Estudio de Mejores Practicas CMMS-Spanish
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Estudio de Mejores Practicas CMMS-Spanish
$399.00
Sistema Computarizado de
Gestin del Mantenimiento
Estudio de
Mejores Prcticas de
CMMS
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Tabla de
Contenidos
Sumario Ejecutivo................. 6
Informacin General.............9
Implementacin............... 14
Sostenibilidad................... 36
Resumen.......................... 47
4
Figuras
Ejecutivo
Figura 1: Participantes de la Encuesta Cantidad por Tamao de Planta de la Compaa......................8
Figura 2: Participantes de la Encuesta Porcentaje por Tamao de Planta de la Compaa...................8
General
Figura 3: Participantes de la Encuesta por Tipo de CMMS.......................................................................9
Figura 4: Participantes de la Encuesta por Tipo de CMMS y Nivel de Satisfaccin..................................10
Figura 5: Calendario de Implementacin del CMMS...............................................................................11
Figura 6: Integracin del CMMS con Otras Aplicaciones.........................................................................12
Figura 7: Ubicacin Donde se Aloja el CMMS vs. Nivel de Satisfaccin del CMMS.................................13
Implementacin
Figura 8: Costo de Instalar vs. Nivel de Satisfaccin por Porcentaje de Encuestados..............................15
Figura 9: Costo de Instalar vs. Nivel de Satisfaccin para Sitios nicos y 100 o Ms Sitios ....................16
Figura 10: ROI Alcanzado por Cantidad de Encuestados.........................................................................18
Figura 11: Recursos Usados para la Implementacin por Cantidad de Encuestados...............................19
Figura 12: Funciones Crticas para Implementar 50% Superior............................................................20
Figura 13: Funciones Crticas para Implementar 50% Inferior .............................................................20
Figura 14: Personalizacin del Flujo de Trabajo del CMMS (2005 vs. 2011)............................................22
Figura 15: Personalizacin del Software de CMMS (2005 vs. 2011)........................................................23
Figura 16: Entrenamiento de Pre Implementacin por Nivel de Satisfaccin.......................................24
Uso de CMMS
Figura 17: Caractersticas de Importancia El 50% Superior...................................................................26
Figura 18: Caractersticas de Importancia El 50% Inferior....................................................................26
Figura 19: Excelente Nivel de Desempeo Caractersticas en el 50% Superior.....................................28
Figura 20: Excelente Nivel de Desempeo Caractersticas en el 50% Inferior......................................28
Figura 21: Las 10 Mejores Caractersticas vs. Nivel de Satisfaccin del CMMS .....................................30
Figura 22: rdenes de Trabajo Seguidas en CMMS por Porcentaje........................................................31
Figura 23: Cantidad de rdenes de Trabajo por Mes y por Tipo.............................................................32
Figura 24: Repuestos Seguidos en CMMS por Porcentaje.......................................................................33
Figura 25: Grado de Uso de CMMS por Tipo de Trabajo..........................................................................34
Sostenibilidad
Figura 26: Gasto Anual en Software, Hardware y Capacitacin...............................................................37
Figura 27: Versin de CMMS vs. Nivel de Satisfaccin de CMMS............................................................38
Figura 28: Planes de Integracin de CMMS.............................................................................................39
Figura 29: Planes de Complementos de CMMS vs. Nivel de Satisfaccin................................................40
Figura 30: Capacitacin de Nuevos Empleados Formal/Sin Entrenamiento vs. Satisfaccin................41
Figura 31: Capacitacin Posterior a la Implementacin por Tipo por Nivel de Satisfaccin....................42
Figura 32: Capacitacin Posterior a la Implementacin (Sin Entrenamiento y Con Entrenamiento
en el Trabajo)..........................................................................................................................44
Figura 33: Das de Gestin de CMMS y Horas de Capacitacin por Ao..................................................45
Figura 34: Das de Capacitacin en CMMS vs. Nivel de Satisfaccin........................................................46
5
El objetivo principal
de este informe
es proporcionar
a la comunidad
de usuarios
con una amplia
comprensin de
cmo son empleados
los sistemas
computarizados
de gestin del
mantenimiento y
dnde existen las
6
La tercera seccin aborda el uso y el desempeo. Parte de la infor-
macin con valor agregado en esta seccin puede alentarlo a repensar
cmo usa su CMMS y posiblemente cmo puede mejorar sus benefi- An la
implementacin ms
cios para la organizacin. La ltima seccin aborda la sostenibilidad.
