Brechas Hoteleras En7 Ciudadesdelperu 2013

Brechas hoteleras en 7 ciudades de Perú
5 Octubre de 2013
Índice
1 Resumen ejecutivo ....................................................................................................................................17

1.1 Alcance del análisis ..........................................................................................................................17
1.2 Representatividad estadística ..........................................................................................................18
1.2.1 Encuestas a hoteles .....................................................................................................................18
1.2.2 Encuestas a turistas .....................................................................................................................19
1.3 Conclusiones del análisis comparativo de Perú con los países de su entorno ...............................22
1.4 Conclusiones y recomendaciones por región del sector hotelero y su contexto .............................24
1.4.1 Arequipa .......................................................................................................................................25
1.4.2 Cusco ............................................................................................................................................31
1.4.3 Lima ..............................................................................................................................................37
1.4.4 Piura .............................................................................................................................................42
1.4.5 Lambayeque .................................................................................................................................47
1.4.6 La Libertad ....................................................................................................................................53
1.4.7 Loreto ............................................................................................................................................58
1.5 Estrategias a seguir ..........................................................................................................................63
1.5.1 Estrategias a seguir en Arequipa .................................................................................................63
1.5.2 Estrategias a seguir en Cusco......................................................................................................63
1.5.3 Estrategias a seguir en Lima ........................................................................................................64
1.5.4 Estrategia a seguir en Piura .........................................................................................................64
1.5.5 Estrategia a seguir en Lambayeque .............................................................................................65
1.5.6 Estrategia a seguir en La Libertad................................................................................................66
1.5.7 Estrategia a seguir en Loreto .......................................................................................................66
2 Antecedentes y objetivos ..........................................................................................................................67
2.1 Metodología ......................................................................................................................................69
2.1.1 Fase I: Diagnóstico del mercado hotelero en Perú y comparativa con países del entorno .........70
2.1.2 Fase II: Brecha hotelera y potencial de desarrollo .......................................................................73
3 Análisis comparativo de Perú y los países de su entorno ........................................................................74
3.1 Economía..........................................................................................................................................75
3.2 Turismo .............................................................................................................................................77
3.3 Marco regulatorio ..............................................................................................................................79
3.3.1 Facilidades para la inversión ........................................................................................................80
3.3.2 Legislación turística ......................................................................................................................85
3.4 Análisis del marco legal de Perú ......................................................................................................87
3.4.1 Estabilidad jurídica de las inversiones .........................................................................................87
3.4.2 Régimen cambiario .......................................................................................................................88
3.4.3 Régimen aduanero .......................................................................................................................88
3.4.4 Régimen laboral............................................................................................................................88
3.4.5 Régimen tributario ........................................................................................................................88
2
Brechas hoteleras en 7 ciudades – informe final
3.5 Desarrollo de inversiones hoteleras .................................................................................................90
3.5.1 Inversión en el sector turístico ......................................................................................................90
3.5.2 Inversión en el sector hotelero .....................................................................................................93
3.5.3 Legislación fiscal e incentivos para la inversión .........................................................................103
4 Tendencias mundiales del perfil de la demanda por segmentación .......................................................105
4.1 Principales magnitudes del turismo mundial ..................................................................................106
4.2 Perfil de la demanda turística mundial por segmentos ..................................................................107
4.2.1 Demanda Turismo de Negocios .................................................................................................107
4.2.2 Demanda Turismo de ocio .........................................................................................................111
4.2.3 Otros tipos de demanda de turismo ...........................................................................................115
5 Análisis del mercado hotelero actual de Perú .........................................................................................117
5.1 Recursos turísticos .........................................................................................................................120
5.1.1 Análisis de las llegadas a los principales recursos turísticos de las regiones ...........................122
5.2 Actividad empresarial .....................................................................................................................128
5.2.1 Evolución del PBI por partida .....................................................................................................128
5.2.2 Arequipa .....................................................................................................................................129
5.2.3 Cusco ..........................................................................................................................................130
5.2.4 Lima Metropolitana .....................................................................................................................131
5.2.5 Piura ...........................................................................................................................................132
5.2.6 Lambayeque ...............................................................................................................................134
5.2.7 La Libertad ..................................................................................................................................135
5.2.8 Loreto ..........................................................................................................................................136
5.3 Infraestructura.................................................................................................................................138
5.3.1 Infraestructura vial ......................................................................................................................139
5.3.2 Infraestructura aeroportuaria ......................................................................................................140
5.3.3 Análisis de las fortalezas y debilidades de la estructura vial y aeroportuaria por región ...........145
5.4 Estadísticas turístico-hoteleras: oferta, demanda y perfil del turista ..............................................146
5.4.1 Arequipa .....................................................................................................................................146
5.4.2 Cusco ..........................................................................................................................................156
5.4.3 Lima ............................................................................................................................................167
5.4.4 Piura ...........................................................................................................................................178
5.4.5 Lambayeque ...............................................................................................................................189
5.4.6 La Libertad ..................................................................................................................................200
5.4.7 Loreto ..........................................................................................................................................211
6 Resultados de las encuestas a hoteles...................................................................................................222
6.1 Arequipa: 43 hoteles existentes – 15 hoteles encuestados (35%) ................................................223
6.2 Cusco: 81 hoteles existentes – 25 hoteles encuestados (31%) .....................................................228
6.3 Lima: 92 hoteles existentes – 44 hoteles encuestados (48%) .......................................................233
6.4 Piura: 9 hoteles existentes – 9 hoteles encuestados (100%) ........................................................238
6.5 Lambayeque: 21 hoteles existentes – 10 hoteles encuestados (48%) ..........................................243
3
6.6 La Libertad: 35 hoteles existentes – 15 hoteles encuestados (43%) .............................................248
6.7 Loreto: 22 hoteles existentes – 16 hoteles encuestados (73%) .....................................................251
6.8 Resultados sobre la intención de expandirse en Perú ...................................................................255
7 Brechas y fortalezas para la inversión hotelera ......................................................................................257
7.1 Arequipa .........................................................................................................................................257
7.2 Cusco..............................................................................................................................................260
7.3 Lima ................................................................................................................................................265
7.4 Piura ...............................................................................................................................................269
7.5 Lambayeque ...................................................................................................................................272
7.6 La Libertad ......................................................................................................................................274
7.7 Loreto ..............................................................................................................................................276
8 Benchmarking 2: matriz comparativa por región ...................................................................................278
9 Entrevistas a Generadores de Demanda ................................................................................................284
9.1 Turismo Corporativo .......................................................................................................................285
9.1.1 Perfil de la demanda ...................................................................................................................285
9.1.2 Principales brechas de competitividad hotelera corporativa / REC: ..........................................286
9.2 Turismo Receptivo - vacacional .....................................................................................................287
9.2.1 Perfil de la demanda: ..................................................................................................................287
9.2.2 Principales brechas de competitividad hotelera receptiva: ........................................................288
9.3 Posicionamiento según percepción de calidad hotelera ................................................................289
9.4 Conclusiones generales sobre las encuestas a generadores de demanda ..................................290
10 Resultados de las encuestas a turistas ..............................................................................................291
10.1 Marco metodológico .......................................................................................................................291
10.1.1 Objetivo del estudio de encuestas..........................................................................................291
10.1.2 Razonamiento marco del estudio de encuestas a turistas .....................................................291
10.1.3 Ficha técnica y validez de los resultados de las encuestas ...................................................292
10.2 Arequipa .........................................................................................................................................294
10.2.1 Perfil socio-demográfico y motivación principal .....................................................................294
10.2.2 Preferencias de elección de alojamiento para el destino .......................................................296
10.2.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios presentes en los hoteles de Arequipa .............297
10.2.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Arequipa ..........................298
10.2.5 Intención de repetición de visita a Perú y sus regiones .........................................................301
10.3 Cusco..............................................................................................................................................302
10.3.3 Preferencias sobre servicios e instalaciones presentes en los hoteles de Cusco .................304
10.3.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Cusco ..............................305
10.4 Lima ................................................................................................................................................308
4
10.4.3 Preferencias sobre servicios e instalaciones presentes en los hoteles de Lima ...................310
10.4.4 Expectativas sobre tamaño mínimo y precios deseados por habitación en Lima .................312
10.5 Piura ...............................................................................................................................................316
10.5.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios en los hoteles de Piura ....................................318
10.5.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Piura ................................320
10.6 Lambayeque ...................................................................................................................................322
10.6.3 Preferencias sobre instalaciones presentes en los hoteles de Lambayeque ........................324
10.6.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Lambayeque ...................325
10.7 La Libertad ......................................................................................................................................328
10.7.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios en los hoteles de La Libertad ..........................330
10.7.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en La Libertad ......................331
10.8 Loreto ..............................................................................................................................................334
10.8.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios en los hoteles de Loreto ..................................336
10.8.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Loreto ..............................337
10.9 Análisis comparativo por motivo de visita ......................................................................................340
10.9.1 Perfil socio-demográfico principal...........................................................................................340
10.9.2 Destinos de preferencia y país de origen ...............................................................................341
10.9.4 Preferencias sobre instalaciones presentes en los hoteles ...................................................343
10.9.5 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación ..............................................345
11 Fichas resumen de demanda para hoteles por destino .....................................................................348
11.1 Arequipa .........................................................................................................................................348
11.2 Cusco..............................................................................................................................................349
11.3 Lima ................................................................................................................................................350
11.4 Piura ...............................................................................................................................................351
11.5 Lambayeque ...................................................................................................................................352
5
11.6 La Libertad ......................................................................................................................................353
11.7 Loreto ..............................................................................................................................................354
11.8 Tabla comparativa resumen según las características más destacadas en las encuestas (mayor
porcentaje) ..................................................................................................................................................355
11.8.1 Tabla sobre encuestas a turistas, por región de destino........................................................355
11.8.2 Tabla sobre encuestas a visitantes, según motivo de visita ..................................................358
11.8.3 Conclusiones sobre los resultados de las encuestas a turistas .............................................359
12 Proyección de la demanda .................................................................................................................365
12.1 Estimación de la demanda actual...................................................................................................365
12.2 Variables relevantes para proyectar la demanda ...........................................................................369
12.3 Metodología para proyectar la demanda ........................................................................................370
12.4 Resultados ......................................................................................................................................376
12.4.1 Proyección de la demanda de Arequipa ................................................................................376
12.4.2 Proyección de la demanda de Cusco .....................................................................................377
12.4.3 Poyección de la demanda de Lima ........................................................................................378
12.4.4 Proyección de la demanda de Piura.......................................................................................379
12.4.5 Proyección de la demanda de Lambayeque ..........................................................................380
12.4.6 Proyección de la demanda de La Libertad .............................................................................381
12.4.7 Proyección de la demanda de Loreto .....................................................................................382
13 Proyección de la oferta .......................................................................................................................383
13.1 Estimación de la oferta actual ........................................................................................................383
13.2 Variables relevantes para proyectar la oferta .................................................................................384
13.3 Metodología para proyectar la oferta hotelera ...............................................................................384
13.4 Resultados ......................................................................................................................................389
13.4.1 Proyección de la oferta hotelera para Arequipa .....................................................................389
13.4.2 Proyección de la oferta hotelera para Cusco .........................................................................390
13.4.3 Proyección de la oferta hotelera para Lima ............................................................................391
13.4.4 Proyección de la oferta hotelera para Piura ...........................................................................392
13.4.5 Proyección de la oferta hotelera para Lambayeque ...............................................................393
13.4.6 Proyección de la oferta hotelera para La Libertad .................................................................394
13.4.7 Proyección de la oferta hotelera para Loreto .........................................................................395
14 Obtención de la brecha hotelera actual y futura.................................................................................396
14.1 Metodología ....................................................................................................................................396
14.2 Brechas hoteleras de las 7 regiones ..............................................................................................397
14.3 Brechas hoteleras en Arequipa ......................................................................................................399
14.4 Brechas hoteleras en Cusco ..........................................................................................................400
14.5 Brechas hoteleras en Lima .............................................................................................................401
14.6 Brechas hoteleras en Piura ............................................................................................................402
14.7 Brechas hoteleras en Lambayeque ................................................................................................403
14.8 Brechas hoteleras en La Libertad...................................................................................................404
6
14.9 Brechas hoteleras en Loreto ..........................................................................................................405
15 Potencial del turismo hacia Perú y perfil del turista nacional .............................................................406
15.1 Perfil del turista nacional ................................................................................................................407
15.1.1 Corporativo .............................................................................................................................407
15.1.2 REC ........................................................................................................................................407
15.1.3 Vacacional ..............................................................................................................................408
15.2 Potencial del turismo hacia Perú ....................................................................................................408
15.2.1 Corporativo .............................................................................................................................408
15.2.2 REC ........................................................................................................................................409
15.2.3 Vacacional ..............................................................................................................................409
16 Estrategia de captación de inversores ...............................................................................................412
16.1 Variables relevantes para la clasificación de inversores ................................................................412
16.2 Recomendaciones estratégicas .....................................................................................................415
17 Estrategia de atracción de operadores hoteleros...............................................................................418
17.1 Variables relevantes para la clasificación de operadores ..............................................................418
17.2 Entrevistas mantenidas con las principales cadenas internacionales ...........................................421
17.3 Propuesta de marcas hoteleras por ciudad ....................................................................................423
17.4 Propuesta de estrategia de atracción de las marcas planteadas ..................................................425
18 Oportunidades de desarrollo del sector turístico hotelero ..................................................................427
18.1 Arequipa .........................................................................................................................................430
18.1.1 Hoteles corporativos ...............................................................................................................430
18.2 Cusco..............................................................................................................................................431
18.2.1 Hoteles de ocio en el Valle Sagrado ......................................................................................433
18.2.2 Hoteles mixtos – REC en Chinchero ......................................................................................434
18.3 Lima ................................................................................................................................................434
18.3.1 Hoteles mixtos en Miraflores o San Isidro ..............................................................................436
18.3.2 Hoteles corporativos en Surco ...............................................................................................437
18.3.3 Hoteles REC San Borja ..........................................................................................................438
18.4 Piura ...............................................................................................................................................439
18.4.1 Hoteles corporativos midscale en la ciudad de Piura .............................................................439
18.4.2 Hoteles vacacionales en la playa ...........................................................................................440
18.5 Lambayeque ...................................................................................................................................441
18.5.1 Hoteles corporativos midscale y upscale ...............................................................................442
18.5.2 Eco – resort en Pómac ...........................................................................................................443
18.5.3 Hotel corporativo luxury ..........................................................................................................444
18.6 La Libertad ......................................................................................................................................444
18.6.1 Hoteles multi-target en Trujillo ................................................................................................445
18.7 Loreto ..............................................................................................................................................446
18.7.1 Experiencia Fluvial en el Amazonas.......................................................................................446
18.7.2 Aventura en confort en la selva ..............................................................................................448
7
19 Consideraciones finales .....................................................................................................................450
20 Anexos ................................................................................................................................................460
20.1 Detalle legislación establecimientos hoteleros ...............................................................................460
20.2 Infraestructura.................................................................................................................................463
20.2.1 Infraestructura vial ..................................................................................................................463
20.2.2 Infraestructura aeroportuaria ..................................................................................................467
20.3 Listado de hoteles en la zona de estudio por región ......................................................................469
20.4 Definición de variables relevantes para proyectar la demanda .....................................................476
20.5 Datos cuantitativos de la variable independiente y de las variables relevantes de la demanda ...479
20.6 Definición de variables relevantes para proyectar la oferta ...........................................................481
20.7 Datos cuantitativos de la variable independiente y de las variables relevantes de la oferta .........487
20.8 Detalle de la metodología utilizada para proyectar la oferta y la demanda mediante e-views ......489
20.8.1 Consideraciones Previas ........................................................................................................489
20.8.2 Sobre los Datos Utilizados .....................................................................................................489
20.8.3 Apuntes teóricos sobre los datos en series de tiempo ...........................................................490
20.8.4 Manejo de los datos en E Views ............................................................................................492
20.8.5 Resultados de coeficientes .....................................................................................................493
20.8.6 Conclusión ..............................................................................................................................495
20.9 Breve reseña de las principales empresas generadoras de demanda ..........................................496
21 Bibliografía ..........................................................................................................................................498
21.1 Desarrollo de inversiones hoteleras en Latam ...............................................................................498
21.2 Demanda mundial ..........................................................................................................................498
21.3 Mercado hotelero actual de Perú ...................................................................................................498
21.4 Marco legal .....................................................................................................................................499
21.5 Análisis Comparativo ......................................................................................................................499
21.6 Fuentes empleadas para la selección de Variables Relevantes ....................................................500
22 Acrónimos ...........................................................................................................................................501
8
Índice de figuras
Figura 1: Número de encuestas realizadas en las regiones objeto de estudio ...............................................18
Figura 2: Países de residencia y ponderación de motivo de visita definidos para las entrevistas a visitantes
........................................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 3: Número de encuestas por país de residencia ................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 4: Regiones en función de intención de visitas ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 5: Análisis Comparativo de las Fortalezas y Brechas de Perú con los países de su entorno ..............24
Figura 6: Hoteles y habitaciones de Arequipa por categoría en diciembre de 2012 .......................................26
Figura 7: Hoteles y habitaciones de Cusco por categoría en diciembre de 2012............................................32
Figura 8: Hoteles y habitaciones de Lima por categoría en diciembre de 2012 ..............................................38
Figura 9: Hoteles y habitaciones de Piura por categoría en diciembre de 2012 .............................................43
Figura 10: Hoteles y habitaciones de Lambayeque por categoría en diciembre de 2012 ...............................48
Figura 11: Hoteles y habitaciones de La Libertad por categoría en diciembre de 2012 ..................................53
Figura 12: Hoteles y habitaciones de Loreto por categoría en diciembre de 2012..........................................58
Figura 13: Zonas objeto de estudio ..................................................................................................................67
Figura 14: metodología del proyecto ................................................................................................................69
Figura 15: Análisis Comparativo de las Fortalezas y Brechas de Perú con los países de su entorno ............74
Figura 16: Datos Macroeconómicos países Latam TACC 08-12 ....................................................................75
Figura 17: Arribos 2007 – 2011 (millones de personas) ..................................................................................77
Figura 18: Arribos a países Latam por región de origen y volumen total (miles).............................................78
Figura 19: Arribos por motivo de visita y volumen total (miles)........................................................................79
Figura 20: Marco Normativo – Índice de Competitividad Turística (puntuación) .............................................80
Figura 21: Gráficos Marco Normativo – Índice de Competitividad Turística (ranking) ....................................81
Figura 22: Ranking Índice Economic Freedom ................................................................................................82
Figura 23: Ranking Facilidad de hacer negocio en estos países (ranking) .....................................................83
Figura 24: Variables medidas de Perú (ranking) ..............................................................................................83
Figura 25: Resumen indicadores Doing Business 2013 ..................................................................................84
Figura 26: Inversión en Turismo de los 7 países de Latam .............................................................................91
Figura 27: Contribución de la inversión turística y del turismo al PBI ..............................................................92
Figura 28: Número de hoteles y habitaciones, totales y nuevos, por país ......................................................93
Figura 29: Monto total de inversiones hoteleras y distribución según tipología (2010 – 201) M de Soles ......94
Figura 30: Segmentación de la Inversión Hotelera en Perú por zonas (2010- 2012) ......................................94
Figura 31: Proporción de la inversión total según segmento y categoría (2010 – 2012) ................................95
Figura 32: Monto total de inversiones hoteleras y distribución por tipología 2013 – 2015 en millones de soles
..........................................................................................................................................................................96
Figura 33: Segmentación de la inversión hotelera 2013 – 2015 por zonas .....................................................96
Figura 34: Proporción de la inversión total según segmento y categoría (2013 – 2015) ................................97
Figura 35: Lista no exhaustiva de nuevos hoteles en Colombia ......................................................................99
Figura 36: Lista no exhaustiva de nuevos hoteles en Argentina....................................................................100
Figura 37: Inversión hotelera en Brasil (2009 – 2013) ...................................................................................101
9
Figura 38: comparativa inversiones hoteleras en varios países de Latam 2012 (millones de dólares) ........102
Figura 39: Incentivos para la Inversión ..........................................................................................................103
Figura 40: Características de los diferentes tipos de Turistas .......................................................................105
Figura 41: Flujo Mundial de Turistas Internacionales (millones) ....................................................................106
Figura 42: Turismo receptor por motivo de visita en 2011 .............................................................................107
Figura 43: Perfil del turista corporativo ...........................................................................................................108
Figura 44: Eventos mundiales por año en la base de datos de ICCA ...........................................................109
Figura 45: Principales características del mercado de reuniones, eventos y congresos ..............................110
Figura 46: Características de los diferentes perfiles del turista de ocio .........................................................111
Figura 47: División del turismo cultural ..........................................................................................................114
Figura 48: Distribución de turistas de salud por tipología en 2011 (millones) ...............................................116
Figura 49: Tabla resumen de los principales recursos turísticos por región ..................................................121
Figura 50: Llegadas a los principales recursos turísticos de Arequipa ..........................................................122
Figura 51: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Arequipa, 2009 y
2012 ................................................................................................................................................................122
Figura 52: Llegadas a los principales recursos turísticos de Cusco ..............................................................123
Figura 53: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Cusco, 2009 y
2012 ................................................................................................................................................................123
Figura 54: Llegadas a los principales recursos turísticos de Lima.................................................................124
Figura 55: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Lima, 2009 y 2012
........................................................................................................................................................................124
Figura 56: Llegadas a los principales recursos turísticos de Lambayeque ...................................................125
Figura 57: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Lambayeque, 2009
y 2012 .............................................................................................................................................................125
Figura 58: Llegadas a los principales recursos turísticos de La Libertad ......................................................126
Figura 59: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de La Libertad, 2009 y
2012 ................................................................................................................................................................126
Figura 60: Llegadas a los principales recursos turísticos de Loreto ..............................................................127
Figura 61: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Loreto, 2009 y
2012 ................................................................................................................................................................127
Figura 62: Evolución PBI de Perú 2008 - 2011 .............................................................................................128
Figura 63: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Arequipa (2008 – 2011)
........................................................................................................................................................................129
Figura 64: Número de empresas y empleados de Arequipa por actividad económica .................................129
Figura 65: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Cusco (2008 – 2011) 130
Figura 66: Número de empresas y empleados de Cusco por actividad económica ......................................131
Figura 67: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Lima (2008 – 2011) ..131
Figura 68 Número de empresas y empleados de Piura por actividad económica.........................................132
Figura 69: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Piura (2008 – 2011) ..133
Figura 70: Número de empresas y empleados de Piura por actividad económica........................................133
Figura 71: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Lambayeque (2008 –
2011)...............................................................................................................................................................134
Figura 72 Número de empresas y empleados de Lambayeque por actividad económica ............................135
10
Figura 73: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de La Libertad (2008 –
2011)...............................................................................................................................................................135
Figura 74: Número de empresas y empleados de La Libertad por actividad económica ..............................136
Figura 75: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Loreto (2008 – 2011) 137
Figura 76 Número de empresas y empleados de Loreto por actividad económica .......................................137
Figura 77: Principales infraestructuras viales, ferroviarias, portuarias, aeroportuarias en el Perú ................138
Figura 78: Longitud de red vial nacional, departamental y rural por departamento.......................................139
Figura 79: Ubicación de los Ejes IIRSA en el Perú ........................................................................................140
Figura 80: Entradas al aeropuerto Internacional de Arequipa entre 2009 y 2012 .........................................141
Figura 81: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Arequipa ................................................................141
Figura 82: Entradas al aeropuerto Internacional de Cusco entre 2009 y 2012 .............................................142
Figura 83: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Cusco.....................................................................142
Figura 84: Comparativa de las instalaciones aeroportuarias del aeropuerto internacional de Lima entre 2001
y 2009 .............................................................................................................................................................142
Figura 85: Entradas al aeropuerto internacional Jorge Chávez entre 2009 y 2012 ......................................143
Figura 86: Entradas al aeropuerto de Piura entre 2009 y 2012 .....................................................................143
Figura 87: Conexiones del aeropuerto de Piura ............................................................................................143
Figura 88: Entradas al aeropuerto Internacional de Chiclayo entre 2009 y 2012 ..........................................143
Figura 89: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Chiclayo .................................................................144
Figura 90: Entradas al aeropuerto Internacional de Trujillo entre 2009 y 2012 .............................................144
Figura 91: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Trujillo ....................................................................144
Figura 92: Entradas al aeropuerto Internacional de Iquitos entre 2009 y 2012 .............................................144
Figura 93: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Iquitos ....................................................................145
Figura 94: Análisis de las fortalezas y debilidades de la estructura vial y aeroportuaria ...............................146
Figura 95: Situación de la oferta hotelera de Arequipa ..................................................................................146
Figura 96: Comparativa entre la demanda alojativa de todos los establecimientos y hoteles de 3,4 y 5
estrellas ..........................................................................................................................................................147
Figura 97: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Arequipa ..........................148
Figura 98: Proporción de arribos por origen, años 2008 y 2012 ....................................................................149
Figura 99: Estacionalidad arribos por mes y categoría de hotel ....................................................................149
Figura 100: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Arequipa ...........................................................150
Figura 101: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Arequipa ............................................................151
Figura 102: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Arequipa .........................................................154
Figura 103: Situación de la oferta hotelera de Cusco ....................................................................................156
estrellas ..........................................................................................................................................................157
Figura 105: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Cusco ............................158
Figura 106: Estacionalidad arribos por mes y categoría de hotel ..................................................................159
Figura 107: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Cusco ...............................................................160
Figura 108: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Cusco ................................................................162
Figura 109: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Cusco ..............................................................165
11
Figura 110: Situación de la oferta hotelera de Lima ......................................................................................167
estrellas ..........................................................................................................................................................168
Figura 112: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Lima ..............................169
Figura 114: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Lima..................................................................171
Figura 115: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Lima ...................................................................173
Figura 116: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Lima ................................................................176
Figura 117: Situación de la oferta hotelera de Piura ......................................................................................178
estrellas ..........................................................................................................................................................179
Figura 119: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Piura ..............................180
Figura 121: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Piura .................................................................182
Figura 122: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Piura ..................................................................184
Figura 123: Perfil del turista extranjero que visita Piura .................................................................................187
Figura 124: Situación de la oferta hotelera de Lambayeque .........................................................................189
estrellas ..........................................................................................................................................................190
Figura 126: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Lambayeque .................191
Figura 128: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Lambayeque ....................................................193
Figura 129: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Lambayeque ......................................................195
Figura 130: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Lambayeque ...................................................198
Figura 131: Situación de la oferta hotelera de La Libertad ............................................................................200
estrellas ..........................................................................................................................................................201
Figura 133: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en La Libertad ....................202
Figura 135: Equilibrio de oferta y demanda en la región de La Libertad .......................................................204
Figura 136: Perfil cualitativo del turista nacional que visita La Libertad ........................................................206
Figura 137: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita La Libertad ......................................................209
Figura 138: Situación de la oferta hotelera de Loreto ....................................................................................211
estrellas ..........................................................................................................................................................212
Figura 140: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Loreto ............................213
Figura 142: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Loreto ...............................................................215
Figura 143: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Loreto ................................................................217
Figura 144: Perfil del turista extranjero que visita Loreto ...............................................................................220
Figura 145: Número de encuestas realizadas en las regiones objeto de estudio .........................................222
12
Figura 146: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de
Arequipa .........................................................................................................................................................223
Figura 147: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Arequipa .......................................224
Figura 148: Llegadas por nacionalidad, estacionalidad, ocupación promedio y promedio de personas de los
hoteles de Arequipa ........................................................................................................................................225
Figura 149: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de
Arequipa .........................................................................................................................................................226
Figura 150: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Arequipa .................................227
Figura 151: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Cusco
........................................................................................................................................................................228
Figura 152: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Cusco ...........................................229
hoteles de Cusco ............................................................................................................................................230
Figura 154: Grupo de viaje, tipo de turismo, canal de venta e instalaciones de los hoteles de Cusco .........231
Figura 155: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Cusco ......................................232
Figura 156: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Lima 233
Figura 157: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Lima .............................................234
hoteles de Lima ..............................................................................................................................................235
Figura 159: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones en los hoteles de Lima 236
Figura 160: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Lima ........................................237
Figura 161: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Piura
........................................................................................................................................................................238
Figura 162: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Piura .............................................239
hoteles de Piura ..............................................................................................................................................240
Figura 164: Grupo de viaje, tipo de turismo, canal de venta e instalaciones de los hoteles de Piura ...........241
Figura 165: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Piura........................................242
Figura 166: Número de habitaciones, antigüedad, segmentos, motivaciones e Inversión de los hoteles de
Lambayeque ...................................................................................................................................................244
hoteles de Lambayeque .................................................................................................................................245
Figura 168: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de
Lambayeque ...................................................................................................................................................246
Figura 169: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Lambayeque ...........................247
Figura 170: Número de habitaciones, año de apertura, inversión, segmentos y motivaciones de los hoteles
de La Libertad .................................................................................................................................................248
hoteles de La Libertad ....................................................................................................................................249
Figura 172: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de La
Libertad ...........................................................................................................................................................250
Figura 173: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de La Libertad ..............................251
Figura 174: Número de habitaciones, año de apertura, inversión, segmentos y motivaciones de los hoteles
de Loreto.........................................................................................................................................................252
13
hoteles de Loreto ............................................................................................................................................253
Figura 176: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de Loreto
........................................................................................................................................................................254
Figura 177: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Loreto ......................................255
Figura 178: Número de proyectos de expansión hotelera en cada región de Perú ......................................256
Figura 179: Percepción de calidad hotelera por parte de generadores de demanda ....................................289
Figura 180: Países de residencia y ponderación de motivo de visita definidos para las entrevistas a
visitantes .........................................................................................................................................................293
Figura 181: Número de encuestas por país de residencia ............................................................................293
Figura 182: Regiones en función de intención de visitas ...............................................................................294
Figura 183: Marco general de los turistas que visitan Arequipa ....................................................................295
Figura 184: Motivo de visita a Arequipa .........................................................................................................295
Figura 185: Categoría del hotel, canal de reserva utilizado, grupo de viaje y elementos de selección de un
hotel de Arequipa ...........................................................................................................................................296
Figura 186: Servicios e instalaciones esperados en función de la categoría ................................................298
Figura 187: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de
Arequipa .........................................................................................................................................................299
Figura 188: Intención de volver a visitar el Perú y qué regiones en los próximos 5 años .............................301
Figura 189: Marco general de los turistas que visitan Cusco ........................................................................302
Figura 190: Motivo de visita a Cusco .............................................................................................................302
hotel de Cusco ................................................................................................................................................303
Cusco..............................................................................................................................................................306
Figura 195: Marco general de los turistas que visitan Lima ...........................................................................308
Figura 196: Motivo de visita a Lima ................................................................................................................308
hotel de Lima ..................................................................................................................................................309
Figura 198: Instalaciones esperadas en función de la categoría ...................................................................311
Figura 199: Servicios esperados en función de la categoría .........................................................................312
Figura 200: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Lima
........................................................................................................................................................................313
Figura 202: Marco general de los turistas que visitan Piura ..........................................................................316
Figura 203: Motivo de visita a Piura ...............................................................................................................316
hotel de Piura .................................................................................................................................................317
Figura 206: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Piura
........................................................................................................................................................................320
14
Figura 208: Marco general de los turistas que visitan Lambayeque ..............................................................322
Figura 209: Motivo de visita a Lambayeque...................................................................................................322
hotel de Lambayeque .....................................................................................................................................323
Lambayeque ...................................................................................................................................................326
Figura 214: Marco general de los turistas que visitan La Libertad ................................................................328
Figura 215: Motivo de visita a La Libertad .....................................................................................................328
hotel de La Libertad ........................................................................................................................................329
Figura 218: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de La
Libertad ...........................................................................................................................................................332
Figura 220: Marco general de los turistas que visitan Loreto ........................................................................334
Figura 221: Motivo de visita a Loreto .............................................................................................................334
hotel de Loreto ................................................................................................................................................335
Loreto..............................................................................................................................................................338
Figura 226: Datos generales, por motivo de visita .........................................................................................340
Figura 227: Regiones de destino y país de residencia según tipo de visita ..................................................341
Figura 228: Diferencias de categoría de hotel, canal de reservas, grupo de viaje y elementos de selección
de un hotel según si la motivación es de ocio o de negocios ........................................................................342
Figura 229: Servicios esperados, por categoría y motivo de visita ................................................................343
Figura 230: Instalaciones esperadas, en función de la categoría y motivo de visita .....................................344
Figura 231: Tamaño mínimo de una habitación estándar, en función de la categoría y por motivo de visita
........................................................................................................................................................................345
Figura 232: Precio mínimo esperado de una habitación estándar en función de la categoría y por motivo de
visita................................................................................................................................................................346
Figura 233: Benchmarking variables encuesta a turistas por regiones con intención de visitar ...................357
Figura 234: Benchmarking variables entrevista a turistas por motivo de visita .............................................359
Figura 235: Comparativa de arribos promedio según encuestas MINCETUR y encuestas realizadas a
hoteleros .........................................................................................................................................................366
Figura 236: Habitaciones luxury, upscale y midscale de las 7 zonas de estudio a diciembre de 2012 ........383
Figura 237: Distribución de empleados por categoría y región......................................................................407
Figura 238: Criterios de clasificación de inversores .......................................................................................412
Figura 239: Definición de características por tipología de inversor ...............................................................414
Figura 240: Recomendación de tipología de inversor según región ..............................................................417
15
Figura 241: Marcas de las principales cadenas hoteleras internacionales por categoría y principal segmento.
Fuente: elaboración propia .............................................................................................................................419
Figura 242: Principales cadenas según número de habitaciones y países donde están presentes .............420
Figura 243: Listado de cadenas hoteleras entrevistadas ...............................................................................421
Figura 244: marcas que pueden encajar con cada destino según entrevistas realizadas a las cadenas .....422
Figura 245: modelos de gestión preferidos por las cadenas hoteleras entrevistadas ...................................423
Figura 246: Requisitos mínimos a cumplir para ser categorizado como hotel de 3 estrellas ........................460
Figura 247: Requisitos mínimos a cumplir para ser categorizado como hotel de 4 estrellas ........................461
Figura 248: Requisitos mínimos a cumplir para ser considerado como hotel de 5 estrellas .........................462
Figura 249: Red vial nacional, departamental y rural por departamento Fuente: Dirección de Caminos -
MTC, Diciembre 2010 .....................................................................................................................................464
Figura 250: Red Vial Nacional D.S. 044 Fuente: MTC ..................................................................................466
16
1 Resumen ejecutivo
1.1 Alcance del análisis

El presente estudio tiene como objetivo dimensionar la brecha entre la oferta y la demanda de los hoteles
midscale, upscale y luxury a 5, 10 y 5 años para ubicaciones concretas de las regiones de Arequipa, Cusco,
Lima, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto. En esas regiones y categorías donde se prevé exceso de
demanda se han recomendado tipologías de hoteles y posibles marcas de interés que permitan ofrecer una
garantía de calidad, situar las ciudades en el mapa y fomentar la inversión privada.
Como nota metodológica es importante resaltar la siguiente nomenclatura que va a ser utilizada en todo el
informe:
Midscale = hoteles categorizados de 3* + hoteles no categorizados de calidad equivalente.

Upscale = hoteles categorizados de 4* + hoteles no categorizados de calidad equivalente.
Luxury = hoteles categorizados de 5* + hoteles no categorizados de calidad equivalente.
A lo largo de todo el documento siempre que se hable de hoteles de 3*, 4* y 5* se estará haciendo
referencia a los hoteles categorizados según fuentes oficiales, y siempre que se hable de hoteles midscale,
upscale y luxury se hablará de la suma de categorizados y no categorizados.
En el caso de Loreto y por sus características particulares para el turismo, las categorías midscale, upscale
y luxury también contemplan albergues (lodges) y cruceros de calidad equivalente.
La metodología seguida para alcanzar los objetivos marcados ha seguido 3 ángulos diferenciados:
 Por un lado se han consultado fuentes secundarias de organismos relevantes tanto nacionales
como internacionales. Seguidamente se mencionan algunos ejemplos de fuentes nacionales:
MINCETUR, PromPerú, CORPAC, Banco Central de Reservas e internacionales: UNWTO, FMI,
1
WTTC, WEF. Las fuentes secundarias se han empleado con dos objetivos principales:
o Comparar Perú con otros países de su entorno para así identificar las oportunidades y
amenazas de su situación económica, turística y, de facilidades a la inversión.
o Evaluar la situación y resultados de la oferta y de la demanda hoteleras a día de hoy.
 Por otro lado se han utilizado fuentes primarias obtenidas en base a encuestas y entrevistas:
o Encuestas a empresarios hoteleros: se ha encuestado un total de 135 hoteles entre el 25
de febrero y el 13 de abril de 2013. Esto representa un ratio de respuesta del 45% del total
de hoteles identificados, 75% de los hoteles luxury, 78% de los hoteles upscale y 34% de
los hoteles midscale. Estas encuestas tenían como objetivo corroborar y perfilar la
situación actual de los hoteles en cuanto a instalaciones y servicios ofertados, tipología
de clientes y rendimiento.
o Encuestas a turistas: se han encuestado 655 turistas en la sala de espera del equipaje en
el aeropuerto de Lima entre el 12 y el 18 de abril de 2013. Las encuestas incluyeron
únicamente 7 nacionalidades de origen (Perú, Chile, Brasil, EEUU, Francia, España y
Japón) y fueron filtradas para que el mix ocio-negocio coincidiera con las estadísticas
obtenidas por el PromPerú en el perfil del turista. El objetivo de estas encuestas era
determinar tendencias acerca de las expectativas de los turistas en cuanto a las
instalaciones y servicios esperados de los hoteles.
o Entrevistas a hoteles, asociaciones gremiales, entidades del Estado: estas entrevistas
cualitativas tenían como objetivo identificar las fortalezas y debilidades de las regiones
para desarrollar la oferta y la demanda hotelera y conocer las perspectivas de cada entidad
para el futuro.
o Entrevistas a generadores de demanda corporativa y de turismo de ocio: estas
entrevistas cualitativas perseguían un objetivo similar al del grupo anterior pero con un
enfoque más de demanda y diferenciando entre los dos segmentos: ocio y negocio. Entre
1
Para más información consultar la bibliografía
17
este grupo de entrevistados y los del punto anterior, se realizó alrededor de 68 entrevistas
(hoteleros, autoridades regionales, grandes empresas, asociaciones, etc.).
 Finalmente, se ha proyectado la oferta y la demanda de habitaciones hoteleras mediante la
herramienta estadística eviews.
o En ambos casos se ha debido hacer un trabajo previo de identificación de los hoteles y
habitaciones midscale, upscale y luxury en las zonas de estudio. Para ello se ha fusionado
el directorio de establecimientos de hospedaje del MINCETUR con las bases de datos
2
disponibles a través de PromPerú.
o A continuación se han identificado un conjunto de variables que podrían explicar el
comportamiento de la oferta o de la demanda. Mediante la herramienta eviews se han
obtenido modelos que, combinando varias de estas variables, permitían obtener una
proyección a futuro.
o Finalmente se ha determinado la brecha cuantitativa del número de habitaciones por
categoría y región. A partir de ésta se han extraído unas conclusiones y recomendaciones
para estrechar las brechas identificadas. Estas brechas se pueden minimizar revisando el
potencial de la demanda nacional e internacional y las posibles oportunidades de desarrollo.
Las oportunidades de desarrollo van acompañadas de una estrategia de captación de
inversores y operadores así como una lista de posibles marcas que podrían encajar con las
mencionadas oportunidades.
1.2 Encuestas y entrevistas realizada

1.2.1 Encuestas a hoteles
La siguiente tabla muestra el número de hoteles existentes y encuestados en las regiones objeto de estudio
para cada categoría.
Midscale Upscale Luxury Total

Nº total Nº hoteles % hoteles Nº total Nº hoteles % hoteles Nº total Nº hoteles % hoteles Nº total Nº hoteles % hoteles
hoteles encuestados encuestados hoteles encuestados encuestados hoteles encuestados encuestados hoteles encuestados encuestados
Arequipa 38 11 29% 2 2 100% 3 2 67% 43 15 35%
Cusco 64 11 17% 7 6 86% 10 8 80% 81 25 31%
Lima 51 15 29% 20 14 70% 21 15 71% 92 44 48%
Piura 5 5 100% 2 2 100% 2 2 100% 9 9 100%
Lambayeque 18 7 39% 3 3 100% 0 0 21 10 48%
La Libertad 33 15 45% 2 1 50% 0 0 35 16 46%
Loreto 18 13 72% 0 4 3 75% 22 16 73%
Total 227 77 34% 36 28 78% 40 30 75% 303 135 45%
Cuota entre 50% y 89.9%

Cuota igual o superior al 90%
Figura 1: Número de encuestas realizadas en las regiones objeto de estudio
Fuente: Análisis T&L
Según se observa, se ha encuestado un total de 135 hoteles, de los cuales 77 son midscale, 28 son upscale
3
y 30 son categoría luxury. El ratio de respuesta de los hoteles comprendidos en las categorías upscale y
luxury son elevados debido a que se solicitó y recibió la colaboración del MINCETUR. Por otro lado, el ratio
de respuesta de los hoteles midscale en algunas regiones es pequeño numéricamente. Sin embargo, la
muestra encuestada es representativa ya que comprende los hoteles clave de cada región. Aunque al inicio
no se aplicó ningún filtro, a medida que se conoció con más profundidad cada destino y el mercado, se tomó
como objetivo obtener las entrevistas y encuestas de aquellos hoteles de todas las categorías que fueran
los que marcan o lideran la tendencia en el sector y región específicos. A la hora de seleccionar hoteles
para las encuestas in situ, se consideró como claves a aquellos destacados o con mayor influencia en el
destino, determinada por la pertenencia a un grupo o cadena, la categoría, la antigüedad, el tamaño y
4
número de hoteles que conforman su grupo.
Los sesgos que pueden existir son positivos para el estudio, ya que indican claramente la tendencia y
preferencia del mercado hotelero que lidera el avance del destino. Para los efectos y objetivos del estudio,
donde se busca conocer el entorno competitivo y la sensación de garantías y oportunidades para la
inversión, es válido obtener información de estos hoteles aunque sean pocos, antes que de la totalidad del
2
Se puede consultar la lista completa de hoteles en el anexo 19.3 “listado de hoteles en la zona de estudio por región”
3
En el anexo 19.3 “Listado de Hoteles en la zona de estudio por región” se puede consultar los hoteles que han contestado
4 La identificación de estos hoteles se realizó conjuntamente con los responsables de la región que acompañaron a los consultores durante las visitas de campo
18
mercado. Sus respuestas y perspectivas permiten identificar hacia dónde se encamina el destino en cuanto
a las categorías consideradas. Conocer la situación de mercado a partir de estos hoteles, permite contar
con la visión y tendencia de todo el destino, ya que lideran y controlan en gran medida hacia dónde
evolucionará la oferta en el futuro si se mantiene el crecimiento turístico actual.
1.2.2 Encuestas a turistas
1.2.2.1 Razonamiento marco del estudio de encuestas a turistas

¤ El estudio de encuestas a turistas se realizó para identificar tendencias en las preferencias de la
demanda sobre servicios, instalaciones, estructuras, precios y otras características de la oferta
hotelera de Perú. Para esto, se tomó en consideración como primer paso, las bases estadísticas y
todos los informes del MINCETUR relacionados a la demanda. De esta manera, se identificó el tipo
de información y datos disponibles a nivel institucional, y la utilidad para el proyecto además de
evitar duplicidad de resultados y búsquedas.
¤ Por otra parte, también se consideraron las limitaciones de tiempo, de alcance y de recursos fijados
dentro del proyecto de identificación de brechas hoteleras. En este sentido, la realización de las
encuestas se limitaba a un momento puntual en el tiempo, de manera que encajara en el proceso
fijado según los alcances de este proyecto en los TdR.
¤ Esto implicó la toma de encuestas en un momento fijado en el tiempo, sin posibilidad de toma de
encuestas en panel, levantamiento en temporadas distintas para mercados nacionales o
internacionales, en fin de semana o durante la semana; levantamiento en las regiones puntuales, o
según las características propias del movimiento turístico de cada región. Estas limitaciones
condicionaban la realización de las encuestas desde el inicio, y obligaban a tomar una muestra
puntual a modo de referencia fotográfica de una situación. Esto, si bien no reduce la
representatividad de las encuestas en cuanto a su margen de error, en la práctica condiciona los
resultados a una observación puntual no regular, abarcativa de muestras a lo largo del año. En base
a estas limitaciones, se definió un estudio que permitiera identificar tendencias en las preferencias
de la demanda, con validez muestral y representatividad estadística.
¤ En base a estas restricciones de alcance del proyecto, y tomando en consideración el objetivo
general que se perseguía con la realización de encuestas; el planteo del estudio se hizo de tal
manera de contar con márgenes de error que hicieran representativos y válidos a los resultados. En
este sentido, se definió una muestra sobre el universo de los arribos hoteleros en Perú. Además, y
para conocer las tendencias y preferencias de la demanda prioritaria del país, se definieron cuotas
de encuestas por un set de países de origen. De esta manera, los resultados serían representativos
de las preferencias y tendencias de la demanda hotelera de Perú, agregando además que la
muestra era representativa principalmente de la opinión de los mercados prioritarios de Perú.
¤ Adicionalmente, y a modo descriptivo de tendencias potenciales por región de estudio del proyecto,
se decidió hacer una distribución de los resultados asignados por cada región. Esto permitió un
análisis de las preferencias de la demanda que pudieran ser aplicados por región, estadísticamente
correcto a los efectos de identificación de tendencias. Bajo la premisa de que los visitantes en Perú
tienen unas preferencias u otras en cuanto a su alojamiento, conocer estas tendencias y sus
matices por región, sería útil como insumo a la hora de considerar brechas de calidad o de inversión
posteriores. Es decir, a partir de la muestra representativa obtenida a nivel general, se logró una
descripción de las tendencias posibles por región a nivel de sondeo, de manera de tener una visión
localizada del perfil de preferencias de los visitantes. Desde el punto de vista de los objetivos del
proyecto de identificación de brechas, las tendencias de preferencias obtenidas en las regiones
cubren ampliamente y satisfactoriamente los resultados buscados, dentro del marco de limitaciones
que se planteaban desde los TdR (en tiempos, recursos, objetivos).
¤ Es importante destacar lo que el estudio de encuestas no buscaba, a fin de enfocar la comprensión
de los resultados obtenidos. No se buscaba identificar con exactitud las características de la oferta
hotelera en cada categoría y en cada región, según las preferencias de la demanda. Como se dijo,
las limitaciones de tiempo, recursos y los objetivos para el proyecto de brechas hoteleras, no
justificaban ni permitían este tipo de estudio. Tampoco el estudio de encuestas se planteaba como
una base exacta para definir una proyección de demanda, sino que permitiera obtener orientaciones
sobre el mix de categorías preferidas de alojamiento. Estudios detallados sobre las características
que debe tener cada categoría hotelera serían útiles en el caso de buscar el desarrollo de normas
de categorización hotelera. Además, conocer las preferencias por categorías para cada región, sólo
se justificaría para categorizaciones regionales o certificaciones voluntarias. Ambos alcances
19
anteriores estaban fuera del alcance y objetivos de este proyecto de identificación de brechas
hoteleras. En tal situación, y aunque la muestra obtenida en el presente estudio es representativa,
para un estudio enfocado en categorización hotelera se recomendaría un estudio con encuestas
con otro enfoque, otra duración y momentos de realización, y otras dimensiones (considerablemente
mayor número de encuestas por región y por categorías, para reducir los márgenes de error). Por
otro lado, el estudio tampoco era una encuesta de satisfacción del visitante, ya que no aportaba
mayor valor a los objetivos del proyecto por un lado, y que PromPerú ya mide la satisfacción del
visitante en su informe anual “Perfil del Turista Nacional o Perfil del Turista Internacional”.
¤ En resumen, el objetivo del estudio por encuestas fue identificar tendencias en base a unas
condiciones dadas de tiempo, recursos y alcances; lo que se logró suficientemente con la muestra
obtenida. La metodología empleada y acordada con el equipo del MINCETUR permitió excelentes
niveles de representatividad, y unas descripciones de tendencias de gran utilidad para así aplicar
los resultados como insumos que orienten las proyecciones de oferta y demanda, y contribuir a la
definición de las brechas hoteleras.
1.2.3 Ficha técnica y validez de los resultados de las encuestas

¤ Fecha de levantamiento de campo: Abril de 2013. Encuestas realizadas a los turistas a su llegada al
Perú entre el 11 y el 17 de abril del 2013.
¤ Metodología: la metodología se realizó y acordó conjuntamente con el equipo técnico del MINCETUR y
el consultor, en base a los alcances y objetivos de los TdR, a la información ya disponible a nivel oficial,
a las necesidades de insumos para todo el proyecto de identificación de brechas hoteleras; a la
optimización de beneficios para el estudio; y a las limitaciones de recursos y tiempos dentro del
proyecto.
Se realizó un estudio cuantitativo con entrevistas personales cara a cara utilizando un cuestionario
estructurado, elaborado de forma conjunta con el equipo del MINCETUR. Cuestionario: De 15-20
minutos de duración y compuesto por preguntas cerradas. Control de Calidad: 100% de las encuestas
fueron supervisadas y evaluadas.
Las encuestas se realizaron en la sala de espera de los equipajes del Aeropuerto Internacional Jorge
Chávez, a la llegada al país y antes de que los viajeros internacionales inicien su viaje en Perú.
Los resultados de las encuestas se toman como insumos de orientación de las proyecciones de
demanda y de las brechas hoteleras para el país. Bajo ningún concepto pueden ser consideradas un
insumo determinante y exacto, debido a las limitaciones que han condicionado su realización y a los
alcances y objetivos que se tenía para las encuestas.
¤ Universo: turistas hombres y mujeres que visitan distintos destinos del Perú (aproximadamente 140 mil
turistas en el mes de abril, según datos del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez).
¤ Muestreo: se realizo un muestreo aleatorio o probabilístico de tipo estratificado, con cuotas por
segmento de turistas según el país de residencia y el motivo de viaje. Tamaño de Muestra Total: se ha
considerado un tamaño de muestra de casos efectivos, Turistas Totales: 655 casos.
Error de muestreo: +/- 3.8% para los resultados totales, asumiendo un nivel de confianza de 95%,
máxima dispersión de resultados (p/q=1).
Se realizó una distribución por cuotas según país de residencia considerando unos errores muestrales
aceptables. A su vez, cada mercado de origen es distinto en las proporciones de visitante corporativo y
de vacaciones, lo que era importante a la hora de hacer los filtros y muestreo de los encuestados por
cada mercado.
Por otra parte, y a pesar de que todos los mercados de origen no tienen el mismo peso en cuanto al
número de visitantes que aportan al turismo internacional del Perú, se ha buscado encuestar a cuotas
similares de visitantes por país de residencia. Esto se debe a dos motivos:
o El número limitado de encuestados dentro del alcance de este estudio, lo que no permitía
contar con muestras lo suficientemente grandes por los mercados menores.
o El interés de tener una opinión neutralizada entre mercados, incorporando la premisa de
que algunos mercados menores pueden funcionar como mercados potenciales importantes;
por lo que basarse exactamente en cuotas proporcionales por país, no respondería
puntualmente a las necesidades proyectivas de este estudio.
20
A continuación se muestra un gráfico con los países de residencia de los visitantes seleccionados y su
respectiva cuota de corte en la programación del muestreo según el motivo de visita al país:
Chile Perú EE.UU. Brasil

Nº encuestas Reparto Nº encuestas Reparto Nº encuestas Reparto Nº encuestas Reparto
Corporativo 70 70% 50 50% 30 33% 50 56%
Vacaciones 30 30% 50 50% 60 67% 40 44%
Total 100 100% 100 100% 90 100% 90 100%
España Japón Francia Total

Corporativo 30 33% 20 22% 20 22% 270 42%
Vacaciones 60 67% 70 78% 70 78% 380 58%
Total 90 100% 90 100% 90 100% 650 100%
Finalmente, las encuestas realizadas en total y por países de residencia, fueron las del siguiente cuadro:
País de residencia habitual del MOTIVO DE VIAJE

TOTAL Error muestral
encuestado Negocios Vacaciones
BASES ABSOLUTAS (655) (273) (382)  3.8%
Chile 99 69 30  9.8%
Perú 98 48 50  9.9%
EE.UU. 97 34 63  10.0%
Brasil 93 53 40  10.2%
España 90 30 60  10.3%
Japón 90 20 70  10.3%
Francia 88 19 69  10.4%
Las encuestas efectuadas por país oscilaron entre las 88 (13% del total de encuestas) de Francia y las 97 o
99 (15%del total de encuestas) de países como Chile, Estados Unidos y Perú, según se aprecia en el
siguiente gráfico para poner la distribución de encuesta realizadas por país, por corporativo y vacaciones.
Francia Chile
88 99
13% 15%
Japón Perú
90 98
14% 15%
España
90 EEUU
14% Brasil 97
93 15%
Total: 655
14%
Figura 3: Número de encuestas por país de residencia

Con el objetivo de contar con descriptivos de tendencias en las preferencias de las características hoteleras
para cada región, se hizo una distribución de los resultados para las regiones, en base a los turistas que
respondieron que visitarían un sitio u otro. Se debe tener en cuenta que los números por región, no son una
muestra pre-definida, sino un resultado, por lo tanto no buscan valor muestral ni margen de error.
Según el objetivo del estudio, la distribución permite descripciones de tendencias con matices para las
regiones, que a los efectos buscados, cubren ampliamente las necesidades de insumos para las
proyecciones y análisis de brechas posteriores.
21
Distribución de resultados por región
Loreto La Libertad Lambayeque Otras
Lima Cusco Arequipa Piura Puno Ica
(Iquitos) (Trujillo) (Chiclayo) Regiones
Nº encuestados
que visitaría la 410 335 115 35 35 32 19 41 33 11
región
Figura 4: Regiones en función de intención de visitas
En caso de buscar márgenes de error (lo que no es aplicable para el caso, ya que se trata de resultados y
no de muestras), todos los resultados por región son estadísticamente representativos sólo variando en
márgenes de error para cada región: los resultados de Lima, Cusco y Arequipa cuentan con un nivel de
confianza de α = .05 (z = 1.96) y su margen de error se sitúa cerca del 5% para los dos primeros y sobre el
9% para el tercero. Por otro lado, si buscara saber el nivel de confianza de los resultados de Loreto, La
Libertad, Piura y Lambayeque, éstos tienen un nivel de confianza de α = .05 (luego z = 1.96) y su margen de
error está por encima del 15%. Como se observa, los resultados de las regiones mencionadas tienen un
valor de sondeo y tendencia en general, según los objetivos planteados, para identificar matices en cuanto a
las preferencias de la muestra representativa de la demanda con márgenes de error mínimos (+-3,8%).
Existe una polarización de la captación de visitantes en Lima y Cusco, seguidos muy de lejos por las
regiones restantes. Entre éstas últimas destaca Arequipa, que también se desmarca del resto de regiones,
con un 18% versus el 5% que tienen intención de visitar el resto. Esta situación de concentración de visitas,
se presenta como crítico en todo el análisis y las entrevistas hechas a los actores clave, ya que dificulta el
posicionamiento de los demás destinos, y con eso la escasez de demanda que termina demorando las
inversiones de alojamiento en las regiones menos consolidadas del país.
El análisis que se realiza a continuación, surge de filtrar los resultados de las encuestas a partir de la
pregunta sobre la región o regiones donde se hospedaría el visitante; y responde al interés de contar con la
descripción de las tendencias de preferencias de la demanda sobre la oferta hotelera en general y por
regiones. Es decir, se analizan los matices de preferencias por región, y luego se hace el análisis general
sobre toda la demanda según el segmento vacacional y corporativo.
1.3 Conclusiones del análisis comparativo de Perú con los países de su entorno
Del análisis comparativo de Perú con otros países de su entorno (Chile, Argentina, Brasil, Colombia, México
y Ecuador) se desprende que Perú es el país con un mayor crecimiento de la economía y de los arribos de
turistas internacionales y con una economía estable, un índice riesgo–país bajo y el IPC controlado. La
población nacional es potencial usuaria de los productos turísticos por su tamaño mediano, la distribución
de su riqueza y su PBI per cápita creciente. Adicionalmente, es uno de los países del entorno con una
mayor apertura económica, situado a un nivel similar que Colombia y México aunque por debajo de Chile.
Sin embargo, comparativamente, el número de llegadas turísticas es menor que la de sus competidores, la
legislación hotelera es demasiado detallada y exigente y no ofrece tantos incentivos a la inversión como
Colombia. Adicionalmente, la no obligatoriedad de categorizar los hoteles genera confusión a posibles
inversores o turistas.
22
FORTALEZAS BRECHAS
 Gran crecimiento de la economía, por encima de

los países del entorno y uno de los pocos a nivel
mundial.5 Esto es favorable porque los inversores
buscan desembolsar su dinero en países en
crecimiento y con buenas perspectivas a futuro y
porque el crecimiento de la economía provoca
crecimiento en la demanda hotelera por motivos
de negocio
 Perú es un país mediano en cuanto a población,6
se sitúa en segundo lugar en cuanto a distribución  El PBI per cápita de Perú es el segundo más bajo de los
Económicas
de la renta7 y su PBI per cápita crece países del entorno, solo por delante de Ecuador. Este
rápidamente.8 Estos indicadores dan pistas indicador marca la capacidad de gasto de la población
acerca del tamaño del mercado potencial del local. Cuanto mayor sea más aumentan las probabilidades
turismo interno. Cuanto más grande sea la en que el turismo sea una de las partidas de gasto.
población, más distribuida esté la renta y mayor
sea el PBI per cápita más grande será el mercado
potencial nacional.
 Perú goza de una economía estable y de uno de
los índices riesgo–país más bajos de la zona, al
nivel de Chile y Colombia.9 Los inversores buscan
países donde su dinero esté seguro.
 Perú cuenta con un IPC controlado, al igual que
Chile, Colombia y México.10
5
Crecimiento del PBI entre 2008 y 2012 de Perú: +13.3%, Argentina: 12.8%, Brasil 12.2%, Colombia: 11.7%, Ecuador: 9.3%, Chile: 9.2%, México: 2.4%. Fuente: FMI
6
Perú, con 30 millones de habitantes, se sitúa en el país 40 del ranking mundial según la población. Fuente: United States Census Bureau
7
Indice de GINI: 48
8
Entre 2008 y 2012 el PBI per cápita de Perú creció un 9.6% anual. Fuente: FMI
9
Índice EMBI+ de Perú: 157, Colombia: 148, Chile: 151, Brasil: 183, México: 188, Ecuador y Argentina más de 800. Fuente: Bloomberg & Reuters
10
IPC de Perú, Chile, Colombia y México entre 3% y 4%. IPC de Brasil, Ecuador y Argentina por encima del 5%. Fuente: FMI
23
FORTALEZAS BRECHAS
 Perú debe mejorar los derechos de propiedad, en el tiempo
y en el coste necesario para empezar14 así como en el
cumplimiento de contratos, resolución de la insolvencia,
manejo de permisos de construcción y pago de
impuestos.15
 Perú se sitúa ligeramente por encima de la media
mundial en apertura económica, a un nivel similar  Perú y Colombia son los únicos países del entorno donde no
es obligatorio categorizar los establecimientos de
a Colombia y México pero por debajo de Chile. 11
hospedaje. Esto puede generar confusión entre posibles
Legales: facilidades para la inversión y legislación turística
La apertura económica facilita la entrada de

capital extranjero para la inversión en los distintos
sectores de la economía, entre los que se  Regulación hotelera peruana es muy detallada y exigente
encuentra el turismo.  dificulta la categorización de los hoteles y no es
necesario en el caso de la operación por parte de cadenas
hoteleras que tienen sus propios estándares.
 Perú ocupa una buena posición en el ranking
 Perú y Argentina son los únicos países que exigen un
mundial en protección de los inversores, registro
mínimo de habitaciones según la categoría. Este
de la propiedad y obtención de crédito.12
requisito limita el poder de decisión de inversores y
operadores. Un mayor número de habitaciones no es
 Perú cuenta con una legislación única a nivel
indicativo de una mayor calidad, puede haber hoteles
nacional, a diferencia de Argentina o Brasil que
boutique de ultra-lujo.
cada provincia establece su propia legislación.
 La cocina debe abastecer un porcentaje determinado de
Esto facilita el establecimiento de inversores u
la capacidad del comedor.
operadores en varias regiones sin un esfuerzo
 Perú y México son los únicos países que obligan a tener
adicional en comprender la legislación.
una tina en los baños de los hoteles de 4*.
 La legislación de establecimientos hoteleros es
 Perú es uno de los países con un mayor impuesto a la renta
clara.
(sólo por detrás de Argentina en el caso de construcción y
remodelación de hoteles) y el único que no cuenta con
 Perú exonera el pago de IGV de los servicios
acuerdos de doble imposición, restándole ventaja
prestados a turistas extranjeros que permanezcan
competitiva frente a inversores.
en Perú un periodo inferior a 60 días.13
 Colombia supera Perú en incentivos a la inversión. El sector
turístico y hotelero es prioritario y, como tal, goza de
incentivos adicionales. Además hay múltiples zonas francas
con regímenes muy competitivos. Esta situación favorece
que posibles inversores se dirijan a Colombia antes que a
Perú.
 Perú es el país de la zona con un mayor
crecimiento en la llegada de turistas
internacionales.16 Este indicador es interesante
tanto para marcas hoteleras como para
Turísticas
 Nivel bajo de arribos internacionales a Perú en

inversores.
comparación con otros países de la zona, superando sólo
 Las llegadas a Perú están repartidas
Colombia y Ecuador.17
equitativamente entre Chile, Norteamérica y
Europa. En consecuencia, no hay fuerte
dependencia de una sola región y, por lo tanto, el
riesgo es menor.
Figura 5: Análisis Comparativo de las Fortalezas y Brechas de Perú con los países de su entorno
Fuente: Análisis T&L basado en información secundaria presentada en este capítulo
1.4 Conclusiones y recomendaciones por región del sector hotelero y su contexto

En las siguientes líneas se resumen las principales conclusiones del sector hotelero y su contexto entendido
como las infraestructuras, los recursos turísticos y la actividad empresarial. Las infraestructuras son un
11
Según el Índice de Competitividad Turística del WEF, el Índice de “Economic Freedom” del Heritage Foundation y el “Ease of Doing Business” del Banco Mundial
12
Según el informe “Doing Business” del Banco Mundial
13
TUO de la Ley del IGV aprobado por Decreto Supremo 055-99-EF y modificatorias
14
Según el WEF Perú se sitúa por detrás de la posición 70 en estos aspectos
15
Según el informe del Banco Mundial “Doing Business”
16
Crecimiento de las llegadas internacionales de turistas entre 2007 y 2011: Perú: 8%, Colombia: 7%, Argentina: 6%, Chile y Ecuador: 5%, México y Brasil: 2%. Fuente: UNWTO
17
En 2011 Perú recibió 2.6 millones de turistas internacionales vs 23.4 de México, 5.7 de Argentina, 5.4 de Brasil y 3.1 de Chile. Fuente: UNWTO
24
facilitador o un limitador del desarrollo turístico de las regiones, cuanto más conectadas estén éstas con
otras regiones y con el exterior mayor será la cuota de captación de turistas sobre la población. Los
recursos turísticos son el motor de atracción de demanda vacacional mientras que la economía es el motor
de atracción de la demanda corporativa.
Se van a realizar conclusiones por separado para cada región y van a contener tanto elementos objetivos
de la situación actual e histórica como valoraciones de dichos elementos. En la siguiente tabla se describen
los criterios seguidos para la valoración de conexiones aéreas, terrestres, de recursos turísticos y de oferta
complementaria:
Mala Regular-mala Regular Buena Excelente

Muchas conexiones
Conexiones con
Pocas conexiones con otras regiones, Autopistas en buen
Sin conexión con otras regiones,
Conexión con otras regiones, pocas curvas, buen estado, sin curvas y
otras regiones, pocas curvas, mal
terrestre curvas, mal estado estado de las conectadas a
países estado de las
de las carreteras carreteras, muchas regiones.
carreteras
congestión.
Aeropuerto sólo
Varias conexiones Muchas conexiones
conectado con Lima,
Conexión aérea ninguna conexión
- nacionales, una - nacionales e
internacional. internacionales.
internacional.
Variedad de
Variedad de
recursos (cultura,
recursos (cultura,
Hay un sólo recurso Variedad de naturaleza,…)
naturaleza,…)
Recursos No hay de ninguna que no es único en recursos, sólo uno reconocidos
reconocidos
turísticos tipología. el mundo ni en el reconocido internacionalmente
internacionalmente y
país. internacionalmente sin estar preparados
preparados para
para turistas
turistas extranjeros
extranjeros
Variedad de
No hay oferta de restaurantes,
Oferta de Oferta de Variedad de
restaurantes, entretenimiento y
Oferta restaurantes, no restaurantes y retail, restaurantes,
entretenimiento18 ni retail que pueden
complementaria oferta de retail o no oferta de entretenimiento y
retail para turistas llegar a ser recurso
entretenimiento. entretenimiento. retail.
extranjeros. turístico en sí
mismos.
La información contenida aquí combina todas las fuentes de información mencionadas en la metodología:
tanto primarias como secundarias.
1.4.1 Arequipa
Arequipa es una región ubicada en el Sur del país. Cuenta con 528 km de costas y limita, entre otras
regiones, con Cusco, la más visitada por turistas vacacionales internacionales.
Las zonas objeto de estudio de Arequipa son los distritos de Arequipa, Sachaca, La Campiña, Socabaya y
Tiabaya de la propia ciudad así como Yura y Chivay. Desde el punto de vista turístico estas zonas se
dividen en dos grandes áreas turísticas:
1. Arequipa ciudad: el principal segmento de demanda es el corporativo, sobre todo de origen nacional
y chileno.
2. Yura y Chivay (Colca): el segmento de demanda es en su totalidad vacacional, principalmente
turismo receptivo proveniente de Norteamérica y Europa.
1.4.1.1 Contexto
La ciudad de Arequipa se encuentra en la sierra peruana. Por ella transcurre una carretera que va de la
costa a Puno. Debido al relieve accidentado del terreno las carreteras son sinuosas y su estado es de
regular a malo porque las condiciones geográficas y climatológicas dificultan el mantenimiento. Aún así, en
un día se producen más de 50 viajes a Lima y Cusco.
19
El aeropuerto de Arequipa recibió cerca de 570,000 llegadas en 2012 . En 2014 se van a iniciar una
20
ampliación del aeropuerto que permitirá recibir más de 3M de pasajeros. El mayor número de conexiones
se produce con Lima aunque también las hay con Cusco, Juliaca, Tacna y Arica (Chile). En definitiva, la
18
La oferta de entretenimiento se compone de cines, casinos, spas, campos de golf.
19
Fuente: Partes diarios de aeropuertos y DGAC
20
DIARIO DE ECONOMIA Y NEGOCIOS DE PERU (GESTIÓN), El 2014 se inician las obras para otro terminal aéreo en Arequipa, 25 de marzo de 2013
25
valoración de las conexiones aéreas es regular ya que, a pesar de no tener muchas conexiones, el
aeropuerto está vinculado con Cusco, motor de atracción de turistas vacacionales internacionales al Perú.
21
Arequipa es el hub empresarial del Sur del Perú, ha crecido un 9.7% anual entre 2008 y 2011 ,
empujado principalmente por el sector minero. Este es un gran crecimiento si se compara con otros países
del entorno, con Europa o Estados Unidos. El crecimiento económico conlleva crecimiento de la demanda
hotelera por motivación de negocios debido a que cuanto mayor dinamismo más viajes para visitar
proveedores, clientes, sedes de la empresa o socios. Arequipa es sede de los principales eventos
corporativos del país (la convención Minera Perumin realizada cada 2 años, CADE).
Arequipa cuenta con recursos turísticos culturales, de naturaleza y de aventura de buen nivel. El casco
histórico de la ciudad y el Monasterio de Santa Catalina son Patrimonio Cultural de la Humanidad por la
UNESCO. Cerca de 175,000 personas visitaron el Valle del Colca y el Monasterio de Santa Catalina en
2012 (69% extranjeras), lo que supone un crecimiento del 5.3% anual desde 2009. Éste es sustancialmente
22
inferior al crecimiento experimentado por el Santuario Histórico de Machu Picchu (TACC: 11.0%) .
La oferta complementaria de Arequipa es buena: hay una variada oferta de restaurantes de categoría
elevada y de retail tanto nacional como internacional.
1.4.1.2 Oferta hotelera

Arequipa actualmente cuenta con 43 hoteles. El 77% de los cuales son pequeños (menos de 51
habitaciones), el 21% medianos (entre 51 y 100 habitaciones) y sólo 1 es grande (más de 100
habitaciones). El reducido tamaño de los hoteles dificulta la recepción de grupos y asistentes a grandes
eventos o congresos. El 80% de las 1,480 habitaciones disponibles son midscale, un 6% upscale y un 14%
luxury.
Hoteles Habitaciones Hoteles
Nº % Nº % habs Nº %
Midscale 38 88% 1,189 80% 1-50 habs 33 77%
Upscale 2 5% 88 6% 51-100 habs 9 21%
Luxury 3 7% 203 14% 101-150 habs 1 2%
Total 43 100% 1,480 100% Total 43 100%
Figura 6: Hoteles y habitaciones de Arequipa por categoría en diciembre de 2012
Fuente: análisis T&L basado en el directorio de hoteles del MINCETUR y en las bases de datos de PromPerú
La siguiente tabla compara las características de la oferta hotelera actual con las preferencias de los turistas
para identificar potenciales brechas cualitativas. Las encuestas a hoteles y a turistas realizadas por T&L se
han tomado como base para la comparativa.
Preferencias de
Situación de oferta
Arequipa según los resultados de
consumo hotelero Comentarios
según las encuestas a
la encuesta a hoteles
turistas
Midscale 80% 49%
23 Exceso de oferta de habitaciones
Categoría Upscale 6% 41%
midscale y falta de upscale.
Luxury 14% 10%
La percepción de los hoteleros
Ambos aunque 26% corporativo coincide con la realidad. Éstos
Segmento
mayoría vacacional 74% vacacional comentan que el turismo
corporativo está creciendo.
53% entre 2000 y 2009 Oferta hotelera nueva o muy
Año de apertura
20% a partir de 2010 nueva y, en gran parte,
% hoteles invierten 87% reformada. El estado de
Cantidad invertida 61% <1M US$ mantenimiento es correcto.
Tamaño de las habs
21
INEI: Evolución del PBI desagregado por actividad económica
22
Fuente: MINCETUR, Llegada de visitantes a sitios turísticos
23
Este resultado proviene de la base de datos de hoteles reales, no de los resultados de las encuestas
26
Preferencias de
Arequipa según los resultados de
turistas
Habs podrían ser más pequeñas. De
2 2 serlo la rentabilidad del inversor sería
Midscale 90% > 17m 76% <15m
mayor porque en la misma superficie
podría tener más habitaciones.
2 2
Upscale 100% > 19m 53% entre 16 y 20m Tamaño correcto.
2 2
Luxury 100% entre 19 – 21m 50% más de 25m Habs deberían ser más grandes.
Instalaciones
Restaurante Mayoría Mayoría En general hay correspondencia
entre la oferta y la demanda por
WIFI gratuito Todos Mayoría lo que a instalaciones se refiere.
Gimnasio Menos de la mitad Menos de la mitad Podría haber exceso de salas de
reuniones pero puede deberse a
Spa Menos de la mitad Menos de la mitad que son utilizadas por residentes
por falta de instalaciones
Business center y
Buena parte Menos de la mitad adecuadas en la ciudad.
salones de reuniones
En definitiva, las recomendaciones en cuanto a la oferta hotelera de esta región son:

 Fomentar la construcción de hoteles medianos o grandes para que los grupos de agencias de viaje
y los asistentes a eventos del Cerro Juli puedan hospedarse juntos sin problema.
 Incentivar la recategorización de algunos hoteles midscale a upscale. Esto es posible ya que las
habitaciones estándar de algunos hoteles midscale ya tienen el tamaño esperado de los hoteles
upscale y algunos tienen instalaciones por encima de los requerimientos de la demanda. Este sería
el caso, por ejemplo, del Hotel Benavides que tiene salas de reuniones y auditorio y cuyas
habitaciones estándar son de más de 25m2. Con la recategorización de algunos hoteles midscale a
upscale se conseguiría asemejar el mix de la oferta con las expectativas de los clientes. Si se
seleccionan bien los hoteles a recategorizar no es necesario que sus características varíen debido a
que éstas ya cumplen con las expectativas upscale de los clientes, como se ha visto en el Hotel
Benavides.
 En futuros hoteles, la superficie de las habitaciones estándar en la categoría midscale debería
2
situarse por debajo de los 15m mientras que la de los hoteles luxury debería estar por encima de
2
los 25m .
 Revisar los estándares fijados por la normativa de cada categoría, que asegure que estén alineados
con la demanda.
 Desarrollar mecanismos que aseguren la implementación de la normativa para todas las categorías.
 Incentivar la llegada de marcas con orientación a corporativo que aseguren estándares
garantizados, ante la falta de garantías de la implementación normativa.
 Ambas medidas anteriores pueden generar que hoteles de categoría luxury deban bajar su
clasificación, ya que no podrán competir con la nueva oferta que venga con estándares superiores.
1.4.1.3 Demanda hotelera

