de
destaca Moliner.
cual es el comportamiento inmediato. Somos la nica vehculos. Adems, todo nuestro
que tienen nuestros productos empresa mundial que dispone de personal est focalizado en
qumicos con las diferentes este producto y sus caractersticas. este sector, y los ms de 40 aos
marcas de equipos de lavado, Asimismo, Ibercompound ha de historia de la compaa nos
para garantizar una reduccin en lanzado recientemente su nueva avalan.
mantenimiento y averas. gama de ceras Star, que son ceras
de ultra secado y que ofrecen Estaciones de Servicio: Cul
Estaciones de Servicio: Cules un brillo intenso para equipos es el nivel del mercado espaol
son las principales reas de automticos y centros de alta desde el punto de vista de la
trabajo del Centro Tecnolgico presin (boxes). calidad de los productos de
de I+D? Somos, adems, el primer y nico lavado de vehculos?
LAVADO
Entrevista
Eva Moliner: El plan de expansin informacin a travs de ferias e productos y la posibilidad de

iniciado en estos ltimos aos internet, hoy en da podemos fabricacin de los detergentes low
ha hecho que nuestra compaa asegurar que todos los pases density para aquellos mercados
se posicione de manera muy tienen sus exigencias y el sector internacionales que lo requieran.
importante a nivel internacional. est muy profesionalizado. Asimismo, se invirti en la
Ibercompound ha podido adquisicin de la marca Karkimic
ser competitiva gracias a su Estaciones de Servicio: Qu Espaa, empresa fabricante
especializacin en el sector motivos empujaron a la compaa principalmente de productos
de lavado de vehculos con a dar el salto a otros mercado? anticongelantes y limpiaparabrisas
una experiencia constatada, Qu cambios ha supuesto para el sector de automocin,
ofreciendo al mercado productos esta salida al exterior en las nutica y energa solar, as como
innovadores as como gracias a su principales magnitudes de de sus lneas de fabricacin y
capacidad para desarrollar nuevas Ibercompound? envasado para duplicar nuestra
formulaciones adaptadas a las Eva Moliner: En estos ltimos capacidad de produccin de esta
exigencias de nuestros clientes en aos Ibercompound ha logrado gama de productos.
todos los niveles: calidad, precio, crecer tanto en el mercado En la actualidad estamos instalando
especicaciones y requisitos nacional como internacional. una nueva lnea de envasado
legales de cada pas. Hemos sabido encontrar grandes automtica con una produccin
Europa es un mercado muy colaboradores y distribuidores que triplica su capacidad actual. Y
maduro con grandes fabricantes, nacionales e internacionales para estamos modernizando nuestras
pero en Ibercompound hemos llevar a cabo nuestro proyecto, ocinas y despachos.
sabido ser competitivos siempre ofreciendo un servicio
ofreciendo unos productos de partner para colaborar con Estaciones de Servicio: Cules
innovadores y de calidad. nuestros clientes con el n de son las principales enseanzas
rentabilizar su negocio. que ha obtenido Ibercompound
Estaciones de Servicio: De todos Este crecimiento ha sido tras estos aos de experiencia
aquellos pases en los que est respaldado por la ampliacin internacional?
presente Ibercompound, hay de personal tanto en el Eva Moliner: Ya disponamos
alguno que destaque entre el Departamento Productivo, en el de experiencia en mercados
resto por los altos niveles de Departamento Tcnico as como internacionales, como en pases
calidad de los productos para en el Departamento Comercial. de Sudamrica, Europa, pero
el lavado para vehculos que se Adems de la gran inversin de una forma pasiva. Hace tres
comercializan en l? realizada en el centro productivo, aos iniciamos un proyecto
En el nuevo labo- Eva Moliner: Alemania siempre hemos adquirido una nueva lnea de internacionalizacin ms
ratorio de I+D de
ha sido el pas referente en cuanto de fabricacin de detergentes ambicioso liderado por un export
Ibercompound se
formulan los nue- a la fabricacin de productos en polvo, complementario al manager en colaboracin con la
vos productos qumicos, pero al estar en un sistema de fabricacin actual, para Direccin de la empresa.
de la compaa mundo globalizado donde todos aumentar nuestra produccin, El objetivo del nuevo Departamento
catalana. somos capaces de obtener ofrecer una mayor gama de de Exportacin fue realizar un plan
ms global para abarcar ms pases
y potenciar las ventas y el porcentaje
de exportacin.