pequea de CMMS
Si bien esta es la ltima seccin en el informe, es probablemente la es extremadamente
ms importante. An la implementacin ms pequea de CMMS es costosa y nadie
extremadamente costosa y nadie quiere ver esta inversin degradarse quiere ver esta
o fallar en la entrega del valor buscado cuando est instalada. La sec- inversin degradarse
cin de sostenibilidad le da una visin de las acciones que deberan o fallar en la
tomarse para prevenir la degradacin. entrega del valor
buscado cuando est
Reliabilityweb.com condujo una encuesta de CMMS en el 2005 y instalada.
obtuvo 600 respuestas. En ese momento, la encuesta de CMMS fue
reconocida como el estudio ms grande de su clase a la fecha. El es-
tudio del 2011 excede por 100 encuestados adicionales los resultados
del estudio del 2005. Adems, muchos de ellos respondieron como
representantes de usuarios de CMMS multi-planta, haciendo que el
nmero sea an mayor.
7
Figura 1: Participantes de la Encuesta Cantidad por Tamao de
Planta de la Compaa
Es interesante
observar que hay un
porcentaje mayor
de respuestas en
el rango de 2 a
10 plantas vs. la
categora de planta
individual. Tambin
es destacable que el
23% de las respuestas
venga de compaas
con 11 a 99 sitios
de planta. Mientras
ms grande sea
la poblacin ms
La figura 1 muestra el nmero de encuestados (701) y cmo estn distribui- grande es el valor
dos por el nmero de complejos industriales que el encuestado representa. de la informacin
Un estudio de localizaciones de plantas individuales es impresionante en s presentada ms
mismo, ni hablar el gran nmero de respuestas de plantas mltiples inclu- adelante en este
idas en este estudio. Como era de esperarse, el nmero de encuestados se estudio.
reduce a medida que el nmero de plantas representadas aumenta.
Esta figura tambin proporciona informacin sobre los encuestados, con las
categoras de las respuestas mostradas como porcentajes. Es interesante
observar que hay un porcentaje mayor de respuestas en el rango de 2 a 10
plantas vs. la categora de planta individual. Tambin es notable que el 23%
de las respuestas venga de compaas con 11 a 99 sitios de planta. Mien-
tras ms grande sea la poblacin ms grande es el valor de la informacin
presentada ms adelante en este estudio ya que representa un nmero de
sitios mucho mayor a las 701 respuestas.
8
Informacin General Mientras que es
evidente que Maximo
Figura 3: Participantes de la Encuesta por Tipo de CMMS y SAP representan
una gran parte del
180 168 169 mercado, tambin es
160 149
Ms Popular Otros evidente que hay un
nmero considerable
Nmero de Encuestados
140
120
de compaas usando
otras aplicaciones
100
76
para responder a
80
sus necesidades
60 de CMMS.
40 53
25 21
20 14 13 12 11
0
te ar
en no co ul
u ni
am ng p
& rn i Po
te N s
in M
i do
t ru
o ns
C
La figura 3 describe las aplicaciones CMMS empleadas por los encuestados.
Como era de esperar, SAP y Maximo dan cuenta del 24% y 21%, respectiva-
mente o 45% del total de las compaas que respondieron. Tambin hay
varios otros tems de inters:
9
Figura 4: Participantes de la Encuesta por Tipo de CMMS
y Nivel de Satisfaccin
Un pequeo
porcentaje de
los encuestados
califica su nivel de
satisfaccin CMMS
como excelente,
sin importar el
CMMS que tenan
establecido en sus
instalaciones.