En las siguientes líneas se describe el perfil de la demanda según la encuesta realizada a hoteleros y otras
fuentes de información como las estadísticas del MINCETUR de establecimientos de hospedaje y las
encuestas a turistas realizadas por T&L.
Habitaciones
Arribos Pernoctaciones
Nº % habs
Midscale 219,370 367,709 641 77%
Upscale 18,338 32,951 55 7%
Luxury 41,985 70,951 131 16%
Total 279,694 471,611 827 100%
27
Tres cuartas partes de la demanda de Arequipa a día de hoy se conforma de habitaciones, la de luxury un
15% y la de upscale es muy pequeña. En definitiva, la demanda hotelera de Arequipa es en su mayoría de
categoría media.
Perfil de la demanda
Arequipa según los resultados de Comentarios
según otras fuentes
Perú y EEUU son los países más
Principales: Perú y
Nacionalidades de 40% Perú, 15% Chile, representativos.
EEUU. 24
origen 7% EEUU La mayoría de chilenos no se alojan
Otros Europa
en hoteles midscale o superior.
80% >1.5
24 Correspondencia entre las distintas
Promedio personas Percepción de caída 1.56
fuentes. Cayendo por el aumento
por habitación porque aumenta el Ligera caída desde ‘05
del segmento corporativo.
segmento corporativo
30% solos Los hoteleros afirman que trabajan
Habitualmente grupos más con agencias de viajes que lo
Grupo de viaje 29% amigos
de AAVV 25 que confiesan los turistas. La
23% pareja
realidad se decanta hacia este lado,
Canales de 30%-50% directa 61% directa las reservas directas son más
reservas >50% AAVV 23% AAVV
25 relevantes que las realizadas
mediante agencia de viajes.
La cultura es el reclamo turístico
más importante para los visitantes.
Según los hoteleros la naturaleza es
Tipo de turismo de 100% cultural 86% cultural también muy relevante mientras que
25
ocio 60% naturaleza 28% naturaleza para los turistas no. Puede ser
debido a que la visita al Cañón del
Colca no se cuenta como
“naturaleza”.
Recomendaciones:
 Ampliar la diversificación de agentes de demanda y orígenes. Trabajar en coordinación con las
cámaras de comercio y de industria presentes en la región, además de las asociaciones y grupos
empresarios que permitan identificar origen de demanda corporativa, para alinear la promoción
nacional e internacional.
 Realizar estrategias de marketing y promoción turística diferenciadas para el segmento corporativo
y vacacional.
 Incentivar los tipos de turismo de naturaleza en la región.
 Revisar los canales y nuevas tecnologías para la promoción y marketing según el segmento.
 En futuros proyectos se recomienda que haya más habitaciones individuales con camas
matrimoniales que se puedan separar en caso de necesitarlo.
1.4.1.4 Rendimiento hotelero

A continuación se presentan los resultados de los principales indicadores de rendimiento de los hoteles:
ADR y Ocupación.
según los resultados
Arequipa Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
24
Fuentes: MINCETUR, Estadísticas de Establecimientos Hoteleros y PromPerú, Perfil del Turista Internacional
25
Fuente: encuestas a turistas realizadas por T&L en la sala de espera de equipajes en el aeropuerto de Lima
28
Arequipa Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
Precios alineados con las
Midscale 55% < 100 44% < 100 expectativas, incluso se podrían subir
para un 10% de la demanda
ADR
50% >= 201 Para el 50% de los huéspedes los
(soles) Upscale 100% 201 – 250
50% < 201 hoteles upscale son demasiado caros
Precios alineados con las
Luxury 100% > 251 85% > 251
expectativas
Diferencia sustancial de ocupaciones
Midscale 72.4% 36.9%
dependiendo de la fuente de
información. Los reflejados por el
Upscale 70.0% 57.9%
Ocupación MINCETUR (en la columna derecha)
no son sostenibles en el tiempo, y
24
Luxury 77.0% 50.5% desalientan cualquier nueva
26
inversión.
Recomendaciones:
 Mantener el precio de los hoteles midscale por debajo de los 100 soles y de los luxury por encima
de los 251 soles.
 Los hoteles upscale deben ajustar los precios a las expectativas, es decir, bajarlos pero nunca por
debajo de los 100 soles. El rango de precios se amplía desde los 120 soles hasta los 250 soles, lo
que permite trabajar en factores de diferenciación en calidad por precio ofrecido.
 Realización de cursos de Revenue Management (gestión dinámica de los precios) para que los
hoteleros suban precios en épocas de mayor demanda y los bajen en momentos valle. Esto
permitirá incrementar la ocupación anual ya que la de los periodos valle crecerá. Esto es aplicable
en todas las regiones.
1.4.1.5 Brecha hotelera a 5, 10 y 15 años

Las brechas hoteleras en Lima asumiendo una ocupación del 61% se presentan en las siguientes tablas:
Nº habitaciones nuevas por período Habs/ Nº hoteles nuevos por período

Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 270 570 790 1,630 31 9 18 25 52
Upscale 100 200 400 700 44 2 5 9 16
Luxury 70 90 100 260 68 1 1 1 4
Total 440 860 1,290 2,590 12 24 36 72
Las mayores oportunidades de inversión de Arequipa se presentan en la categoría midscale. En concreto se
visualizan más de 1,600 habitaciones nuevas en los próximos 15 años. Según el tamaño de los hoteles
midscale en Arequipa a día de hoy, estas habitaciones estarían repartidas en 52 hoteles. Sin embargo, se
recomienda incentivar la construcción de hoteles más grandes para generar economías de escala y que
permitan alojar grupos y asistentes a los eventos y conferencias del Centro de Convenciones Cerro Juli. Si
el tamaño promedio fuera de 100 habitaciones, se deberían construir 3 hoteles hasta 2017, 6 hasta 2022 y 8
entre 2022 y 2027. Como se había mencionado anteriormente en la metodología, las proyecciones a largo
plazo tienen un mayor margen de error que las proyecciones a 5 o 10 años.
Las oportunidades upscale son más limitadas (700 habs repartidas en máximo 16 hoteles) y en luxury sólo
habría espacio para 4 hoteles de cerca de 70 habitaciones cada uno.
Si se comparan estas cantidades con los proyectos identificados en el apartado “3.5.2.1 Inversiones
hoteleras en Perú” se observa que para los próximos 5 años se prevén 130 habitaciones en la categoría
luxury y 417 en la upscale. Si esto se cumpliera, en el próximo quinquenio habría un encaje perfecto en la
26
La ocupación creíble es la que se sitúa en medio de las dos, para más detalle se puede consultar el apartado “Estimación de l a demanda actual”. A modo de referencia, una
ocupación atractiva debe superar entre el 65 a 75%, dependiendo de las condiciones económicas y de operación hotelera de los destinos.
29
categoría luxury mientras que en la upscale habría un exceso de 300 habitaciones. El VMT de turismo
podría favorecer el reposicionamiento de habitaciones upscale a midscale. Si esta reconversión no tiene
lugar se corre el riesgo de que las tarifas de los hoteles upsacle bajen para llenar las habitaciones, y por
consiguiente se tendrán hoteles upscale vendidos a precio de midscale con la canibalización entre
categorías, negativa para el destino.
27
La inversión de construcción prevista se puede ver en la siguiente tabla:
Inversión
M US$ Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total
(US$)/ hab
Midscale 93,919 25.36 53.53 74.20 153.09
Upscale 104,354 10.44 20.87 41.74 73.05
Luxury 117,857 8.25 10.61 11.79 30.65
Total 99,147 44.05 85.01 127.73 256.79
En definitiva, la necesidad de capital a desembolsar en esta región es de aproximadamente 257MUS$,
aproximadamente 99,000US$ por habitación en el promedio de las tres categorías. Es importante resaltar
que esta cifra es orientativa y que variará en función de las necesidades específicas del operador.
Las necesidades de habitaciones y de inversión en el escenario optimista se encuentran a continuación:

Nº habitaciones nuevas por período M US$ a desembolsar por periodo
Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
optimista Total hab Total
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 370 740 1,100 2,210 93,919 34.75 69.50 103.31 207.56
Upscale 120 290 670 1,080 104,354 12.52 30.26 69.92 112.70
Luxury 130 170 270 570 117,857 15.32 20.04 31.82 67.18
Total 620 1,200 2,040 3,860 97,396 62.59 119.80 205.05 387.44
27
La inversión mostrada en esta tabla se ha estimado a partir de las inversiones realizadas en proyectos en la misma zona. Esta s hipótesis tienen un margen de error considerable
puesto que asumen la compra del terreno y la construcción de los hoteles desde 0 (no la posible remodelación)
30
1.4.1.6 Oportunidades de inversión hotelera
Destinos dentro
Prioridad Recomendaciones sobre tipología de hotel
de la región
 Categoría: midscale y upscale principalmente. Midscale cuanto más
alejado está del Centro Histórico
 Segmento: corporativo. Hotel de negocios práctico y funcional, con buen
nivel de servicios.
 Tamaño hotel: entre 80 y 100 habitaciones
 Tamaño habitaciones: 20 m2 en promedio para Upscale y 15 m2 para
Midscale.
Arequipa A 5, 10 y  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad. Salas para
Ciudad 15 años reuniones medianas y algún salón para eventos.
 Precios:
o Midscale: 26 a 60 US$
o Upscale: 61 a 100 US$
 Operadores:
o Upscale: Grand Mercure; Marriott Executive; Crowne Plaza; Hyatt
Regency.
o Midscale: Holiday Inn Express; Courtyard; Ibis Hotel; Howard Johnson
No se visualice oportunidad de desarrollo de hoteles en Yura o Chivay
debido a que se trata de destinos vacacionales que requieren de una
infraestructura básica y de una oferta complementaria inexistente. Además
Yura o Chivay No
los hoteles existentes en la zona no son rentables por lo que antes de
construir oferta nueva se tendría que optimizar la capacidad y uso de la
oferta existente.
1.4.2 Cusco
Cusco es una región ubicada en la Sierra Sur del país. Las zonas de Cusco estudiadas en este proyecto
son la ciudad de Cusco y el Valle Sagrado. Desde el punto de vista turístico estas zonas se dividen en dos
grandes áreas turísticas:
1. Ciudad de Cusco: donde se concentra la mayoría de la oferta de habitaciones de alojamiento (diez
mil quinientas vs casi tres mil en el Valle Sagrado), con un 23% de la oferta midscale o más.
2. Valle Sagrado: con oferta distribuida en todo el recorrido del Valle, principalmente en los
alrededores de Urubamba y en dirección hacia Machu Picchu. Cuenta con una oferta
proporcionalmente mayor en hoteles upscale y luxury, que lo que hay en la zona de Ciudad de
Cusco.
3. Por otro lado, se observa la aparición de una tercera zona turística potencial en el área de
Chinchero (Valle de Anta), sea por el proyecto del nuevo aeropuerto previsto para el medio plazo, o
por la integración de nuevos recursos turísticos a la oferta de toda la región (por ej. Salinera de
Maras). Además, el desarrollo del nuevo aeropuerto y la ausencia de restricciones de espacio (que
sí se tiene en la ciudad de Cusco), permiten abrir la reflexión sobre el desarrollo potencial del
segmento REC de manera más competitiva, y evaluar la posibilidad de generar una oferta nueva y
fuerte que posicione el destino para ese tipo de turismo.
1.4.2.1 Contexto
Las conexiones terrestres de Cusco son regulares - malas. Las carreteras son sinuosas y en épocas de
lluvia su estado es malo. Adicionalmente, el tiempo de desplazamiento de Cusco a la capital del país son
más de 21 horas y a Arequipa más de 10, aún así en un día se producen más de 30 viajes a Lima y
Arequipa. Cusco cuenta con una línea ferroviaria que va de Puno a Aguas Calientes pasando por la ciudad
de Cusco.
28
La conectividad aérea de Cusco es regular. En 2012 el aeropuerto recibió casi 1M de llegadas y se está
invirtiendo en la construcción del aeropuerto de Chinchero que permitirá la recepción de más del doble de
28
31
pasajeros en 2027. Sin embargo, a día de hoy sólo está conectado con 4 destinos internos (Lima, Arequipa,
Puerto Maldonado y Juliaca) y con Bolivia.
Los recursos turísticos de Cusco son buenos: Machu Picchu, recientemente nombrado Maravilla del
Mundo y declarado Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, es el principal reclamo de los turistas
internacionales de ocio: más de 1M de personas los visitaron en 2012 (67% extranjeras), lo que significa un
29
crecimiento anual del 11% desde 2009. Sin embargo, corre el riesgo de saturarse y malograrse porque su
gestión y manejo por parte del Ministerio de Ambiente y Cultura es deficiente y con poca visión turística
integral: no hay flujos de visita recomendados, ni restricciones de contacto y la capacidad de carga no tiene
en cuenta la posible simultaneidad de las 2,500 personas. Además del Santuario de Machu Picchu existen
otros sitios turísticos como el Complejo Arqueológico de Moray, Tipón, Pikillaqta y Choquequirao, no
obstante éstos no están puestos en valor ya que sólo reciben un 4% de las visitas de Machu Picchu.
La oferta complementaria de Cusco es excelente: hay una variada oferta de restaurantes, de retail y de
entretenimiento.

Cusco actualmente cuenta con 81 hoteles. El 72% de los hoteles son pequeños (menos de 51
habitaciones), el 19% medianos (entre 51 y 100 habitaciones), el 6% son grandes (más de 100
habitaciones) y el 3% restante son muy grandes (más de 151 habitaciones). El tamaño de los hoteles, muy
reducido en su mayoría, dificulta la recepción de grupos y asistentes a grandes eventos o congresos.
El 59% de las 3,971 habitaciones disponibles son midscale, un 17% upscale y un 24% luxury.
Cusco Hoteles Habitaciones Hoteles

Midscale 64 79% 2,352 59% 1-50 habs 58 72%
Upscale 7 9% 682 17% 51-100 habs 15 19%
Luxury 10 12% 937 24% 101-150 habs 5 6%
151 – 200 habs 2 2%
201 250 habs 1 1%
Total 81 100% 3,971 100% Total 81 100%
Figura 7: Hoteles y habitaciones de Cusco por categoría en diciembre de 2012
Preferencias de
Cusco según los resultados de
turistas
Midscale 59% 51%
30 Se observa un exceso de oferta
luxury y una falta de upscale.
Luxury 24% 11%
Ambos aunque 21% corporativo La percepción de los hoteleros
Segmento
mayoría vacacional 79% vacacional coincide con la realidad.
52% entre 2000 y 2009
Año de apertura La oferta hotelera es nueva o
31% a partir de 2010
muy nueva y reformada con
% hoteles invierten 87%
inversiones considerables.
Cantidad invertida 85% < 1 M de US$
Tamaño de las habs
2 2
Midscale 93% > 17 m 80% < 16 m Habs podrían ser más pequeñas.
2 2
Upscale 93% > 19 m 94% > 16 m Tamaño correcto.
2 2
Luxury 100% > 20 m 90% > 20 m Tamaño correcto.
Instalaciones
Restaurante Mayoría Mayoría En general, la oferta de
29
MINCETUR, Llegada de visitantes nacionales y extranjeros a sitios turísticos
30
32
Preferencias de
Cusco según los resultados de
turistas
WIFI gratuito Mayoría Mayoría instalaciones se corresponde con
la demanda, a excepción de Spa,
Gimnasio Menos de la mitad Menos de la mitad para lo que se detecta un exceso
Spa Buena parte Menos de la mitad de oferta.
Business center y
La mitad Buena parte
salones de reuniones
Estas brechas y fortalezas se traducen en las siguientes recomendaciones:

 Incentivar la construcción de hoteles medianos o grandes para que los miembros de un mismo
grupo puedan alojarse juntos y contar con infraestructura para turismo REC.
 Favorecer la construcción de hoteles upscale, y desincentivar la de midscale y luxury.
 Se debería evaluar la factibilidad de convertir spas en salas de reuniones o business centers.

A continuación, se describe el perfil de la demanda según la encuesta realizada a hoteles y otras fuentes de
información, como las estadísticas del MINCETUR de establecimientos de hospedaje y las encuestas a
turistas realizadas por T&L.
Habitaciones
Nº % habs
Midscale 571,564 980,305 1,490 60%
Upscale 156,292 310,767 498 20%
Luxury 186,843 336,415 509 20%
Total 914,700 1,627,487 2,497 100%
En Cusco la demanda de categorías superiores (upscale y luxury) es muy relevante: el 40% de la demanda
de habitaciones pertenece a estas dos categorías mientras que la demanda de midscale es “únicamente” un
60%. Esta es la tercera región con un mayor posicionamiento debido a su carácter internacional y turístico,
únicamente Lima y Piura la superan.
Cusco según los resultados de Comentarios
Correspondencia entre los hoteleros
Principal: EEUU 21% EEUU
Nacionalidades de y las fuentes oficiales. EEUU es el
Otras relevantes: 13% Perú
origen principal país emisor y Francia
Brasil y Francia 6% Francia
también es relevante.
Promedio personas 1.78 con tendencia a la Cifra elevada lo que muestra el
100% > 1.5
por habitación baja (1.83 en 2008) carácter vacacional del destino.
Habitualmente con
37% amigos Para los hoteleros el segmento
grupo de AAVV y con
19% pareja AAVV es más relevante que lo
Grupo de viaje la pareja.
15% familia obtenido en las encuestas a turistas.
Familia y amigos
19% solos Se debe a que los grupos llegan
también relevantes
concentrados en unas ciertas fechas
Canales de AAVV y venta directa 50% compra directa que no corresponden con las de
reservas son lo más habitual 30% AAVV tradicional realización del cuestionario.
Correspondencia entre hoteleros y
Tipo de turismo de 100% cultural 79% cultural
turistas. Cultura es el principal
ocio Algo naturaleza 26% naturaleza
reclamo.
33
Recomendaciones:
 Incentivar el desarrollo de oferta complementaria en todo el destino, para aumentar la estadía
promedio.
 Incentivar el turismo de naturaleza y el turismo REC, éste último en especial en el Valle Sagrado y
en los alrededores del nuevo Aeropuerto proyectado de Chinchero.
 Implementar el plan de manejo del Santuario de Machu Picchu propuesto por el gobierno regional,
como medida de protección del destino y del atractivo, y de desarrollo turístico sostenible de la
región.
 Incentivar la conectividad del destino con otros destinos de Perú, en especial hacia el norte, para
ampliar la distribución y la captación de viajeros con motivaciones mixtas (cultural-naturaleza).

ADR y Ocupación.
Cusco Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
50% entre 100-150 58% < 100 En todas las categorías los precios
Midscale
50% entre 151 y 250 25% entre 101 y 250 de las habitaciones superan las
ADR 20% entre 201 y 250 52% < 200 expectativas de la mayor parte de
Upscale
(soles) 80% > 250 33% entre 201 y 250 clientes. Para midscale del 58%, para
73% <= 350 upscale del 52% y para luxury del
Luxury 100% > 350
27% > 350 73%.
Al igual que en Arequipa y en el resto
Midscale 71.2% 53% de regiones, las ocupaciones
declaradas al MINCETUR (columna
Ocupación Upscale 71.7% 75% de la derecha) son sustancialmente
inferiores a las manifestadas en las
Luxury 63.7% 42% encuestas a hoteles. Los hoteles
31
upscale son una excepción.
Recomendaciones:
 Aunque los precios sean percibidos como demasiado elevados por los huéspedes, si las tasas de
ocupación son sanas (más del 60%) no se recomienda variar la política de precios. Las ocupaciones
de los hoteles upscale y midscale son sanas por lo que en estas categorías no hace falta mover los
precios. Sin embargo, los hoteles luxury no tienen buenas ocupaciones lo que, sumado al exceso de
oferta identificado antes, plantea la alternativa de reposicionar los hoteles a una categoría inferior.
No obstante, por el valor del atractivo y la jerarquía del destino, se recomienda dar soporte para que
la oferta luxury se mantenga con buena ocupación antes que bajar precios.
 En caso de que no se implemente el plan del gobierno regional para Machu Picchu, la categoría
luxury podrá mantener los precios elevados. En tal caso, se deberá promover que los upscale se
reposicionen como luxury cuando así sea posible. Sin embargo, la recomendación es la
implementación del plan de gestión del santuario propuesto por el gobierno regional.
 Evitar por todos los medios la competencia por precio en el destino.
 Captar marcas hoteleras que busquen integración y valor agregado con los estilos del destino.
permitirá incrementar la ocupación anual ya que la de los periodos valle crecerá.

Las brechas de nuevas habitaciones para Cusco con una ocupación objetivo del 68% son las siguientes:
31
La ocupación creíble es la que se sitúa en medio de las dos, para más detalle se puede consultar el apartado “Estimación de l a demanda actual”. A modo de referencia, una
ocupación atractiva debe superar entre el 65 a 75%, dependiendo de las condiciones económicas y de operación hotelera de los destinos.
34
Escenario
Hoy – 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 730 1,240 1,730 3,700 37 20 34 47 101
Upscale 410 540 790 1,740 97 4 6 8 18
Luxury 0 80 170 250 94 0 1 2 3
Total 1,140 1,860 2,690 5,690 24 40 57 121
En el caso de ampliarse la capacidad del Santuario de Machu Picchu, se producirá una ralentización fuerte
del crecimiento de categoría luxury; mientras que se activarán las oportunidades para Midscale y upscale,
con una tendencia a mantener un crecimiento pronunciado de demanda a largo plazo.
Las brechas de Cusco se concentran en las categorías midscale y upscale con más de 3,700 y 1,700
habitaciones respectivamente. Traducido en número de hoteles, en 15 años se deben construir un total de
121 hoteles si el tamaño promedio de habitaciones por hotel se mantiene como en la actualidad. No
obstante, se recomienda que el tamaño de habitaciones por hotel en la categoría midscale crezca a como
mínimo el doble, siendo la necesidad de nuevos hoteles en esta categoría entorno a 50.
En la categoría luxury se visualiza una necesidad de 250 habitaciones en los 15 años. Sin embargo, en el
apartado “3.5.2.1 Inversiones hoteleras en Perú” se han identificado 179 nuevas habitaciones en esta
categoría. Si estas previsiones se materializan en el corto plazo se estarán construyendo gran parte del total
de habitaciones necesarias para los próximos 15 años. En cambio la situación de los hoteles upscale es la
inversa. En las proyecciones realizadas se obtiene una necesidad de 410 habitaciones en el corto plazo
(hasta 2017) mientras que únicamente se ha indentificado 1 proyecto de 80 habitaciones en esta categoría.
Consecuentemente los precios de los hoteles luxury tendrán que bajar para atraer la demanda. Para que
esto no suceda el gobierno tiene dos alternativas: o bien realizar una auditoría a los hoteles luxury
existentes para confirmar su calidad o bien recomendar a los futuros hoteles entrantes que se reposicionen
en el segmento upscale.
32
Inversión
M US$ Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total
(US$)/ hab
Midscale 100,110 73.08 124.14 173.19 370.41
Upscale 111,233 45.61 60.07 87.87 193.55
Luxury 130,862 0.00 10.47 22.25 32.72
Total 104,865 118.69 194.68 283.31 596.68
La inversión por habitación en Cusco es superior a la de Arequipa debido al precio del suelo. Éste ha
incrementado mucho desde la declaración de Machu Picchu como nueva Maravilla del Mundo.
La necesidad de capital a desembolsar en esta región es de aproximadamente 597MUS$,
aproximadamente 105,000US$ por habitación. La mayor parte de necesidades de inversión recaerá sobre la
categoría midscale.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 820 1,400 2,030 4,250 100,110 82.09 140.15 203.22 425.46
Upscale 510 740 1,210 2,460 111,233 56.73 82.31 134.59 273.63
Luxury 40 280 370 690 130,862 5.23 36.64 48.42 90.29
Total 1,370 2,420 3,610 7,400 104,865 144.05 259.10 386.23 789.38
32
puesto que asumen la compra del terreno y la construcción de los hoteles desde 0 (no la posible remodelación
35
Destinos dentro
de la región
 Categoría: upscale principalmente. Midscale si está más alejado del
Centro Histórico y próximo al nuevo centro comercial de Cusco.
 Ubicación: en la parte de la ciudad conocida como “extramuros”, y no
muy alejado del centro histórico. Centro histórico está colapsado, sin
brechas en oferta.
 Segmento: corporativo y mixto para vacacional y corporativo para
negocios, de categoría upscale preferentemente. Hotel de negocios
práctico y funcional, con buen nivel de servicios.
De 5 a 10
Cusco Ciudad  Tamaño habitaciones: 20 m2 en promedio para Upscale (más grandes
años
mientras más alejado del Centro Histórico). 15 m2 para Midscale.
 Instalaciones y servicios: foco en servicios de confort al cliente, antes
que piscinas o spa. WIFI gratuito de alta velocidad. Salas para reuniones
medianas y algún salón para eventos.
 Precios:
o Midscale: 40 US$ con oportunidad hasta 60 US$
 Operadores: Marriott Executive; Four Points; Aloft (Starwood); Mercure;
Wyndham; Meliá; Hotel Indigo
 Categoría: Upscale. Luxury sólo en caso de ser proyecto icónico
generador de demanda en sí mismo.
 Ubicación: dentro del Valle Sagrado, según viabilidad.
 Segmento: vacacional, y ocasionalmente grupos de REC una vez se
cuente con el Aeropuerto de Chinchero.
 Tamaño hotel: variado y amplio, desde hoteles boutique de pocas
habitaciones, hasta hoteles de 200 habitaciones (siempre respetando la
regulación de construcción).
 Tamaño habitaciones: Habitaciones con carácter y estilo propios, 20 m2
en promedio upscale (más grandes mientras más alejado del Santuario
2
de Machu Picchu). Superior a 25 m para luxury.
Valle Sagrado
Próximos  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad. Salas para
5 años reuniones medianas y grandes si el hotel es grande y mixto para REC.
Las instalaciones del hotel pueden incluir salas de reuniones orientadas a
un segmento REC potencial, restaurante obligatorio. Según el concepto
del hotel, se puede incluir servicios de Spa.
 Precios:
o Luxury: Superior a 120 US$
 Operadores:
o Luxury: Intercontinental, Autograph Collection (by Marriott);
MGallery (Accor); Taj Hotels; Six Senses; Shangri-La
o Upscale: Angsana, Wyndham Garden, Hotel Indigo (en caso
de ubicarse en alguna ciudad dentro del Valle).
36
Destinos dentro
de la región
 Categoría: Upscale. Luxury sólo en caso de ser proyecto icónico.

 Ubicación: en el Valle de Anta, proximidades del nuevo aeropuerto de
Chinchero.
 Segmento: principalmente REC. Mixto con vacacional por las
características del destino, ocasionalmente grupos vacacionales para
visita al destino.
 Tamaño hotel: entre 100 y 200 habitaciones (siempre respetando la
 Tamaño habitaciones: 20 m2 en promedio upscale. Superior a 25 m
2
para luxury.
Próximos  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad y restaurantes
Valle de Anta - 5 años y obligatorio. Tiendas y centros retails. Salas para reuniones y grandes
Chinchero hasta 10 eventos en el hotel. Posibilidad de desarrollo mixto hotel, centro de
años convenciones, centro de negocios, retail, próximo al aeropuerto. Según el
concepto del hotel, se puede incluir servicios de Spa.
 Precios:
 Operadores:
o Luxury: Renaissance, Hyatt, Sofitel, Le Meridien, Kempinsky,
Movenpick, Jumeirah, Hyatt Regency; Radisson Blu
o Upscale: Upscale: Marriott Executive; Four Points; Aloft
(Starwood); Mercure; Wyndham; Meliá; Double Tree;
Novotel; Meliá; Crowne Plaza; Barceló
1.4.3 Lima
Las zonas objeto de estudio de Lima son los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, Barranco,
Magdalena, Surco, Chorrillos y Centro de Lima.
1.4.3.1 Contexto
La conectividad terrestre de Lima es buena. En Lima confluyen la carretera Panamericana que va del
Norte al Sur del país y la carretera Central que va a la sierra. No obstante la ciudad está muy congestionada
de tráfico.
33
La conectividad aérea de Lima es excelente. El aeropuerto recibió casi 7M de llegadas en 2012 desde
más de 20 países y es el hub nacional. Además existen planes de creación de una nueva terminal para
34
elevar capacidad de 13 millones a 23 millones de pasajeros al año.
Lima es el centro empresarial de Perú con casi el 50% del PBI. Las principales empresas del país ubican su
sede en esta ciudad y la mayoría de las cumbres, foros y eventos internacionales (entre los que cabe
destacar APEC, ALCUE y ASPA) tienen lugar aquí. Además, la creación del Buró de Convenciones de Lima
es un paso importante para conseguir otros grandes eventos.
Lima es conocida por su gastronomía pero sus recursos culturales no están muy explotados como atractivo
35
turístico. En otras palabras, los recursos turísticos de Lima son de nivel regular. Ello se encuentra
compensado por la gran y variada oferta complementaria que existe: centros comerciales, spas, casinos,
restaurantes y la posibilidad de practicar múltiples deportes (desde parapente hasta surf).
33
34
DIARIO PERU 21, El Aeropuerto Jorge Chávez tendrá un segundo terminal en 2016, 23 de febrero de 2013
35
Poco más de 270,000 personas visitaron el Museo de la Inquisición y del Congreso, únicamente un cuarto de las cuales eran extranjeras. Fuente: MINCETUR, Llegada de
visitantes nacionales y extranjeros a sitios turísticos
37
En Lima hay 92 hoteles, casi la mitad son pequeños (menos de 51 habitaciones), una tercera parte
medianos (entre 51 y 100 habitaciones) y un 22% grandes o muy grandes. El tamaño de los hoteles es el
más elevado de las regiones estudiadas, denota la profesionalidad del destino y es adecuado para la
recepción de grupos y asistentes a grandes eventos o congresos.
Una tercera parte de las casi 7,400 habitaciones son midscale, un 23% upscale y un 44% luxury.
Lima Hoteles Habitaciones Hoteles

Midscale 51 55% 2,439 33% 1- 50 habs 42 46%
Upscale 20 22% 1,665 23% 51-100 habs 30 32%
Luxury 21 23% 3,253 44% 101-150 habs 8 9%
151 – 200 habs 4 4%
201 o más habs 8 9%
Total 92 100% 7,357 100% Total 92 100%
Figura 8: Hoteles y habitaciones de Lima por categoría en diciembre de 2012
Preferencias de
Lima según los resultados de
turistas
Midscale 33% 40%
36 Exceso de habitaciones luxury en
detrimento de upscale y midscale.
Luxury 44% 21%
En la encuesta está más presente
el segmento ocio de lo que
Mayoría corporativo, 47% corporativo consideran los hoteles. Puede
Segmento
algo de ocio 53% vacacional deberse a los filtros de
nacionalidad – motivación
impuestos.
39% entre 2000 y 2009
Año de apertura La oferta hotelera nueva o muy
16% a partir de 2010
nueva y reformada en el 70% de
% hoteles invierten 70%
los casos.
Cantidad invertida 39% < 1 M de US$
Tamaño de las habs
85% de las habitaciones más
2 2
Midscale 15% <17m 78% < 16 m grandes que lo esperado por el 78%
de los huéspedes.
2
20% entre 19 y 23m 2 80% de las habitaciones demasiado
Upscale 2 94% 16 -25 m
49% entre 25 y 29m grandes.
2
2 30% entre 21 y 25m Correspondencia entre realidad y
Luxury 87% > 27m 2
57% > 25 m expectativas.
Instalaciones
Restaurante Mayoría en las 3 Mayoría en las 3
WIFI gratuito categorías categorías Correspondencia entre realidad y
expectativas en restaurantes,
Gran parte en hoteles Gran parte en hoteles
Gimnasio WIFI gratuito y gimnasio.
upscale y luxury upscale y luxury
Exceso de spas en hoteles
Gran parte en hoteles Gran parte en hoteles
Spa upscale, además en la ciudad hay
upscale y luxury luxury
una amplia oferta.
36
38
Preferencias de
Lima según los resultados de
turistas
Business center y Gran parte en upscale Gran parte en hoteles Correspondencia entre realidad y
salones de reuniones y luxury upscale y luxury expectativas.
Estas brechas y fortalezas se traducen en las siguientes recomendaciones:

 Incentivar la construcción de hoteles upscale con marcas reconocidas y preferentemente de perfil
corporativo.
 Se debería evaluar la factibilidad de dividir algunas habitaciones midscale y upscale en dos para
equilibrar la oferta con las expectativas.
 Promover la competencia en el sector donde los nuevos hoteles ofrezcan mayores espacios e igual
precio por categoría en áreas de Lima florecientes, como Borja o Surco.
 Desarrollo de oferta de hoteles suite con marcas hoteleras reconocidas, para áreas corporativas
potencialmente de larga estancia (áreas de concentración de empresas, como Surco); o
recategorización de hoteles con habitaciones grandes para el concepto suite de parte de su oferta.
 Desarrollo de oferta ajustada al segmento REC para San Borja.

Habitaciones
Nº % habs
Midscale 529,546 905,808 1,538 31%
Upscale 293,621 606,173 1,141 23%
Luxury 530,793 1,170,099 2,312 46%
Total 1,353,960 2,682,080 4,991 100%
La demanda de habitaciones luxury en Lima es muy relevante, casi la mitad de habitaciones demandadas
corresponden a esta categoría. Esta región es, de lejos, la que tiene un perfil más elevado en cuanto a
posicionamiento. Ello se debe, por un lado, al elevado porcentaje de turistas internacionales y a que la
motivación de la mayoría de ellos es de negocios.
Lima según los resultados de Comentarios
Nacionalidades de Diversidad: EEUU, 46% Perú, 56% La demanda de Lima está muy
37
origen Brasil, Chile, España… extranjeros diversificada.
Promedio personas 57% entre 1 y 1.49 Lima, igual que Piura, es un destino
1.61 estable
por habitación 35% entre 1.5 y 1.99 diversificado ocio-negocio. El mix, a
Variedad: solos, con diferencia de Piura, no se debe a
38% solos, 26%
compañeros de distintas ubicaciones (playa vs
Grupo de viaje amigos, también
trabajo, amigos o ciudad) sino que se debe a que
pareja, familia…
familia Lima es hub punto de paso obligado
para ir a cualquier región del país.
Canales de 52% venta directa,
Venta directa Las conexiones aéreas directas
reservas 33% AAVV tradicional
entre regiones son muy limitadas.
Tipo de turismo de El turismo cultural es la principal
Cultural Cultural
ocio actividad de ocio.
37
Fuentes: MINCETUR, Estadísticas de Establecimientos Hoteleros y PromPerú, Perfil del Turista Internacional
39
Recomendaciones:
 Lima es el destino a imitar en cuanto a perfil de visitantes: diversificación tanto por nacionalidades
como por motivaciones.

ADR y Ocupación.
Lima Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
Precios más caros que lo esperado
Midscale 57% <200 soles 75% < 200 soles
para el 25% de la gente
ADR
Upscale 77% entre 200 y 300 70% entre 200 y 300 Correspondencia.
(soles)
Precios por encima de las
Luxury 47% >351 soles 32% > 351 soles
expectativas.
Ocupaciones buenas, sobre todo en
Midscale 69.0% 56.2% las encuestas a hoteleros (columna
izquierda). La elevada ocupación de
Ocupación Upscale 75.1% 61.9% los hoteles luxury no cuadra con el
exceso de esta categoría detectado
Luxury 76.4% 64.0% en la comparativa de la oferta real
con las expectativas de los clientes.
Recomendaciones
 Incentivar la garantía de estándares de calidad en la oferta de todas las categorías, para fomentar la
competitividad por calidad y no por precio.
 Hay espacio para atraer más oferta upscale, la cual podría captar marcas de cadenas reconocidas
internacionalmente que aseguren estándares y ocupación, para consolidar la madurez del destino
como gran capital sudamericana.
permitirá incrementar la ocupación anual ya que la de los periodos valle crecerá.


Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy – 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 580 1,290 1,850 3,720 48 12 27 39 78
Upscale 1,080 2,080 3,650 6,810 83 13 25 44 82
Luxury 1,340 2,060 2,980 6,380 155 9 13 19 41
Total 3,000 5,430 8,480 16,910 34 65 102 201
En Lima existirán brechas en las tres categorías de hotel estudiadas pero la proporción será más relevante
en las categorías superiores, casi se reparten a partes iguales entre Upscale y Luxury. Siguiendo la
tendencia del mercado por el segmento corporativo, además del futuro aeropuerto de Chinchero que restará
protagonismo al visitante vacacional, y considerando las aperturas de sendos centros de reuniones y
convenciones en la ciudad; corroboran esta proyección.
40
En el apartado “3.5.2.1 Inversiones hoteleras en Perú” se han identificado 354 nuevas habitaciones en la
categoría luxury, 943 en la upscale y 180 en la midscale. Esto significa que para el próximo quinquenio
todavía haría falta aumentar la oferta de habitaciones luxury en casi 1,000 habitaciones y la de midscale en
400. Este crecimiento tan rápido en el corto plazo se visualiza como muy agresivo y poco factible,
principalmente porque para tener los hoteles acabados en 2017 es necesario que hoy ya existan los
proyectos. Esto va en línea con lo comentado anteriormente en la proyección de demanda para Lima. Las
consecuencias de ello será que los hoteles luxury probablemente alcancen una ocupación superior al 73%
en el corto plazo y que en el largo plazo haya demanda insatisfecha.
38
M US$ US$/ hab Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total

Midscale 156,632 90.85 202.05 289.77 582.67
Upscale 174,035 187.96 361.99 635.23 1,185.18
Luxury 252,415 338.24 519.98 752.20 1,610.42
Total 199,779 617.05 1,084.02 1,677.20 3,378.27
Lima es, de largo, la región con una inversión por habitación más elevada. Esto se debe mayoritariamente al
precio del suelo.
Si las estimaciones de creación de nuevas habitaciones se cumplen, escenario poco realista según se ha
comentado y teniendo en cuenta los proyectos identificados para 2017, la inversión total durante los
próximos 15 años alcanzará más de 3,000 millones de US$.
Las mayores necesidades de capitalización ocurren en la categoría luxury a pesar de requerir menos
habitaciones que la upscale. Ello sucede porque los gastos de mobiliario y equipo son mayores a medida
que se sube de categoría.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 720 1,570 2,340 4,630 156,632 112.77 245.91 366.52 725.20
Upscale 1,330 2,710 5,200 9,240 174,035 231.47 471.64 904.98 1,608.09
Luxury 1,790 2,980 4,720 9,490 252,415 451.82 752.20 1,191.40 2,395.42
Total 3,840 7,260 12,260 23,360 199,779 796.06 1,469.75 2,462.90 4,728.71
Destinos dentro
de la región
 Categoría: upscale.
 Segmento: turistas de negocio y de ocio
 Tamaño hotel: se recomienda un tamaño mínimo de 80 habitaciones.

2
Tamaño habitaciones: 20 m
Miraflores o San En 5- 10
Isidro años  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, salas de
reuniones y restaurante
 Precios: Entre 61 y 100 US$
 Operadores: Hotel Indigo (by IHG); AC (by Marriott); Four Points o Aloft
(Starwood); Wyndham; Mercure o Grand Mercure
38
La inversión mostrada en esta tabla se ha estimado a partir de las inversiones realizadas en proyectos en la misma zona. Estas hipótesis tienen un margen de error considerable
41
Destinos dentro
de la región
 Categoría: upscale o luxury

En 5, 10
y 15 años  Segmento: turistas corporativos

2 2
Tamaño habitaciones: Midscale 20 m , upscale 25 m
 Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,
salas de reuniones y estacionamiento
Surco  Precios: todo incluido
o Upscale: Entre 61 – 100 US$
o Luxury: más de 100US$
 Operadores:
o Upscale: Four Points o Aloft (Starwood); Grand Mercure o Mercure;
Wyndham; Hyatt Regency o Radisson (aunque no estén presente
aún en Perú).
o Luxury: Intercontinental; Sofitel; Conrad; Dream; Me; Kempinski
En 10 y
15 años  Segmento: turistas corporativos
En este caso, más que en ningún otro, este es requisito indispensable
puesto que el nuevo centro de convenciones ubicado en la zona requerirá
de hoteles con masa crítica suficiente para alojar asistentes a las grandes
ferias y conferencias que se puedan realizar
 Tamaño habitaciones: Midscale 20 m , upscale 25 m
2 2
San Borja  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,

salas de reuniones y estacionamiento
 Precios: todo incluido
o Midscale: hasta 60US$
 Operadores:
o Midscale: Wingate; Howard Johnson; Fairfield Inn & Suites.
o Upscale: Tryp, Ramada, Double Tree.
o Luxury: Sofitel o Pullman; Gran Meliá; Intercontinental, Hyatt.
Centro de Lima, No se identifica una oportunidad clara de desarrollo de hoteles en estas
Chorrillos y No zonas debido a que no se prevé una inversión en infraestructura o en oferta
Barranco que vaya a hacer despegar la demanda de la zona.
1.4.4 Piura
Las zonas objeto de estudio de Piura se dividen en dos grandes áreas turísticas diferenciadas:
 Piura ciudad: recibe principalmente demanda corporativa de categoría midscale.
 Zona de playas compuesta por las localidades de Colán, Talara, Lobitos, El Alto, Los Órganos y
Máncora. Aquí se ubican los hoteles de sol y playa orientados a atender el turismo vacacional.
1.4.4.1 Contexto
Piura goza de una ubicación estratégica ya que por ella transcurre la Carretera Panamericana que va de
Ecuador a Chile. Sin embargo, no cuenta con acceso directo a Cajamarca y Amazonas, la vía más rápida es
pasando por Lambayeque y el estado de la carretera es mejorable. La red secundaria se estructura de
forma radial lo que genera congestión en los centros urbanos. En definitiva, las conexiones viales de Piura
son regulares.
Las conexiones aéreas de Piura son malas debido a sólo hay vuelos desde y hacia Lima.
42
39
La economía piurana está creciendo muy rápidamente (un 9.5% anual desde 2008) , principalmente
impulsada por el comercio y otros servicios.
Los productos turísticos son regulares-malos: las playas y la gastronomía son prácticamente el único
atractivo y la oferta complementaria de retail y entretenimiento es reducida. Las playas de Piura compiten
con las de Tumbes, Lambayeque, La Libertad y otras regiones de Perú por lo que el MINCETUR debería
formular una estrategia de posicionamiento de las playas peruanas.

La oferta hotelera de Piura es muy escasa: únicamente se han detectado nueve hoteles, 7 de los cuales son
pequeños (menos de 51 habitaciones), uno mediano (entre 51 y 100 habitaciones) y uno grande. La
escasísima oferta de hoteles grandes dificulta la recepción de grupos y asistentes a grandes eventos o
congresos.
El 40% de las habitaciones son upscale, el 32% luxury y el 28% midscale.
Piura Hoteles Habitaciones Hoteles

Midscale 5 56% 98 28% 1- 50 habs 7 78%
Upscale 2 22% 136 40% 51-100 habs 1 11%
Luxury 2 22% 110 32% 101-150 habs 1 11%
Total 9 100% 344 100% Total 9 100%
Figura 9: Hoteles y habitaciones de Piura por categoría en diciembre de 2012
Preferencias de
Piura según los resultados de
turistas
Midscale 28% 63% Exceso de habitaciones upscale y
40
Categoría Upscale 40% 34% luxury en comparación con
Luxury 32% 3% midscale.
Ambos aunque 72% ocio Motivación principalmente de
Segmento
mayoría vacacional 28% negocios ocio.
11% 2010 – 2013 Gran parte de la oferta es antigua
Año de apertura 22% 2005 – 2009 - o muy antigua. La mayoría de los
67% antes de 2005 hoteles se han reformado pero se
% hoteles invierten 78% - desconocen los montos de
inversión. Según se pudo
Cantidad invertida ND - observar en las visitas de campo
no han sido muy relevantes.
Tamaño de las habs
2 2
Midscale 17% < 17m 75% < 17m Habitaciones demasiado grandes.
2 2
Upscale 70% entre 29 y 31m 97% < 25m Habitaciones demasiado grandes.
Tamaño adecuado, sorprende que
2
Luxury 94% entre 21 y 23m 60% < 25m2 las habitaciones luxury sean más
pequeñas que las upscale.
Instalaciones
Restaurante Todos Mayoría
Correspondencia.
WIFI gratuito Mayoría Mayoría
Los 2 hoteles upscale Gran parte de hoteles
Gimnasio Correspondencia.
y el luxury más grande luxury
39
BANCO CENTRAL DE RESERVAS DEL PERÚ
40
43
Preferencias de
Piura según los resultados de
turistas
1 hotel upscale y el Gran parte de hoteles
Spa Falta de oferta.
pequeño de los luxury luxury
Todos los hoteles Gran parte de hoteles Sorprende la elevada necesidad
Business center
upscale y luxury upscale y luxury de estas instalaciones siendo una
destinación mixta, aún así
Los 2 hoteles upscale Gran parte de upscale
Salas de reuniones correspondencia entre realidad y
y el luxury más grande y mayoría de luxury
expectativas.

 Valorar la posibilidad de ampliar el número de habitaciones existentes en algunos hoteles midscale
que tienen actualmente habitaciones grandes. Es decir, evaluar el costo de inversión de dividir las
habitaciones grandes en dos. De esta forma el mix de oferta se parecerá más a las expectativas de
los clientes y, a la vez, se tendrán hoteles más grandes que permitirán acoger grupos.
 Como alternativa a las habitaciones grandes detectadas, se recomienda fomentar y normar el
concepto de hoteles con suites, apropiadas para aquellos que estén en el área de playa de Piura.
 Ante la falta de oferta Spa, ésta se puede desarrollar dentro de hoteles upscale o desarrollarse
como atractivo principal de algún nuevo hotel luxury que se posicione como icónico en el destino, y
sea un generador de demanda en sí mismo.
 Incentivar la realización de inversiones para la renovación y reforma de los hoteles más antiguos;
con especial énfasis en la categoría midscale que actualmente no responde ni en cantidad ni en
calidad a la demanda.

Habitaciones
Nº % habs
Midscale 15,953 33,852 58 26%
Upscale 25,234 45,232 87 39%
Luxury 22,309 39,990 77 35%
Total 63,496 119,074 222 100%
La demanda hotelera en Piura es muy similar entre todas las categorías. Este destino se ha posicionado
como lugar de moda entre las familias bienestantes de Lima, hecho que se refleja claramente en la gran
proporción de habitaciones demandadas en las categorías upscale y luxury.
Piura según los resultados de Comentarios
Nacionalidades de
Perú 87% Perú Perú es el principal mercado emisor
origen
Promedio personas 44% 1-1.49 Dos segmentos diferenciados en
1.48 y creciendo
por habitación 44% 2 – 2.49 función del destino: en los hoteles
Todos los grupos: de sol y playa el grupo de viaje es la
Habitualmente solos,
solos, con la familia, pareja o la familia con una
Grupo de viaje con la familia o la
con la pareja y con ocupación por habitación superior a
pareja
amigos 2 mientras que en la ciudad los
44
Piura según los resultados de Comentarios
huéspedes habitualmente van solos
Canales de Habitualmente venta
68% venta directa con una ocupación por habitación
reservas directa
de menos de 1.5
Tipo de turismo de El sol y la playa son la principal
Sol y playa Sol y playa
ocio motivación de ocio a Piura.
Recomendaciones:
 Fomentar hoteles con un mayor número de habitaciones para poder recibir grupos, sobre todo en
los hoteles de sol y playa si algún día se quiere atraer vuelos charter.
 Intentar atraer demanda vacacional de otros países para diversificar el riesgo, a día de hoy el sector
hotelero es muy sensible a la evolución de la economía nacional. Se recomienda una promoción en
países vecinos y regionales, donde se pueda ofrecer algún valor agregado que genere interés para
el mercado (por ej. destino surf, destino thalasso, destino con glamour, etc.).
 Promocionar el destino vía agencias de viajes para que la gestión de las habitaciones sea más
sencilla (con sólo una persona/ empresa se puede cerrar la venta de varias habitaciones).
 Generar un master plan turístico del destino de playas, considerando todo el frente marítimo y
evaluando posibles desarrollos mixtos que pudieran actuar como generadores de demanda en sí
mismo, y con una oferta de calidad y bien planificada.

ADR y Ocupación.
Piura Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
Variedad de precios
28% < 100 soles Correspondencia entre precios reales
Midscale desde 71 hasta más
50% 101 -150 soles y esperados.
de 351
ADR 25% <100 soles Los precios son demasiado caros
Upscale 100% entre 201 y 300
(soles) 63% entre 201 y 300 para el 25% de la demanda.
13% entre 251 y 300
50% 251 – 300
Luxury 47% entre 301 y 350 Precios demasiado caros.
50% > 351
28% > 351
Midscale 70.0% 43.2% En la encuesta a hoteleros
ocupaciones elevadas, las mostradas
Ocupación Upscale 76.0% 49.9% en las estadísticas del MINCETUR
son bastante bajas e insostenibles en
Luxury 70.0% 41
el tiempo .
Recomendaciones
 A pesar de que anteriormente se ha recomendado la ampliación del número de habitaciones de los
hoteles midscale por una falta de correspondencia con las expectativas de los huéspedes, las
saludables ocupaciones de los hoteles piuranos muestran que dicha ampliación no es necesaria a
día de hoy.
 Tampoco se recomienda hacer actuaciones sobre los precios. A pesar de parecer demasiado
elevados se obtienen muy buenas ocupaciones.
41
A modo de referencia, una ocupación atractiva debe superar entre el 65 a 75%, dependiendo de las condiciones económicas y de operación hotelera de los destinos.
45
Las brechas hoteleras por categoría en Piura, marcando como objetivo una ocupación del 69%, se
muestran en las tablas siguientes:

Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 20 50 80 150 20 1 3 4 8
Upscale 30 40 60 130 68 0 1 1 2
Luxury 40 20 40 100 55 1 0 1 2
Total 90 110 180 380 2 4 6 11
Las brechas hoteleras para Piura, si bien son modestas en cuanto a volumen, están en todas las categorías.
Por lo pequeño de los volúmenes, se observa que en ocasiones las brechas pueden llegar a cubrirse con un
solo hotel.
En la categoría midscale podrían construirse 8 hoteles con un tamaño de cerca de 20 habitaciones o, lo que
es más recomendable, un solo hotel de 150 habitaciones. De esta forma se asegura una masa crítica
suficiente para poder alojar grupos de empresa o de tour operadores. En la categoría upscale también se
recomienda construir un solo hotel de 120 habitaciones.
En el apartado “3.5.2.1 Inversiones hoteleras en Perú” se ha identificado un nuevo hotel en construcción en
la categoría luxury con un tamaño previsto de 25 habitaciones. Este hotel cubrirá parte de la necesidad de
habitaciones en esta categoría para el próximo quinquenio pero se deberá continuar apostando por esta
categoría en el medio y largo plazo.
42

Midscale 93,919 1.88 4.70 7.51 14.09
Upscale 104,354 3.13 4.17 6.26 13.56
Luxury 160,000 6.40 3.20 6.40 16.00
Total 114,868 11.41 12.07 20.17 43.65
La inversión por habitación de la categoría luxury (160,000US$) es superior a la del resto de regiones
excepto Lima porque se trata de hoteles tipo resort. Estos hoteles requieren de una mayor superficie de
terreno debido a que las habitaciones suelen estar distribuidas en casitas y además hay amplias zonas de
jardín. Asimismo, la construcción en casitas hace que los costes de “brick and mortar” (ladrillo y moretero)
sean más elevados puesto que hay más paredes a construir.
En definitiva, la inversión necesaria para construir las 380 habitaciones es de más de 43M US$ lo que
significa una inversión por habitación de cerca de 115,00US$.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 30 60 100 190 93,919 2.82 5.64 9.39 17.85
Upscale 50 80 110 240 104,354 5.22 8.35 11.48 25.05
Luxury 60 60 80 200 160,000 9.60 9.60 12.80 32.00
Total 140 200 290 630 114,868 17.64 23.59 33.67 74.90
42
46
Destinos dentro
de la región
 Categoría: midscale.
 Segmento: turistas de negocio

2
En 10, 15 Tamaño habitaciones: Midscale 16 m
Piura ciudad
años  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad y restaurante
 Precios: Midscale: máximo 40 US$
 Operadores: Ibis (Accor), Hampton Inn (Hilton), Howard Johnson,
Holiday Inn Express; Fairfield Inn & Suites
La brecha calculada tanto para el segmento midscale como para el upscale
es pequeña debido a que no tiene en cuenta una posible estrategia de
desarrollo del turismo costero. Si se decidiera impulsar el turismo de sol y
playa el producto a diseñar debería tener las siguientes características:
 Categoría: midscale o upscale
 Segmento: turistas de vacacionales
2 2
Destinos de En 10, 15
costa años  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,
zonas comunes al aire libre, zona de juegos para niños, piscina
o Midscale: hasta 60 US$
 Operadores:
o Midscale: Candlewood Suites; Baymont o Days Inn (Wyndham);
Sol Hoteles; Pierre et Vacances
o Upscale: Thalassa Sea & Spa o The Sebel (by Accor)
1.4.5 Lambayeque
Las ciudades de estudio de la región de Lambayeque se dividen en dos zonas turísticas bien diferenciadas:
1. Ciudad de Chiclayo: establecimientos de categoría midscale, clientes principalmente nacionales,
motivación de negocios.
2. Otros destinos de la región (Pimentel, Pómac y Túcume): establecimientos de categoría midscale,
clientes principalmente nacionales, motivación de ocio.
1.4.5.1 Contexto
Las conexiones terrestres de Lambayeque son buenas: por esta región transcurre la Panamericana que
va de Ecuador a Chile y también la carretera que va hacia Cajamarca y de allí a la región Amazonas. Ésta
última es de difícil acceso y su estado mejorable.
Las conexiones aéreas son malas ya que el aeropuerto está únicamente conectado con Lima.
La economía de Lambayeque está creciendo aceleradamente (9.7% anual desde 2008) aunque sólo
representa el 2.4% de la economía peruana. El comercio es el sector más relevante por su peso y
crecimiento.
Los recursos turísticos son regulares. Hay una gran variedad de ellos: culturales, naturales, de sol y playa
y de aventura pero no son reconocidos internacionalmente (únicamente 22,000 visitantes extranjeros en
2012) y algunos no están gestionados profesionalmente con rutas recomendadas, manual de uso con
buenas prácticas y audio-guías.
47
La oferta complementaria también es regular: hay algunos restaurantes de nivel pero el retail y el
entretenimiento son limitados.

En Lambayeque hay 21 hoteles: 18 midscale y 3 upscale que suman un total de 1,013 habitaciones. No hay
ningún hotel de categoría luxury, según el director general de Casa Andina Chiclayo actualmente no hay
lugar para un hotel de este nivel debido a que el precio que se está dispuesto a pagar no es suficientemente
elevado. Más de la mitad de hoteles son pequeños (hasta 50 habitaciones), 6 son medianos y sólo 1 es
grande. El reducido tamaño promedio de los hoteles de la región dificulta la recepción de grandes grupos y
asistentes a eventos.
Lambayeque Hoteles Habitaciones Hoteles

Midscale 18 86% 743 73% 1- 50 habs 14 67%
Upscale 3 14% 270 27% 51-100 habs 6 29%
Luxury 0% 0% 101-150 habs 1 4%
Total 21 100% 1013 100% Total 21 100%
Figura 10: Hoteles y habitaciones de Lambayeque por categoría en diciembre de 2012
Preferencias de
Lambayeque según los resultados de
turistas
Midscale 73% 69% Gran semejanza entre las
43
Categoría Upscale 27% 26% expectativas de los huéspedes y
Luxury 0% 5% la realidad
Motivación principalmente de
negocios, resultados de la
90% corporativo 79% ocio derecha pueden deberse al
Segmento
10% ambos 21% negocios periodo de las encuestas o al mix
nacionalidad-motivación
seleccionado
60% entre 2010 y 2013
Año de apertura - Oferta muy nueva y antigua.
40% antes de 2004
Algunas inversiones relevantes
% hoteles invierten 70% -
como el hotel La Garza.
Cantidad invertida 43% < 1M US$ -
Tamaño de las habs
2 2 Coincidencia entre tamaño esperado
Midscale 86% < 17m 89% > 17m
y real.
2 2
Upscale 81% entre 39 y 31m 100% < 25m Tamaño supera las expectativas.
2 Actualmente no hay oferta luxury
53% < 25m
Luxury NA 2 pero los 3 hoteles upscale tienen
32% 20 – 25m
tamaño suficiente para ser luxury
Instalaciones
Mayoría en las 3
Restaurante Mayoría Correspondencia entre
categorías
expectativas y realidad de
Mayoría en las 3
WIFI gratuito Todos restaurante y WIFI.
categorías
43
48
Preferencias de
Lambayeque según los resultados de
turistas
La mitad de todas las Exceso de hoteles midscale con
categorías. De los Gran parte en hoteles gimnasio. Puede deberse a una
Gimnasio
upscale únicamente el upscale y luxury falta de instalaciones de calidad
44 45
hotel Sunec no tiene. en la ciudad.
De los hoteles upscale,
sólo Casa Andina Gran parte en hoteles Aunque pequeño, déficit de spa
Spa
(50% de las habs upscale y luxury en los hoteles upscale.
44
upscale).
Gran parte de todas Gran parte en hoteles
Business center
las categorías. luxury. Exceso de business centers y
Gran parte en hoteles salas de reuniones en todos los
Mayoría de hoteles de
Salas de reuniones upscale y mayoría en hoteles.
todas las categorías.
hoteles luxury.

 Impulsar la renovación del parque hotelero anterior a 2000 de la ciudad para mejorar la calidad de la
oferta midscale.
 A medida que la demanda crezca, incentivar la construcción de hoteles grandes para la recepción
de grandes grupos.
 No promover ninguna iniciativa para instalaciones que exceden expectativas de los turistas debido a
que los residentes también pueden ser usuarios y ayudan a fortalecer la oferta complementaria de
la ciudad.
 Incentivar la creación de un hotel luxury o reconversión de upscale a luxury, con un perfil mixto
(vacacional – corporativo).
 Atraer marcas hoteleras de cadenas que garanticen estándares de calidad, con especial perfil para
el segmento corporativo y de tipo midscale y upscale.

Habitaciones
Nº % habs
Midscale 111,471 176,155 354 69%
Upscale 40,511 80,018 162 31%
Luxury 0 0%
Total 151,982 256,174 516 100%
La demanda de Lambayeque es principalmente de categoría media, dos terceras partes de las habitaciones
demandadas corresponden a esta categoría mientras que la tercera parte restante corresponde a la
categoría upscale. No hay demanda de categoría luxury.
Lambayeque según los resultados de Comentarios
Nacionalidades de Los peruanos son el principal
Peruanos 85% Peruanos
origen mercado de origen.
44
El hotel es nuevo de 2013 y están estudiando la posibilidad de construir instalaciones adicionales
45
El gimnasio del hotel la Garza admite a lambayecanos previo pago de una cuota
49
Lambayeque según los resultados de Comentarios
Cifra baja debido al carácter
Promedio personas
80% entre 1 y 1.49 1.36 corporativo del destino. Región con
por habitación
un índice menor.
Solos o con Los huéspedes viajan
58% solos o con
Grupo de viaje compañeros de
compañeros de trabajo principalmente solos o con
trabajo. compañeros de trabajo. Gran parte
Canales de de las reservas se hacen
Venta directa. 63% venta directa
reservas directamente.
Tipo de turismo de Principalmente cultura, 60% cultura, 40% La cultura es el principal reclamo de
ocio también sol y playa naturaleza los turistas vacacionales.
Recomendaciones:
 Fomentar hoteles con un mayor número de habitaciones para poder recibir grupos.
 Intentar atraer demanda vacacional de otros países para diversificar el riesgo, a día de hoy el sector
hotelero es muy sensible a la evolución de la economía nacional.

ADR y Ocupación.
Lambayeque Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
28% < 100 soles Precios más elevados que las
Midscale 74% < 100 soles
58% entre 101 y 150 expectativas de los turistas
ADR
67% entre 151 y 200 31% < 41 y 60 Para el 31% de los turistas precios
(soles) Upscale
33% entre 251 y 300 37% entre 151 y 200 demasiado elevados
Luxury NA 90% > 201 soles
Midscale 58.0% 37.8% Ocupación baja de los hoteles
midscale (debido al alto precio de las
Ocupación Upscale 62.3% 57.3%
habitaciones) y decente de los
Luxury NA NA hoteles upscale.
Recomendaciones
 En el corto plazo se recomienda frenar la apertura de nuevos hoteles midscale para dar pie a que la
demanda absorba la nueva oferta y, dada la antigüedad de algunos hoteles, realizar una auditoría
para poder identificar los que tengan una mayor necesidad de reformas.
 Dinamizar el mercado con la aparición de marcas hoteleras para categorías midscale y upscale, de
manera que se generen sinergias de posicionamiento para el destino.
 Incentivar la demanda de ocio de nacionalidades distintas a la peruana para disminuir la
dependencia de este mercado y así disminuir el riesgo.
50
Las brechas hoteleras por categoría en Lambayeque, marcando como objetivo una ocupación del 56%, se

Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 200 460 450 1,110 41 5 11 11 27
Upscale 200 300 470 970 90 2 3 5 11
Luxury 50 60 80 190 100 1 1 1 2
Total 450 820 1,000 2,270 8 15 17 40
Las oportunidades hoteleras para Lambayeque se concentran inicialmente en la categoría midscale y

upscale, y luego se distribuyen entre Midscale y Upscale. La demanda para luxury es muy reducida en el
corto y medio plazo, por lo que no se observan grandes oportunidades en esa línea sino hasta después de
10 años.
No se ha identificado ningún proyecto hotelero en Lambayeque lo que implicará que probablemente no se
construyan las 450 habitaciones necesarias en el corto plazo. Dicha carencia no es muy relevante debido a
que la demanda estimada puede ser absorbida por la oferta existente, únicamente cambiará el hecho que
las tasas de ocupación serán superiores al 56% marcado como objetivo.
46

Midscale 93,919 18.78 43.20 42.26 104.24
Upscale 104,354 20.87 31.31 49.05 101.23
Luxury 114,790 5.74 6.89 9.18 21.81
Total 100,123 45.39 81.40 100.49 227.28
Tal y como indica la nota a pie de página, en la mayoría de regiones los precios por habitación utilizados
corresponden con los precios por habitación calculados de proyectos existentes. En este caso, como no se
ha identificado ningún proyecto se ha asumido que el coste de inversión es igual al de Arequipa excepto
para la categoría luxury donde el coste es algo inferior.
Teniendo en cuenta estas hipótesis se obtiene una inversión necesaria total de 227M US$ lo que significa
una inversión por habitación de cerca de 100,000US$.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 210 490 500 1,200 93,919 19.72 46.02 46.96 112.70
Upscale 230 370 630 1,230 104,354 24.00 38.61 65.74 128.35
Luxury 50 110 190 350 160,000 5.74 12.63 21.81 40.18
Total 490 970 1,320 2,780 114,868 49.46 97.26 134.51 281.23
46
51
Destinos dentro
de la región
 Categoría: midscale y upscale, en menor medida para luxury en el medio
plazo y hotel mediano
 Segmento: Público de negocios de nivel medio que viaja solo o con
compañeros de trabajo.
En los
 Tamaño hotel: se recomienda un tamaño mínimo de 80 habitaciones en
próximos
las dos categorías.
Chiclayo ciudad 5 años,
 Tamaño habitaciones: 16 m para midscale y 20 m2 para upscale
2
en 10, 15
años  Instalaciones y servicios: wifi de alta velocidad, salas de reuniones
pequeñas, y restaurante.
 Precios: Midscale: hasta 40 US$; Upscale: entre 61 – 120 US$
No se detecta una oportunidad para nuevos hoteles en Pimentel por varios
motivos:
 El punto de partida en cuanto a infraestructura y servicios básicos y
oferta complementaria es muy bajo
Destinos de  El agua del mar está fría comparada con la del Caribe o el
No
costa: Pimentel Mediterráneo
 Las olas son fuertes y peligrosas para algunos segmentos
vulnerables como los niños o los adultos mayores
 No hay una política de desarrollo del turismo del surf por parte del
VMT
Se detecta una débil oportunidad de creación de un eco-resort en Pómac o
Túcume. Sin embargo, para ello es necesario que el VMT ponga en marcha
un plan de desarrollo del turismo de naturaleza tanto en la zona como en
otras regiones próximas que cuenten con este recurso. En caso de que dicho
plan se llevara a cabo, las características de la oportunidad serían las
siguientes:
 Segmento: Observadores de aves de todo el mundo; escuelas y centros
Ubicaciones de de investigación nacionales y familias nacionales en busca de
naturaleza: En 15 tranquilidad
Pómac y años
 Tamaño hotel: se recomienda un tamaño de 60 habitaciones a contrastar
Túcume
según el plan de desarrollo del turismo de naturaleza que desarrolle el
gobierno
 Tamaño habitaciones: Midscale 20 m ;
2
 Instalaciones y servicios: salas de estar con bibliotecas de naturaleza;

salas de presentaciones y exposiciones pequeñas y medianas; wifi de
alta velocidad, un restaurante y una pasarela de observación
 Precios: entre 40 US$ y 100US$
 Operador independiente
52
1.4.6 La Libertad
Al igual que Lambayeque, las ciudades de estudio de la región de La Libertad se dividen en dos zonas
turísticas diferenciadas:
1. Trujillo: establecimientos de distintas categorías (desde midscale hasta luxury), clientes
principalmente nacionales, motivación de negocios y en menor medida vacacional.
2. Destinos de costa (Huanchaco, Chicama, Pacasmayo): establecimientos de categoría midscale,
clientes tanto nacionales como internacionales, cuyas motivaciones de viaje son o bien descansar,
relajarse y cambiar de aires, o bien practicar el surf.
1.4.6.1 Contexto
Las conexiones terrestres de La Libertad son buenas: por esta región transcurre la Panamericana que va
de Ecuador a Chile y también la carretera que va hacia Cajamarca y de allí a la región Amazonas. Ésta
última es de difícil acceso y su estado mejorable.
Las conexiones aéreas son malas ya que el aeropuerto está únicamente conectado con Lima.
La economía de La Libertad es de las que más está creciendo, un 11.4% anual desde 2008. La minería es
el sector de mayor peso y uno de los que más está creciendo. Otros sectores relevantes de crecimiento muy
elevado son la manufactura, los otros servicios y la agricultura.
Los recursos turísticos son regulares. Hay una gran variedad de ellos: culturales, de sol y playa y de
aventura pero no son reconocidos internacionalmente (únicamente 27,000 turistas extranjeros visitaron las
Huacas del Sol y la Luna en 2012) y algunos no están gestionados profesionalmente con rutas
recomendadas, manual de uso con buenas prácticas y audio-guías.
La oferta complementaria es buena: hay algunos restaurantes de nivel, una calle peatonal con tiendas
variadas, un centro comercial y un campo de golf.

La oferta hotelera de La Libertad es más amplia que en Piura, Lambayeque y Loreto pero menos que
Arequipa, Cusco o Lima. Se compone de 35 hoteles distribuidos principalmente en la categoría midscale
aunque también hay dos hoteles upscale y un hotel luxury inaugurado recientemente cerca del campo de
golf.
La mayor parte de los hoteles son pequeños, hay 6 medianos y uno grande. El reducido tamaño de los
hoteles es una constante en la mayoría de regiones estudiadas (excepto Lima y Arequipa) y dificulta la
recepción de grandes grupos o asistentes a eventos.
La Libertad Hoteles Habitaciones Hoteles

Midscale 32 91% 1,000 80% 1- 50 habs 29 83%
Upscale 2 6% 125 10% 51-100 habs 5 14%
Luxury 1 3% 120 10% 101-150 habs 1 3%
Total 35 100% 1,245 100% Total 35 100%
Figura 11: Hoteles y habitaciones de La Libertad por categoría en diciembre de 2012
53
Preferencias de
La Libertad según los resultados de
turistas
Midscale 80% 68%
47 Falta de oferta en las categorías
superiores: upscale y luxury.
Luxury 10% 3%
El mix de la derecha es
consecuencia de los filtros
Ambos aunque más 60% ocio, 40%
Segmento nacionalidad – motivación
negocio negocio
aplicados o del periodo de
encuesta.
33% 2005 – 2009
Año de apertura -
67% antes 2005 Gran parte de la oferta antigua e
% hoteles invierten 87% - inversiones poco relevantes.
Cantidad invertida 69% <1M US$ -
Tamaño de las habs
20% < 17m2 Habitaciones más grandes de lo
Midscale 83% < 16m2
50% entre 19 y 23m2 esperado.
Correspondencia expectativas y
Upscale 100% entre 21 y 23m2 100% entre 16 y 25m2
realidad
Luxury NA
Instalaciones
Restaurante Todos Mayoría
WIFI gratuito Casi todos Mayoría

Gran parte en hoteles Gran correspondencia entre
Gimnasio Upscale sí tienen expectativas de los huéspedes y
upscale y luxury
Gran parte en hoteles la realidad.
Spa NA
luxury
Business center y Gran parte en hoteles
Upscale sí tienen
salones de reuniones upscale y luxury

 Ampliar la oferta upscale del destino, y asegurar los estándares de calidad de la luxury.
 Fomentar la inversión hotelera en la región, sea para nueva oferta o para renovación del parque
hotelero. El objetivo es impulsar la calidad hotelera en la región. Se recomienda comenzar con la
renovación de la oferta midscale y reposicionar parte al segmento upscale.

Habitaciones
Nº % habs
Midscale 159,762 278,325 505 90%
Upscale 14,960 27,454 54 10%
Luxury 0 0%
Total 159,762 278,325 505 90%
47
54
En La Libertad el carácter medio de la demanda es mucho más acusado que en Lambayeque: el 90% de las
habitaciones demandadas corresponden a la categoría midscale mientras que el 10% corresponde a la
categoría upscale.
La Libertad según los resultados de Comentarios
Nacionalidades de Perú es el máximo emisor de
Perú 87% Perú
origen turistas a La Libertad.
Indicador bajo y cayendo, posible
Promedio personas 1.45
50% < 1.5 incremento de huéspedes de
por habitación Ligera caída
negocios.
La mitad de huéspedes duermen
Habitualmente solos o Mitad solos, 17% con solos, confirmando el carácter
Grupo de viaje
con la pareja la pareja corporativo del destino.
Las reservas las hace directamente
el huésped o su empresa. Esto
Canales de podría dificultar la gestión de las
Directa 71% directa
reservas mismas pero la repetición de los
huéspedes la facilita.
Tipo de turismo de El turismo cultural es el más
Cultural 67% Habitualmente cultural
ocio relevante.
Recomendaciones:
 Fomentar hoteles con un mayor número de habitaciones para poder recibir grupos.
 Intentar atraer demanda de otros países para diversificar el riesgo, a día de hoy el sector hotelero es
muy sensible a la evolución de la economía.
 Promocionar la demanda de turismo vacacional internacional hacia el destino.
 Desarrollar conectividad aérea directa con Cusco y destinos amazónicos.

ADR y Ocupación.
La Libertad Otras fuentes Comentarios
de la encuesta a
hoteles
14% < 100 soles 63% <100 soles Precios ligeramente por encima de
Midscale
43% 101 – 150 soles 23% 101 – 150 expectativas
ADR 72% < 251 soles Para el 72% de los huéspedes el
Upscale 100% 251 – 300
(soles) 26% 251 – 300 precio podría ser más elevado
51% 251 – 350
Luxury NA
29% > 350 soles
Midscale 58.3% 31.5% Ocupaciones bajas, sobre todo en las
48
estadísticas del MINCETUR . El
Ocupación Upscale 50.0% 26.2% precio elevado es uno de los factores
de limitación de la demanda en los
Luxury NA hoteles midscale.
Recomendaciones
 En el corto plazo se recomienda frenar la apertura de nuevos hoteles para dar pie a que la demanda
absorba la nueva oferta y, dada la antigüedad de algunos hoteles, realizar una auditoría para poder
identificar los que tengan una mayor necesidad de reformas.
48
55
 Incentivar la demanda de ocio de nacionalidades distintas a la peruana para diversificar los
mercados de origen y así disminuir el riesgo.
 Desarrollar oferta luxury mixta (debido a disponibilidad a mayores precios de upscale).

