Gestión de la Calidad

CFT CENCO

PLAN REGULAR
 UNIDAD 2: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL TQM

INTRODUCCIÓN A LA UNIDAD
En esta segunda unidad “Gestión de la Calidad Total TQM” de la Actividad Curricular de
Gestión de Calidad, comenzaremos a revisar esta interesante filosofía acerca de la calidad
total, su historia, sus principales características, fases. Por otra parte revisaresmos la
temática del Círculo de Calidad y Seis Sigma.

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una
estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en fabricación, educación,
gobierno e industrias de servicio.

El resultado de aprendizaje esperado es : Reconoce el origen, significado y los principios

básicos del Modelo de Gestión de Calidad Total para su consideración y aplicación en la
organización

ACTIVIDAD INICIAL
Calidad total es el término que incluye la medición de los costos de la calidad y la
no calidad con la finalidad de implementar programas de mejora continua que permita a
las empresas satisfacer a sus clientes y generar rentabilidad

1. ¿Usted conoce algo del contenido que trabajaremos en esta Unidad? ¿Qué sabe?
2. ¿Considera usted importante aprender sobre el uso del TQM para su desarrollo
laboral? ¿Por qué?
3. ¿Cómo se relaciona este contenido con las demás asignaturas que está
trabajando o ha trabajado en la carrera?
4. ¿En qué contenido específico le gustaría profundizar? ¿Por qué?
 Estimado(a) estudiante:

A continuación usted comenzará el estudio de la actividad curricular a través

de la Unidad (nombre la Unidad) y sus Sub-Unidades. Para que usted alcance
los objetivos proyectados y que su aprendizaje sea de calidad, le entregamos
algunas recomendaciones:

1. Tómese su tiempo para el estudio y acomódese en un lugar que le sea grato

y sin distractores.
2. Deténgase en aquellos contenidos que le sean más difíciles de entender.
Vuelva atrás toda vez que lo necesite.
3. Apóyese en el material complementario para el estudio, el cual le permitirá
profundizar y obtener mayor información sobre un tema en particular.
4. Si se le presenta alguna duda que no pueda despejar en este documento,
diríjase al Foro de la Unidad y plantéemela.

¡Bienvenido(a) al estudio!

TUTOR ACADÉMICO
DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS DE LA UNIDAD 2

2.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

2.1.1 Historia

Desde el principio del Enfoque dado a la

calidad, se lo considero como un control, sin
embargo, esto cambio a lo largo del tiempo y
entre los principales autores que
desarrollaron este tema tenemos a:
Feigenbaum, Deming, Ishikawa, Crosby y
Juran, estos fueron los máximos exponentes
de la calidad. Feigenbaum en el año de 1991
fue el primero en hablar de calidad total,
Deming en el año de 1981 a 1989 desarrollo los 14 puntos de Deming, Ishikawa estaba
comprometido con las personas debido a que el hacía énfasis que la calidad tiene que ver con la
educación y capacitación del personal, Crosby en el año de 1979 es conocido por su filosofía de cero
defectos y Juran en el año de 1988 desarrollo la trilogía de la calidad: planificar, controlar y mejorar
(Cantón & Vázquez, 2010).

A lo largo del tiempo el concepto de calidad se ha venido desarrollando, es así que, durante la
segunda mitad del siglo XX, se toma el control de la calidad y este ha venido evolucionando hasta
que llego a la gestión de la calidad total (Total Quality Management en inglés) o también conocido
como TQM. Este concepto fue desarrollado por primera vez por Feigenbaum y este insistía en que
era un sistema que se encontraba fundamentado en las acciones de las organizaciones y su gente
con el objetivo de obtener grandes utilidades económicas y poder lograr la satisfacción de las
necesidades de los clientes (Griful & Canela, 2005).

2.1.2 Concepto

La gestión de la calidad total o también denominada “Total Quality Management” se basa en que
las empresas busquen a través del mejoramiento continuo la satisfacción del cliente. Tomando en
consideración los distintos procesos y actividades que realizan el personal de las organizaciones con
el objetivo de brindar un valor al servicio o al producto que requieren los clientes. EL TQM no solo
se basa en pequeños detalles como un saludo, un gracias, o un bonito producto; más bien se la
considera una estrategia de gestión que se basa en la actitud y compromiso de todos los empleados
de las compañías por buscar un producto o servicio que satisfaga a sus clientes.