10
Figura 5: Calendario de Implementacin del CMMS
11
Figura 6: Integracin del CMMS con Otras Aplicaciones
12
Figura 7: Ubicacin Donde se Aloja el CMMS vs. Nivel
de Satisfaccin del CMMS
Un Sistema
Computarizado
de Gestin del
Mantenimiento es
un facilitador clave
de mejores prcticas,
permitiendo controlar
el proceso de gestin
del trabajo mientras
provee una manera
efectiva de iniciar,
planear y programar
grandes volmenes
de trabajo.
La figura 7 mira donde est alojado el CMMS del encuestado. Para obtener
una comprensin ms profunda de este tema, la informacin ha sido orde-
nada por el nivel de satisfaccin con el CMMS expresada. Esto fue hecho
para observar si se perciba que alguna estrategia de alojamiento en particu-
lar suministra ms valor que otras. La informacin muestra que el porcentaje
asociado con cada opcin de alojamiento es prcticamente el mismo sin
importar el nivel de satisfaccin que los encuestados expresaron sobre
su CMMS.
Aunque bajo, hoy en da, debera esperarse que el alojamiento de parte del
proveedor (aproximadamente 6%) aumente en el futuro a medida que las
compaas comiencen a ver este enfoque como una solucin ms econmi-
ca a sus problemas y actualizaciones de CMMS.
13
Implementacin Cita de la respuestas
de CMMS
La clave para una
implementacin y
capacitacin exitosas
es el uso de ambos
recursos internos y del
proveedor para dar
a la capacitacin la
profundidad tcnica
y la perspectiva de
empresa apropiadas.
14
Figura 8: Costo de Instalar vs. Nivel de Satisfaccin por
Porcentaje de Encuestados
Una conclusin que
puede ser obtenida
de esta informacin
es que la cantidad
de dinero gastada
no est demasiado
relacionada con el
nivel de satisfaccin
CMMS.
15
Figura 9: Costo de Instalar vs. Nivel de Satisfaccin para Sitios nicos
y 100 o Ms Sitios
El cmo est
implementado el
CMMS tiene efectos
de largo alcance en la
organizacin muy
a futuro.
16
gastos de implementacin ms altos. Ya que aproximadamente un tercio de
los encuestados representan compaas de sitio individual, esto es espe-
rado. Tambin se esperan niveles ms altos de gasto para instalaciones ms Como se esperaba,
sofisticadas tales como Maximo y SAP. la mayora de las
La informacin de los 100 o ms sitios proporciona una visin ms clara so- instalaciones en sitios
bre las respuestas de estas compaas ms grandes de la siguiente manera: individuales costaron
menos de $100.000.
Aquellos que gastaron menos de $100.000 tuvieron un nivel ms alto
de insatisfaccin con su CMMS. Para los encuestados representando
compaas con 100 o ms sitios, esto tiene mucho sentido.
Aquellos que gastaron ms de $5 millones tuvieron un mayor ndice
de satisfaccin pero no significativamente mayor. Esto apoya an ms
la conclusin sacada de la figura 8 que los costos mayores no son un
impulsor importante de la satisfaccin.
Aquellos que gastaron entre $100.000 y $5 millones cuando se los suma
juntos representan el 53% con niveles de satisfaccin razonable a
pobre y el 55% con bueno a excelente. De nuevo, el gasto parece no
ser un diferenciador entre niveles de satisfaccin.
17
Figura 10: ROI Alcanzado por Cantidad de Encuestados
La instalacin y
uso exitosos del
CMMS son muy
dependientes del
proceso de trabajo
y otras cuestiones
de la planta que van
mucho ms all que
la funcionalidad del
software.
Los encuestados que informaron sobre ROI pudieron responder por aquellas
empresas que estaban instalando nuevas aplicaciones CMMS o estaban ac-
tualizando a partir de un sistema simple a uno de los ms grandes Maximo
o SAP. Si este es el caso, es interesante observar que ms encuestados infor-
maron que el ROI no fue alcanzado comparado con los que lo alcanzaron.
Puede haber una razn para esto, aunque no fue capturada dentro de la
informacin del estudio.