Las brechas hoteleras por categoría en La Libertad, marcando como objetivo una ocupación del 55%, se

Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 320 570 830 1,720 30 11 19 27 57
Upscale 60 170 330 560 63 1 3 5 9
Luxury 130 0 0 130 100 1 0 0 1
Total 510 740 1,160 2,410 13 22 33 67
En La Libertad la categoría Midscale concentra las oportunidades de desarrollo para el destino en el medio
y largo plazo. Para Upscale, el incremento de habitaciones se requiere tímidamente a partir del 5º año, y
luego con más fuerza en el último periodo entre los 10 y 15 años.
En La Libertad se ha identificado un proyecto hotelero en la categoría midscale (100 habs) y dos en la
upscale (190 habs). El proyecto midscale ayudará a cubrir parte de la necesidad en el corto plazo mientras
que los upscale excederán la oferta necesaria.
La brecha identificada en el segmento luxury corresponde con el hotel Golf de Costa del Sol inaugurado
este año. En los próximos 15 años no se prevé ninguna necesidad adicional en esta categoría.
49

Midscale 93,919 30.05 53.53 77.95 161.53
Upscale 104,354 6.26 17.74 34.44 58.44
Luxury 114,790 14.92 0.00 0.00 14.92
Total 97,465 51.23 71.27 112.39 234.89
La inversión necesaria para construir las 2,400 habitaciones es de 235M US$ lo que significa una inversión
por habitación de cerca de 97,500US$.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 330 600 870 1,800 93,919 30.99 56.35 81.71 169.05
Upscale 80 210 440 730 104,354 8.35 21.91 45.92 76.18
Luxury 160 0 10 170 114,790 18.37 0.00 1.15 19.52
Total 570 810 1,320 2,700 97,465 57.71 78.26 128.78 264.75
49
56
Destinos dentro
de la región
En los  Categoría: midscale y upscale.
próximos  Ubicación: Idealmente en el centro histórico de Trujillo o en las
5 años proximidades del campo de golf a falta de parcelas disponibles o de
para precio asequible en el centro histórico.
midscale,
 Segmento: turistas de negocio principalmente, en el largo plazo también
y luego
de ocio.
con
mayor
Trujillo ciudad las dos categorías.
fuerza a
 Tamaño habitaciones: Midscale 14 m ; upscale 20 m
2 2
10 y 15
tanto  Precios: Midscale: hasta 40 US$ con oportunidad hasta 60 US$;
para Upscale: entre 61 – 120 US$
midscale  Operadores:
como o Midscale: Courtyard, Hampton Inn; Howard Johnson.
upscale o Upscale: Four Points; Mercure, Wyndham, Meliá, Hotel Indigo
No se detecta una oportunidad para nuevos hoteles en las diferentes

localidades de costa analizadas por varios motivos:
 Las playas suelen tener piedras grandes que impiden el disfrute de
las mismas como destino de “sol y playa”
 El agua del mar está fría comparada con la del Caribe o el
Mediterráneo
Destinos de  Las olas son fuertes y peligrosas para algunos segmentos
No
costa vulnerables como los niños o los adultos mayores
VMT
Dicho esto, la única localidad que podría recibir turismo de sol y playa en
esta región es Pacasmayo puesto que la playa tiene menos piedras que en el
resto de destinos analizados y cuenta con un malecón agradable para
pasear.
57
1.4.7 Loreto
Las zonas de estudio de la región de Loreto se dividen en tres grupos bien diferenciados, donde casi cada
uno atiende a un segmento de demanda distinto:
1. Ciudad de Iquitos: la mayoría de los hoteles es de categoría midscale, cliente de origen nacional y
algo de internacional; motivación principal de negocios.
2. Lodges ubicados al Norte de la ciudad, a las orillas del Amazonas: la mayoría de los
establecimientos son de categoría midscale, cliente de origen nacional e internacional cuya
motivación principal son vacaciones.
3. Cruceros: categoría luxury, principalmente cliente de origen internacional cuya motivación es
exclusivamente de vacaciones.
1.4.7.1 Contexto
Las conexiones terrestres son malas: está región no está conectada con ninguna otra vía terrestre la
única carretera que hay une la ciudad de Iquitos con Nauta. Además el tráfico en la ciudad es denso.
Las conexiones aéreas son regulares: el aeropuerto está conectado con Lima, Pucallpa, Tarapoto y
Panamá. Esta última conexión funciona desde julio de 2012 pero la ocupación de los vuelos es baja y Copa
se está planteando anularla.
La economía de Loreto está creciendo rápidamente a pesar de ser una de las regiones peruanas que
menos crece. La minería es el sector más relevante pero su tendencia es negativa (-7.1% anual desde
2008). Otras actividades económicas relevantes son el comercio y otros servicios.
La naturaleza es el principal recursos turísticos de la región: la selva, el Amazonas, y la Reserva Nacional
de Pacaya Samiria son sus tres componentes principales. No obstante, Loreto compite con otras zonas de
selva peruana y con otros lugares del mundo donde transcurre el Amazonas como Manaus.
La oferta complementaria es mala: los restaurantes, tiendas y entretenimiento son de nivel bajo.

La oferta hotelera de Loreto es similar a la de Lambayeque en cuanto a número de hoteles pero el número
de habitaciones es un 30% inferior. Se compone de 22 hoteles de los cuales 18 son midscale y 4 luxury. De
éstos tres son cruceros con un número de camarotes reducido y el otro es el Dorado Plaza ubicado en la
plaza de armas de Iquitos.
Sólo hay cuatro hoteles medianos, el resto son pequeños. Como ya se ha mencionado en ocasiones
anteriores, el reducido tamaño de los hoteles dificulta la recepción de grandes grupos o asistentes a
eventos.
Loreto Hoteles Habitaciones Hoteles

Midscale 18 82% 627 86% 1- 50 habs 18 82%
Upscale 0% 0% 51-100 habs 4 18%
Luxury 4 18% 101 14%
Total 22 100% 728 100% Total 22 100%
Figura 12: Hoteles y habitaciones de Loreto por categoría en diciembre de 2012
58
Preferencias de
Loreto según los resultados de
turistas
Midscale 86% 17% Hay un exceso significativo de
50
Categoría Upscale 0% 66% oferta midscale y una falta de
Luxury 14% 17% oferta upscale.
El turismo corporativo es
Ambos aunque sobre 66% ocio mayoritario, a pesar de no
Segmento
todo corporativo 34% negocio corresponderse con la encuesta a
turistas
25% entre 2010-2013
La mitad de la oferta es anterior a
Año de apertura 32% entre 2000-2009 -
2009 y gran parte de las
43% antes de 2009
inversiones realizadas son de un
% hoteles invierten 88% -
monto reducido.
Cantidad invertida 64% < 1M US$ -
Tamaño de las habs
2
2 20% < 12m Tamaño real supera las expectativas
Midscale 30% < 17m 2
57% entre 12 y 16m en el 70% de los casos
2
Upscale NA 70% entre 16-20m
2 2
Hotel: 37- 29m 40% entre 20 y 25m Gran tamaño de las habitaciones del
Luxury 2 2
Cruceros: 21-23m 46% > 25m hotel superando expectativas
Instalaciones
Restaurante Mayoría Mayoría
El WIFI gratuito es uno de los
WIFI gratuito Gran parte Mayoría atributos a mejorar.
Gran parte en hoteles Hay un exceso de salas de
Gimnasio Sí en hotel luxury reuniones en hoteles midscale.
upscale y luxury
Mayoría en hoteles Mayoría en hoteles Se debe a una deficiencia de
Spa oferta de calidad en la ciudad.
luxury luxury
Sí en hotel luxury. Correspondencia entre realidad y
Business center y Gran parte en hoteles expectativas de gimnasio y spa.
Gran parte de
salones de reuniones upscale y luxury
midscale
 Impulsar la renovación del parque hotelero de la ciudad para mejorar la calidad de la oferta
midscale.
 Desarrollar oferta upscale, sea con nueva construcción o recategorizando oferta midscale en
upscale (siempre que cumplan con la normativa exigida). Se requiere una mejora sustancial de la
calidad hotelera en el destino.
 Promover acuerdos con compañías tecnológicas para aumentar el número de hoteles con conexión
WIFI.
 Fomentar las mejoras de calidad en la oferta midscale para atender al segmento corporativo de
cuellos azul y verde, sin muchas instalaciones, muy funcionales y confortables.

Habitaciones
Nº % habs
Midscale 73,580 150,289 283 86%
Upscale 0 0%
Luxury 10,615 22,128 48 14%
Total 84,195 172,417 331 100%
50
59
Loreto también es un destino de perfil medio: el 86% de la demanda corresponde a habitaciones midscale.
Loreto según los resultados de Comentarios
Nacionalidades de Perú coincide en ser el país más
Perú y EEUU 73% Perú
origen relevante.
Índice más bajo que en Cusco
1.41
Promedio personas donde el número de personas por
Ligera caída, 1.46 en
por habitación habitación es 1.78 al ser un destino
2005
vacacional.
La cuota de viajeros solos es
42% solos, 19% relevante, lo que indica el carácter
Grupo de viaje Con la pareja y solos
pareja, 17% familia principalmente de negocios del
destino.
La venta directa es muy relevante,
Canales de esto añade coste y complejidad a la
Venta directa Mayoría venta directa
reservas gestión, salvado un poco por el
elevado porcentaje de repetición
Sorprende el elevado porcentaje de
turismo cultural en las encuesta a
Naturaleza y, en
Tipo de turismo de Cultural: 67% turistas (derecha). Se debe a que
menor medida,
ocio Naturaleza: 43% los encuestados mencionan la
aventura
motivación de visita a Perú, no
específicamente la de Loreto.
Recomendaciones:
 Intentar atraer demanda de otros países para diversificar el riesgo, a día de hoy el sector hotelero es
muy sensible a la evolución de la economía.
 En futuros proyectos se recomienda que haya más habitaciones individuales con camas
matrimoniales que se puedan separar en caso de necesitarlo.
 Potenciar las oportunidades de los vuelos directos internacionales que se hayan desarrollado hacia
el destino.
 Generar conectividad doméstica interna para captar demanda que se distribuya directamente desde
Cusco y otros destinos del norte de Perú (por ej. La Libertad, Lambayeque).
 Desarrollar el marketing y comercialización digital del destino.

ADR y Ocupación.
Loreto según los resultados de Otras fuentes Comentarios
Los precios podrían ser más
elevados para el 37% de la demanda,
junto con el exceso de oferta en esta
49% 71-100 categoría y el tamaño grande de sus
Midscale Mayoría 71 – 100
37% >100 habitaciones confirma la hipótesis
ADR
anterior de que parte de la oferta
(soles)
existente podría recategorizarse de la
categoría midscale a la upscale.
Upscale NA NA
Hotel entre 301-350 20% 251-300
Luxury Precios adecuados
Cruceros >350 60% >300
Ocupaciones muy bajas, tanto según
Ocupación Midscale 54.9% 27.7%
las encuestas como las estadísticas
60
Loreto según los resultados de Otras fuentes Comentarios
51
del MINCETUR . Se debe a que la
Upscale NA NA oferta ha crecido más que la
demanda desde 2010. Desde esa
Luxury 56.0% 33.4% fecha hasta hoy han abierto el 25%
de las habitaciones disponibles.
Recomendaciones
 En el corto plazo se recomienda frenar la apertura de nuevos hoteles para dar pie a que la demanda
absorba la nueva oferta.
 Fomentar hoteles upscale o mejoras importantes de hoteles midscale, incluso acompañadas con
incremento de los precios, para optimizar el aprovechamiento de la disposición de la demanda a
pagar más por mejor calidad.
Analizar las oportunidades reales de posicionar el destino a través de hoteles icónicos vacacionales que
sean generadores de demanda en sí mismos, sea por el hotel, la marca o su concepto (ej. Six Senses,
Banyan Tree, otros).

Las brechas hoteleras por categoría en Loreto, marcando como objetivo una ocupación del 50%, se

Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 0 30 50 80 35 0 1 1 2
Upscale 30 40 40 110 90 0 0 0 1
Luxury 60 90 170 320 25 2 4 7 13
Total 90 160 260 510 3 5 9 16
En Loreto, las oportunidades se fijan sobre las categorías superiores, principalmente Luxury, y se desanima
cualquier nuevo proyecto de construcción para midscale. La situación en esta última categoría, es crítica en
cuanto a la calidad de la oferta actual con que se cuenta, ya que presenta serias brechas de calidad según
la demanda. En este sentido, lo que se consideraría conveniente es un reciclaje de los hoteles midscale
para reacondicionar su oferta, o el cierre y renovación de la oferta con nuevos proyectos. En este caso, se
abrirían oportunidades de desarrollo en esta categoría, que no se han considerado aquí. Para que esta
renovación de la oferta se realizara, se necesitaría de una intervención del gobierno con una norma de
obligatorio cumplimiento de requisitos edilicios y de operación. Al realizar las inspecciones a los
establecimientos, muchos casos deberían darse de baja, y así se abriría la brecha.
La brecha identificada en el segmento upscale se cubrirá por el reposicionamiento del hotel luxury el Dorado
Plaza cuando la gestión se traspase a Casa Andina.
52

Midscale 93,919 0.00 2.82 4.70 7.52
Upscale 104,354 3.13 4.17 4.17 11.47
Luxury 200,000 12.00 18.00 34.00 64.00
Total 162,725 15.13 24.99 42.87 82.99
51
52
61
La inversión necesaria total es de 83M US$ lo que significa una inversión por habitación de cerca de
163,000US$. La inversión por habitación de las categorías midscale y upscale es la misma que en La
Libertad y Lambayeque mientras que la inversión en la luxury es superior porque corresponde a cruceros.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 10 80 80 170 93,919 0.94 7.51 7.51 15.96
Upscale 20 60 90 170 104,354 2.09 6.26 9.39 17.74
Luxury 70 150 270 490 200,000 14.00 30.00 54.00 98.00
Total 100 290 440 830 162,725 17.03 43.77 70.90 131.70
Destinos dentro
de la región
 No se observan oportunidades en este entorno. La brecha identificada de
69 habitaciones en el segmento upscale será absorbida por el
reposicionamiento del hotel Dorado si finalmente su gestión se transfiere
a Casa Andina
Iquitos Ciudad No
 Hay un exceso de oferta en el segmento midscale que no se prevé que
vaya a subsanarse hasta dentro de 15 años. Lo que se recomienda es
realizar una auditoría a los hotels existentes para asegurarse que
cumplen los estándares requeridos
A pesar que numéricamente no se observa una necesidad de nuevas
habitaciones midscale o upscale en Loreto, conceptualmente encaja la
creación de lodges en estas categorías
 Categoría: midscale o upscale.
 Segmento: Turistas de ocio de poder adquisitivo medio; familias con
niños pequeños, grupos de amigos o adultos mayores.
Próximos  Tamaño hotel: hasta 100 habitaciones .
Lodges 5 y 10  Tamaño habitaciones: Habitaciones estilo casitas o cabañas con
años carácter y estilo propios, 40 m2 en promedio
 Instalaciones y servicios: restaurante, piscina, zonas comunes al aire
libre
 Precios: deberían incluir traslados desde el aeropuerto o la ciudad de
Iquitos y el Lodge y alimentación
o midscale entorno a los 50US$ por noche
o upscale entorno a los 70US$ por noche.
 Categoría: Luxury
 Ubicación: Río Amazonas.
 Segmento: Turistas de ocio de alto poder adquisitivo, principalmente
extranjeros. Parejas o familias con hijos mayores
Próximos
Cruceros en el  Tamaño cruceros: máximo 30
10 - 15
río Amazonas
años  Instalaciones y servicios: Restaurante con capacidad para todos los
huéspedes del crucero, pequeña tienda con souvenirs
 Precios: más de 200US$ debido a que incluye alimentación y
excursiones
 Operador luxury: Orient Express
62
1.5 Estrategias a seguir
En las siguientes páginas se presentan un conjunto de posibles estrategias a seguir por parte del VMT. Para
algunas de las estrategias planteadas tendrá capacidad de actuación relativamente alta mientras que para
otras necesitará de la colaboración de otros Ministerios o influir en el sector privado. En la medida de lo
posible se han intentado definir las estrategias a seguir para cada una de las regiones por separado, sin
embargo, las regiones de Lambayeque, La Libertad, Piura y Loreto se asemejan mucho en cuanto a
situación actual de la oferta hotelera y complementaria por lo que las recomendaciones van encaminadas
hacia la misma dirección.
1.5.1 Estrategias a seguir en Arequipa

 Favorecer la categorización de todos los hoteles para evitar confusiones entre usuarios y para poder
asegurar unos estándares homogéneos entre categorías. La categorización de los hoteles debe ir
acompañada de auditorías recurrentes para confirmar que los estándares fijados por la normativa se
cumplen y para asegurar que están alineados con la demanda.
 Incentivar la creación de habitaciones midscale puesto que durante los próximos 15 años las
mayores oportunidades de inversión se encuentran en esta categoría y no se han identificado
proyectos en firme de este segmento.
 Que el VMT promueva la reconversión de hoteles luxury a upscale (o existentes o futuros) para
mitigar el potencial exceso de demanda en la primera categoría. En el corto plazo se ha identificado
290 habitaciones a entrar en el segmento luxury que, de cumplirse, saturarían la demanda de la
categoría y obligaría a los hoteleros a bajar sus precios.
 Desarrollar de un plan para la creación de oferta dirigida al segmento de negocios. Dicho
segmento, aunque pequeño a día de hoy, está creciendo según manifiestan los hoteleros
entrevistados. Los hoteles que se generen para este segmento deberían ser grandes (más de 100
habitaciones) para generar economías de escala y para poder absorber grupos asistentes a los
eventos del Cerro Juli.
 Incentivar la llegada de marcas operadoras con orientación al segmento corporativo que aseguren
estándares garantizados, ante la falta de garantías de la implementación normativa. Una posible
estrategia a seguir, como se presenta en el capítulo de “estrategia de captación de operadores” es
dirigirse a las cadenas que ya están operado hoteles en otras regiones de Perú.
 Ampliar el número de agentes de demanda y orígenes para diversificar el segmento vacacional.
Incentivar el turismo de naturaleza en la región
 Trabajar en coordinación con las cámaras de comercio y de industria presentes en la región,
además de las asociaciones y grupos empresarios que permitan identificar origen de demanda
corporativa, para alinear la promoción nacional e internacional.
 Realizar estrategias de marketing y promoción turística diferenciadas para el segmento corporativo
y vacacional.
 Revisar los canales para la promoción y marketing según el segmento considerando la tecnología
como vía de contacto y difusión.
1.5.2 Estrategias a seguir en Cusco

 Duplicar la capacidad de visitantes al Santuario Histórico de Machu Picchu debido a que actúa
como cuello de botella para el desarrollo de la demanda hotelera de la región. La situación de
Cusco podría comprarse con la de la ciudad española de Granada, que alberga el monumento
Patrimonio de la Humanidad llamado Alhambra. Este monumento recibe 2.3 millones de visitantes
anuales que generan una demanda de 7,200 habitaciones. Si Cusco pretende alcanzar la misma
cifra de habitaciones anuales demandadas deberá ampliar la capacidad de su monumento
consecuentemente.
 Limitar la construcción de hoteles luxury únicamente a proyectos icónicos que generen demanda
por sí mismos. No se prevé que en este segmento haya nuevas oportunidades en los próximos 15
años, razón por la cual se recomienda incentivar el reposicionamiento de hoteles luxury (existentes
o por construir) al segmento upscale. El gran crecimiento de la oferta de habitaciones conllevará la
“masificación” del destino por lo que la demanda de las categorías inferiores crecerá.
63
 Definir un plan de desarrollo del turismo REC conjuntamente con la ciudad de Lima para asegurar
posicionamientos diferenciados y así minimizar la competencia entre destinos. Se recomienda que
los hoteles de este segmento tengan un tamaño mínimo de 100 habitaciones para permitir que
grupos de conferenciantes o asistentes se puedan alojar juntos.
 Incentivar la conectividad del destino con otros destinos de Perú, en especial hacia el norte, para
ampliar la distribución y la captación de viajeros con motivaciones mixtas (cultural-naturaleza).
 Puesta en valor de la amplia gama de atractivos turísticos de toda la región: Machu Picchu,
Choququirao, Písac, Urubamba, montañas, selva y ríos para alargar la estadía promedio que es
baja y está cayendo
 Favorecer la categorización de todos los hoteles para poder asegurar unos estándares homogéneos
entre categorías. La categorización de los hoteles debe ir acompañada de auditorías recurrentes
para confirmar que los estándares fijados por la normativa se cumplen y para asegurar que están
alineados con la demanda.
1.5.3 Estrategias a seguir en Lima

 Asegurar la ampliación prevista de la capacidad del aeropuerto Jorge Chávez a 23M de pasajeros
para no limitar la demanda hotelera prevista. El flujo turístico tiene un impacto muy relevante sobre
la demanda hotelera limeña: por cada 0.5pp que caiga el flujo turístico, la demanda hotelera prevista
en 2027 caerá en 700 habitaciones. Si el aeropuerto no se amplía como se ha anunciado el flujo
turístico se verá limitado y, en consecuencia, la demanda hotelera.
 Intervenir o mediar en la compra y saneamiento de terrenos para limitar la especulación, maximizar
la disponibilidad de suelos y facilitar la rápida puesta en marcha de proyectos hoteleros por parte de
inversores principalmente en las nuevas zonas de Lima como Surco (nuevo polo corporativo de la
ciudad) o San Borja (donde se localizará el futuro centro de convenciones).
 Definir un plan de desarrollo del turismo REC conjuntamente con la ciudad de Cusco para
asegurar posicionamientos diferenciados y así minimizar la competencia entre destinos. Se
recomienda que los hoteles de este segmento tengan un tamaño mínimo de 100 habitaciones para
permitir que grupos de conferenciantes o asistentes se puedan alojar juntos.
 Desarrollar y poner en valor la oferta turística de ocio de Lima para que pase a ser de una ciudad de
tránsito a una ciudad de parada obligatoria. Actualmente el único recurso turístico conocido
internacionalmente es la gastronomía.
 Recomendar la categorización de todos los hoteles para asegurar calidades y servicios
homogéneos dentro de una misma categoría. Si esto no es posible favorecer la entrada de marcas
hoteleras conocidas en los segmentos upscale y luxury para que éstas vayan creando estándares a
seguir.
 La brecha esperada en Lima es muy grande para todas las categorías (desde 300 habitaciones en
la categoría midscale hasta 900 en la luxury para el próximo quinquenio). Difícilmente estas
expectativas se podrán cumplir ya que únicamente se han identificado proyectos que totalizan 354
habitaciones en la categoría luxury. En las categorías midscale y upscale se podría evaluar la
factibilidad de dividir algunas habitaciones en dos debido a que se ha identificado que sus tamaños
actuales son más grandes de lo esperado.
 Desarrollar la oferta complementaria (restaurantes, compras y entretenimiento) en barrios distintos a
Miraflores y San Isidro para facilitar que la demanda se quiera alojar en otras ubicaciones como San
Borja o Surco.
 Incentivar la garantía de estándares de calidad en la oferta de todas las categorías, para fomentar la
competitividad por calidad y no por precio.
1.5.4 Estrategia a seguir en Piura

 Definir un plan estratégico de desarrollo del turismo de sol y playa. En caso de desarrollarse la
brecha estimada podría incrementar sustancialmente. El destino de Saidia, en la costa mediterránea
de Marruecos, ha crecido de 0 a 3,000 habitaciones en 30 años porque el gobierno marroquí ha
apostado fuertemente por el destino. Si se decidiera apostar por este tipo de turismo sería necesario
invertir en resorts todo-incluido y comercializar los paquetes a través de tour operadores que
pusieran a disposición de sus clientes vuelos charter. Se recomienda que el plan de desarrollo
turístico de sol y playa no se realice únicamente para la región de Piura sino para todas las regiones
costeras para asegurar posicionamientos diferenciados y una minimización de la canibalización.
64
 Definir un plan de desarrollo de la oferta complementaria de restaurantes, compras y
entretenimiento. Se puede incentivar la apertura de sucursales de restaurantes o tiendas de moda
populares en Lima; también se puede favorecer la creación de un malecón con tiendas mercadillos
de ropa y restaurantes de comida rápida de calidad. En función del posicionamiento deseado del
destino definido en la estrategia de desarrollo del turismo costero, se recomendará una estrategia u
otra de desarrollo de la oferta complementaria.
 Incrementar la conectividad aérea con otras regiones de Perú o con otros países, especialmente
con Cusco si se quiere atraer un turismo vacacional receptivo.
 Mejorar la infraestructura urbana y los servicios públicos (pistas, veredas, iluminación, señalización,
limpieza, seguridad, agua y desagüe) para disminuir la sensación de desorden, inseguridad e
insalubridad. Este plan de mejora de las infraestructuras básicas debe ir de la mano de una larga
labor de concienciación de la población para que los resultados sean mantenidos en el tiempo.
 Incentivar la formalización y categorización de hoteles para asegurar calidades y servicios
homogéneos en una misma categoría. En ausencia de ello se recomienda captar marcas hoteleras
nacionales o internacionales que operen de manera profesional y que creen estándares a seguir.
 Realizar capacitaciones y cursos de formación al personal de los hoteles para que el servicio que
presten esté a la altura de las expectativas.
1.5.5 Estrategia a seguir en Lambayeque

 Definir una política desarrollo del turismo cultural, costero y de naturaleza que ponga en valor
los recursos y que los promocione y comercialice.
o El principal factor diferencial de Perú con otros países de su entorno es que en el primero
ya hay una demanda relevante de este segmento gracias al Machu Picchu. El resto de
regiones con recursos culturales deberían sacar provecho de ello debido a que el turismo
cultural es complementario (a diferencia del turismo de sol y playa que no es competidor).
Sin embargo, un factor limitante del desarrollo del turismo cultural en otras regiones de Perú
es la falta de conexiones directas con el aeropuerto de Cusco. Se recomienda que haya al
menos dos conexiones semanales con Cusco para favorecer unas tasas de penetración
significativas. Si un estudio de viabilidad demuestra que la realización de estas conexiones
no aporta beneficios suficientes a las compañías aéreas se deberían buscar vías
alternativas de conexión como la creación de un “bus aéreo” que haga un recorrido por
distintos centros del país (por ejemplo: Cusco – La Libertad – Lambayeque – Iquitos –
Cusco) o la puesta en marcha de vuelos domésticos charter durante las épocas de mayor
demanda vacacional receptiva.
o El turismo de naturaleza debería combinarse con otros tipos de turismo. Si no se hace se
está yendo a un segmento de mercado muy nicho y se corre el riesgo de tener
estacionalidades muy marcadas.
o El turismo costero tiene suficiente entidad como para atraer turistas durante más de 3 días
por lo que puede venderse por sí solo. No obstante, si no se define bien el tipo de turismo
de costa a atraer se pueden generar destinos competidores dentro de Perú. Por ello se
recomienda definir a la vez la política de desarrollo de toda la costa de Perú.
 En el corto plazo se recomienda frenar la apertura de nuevos hoteles midscale para dar pie a que la
demanda absorba la nueva oferta y, dada la antigüedad de algunos hoteles, realizar una auditoría
para poder identificar los que tengan una mayor necesidad de reformas.
 Incentivar la aparición de marcas hoteleras para categorías midscale y upscale, de manera que se
generen sinergias de posicionamiento para el destino y se dinamice.
 Incentivar la demanda de ocio de nacionalidades distintas a la peruana para disminuir la
dependencia del mercado nacional y así disminuir el riesgo. Para ello es necesario:
o Mejorar la infraestructura urbana y los servicios públicos (pistas, veredas, iluminación,
señalización, limpieza, seguridad, agua y desagüe) para disminuir la sensación de
desorden, inseguridad e insalubridad. Este plan de mejora de las infraestructuras básicas
debe ir de la mano de una larga labor de concienciación de la población para que los
resultados sean mantenidos en el tiempo.
o Realizar capacitaciones y cursos de formación al personal de los hoteles para que el
servicio que presten esté a la altura de las expectativas.
65
Estos dos aspectos son especialmente relevantes para el segmento vacacional puesto que
tienen la libertad de escoger su destino mientras que los turistas de negocios van donde marca
la empresa.
 Desarrollar la oferta complementaria de restaurantes, retail y entretenimiento para que la estancia
de los turistas (tanto de ocio como de negocios) sea más agradable.
1.5.6 Estrategia a seguir en La Libertad

 Definir una política desarrollo del turismo cultural que ponga en valor los recursos y que los
promocione y comercialice. Como se ha mencionado para Lambayeque, el turismo cultural suma
por lo que se podría crear una política de turismo cultural única en todo el país. En esta región
también es necesario crear conexiones aéreas directas con Cusco. El aeropuerto debería incorporar
un sistema de radar que permita aterrizar en caso de niebla, circunstancia habitual por la proximidad
del aeropuerto con el mar.
 Definir una política de desarrollo del turismo costero que no compita con otras regiones de Perú.
A priori parece que el turismo de surf puede tener sentido en esta región aunque se debería analizar
si hay otras regiones (no comprendidas en este estudio) con un mayor potencial.
 Ambas políticas anteriores tienen como objetivo ampliar la demanda de turistas receptivos por
motivos vacacionales. Para que esto suceda de forma sostenible en el tiempo es necesario, como
en el caso de Lambayeque que:
o Mejore la infraestructura urbana y los servicios públicos para disminuir la sensación de
desorden, inseguridad e insalubridad.
o El servicio prestado esté a la altura de las expectativas.
 Homogeneizar la calidad de los hoteles midscale. Como se ha expuesto anteriormente, las
alternativas posibles para conseguirlo son 2: o bien se obliga a categorizar todos los hoteles y se
realizan auditorías recurrentes para garantizar el mantenimiento de las cualidades o bien se facilita
la entrada de marcas profesionales que definan los estándares mínimos y que superen la demanda
existente. De la segunda manera los hoteleros existentes tendrán que reconvertirse para
permanecer a la altura o desaparecerán.
1.5.7 Estrategia a seguir en Loreto

 Definir una política de desarrollo del turismo de naturaleza. Este puede venderse por sí solo o
como complemento de otros tipos de turismo. En el primer caso el tamaño de mercado es pequeño
mientras que en el segundo es mayor. Para este último es necesario desarrollar conexiones directas
aéreas con Cusco, por ser el mayor destino vacacional del país a día de hoy.
 Un factor limitante para el desarrollo del turismo de cruceros es la infraestructura de amarre.
Actualmente no hay un embarcadero en condiciones para que los cruceros de lujo amarren con lo
cual cada compañía utiliza sus propios métodos para subir a sus pasajeros. Para que la esta
demanda se desarrollo es necesario que invertir en el puerto deportivo previsto en Nanay. En
definitiva, es un cuello de botella que impide desarrollar este segmento
 Impulsar la renovación del parque hotelero de la ciudad para mejorar la calidad de la oferta midscale
y así homogeneizar su calidad. La entrada de marcas profesionales que definan los estándares
mínimos y que superen la demanda existente. De la segunda manera los hoteleros existentes
tendrán que reconvertirse para permanecer a la altura o desaparecerán.
 Si se quiere ampliar la demanda de turistas vacacionales internacionales a la ciudad de Iquitos se
deberá trabajar en la mejora de la infraestructura urbana, la limpieza, la seguridad y el ruido
generado por los moto-taxistas. Para atraer este segmento a cruceros o lodges no es tan relevante
puesto que su contacto con la ciudad es mínimo.
 Es muy importante y urgente crear oferta complementaria en la ciudad (restaurantes, retail y
entretenimiento) para que los turistas de negocios quieran quedarse a dormir. Es necesario que
haya oferta nocturna como restaurantes de calidad u oferta de ocio (bares tranquilos o teatros) si no
los turistas de negocios preferirán dormir en su ciudad.
66
2 Antecedentes y objetivos
El Plan Estratégico Nacional de Turismo de Perú para 2008 – 2018 (PENTUR) tiene como visión que
Perú “sea reconocido como un destino turístico líder a nivel mundial, por su oferta multitemática, servicios
de calidad, talento humano competente, y su contribución al desarrollo sostenible del país”. El objetivo
general es “hacer del turismo una actividad económica competitiva, socialmente inclusiva y ambientalmente
responsable, que contribuya al desarrollo sostenible de Perú”.
Este plan define las líneas estratégicas para el desarrollo del turismo en Perú entre las que se encuentra el
fomento de la inversión privada en turismo y el desarrollo de destinos turísticos. El hospedaje es el soporte
de gran parte de las actividades turísticas y uno de los elementos clave en la cadena de valor del turismo:
requiere de cantidades relevantes de inversión, genera empleo e influye directamente en la satisfacción del
cliente.
En este contexto la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico ha contratado a T&L Europraxis para la
elaboración del estudio y análisis sobre brechas de mercado hotelero y sobre el potencial del desarrollo
turístico hotelero en siete regiones seleccionadas de Perú. El objetivo es identificar brechas hoteleras
tanto cualitativa como cuantitativamente a 5, 10 y 15 años en ubicaciones específicas de Arequipa, Cusco,
Lima, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto para los segmentos corporativo y de ocio. Tras la
identificación de las brechas se presentan las necesidades de desarrollo por segmento de mercado y se
proponen oportunidades de inversión incluyendo sugerencia de marcas y categoría.
El siguiente mapa muestra específicamente las zonas objeto de estudio para cada región:
LORETO
Iquitos
Los Órganos Máncora

Lobitos El Alto
Talara
PIURA Colan Piura
Pomac
Pimentel
Chiclayo
LAMBAYEQUE Pacasmayo
Chicama
Huanchaco Trujillo
Huaca del Sol
LA LIBERTAD
Centro de Lima
CUSCO
LIMA Machu Picchu
Ollantaytambo
Urubamba Calca
Pisac
San Isidro San Borja Chinchero Cusco
Magdalena
Miraf lores Chivay

Surco Yura
Barranco Sachaca Arequipa
La Campiña
Tiabaya Socabaya
AREQUIPA
Chorrillos
Figura 13: Zonas objeto de estudio

Fuente: T&L
67
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un estudio que permita dimensionar la oferta y la demanda de las regiones
seleccionadas, así como recomendar sus características que fortalezcan y fomenten un
desarrollo hotelero turístico en Perú, pudiendo vislumbrarse tipología de hoteles, posible marcas
y/o empresas de interés, en el marco del fomento y promoción de la inversión privada que realiza
el Estado en turismo, según la Ley N° 29408.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los objetivos específicos del presente estudio se encuentran enmarcados dentro de los objetivos
del PENTUR (Plan Estratégico Nacional de Turismo).
 Obtención de brechas hoteleras: Determinar las oportunidades y tendencias de los sectores
turísticos, así como el análisis de la oferta y demanda hotelera actual y futura – corporativo y ocio -
en las 7 regiones objeto de estudio. Desarrollar el calce entre oferta y demanda tanto de la actual
como de la futura considerando los sectores de negocio y ocio.
 Potencial Desarrollo Hotelero –indicación de áreas y/ o zonas de las regiones objeto de estudio,
con sugerencia de marcas y categoría hotelera: Desarrollar los lineamientos estratégicos de
mercado para la captación de la inversión hotelera por parte de Dirección Nacional de Desarrollo
Turístico. Utilizando la información recopilada, analizada y sistematizada, se construirá un perfil de
necesidades de desarrollo hotelero por segmento de mercado.
68
2.1 Metodología
A continuación se presenta la metodología que se seguirá para alcanzar los objetivos mencionados.
Fase de Arranque: Plan de trabajo
• Cronograma de actividades
Informe Plan de Trabajo
• Metodología de Entrevistas/Encuestas
Fase I: Diagnóstico del mercado hotelero en Perú

Deliverable I
(7 regiones -ciudades)
C1. Análisis de tendencias hoteleras actuales
• Análisis de inversiones hoteleras - tendencias

• Análisis de la demanda hotelera – tendencias
• Análisis mercado hotelero en Perú
• Análisis del marco legal en Perú
Análisis comparativo - Benchmarking 1

Entregable I
C2. Análisis de la oferta hotelera C3. Análisis de la demanda hotelera
• Análisis cuantitativo • Identificación generadores de

• Encuestas a empresarios hoteleros demanda y encuestas
• Entrevistas Asociaciones gremiales • Encuestas a turistas
Hoteleras y Turísticas • Entrevistas a entidades del estado
Conclusiones- Benchmarking 2 Conclusiones- Benchmarking 3

Proyección preliminar de la oferta Proyección preliminar de la demanda
Entregable II Entregable III
Fase II: Matching y Conclusiones
C4. Brecha hotelera

• Brecha actual
• Brecha futura
• Proyección precisa de la brecha
C5. Potencial desarrollo hotelero

• Perfil de demanda y potencial
• Oportunidades de desarrollo
• Estrategia de inversión
• Caracterización de la oferta
C6. Conclusiones y
Recomendaciones
Entregable IV
Figura 14: metodología del proyecto
69
Como se observa en la figura, el proyecto se divide en dos fases: la primera corresponde con el “diagnóstico
del mercado hotelero en Perú” y la segunda con el “matching entre oferta y demanda hotelera” donde se
53
expondrán las conclusiones.
2.1.1 Fase I: Diagnóstico del mercado hotelero en Perú y comparativa con países del
entorno
La PRIMERA FASE se compone de tres apartados:

1. análisis de las tendencias hoteleras actuales
2. análisis de la oferta hotelera
3. análisis de la demanda hotelera
2.1.1.1 Análisis comparativo de Perú y los países de su entorno

El primer capítulo tiene como objetivo comparar la situación económica, turística y, de facilidades a la
inversión de Perú con países del entorno que se podrían considerar como competidores en la atracción de
demanda y de inversores. Asimismo, este capítulo tiene como objetivos vislumbrar las tendencias de la
demanda por segmento a nivel mundial y analizar la oferta y la demanda de las 7 regiones objeto de
estudio.
Este capítulo se ha basado exclusivamente en información de fuentes secundarias y se divide en 3
apartados:
1. Análisis comparativo de Perú y los países de su entorno
o Indicadores macroeconómicos
o Indicadores turísticos
o Legislación turística de establecimientos hoteleros
o Facilidades para la inversión
o Desarrollo de inversiones hoteleras
2. Análisis de la demanda hotelera – tendencias a nivel mundial
3. Análisis de las 7 regiones peruanas objeto de estudio: de los atractivos turísticos, de las conexiones
aéreas y terrestres y de la actividad económica. Análisis de las estadísticas de oferta y demanda
hotelera publicadas por el MINCETUR para los hoteles de 3*, 4* y 5*
2.1.1.2 Análisis de la oferta hotelera

El segundo capítulo se basa tanto en la información secundaria presentada en el primer capítulo como en la
información obtenida a partir de las encuestas y entrevistas realizadas en Perú por nuestros profesionales a
establecimientos hoteleros midscale, upscale y luxury y a asociaciones gremiales. Con dicha información,
se ha realizado un análisis cualitativo y cuantitativo de las que se han extraído unas conclusiones de la
situación hotelera actual en cada región (Benchmarking 2) y se ha completado con una proyección de
la oferta.
A continuación se describe la metodología detallada de las cuatro actividades principales de este capítulo:
1. Encuestas a hoteleros
El objetivo fue encuestar a todos los hoteles de categoría Luxury y Upscale y a una muestra representativa
de los hoteles Midscale, lo cual se cumplió como para brindar información útil de consultoría, en una amplia
mayoría. La metodología para las encuestas se realizó en los siguientes pasos:
 Paso 1: Identificar los hoteles categorizados (de 3, 4 y 5 estrellas) y no categorizados de categorías
equivalentes: midscale, upscale y Luxury. Esta lista se ha conformado a partir del directorio de
53
Como se ha comentado anteriormente, siempre que se hable de hoteles de 3*, 4* y 5* se estará haciendo referencia a los hoteles categorizados según fuentes oficiales, y
siempre que se hable de hoteles midscale, upscale y luxury se hablará de la suma de categorizados y no categorizados de categoría equivalente.
70
hoteles del MINCETUR y del directorio de hoteles de PromPerú (iPerú) y se ha completado a raíz
54
de las visitas de campo realizadas.
 Paso 2: Diseño de la encuesta en conjunto con el cliente, y validada conforme para su ejecución. Se
trata de una encuesta online que favorece el seguimiento, tratamiento y análisis de los resultados.
 Paso 3: Envío de e-mails a todos los hoteles identificados en el paso 1, recepción de respuestas, y
seguimiento periódico para aquellos que no hubieran respondido (según muestra el paso 5).
 Paso 4: Visita personal de miembros del equipo consultor a los establecimientos hoteleros, y
realización de encuestas in situ a los hoteles que no hayan respondido previamente la encuesta de
forma online.
 Paso 5: Seguimiento telefónico de los hoteles que no han contestado a las encuestas ni vía online
ni presencial.
 Paso 6: Envío del listado de hoteles Luxury y Upscale que se han negado a contestar al MINCETUR
para que se ponga en contacto con los mismos e intentar facilitar una entrevista con ellos.
 Paso 7: Análisis de los resultados obtenidos de la totalidad de las encuestas.
2. Entrevistas a establecimientos hoteleros

Por otro lado, se han realizado entrevistas a gerentes de establecimientos hoteleros de categoría midscale o
superior, con el objetivo de recabar información cualitativa (fortalezas de la región y de los hoteles, puntos a
mejorar y expectativas de futuro, entre otros). Los pasos seguidos han sido los siguientes:
 Paso 1: Selección de hoteles relevantes para realizar la entrevista (hoteles líderes en su región, sea
55
por antigüedad, por tamaño del hotel, por categoría, por pertenencia a un grupo o cadena).
 Paso 2: Diseño de la entrevista en conjunto con el Cliente, y validación para su ejecución.
 Paso 3: Realización de la entrevista de manera presencial.
 Paso 4: Análisis de los resultados obtenidos.
3. Entrevista a asociaciones gremiales e instituciones públicas

Con el objetivo de conocer la situación estratégica y marco nacional y regional del sector hotelero, también
se ha efectuado entrevistas a asociaciones gremiales y autoridades públicas relevantes:
 Paso 1: Identificación de las asociaciones gremiales y autoridades públicas relevantes (alcaldes,
gobiernos regionales, cámaras, etc.).
 Paso 2: Diseño de la entrevista en conjunto con la Dirección Nacional de Turismo, y validación para
su ejecución.
 Paso 3: Realización de la entrevista de manera presencial.
 Paso 4: Análisis de los resultados obtenidos de las entrevistas.
4. Proyección de la oferta preliminar a 5, 10 y 15 años

Por último, se ha hecho una proyección de oferta a 5, 10 y 15 años. Se ha tomado 2012 como año base,
siendo 2013 el primer año estimado. Por lo tanto:
Proyección a 5 años: 2017
El primer paso realizado para proyectar la oferta a futuro ha sido calcular el número de habitaciones a día
de hoy en las 3 categorías estudiadas para las 7 regiones. Estas habitaciones corresponden con las de los
hoteles identificados para la realización de las encuestas. Como se ha indicado previamente, esta lista se
ha conformado a partir de del directorio de hoteles del MINCETUR y del directorio de hoteles de PromPerú
56
(iPerú) y se ha completado a raíz de las visitas de campo realizadas.
54
Se puede consultar la lista completa de hoteles midscale, upscale y luxury por región objeto de estudio en el anexo 19.3 “Listado de hoteles en la zona de estudio por región”
55
Los hoteles relevantes se han seleccionado conjuntamente con los responsables (especialistas) designados por la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico en cada uno de los
destinos
56
Se puede consultar la lista completa de hoteles midscale, upscale y luxury en el anexo 19.3 “Listado de hoteles en la zona de estudio por región”
71
El segundo paso para la proyección de la oferta ha sido la identificación y cuantificación de variables
relevantes que puedan explicarla. Una vez obtenida la información histórica desde 1983 se ha procedido a
utilizar la herramienta estadística eviews para confirmar la relevancia o no de estas variables y para realizar
la proyección a 2027 combinando tantas variables como sea posible. Se han realizado 3 escenarios de
proyección de la oferta:
 el primero asume que un crecimiento de la economía a niveles sostenibles los próximos 15 años
 el segundo asume una desaceleración de la economía
 el tercero asume un crecimiento de la economía similar a países como China o la India
Es importante resaltar que cuanto más lejano sea el horizonte temporal, mayor es el margen de error entre
la proyección realizada y la realidad. En otras palabras, el número de habitaciones hoteleras estimadas para
2017 se ajustarán más a la realidad que las estimaciones de 2027.
El capítulo 12 “Proyección de la Oferta” contiene una descripción más detallada de la proyección de oferta.
2.1.1.3 Análisis de la demanda hotelera

El tercer capítulo tiene como objetivo proyectar la demanda a 5, 10 y 15 años y se basa en entrevistas a
generadores de demanda y encuestas a turistas y en información secundaria de variables relevantes. A
continuación se explican los cuatro apartados de este capítulo:
1. Encuestas a turistas
Las encuestas a turistas tienen como objetivo identificar las tendencias en las expectativas de los visitantes
que se alojan en hoteles, en cuanto a las instalaciones de los establecimientos hoteleros de categoría
midscale, upscale y luxury. El razonamiento de la utilidad de las encuestas y sus resultados se explica en el
apartado correspondiente, en la parte de metodología. Las encuestas se realizaon en la sala de espera de
los equipajes, antes de que los turistas inicien su viaje en Perú. No es una encuesta de satisfacción ya que
PromPerú ya cuenta con estos insumoes anualmente en su informe “Perfil del Turista Nacional o Perfil del
Turista Internacional”. Los pasos seguidos para realizar las encuestas a turistas son los siguientes:
 Paso 1: Diseño de la encuesta para turistas y validación por parte del cliente
 Paso 2: Definición de la muestra a encuestar, subdividida en dos características:
o Selección de países de procedencia: EEUU, Japón, Francia, Brasil, España, Chile y Perú
o Ponderación del total de encuestas por país en función de la motivación de la visita actual a
Perú (la motivación del viaje se puede encontrar en el perfil del turista realizado por
PromPerú): EEUU (30 negocios, 60 vacacional), Japón (20 negocios, 70 vacacional),
Francia (20 negocios, 70 vacacional), Brasil (50 negocios, 40 vacacional), España (30
negocios, 60 vacacional), Chile (70 negocios, 30 vacacional) y Perú (50 negocios, 50
vacacional). El número de encuestas se intentará aproximar al máximo a lo expuesto pero
lo más probable es que no se ajusten al 100%
 Paso 3: realización de las encuestas
 Paso 4: análisis de resultados
2. Entrevistas a generadores de demanda corporativa

En este apartado se han realizado entrevistas tanto a generadores de demanda corporativa como a centros
de convenciones. Tiene como objetivo extraer información cualitativa del segmento corporativo, en concreto,
previsiones de realización de eventos futuros y asistencias estimadas. Se han realizado los siguientes
pasos:
 Paso 1: diseño de la entrevista validada por la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico.
 Paso 2: identificación de los principales centros de convenciones.
 Paso 3: realización de las entrevistas.
3. Entrevistas a generadores de demanda vacacional

El tercer apartado se basa en las entrevistas a generadores de demanda vacacional. Tiene como objetivo
extraer información cualitativa del segmento vacacional. Los pasos seguidos son los siguientes:
 Paso 1: diseño de la entrevista validada por el cliente
72
 Paso 2: identificación de las principales agencias de viajes nacionales.
 Paso 3: realización de las entrevistas
4. Proyección de la demanda a 5, 10 y 15 años

El primer paso realizado para proyectar la demanda a futuro ha sido calcular el número de arribos a día de
hoy en las 3 categorías estudiadas para las 7 regiones. Estos arribos se han obtenido calculando la
ocupación promedio de las estadísticas del MINCETUR y de las encuestas a hoteles ponderadas por el
número de habitaciones en una y otra fuente.
A partir de aquí, la metodología utilizada para proyectar la demanda ha sido la misma que para la oferta. El
segundo paso, como antes, ha sido la identificación y cuantificación de variables relevantes que puedan
explicar la demanda. Una vez obtenida la información histórica desde 1983 se ha procedido a utilizar la
herramienta estadística eviews para confirmar la relevancia o no de estas variables y para realizar la
proyección a 2027 combinando tantas variables como sea posible. Se han realizado 3 escenarios de
proyección de la demanda:
 el primero asume que un crecimiento de la economía a niveles sostenibles los próximos 15 años
 el segundo asume una desaceleración de la economía
 el tercero asume un crecimiento de la economía similar a países como China o la India
Es importante resaltar que cuanto más lejano sea el horizonte temporal, mayor es el margen de error entre
la proyección realizada y la realidad. En otras palabras, el número de habitaciones hoteleras estimadas para
2017 se ajustarán más a la realidad que las estimaciones de 2027.
El capítulo 13 “Proyección de la Demanda” contiene una descripción más detallada de la proyección de
demanda.
2.1.2 Fase II: Brecha hotelera y potencial de desarrollo

La SEGUNDA FASE se divide en dos partes:
1. Brecha hotelera
2. Potencial de desarrollo hotelero
En la segunda fase se ha estimado la brecha hotelera actual y futura y se han extraído unas conclusiones y
se han efectuado unas recomendaciones para estrechar las brechas existentes entre oferta y demanda de
las regiones objeto de estudio. Estas brechas se pueden minimizar revisando el potencial de la demanda
nacional e internacional y las posibles oportunidades de desarrollo. Las oportunidades de desarrollo van
acompañadas de una estrategia de captación de inversores y operadores así como una lista de posibles
marcas que podrían encajar con las mencionadas oportunidades.
73
3 Análisis comparativo de Perú y los países de su entorno
El objetivo de este capítulo es identificar las fortalezas y brechas del mercado hotelero peruano en
comparación con otros países de su entorno: Chile, Argentina, Colombia, Ecuador, Brasil y México.
Para identificar las brechas o fortalezas se han comparado indicadores macroeconómicos y turísticos clave,
la legislación de establecimientos hoteleros y de incentivos a la inversión. A continuación se presentan los
principales resultados:
FORTALEZAS BRECHAS
 Perú goza de una economía estable y de
Económicas
uno de los índices riesgo – país más bajos

de la zona  Perú cuenta con una población, PBI y
 Gran crecimiento de la economía, por PBI/ cápita bajos respecto a sus países
encima de los países competidores y uno competidores
de los pocos a nivel mundial
 Perú cuenta con un IPC controlado
 Perú es el país de la zona con un mayor
crecimiento en la llegada de turistas
 Nivel bajo de arribos totales al país en
 Las llegadas a Perú están equitativamente
comparación con otros países de la zona
repartidas entre Chile, Norteamérica y
 Perú se encuentra a la cola en
Turísticas
Europa, no hay fuerte dependencia de un

inversiones hoteleras
solo país
 Excepto Lima, Arequipa y Cusco, destinos
 Lima, Arequipa y Cusco son destinos con
poco consolidados internacionalmente
un porcentaje relevante de visitantes
 La oferta en hoteles de 4* y 5* suele ser
internacionales.
escasa
 La mayoría de destinos crecen, tanto en
oferta como en demanda
 Colombia supera Perú en incentivos a la
inversión. El sector turístico y hotelero es
Legales y de Incentivos a la Inversión
prioritario y, como tal, goza de incentivos

adicionales. Además hay múltiples zonas
francas con regímenes muy competitivos
 Perú es el único país de la zona que no
cuenta con acuerdos de doble imposición,
 Legislación única a nivel nacional, a restándole ventaja competitiva frente a
diferencia de Argentina o Brasil que cada inversores
provincia establece su propia legislación  La no obligatoriedad de categorización de
 Legislación clara de establecimientos los establecimientos de hospedaje puede
hoteleros generar confusión entre posibles
inversores o turistas
 Regulación hotelera muy detallada y
exigente  dificulta categorización de los
hoteles
 El requisito de habitaciones mínimas por
categoría limita que pueda haber hoteles
boutique de lujo
Figura 15: Análisis Comparativo de las Fortalezas y Brechas de Perú con los países de su entorno
Fuente: Análisis T&L basado en información secundaria presentada en este capítulo
Del análisis comparativo de Perú con sus competidores se desprende que Perú cuenta con una economía
estabilizada y en crecimiento y con uno de los índices de riesgo – país más bajo de la zona. El crecimiento
de las llegadas turísticas es elevado y no depende de un único país ya que están equitativamente repartidas
entre diferentes procedencias. Así mismo, al contrario que otros países, Perú cuenta con una legislación
única y clara, a nivel nacional.
Sin embargo, comparativamente, el número de llegadas turísticas es mucho menor que la de sus
competidores y el país se encuentra a la cola de las inversiones hoteleras y es el país con menos incentivos
74
a la inversión. La no obligatoriedad de categorización de los hoteles también genera confusión a posibles
3.1 Economía
La siguiente tabla muestra una serie de indicadores macroeconómicos de cada país. Tanto el valor del 2012
como la evolución media anual de cada indicador (medido en porcentajes) desde el año 2007. Se ha
incluido esta serie de datos con el fin de posicionar a cada país desde una perspectiva macroeconómica y
visualizar la situación coyuntural económica en cada caso. Es un tipo de análisis efectivo para poder
comparar la situación actual de Perú y su evolución con el resto de países.
Perú Chile Colombia México Argentina Brasil Ecuador

2012 TACC 2012 TACC 2012 TACC 2012 TACC 2012 TACC 2012 TACC 2012 TACC
PIB (US$ Billones) 200 13.3% 268 9.2% 365 11.7% 1,163 2.4% 475 12.8% 2,425 12.2% 71 9.3%
Población (millones) 30 0.9% 17 0.8% 47 1.1% 116 1.0% 41 0.7% 198 0.7% 15 1.4%
PIB per cápita (US$) 6,755 9.6% 15,419 6.7% 7,699 8.0% 10,030 1.2% 11,567 10.5% 12,244 12.0% 4,761 6.6%
IPC (% Variación) 3.7% 3.1% 3.2% 4.0% 9.9% 5.2% 5.1%
Distribución de la
48 -1.4% 52 0.0% 56 -1.0% 48 0.0% 44 -1.2% 55 -0.4% 49 -1.9%
renta (Índice de GINI)
Tasa de desempleo 7.5% 6.6% 11.0% 4.8% 7.2% 6.0% 5.8%
Tipo de interés
4.2% 4.9% 4.3% 4.8% 12.8% 7.1% 1.2%
(interbancario)
Tipo de cambio (por
2.64 -2.1% 486.23 -1.4% 1,797.16 -1.8% 13.16 3.3% 4.55 7.5% 1.95 1.2% 25,000.00 0.0%
US$)
Riesgo - país (Índice
157 151 148 188 988 183 814
EMBI+)
57
Figura 16: Datos Macroeconómicos países Latam TACC 08-12
Perú es el líder
Perú es segundo
Perú no es ni primero ni segundo
Desde el punto de vista del inversor, datos generales como el PBI, PBI per cápita, el IPC y la tasa de
desempleo son indicadores importantes de la situación económica global de un país.
 El PBI marca la productividad de un país, la capacidad de generar actividad económica, tanto
productiva como de consumo. Sintetizando, evalúa el desempeño y actividad económica de un país.
Los inversores tienen en cuenta su crecimiento, más que su valor absoluto. El crecimiento medio
anual del PBI en Perú es muy bueno: por encima de la media regional y uno de los más fuertes
a nivel mundial. Es una señal de crecimiento económico para los inversores.
 El PBI per cápita sintetiza la productividad por habitante de un país determinado. Es importante
tener en cuenta este indicador, ya que mide la productividad ponderada con el número de
habitantes, países con PBIs elevados y población pequeña pueden ser atractivos, al tener una tasa
mayor de productividad por ciudadano. A pesar de que Perú es el segundo país por la cola en valor
absoluto (dentro de este marco comparativo), su crecimiento es muy bueno ya que es el tercero
de los países competidores y uno de los más elevados a nivel mundial. Este crecimiento es una
señal buena teniendo en cuenta el marco de recesión económica actual que viven las principales
economías de occidente.
 El IPC marca la tasa de inflación interanual de un país en concreto. Es un indicador
macroeconómico relevante para los inversores ya que marca dicho incremento en el precio de los
bienes de primera necesidad, estrechamente relacionado con el poder adquisitivo de la población
de un país. La inflación de 3.7% es media y controlada y es señal del crecimiento económico. La
58
tasa media de la Eurozona es del 1.84% (menor a la de Perú, pero también señal de la recesión
actual en la que se encuentran sumergidos los países europeos).
57
Fuente: FMI, Banco Mundial, para más información consultar biografía
58
Fuente: Inflación Europea (IPCA): http://es.global-rates.com/estadisticas-economicas/inflacion/indice-de-precios-al-consumo/ipca/eurozona.aspx
75
 La tasa de desempleo es otro de los indicadores que funciona como termómetro de una economía.
Refleja la capacidad productiva de un país, ya que la capacidad de generar empleo marca la
capacidad productiva sostenida de una economía concreta. De entre los países de la región Perú no
es el que tiene la tasa de desempleo menor, pero un 7.5% no es negativo. La media de la UE es
59
del 10.2% .
Otros datos importantes para los inversores son: la distribución de la renta, el tipo de interés, el tipo de
cambio y el riesgo-país.
 La distribución de la renta marca la equidad en cuanto a igualdad en el ingreso o cobro entre
todos los habitantes de un país. De este modo, para el inversor es un indicador a tener en cuenta
con tal de apreciar la separación entre clases sociales y puede ser un indicador de revuelta social.
Perú, con un valor del 48, está lejos del 0 que marca la máxima igualdad en cuanto a la
distribución de la renta. Si bien es cierto que tiende a una mayor igualdad (el crecimiento medio
anual desde el 2008 ha decrecido un -1.4%), sigue habiendo una desigualdad elevada favoreciendo
a la separación entre clases sociales.
 El tipo de interés es un indicador fundamental para evaluar la capacidad de gasto y consumo en un
país. Es el precio del dinero, por lo tanto, a menor precio de dinero, más se pide prestado, y, por
consecuencia, aumenta el consumo de un país. No obstante, consumo elevado (debido, por
ejemplo, a un tipo de interés bajo) es sinónimo de inflación. El 4.2% interbancario apunta a un
precio del dinero elevado, no obstante, tiene dos lecturas. Una es la de querer ejercer un mayor
control sobre el aumento de la inflación, y la otra es la de querer estabilizar el crecimiento, que, a
priori, ha sido elevado desde el 2008 (13.3% anual del PBI).
 El tipo de cambio siempre será importante para el inversor extranjero, con la tasa anual de
crecimiento compuesto, se puede apreciar si la moneda se ha apreciado o devaluado, es decir, si es
más barata o no en comparación con otra divisa. Para el inversor, economías con monedas más
baratas que la suya podrá ser atractivas para invertir. La tasa anual de crecimiento compuesto es de
-2.1%, marcando que el Sol peruano se ha apreciado con respecto al dólar americano desde el año
2008. Para el inversor, es un indicativo bueno de crecimiento económico, ya que se demandan más
Soles peruanos, aumentando así su valor.
 El riesgo-país marca, desde los ojos de los inversores, la rentabilidad de un gobierno a la hora de
hacer frente a sus obligaciones de pago. Por lo tanto, un riesgo-país bajo es señal de bienestar
económico de un país. La prima de riesgo de Perú no se sitúa en los niveles de las primeras
economías mundiales pero sí que está por delante, por ejemplo, de los países que se encuentran
en recesión económica dentro de la Eurozona. Por lo tanto, parece que es un dato no negativo de
cara a posibles inversores.
En términos de valor absoluto del PBI, Perú se sitúa en los 200US$bn, solo por delante de Ecuador
(71US$bn) y próximo a Chile (268US$bn). No obstante, Perú es el país que ha tenido un crecimiento anual
medio mayor del PBI desde el año 2007 (13%). Argentina, Colombia y Brasil también han experimentado un
crecimiento similar, los tres por encima del 11%.
El PBI per cápita de Perú se sitúa en 6,755US$, lejos del de Argentina, Brasil, Chile y México (en torno a los
12,000US$). Ecuador vuelve a mostrarse como el país más débil (4,761US$). Sin embargo, en cuanto a la
evolución de este indicador, Perú es el tercero que registra mayor crecimiento anual (9.62%). Brasil y
Argentina son los que han experimentado mayor crecimiento, aunque en niveles similares a los peruanos.
Colombia se sitúa por debajo (8.02%) aunque, de nuevo, similar a Perú. México, como en el caso del PBI
total, es el país que ha experimentado menor crecimiento desde el año 2007 (1.18%).
Exceptuando a Argentina (inflación del 9.9% en el año 2012), el resto de países han tenido una inflación
interanual media del 4.05% en el año 2012. Como se puede apreciar, Perú se encuentra por debajo de
dicha media con una inflación del 3.7%. Chile (3.1%) y Colombia (3.2%) son los países que han sufrido un
menor aumento de los precios. México (4%) ha tenido una variación del Índice de Precios de Consumo
similar al de Perú.
Para medir la distribución de la renta se ha utilizado el índice GINI, el cual analiza cada país y le otorga un
valor entre 0 y 100. Los países con valores más próximos a 0 son los que tienen una distribución de la renta
más equitativa. Los 7 países tienen una distribución de la renta muy similar, en torno a un valor de 50 en la
escala de dicho índice. El valor de Perú es de 48 puntos, con lo que tiene una distribución de la renta más
equitativa en comparación con la media, superado únicamente por Argentina (44).
59
Fuente: http://www.20minutos.es/graficos/tasa-de-paro-en-la-europa-de-los-27-14/
76
Perú registra la segunda tasa de desempleo más elevada (7.5%), por detrás de la destacada Colombia
(11%). Argentina tiene una tasa de desempleo similar a la de Perú (7.2%) y México es el país con menor
índice de desempleados (4.8%).
El tipo de interés analizado es el interbancario, es decir, el tipo de interés (o precio) que aplican los bancos
a la hora de prestarse dinero entre sí. Destaca Ecuador con el tipo de interés más bajo (1.2%), seguido de
Perú (4.2%) que se sitúa en niveles similares a los de Colombia, México y Chile. Argentina aparece como el
país con una tipo de interés interbancario mayor (12.75%), destacablemente superior al segundo país con
un precio del dinero superior (Brasil, 7.14%).
Las tasas de cambio se miden a partir del dólar americano, mostrando la cantidad correspondiente por
1US$ en la divisa nacional. En cuanto a la variación media anual, todas aquellas que estén por debajo de 0
significarán que se han apreciado con respecto al US$ desde el año 2007, y, todas aquellas por encima de
0, se habrán depreciado con respecto al US$. El nuevo sol peruano (-2.1%), el peso colombiano (-1.8%) y el
peso chileno (-1.4%) son las únicas divisas que se han apreciado con respecto al dólar desde el año 2007.
Además, la divisa de Perú es la que se ha mostrado más fuerte con respecto al dólar de entre los 7 países
latinoamericanos. El peso argentino es la moneda que más se ha depreciado con respecto al dólar (7.5%
medio anual desde el 2007).
Finalmente, para medir el riesgo-país, se ha seleccionado el índice EMBI+, el cual mide la diferencia entre la
tasa que pagan los bonos emitidos en dólares por parte de los 7 países latinoamericanos y la tasa que
pagan los bonos “libres de riesgo” emitidos por el gobierno de EEUU. En todos los casos, para el año 2012,
la diferencia es positiva, con lo que se sigue percibiendo un riesgo mayor de impago en estos países que en
EEUU. El valor de dicho índice para Perú (157) es similar al de Chile y Colombia, en torno a un 1.5%. Ello
significa que los bonos en dólares emitidos por el gobierno de Perú pagan un 1.57% más que los bonos
libres de riesgo emitidos por EEUU.
3.2 Turismo
A continuación se va comparan los tres principales indicadores turísticos de los países de Latam
seleccionados: evolución de arribos, distribución de arribos según origen y distribución de arribos por motivo
de visita.
El gráfico a continuación muestra el volumen de llegadas de los países Latam desde el año 2007 hasta el
2011.
TACC: TACC:
2% 6% TACC:
23.2 23.4 2%
22.9 5.7
22.3
21.6 5.3 5.4
5.2
5.0 5.1
4.7 4.8
4.6 TACC: TACC:
4.3 5% 8%
3.1
2.7 2.8 2.8 TACC:
2.5 2.6
7% TACC:
2.3
2.1 2.1 5%
1.9
1.5 1.6
1.4
1.2 1.2 1.1
0.9 1.0 1.0 1.0
México Argentina Brasil Chile Perú Colombia Ecuador
2007 2008 2009 2010 2011
Figura 17: Arribos 2007 – 2011 (millones de personas)

Fuente: UNWTO, Repertorio de Datos del Turismo, Turismo Receptivo
Perú ha experimentado un aumento gradual (en torno al 8% medio anual) en el volumen de arribos desde el
año 2007. Es el país que ha visto un aumento medio anual mayor y uno de los más elevados a nivel
77
mundial. El volumen de llegadas de turistas al resto de países Latam también ha incrementado desde el
2007. Destaca México con arribos en torno a los 20 millones de visitantes desde el 2007, cerrando el año
2011 con 23.4 millones de visitantes. El crecimiento de llegadas a Perú es muy favorable, esta tendencia es
muy atractiva para inversores turísticos ya que esta situación no se observa en ninguno de los países
europeos.
El siguiente gráfico muestra la proporción de arribos en función de la región de origen de los visitantes:
23,403 5,704 5,433 3,070 2,598 1,475 1,141
6%
13% 13% 16%
18% 18% Europa
6% 31% 6%
0%
16% EEUU
19% 26% 21%
11% 37% 6% Argentina
3% Chile
6% 3%
79% 2%
22% 3% Brasil
29% 5%
29% 0% 0%
5% 23% Colombia
0% 11%
2%
5%
4%
0% 11% 4%
2%
2% 0% 33% 13% Perú
35%
1%
0%
1% 15% 18%
0% 18% 12% Otros Américas
9%
3% 4% 7% 3% 5% 7% 5% Otros
Argentina
Chile
Ecuador
Colombia
Brasil
México
Perú
Figura 18: Arribos a países Latam por región de origen y volumen total (miles)
Destacan las Américas como principal región de origen de los visitantes a los países Latam. Perú tiene una
distribución equilibrada de los arribos: el 32% proviene de Chile, el 22% de Norteamérica y el 18% de
Europa. Esta situación es favorable ya que Perú no es tan dependiente de un solo país como Brasil o Chile,
donde el 42% de las llegadas proviene de un único país. De cara a un posible inversor, puede ser favorable
para el Perú el hecho de tener su demanda distribuida equitativamente entre distintos mercados. Esto hace
que sea menos dependiente de un país concreto (como por ejemplo pasa con México, depende en un 79%
de EEUU), con lo que una posible crisis en algún país no debería ser determinante para el turismo de Perú.
El gráfico que se muestra a continuación muestra la proporción de arribos por motivo de visita, clasificados
entre motivos personales y motivos corporativos.
78
22,403 5,704 5,433 3,139 2,598 1,475
4% 3%
14% 9%
26% 22%
96% 97%
86% 91%
74% 78%
Argentina
Chile
Colombia
México
Brasil
Perú
Vacacional Corporativo
Figura 19: Arribos por motivo de visita y volumen total (miles)

En general, las llegadas por motivos personales representan más de un 75% en los seis países. Se observa
como Perú es el país que registra una mayor proporción de llegadas por motivo personal, con un 97% del
total, mientras que Brasil es el que más llegadas por motivo corporativo registra (26% del total), en
comparación con el resto de países analizados. Existen razones para creer que la información de este
gráfico no refleja la realidad. En el caso de Perú, únicamente 1 millón de turistas visitaron el principal
atractivo turístico del país (Machu Picchu) y esta cifra sólo representa el 16% del total de llegadas al
Aeropuerto de Lima. En consecuencia, se estima que los datos no son correctos, y considerando la
evolución marcada del PBI del país con el dinamismo económico generado, se puede pensar en una
participación mayor del segmento de turismo corporativo que la contenida en el gráfico.
3.3 Marco regulatorio

En este apartado se hace un análisis comparativo de distintas variables del marco regulatorio, en relación a
otros países de la Región Latam. Se ha analizado el marco normativo y regulatorio de los países de Latam
desde dos perspectivas diferentes:
 Por un lado, se ha observado el comportamiento de tres índices diferentes que analizan la apertura
de las economías a los negocios
 Por otro lado, se han comparado las regulaciones y leyes en materia de Turismo, más
específicamente en materia de turismo hotelero
Resumen:
 Chile destaca como líder de la zona en apertura económica
 Perú se sitúa al mismo nivel que Colombia y México, ligeramente por encima de la media mundial
 Ecuador, Brasil y argentina por debajo de la media mundial y de Latinoamérica
 Por lo general, se puede apreciar que Perú se encuentra por detrás de Chile en casi todos los
ámbitos. Por otro lado, va de la mano con Colombia en muchos aspectos y se sitúa ligeramente por
delante de México. Por último, Argentina, Brasil y Ecuador se encuentran a la cola en el análisis
comparativo del marco regulatorio de estos países Latinoamericanos.
 Perú ocupa una buena posición en el ranking mundial en protección de los inversores, registro de la
60
propiedad y obtención de crédito.
 Perú debe mejorar los derechos de propiedad, en el tiempo y en el coste necesario para empezar
61
así como en el cumplimiento de contratos, resolución de la insolvencia, manejo de permisos de

62
construcción y pago de impuestos.
60
Según el informe “Doing Business” del Banco Mundial
79
3.3.1 Facilidades para la inversión
Para poder comparar las facilidades para la inversión de Perú comparado con los países de su entorno se
han seleccionado tres índices publicados por fuentes secundarias fiables y relevantes. Éstos son:
1. El Índice de Competitividad Turística del World Economic Forum (WEF), concretamente el pilar
referente a políticas y regulaciones,
2. El Índice de “Economic Freedom”, elaborado por “The Heritage Foundation” en colaboración con el Wall
Street Journal,
3. El “Ease of Doing Business” elaborado por el Banco Mundial.
Con los datos obtenidos de estas fuentes se han realizado dos tipos de gráfico.
 Por un lado, los gráficos de barras verticales muestran los resultados relativos a puntuaciones, en
este caso, cuanto más alta sea la barra, más puntuación y por lo tanto mejor posicionamiento.
 Por otro lado, los gráficos de barras horizontales muestran los rankings por lo que cuanto más corta
sea una barra, mejor posicionamiento.
3.3.1.1 Índice de Competitividad Turística, WEF

El Índice de Competitividad Turística analiza hasta qué punto el entorno político de los países es
favorable para el desarrollo del sector turístico. Tiene en cuenta aspectos como la facilidad para atraer
inversión extranjera, la protección de la propiedad privada, el tiempo y coste necesario para empezar un
negocio y los requisitos de visado. Se han seleccionado los indicadores correspondientes al Marco
Regulador, y, más específicamente, los pertenecientes a Políticas y Regulaciones. El primer gráfico muestra
el ranking de cada país y la puntuación media mundial. Las puntuaciones van del 1 a 6, siendo 6 la máxima
calificación posible.
Índice Competitividad Turística – Marco Normativo (Políticas y Regulaciones)
6
5.2 Mejor
5 4.7 4.6 4.5 4.2
4.35 Media Mundial
4 3.7 3.6
3
Peor
2
0
Argentina
Colombia
México
Perú
Ecuador
Chile
Brasil
Ranking
12 45 56 60 89 114 124
mundial
Figura 20: Marco Normativo – Índice de Competitividad Turística (puntuación)
Fuente: Índice de Competitividad Turística – WEF 2011
Se pueden clasificar los países en 3 bloques: Chile por un lado, Perú, México y Colombia por otro, y
Argentina, Brasil y Ecuador en el tercer bloque. La puntuación media mundial en cuanto al índice de
competitividad en temas de Políticas y Regulaciones es de 4.35 puntos. Destacar a Perú por encima de la
puntuación media mundial con un valor de 4.7 puntos.
A continuación, se desglosa la posición para cada país en el ranking para cada indicador, además de su
posición global en cuanto a Políticas y Regulaciones.
61
Según el WEF Perú se sitúa por detrás de la posición 70 en estos aspectos
62
Según el informe del Banco Mundial “Doing Business”
80
Chile
12
Perú
Prevalencia de propiedad extranjera
45
9
Prevalencia de
propiedad extranjera 21
Derechos de propiedad 37
Impacto empresarial de la normativa de inversión
12
extranjera directa Impacto empresarial de la normativa
de inversión extranjera directa 17
Requisitos de visado 17
Apertura de Acuerdos de Servicio Aéreo bilaterales 12 Apertura de Acuerdos de
Servicio Aéreo bilaterales 7
Transaparencia del gobierno en la formulación de Transparencia del gobierno
políticas
10
en la formulación de políticas 59
Tiempo necesario para
Tiempo necesario para empezar un negocio 83 empezar un negocio 90
Coste de empezar un negocio 77

Compromiso con los AGCS 112
139
México Colombia
56 60
Prevalencia de Prevalencia de
propiedad extranjera 22 92
propiedad extranjera
Derechos de propiedad 88 Derechos de propiedad 91

Impacto empresarial de la normativa Impacto empresarial de la normativa
de inversión extranjera directa 64 88
de inversión extranjera directa
Requisitos de visado 89 Requisitos de visado 17

Apertura de Acuerdos de Apertura de Acuerdos de
Transparencia del gobierno Transparencia del gobierno
Tiempo necesario para Tiempo necesario para
empezar un negocio 35 empezar un negocio 57
Coste de empezar un negocio 72 Coste de empezar un negocio 81
Compromiso con los AGCS 101 Compromiso con los AGCS 79
139 139
Argentina Brasil
89 114
Prevalencia de propiedad extranjera 33 Prevalencia de propiedad extranjera 76
Derechos de propiedad 134 Derechos de propiedad 72
Impacto empresarial de la normativa de inversión Impacto empresarial de la normativa de inversión

134 81
extranjera directa extranjera directa
Requisitos de visado 32 Requisitos de visado 74
Apertura de Acuerdos de Servicio Aéreo bilaterales 81 Apertura de Acuerdos de Servicio Aéreo bilaterales 38
Transaparencia del gobierno en la formulación de Transaparencia del gobierno en la formulación de

129 87
políticas políticas
Tiempo necesario para empezar un negocio 89 Tiempo necesario para empezar un negocio 135
Coste de empezar un negocio 80 Coste de empezar un negocio 59
Compromiso con los AGCS 17 Compromiso con los AGCS 114
Ecuador
124
Prevalencia de
propiedad extranjera 119

Impacto empresarial de la normativa
de inversión extranjera directa 138
Apertura de Acuerdos de
Transparencia del gobierno
Tiempo necesario para
empezar un negocio 123

139
Figura 21: Gráficos Marco Normativo – Índice de Competitividad Turística (ranking)

Fuente: Índice de Competitividad Turística – WEF 2011
81
Como ya se ha visto, Perú se encuentra en la posición 45 de 139 países evaluados en materia de
competitividad asociada a las Políticas y Regulaciones. Destaca en Apertura de Acuerdos de Servicios
Aéreos bilaterales como séptimo país más competitivo. También destaca en: Requisitos de visado, impacto
empresarial de la normativa de inversión extranjera directa y prevalencia de propiedad extranjera. Sin
embargo, se encuentra en una posición mejorable (112) en cuanto a comprometerse con lo establecido en
el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio.
3.3.1.2 Índice “Economic Freedom”, Heritage Foundation