La TQM no nace solo de una teoría, sino que esta es

desarrollada dentro de las organizaciones, debido a que
no se puede obtener una adecuada calidad en los
productos o servicios si en la empresa no se trabaja con
calidad en sus actividades y procesos. Asimismo, se
puede decir que donde existan clientes que no exigen
calidad, o que las empresas competidoras no sean
competitivas, no va a existir la necesidad de implementar la calidad en los procesos y productos
(Plaza, 2003).

El objetivo principal que tiene la gestión de la calidad total (TQM) es promover en las organizaciones
la calidad de una forma general no particular; es decir que la calidad sea incorporada en todos los
procesos, tanto internos como externos, buscando que se puedan lograr los objetivos de la
organización, así también buscando la satisfacción total de sus clientes (Santos & Álvarez, 2007).

2.1.3 Tipos de Clientes

Dentro de la TQM podemos mencionar que existen dos tipos de clientes como son el cliente interno
y el externo:

El cliente interno es aquel individuo que pertenece a la organización y que recibe un producto o
servicio de otro empleado de la organización. Es indispensable mencionar que algunos confunden
al cliente interno como alguien que compra el producto o servicio final de la empresa, cuando esto
no es así, el producto o servicio al que se refiere son a los resultados de las actividades que se
realizan en la compañía. Por ejemplo, el jefe de producción recibe del jefe de bodega los materiales
para la producción con sus respectivos documentos de soporte, otro ejemplo sería lo que el
departamento de calidad recibe de producción que es el producto listo para los respectivos
controles o chequeos de los estándares de calidad.

El cliente externo es el individuo que va a usar o consumir el producto o servicio brindado por la
empresa. En algunos casos el cliente externo es el distribuidor, el mismo que se encarga de distribuir
el producto o servicio al usuario final, también denominado consumidor. Por último, tenemos al
cliente potencial que es aquella persona que tiene interés acerca del producto o servicios, pero aún
no compra o utiliza el producto (Pérez, 2010).

Las empresas de servicios son un caso particular debido a que deben buscar la satisfacción de los
usuarios cubriendo las necesidades que estos tienen. Es importante que este tipo de empresas
evalúen y tengan en consideración el criterio de los clientes, debido a que dependen de sus juicios
sobre el servicio; teniendo en consideración que los servicios son intangibles, y por lo tanto difíciles
de evaluar (López & Refugio, 2002).

2.1.4 Fases para Gestión Total de la Calidad

Dentro de las fases para la gestión Total de la calidad recogemos la trilogía de Juran:

Planificar la calidad

Esla primera fase que se busca para la calidad. El desarrollo de los productos o procesos que vamos
a requerir para satisfacer las necesidades de mis clientes. Las acciones necesarias son:

 Determinar los clientes a los que nos dirigiremos y sus necesidades.

 Diseñar los productos o servicios, tomando en consideración las necesidades.
 Ejecutar las actividades necesarias para producir los productos o servicios según lo
planificado.

Controlar la calidad

En esta parte se busca encontrar las posibles desviaciones, tomando en consideración los
estándares planificados para el producto o servicio versus los productos realizados. Para esto se
toma en consideración las siguientes actividades:

 Evaluar las desviaciones comparando con los estándares de calidad planificados.

  Implementar medidas para corregir las desviaciones encontradas.

Mejorar la calidad

En esta fase se considera la generación de un sistema organizado para corregir las falencias
originadas en la fase de planificación, para así evitar futuros problemas de calidad. Se espera cumplir
con los siguientes objetivos:

 Establecer un sistema para evitar problemas de calidad futuros.

 Elaborar proyectos de mejora, con la finalidad de buscar disminuir errores, tomando en
consideración los puntos prioritarios a resolver.
 Definir, formar e incentivar al grupo de personas que trabajaran en los proyectos de mejora.