La instalacin y uso exitosos del CMMS son muy dependientes del proceso
de trabajo y otras cuestiones de la planta que van mucho ms all que la
funcionalidad del software. De hecho, el software es ms un facilitador de
procesos mejorados que un beneficio de costo autnomo para una com-
paa. No obstante, la alta direccin a menudo requiere que un ROI para el
software sea creado. Esto se hace para que la adquisicin pueda ser justifica-
da y financiada como un proyecto. El problema es que este ROI a menudo
dista mucho de poder ser medido y consecuentemente puede explicar los
190 encuestados que expresaron que su ROI no fue alcanzado.
18
Figura 11: Recursos Usados para la Implementacin por Cantidad de
Encuestados Cita de las respuestas
de CMMS
Usted debe desarrollar
a sus propios expertos
internos para obtener
lo que desea de su
CMMS. Un consultor
nunca comprende
completamente sus
necesidades tan
bien como usted y su
equipo. Conseguir a la
gente apropiada para
la implementacin es
muy importante.
Nota Muchos encuestados usaron mltiples fuentes y como resultado el total de todas las respuestas
en este grfico supera al total de la poblacin del estudio.
Hay una necesidad de un enfoque mezclado ya que cada uno de los 4 grupos ms
importantes identificados en el grfico puede suministrar uno de muchos compo-
nentes crticos de una instalacin exitosa.
El apoyo de la alta
gerencia es un factor
de xito crtico. La
alta administracin
debe estar
involucrada y dada
plenamente en su
apoyo al esfuerzo.
21
Figura 14: Personalizacin del Flujo de Trabajo del CMMS
(2005 vs. 2011) Cita de las respuestas
de CMMS
Cualquier
personalizacin que
usted paga deber ser
pagada nuevamente
cuando usted la
actualice. Mantngalo
lo ms posible de la
manera original.
La primera razn es que las compaas han personalizado sus flujos de tra-
bajo para alejarse de un enfoque reactivo respecto al mantenimiento a uno
que es ms proactivo. Esto apoyara la personalizacin del flujo de trabajo, el
cual antes de la instalacin del CMMS era reactivo en naturaleza e incompa
tible con aplicaciones CMMS que estn enfocadas a la planeacin y la pro-
gramacin. La personalizacin de este tipo es valor agregado al proceso de
trabajo de mantenimiento.
22
Figura 15: Personalizacin del Software de CMMS (2005 vs. 2011)
Tener un proceso
de trabajo bien
desarrollado es
tambin muy
importante.
Instalar un CMMS
enfocado en el
trabajo planeado y
programado dentro
de un ambiente de
trabajo reactivo
es intil.
23
Figura 16: Entrenamiento de Pre Implementacin por Nivel
de Satisfaccin
La capacitacin
formal en CMMS
manejada por la
organizacin de
mantenimiento
interna llevo al
nivel ms alto de
satisfaccin.
24
Uso de CMMS
25
Figura 17: Caractersticas de Importancia El 50% Superior
La gestin de rdenes
de trabajo es citada
por el 91% de los
encuestados como
la caracterstica ms
importante de
un CMMS.
26
Las siguientes seis caractersticas ubicadas en el 50% superior, abordan
procesos de soporte: KPIs, presupuesto, gestin de documentacin y otras
que uno esperara que deberan tener un porcentaje ms alto de respuestas Los usuarios
relacionadas con la importancia. Entre ellas: de CMMS no
Monitoreo de condiciones (39%) es una caracterstica relacionada con la estn esperando
confiabilidad. Puede tener un puntaje bajo debido a las formas menos funcionalidad
que ptimas en que se aborda a menudo esta caracterstica. Usted integrada para la
observar que en la Figura 20, el monitoreo de condiciones est en el gestin de la salud de
lugar 20 de 22, muy cerca del fondo de las caractersticas de excelencia los activos.
CMMS, lo cual puede apoyar esta conclusin.
RCM (36%) es tambin una caracterstica relacionada con la
confiabilidad asociada con la identificacin de las causas de fallas
del equipo. Puede tener una calificacin baja no porque el CMMS
tenga malas prestaciones en esta rea, sino porque ingresar estos
cdigos no es una parte funcional del proceso de trabajo. Otra razn
puede referirse al desarrollo de estos cdigos durante la fase de
implementacin. Si se hace mal o no se hace para nada puede estar
correlacionado al bajo puntaje en esta caracterstica.