La experiencia adquirida en
el mercado nacional nos ha
respaldado en otros pases,
creemos que el servicio
ofrecido por Ibercompound
de especializacin, desarrollos
pioneros, adaptacin a los
requisitos de los clientes, nos ha
validado en nuestro crecimiento
internacional.
Asimismo, Ibercompound fue
seleccionada por la PIMEC
(Patronal Catalana) como una de las
empresas catalanas de mayor xito
internacional por su crecimiento,
estrategias de exportacin e
internacionalizacin de la compaa.
Estaciones de Servicio: A da de Estaciones de Servicio: Qu la gama completa ofrecida por La gama de
hoy Ibercompound tiene liales potencial de crecimiento Ibercompound. productos de
en Mxico y Argentina y cuenta prevn para los pases del Este Ibercompound
se caracteriza por
con una delegacin comercial de Europa? Tiene previsto la Estaciones de Servicio: La
ofrecer una gran
en Polonia, cules son las compaa expandirse por otras apuesta de Ibercompound rentabilidad y
principales diferencias entre los zonas geogrcas? En qu por el respeto por el medio por el respecto al
hbitos del lavado de vehculos pases de Europa Occidental est ambiente queda reejada en medio ambiente.
en lugares tan alejados? presente la compaa? las certicaciones que avalan su
Eva Moliner: Indudablemente, Eva Moliner: Los pases del Este compromiso en este terreno.
cada pas es diferente, tanto por su estn en un inminente crecimiento Estas certicaciones, son
losofa cultural de lavado, como y ofrecen muchas posibilidades imprescindibles para estar
por sus tcnicas y acabado nal. comerciales. Estn muy abiertos a presente en el exterior?
Existen pases que todava se nuevas propuestas y son grandes Eva Moliner: Todos los productos
lava de una forma muy manual colaboradores y profesionales. En fabricados por Ibercompound son
ofreciendo al cliente una limpieza la actualidad son nuestro principal sometidos a estrictos controles
integral del vehculo, algunos objetivo, y este ao hemos de calidad realizados en nuestros
que no aceptan el lavado de alta cerrado grandes acuerdos con los laboratorios para cumplimiento de
presin por ser self-service y otros principales fabricantes de equipos las especicaciones establecidas.
pases en los que que la totalidad de lavado de la zona. Ibercompound tiene implantado
del lavado es mediante equipos En cuanto a Europa occidental, un sistema de gestin de calidad
automticos de cepillos como nuestro Plan abarca todos los (ISO9001), un sistema de gestin
jet-wash. pases y todos los contactos medioambiental (ISO14001)
Una de nuestras fortalezas es la que puedan surgir a travs de y un sistema comunitario de
capacidad de adaptacin que visitas, asistencias a ferias u otros gestin y auditora ambiental de
tenemos a todos los mercados, mtodos. Creemos que nuestro la Comunidad Europea (EMAS).
debido a la amplia gama que proceso de expansin debe ser Somos la nica empresa del sector
disponemos para las diferentes coherente y ambicioso. con estas tres certicaciones
aplicaciones, calidades de agua, En el diseo de todos los
requisitos, especicaciones y Estaciones de Servicio: productos fabricados por
calidad nal. Cuntas personas integran el Ibercompound existen parmetros
Por otra parte, estamos iniciando Departamento de Exportacin de de valoracin para la proteccin
nuestra inmersin en Estados Ibercompound? al medio-ambiente. Nuestro lema
Unidos. Sabemos que es un Eva Moliner: Actualmente est siempre ha sido Buena qumica
mercado difcil, pero queremos liderado por un export manager con el medio ambiente.
estudiar las posibilidades que que cuenta con el respaldo de Nuestra losofa incluye la
ofrece. la Direccin de la empresa, as utilizacin de materias primas
Donde nuestros productos siempre como de tres tcnico-comerciales de origen natural, compatibles
han tenido mucho reconocimiento que disponen de un exhaustivo con el medio ambiente, y todo
es en pases de Sudamrica, donde conocimiento en aplicaciones ello reduciendo las emisiones
nuestra compaa lleva presente de productos en todos los y logrando productos ms
muchos aos. sectores de lavado, as como en biodegradables.