Estas tres fases constituyen los pilares básicos de la Gestión de la Calidad Total. Teniendo al
aprendizaje como parte fundamental de estas fases. Se observa la trilogía de Juran en el siguiente
esquema

La implementación de TQM tiene sus dificultades para cumplir sus objetivos, pero lo más
importante es que exista el liderazgo y compromiso de la alta dirección para lograr que el personal
se involucre, y lo más importante que se cree una cultura de calidad. Una vez que los clientes
perciban la calidad esta se traducirá en mayores ventas, mayor participación de mercado y mayores
ingresos para la compañía.

La implantación de TQM

Para implementar la TQM en las organizaciones se puede tomar 10 factores.

Siendo los siguientes:

Liderazgo / compromiso de la dirección

Se requiere que los altos directivos ejerzan liderazgo, que demuestren el compromiso con el TQM,
para que sirvan de ejemplo e inspiración al resto de personal. Estos directivos son los que deben
incentivar al cambio hacia la calidad.

Adopción de la filosofía

Que la TQM sea parte de la misión de la empresa, y que pueda pasar a ser parte de un proyecto,
logrando este cambio de la teoría a la práctica, usando ciertas herramientas que permitan asegurar
el compromiso con la calidad. Por ejemplo, auditorias, evaluaciones, entre otras herramientas.
Convirtiendo a las herramientas seleccionadas como parte de las actividades diarias.

Implicación de los clientes (externos/internos)

Se busca incorporar las necesidades y preferencias de los clientes y consumidores con la finalidad
de tomar en consideración estos aspectos al momento de tomar decisiones o de desarrollo de
productos. Logrando crear lazos estrechos de confianza y fidelización.

Implicación de proveedores

Se lograr incorporar a los proveedores como parte de la empresa, trabajando en conjunto con ellos
y logrando que se comprometan en la calidad, logrando asegurar que los productos o servicios que
suministran cumplan con las especificaciones y requisitos de calidad necesarios.

Organización abierta y flexible

La alta dirección debe crear e incentivar una cultura de trabajo en equipo, logrando una estructura
más horizontal, con una mejor comunicación, más abierta. Poniendo a un lado la burocracia en los
procesos, dando mayor importancia al delegar poder para la toma de decisiones e incluyendo a más
gente en este proceso.

Formación/entrenamiento

Es importante que la organización tenga la capacidad de buscar la formación de sus empleados y

lograr que tengan la oportunidad de desarrollarse en la empresa, a través de programas de
desarrollo personal y profesional dentro de la empresa. Así mismo dando un enfoque hacia la
calidad a la formación de los empleados.

Delegación de poder (empowerment)

A través de la delegación de
atribuciones a los empleados, se logra
un mayor compromiso con los mismos.
Así mismo los empleados se involucran
de mejor manera en procesos de diseño
y control. Mientras mayor autonomía se
le conceda al colaborador, este tendrá mayor compromiso en la búsqueda de resultados
satisfactorios.

Benchmarking

Este aspecto es importante en la

actualidad para las empresas,
porque estas buscan poder
compararse con procesos o
practicas exitosas de otras
empresas, que generalmente están
en el mismo Mercado o están siendo
líderes en mercados similares.

Mejora de procesos
Para implementar mejoras en los procesos es importante primeramente lograr el compromiso de
los colaboradores, debido a que estos son los que van a poner en práctica los cambios y mejoras
presentadas en los distintos procesos de la organización.

Mentalidad “cero defectos”

Este factor se enfoca en que la empresa busca que

las cosas se hagan bien desde el primer minuto. Es
decir que se debe evitar los productos defectuosos,
empezando desde la fase de diseño. Estos esfuerzos
por lograr cero defectos deben convertirse en parte
de la cultura de la gente de la empresa, no
solamente cuando existen procesos de mejoras.

Muchos autores consideran al empleado como la parte fundamental del TQM, ya que ellos son los
que realizan las actividades que dan el valor al producto o servicio, es por esto que en los últimos
años se busca que los colaboradores se sientan parte de la empresa, y así mismo buscar genera ese
compromiso con la calidad. Se observa las fases para la implantación de TQM en el siguiente
esquema
Liderazgo/compromiso de la dirección

Adopción de la filosofía

Implicación de los clientes (externos/internos)

Implicación de proveedores

Organización abierta y flexible

Formación/entrenamiento

Delegación de poder (empowerment)

Benchmarking

Mejora de procesos

Mentalidad “cero defectos”