Tambin es interesante observar que la productividad de los
trabajadores (34%) est en el lugar 11 de 22 posibles en el puntaje de
desempeo de caractersticas. Esto puede ser explicado por la dificultad
de un CMMS para rastrear la productividad con exactitud (el tiempo
estimado/el tiempo usado realmente) en una orden de trabajo ya que
la entrada es a menudo incorrecta. A falta de estudios de productividad
laboral, esta informacin no est altamente puntuada en importancia
por su imprecisin.
Las caractersticas situadas en el 50% inferior son a menudo tems que
no se usan bien en un CMMS, o el CMMS no provee tpicamente la
funcionalidad adecuada.
27
Figura 19: Excelente Nivel de Desempeo Caractersticas en
el 50% Superior
Las Figuras 19 y 20 dan una mirada distinta a las caractersticas del CMMS. Es-
tos grficos representan el nivel de desempeo indicado de cada componente
de funcionalidad CMMS segmentado en 50% superior e inferior. De los cuatro
niveles de desempeo en el estudio (pobre, razonable, bueno, excelente),
hemos elegido la categora excelente para este anlisis. Despus de todo,
siendo el CMMS el eje del sistema de mantenimiento, uno esperara que los
distintos componentes listados en el estudio estuvieran altamente puntuados
en trminos de entrega de caractersticas y funcionalidad.
28
Importancia para los Encuestados Nivel de Desempeo Excelente
Gestin de rdenes de Trabajo 91% Gestin de rdenes de Trabajo 34%
Los usuarios dieron
Gestin de Repuestos 73% Gestin de Repuestos 20%
un puntaje bajo a
Funcin de Planificacin 72% Funcin de Planificacin 19% su habilidad para
Funcin de Programacin 71% Funcin de Programacin 18% usar su CMMS para
KPIs 59% KPIs 13% planear y programar
Presupuesto/Anlisis de Costos 48% Presupuesto/Anlisis de Costos 9% el mantenimiento.
Gestin de Documentacin 43% Gestin de Documentacin 10%
Monitoreo de Condiciones (PdM) 39% Monitoreo de Condiciones (PdM) 6%
RCM 36% RCM 6%
29
Figura 21: Las 10 Mejores Caractersticas vs. Nivel de Satisfaccin
del CMMS
Hay una desconexin
importante
entre el nivel de
necesidad de la
caracterstica/funcin
y la satisfaccin
del usuario. Esto
indicara grandes
oportunidades para
los profesionales
emprendedores
de la ingeniera de
software y los de la
industria editorial.
30
Figura 22: rdenes de Trabajo Seguidas en CMMS por Porcentaje
31
Figura 23: Cantidad de rdenes de Trabajo por Mes y por Tipo
Es alentador ver
el alto nmero de
rdenes de trabajo
de mantenimiento
preventivo y
planificado, indicando
an ms un cambio
de una cultura de
trabajo reactiva a
una proactiva.
32
Figura 24: Repuestos Seguidos en CMMS por Porcentaje
Sin 100% de
seguimiento, hay
brechas importantes
en la comprensin de
los costos asociados
con los materiales
requeridos para
mantener la planta.
33
Figura 25: Grado de Uso de CMMS por Tipo de Trabajo
Si 100% de las
Planificacin y Ejecucin del Mantenimiento rdenes de trabajo y
los repuestos no son
rastreados, entonces
sera razonable que
la organizacin de
mantenimiento no
estara totalmente
comprometida con
su CMMS.
34
Departamentos No Relacionados con el Mantenimiento
35
Sostenibilidad Toda persona que
trabaja en el mbito
del mantenimiento
y la confiabilidad
puede recordar
iniciativas que
fueron comenzadas
exitosamente pero
al pasar el tiempo se
degradaron al punto
de ser de bajo valor
o completamente
intiles.