SECTOR
Actualidad
La compaa mantiene su apuesta inversora en Sudamrica
Repsol ampla hasta 2046

sus operaciones en el rea
de Caipipendi, Bolivia
El presidente de Bolivia, Evo Morales, y el presidente de Repsol, Antonio Brufau,
firmaron el 26 de octubre la ampliacin del contrato de operaciones del rea
de Caipipendi por 15 aos ms. En el rea, operada por la compaa espaola,
se ejecutarn dos proyectos exploratorios que permitirn agregar reservas y
produccin a corto y medio plazo, con trabajos planificados hasta 2021.
C
on una inversin total para el conjunto En caso de xito exploratorio, ser posible sumar
del consorcio -integrado por Repsol, a corto plazo este gas a la oferta del pas a travs de
como operador y con una participacin su procesamiento en instalaciones ya existentes que
del 37,5%, Shell (37,5%) y PAE (25%)- de hoy cuentan con capacidad disponible, se apunta
500 millones de dlares durante los prximos cinco desde Repsol.
aos, la extensin del contrato de operaciones de El potencial en los prospectos de Boyuy y Boicobo
Caipipendi se mantendr vigente otros 15 aos, Sur fue identicado tras la interpretacin de los datos
hasta 2046, de acuerdo con la Ley de Promocin proporcionados por la ssmica 2D y 3D, realizada entre
para la Inversin en Exploracin y Explotacin 2013 y 2015. El trabajo posterior de los tcnicos de
Hidrocarburfera, informaron fuentes de la Repsol permiti establecer que pueden existir impor-
multinacional espaola. tantes recursos en esas reas, que podran alcanzar
Con esta am pliacin Repsol y sus socios re- 3Tcf (trillones de pies cbicos, en sus siglas en ingls).
nuevan su compromiso con Bolivia. Gracias a las
mencionadas inversiones previstas, auguran desde Inversiones en la renera de La Pampilla, Per
Repsol, se conrmar la presencia de gas y se acele- Por otra parte, unos das antes, en Per el presidente
rar la produccin de hidrocarburos en prospectos del pas andino, Pedro Pablo Kuczynski, inaugur las
exploratorios que ya se han identicado en la zona. nuevas unidades de produccin en la renera de La
Pampilla junto al presidente y el consejero delegado de 1996, gracias al proceso de apertura econmica y La inversin
Repsol, Antonio Brufau y Josu Jon Imaz, respectivamen- promocin de la inversin privada promovido por el total de Repsol
te. La entrada en funcionamiento de la nueva unidad Gobierno de Per, la compaa pas a formar parte en la renera
de La Pampilla
supone un hito para Per y sita a La Pampilla a la ca- del Grupo Repsol Per.
ascender a 740
beza de las instalaciones ms avanzadas en Sudamrica Estas mejoras implementadas en la instalacin millones de d-
desde un punto de vista medioambiental. peruana se enmarcan en el proyecto de adecuacin lares y gracias a
Fuentes de la multinacional energtica espaola, de combustibles a nuevas especicaciones en la ella se reducirn
destacaron que la nueva unidad permite la produc- renera La Pampilla, que se divide en dos fases. La los contaminan-
cin de combustibles de menos de 50 partes por mi- primera fase incluye la entrada en funcionamiento tes tanto de las
lln de azufre (ppm). Desde la compaa se apunta de las instalaciones necesarias para la produccin de gasolinas como
que las inversiones destinadas a esta ampliacin y disel de bajo contenido en azufre, mientras que la de los gasleos
obtenidos en la
mejora de la instalacin (cifradas, hasta la fecha, en segunda se dedicar a la produccin de gasolinas de
instalacin.
unos 470 millones de dlares) ubicada en la provincia bajo contenido en azufre, cuya entrada en servicio
de Callao, permite producir en Per disel para mo- est prevista para el segundo semestre del prximo
tores Euro IV, lo que propiciar la modernizacin ao y en la que se prevn invertir 270 millones de
del parque mvil peruano. dlares.