 SÍNTESIS DEL TEMA

Estimados estudiantes, en la primera parte de la unidad aprendimos que La gestión

de la calidad total o también denominada “Total Quality Management” se basa en que las
empresas busquen a través del mejoramiento continuo la satisfacción del cliente. Tomando
en consideración los distintos procesos y actividades que realizan el personal de las
organizaciones con el objetivo de brindar un valor al servicio o al producto que requieren los
clientes.
Las fases del TQM, son Planificar, Controlar, Mejorar la calidad
La implementación de TQM tiene sus dificultades para cumplir sus objetivos, pero lo más
importante es que exista el liderazgo y compromiso de la alta dirección para lograr que el
personal se involucre, y lo más importante que se cree una cultura de calidad. Una vez que los
clientes perciban la calidad esta se traducirá en mayores ventas, mayor participación de
mercado y mayores ingresos para la compañía.

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Por favor, revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Nombre del contenido del enlace: Gestión del a Calidad Total

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=ZwPq5uh1cFs

Nombre del contenido del enlace: Etapas de la calidad

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=QpRDpnlCEsI

Nombre del contenido del enlace: Origen y Filosofía TQM

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=f_WPXRVLWZE

Nombre del contenido del enlace: Gestión de la Calidad TQM

Enlace: https://www.youtube.com/watch?v=Q41NZfREqCQ
Estimado(a) estudiante:

A continuación, lo invito a debatir sobre los contenidos tratados en la sub unidad temática, con la
finalidad de elaborar un argumento donde plantee su opinión y pueda, además, conocer la opinión
de sus compañeros(as) de clase en el Foro de la Unidad que en su Aula dispone para tales efectos.
De esta manera no solo logrará dar a conocer su nuevo aprendizaje en un proceso de
autoevaluación, sino y lo más importante, podrá construir aprendizajes con otros/as.

TUTOR ACADÉMICO
2.2 CÍRCULOS DE LA CALIDAD

El término Círculo de Calidad hace referencia a

un pequeño grupo de empleados que
pertenecen a un área común de la empresa, y
estos se reúnen periódicamente y
voluntariamente para tratar problemas de sus
áreas de trabajo y buscar soluciones a los
mismos. Este concepto se desarrolló en Japón
en los años sesenta. En un principio se pensaba
solo en el área de producción, pero hoy en día
este enfoque es para toda la organización. El
enfoque de la Gestión de la Calidad Total ha
dado la importancia debida a los círculos de
calidad como parte importante de la resolución
de problemas que se generan en las empresas.

Los Círculos de calidad comparten con TQM el objetivo de mejorar los productos y servicios de las empresas,
eliminando o solucionando los problemas de calidad. Los integrantes de los Círculos de calidad buscan
solucionar los problemas de su área de trabajo, buscando la raíz de los problemas y buscando soluciones
para los mismos. El enfoque del TQM se prevenir defectos, recibe la ayuda de los círculos de calidad que
prevén problemas que podrían suceder, diseñando soluciones que ayuden a prevenir problemas de calidad,
aprovechando los conocimientos que tienen los integrantes en un área específica de la organización.

Los Círculos de calidad cuentan con cierta autonomía que permite a sus miembros elegir los temas a tratar
y las posibles soluciones. Pero la implementación de las soluciones depende de la alta dirección, quienes
deciden si se implanta o no la misma. Por esta situación los Círculos de Calidad tienen ciertas limitaciones.
Una de las fortalezas de los círculos de calidad es la formación y el entrenamiento que estos tienen en
herramientas y técnicas de control de calidad. Siendo uno de los primeros aspectos al conformarse los
círculos de calidad el entrenamiento de dichos equipos, con el objetivo de que puedan poner soluciones que
puedan ser aplicables y den los resultados esperados.
2.2.1 Características de los Círculos de Calidad

Algunas de las características de los círculos de calidad son las siguientes:

 La participación de los integrantes es voluntaria.