36
Figura 26: Gasto Anual en Software, Hardware y Capacitacin
El uso sostenible y
eficaz del CMMS
requiere de previsin
y presupuesto para:
Actualizacin de
Software
Actualizacin del
Mantenimiento
Actualizacin del
hardware
Capacitacin
dedicada
37
Figura 27: Versin de CMMS vs. Nivel de Satisfaccin de CMMS
Es de inters observar
que por parte
de aquellos que
expresan un nivel de
satisfaccin pobre
con su CMMS, 57%
no estn usando la
versin reciente. Al
contrario, 73% de
los que calificaron
su CMMS como
excelente estn
usando la versin
reciente.
38
Figura 28: Planes de Integracin de CMMS
La mayora de los
encuestados no
tienen planes futuros
de integrar sus CMMS
con herramientas de
gestin de la salud de
los activos.
Los sistemas
CMMS/EAM son
slo una parte del
sistema de apoyo
a las decisiones
para crear una
organizacin de alta
confiabilidad. Un
sistema integrado de
gestin de salud de
Haciendo referencia a la Figura 6, el cual muestra el bajo nmero de en- activos o de gestin
cuestados cuyo CMMS est integrado a sistemas de gestin de la salud del desempeo
de los activos, este grfico muestra que la mayora de los encuestados no de activos est
tienen planes futuros de integrar sus CMMS con herramientas de gestin de
establecido
la salud de los activos o cualquier otra. Es comprensible que en la economa
en muchas
actual esos fondos puedan no estar disponibles para este tipo de esfuerzo.
No obstante, cuando uno piensa sobre sostenibilidad, la integracin es
organizaciones de
sumamente importante para eliminar las bases de datos duplicadas de infor- alta confiabilidad.
macin relacionada con los activos y los problemas asociados con la toma de
decisiones impulsadas por los datos que puedan causar.
39
Figura 29: Planes de Complementos de CMMS vs. Nivel
de Satisfaccin
El proveedor de
software crea
complementos
para permitir a
la comunidad de
usuarios expandir
el uso de la
herramienta.
40
Figura 30: Capacitacin de Nuevos Empleados Formal/Sin
Entrenamiento vs. Satisfaccin
El entrenamiento de
nuevos empleados
es otra clave para
la sostenibilidad.
Sin embargo, cuando usted observa el nmero de los que sintieron que
el CMMS se desempe de manera ya sea razonable o mala, hay un
nmero mucho ms alto de encuestados cuyos nuevos empleados no fueron
formalmente capacitados (217) vs. aquellos que recibieron capacitacin
formal (95). Esto confirma que una falta de entrenamiento formal para los
nuevos empleados tiene una alta probabilidad de conducir a un desempeo
pobre del CMMS a lo largo del tiempo ya que estos empleados luchan por
maximizar el uso de una herramienta para la cual no han sido adecuada-
mente entrenados.
41
Figura 31: Capacitacin Posterior a la Implementacin por Tipo
por Nivel de Satisfaccin
Si usted quiere que el
CMMS sea mantenido
y mejorado, necesita
instructores a tiempo
completo en la
fase posterior a la
implementacin que
conozcan el software
y el proceso de
mantenimiento.
Nota Los porcentajes para cada nivel de satisfaccin con el entrenamiento a lo largo de los ocho grfi-
cos cada uno suma 100%. Los grficos estn diseados para mostrar cmo cada nivel de satisfaccin est
dividido a travs de las metodologas de entrenamiento.
42
Un gran porcentaje de entrenamiento posterior a la implementacin,
sin importar el nivel de satisfaccin, fue manejado por personal
de mantenimiento interno. Ya que hay una categora separada de En las categoras
entrenamiento en el trabajo puede asumirse que el personal en esta
categora son instructores dedicados. Este es un punto importante en
de entrenamiento
el rea de la sostenibilidad. Si usted quiere que el CMMS se mantenga y en el trabajo y sin
mejore, necesita entrenadores de tiempo completo en la fase posterior entrenamiento, los
a la implementacin que conozcan el software y el proceso grficos muestran
de mantenimiento. que aquellos que
El entrenamiento de los proveedores de CMMS y de terceros recibi emplearon estas
bajas puntuaciones de porcentajes a travs de todos los niveles de tcnicas tuvieron
satisfaccin. La razn detrs de este bajo porcentaje de uso es muy niveles ms altos de
probablemente el costo asociado con traer a estas compaas externas insatisfaccin con sus
para conducir una capacitacin intermitente en vez de una enfocada en CMMS.
entrar en funcionamiento lo antes posible.