La nueva unidad impedir que se emitan a la Con estas inversiones, Repsol rearma su
atmsfera alrededor de 100 toneladas diarias de compromiso con las autoridades y la sociedad
dixido de azufre. A cambio, producir alrededor de peruana en su conjunto de poner a disposicin
40 toneladas diarias de azufre que se destinarn a del mercado nacional el disel de bajo azufre en
usos agrcolas e industriales. fecha planicada, con una inversin total que
supera los 740 millones de dlares, contribuyendo
Otros 270 millones de dlares de esta manera a la mejora de la calidad del aire, la
Ubicada en el distrito de Ventanilla, la renera La proteccin del medio ambiente y la calidad de vida
Pampilla, inici su actividad hace ms de 40 aos. En de la poblacin.
SECTOR
Reportaje
Actualidad
Es la primera vez en ocho aos en la que se alcanza un acuerdo de este tipo
La OPEP congelar
la produccin de petrleo en
casi un milln de barriles diarios
Fotografa: Galp.
En la reunin que mantuvo en la capital de Argelia a finales del pasado mes

de septiembre, la Organizacin de Pases Exportadores de Petrleo (OPEP)
alcanz un acuerdo preliminar para reducir en cerca de un milln de barriles
de crudo la produccin actual del crtel, hasta situarla en 32,5 millones
de barriles diarios. Este pacto deber ser ratificado en la reunin que la
organizacin mantendr el 30 de noviembre en Viena, Austria.
S
er en esa cita en la capital austriaca, en
la que se ubica la sede central de la OPEP,
cuando se establecern las condiciones y el La potencia instalada de energas
periodo de duracin de esta congelacin, renovables contina creciendo
la primera anunciada en ocho aos para lograr una
reduccin de los barriles diarios producidos. Una
medida cuya aplicacin se iniciara el prximo ao
y en la que la OPEP pretende involucrar a pases
productores que no forman parte del crtel.
Tras conocerse este principio de acuerdo, la
cotizacin internacional del Brent subi casi un 6%, su
mayor incremento desde enero, mientras que el de
Texas increment su valor un 5,3%. Tras estas alzas, y
desde los mnimos registrados en enero (cuando el
petrleo de referencia en Europa, el Brent, cay por
debajo de los 28 dlares por barril), el crudo se reva- Mientras los pases productores de petrleo continan con sus gue-
loriza un 73%, mientras que de referencia en Estados rras comerciales, la capacidad de produccin de las fuentes ener-
Unidos (el WTI) lo ha hecho en un 78%. gticas renovables alcanzaron en 2015 su mximo, hasta colocarse
en los 153 gigawatios, un 15% ms que en 2014, segn datos ofre-
La AIE no confa en los anuncios de la OPEP cidos por la Agencia Internacional de la Energa (AIE), organismo
El acuerdo se alcanz dos semanas despus de desde el cual se afirma que la transicin hacia un panorama ener-
que la Agencia Internacional de la Energa (AIE) gtico mundial en el que las renovables experimentan un crecimien-
publicara un informe en el que volva a llamar la aten- to acelerado. No obstante, seala que an no es suficiente para
cin sobre el exceso de oferta que existe en el merca- alcanzar los ambiciosos objetivos marcados en la Cumbre de Pars
do, y postergaba a mediados de 2017 la recuperacin para combatir el cada vez ms evidente cambio climtico.
de la demanda. China es el lder global indiscutible de la expansin de las energas re-
El director ejecutivo de la Agencia Internacional novables, un cambio de tendencia motivado por la preocupacin que
de Energa (AIE), Fatih Birol, augur que, a pesar del existe en el gigante asitico por la contaminacin del aire que se respi-
previsto aumento de la demanda mundial de petr- ra en sus principales ciudades, lo que ha originado polticas medioam-
leo (unos 1,2 millones de barriles por da en 2017), bientales que incentivan las fuentes de energa no contaminantes.
