Reglamento Sobre Agencia de Viajes y Turismo Vigente
Reglamento Sobre Agencia de Viajes y Turismo Vigente
Reglamento Sobre Agencia de Viajes y Turismo Vigente
PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
RAFAEL CALDERA
Presidente de la Repblica
DECRETA
el siguiente
CAPITULO I
DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
Artculo 3: Son actividades propias de las Agencias de Viajes y Turismo las siguientes
a) Estudio, organizacin, promocin, operacin y comercializacin de giras, circuitos
y excursiones a realizarse en el territorio nacional o en el extranjero, bien sean
organizadas por ellas o por terceros, las cuales hayan sido consignadas ante la
Corporacin de Turismo de Venezuela para su debido registro;
b) reservacin y ventas de boletos areos nacionales e internacionales;
c) reservacin y comercializacin de servicios de establecimientos de alojamientos
tursticos;
d) reservacin y comercializacin de servicios en establecimiento referidos a
alimentos, bebidas y similares;
e) reservacin y comercializacin de servicios de alquiler de vehculos;
f) estudio, organizacin, promocin y comercializacin de congresos, convenciones y
otros eventos de carcter gremial, cultural, religioso, deportivo e institucional, tanto
nacionales como internacionales;
g) reservaciones y comercializacin de boletos para espectculos pblicos;
h) recepcin, asistencia y conduccin de turistas nacionales y extranjeros en giras,
viajes y excursiones en el territorio nacional o fuera de el, directamente o a travs de
operadores;
i) contratar guas, conductores y operadores de turismo en el territorio nacional o en el
extranjero.
j) tramitacin en representacin de sus clientes de todo tipo de documentos necesarios
para viajar;
k) tramitacin de plizas de seguros de personas y bienes contra cualquier riesgo que
pueda derivarse de la actividad de viajes y turismo;
l) prestar servicio de proteccin y auxilio al turista;
m) reservacin y comercializacin de servicios recreativos y de esparcimiento;
n) facilitacin de divisas extranjeras a sus clientes a travs de las instituciones
legalmente autorizadas, sin perjuicio de lo establecido al respecto por las leyes y
reglamentos correspondiente y
o) representacin comercial de otras empresas, tanto nacionales como internacionales
dedicadas a la prestacin de los servicios tursticos a que se refiere la Ley Orgnica
de Turismo excepto de las lneas areas de transporte de pasajeros en general con
carcter de representantes exclusivo o de agente general.
Pargrafo Primero: Las Agencias de Viajes y Turismo slo podrn ofrecer, contratar y
vender servicios tursticos de personas integrantes del Sistema Turstico Nacional, por s
mismas o a travs de un representante, salvo cuando dichos servicios vayan a ser prestados
en el exterior.
Pargrafo Segundo: Las Agencias de Viajes y Turismo no podrn ejercer en sus locales,
actividades tcnicas comerciales diferentes a las autorizadas por la Ley Orgnica de
Turismo y sus Reglamentos.
CAPITULO II
REQUISITOS, FORMALIDADES Y FUNCIONAMIENTO
Artculo 6: Para establecer una Agencia de Viajes y Turismo los interesados debern
presentar a la Corporacin de Turismo de Venezuela, la solicitud de licencia de
funcionamiento de las agencias de Viajes y Turismo, la cual deber ir acompaada de la
documentacin siguiente:
a) Planilla de Solicitud de licencia y de solicitud de inscripcin en el Registro
Turstico Nacional;
b) Oficio de aprobacin de la denominacin comercial otorgada por la Corporacin
de turismo de Venezuela, la cual no podr ser igual o similar a una ya existente;
c) Publicacin de Acta Constitutiva y Estatutos Sociales del fondo de Comercio
cuyo objeto ser principalmente todas o algunas de las actividades propias de las
Agencias de Viajes y Turismo;
d) Deber constar un Capital Social totalmente suscrito y pagado no menor al
equivalente de dos mil Unidades Tributarias (2.000 UT);
e) Relacin del personal directivo y administrativo, con indicacin de datos de
identificacin, nacionalidad, profesin y cargo que desempea;
f) Deber constar que los gerentes o encargados de la Agencia de Viajes y Turismo
estn acreditados en el pas como Licenciados en Turismo, Tcnicos Superiores
en Turismo o que poseen la credencial de Agentes de Turismo otorgada por la
Corporacin de Turismo de Venezuela;
g) Constancia de solicitud de la Patente de Industria y Comercio;
h) No haber sido objeto de sancin mediante la cual se revoca la licencia de
Agencia de Viajes y Turismo y;
i) Cualquier otro documento que el Directorio de la Corporacin de Turismo de
Venezuela considere necesario para el otorgamiento de la licencia de
funcionamiento.