El índice de Economic Freedom analiza la apertura económica de los países a partir de diez variables.
Mide la libertad de negocios, comercial, fiscal, de inversión, financiera, de propiedad y laboral de los países
así como el gasto del gobierno y el impacto de la corrupción. El ranking se compone de un total de 177
países, las puntuaciones van de 0 a 100.
Economic Freedom (puntuación)
90
100
79 Mejor
80
69.6 68.2 67
70
57.7
59.5
60 Media Mundial
50 46.9 46.7
40
30 Peor
20
10
0
Argentina
Colombia
México
Perú
Ecuador
Chile
Brasil
Ranking
7 37 44 50 100 159 160
mundial
Figura 22: Ranking Índice Economic Freedom
Fuente: Índice Economic Freedom 2013, “The Heritage Foundation” en colaboración con el Wall Street Journal
De entre los 7 países, Chile se encuentra en primer lugar, en la posición número 7 del ranking global, dentro
del grupo de países clasificados como: muy cercanos a la total libertad económica. Colombia (37), Perú (44)
y México (50) aparecen en un segundo grupo en posiciones muy cercanas entre sí, dentro del grupo:
economía con una libertad moderada. A continuación encontramos a Brasil (100), en el grupo: economía
mayoritariamente no libre. Finalmente, Ecuador (159) y Argentina (160) pertenecen al grupo clasificado
como: represión. La puntuación media mundial es de 59.5 puntos, superior a la calificación de Brasil,
Ecuador y Argentina.
3.3.1.3 “Ease of Doing Business”, Banco Mundial

El Banco Mundial elabora un ranking en el que evalúa la facilidad de las economías para hacer negocios.
Para ello, analiza aspectos como el tiempo y el costo para empezar un negocio, el acceso a la electricidad,
el registro de propiedades, la protección de la inversión, el comercio exterior, el pago de tasas e impuestos,
la insolvencia de las compañías, la facilidad para obtener crédito o el cumplimiento de contratos. Este
gráfico puntúa a los países en función de la facilidad que ofrecen para hacer negocio, de un total de 185
países, los países que analizaremos están clasificados tal y como aparece en el siguiente gráfico:
82
Mejor Promedio Peor
Latam
Chile 37
Perú 43
Colombia 45
México 48
Argentina 124
Brasil 130
Ecuador 139
Figura 23: Ranking Facilidad de hacer negocio en estos países (ranking)

Fuente: Doing Business 2013, Banco Mundial
Los países que proporcionan mayor facilidad para hacer negocios y que están por delante de la media de
países latinoamericanos son: Chile, Perú, Colombia y México. Argentina, Brasil y Ecuador están por detrás
de la media y son los países con mayores dificultades para desarrollar negocios. Perú es el segundo país
dentro de este ranking, situado en el puesto 43 del total de 185 países analizados a nivel mundial.
Figura 24: Variables medidas de Perú (ranking)

Para medir la facilidad de hacer negocio de cada país se tiene en cuenta las características que se
muestran en el gráfico superior. En el siguiente análisis, tomaremos en cuenta las siguientes variables:
Iniciar un negocio, gestión de los permisos de construcción, registro de la propiedad, protección de los
inversores y pago de impuestos, ya que son los que consideramos que están más estrechamente
relacionados con la inversión hotelera.
83
Promedio
Indicador Chile Perú Colombia México Argentina Brasil Ecuador
Latam
Facilidad para hacer negocio (Ranking) 32 43 45 48 97 124 130 139
Iniciando un Negocio (Ranking) 32 60 61 36 98 154 121 169
Procedimientos (número) 7 5 8 6 14 13 13
Tiempo (días) 8 26 13 9 26 119 56
Coste (% de ingresos per cápita) 4.5 10.6 7.3 10.1 12.3 4.8 29.9
Capital social mínimo (% de ingresos per cápita) 0 0 0 0 5.7 0 4.5
Gestión permisos de construcción (Ranking) 84 86 27 36 80 171 131 104
Tiempo (días) 155 173 46 69 365 469 128
Coste (% de ingresos per cápita) 67.3 62.8 312 322.7 74.3 36 208.5
Registro de la Propiedad (Ranking) 55 19 52 141 113 135 109 101
Tiempo (días) 31 7 15 74 55 34 39
Coste (% del valor de la propiedad) 1.3 3.3 2 5.3 7 2.6 2.1
Protección de inversores (Ranking) 32 13 6 49 92 117 82 139
Grado de divulgación (0-10) 8 9 8 8 6 6 1
Grado de responsabilidad de los directores (0-10) 6 6 8 5 2 7 5
Facilidad adaptación de accionistas (0-10) 5 8 9 5 6 3 6
Grado de protección de los inversores (0-10) 6.3 7.7 8.3 6 4.7 5.3 4
Pago de Impuestos (Ranking) 36 85 99 107 114 149 156 84
Pagos (número de veces al año) 6 9 9 6 9 9 8
Tiempo (horas por año) 291 293 203 337 405 2,600 654
Figura 25: Resumen indicadores Doing Business 2013
El primer indicador es: facilidad para iniciar un negocio. Tiene en cuenta los procedimientos oficiales que
deben llevarse a cabo para iniciar y operar un negocio tanto industrial como comercial. El tiempo y coste
necesarios para cubrir los procedimientos y el capital mínimo a depositar antes del registro componen la
facilidad que ofrecen estos países a la hora de instaurar un negocio nuevo. Entre los 7 países
seleccionados, Perú (60) está situado en tercera posición, por detrás de Chile (32) y México (36). Le sigue
Colombia de cerca (61) y está por delante del promedio de países latinoamericanos (98).
El indicador de la gestión para obtener los permisos de construcción, tiene en cuenta los procedimientos,
tiempo y coste necesarios para obtener todos los permisos necesarios para construir un almacén comercial
en la ciudad más importante (en términos económicos) del país. Entre los países seleccionados, Perú
aparece en cuarto lugar (86), por detrás de: Colombia, México y Chile. Además, la media de países
latinoamericanos (80) ofrece más facilidades a la hora de gestionar los permisos necesarios para llevar a
cabo la construcción.
El registro de la propiedad se refiere a la secuencia de procedimientos necesarios que deben llevarse a
cabo para cambiar la titularidad de un negocio del comprador al vendedor. La transacción se considera
completa cuando es oponible a terceros, el comprador puede utilizar su propiedad y utilizarla como garantía
para un préstamo o revenderla. Los indicadores que caracterizan el registro de la propiedad son:
procedimientos, coste y tiempo. Entre los países seleccionados, Perú (19) es el país con más facilidades a
la hora de registrar una propiedad. El segundo país es Colombia, aunque está situado en una lejana
posición dentro del ranking: 52. El promedio de países latinoamericanos también están muy por debajo,
posición 113.
El indicador protección de inversores mide el grado de protección que tienen los accionistas minoritarios
contra el uso indebido de los activos empresariales por parte de los directores destinado al beneficio
personal. Se compone a partir de 3 dimensiones: Grado de divulgación (transparencia a la hora de mostrar
operaciones empresariales), grado de responsabilidad de los directivos (nivel de responsabilidad de los
directivos a la hora de gestionar una empresa de forma adecuada) y facilidad de adaptación de los
accionistas (facilidad para demandar a los directores en caso de conductas indebidas). Perú (13) es el
segundo país que ofrece mayores facilidades a la hora de proteger a los inversores, por detrás de Colombia
(6). Los países latinoamericanos ofrecen grados de protección para los inversores inferiores a los de Perú
(92).
Utilizando un escenario modelo, se evalúa los impuestos y las contribuciones obligatorias que una empresa
mediana debe pagar en un año además de la carga administrativa que conlleva pagar estas obligaciones.
Se tiene en cuenta la frecuencia de las declaraciones y pagos, así como el tiempo necesario para cumplir
con las leyes tributarias. Perú (85) aparece como el segundo país de los seleccionados que proporciona
mayor facilidad a la hora de cumplir con las obligaciones fiscales. Sin embargo, está lejos del primero (Chile,
36) y más cercano a la media de países latinoamericanos (114).
84
3.3.2 Legislación turística
3.3.2.1 Legislación de establecimientos turísticos

La categorización por estrellas es opcional tanto en Colombia como en Perú. A estos dos países se suma
también Ecuador para concluir que los tres definen a través de sus leyes y reglamentos la clasificación
específica de los establecimientos de alojamiento turístico. Por otra parte México no determina en ninguna
ley o reglamento dicha clasificación.
Perú
El reglamento de establecimientos de hospedaje, clasifica los mismos en 5 clases:
Clase alojamientos hoteleros Categoría
Hotel De 1 a 5 estrellas
Apart-hotel De 3 a 5 estrellas
Hostal De 1 a 3 estrellas
Resort De 3 a 5 estrellas
Ecolodge No categorizado
Albergue No categorizado
La categorización es opcional y voluntaria.
El reglamento de establecimientos de hospedaje define las características técnicas que debe cumplir cada
uno para que determine su clase y su categoría.
Con el objetivo de mejorar la economía de los pueblos y teniendo en cuenta que la oferta de los
establecimientos de hospedaje resulta insuficiente para atender la demanda turística por falta de
infraestructura, el gobierno peruano aprobó el reglamento de Autorización y Registro de casas Particulares,
Universidades o Institutos Superiores para que presten servicio de alojamiento.
Ecuador
Según el reglamento general de aplicación de la Ley de Turismo, las actividades turísticas se clasifican de la
siguiente manera:
Clase alojamientos hoteleros Categoría
Hotel residencia De 1 a 4 estrellas
Hotel apartamento De 1 a 4 estrellas
Hostales De 1 a 3 estrellas
Hostales residencias De 1 a 3 estrellas
Pensiones De 1 a 3 estrellas
Hosterías De 1 a 3 estrellas
Moteles De 1 a 3 estrellas
Refugios De 1 a 3 estrellas
Cabañas De 1 a 3 estrellas
Clase alojamientos extrahoteleros Categoría

Complejos vacacionales De 1 a 3 estrellas
Campamentos De 1 a 3 estrellas
Apartamentos De 1 a 3 estrellas
México
La Ley General de Turismo y el Registro nacional de Turismo define los establecimientos como:
establecimientos de hospedaje, campamentos y paradores de casas rodantes.
85
Colombia
Según la resolución 0657 de 2005, la categorización de establecimientos de alojamiento en Colombia podrá
regirse en concordancia con lo expuesto en la NTSH 006 - Clasificación por estrellas. De acuerdo con la
NTSH 006 la clasificación es:
- Albergue–refugio–hostal
- Apartahotel
- Apartamentos turísticos
- Alojamiento rural-lodge
- Hotel
- Posadas turísticas
- Recinto de campamento o camping
El sistema de categorización que presenta la norma es exclusivo para establecimientos de alojamiento
denominados como hoteles y es una norma opcional no obligatoria.
No existe ninguna norma adicional para la categorización de los otros tipos de establecimiento
Chile
El Servicio Nacional de Turismo clasifica y registra los establecimientos que presten el servicio de
alojamiento turístico
Clase Categoría
Albergue
Apart-hotel De 3 a 5 estrellas
Hospedaje familiar
Hostal De 1 a 3 estrellas
Hostería
Lodge
Motel De 3 a 5 estrellas
Recinto de campamento (camping) De 1 a 3 estrellas
Resort
Argentina
Existe una Ley Nacional de Hotelería 18828/70 y su Decreto Reglamentario 1818/76. Esta define el marco
general, los requisitos mínimos y obliga los establecimientos de hospedaje inscribirse en el Registro
Hotelero Nacional. No obstante, cada provincia puede establecer su propia reglamentación.
Clase Categoría
Hostería De 1 a 3 estrellas
Motel De 1 a 3 estrellas
Resumen comparativo
En las siguientes líneas se realiza un análisis comparativo de la normativa de establecimientos hoteleros
midscale, upscale y luxury en los países de la zona. Estos son los aspectos destacados de Perú en
comparación con el resto de países latinoamericanos:
 La normativa peruana para la categorización de los establecimientos hoteleros es muy detallada. Es
un aspecto positivo, ya que garantiza unos estándares de calidad elevados para el
cliente/consumidor. No obstante, también requiere una inversión mayor por parte del propietario del
hotel si quiere tener un establecimiento de categorización elevada.
 La regulación chilena también es detallada pero en alguna de las partidas exige unos estándares
menores. Este hecho dificulta todavía más la categorización de los hoteles peruanos ya que no
únicamente la lista de requisitos es larga sino que éstos son más elevados que en otros países. Por
ejemplo:
o Perú, junto con México, es el único país que obliga a los hoteles de 4 estrellas a tener tina
en sus baños. Estos es bueno porque garantiza una calidad superior a los hoteles de otros
países pero es malo porque requiere de una inversión mayor.
86
o Perú obliga a que la cocina abastezca a un porcentaje determinado del total de la capacidad
del comedor. Requisito positivo, de esta forma el hotel no tendrá que afrontar la situación de
no poder proveer de alimentos a sus huéspedes. Es un requisito indispensable, sobre todo
a medida que la categoría de los hoteles es mayor, donde se espera un abanico de
servicios e instalaciones de calidad.
o La única excepción es el tamaño de las habitaciones. En Colombia y México la superficie
mínima de las habitaciones estándar está muy por encima al resto países.
 Perú, al igual que Argentina, es el único país que exige un número mínimo de habitaciones a los
hoteles para ser considerados de una categoría específica. Esto es una brecha para que
establecimientos de pocas habitaciones que ofrezcan estándares de categoría elevada pero no
puedan ser categorizados como tal por su tamaño menor.
 México tiene la misma normativa para los hoteles de 3 y 4 estrellas (la normativa vigente de México
se basa en lo especificado por el ministerio de turismo en 1996).
 Ecuador tiene una normativa muy genérica, como se puede comprobar, muchos de los requisitos no
son regulados por la normativa vigente.
 Brasil posee una normativa laxa, ya que es el único que “aconseja” cumplir con algunos requisitos.
En el anexo 19.1 “Detalle de la legislación de establecimientos hoteleros” se puede ver el detalle de la

comparativa de legislación hotelera de los países del entorno.
3.4 Análisis del marco legal de Perú

Este apartado tiene como objetivo identificar el marco legal peruano que puede influir sobre la inversión
hotelera en el país. El objetivo es sentar las bases para identificar las ventajas y desventajas de dichas
leyes en el capítulo 3 “análisis comparativo de Perú y los países de su entorno”.
Este capítulo se ha basado sobre las siguientes leyes peruanas:
 Constitución Política del Perú
 Decreto Legislativo 662 y 973
 Decreto Supremo 001-97-TR; 003-97-TR; 017-2007- EF y modificaciones; 029-2004-ITINCI; 057-
2009-EF; 084-2007-EF y 103-99-EF
 Ley 27735; 26790 y 27037
 TUO de la Ley del Impuesto a la Renta, aprobado por Decreto Supremo 179-2004-EF y
modificatorias
 TUO de la Ley del Impuesto General a las Ventas aprobado por Decreto Supremo 055-99-EF y
modificatorias
El marco legal de la inversión y actividad empresarial en Perú, en términos generales, permite el desarrollo
de iniciativas de negocios en cualquier sector de la actividad económica, con igualdad de trato a la inversión
nacional y a la extranjera. La legislación administrativa, societaria, laboral y financiera es razonablemente
estable. Mayor variabilidad se observa en la legislación medioambiental y tributaria, en esta última, más en
los mecanismos de pago adelantado de los impuestos, que en las normas que definen su base de cálculo o
la tasa de los mismos. Lo mismo cabe decir de la legislación aduanera, cuyos cambios han favorecido la
agilización de los trámites de desaduanamiento de las mercancías.
Como se ha mencionado anteriormente, la inversión nacional y extranjera están sujetas a igualdad de
condiciones (salvo la prohibición a extranjeros de adquirir tierras dentro de los 50 kms. de frontera). La
inversión extranjera no está sujeta a autorización previa.
A continuación se destacan aspectos específicos de ese marco legal de interés para los inversionistas en el
sector hotelero.
3.4.1 Estabilidad jurídica de las inversiones

Los inversionistas pueden suscribir con el Estado (representado por la Agencia de Promoción de la
Inversión Privada – PROINVERSION) convenios de estabilidad jurídica (CEI) hasta por 10 años para
proyectos de inversión no menores de cinco millones de dólares americanos. Los CEI garantizan la
estabilidad:
87
 del régimen del Impuesto a la Renta vigente al suscribirse el convenio, en cuanto a la tasa que
grava las utilidades de la empresa receptora de la inversión y los dividendos que distribuya.
 del régimen de libre disponibilidad de divisas (libre convertibilidad de divisas y libre transferencia de
divisas al exterior).
Las empresas receptoras de la inversión también pueden celebrar un CEI para garantizar la estabilidad del
régimen de contratación de trabajadores en cualquiera de sus formas.
Las inversiones pueden ser realizadas con aportes dinerarios al capital de una empresa nueva o ya
establecida, reinversión de recursos con derecho a ser remitidos al exterior y conversión de obligaciones
privadas con el exterior en acciones.
3.4.2 Régimen cambiario

No existe restricción para el cambio ni para la remesa de divisas al exterior.
3.4.3 Régimen aduanero

La importación de bienes de uso en la actividad hotelera en general no está sujeta a restricciones ni
autorización previa. La tasa ad valorem CIF que les es aplicable es 9%.
3.4.4 Régimen laboral

Los trabajadores gozan de estabilidad laboral una vez superado el período de prueba de 3 meses. El
empleador sólo puede cesar el vínculo laboral por falta grave del trabajador (despido por causa justificada).
Si no existe causal de ese tipo debe abonar una indemnización al trabajador equivalente a 3 sueldos.
Alternativamente, el trabajador que no acepte el despido arbitrario puede pedir su reposición en el puesto de
trabajo.
Todo trabajador tiene derecho a:
 un mes de vacaciones remuneradas,
 dos gratificaciones (equivalentes a un sueldo cada una),
 la compensación por tiempo de servicios (equivalente a un sueldo por cada año de servicios),
 la participación en las utilidades de la empresa (5% de la renta neta para el conjunto de los
trabajadores, repartible entre ellos según reglas fijadas en la ley).
La empresa debe abonar además 9% sobre la remuneración mensual de los trabajadores al sistema de
seguridad social (ESSALUD). Adicionalmente debe contratar un seguro de vida de grupo o colectivo para
sus trabajadores a partir del quinto año de servicios.
3.4.5 Régimen tributario
3.4.5.1 Impuesto a la Renta

La tasa del Impuesto a la Renta sobre las utilidades (“renta neta”) de la empresa es 30%. Los dividendos
están sujetos a la tasa de 4.1%, de cargo de los accionistas, si son personas naturales domiciliadas en Perú
o personas naturales o jurídicas no domiciliadas. Los dividendos distribuidos a personas jurídicas
domiciliadas (constituidas o establecidas en Perú) no tributan el impuesto a los dividendos, pero su
redistribución a accionistas que sean personas naturales domiciliadas o a accionistas no domiciliados tributa
4.1%.
Las utilidades que se capitalicen no tributan el impuesto sobre los dividendos.
No existe un régimen promocional o de incentivos vinculados al Impuesto a la Renta (reducción de la tasa
del impuesto, exoneración de las utilidades, etc.) a favor de la actividad hotelera en cuanto tal.
88
3.4.5.2 Impuesto General a las Ventas (IGV)
A continuación se exponen tres aspectos del régimen de este impuesto: 1) su incidencia en la actividad
hotelera; 2) el régimen de su recuperación en la etapa de preoperación de la empresa (Régimen de
Recuperación Anticipada); y 3) la exoneración concedida a la actividad hotelera desarrollada en
determinadas áreas geográficas.
El IGV funciona con las características de un impuesto al valor agregado (del IGV que grava las ventas de
bienes y servicios del mes se deduce el que ha grabado las compras). Su tasa vigente es 18%.
1. Incidencia en la actividad hotelera

Están gravados los servicios de alojamiento, expendio de comida, etc., prestados a cualquier huésped, sea
éste persona domiciliada o no domiciliada. El IGV pagado por la empresa al adquirir bienes y servicios
vinculados a la prestación de esos servicios constituye un crédito deducible del IGV que grava los servicios
prestados.
Por excepción, están exonerados los servicios prestados durante un período no mayor de 60 días a
personas naturales no domiciliadas (turistas del exterior). El IGV pagado por la empresa en las
adquisiciones de bienes y servicios vinculados a la prestación de esos servicios exonerados, puede ser
objeto de devolución por la SUNAT.
Este régimen de excepción se aplica a todo establecimiento de hospedaje (hoteles, apart, hostal, resort,
ecolodge, albergue), de cualquier categoría. No requiere la suscripción de un convenio con el Estado ni un
monto mínimo de inversión. Tampoco exige que la edificación en que opere el establecimiento hotelero sea
nueva.
2. Recuperación anticipada del IGV

Si bien el IGV pagado al adquirir bienes y servicios en ejecución de un proyecto de inversión es recuperable
vía deducción del que grava las operaciones de la empresa, ello supone que dicha recuperación tiene lugar
sólo una vez que la empresa empiece a operar (prestar servicios). Si el período preoperativo es largo, la
recuperación tardía del IGV puede afectar financieramente a la empresa. Para atenuar ese inconveniente
en proyectos de inversión de envergadura, se ha establecido un Régimen de Recuperación Anticipada
del IGV que se describe a continuación.
El inversionista puede obtener la devolución del IGV pagado al adquirir, vía importación o compras en el
país, bienes y servicios en la etapa preproductiva del proyecto de inversión turística.
A tal fin, el inversionista requiere:
 Suscribir un contrato de inversión con PROINVERSION y la entidad competente (dicha entidad la
determina PROINVERSION y podría ser MINCETUR – Ministerio de Comercio Exterior y Turismo o
el Gobierno Regional o Local), con el compromiso de invertir no menos de 5 millones de dólares en
un proyecto cuya etapa preproductiva tenga una duración prevista igual o mayor a 2 años. Los 5
millones que se consideran son los que se invierten una vez firmado el contrato de inversión. La
inversión anterior a esa fecha no se contabiliza para efectos de establecer si la inversión es de 5
millones.
 Obtener la Resolución Suprema refrendada por el Ministro de Economía y Finanzas (MEF) y del
MINCETUR, aprobando el listado de bienes y servicios por los cuales será posible obtener la
recuperación anticipada del IGV.
La lista de bienes es cerrada y es única para todos los sectores. Incluye, entre otros bienes, combustibles,
lubricantes y productos conexos, materiales de construcción, máquinas y herramientas, aparatos de oficina
y equipos de transporte. No incluye grifería, equipos electrónicos ni bienes para equipamiento de cocina. En
los servicios no hay limitación.
Desde que la solicitud ingresa a Mesa de Partes de PROINVERSION, hasta que PROINVERSION envía el
modelo de contrato y el expediente al MEF y este lo aprueba y emite la Resolución Suprema, el proceso
toma en la práctica entre seis y doce meses. Sólo una vez expedida la resolución que aprueba el listado de
los bienes sujetos al beneficio, el inversionista puede presentar a la SUNAT la solicitud de devolución por
las compras realizadas desde la fecha de suscripción del contrato. Las compras realizadas con anterioridad
no generan derecho al reintegro. Por eso el factor tiempo es clave en todo este proceso.
89
Si bien el TUPA (Texto Único de Procedimientos Administrativos) de la SUNAT establece que la SUNAT
debe pronunciarse sobre la solicitud del reintegro en 5 días hábiles, en la práctica, respecto de la primera
solicitud la SUNAT se pronuncia a la tercera o cuarta semana. En el caso de las demás solicitudes se
pronuncia a la semana.
Observaciones
Sobre este régimen cabe formular las observaciones siguientes:
 El monto requerido de inversión (US$ 5,000,000) no resulta favorable a las inversiones en hoteles
de tres estrellas.
 La demora en los trámites de suscripción del contrato de inversión y de aprobación de la lista de
bienes y servicios, perjudica el pronto inicio de la ejecución de la inversión, pues los bienes y
servicios adquiridos antes de ese momento quedan excluidos del régimen.
 No se contempla que la inversión hotelera pueda hacerse por etapas, de modo que cada etapa
pueda generar la recuperación anticipada con independencia del inicio de operaciones de las
anteriores.
 Los bienes de uso o consumo que demanda la ejecución de una inversión hotelera no están
comprendidos en el régimen, lo que afecta la inversión inicial en esa actividad.
3. Exoneración del IGV en determinadas zonas

Si el establecimiento de hospedaje se instala en la Amazonía (departamentos de Loreto, Madre de Dios,
Ucayali, Amazonas, San Martín, Jaén en Cajamarca, Chanchamayo y Satipo en Junín, Oxapampa en
Pasco), los servicios que preste en esa zona, estarán exonerados del IGV. También estará exonerada la
importación de bienes que se destinen a esas zonas.
Para gozar del beneficio, el establecimiento de hospedaje deberá ser administrado desde esa zona y el 70%
de sus activos fijos debe estar ahí.
3.5 Desarrollo de inversiones hoteleras

Este capítulo analiza la inversión realizada en el sector turístico, en concreto, en el hotelero en Perú,
Ecuador, México, Colombia, Chile, Argentina y Brasil. Se pretende poner de manifiesto la magnitud de la
inversión en el sector turístico en la economía. Para ello, este capítulo se ha dividido en dos apartados: el
primero presenta la inversión en el sector turístico y su contribución sobre la inversión total y sobre la
economía; el segundo muestra la apertura de habitaciones y de hoteles así como la inversión
desembolsada.
La información expuesta aquí se ha basado en información secundaria: se ha consultado tanto las
estadísticas de los ministerios de turismo de los respectivos países como publicaciones de asociaciones de
turismo y estudios de empresas de consultoría locales.
La información relativa a Perú se ha extraído de la Sociedad Hotelera de Perú y ha sido contrastada con
AHORA así como con artículos de prensa.
3.5.1 Inversión en el sector turístico

En las siguientes líneas se presenta la inversión realizada en el sector turístico para cada uno de los 7
países de la zona. Los dos gráficos presentados a continuación indican las cantidades destinadas a la
inversión en el sector turístico, así como el peso sobre la inversión total y sobre el PBI de cada país.
El primero revela la cantidad de capital invertido en turismo y lo que ésta representa sobre la inversión total
realizada en el país según información publicada por el WTTC en su informe anual Travel & Tourism
Economic Impact.
90
24.8 9.7%
18.5
8.0%
6.9%
5.2% 4.9%
4.7%
3.5%
6.7
5.1
3.4
2.2
0.6
Inversión turismo (US$ bn)

% invesrión turística / inversión total
Figura 26: Inversión en Turismo de los 7 países de Latam
Fuente: WTTC: Travel & Tourism Economic Impact 2011
El país que realiza una mayor inversión en turismo es Brasil (24.8US$bn), seguido por México (18.5US$bn).
Perú (con 2.2US$bn invertidos en 2011) se encuentra en un segundo grupo junto con Argentina, Chile y
Colombia. En cuanto al porcentaje de inversión turística sobre el total de capital invertido, Perú (4.9%) está
por debajo de la media (6.1%), al mismo nivel que Colombia.
La Inversión en turismo incluye el capital invertido por todos los sectores directamente involucrados en el
sector turístico y viajero. Además, incluye la inversión realizada por otras industrias en componentes
relacionados con el turismo, tales como: nuevos alojamientos para los visitantes, equipamiento de
transporte para pasajeros, restaurantes e instalaciones de ocio para el uso turístico. Estos datos son
consistentes con la formación total de capital fijo bruto en el sector turístico registrado en los estadísticos de
las Naciones Unidas.
El segundo gráfico muestra un mapa del posicionamiento de los países competidores con Perú en base a
dos ejes: el primero muestra la contribución de la inversión turística al PBI y el segundo la contribución del
sector turístico al total del PBI. La fuente de información utilizada es el informe Travel & Tourism Economic
Impact del WTTC:
91
12%
10% Chile
% Contribución inversión en turismo al PIB

8% Mexico
Argentina
6%
Brasil
Colombia Perú
4%
Ecuador
2%
0%
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%
% Contribución directa Turismo al PIB
63
Figura 27: Contribución de la inversión turística y del turismo al PBI
64
Fuente: WTTC, Travel & Tourism Economic Impact 2011
Para todos los países la contribución de la inversión en turismo al PBI es más elevada que la contribución
directa del sector turístico al PBI. Perú, Argentina y Brasil se podrían clasificar en un mismo grupo: el sector
turístico contribuye cerca de un 3.5% al total del PBI, mientras que la inversión en turismo representa un
4.9% del PBI. Por otro lado se encuentran Colombia y Ecuador, cuyo sector turístico tiene un menor impacto
sobre la inversión total y sobre el PBI. Finalmente se encuentran Chile y México, destacando el primero en
contribución de la inversión al total del PBI (9.9%) y México con el sector turístico contribuyendo en un 5.6%
al PBI, y la inversión en un 8%.
63
Contribución directa del turismo al PBI: qué parte proporcional aporta la actividad generada en el sector turístico durante un año concreto al Producto Interior Bruto del mismo año.
Contribución de la inversión en turismo al PBI: qué proporción representa el capital total invertido en el sector turístico durante un año concreto al total del PBI del mismo año.
64
T&L no ha realizado ningún cálculo o estimación. La información proviene del documento “Travel & Tourism Economic Impact”
92
3.5.2 Inversión en el sector hotelero
Como se mencionaba al inicio de este capítulo, en este apartado se va a identificar el número de hoteles y
habitaciones abiertas por país así como la inversión desembolsada.
La siguiente figura muestra el número de hoteles y habitaciones inauguradas y existentes en cada país en
una serie de años consecutivos.
Hoteles 2007 2008 2009 2010 2011 2012 TACC
Perú ND 347 374 410 419 420 4.9%

Chile 906 942 1,014 1,034 1,120 ND 5.4%
México 9,487 10,077 10,311 10,694 11,095 ND 4.0%
Argentina 2,935 3,051 3,231 3,242 3,271 3,283 2.8%
Brasil ND 5,149 5,991 6,226 5,707 ND 2.6%
Total 13328 19566 20921 21606 21612 3703 2.5%
Nuevos hoteles 2008 2009 2010 2011 2012 Total

Perú ND 27 36 9 1 73
Chile 36 72 20 86 ND 214
México 590 234 383 401 ND 1,608
Argentina 116 180 11 29 12 348
Brasil ND 842 235 -519 ND 558
Total 742 1355 685 6 13 2801
Habitaciones 2007 2008 2009 2010 2011 2012 TACC

Perú ND 16,236 18,081 19,407 20,036 20,358 5.8%
Chile 31,898 32,822 35,441 36,312 37,707 ND 4.3%
Colombia 5,213 7,449 9,580 12,316 ND ND 24.0%
México 476,732 490,491 502,170 514,096 528,439 ND 2.6%
Argentina 109,008 111,628 118,100 119,801 121,030 122,017 2.9%
Brasil ND 274,757 288,610 297,208 274,472 ND -0.03%
Total 622851.274 933383.032 971982.355 999140.29 981684.194 142375.032 1.3%
Nuevas habitaciones 2008 2009 2010 2011 2012 Total

Perú ND 1,845 1,326 629 322 4,122
Chile 924 2,619 871 1,395 ND 5,809
Colombia 2,236 2,131 2,736 ND ND 7,103
México 13,759 11,679 11,926 14,343 ND 51,707
Argentina 2,620 6,472 1,701 1,229 987 13,009
Brasil ND 13,853 8,598 -22,736 ND -285
Total 19,539 38,599 27,158 -5,140 1,309 81,465
65
Figura 28: Número de hoteles y habitaciones, totales y nuevos, por país
México es el país con mayor crecimiento de la oferta hotelera con un total de 52,000 habitaciones nuevas
aproximadamente desde el año 2008 distribuidas en un total de 1,600 hoteles. Por otro lado, Brasil sufre un
descenso importante en el número de habitaciones y hoteles en el año 2011. Esta reducción de oferta se
debe a una reestructuración de la oferta hotelera debido a la organización del Mundial de Futbol en 2014 y
de los JJOO en 2016. Más concretamente, Rio de Janeiro y Paraná (-14,356 habitaciones y -7,190
habitaciones respectivamente) son las dos principales regiones donde las caídas han sido más importantes.
Perú ha inaugurado 4,100 habitaciones nuevas desde el año 2009 distribuidas en 73 hoteles
aproximadamente.
65
Fuente Argentina: INDEC, Encuesta de Ocupación Hotelera
Fuente Chile: SERNATUR
Fuente México: CESTUR
Fuente Brasil: Ministerio de turismo de Brasil
Fuente Colombia: MCIT
Fuente Perú: MINCETUR
93
T&L tiene relación directa con el Ministerio de Colombia y otras entidades privadas ha confirmado que dicho
país no tiene ni publica estadísticas acerca del número de hoteles abiertos. Sí se dispone y se ha indicado
el número de habitaciones abiertas anualmente, indicador más relevante que el de número de hoteles.
3.5.2.1 Perú
En este apartado se analizarán las inversiones realizadas en proyectos hoteleros en Perú entre 2010 y 2012
y en las inversiones previstas hasta 2013. La información base se ha extraído de la Sociedad Hotelera de
Perú y ha sido contrastada con artículos de prensa. Más adelante, esta información también será
contrastada con las asociaciones gremiales, las Direcciones Regionales de Turismo y los hoteleros de las
regiones objeto de estudio.
Inversiones ejecutadas durante el período 2010 - 2012
En años recientes, se observa como la inversión hotelera ejecutada ha crecido considerablemente,
prácticamente multiplicándose la inversión 20 veces, entre el año 2010 y el 2012. Este aumento no solo
responde a un mayor número de proyectos, además también registra una mayor magnitud de los mismos.
Total Inversión anual (2010 - 2012) Distribución según tipología de la inversión total (2010 - 2012)
S/. 600,0
1% 1%
S/. 8,8 S/. 10,4
S/. 503,3
S/. 500,0
S/. 409,3
S/. 400,0
S/. 300,0
S/. 918,6
S/. 200,0
98%
S/. 100,0
S/. 25,2
S/. 0,0 Inauguración Remodelación Ampliación
Año 2010 Año 2011 Año 2012
Figura 29: Monto total de inversiones hoteleras y distribución según tipología (2010 – 201) M de Soles
Fuente: Análisis T&L tras consulta a fuentes secundarias de la Sociedad Hotelera de Perú (SHP)
Como se observa en el gráfico superior, la apertura de hoteles ha sido responsable del 98% de las
inversiones realizadas entre 2010 y 2012.
1%
2%
18% 11%
28%
25%
42%
97%
72% 64%
40%
-
2010 2011 2012 Total 2010-2012
Centro Sur Norte
Figura 30: Segmentación de la Inversión Hotelera en Perú por zonas (2010- 2012)
Por zona geográfica, la zona Centro es la que más proyectos hoteleros ha atraído. La zona centro está
formada por Lima y Caral, la zona Sur por Cusco, Arequipa y Paracas, y la zona Norte por Loreto, La
Libertad, Tingo María, Ucayali y Tumbes. Los proyectos más importantes se han llevado a cabo en Lima,
siendo estos la llegada de Westin en el año 2011 y el Hilton en el 2012. Es importante destacar que en el
94
2012 se abrieron dos importantes proyectos en la ciudad de Cusco (JW Marriott Monasterios Los
Agustinos y el Orient Express Palacio Las Nazarenas).
Los siguientes gráficos muestran la proporción de inversión realizada entre 2010 y 2012, clasificada según
segmento y categoría del hotel.
Inversiones según segmento Inversiones según categoría
3 ND
estrellas 1%
1%
4
estrellas
17%
Vacacional
38%
Corporativo
62%
5
estrellas
81%
Figura 31: Proporción de la inversión total según segmento y categoría (2010 – 2012)
En términos de cadenas hoteleras, observamos que en los últimos 3 años han entrado a competir al
mercado hotelero peruano, por primera vez, dos de las principales marcas internacionales: Westin y Hilton.
Ambos hoteles han sido desarrollados en Lima y consecuentemente, se ubican dentro de las 3 inversiones
hoteleras más importantes del período observado. El tercer proyecto en relevancia es el JW Marriott del
Cusco, proyecto que tardó aproximadamente 8 años en construirse e implicó una inversión de S/. 130
millones.
A continuación presentamos un cuadro con las inversiones registradas durante el período de estudio, 2010
– 2012. En negrita se resaltan los hoteles que entran dentro de la zona de estudio de este proyecto:
Segmento Año Inversión total

Nombre hotel Ubicación Categoría Nº habs Inversor Operador Estado actual
objetivo apertura (millones S/)
Hilton Hotel Lima - Miraflores 5* Negocios 2012 S/. 196.0 207 Jgj Proyectistas Hilton Inaugurado
Westin Libertador Lima - San Isidro 5* Negocios 2011 S/. 364.0 301 Intursa Westin Inaugurado
Casa Andina Select Lima - Miraflores 4* Ocio 2011 S/. 31.0 155 Nessus Hoteles Peru S.A. Casa Andina Inaugurado
Empedrada Fundo Hotel &.Spa Caral ND Ocio 2012 S/. 7.8 22 Grupo Ginan Sac Empedrada Inaugurado
SUBTOTAL CENTRO S/. 598.8
El Dorado Plaza Hotel &Business Loreto - Iquitos 4* Negocios 2012 S/. 0.8 65 Grupo Hotelero El Dorado El Dorado Hoteles Remodelación Concluída
Samiria Jungle Hotel Loreto - Iquitos 3* Ocio 2011 S/. 4.0 70 Grupo Inmobiliario Las Garzas Samiria Inaugurado
El Dorado Santa Isabel Loreto - Iquitos 3* Negocios 2012 S/. 0.8 54 Grupo Hotelero El Dorado El Dorado Hoteles Remodelación Concluída
Costa Del Sol - El Golf La Libertad - Trujillo 4* Negocios 2012 S/. 11.0 120 Costa Del Sol Costa Del Sol Inaugurado
Madera Verde Tingo Maria ND Ocio 2011 S/. 0.3 23 Inturpesa Remodelación Concluída
Ucayali River Hotel Ucayali ND Negocios 2010 S/. 7.0 101 Inversiones Turisticas Inaugurado
Royal Decameron Punta Sal Tumbes - Punta Sal 4* Ocio 2012 S/. 78.0 300 Grupo Nuevo Mundo Decameron Inaugurado
SUBTOTAL NORTE S/. 101.1
Hotel Sonesta Savoy Cusco - Ciudad 5* Ocio 2012 S/. 10.4 115 Ghl Hoteles Sonesta Ampliación Concluída
Aranwa Cusco Boutique Hotel Cusco - Ciudad 5* Ocio 2010 S/. 18.2 43 Aranwa Hotels Resorts & Spas Aranwa Inaugurado
Jw Marriott - Monasterio Los Cusco - Ciudad 5* Ocio 2012 S/. 130.0 150 Inversiones La Rioja Jw Marriott Inaugurado
Orient Express - Palacio Las Cusco - Ciudad 5* Ocio 2012 S/. 36.4 55 Orient Express Peru S.A. Orient Express Inaugurado
Los Portales Cusco - Ciudad 3* Ocio 2012 S/. 1.0 50 Los Portales Los Portales Remodelación Concluída
Hotel San Agustin Urubamba Cusco - Valle Sagrado 4* Ocio 2011 S/. 6.0 102 Miraflores De Turismo S.A. San Agustin Remodelación Concluída
Hotel San Agustin Arequipa - Ciudad 4* Negocios 2011 S/. 4.0 50 Miraflores De Turismo S.A. San Agustin Inaugurado
Resort San Agustín Paracas Paracas 4* Ocio 2012 S/. 31.2 120 Miraflores De Turismo S.A. San Agustin Inaugurado
SUBTOTAL SUR S/. 208.6
TOTAL S/. 937.8
95
Inversiones proyectadas durante el período 2013 – 2015
Se prevé que la mayoría de proyectos hoteleros en vías de ejecución concluirán en el año 2014, se espera
inaugurar un total de 16 proyectos este año.
Remodelación
7,1
1% Inaugurado
Construcción 13,4
213,7 2%
28% Adquisición
26,0
4%
756
Ante-Proyecto
491 273,9
No Iniciado
222,0
36%
29%
200
65
2013 2014 2015 Total
2013-15
Figura 32: Monto total de inversiones hoteleras y distribución por tipología 2013 – 2015 en millones de soles
A diferencia de los 3 años anteriores, en los siguientes 3 años los principales proyectos de inversión
hoteleras estarán ubicados en la zona Sur del país. Se observa que varios de esos proyectos pertenecen a
cadenas hoteleras consolidadas en el mercado nacional del Centro, que han apostado por penetrar el
circuito turístico del Sur. Es así que encontramos a cadenas como Casa Andina y Aranwa desarrollando
más de un hotel en esta zona del país.
8% 8%
18%
40%
47%
34%
75%
60%
48% 45%
17%
2013 2014 2015 Total
Centro Sur Norte
Figura 33: Segmentación de la inversión hotelera 2013 – 2015 por zonas

96
Los gráficos muestran la proporción de inversión total que corresponde a cada categoría y cada segmento:
Inversión según segmento Inversiones según categoría
5 estrellas
ND
22%
38%
Vacacional Corporativo
51% 49%
4 estrellas
35%
3 estrellas
4%
Figura 34: Proporción de la inversión total según segmento y categoría (2013 – 2015)
En términos de cadenas hoteleras, Accor, Aranwa y Casa Andina son las marcas que cuentan con más
proyectos en cartera, con 4 cada una, seguidas por Sonesta, con 3. A continuación se detalla los portafolios
de inversiones a corto plazo de las principales cadenas hoteleras según sus proyectos de inversión:
 Aranwa: Cuenta con una cartera de 3 proyectos valorizada en S/. 41.8 millones. Todos los proyectos se
ubican en el Sur del país: uno en la Ciudad de Cusco, otro en el Valle del Colca y otro en Paracas.
Todas las inversiones son de categoría upscale o luxury y están orientadas al segmento de Ocio.
 Casa Andina: Cuenta con una cartera de 4 proyectos valorizada en S/. 26.5 millones, estando el 75%
en el Sur del país. 3 de sus proyectos son de categoría 4 estrellas y uno de 5 estrellas. El 50% está
dirigido al viajero de Ocio y el 50% al viajero Corporativo.
 Accor: Cuenta con una cartera de 5 proyectos valorizada en S/. 106 millones, repartidos entre Cusco,
Arequipa, Huancayo y Moquegua. El 40% de sus proyectos están dirigidos al segmento de Ocio y el
60% al viajero Corporativo.
 Sonesta: Cuenta con una cartera de 3 proyectos en cartera valorizados en S/. 64.2 millones. Dos en
Arequipa (uno en la ciudad y otro en el Colca) y otro en Trujillo. Sus proyectos urbanos están dirigidos al
segmento de negocios.
 Marriott: La marca Norteamericana cuenta con 3 proyectos en cartera, ambos bajo el paraguas de la
marca Courtyard. Uno en Arequipa, uno en Lima y el otro en Trujillo.Todos son de categoría upscale y
dirigidos al segmento corporativo.
 QP Hoteles: La cadena QP hoteles tiene previsto abrir 1 hotel boutique en Perú en Trujillo (La Libertad),
donde la afluencia de turistas corporativos es fuerte. Anteriormente QP quería abrir un hotel en Cusco
pero desde que se eligió a Machu Picchu como maravilla del mundo el precio de los terrenos en esa
zona del país ha alcanzado niveles exorbitantes, lo cual no hace rentable la inversión.
97
A continuación se presenta un cuadro con las inversiones previstas para 2013 - 2015:
Inversión por
Segmento Año Inversión
Nombre hotel Categoría Nº habs habitación Inversor
objetivo apertura total (M US$)
(US$/hab)
Hotel Boutique Aranwa Luxury Ocio 2013 6 70 85,714 Aranwa Hotels Resorts & Spas
Casitas Del Colca, Sonesta Luxury Ocio 2015 9 60 150,000 Ghl Hoteles Y Grupo Quimera
Subtotal luxury 15 130 117,857
Arequipa
Aranwa Valle Del Colca Upscale Ocio 2013 4 41 85,366 Aranwa Hotels Resorts & Spas
Costa Del Sol Upscale Negocios 2014 15 130 115,385 Costa Del Sol
Sonesta Hotel Collection Upscale Negocios 2013 8 96 83,333 Ghl Hoteles
Courtyard Upscale Negocios 20 150 133,333 Inversiones La Rioja
Subtotal upscale 47 417 104,354
Total 62 547 112,431
Cadena Accor Luxury Ocio 2014 10 99 101,010 Cadena Accor
Casa Andina Classic Luxury Ocio 2014 52 Nessus Hoteles Peru S.A.
Cusco
Hotel Casa Del Sol Luxury Ocio 2013 5 28 160,714 Perú Étnico
Hotel San Agustin Plaza Upscale Ocio 2013 6 80 75,000 Miraflores De Turismo S.A.
Total 21 259
Hilton Hotel Luxury 2013 70 207 338,164
Hotel Boutique Luxury Ocio 2013 27 Ignacio Masias
Inversiones Brade Luxury Negocios 2014 20 120 166,667 Inversiones Brade
Hotel Tryp Upscale 14 140 100,000
Hotel Arte Express Upscale Negocios 2014 35 100 350,000 Arte Express
Courtyard Upscale Negocios 2014 20 150 133,333 Inversiones La Rioja
The Best Western Premier Upscale Ocio 2013 35 116 301,724 Revolutions Peru
Lima
Four Points Upscale Negocios 2013 15 134 111,940

Costa Del Sol Ramada Upscale Negocios 2014 15 123 121,951 Costa Del Sol
Arawi Hotel Upscale Ocio 2013 4 30 133,333 Inveisa Eirl
Novotel Upscale Negocios 2014 21 150 140,000 G H L
Subtotal upscale 25 943 174,035
Ibis Midscale Negocios 2014 10 100 100,000 G H L
Holiday Inn Midscale 24 80 300,000
Subtotal midscale 34 180 191,345
Total Lima 149 1,477
Piura
Inkaterra Luxury Ocio 2014 4 25 160,000 Inkaterra
Lambayeque
Casa Andina Select Upscale Negocios 2013 Nessus Hoteles Peru S.A.
Qp Hotels Upscale Negocios 2013 9 40 225,000 Qp Hotels
La Libertad
Courtyard Upscale 20 150 133,333 Inversiones La Rioja

Total upscale La Libertad
Hotel Sonesta Midscale Negocios 2014 9 100 90,000 Ghl Hoteles
Total La Libertad
Viking River Cruises Luxury Ocio 2014 20 100 200,000
Loreto
Dorado Luxury 2014 0 15 0

Aris Midscale 2014 0 40 0
TOTAL
3.5.2.2 Chile
En Chile se invirtieron 550 millones de dólares en el sector hotelero en el año 2012. Para el 2013, se estima
66
una inversión aproximada de 750 millones de dólares repartidos en 43 proyectos.
3.5.2.3 Colombia
Durante el año 2011, un 33% del total de la inversión realizada en Colombia (13,234 millones de dólares)
fue destinado a: comercio, restaurantes y hoteles. En 2009, se invirtieron aproximadamente 900 millones de
dólares en el sector hotelero. En 2010 unos 1,200US$ millones y entre 2011 y 2012 se estima que se
invirtieron 2,200 millones de dólares.
La siguiente tabla muestra una lista no exhaustiva de las aperturas de hoteles entre 2010 y 2012 en
Colombia.
66
Fuente: Portal digital: Cosas de Chile, Hosteltur
98
Segment Inversión
Categoría Año
Nombre hotel Nº habs Ubicación o total (US$ Inversor Estado actual Operador
(*) apertura
objetivo Millones)
Antioquia, Cundinamarca,
Hotel Ibis 216 2010 16 Inaugurado Accor
Risaralda
Hotel Radisson 233 Bolívar 2011 - Inaugurado Radisson
Complejo túristico 256 Bolivar 2011 90.1 Inaugurado Starwood Hotels & Resorts
Sonesta International Hotels
Hotel Sonesta 126 Cundinamarca 2011 39,9 Inaugurado
Corporation
Art Hotel 56 Cundinamarca 2011 20 Inaugurado Art Hotels & Condominiums
Hyatt 250 Bolívar 2011 - Inaugurado Hyatt
Best Western 95 Cundinamarca 2011 12 Inaugurado Best Western
Holiday Inn 140 Bolivar 2011 19.4 Inaugurado Intercontinental Hotel Group
Hilton 240 Cundinamaraca 2011 n.d. Inaugurado Hilton Hotel and Resorts
Hotel Armería Real 40 Bolívar 2011 15 Inaugurado ARMERÍA REAL
Iberostar 32 Bolívar 2012 - Inaugurado Iberostar
Atlántico, Bolivar
Holliday Inn Express 100 2012 75*** Inaugurado Intercontinental Group
Cundinamarca
Hyatt 335 Cundinamarca 2012 130 Inaugurado Global Hyatt Corporation
Movich Hotels 185 Bogotá 2012 N.D Inaugurado Movich Hotels & Resorts
Internacional Wyndam 261 Bogotá 2012 65 Inaugurado Internacional Wyndham
Hilton 250 Magdalena 2012 60 Inaugurado Hilton Hotel and Resorts
Servigroup 64 Caldas 2012 3.2 Inaugurado Servigroup
2879 430.7
Figura 35: Lista no exhaustiva de nuevos hoteles en Colombia

Fuente: MCIT
3.5.2.4 México
El sector hotelero ha estimado que la inversión durante el 2013 puede alcanzar los 5,000 millones de
dólares. Los inversores son principalmente nacionales y algunos internacionales provenientes de España.
No obstante, en la región mexicana de Riviera Maya, más del 50% de las inversiones provienen de capital
español.
Varias cadenas han mencionado proyectos concretos para 2013: Hilton: 72 millones (6 hoteles). Wyndham
hotel: 12.5 millones (2 hoteles). La Quinta Inns: 30 millones (3 hoteles). Además, Hilton se ha comprometido
a invertir 108 millones de dólares durante el 2014 repartidos en 9 hoteles nuevos.
Durante el año 2012, 14 nuevos hoteles aportaron una inversión de 156 millones de dólares.
3.5.2.5 Argentina
En 2010 se invirtieron un total de 1,825 millones de dólares en Argentina, de los cuales el 80% pertenecían
a cadenas hoteleras internacionales.
La siguiente tabla muestra una lista no exhaustiva de hoteles abiertos en Argentina entre 2008 y 2009.
99
Aperutras hotetles Argentina
Categoría Año
Nombre hotel Nº habs Ubicación Estado actual Operador
(*) apertura
SOFITTEL La Reserva Cardales 180 Cardales 5 2008 Inaugurado Accor
NH Gran Hotel Provincial 150 Mar de Plata 5 2008 Inaugurado Cadena NH
Caesar Park silver 74 Monserrat 4 2008 Inaugurado Caesar Park
Howard Johnson Mayograzgo 126 Parana 5 2008 Inaugurado Howard Johnson
Howard Johnson Ramallo 60 Ramallo 4 2008 Inaugurado Howard Johnson

Los Tangueros 6 Iguazu ND 2008 Inaugurado NA/ Town & Country Hotels
Lynns Hotel Boutique 6 Palermo H. Boutique 2008 Inaugurado NA/ Town & Country Hotels
Mira Vida Soho 4 Palermo H. Boutique 2008 Inaugurado NA/ Town & Country Hotels
Virtum Hotel 16 Palermo H. Boutique 2008 Inaugurado NA/ Town & Country Hotels
Ramada del Plata 113 Vicente Lopez 4 2008 Inaugurado Ramada

Casino Magic Hotel 32 Nequen 5 2008 Inaugurado Rusticae
Rooney's Boutique Hotel 14 San Nicolas H. Boutique 2008 Inaugurado Rusticae
Sheraton Mendoza 180 Mendoza 5 2008 Inaugurado Starwood
Hotel Land Plaza 185 Bahia Blanca 4 2008 Inaugurado Land Hotels
Amerian Portal del Iguazu Hotel 112 Iguazu 5 2008 Inaugurado Amerian
Loisuites Chapelco Hotel 137 San Martin de Los Andes 5 2008 Inaugurado Loi Suites
Legado Mitico Salta 13 Salta H. Boutique 2008 Inaugurado Legado Mitico
Hotetl Rayentray 225 Puerto Madryn 5 2008 Inaugurado Rayentray
The Belgrano Guest House 4 Belgrano H. Boutique 2009 Inaugurado NA/ Town & Country Hotels
Blue Tree Recoleta Ker 91 Recoleta 4 2009 Inaugurado Blue Tree

Howard Johnson Hotel Boutique Recoleta 30 Recoleta H. Boutique 2009 Inaugurado Howard Johnson
Ibis Buenos Aires Obelisco 120 San Nicolas 3 2009 Inaugurado Accor
Novotel 127 San Nicolas 3 2009 Inaugurado Accor
Hotel Pullman 185 Rosario 5 2009 Inaugurado Accor
NH 9 de Julio 176 San Nicolas 4 2009 Inaugurado NH
NH Tango 108 San Nicolas 4 2009 Inaugurado NH
Zoom Apartments 17 Cordoba H. Boutique 2009 Inaugurado Nativa Collection
Holiday Inn Express Rosario 175 Rosaro 4 2009 Inaugurado Intercontinental Group
Hotel Reconquista Luxor 75 San Nicolas 4 2009 Inaugurado Hoteles Reconquista

Dazzler San Telmo 70 San Telmo H. Boutique 2009 Inaugurado Grupo Fën
Esplendor Savoy Hotel 85 Rosario H. Boutique 2009 Inaugurado Grupo Fën
Own Palermo Hollywood 15 Palermo H. Boutique 2009 Inaugurado Own Hotels
Loi Suite Iguazi Hotel 177 Iguazu 5 2009 Inaugurado Loitegui
Design Suite Salta 51 Salta 4 2009 Inaugurado Grupo Solanas
Amerian San Luis Park Hotel 50 San Luis 4 2009 Inaugurado Amerian
3189
Figura 36: Lista no exhaustiva de nuevos hoteles en Argentina

Fuente: INDEC, Encuesta de Ocupación Hotelera
3.5.2.6 Brasil
67
La inversión hotelera en Brasil desde el año 2010 ha evolucionado de la siguiente manera : en el año 2010
se inauguraron 33 hoteles y se realizó una inversión de 601 millones de dólares. El año 2011: 1,262 millones
de dólares invertidos y 72 hoteles inaugurados. En 2012 se inauguraron 45 hoteles y se invirtieron 637
millones de dólares. Por último, se estima que para 2013 se inauguren 59 hoteles y se invierta 1,298
millones de dólares.
La tabla a continuación muestra el total de inversión realizada en proyectos hoteleros en Brasil, entre los
años 2009 hasta los esperados a finales de 2013 y el origen de la inversión. Además, se presenta el número
de habitaciones nuevas y la inversión por habitación.
67
Tipo de cambio (Real brasileño por US$) = 1.95BRL
100
Origen de la Inversión por
Inversión Número
inversión habitación
total (US$) habitaciones
(2009 - 2013) (US$)
Brasil 2,428,696,394 39,595 61,338

Portugal 789,452,992 2,843 277,683
Otros Europa 828,974,359 7,718 107,408
Árabe 46,153,846 219 210,748
Total 4,093,277,591 50,375 657,178
Figura 37: Inversión hotelera en Brasil (2009 – 2013)
Fuente: BSH International
Como se observa, el 59% de la inversión hotelera proviene del mismo Brasil, seguido por un 19% de
inversión portuguesa y un 20% del resto de países de Europa.
3.5.2.7 Conclusiones
Del análisis de la inversión hotelera en Perú de los últimos años y las previsiones para el futuro se
desprende una fuerte apuesta por el sector hotelero en Perú, con un importante crecimiento y alto
dinamismo. Destaca que el 98% de la inversión se va a dedicar a nuevos hoteles y la entrada de nuevas
marcas internacionales, que contribuyen a aumentar la notoriedad del país en el exterior.
Sin embargo, cabe resaltar que esta inversión se está realizando en su gran mayoría en hoteles categoría
alta, entre 4 y 5 estrellas. Este hecho puede provocar una brecha en la oferta hotelera ya que los hoteles
por debajo de esta categoría corren el riesgo de quedar obsoletos y no cumplir con los requisitos, creando
grandes diferencias que pueden provocar la insatisfacción del total del mercado.
De las tendencias de los países de LATAM analizados, se observa como el resto de países, al igual que
Perú, realizan una fuerte apuesta por el sector hotelero, habiendo realizado inversiones elevadas en los
últimos tres años. No obstante, se observan diferencias en la procedencia de la inversión. Mientras que en
México, la mayor parte de la inversión es nacional, en Argentina y Brasil es de procedencia internacional,
sobretodo en Argentina, país en el que representa un 80%. En el listado no exhaustivo de la apertura de
nuevos hoteles en Colombia y Argentina, se puede apreciar como la apuesta de inversores extranjeros es
mayor a la que existe en Perú, con una presencia mayor de inversiones procedentes de operadores
internacionales.
El siguiente gráfico muestra un comparativo de las inversiones hoteleras realizadas en Perú versus las
inversiones hoteleras de los países competidores del entorno.
101
5,000
1,825
1,100
637
550
194
México** Argentina* Colombia Brasil Chile Perú

68
Figura 38: comparativa inversiones hoteleras en varios países de Latam 2012 (millones de dólares)
Fuente: Hosteltur, MCIT, INDEC, BSH International
Como se puede observar, Perú se encuentra a la cola de inversiones hoteleras en los países Latam. Muy
por debajo de los 5,000 millones invertidos en México. Es necesario recalcar que este indicador es muy
fluctuante a lo largo del tiempo ya que circunstancias o eventos particulares pueden hacer incrementar o
caer la inversión de un cierto año.
68
** Previsión durante el año 2013
* Monto de la inversión del año 2010
102
3.5.3 Legislación fiscal e incentivos para la inversión
Este gráfico muestra los incentivos para realizar inversiones en los 7 países objeto de estudio de Latinoamérica.
Perú Chile Colombia México Argentina Brasil Ecuador

Estabilidad tributaria x x x
Zona franca Tacna x x x x x Manabí
Impuesto a la renta 30% 17% 33% 28% 35% 15% 25%
Inversión en sectores
Remodelación o prioritarios (incl. Turismo),
Exoneración Reinversión
construcción hoteles fuera de Guayaquil y
Quito
Bienes físicos de activo Proyectos intensivos en Productos sin equivalente Inversiones nuevas
Zonas francas
Deducción inmovilizado mano de obra Acuerdo doble imposic. local Reinversión
Acuerdo doble imposic.
Acuerdo doble imposic. Acuerdo doble imposic. Acuerdo doble imposic. Acuerdo doble imposic.
IGV 18% 19% 16% 16% 21% 25% 12%
Turistas extranjeros >60
Turistas extranjeros en
Exoneración días Zonas francas Turistas extranjeros
eventos
Hoteles Amazonía
Recuperación anticipada En inversiones > US$ 5M
Bienes de capital
Reducción
terminados o bienes TIC
Aranceles
Bienes de grandes
Exoneración x x
proyectos de inversión
Reducción x Bienes de capital nuevos
Fondo de apoyo x x x x x x x
Subsidios Regiones especiales x
Incentivos PYME x x
Otros Depreciación acelerada
Figura 39: Incentivos para la Inversión
Fuente: ICEX, ProExport de Colombia y portales de inversión de los distintos países
103
Como se observa, el impuesto a la renta corporativa de Perú se sitúa de entre los más altos de la zona, sólo
por debajo de Argentina y Colombia. Sin embargo, las inversiones en hoteles en Colombia están exentas de
tributación, lo que convierte el país en un destino atractivo para inversores. Adicionalmente, la mayoría de
países cuenta con un acuerdo de doble imposición mientras que Perú no cuenta con este beneficio.
Por lo que se refiere al impuesto de la renta de las personas físicas, Perú es el segundo país con una tasa
más baja, después de Brasil. La tasa reducida de este impuesto, sin embargo, se posiciona como una de
las más elevadas de la zona, al mismo nivel que Brasil y algo mejor que Colombia.
Perú es el único país de la zona que no cuenta con acuerdos de doble imposición, lo que le resta
competitividad frente a inversores.
En Argentina cada provincia tiene sus propios incentivos. Algunas provincias como Córdoba, Santa Fe, San
Juan o Mendoza tienen o bien créditos o bien específicos para el sector turístico o bien reducción o
devoluciones de impuestos. La mayor parte de incentivos consisten en líneas de financiación.
Algo similar sucede en Brasil donde cada estado cuenta con su propia legislación.
10
Brechas hoteleras en 7 ciudades – informe final 4
4 Tendencias mundiales del perfil de la demanda por segmentación
Este capítulo analiza la demanda mundial de turismo desde dos perspectivas diferentes, una visión
cuantitativa y otra cualitativa.
La parte cuantitativa aspira a ofrecer un resumen general de las tendencias del turismo internacional,
además de datos de países individuales y territorios. La información proviene del estudio “Panorama OMT
del turismo internacional” que publica la Organización Mundial del Turismo.
La parte cualitativa explica los diferentes segmentos de demanda turística que se pueden encontrar. Para
cada uno de ellos se presente el perfil y las tendencias de los turistas, así como también los requerimientos
hoteleros de cada segmento
Diversas fuentes secundarias han sido utilizadas en este capítulo así como experiencia de T&L.
Conclusiones:
La siguiente tabla muestra una síntesis del perfil de turista y los requisitos de la oferta de alojamiento para
los 3 segmentos más importantes de la demanda turística mundial.
Turistas de Ocio Turistas de Negocio Turistas de VPA
Lugares de primera categoría, Quedarse con los amigos y

Existe un gran variedad, muchas veces hoteles de 5 estrellas, familiares es el principal método
dependiendo sobretodo del con los cuales compañías ya tienen de alojamiento, a pesar de esto,
Alojamiento
status socio-económico. Poco acuerdos de descuento negociados. el 15% se queda en hoteles. En
Principal Los empleados de las empresas eventos de muchas personas, el
uso de instalaciones de primer
nivel por la clase media. farmacéuticas suelen ir a hoteles de número de gente que se queda en
4 estrellas. hoteles crece considerablemente.
Lo mas común es que se viaje Viajes de primer categoría, en avión

Se buscan los precios mas
Forma de Viajar con paquetes ya contratados y business o premium class, y en tren
asequibles y las mejores ofertas.
con viajes de avión chárter. para destinos cercanos.
El tamaño puede variar No suele ser muy elevado aunque,

Para conferencias y eventos el
considerablemente, desde el tamaño puede variar
Numero de número puede ser elevado, pero los
parejas, hasta familias considerablemente, puede ser una
Viajeros turistas corporativos suelen ser
numerosas pasando por grandes sola persona , una familia o
pasajeros individuales.
grupos. incluso un gran grupo de amigos.
Muy estacional, sigue patrones

culturales determinados por la Menos estacional que el turismo
Prácticamente no tiene
escuela, la disposición de de ocio pero mucho más que el de
Estacionalidad estacionalidad, depende de los
vacaciones, e incluso depende negocio, depende de la cultura y
negocios o eventos, que nunca cesan
de las condiciones climáticas de de los eventos religiosos
país de destino.
Figura 40: Características de los diferentes tipos de Turistas

Fuente: UNWTO
10
4.1 Principales magnitudes del turismo mundial
La siguiente figura muestra el crecimiento de turistas a nivel mundial y en las diferentes regiones del
planeta.
1810
149
Oriente Medio
134
1360 248 Africa
101
85 Las Américas
983 199
940 535
884 55 Asia y
799 60 50
53 50 Pacífico
46 157 355
673 35 36 142
151 Europa
528 26 24 133
217
128 181 204
435 19 14 153
15 10 109 110
93 82 744
56 620
441 462 475 504
385
261 304
1990 1995 2000 2005 2009 2010 2011 2020 2030

Figura 41: Flujo Mundial de Turistas Internacionales (millones)
69
Fuente: UNWTO, Panorama OMT del Turismo Internacional, edición 2012
Año tras año, el número de turistas total a nivel mundial incrementa, pero el crecimiento porcentual baja
década tras década experto entre 2010 y 2020 donde se prevé un ligero crecimiento porcentual con
respecto a la década anterior.
Las Américas registraron un total de 157 millones de turistas en 2011, incrementando así el total de turistas
en 6 millones respecto al año anterior (3.97%). América del Sur sufrió un incremento de casi un 9% lo que la
convierte en la región con más crecimiento porcentual por segundo año consecutivo. Centroamérica y el
Caribe ambos tuvieron un leve crecimiento del 3% respecto al año anterior. América del Norte, por su parte,
con un incremento del 3%, alcanzó la barrera de los 100 millones de turistas en 2011.
A pesar de la incertidumbre económica de los últimos años, la llegada de turistas a Europa incrementó
hasta alcanzar los 504 millones en 2011 (un 6.1% más respecto al año anterior). Un total de 29 millones de
los 43 millones nuevos desplazamientos de turistas registrados en todo el mundo entre 2010 y 2011
corresponde a Europa. Europa central y los países del Sur cercanos al Mediterráneo son los que
experimentaron un mayor crecimiento, de hasta casi un 8%. Este gran aumento en el Sur de Europa, es
debido principalmente a un cambio en la tendencia de los mercados como Escandinavia, Alemania y Rusia
a dejar de frecuentar tan a menudo lugares como Oriente Medio y el Norte de África.
Asia y el Pacífico sufrieron un aumento de 13 millones de turistas en 2011, lo que supone un 6% más que el
año anterior, alcanzando así un total de 217 millones de viajeros. Asia del Sur y el Sudeste de Asia son las
regiones que han experimentado un mayor crecimiento, de un 9% adicional respecto al año anterior.
Mientras que el crecimiento fue comparativamente más débil en Asia nororiental, con un crecimiento del 4%
y mucho más débil en Oceanía, donde el crecimiento fue apenas de un 0.3% en parte debido a la
disminución temporal del mercado emisor japonés.
África ha sufrido pocos cambios en cuanto al total de viajeros ya que su cifra de turistas se ha mantenido en
los 50 millones. A pesar de esto hay que tener en cuenta el aumento en 2 millones de viajeros a destinos
69
T&L no ha realizado ningún cálculo o estimación. La información proviene de los datos creados por UNWTO
10
subsaharianos, un 7% adicional respecto a 2010 en esa región, este crecimiento se ha visto compensado
por las pérdidas en África del Norte de un 1 % con respecto al año anterior.
Por último, Oriente Medio ha perdido aproximadamente unos 5 millones de llegadas de turistas
internacionales, quedándose en 2011 con un total de 67 millones de viajeros. Sin embargo, algunos
destinos como Arabia Saudita, Omán y los Emiratos Árabes Unidos, han sufrido un crecimiento constante.
La cuota de mercado del turismo mundial entre 2010 y 2030 variará en cada región. Asia y el Pacífico
pasará de un 22% en 2010 hasta el 30% en 2030, Oriente Medio pasara de tener un 6% a un 8% y África
del 5% al 7%. Como resultado de esto, Europa pasará de ser el gran dominador del turismo mundial con
51% de cuota de mercado en 2010 a un 41% en 2030. Por su lado, las Américas también sufrirán un
pequeño descenso en cuanto a cuota de mercado de turistas pasando de un 16% a un 14%. Este descenso
será debido principalmente al menor crecimiento que registrarán los destinos ya maduros de América del
Norte.
La siguiente figura representa el motivo por el cual se desplazaron los turistas en 2011.
No especificados
7%
Negocios y
motivos
profesionales
15%
Ocio, recreo
y vacaciones
VPA,Salud y 51%
religion
27%
Figura 42: Turismo receptor por motivo de visita en 2011

70
Fuente: UNTWO, Panorama OMT del Turismo Internacional, edición 2012
Los viajes por motivo de ocio fueron con diferencia el motivo más importante, ocupando un total del 51 % de
la cuota de del total de los viajes realizados en 2011, después está el grupo religión, salud y visitas a
amigos y parientes siendo el motivo de viaje de un 27% de turistas, y luego como tercer gran motivo están
los negocios correspondiendo a un 15% de los viajes.
4.2 Perfil de la demanda turística mundial por segmentos

4.2.1 Demanda Turismo de Negocios
El turismo de negocios se compone de básicamente del turismo corporativo y del turismo de reuniones
eventos y congresos. Como se ha visto anteriormente, los viajes por motivos de negocio fueron un 15% del
total de los viajes realizados en 2011.
70
T&L no ha realizado ningún cálculo o estimación. La información proviene de los datos creados por UNWTO
10
4.2.1.1 Demanda de Turismo Corporativo
El turismo corporativo es aquel que se desarrolla con objeto o fin de llevar a cabo un negocio o un acuerdo
comercial, por lo general se desarrolla entre empresas. Es utilizado por empresarios, ejecutivos,
comerciantes y otros profesionales para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios. La
estacionalidad es invertida a la vacacional, por lo que es un producto muy importante para el sector. El
cliente suele ser de alto poder adquisitivo. Se trata de un turismo fundamentalmente urbano y con
necesidades de infraestructura muy concretas.
En este tipo de viajes es particularmente importante la comodidad de la habitación y las facilidades que te
puede ofrecer el servicio del hotel, ya que el 92% de los viajeros de negocios trabaja durante su estancia en
el hotel. Además, para un 71% de éstos es imprescindible que la cama sea cómoda y para un 50% que el
baño sea de alta calidad. El tener wi-fi gratuito también es un aspecto esencial a la hora de decantarse por
un hotel u otro, además de ser el tercer elemento más importante a la hora de elegir un hotel, solo por
71
detrás de localización y pecio.
La siguiente figura muestra dos tipos diferentes de turista corporativo y sus características.
Segmento Necesidades básicas Preferencia de

Perfil Actividades y comportamiento
profesional hoteleras alojamiento
 20-65 años
 Hoteles de 4 estrellas
 Empleados de nivel básico y medio  Trabajo intensivo con poco tiempo
Turista de estándar
 Suele viajar solo, o con algún para disfrutar del turismo  Habitación cómoda y bien
Negocios  Apartamentos estándar
compañero  Intenta disfrutar un poco de su tiempo equipada
de 4 estrellas para
(empleado  Presupuesto establecido por la libre sobre todo por la noche  Room & breakfast
estancias de más de una
enviado por la compañía  A veces coge la oportunidad y se  Wifi gratuito
semana
compañía)  No escoge el sitio donde alojarse queda durante el fin de semana con
 La duración depende de la algún pariente, amigo, pareja
empresa
 Habitación cómoda y bien  Hoteles de 5 estrellas
Turista de  30-70 años  Trabajo intensivo pero se auto-
equipada con algunos extras estándar
 Alto ejecutivo en empresa privada organiza con lo cual puede tener
Negocios  Reclama tener un servicio  Apartamentos estándar
o pública, empresario, trabajadores tiempo para hacer turismo
(empleado personalizado de 5 estrellas para
por cuenta propia en empresa de  Trabajo y ocio se suelen combinar
escoge donde  Room & breakfast con algún estancias de más de una
servicios profesionales  Al viajar constantemente no suele
va) servicio adicional semana
 Viajes constantes quedarse los fines de semana
 Wifi gratuito
Figura 43: Perfil del turista corporativo

Fuente: T&L
71
Fuente: Business Traveler Accor
10
4.2.1.2 Demanda de Reuniones, Eventos y Congresos
El turismo de reuniones son aquellos viajes que se realizan por motivos como los congresos, convenciones,
exposiciones, reuniones, ferias, viajes de incentivo, etc.
La siguiente figura nos muestra el número de eventos realizados en el mundo en los últimos 10 años.
1.614
616
356 358
263
143 169
41 73
43 37 186 482 171 216 1.363 24 49
Figura 44: Eventos mundiales por año en la base de datos de ICCA

72
Fuente: ICCA
Entre 2001 y 2010, el número de eventos anuales creció a un ritmo de un 6.3%, alcanzando en 2008 un
total de 9610 eventos. Claramente se observa un crecimiento elevado y constante a lo largo de los años
excepto para los dos años periodos en los que esta tendencia es ligeramente negativa.
72
T&L no ha realizado ningún cálculo o estimación.
10
La siguiente tabla muestra algunas características de los diferentes tipos de eventos que existen.
Reuniones Incentivos Convenciones Exhibiciones

Medio Pequeño Macro Macro
Tamaño de los grupos (de 50 a 450 personas) (de 2 a 50 personas) (Mas de 2,000 personas) (Mas de 2,000 personas)
De Marzo a Junio y de De Marzo a Junio y de
Estacionalidad septiembre a diciembre
Todo el año
septiembre a diciembre
Todo el año
Meeting Planners Incentives House

Oficina de convenciones
Destination management Agencias de viajes
Meeting Planners Meetings Planners
companies Meeting Planners
Prescriptor Agencias de viajes Oficina de convenciones
Agencias especializadas Destination
Destination management
Agencias de viajes management companies
companies
Oficina de convenciones
Salas de conferencias Palacio de congresos
Hoteles Grandes salas y salones
Instalaciones requeridas Salas de reuniones Salas de conferencia
Albergues exclusivos Palacio de congresos
hoteleras Grandes salas y salones
Gasto medio
Medio Muy Alto Alto Alto
(por delegado)
Peso sobre el global del
MICE (par por número de Nº1 Nº4 Nº2 Nº3
eventos)
Peso sobre el global del
MICE (por número de Nº3 Nº4 Nº1 Nº2
participantes)
Origen de los
Nacional Nacional Internacional y nacional Internacional y nacional
partcipantes
Figura 45: Principales características del mercado de reuniones, eventos y congresos