la oferta seguir siendo mayor que la demanda, por
lo que los precios del crudo se mantendrn en una
franja similar a la actual (entre 50 y 55 dlares el barril incrementar su bombeo y as aumentar la oferta
de Brent). mundial. Si hay un aumento en los precios como
Birol mostr sus dudas sobre la efectividad del consecuencia de la anunciada intervencin de la
recorte anunciado por la Organizacin de Pases OPEP, podramos ver una respuesta de la produc-
Exportadores de Petrleo (OPEP) para apuntalar cin mediante fracking, declar Birol. El director
los precios, una circunstancia que dara fuerza a la ejecutivo de la AIE aadi que si el barril alcanza los
fracturacin hidrolgica estadounidense, que podra 60 dlares, tambin podra reanudarse la produccin
en proyectos off-shore en Amrica Latina.
La AIE no termina de
creerse la intencin de Productores dscolos
la OPEP de reducir la Dentro de la OPEP, y debido a la situacin interna,
produccin de petrleo. algunos pases son contrarios a la reduccin de la
La divisin interna del extraccin de petrleo anunciada en Argel. Libia,
crtel no facilita lograr
Nigeria e Irn extrajeron en octubre 400.000 barriles
el recorte anunciado en
la reunin de Argel.
diarios adicionales por da. Por su parte, Irak sum
50.000 barriles diarios
Nigeria y Libia lideraron los aumentos de la pro-
duccin, a pesar de que sus respectivas industrias pe-
troleras no se encuentran en las mejores condiciones,
fruto de los problemas internos y de la falta de nan-
ciacin adecuada para modernizar su sector extracti-
vo. Por lo que respecta a Irn, continu aumentandola
Fotografa: Galp.
tras la eliminacin de las sanciones internacionales en

enero, aunque el crecimiento de la produccin se ha
desacelerado en los ltimos meses. Por el contrario,
Angola lider los descensos de produccin, con una
contraccin de 230.000 barriles diarios.
MINIMARKET
Lanzamientos
Actualidad
Para ms del 50% de los usuarios, el principal escollo es la seguridad
Los espaoles, reticentes an

al pago con mvil
Con ms de un 90% de penetracin de smartphones, la disponibilidad
del uso de este dispositivo para comprar est en nuestra mano, pero de
momento los espaoles se muestran un tanto remisos. Segn el ltimo
informe Economa mvil, que ha elaborado la consultora Nielsen, slo una
cuarta parte, el 24%, est totalmente dispuesto a comprar ya con su mvil.
E
El 33% de las sto es as por diversos factores, siendo la supone una mejora en trminos de rapidez y control
personas que seguridad el principal freno para la mitad de de su economa, ya que con una simple aplicacin se
ya utilizan su los usuarios. Adems, un 44% arma simple- puede controlar lo que se gasta.
smartphone
mente que no hay necesidad de pagar sus Segn Gustavo Nez, director general de Nielsen
para abonar sus
compras valora la
compras con el mvil cuando puede hacerlo de for- Iberia, los espaoles seguimos en ese punto donde
comodidad que ma convencional. En menor medida, las cuestiones utilizamos ms nuestros mviles para consultar que
le aporta este tcnicas son las que frenan el pago con el smartpho- para comprar, prcticamente el doble entre una y otra
mtodo de pago, ne, pues apenas uno de cada diez se muestra reticen- accin. As pues, el consumidor utiliza este dispositi-
pues evita tener te debido a que la pantalla es demasiado pequea o vo para buscar informacin del producto cuando lo
que cargar con porque no dispone de funciones de pago. adquiere, para tomar mejores decisiones de compra
muchas tarjetas y para comparar precios, pero es cuestin de tiempo
y/o dinero en
Un mtodo rpido y cmodo que el mvil sea nuestra prxima tarjeta, nuestro
efectivo en la
cartera
Aquellos que ya estn convencidos sobre el pago prximo dinero, especialmente cuando en Espaa
por mvil valoran la comodidad, pues evita tener que nueve de cada diez personas tienen un smartphone,
cargar con muchas tarjetas y/o dinero en efectivo en por lo que ya estamos preparados para dar este salto.
la cartera, tal como arma uno de cada tres personas El informe internacional Economa mvil se
consultadas. realiz entre el 1 y el 23 de marzo de 2016 con la
Adems, un 25% considera que es ms rpido participacin de consumidores online de 63 pases
que las tradicionales tarjetas y el pago en efectivo; de Asia-Pacco, Europa, Amrica Latina, Oriente
mientras que un porcentaje parecido piensa que Medio, frica y Amrica del Norte.