 Los miembros realizan actividades similares, y son de la misma área o departamento.
 El líder es elegido por los integrantes del círculo, y puede ser cambiado por decisión del grupo.
 Los círculos de calidad tienen el apoyo de un jefe de área.
 Los círculos son grupos pequeños de personas, para talleres pequeños son de 4 a 6 integrantes, en
talleres medianos de 6 a 10 y en talleres grandes de 8 a 12 integrantes.
 Se reúnen los grupos periódicamente con el objetivo de para analizar y resolver problemas que se
dan en sus áreas de trabajo. Los problemas pueden ser propuestos por los integrantes o por el jefe
de área que ha identificado algún problema.
 La dirección define los objetivos, proporciona los recursos y brinda el apoyo necesario para que estos
hagan su trabajo.
 Cada integrante del círculo de calidad recibe formación en herramientas y técnicas de calidad.
 En los círculos de calidad los integrantes tienen igualdad de condiciones, no importa la jerarquía
dentro del círculo. Todos los integrantes son iguales.

2.2.2 Herramientas y técnicas aplicadas por los Círculos de Calidad

Las principales herramientas y técnicas usadas por los integrantes de los círculos de calidad son:
  "Brainstorming" o lluvia de ideas.
 Hoja de registro
 Técnicas de análisis de la información (tablas con información, gráficas, el diagrama de Pareto)
 Técnicas de análisis de problemas (diagrama causa-efecto, diagrama de dispersión)

2.3 METODOLOGÍA SEIS SIGMA

La metodología SEIS SIGMA o Six Sigma por

sus siglas en inglés, es una técnica de calidad
que busca que toda la organización este
inmersa en el mejoramiento de los procesos,
con el objetivo de incrementar las ganancias
de la empresa, reducir los defectos, y reducir
los ciclos de tiempo. El enfoque principal de
esta metodología es la reducción de
defectos, y a través de dicha reducción lograr
mejorar la satisfacción del cliente,
incrementar la productividad, reducir
tiempos de ciclo, mejora en el flujo de
procesos, reducción de los defectos totales y
mejorar la confiabilidad.

SEIS SIGMA está basada en reducir la variabilidad de los defectos, buscando reducir o eliminar los defectos
de un producto o un servicio. El objetivo principal de SEIS SIGMA es poder llegar a 3,4 defectos por millón
de oportunidades (DPMO) como máximo. Es decir 99,99966% de eficiencia, es decir que los defectos en los
procesos y productos en donde se aplica seis sigma serían casi inexistentes. Pero lograr esto no es fácil se
requiere compromiso por parte de los directivos y de toda la organización. Los esfuerzos de la metodología
Seis Sigma se orientan a:

 Mejorar la satisfacción del cliente

 Reducir el tiempo del ciclo
 Reducir los defectos
El conseguir mejoras en estos tres aspectos lograran grandes beneficios para la empresa como: disminución
de costos, mejorar la satisfacción de los clientes, oportunidad para retener a los clientes y mejorar la imagen
de la empresa.

Origen de Seis Sigma

El origen de la metodología Seis Sigma se remonta al año 1985 en donde Motorola buscaba la perfección,
pero esta tenía varios inconvenientes e incumplimientos en las entregas de productos (Cuatrecasas, 1996).
Para poder salir de esos problemas la empresa se enfocó en detectar y corregir las fallas existentes, por lo
que tuvo que tomar medidas como elevar la desviación estándar (σ) del proceso, como una medida o
indicador de desempeño. Para esas mismas fechas otro ingeniero de Motorola vio necesario realizar cambios
debido a que se tenía productos con defectos que debían ser reprocesados.

Los resultados les daban a los ingenieros eran de que, si se buscaba solucionar los productos defectuosos
durante la producción, igualmente llegarían productos defectuosos al cliente. Pero a su vez se dieron cuenta
de que, si se buscaba fabricar sin errores, era sumamente difícil que se lleguen productos defectuosos a los
clientes. Es decir, se plantearon tomar correctivos desde el diseño. Todos los esfuerzos realizados por
Motorola dieron grandes resultados, púes en el año 1988 le otorgaron a la empresa el Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrige (Pérez, 2013).

2.3.1 Caracterización del Seis Sigma

La metodología seis sigma busca mejorar y optimizar a la empresa, a través de proyectos que sean posibles
y se puedan medir en el transcurso de su ejecución (Acosta & Herrera, 2011). Busca reducir la variación, los
defectos y los errores en los procesos de las compañías para lograr optimizar recursos y maximizar las
ganancias (Marqués, 2010).