Fuente: Le tourisme MICE, Montse Arnau
El sector farmacéutico es el que más congresos y convenciones organiza en todo el mundo,

aproximadamente el 18% del total de los eventos. Además, cabe destacar que el sector ha sufrido
importantes cambios en la política de viajes debido a que los costes para desarrollar un nuevo medicamento
se han multiplicado por cuatro en los últimos 15 años. Esto ha supuesto una mayor austeridad en los
congresos médicos en España y otros países de la Unión Europea también parecen dispuestos a implantar
dichas medidas. Y es que debido a los códigos éticos para este tipo de eventos, se prohíben hoteles de lujo
73
(5 estrellas, con golf) y los viajes sin contenidos formativos.
73
Fuente: Hosteltur
11
4.2.2 Demanda Turismo de ocio
El turismo de ocio se compone, entre otros, del turismo de sol y playa, del turismo cultural, y del turismo de
naturaleza, Éste fue el segmento más importante en cuanto a desplazamientos turísticos que ocurrieron en
2011, correspondiendo al 51% de todos los viajes turísticos.
La siguiente tabla muestra los diferentes tipos de perfil que podemos encontrar en el turista de ocio y sus
características.
Preferencia de
Segmento de vida Perfil Actividades y comportamiento Segmento tipo
alojamiento
 18-25 años
 Solteros  Estudia  Sol y Playa
 Hotel
 Presupuesto marcado por los padres  Le encanta la vida social  Turismo Cultural
Joven hedonista  Mente abierta  Diversidad de deportes  Turismo Rural
 Apart-hotel
 Muy activos y buscan divertirse  Pubs, cafés, discos y parques temáticos  Turismo Activo
 Viven con padres o en apartamentos con amigos
 26-29 años
 La mayoría solteros, viviendo con sus padres o  Empezando su carrera profesional  Sol y Playa
viviendo en capitales de ciudades  Pubs, bares, discos y restaurantes  Turismo Cultural  Hotel
Descubridor  Muy curioso  Espectáculo, teatros, museos  Turismo Rural  Apart-hote
 Pasa el tiempo con amigos  Interés en el arte y la cultura  Turismo Activo
 Ambicioso, primer trabajo
 Padres trabajadores
 Poco tiempo libre debido a obligaciones  Sol y Playa
 30-49 años
familiares  Turismo Cultural
 Casado con un par de hijos
Familia  Eventos culturales  Turismo Rural  Hotel
 Pasa tiempo en familia
 Viaja con la familia  Parques  Apart-hote
 La seguridad es muy importante
 Vida social- visitar a los amigos temáticos
 Atraídos a internet
 30-49 años  Carrera profesional consolidad
 Solteros viviendo con sus padres  Amantes de los deportes  Sol y Playa
Estilo  Muy internacional  Pubs, cafés, discos and restaurantes  Turismo Cultural
 Hotel
Internacional  Pasa tiempo con amigos  Amantes del arte y la cultura (glamur)  Turismo Rural
 Apart-hote
 No tiene restricciones familiares  Asiste a ferias y eventos  Turismo Activo
 Es como ser “original” y como “lujoso”  Internautas
 + 50 años  Retirados o al final de su carrera
 Casados o solteros profesional  Sol y Playa
 Sin niños en casa  Pasan tiempo con sus nietos, les gusta  Turismo Cultural  Hotel
Seniors  Orientados a la familia pero rehacen la vida de estar entretenidos  Turismo Rural  Apart-hote
pareja pero sin hijos en casa  Deportes y actividades sociales
 Buscan nuevas experiencias pero sin riesgo  Internet no es común
Figura 46: Características de los diferentes perfiles del turista de ocio

Fuente: T&L
4.2.2.1 Demanda de Turismo de Sol y Playa
El turismo de “sol y playa” ha sido y sigue siendo la modalidad que mayores flujos de pasajeros propicia a
escala internacional. Según datos de la OMT, 345 millones de turistas (22% de las llegadas mundiales)
viajarán en 2020 a la zona mediterránea en busca, principalmente, del producto sol y playa. El Caribe
(incluyendo México) es el otro gran polo receptivo de turismo de sol y playa. En 2020 la demanda mundial
de turismo de sol y playa podría alcanzar los 550 millones de turistas.
A pesar de ser el principal motivo de desplazamiento turístico en todo el mundo, las expectativas de
crecimiento siguen siendo positivas. Los mercados son muy maduros y la demanda está también muy
consolidada, los precios son competitivos y es un producto orientado al segmento de turismo familiar.
En este tipo de turismo cada vez son más comunes los resorts todo incluido, ya que están aumentando en
popularidad también debido a que los turistas buscan destinos que ofrezcan productos muy distintos a los
tradicionales, aunque igualmente atractivos. El crecimiento del producto todo incluido va a continuar,
11
aunque a un ritmo más lento. El precio promedio parece ser que disminuirá a corto plazo, lo que permitirá
74
que más consumidores puedan acceder a esta modalidad, abriendo paso a nuevos mercados.
Además, es un tipo de turismo que propicia un efecto paraguas: integra casi todos los variantes del producto
turístico.
En definitiva, el segmento vacacional de sol y playa es atractivo por su tamaño pero malo en cuanto a gasto
muy limitado (todo incluido) y estacionalidad muy marcada.
4.2.2.2 Demanda de Turismo de Naturaleza

A continuación se hace una descripción del perfil de la demanda de los diferentes subproductos de turismo
de naturaleza.
Ecoturismo
La Sociedad Internacional de Ecoturismo define ecoturismo como "un viaje responsable a áreas naturales
que conservan el ambiente y mejoran el bienestar de la población local".
El ecoturismo ofrece características ideales para el desarrollo de la pequeña y mediana empresa y brinda
una oportunidad a las comunidades rurales ubicadas en lugares remotos, cuyo acceso a las inversiones o
fondos públicos es limitado, pero que cuentan con un paisaje inolvidable, una importante diversidad
biológica o una cultura particular.
Durante los años 90 el concepto de recuperación al medio ambiente, el retorno a lo natural y la inclusión
social se tornaron corriente principal en el mundo. Este auge dio lugar al crecimiento de una oferta turística
muy particular en el mundo, el ecoturismo, en donde se valoró el avistamiento y conservación de flora y
fauna, floreció el concepto de ecolodges y la integración social en la cadena de valor turística. Durante esta
década, la OMT estima que el ecoturismo tuvo un crecimiento acelerado de entre 20-34%. Muchos países
aprovecharon esta tendencia y se posicionaron para cubrir esta creciente motivación de mercado, por
ejemplo Costa Rica, Nueva Zelanda entre otros. Durante este crecimiento acelerado el mercado ecoturístico
llega a alcanzar una gran cuota de mercado, las estimaciones de diversas fuentes apuntan a un tamaño
entre 60-70 millones (OMT 2007) de ecoturistas al año.
El perfil de este mercado tiende a ser un viajero experimentado, culto, y maduro. Tiende a viajar
independiente, solos o en pequeños grupos. El volumen de mercado proviene de los mercados maduros
como EEUU, Reino Unido y Alemania con un creciente mercado en Australia indicando que son mercados
con gran tendencia a viajar largas distancias.
El cliente típico del ecoturismo oscila desde pequeños grupos de personas con un eco-interés especial que
incluye el estudio de un tema concreto, a grandes números de personas en un lugar de vacaciones que
desean incorporar una excursión de un día a una reserva natural como parte de su entretenimiento y
descanso. Por otro lado, el nivel de gasto medio por turista en este sub-segmento suele ser elevado. Los
mercados en el turismo de naturaleza son maduros y muy competitivos, los países tienen un alto grado de
especialización generando un turismo de calidad.
En definitiva, se pode concluir que es un producto que un alto volumen de mercado y en crecimiento
moderado por ende esta en un nivel de crecimiento casi llegando a la madurez en la escala del ciclo de vida
del producto.
Turismo de Aventura
La popularidad del turismo de aventura está aumentando rápidamente ya que los turistas buscan
vacaciones inusuales y diferentes de las típicas. Este mercado se ha cuantificado en 26% del turismo
mundial (ATTA 2009), un volumen de turismo solo segundo al Ecoturismo dentro del ámbito de turismo de
naturaleza. El crecimiento de mercado reciente apunta a un 15- 20% (ATTA 2009).
El crecimiento del turismo de aventura se basará sobre todo en la mayor demanda de actividades conocidas
como “soft adventure”, es decir de menor riesgo y exigencia física como el senderismo. En cambio el
número de practicantes de escalada, montañismo, espeleología, considerado “hard adventure”, se
74
Fuente: UNWTO: Global forecasts and profiles of market segments
11
mantendrá estable. Un dato muy valioso es que estos viajeros son más propensos a probar diferentes
actividades y destinos en comparación con los practicantes de las actividades de alto riesgo”.
De hecho, sólo el 2% de los viajeros entraría dentro de la categoría de “hard adventure”. Es decir, personas
amantes de actividades consideradas de “alto riesgo” y cuya práctica exige un alto nivel de habilidades
especiales. Por el contrario, el número de salidas turísticas relacionadas con el segmento “soft adventure”
representaría un 25% de los viajes internacionales. En este sentido, el 43% de los viajeros europeos
consultados indicó que en sus próximas vacaciones realizaría algún viaje de este tipo.
Los viajeros de aventura aprovechan sus vacaciones para disfrutar de experiencias fuera de lo común:
descubrir destinos inusuales, o sentir sensaciones a través del deporte o actividades creativas. Son jóvenes,
con unos ingresos cada vez más y más importantes y también más activos y deportistas que la media.
Tienen la costumbre de planificar sus vacaciones en el último momento y utilizar las nuevas tecnologías.
Algunos se reúnen en comunidades de intereses comunes y otros van a tomar un año sabático para
75
completar el "viaje de su vida”.
Turismo Rural
Esta modalidad de turismo es la más difícil de cuantificar, ya que se cruza fácilmente con el ecoturismo, el
turismo de aventura y hasta el turismo cultural. Los marcados maduros, es decir EEUU, Canadá y los
países Europeos, ya tienen una oferta consolidada. Las instalaciones suelen ser
antiguas masías y caseríos que, una vez rehabilitados, reformados y adaptados, suelen estar regentados
familiarmente, ofreciendo un servicio de calidad, en ocasiones por los mismos propietarios.
El mercado de turismo rural es cautivo y poco se conoce del mercado emisor que viaja larga distancia por
esta motivación principal. El turismo rural en el mundo tuvo un crecimiento interanual el año pasado del 6%,
el doble que el turismo tradicional. A pesar de este alto crecimiento, hay que tener en cuenta que el turismo
rural representa un pequeño porcentaje dentro del turismo global. Es un tipo de turismo que se ha visto
beneficiado por el hecho de que han disminuido los viajes de larga distancia.
Acostumbrados a un mundo urbano y estresante, muchos ciudadanos buscan un momento de desconexión
y libertad mediante la naturaleza. Durante esta estancia, por lo general de corta duración, descubren o
redescubren sensaciones sencillas, auténticas, y cercanas a la naturaleza, montando a caballo, escuchando
76
el suave sonido de un arroyo o el canto de un pájaro.
Avistamiento de aves
Existen otros subsegmentos de turismo de naturaleza menos relevantes a nivel de tamaño pero muy
significativos para Perú. Un ejemplo de ellos es el avistamiento de aves. La tabla de abajo muestra las
principales características de este segmento:
Perfil mercado Tendencias internacionales
 EEUU. 48 millones de avituristas – 9.8 millones se desplaza fuera del país
(USFWS, 2009), De los 48 millones de avituristas:
 Gastan US$35.7 mil millones
 “Overall economic input”: US$82.2 mil millones
 671,000 empleados
Estadísticas
Internacionales  La RSPB del Reino Unido tiene una membresía de más de 1 millón de personas
 Se estima que los ‘Birders’ británicos gastan US$500 millones al año en Reino
Unido y se estima que el promedio de observadores de aves hace 2 viajes al año al
extranjero.
 El Reino Unido hace 20,000 reservas de viajes para la observación de aves/año
(CBI, 2011)
 Aficionados: mayores, hombres, adinerado, miembro asociación de avituristas.
Especialmente de EEUU. y Reino Unido
Perfil del turista  Promedio de edad de 50 años, raza blanca y casado
 Disposición a viajar donde existe abundancia de aves.
 46% hombre/ 54%Mujer
75
Fuente: T&L
76
Fuente: Portal HP Turismo
11
 EEUU y Canadá
Principales  Reino Unido y Europa continental (Holanda, Francia, Suecia, Alemania. Dinamarca
mercados y España mercados en crecimiento)
emisores  Sudáfrica
 Australia y Japón
4.2.2.3 Turismo cultural

El turismo cultural es una modalidad de turismo que sucede cuando los turistas se concentran en la cultura
de los lugares a los que van, como por ejemplo ver museos o ver edificaciones construidas en tiempos
antiguos, como las pirámides de Egipto o las ruinas del Machu Picchu.
Según datos de la OMT, 50.13 millones de personas viajaron con fines culturales durante el año 2011. Este
dato representa el 10% del total de arribos de viajes de ocio y recreo.
Generalmente el turista cultural tiene poder adquisitivo, un nivel escolar superior, que le permite valorar y
acceder simbólicamente al patrimonio cultural, ya que no basta con la accesibilidad y proximidad física de
los bienes culturales, sino que es fundamental los conocimientos que tengan al respecto para poder acceder
a su simbolismo y significado. Es decir, el turista cultural requiere de una información previa y a la vez en el
momento de su visita para poder cumplir con sus necesidades.
De ahí Surge el consumo de guías, libros, mapas, planos, folletos, material fotográfico y de videograbación,
que le permitan al turista llevar a su lugar de origen muestras de que estuvo en cierta ciudad y así poder
compartir su experiencia con otras personas, lo que le dará cierto estatus entre sus conocidos. El servicio
de guías de turistas, módulos de orientación y transporte especializado suelen ser claves para conocer de
una manera rápida, ordenada y con información especializada los lugares de más importancia.
Además, este tipo de turismo aporta una dosis de autenticidad buscada por turistas como los europeos que,
a diferencia del mercado EUA, consideran este elemento como parte esencial del “descubrimiento” cultural.
El volumen del mercado es elevado y este tipo de turismo suele tener efectos sinérgicos con actividades
científicas, educativas, culturales y con la mejora de la oferta de la población local. Por último, este sub-
segmento refuerza la notoriedad e imagen del conjunto de un país.
La siguiente figura muestra a qué dedican los turistas culturales sus viajes.
Iglesias y
monasterios
14%
Restos
arqueologicos Museos de arte
14% 44%
Festivales de
musica
7%
Museos
industriales Museos
6% Monumentos etnograficos y
Singulares artesanales
12% 3%
Figura 47: División del turismo cultural

77
Fuente: IDESCAT
77
T&L no ha realizado ningún cálculo o estimación.
11
4.2.3 Otros tipos de demanda de turismo
En este apartado se ha agrupado turismo religioso de salud y visitas a parientes y amigos, y salud. Estos
tres sectores formaron el 27 % del total de los desplazamientos turísticos de 2011, siendo el segundo
bloque más relevante después de ocio.
4.2.3.1 Demanda Turismo Religioso

El Turismo religioso, a diferencia de todos los otros tipos de turismo, tiene como motivo principal la fe. En la
actualidad, las ciudades santas que históricamente han sido objeto de peregrinaje como Jerusalén, La Meca
o Roma (el Vaticano) siguen siendo importantes lugares de visita para los turistas religiosos.
El tipo de viajes de este sector suele ser de corta duración, de tres o cuatro días, generalmente coincidentes
con fines de semana o puentes. Puede considerarse que abarca tanto la visita a santuarios o lugares
sagrados como las peregrinaciones, visitas a tumbas de santos, asistencia y participación en celebraciones
religiosas.
Se estima que cada año los centros de culto religioso reciben entre unos 220 y 250 millones de personas,
de las cuales aproximadamente 150 millones, es decir un 60 – 70%, son cristianos. Asimismo se estima que
en Europa, alrededor de 30 millones de cristianos, sobre todo católicos, dedican sus vacaciones (o una
parte de ellas) a realizar una peregrinación.
Nuestra Señora de Guadalupe, en México, es el lugar religioso más visitado del mundo con un total de 20
millones anuales de visitas, le sigue de cerca la basílica de san Pedro (el Vaticano) con 18 millones, en
tercer lugar encontramos la tumba de Imam Reza con alrededor de 15 millones de turistas anuales, después
está Sabarimala, en India, con 10 millones y bastante más abajo en el ranking la Mecca, con casi 3 millones
78
de turistas anuales.
4.2.3.2 Demanda Turismo de Salud

El turismo de salud es un fenómeno global que consiste en el viaje a otra ciudad o país para recibir algún
tipo de tratamiento o atención médica (como cirugías, tratamientos o rehabilitación) y del tipo de bienestar
como tratamientos estéticos o en spa.
Turismo de Relajación Hedonismo Recreación

bienestar
Turismo de
salud
Turismo Medicina Medicina Medicina

médico curativa preventiva estética
El turista de salud es el turista que tiene como objetivo único el de ser tratado médicamente en un país
diferente al de residencia. No se considera turismo de salud cuando el servicio es prestado por proveedores
terciarios o cuando la persona no tiene una residencia especifica y no se desplaza exclusivamente para
recibir asistencia médica. Por otro lado, el turista de bienestar busca un estado integral, de cuerpo, mente, y
espíritu. Dicho de otro modo, sentirse bien con uno mismo, en equilibrio pleno.
78
Fuente: Forbes Travel
11
Estos viajeros en busca de la plenitud, están cada vez más preocupados por su salud y bienestar, debido a
su estilo de vida. En efecto, corresponden principalmente a los ciudadanos con un estilo de vida urbano
intenso y estresante, o jóvenes que desean cuidarse un poco de ellos mismos. Le dan gran importancia a la
calidad de los servicios (masajes, clases de fitness, salud, alimentación, etc.). Valoran un apoyo atento y
personalizado.
La siguiente figura nos muestra el crecimiento anual y el número de practicantes de los diferentes tipos de
turismo de salud
TACC
77%
Turismo
médico
2.1
3% Turismo
de
bienestar
58.3
97% TACC
37%
Figura 48: Distribución de turistas de salud por tipología en 2011 (millones)

Fuente: T&L
El turismo de bienestar es sustancialmente mayor al turismo médico tanto por lo que se refiere al número de
turistas como de ingresos. Los ingresos generados por la industria del bienestar alcanzaron entorno a los
17.6 miles de millones de dólares en 2007 versus los 1.6 miles de millones del turismo médico. Aunque a
pesar de esto, se puede apreciar que el crecimiento anual del turismo medico aumenta a una tasa del 77%
anual mientras que el turismo de bienestar a una tasa del 37%.
Los principales mercados emisores de bienestar son EEUU y Europa. El mercado, a priori, más accesible es
el latinoamericano, que complementa el turismo de bienestar y “beauty care” con: naturaleza, agroturismo,
lujo, sol y playa, etc. Por último, las estancias suelen ser más largas respecto a otros sectores turísticos, con
estancias promedio entre 8 y 9 días de media.
4.2.3.3 Visitas a amigos y parientes
Durante muchos años, el turismo VPA (visitar a parientes y amigos) fue una categoría ignorada por muchas
organizaciones de turismo y planificadores de viajes, ya que se consideraba que era de poco valor y difícil
de atraer a través del marketing. En la última década, la categoría ha recibido mucha más atención debido
al aumento de movimiento de población a nivel mundial, esto ha derivado en un gran crecimiento de las
tasas de turismo VPA en muchos países. Además, investigaciones han puesto de manifiesto que tiene
mayores efectos económicos de lo que se pensaba originalmente.
Uno de los resultados que se pudieron observar en dicha investigación sobre el mercado de turismo VPA,
fue que existen dos sectores, con características muy diferentes, y no uno como se solía creer. Estos dos
sectores son los VA (visitan amigos) y los VP (visitan parientes). El estudio demostró que los VP eran cuatro
veces más numerosos que los VA y que los perfiles de los dos grupos tenían diferencias muy significativas.
Los VP tienden a ser personas adultas, con hijos y tienden a viajar en grupos reducidos, como familias, por
otro lado, los VA suelen ser gente más joven que se queda por un tiempo más corto y puede viajar desde
79
grupos hasta individualmente.
79
Fuente: UNWTO :Handbook on Tourism Segmentation
11
5 Análisis del mercado hotelero actual de Perú
Este apartado analiza la situación actual de los hoteles categorizados de 3, 4 y 5 estrellas de Perú, así
como su evolución a lo largo de los últimos años. Las estadísticas presentadas aquí se han completado y
validado con la información recopilada en las entrevistas y encuestas realizadas a: establecimientos
hoteleros, asociaciones gremiales, tour operadores y turistas. A los hoteles categorizados de 3 ,4 y 5
estrellas se añadirán los no categorizados de estándares equivalentes a los de 5 estrellas (luxury), 4
estrellas (upscale) y 3 estrellas (midscale). La información cuantitativa está basada en la información
extraída del MINCETUR, tanto para el estudio de la demanda como de la oferta. El perfil del turista se basa
en encuestas generadas por PromPerú.
Previamente al estudio de las estadísticas hoteleras es necesario poner en contexto las 7 regiones objeto
de estudio, tanto desde el punto de vista de recursos turísticos como desde el punto de vista de actividad
empresarial y de infraestructura vial y terrestre.
A continuación se describe brevemente el contenido de cada uno de los apartados de este capítulo:
Recursos turísticos
Identificación de los principales recursos turísticos de cada una de las regiones y clasificación según su
tipología: culturales, de naturaleza, de aventura, de sol y playa y otros. Estos recursos turísticos son los que
tienen potencial de atracción de turismo vacacional, tanto nacional como internacional.
Actividad empresarial
Tamaño, composición y evolución la economía de las regiones objeto de estudio. Los sectores más
relevantes y con más crecimiento son aquellos que tienen un mayor potencial de atracción de turistas
corporativos.
Infraestructura vial y aeroportuaria
Conexiones terrestres y aéreas de las regiones objeto de estudio con otras regiones y con el exterior. Éstas
limitan la capacidad de crecimiento del turismo, principalmente vacacional receptivo.
Oferta hotelera
El objetivo de este apartado es ver la evolución de la oferta de cada una de las 7 regiones de estudio entre
los años 2008 y 2012 por categoría de hotel. Además de comparar el número de habitaciones respecto al
de hoteles por cada categoría de hotel en 2012. Los datos provienen del Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo Peruano.
Demanda hotelera
El objetivo de este apartado es ver la evolución de arribos de turistas a cada una de las 7 regiones de
interés por categoría de hotel entre los años 2008 y 2012, además se puede ver si son de proveniencia
nacional o extranjera. También se podrá comparar la demanda hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas
con la del total de establecimientos. Los datos provienen del MINCETUR.
Equilibrio de Oferta y Demanda hotelera
El fin de este apartado es analizar la tasa de ocupación de las habitaciones, por año y categoría de hotel.
Se descompone en gráficos en los que se compara la evolución de las pernoctaciones y el total de
habitaciones disponibles para cada categoría. De este modo, se puede apreciar la composición de la
variación en las tasas de ocupación.
Perfil del Turista
El objetivo de este apartado es analizar el perfil del turista nacional y extranjero en cada una de las 7
regiones de interés. La información proviene de un estudio efectuado por PromPerú en el año 2011 en el
que se entrevistaron a turistas, tanto nacionales como extranjeros, que permanecieron en el destino turístico
al menos una noche con motivos distintos al de residencia o trabajo remunerado. El análisis se efectúa en
base a datos cualitativos del turista tales como: características socio demográficas, características del viaje
y actividades realizadas durante la visita.
11
Los gráficos muestran la información más relevante extraída de las encuestas efectuadas por PromPerú y
se presenta una breve explicación para cada una de ellas. Se presentan por separado los perfiles del turista
nacional y extranjero, con alguna varianza en la tipología de gráficos mostrados.
CONCLUSIONES:
Oferta hotelera:
 Todas las regiones tienen un mayor número de hoteles y habitaciones de 3 estrellas que de 4 o 5
(de 60% a 92%), excepto Piura que tiene más hoteles de 4 estrellas y Lima que tiene más
habitaciones de 5 estrellas
 El ratio habitaciones por hotel aumenta a medida que sube la categoría de hotel
 No hay hoteles luxury en Lambayeque, La Libertad y Piura y tampoco hay hoteles upscale en Loreto
 La oferta de habitaciones de hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Lima, Lambayeque y Cusco está
creciendo, en Piura y La Libertad está decreciendo y en Arequipa y Loreto se mantiene bastante
constante
Demanda hotelera:
 En todas las regiones, la demanda de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas representa un porcentaje muy
reducido del total de la demanda de establecimientos de hospedaje (de 2.5% a 24%).
 La estancia media en un hotel aumenta a medida que sube la categoría de hotel
 En Arequipa, Lima y Cusco hay un mayor número de clientes extranjeros que nacionales en todas
las categorías de hoteles (de 58% a 89%)
 En Lambayeque, Piura, La Libertad y Loreto hay un mayor número de clientes nacionales que
extranjeros en todas las categorías de hoteles (de 70% a 94%)
 El porcentaje de turistas extranjeros aumenta a medida que sube la categoría de hotel
Equilibrio de oferta y demanda hotelera:
 En general, la tasa de ocupación de las habitaciones en 2012 en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas es

baja para todas las regiones estudiadas: de 30% a 60%.
 Los hoteles de 4 estrellas de Cusco destacan en 2012 con una tasa de ocupación aproximada del
75%.
 No obstante, cabe destacar que dichas conclusiones se revalidarán en el entregable, una vez
analizadas las encuestas y entrevistas que se llevarán a cabo.
Perfil del turista
¤ Nacional
 La edad más frecuente de los turistas nacionales es de mayores de 35 años.
 Motivo de la visita suele ser para descansar y visitar familiares.
 Una amplia mayoría no contrata agencia de viajes (en torno a un 95%).
 Estancia promedio va de 3 a 11 noches.
 O bien duermen en hotel / hostal o en casas de familiares y amigos.
 Grupo de viaje suele estar formado por padres e hijos.
 El gasto promedio por persona durante el viaje va de: menos de 400 soles (Lima y Lambayeque), de
400 a 600 soles (Arequipa, Piura y La Libertad) y más de 1.000 soles (Cusco y Loreto).
 Grupo de personas incluidas en el gasto va de 1 a 3.
¤ Extranjero
 La edad más frecuente de los turistas extranjeros va de 15 a 34 años.
11
 Destacan Chile y Estados Unidos como países de residencia de los turistas.
 El turismo cultural es la actividad realizada más frecuente.
 La mayoría visita las ciudades con motivo de sus vacaciones.
 Es frecuente no contratar agencia de viajes. Sin embargo, existen dos grupos: en Arequipa, Cusco y
Loreto el 60% no contrata agencia de viajes y en Lima, Piura, Lambayeque y La Libertad este
porcentaje se eleva al 85%.
 Para la mayoría es la primera vez que visita Perú.
 El gasto promedio por persona durante el viaje va de: menos de 1,400US$ (Arequipa, Lima, Piura y
La Libertad) y más de 1,400US$ (Cusco, Lambayeque y Loreto).
11
5.1 Recursos turísticos
En este apartado se han identificado los principales recursos turísticos existentes para cada una de las 7 regiones objeto de estudio. Los recursos se han
clasificado en 4 grupos: culturales, de naturaleza, de aventura y de sol y playa. Las fuentes de información utilizadas han sido tanto los trípticos y la página
web de PromPerú como las guías turísticas de Footprint y Lonely Planet.
De los 11 lugares declarados Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO en Perú, 7 se encuentran en regiones objeto de estudio (Cusco, Lima, Arequipa
y La Libertad). Estos están indicados mediante un asterisco. En negrita se señalan los recursos más relevantes. Finalmente, han sido indicadas las
ciudades base (punto de partida) de los circuitos, rutas o excursiones.
Región Ciudad base Cultural Naturaleza Aventura Sol y playa Otro

Cusco Cusco Machu Picchu*, Moray,  SN Ampay -  Tours Shamánicos
Sacsayhuaman, Pisac,  PN Manú*  Urbano
Qoriocha,Qenqo, Puka Pukara,
Tambo Machay, Choquequirao,
Pikillaqta, Raqchi, Tipón
Catedral, iglesias, museos de
Cusco*
Arequipa Arequipa Tapay  Vuelo cóndor  Urbano (mini Cusco)
Centro histórico de Arequipa*  Observación de aves
con catedral, iglesias y conventos  RN Subcuenca Cotahuasi
Petroglifos Mollepunku, Cerro  RN Salinas y Aguablanca
Borracho, Trompín Chico,
Gayalopo y Guanaqueros
Cuevas de Sumbay
 RN Lachay  Urbano
80
Lima Lima Ciudad Sagrada de Caral-
Chalupe*, Pachacámac,  Reserva Paisajística
Incahuasi, Huacas, Puruchuco NorYautos Cochas
Centro histórico de Lima* con  Observación de aves
catedral, iglesias, museos
Piura Piura Fortaleza de Narihualá  Centro Turístico Nacional  Urbano
Plaza de Armas, Iglesia San Los Ejidos
Francisco, Casa Museo del  Parque Ecológico Kurt
Almirante Miguel Grau, Iglesia del Beer
Carmen, Museo Vicus, Museo de  Manglares de San Pedro
Arte Religioso de Pirua
80
RN: Reserva Nacional
12
Región Ciudad base Cultural Naturaleza Aventura Sol y playa Otro
Lambayeque Chiclayo Museos Nacional Tumbas  Bosque de Pómac -  -
Reales de Sipán; Museo  Reserva Ecológica
Arqueológico Nacional Bruning; Privada Chaparrí
Museo Nacional Sicán; Huaca
Rajada; Huaca Chotuna; Túcume;
Plaza de Armas, Catedral, Plaza
Elías Aguirre, Capilla La Verónica,
Iglesia San Pedro de Lambayeque
La Libertad Trujillo Chan Chan*, Huacas del Sol y  Urbano
la Luna, Arcoiris y El Brujo,
Palacio de Nikán
Centro histórico Trujillo,
Catedral de Trujillo, Monumento a
La Libertad, Plaza de Armas,
Iglesia de San Salvador de
Mansiche
Loreto Iquitos -  RN Pacaya Samiria  Comunidad
 Complejo Turístico Campesina de Santo
Quistococha Tomás, Boras de San
 Playa Santa Clara Andrés. Isla Padre
 RN de Allpahuayo Cocha.
Mishana
Figura 49: Tabla resumen de los principales recursos turísticos por región
Escalada Ala delta Parapente Pesca Sitio Arqueológico Monumento
Caminata Bicicleta de montaña Canotaje Playa Surf Windsurf
Submarinismo Turismo de naturaleza Turismo de cultura
12
5.1.1 Análisis de las llegadas a los principales recursos turísticos de las regiones
En las siguientes páginas se analizan las estadísticas de llegadas a los principales sitios turísticos de las
regiones objeto de estudio.
Conclusiones:
 Machu Picchu es el sitio turístico más visitado en 2012 en Perú con 1.1M de visitas
 Cusco y Arequipa son las dos únicas regiones donde la mayoría de visitas a sitios turísticos son
internacionales, y este porcentaje se ha incrementado desde 2009
 En Lima, Lambayeque, La Libertad y Loreto la mayoría de turistas son nacionales y este porcentaje
también ha incrementado desde 2009
5.1.1.1 Arequipa
La siguiente tabla muestra la evolución de llegadas a los principales recursos turísticos de Arequipa y, a
continuación, el gráfico muestra la evolución del mix de turistas nacionales versus extranjeros:
2009 2010 2011 2012 TACC 09-12
Valle del Colca 146,818 169,582 175,030 175,304 6.1%
Monasterio de Santa Catalina 151,816 156,639 167,114 173,781 4.6%
TOTAL 298,634 326,221 342,144 349,085 5.3%
Figura 50: Llegadas a los principales recursos turísticos de Arequipa

Fuente: MINCETUR, Llegada de visitantes nacionales y extranjeros a sitios turísticos
Llegadas Nacionales vs. Internacionales - 2009 Llegadas Nacionales vs. Internacionales - 2012
28%
31%
69%
72%
Nacional Extranjero Nacional Extranjero
Figura 51: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Arequipa, 2009 y 2012
El Valle del Colca en Arequipa recibió más de 175,000 visitantes en 2012, los mismos que el Monasterio de
Santa Catalina. Las llegadas han crecido un 6.1% anual en los últimos cuatro años. Aproximadamente una
tercera parte de las visitas a los principales recursos turísticos de la región son de turistas nacionales, este
porcentaje ha crecido ligeramente en 4 años.
122
Brechas hoteleras en 7 ciudades - informe final
5.1.1.2 Cusco
La siguiente tabla muestra la evolución de llegadas a los principales recursos turísticos de Cusco y, a
2009 2010 2011 2012 TACC 09-12

Santuario Histórico Machu Picchu 815,268 699,831 971,642 1,114,434 11.0%
Ciudad Inka Machu Picchu 685,507 583,48 832,143 970,979 12.3%
Camino Inka Piscacucho 121,160 107,927 128,846 132,188 2.9%
Camino Inka Qorywayrachina 962 847 919 987 0.9%
Camino Inka Chachabamba 7,639 7,577 9,734 10,280 10.4%
Parque Arqueológico de Raqchi 87,877 102,847 108,607 110,140 7.8%
Museo histórico Regional 70,359 79,335 107,591 89,260 8.3%
Complejo Arqueológico de Moray 96,795 75,203 39,957 51,771 -18.8%
Complejo Arqueológico de Tipón 41,923 47,207 24,497 39,122 -2.3%
Parque Arqueológico de Pikillaqta 30,191 32,514 17,009 39,673 9.5%
Parque Arqueológico de Choquequirao 4,569 7,664 5,783 3,334 -10.0%
TOTAL 1,962,250 1,744,432 2,246,728 2,562,168 9.3%
Figura 52: Llegadas a los principales recursos turísticos de Cusco
30%
33%
67%
70%
Figura 53: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Cusco, 2009 y 2012
Las llegadas al Santuario Histórico de Machu Picchu alcanzaron 1.1M en 2012, creciendo un 11% anual
desde 2009 a pesar de una fuerte caída en 2010. Como en Arequipa, una tercera parte de las llegadas
provienen de turistas nacionales, éstas han aumentado ligeramente desde 2012.
123
5.1.1.3 Lima
La siguiente tabla muestra la evolución de llegadas a los principales recursos turísticos de Lima y, a
2009 2010 2011 2012 TACC 09-12
Museo de la Inquisición y
del Congreso
246,700 270,313 231,956 270,408 3.1%
Museo Nacional de
Arqueología, Antropología e 143,628 150,733 149,661 142,648 -0.2%
Historia del Perú
Museo de Sitio Pachamac 85,712 117,656 135,463 140,906 18.0%
Museo de la Nación 92,721 98,876 89,489 111,773 6.4%
Museo de Sitio Huaca Pucllana 65,198 58,528 69,128 71,706 3.2%
Ciudad Sagrada de Caral 50,340 57,388 59,615 57,882 4.8%
Museo de Sitio Huallamarca 18,558 20,049 27,791 31,429 19.2%
Museo de Oro del Perú 39,931 49,826 54,343 56,805 12.5%
TOTAL 742,788 823,369 817,446 883,557 6.0%

Figura 54: Llegadas a los principales recursos turísticos de Lima
30% 28%
72%
70%
Figura 55: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Lima, 2009 y 2012
El Museo de la Inquisición y del Congreso es el recurso turístico más visitado de Lima con 270,000 visitas
en 2012, tres cuartas partes de turistas nacionales.
124
5.1.1.4 Lambayeque
La siguiente tabla muestra la evolución de llegadas a los principales recursos turísticos de Lambayeque y, a
2009 2010 2011 2012 TACC 09-12
Museo Tumbas Reales del Señor Sipán 142,306 159,846 164,061 184,665 9.1%
Museo de Sitio de Túcume 41,334 47,592 52,205 53,142 8.7%
Museo Nacional de Arqueología y

35,378 35,022 41,895 38,484 2.8%
Etnografía Heinrich Brunning
Museo Nacional de Sicán 31,275 30,835 35,356 35,204 4.0%
Museo de Sitio Huaca Rajada Sipán 52,579 50,707 51,111 48,094 -2.9%
Santuario Histórico Bosque de Pómac 14,886 13,708 18,837 19,305 9.1%
TOTAL 317,758 337,71 363,465 378,894 6.0%

Figura 56: Llegadas a los principales recursos turísticos de Lambayeque
17% 12%
88%
83%

Figura 57: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Lambayeque, 2009 y 2012
El Museo de Tumbas Reales de Sipán, con 185,000 visitas anuales, es el recurso turístico más popular de
Lambayeque, lejos de las 1,1M visitas anuales de Machu Picchu. La proporción de turistas nacionales es
mucho más elevada que en Cusco o Arequipa; prácticamente el 90% de turistas son nacionales y esta
proporción ha aumentado ligeramente desde 2009.
125
5.1.1.5 La Libertad
La siguiente tabla muestra la evolución de llegadas a los principales recursos turísticos de La Libertad y, a
2009 2010 2011 2012 TACC 09-12

Complejo Arqueológico
98,143 108,64 120,937 122,642 7.7%
del Sol y de la Luna
Palacio Nikán " Casa del Centro" 100,565 86,284 93,861 94,685 -2.0%
49,634 45,833 53,351 57,209 4.8%
Hauca Arco Iris
30,592 33,258 43,067 46,572 15.0%
Hauca El Brujo
Museo de Sitio Chan Chan 36,931 14,225 14,710 17,305 -22.3%
TOTAL 315,865 288,240 325,926 338,413 2.3%

Figura 58: Llegadas a los principales recursos turísticos de La Libertad
24% 22%
78%
76%

Figura 59: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de La Libertad, 2009 y 2012
El Complejo Arqueológico del Sol y la Luna es el recurso turístico más visitado de La Libertad con casi
125,000 turistas en 2012, algo por debajo de los turistas registrados en el Museo de Tumbas Reales de
Sipán en Lambayeque. Los turistas nacionales representan algo más de tres cuartas partes del total y su
proporción ha aumentado desde 2009.
126
5.1.1.6 Loreto
La siguiente tabla muestra la evolución de llegadas a los principales recursos turísticos de Loreto y, a
2009 2010 2011 2012 TACC 09-12
Complejo Turístico Quistococha 194,629 169,555 213,462 232,249 6.1%
Reserva Nacional de Pacaya

5,362 6,378 7,853 9,815 22.3%
Samiria
TOTAL 199,991 175,933 221,315 242,064 6.6%
Figura 60: Llegadas a los principales recursos turísticos de Loreto

12% 7%
93%
88%

Figura 61: Llegadas Nacionales e Internacionales a los principales recursos turísticos de Loreto, 2009 y 2012
El complejo turístico de Quistococha recibió 230,000 visitas en 2012, el 93% de las cuales procedían de
turistas nacionales. Este porcentaje subió ligeramente desde 2009. El mayor incremento de visitas se
produjo en la reserva Nacional de Pacaya Samiria.
127
5.2 Actividad empresarial
Este apartado muestra el número de empresas y de empleados por actividad económica para cada una de
las 7 regiones objeto de estudio. El objetivo es presentar la información base a partir de la cual se podría
estimar la demanda hotelera por motivación de negocios. La fuente de información consultada ha sido el IV
Censo Nacional Económico que se realizó en 2008.
Se puede apreciar cómo, exceptuando la región de Lambayeque, la actividad empresarial con mayor
presencia en todas las regiones (mayor número de empleados por empresa) es la explotación de minas y
canteras. En segundo plano, la construcción, el suministro de agua y alcantarillado, y el suministro de
electricidad adquieren una importancia importante extendida por todas las regiones objeto de estudio.
5.2.1 Evolución del PBI por partida

La tabla presentada a continuación muestra la evolución del PBI de Perú por actividad económica.
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011

Construcción 24,112,060 27,081,853 32,690,179 34,802,102 13.0%
Minería 39,267,423 37,376,714 46,534,914 56,220,450 12.7%
Restaurantes y Hoteles 13,511,440 14,630,655 16,477,534 18,982,106 12.0%
Comercio 48,602,019 52,024,515 59,545,304 66,790,042 11.2%
Pesca 2,569,203 2,554,794 2,559,165 3,511,563 11.0%
Transporte y Comunicaciones 32,209,897 34,114,489 37,700,995 42,717,550 9.9%
Electricidad y Agua 6,539,311 7,439,913 7,757,721 8,619,408 9.6%
Otros Servicios 76,633,293 83,592,596 91,251,392 100,165,083 9.3%
Servicios Gubernamentales 23,922,458 27,107,810 28,050,820 30,294,352 8.2%
Agricultura, Caza y Silvicultura 22,352,351 23,834,397 24,996,009 28,077,405 7.9%
Manufactura 54,920,636 51,667,122 59,808,354 67,148,852 6.9%
Valor Agregado Bruto 344,640,091 361,424,858 407,372,387 457,328,913 9.9%
Derechos de Importación 31,011,633 29,011,641 35,605,545 39,121,505 8.1%
Impuestos a los Productos 1,910,676 1,492,839 1,802,937 1,380,348 -10.3%
TOTAL 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 9.7%

Figura 62: Evolución PBI de Perú 2008 - 2011
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática del Perú (2008 – 2011)
Entre los años 2008 y 2011, el PBI del país creció a un 9,7% anual de promedio. Sin embargo, el PBI
desagregado de actividades como la construcción, minería, los restaurantes y hoteles, el comercio, la pesca
y las comunicaciones, crecieron a un ritmo superior al promedio, convirtiéndose en los sectores de mayor
dinamismo del país. La evolución positiva de estas actividades se tomará en cuenta a la hora de analizar los
sectores con potencial de generación de demanda hotelera en cada una de las 7 regiones consideradas.
128
5.2.2 Arequipa
La siguiente tabla muestra el PBI desagregado de la región de Arequipa por sectores económicos,
ordenados de mayor a menor aportación sobre el total del PBI de la región. Además, se añade el
crecimiento del PBI entre los años 2008 y 2011:
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011

Minería 3,002,329 2,883,477 3,846,038 4,564,496 15.0%
Otros Servicios 3,221,857 3,499,335 3,823,600 4,222,345 9.4%
Manufactura 3,895,282 3,320,110 3,696,934 4,008,933 1.0%
Comercio 2,665,517 2,852,653 3,333,177 3,704,265 11.6%
Construcción 1,986,061 2,622,491 3,128,444 3,340,447 18.9%
Transporte y Comercio 1,665,696 1,697,194 1,941,447 2,195,034 9.6%
Servicios Gubernamentales 825,939 998,560 1,047,829 1,153,672 11.8%
Restuarantes y Hoteles 505,546 547,975 595,225 736,311 13.4%
Electricidad y Agua 273,474 287,195 307,579 329,765 6.4%
Pesca 164,596 166,090 107,657 113,272 -11.7%
TOTAL REGIÓN 19,805,265 20,619,230 23,624,882 26,162,890 9.7%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 63: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Arequipa (2008 – 2011)
Destaca la Minería, tanto como actividad con la aportación mayor al PBI total de la región como por
crecimiento medio compuesto entre 2008 y 2011. Además, el crecimiento de la minería en Arequipa ha
crecido a un ritmo mayor que en el total del Perú (15% vs. 12.7%). Le siguen Otros Servicios y la
Manufactura en cuanto a volumen del PBI. No obstante, la manufactura ha mantenido un crecimiento medio
del 1% únicamente. Por último, a pesar de ser la tercera actividad económica por la cola en cuanto al PBI,
Restaurantes y Hoteles ha registrado el segundo mayor crecimiento medio desde el año 2008 (13.4%).
La siguiente tabla muestra el número de empleados y empresas por actividad económica en la región de
Arequipa, además del porcentaje sobre el total de empresas y empleados.
Nº Empleados/
Resultados por Actividad Económica % Empleados %
empresas empresa
Total 44,977 100% 150,691 100% 3
Comercio al por mayor y al por menor 27,034 60% 55,128 37% 2
Industrias manufactureras 3,409 8% 27,411 18% 8
Alojamiento y servicios de comida 3,959 9% 12,515 8% 3
Enseñanza privada 867 2% 10,650 7% 12
Explotación minas y canteras 39 0% 9,238 6% 237
Actividades administrativas y servicios de apoyo 1,028 2% 6,333 4% 6
Transporte y almacenamiento 795 2% 6,014 4% 8
Otras actividades de servicios 2,509 6% 5,513 4% 2
Actividades profesionales, cientificas y técnicas 1,539 3% 4,253 3% 3
Información y comunicación 1,850 4% 4,030 3% 2
Servicios sociales y relacionados a la salud humana 908 2% 2,893 2% 3
Construcción 132 0% 1,988 1% 15
Pesca y acuicultura 473 1% 1,804 1% 4
Artes, entretenimiento y recreación 244 1% 1,256 1% 5
Suministro de agua, alcantarillado 31 0% 661 0% 21
Suministro de electricidad 17 0% 454 0% 27
Actividades financieras y de seguros 75 0% 370 0% 5
Actividades inmobiliarias 68 0% 180 0% 3
Figura 64: Número de empresas y empleados de Arequipa por actividad económica
Fuente: IV Censo Nacional Económico 2008
129
En Arequipa hay un total de 44,977 empresas censadas y 150,691 empleados de los cuales el 37% trabaja
en el comercio y el 18% en industrias manufactureras.
5.2.3 Cusco
La siguiente tabla muestra el PBI desagregado por sectores económicos de Cusco, ordenados de mayor a
menor aportación sobre el total del PBI de la región. Además, se añade el crecimiento del PBI entre los
años 2008 y 2011:
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011

Minería 3,066,175 3,377,833 4,962,553 6,784,634 30.3%
Construcción 1,465,686 1,566,658 2,156,870 2,448,049 18.6%
Comercio 1,319,345 1,406,810 1,620,594 1,804,662 11.0%
Otros Servicios 1,263,050 1,367,999 1,488,658 1,625,843 8.8%
Agricultura, Caza y Silvicultura 873,315 938,616 962,851 1,262,852 13.1%
Servicios Gubernamentales 894,331 977,504 1,018,643 1,148,826 8.7%
Manufactura 833,646 775,948 896,344 970,412 5.2%
Transporte y Comercio 604,793 624,703 693,510 771,428 8.4%
Pesca 973 737 990 1,321 10.7%
TOTAL REGIÓN 11,036,483 11,837,639 14,623,655 17,783,609 17.2%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 65: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Cusco (2008 – 2011)
Destaca la Minería casi en solitario, tanto por volumen de PBI como por su crecimiento medio anual
(30.3%). Le sigue la construcción en términos de volumen y crecimiento (18.6%).
La siguiente tabla muestra el número de empresas y empleados por actividad económica en la región de
Cusco, ordenadas de mayor a menor concentración de empresas.
130
Nº Empleados/
empresas empresa
Total 23,314 100% 62,031 100% 3
Actividades administrativas y servicios de apoyo 694 3% 3,155 5% 5
Otras actividades de servicios 981 4% 2,418 4% 2
Información y comunicación 802 3% 1,666 3% 2
Actividades profesionales, cientificas y técnicas 631 3% 1,298 2% 2
Servicios sociales y relacionados a la salud humana 359 2% 864 1% 2
Construcción 21 0% 471 1% 22
Artes, entretenimiento y recreación 98 0% 382 1% 4
Pesca y acuicultura 1 0% 14 0% 14
Figura 66: Número de empresas y empleados de Cusco por actividad económica
En Cusco hay un total de 23,314 empresas censadas y 62,031 empleados de los cuales el 44% trabaja en
el comercio y un destacado 18% en empresas de alojamiento y de servicios de comida.
5.2.4 Lima Metropolitana

La siguiente tabla muestra el PBI desagregado por sectores económicos de Lima Metropolitana, ordenados
de mayor a menor aportación sobre el total del PBI de la región. Además, se añade el crecimiento del PBI
entre los años 2008 y 2011:
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011

Otros Servicios 51,512,620 56,338,393 61,536,774 67,613,434 9.5%
Manufactura 30,677,439 28,758,305 34,081,065 38,479,022 7.8%
Comercio 27,930,271 29,521,153 33,835,733 38,128,330 10.9%
Servicios Gubernamentales 10,735,018 12,024,048 12,441,025 13,085,949 6.8%
Construcción 9,203,915 10,016,183 11,767,137 12,616,236 11.1%
Restuarantes y Hoteles 8,467,387 9,169,727 10,410,391 11,987,992 12.3%
Electricidad y Agua 2,671,357 3,167,187 3,547,440 4,118,504 15.5%
Minería 2,105,663 1,567,879 2,265,403 2,909,150 11.4%
Pesca 73,796 65,934 49,893 127,910 20.1%
TOTAL REGIÓN 167,456,188 176,354,931 197,695,015 220,374,949 9.6%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 67: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Lima (2008 – 2011)
131
Destacan Otros Servicios, Manufactura y Comercio como actividades económicas con mayor aportación al
volumen total del PBI de la región. No obstante, Pesca, Electricidad y Agua, y Restaurantes y Hoteles son
los sectores económicos con mayor crecimiento medio desde el año 2008.
Lima Metropolitana, ordenadas de mayor a menor concentración de empresas.
Nº Empleados/
empresas empresa
Total 237,654 100% 1,400,346 100% 6
Actividades administrativas y servicios de apoyo 4,242 2% 115,354 8% 27
Enseñanza privada 5,193 2% 88,242 6% 17
Actividades profesionales, cientificas y técnicas 6,329 3% 78,408 6% 12
Construcción 1,485 1% 67,695 5% 46
Transporte y almacenamiento 4,930 2% 45,226 3% 9
Servicios sociales y relacionados a la salud humana 4,314 2% 24,777 2% 6
Artes, entretenimiento y recreación 1,627 1% 21,262 2% 13
Suministro de electricidad 79 0% 6,640 0% 84
Actividades inmobiliarias 852 0% 5,793 0% 7
Suministro de agua, alcantarillado 250 0% 4,466 0% 18
Actividades financieras y de seguros 662 0% 3,196 0% 5
Figura 68 Número de empresas y empleados de Piura por actividad económica
En Lima Metropolitana hay un total de 237,654 empresas censadas y 1,400,346 empleados de los cuales el
28% trabaja en el comercio y el 23% en industrias manufactureras.
5.2.5 Piura
El siguiente gráfico muestra el PBI desagregado de la región de Piura por sectores económicos, ordenados
132
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011
Manufactura 3,215,410 3,585,227 3,206,972 3,872,980 6.4%
Comercio 2,308,552 2,529,099 2,810,662 3,197,317 11.5%
Minería 2,519,949 2,043,269 2,569,154 3,143,884 7.7%
Otros Servicios 2,314,353 2,520,247 2,762,109 3,048,715 9.6%
Pesca 1,557,174 1,583,270 1,681,463 2,344,190 14.6%
Construcción 1,374,321 1,612,770 1,733,801 1,911,795 11.6%
Servicios Gubernamentales 967,888 1,121,782 1,151,952 1,305,625 10.5%
TOTAL REGIÓN 17,140,121 17,927,967 19,210,141 22,508,528 9.5%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 69: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Piura (2008 – 2011)
Los principales sectores por volumen productivo son: Manufactura, Comercio, Minería y Otros Servicios. La
pesca es la actividad que ha registrado un crecimiento medio mayor, seguido de Electricidad y Agua, y
Restaurantes y Hoteles.
Piura, ordenadas de mayor a menor concentración de empresas.
Nº Empleados/
empresas empresa
Total 34,110 100% 105,302 100%
Pesca y acuicultura 1,590 5% 10,554 10% 7
Construcción 75 0% 1,419 1% 19
Figura 70: Número de empresas y empleados de Piura por actividad económica
133
En Piura hay un total de 34,110 empresas censadas y 105,302 empleados de los cuales el 37% trabaja en
el comercio y el 19% en industrias manufactureras.
5.2.6 Lambayeque
La siguiente tabla muestra el PBI desagregado por sectores económicos de Lambayeque, ordenados de
mayor a menor aportación sobre el total del PBI de la región. Además, se añade el crecimiento del PBI entre
los años 2008 y 2011:
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011

Comercio 2,357,397 2,542,771 2,864,139 3,197,202 10.7%
Otros Servicios 1,878,901 2,043,997 2,223,301 2,430,702 9.0%
Manufactura 1,005,767 1,018,836 1,263,600 1,379,627 11.1%
Agricultura, Caza y Silvicultura 975,762 966,898 955,363 1,022,656 1.6%
Construcción 605,354 700,533 848,680 961,471 16.7%
Servicios Gubernamentales 619,070 731,741 759,382 834,581 10.5%
Minería 150,208 169,606 197,543 211,727 12.1%
Pesca 27,841 17,072 15,955 18,018 -13.5%
TOTAL REGIÓN 9,034,387 9,684,157 10,771,678 11,931,701 9.7%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 71: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Lambayeque (2008 – 2011)
Las actividades que aportan un volumen mayor al PBI total de la región son el Comercio y Otros Servicios.
La Construcción y la Minería son las dos que han registrado un crecimiento medio anual mayor entre el año
2008 y 2011.
El siguiente gráfico muestra el número de empresas y empleados por actividad económica en la región de
Lambayeque, ordenadas de mayor a menor concentración de empresas.
134
Nº Empleados/
empresas empresa
Total 25,159 100% 74,677 100% 3
Construcción 59 0% 490 1% 8
Explotación minas y canteras 1 0% 2 0% 2
Figura 72 Número de empresas y empleados de Lambayeque por actividad económica
En Lambayeque hay un total de 25,159 empresas censadas y 74,677 empleados de los cuales el 44%
trabaja en el comercio y el 19% en industrias manufactureras.
5.2.7 La Libertad
El siguiente gráfico muestra el PBI desagregado por sectores económicos de La Libertad, ordenados de
mayor a menor aportación sobre el total del PBI de la región. Además, se añade el crecimiento del PBI entre
los años 2008 y 2011:
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011

Minería 2,854,971 3,332,849 3,598,116 4,425,761 15.7%
Manufactura 2,886,439 2,878,368 3,560,483 3,932,489 10.9%
Otros Servicios 2,800,331 3,038,599 3,310,900 3,638,315 9.1%
Comercio 1,594,978 1,713,929 1,952,907 2,200,063 11.3%
Construcción 1,261,312 1,375,072 1,814,260 1,883,429 14.3%
Servicios Gubernamentales 925,583 1,072,751 1,100,339 1,211,513 9.4%
Pesca 61,319 54,259 63,315 60,425 -0.5%
TOTAL REGIÓN 16,940,571 18,337,497 20,775,035 23,439,166 11.4%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 73: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de La Libertad (2008 – 2011)
135
Destacan como actividades económicas con un volumen mayor del PBI: Minería, Manufactura y Otros
Servicios. Electricidad y Agua, a pesar de ser penúltima en volumen, es el sector que ha registrado un
crecimiento medio anual mayor (17.7%), le sigue la Minería con un crecimiento medio anual del 15.7%.
A continuación, el gráfico muestra el número de empresas y empleados por actividad económica en la

región de La Libertad, ordenadas de mayor a menor concentración de empresas.
Nº Empleados/
empresas empresa
Total 42,944 100% 148,064 100% 3
Artes, entretenimiento y recreación 250 1% 1,241 1% 5
Pesca y acuicultura 182 0% 817 1% 4
Figura 74: Número de empresas y empleados de La Libertad por actividad económica
En La Libertad hay un total de 42,944 empresas censadas y 148,064 empleados de los cuales el 33%
trabaja en el comercio y el 25% en industrias manufactureras.
5.2.8 Loreto
El siguiente gráfico muestra el PBI de la región de Loreto desagregado por sectores económicos, ordenados
136
ACTIVIDAD 2008 2009 2010 2011 TACC 2008 - 2011
Minería 1,949,100 1,152,255 1,395,894 1,564,802 -7.1%
Comercio 1,085,825 1,192,920 1,308,539 1,472,262 10.7%
Otros Servicios 1,037,768 1,119,841 1,218,592 1,331,673 8.7%
Manufactura 842,984 748,865 885,082 977,480 5.1%
Servicios Gubernamentales 758,768 844,508 868,084 969,200 8.5%
Construcción 302,299 403,541 437,230 752,853 35.5%
Agricultura, Caza y Silvicultura 528,019 623,591 634,509 694,407 9.6%
Transporte y Comercio 464,224 469,606 536,832 605,491 9.3%
Pesca 65,523 52,563 60,639 47,664 -10.1%
TOTAL REGIÓN 7,538,613 7,133,776 7,954,928 9,064,805 6.3%

TOTAL PAÍS 377,562,400 391,929,338 444,780,869 497,830,766 100%
> media
Figura 75: Evolución del PBI desagregado por actividad económica de la región de Loreto (2008 – 2011)
La Minería, el Comercio y Otros Servicios son las actividades económicas principales en términos de PBI.
Sin embargo, la Minería ha decrecido un -7.1% medio anual entre el 2008 y el 2011. La Pesca es la
actividad con un volumen menor de PBI y además la que más ha caído (-10.1%). La Construcción se sitúa
como el sector de mayor crecimiento, con un 35.5% medio anual, seguido del Comercio con un 10.7% entre
el 2008 y el 2011.
Loreto, ordenadas de mayor a menor concentración de empresas.
Nº Empleados/
empresas empresa
Total 11,838 100% 39,684 100% 3
Otras actividades de servicios 420 4% 1,849 5% 4
Información y comunicación 372 3% 1,025 3% 3
Enseñanza privada 82 1% 909 2% 11
Servicios sociales y relacionados a la salud humana 120 1% 653 2% 5
Figura 76 Número de empresas y empleados de Loreto por actividad económica
En Loreto hay un total de 11,838 empresas censadas y 39,648 empleados de los cuales el 43% trabaja en
el comercio y el 15% en industrias manufactureras.
137
5.3 Infraestructura
En este apartado se va a identificar la infraestructura vial y terrestre existente en cada una de las 7 regiones
objeto de estudio. La infraestructura es indispensable para que el desplazamiento de personas sea posible
y, en muchos países y regiones puede ser un componente limitador del turismo muy relevante.
El siguiente mapa muestra las principales conexiones terrestres, aeropuertos y puertos:
COLOMBIA
ECUADOR
Tumbes Aguas Verdes

Caballococha
Iquitos
Macara
La Tina
Talara
Sullana La Balsa Saramiriza
Paita Piura
Yurimaguas
Jaén
Pto. Bayóvar Moyobamba
Olmos
Chachapoyas Tarapoto
Chiclayo Oyotun BRASIL
Nuevo Mocupe Cajamarca
Eten Juanjuí
Pacasmayo
Chicama Boqueirao da Esperanza
Huamachucho
Trujillo
Salaverry Nuevo Progreso
Von Humbolt Pucallpa
Chimbote Huaraz
Ciudades import. nombres
Tingo María
Casma
Huanuco
Huarmey Atalaya
Pativilca
Cerro del Pasco
Supe Jauja Iñapari
Paramonga
Huacho Junín
Tarma
Rio Seco
Chancay
OCÉANO Callao Huancayo Pto. Maldonado
PACÍFICO LIMA
Conchán Huancavelica
Puerto Viejo Quillabamba
Machupichu
BOLIVIA
Imperial Ayacucho Puente

Cañete Abancay Inambari
Pisco Urcos
Cusco
General San Martín Ica
Puquio Azangaro
Nazca
Red viaria nacional (Ejes longitudinales) Juliaca
Red viaria nacional en proyecto (Ejes longitudinales) San Juan
Red viaria nacional (Ejes transversales) Chala

Puno La Paz
Red viaria nacional en proyecto (Ejes transversales) Arequipa
Atico
Red ferroviaria nacional Mazocruz
Camana La Repartición
Red de hidrovías comerciales principales Desaguadero
Principales puertos fluviales públicos Mollendo Moquegua
Terminales portuarios marítimos públicos Matarani
Terminales portuarios marítimos privados especializados Ilo
Principales aeropuertos con operaciones de transporte Tablones
Tacna
de carga Santa Rosa
Principales pasos fronterizos Muelle Arica
Ríos
CHILE Arica
Figura 77: Principales infraestructuras viales, ferroviarias, portuarias, aeroportuarias en el Perú

Ctras. Pavimentadas long. sin asfalto
Fuente: MTC
Ctras. Pavimentadas transv. sin asfalto
En las siguientes líneas se explica de forma detallada la infraestructura vial y aérea existente en cada una
de las regiones:
138
5.3.1 Infraestructura vial
Según datos oficiales del MTC, la red vial del Perú cuenta con 86,666.10 km construidos. El relieve del país
es más acusado en la sierra y en la selva que en la costa, lo que ha definido una evolución desigual de las
concentraciones de población así como de su red vial, adaptada a las necesidades y a la dificultad que
presenta el terreno.
La red vial está organizada en tres sub-redes: Nacionales, Departamentales y Rurales. La jerarquización
se basa en la interconexión del país a nivel nacional, departamental y provincial que permita y facilite el
tránsito de personas y mercancías en los diferentes ámbitos.
En la tabla que se muestra a continuación se detalla la composición de la red vial para los departamentos
objeto de estudio:
Nacional Departamental Rural Total
% total % total % total
Departamento Longitud Longitud Longitud Longitud Densidad
departa- departa- departa- % total país
(km) (km) (km) (km) (m/ km2)
mental mental mental
Arequipa 1,801 27% 1,870 29% 2,881 44% 6,552 8% 103
Cusco 1,977 31% 2,568 41% 1,784 28% 6,329 7% 88
Lima 1,471 30% 1,812 37% 1,618 33% 4,900 6% 140
Piura 1,396 32% 790 18% 2,224 50% 4,410 5% 123
Lambayeque 558 28% 540 27% 926 46% 2,025 2% 142
La Libertad 1,344 26% 1,745 34% 2,102 40% 5,191 6% 203
Loreto 131 16% 593 73% 88 11% 813 1% 2
Resto 17,338 31% 15,858 28% 23,252 41% 56,447 65% 84
TOTAL 26,017 30% 25,774 30% 34,875 40% 86,666 100% 67
Figura 78: Longitud de red vial nacional, departamental y rural por departamento
Fuente: Dirección de Caminos - MTC, Diciembre 2010
La iniciativa multinacional IIRSA, que involucra los doce países sudamericanos, ha identificado los ejes
prioritarios de integración y desarrollo del conjunto de las redes viales.
A continuación se describen los ejes IIRSA que cuentan con algún tramo en el Perú:
139
COLOMBIA
ECUADOR
Tumbes Iquitos
Saramiriza
Talara La Balsa
Sullana
Paita
Piura
Yurimaguas
Bayóvar
Moyobamba
Chachapoyas
Tarapoto
Chiclayo BRASIL
Cajamarca
Trujillo
Pucallpa
Chimbote
Huaraz Tingo María
Huánuco
Cerro del Pasco

Iñapari
Junín
Tarma
Huancayo
Pto. Maldonado
LIMA
OCÉANO PACÍFICO Huancavelica
Ayacucho
BOLIVIA
Cusco
Pisco
Abancay
Ica
Nazca
Juliaca
Puno
Arequipa La Paz
La Repartición
Desaguadero
Eje Andino Matarani
Moquegua
Eje Amazonas
Ilo
Eje Interoceánico Central Tacna
CHILE
Eje Perú-Brasil-Bolivia
Arica
Figura 79: Ubicación de los Ejes IIRSA en el Perú

Fuente: IIRSA
5.3.2 Infraestructura aeroportuaria

La red aeroportuaria del país está compuesta por una red troncal de aeropuertos principales
(concesionados y públicos) y diversos aeródromos o aeropuertos locales, 19 de los cuales están
concesionados al sector privado:
 El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez de Lima fue concesionado a la empresa Lima
Airports Partners (LAP) en el año 2001 y por un plazo de 30 años (prorrogable hasta un plazo
máximo de 60 años). La inversión proyectada en mejoras de infraestructura es de US$ 1,062
millones.
 El Primer Grupo de Aeropuertos de Provincia conformado por los aeropuertos de: Anta (Huaraz),
Cajamarca, Chachapoyas, Chiclayo, Iquitos, Pisco, Piura, Pucallpa, Talara, Tarapoto, Trujillo y
Tumbes fue entregado en concesión en el año 2006 a la empresa Aeropuertos del Perú (ADP),
consorcio compuesto por las empresas Swissport GBH y GBH Investements. Dicho concesionario
es el encargado del diseño, construcción, mejora, mantenimiento y explotación de los aeropuertos
antes mencionados por un plazo de 25 años.
 Segundo Grupo de Aeropuertos de Provincia, concesionado en el año 2010 al Consorcio
Aeropuertos Andinos del Perú (AAP), está integrado por los aeropuertos de: Arequipa, Juliaca,
Puerto Maldonado, Tacna, Ayacucho y Andahuaylas. Esta concesión consiste en el diseño,
construcción, financiamiento, operación, mantenimiento y explotación de los aeropuertos.
La Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial (CORPAC S.A.) es el organismo que
opera, equipa y conserva los aeropuertos no concesionados entre los cuales se encuentra el de Cusco.
140
Se está realizando las obras y licencias pertinentes para la construcción del Aeropuerto Internacional
Chinchero, en Cusco. Se estima una inversión de unos US$460 millones y que al quinto año operativo
81
reciba más de 4 millones de turistas anuales provenientes de todo el mundo.
También se han iniciado las obras correspondientes al aeropuerto de Pisco, para convertirlo en un hub
sudamericano y competir con el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Los trabajos durarán 32 meses y
supondrá una inversión de S/. 153 millones. Aunque no se encuentre dentro del territorio objeto de estudio,
82
puede suponer una inyección de turismo indirecto al resto de regiones de interés.
Resumen:
 Todos los aeropuertos están conectados con la ciudad de Lima y algunos de ellos con otros
aeropuertos regionales.
 Los aeropuertos de Lima, Cusco e Iquitos son los únicos con conexiones internacionales.
A continuación se realiza la descripción de los aeropuertos de las 7 regiones de interés:
 Aeropuerto Internacional de Arequipa

El Aeropuerto Internacional Rodríguez Ballón se encuentra ubicado a 8 km del centro de la ciudad de
Arequipa. Cuenta con una pista asfaltada de 2,980 m de largo y 45 m de ancho. Está situado a una altitud
de 2,560 msnm. El aeropuerto cuenta con una terminal de carga operada por TALMA. El edificio terminal de
2 2
pasajeros y la zona de carga se sitúan al Sur del campo de vuelos, ocupando 3,000 m y 1,600 m en planta
respectivamente. La aeronave máxima permisible es un Airbus 320 con capacidad para 220 pasajeros.
Estos son los volúmenes de arribos de pasajeros, tanto de vuelos nacionales como internacionales entre los
años 2009 y 2012:
2009 2010 2011 2012 TACC

Llegadas vuelos nacionales 292,786 464,198 508,193 566,953 25%
Llegadas vuelos internacionales 4,692 4,580 5,282 6,609 12%
Total 297,478 468,778 513,475 573,562 24%
Figura 80: Entradas al aeropuerto Internacional de Arequipa entre 2009 y 2012
Fuente: Partes diarios de aeropuertos y DGAC.
Los pasajeros procedentes de destinos nacionales representan el 99% de los arribos al aeropuerto de
Arequipa. Desde el año 2009, sus entradas han mantenido un aumento medio anual del 25%, y las entradas
de vuelos procedentes del extranjero han aumentado un 12% medio anual.
El siguiente gráfico muestra las conexiones directas a nivel nacional del Aeropuerto Internacional de
Arequipa:
Peruvian Compañías
De Arequipa a LAN Star Perú LC Perú TACA
Airlines extranjeras
Destinos nacionales
Lima x x x
Juliaca x
Cusco x
Tacna x
Destinos internacionales
Arica, Chile x
Figura 81: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Arequipa
Fuente: Flightstats
 Aeropuerto Internacional de Cusco
81
Fuente: http://coaliciones.net/cusco/2012/12/07/nuevo-aeropuerto-internacional-de-chinchero/
http://www.larepublica.pe/23-08-2012/aeropuerto-internacional-de-chinchero-tendra-una-inversion-de-us-460-mllns
82
Fuente: http://elcomercio.pe/economia/1464964/noticia-aeropuerto-pisco-renovado-costara153-millones
141
El Aeropuerto Internacional TNTE Alejandro Velasco Astete se localiza a 3.7 km de la ciudad de Cusco,
opera desde 1964 y es administrado por CORPAC.
Cuenta con una pista de aterrizaje asfaltada de 3,400 metros de largo y 45 m de ancho. Opera con horario
limitado de vuelos debido a su peligrosa ubicación en el centro de la ciudad. Dispone de una terminal de
carga operada por TALMA. La aeronave máxima permisible es un Airbus 320 con capacidad para 220
pasajeros.
Volumen de las entradas de turistas, de vuelos nacionales e internacionales al aeropuerto de Cusco (2009 –
2012):
2009 2010 2011 2012 TACC

Llegadas vuelos internacionales 6,182 8,088 9,564 4,037 -13%
Total 644,418 722,870 850,778 973,301 15%
Figura 82: Entradas al aeropuerto Internacional de Cusco entre 2009 y 2012
En este aeropuerto, los pasajeros procedentes de destinos nacionales representan más del 99% de las
llegadas totales a Cusco. El ritmo de crecimiento medio anual es del 15% desde el año 2009. Mencionar la
caída a la mitad de las llegadas de turistas internacionales en el año 2012 en comparación con las del 2011.
Estas son las conexiones nacionales e internacionales del Aeropuerto Internacional de Cusco:
De Cusco a LAN Star Perú LC Perú TACA
Destinos nacionales
Lima x x x x x
Arequipa x
Puerto Maldonado x x x
Juliaca x
La Paz, Bolivia x
Figura 83: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Cusco
Fuente: Flightstats
 Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (Lima)

El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez está localizado estratégicamente en la Provincia Constitucional
del Callao, en el centro de la costa oeste de América del Sur, próximo al puerto del Callao y a la ciudad de
Lima.
Desde el año 2001 se ha duplicado la superficie de sus instalaciones (área del terminal y plataforma). Cabe
resaltar que desde agosto del año 2007 Fraport AG Frankfurt Airport Services Worldwide es el único
propietario de LAP.
Instalaciones aeroportuarias 2001 2009

2
Área del terminal (m ) 39,476 85,531
2
Área de la plataforma (m ) 165,000 304,881
Núm. posiciones de abordaje 18 39
Núm. puentes de abordaje 0 19
Figura 84: Comparativa de las instalaciones aeroportuarias del aeropuerto internacional de Lima entre 2001 y 2009
Fuente: Lima Airport Partners
EL siguiente gráfico muestra el volumen de las llegadas de pasajeros, separados entre los vuelos
procedentes de destinos nacionales e internacionales, al aeropuerto internacional Jorge Chávez:
142
2009 2010 2011 2012 TACC
Llegadas vuelos nacionales 1,984,535 2,585,934 2,931,026 3,437,782 20%
Llegadas vuelos internacionales 2,477,283 2,504,566 2,861,679 3,375,070 11%
Total 4,461,818 5,090,500 5,792,705 6,812,852 15%
Figura 85: Entradas al aeropuerto internacional Jorge Chávez entre 2009 y 2012
Los pasajeros procedentes de destinos internacionales sí tienen un peso destacado en el total de llegadas
al aeropuerto internacional de Lima (50%). El crecimiento medio de las llegadas de vuelos nacionales ha
sido superior en los últimos años (20% desde 2009) con respecto al crecimiento de las llegadas de vuelos
internacionales (11%).
El aeropuerto tiene conexión directa con 23 ciudades nacionales, 10 ciudades Norteamericanas, 23
ciudades Sudamericanas y 3 ciudades Europeas. En total, tiene conexiones directas con 20 países
distintos. Para más información, consultar anexo 19.2.2 “Infraestructura Aeroportuaria”.
 Aeropuerto de Piura
El Aeropuerto Capitán FAP Guillermo Concha Ibérico de Piura cuenta con una pista asfaltada de 2,500 m de
longitud y 45 m de ancho. Este aeropuerto es administrado por la empresa concesionaria Aeropuertos del
Perú desde el año 2006.
La tabla muestra el volumen de las llegadas de turistas, únicamente de vuelos nacionales desde el año
2009 al aeropuerto de Piura.
2009 2010 2011 2012 TACC

Llegadas vuelos internacionales 0 0 0 0
Total 145,676 198,220 260,234 312,129 29%
Figura 86: Entradas al aeropuerto de Piura entre 2009 y 2012
El crecimiento medio de llegadas de vuelos nacionales a dicho aeropuerto ha sido del 29% desde el año
2009. No hay vuelos procedentes de destinos extranjeros.
La siguiente tabla muestra la conexión del aeropuerto de Piura con la ciudad de Lima:
Peruvian
De Piura a LAN Star Perú LC Perú TACA
Airlines
Lima x x x
Figura 87: Conexiones del aeropuerto de Piura
Fuente: Flightstats
 Aeropuerto Internacional de Chiclayo, Lambayeque

El aeropuerto internacional Carlos Martínez de Pinillos cuenta con una pista asfaltada de 3000 metros de
largo y 45 m de ancho. El aeropuerto es administrado por la empresa concesionaria Aeropuerto del Perú
desde el 2006.
Este gráfico muestra el volumen de llegada de turistas de vuelos nacionales al aeropuerto Internacional de
Chiclayo:
2009 2010 2011 2012 TACC

Total 99,202 135,982 150,728 179,403 22%
Figura 88: Entradas al aeropuerto Internacional de Chiclayo entre 2009 y 2012
143
Las llegadas de vuelos nacionales han mantenido un crecimiento medio anual del 22%. No hay vuelos
internacionales.
Estos son los destinos que ofrece el aeropuerto:
Peruvian
De Chiclayo a LAN Star Perú LC Perú TACA
Airlines
Lima x x x
Figura 89: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Chiclayo
Fuente: Flightstats
 Aeropuerto Internacional de Trujillo, La Libertad