Tambin es interesante observar que la capacitacin posterior a la
implementacin de IT tuvo un porcentaje ms alto de insatisfaccin. Una
razn probable para esto es que mientras IT comprende cmo funciona
el software, ellos no pueden tener una comprensin firme del proceso
de mantenimiento y como es aplicado el software.
Tambin parece que el entrenamiento basado en la red y los CD-ROMs
tienen algo de valor emergente ya que un porcentaje mayor de los
encuestados expresaron un alto nivel de satisfaccin CMMS asociado
con su uso.
En las categoras de entrenamiento en el trabajo y sin
entrenamiento, los grficos muestran que aquellos que emplearon
estas tcnicas tuvieron niveles ms altos de insatisfaccin con sus
CMMS. Esto es lgico ya que el entrenamiento de la organizacin en el
mundo de la implementacin posterior es seriamente deficiente.
43
Figura 32: Capacitacin Posterior a la Implementacin
(Sin Entrenamiento y Con Entrenamiento en el Trabajo)
El entrenamiento
continuo relacionado
con un CMMS debe
ser continuo y no
puede ser dejado
al azar.
44
Figura 33: Das de Gestin de CMMS y Horas de Capacitacin Sin un
por Ao entrenamiento
continuo como puede
esperar usted alguna
vez que el CMMS y el
proceso de trabajo
sean empleados
ptimamente dentro
de su compaa?
Por otro lado, el resto del grupo de encuestados hacen entrenamiento pos-
terior a la implementacin implementacin con un reconocimiento claro del
valor que este entrenamiento agrega al esfuerzo de mantenimiento.
45
Figura 34: Das de Capacitacin en CMMS vs. Nivel de Satisfaccin
Observe que todos los porcentajes para gerencia y por hora cada uno suma hasta 100%
Para la gerencia y para los que trabajan por hora, el nivel de satisfaccin
CMMS crece junto con el nmero de das por ao para el entrenamiento
posterior a la implementacin. Este hallazgo del estudio debera ser de gran
valor para aquellos que no aplican recursos o no habilitan a su organizacin
para el entrenamiento posterior a la implementacin, o lo que podra ser
referido como entrenamiento de sostenibilidad.
46
Resumen Asignar grandes
sumas de dinero a
Al comienzo de este informe, se dijo que el CMMS es el eje del proceso una implementacin
de mantenimiento, y los hallazgos reportados indican fortalezas y reas no garantiza la
de oportunidad para mejorar el uso de esta herramienta extremada- satisfaccin con
mente valiosa. lo que se entrega
Hubo 700 encuestados en el estudio, representando un nmero por mucho y contrariamente,
mayor de sitios de plantas. Algunas de las fortalezas identificadas incluyen: el no proporcionar
suficientes fondos
El gran nmero de compaas que han actualizado sus CMMS durante puede llevar a
los ltimos 10 aos. problemas a
El hecho de que casi el 50% de las compaas que actualizaron en el largo plazo.
perodo del 2001 al 2010 lo han hecho movindose hacia SAP o Maximo,
ambos sistemas de vanguardia.
Un gran porcentaje de compaas han alojado su CMMS en un servidor
corporativo, haciendo que las actualizaciones, cambios de software y la
gestin sean mucho ms fciles que alojarlo localmente.
El hecho de que un gran nmero de encuestado ni siquiera intent
forzar una implementacin/actualizacin de CMMS a travs del proceso
de ROI, indicando el reconocimiento de que un CMMS es un facilitador
del proceso de trabajo y de las mejoras de confiabilidad, no un
generador de ganancias.