2.3.2 Fases de la metodología Seis Sigma

Para poder implementar la metodología seis sigma primeramente se requiere el compromiso y apoyo de la
alta dirección y de toda la empresa. Las fases de implementación las vemos en el siguiente esquema

Definir

La primera fase para aplicar la metodología seis sigma es identificar los proyectos seis sigma que podrían ser
tomados en consideración. Para esto la dirección evaluara cada uno de los proyectos, y tomara en
consideración los recursos que se utilizaran y analizaran los resultados posibles. Una vez seleccionado el
proyecto se deberá definir los integrantes del equipo.

Medir
Esta fase consiste en poder conocer a fondo el problema, identificando los requisitos de los clientes y
definiendo las especificaciones que se deben cumplir.

Analizar

En esta fase se revisa la información, el equipo del proyecto evaluá la data histórica y la última obtenida,
utilizando las distintas herramientas estadísticas con la finalidad de verificar las hipótesis. Se evalúan en esta
fase las variables encontradas.

Mejorar

En esta fase el equipo del proyecto busca mejorar y optimizar el proceso. Tomando en consideración la
inversión que conlleva la mejora seleccionada. Esta fase es denominada también fase de implementación.

Controlar

Esta fase se basa en diseñar los controles que implementara la organización para asegurar que las mejoras
se mantengan una vez implementadas. Además, es importante buscar valorar monetariamente la solución
y el impacto en la satisfacción de los clientes.

2.3.3 Ventajas de la filosofía Seis sigma

Al hablar de las ventajas que brinda la metodología seis sigma, se tiene muchas, que están agrupadas dentro
de:

Mejora de procesos

La medición debe convertirse en parte de la cultura del personal, con el objetivo de que cuando se detecten
inconvenientes, los integrantes de la empresa puedan pensar en realizar cambios. Al analizar los procesos
en base a los defectos por millón y sus valores de sigma darán cuáles son los procesos que tienen mayores
oportunidades de mejoras. Y en ellos se pueden poner en práctica los conocimientos y herramientas para
aplicar seis sigma, logrando la mejora de los procesos de la organización, eliminando casi en su totalidad los
defectos que presenten los distintos procesos de la compañía, y estos a su vez traerán varios beneficios,
desde reducción de costos, hasta maximización de utilidades para la compañía.
Mejora de productos

Otra de las ventajas que brinda esta metodología es que permite el establecimiento de un sistema de mejora
continua de los productos, siendo una ayuda en el diseño de los mismos, simplificando los procesos de
diseño. Para esto es necesario que estudien y conozcan las capacidades existentes de los procesos, buscando
la reducción de los costos de producción y la existencia de menor variabilidad en los procesos productivos,
con lo que dan como resultado casi eliminar los defectos desde el principio, en su etapa de diseño, teniendo
producto casi sin defectos, brindando satisfacción a los clientes, reducción de costos y tiempos por
reproceso.

Solución de problemas

Actualmente las empresas cuando encuentran un problema buscan información anterior, utilizan ciertas
herramientas para encontrar los problemas, pero la metodología seis sigma de manera sistemática aplica
diseño de experimentos para validar las causas de los problemas, utiliza análisis de regresión lineal para
conocer la existencia de relación entre distintas variables y muchos métodos estadísticos adicionales. Todas
estas herramientas aseguran el éxito de las soluciones a tomar, debido a que se tiene conocimiento
necesario para tomar soluciones precisas que garanticen el atacar a los problemas por defectos.

Cultura en Seis Sigma.

Según Mendoza y Mendoza (2005) uno de los puntos principales al momento de aplicar la metodología seis
sigma es cambiar la cultura existente, muchas de las empresas que desean implementar seis sigma ya
cuentan con una cultura destinada a otras metodologías de calidad, a otros enfoques de trabajo. Pero la
metodología seis sigma aplica valores como:

 Orientación al cliente
 Trabajo colaborativo
 Sentido del progreso y el desarrollo
 Actualización del talento humano
2.3.4 Finanzas en Seis Sigma.

