Comportamiento

Organizacional
Idalberto Chiavenato

Prof. Pablo Marin

CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DE

LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS?

Caractersticas de las Organizaciones Exitosas

1. Son lucrativas producen riqueza.

2. Alcanzan longevidad duran mucho tiempo.
3. Son salutares no tienen conflictos duraderos.
Caractersticas de las Organizaciones Exitosas

1. Son lucrativas producen riqueza.

2. Alcanzan longevidad duran mucho tiempo.
3. Son salutares no tienen conflictos duradoros.
4. Son innovadoras tienen imaginacin.
5. Son flexibles tienen alta adaptabilidad.
6. Son admiradas por que inspiran las otras.
 Caractersticas de las Organizaciones Exitosas

1. Son lucrativas producen riqueza.

2. Alcanzan longevidad duran mucho tiempo.
3. Son salutares no tienen conflictos duradoros.
4. Son innovadoras tienen imaginacin.
5. Son flexibles tienen alta adaptabilidad.
6. Son admiradas por que inspiran las otras.
7. Tienen identidad una cultura especial.
8. Son los mejores lugares para trabajar.
9. Producen retornos.
 CUAL LA FORMULA DE LAS

ORGANIZACIONES EXITOSAS?
 La formula de los negocios exitosos

Conocimiento Saber el que los clientes quieren permite crecer

donde es mas fcil y barato y en la base de los
de los clientes consumidores ya conquistados.
 La formula de los negocios exitosos

Conocimiento Saber el que los clientes quieren permite crecer

donde es mas fcil y barato y en la base de los
de los clientes consumidores ya conquistada.

Moderacin Negocios con crecimiento sostenible crecen

evitar prisa de manera orgnica.
 La formula de los negocios exitosos

Conocimiento Saber el que los clientes quieren permite crecer

donde es mas fcil y barato y en la base de los
de los clientes consumidores ya conquistada.

Moderacin Negocios con crecimiento sostenible crecen

evitar prisa de manera orgnica.

Sentido de No basta estar en el lugar cierto en la hora cierta

oportunidad Es preciso husmear la oportunidad y insistir
en la estrategia.
 La formula de los negocios exitosos

Conocimiento Saber el que los clientes quieren permite crecer

donde es mas fcil y barato y en la base de los
de los clientes consumidores ya conquistada.

Moderacin Negocios con crecimiento sostenible crecen

evitar prisa de manera orgnica.

Sentido de No basta estar en el lugar cierto en la hora cierta

oportunidad Es preciso husmear la oportunidad y insistir
en la estrategia.

Son las pequeas innovaciones y no las

Innovacin espetaculares que de hecho garantizan la
continuidad del crecimiento del negocio.
 La formula de los negocios exitosos

Conocimiento Saber el que los clientes quieren permite crecer

donde es mas fcil y barato y en la base de los
de los clientes consumidores ya conquistada.

Moderacin Negocios con crecimiento sostenible crecen

evitar prisa de manera orgnica.

Sentido de No basta estar en el lugar cierto en la hora cierta

oportunidad Es preciso husmear la oportunidad y insistir
en la estrategia.

Son las pequeas innovaciones y no las

Innovacin espetaculares que de fato garantizan la
continuidad del crecimiento del negocio.

Talentos y Reconocer los mejores: las personas tienen

metas ligadas al crecimiento del negcio y son
Meritocracia remuneradas por su cumplimiento y alcance.
LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS

SABEN GENERAR VALOR

 Generacin de Valor

Organizacional
Misin Organizacional El
El que somos
que somos

Visin
El que queremos ser

Diseo Cultura
Organizacional Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinmica)
Organizacional
Como hacer
Mapeamiento ambiental
Organizacin del Trabajo Valores y princpios
Objetivos Organizacionales
Nveles hierrquicos Comportamientos
Comportamiento Organizacional
Autoridad Relacionamentos
Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades El que hacer
Metas individuales y grupales

