Agua

Caso analizado: AGUA Luxury Performance Fabrics originalmente Maurice
Phillips Contracts
Aplicacin de la norma ISO 9001
Qu necesitaba la empresa?
Procesos optimizados
Desempeo comercial mejorado
Eficiencia empresarial mejorada
Garanta de confiabilidad
Eficiencia en general
Beneficios obtenidos:
Nuevas oportunidades comerciales

Tranquilidad para el cliente
Mejores relaciones con los clientes
Procesos simplificados
Mayor productividad
Mayor motivacin del personal
Historia de la empresa:
Maurice Phillips Contracts es una empresa privada con sede en Londres. La compaa ha
construido su reputacin en los mercados de atencin mdica, educacin y servicios de
limpieza al proporcionar productos de calidad y un excelente servicio a los clientes
durante ms de 70 aos. Los orgenes de la empresa se remontan a la dcada de 1930,
suministrando ropa de cama, textiles y uniformes para el sector salud. A medida que el
mercado textil y de lino se volva ms orientado hacia los productos bsicos, la compaa
comenz a desarrollar una serie de productos con marca. En 2002, la marca de AGUA fue
creada para abarcar una coleccin de telas de tapicera impermeables.
AGUA comprende una gama de telas de alto rendimiento que son resistentes al sol, a
prueba de agua, antihongos, ignfugas y duraderas. En consecuencia, se especifican para
uso en hoteles, hospitales y cruceros.
Necesidades del cliente:
Maurice Phillips Contracts identific la necesidad de un sistema de gestin de calidad

formal para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia del negocio. La compaa eligi
implementar ISO 9001 porque es el marco de calidad ms establecido en el mundo. ISO
9001 pareca un medio apropiado para demostrar que Maurice Phillips Contracts tena
procesos bien establecidos para monitorear y mejorar el desempeo en la compra y el
suministro de sus productos textiles en expansin.
La certificacin ISO 9001 tambin proporciona una garanta independiente de
confiabilidad para los clientes. ISO 9001 es un estndar de sistema de gestin de calidad
diseado para ayudar a una organizacin a desarrollar su potencial fomentando y
permitiendo una comprensin completa de los procesos internos. Casi 900,000
organizaciones estn certificadas ante el estndar en 170 pases en todo el mundo.
Establece el estndar no solo para los sistemas de gestin de calidad, sino tambin para
los sistemas de gestin en general y ayuda a una amplia variedad de organizaciones a
tener xito mediante la mejora de la satisfaccin del cliente, la motivacin del personal y la
mejora continua. Los Contratos de Maurice Phillips realizaron investigaciones iniciales a
fines de 2007 y el proceso comenz a principios de 2008. La primera certificacin se logr
en septiembre de 2008 y luego se ampli en enero de 2009 tras su revisin.
Beneficios logrados:
La certificacin ISO 9001 se est convirtiendo en un requisito previo para muchos

clientes. La certificacin por lo tanto signific nuevas oportunidades de negocio y las
ganancias crecientes para los contratos de Maurice Phillips. Adherirse al Framework ISO
9001 permiti a la empresa simplificar algunos procesos internos y mejorar la eficiencia.
Por ejemplo, la recuperacin de los datos necesarios para hacer un seguimiento de las
consultas con los clientes se hizo ms fcil y rpida, lo que llev a mejorar las relaciones
con los clientes. Los informes peridicos sobre los deudores redujeron los das debidos
por cinco, lo que tambin impact positivamente en el flujo de efectivo. Mediante la
introduccin de conferencias grabadas con los directivos, las reuniones de negocios se
formalizaron as que se mantuvo el equipo de gestin centrado en sus objetivos y ayud
con las negociaciones de los proveedores. Destacando la importancia de los indicadores
clave de rendimiento tambin impuls la motivacin interna para lograr y mejorar los
resultados. Los contratos de Maurice Phillips reconocen que los cambios en los sistemas
y procesos internos se encontraron inicialmente con cierta resistencia. El personal tena
inquietudes sobre el aumento potencial de los deberes administrativos, sin embargo, los
beneficios pronto se hicieron evidentes una vez que se implementaron los nuevos
sistemas que ayudaron al personal. La participacin del personal en el desarrollo y la
aplicacin tambin ayud, "nuestro personal ha dado la bienvenida a la aplicacin de un
enfoque coherente y documentado, y es evidente que el sistema de gestin ha aadido
valor a nuestra operacin diaria." ISO 9001 nos ha dado un marco para la mejora continua
y por lo tanto somos capaces de llevar a cabo nuestro negocio de una manera ms eficaz
y eficiente ", confirma la Directora Gerente, Suzanne Ralton.

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La certificacin ISO 9001 se est convirtiendo en un requisito previo para muchos

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