El aeropuerto internacional José Abelardo Quiñones Gonzales cuenta con una pista asfaltada de 2520 m de
longitud y 45 de ancho. El aeropuerto es administrado por la empresa concesionaria Aeropuerto del Perú
desde el año 2008.
La siguiente tabla muestra el volumen de llegadas de turistas (provenientes de vuelos nacionales) al
aeropuerto internacional de Trujillo:
2009 2010 2011 2012 TACC

Total 111,621 145,087 174,512 199,281 21%
Figura 90: Entradas al aeropuerto Internacional de Trujillo entre 2009 y 2012
Los turistas nacionales han aumentado sus llegadas a este aeropuerto en un 21% año tras año.
Este gráfico muestra las aerolíneas disponibles en el Aeropuerto Internacional de Trujillo con destino a
Lima:
Peruvian
De Trujillo a LAN Star Perú LC Perú TACA
Airlines
Lima x x
Figura 91: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Trujillo
Fuente: Flightstats
 Aeropuerto Internacional de Iquitos, Loreto

El Aeropuerto Internacional Coronel FAP Francisco Secada Vignetta se ubica a 6 km de la ciudad de
Iquitos. Es administrado por la empresa concesionaria Aeropuertos del Perú (ADP). Cuenta con una pista
de concreto de 2,500 metros de largo y 45 de ancho y una terminal de carga. Copa Airlines inició
operaciones sobre la ruta Panamá-Iquitos-Panamá con fecha 14 de Julio de 2012.
Estos son los volúmenes de llegadas de pasajeros (de vuelos nacionales e internacionales) al aeropuerto
Internacional de Iquitos:
2009 2010 2011 2012 TACC

Llegadas vuelos internacionales 0 0 0 1,566
Total 253,814 316,605 318,692 357,805 12%
Figura 92: Entradas al aeropuerto Internacional de Iquitos entre 2009 y 2012
Las llegadas de turistas procedentes de vuelos nacionales han crecido de media un 12% cada año.
144
Estas son las conexiones, tanto a nivel nacional como internacional, del Aeropuerto Internacional de Iquitos.
Desde 2013 hay 2 vuelos directos semanales con Panamá:
De Iquitos a LAN Star Perú LC Perú TACA
Destinos nacionales
Lima x x x
Pucallpa x
Tarapoto x x
Panamá x
Figura 93: Conexiones del Aeropuerto Internacional de Iquitos
Fuente: Flightstats
5.3.3 Análisis de las fortalezas y debilidades de la estructura vial y aeroportuaria por

región
Área Región Fortalezas Debilidades
 Piura, Lambayeque y la Libertad son  La red vial de la zona oriental de la Costa

Costa Piura
Norte regiones de paso ya que están conectadas Norte, es de difícil acceso debido al relieve
con la Sierra, el Sur y Ecuador a través de la accidentado, además de condición regular a
Carretera Panamericana mala. Esto se hace más fuerte en La
 Los principales ejes viales y ciudades se Libertad, donde gran parte de la red se
localizan en área plana (sentido Norte-Sur), encuentra en estado regular a malo.
Lambayeque
lo que facilita el diseño y mantenimiento. Las conexiones hacia el oriente,
 La red vial principal se encuentra en buen principalmente con la región de Amazonas
estado en general. Se considera que las son de difícil acceso y estado inadecuado.
concesiones viales tienen capacidad para  La estructura radial de la red en las regiones
La Libertad proveer mantenimiento adecuado. propicia la concentración de flujos en los
principales centros urbanos, generando
congestión.
 El área metropolitana de Lima y Callao actúa  Al ser Lima el punto de paso obligado de los
Centro Lima
como punto de conexión con todo el país al flujos de carretera del país (Norte – Sur y
ser el nexo de unión entre la Carretera Oriente – Costa), el interior de la ciudad
Panamericana y la Carretera Central. concentra una gran parte del tráfico nacional
 El estado de la red vial principal es bueno en generando congestión.
numerosos tramos. Se considera que las  Los ejes transversales que comunican el
concesiones viales tienen capacidad para centro del país (Junín, Pasco) con la
proveer mantenimiento adecuado. carretera Panamericana se ubican sobre un
relieve accidentado y en su mayoría no se
encuentran en un estado adecuado.
 Buena conexión de Arequipa con Lima, el  Debido al relieve accidentado del terreno, la
Sur Arequipa
Norte y Sur del país y Chile, a través de la mayoría de la red vial tiene un recorrido
Carretera Panamericana sinuoso y de difícil acceso. Esta situación
Cusco  Cusco y Arequipa están conectados con la prevalece tanto al interior de la región como
costa, el interior y Brasil y Bolivia gracias a la para las conexiones hacia oeste (Apurímac) y
Carretera Interoceánica este (Puno).
 Se considera que las concesiones viales  La red vial se encuentra, en su mayoría en
145
tienen capacidad para proveer estado de regular a malo. Las condiciones
mantenimiento adecuado. geográficas y climatológicas dificultan el
mantenimiento.
 La red vial principal (Iquitos-Nauta) se  La cobertura de la red vial de la ciudad de

Selva Loreto
Norte encuentra en buen estado. Iquitos no ha sido extendida y carece de
 El modo fluvial se considera importante, conectividad con la del resto del país. El
provee soporte a la conectividad del transporte carretero no es un modo utilizado
transporte regional por carretera. para este tipo de desplazamientos.
Figura 94: Análisis de las fortalezas y debilidades de la estructura vial y aeroportuaria

Fuente: análisis de T&L
5.4 Estadísticas turístico-hoteleras: oferta, demanda y perfil del turista
5.4.1 Arequipa
5.4.1.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de Arequipa
entre 2008 y 2012, y también el número de hoteles por categoría comparado con el número de habitaciones
para 2012.
Oferta hoteles 3*, 4* y 5* Evolución oferta hoteles 3*, 4* y 5*

(2012, nº hoteles y habitaciones) (2008 – 2012, nº habitaciones)
1,292 1,685 1,688 1,609

1,558
1,428
37
1,422 1,375 1,292

1,338
1,230
139 178
132 139 139
110 131 178
88 89 131 174
3 3
Hoteles 3* Hoteles 4* Hoteles 5* 2008 2009 2010 2011 2012
Nº habitaciones
Hotel 5* Hotel 4* Hotel 3*
Nº establecimientos
% hoteles 86% 7% 7%
% habs 80% 9% 11%
Habs/ hotel 35 46 59
Figura 95: Situación de la oferta hotelera de Arequipa

Fuente: MINCETUR, Resultado de la encuesta mensual a Establecimientos de Hospedaje Temporal
De 2008 a 2010, todas las habitaciones de hoteles en Arequipa, tanto de 3, 4 y 5 estrellas, aumentan. En
2011, solo los hoteles de 3 estrellas bajan ligeramente en el número de habitaciones, aun así el número
total de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas aumenta, debido principalmente al aumento de habitaciones en
hoteles de 5 estrellas. En 2012, el número total de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas sufre una caída, debido
especialmente al decrecimiento de habitaciones en hoteles de 3 estrellas por segundo año consecutivo.
También añadir, que a lo largo de los 5 años la categoría de habitación que más se encuentra es la de 3
estrellas, en un 80%.
146
Además, en 2012 se puede ver que el número habitaciones por hotel aumenta a medida que sube la
categoría de, siendo los hoteles con 5 estrellas los de mayor número de habitaciones. Esto tiene como
efecto, que el porcentaje de hoteles de 3 estrellas sea mayor que el porcentaje de habitaciones. En cambio,
los hoteles de 4 y 5 estrellas tienen un mayor porcentaje de habitaciones que de hoteles.
5.4.1.2 Demanda
Los siguientes gráficos comparan demanda hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas con la del total de
establecimientos de Arequipa entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
nacionales y extranjeros.
Número de arribos por origen a todos Número de arribos por origen a los
establecimientos (2008-2012, miles) hoteles de 5*, 4*, 3* (2008-2012, miles)
1,711 229
TACC 1,613 TACC 218
9.4% 1,421 330 5.7% 200
TACC:
1,289 297 19% 10.5% 175
1,193 263 163
258 135 131
268 108 TACC:
108 60% 4.9%
TACC: 94
1,317 1,380
1,158 5.3%
925 1,031 81%
93 94 87 TACC:
67 69
40% 6.9%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Extranjero 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 Extranjero 1.5 1.6 1.6 1.6 1.6
Nacional 1.3 1.3 1.4 1.4 1.4 Nacional 1.9 1.8 1.9 2.0 1.9
Total 1.4 1.3 1.4 1.4 1.5 Total 1.7 1.7 1.7 1.8 1.7
83
Figura 96: Comparativa entre la demanda alojativa de todos los establecimientos y hoteles de 3,4 y 5 estrellas
Si se mira el gráfico de demanda de todos los establecimientos, se puede apreciar que existe un
crecimiento continuo en el número total de visitantes de un 9.4% anual entre 2008 y 2012. A nivel de turistas
nacionales, el aumento también es continuo pero no tan elevado como en el caso del total de turistas,
aumentando anualmente un 5.3%, en cambio, el turismo extranjero vio en 2009 reducido el número de
visitantes, aunque a partir de ese año el crecimiento también fue continuo e incluso superior al de los
turistas nacionales. En 2012, el 81% de los turistas fueron nacionales.
Para los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, se puede apreciar que tanto en 2009 como en 2012 hay un
decrecimiento en el número total de total de turistas, estas dos caídas coinciden también con los años de
decrecimientos de los turistas extranjeros, esto se debe al hecho de que representan el 60% del total de
viajeros de Arequipa, por su lado, el turismo nacional solo tiene una caída de turistas en el año 2012.
La demanda de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas representa solamente el 12.7% de la demanda total
alojativa. En cuanto a la duración de la estancia podemos apreciar que los extranjeros se quedan
prácticamente el mismo número de noches sea cual sea el alojamiento, mientras que los nacionales se
quedan media noche más de media en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.
83
El TACC representado en color negro en el gráfico corresponde con el crecimiento anual compuesto total (suma de nacionales y extranjeros)
147
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a Arequipa por categoría de hoteles entre los años 2008 y
2012, además se puede ver si son de proveniencia nacional o extranjera.
Número de arribos por origen a los Número de arribos por origen a

hoteles de 5*, 4*, 3* (2008-2012, miles) hoteles de 5* (2008-2012, miles)
TACC 229 TACC

218
5.7% 200 21.3% 29 29
175 60%
163
135 TACC: 21
108 131 TACC:
4.9% 20 20
108 20.6%
94 13
14 69%
10
40% 9
94 TACC: 6
93 87 TACC:
67 69 6.9% 9 9
7 23.0%
4 4 31%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.7 1.7 1.7 1.8 1.7 Total 1.8 1.7 1.7 1.9 1.7
Número de arribos por origen a Número de arribos por origen a

hoteles de 4* (2008-2012, miles) hoteles de 3* (2008-2012, miles)
TACC 27 TACC 177
10.3% 3.2% 160 162
23
143
134
18 19 19 TACC:
17 100 TACC:
4.9% 81 94
15 63% 85 2.6%
73 58%
14 12
14
37%
TACC: 79 77 TACC:
10 58 61 68
6 8 24.0% 4.0%
4 5 42%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.6 1.7 1.8 1.9 1.8 Total 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7
84
Figura 97: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Arequipa
Se puede constatar que la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 75% de la demanda de
hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en 2012, mientras que la de los hoteles de 4 estrellas representa el 12% y la de
los de 5 estrellas un 13%.
La demanda de los hoteles de 5 estrellas ha registrado el mayor crecimiento, seguido de los hoteles de 4 y
por último con el crecimiento menos pronunciado los hoteles de 3 estrellas. Este orden también corresponde
de mayor a menor al porcentaje de turistas extranjeros respecto al total de turistas de cada categoría de
hotel, siendo extranjeros el 69% de los turistas en los hoteles de 5 estrellas, 63% en los hoteles de 4
estrellas y el 58% en los hoteles de 3 estrellas.
84
148
Los gráficos a continuación muestran la evolución de la proporción de arribos por origen a la región de
Arequipa:
ARE: Arribos por origen a los hoteles ARE: Arribos por origen a los hoteles
de 3, 4 y 5 estrellas (miles, 2008) de 3, 4 y 5 estrellas (miles, 2012)
Nacional Nacional
67 87
38% 40%
Extranjero Extranjero
108 131
62% 60%
Figura 98: Proporción de arribos por origen, años 2008 y 2012

Los arribos de visitantes extranjeros predominan por encima de los nacionales (60%). La variación entre el
año 2008 y 2012 es mínima en cuanto a proporción de visitantes por origen.
El gráfico muestra la proporción de arribos a la región de Arequipa por mes durante el año 2012.
Estacionalidad arribos (2012)
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Jul
Ene
Ago
Oct
May
Mar
Dic
Feb
Nov
Sep
Hotel 5* Hotel 4*
Hotel 3* Promedio 5, 4 y 3*
Figura 99: Estacionalidad arribos por mes y categoría de hotel
La demanda en los hoteles de todas las categorías se comportan de forma similar: temporada baja de
noviembre a marzo. Temporada alta de abril a octubre, con picos de demanda en los meses de mayo, julio y
septiembre.
149
5.4.1.3 Equilibrio de oferta y demanda
El primer gráfico muestra la tasa de ocupación habitacional, mientras que los otros tres muestran las
pernoctaciones y las habitaciones disponibles.
Ocupación habitaciones Equilibrio oferta y demanda 5*

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
70% 70
60% 60
50% 50
40% 40
30% 30
20% 20
10% 10
0%
0
2008 2009 2010 2011 2012
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 5* Hotel 4*
Pernoctaciones habitación
Hotel 3* Promedio 5, 4 y 3* Habitaciones disponibles
Equilibrio oferta y demanda 4* Equilibrio oferta y demanda 3*

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
60 600
50 500
40 400
30 300
20 200
10 100
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012
Pernoctaciones habitación Pernoctaciones habitación

Habitaciones disponibles Habitaciones disponibles
Figura 100: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Arequipa

Se observa que los hoteles de 4 estrellas tienen una tasa de ocupación de habitaciones más elevada,
alcanzando casi el 60% en 2012. Estos han seguido una tendencia alcista desde 2008. Los de categoría de
5 estrellas, sin embargo, vieron un incremento gradual en la tasa de ocupación entre 2009 y 2011, cayendo
en 2012 hasta 48%. La evolución de la ocupación de los hoteles de 3 estrellas ha seguido una tendencia
similar a la de los hoteles de 5 estrellas pero más moderada, alcanzando el 38% en 2012.
150
5.4.1.4 Perfil del turista
5.4.1.4.1 Perfil turista nacional
Estancia promedio Tipo de alojamiento
1 - 3 noches
4% 4% Otros 5%
4 - 7 noches
9% Casa de hospedaje
5%
8 - 14 pagada
46%
noches
37% 15 - 28 Hotel/hostal 47%
noches
>29 noches Casa de f amiliares,
44%
Promedio: 6 amigos
Grupo de viaje Gasto promedio

Padres e
Hijos < 100 soles
12% Amigos y/o 100 - 199 soles

14%
familiares (sin
niños) 34% 200 - 299 soles
16% 46% Amigos y/o 15%
300 - 399 soles
familiares
9% (con niños) 400 - 499 soles
Con pareja 18%
17% 8% 500 - 599 soles
5%
6%
Solo >= 600 soles
Promedio: S/. 527
Personas incluidas en el gasto
14% 1 persona
39% 2 personas
11%
3 personas
4 personas
17%
>=5 personas
19%
Promedio: 3
Figura 101: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Arequipa
Fuente: PromPerú: Perfil del Turista Nacional
151
Resumen:
• Los turistas nacionales que viajan a Arequipa tienen principalmente entre 35 y 64 años (60%). El
promedio de edad se sitúa en los 40 años
• El 79% han cursado más estudios después de secundaria: superior técnica (39%) y superior
universitaria (30%).
• Un 59% tiene un trabajo de poder adquisitivo medio/alto.
• Descansar y visitar familiares o amigos son las dos motivaciones más comunes.
• Van por su cuenta el 98% de los encuestados.
• Las compras (54%) y el turismo cultural (59%) representan las actividades más realizadas en la
región.
• La estancia más común va de 1 a 3 noches (46%), seguido de 4 a 7 noches (37%). El promedio se
sitúa en 6 noches.
• El 47% paga un hotel/hostal y un 44% duerme en casas de familiares o amigos.
• El grupo formado por familia directa (padres e hijos) es el más común entre los turistas (46%).
• El 34% gasta más de 600 soles. Gasto promedio: 527 soles.
• El 58% de los encuestados forma un grupo de entre 1 o 2 personas. Mientras que únicamente un
14% va en un grupo mayor a 5 personas. El promedio del grupo de viaje incluido en el gasto está
compuesto por 3 personas.
152
5.4.1.4.2 Perfil turista extranjero
Edad Grado de formación
Secundaria
3% 3% 10%
15 - 24 años Técnica
14% 21% 25 - 34 años 9%
Universitaria
8% 35 - 44 años 14% 14%
45 - 54 años Post grado
17%
37% 55 - 64 años 50%
>= 65 años Maestría
Doctorado
Profesión País de residencia

Otros 19%
Otros Europa 6%
Alto Otros Latam 5%
16%
Medio Italia 4%
36% Brasil 4%
20% Retirado
Reino Unido 5%
Estudiante España 6%
22% Otros Alemania 6%
6% Francia 10%
Estados Unidos 11%
Chile 25%
Ingreso familiar anual (000 US$) Actividades realizadas
>= 200 1% Turismo de Aventura 11%

180 - 199
160 - 179 1%
Turismo de Sol y
140 - 159 1% 4%
Playa
120 - 139 4%
100 - 119 5% Turismo de
54%
80 - 99 10% naturaleza
60 - 79 13%
40 - 59 18% Turismo de cultura 94%
20 - 39 22%
< 20 26%
153
Motivo de visita Modalidad de viaje
Vacaciones
2%
2%
1%
3% Visitar a
Usó agencia de
f amiliares/amigos
viajes
8% Negocios
40%
Misiones
60%
84%
Educación Vino por su cuenta
Seminarios/congresos
Grupo de viaje Frecuencia de visita al Perú
Solo
Primera vez
23% Con pareja 22%
30%
20% Con amigos o

parientes, sin niños 78%
29% Más de una vez
Familia directa (padres
e hijos)
Alojamiento Gasto promedio (US$)
Albergue 2% >= 2,500 8%
Casa f amiliares / 2,000 - 2,499 34%

7%
amigos
1,500 - 1,999 29%
Hotel / Hostal 1/2* 51%
1,000 - 1,499 54%
Hotel / Hostal 3* 31%
500 - 999 45%
Hotel 4/5* 10% < 500 59%
Promedio: 1,360
Figura 102: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Arequipa
Fuente: PromPerú: Perfil del Turista Extranjero
154
Resumen:
• El grupo más común va de 25 a 34 años (37%). El 58% tiene entre 15 y 34 años.
• La mitad ha cursado estudios universitarios y un 23% ha realizado un postgrado o maestría
• El 22% de los encuestados son estudiantes, un 20% tiene una ocupación con un poder adquisitivo
medio y un 16% una de poder adquisitivo alto.
• Chile es el país de residencia más importante (25%), seguido de EEUU (11%) y Francia (10%).
• Un cuarto de los encuestados pertenece a una familia de ingresos inferiores a los 20,000US$
anuales, a medida que el ingreso es mayor, menor es la proporción de visitantes.
• Un 94% asegura ir a hacer turismo cultural a Arequipa y aproximadamente la mitad también va a
hacer turismo de naturaleza.
• La mayoría va a la región de vacaciones (84%), y un segundo grupo (8%) va a visitar a familiares.
• Un 40% ha contratado una agencia de viajes para organizar el viaje.
• La composición de los grupos de viaje está equitativamente repartida entre: solo, con pareja, con
amigos o parientes, y familia directa.
• Un 78% ya ha visitado el país en más de una ocasión.
• La mitad se aloja en hoteles / hostales de 1 y 2 estrellas. Un 31% en hoteles / hostales de 3
estrellas y un 10% en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• El gasto promedio por persona es de 1,360US$ y la estancia promedio es de 4 noches.
155
5.4.2 Cusco
5.4.2.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de Cusco
para 2012.

1,734 2,889
2,581
45
1,906 1,854 1,931
1,734
1,717
726
1,184 1,036 1,177
430 430
298 210 261
322
520 545 603 726
5 8 401
Nº habitaciones
% hoteles 78% 9% 14%
% habs 60% 15% 25%
Figura 103: Situación de la oferta hotelera de Cusco

Se puede apreciar que de 2008 a 2010, el número total de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas se mantiene
bastante constante sufriendo una leve caída en 2009 pero recuperándose en 2010. Entre 2010 y 2012, el
número total de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas aumenta mucho, exactamente un 49.6 % en solo dos
años. Durante este tiempo, todas las categorías de habitaciones aumentan, pero hay que destacar
especialmente los hoteles de 4 estrellas que doblan su número de habitaciones, pasando de 210 a 430.
También añadir, que a lo largo de los 5 años la categoría de habitación que más se puede encontrar es la
de 3 estrellas, en un 60%.
En 2012 se puede ver claramente que el número habitaciones por hotel aumenta según las estrellas que
tiene cada hotel, siendo los hoteles de 5 estrellas los de mayor número de habitaciones. Esto tiene como
efecto, que el porcentaje de hoteles de 3 estrellas sea mayor que el porcentaje de habitaciones. En cambio,
los hoteles de 4 y 5 estrellas tienen un mayor porcentaje de habitaciones que de hoteles.
156
5.4.2.2 Demanda
Los siguientes gráficos comparan la demanda hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas con la del total
de establecimientos de Cusco entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
2,289 TACC 563

TACC
9.1%
8.4% 2,040 492
TACC:
1,658 1,668 1,714 7.5% 398
TACC:
1,417 318 7.6%
1,230 301
956 62% 492
1,061 1,013 432
87%
367
291 261
757 811 872 TACC: 13%
597 655 TACC:
38% 9.9% 71
30 27 40 60 23.5%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.7 1.7 1.6 1.6 1.7 Total 1.9 1.9 1.8 1.8 1.8
85
crecimiento en el número total de visitantes de un 8.4% anual entre 2008 y 2012. Los turistas nacionales
aumentan anualmente un 9.9%. En cambio, el turismo extranjero cayó entre 2008 y 2010 y se recuperó en
2011. En 2012, el 62% de los turistas fueron extranjeros.
Entre 2008 y 2010 se produjo una caída en los arribos de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, principalmente
como consecuencia de la caída de arribos de turistas extranjeros que representaban un 92% en 2008. En
2011 se produce un gran aumento de turistas extranjeros superando los niveles de 2008.
alojativa.
85
157
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a Cusco por categoría de hoteles entre los años 2008 y

563 TACC 112
TACC
8.6%
9.1% 492
90
398 TACC: 81
7.6% 70 67
318 301 TACC:
492 99
432 6.5%
87% 82 89%
367 77
291 261 65 59
13% TACC:
TACC:
30 40 60 71 23.5% 8 8 13
27 4 4 36.5%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.9 1.9 1.8 1.8 1.8 Total 2.1 1.9 1.9 1.8 1.8

TACC TACC 350
101 341
6.9% 9.8%
77
240
58 61 190 201
84 TACC: 296 308 TACC:
3.2% 88% 9.3%
75 33 84% 216
55 54 171 171
31 TACC: TACC:
17 55% 30 45 42 14.9%
3 4 2 7 24 19
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 2.0 2.0 2.0 1.9 2.0 Total 1.7 1.8 1.8 1.7 1.7
86
Figura 105: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Cusco
Se puede apreciar que los hoteles de 3 estrellas son los que han registrado un mayor crecimiento de
llegadas, seguido de los hoteles de 5 y por último con el crecimiento menos pronunciado los hoteles de 4
estrellas. Sin embargo, la tendencia de crecimiento no ha sido uniforme: los arribos cayeron entre 2008 y
2010 y se recuperaron rápidamente en 2011 y 2012.
Además, se puede constatar que la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 62% del total de 3,
4 y 5 estrellas en 2012, mientras que la de los hoteles de 4 estrellas el 18% y la de los de 5 estrellas un
20%.
86
158
Cusco:
CUS: Arribos por origen a los hoteles CUS: Arribos por origen a los hoteles
Nacional Nacional
30 71
8% 13%
367 492
92% 87%
Los turistas extranjeros son los principales visitantes de la región de Cusco. No obstante, la proporción de
arribos de turistas extranjeros ha pasado del 92% (2008) al 87% (2012). El porcentaje de arribos de turistas
nacionales ha pasado del 8% al 13% en los últimos cuatro años.
El siguiente gráfico muestra la estacionalidad de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en 2012.
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Jul
Ene
Ago
Oct
May
Mar
Dic
Feb
Nov
Sep
Hotel 5* Hotel 4*
La temporada baja va de diciembre a marzo, y junio también incluido. La temporada alta transcurre de abril
a noviembre destacando el mes de octubre como el de mayor volumen de arribos.
159

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
80% 300
70%
250
60%
50% 200
40%
150
30%
20% 100
10%
50
0%
2008 2009 2010 2011 2012
0
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 5* Hotel 4*

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
180 700
160
600
140
500
120
100 400
80 300
60
200
40
100
20
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Figura 107: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Cusco
Aunque con ocupaciones muy dispares, las tres categorías de hoteles han seguido una tendencia similar
desde 2009. Caída en 2010 y recuperación entre 2010 y 2012 a pesar de incrementar las habitaciones
disponibles. En 2012 la ocupación de los hoteles de 4 estrellas alcanzó el 72%, de 3 estrellas el 52% y de 5
estrellas el 42%.
160
5.4.2.4 Perfil del Turista
Primaria
2%
18 - 24 años Secundaria
16% 13%
25 - 34 años 26%
46% Superior técnica
18%
21%
35 - 44 años
Superior
17% >=45 años 41% universitaria
Promedio: 41 Post grado /

Maestría
Profesión Motivo de visita
Descansar
Alto 7%
12% Divertirse
30% Medio 26%
17%
Retirado Conocer Región
Estudiante 0%
9% 46% Visitar f amiliares
50%
Otros o amigos
3% Otros
Modalidad de viaje Actividades realizadas
Otros 16%
Turismo de aventura 16%
16% Por su cuenta Diversión 30%
Compras 73%
Usó agencias
de viajes Turismo de
84% 51%
naturaleza
Turismo de cultura 96%
161
1 - 3 noches
0% Otros 4%
11% 14% 4 - 7 noches

10%
pagada
8 - 14
noches
Hotel/hostal 58%
15 - 28
67%
noches
31%
amigos
Promedio: 7
Padres e 4% 4%
3% < 100 soles
Hijos
5% 100 - 199 soles
Amigos y/o
23% familiares 200 - 299 soles
39% (sin niños) 7%
Amigos y/o 300 - 399 soles
18% familiares
(con niños) 77% 400 - 499 soles
Con pareja
17% 500 - 599 soles
3%
Solo >= 600 soles
Promedio: S/.
1,069
6%
6%
1 persona
2 personas
20% 3 personas
51% 4 personas
>=5 personas
17%
Promedio: 2
Figura 108: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Cusco
Fuente: PromPerú: Perfil del Turista nacional
162
Resumen:
• El 46% de los turistas nacionales que visita Cusco tiene entre 45 y 64 años. El promedio de edad se
sitúa en los 41 años.
• El 67% ha cursado estudios después de secundaria: superior técnica (41%) y superior universitaria
(26%)
• Casi la mitad tienen un trabajo con poder adquisitivo medio (46%).
• La mitad de los vacacionistas visitan Cusco con el motivo de conocer la región. Un cuarto de ellos
viaja para descansar/ divertirse.
• El 84% viaja por su cuenta, mientras que un 16% contrata una agencia de viajes.
• El turismo cultural (96%) e ir de compras (73%) son las actividades más comunes realizadas por los
turistas.
• La estancia de 4 a 7 noches es la más común (67%). El promedio de noches está en 7 noches.
• La mayoría paga por su hospedaje y se aloja o bien en un hotel/hostal (56%) o bien en una casa de
hospedaje de pago (10%). Otro 30% se aloja en casas de familiares y amigos.
• El grupo de viaje más común es el formado por padres e hijos (39%), seguido de los viajeros
solitarios (23%).
• La mayoría gasta más de 600 soles (77%) y el promedio de gasto se sitúa en los 1,069 soles.
• La mayoría de los encuestados paga individualmente (51%) y el promedio está en 2 personas.
163
Secundaria
5% 5% 5%
17% 25 - 34 años 9%
15% 15% Universitaria
35 - 44 años
11%
45 - 54 años 15%
Post grado
36% 55 - 64 años 51%
16%
Doctorado

Otros 21%
Otros Europa 11%
Alto Otros Latam 5%
18% Canadá 5%
Medio
42% Reino Unido 5%
16% Retirado
Brasil 5%
Estudiante España 5%
Otros Argentina 5%
16%
8% Chile 6%
Francia 7%
Estados Unidos 24%
>= 200 4%
Turismo de Aventura 24%
180 - 199 1%
160 - 179 1%
140 - 159 1%
120 - 139 7% Turismo de
58%
naturaleza
100 - 119 7%
80 - 99 14%
60 - 79 18%
20 - 39 16%
< 20 13%
164
Vacaciones
3% 2%
1%
Visitar a
3% Usó agencia de
f amiliares/amigos
7% viajes
Negocios
43%
Misiones
57%
84%
Solo
9% 12% Primera vez

Con pareja
37%
23%
Con amigos o
parientes, sin niños 88%
31% Más de una vez
Familia directa (padres
e hijos)
Albergue 8% >= 2,500 18%
Casa f amiliares / 2,000 - 2,499 12%

3%
amigos
1,500 - 1,999 18%
1,000 - 1,499 24%
500 - 999 19%
Hotel 4/5* 23% < 500 10%
Promedio: 1,670
Figura 109: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Cusco
Fuente: PromPerú: Perfil del Turista Extranjero
165
Resumen:
• El 36% tiene entre 25 y 34 años.
• La mitad de los encuestados ha estudiado una carrera universitaria, un 35% además ha seguido
estudiando después de la carrera.
• El 18% tiene un poder adquisitivo alto, un 16% un poder adquisitivo medio y otro 16% son
estudiantes.
• El país más común de residencia de los turistas extranjeros que visitan Cusco es EEUU (24%),
Francia (7%) y Chile (6%) le siguen por detrás.
• Un 19% tiene un ingreso familiar entre 40 y 59 mil dólares americanos, un 18% entre 60 y 79 mil y
un 16% entre 20 y 39 mil dólares americanos.
• El turismo cultural es el más repetido por parte de los turistas (99%), seguido del turismo de
naturaleza (58%) y del turismo de aventura (24%).
• En el 84% de los casos, los turistas internacionales visitan Cusco de vacaciones.
• El 57% viene por su cuenta y un 43% contrata algún tipo de servicio a agencias de viajes.
• Los grupos de viaje se distribuyen de la siguiente forma: solo (37%), con pareja (31%), amigos o
parientes (22%) y con familia directa (9%).
• Para el 88% de los turistas internacionales es la primera vez que visitan el Perú.
• El 40% duerme en hoteles de 3 estrellas, el 38% en hoteles de 1 / 2 estrellas y el 23% en hoteles de
5 estrellas.
• El gasto promedio por persona en el viaje es de 1,670 dólares americanos.
166
5.4.3 Lima
5.4.3.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de Lima entre
2008 y 2012, y también el número de hoteles por categoría comparado con el número de habitaciones para
2012.

6,238 6,249
50 5,937
2,454 5,389
2,124 4,638 2,308 2,124
2,191
1,670 1,916
1,598
1,623 1,670
1,276 1,544
1,024
20
2,016 2,198 2,201 2,307 2,454
13
Nº habitaciones
% hoteles 60% 24% 16%
% habs 34% 27% 39%
Figura 110: Situación de la oferta hotelera de Lima

De 2008 a 2012 hay una subida constante en el número de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas, tanto es así,
que la tasa anual de crecimiento durante este tiempo es del 8%. No existe una clara categoría de hotel
dominadora en cuanto al número de habitaciones en la región, ya que en 2011 la tendencia cambia hacia
los hoteles de 3 estrellas, cuando históricamente dominaba la categoría de 5 estrellas.
En 2012, se puede ver claramente que el número habitaciones por hotel aumenta según la categoría. Los
hoteles con 5 estrellas son los más grandes en cuanto a número de habitaciones. Esto tiene como efecto,
que el porcentaje de hoteles de 3 estrellas sea mayor que el porcentaje de habitaciones. La diferencia es
tan elevada que se puede apreciar como los hoteles de 3 estrellas corresponden al 60% del total de los
hoteles pero solo disponen del 34% de las habitaciones totales, en cambio, los hoteles de 5 estrellas solo
representan el 16% del total de los hoteles, pero representan el 39% del total de habitaciones.
167
5.4.3.2 Demanda
de establecimientos de Lima entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
TACC 22,218 TACC

1,010 1,035
16.6% 19,558 7.9%
TACC:
3,877 861
18% 14.8% 798
15,783 2,937 763
12,519 2,071 TACC:
12,039 701 713
69% 6.0%
2,231 1,932 607
564 589
16,620 18,341
13,712 TACC:
9,808 10,587 82% 16.9%
TACC:
254 308 322
199 209 32% 12.7%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.4 1.3 1.3 1.3 1.4 Total 1.9 1.9 2.0 1.9 2.0
87
crecimiento en el número total de visitantes de un 16.6% anual entre 2008 y 2012. Los turistas nacionales
crecen anualmente un 16.9%, en cambio, los turistas extranjeros cayeron en 2009, aunque a partir de ese
año crecen. En 2012, el 82% de los turistas fueron nacionales.
Para los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, existe un crecimiento en el número total de visitantes de un 7.9%
anual entre 2008 y 2012. A nivel de turistas nacionales, el aumento también es más elevado, aumentando
anualmente un 12.7%, por su lado, el turismo extranjero también tuvo un crecimiento del 6.0% anual.
Además, el turismo extranjero en esta clase de hoteles representa el 69% del total de los turistas.
Comparando la demanda de todos los establecimientos con la de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas se ve que
la de estos representa solamente un 4.6% del total. En cuanto a la duración de la estancia podemos
apreciar que los extranjeros se quedan prácticamente el mismo número de noches sea cual sea el
alojamiento, mientras que los nacionales se quedan media noche más de media en los hoteles de 3, 4 y 5
estrellas.
87
168
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a Lima por categoría de hoteles entre los años 2008 y 2012,
además se puede ver si son de proveniencia nacional o extranjera.

TACC
TACC 357 360
1,010 1,035 5.3%
7.9%
TACC:
861 293 294
798 6.0% 279
763 69%
85%
TACC:
701 713
309 306 5.9%
607
564 589 243 240 253
TACC:
31% 12.7% 15%
254 308 322
199 209 50 54 TACC:
39 41 48
2.1%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Extranjero 2.2 2.1 2.3 2.1 2.3
Extranjero 2.0 2.0 2.1 2.0 2.1 Nacional 1.6 1.6 1.8 1.8 1.9
Nacional 1.6 1.6 1.7 1.6 1.7 Total 2.1 2.1 2.2 2.1 2.2
Total 1.9 1.9 2.0 1.9 2.0

TACC 265 TACC 398 410
7.6% 255 10.7%
231 336
203 317
198
273 208 209 TACC:
49% 7.9%
184 198 TACC: 177
177 4.5% 181
75% 155
167 169
190 201 TACC:

25% TACC: 159
70 118 136 14.1%
54 67 21.1% 51%
31 34
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 2.0 2.0 2.0 2.0 2.1 Total 1.7 1.7 1.8 1.8 1.7
88
Figura 112: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Lima
La demanda de los hoteles de 3 estrellas es la que ha registrado un mayor crecimiento, seguido de la de los
hoteles de 4 y por último con el crecimiento menos pronunciado la de los hoteles de 5 estrellas. Este orden
es inverso al porcentaje de turistas extranjeros respecto al total de turistas de cada categoría de hotel,
siendo extranjeros el 85% de los turistas en los hoteles de 5 estrellas, 75% en los hoteles de 4 estrellas y el
49% en los hoteles de 3 estrellas. Es interesante destacar el crecimiento de turismo nacional en los hoteles
de 4 y 3 estrellas, llegando a alcanzar un crecimiento anual de un 21.1% en el caso de los hoteles de 4
estrellas desde 2008.
88
169
Los gráficos a continuación muestran la evolución de la proporción de arribos por origen a la región de Lima:
LIMA: Arribos por origen a los hoteles LIMA: Arribos por origen a los hoteles
Nacional Nacional
199 322
26% 31%
554 713
74% 69%
El protagonismo se lo llevan los visitantes extranjeros, ya que representan el 69% del total de visitantes que
llegan a Lima. No obstante, este porcentaje se ha visto reducido desde el año 2008, en donde era del 74%.
Además, se puede constatar que la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 40% del total de
hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en 2012, mientras que la de los hoteles de 4 estrellas el 25% y la de los de 5
estrellas un 35%.
El gráfico muestra la proporción de arribos a la región de Lima por mes durante el año 2012.
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Jul
Ene
Ago
Oct
May
Mar
Dic
Feb
Nov
Sep
Hotel 5* Hotel 4*

Lima se muestra como la región menos estacional de las 7. Sí que cabe destacar un ligero descenso de los
arribos en los meses de noviembre y diciembre, mientras que el resto se sitúa encima del promedio
mensual. El repunte de arribos más destacado se da en el mes de octubre.
170
Los gráficos a continuación muestran un análisis del equilibrio entre oferta y demanda. Se compara la
ocupación hotelera para cada categoría, entre 2008 y 2012, además de las habitaciones disponibles y las
pernoctaciones para cada año.

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
80% 1,000
70% 900
60% 800
700
50%
600
40%
500
30%
400
20% 300
10% 200
0% 100
2008 2009 2010 2011 2012
0
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 5* Hotel 4*

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
700 900
800
600
700
500
600
400 500
300 400
300
200
200
100
100
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Figura 114: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Lima
El primer gráfico muestra una tendencia en la que los hoteles pertenecientes a las 3 categorías evolucionan
durante los años hacia una tasa de ocupación común cercana al 60%. La tasa de ocupación en el año 2009
bajó, y desde entonces la tendencia general ha sido ascendente, aunque con una pendiente suave (los
hoteles de 4 estrellas sí sufrieron descensos en la tasa de ocupación durante el año 2010).
171
Primaria
7%
1%
19%
37% 25 - 34 años 28%
Superior técnica
34%
21% 35 - 44 años
30% Superior
23% >=45 años universitaria

Maestría
5% Descansar
Alto
15% Divertirse
Medio
35%
30% 45% Conocer Región
Retirado
39% Estudiante
Visitar f amiliares
Otros 12% o amigos
8%
10% Otros
1%
Otros 33%
0% Turismo Sol y Playa 31%
Por su cuenta
Diversión y
entretenimiento 27%
Usó agencias Compras 37%

de viajes
100% Turismo de naturaleza 51%
172
1%
1% 1 - 3 noches
3% Otros 12%
4 - 7 noches
Bungalows &
3%
albergues
20%
8 - 14 Casa de hospedaje
noches 6%
pagada
75% 15 - 28
Hotel/hostal 39%
noches

41%
amigos
Promedio: 3

Padres e Hijos
3% 5% < 100 soles
4%
14%
familiares (sin
25% 200 - 299 soles
niños)
14% 43% Amigos y/o 14%
familiares (con 300 - 399 soles
9% niños)
Con pareja 19% 400 - 499 soles
30%
20% 500 - 599 soles
Solo
>= 600 soles
Promedio: S/. 236
8%
1 persona
16% 2 personas
42%
3 personas
13% 4 personas
>=5 personas
21%
Promedio: 2
Figura 115: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Lima
Fuente: PromPerú: Perfil del turista nacional
173
Resumen:
• La edad promedio es de 39 años, un 37% de los encuestados tiene 45 años o más.
• Un 28% ha completado estudios universitarios y otro 30% ha acabado estudios superiores técnicos.
• El 39% afirma tener una profesión media.
• Casi la mitad de los encuestados visita Lima para descansar (45%), mientras que un tercio de ellos
va a visitar familiares y/o amigos.
• La totalidad de los encuestados viaja por su cuenta, sin contratar agencias de viajes.
• Disfrutar de la naturaleza es escogida por la mitad de los encuestados, el resto de actividades son
realizadas en una medida similar, con el turismo de aventura como el menos común (9%).
• De 1 a 3 noches es la estancia más presente entre los turistas (75%), con una estancia promedio de
3 noches.
• El alojamiento en hotel/hostal y en casa de familiares y amigos son los más frecuentes (40% cada
uno).
• Casi la mitad de los grupos de viaje están formados por padres e hijos (43%).
• El gasto promedio por persona se sitúa en torno a los 236 soles.
• Un 43% de los encuestados realiza el pago de su viaje individualmente y en un 21% de los casos, el
pago corresponde a 2 personas.
174
Secundaria
4% 4% 4%
15 - 24 años 10% Técnica
11% 25 - 34 años
31% 18% Universitaria
12% 35 - 44 años
45 - 54 años 18% Post grado
18% 46%
24% 55 - 64 años
Maestría
>= 65 años
Doctorado

Otros 13%
Otros Asia 5%
Alto Otros Europa 10%
Medio Otros Latam 10%
29%
40% Francia 4%
Retirado
España 6%
16% Estudiante Colombia 6%
10% Otros Brasil 6%
Argentina 8%
5% Chile 9%
Estados Unidos 22%
>= 200 3% Turismo de aventura 2%

180 - 199 1%
160 - 179 1%
Turismo de Sol y
140 - 159 2% 10%
Playa
120 - 139 5%
100 - 119 10% Turismo de
4%
60 - 79 19%
20 - 39 17%
< 20 11%
175
Vacaciones
2%
4% Visitar a
2% Usó agencia de
familiares/amigos
viajes
Negocios
41% 27%
33% Misiones
73%
Otros Vino por su cuenta
18%

Solo
6%
Con pareja Primera vez

14%
46%
16% Con amigos o 54%
64% parientes, sin
niños Más de una vez
Familia directa
(padres e
hijos)
Casa f amiliares / >= 2,500 10%

17%
amigos
2,000 - 2,499 7%
1,500 - 1,999 12%
1,000 - 1,499 22%

500 - 999 26%
Hotel 4/5* 36%
< 500 23%
Promedio: 1,245
Figura 116: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Lima
Fuente: PromPerú: Perfil del turista extranjero
176
Resumen:
• El 55% de los turistas tiene entre 15 y 34 años.
• El 46% ha realizado cursos universitarios y un 36% también ha cursado un postgrado o maestría.
• Un tercio ocupa profesiones de poder adquisitivo alto y un 16% de poder adquisitivo medio.
• EEUU destaca como país de residencia de los turistas (22%), y Chile (9%) y Argentina (8%) con
menos presencia.
• Los ingresos familiares anuales que van de 40,000 a 59,999US$ y de 60,000 a 79,999US$ son los
más típicos (19%) con la franja de 20,000 a 39,999US$ en un tercer escalón (17%).
• Destaca el turismo cultural entre los turistas extranjeros (un 77% afirma realizar este tipo de turismo
en Lima).
• Un 41% va de vacaciones, seguido de un 33% que va de negocios y, en tercer lugar, un 18% va a
visitar familiares y amigos.
• Aproximadamente un tercio de los turistas extranjeros contratan una agencia de viajes para visitar
Lima.
• Más de la mitad (64%) viaja solo.
• El 54% visita Perú por primera vez.
• El tipo de alojamiento más común es el de hoteles de 4 y 5 estrellas (36%), seguido de los hoteles
de 3 estrellas (26%).
177
5.4.4 Piura
5.4.4.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de Piura entre
2008 y 2012, y también el número de hoteles por categoría comparado con el número de habitaciones para
2012.

330
299
117
260
247
2 173
67 No existen 185
244 155
hoteles 155
67
categorizados
1 de 5 estrellas. 157
105 92 117
55
Nº habitaciones
% hoteles 33% 67% 0%
% habs 36% 64% 0%
Habs/ hotel 67 59
Figura 117: Situación de la oferta hotelera de Piura

En esta región, no existen hoteles de 5 estrellas.
Se puede apreciar que el número total de habitaciones en Piura decrece entre 2008 y 2012 a pesar de que
en 2009 hay un leve crecimiento. Desde 2009, la caída anual es bastante elevada, siendo del 13.5%. A lo
largo de los 5 años no existe una clara categoría de hotel dominadora en cuanto al número de habitaciones:
en 2012 la tendencia cambia hacia los hoteles de 4 estrellas, cuando el dominador principal había sido el
hotel de 3 estrellas.
En 2012 el número de habitaciones por hotel es mayor en el caso de 3 estrellas que de 4. A nivel de
porcentaje, al ser mayor el número de habitaciones por hotel en los hoteles de 3 estrellas, el porcentaje del
total de habitaciones es menor respecto al porcentaje de hoteles para la categoría de 4 estrellas, lo contrario
que para la categoría de 3 estrellas.
178
5.4.4.2 Demanda
de establecimientos de Piura entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
TACC
1,025 39 40 TACC
11.2%
60 TACC: 35 -10.5%
856 14.1% 6 6
6% 6 30
698 715 60
669 25
42 45 5 TACC:
35
3 -14.2%
965 TACC: 13%
796 33 33
655 670 94% 11.1% 30
634 25
22
87% TACC:
-9.9%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012
Noches Noches
Total 1.4 1.5 1.5 1.5 1.4 Total 2.0 1.8 1.9 1.9 1.9
89
Si se mira el gráfico de demanda de todos los establecimientos, existe un crecimiento tanto en el número de
turistas extranjeros como nacionales, al ser el porcentaje de turistas nacionales casi del 95% a lo largo de
los 5 años, el crecimiento total se ajusta prácticamente al aumento anual del turismo nacional, siendo del
11.1%. El turismo extranjero está aumentando a un ritmo superior, un 14.1% anual.
Para los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, se puede apreciar que existe un decrecimiento anual de -14.5% en el
número total de visitantes a partir del año 2009, la caída durante estos 4 años corresponde a una tasa. El
turismo extranjero se mantiene constante en los primeros años pero después cae, al igual que el turismo
nacional. En Piura, en 2012 el 87% de los arribos son nacionales.
Comparando la demanda de todos los establecimientos con la de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas se ve que
la de éstos representa solamente un 2.5% del total de alojamientos. En cuanto a la duración de la estancia
podemos apreciar que los extranjeros se quedan el mismo número de noches sea cual sea el alojamiento,
mientras que los nacionales se quedan un poco más de tiempo en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.
89
179
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a Piura por categoría de hoteles entre los años 2008 y

TACC
39 40
-10.5%
35
6 6
6 30
5 25
3 TACC:
13% -14.2%
33 33 No existen hoteles categorizados
30
25
22
TACC: de 5 estrellas en Piura.
87% -9.9%
2008 2009 2010 2011 2012
Nacional Extranjero
Noches
Extranjero 2.7 2.1 2.2 2.1 2.3
Nacional 1.9 1.8 1.9 1.9 1.8
Total 2.0 1.8 1.9 1.9 1.9

17 33
TACC 16 TACC
29.2% 3 TACC: 5
13 -29.7%
4 16% 28.9%
24
3 22 22
3
9 3 3
6 2 28
14 TACC:
1 12 8
11 84% 29.3% 21 19 18
7 0
5 TACC:
8
94% -27.9%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.6 1.9 2.0 1.9 1.8 Total 2.1 1.8 1.9 1.9 2.1
90
Figura 119: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Piura
La demanda de los hoteles de 4 estrellas cae fuertemente entre 2009 y 2011 y se recupera en 2012 a
niveles de 2009, en cambio, la de los hoteles de 3 estrellas ha sufrido una gran caída en el número total de
visitantes. Se pude ver que en Piura no hay hoteles de 5 estrellas. La tasa anual de crecimiento para los
hoteles de 3 estrellas ha sido de -29.7%, por otro lado, los hoteles de 4 estrellas a pesar de haber tenido
subidas y bajadas a lo largo de los 5 años han tenido un crecimiento más que positivo respecto a 2008,
también apreciamos que el crecimiento ha sido tanto en turistas extranjeros como nacionales. También, se
90
180
puede decir que es una región altamente dominada por el turismo nacional tanto en los hoteles de 3 como
de 4 estrellas.
Además, se puede constatar la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 32% del total de
hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en 2012, mientras que la de los hoteles de 4 estrellas el 68%.
Piura:
PIU: Arribos por origen a los hoteles PIU: Arribos por origen a los hoteles
Extranjero
3
12%
Extranjero
6
15%
Nacional Nacional
33 22
85% 88%
El 88% de los visitantes en 2012 que llegan a Piura son Nacionales. La proporción de turistas nacionales ha
aumentado desde el 2008, pasando del 85% al 88% actual. Por el contrario, La proporción de arribos de
turistas de procedencia extranjera ha disminuido del 15% al 12%.
El gráfico muestra la proporción de arribos a la región de Piura por mes durante el año 2012.
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Jul
Ene
Ago
Oct
May
Mar
Dic
Feb
Nov
Sep
Hotel 4* Hotel 3*
Promedio 5, 4 y 3*

La mayor demanda se produce a principios de año (enero y febrero). Mayo y noviembre son los meses de
menor demanda.
181

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
70%
60%
50%
40%
30%
No existen hoteles categorizados
de 5 estrellas en Piura.
20%
10%
0%
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 4* Hotel 3*
Promedio 5, 4 y 3*

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
70 100
90
60
80
50 70
60
40
50
30
40
20 30
20
10
10
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Figura 121: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Piura

Los hoteles de 4 estrellas han tenido un comportamiento distinto a los de 3 estrellas. La ocupación de los
hoteles de 4 estrellas creció entre 2008 y 2010, cayendo en 2011 y recuperándose en 2012, cuando alcanzó
el 50%. En 2008, la ocupación de los hoteles de 3 estrellas era del 60%, cayendo 10 puntos en 2009 y
recuperándose hasta 2011, volviendo a caer en 2012 hasta el 42%.
182
Sin estudios
2% 4%
18 - 24 años Primaria
21%
27% 30%
25 - 34 años 24% Secundaria
35 - 44 años
23% 29%
Superior técnica
>=45 años 40%
Promedio: 36 Superior
universitaria

3%
Descansar
Alto
15% 20% Divertirse
26% Medio
13% Retirado 51% Conocer Región
18%
0%
Estudiante
8% Visitar f amiliares
46% Otros o amigos
Otros
Otros 12%
Por su cuenta
Diversión y
entretenimiento 42%

de viajes
183
1 - 3 noches
5% Otros 1%
6%
4 - 7 noches
Bungalows &
1%
25% albergues
15% 8 - 14
Casa de hospedaje
noches 5%
pagada
15 - 28
49% noches Hotel/hostal 29%
>29 noches Casa de f amiiares,

63%
Promedio: 9 amigos

Padres e Hijos 3% 5%
< 100 soles

23% familiares (sin 38% 16%
niños) 200 - 299 soles
42%
Amigos y/o
18% 300 - 399 soles
16% familiares (con
Con pareja 16%
14% 500 - 599 soles
5% 4%
Solo >= 600 soles
Promedio: S/. 581
3%
9% 1 persona
2 personas
20% 47% 3 personas
4 personas
>=5 personas
21%
Promedio: 2
Figura 122: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Piura
184
Resumen:
• La edad promedio de los encuestados es de 36 años
• Un 40% de los encuestados ha finalizado los estudios superiores técnicos y un 30% ha cursado una
carrera universitaria.
• Casi la mitad tiene una profesión con un poder adquisitivo medio (46%)
• La mitad va a Piura a descansar y un 20% visita a familiares o amigos.
• Prácticamente la totalidad viaja por cuenta propia (98%).
• Las actividades realizadas tienen proporciones similares, con el turismo de sol y playa, compras y
turismo cultural marcados en un 60% de los casos.
• La estancia promedio es de 9 noches, la mitad permanecen entre 4 y 7 noches.
• Un amplio 63% se hospeda en casas de familiares y amigos, un tercio duerme en hoteles/hostales.
• El grupo de viaje más común es el formado por padres e hijos (42%) mientras que un 23% de los
encuestados viaja solo.
• Promedio de gasto por persona: 581 soles.
• La cantidad de personas incluidas en el gasto más extendida es de 1 persona por pago realizado
(47%), aunque el promedio es de 2 personas por pago.
185
Primaria
6% 1% Secundaria
15 - 24 años 10%
4% 14%
37%
11% 35 - 44 años Universitaria
14%
45 - 54 años
52% Post grado
34% 55 - 64 años
Doctorado
Otros 7%
Otros Europa 6%
Alto Otros Latam 7%
12%
Medio Alemania 4%
31%
Francia 4%
24% Retirado
España 4%
Estudiante Reino Unido 5%
29% Otros Australia 6%
4%
Argentina 9%
Estados Unidos 11%
Chile 37%
180 - 199 1% Sol y Playa 73%

160 - 179 1%
140 - 159 0%
120 - 139 3%
100 - 119 1%
Turismo de
80 - 99 15% 21%
naturaleza
60 - 79 8%
40 - 59 24%
20 - 39 28%
< 20 20%
186
Vacaciones
Visitar a
4% 4% familiares/amigos Usó agencia de
5%
viajes
Negocios 9%
10%
Misiones
14%
63%
91%
Otros

Solo
11% Con pareja Primera vez
17% 45% 47%

Con amigos o 53%
parientes, sin
27% niños Más de una vez
Familia directa
(padres e
hijos)
Camping 9% >= 2,500 9%
Casa f amiliares / 2,000 - 2,499 7%

12%
amigos
1,500 - 1,999 12%
1,000 - 1,499 10%
500 - 999 28%
Hotel 4/5* 6% < 500 34%

Promedio: 1,059
Figura 123: Perfil del turista extranjero que visita Piura

187
Resumen:
• Un destacado grupo, en torno a un 71%, tienen entre 15 y 34 años.
• La mitad han estudiado alguna carrera universitaria y un 16% un postgrado o maestría.
• Un tercio de los turistas son estudiantes, un cuarto ocupan profesiones de poder adquisitivo medio y
un 12% una profesión de poder adquisitivo alto.
• Chile es el principal país de residencia de los turistas (37% de los casos), seguido de EEUU, con un
11%.
• En torno a un tercio de los visitantes forman parte de familias con ingresos anuales que van de los
20,000US$ a los 39,999US$. Un cuarto tiene familias con ingresos entre 40,000US$ y 59,999US$, y
un 20% viene de familias con ingresos inferiores a los 20,000US$ anuales.
• Sol y playa, y el turismo cultural son las dos principales actividades que realizan los turistas (en un
73% de los casos ambas).
• El 63% va de vacaciones.
• Solo un 9% contrata agencias de viajes.
• Un 45% viaja solo, un 27% en pareja y un 17% con familiares o amigos (sin niños).
• El 53% visita el país por primera vez.
• La mitad se hospeda en hoteles / hostales de 2 estrellas, un 19% en hoteles de 3 estrellas y
únicamente un 6% se aloja en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• El gasto promedio por persona es de 1,059US$, y la estancia promedio es de 8 noches.
188
5.4.5 Lambayeque
5.4.5.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de
Lambayeque entre 2008 y 2012, y también el número de hoteles por categoría comparado con el número de
habitaciones para 2012.

795 1,007
22 No existen 760
815
hoteles 640
categorizados 554 795
de 5 estrellas 549 618
429
212 en 370
2 Lambayeque
184 210 211 197 212
Nº habitaciones
% hoteles 92% 8% 0%
% habs 79% 21% 0%
Habs/ hotel 36 106
Figura 124: Situación de la oferta hotelera de Lambayeque

Entre 2008 y 2012 hay una subida constante en el número total de habitaciones, tanto es así, que el
crecimiento durante este tiempo es del 16.1%. Este crecimiento se debe especialmente al aumento en las
habitaciones de 3 estrellas, ya que hay sólo un 20% de habitaciones 4 estrellas y que no existen
habitaciones de 5 estrellas.
Además, en 2012, se puede ver que el número de habitaciones por hotel es mayor en el caso de 4 estrellas
que de 3. A nivel de porcentaje, al ser mayor el número de habitaciones por hotel en los hoteles de 4
estrellas, el porcentaje del total de habitaciones es menor respecto al porcentaje de hoteles para la
categoría de 3 estrellas, lo contrario que para la categoría de 4 estrellas.
189
5.4.5.2 Demanda
de establecimientos de Lambayeque entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
TACC TACC 125 TACC:

769
6.7% 736 10.1% 8.2%
694 27 TACC: 101 105 18
25
593 600 23 2.3% 15%
85 82 14 16
25 23
13 13
TACC:
711 742 106
671 89 10.5%
568 577 87
96% 71 70 85%
TACC:
6.9%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.3 1.3 1.3 1.3 1.3 Total 1.6 1.6 1.7 1.7 1.7
91
crecimiento en el número total de visitantes. El porcentaje de turistas nacionales es casi del 95% a lo largo
de los 5 años y crece un 6.9%. El turismo extranjero se mantiene constante siempre estando alrededor de
los 25 mil turistas anuales.
Si se mira el gráfico de demanda de todos los establecimientos, crece el número total de visitantes a partir
del año 2009, ya que entre 2008 y 2009 se puede observar una disminución tanto de turistas nacionales
como extranjeros. A partir de 2009, tanto el número de turistas extranjeros como el de turistas nacionales
aumenta año tras año, a pesar de tener un comportamiento tan parecido, el turismo nacional representa un
85% del turismo total.
La demanda de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas representa un 16.2% de la demanda de todos los
establecimientos. En cuanto a la duración de la estancia podemos apreciar que tanto los extranjeros como
los nacionales se quedan un poco más de tiempo en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.
91
190
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a Lambayeque por categoría de hoteles entre los años
2008 y 2012, además se puede ver si son de proveniencia nacional o extranjera.

TACC 125
10.1%
101 105 18 TACC:
15% 8.2%
85 82 14 16
13 13
106
87 89 No existen hoteles categorizados
71 70 85%
de 5 estrellas en Lambayeque.
TACC:
10.5%
2008 2009 2010 2011 2012
Nacional Extranjero
Noches
Extranjero 1.9 1.7 1.9 2.3 2.2
Nacional 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6
Total 1.6 1.6 1.7 1.7 1.7

94
TACC TACC
29 30 TACC:
1.7% 28 28 13.7% 10
26 TACC: 77 12.2%
4.1% 72 11%
7 8 8
7 8 28% 7
6 57 56
6 6
85 TACC:
22 22 65 69 89% 13.9%
21 20 20 TACC:
72% 0.9% 50 50
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.7 1.8 1.7 2.0 2.0 Total 1.6 1.5 1.6 1.6 1.6
92
Figura 126: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Lambayeque
Las llegadas a los hoteles de 3 estrellas han registrado un crecimiento de 13.7% entre 2008 y 2012, en
cambio, los hoteles de 4 estrellas se han mantenido bastante constantes, siempre entre los 26 mil y 30 mil
visitantes. En Lambayeque no hay hoteles de 5 estrellas. También, se puede decir que es una región
altamente dominada por el turismo nacional tanto en los hoteles de 3 como de 4 estrellas.
Además, se puede constatar que la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 75% del total de
hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en 2012.
92
191
Lambayeque:
LAM: Arribos por origen a los hoteles LAM: Arribos por origen a los hoteles
Extranjero
18
15%
Extranjero
13
15%
Nacional Nacional
71 106
85% 85%
La proporción de arribos por origen (tanto nacional como extranjero), se ha mantenido igual tanto en el año
2008 como en el 2012 (85% nacionales y 15% extranjeros).
El gráfico muestra la proporción de arribos a la región de Lambayeque por mes durante el año 2012.
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Jul
Ene
Ago
Oct
May
Mar
Dic
Feb
Nov
Sep
Hotel 4* Hotel 3*
Promedio 5, 4 y 3*
En general, Lambayeque no es un destino muy estacional. El año puede dividirse en dos partes: de enero a
junio y de julio a diciembre. En la primera parte, los arribos se muestran por debajo de la media
(exceptuando el mes de enero. En la segunda parte del año, los arribos se sitúan por encima de la media
(temporada alta) con el final de año a la baja para acabar el mes de diciembre por debajo del promedio.
192
Estos gráficos analizan el equilibrio entre oferta y demanda. Aparecen las pernoctaciones por habitación, las
habitaciones disponibles y la tasa de ocupación para los hoteles de categorías de 3 y 5 estrellas.

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
70%
60%
50%
40%
30% de 5 estrellas en Lambayeque.
20%
10%
0%
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 4* Hotel 3*
Promedio 5, 4 y 3*

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
90 350
80
300
70
250
60
50 200
40 150
30
100
20
50
10
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Figura 128: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Lambayeque

El patrón de la tasa de ocupación se muestra igual para las dos categorías con una caída de la ocupación
en el año 2009. Los hoteles de 3 estrellas muestran un descanso débil desde el año 2010 con una tasa
cercana al 40% en el año 2012. Los hoteles de 4 estrellas muestran una tasa de ocupación ascendente
hasta alcanzar el 60% en 2012.
193
Primaria
1%
9%
20% 19%
30%
25 - 34 años
Superior técnica
35%
23% 35 - 44 años
36%
27% Superior
>=45 años universitaria
Promedio: 37 No indica
4% Descansar
Alto
10% Divertirse
Medio
43% 37%
Retirado 39% Conocer Región
33%
Estudiante
Visitar f amiliares
11% Otros 17% o amigos
3% Otros
3%
Otros 13%
2% Turismo de sol y playa 49%
Diversión y
Por su cuenta entretenimiento 34%
Compras 54%
Usó agencias
de viajes
194
1 - 3 noches
3% 3% Otros 1%
4 - 7 noches
36% 5%
8 - 14 pagada
noches
Hotel/ hostal 25%
46% 15 - 28
noches
Casas de f amiliares,
>29 noches 71%
Promedio: 6 amigos

Padres e Hijos
< 100 soles
Amigos y/o 9% 100 - 199 soles
14% 17%
familiares (sin
niños) 15% 200 - 299 soles
43% Amigos y/o
19% 13% 300 - 399 soles
familiares (con
niños)
Con pareja 29% 400 - 499 soles
2% 15%
6% 18% 500 - 599 soles
Solo
>= 600 soles
Promedio: S/. 390
8%
1 persona
19% 38% 2 personas
3 personas
11% 4 personas
>=5 personas
24%
Promedio: 2
Figura 129: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Lambayeque
195
Resumen:
• La media de edad es de 37 años.
• El 55% ha seguido estudiando después de secundaria.
• Un 43% lo representan amas de casa (28%) y trabajadores independientes (14%). Un importante
33% tienen un poder adquisitivo medio.
• El 37% va a descansar, otro 39% va a visitar a familiares o amigos.
• Únicamente un 2% ha contratado una agencia de viajes.
• El turismo cultural (76%), las compras (54%) y el turismo de sol y playa (49%) son las actividades
más comúnmente realizadas.
• El 46% se quedan de 4 a 7 noches y un 36% se alojan de 1 a 3 noches. El promedio de noches de
permanencia es de 6.
• Una amplia mayoría se aloja en casa de familiares y amigos (70%).
• El grupo de viaje más común es el formado por padres e hijos (43%).
• El gasto promedio por persona es de 390 soles.
• El promedio de personas en el mismo gasto es de 2.
196
3% Primaria
1% Secundaria
7%
15 - 24 años
13%
20% 25 - 34 años Técnica
24%
35 - 44 años 13%
16% Universitaria
45 - 54 años 7%
14% 31% Post grado
55 - 64 años 45%
6%
Doctorado
Otros 14%
Otros Europa 3%
Alto Otros Latam 7%
15% Colombia 3%
29% Medio
Reino Unido 3%
15% Retirado Italia 4%
Canadá 5%
Estudiante
16% Francia 7%
25%
Otros Alemania 8%
España 13%
Estados Unidos 17%
Chile 17%
>= 200 1% Turismo de Sol y

180 - 199 21%
3% Playa
160 - 179 0%
140 - 159 0%
120 - 139 3% Turismo de naturaleza 14%
100 - 119 4%
80 - 99 12%
60 - 79 14%
20 - 39 21%
< 20 21%
197
Vacaciones
2% Visitar a
familiares/amigos Usó agencia de
2% viajes
9%
Negocios 18%
16% 46%
Misiones
25% 82%

Solo
45% 43%
12%
Con amigos o 57%
parientes, sin
25% niños Más de una vez
Familia directa
(padres e
hijos)

Alojamiento de la
2% >= 2,500 17%
empresa
Casa f amiliares / 2,000 - 2,499 7%

21%
amigos
1,500 - 1,999 11%
1,000 - 1,499 24%
Hotel / Hostal 3* 25% 500 - 999 25%
Hotel 4/5* 5% < 500 15%

Promedio: 1,608
Figura 130: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita Lambayeque
198
Resumen:
• La mitad tiene entre 15 y 34 años.
• Un 45% ha estudiado la universidad y un 13% un postgrado.
• Un cuarto son estudiantes. Las personas con profesiones de poder adquisitivo alto y medio
representan el 30%.
• Chile y EEUU (ambos 17%) son los dos países de residencia de los turistas que más destacan,
España también tiene importancia (13% de los turistas).
• La franja que va de menos de 20,000US$ a 59,999US$ como ingreso familiar anual representa el
63% de los turistas extranjeros.
• La mayoría afirma realizar turismo cultural en Lambayeque (95%), y en menor medida, se realizan
actividades de sol y playa y turismo de naturaleza.
• El 46% visita la región para pasar sus vacaciones y un 25% va a visitar familiares y amigos.
• Únicamente un 18% usa una agencia de viajes para organizarse.
• Casi la mitad (45%) viaja solo, un 26% lo hace en pareja.
• Más de la mitad (57%) visitan Perú por primera vez.
• El tipo de alojamiento más común es el hotel / hostal de 1 y 2 estrellas (47%). Los hoteles de 3
estrellas representan un 25% del total y los de 4 y 5 estrellas únicamente un 5%.
• El gasto promedio por persona es de 1,608US$ y la estancia promedio en Lambayeque es de 6
noches.
199
5.4.6 La Libertad
5.4.6.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de La Libertad
para 2012.

414
1,144
“Gran Hotel 937
12 El Golf ” no
787 776
categorizado
durante 903
remodelación 687 466
537
por parte de 653
52 Costa del Sol
414
120 130 130
120 120 120 123 52
1
Nº habitaciones
% hoteles 92% 8% 0%
% habs 89% 11% 0%
Habs/ hotel 35 52
Figura 131: Situación de la oferta hotelera de La Libertad

El número total de habitaciones en La Libertad decrece entre 2008 y 2012 a pesar de que en 2011 hay un
leve crecimiento. Entre 2008 y 2010, la caída en el número de habitaciones es muy elevada, siendo del -
22.6%, esto es debido principalmente a la desaparición del hotel de 5 estrellas y de la caída en el número
de habitaciones de 3 estrellas. En 2012, se aprecia una nueva fuerte caída en las habitaciones de 3 y 4
estrellas respecto al año anterior, en el que las habitaciones de 3 estrellas habían aumentado. A lo largo de
los 5 años la categoría de habitación que más se encuentra es la de 3 estrellas.
En 2012 el número de habitaciones por hotel es mayor en el caso de 4 estrellas que de 3. A nivel de
porcentaje, al ser mayor el número de habitaciones por hotel en los hoteles de 4 estrellas, el porcentaje del
total de habitaciones es menor respecto al porcentaje de hoteles para la categoría de 3 estrellas, lo contrario
que para la categoría de 4 estrellas. En 2012, no hay habitaciones de 5 estrellas en La Libertad.
 Hotel de 5*: parece como si el hotel desapareciera en 2011 y 2012. En realidad no ha sido así sino
que Costa del Sol adquirió el “Gran Hotel El Golf” de 5* y 120 habitaciones por 11M US$. Durante el
proceso de negociación y renovación el hotel no estuvo categorizado. En marzo de 2013 se reabrió
el hotel con la misma categoría y número de habitaciones que anteriormente, por lo tanto sí se ha
tenido en cuenta en el estudio. El importe de la compra ascendió a 11M US$ y las reformas a 2M
US$.
 Hoteles de 4*: según las estadísticas presentadas, parece que la oferta de 4* cae pero esta caída
no se ajusta a la realidad: el Gran Marqués y el hotel Libertador de Trujillo están operativos en el
mercado desde hace años.
 Hoteles de 3*: algunos de los hoteles de 3* en la región cerraron en 2012. Es el caso del antiguo
hotel ubicado en las proximidades de la Huaca del Sol y la Luna. Sin embargo, la fuerte caída de
habitaciones abiertas según las estadísticas no coincide con la situación observada en las visitas de
campo.
200
5.4.6.2 Demanda
de establecimientos de La Libertad entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
TACC Información de
TACC
7.8% 1,345 117 fuentes oficiales
-11.5%
45 TACC: no disponible para
1,182 1,142 11 102
1,107 8.0% 2012.
995 57 57
43 14 81
39
96%
62 14
TACC: 17% TACC:
1,299 3.5% 106 10 8.4%
1,064 1,125 1,085
955 88
67
52 TACC:
83% -14.2%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Extranjero 1.9 1.9 1.6 1.8 1.8 Extranjero 2.0 2.1 2.1 1.9
Nacional 1.3 1.3 1.3 1.3 1.4 Nacional 1.7 1.6 1.6 1.7
Total 1.3 1.3 1.3 1.3 1.4 Total 1.7 1.7 1.7 1.7
Para todos los establecimientos, el número total de visitantes crece excepto en el año 2011. El turismo
nacional representa el 96% del total para La Libertad.
Para los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, el número total de visitantes decrece excepto en el año 2011 en el que
hay un crecimiento de casi un 35% respecto al año anterior. Tanto el número de turistas nacionales como el
de turistas extranjeros se comporta de forma similar al del total de turistas. El turismo nacional representa
un 83% de llegadas a los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas. (Información incompleta de los hoteles de 4 estrellas
en 2012)
La demanda de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas representa solamente un 7.0% de la demanda total alojativa
en 2011. En cuanto a la duración de la estancia, los extranjeros se quedan menos tiempo en los hoteles de
3, 4 y 5 estrellas, mientras que los nacionales se quedan menos tiempo en los otros tipos de categoría de
alojamiento.
201
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a La Libertad por categoría de hoteles entre los años 2008
y 2012, además se puede ver si son de proveniencia nacional o extranjera.

TACC
TACC
117 Información de 10 -19.3%
-11.5%
102 fuentes oficiales
11 2 8
no disponible 13%
14 81 para 2012 TACC:
1
-16.3%
62 14
17% TACC: “Gran Hotel El Golf” no
106 10
8.4% 9 categorizado durante
88 7 remodelación por parte
67 TACC:
52 TACC: -35.6% de Costa del Sol
87%
83% -14.2%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Extranjero 2.0 2.1 2.1 1.9 Extranjero 2.1 3.0
Nacional 1.7 1.6 1.6 1.7 Nacional 1.9 1.8
Total 1.7 1.7 1.7 1.7 Total 1.9 2.0

Información de
fuentes oficiales
TACC no disponible TACC
23.2% 20 19 96 -19.2%
para 2012
18 7
76
6 6 TACC:
6 30% 7 62
53.4%
10 9
70% 41 41 TACC:
2 89 -13.9%
TACC: 4 4
13 13 69
12 15.8% 54
9 37 37 TACC:
0 90% -19.6%
0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Extranjero 2.1 2.2 2.1 2.3 Extranjero 1.9 1.8 2.0 1.7 1.6
Nacional 1.9 1.6 1.6 1.6 Nacional 1.6 1.6 1.6 1.7 1.8
Total 1.9 1.8 1.7 1.8 Total 1.7 1.6 1.6 1.7 1.7
93
Figura 133: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en La Libertad
Entre los años 2008 y 2009 la demanda de hoteles de 5 estrellas cae, a partir de esa fecha el único hotel de
5 estrellas de la región desaparece. La demanda de los hoteles de 4 estrellas aumenta considerablemente
con respecto a 2008. La información de la demanda de 2012 para esta categoría es incompleta, para la
proyección se utilizará la información recopilada en las encuestas a hoteleros. Por último, entre 2008 y 2012
los hoteles de 3 estrellas han tenido un decrecimiento bastante pronunciado a pesar de que en 2011, hubo
un aumento en el número de visitantes en la región para esta categoría de hoteles.
93
202
Además, se puede constatar que la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 76% del total de la
de hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en 2011 (la información de 2012 no es completa).
Los gráficos a continuación muestran la evolución de la proporción de arribos por origen a la región de La
Libertad:
LIB: Arribos por origen a los hoteles LIB: Arribos por origen a los hoteles
Extranjero
11
9%
Extranjero
14
17%
Nacional Nacional
106 67
91% 83%
En el 2012, el porcentaje de arribos de turistas nacional ha disminuido en relación al 2008 (ha pasado del
91% al 83%). Por lo tanto, la proporción de arribos de turistas extranjeros ha crecido del 9% al 17%.
El gráfico muestra la proporción de arribos a la región de La Libertad por mes durante el año 2012.
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Ene
Ago
Jul
Oct
May
Dic
Mar
Feb
Nov
Sep
Hotel 3*
La Libertad es un destino poco estacional excepto en los meses de noviembre y diciembre, donde la
demanda es muy baja. El periodo julio-octubre parece ser el que sufre un volumen de arribos mayor.
203
Estos gráficos analizan el equilibrio entre oferta y demanda. Aparecen las pernoctaciones por habitación, las
habitaciones disponibles y la tasa de ocupación para los hoteles de categorías de 3 y 5 estrellas.