Dnde llegar
Objetivos Organizacionales
 Generacin de Valor

Organizacional
Misin Organizacional El
El que somos
que somos

Visin
Visin
El El
que queremos
que ser
queremos ser

Diseo Cultura
Organizacional Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinmica)
Organizacional
Como hacer
Mapeamiento ambiental
Organizacin del Trabajo Valores y princpios
Objetivos Organizacionales
Nveles hierrquicos Comportamientos
Comportamiento Organizacional
Autoridad Relacionamentos
Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades El que hacer
Metas individuales y grupales

Dnde llegar
Objetivos Organizacionales
 Generacin de Valor

Organizacional
Misin Organizacional El
El que somos
que somos

Visin
El El
que queremos
que ser
queremos ser

Diseo Cultura
Organizacional Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinmica) Como hacer
Organizacional
Organizacional
Como hacer
Mapeamiento ambiental
Mapeamiento ambiental
Organizacin del Trabajo Valores y princpios
Objetivos Organizac
Objetivos Organizacionales
ionales
Nveles hierrquicos Comportamientos
Comportamiento Organizac
Comportamiento Organizacional
ional
Autoridad Relacionamentos
Responsabilidad Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades El que hacer
Metas individuales y grupales

Dnde llegar
Objetivos Organizacionales
Extrado de: Generacin de Valor
Idalberto Chiavenato: Comportamiento Organizacional, Thomson, 2004

Organizacional
Misin Organizacional El
El que somos
que somos

Visin
Visin
El El
que queremos
que ser
queremos ser

Diseo Cultura
Organizacional Organizacional
Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinmica)
(Dinmica)
Organizacional
Organizacional
Como
Como hacer
hacer
Mapeamiento ambiental
Mapeamiento ambiental
Organizacin del
del Trabajo Valores y
Valores y princpios
princpios
hierrquicos Objetivos Organizacionales
Nveles hierrquicos Comportamientos
Comportamientos
Comportamiento Organizacional
Organizacional
Comportamiento
Autoridad Relacionamentos
Relacionamentos
Responsabilidad Actitudes
Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y actividades El que hacer
Metas individuales y grupales

Dnde llegar
Objetivos Organizacionales
Extrado de: Generacin de Valor
Idalberto Chiavenato: Comportamiento Organizacional, Thomson, 2004

Organizacional
Misin Organizacional El
El que somos
que somos

Visin
Visin
El El
que queremos
que ser
queremos ser

Diseo Cultura
Organizacional Organizacional
Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinmica)
(Dinmica)
Organizacional
Organizacional
Como
Como hacer
hacer
Mapeamiento ambiental
Mapeamiento ambiental
Organizacin del
del Trabajo Valores y
Valores y princpios
princpios
hierrquicos Objetivos Organizacionales
Nveles hierrquicos Comportamientos
Comportamientos
Comportamiento Organizacional
Organizacional
Comportamiento
Autoridad Relacionamentos
Relacionamentos
Responsabilidad Actitudes
Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y
Tareas y actividades
actividades El
Elque
que hacer
hacer
Metas individuales y grupales
Metas individuales grupales

Dnde llegar
Objetivos Organizacionales
Extrado de: Generacin de Valor
Idalberto Chiavenato: Comportamiento Organizacional, Thomson, 2004

Organizacional
Misin Organizacional El
El que somos
que somos

Visin
Visin
El El
que queremos
que ser
queremos ser

Diseo Cultura
Organizacional Organizacional
Organizacional
Estrategia
(Estructura) (Dinmica)
(Dinmica)
Organizacional
Organizacional
Como
Como hacer
hacer
Mapeamiento ambiental
Mapeamiento ambiental
Organizacin del
del Trabajo Valores y
Valores y princpios
princpios
hierrquicos Objetivos Organizacionales
Nveles hierrquicos Comportamientos
Comportamientos
Comportamiento Organizacional
Organizacional
Comportamiento
Autoridad Relacionamentos
Relacionamentos
Responsabilidad Actitudes
Actitudes

Procesos Organizacionales
Tareas y
Tareas y actividades
actividades El
Elque
que hacer
hacer
Metas individuales y grupales
Metas individuales grupales

Dnde
Dnde llegar
llegar
Objetivos
ObjetivosOrganizacionales
Organizacionales
 PARA QUE SIRVEN LAS

ORGANIZACIONES EXITSAS?
Shareholders Acionistas
Propietrios

Empresa
Stakeholders Acionistas
Propietarios

Directores Gerentes

Proveedores Empresa Clientes y

Usurios

Terceros Comunidad

Colaboradores
CUAL S EL CAMINO PARA CONSTRUIR

UNA ORGANIZACIN EXITSA?