Artculo 7: Una vez otorgada la licencia, las Agencias de Viajes y Turismo debern
comenzar a funcionar dentro del lapso de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de
expedicin de la licencia. Vencido este lapso, sin haber comenzado sus operaciones se
revocar la licencia otorgada.
Artculo 13: Las Agencias de Viajes y Turismo sern sancionadas con multa de acuerdo a
lo establecido en la Ley Orgnica de Turismo en los siguientes casos:
a) La inactividad comprobada de la Agencia durante tres (3) meses continuos,
cuando no haya sin notificado a la Corporacin de Turismo de Venezuela, sin
perjuicio de las obligaciones frente a terceros;
b) Cambio de direccin sin previa notificacin a la Corporacin de Turismo de
Venezuela;
c) Disminucin del capital social de la Agencia, de conformidad con el articulo 6
literal D y Pargrafo Primero de este Reglamento y
d) Por cese de operaciones de las Agencias por mas de seis (6) meses continuos, as
haya notificado su cese con anterioridad.
Artculo 14: Quedarn revocadas las licencias de las Agencias de Viajes y turismo en los
siguientes casos:
a) Por haber sido excluido del Registro Turstico Nacional;
b) Por incumplimiento de los dispuesto en los artculos 7, 11 y 12 de este
Reglamento.
c) Ser reincidentes de acuerdo con el artculo 78 de la Ley Orgnica de Turismo y
d) Disolucin de la empresa.
Artculo 15: Los socios o propietarios de una empresa sancionada con la revocatoria de la
licencia, no podrn inscribir una nueva Agencia de Viajes y Turismo en el Registro
Turstico Nacional, ni adquirir bajo cualquier ttulo o conformar el capital social de una ya
constituida, cuando la sancin es producto de falta de profesionalismo o negligencia, salvo
que la misma haya sido revocada por el rgano competente.
Artculo 16: Las Agencias de Viajes y Turismo debern presentar anualmente por ante la
Corporacin de Turismo de Venezuela dentro de los noventas (90) das siguientes al cierre
del ejercicio econmico, los siguientes documentos:
a) Nmina de empleados, indicando: nombre, cdula de identidad, cargo y
nacionalidad y,
b) Cualquier otro documento que el Directorio de la Corporacin de Turismo de
Venezuela considere necesario.
Artculo 17: Las Agencias de Viajes y Turismo sern inspeccionadas peridicamente por
funcionarios debidamente identificados, autorizados por la Corporacin de Turismo de
Venezuela
Artculo 18: Los Establecimientos de las Agencias de Viajes y Turismo llevarn un Libro
Oficial de Sugerencias y Reclamos en cada uno de sus locales, que deber estar a
disposicin de los usuarios.
CAPITULO III
DEL EJERCICIO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE
RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Y DE LAS
CONDICIONES CONFORME A LAS CUALES DEBE PRESTARSE EL SERVICIO
TURSTICO
Artculo 21: Las Agencias de Viajes y Turismo debern elaborar y poner a disposicin del
pblico, los contratos de los servicios tursticos que prestan, en los cuales deber constar
una clara y exacta informacin sobre los destinos, duracin y calendario del viaje, precio
del paquete, medios de transporte con mencin de sus caractersticas y clase; relacin de
establecimiento de alojamiento, con indicacin de su clasificacin y categora, as como
copia de las Condiciones Generales de Responsabilidad.