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
Inf ormación de
60% f uentes of iciales no 50
disponible 45
50% No se puede
40
calcular por f alta de
40% 35
“Gran Hotel El Golf” no
inf ormación de
f uentes of iciales. categorizado durante
30 remodelación por parte de
30%
25 Costa del Sol
20% 20
“Gran Hotel El Golf ” no
categorizado durante 15
10%
remodelación por parte 10
de Costa del Sol
0% 5
2008 2009 2010 2011 2012
0
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 5* Hotel 4*
Pernoctaciones

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
50 350
45
300
40
35 250
30 Información
200
de fuentes
25
oficiales no
20 150
disponible
15 para 2012. 100
10
50
5
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012
Pernoctaciones Pernoctaciones
Figura 135: Equilibrio de oferta y demanda en la región de La Libertad

La tasa de ocupación se muestra cambiante durante los años analizados. La ocupación de los hoteles de 3
estrellas es ligeramente superior al 30% en el 2012, sufriendo un ligero descenso en comparación con el
2011. Los hoteles de 4 estrellas se sitúan en una tasa de ocupación de habitaciones cercana al 55% en el
2011. La información relativa a los hoteles de 4 estrellas en 2012 es incompleta y será suplida en base a lo
recogido en las encuestas y entrevistas en los siguientes entregables.
204
Primaria
6%
2%
19%
45% 25 - 34 años 28%
20% 35 - 44 años
28% Superior
16% >=45 años universitaria
Promedio: 41 Doctorado / Phd
4% Descansar
Alto
Divertirse
28% 23% Medio
29% 42%
Retirado Conocer Región
10% Estudiante
38% Visitar f amiliares
Otros 20% o amigos
1% Otros
5%
Otros 16%
Por su cuenta
Diversión y
entretenimiento 32%

de viajes
205
1 - 3 noches
3% 1% Otros 0%
4 - 7 noches
37% 2%
8 - 14 noches pagada
15 - 28 Hotel/hostal 35%
45% noches
63%
amigos
Promedio: 6

Padres e Hijos
< 100 soles
familiares (sin
29% niños) 26% 15% 200 - 299 soles
39%
Amigos y/o
familiares (con 300 - 399 soles
niños) 7% 19%
14% Con pareja 400 - 499 soles
9% 9% 7% 18% 500 - 599 soles
Solo
>= 600 soles
Promedio: S/. 456
4%
7%
1 persona
2 personas
19% 3 personas
53% 4 personas
17% >=5 personas
Promedio: 2
Figura 136: Perfil cualitativo del turista nacional que visita La Libertad
206
Resumen:
• El 61% tiene de 35 a 64 años. La edad media es de 41 años
• Más de la mitad ha seguido estudiando después de secundaria.
• El 38% tienen un poder adquisitivo medio. Otro 28% lo representan amas de casa y trabajadores
independientes y un 23% poseen un poder adquisitivo alto.
• El 42% va a descansar y un 29% va a visitar a familiares o amigos.
• Nadie ha contratado una agencia de viajes.
• Un 79% afirma hacer turismo cultural, un 61% ir de compras y aproximadamente la mitad de los
encuestados lleva a cabo también turismo de sol y playa.
• El 45% se quedan de 3 a 7 noches y otro 37% de 1 a 3 noches. El promedio de noches de
permanencia es de 6.
• La mayoría duermen en casa de familiares o amigos (63%) y un tercio paga hotel u hostal.
• El grupo de viaje más común es el formado por padres e hijos (39%), seguido de los viajeros
solitarios (29%).
• El gasto promedio por persona es de 456 soles.
• La mayoría de los encuestados paga individualmente (53%) y el promedio esta en 2 personas.
207
Secundaria
1% 7%
7%
20% 25 - 34 años 13% 12%
15% Universitaria
35 - 44 años
15%
11% 45 - 54 años Post grado
29%
55 - 64 años 52%
18%
Doctorado

Otros 22%
Otros Europa 7%
Alto Otros Latam 6%
16%
Medio Alemania 5%
36%
18% Retirado Brasil 5%
Estudiante Argentina 6%
Francia 7%
20% Otros
10% España 7%
Estados Unidos 16%
Chile 19%
>= 200 2% Turismo de Aventura 9%

180 - 199 1%
160 - 179 1%
Turismo de Sol y
140 - 159 0% 68%
Playa
120 - 139 2%
100 - 119 2% Turismo de
13%
60 - 79 17%
20 - 39 23%
< 20 21%
208
Vacaciones
7% 6% Visitar a
familiares/amigos Usó agencia de
2% viajes
Negocios 16%
9%
Misiones
20% 56%
84%

Solo
14% 43%
50%
Con amigos o 57%
25% parientes, sin
Familia directa
(padres e
hijos)
Otros 1% >= 2,500 11%
Casa f amiliares / 2,000 - 2,499 10%

16%
amigos
1,500 - 1,999 13%
1,000 - 1,499 18%
500 - 999 28%
Hotel 4/5* 12% < 500 20%

Promedio: 1,354
Figura 137: Perfil cualitativo del turista extranjero que visita La Libertad
Fuente: PromPerú: perfil del turista extranjero
209
Resumen:
• La mitad tiene entre 15 y 34 años.
• La mitad ha cursado alguna carrera universitaria y un 15% ha realizado un postgrado.
• Un quinto es estudiante, un 18% ocupa una profesión de poder adquisitivo medio y un 16% de
poder adquisitivo alto.
• Destaca Chile (19%) y EEUU (16%) como países de residencia de los turistas extranjeros.
• El ingreso familiar anual más común es el que se sitúa entre 20,000 y 39,999US$ (23%), seguido
del que va de 40,000 a 59,999 y en tercera posición las familias que ingresan menos de 20,000US$
anuales.
• Un 93% afirma realizar turismo cultural en La Libertad y un 68% turismo de sol y playa.
• Más de la mitad (56%) visitan la región para pasar sus vacaciones y un quinto para visitar a
familiares y amigos.
• Únicamente un 16% contrata una agencia de viajes para organizar su estancia.
• La mitad viaja solo y un cuarto en pareja.
• El 57% visita el país por primera vez.
• El alojamiento más común son los hoteles / hostales de 1 y 2 estrellas (37%). Hotel de 3 estrellas
(31%) y de 4 y 5 estrellas un 12%.
• El gasto promedio por persona es de 1,354US$ y la estancia promedio en La Libertad es de 6
noches.
210
5.4.7 Loreto
5.4.7.1 Oferta
Estos gráficos muestran la situación de la oferta hotelera de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas de Loreto
para 2012.

348 494
467
441
9 413
389
No hay
hoteles de
4* en 402 429
376 348
Loreto. 324
65
1 65 65 65 65 65
Nº habitaciones
% hoteles 90% 0% 10%
% habs 84% 0% 16%
Habs/ hotel 39 65
Figura 138: Situación de la oferta hotelera de Loreto

El número total de habitaciones en Loreto crece entre 2008 y 2010 pero cae un -21.2% en 2011 respecto al
año anterior. Estas variaciones son causadas únicamente por el número de habitaciones de 3 estrellas, ya
que no hay habitaciones de 4 estrellas en Loreto y el número de habitaciones de 5 estrellas se mantiene
constante todo el tiempo. A lo largo de los 5 años la categoría de habitación que más se encuentra es la de
3 estrellas.
En 2012, se puede ver que el número de habitaciones por hotel es mayor en el caso de 5 estrellas que de 3.
A nivel de porcentaje, al ser mayor el número de habitaciones por hotel en los hoteles de 5 estrellas, el
porcentaje del total de habitaciones es menor respecto al porcentaje de hoteles para la categoría de 3
estrellas, lo contrario que para la categoría de 5 estrellas.
211
5.4.7.2 Demanda
de establecimientos de Loreto entre 2008 y 2012, y además se puede ver la diferencia entre turistas
TACC 61
TACC
2.8% 429 56 60 -0.8%
385 376
365
338 105 TACC: 18 16
95 18% 25% 15
82 103
79 36%
TACC:
-5.7%
290 324 TACC: 43 42 44

260 283 274
82% 75% TACC:
64% -1.2%
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 1.7 1.9 2.0 1.9 1.8 Total 2.0 2.0 2.1 2.1 2.0
94
Si se mira el gráfico de demanda de todos los establecimientos, el número total de visitantes crece a partir
del año 2009, ya que entre 2008 y 2009 se puede observar una disminución tanto de turistas nacionales
como extranjeros. A partir de 2009, el número de turistas extranjeros aumenta año tras año, en cambio en
2011 se pude apreciar una bajada en el número de turistas nacionales. Aún así, el turista nacional
representa el 82% del total de visitantes de Loreto.
Para los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, el número total de visitantes se mantiene bastante constante a pesar
de que en 2009 hay un leve decrecimiento (la información de 2011 y 2012 de los hoteles de 5 estrellas es
incompleta). Tanto el número de turistas nacionales como el de turistas extranjeros se comporta igual en
cuanto a crecimientos y decrecimientos anuales que el del total de turistas. A pesar de tener un
comportamiento tan parecido en las variaciones anuales, el turismo nacional representa un 64% del turismo
total de Loreto.
alojativa. En cuanto a la duración de la estancia podemos apreciar que tanto los extranjeros como los
nacionales se quedan un poco más de tiempo en los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas.
94
212
Estos gráficos muestran las llegadas de turistas a Loreto por categoría de hoteles entre los años 2008 y

61 TACC 11 TACC
Inf ormación de Inf ormación de
-0.8% -9.7%
56 60 f uentes of iciales 10 f uentes of iciales
no disponible 9 no disponible
18 16 para 2011 y 2012 para 2011 y 2012
15 6
36% 5 TACC:
TACC: 5
55% -9,7%
-5.7%
43 42 44
TACC: 5 TACC:
5 4 -9.6%
64% -1.2%
45% 0 0
0 0
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012

Noches Noches
Total 2.0 2.0 2.1 2.1 2.0 Total 1.6 1.7 1.8 1.9 2.1

TACC
50 51 -15.7%
47
12 12
10
30
25 TACC:
6
3 -27.0%
38 37 39
24 TACC:
de 4 estrellas en Loreto. 22
86% -12.9%
2008 2009 2010 2011 2012
Nacional Extranjero
Noches
Extranjero 1.9 2.0 2.0 2.2 2.3
Nacional 2.2 2.1 2.2 2.1 2.0
Total 2.1 2.0 2.1 2.1 2.0
95
Figura 140: Situación de la demanda hotelera en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en Loreto
Para los hoteles de 5 estrellas, entre 2008 y 2010 la demanda cae levemente, para los dos siguientes años
los datos disponibles eran insuficientes e incompletos aunque el hotel permanece abierto a día de hoy. En
cuanto los hoteles de 3 estrellas, se puede ver que en los 2 últimos años hay una gran caída tanto a nivel
extranjero como nacional, pero que entre 2008 y 2010 el número de visitantes se mantuvo bastante,
siempre alrededor de los 38 mil turistas. Por último añadir que no hay hoteles de 4 estrellas en Loreto.
Se puede constatar que la demanda de los hoteles de 3 estrellas representa un 85% del total de hoteles de
3, 4 y 5 estrellas en 2010 (la información de 2011 y 2012 no es completa)
95
213
Loreto:
LOR: Arribos por origen a los hoteles LOR: Arribos por origen a los hoteles
18 16
30% 27%
Nacional Nacional
43 44
70% 73%
En 2010, los visitantes nacionales representaban el 73% del total de arribos a Loreto. Este valor ha
aumentado desde 2008, cuando equivalía al 70%. No obstante, el volumen absoluto de arribos ha
descendido un 1.6% aproximadamente.
El gráfico muestra la proporción de arribos a la región de Loreto por mes durante el año 2012.
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Abr
Jun
Jul
Ene
Ago
Oct
Mar
May
Dic
Feb
Nov
Sep
Hotel 3*

Loreto se muestra como una región altamente fluctuante en los arribos durante el transcurso del año.
Destacar un repunte significativo de los arribos en el mes de Agosto, y el resto del año parece que no sigue
una misma tendencia para varios meses seguidos. Únicamente en Enero y de Junio a Septiembre los
arribos están por encima del promedio.
214
Los gráficos a continuación analizan el equilibrio entre oferta y demanda. Se muestra la tasa de ocupación,
las pernoctaciones y las habitaciones disponibles para las categorías de 3 y 5 estrellas entre 2008 y 2012.

(2008-2012, %) (2008-2012, miles)
60% Inf ormación de f uentes 25

of iciales no disponible
50% para 2011 y 2012.
20 Inf ormación de f uentes
of iciales no disponible
40% para 2011 y 2012.
15
30%
20% 10
10%
5
0%
2008 2009 2010 2011 2012
0
2008 2009 2010 2011 2012
Hotel 5* Hotel 3*
Promedio 5, 4 y 3* Habitaciones disponibles

(2008-2012, miles) (2008-2012, miles)
180
160
140
120
100
No existen hoteles categorizados 80
de 4 estrellas en Loreto.
60
40
20
0
2008 2009 2010 2011 2012
Habitaciones disponibles
Figura 142: Equilibrio de oferta y demanda en la región de Loreto

El promedio de ocupación de habitaciones se calcula a partir de la media ponderada de la ocupación de
habitaciones de, en este caso, los hoteles de 3 y 4 estrellas (como se indica en el gráfico, el hotel de 5
estrellas desaparece). Así pues, debido a que el número de hoteles de 3 estrellas es mucho más elevado
que el número de hoteles de 4 estrellas, el promedio de ocupación de habitaciones sigue una tendencia
parecida a la ocupación de habitaciones de los hoteles de 3 estrellas. La tendencia en la tasa de ocupación
es claramente negativa. Los hoteles de 3 estrellas pasan de tener un 50% aproximadamente en 2008 a un
30% aproximadamente en el año 2012. La información del hotel de 5 estrellas de la base de datos de
MINCETUR es incompleta y será suplida en base a lo recogido en las encuestas y entrevistas en los
siguientes entregables.
215
Primaria
1%
8%
26% 25% 24%
25 - 34 años
8% 35 - 44 años
41% 42% Superior
>=45 años universitaria

Maestría
Descansar
Alto
18% 17% Divertirse
32% Medio
9% Retirado 10% Conocer Región
8% 56%
Estudiante 17% Visitar f amiliares
33% Otros o amigos
Otros
0%
Otros 42%
1% Turismo de aventura 17%
Diversión y
Por su cuenta etretenimiento 51%
Compras 44%
Usó agencias
de viajes
216
1 - 3 noches
Otros 0%
0% 4 - 7 noches
9% Bungalows &
17% 8%
albergues
8 - 14
noches 0%
pagada
48% 15 - 28
noches Hotel/hostal 65%

27%
Promedio: 11 amigos

Padres e Hijos
1% < 100 soles

17% familiares (sin
32% niños) 200 - 299 soles
Amigos y/o
16% 300 - 399 soles
familiares (con
18% 17% Con pareja 91%
500 - 599 soles
Solo >= 600 soles
Promedio: S/.
1,413
1%
0%
8% 1 persona
2 personas
25% 3 personas
4 personas
66%
>=5 personas
Promedio: 1
Figura 143: Perfil cualitativo del turista nacional que visita Loreto
217
Resumen:
• La edad promedio es de 34 años, un 41% de los encuestados tiene entre 25 y 34 años.
• En torno a un 40% tiene estudios superiores técnicos, un 24% ha acabado la universidad y un
cuarto de los encuestados los estudios de secundaria.
• Las profesiones con poderes adquisitivo medios y altos son las más frecuentes (65%).
• Más de la mitad de los encuestados visita Loreto para descansar (56%) y un 10% va a visitar
• 99% viajó por su cuenta.
• El turismo de naturaleza es señalado por un 84% de los encuestados, la mitad va a divertirse y las
compras son señaladas en un 44% de las veces.
• Casi la mitad permanece entre 4 y 7 noches aunque el promedio de estancia es de 11 noches.
• 65% de los encuestados duerme en hotel/hostal y un tercio se aloja en casas de familiares y
amigos.
• La composición de los grupos de viaje está repartida de forma similar, con un tercio de los
encuestados que viajan solos.
• Casi la totalidad de los encuestados gasta más de 600 soles, con un gasto promedio de 1,413
soles.
• El 66% realiza el pago equivalente a una persona incluida en el viaje.
218
Secundaria
6% 4%
12%
22% 25 - 34 años
15% Universitaria
12%
35 - 44 años
10%
13% 45 - 54 años Post grado
27%
55 - 64 años 55%
14%
Maestría
>= 65 años
Doctorado
Otros 20%
Otros Europa 4%
Alto Otros Latam 7%
16%
Medio Alemania 4%
35%
Italia 4%
15% Retirado
Suiza 4%
Estudiante Francia 5%
15%
19% Otros Canadá 5%
España 8%
Argentina 8%
Estados Unidos 30%
>= 200 1%
180 - 199 0%
160 - 179 0%
140 - 159 2%
120 - 139 7% Turismo de
85%
naturaleza
100 - 119 10%
80 - 99 9%
60 - 79 6%
20 - 39 30%
< 20 9%
219
Vacaciones
5%
5% Visitar a
6% Usó agencia de
familiares/amigos
viajes
Negocios
8% 43%
Misiones
8% 57%
68%

Solo
3%
Con pareja Primera vez

24% 27%
46%
Con amigos o
parientes, sin 73%
27%
Familia directa
(padres e
hijos)
Camping 15% >= 2,500 29%
Albergue 35% 2,000 - 2,499 9%
Casa f amiliares /
10% 1,500 - 1,999 7%
amigos
Hotel / Hostal 1/2* 26% 1,000 - 1,499 31%
Hotel / Hostal 3* 19% 500 - 999 13%
Hotel 4/5* 13% < 500 10%

Promedio: 1,930
Figura 144: Perfil del turista extranjero que visita Loreto

220
Resumen:
• La mitad de los turistas extranjeros tienen entre 15 y 34 años.
• Más de la mitad han ido a la universidad (55%) y un cuarto han cursado un postgrado o maestría.
• El 19% son estudiantes, y, la proporción de retirados y profesionales con poderes adquisitivos
medios y altos es parecida (un 15%).
• Destaca EEUU por encima del resto como país de residencia (30%), a continuación aparecen
España y Argentina en un 8% de los casos.
• Un tercio de los turistas pertenece a familias con ingresos anuales que van de 20,000 a 39,999US$,
y un cuarto a familias con ingresos de entre 40,000 y 59,999US$.
• El turismo cultural y de naturaleza es realizado por la mayoría (85% de los casos), y la mitad
afirman realizar también turismo de aventura.
• Un destacado 68% va a Loreto de vacaciones.
• Un 43% contrata agencias de viajes.
• Un 46% viaja solo, un 27% con pareja y un 24% con amigos o parientes (sin niños).
• El 73% de los turistas visita Perú por primera vez.
• El tipo de alojamiento más frecuente es el albergue (35%), los hoteles de 3 estrellas son escogidos
en un 19% de los casos y los de 4 y 5 estrellas en un 13%.
221
6 Resultados de las encuestas a hoteles
En este apartado se presenta los resultados de las encuestas realizadas a hoteles en las regiones objeto de
estudio. Los resultados de las encuestas han sido tomados en consideración para el desarrollo de hipótesis
para las proyecciones de oferta.
La siguiente tabla muestra el número de hoteles existentes y encuestados en las regiones objeto de estudio
para cada categoría.

Nº total Nº hoteles % hoteles Nº total Nº hoteles % hoteles Nº total Nº hoteles % hoteles Nº total Nº hoteles % hoteles
hoteles encuestados encuestados hoteles encuestados encuestados hoteles encuestados encuestados hoteles encuestados encuestados
Arequipa 38 11 29% 2 2 100% 3 2 67% 43 15 35%
Cusco 64 11 17% 7 6 86% 10 8 80% 81 25 31%
Lima 51 15 29% 20 14 70% 21 15 71% 92 44 48%
Piura 5 5 100% 2 2 100% 2 2 100% 9 9 100%
Lambayeque 18 7 39% 3 3 100% 0 0 21 10 48%
La Libertad 33 15 45% 2 1 50% 0 0 35 16 46%
Loreto 18 13 72% 0 4 3 75% 22 16 73%
Total 227 77 34% 36 28 78% 40 30 75% 303 135 45%
Cuota entre 50% y 89.9%

Cuota igual o superior al 90%
Figura 145: Número de encuestas realizadas en las regiones objeto de estudio
Según se observa, se ha encuestado un total de 135 hoteles, de los cuales 77 son midscale, 28 son upscale
96
y 30 son categoría luxury.
Tomando en consideración el tipo de encuesta a realizar y el tiempo disponible, y conociendo en la práctica
las dificultades de conseguir respuestas por parte de los empresarios y jefes de departamento hoteleros, no
se hizo ningún tipo de estratificación inicial por cada región. Igualmente, a la hora de seleccionar hoteles
para las encuestas in situ, se consideró como claves a aquellos destacados o con mayor influencia en el
destino, determinada por la pertenencia a un grupo o cadena, la categoría, la antigüedad, el tamaño y
número de hoteles que conforman su grupo. Los sesgos que pueden existir son positivos para el estudio, ya
que indican claramente la tendencia y preferencia del mercado hotelero que lidera el avance del destino.
Se buscó alcanzar el máximo de respuestas posible de los hoteles considerados, para lo cual se siguió una
estrategia de cinco etapas en el proceso:
1) Se ha enviado vía on-line la encuesta a todos los hoteles categorizados y no categorizados de
nivel 3* o superior de cada región, según las bases de datos disponibles a nivel oficial.
2) Paralelamente se ha procedido a entrevistar a los gerentes y desarrolladores hoteleros más
influyentes en cada región (influencia determinada en base a la categoría, tamaño y número de
hoteles que gestionan).
3) Se ha procedido a encuestar in situ a aquellos hoteles que no contestaron la encuesta on-line y
aquellos hoteles no categorizados relevantes identificados en las regiones de estudio.
4) Sobre los faltantes, se procedió a encuestar vía telefónica a todos aquellos hoteles categorizados
o no de los cuales no se hubiera obtenido respuesta.
5) Para complementar y poder obtener las respuestas a hoteles considerados relevantes, T&L ha
contactado vía telefónica o presencial con todos los hoteles upscale y luxury que no han querido
contestar, pero sin éxito en obtener respuestas. Debido a ello, ha solicitado y recibido la
colaboración del MINCETUR para tratar de obtener un ratio de respuesta superior para estas
categorías.
A pesar de que el ratio de hoteles encuestados en la categoría midscale puede parecer pequeño
numéricamente, la muestra encuestada es representativa ya que comprende los hoteles clave de cada
región. Aunque al inicio no se aplicó ningún filtro, a medida que se conoció con más profundidad cada
destino y el mercado, se tomó como objetivo obtener las entrevistas y encuestas de aquellos hoteles de
todas las categorías que fueran los que marcan o lideran la tendencia en el sector y región específicos.
96
En el anexo 19.3 “Listado de Hoteles en la zona de estudio por región” se puede consultar los hoteles que han contestado
222
Este grupo de hoteles se ha determinado en base a su reputación, marca internacional/ nacional,
pertenencia a cadena o grupo desarrollador del sector, tamaño relativo del hotel en el destino, y nivel de
inversión estimado. Para los efectos y objetivos del estudio, donde se busca conocer el entorno competitivo
y la sensación de garantías y oportunidades para la inversión, es válido obtener información de estos
hoteles aunque sean pocos, antes que de la totalidad del mercado. Sus respuestas y perspectivas permiten
identificar hacia dónde se encamina el destino en cuanto a las categorías consideradas. Conocer la
situación de mercado a partir de estos hoteles, permite contar con la visión y tendencia de todo el destino,
ya que lideran y controlan en gran medida hacia dónde evolucionará la oferta en el futuro si se mantiene el
crecimiento turístico actual.
6.1 Arequipa: 43 hoteles existentes – 15 hoteles encuestados (35%)

Los gráficos presentados a continuación muestran información relativa al año de apertura, los segmentos, el
número de habitaciones y la motivación del viaje de sus huéspedes:
Número de habitaciones (% hoteles encuestados) Año de apertura (% hoteles encuestados)
101 - 200
7% NC
7% < 1980
1980 - 1990
13% 7%
2010 - 2013
20%
50 - 100
2005 - 2000 - 2004
40% <= 50
2009 40%
53%
13%
Segmentos (% hoteles encuestados) Motivación de viaje (% hoteles encuestados)
Corporativo
7% Ocio (vacaciones) 93%
Negocios 60%
Vacacional Reuniones, eventos y congresos 13%

33%
Ambos
60%
Compras 0%
Visitar amigos y f amiliares 0%
Figura 146: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Arequipa
Fuente: Encuestas a hoteleros realizadas por T&L
Resumen sobre antigüedad, posicionamiento, capacidad de hoteles, y motivaciones de viaje:

 En Arequipa los hoteles son de tamaño pequeño (<50 habitaciones) o medio (entre 50 y 100
habitaciones), con casi la misma proporción entre los rangos, y con el 93% de los hoteles hasta el
máximo de 100 habitaciones. Entre todas las regiones identificadas, a excepción de Lima, Arequipa
es el destino que cuenta con más hoteles entre 50 y 100 habitaciones.
 No hay una relación directa entre el tamaño del hotel y la categoría. Hay hoteles midscale grandes
(Casa Andina Classic Arequipa, 104 habitaciones) y hoteles upscale pequeños (Hotel Casona
Plaza, 30 habitaciones).
 Oferta hotelera nueva, con el 73% posterior al año 2000. Esto puede estar relacionado al esfuerzo
por generar flujos vacacionales fuera de Cusco y Machu Picchu, y al crecimiento económico general
del país, que ha tenido una implementación paralela en cuanto al segmento vacacional y el
223
corporativo en el destino. Este comportamiento es único de Arequipa, a diferencia del resto de
destinos analizados.
 En línea con lo mencionado en el punto anterior, la mayor parte de hoteles está posicionada en
ambos segmentos simultáneamente (60%). Sin embargo, para aquellos que se posicionan en un
solo segmento, los vacacionales son mayoría (el 33% está dirigido exclusivamente al segmento
vacacional).
 Esta situación anterior, también responde a la estructura de motivación de viaje, donde el
vacacional es el 93% de los casos.
 Se puede identificar entonces un aprovechamiento mixto de las oportunidades que ofrece el destino
para el sector hotelero, sin tener un segmento exclusivo al cual atender, como sería el caso de
Cusco y Lima. Esta forma de posicionamiento aumenta los resultados del negocio, permitiendo
disminuir la estacionalidad y obteniendo unas tasas de ocupación altas, según se verá más
adelante.
Para conocer la situación de los hoteles en cuanto a su inversión o re-inversión en los establecimientos, se
ha consultado sobre la inversión realizada o la intención de hacerlo en el futuro próximo. Los gráficos a
continuación muestran información relativa a la inversión de los hoteles de la región de Arequipa:
¿Ha reformado o prevé invertir en el hotel?
¿Cuándo? (% hoteles que invierten)

No
2005 - Próximos
13% 2009 2 años
8% 15%
Sí
87%
2010 -
2013
77%
¿Qué cantidad (millones de US$)? Nº de hoteles (% hoteles que invierten)
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años 1 (8%)
2 - 5 años 2 (15%)
0 -2 años 1 (8%)
En el
pasado
5 (38%) 1 (8%)
NC: 3 (23%)
Figura 147: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Arequipa

Resumen sobre la situación de inversión en hoteles de Arequipa:
 A pesar de tratarse de una oferta nueva, el 87% de los hoteles encuestados afirma haber invertido o
tener la intención de invertir. La mayor parte de inversiones se produjeron entre 2010 y 2013 y
fueron de mantenimiento ya que supusieron un desembolso inferior a 1M US$.
 Si bien no está identificado como resultado de las encuestas, se prevé inversiones de nuevos
hoteles y proyectos para el destino en los próximos años; manteniendo la misma estructura
vacacional/ corporativa, y todos de categorías upscale y luxury.
Por otra parte, se presenta datos relativos a las llegadas estimadas por nacionalidad, la estacionalidad, la
ocupación promedio anual y el promedio de personas alojadas por habitación del total de hoteles
encuestados en Arequipa:
224
Llegadas por nacionalidad (% hoteles encuestados) Estacionalidad (% hoteles encuestados)
10% - 20% - 30% - 40% -

NC <10% >=50%
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Estable
Perú 12% 7% 33% 7% 7% 27% 7% 13%
Chile 13% 47% 20% 13% 7% 0% 0%
Brasil 20% 47% 33% 0% 0% 0% 0%
Colombia 33% 54% 13% 0% 0% 0% 0%
Meses
Argentina 20% 47% 33% 0% 0% 0% 0% invierno
EEUU 0% 0% 33% 20% 13% 27% 7% (J, Jl, Ag, S)
87%
Francia 20% 20% 13% 20% 20% 0% 7%
Alemania 20% 13% 20% 27% 13% 0% 7%
España 27% 20% 33% 13% 0% 0% 7%
Reino Unido 7% 27% 13% 33% 7% 13% 0%
Ocupación promedio anual (% hoteles encuestados) Promedio de personas por habitación (% hoteles encuestados)
20% - 39.9% 2.5 - 2.99
NC 7% 7%
7%
1 - 1.49
80% - 100% 20%
13%
2 - 2.49
33%
60% - 79.9%
73%
1.5 - 1.99
40%
Figura 148: Llegadas por nacionalidad, estacionalidad, ocupación promedio y promedio de personas de los hoteles de
Arequipa
Resumen sobre variables de ocupación de las habitaciones (estacionalidad, ocupación promedio,

personas por habitación):
 Perú y Estados Unidos son los dos principales mercados emisores aunque también hay una
presencia relevante de británicos, franceses, alemanes y chilenos.
 Prácticamente la totalidad de hoteles encuestados tiene demanda alta los meses de invierno (de
mayo a octubre) debido a las vacaciones de verano (julio y agosto principalmente) de los principales
mercados emisores (EEUU y Europa). En cuanto a los volúmenes que se manejan en los meses de
mayor ocupación, éstos son altos. Por otra parte, los volúmenes en las temporadas más bajas no
son bajos, lo que permite hablar de una amplitud de ocupación pequeña entre las altas y las bajas
temporadas, favoreciendo a unos niveles de ocupación muy positivos e interesantes para el destino.
 La ocupación promedio anual es relativamente elevada (mayor al 60% en el 86% de los casos),
similar a las de Lima y Cusco. Estas tasas de ocupación junto con el perfil mixto de segmentos
vacacionales y corporativos, permiten que Arequipa se posicione como un destino atractivo para los
inversores y marcas hoteleras.
 El promedio de personas por habitación es relativamente elevado: 40% entre 1.5 y 1.99 personas y
33% entre 2 y 2.49 personas. El último dato corrobora el carácter vacacional del destino, el cual,
además, permite elevar la ocupación por habitación a pesar de contar con un segmento corporativo
alto. A su vez, estas tasas de ocupación por habitación, donde los hoteles apuntan a un mercado
mixto de segmentos (corporativo y vacacional), permiten pensar en la necesidad de habitaciones
más espaciosas que en otros destinos con una división de segmentos más marcada o que sean
más corporativos.
225
A continuación se presentan los resultados sobre más variables de segmentación de la demanda que
captan los hoteles consultados, como son el tipo de grupo de viaje, la tipología de turismo vacacional, y los
canales de venta más comunes. También se presentan los resultados en cuanto al tipo de instalaciones que
ofrecen los hoteles y el grado de uso de restaurante dentro del hotel que tienen los clientes. Es importante
mencionar que los resultados se presentan en porcentajes y no se cuenta con valores absolutos de
llegadas, ya que corresponden a la encuesta realizada a establecimientos hoteleros. Allí se preguntaba
ofreciendo que indicara rangos de porcentajes para cada opción considerada, y no se solicitaba valores
absolutos de llegadas totales. Esos datos corresponden a un observatorio turístico, y para este análisis se
obtuvo los valores referenciales útiles para comprender la situación de la oferta.
Grupo de viaje (% hoteles encuestados) Tipo de turismo vacacional (% hoteles encuestados)
NC Raramente A veces Habitualmente NC Raramente A veces Habitualmente
Con la f amilia 33% 7% 53% 7% Cultural 0% 0% 0% 100%

Naturaleza 13% 7% 20% 60%
Con amigos 33% 7% 33% 27%
Sol y playa 67% 20% 13% 0%
Con compañeros de
53% 13% 27% 7%
trabajo Aventura 13% 13% 67% 7%
Con grupo de Urbano 59% 7% 7% 27%
13% 0% 13% 74%
agencia de viajes
Con la pareja 20% 7% 46% 27%

Solo 27% 27% 19% 27%
Canales de venta (% hoteles encuestados) Instalaciones y servicios del hotel (% hoteles encuestados)
Wif i gratuito 100%
Restaurante 87%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Parking 80%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Business Center 67%
Venta directa 7% 12% 20% 7% 40% 7% 7%
Salones de banquetes 47%
Agencia de
13% 7% 7% 0% 20% 33% 20% Salas de reuniones 47%
viajes
Auditorio 33%
Tour operador 47% 7% 13% 7% 12% 7% 7%
Tiendas 27%
Agencia online 33% 13% 7% 27% 13% 7% 0%
Gimnasio 13%
Piscina exterior 7%
Spa 7%
Piscina interior 0%
Figura 149: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de Arequipa
Resumen sobre perfiles de comercialización, infraestructura y viaje de la demanda:
 Lo más común es encontrar viajeros que viajan en grupos formados por las agencias de viaje. La
forma de viajar es, en una segunda instancia, con la familia o la pareja.
 A pesar de vender entre los distintos canales de venta, destaca la venta a través de las agencias de
viajes tradicionales. Esto está acorde al perfil del destino y su mercado mixto. El sector vacacional
concentra sus reservas a través de agencias de viaje, y por otra parte, el sector corporativo es de
tipo empresarial de corporaciones, que usualmente realiza sus reservas a través de agencias.
 Según la oferta, el destino es más cultural que de naturaleza, aunque este segmento y el turismo de
aventura también están presentes en una cuota interesante.
 El 100% de los hoteles cuenta con Wifi gratuito. Aunque no se puede identificar a través de la
encuesta, la calidad de conexión del Wifi generalmente es de muy mala calidad, según se pudo
apreciar en las visitas personales al sitio.
 Al igual que la mayoría de otros destinos, los hoteles considerados en este estudio cuentan con
restaurante (pocos hoteles midscale no ofrecen este servicio directamente). Por la facilidad del
acceso terrestre al destino, también se cuenta con estacionamiento privado para los huéspedes. Se
226
destaca que un 67% de los hoteles encuestados cuenta con Business center en sus instalaciones,
lo que no es la norma para todos los demás destinos en estudio, a excepción de Lima que si lo
ofrece casi en la totalidad de los hoteles.
 En cuanto al uso del restaurante, la clientela se concentra en los propios huéspedes del hotel; entre
ellos, incluyendo a los asistentes a eventos.
 Otras instalaciones no son tan comunes como las precedentes. Sin embargo destacan en algunos
hoteles la piscina, el spa y el gimnasio. Esto responde al perfil de estadía en la región, donde el
vacacional tiene una noche y poco más en el destino, y sólo una porción del segmento corporativo
requiere estos servicios.
A continuación se presentan las tarifas promedio (Rackrate – tarifa publicada por ley, ADR – tarifa promedio
diaria y RevPAR – ingreso por habitación disponible) por cada categoría del conjunto de hoteles de la región
de Arequipa:
Tarifas promedio por categoría (% sobre hoteles encuestados)
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
soles soles soles soles soles soles soles
Midscale 0% 0% 0% 36% 10% 36% 0% 0% 18%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 50%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 9% 0% 55% 18% 18% 0% 0% 0% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 50%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
RevPAR NC < 70 soles
Midscale 27% 19% 36% 9% 9% 0% 0% 0% 0%

Upscale 0% 0% 0% 0% 50% 50% 0% 0% 0%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0%50%
Figura 150: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Arequipa
Resumen sobre la situación tarifaria de los hoteles del destino:
 La tarifa rack de los hoteles midscale se suele situar entre los 100 y los 250 soles. No obstante,
algunos hoteles de esta categoría tienen una estrategia competitiva que les permite ubicarse en
rangos superiores, como el caso del hotel Terra Viva (de categoría midscale) que se posiciona al
mismo nivel que los Luxury y Upscale. Las tarifas rack de Upscale están alrededor de 300 soles o
más, y todos los Luxury sobrepasan sobradamente los 350 soles.
 La caída del ADR versus la rack es más grande cuanto mayor es el precio de salida, y afecta a
todas las categorías por igual. La mitad de los hoteles midscale tiene una tarifa promedio de entre
71 y 100 soles, el resto está entre 101 y 200 soles. Los hoteles upscale tienen una tarifa de entre
201 y 300 soles y los hoteles luxury entre 251 y 300 o más de 350 soles. Se puede concluir que las
tarifas son un claro diferenciador entre categorías.
227
 Por otra parte, el comportamiento del RevPAR (ADR x tasa de ocupación) es muy similar al ADR al
tratarse de una región con una ocupación promedio anual elevada. El porcentaje de hoteles que no
contesta cuáles son las tarifas RevPAR es pequeño, lo que denota que el sector está
profesionalizado.
En su conjunto y según se observa a partir de las encuestas, las tarifas, las tasas de ocupación y el perfil de
oferta y demanda; permiten posicionar a Arequipa como una plaza muy atractiva para la inversión hotelera
en el corto plazo. A su vez, la estrategia nacional de promoción turística internacional para distribuir
demanda hacia otros destinos diferentes a Cusco; junto con las perspectivas de crecimiento económico
estable del destino (crecimiento promedio de 15% en minería y casi 19% en construcción, además de
comercio y otras actividades entre 2008 y 2011), permite pensar en excelentes oportunidades en la
categoría Upscale, con cobertura mixta de vacacional y corporativo.
6.2 Cusco: 81 hoteles existentes – 25 hoteles encuestados (31%)

En Cusco y alrededores, los datos referentes a la estructura de los hoteles, el segmento en el que se
posicionan y la motivación de sus clientes, son los siguientes:
201 - 300
4%
< 1980
8% 1980 - 1990
4%
101 - 200 1991 - 1999
20%
2010 - 2013 12%
<= 50 28%
48%
2000 - 2004
24%
50 - 100 2005 - 2009
28% 24%
Ocio (vacaciones) 100%

Ambos
16%
Negocios 16%
Reuniones, eventos y congresos 16%

Vacaciona
l
84% Compras 0%
Figura 151: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Cusco

 Cusco presenta una capacidad de habitaciones por hotel mediana, donde más de la mitad
sobrepasa las 50 habitaciones. El 28% de los hoteles es mediano con una capacidad de 50 a 100
habitaciones, el 22% son hoteles grandes con 100 a 200 habitaciones; el 4% es muy grande, con
entre 2001 – 300 habitaciones y el restante 48% son hoteles más pequeños, con menos de 50
habitaciones.
228
 No hay una relación directa entre el tamaño del hotel y la categoría. Hay hoteles luxury boutique de
20 habitaciones (ej.: Hotel Río Sagrado) y hoteles midscale grandes de 90 o más habitaciones
(Casa Andina Private Collection).
 La planta hotelera de Cusco es considerablemente nueva, con un 76% de sus hoteles nuevos o
remodelados a nuevo desde el año 2000. Se observa también un aumento en alojamientos desde el
año 2010 donde se registra el 28% de los encuestados.
 En cuanto al posicionamiento en un segmento u otro, los hoteles de Cusco se decantan claramente
por el segmento vacacional (84%). El resto de hoteles está preparado para acoger el turista de
negocios aunque actualmente recibe más turistas vacacionales. También debe destacarse el
posicionamiento según la ubicación del hotel. Los hoteles de negocio normalmente se encuentran
por fuera de los límites del casco antiguo de la ciudad de Cusco. En Valle Sagrado y la parte
histórica patrimonial de Cusco, los hoteles son casi exclusivamente vacacionales. Se debe destacar
la proyección de nuevos hoteles en la zona de Chinchero relacionados a la construcción y
habilitación del futuro nuevo aeropuerto, que previsiblemente tendrán un componente mixto
corporativo/ negocios y vacacional. También se vislumbra la zona del Valle Sagrado como futuro
espacio para nuevos hoteles, lo cual dependerá del escenario en que se trabaje y gestione Machu
Picchu.
 Finalmente, y en línea con los comentarios anteriores, todos los establecimientos mencionaron que
la motivación del viaje de sus huéspedes es el ocio y las vacaciones. Menos relevante, se marcan
los negocios y las reuniones, eventos y congresos, ambas categorías en un 16% de los casos.
Los gráficos a continuación revelan información sobre las inversiones realizadas o por realizar en los
hoteles de Cusco:

No
2005 -
12%
2009
5%
Sí Próximos
2 años
88% 2010 - 45%
2013
50%
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años
2 - 5 años
0 -2 años 7 (32%) 3 (14%)

En el
pasado
11 (50%)
Figura 152: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Cusco

Resumen sobre la situación de inversión en hoteles de Cusco:
 A pesar de tratarse de una oferta hotelera bastante nueva, el 88% de los hoteles afirma que ha
reformado (55% en el pasado) o prevé hacerlo en el futuro (45%), con una inversión, en su mayoría,
229
inferior a 1M US$. No obstante, estas inversiones de reforma están más relacionadas a
mantenimiento que a cuestiones estructurales.
 Únicamente el 15% de los hoteles prevé invertir entre 1 y 1.99M US$ en los próximos 2 años. Esto
corresponde principalmente a cambios estructurales sobre el edificio del hotel, para adaptar o
ampliar espacios de restaurante.
 No hay expectativas de inversión hotelera a un horizonte más alejado de 2 años. Muchos hoteles
son de reciente creación, y la mayoría sólo prevé reformas o inversión para mantenimiento. Todos
destacaron las complicaciones burocráticas que se les impone desde el Ministerio de Cultura para
lograr los permisos para realizar inversiones, incluso obstaculizando intervenciones que serían
beneficiosas para conservar las estructuras patrimoniales.
Seguidamente se presenta otra serie de gráficos con datos relativos a las llegadas por nacionalidad, la
estacionalidad, la ocupación promedio anual y el promedio de personas alojados por habitación del total de
hoteles encuestados en Cusco:
10% - 20% - 30% - 40% - Estable

NC <10% >=50% Otros 8%
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Perú 60% 20% 12% 4% 0% 4% 0% 8%
Chile 48% 24% 28% 0% 0% 0% 0%
Brasil 12% 20% 28% 32% 5% 4% 0%
Colombia 56% 28% 8% 8% 0% 0% 0%
Argentina 44% 44% 12% 0% 0% 0% 0%
EEUU 8% 0% 0% 12% 24% 32% 24%
Francia 31% 24% 16% 31% 4% 0% 0%
Alemania 40% 16% 20% 16% 8% 0% 0% Meses
España 64% 20% 12% 4% 0% 0% 0% invierno
Reino Unido 60% 20% 12% 4% 0% 4% 0% (J, Jl, Ag, S)
84%
2.5 - 2.99
4%
80% - 100% 40% - 59.9%

16% 16%
2 - 2.49
44% 1.5 - 1.99
60% - 79.9% 52%
68%
Cusco

 Según los hoteles encuestados, Estados Unidos es el principal país emisor, seguido de Brasil,
Francia y Alemania.
 Los meses de invierno austral (de mayo a octubre) son los de mayor demanda para el destino,
coincidiendo con los meses de vacaciones de los principales mercados emisores (EEUU y Europa).
No obstante, todos los encuestados manifestaron una ampliación de las temporadas más altas, y
una nivelación hacia arriba de la temporada baja, llegando casi a considerar que sólo se registran
temporadas medias.
 La ocupación promedio anual es muy elevada (entre el 60% y el 79.9%, aunque manifestando estar
más cerca de la parte alta del rango) para el 69% de los hoteles y muy elevada (entre 80% y 100%)
230
para el 16%. Los hoteles luxury nuevos tienen tasas de ocupación menores, pero manifestaron una
proyección de alza en el futuro próximo. Por otra parte, los hoteles desde Urubamba hacia Pisac,
por el Valle Sagrado, manifestaron una tasa de ocupación menor que el resto; lo que podría
deberse tanto a la novedad como a la ubicación o al concepto del hotel (por ej. terapéutico Spa).
 El número promedio de personas por habitación es elevado, prácticamente la totalidad de hoteles
tienen un promedio superior a 1.5 personas y el 48% supera las 2 personas por habitación. Esto
manifiesta claramente el carácter vacacional de la región.
Los datos sobre el perfil del grupo de viaje, la motivación principal de los huéspedes, los canales de venta
empleados y el tipo de instalaciones junto con el uso del restaurante, se muestran a continuación:

Con amigos 52% 0% 24% 24%
Sol y playa 88% 12% 0% 0%
Con compañeros de
68% 24% 8% 0%
12% 8% 4% 76%
agencia de viajes
Con la pareja 20% 0% 12% 68%

Solo 72% 16% 8% 4%
Wif i gratuito 92%
Restaurante 80%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Spa 56%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Business Center 56%
Venta directa 8% 8% 24% 16% 20% 16% 8%
Agencia de
12% 8% 0% 8% 32% 32% 8% Parking 48%
viajes
Salas de reuniones 48%
Tour operador 64% 0% 4% 4% 16% 12% 0%
Tiendas 44%
Agencia online 60% 12% 24% 4% 0% 0% 0%
Auditorio 28%
Piscina exterior 24%
Piscina interior 20%
Gimnasio 20%
Figura 154: Grupo de viaje, tipo de turismo, canal de venta e instalaciones de los hoteles de Cusco
 El canal comercial está controlado principalmente por las agencias de viaje, que son las que
coordinan el receptivo de los grupos en los hoteles. Por otro lado, también se distingue la venta
directa, antes que otras opciones como la venta online o touroperadores.
 Los viajes se hacen en pareja o familia en un grupo de agencia de viajes, lo que permite unos
niveles de ocupación de personas por habitación altos, más de tipo vacacional, como se ha visto en
datos anteriores.
 El perfil motivacional es claramente de turismo cultural; mientras que las actividades de naturaleza
son una motivación relevante para la demanda en las categorías más bajas.
 En cuanto a las instalaciones en los hoteles, casi todos los establecimientos cuentan con Wifi
gratuito, lo que al igual que en otros destinos de Perú, no asegura que la calidad de la conexión sea
buena. La mayor parte de hoteles cuenta con restaurante, utilizados principalmente por huéspedes
del hotel y en tasas muy pequeñas por asistentes a eventos y turistas no alojados. El uso de
restaurante por personas no alojadas, se realiza más en los hoteles cuyo restaurante está
promocionado en tal sentido, o para aquellos que se encuentran sobre el Valle Sagrado.
 En el resto de instalaciones, a diferencia de otros destinos estudiados donde se valora la
disponibilidad de parking, salas de reuniones o piscinas, en Cusco no tienen un lugar destacado.
Esto se debe por su perfil vacacional, donde se llega principalmente por vía aérea, por el clima más
231
fresco que en otros destinos; además del promedio de estadía que no permite hacer uso de
piscinas.
 Sin embargo, prácticamente la mitad cuenta con spa, un business center con algunas salas de
reuniones, estacionamiento y tiendas dentro del hotel.
Por último se presenta la información obtenida en relación a las tarifas promedio (Rack, ADR y RevPAR) por
cada categoría, en los hoteles de la región de Cusco:
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
Midscale 0% 0% 0% 10% 30% 10% 20% 30% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 0% 0% 0% 50% 20% 30% 0% 0% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 17% 33% 33% 17%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Midscale 0% 0% 30% 20% 40% 10% 0% 0% 0%

Upscale 17% 0% 0% 33% 17% 0% 0% 33% 0%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 11% 11% 78%
Figura 155: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Cusco
 Las tarifas rack de los hoteles upscale y luxury se sitúa muy por encima de los 350 soles, mientras
que las de los midscale se encuentran entre los 101 y los 350 soles; con dos grupos bien marcados,
uno entre los 150 y 200 soles, y el otro por encima de los 250 soles. El destino, por sus
características únicas y su posicionamiento internacional, permite contar con estos niveles de
precios rack.
 A nivel de ADR, éste sufre una ligera caída con respecto a la tarifa rack, principalmente en la
categoría Upscale. Se puede observar una clara diferenciación de las categorías por precio. La
midscale entre 101 y 250 soles; la upscale entre 201 y 350 soles; y la luxury más de 350 soles. En
esta última, destaca el hecho de que sus precios medios se mantienen igualmente altos. Hay un
pequeño solape de precios entre la parte alta de precios de Midscale y la baja de Upscale. En este
sentido, la competencia de hoteles Upscale con los Midscale superior, se concentra en ofrecer más
servicios por igual precio en ambas categorías. En este sentido, la categoría Luxury goza de
excelente salud y concentra su competencia entre los mismos hoteles de esa categoría,
perfilándose como una inversión en categoría muy rentable.
232
 Por último, la caída de RevPAR sobre el ADR es pequeña debido a la alta tasa de ocupación de la
región. En este sentido, y en vistas de un futuro próximo con alta demanda de visitantes por la
notoriedad en aumento de Machu Picchu, brinda unas tasas de ocupación elevadas, asegurando un
negocio hotelero rentable en el corto y medio plazo. A su vez, dependiendo del escenario de gestión
que se haga sobre Machu Picchu, en caso de mantenerse un recinto inadecuado para la visita y la
restricción de acceso a las ruinas principales; el mercado nivelará la demanda elevando los precios.
Esta situación será favorable para la categoría Luxury, e iría en contra de la categoría Upscale. La
categoría Midscale captaría la demanda en los momentos de bajada estacional, y la oferta actual se
concentrará en competencia por bajada de precios, incluyendo en este proceso a la oferta Upscale.
En el supuesto de un escenario más adecuado al nivel del destino, contando con una adecuación
de la zona del Santuario principal de Machu Picchu, y ampliando así las posibilidades de capacidad
de carga; habrá oportunidades de crecimiento en todas las categorías y una competencia más sana
sin necesidad de recurrir a las tarifas para captar mercado.
6.3 Lima: 92 hoteles existentes – 44 hoteles encuestados (48%)

La situación de los alojamientos de Lima en cuanto a su antigüedad, capacidad y perfil de segmento al que
se dirigen, es la siguiente:
> 300 NC < 1980

2% 2% 7%
1980 - 1990
201 - 300 <= 50 2010 - 13%
11% 21% 2013
16%
101 - 200
18% 2005 - 2009 1991 - 1999
23% 23%
2000 -
50 - 100
48% 2004
16%
Ambos
32% Negocios 91%
Corporativo Reuniones, eventos y congresos 39%

61%
Vacacional Compras 0%
7%
Figura 156: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Lima
 Los hoteles de Lima son más grandes en capacidad de habitaciones que el resto de regiones de
estudio, con un 79% de más de 50 habitaciones, y donde el 31% de los hoteles es de más de 100.
Le siguen Cusco con 52% encima de 50 habitaciones (22% por encima de 100) y Arequipa con 47%
sobre 50 habitaciones (y apenas 7% sobre 100 habitaciones). El resto de regiones mantiene sus
registros por debajo de 100 habitaciones, y la mayoría con menos de 50. Los hoteles grandes
permiten acoger grupos grandes y son preferidos en caso de grandes eventos o congresos.
 La mitad de hoteles en Lima son medianos (entre 50 y 100 habitaciones) y el 33% son grandes o
muy grandes; lo que indica una fuerte profesionalización de la oferta en el destino.
233
 La planta hotelera de Lima muestra una buena dinámica, donde más de la mitad de los hoteles
encuestados se construyeron después del año 2000. Del resto, la planta hotelera ha mantenido un
crecimiento histórico en los últimos 20 años del siglo pasado (19% anteriores a 1990, 23% entre
1990 y 1999). Se ha registrado recientemente un fuerte crecimiento de habitaciones (1500 entre
2008 y 2012), lo que muestra la situación positiva de inversión y desarrollo del destino.
 A su vez, existe una fuerte relación entre la categoría y el tamaño del hotel, donde los de menor
categoría tienen menos capacidad, y los de mayor categoría cuentan con más habitaciones por
unidad.
 El destino está influenciado fuertemente por el segmento corporativo, ya que el grueso de la oferta
se posiciona en este segmento, y un 30% se ofrece como apto para ambos segmentos (corporativo
y vacacional). Si bien el segmento vacacional es importante para Lima, por ser el centro de
distribución por excelencia del turismo aéreo de Perú, la corta estadía y marcada estacionalidad
reducen importancia a este segmento a favor del mercado corporativo. Es decir, en Lima, un
huésped corporativo representa más negocio para el sector que uno vacacional.
 El punto anterior se ve reforzado por las motivaciones principales de los pasajeros, donde los
negocios son la motivación de viaje para casi la totalidad de hoteles, seguidos por los REC
(reuniones, eventos y convenciones / congresos) y las vacaciones.
Los datos de inversión en los hoteles consultados se presentan a continuación:
No NC Antes de Próximos
3% 2000 2 años
30% 10% 10%
2000 -
2004
6%
Sí
70% 2005 -
2009
2010 -
19%
2013
52%
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años
2 - 5 años 1 (3%)
0 -2 años 1 (3%) 1 (3%) 1 (3%)
En el
pasado
12 (39%) 2 (6%) 1 (3%)
NC: 18 (40%)
Figura 157: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Lima

Resumen sobre la situación de inversión en hoteles de Lima:
 El 70% de los hoteles afirma que ha invertido o invertirá en el futuro. El 52% ha hecho una inversión
en los tres últimos años y el 10% lo hará en el futuro.
 En este caso hay tanto inversiones de mantenimiento (inferiores a 1M US$) como de montos más
importantes (3% de los hoteles más de 6M US$ y 6% entre 3 y 3.99M US$). Esta estructura de
inversión responde a la estructura de antigüedad de los establecimientos, donde el 50% de la oferta
hotelera es anterior a 1999; y la oferta nueva cuenta con otros parámetros de calidad donde se
valora fuertemente la inversión en mantenimiento.
234
Seguidamente se presenta otra serie de gráficos con datos relativos a las llegadas por nacionalidad, la
estacionalidad, la ocupación promedio anual y el promedio de personas alojados por habitación del total de
hoteles encuestados en Lima:
10% - 20% - 30% - 40% -

NC <10% >=50%
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Perú 57% 30% 11% 2% 0% 0% 0%
Chile 32% 14% 43% 11% 0% 0% 0%
Brasil 20% 25% 39% 16% 0% 0% 0% Estable
Colombia 36% 32% 25% 7% 0% 0% 0% 25%
Otros
Argentina 32% 41% 20% 7% 0% 0% 0%
48%
EEUU 48% 11% 23% 18% 0% 0% 0%
Meses
Francia 30% 48% 18% 5% 0% 0% 0% invierno
Alemania 27% 48% 18% 7% 0% 0% 0% (J, Jl, Ag, S)
España 27% 34% 30% 9% 0% 0% 0% 27%
Reino Unido 32% 52% 11% 5% 0% 0% 0%
* Otros: todos los mes no incluidos en verano e invierno: Marzo, Abril, Mayo, Octubre
NC 2 - 2.49
2% 40% - 7%
59.9%
9%
80% - 100%
27%
1.5 - 1.99
35%
60% - 79.9% 1 - 1.49
62% 57%
Lima

 Lima casi no tiene estacionalidad. Un cuarto del mercado indica una estacionalidad más ligada al
mercado vacacional, tal como sucede en Arequipa y principalmente en Cusco. El resto del mercado,
tiene una estacionalidad variable o estable en general. El 25% de los hoteles encuestados afirma
que su ocupación es estable mientras que el 48% no tiene patrones definidos de estacionalidad.
Esto es coherente con el hecho de que la motivación principal de visita son los negocios (no REC)
y, como tales, no tienen un patrón de estacionalidad definido.
 En cuanto al origen del mercado, destacan el originario de Chile y Brasil, junto con el de EEUU.
Siguen dos mercados sudamericanos que han sido muy dinámicos recientemente, Argentina y
Colombia, que se equiparan al volumen de los españoles. Los europeos son menores y tienen una
representación más pequeña y que podría asociarse en su mayoría a motivaciones vacacionales.
 El número promedio de personas por habitación es bajo. En el 57% de los casos está por debajo de
1.5 personas y en un 35% entre 1.5 y 1.99. Esto se debe, otra vez, a que la motivación de los
huéspedes es principalmente de negocios.
 La ocupación promedio anual de los hoteles encuestados es alta (62% de los hoteles tiene entre
60% y 79.9% de ocupación) o muy alta (27% tiene más del 80%).
 Todos estos indicadores hacen de Lima un mercado muy atractivo para los inversores en el corto
plazo.
En cuanto a la preferencia de tipo de grupo de viaje, canales de venta, instalaciones y la modalidad de uso
de los restaurantes dentro de los hoteles, los datos son los siguientes:
235

Con amigos 50% 23% 16% 11%
Sol y playa 66% 23% 11% 0%
Con compañeros de
52% 2% 18% 27%
45% 16% 14% 25%
agencia de viajes
Con la pareja 41% 16% 18% 25%

Solo 11% 2% 7% 80%
Wif i gratuito 98%
Business Center 95%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Restaurante 93%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Parking 86%
Venta directa 5% 0% 9% 2% 16% 41% 27%
Agencia de
9% 41% 11% 16% 9% 9% 5% Salones de banquetes 61%
viajes
Gimnasio 55%
Tour operador 55% 30% 5% 2% 5% 5% 0%
Auditorio 32%
Agencia online 16% 25% 14% 30% 11% 5% 0%
Tiendas 20%
Spa 20%
Figura 159: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones en los hoteles de Lima
 Las variables de comercialización y tipo de grupo, confirman el perfil de negocios de los clientes de
los hoteles de Lima. La mayor parte de clientes vienen solos, con venta directa o por agencia
(tradicional u online).
 En este sentido, también ocurre lo mismo en cuanto a las infraestructuras, donde prácticamente la
totalidad de hoteles cuenta con wifi gratuito, business center, restaurante, salas de reuniones y
estacionamiento. Prácticamente la mitad de hoteles cuenta con gimnasio o salones de banquetes, y
pocos hoteles cuentan con tiendas dentro del hotel, piscina, spa o auditorio.
 Todos los hoteles upscale tienen restaurante, sólo algunos hoteles midscale y un hotel de luxury
97
(Hotel Miramar , ubicado en Miraflores) no tienen restaurante. Los huéspedes del hotel son los
principales clientes de los restaurantes. Los asistentes a eventos también son clientes habituales y,
en algunos casos, conforman más del 80% del total de clientes. Los peruanos no alojados en el
hotel no los utilizan y los turistas extranjeros alojados en otros hoteles muy poco.
A continuación se presenta las tarifas promedio (Rack, ADR y RevPAR) por cada categoría, del conjunto de
hoteles de la región de Lima:
97
Durante la encuesta respondieron que no tienen restaurante, mas sí una cafetería y un desayunador
236
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
Midscale 0% 0% 6% 6% 6% 31% 13% 13% 25%
Upscale 8% 0% 0% 0% 0% 0% 15% 8% 69%
Luxury 13% 0% 0% 0% 0% 0% 7% 0% 80%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 13% 0% 0% 13% 44% 19% 6% 6% 0%
Upscale 8% 0% 0% 0% 0% 31% 23% 23% 15%
Luxury 7% 0% 0% 0% 7% 0% 20% 20% 47%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Midscale 31% 6% 6% 19% 25% 0% 6% 6% 0%

Upscale 15% 0% 0% 15% 15% 23% 8% 15% 8%
Luxury 7% 0% 0% 7% 0% 13% 27% 7% 40%
Figura 160: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Lima
 La tarifa rack de los hoteles midscale es muy amplia (va de 71 a más de 350 soles), lo que
demuestra una oferta variada en calidades y perfiles objetivo. Aunque esta amplitud se reduce en el
ADR, sigue siendo muy amplia: entre 101 y 350 soles.
 Los hoteles upscale tienen tarifas rack elevadas, con el 67% por encima de los 350 soles. En el
ADR se nivelan hacia abajo, hasta concentrar las tarifas entre los 200 y los 350 soles.
 En cuanto a los hoteles luxury, las tarifas también se mantienen elevadas. Un 80% de los hoteles
tienen una tarifa rack por encima de los 350 soles, y el 86% del ADR supera los 250 soles; lo que
muestra una excelente salud tarifaria de la categoría.
 En general, tanto el ADR como el RevPAR es muy elevado. Hay solape entre las distintas
categorías entre sus rangos bajos de las superiores y los altos de las inferiores. Esto significa una
potencial competencia entre categorías en los rangos donde hay superposición.
 Se detectó que los hoteles midscale contestaron menos sobre las cuestiones tarifarias que los de
upscale y luxury. Esto puede ser una indicación de falta de profesionalismo en los cuadros
directivos por parte de los operadores (desconocimiento de los términos usados) o de la poca
voluntad de compartir esa información.
 La amplitud de oferta en las categorías es reflejo de las características de capitalidad del destino, y
de diversidad de motivación de sus huéspedes. Lima es capital de país, con atractivos históricos
dentro de la ciudad, cumpliendo un rol de distribuidor del turismo receptivo vacacional hacia el resto
del país; y con gran atractivo por ser la sede principal del dinamismo económico que ha presentado
en los últimos años. Esto requiere y ofrece a la vez, posibilidades de una oferta variada en precios y
calidades, para dar respuesta a los distintos segmentos de mercado.
237
6.4 Piura: 9 hoteles existentes – 9 hoteles encuestados (100%)
En cuanto a la situación de los establecimientos hoteleros sobre su tamaño, antigüedad y los tipos de
segmento y motivación donde se posicionan, los datos son los siguientes:
1980 - 1990
11%
50 - 100 101 - NC
11% 200 2010 - 2013 11%
11% 11%
1991 - 1999
2005 - 2009
34%
22%
<= 50
78%
2000 - 2004
11%

Ambos
23%
Negocios 56%
Corporativo
33%
Vacacional
44% Compras 0%
Figura 161: Número de habitaciones, año de apertura, segmentos y motivaciones de los hoteles de Piura
238
 Los hoteles de Piura son pequeños, con el 78% de menos de 50 habitaciones. No se registra una
relación directa entre el tamaño del hotel y la categoría. Por ejemplo, el hotel DCO Suites & Lounge,
de categoría Luxury, sólo tiene 7 habitaciones; mientras que el Hotel Los Portales tiene 35
habitaciones y es de categoría Upscale.
 La mitad de la planta hotelera es anterior a 1999 y la otra mitad posterior a 2000. Se observa una
tendencia suave de fechas de apertura, lo que sumado a la bajada de capacidad de habitaciones
98
entre el 2008 y 2012 ; muestra un destino de evolución conservadora y dinámica reciente pero de
poco volumen. El destino muestra registros históricos pero estables, lo que hace que sea un destino
ya posicionado que para su crecimiento requiere un re-lanzamiento.
 Los hoteles consultados están dirigidos principalmente al segmento vacacional (un 44%) o de
ambos, con un posicionamiento menor en corporativo (33% de los casos).
 El punto anterior se ve reforzado por las respuestas en cuanto al tipo de motivación de los
huéspedes, donde el 78% es vacacional, y éste es principalmente de sol y playa.
El conjunto de gráficos que vienen a continuación muestra información relativa a la inversión de los hoteles
de la región de Piura:
No Próximos
22% 2 años
14%
Sí
78%
2010 -
2013
86%
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años
2 - 5 años
0 -2 años
En el
pasado
1 (14%) 1 (14%)
NC: 5 (71%)
Figura 162: Inversión de los establecimientos hoteleros de la región de Piura

Resumen sobre la situación de inversión en hoteles de Piura:
 La mayoría de los hoteleros encuestados (7 de 9) ha realizado o realizará una inversión en los

últimos tres años o próximos 2. Casi todos los que invierten (6) la realizaron en los últimos 3 años, y
sólo uno lo hará en el corto plazo. Como se ha visto, el destino tiene establecimientos históricos y
pocos en general, por lo que el volumen y movimientos de inversión son ocasionales por
establecimientos.
98
Figura 105 Entregable 1, Fuente: MINCETUR, Resultado de la encuesta mensual a Establecimientos de Hospedaje Temporal
239
 En la mayoría de casos no se especificó el importe de la inversión; no obstante, por las dimensiones
y comportamiento del destino (alta estacionalidad o variabilidad de la demanda), se estima una
inversión más de tipo de mantenimiento que otra de mayor envergadura.
En relación a lo anterior, el comportamiento del destino en cuanto a estacionalidad y tasas de ocupación es

marcadamente vacacional o de corporativo incipiente. Los datos se presentan a continuación:
10% - 20% - 30% - 40% -

NC <10% >=50%
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Perú 0% 0% 0% 0% 22% 22% 56% Estable
Chile 33% 44% 0% 23% 0% 0% 0% 22%
Brasil 67% 11% 11% 11% 0% 0% 0% Meses
Colombia 89% 0% 0% 11% 0% 0% 0% invierno
Argentina 78% 22% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
EEUU 44% 11% 23% 11% 11% 0% 0%
Francia 67% 22% 11% 0% 0% 0% 0% Otros
Alemania 56% 33% 11% 0% 0% 0% 0% 78%
España 44% 34% 11% 0% 11% 0% 0%
Reino Unido 78% 11% 11% 0% 0% 0% 0%
NC
11% >= 3
12%
80% -
100%
11%
1 - 1.49
44%
60% - 79.9%
78% 2 - 2.49
44%
Piura

 El destino recibe principalmente peruanos. En cuanto al mercado internacional, destaca el mercado

ecuatoriano (aunque no estaba en las respuestas de la encuesta) y el chileno, y el resto en igual
medida para mercados de larga distancia o sudamericanos.
 Como se mencionaba anteriormente, el destino es irregular en cuanto a la estacionalidad, ya que
los hoteleros mencionan que su ocupación depende de distintas variables o eventos que Surgen a
lo largo del año, sin un patrón de fechas definido.
 La ocupación promedio anual es alta en el 78% de los casos (entre 60% y 79.9%) o muy alta (11%
de los hoteles tiene un 80% de ocupación o más). Sin embargo, se considera que las tasas reales
deben ser menores, debido a la variabilidad estacional.
 El número de personas por habitación está dividido en dos grupos bien definidos. Por un lado, la
ocupación por habitación es baja (inferior a 1.5 personas) en los hoteles corporativos; y por el otro,
es alta o muy alta en los hoteles vacacionales. Destaca la mención de que un 12% indica contar
con una ocupación de más de 3 personas por habitación. Esto se debe principalmente al tipo de
grupo de viaje más habitual en el destino, como se verá en los siguientes datos.
240
Las modalidades de viaje, canal de compra y motivaciones principales, así como la modalidad de uso y
oferta de instalaciones se presenta a continuación:

Con amigos 89% 0% 0% 11%
Sol y playa 0% 0% 0% 100%
Con compañeros de
78% 11% 0% 11%
89% 11% 0% 0%
agencia de viajes
Con la pareja 11% 0% 33% 56%

Solo 45% 11% 0% 44%
Restaurante 100%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Wif i gratuito 89%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Parking 89%
Venta directa 0% 0% 0% 0% 11% 22% 67%
Business Center 56%
Agencia de
56% 22% 0% 11% 11% 0% 0% Salones de banquetes 56%
viajes
Tour operador 89% 11% 0% 0% 0% 0% 0%
Tiendas 33%
Agencia online 33% 33% 11% 0% 23% 0% 0%
Gimnasio 33%
Spa 33%
Auditorio 11%
Piscina interior 0%
Figura 164: Grupo de viaje, tipo de turismo, canal de venta e instalaciones de los hoteles de Piura
 Destaca otra vez, la polaridad de los hoteles del destino en cuanto a la forma de viajar de sus
huéspedes. Por un lado se tiene al perfil vacacional que viaja en familia o amigos, o con la pareja; y
por otro, los que viajan solos o con colegas de trabajo, más de tipo corporativo. Ambos grupos se
llevan los perfiles más habituales.
 Los huéspedes tienen al sol y playa como actividad más definida. Ocasionalmente alguna actividad
cultural.
 La venta directa (llamadas y correos electrónicos) son el principal canal de venta. Ocasionalmente
se emplean las agencias de viaje (tradicionales y online) para organizar el alojamiento.
 Todos los hoteles de upscale y luxury tienen restaurante, lo que no sucede en el caso de midscale.
El restaurante es utilizado en su mayoría por huéspedes del hotel y muy poco por asistentes a
eventos y turistas no hospedados.
 Todos los hoteles cuentan con piscina exterior y prácticamente la totalidad tiene estacionamiento;
por lo que se presume una demanda regional doméstica importante.
 La oferta relacionada al segmento corporativo es escasa y poco presente en los hoteles no
corporativos (poco más de la mitad de hoteles tiene business center, salones de banquetes y salas
de reuniones), y la oferta de tiendas, gimnasio o spa tampoco es un activo importante en los
consultados. Esto reconfirma el carácter vacacional del destino, y una oferta más relacionada con la
playa que con actividades internas en el hotel.
A continuación se presentan las tarifas promedio (Rack, ADR y RevPAR) por cada categoría del conjunto de
hoteles de la región de Piura:
241
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
Midscale 40% 0% 20% 0% 0% 0% 20% 0% 20%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 50%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 0% 0% 20% 20% 20% 20% 0% 0% 20%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 50% 50% 0% 0%
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50% 0% 50%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Midscale 20% 20% 0% 20% 20% 20% 0% 0% 0%

Upscale 0% 0% 0% 50% 0% 50% 0% 0% 0%
Luxury 0% 0% 0% 0% 50% 0% 0% 0% 50%
Figura 165: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Piura
 Para los hoteles midscale no hay un rango definido de precios, habiendo tarifas en distintos
niveles. El ADR es más acotado en rangos, pero sigue siendo amplio (entre 71 y 250 soles). Por
último, el RevPAR muestra también la variedad de hoteles y resultados de ocupación. Es decir, se
puede concluir que el negocio de la categoría midscale es incierto, sin una calidad homogénea y
dependiente de diversos factores, que permiten al hotelero tácticas de precio muy variables. Se
puede prever una cierta volatilidad competitiva en precios según la situación de cada hotel en
particular.
 En el caso de los hoteles upscale, las tarifas marcan diferencia con respecto a la categoría inferior
midscale. En la tarifa rack se tiene más de 300 soles y un ADR de entre 200 y 300 soles. Mientras
que el RevPar en esta categoría es un poco más amplio, lo que se debe a la distinta tasa de
ocupación entre un hotel u otro, aunque no es un factor preocupante. Se puede observar buena
salud de esta categoría, lo que sumado a la dinámica reciente de reposicionamiento del destino,
muestra su atractivo para la inversión.
 Los hoteles luxury tienen una tarifa rack superior a 350 soles, y su ADR va de 250 o más soles. El
RevPar, al igual que en la categoría Upscale, muestra el impacto de las tasas de ocupación más
restringidas. Esta situación, lleva a cuestionar los niveles de tasas de ocupación que los hoteleros
manifestaron durante las encuestas, con lo que se supone que dichas tasas se referían a los
momentos de temporada más alta del destino.
 La estructura de los hoteles y sus resultados de encuestas tarifarias, permiten perfilar un destino
con buen potencial, pero con irregularidad en cuanto a ocupación y estacionalidad, que terminan
afectando a la rentabilidad del negocio hotelero en Piura.
242
6.5 Lambayeque: 21 hoteles existentes – 10 hoteles encuestados (48%)
Los resultados de las consultas a los hoteleros en relación a su estructura, antigüedad y motivación de sus
huéspedes es la siguiente:
101 - 1980 - 1990

< 1980
200 10%
10%
10%
1991 - 1999
50 - 100 10%
30% 2010 - 2013
<= 50 60%
60%
2000 - 2004
10%

Ambos
10%
Negocios 90%

Corporativo
90%
Compras 0%
243
Antes de Próximos
No
2000 2 años
30% 14% 14%
Sí
70%
2010 -
2013
72%
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años
2 - 5 años
0 -2 años 1 (14%)
En el
pasado
3 (43%) 1 (14%) 1 (14%)
NC: 1 (14%)
Figura 166: Número de habitaciones, antigüedad, segmentos, motivaciones e Inversión de los hoteles de Lambayeque
Resumen sobre antigüedad, inversión, posicionamiento, capacidad de hoteles, y motivaciones de

viaje:
 La situación de la oferta hotelera en Lambayeque resulta muy clara desde la perspectiva de los
hoteleros:
o Es un mercado de habitaciones pequeñas principalmente (60% de menos de 50
habitaciones y el 30% entre 50 y 100 habitaciones)
o Corporativo y para un segmento de negocios (90% indicó que ese era su posicionamiento y
motivación de sus clientes)
o Y que ha presentado un boom de negocios en los últimos años (60% manifestó una
antigüedad inferior a 3 años).
 En cuanto a la inversión realizada, se confirma lo manifestado en cuanto a antigüedad de la oferta,
donde el 70% manifestó haber invertido en los últimos 3 años, y se prevé poca inversión en el corto
plazo siendo ésta pequeña y más orientada a mantenimiento.
A continuación se presenta la información sobre datos de demanda, según la perspectiva de los hoteleros
del destino Lambayeque:
244
10% - 20% - 30% - 40% -