Primer paso:

Transformar las personas en talentos

Competencias Individuales

Saber

Conocimiento
Competencias Individuales
Saber Hacer

Saber

Habilidades

Conocimiento
Competencias Individuales Saber Evaluar
(Diagnostico)
Saber Hacer

Saber

Juzgamiento

Habilidades

Conocimiento
Competencias Individuales Saber Evaluar
(Diagnostico)
Saber Hacer Acontecer
Saber Hacer
(Mobilizacin)

Saber

Actitud

Juzgamiento

Habilidades

Conocimiento
Segundo paso:

Transformar los talentos en Capital Humano

Que s Capital Humano?

Talentos
Que s Capital Humano?

Organizacin
del Trabajo

Talentos
Que s Capital Humano?

Organizacin Modelaje
del Trabajo del Trabajo

Talentos
Que s Capital Humano?

Estilo de
Gestin

Organizacin
del Trabajo

Talentos
Que s Capital Humano?

Estilo de Construcin
Gestin de Liderazgos

Organizacin
del Trabajo

Talentos
Que s Capital Humano?

Cultura
Organizacional

Estilo de
Gestin

Organizacin
del Trabajo

Talentos
Que s Capital Humano?

Cultura Creacin
Organizacional del Clima

Estilo de
Gestin

Organizacin
del Trabajo

Talentos
Tercer paso:

Transformar el Capital Humano

en Capital Intelectual
 Que s Capital Intelectual?

Capital
Interno
 Que s Capital Intelectual?

Capital Capital
Interno Externo
 Que s Capital Intelectual?

Capital
Humano

Capital Capital
Interno Externo
Cuarto paso:

Transformar el Capital Intelectual

en Resultado Tangible
 Resultados a travs de las Personas

* Valor econmico agregado

* Crecimiento
* Participacin en el Mercado
* Lucratividad
 Resultados a travs de las Personas

* Valor econmico agregado

* Crecimiento
* Participacin en el Mercado
* Lucratividad

* Productividad
* Cualidad
* Innovacin
* Satisfacin del Cliente
 Resultados a travs de las Personas

* Valor econmico agregado

* Crecimiento
* Participacin en el Mercado
* Lucratividad

* Productividad
* Cualidad
* Innovacin
* Satisfacin del Cliente

1. Competencias Individuales
2. Desempeo de la Fuerza de Trabajo
3. Compromiso
4. Adaptabilidad y Flexibilidad
5. Cultura de Excelencia
COMO LLEGAR ALL?
 LOS CINCO DESAFOS DEL RH:

1. Papel de Expertise Funcional en Gestin de Personas

2. Papel de Consultora Interna a los Gerentes como Gestores

3. Papel de Agente Dinmico de Cambio y Transformacin

4. Papel de Consultora en los Negocios de la Organizacin

5. Papel de Preparacin del Futuro de la Organizacin

Desafo 1:

Papel de Expertise Funcional en RH

 Los Procesos de Gestin
Gestin de Talentos de
Talentos

Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos Procesos

de de de de de de
Agregar Aplicar Recompensar Desarrollar Mantener Monitorar
Personas Personas Personas Personas Personas Personas

* Modelaje * Banco de Dat

* Reclutamiento * Entrenamiento* Higiene y
* Remuneracin
del Trabajo Seguridad * Sistemas de
* Seleccin * Benefcios Desarrollo
Evaluacin del Informacin
* Incentivos Aprendizaje * Calidad de Vida
Desempeo * Relaciones con Gerencial
Empleados
 Agregando Quin debe trabajar en la organizacin:
Personas * Reclutamiento de Personas
* Seleccin de Personas

Aplicando El que las personas debern hacer:

Personas * Diseo del Trabajo
* Evaluacin del Desempeo

Como recompensar las personas:

Recompensando * Recompensas y Remuneracin
Gestin Personas * Benefcios y Servicios
de
Talentos Como desarrollar a las personas:
Desarrollando * Entrenamiento y Desarrollo
Personas * Aprendizaje
* Gestin del Conocimiento
Como mantener las personas en el trabajo
Manteniendo * Relaciones con empleados
Personas * Higiene, seguridad
* Calidad de vida en el trabajo
Como saber el que hacen y el que son:
Monitorando * Sistema de Informacin Gerencial
Personas * Bancos de Datos
Desafo 2:

Papel de Consultora Interna

a los Gerentes como
Gestores de Personas
 Gerentes como Gestores de Personas

Consultora Interna a los Gerentes:

Procesos de Gestin de Personas

Liderazgo Participativo y Renovador

Coaching

Mentoring

Empowerment
Desafo 3:

Papel de Agente Dinmico de

Cambio y Transformacin
Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Competencia
en GP

Fuerza de Trabajo
Diseo Organizacional
Cultura Participativa
Comunicacioness Intensas
Recompensas y Incentivos
Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Competencia
Competencia
en GP
en Cambio
Fuerza de Trabajo
Diseo Organizacional Habilidades Personales
Cultura Participativa Habilidades Interpessonales
Comunicacioness Intensas Creatividad y Innovacin
Recompensas y Incentivos Empowerment
Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Credibilidad

Imagen
Competencia Confianza Competencia
en GP Valores
en Cambio
Coraje
Fuerza de Trabajo
Diseo Organizacional Habilidades Personales
Cultura Participativa Habilidades Interpessonales
Comunicacioness Intensas Creatividad y Innovacin
Recompensas y Incentivos Empowerment
Modelo de Competencias en Gestin de Talentos

Competencia
en los Negocios

Dicernimiento
Orientacin hacia el Cliente
Relacioness Externas

Credibilidad

Imagen
Competencia Confianza Competencia
en GP Valores
en Cambio
Coraje
Fuerza de Trabajo
Diseo Organizacional Habilidades Personales
Cultura Participativa Habilidades Interpessonales
Comunicacioness Intensas Creatividad y Innovacin
Recompensas y Incentivos Empowerment
Desafo 4:

Papel de Consultora en los Negocios

de la Organizacin
Las Competencias Requeridas por el Negocio

Competencias Organizacionales

Competencias Funcionales

Competencias Individuales
Desafo 5:

Papel de preparacin del futuro

de la organizacin
Importancia de conceptos como:

Misin Organizacional

Visin del futuro de la organizacin

Valores y creencias

Cultura de aprendizaje

Empowerment

Coaching y Mentoring

Innovacin

Renovacin organizacional
La necesidad

de uma

abordaje

integrada
 Foco en el
Futuro
Estrategico

Gestin Estrategica Gestin de la Innovacin

Foco en los Foco en las

Procesos Personas

Gestin de la Gestin de la
Infra-Estructura de la Empresa Contribucin de las Personas

Foco en el
Cotidiano
Operacional
 Foco en el
Futuro
Estrategias: Estrategico Cambio y Innovacin:

Estrategias de RH Diseo de la organizacion

Definicin de la misin y visin Redefinicin de procesos/sistemas
Definicin de valores y principios Facilitacin del cambio
Planeacin de RH Diagnostico, analisis y evaluacin
Pensamiento sistmico y holistico Analisis de competencias
Desarrollo organizacional

Foco en los Foco en las

Procesos Personas

Prestacin de Servicios: Envolvimiento de las Personas

Reclutamiento y selecin Investigacin de Actitude y de Opinin

Remuneracin Evaluacin del Desempeo
Gestin de Beneficios Acciones correctivas y preventivas
Relaciones con Sindicatos Mantenencin del Clima Organizacional
Relatorios y Sistemas Informacin Comunicacin con las personas
Contratacin de personal Foco en el
Cotidiano
Operacional
 Las personas son la fuerza propulsora

del xito de las organizaciones.

Y el RH debe ser el propulsor de las personas.

El motor del desarrollo y innovacin.

El hombre s la medida de todas las cosas.

De las que son y son.

Y de las que no son y no son.

Herclito de feso