El uso de personal de mantenimiento para la implementacin y
la capacitacin reconoce que aquellos que van a estar usando
la herramienta para impulsar procesos mejorados son mejores
transmitiendo esta informacin a sus pares.
El hecho de que la mayora de los encuestados reconoci que las
caractersticas crticas asociadas con el CMMS fueron aquellas
relacionadas a la funcin de mantenimiento, no otras funciones que no
tienen un inters tan grande en la herramienta.
El reconocimiento de que asignar grandes sumas de dinero a una
implementacin no garantiza la satisfaccin con lo que se entrega y
contrariamente, el no proporcionar suficientes fondos puede llevar a
problema a largo plazo.
La indicacin de que lo realmente importante es la usabilidad, apoyo al
proceso de trabajo y el compromiso del alto liderazgo con el xito del
esfuerzo.
Reconocimiento como es mostrado por la cantidad de rdenes de
trabajo por tipo por semana que el trabajo preventivo/predictivo es
mucho mas beneficioso que el trabajo de emergencia.
La comprensin de que niveles ms altos de satisfaccin CMMS pueden
ser obtenidos por medio de mantenerse actualizado con las nuevas
versiones que lanza el proveedor de software.
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Junto con las fortalezas vienen reas donde los encuestados y otros que leen
este informe pueden recolectar mejoras no slo con el CMMS, sino con el
valor que entrega al proceso de trabajo de mantenimiento. Estos incluyen: Como puede
El nivel de integracin con sistemas de gestin de la salud de los activos observar, hay
es baja sin ninguna indicacin de que habr movimiento en esta fortalezas y reas
direccin en el futuro inmediato. para mejoras
potenciales que
El nivel de complementos previstos en el futuro es bajo, limitando a
los usuarios de beneficiarse con cualquier aplicacin complementaria surgen de este
ofrecida por el proveedor. estudio.
El hecho de slo 23% de los encuestados siguen el 100% de sus rdenes
de trabajo en sus CMMS y slo 22% de sus repuestos. El objetivo debera
ser 100%, ya que sin este nivel de uso, el CMMS no puede entregar su
valor real.
Los encuestados parecen no proporcionar fondos suficientes para
capacitacin posterior a la implementacin. Esto es expresado en la
Figura 26, lo cual indica que un gran nmero gasta menos de $5.000 por
ao en capacitaciones. Esta informacin es apoyada tambin por el bajo
nmero de das usados para entrenamiento como se muestra en los
otros grficos.
El hecho de que mientras la gestin de rdenes de trabajo est
calificada por 91% de los encuestados como altamente importante, la
calificacin de excelencia para esta funcin es de slo el 34%. Esta
misma desconexin existe para el seguimiento de los repuestos 73%
de importancia con slo un 20% en la calificacin de excelencia. Esta
disparidad es algo que necesita ser comprendido y corregido.
El bajo nivel de uso por los planificadores (69%), por la gerencia de
mantenimiento (62%), por los supervisores (48%), y por la gerencia de
materiales (45%). Cada uno son partes muy importantes del proceso
de trabajo de mantenimiento y uno esperara que su nivel de uso fuera
mucho ms alto.
Como puede observar, hay fortalezas y reas para mejoras potenciales que
surgen de este estudio. Se espera que los resultados contenidos aqu hayan
aumentado la consciencia as pueden obtenerse beneficios adicionales de
las fortalezas y pueden implementarse iniciativas para abordar
las debilidades.
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Si usted est interesado en conocer ms sobre el Estudio de Mejores Prc-
ticas de CMMS, por favor sintase libre de enviar un correo electrnico a
Terrence OHanlon a la direccin de abajo.
Reliabilityweb.com PO Box 60075 Fort Myers FL 33906 USA
[email protected] www.reliabilityweb.com
Informes Relacionados:
SAP Plant Maintenance Best Practices 2010
CMMS Best Practices 2005
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Autores
Este informe fue redactado por Steve Thomas con ideas
adicionales de Terrence OHanlon, CMRP
armsconfiabilidadsoftware.com descase.com
www.pmmlearning.com
sdthearmore.com vibra-inc.com
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