Uno de los aspectos

más relevantes en la
implementación de la
metodología seis
sigma es justamente el
tema financiero,
debido a que esta
metodología requiere
alta inversión. Pero lo
más relevante no es el
dinero que se va a
invertir, porque
cuando lo ven así los
directivos de las empresas muchas veces terminan por no aplicar el seis sigma. La forma de ver la
metodología es cuanto podré ahorrar y ganar al aplicar la metodología seis sigma a un proyecto de la
empresa, es decir revisar los costos y beneficios que traerá el aplicar seis sigma, siendo los beneficios
sumamente mayores en comparación con los costos.

2.3.5 Software para Seis Sigma.

Según lo indicado en puntos anteriores la metodología seis sigma aplica la estadística como punto
importante para el análisis de datos con ayuda de software estadísticos se busca respaldar el análisis de los
datos, es importante también mencionar que la formación en metodología seis sigma toma en consideración
el aprender un software estadístico, como es el caso de Minitab, Statgraphics, SPSS y otros.
Señales de donde se puede aplicar la metodología seis sigma

Para la aplicación de la metodología seis sigma lo más relevante es encontrar el proyecto en el que se pueda
encontrar mayor cantidad de defectos, y que estos al ser solucionados ayuden a la empresa a obtener
mayores beneficios o ahorros. Dentro de los problemas que se pueden presentar en una organización están:

 Pérdida de mercado.
 Materiales recibidos de proveedores con defectos.
 Perdidas por garantías a los clientes.
 Retrasos en pagos por descontento de clientes.
 Reprocesos en los productos.
 Problemas en la fabricación de nuevos diseños de productos.
 Aceptación de productos defectuosos en los procesos de control interno.
 Tasa alta de productos dados de baja.

SÍNTESIS DEL TEMA

En la segunda parte de esta unidad aprendimos acerca de los círculos de calidad. El

término Círculo de Calidad hace referencia a un pequeño grupo de empleados que pertenecen
a un área común de la empresa, y estos se reúnen periódicamente y voluntariamente para
tratar problemas de sus áreas de trabajo y buscar soluciones a los mismos
Finalmente aprendimos sobre la metodología SEIS SIGMA o Six Sigma por sus siglas en
inglés, es una técnica de calidad que busca que toda la organización este inmersa en el
mejoramiento de los procesos, con el objetivo de incrementar las ganancias de la empresa,
reducir los defectos, y reducir los ciclos de tiempo. El enfoque principal de esta metodología
es la reducción de defectos, y a través de dicha reducción lograr mejorar la satisfacción del
cliente, incrementar la productividad, reducir tiempos de ciclo, mejora en el flujo de procesos,
reducción de los defectos totales y mejorar la confiabilidad.

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Por favor, revise el siguiente enlace para complementar su estudio:

Círculos de calidad
https://www.youtube.com/watch?v=GDmUeK_k1GA
Círculo de Calidad, Caso Exitoso
https://www.youtube.com/watch?v=FVg1lPPSuuA
Qué es la metodología Seis Sigma
https://www.youtube.com/watch?v=46a2lHQd83E
Qué es Six Sigma
https://www.youtube.com/watch?v=3tYU7S3qLZY
Fundamentos Six Sigma
https://www.youtube.com/watch?v=eG-OZQspYUk

Estimado(a) estudiante:

A continuación lo invito a debatir sobre los contenidos tratados en la sub unidad

temática, con la finalidad de elaborar un argumento donde plantee su opinión y
pueda, además, conocer la opinión de sus compañeros(as) de clase en el Foro de
la Unidad que en su Aula dispone para tales efectos. De esta manera no solo
logrará dar a conocer su nuevo aprendizaje en un proceso de autoevaluación, sino
y lo más importante, podrá construir aprendizajes con otros/as.

TUTOR ACADÉMICO
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DE LA UNIDAD 2

Estimado(a) estudiante

La Actividad de Evaluación ha sido diseñada para que usted reflexione en

forma autónoma sobre los aprendizajes que ha alcanzado a través del
estudio de esta Unidad Temática de la asignatura y los visibilice. Dicha
Actividad de Evaluación se encuentra disponible en Plataforma, en la
Unidad que tratamos. Usted puede resolverla en el icono: Actividad de
Evaluación 1.

Por favor revise en detalle las instrucciones de la actividad y proceda a

realizarla.

TUTOR ACADÉMICO