Son los empresarios
y directivos
consumidores
de su producto?
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MINIMARKET
Lanzamientos
Actualidad
Adaptarse a lo que pide el consumidor, una de las prioridades de las marcas
El cliente valora cada vez ms

la esttica en el punto de venta
El perfil del consumidor actual en poco o nada se parece al de hace algunos
aos, ante lo que las estrategias de las marcas han variado en funcin de las
necesidades de sus clientes. Uno de los aspectos que ms importancia ha
cobrado en los ltimos aos es el punto de venta, cuyo diseo y organizacin
son estudiados con minuciosidad para ofrecer un ambiente agradable que
prioriza la experiencia de compra por encima de casi todo.
El director comercial y de marketing

del Grupo Moinsa, David Tirado, asegura que
la experiencia de compra en el propio punto
de venta se ha convertido en el aspecto clave
ms importante, y para el cual ms trabajan
las marcas en los ltimos aos.
A
medida que pasan los aos las necesida- Por este motivo, cada vez se valora ms la esttica en
des de la sociedad han variado, desapa- los restaurantes, tiendas o cualquier establecimiento
reciendo algunas tradicionales mientras cuyo objetivo sea el de vender.
que aparecen otras nuevas. Entender y As, a la hora de disear un local comercial es
adaptarse a lo que pide el consumidor es una de las importante cumplir con los atributos bsicos, que sin
prioridades de las marcas y, por ello, se esfuerzan ser diferenciadores son necesarios, y los atributos in-
para atraer a las personas hacia su punto de venta esperados o de impacto, consecuencia de la creativi-
y, una vez en l, convertirlas en consumidores para dad de quien lo disee. Una correcta combinacin de
posteriormente delizarlas. estos atributos permite crear espacios innovadores y
tiles para satisfacer las demandas de la sociedad y
Mejorar la experiencia de compra as ofrecer una experiencia completa y satisfactoria.
David Tirado, director comercial y de marketing Con el tiempo, los atributos diferenciadores pasa-
del Grupo Moinsa, asegura que la experiencia de rn a ser atributos bsicos normales y obligatorios,
compra en el propio punto de venta se ha convertido sin ningn tipo de impacto diferenciador. Por este
en el aspecto clave ms importante, y para el cual motivo es fundamental una constante innovacin
ms trabajan las marcas, en los ltimos aos. La asegura David Tirado.
gente ya no slo quiere adquirir un producto o ser- El lmite est en la propia imaginacin del disea-
vicio que satisfaga sus necesidades, tambin quiere dor, pero siempre con el mismo objetivo: conseguir
hacerlo en un entorno agradable y cmodo para ello. que el cliente quiera volver.
MINIMARKET
NOVEDADES Y LANZAMIENTOS
Chousa lanza un tronco de Navidad solidario
ES NOTICIA
a beneficio de la ONG Educo
Por cada tronco vendido,
Coincidiendo con el lanzamiento de una edicin el Grupo Ingapan (del cual forma
limitada de su trono de Navidad, Chousa ha puesto parte Chousa) donar 1 euro
a la ONG Educo.
en marcha una campaa solidaria a benecio de la
organizacin no gubernamental Educo, dedica-
da a la defensa y proteccin de derechos de la
infancia a travs del apadrinamiento y las becas
comedor.
Fuentes de la compaa lucense informan de que por
cada tronco vendido, el Grupo Ingapan (del cual forma parte
Chousa) donar 1 a la citada ONG, que destinar la cantidad
recaudada a su campaa de becas comedor, por lo que muchos nios y
nias de nuestro pas, podrn contar con una comida sana y equilibrada.