Artculo 22: Las Agencias de Viajes y Turismo debern presentar por ante la Corporacin
de Turismo de Venezuela, las Condiciones Generales de Responsabilidad, para su debido
registro. La Corporacin de Turismo de Venezuela tendr un lapso de tres (3) das hbiles
para negare las mismas, vencido el mismo se considera que ha operado el silencio
administrativo positivo.
Artculo 23: Las Agencias de Viajes y Turismo sern responsables antes sus clientes en las
siguientes circunstancias:
a) Ser la nica responsable cuando haya ofrecido un producto, programa o
paquete, elaborado por ella misma y registrado como propio ante la Corporacin
de Turismo de Venezuela, sin perjuicio de las reclamaciones y acciones que
eventualmente pueda ejercer ante el prestador final del servicio deficiente
reclamado;
b) Ser responsable solidaria cuando el producto, programa o paquete elaborado es
registrado ante la Corporacin de Turismo de Venezuela por otra Agencia de
Viajes y Turismo o por terceras empresas integrantes del Sistema Turstico
Nacional, sin menoscabo de los derechos y reclamos que eventualmente pueda
ejercer ante el prestador final del servicio deficiente, si as es procedente.
Artculo 24: Si se produce la anulacin del contrato por causa de fuerza mayor, antes del
inicio del viajes, impidiendo el cumplimiento de la operacin, el cliente tendr derecho al
reembolso total de lo pagado.
Artculo 27: Todo proyecto de gira, circuito, excursin, deber ser presentado a la
Corporacin de Turismo de Venezuela, para su registro, debindose sealar en el paquete
turstico como mnimo los siguientes datos:
a) Destino e itinerario;
b) Da o fecha de salida y regreso;
c) Nombre y categora de los establecimientos de alojamiento y rgimen
alimenticio, si lo hubiere;
d) Medios de transporte, especificando el tipo y caractersticas del mismo;
e) Deducibles si los hubiere;
f) Precio de venta al pblico;
g) Condiciones generales de responsabilidad y,
h) Dems servicios incluidos.
Artculo 28: Cuando se trate de ventas de productos, paquetes o programas elaborados por
empresas de turismo en el extranjero, para ser vendidos por Agencias de Viajes y Turismo
nacionales, debern presentar el paquete desglosado, o en su defecto, el paquete originario
ante la Corporacin de Turismo de Venezuela para su debido registro.
CAPITULO IV
DE LA PUBLICIDAD
Artculo 29: Cuando se trate de publicidad para viajes y excursiones, los proyectos slo
podrn contener las especificaciones descritas en los paquetes previamente registrados ante
la Corporacin de Turismo de Venezuela.
Artculo 31: Los precios deben ser estimados en moneda de curso legal, sin que esto
impida que pueda indicarse su equivalencia en moneda extranjera.
CAPITULO V
DISPOSICIONES FINALES
Artculo 32: La promocin o publicidad por cualquier medio de difusin de las actividades
propias de las Agencias de Viajes y Turismo sin la correspondiente licencia de
funcionamiento de inscripcin en el Registro Turstico Nacional, ser sancionada de
acuerdo a la Ley Orgnica de Turismo.
Artculo 34: Las condiciones de prestacin del servicio turstico se regirn por la Ley
Orgnica de Turismo, sus Reglamentos y dems normas establecidas por la Corporacin de
Turismo de Venezuela.
Artculo 35: Las infracciones a este Reglamento, sern sancionadas de conformidad con lo
previsto en la Ley Orgnica de Turismo y sus Reglamentos.
Artculo 36: Se establece un lapso de ciento ochenta (180) das continuos, a partir de la
publicacin de este Reglamento, para que las Agencias de Viajes y Turismo, establecidas
en el pas, cumplan con la normativa contenida en el mismo.
Artculo 37: Se deroga la Resolucin del Ministerio de Fomento Nro 1.461 de fecha 16 de
marzo de 1976, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela Nro 30.980 de
fecha 13 de mayo de 1976.
Dado en Caracas, a los trece das del mes de enero de mil novecientos noventa y nueve.
Ao 188 de la Independencia y 139 de la Federacin.
(L.S.)
RAFAEL CALDERA
Refrendado:
Siguen firmas.