El trono de Navidad Chousa, cuyo pedido debe realizarse antes del 10 de no-
viembre, es un producto ultracongelado elaborado de forma manual y que consta de un
bizcocho en espiral que protege su corazn, que es de trufa.
Don Simn Fruta+Leche Vctor Rufart, nuevo

es ahora Zero director de Estrategia
El Grupo J. Garca Carrin sigue innovando a travs de su mar-
de Coca-Cola
ca de bebidas Don Simn, que en septiembre ha lanzado el nuevo
Fruta+Leche Zero. En tan slo un mes, el nuevo producto sin azcares European Partners
aadidos est suponiendo una innovacin revolucionaria en el merca-
do, apoyado por campaa de televisin y radio. Vctor Rufart es el
Con una nueva reformulacin de los antiguos Fruta+Leche, Zero nuevo director de Es-
supone una de las mayores apuestas en innovaciones de la marca, un trategia de Coca-Cola
producto que contiene 0% materia grasa y 0% azcares aadidos. European Partners
El nuevo producto aumenta el porcentaje de zumo hasta el 35%, (CCEP), dependiendo
aadiendo adems vitaminas ACE (complejo vitamnico de alta capa- directamente del Jefe
cidad antioxidante) y todo ello sin materia grasa ni azcares aadidos de Operaciones, Da-
(solamente los originarios naturales provenientes de la fruta y la leche). mian Gammell. Ade-
ms de ocuparse de la
Zero contiene 0% materia estrategia corporativa,
grasa y 0% azcares aadidos. Vctor Rufart dirigir
la Ocina de Integra-
cin y Transforma-
cin del Negocio de
Coca-Cola European
Partners.
Rufart cuenta con
una trayectoria de ms de 30 aos en el Siste-
ma Coca-Cola, durante los cuales se ha hecho
cargo de fusiones y adquisiciones, as como de la
formacin del negocio de embotellado en Iberia
y en frica occidental. Antes de desempear su
actual cargo, se encarg de la Direccin General
de Coca-Cola Iberian Partners.
ndice de anunciantes
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ALVIC ............................................................................ 35 ............................................... www.alvic.net
ANCAIS ......................................................................... 27 ............................................... www.ancais.com
AQUARAMA .................................................................. 55 ............................................... www.aquarama.it
ASEPRODA .................................................................... 57 ............................................... www.aseproda.com
AVALON INFORMTICA ................................................. 25 ............................................... www.avaloninformatica.com
AVIA .......................................................................... 18 Y 19 ........................................... www.aviaenergias.es
BUROTEC....................................................................... 51 ............................................... www.burotec.es
CHRIST .......................................................................... 37 ............................................... www.christ-ag.com
COCA COLA .................................................................. 93 ............................................... www.cocacola.es
CONSTRUCTORA LEYCO ............................................... 33 ............................................... www.leycosa.es
COPERMTICA .............................................................. 15 ............................................... www.copermatica.es
CUMA ........................................................................... 59 ............................................... www.cuma.es
DISA ................................................................. INTERIOR PORTADA .................................. www.disagrupo.es
FAVAGROSSA ................................................................ 43 ............................................... www.favagrossa.com/spa
FUEL MARKETING CONSULTING .................................... 75 ............................................... www.fuelmc.es
GOLD PETROLEUM ......................................................... 5 ................................................ www.goldpetroleum.com
GUNNEBO ..................................................................... 61 ............................................... www.gunnebo.es
ISTOBAL................................................................PORTADA y 83 ..................................... www.istobal.com
JACINTO LLORCA .......................................................... 77 ............................................... www.gasolineros.com
JUBEN ............................................................................ 41 ............................................... www.juben.es
LIBRESOIL....................................................................... 67 ............................................... www.libresoil.com
LOW COST REPOST ....................................................... 63 ............................................... www.lowcostrepost.com
MIDES............................................................................ 69 ............................................... www.mides.es
MONSTER ENERGY ........................................................ 93 ............................................... www.monsterenergy.com/es
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PETROPASS .................................................................... 11 ............................................... www.petropass.es
PROCONSI ..................................................................... 29 ............................................... www.proconsi.com
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RTULOS ELECTRNICOS .............................................. 47 ............................................... www.rotuloselectronicos.net
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