NC <10% >=50% Otros
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Perú 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 10%
Chile 20% 70% 0% 0% 10% 0% 0% Meses
Brasil 10% 70% 10% 0% 10% 0% 0% verano
Colombia 20% 60% 10% 0% 10% 0% 0% (Nv, Di, En, Estable
Argentina 20% 60% 10% 0% 10% 0% 0% Fe) 40%
20%
EEUU 20% 60% 10% 0% 10% 0% 0%
Francia 30% 60% 0% 10% 0% 0% 0%
Meses
Alemania 20% 60% 10% 10% 0% 0% 0%
invierno
España 10% 60% 30% 0% 0% 0% 0% (J, Jl, Ag, S)
Reino Unido 30% 70% 0% 0% 0% 0% 0% 30%
2 - 2.49
20% - 39.9% 10%
20%
1.5 - 1.99
10%
60% - 79.9%
50%
40% - 59.9%
30%
1 - 1.49
80%
Lambayeque
Resumen sobre variables de ocupación de habitaciones (estacionalidad, ocupación promedio,

 Según se desprende de las respuestas de los hoteleros, el mercado presenta buena salud en
cuanto a la diversidad de origen de su demanda internacional. Si bien los visitantes nacionales son
los principales visitantes en la región, el resto de llegadas está disperso entre múltiples
nacionalidades (Chile, Brasil, Argentina, Colombia y EEUU).
 También se presenta una temporalidad escasa, donde el 40% de los hoteles manifiesta una
demanda estable todo el año, luego estacionalidades de invierno y verano casi en partes iguales; lo
que en su conjunto, indica un destino de pocos picos estacionales.
 En cuanto a la ocupación promedio anual, se tiene un buen nivel de ocupación en general, que
rondaría en conjunto alrededor del 60% (la mitad con ocupación promedio anual entre el 60% y el
79.9%; y un 30% más con ocupación superior a 40%). Si bien estos números son positivos, no son
tan contundentes como otros destinos, donde las altas ocupaciones están más consolidadas.
 El promedio de personas por habitación indica y reconfirma el perfil de destino corporativo, donde el
80% de los hoteles es de 1 a 1.49 personas.
Las modalidades de viaje, canal de compra y motivaciones principales, así como la modalidad de uso y
oferta de instalaciones de los hoteles de Lambayeque se presenta a continuación:
245
Con amigos 0% 50% 40% 10%
Sol y playa 20% 50% 10% 20%
Con compañeros de
10% 0% 60% 30%
10% 60% 20% 10%
agencia de viajes
Con la pareja 0% 60% 40% 0%

Solo 10% 0% 10% 80%
Wif i gratuito 100%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Restaurante 90%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Parking 80%
Venta directa 10% 0% 0% 0% 0% 30% 60%
Business Center 60%
Agencia de
10% 50% 0% 30% 0% 10% 0% Gimnasio 50%
viajes
Tour operador 0% 80% 0% 0% 0% 10% 10%
Auditorio 40%
Agencia online 20% 60% 10% 10% 0% 0% 0%
Tiendas 20%
Spa 20%
Piscina interior 0%
Figura 168: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de Lambayeque
Resumen sobre canales de venta, tipo y grupo de viaje, y uso de instalaciones:

 Manteniendo la coherencia con el perfil corporativo del destino, el viajero normalmente lo hace solo
o con compañeros de trabajo, hace la reserva y compra de forma directa y llega en medio de
transporte propio, ya que el parking es uno de los servicios importantes de los hoteles consultados.
 También se ofrece el wifi gratuito (aunque no es posible confirmar la calidad de la conexión), salas
de reuniones (aunque pequeñas) y restaurantes en el hotel.
 En cuanto al usuario de los restaurantes, se observa al pasajero de reuniones y eventos como uno
de los segmentos que consume, al igual que extranjeros visitando en el destino. No obstante, este
último dato, es discordante con todo el resto del perfil de la oferta que se ha mencionado por los
hoteleros consultados.
 En cuanto a la motivación del turista vacacional, es principalmente de tipo cultural.
A continuación se presentan las tarifas promedio (Rack, ADR y RevPAR) por cada categoría del conjunto de
hoteles de la región de Lambayeque, donde no hay registrado ningún establecimiento de categoría luxury:
246
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
Midscale 14% 0% 14% 29% 14% 0% 29% 0% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 0% 67% 0% 33%
Luxury
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 14% 0% 14% 58% 14% 0% 0% 0% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 67% 0% 33% 0% 0%
Luxury
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Midscale 44% 0% 14% 14% 0% 14% 0% 0% 14%

Upscale 34% 0% 0% 33% 0% 33% 0% 0% 0%
Luxury
Figura 169: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Lambayeque
Resumen sobre la situación tarifaria de los hoteles de Lambayeque:

 Las tarifas rack de los hoteles midscale presentan un rango amplio, desde los 71 a los 300 soles. El
ADR, sin embargo, aunque mantiene esta amplitud de tarifa, se muestra más concentrado entre los
100 y 150 soles. Del RevPAR se puede decir que se mantiene en ese rango, ya que un RevPAR
superior no es técnicamente correcto y muestra un error en las respuestas. Se debe destacar que
más de un tercio de los consultados no supieron responder sobre este último tipo tarifario.
 Esta amplitud de precios es indicador de la variedad de calidad de establecimientos en esta
categoría.
 Los hoteles upscale tienen una tarifa Rack repartida en dos grupos. El más importante va de 251 a
300 soles, y el otro de más de 351 soles. Los grupos se mantienen tanto para el ADR como para el
RevPAR, pero con precios menores.
 Hay un pequeño solape en el ADR de ambas categorías en el rango mayor de precios del midscale,
lo que puede indicar competencia de precio y calidad en ese rango.
247
6.6 La Libertad: 35 hoteles existentes – 15 hoteles encuestados (43%)
Sobre la antigüedad, capacidad hotelera y perfil motivacional de la demanda de alojamiento según la
perspectiva de los hoteleros consultados, es la siguiente:
< 1980
7%
50 - 100
20%
1980 - 1990
2005 - 2009 20%
33%
1991 - 1999
<= 50 2000 - 27%
80% 2004
13%
Corporativo
27%
Ambos
60%
Vacacional
13%

No
Próximos
13% 2 años
8%
2005 -
2009
15%
Sí
87%
2010 -
2013
77%
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años
2 - 5 años
0 -2 años 1 (8%)
En el
pasado
9 (69%) 1 (8%)
NC: 2 (15%)
Figura 170: Número de habitaciones, año de apertura, inversión, segmentos y motivaciones de los hoteles de La
Libertad
248
viaje:
 El perfil de La Libertad es mixto en cuanto a su principal segmento de mercado: más de la mitad de
los hoteles está dirigido a ambos segmentos. Se puede perfilar un aumento paulatino y lento del
segmento vacacional.
 Los negocios son el motivo de viaje de los huéspedes del 67% de los casos consultados. Sin
embargo, y en relación al crecimiento paulatino del segmento vacacional, la mitad ha afirmado que
el ocio es el otro gran motivo de viaje.
 La mayoría de hoteles de La Libertad son pequeños (junto con Loreto, son los únicos destinos en
estudio que muestran un 80% de hoteles de tamaño inferior a 50 habitaciones).
 Se observa una antigüedad bastante extendida por períodos, es decir, muestras de hoteles abiertos
en distintos momentos, aunque no hay hoteles inaugurados en los últimos 3 años. El 46% de los
consultados son una oferta relativamente nueva, inaugurada entre el 2000 y el año 2009. Más de la
mitad de los hoteles encuestados son de antes del año 2000 (27% en los años 90).
 Esta situación muestra que parte de la oferta comienza a estar anticuada, si a esto se cuenta que
las inversiones son relativamente pequeñas, menores de un millón de dólares americanos.
En cuanto a la información de mercado, estacionalidad, ocupación y promedios de ocupación por habitación

en La Libertad, se tiene:
10% - 20% - 30% - 40% -

NC <10% >=50%
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Perú 7% 0% 0% 13% 0% 7% 73% Estable
Otros
Chile 20% 73% 7% 0% 0% 0% 0% 20%
27%
Brasil 20% 60% 7% 0% 0% 0% 13%
Colombia 20% 67% 13% 0% 0% 0% 0%
Argentina 20% 73% 7% 0% 0% 0% 0% Meses
invierno
EEUU 13% 33% 47% 7% 0% 0% 0% (J, Jl, Ag, S)
Meses 13%
Francia 13% 87% 0% 0% 0% 0% 0%
verano
Alemania 20% 73% 0% 7% 0% 0% 0%
España 13% 67% 13% 7% 0% 0% 0%
(No,Di,En,Fe)
Reino Unido 20% 80% 0% 0% 0% 0% 0%
40%
NC
NC
13%
7%
2.5 - 2.99
13%
1 - 1.49
60% - 79.9% 40% - 59.9% 47%
34% 53%
2 - 2.49
27%
1.5 -
1.99
6%
La Libertad

 El destino es principalmente doméstico, con una incipiente demanda internacional, liderada por
Brasil y EEUU.
 La misma variedad del destino en cuanto a corporativo y vacacional, y a la poca estacionalidad de
los negocios, favorecen a que la estacionalidad, si bien identificada (40% indica que la demanda se
249
concentra en los meses de verano), no sea significativa (27% no sigue ninguna tendencia, y 20% es
estable).
 La ocupación promedio anual es baja a media en general, y baja en relación al resto de los destinos
en estudio, ya que el 53% no supera el 60% de la ocupación. Hay un grupo de hoteles que tiene
tasas más saludables de ocupación (33% con ocupación entre el 60% y el 79.9%).
 El número de personas por habitación muestra la división de perfiles del destino, donde casi la
mitad de los hoteles cuentan con una ocupación menor a 2 personas (en 53% de los hoteles es
inferior a 2); y casi la otra mitad (40%) tiene un promedio de personas por habitación mayor a 2.
En cuanto a las modalidades de viaje de la demanda, presencia de instalaciones y uso de los restaurantes,
se tiene:

Naturaleza 13% 40% 27% 20%
Con amigos 14% 0% 53% 33%
Sol y playa 0% 0% 27% 73%
Con compañeros de
0% 14% 53% 33%
7% 20% 53% 20%
agencia de viajes

Solo 13% 13% 13% 61%
Restaurante 100%
Wif i gratuito 93%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Salas de reuniones 80%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Parking 67%
Venta directa 0% 0% 7% 0% 7% 40% 46%
Auditorio 60%
Agencia de
0% 20% 26% 40% 7% 7% 0% Piscina exterior 53%
viajes
Business Center 47%
Tour operador 20% 73% 7% 0% 0% 0% 0%
Agencia online 7% 72% 7% 7% 7% 0% 0%
Gimnasio 27%
Tiendas 13%
Spa 13%
Figura 172: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de La Libertad

 Todos los grupos de viajes tienen presencia en la región, aunque destacan los viajes en solitario y
las parejas. Esto muestra la importancia de los viajes de negocios, pero también un crecimiento
incipiente del segmento vacacional en la región.
 La venta directa se postula como principal canal de venta, lo que indica un viajero de negocios
menos corporativo (pequeño empresario o de empresa menos corporativa) y un viajero vacacional
más aventurado e independiente.
 La totalidad de los hoteles tiene restaurantes y la casi totalidad (93%) ofrece Wifi gratuito (sin poder
comprobar la calidad de la conexión). Se ofrece también salas de reuniones y más de la mitad tiene
piscina exterior, estacionamiento privado y auditorio.
 En cuanto al uso de los restaurantes, los huéspedes del hotel cubren la mayoría de la demanda a
los mismos.
 Por último, en cuanto al segmento vacacional, el turismo cultural y el turismo de sol y playa son las
actividades más destacadas.
A continuación se presenta las tarifas promedio (Rack, ADR y RevPAR) por cada categoría hotelera
presente en la región de La Libertad:
250
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
Midscale 0% 0% 14% 14% 30% 14% 14% 14% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
Luxury
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 7% 7% 7% 43% 22% 7% 0% 7% 0%
Upscale 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0%
Luxury
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Midscale 29% 21% 21% 7% 15% 0% 0% 0% 7%

Upscale 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 0%
Luxury
Figura 173: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de La Libertad
Resumen de situación tarifaria:
 Los hoteles midscale tienen tarifas Rack distribuidas en un rango muy amplio, que va de 71 a 350
soles. El ADR ofrece una amplitud similar, aunque se concentra más en el rango de 100 a 150 soles
(43%). El RevPAR mueve dicha tendencia hacia precios más económicos, lo que significa unas
tasas de ocupación más reducidas y fuerte competencia en precios.
 En cuanto a la categoría Upscale, se cuenta con un único hotel. Éste presentó saltos tarifarios en
cada tipo de alrededor de unos 100 soles en promedio, desde la tarifa Rack al ADR, y luego al
RevPar. Hay un pequeño solape en las tarifa de RevPAR entre 150 y 200 soles entre este hotel y
algunos hoteles de la categoría Midscale. Esto indica que el hotel Upscale encuentra competencia
en este rango tarifario con algunos hoteles Midscale que pueden ofrecer una calidad superior a la
propia o semejable a la categoría superior.
6.7 Loreto: 22 hoteles existentes – 16 hoteles encuestados (73%)

A continuación se muestra información relativa al año de apertura, los segmentos, el número de
habitaciones y la motivación del viaje de sus huéspedes:
251
50 - 100
19% < 1980
2010 - 2013 25%
25%
1980 - 1990
2005 - 2009 6%
<= 50
81% 13%
2000 - 2004
19% 1991 - 1999
12%
Corporativo Negocios 50.00%

Ambos 25%
44%
Reuniones, eventos y congresos 18.75%
Vacacional
31%
Compras 0%

No
Próximos
13%
2 años
7%
2005 -
2009
14%
Sí
88%
2010 -
2013
79%
1 - 1.99 M 2 - 2.99 M 3 - 3.99 M 4 - 4.99 M 5 - 5.99 M

< 1M US$ >= 6 M US$
US$ US$ US$ US$ US$
>= 5 años
2 - 5 años
0 -2 años 2 (14%)
En el
pasado
9 (64%) 2 (14%) 1 (7%)
Figura 174: Número de habitaciones, año de apertura, inversión, segmentos y motivaciones de los hoteles de Loreto
viaje:
 Loreto se presenta como un destino mixto, tanto para vacacional como para segmento de negocios.
 Al igual que La Libertad, el 81% de sus hoteles son pequeños, con menos de 50 habitaciones cada
uno.
252
 La oferta es anticuada, donde un 25% de los hoteles consultados son de hace más de 30 años. Sin
embargo, otro tanto por ciento de la oferta ha sido inaugurado en los últimos 3 años. El resto de la
oferta se distribuye casi en partes iguales para antes y después del año 2000. Esta situación
sumada a la evolución histórica identificada según el estudio “Resultado de la encuesta mensual a
Establecimientos de Hospedaje Temporal” del MINCETUR, permite ver una oferta y demanda
relativamente estable, donde se percibe una demanda tradicionalmente de negocios y
funcionariado, actualizada en los últimos años por una demanda vacacional que está descubriendo
el destino.
 Lo anterior se ve reforzado por las respuestas sobre los motivos de viaje, donde los negocios son el
motivo en el 50% de los casos; y un poco menos de la mitad ha afirmado que el ocio es otro de las
grandes motivaciones de viaje al destino.
 El 64% de los hoteleros ha invertido en el pasado sumas pequeñas (menores a 1 millón de US$).
Sólo uno mencionó una inversión importante en el pasado, coincidiendo con su inauguración.
En cuanto a la información provista por los hoteleros sobre la demanda de habitaciones, se tiene:
10% - 20% - 30% - 40% - Estable

NC <10% >=50% 6%
19.9% 29.9% 39.9% 49.9%
Perú 6% 31% 6% 0% 6% 6% 44%
Otros
Chile 6% 94% 0% 0% 0% 0% 0%
19%
Brasil 13% 88% 0% 0% 0% 0% 0%
Colombia 6% 88% 6% 0% 0% 0% 0%
Argentina 6% 88% 0% 6% 0% 0% 0%
EEUU 6% 19% 25% 0% 25% 19% 6%
Francia 13% 69% 13% 6% 0% 0% 0% Meses
Alemania 13% 56% 25% 0% 6% 0% 0% invierno
España 13% 69% 13% 6% 0% 0% 0% (J, Jl, Ag, S)
Reino Unido 6% 63% 19% 6% 6% 0% 0% 75%
2.5 - 2.99
NC 6%
6%
20% - 39.9%
19%
2 - 2.49 1 - 1.49
25% 44%
60% - 79.9% 40% - 59.9%

44% 31%
1.5 - 1.99
25%
Loreto
 El mercado es principalmente doméstico, aunque hay una presencia destacable de mercado
internacional de larga distancia, liderado por EEUU.
 El destino presenta una alta estacionalidad, donde el 73% de los hoteles encuestados indica que la
demanda se concentra en los meses de invierno (de mayo a octubre), coincidiendo con las
vacaciones de los mercados del hemisferio Norte. Este punto, sumado al origen de la demanda de
las categorías consideradas, condiciona la situación de rentabilidad que puede ofrecer el destino, ya
que genera ocupaciones absolutas anuales menores.
 No obstante, los hoteleros manifestaron unas tasas de ocupación elevadas, donde casi la mitad
(44%) está entre el 60% y el 80%. Un 31% tiene una ocupación entre el 40% y el 60%. No se pudo
precisar si la valoración de los hoteleros era en relación a tasa de ocupación sobre temporada alta o
meses de apertura de los hoteles, o sobre una cuenta anual completa de ocupación.
253
 El número de personas inferior a 1.5 por habitación se da en el 44% de los hoteles. La otra mitad
tiene un promedio de personas por habitación mayor a 1.5, esto sucede en los lodges y cruceros.
Esto muestra el carácter del destino: la ciudad recibe el segmento de negocios y cruceros y lodges
(con promedios mayores a las 1.5 personas por habitación) reciben segmento vacacional, donde
incluso el grupo de viaje es en pareja o pocas personas, como se verá a continuación.
Sobre la forma de viajar y canales comerciales preferidos según los hoteleros, se tiene lo siguiente:
Cultural 63% 31% 0% 6%

Con la f amilia 13% 6% 50% 31%
Con amigos 13% 0% 69% 19%
Sol y playa 75% 25% 0% 0%
Con compañeros de Aventura 50% 0% 25% 25%
6% 19% 38% 38%
trabajo
Urbano 63% 25% 6% 6%
Con grupo de
13% 31% 44% 13%
agencia de viajes

Solo 13% 25% 13% 50%
Restaurante 88%
Wif i gratuito 63%
10% - 20% - 30% - 50% -
NC < 10% >= 80% Salas de reuniones 63%
19.9% 29.9% 49.9% 79.9%
Venta directa 0% 6% 6% 6% 6% 6% 69%
Agencia de
6% 69% 0% 0% 6% 6% 13% Business Center 25%
viajes
Auditorio 25%
Tour operador 6% 75% 0% 0% 13% 6% 0%
Tiendas 19%
Agencia online 0% 88% 0% 0% 0% 13% 0%
Gimnasio 19%
Parking 13%
Spa 13%
Piscina interior 6%
Figura 176: Grupo de viaje, tipología de turismo, canales de venta e instalaciones de los hoteles de Loreto

 La pareja y viajar solo son los dos principales grupos de viaje, lo que condiciona finalmente la
ocupación por habitación. Les siguen los compañeros de trabajo y la familia.
 La naturaleza y la aventura destacan como las dos motivaciones principales de quienes viajan por
vacaciones.
 El canal de venta es principalmente la vía directa. Esto responde al perfil de destino con una
demanda de negocios no corporativa (funcionarios y empresas que no son grandes corporaciones o
tienen sus propios servicios en destino) y un segmento vacacional pionero y aventurero, más
individualista a la hora de realizar sus reservas y compra.
 Restaurante, wifi, salas de reuniones son las instalaciones más presentes en los hoteles de Loreto.
El uso de los restaurantes es principalmente de los clientes del hotel.
A continuación se presentan las tarifas promedio (Rack, ADR y RevPAR) para las categorías de hoteles de
la región de Loreto, donde no se tiene registrado hoteles Upscale:
254
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Rack NC < 70 soles
Midscale 0% 0% 15% 23% 15% 8% 8% 0% 31%
Upscale
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
ADR NC < 70 soles
Midscale 23% 8% 38% 8% 8% 0% 0% 0% 15%
Upscale
Luxury 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 33% 67%
71 - 100 101 - 150 151 - 200 201 - 250 251 - 300 301 - 350 >= 351
Midscale 46% 46% 0% 8% 0% 0% 0% 0% 0%
Upscale
Luxury 0% 0% 0% 0% 33% 0% 0% 0% 67%
Figura 177: Tarifas Rack, ADR y RevPAR por categoría, de los hoteles de Loreto
Resumen tarifario:
 Los hoteles midscale tienen unas tarifas Rack en un rango muy amplio que van de 71 a más de
350 soles, mostrando una gran variedad de calidades en la categoría. El ADR mantiene esa
amplitud, y el RevPAR se concentra (la mitad de los encuestados) en menos de 70 soles. Se debe
destacar que un 42% de los hoteleros no respondió sobre el RevPar, lo que puede ser un indicador
de falta de profesionalismo en esa categoría. Por otra parte, un hotel Midscale tiene tarifas
superiores en todo, lo que indica una calidad superior que le permite destacarse del resto.
 En cuanto a los hoteles luxury, éstos se concentran en una tarifa Rack de más de 351 soles, que
se mantiene en precios altos (más de 301 soles) para el ADR. El RevPAR se divide en dos grupos,
indicando básicamente una diferencia en tasa de ocupación y no en precio, que como se ha visto,
se mantiene alta. Se podría inferir que la demanda de esta categoría está más orientada al mercado
de origen internacional.
6.8 Resultados sobre la intención de expandirse en Perú

Dentro de la encuesta llevada a cabo a hoteleros, se buscó identificar cuáles eran las regiones o sitios que
estaban resultando con mayor interés para la inversión hotelera. Para eso se preguntó directamente sobre
la intención de expansión de la empresa hotelera o cadena a otras zonas del Perú.
De los consultados, 54 hoteleros manifestaron su intención o la de su cadena de expandirse dentro de
zonas de Perú. Es importante hacer notar que las respuestas no profundizaban sobre las categorías ni el
perfil buscado en todos los casos, por lo que esas respuestas no fueron sistematizables y útiles para ser
informadas como un resultado absoluto. Por otra parte, la respuesta hace referencia a la intención de abrir
un emprendimiento hotelero en una región, pero no debe interpretarse como un proyecto concreto y real; ya
que no en todos los casos responde a esa realidad.
255
Sin embargo, resulta útil conocer la percepción de los hoteleros y profesionales del sector sobre en qué
sitios verían rentable hacer sus inversiones de alojamiento.
Por otra parte, cuando se analice posteriormente y se defina un porcentaje de emprendimientos no
registrados oficialmente y por tanto que no están claramente identificados, pero que se estima que pueden
materializarse en los próximos años, resulta de valor conocer que de las 54 respuestas de intención de
inversión en los próximos años (corto y medio plazo) sólo se tienen registrados fehacientemente como
proyectos concretos, a 29 proyectos.
Los resultados obtenidos sobre la intención de expandirse nacionalmente en distintas regiones, son:
¿Tiene intención de expandirse nacionalmente?
¿A que región? (Nº proyectos identificados)
13 13
11
Sí
10
40%
No
60% 8
4 4
3 3 3
2 2 2
1
Source: Analyse équipe consultants
Figura 178: Número de proyectos de expansión hotelera en cada región de Perú

Destaca Lima como principal destino con intención de inversión hotelera (13 hoteleros indican su intención
de abrir allí). Siguen Piura, Cusco y Arequipa; de los cuales el único que llama la atención es el caso de
Piura, ya que no se lo identifica como un destino con altas oportunidades de negocio hotelero. Luego siguen
Lambayeque y La Libertad, dejando a Loreto en último lugar de las 7 áreas consideradas para este
proyecto.
Es importante destacar que la información presentada parte de la intención de los hoteleros locales de
expandir sus operaciones, ya sea vía aumento de habitaciones en hoteles existentes, o vía desarrollo de
nuevos hoteles. En tal sentido, esta información no reemplaza ni busca asemejarse a la lista de “Inversiones
proyectadas durante el período 2013 – 2015” del primer entregable; y que será la base a utilizar para los
ajustes a los modelos de proyección de la oferta de este informe, más abajo.
256
7 Brechas y fortalezas para la inversión hotelera
En este apartado se presenta un conjunto de resúmenes sobre la situación de cada región para el
desarrollo hotelero, mencionando áreas turísticas u hoteleras detectadas, y las fortalezas o brechas
identificadas en el destino, que favorezcan o condicionen el desarrollo hotelero.
Para esto, se hace una breve introducción de la región y sus áreas hoteleras, y luego una tabla resumen
con las brechas y fortalezas agrupadas por categorías, donde corresponda o sea pertinente: infraestructura,
recursos turísticos y promoción turística. Es importante mencionar, que este capítulo no pretende ser un
diagnóstico turístico general del destino, sino un marco de condiciones a tener en cuenta a la hora de
analizar las posibles proyecciones de inversión o atracción de demanda. Es decir, no es un diagnóstico
exhaustivo del turismo del destino, sino un marco de trabajo útil para la consultoría.
Se ha empleado distintas fuentes de información: datos secundarios existentes y disponibles; entrevistas a
empresarios y/ o gerentes hoteleros; entrevistas a asociaciones gremiales y autoridades públicas; como así
99
también las visitas de campo realizadas por miembros del equipo consultor .
7.1 Arequipa
Los establecimientos hoteleros ubicados en las zonas de estudio de la región Arequipa se dividen en dos
grandes áreas turísticas:
1. Arequipa ciudad: donde el principal segmento de demanda es el corporativo, principalmente de
origen nacional y chileno. La oferta se concentra en la categoría midscale.
2. Yura y Chivay (Colca): donde el segmento de demanda es en su totalidad vacacional,
principalmente turismo receptivo proveniente de Norteamérica y Europa. La oferta se concentra en la
99
Ver tabla detallada de asociaciones gremiales y autoridades públicas entrevistadas en anexo 1.
257
La siguiente tabla muestra las principales fortalezas y brechas de Arequipa que brindarán el marco para el
desarrollo hotelero en la Región.
Del entorno De los hoteles

 Infraestructura  Demanda
o El aeropuerto de Arequipa tiene conexión directa con o El flujo de turistas corporativos ha
Cusco (1 vuelo directo y 8 con escala en Lima) por lo aumentado104 en años recientes, disminuyendo
que la cuota de captación de turistas internacionales así los efectos negativos de la estacionalidad
vacacionales es alto100. marcada que caracteriza el turismo vacacional
 Demanda receptivo (Temporada Baja: Diciembre a Marzo).
o Arequipa es el hub empresarial del Sur del Perú, y o Las tarifas rack y corporativas han
en tal sentido el sector hotelero se ha visto evolucionado positivamente debido al
beneficiado recibiendo una mayor afluencia de aumento del turismo corporativo104.
turistas corporativos101. o La estadía promedio de los huéspedes está
o Arequipa es sede de los principales eventos aumentando, debido a la mayor estadía que
corporativos del país (la convención Minera presentan los visitantes corporativos105.
Perumin realizada cada 2 años, CADE). o En general, los hoteles de la ciudad cuentan con
 Producto un mix de demanda interesante, al recibir
o El casco histórico de la ciudad y el Monasterio de huéspedes de carácter corporativo y vacacional.
Santa Catalina han sido declarados patrimonio  Producto
cultural de la humanidad por la UNESCO. o Los hoteles se han integrado de manera
o La variedad de recursos turísticos de la región natural con el entorno, desarrollando
Fortalezas
Arequipa presenta un mix interesante de oferta infraestructuras que guardan armonía, y

turística compuesto por turismo cultural / religioso, adaptándose exitosamente a las restricciones
aventura, naturaleza y urbano / gastronómico impuestas por el INC.
(Ejemplo: Tour de picanterías en el barrio de o Óptimo nivel de servicio por parte del personal
Yanahuara, paseos por el casco histórico de la hotelero106.
ciudad y la campiña arequipeña, baños en las aguas o En Chivay, la planta hotelera suele ser
termales de Yura, visita a los balnearios de Camaná moderna en términos de año de construcción.
y Mollendo). Por ejemplo Casa Andina Classic que opera
o Se cuenta con recursos turísticos de excelente desde el año 2003 o el Inkari Colca Ecolodge
nivel tales como el Cañón del Colca o el Cañón de cuyo año de apertura fue 2004104.
Kotahuasi en términos naturales, o el monasterio de
Santa Catalina en términos culturales.
 Promoción
o Las autoridades regionales expresan el deseo de
poner en valor y promocionar otros atractivos
turísticos que posee la región Arequipa102.
o AUTOCOLCA (Autoridad Autónoma del Colca)
cuenta con fondos para promocionar el destino
turístico Colca. Esto se deduce del aumento en el
número de visitantes al Colca103 y al aumento en el
valor del boleto turístico para visitar el destino.
100
Según entrevista realizada a la Sra. Lourdes Pérez – Wicht, Gerente de Giardino Tours.
101
Según entrevista realizada a la Sra. Mariela Muñoz, gerente de ventas de la AAVV Corporativa Carlson Wagonlit.
102
Según entrevista realizada al Sr. Pedro Noé García, Director de Turismo del Gobierno Regional de Arequipa
103
Autocolca: Cuadro comparativo anual de visitantes al Valle del Colca periodo 2004 – 2013.
104
Según entrevista realizada a hoteleros locales.
105
MINCETUR, Indicadores de Ocupabilidad (Resultados de la Encuesta Mensual de EEHH)
106
Según entrevista realizada a la Sra. Rosi Bianchi, Gerente General de AHORA Peru.
258
o El Aeropuerto tiene infraestructura y servicios o En la ciudad de Arequipa, existe dependencia
limitados107. sobre el viajero corporativo112.
o La infraestructura urbana carece de un sistema de o En Chivay, la dependencia sobre el viajero
drenaje eficiente, ocasionando inundaciones en la vacacional es total113.
ciudad durante temporada de lluvias108. o La demanda receptiva de Arequipa es
o Falta una vía confiable y segura que recorra el dependiente del éxito que tenga el circuito
Valle y Cañón del Colca ya que la vía afirmada turístico Sur del país, dado que el 80% del
actual está sujeta al deterioro y bloqueo por las turismo receptivo que recibe la región realiza
lluvias. esta ruta111.
o El desarrollo de la carretera Arequipa -  Producto
Cabanaconde, disminuirá el tráfico de turistas o No existe oferta de lujo de categoría
hacia Chivay debido a la cercanía de Cabanaconde internacional109¡Error! Marcador no
con el Mirador Cruz del Cóndor. efinido.
o La carretera Arequipa – Chivay, carece de servicios o Escasa presencia de operadores
(restaurantes, baños, comunicación) a lo largo de la internacionales. Solo se encuentran operando
misma109. actualmente las cadenas colombianas Sonesta y
o La construcción de la planta de cementos en Yura Estelar.
crea una contaminación visual importante en o No hay presencia de operadores internacionales
términos turísticos. reconocidos por el mercado europeo o
 Producto norteamericano (dos de los tres principales
Brechas y debilidades
o La ciudad de Arequipa cuenta con poca oferta mercados receptivos con 58% y 13% del total
complementaria de entretenimiento. respectivamente).
o En Yura y Chivay, los servicios turísticos son o En la ciudad de Arequipa, el parque hotelero
limitados en términos de restaurantes, transporte e está reenfocando su producto en busca de atraer
información109. al turista corporativo, creando una etapa de
o Falta poner en valor el recurso de las aguas transición donde muchos hoteles aún no
termales para el turismo en Yura. tienen un perfil comercial y operativo
o Existe desconexión entre las autoridades coherente, castigando así la oferta y calidad de
regionales, nacionales y el empresariado local, servicios.
distorsionando así una visión y planificación turística o Preocupa la canibalización de clientes que
del destino110. acusan los hoteles midscale, por parte de sus
 Promoción pares upscale, debido a la agresiva estrategia de
o La gestión y manejo de AUTOCOLCA es deficiente tarifas que estos últimos emplean durante ciertas
en términos promocionales110. temporadas del año114.
o Existe desigualdad entre los esfuerzos de o Los Hoteles en Chivay se encuentran mal
promoción que se realizan para el Valle del Colca y ubicados con respecto al principal atractivo
aquellos que se realizan para Arequipa, siendo este turístico de la zona, la Cruz del Cóndor,
último menos promocionado por PromPerú en cuanto estando aproximadamente a 1 hora 30 minutos
al turismo receptivo110. de distancia, habiendo otras localidades mejor
o Yura es prácticamente inexistente en las agendas ubicadas.
de las agencias de viaje orientadas al turismo
receptivo111.
o Existe poca información disponible para el turista
respecto a las actividades a realizar, puntos turísticos
a visitar, servicios turísticos disponibles, así como
otras consideraciones importantes. Esto debido a que
solo existen dos puestos de “iperu” en la ciudad de
Arequipa (en la Plaza de Armas y el Aeropuerto) y
ninguno en Colca.
107
Apreciación propia del consultor: se cuenta con dos salas de embarques y una manga de recojo de equipajes, así como restricciones en los horarios de atención en los módulos
de información y servicio de transporte.
108
Según entrevistas con diversos actores locales (hoteleros, agencias de viajes y autoridades).
109
Apreciación del consultor.
110
Según entrevistas realizadas a hoteleros locales.
111
Según entrevista realizada a la Sra. Lourdes Pérez – Wicht, Gerente de Giardino Tours y conversaciones con personal del Hotel de turistas Yura.
112
Según entrevistas realizadas a hoteleros locales (alojamientos clasificados Midscale y Upscale) aproximadamente el 50% de la demanda proviene de viajeros corporativo.
113
Según entrevistas realizadas a hoteleros locales (alojamientos clasificados y no clasificados, Midscale) el 95% de la demanda proviene de viajeros vacacionales.
114
Según entrevistas realizadas a hoteleros locales.
259
Previo a destacar las zonas potenciales para el desarrollo de la oferta hotelera, es importante mencionar
que actualmente la ciudad de Arequipa experimenta una etapa de transición en su perfil turístico. La
aparición del Valle del Colca como destino turístico y la evolución del sector empresarial de la ciudad, están
transformando la demanda turística, inclinando la balanza en términos de relevancia para la Ciudad hacia el
turismo corporativo, en detrimento del turismo vacacional.
Este cambio en la dinámica turística de la ciudad nos lleva a identificar zonas idóneas para el desarrollo de
nueva planta hotelera de carácter corporativo (zonas con métricas de desarrollo de oficinas favorables, fácil
accesibilidad, servicios turísticos de calidad, infraestructura urbana y servicios públicos, entre otros).
Según lo observado, las zonas potenciales para el futuro desarrollo de oferta hotelera son:
a) Arequipa ciudad - Cerro Colorado, Selva Alegre, Cayma y Yanahuara: Actualmente la oferta
hotelera existente se concentra en el casco histórico de la ciudad, siendo estas operaciones de
categoría midscale, caracterizadas por ser pequeñas (en promedio debajo de las 50 habitaciones) y
resultado de remodelaciones de antiguas casonas o quintas. La calidad de la oferta instalada es
promedio y la presencia de marcas internacionales se limita solamente a una (Sonesta Posada del
Inca). Los distritos previamente identificados son idóneos para el desarrollo de oferta hotelera
debido a que cuentan con grandes parcelas de terreno adecuadas para el desarrollo de oferta
hotelera dirigida al segmento corporativo. Es en estos distritos donde prevemos el desarrollo de
hoteles categoría Upscale y Luxury, orientados principalmente al mercado corporativo y con
presencia de marcas internacionales.
b) Yura: En la actualidad Yura cuenta con un solo Hotel. Este Hotel es administrado por la
Municipalidad Distrital de Yura. En años recientes el Hotel ha experimentado una remodelación que
lo ha llevado a presentar una infraestructura disconforme. Por un lado se cuenta con 8 habitaciones
remodeladas de muy alta calidad, y por otro lado se cuenta con 12 habitaciones de calidad
inaceptable. Esto denota la falta de experiencia en el manejo de este hotel por parte de la
municipalidad distrital. La tranquila y bella ubicación del Hotel, así como la disponibilidad de pozos
termales, le otorgan la capacidad de atraer turismo local de la ciudad de Arequipa. Este podría ser
un buen punto para turismo de fin de semana, para el turista arequipeño en busca de descanso
fuera de casa. En tal sentido se debe considerar como opción válida que el Hotel pase a manos de
una administración privada (vía alquiler, concesión, venta) y que uno de los pozos termales pase a
disponibilidad del Hotel.
En conclusión, en la ciudad de Arequipa prevemos una consolidación en el cambio del perfil de la oferta
hotelera, concentrándose ésta en la demanda corporativa. En tal sentido, los nuevos desarrollos propondrán
infraestructuras de mayor tamaño diseñadas específicamente para atender este segmento de demanda,
equipamientos más complejos y una mayor variedad de servicios hoteleros. Este cambio obligará a los
desarrolladores a mirar hacia los distritos de Cerro Colorado, Selva Alegre, Cayma y Yanahuara, que
cuentan con las condiciones para albergar este tipo de proyectos.
Con respecto al Hotel en la localidad de Yura, podemos concluir que se tiene el potencial para hacer de éste
una operación rentable, pero se requieren cambios en el modelo de negocio del Hotel y en el manejo de las
aguas termales adyacentes al mismo.
7.2 Cusco
Los establecimientos hoteleros de la región de Cusco en estudio (Cusco y Valle Sagrado), se dividen en dos
grandes zonas turísticas diferenciadas:
4. Ciudad de Cusco: donde se concentra la mayoría de la oferta de habitaciones de alojamiento (diez
mil quinientas vs casi tres mil en el Valle Sagrado), con un 23% de la oferta midscale o más.
5. Valle Sagrado: con oferta distribuida en todo el recorrido del Valle, principalmente en los
alrededores de Urubamba y en dirección hacia Machu Picchu. Cuenta con una oferta
proporcionalmente mayor en hoteles upscale y luxury, que lo que hay en la zona de Ciudad de
Cusco.
Por otro lado, se observa la aparición de una tercera zona turística potencial en el área de Chinchero
(Valle de Anta), sea por el proyecto del nuevo aeropuerto previsto para el medio plazo, o por la integración
de nuevos recursos turísticos a la oferta de toda la región (por ej. Salinera de Maras). Además, el desarrollo
260
del nuevo aeropuerto y la ausencia de restricciones de espacio (que sí se tiene en la ciudad de Cusco),
permiten abrir la reflexión sobre el desarrollo potencial del segmento REC de manera más competitiva, y
evaluar la posibilidad de generar una oferta nueva y fuerte que posicione el destino para ese tipo de turismo.
 Demanda  Demanda
o Existe una demanda creciente115, tanto de turistas o Si bien hay estacionalidad, disminuyendo en los
nacionales como internacionales. meses de lluvias (enero a marzo), la demanda
o Hay grandes proyectos de apertura al corto y es alta durante casi todo el año117.
medio plazo (ej. centro comercial con cines, nuevo o Las tasas de ocupación son altas118 en los
aeropuerto en Chinchero), que permiten pronosticar hoteles de upscale y luxury. Hoteles midscale
cambios estructurales en el comportamiento del con ocupación media.
destino, con nuevos mercados y segmentos de o Por la jerarquía internacional del destino, hay
demanda asociados (por ej. viaje de compras de mercado para cualquiera de los escenarios
visitantes de ciudades próximas). que se deriven de las restricciones que se
 Producto dispongan para la visita a Machu Picchu, sólo
o Machu Picchu es Patrimonio de la Humanidad que se diferenciará en cuanto a la estructura
declarado por la UNESCO. entre midscale, upscale y luxury. Según el
o Toda la región de Cusco como destino cuenta con escenario que se siga la demanda puede ser
innumerables recursos y atractivos turísticos (ej. muy sensible y polarizarse.
Pisac, Sacsayhuamán, Choquequirao, etc.), y es un o Fuerte tendencia a incrementar la demanda
destino consolidado en su oferta y demanda. Upscale119. No obstante, esta tendencia puede
Fortalezas
o La ciudad de Cusco es un atractivo turístico de verse afectada según el escenario de gestión

jerarquía internacional116 en sí misma, con que se tenga sobre Machu Picchu120.
festividades de proyección internacional (como es el  Producto
Inti Raimi). o Existe gran atractivo inversor para el
o El entorno natural y cultural de todo el destino desarrollo hotelero (en todo el destino,
favorece el desarrollo de otras actividades teniendo especial rentabilidad la Ciudad de
turísticas, como aventura, turismo de naturaleza, Cusco, ej. esfuerzo de Marriott a pesar de todas
turismo de bienestar, turismo vivencial con las restricciones que se le presentaron).
comunidades vivas, turismo de reuniones y o Se ha consolidado la oferta de alta gama con
congresos. el ingreso de marcas internacionales al
 Promoción destino (Sonesta, Marriott, Orient Express,
o Machu Picchu ha sido recientemente nombrada Novotel, Windham, etc.).
como una de las nuevas Maravillas del Mundo, o La oferta hotelera es consolidada121, con
según este sistema de marketing global; generando opciones para todas las categorías y perfiles
una fuerte perspectiva de crecimiento de la demanda. de consumidor, y con precios adecuados a los
o El mensaje promocional turístico actual de Perú niveles internacionales.
genera conexión y posicionamiento directo del o Desarrollo positivo de oferta de alojamientos
destino (Imperio de Tesoros Escondidos). novedosa, siguiendo tendencias de la demanda
(boutique hoteles, luxury lodges, bienestar).

dades
Brech
debili
as y
o Importantes limitaciones para abrir un hotel en la o Considerando la jerarquía del destino, preocupa la
ciudad de Cusco, algunas de ellas contrarias a la baja estadía promedio125 que los hoteles
115
Los nacionales han registrado un crecimiento en todos los alojamientos del destino entre 2008 y 2012 de un 10% anual, y los internacionales de un
7,5% anual. Si se limita sólo a los alojamientos de 3 estrellas o superior, el crecimiento del mercado nacional destaca sensiblemente con un crecimiento
del 23,5% en el mismo período, mientras que el internacional se mantiene en el 7,6%.
116
En 2012 se registro un total de 1,417,000 turistas internacionales en Cusco. Machu Picchu ha sido declarado recientemente una de las Maravillas del
Mundo moderno; y goza de reconocimiento internacional.
117
La temporada baja va de diciembre a marzo, donde todos los meses no bajan del 6% de la demanda total anual y sólo febrero tiene una demanda que
sea inferior al 5% del total anual. El resto de meses se mantiene estable, aportando cada uno en torno al 8 y 10% de la demanda total anual; y teniendo al
mes de octubre como el de mayor afluencia (superando en ocasiones el 12% del total anual). Este aporte equilibrado de cada mes en los totales anuales,
demuestra una estacionalidad relativamente baja.
118
El 70% de los hoteleros de la Región de Cusco encuestados durante este estudio manifestó tener unas tasas de ocupación entre 60 y 80%,
dependiendo del momento del año.
119
En 2012 la ocupación de los hoteles de 4 estrellas alcanzó el 72%, de 3 estrellas el 52% y de 5 estrellas el 42%.
120
En caso de no implementarse o seguirse las recomendaciones del Plan de Uso Público propuesto por la Unidad de Gestión de Machu Picchu, las
restricciones de visitantes pueden generar cambios estructurales en la oferta hotelera, como se explica en los escenarios de más adelante.
121
Entre 2010 y 2012, el número total de habitaciones de 3, 4 y 5 estrellas aumenta un 49.6 % en solo dos años. En el 2008 se contaba con 2.889
habitaciones, mientras que en el 2012 se contaba ya con 2.889. Todas las categorías han visto incrementadas sus capacidades, y las tasas de ocupación
se mantienen altas.
261
conservación patrimonial (ej. no se puede adecuar un presentan, más aún cuando los niveles actuales son
edificio para protegerlo, salvo hasta que éste se resultado de una tendencia histórica.
derrumbe por su propia antigüedad). o Existen riesgos de polarización de segmentos126
o Las vías de acceso a Machu Picchu están colapsadas de demanda (segmentos de alojamiento en
(ingreso principal, viales, caminos del Inca, otros), con categorías bajas y muy altas), dependiendo del
alojamiento en situación de riesgo (distrito de Machu escenario de gestión que se fije para Machu Picchu.
Picchu); pocas instalaciones e infraestructura para la o La concentración en desarrollo de segmentos de
gestión de flujos y visitantes al santuario122. categorías más altas (suelen operar con servicios
o Falta de conexión de Machu Picchu con otros cerrados sin mayor gasto en el sitio), y la reducción
destinos, como el área de Vilcabamba (Choquequirao), de la estadía promedio, redunda en la reducción de
o uso limitado de otros atractivos destacados de todo el impactos económicos locales.
destino, que generaría circuitos más amplios. o Discriminación impositiva127 negativa hacia
 Producto visitantes nacionales versus internacionales, con
o La gestión y manejo de Machu Picchu, el principal un criterio de implementación inadecuado: un
atractivo del destino, es deficiente y con poca visión visitante extranjero no dejará de visitar el destino por
turística integral123. Los intereses económicos de pagar el impuesto al valor agregado o no; mientras
instituciones (distintas al MINCETUR) actúan por encima que a la inversa, la diferencia para un nacional es
del beneficio general del país y la región. negativa y desalentadora para el turismo interno
o Se corre el riesgo de malograr el atractivo principal de (que además puede solventar ocupación en la
Machu Picchu, por una gestión deficiente y enfoque categoría midscale y temporadas bajas).
equivocado.  Producto
o Gran dependencia de los topes de operación o Restricciones para el desarrollo hotelero128 en los
relacionados a Machu Picchu (ej. disminución de 2010 dos puntos donde se ubican los atractivos mayores:
por aislamiento por lluvias). Cusco y Machu Picchu; y pocos controles en otros
o Poca puesta en valor de la amplia gama de atractivos sitios (por ej. Pisac).
turísticos de todo el destino (comunidades, arquitectura, o Los alojamientos presentan una falta de
otros sitios arqueológicos, altas montañas, selva nublada, categorización en la mayor parte de su oferta de
ríos, etc.). habitaciones (en promedio, el 68% de las
o Riesgo de depreciación de la Ciudad de Cusco como habitaciones corresponden a alojamientos sin
atractivo turístico y de su experiencia turística por un categorizar).
crecimiento urbano desordenado y sin criterio (ej.: o Falta de adecuación de la norma/ reglamentación
“parece una perla en medio de un gran barrio de de alojamientos a nuevas tendencias (ej. boutique
chabolas124 en los cerros). hoteles vs. Hostales).
 Riesgo de caída de demanda a la ciudad de Cusco, por o Existe una tendencia preocupante de integración
la descentralización hacia otros destinos puntuales de la vertical en la cadena de valor del turismo, desde
región, más concretamente hacia el Valle Sagrado y la las categorías hoteleras más altas: encapsulamiento
zona de Chinchero (nuevo aeropuerto, zonas más bajas sin de los servicios y el gasto, circuito económico
problemas de mal de altura, zonas sin tantas restricciones cerrado y pequeño (vs. segmentos más bajos, de
constructivas, etc.). mayor impacto local).
 Promoción o Oferta midscale con importantes falencias de
o Problemas para ampliar el posicionamiento del calidad y poca homogeneidad (hoteles
destino a otros atractivos distintos al turismo cultural de categorizados iguales, pero con calidades
visita a Machu Picchu, con un costo de oportunidad notoriamente diferentes), lo que genera
importante. desconfianza en la demanda y descontento en los
hoteles de mejor calidad.
Según lo observado, y considerando los próximos proyectos en un futuro cercano y a medio plazo en el
destino, se puede adelantar sitios potenciales de desarrollo hotelero en Cusco, a saber:
a) Cusco Ciudad: contención de la oferta dentro del centro histórico, sea por las restricciones
propias para intervenir edificios, o porque se prevé una desviación de flujos de demanda hacia otros
125
La estadía promedio en la provincia de Cusco es de 1,8 en 2011, habiendo descendido de años anteriores en que estaba en 2,1. El resto de localidades del destino, como
Urubamba, Machu Picchu u Ollantaytambo tienen estadías de 1,3 – 1,2 y 1,1 respectivamente.
122
Fuente: Plan de Uso Público del S. H. Machu Picchu, Análisis de la Oferta Turística.
123
Ibídem.
124
Vivienda de escasas dimensiones y condiciones de habitabilidad, construida, con materiales de desecho, en los suburbios sin urbanizar de los grandes núcleos urbanos.
126
En caso de restricciones de capacidad de carga en Machu Picchu, el mercado se regulará por la ley de oferta y demanda a través del precio: se elevará el precio general del
destino favoreciendo a la categoría Luxury durante casi todo el año; y por otra parte, generando competencia de precios para captar demanda de menor gasto, entre el resto de la
oferta, lo que llevará a polarizar la categoría de midscale o inferiores.
127
A los visitantes internacionales no se les grava IVA en el pago de su alojamiento hotelero.
128
Según los encuestados, se tienen fuertes restricciones de construcción dentro de la parte histórica del centro de Cusco y en el Santuario de Machu Picchu, mientras que no se
tiene limitaciones marcadas en otras localidades.
262
sitios del destino (lo que equilibrará la oferta-demanda). Se prevé un aumento potencial de hoteles
que respondan a otras motivaciones distintas a la de ocio-cultural, dentro de la Ciudad de Cusco
pero fuera de la parte histórica restringida. En este sentido, se podrá desarrollar oferta hotelera
para un turismo regional y reducido de compras o corporativo relacionado a la apertura del centro
comercial. No obstante, cualquier inversión hotelera en el centro histórico tiene excelentes
perspectivas de rentabilidad, una vez se logre superar las restricciones constructivas en esa área.
b) Valle Sagrado: se presenta como el principal sitio para las nuevas inversiones hoteleras. Las
categorías potenciales dependerán de los escenarios que se deriven de la forma de gestión de
Machu Picchu, que se explican más abajo. Al respecto, se requerirá de una definición institucional
del MINCETUR a fin de tener un escenario de base para desarrollar en Cusco. También se estima
un desarrollo potencial para turismo REC en el Valle Sagrado, actualmente en desarrollo incipiente
en el destino, pero con gran proyección en caso de contar con el aeropuerto internacional en
Chinchero.
c) Valle de Anta – Chinchero: en torno a la construcción del nuevo aeropuerto internacional, con una
ubicación intermedia entre Cusco, el Valle Sagrado y Machu Picchu, y sin restricciones críticas de
espacio para el desarrollo hotelero; el Valle de Anta se presenta como el sitio específico para un
turismo corporativo y REC, aunque sin dejar de lado hoteles que atiendan una demanda de ocio con
motivaciones culturales. Es decir, un destino con oferta hotelera variada.
El destino de Cusco en general (Cusco Ciudad y valles próximos), es crítico para la evolución del turismo
vacacional en Perú, y en cierta medida es un reflejo local de los problemas de posicionamiento de otros
destinos a nivel nacional. Cusco destino depende casi exclusivamente de la operación de Machu Picchu.
Dentro de esta dependencia, la proyección de oferta hotelera para todo el destino puede tener dos
escenarios bien marcados, incluso considerando las nuevas inversiones que se generarán a partir de los
grandes proyectos por venir (aeropuerto de Chinchero, centro comercial, otros).
Actualmente la gestión del Santuario de Machu Picchu la realizan instituciones no ligadas a la actividad
turística (Ministerio de Ambiente y Cultura), pero con importantes beneficios derivados de la misma en el
sitio. Esto se traduce en un fuerte interés por mantener el control del centro arqueológico y su gestión de
acuerdo a sus propias perspectivas institucionales. En este sentido, se percibe una falta de visión turística
integral para todo el destino, que afecta no sólo a Cusco, sino a la dinámica de todo el Perú.
Dentro de las características de gestión del Santuario, se está trabajando con restricciones de operación
con capacidad de carga de alrededor de 2,500 personas por día. Cabe destacar que dicha capacidad de
carga no está condicionada por temporalidades (puede haber visita simultánea de las 2 mil quinientas
personas durante una hora, y luego no haber nadie en el sitio); ni movimientos y flujos de visita (no hay un
plan de manejo de flujos internos); ni restricciones de contacto con los edificios (se puede pisar sobre los
edificios de forma indiscriminada); y no contempla la distribución y uso de otras áreas del Santuario
Histórico de Machu Picchu. Por otra parte, existe un Plan de Uso Público de Machu Picchu liderada por las
autoridades y actores del turismo regionales, donde se hace una propuesta de desarrollo para ampliar las
prestaciones y posibilidades de visita para todo el Santuario. Dicho Plan no ha sido aceptado aún por las
actuales autoridades nacionales responsables de la gestión del sitio.
Con estos antecedentes, se puede prever dos escenarios bien diferenciados para todo el destino Cusco,
dependiendo de que se mantenga una capacidad de carga restrictiva sin desarrollo, o un desarrollo con la
ampliación de la capacidad para Machu Picchu:
 Escenario restrictivo sin desarrollo: este escenario prevé que se mantengan las condiciones actuales
del Santuario, es decir, pocas intervenciones para adecuar la visita y un límite de capacidad de carga
numérica (2,500 visitas diarias). Según este escenario, se puede prever lo siguiente:
o Polarización de la demanda y la oferta consiguiente: según la ley de mercado, a un bien
escaso con gran demanda, el consumo se controla subiendo el precio. En este supuesto,
aumentará la demanda y oferta de categorías luxury (primera clase y lujo, o 5* +), que responderá
a una demanda con alta capacidad de gasto en la visita a un sitio turístico restringido y por lo
tanto, escaso.
o Se mantendrá el promedio de estadía baja e incluso con posibilidad de reducción a visita de
excursión por día, con la apertura del nuevo aeropuerto internacional.
o La oferta de alojamiento upscale se reducirá en número de establecimientos, aumentando su
calidad para captar una demanda de mayor nivel de gasto y exigencia; haciendo upgrading a
categoría superior o simplemente desaparecerá, ya que no podrá competir con el nivel de calidad
263
de las superiores para la demanda de alta gama, o con los precios de un upscale para la demanda
de menor gasto. Previsiblemente contará con menor acceso a conseguir los pases de entrada al
Santuario, que ya estarán concentrados en los hoteles de categorías superiores (que contarán con
una integración vertical de operación que les asegure las entradas, ej. Orient Express).
o Los hoteles de categorías más bajas, tendrán mayor demanda en las temporadas bajas y
guerra de precios en las altas. La mayor demanda en las temporadas bajas responderá al
momento de estadía de turistas de menor gasto, con más disponibilidad de tiempo de estadía para
poder conseguir un momento de visita al Santuario cuando sobren entradas. Los hoteles que no
tengan acceso a la cadena de operación que les asegure entradas al Santuario, deberán buscar y
fomentar una transformación de su mercado hacia otras motivaciones que se puedan satisfacer en
el destino (aventura, naturaleza, comunidades). También habrá una ocupación muy baja durante
las temporadas altas de visita a Machu Picchu, ya que su mercado no tendrá acceso a visitar el
Santuario. Lo anterior redundará en el comienzo de guerra de precios. Esto último, irá en
detrimento de la calidad en el destino, principalmente para la Ciudad de Cusco (donde se
concentra esta oferta, y que se verá afectada por el nuevo aeropuerto).
o Ampliación de la demanda a otros sitios arqueológicos: ante la imposibilidad de visita a
Machu Picchu, se prevé el aumento de visita a otros sitios percibidos como sucedáneos, e incluso
el descubrimiento de otros nuevos (ej. Choquequirao). No obstante, el poder de atracción de
Machu Picchu se mantendrá por encima del resto, y la imposibilidad de su visita, redundará en una
disminución de los segmentos “pioneros” o “descubridores”, que se ven representados por los de
menor gasto (ej. backpackers, regionales); afectando incluso a una baja visita a los nuevos sitios.
o Presión futura de demanda para ampliar capacidad de carga diaria: una vez se cubran los
niveles de visita máximos para el destino (912,500 turistas al año) y se haya desarrollado la oferta
de alojamiento superior y luxury, existe la posibilidad de que se continúe con una sobre-oferta de
estas categorías. La posibilidad real de la generación de nuevos productos de turismo REC,
también influirá en la generación de nuevo mercado con volúmenes altos de visitantes diarios
demandando entrada al Santuario. En estos casos, se comenzará la presión para la ampliación de
las capacidades de carga diarias.
o Daño potencial al Santuario Machu Picchu: independientemente de las condiciones
inadecuadas de manejo actuales del Santuario, ante la falta de intervenciones que mejoren la
gestión global de todo el Santuario Histórico (áreas arqueológicas y naturales) debido a la negativa
institucional de desarrollar el sitio con estándares internacionales que optimicen el volumen y
calidad de las visitas; y considerando una presión futura de la demanda por ampliar
numéricamente el límite de visitas diarias, se prevé un daño potencial al atractivo.
 Escenario de gestión ampliada de visitantes, con desarrollo: considerando que la capacidad de
carga de un atractivo está determinada por las condiciones en que se ofrece el mismo para la visita; y
teniendo en cuenta que las características específicas del Santuario Histórico de Machu Picchu son
favorables para un desarrollo que amplíe las posibilidades de disfrute al sitio; este escenario presenta
una ampliación de visitantes diarios en equilibrio con la conservación y protección del sitio. Este
escenario iría en concordancia con la aplicación de las propuestas del Plan de Uso Público de Machu
Picchu, desarrollado regionalmente (sin aprobación ni consideración de los gestores actuales del
destino). En este escenario se puede prever:
o Consolidación de la oferta en todas las categorías hoteleras y mayor beneficio económico
local, con ampliación de la luxury y upscale. Ante la posibilidad de ingreso asegurado al Santuario,
todos los segmentos de demanda hotelera mantendrán su crecimiento. La diversidad de oferta
hotelera y su demanda asociada permitirán la diversificación del beneficio económico local,
evitando el encapsulamiento potencial de las operaciones de las categorías de gama superior para
atender a una demanda de poca disponibilidad de tiempo.
o Diversificación de la oferta en Machu Picchu: según las propuestas del Plan de Uso Público, se
desarrollaría al menos tres ingresos alternativos a la zona arqueológica del Santuario, con la
posibilidad de diversificar la temática de las experiencias del visitante según el tipo de ingreso
elegido. Adicionalmente, el Santuario es capaz de desarrollar de forma controlada otros itinerarios
y recorridos en el medio natural, que amplíen la oferta y motivaciones. De esta manera, un mismo
visitante dispondría de varias alternativas de interés, susceptibles de generar la necesidad de
completarlas todas o al menos más de una en su estadía en el destino.
264
o Ampliación de la tasa de estadía en destino: independientemente de que se desarrolle otros
sitios arqueológicos y atractivos turísticos en la Región de Cusco, el solo hecho de multiplicar las
alternativas de visita a Machu Picchu, cada una con distintas temáticas y respondiendo a una
misma motivación o a distintas, potencialmente permite estimar que un porcentaje de los visitantes
prolongaría su estadía en el destino, ampliando las tasas de estadía que se han visto reducidas
hasta la actualidad.
o Conservación y protección del Santuario Machu Picchu: paradójicamente a la percepción que
se tiene de que un mayor volumen de visitantes puede impactar negativamente al Santuario, con
la aplicación de intervenciones planificadas que adecuen la visita, gestionen los flujos, distribuyan
los visitantes (en tiempo-horarios, en áreas diversas) y normen el comportamiento de los visitantes
(prohibición de escalar muros y monumentos, etc.); sumados a unas buenas instalaciones de
interpretación en sitios distintos al del lugar arqueológico propiamente; se puede mejorar las
condiciones actuales de conservación y protección del Santuario incluso con un mayor volumen de
visitantes diarios.
Según lo expuesto, el escenario con respecto a las categorías de alojamientos para la Región de Cusco,
depende en cierta medida de las decisiones y liderazgos políticos a la hora de gestionar Machu Picchu. Esta
situación regirá la dinámica de inversiones en el destino.
7.3 Lima
Las zonas de estudio determinadas para la región Lima son: Miraflores, San Isidro, San Borja, Barranco,
Magdalena, Surco, Chorrillos y Centro de Lima.
El 81% de los hoteles categoría Midscale o superior, se encuentran entre los distritos de Miraflores y San
Isidro. A nivel general, la oferta hotelera categoría Midscale está orientada a atender al segmento
vacacional receptivo proveniente de Sudamérica y Europa. Las categorías Upscale y Luxury están
orientadas a atender al segmento corporativo de demanda, proveniente principalmente de Norteamérica,
Chile, Brasil y España. Estas dos categorías también reciben turistas de carácter vacacional de
Norteamérica y Europa.
La siguiente tabla muestra las principales fortalezas y brechas para el desarrollo de la hotelería en Lima:

o El Aeropuerto Internacional Jorge Chávez ha sido o Los hoteles de diversas categorías vienen
reconocido por la asociación World Travel Awards registrando cifras de ocupación elevadas, promedio
como el mejor aeropuerto en Sudamérica, anual entre 70% y 80%.
ganando este título en el 2012 por 5a vez o Se percibe que la ocupación hotelera en Lima está
consecutiva. rompiendo su tradicional estacionalidad, para
 Demanda convertirse en una plaza de ocupaciones altas todo
o Existe una demanda creciente, tanto de turistas el año (enero y febrero de 2013 han registrado
Fortalezas
nacionales como internacionales129. ocupaciones por encima del promedio histórico).

o El crecimiento económico que ha experimentado el o La demanda corporativa en la ciudad de Lima es
Perú en años recientes ha repercutido en el sector robusta133 (representa más del 60% del mix de
turismo en un aumento en el número de turistas demanda), con buenos fundamentos para que este
corporativos130. segmento continúe creciendo en un futuro cercano.
o La elección de Machu Picchu como una de las  Producto
nuevas maravillas del mundo, fue el punto de o Se cuenta con parque hotelero consolidado en lo
partida para el crecimiento del turismo receptivo en que corresponde a oferta de categoría Luxury,
el Perú, viéndose Lima beneficiada debido a su gracias a la presencia de marcas de internacionales
función de principal puerto de entrada y salida del a este segmento (ej.: Westin, Hilton, JW Marriott,
Perú (60% de las llegadas de turistas Swissotel).
129
Badatur – OTP: 4.81% Tasa de crecimiento anual del Turismo Interno (1992 – 2012) y 8.47% Tasa de crecimiento anual Turismo receptor (1988 – 2012)
130
Según entrevista realizada a la Sra. Mariela Muñoz, gerente de ventas de la AAVV Corporativa Carlson Wagonlit.
265
internacionales en el 2012 fueron a través del o Hay cadenas internacionales (Ejemplo: JW Marriott,
AIJCH131) Orient Express, Westin, Sheraton, Novotel, Ibis,
 Producto Sonesta, entre otras), tanto europeas como
o Lima es el centro de la actividad empresarial, Norteamericanas, en las tres principales categorías
financiera, industrial y comercial en el Perú. hoteleras.
o El casco histórico de la ciudad ha sido declarado o La oferta hotelera es diversificada, con oferta para
Patrimonio Cultural de la Humanidad por la diversos perfiles de turistas (backpackers, parejas,
UNESCO. corporativos, turismo receptivo, etc.) y con diversos
o Lima cuenta con una variada oferta de recursos perfiles de producto (Hotel, Apart Hotel, pensiones,
turísticos (museos, sitios arqueológicos, áreas etc.).
naturales y centros comerciales entre otros). o Gran atractivo inversor, con ratios de período de
o El reciente auge de la cocina peruana, ha recuperación de la inversión134 relativamente
posicionado a Lima como la capital gastronómica rápidos para la industria (5 años para un hotel
de Sudamérica132, convirtiéndose así en un reformado y 8 para una nueva construcción). Estos
excelente complemento a cualquier motivo de ratios son aplicables siempre y cuando el suelo se
viaje. adquiera a valor de mercado.
 Promoción o Existe interés por aumentar el número de
o La creación del Buró de Convenciones de Lima es habitaciones135, ya sea vía ampliaciones o nuevas
una herramienta importante para la consecución construcciones, por parte de marcas actualmente
de grandes eventos y ferias para la ciudad. operativas en el mercado (Ejemplo: Swissotel,
o La realización de cumbres, foros y eventos Delfines, Ibis, Novotel, Atton, Marriott,).
internacionales (entre los que cabe destacar o Cadenas que todavía no están presentes tienen
APEC, ALCUE y ASPA) en Lima, favorece la interés por ingresar al mercado, ya sea vía
promoción de la ciudad. remodelaciones o nuevas construcciones (ej.: Hyatt,
o La realización de eventos turísticos – comerciales Intercontinental, etc.).
como el Perú Travel Mart, en Lima, favorece la
promoción de la ciudad.
133
131
Mininter – Digemin
132
Perú ha sido reconocido como “Mejor destino culinario del mundo” según la asociación World Travel Awards, y la ciudad de Lima ha sido elegida para albergar la premiación de
“Los 50 Mejores Restaurantes de América Latina”.
134
135
266
 Producto  Demanda
o La ciudad de Lima cuenta con un o Los niveles de demanda hotelera en Lima dependen de la
deficiente sistema de conectividad actividad económica en el país140.
urbana136, cuyas fallas estructurales o El turismo receptivo que recibe Lima depende en gran parte
hacen que el desorden sea generalizado, del turismo que genere Machu Picchu141.
el riesgo de accidentes latente, los o Los hoteles de categoría Midscale son muy dependientes del
tiempos de viaje altos, y la contaminación flujo que generan las agencias de viaje142.
ambiental, visual y sonora significativas. o Existe concentración respecto a las nacionalidades de los
o A pesar de que Lima es percibida como turistas, tanto a nivel corporativo (Brasil, Chile y EEUU)
una ciudad amigable hacia el turista137, como vacacional (EEUU, Reino Unido, Alemania y
se corre el riesgo de perder dicha Francia)143.
percepción si no se trabaja en dar mayor  Producto
seguridad a los principales corredores o No existe productos de la gama ultra-lujo, marcas
turísticos de la ciudad. reconocidas internacionalmente por ser las mejores cadenas
o La ciudad requiere del desarrollo de un hoteleras (Ejemplo: Four Seasons, Ritz Carlton u Orient
Centro de Convenciones de categoría Express).
internacional138, de esta manera la o Históricamente los principales hoteles de la ciudad se han

industria turística limeña aprovechará concentrado en San Isidro y Miraflores (37% y 48%,
mejor el histórico momento económico respectivamente, del total de habitaciones hoteleras en las
que vive el país. zonas de estudio), restringiendo la oferta de calidad a
o Falta poner en valor algunos recursos solamente estos dos distritos dejando de lado el desarrollo
turísticos con los que cuenta la ciudad hotelero en otras zonas como San Borja y Surco (2% y 4%,
(huacas, iglesias, museos). respectivamente, del total de habitaciones hoteleras en las
o No existen clústeres debidamente zonas de estudio).
planificados a lo largo de la ciudad o En términos de marcas internacionales, la situación de las
(gastronómicos, comerciales, culturales). categorías midscale y upscale es aún incipiente.
o La ciudad carece de centros de o El mecanismo de categorización de hoteles es deficiente
entretenimiento y esparcimiento debido a que se encuentran hoteles de una misma categoría
(acuarios, parques de diversión, etc.). con una gran diferencia en términos de calidad de
 Promoción infraestructura, equipamiento y servicios.
o Se cuenta con una “marca ciudad” muy o El desarrollo hotelero se encarece por la escasez de
débil139, donde no se distingue terrenos y el alto costo de los mismos144.
claramente que hace a Lima única dentro o La adquisición de terrenos hoteleros se dificulta por la
de su segmento competitivo de destinos. intervención de intermediarios142 y el poco saneamiento de
los mismos.
o El desarrollo hotelero se dificulta por las barreras
burocráticas que se tienen que superar para realizar estas
inversiones (Indeci, Municipalidades, MINCETUR, etc.).
Según lo observado, y considerando los próximos proyectos a corto y mediano plazo en Lima, se puede
identificar las siguientes zonas / distritos de estudio como potenciales para el desarrollo hotelero:
a) Miraflores: Es en la actualidad el distrito más turístico de la ciudad debido al mix de turistas

corporativos y vacacionales que atrae gracias a su excelente ubicación y variedad de servicios
turísticos. Si bien esto hace que concentre la oferta hotelera de calidad, lo que es una brecha a nivel
destino debido a que otros espacios quedan desatendidos por esta categoría de oferta; el potencial
del distrito Miraflores como espacio turístico consolidado es notable y no puede desatenderse. Esto
lleva a incluirlo como una de las zonas /distritos de futuro desarrollo hotelero, considerando los
136
Según el Centro de Investigación de la Universidad del Pacífico, la infraestructura vial y conectividad urbana es uno de los temas más urgentes a solucionar en el país,
destacando que el transporte urbano se ha convertido en un obstáculo para el desarrollo de la economía.
137
138
Según entrevista realizada al Sr. José Luis da Cunha, Director Ejecutivo del Buró de Convenciones y Visitantes de Lima.
139
Según entrevista realizada al Sr. José Luis da Cunha, Director Ejecutivo del Buró de Convenciones y Visitantes de Lima.
140
Correlación positiva muy alta de 0.9877, entre el PBI Nominal y el arribo de Turistas Internacionales al AIJCH durante el período 2004 – 2012.
141
Correlación positiva alta de 0.8472, entre el Número de turistas extranjeros que visitan Machu Picchu y el Turismo Receptivo registrado en Lima durante el período 2005 – 2012.
142
143
Según entrevista realizada a los directores de las principales AAVV.
144
Según entrevista con el Sr. Luis Villa, Gerente General de CANATUR.
267
nuevos proyectos hoteleros anunciados en Miraflores, principalmente para hoteles categoría
Midscale y Upscale.
b) Surco: Se presenta como el nuevo polo corporativo de la ciudad. El rápido desarrollo de oficinas
que este distrito experimenta se debe principalmente a la disponibilidad de grandes parcelas de
terreno y menor precio por m2 en comparación a San Isidro y Miraflores. Estas condiciones también
favorecen el desarrollo hotelero en la zona. Prevemos que este desarrollo empresarial atraerá
proyectos de categoría Upscale y Luxury administrados por marcas orientadas principalmente al
viajero corporativo.
c) San Borja: En torno a la construcción del Centro de Convenciones ubicado, en el mismo distrito,
prevemos un crecimiento hotelero importante para el distrito de San Borja. Este distrito cuenta con
disponibilidad de grandes parcelas de terreno, buen precio por m2 y menor tráfico vehicular que los
mencionados Miraflores, San Isidro y Surco. Además, San Borja es recorrida por importantes
arterias viales de la ciudad, como la Av. Javier Prado, San Borja Sur y San Borja Norte y Aviación,
entre otras, facilitando así su accesibilidad y visibilidad. Este distrito se presenta como el sitio ideal
para el desarrollo de hoteles orientados al turismo REC. Prevemos desarrollos de categoría
Midscale y Upscale.
El nuevo perfil turístico y consecuente desarrollo hotelero en la ciudad de Lima está directamente
relacionado con dos desarrollos turísticos importantes a nivel nacional: la construcción del Aeropuerto
Internacional de Chinchero, y el desarrollo del Centro de Convenciones de Lima en el distrito de San Borja.
Ambos proyectos anunciados por el Gobierno.
 La construcción del Aeropuerto Internacional de Chinchero traerá como consecuencia una
disminución del volumen de turismo receptivo vacacional que visita Lima. Actualmente Lima cumple
el rol de ciudad dormitorio para aquellos viajeros con la intención de conocer Machu Picchu y
realizar la ruta Sur del país. El desarrollo de esta nueva y mejorada infraestructura aeroportuaria en
Cusco, permitirá que vuelos internacionales lleguen y salgan directamente del destino, evitando de
esa manera hacer escala en Lima.
 La construcción de un Centro de Convenciones en Lima impulsará el turismo REC en la ciudad y
guiará el desarrollo geográfico de la nueva oferta hotelera corporativa. Esta nueva oferta se
concentrará en los distritos de San Borja y Surco.
En términos turísticos, ambos sucesos acentuarán el perfil corporativo de Lima, obligando a los hoteles a
enfocar su oferta hacia el viajero de negocios. Este nuevo perfil turístico de la ciudad permite prever lo
siguientes cambios en la plaza hotelera limeña:
o Diversificación geográfica de los desarrollos: El desarrollo hotelero en Lima ya no se

concentrará en los distritos de Miraflores y San Isidro, también abarcará distritos más jóvenes, en
términos turísticos, como son Surco y San Borja.
o Aumentará el desarrollo de hoteles Upscale: Este segmento de oferta se consolidará, en
particular aquellas operaciones dirigidas al segmento corporativo.
o Aumentará la presencia de marcas internacionales: Se prevé el ingreso de nuevas marcas
hoteleras orientadas al mercado corporativo de la demanda. En este sentido se prevé que
muchas de las marcas existentes en el mercado decidan traer otras submarcas (Courtyard de
Marriot, Garden Inn de Hilton, Four Points de Sheraton), así como también se prevé el ingreso de
actores nuevos al mercado (Hyatt, Intercontinental, etc.).
o Ampliación del promedio de estadía: La orientación hacia la demanda corporativa ampliará a
por lo menos 2.5 el promedio de noches de estadía de los huéspedes en el conjunto de hoteles
Midscale, Upscale y Luxury.
o Aumento de la tarifa promedio: Un mayor número de viajeros corporativos equivaldría a un
aumento de aproximadamente entre 10 – 15% de la tarifa promedio en los hoteles de la ciudad
(categorías Midscale, Upscale y Luxury).
o Menor estacionalidad de la demanda: A diferencia del segmento receptivo vacacional, cuya
estacionalidad está muy ligada a las temporadas vacacionales de los países del hemisferio
Norte, el segmento corporativo presenta un mayor equilibrio de demanda.
268
Por lo expuesto previamente, de mantenerse el nivel de desarrollo económico del Perú, el crecimiento y
orientación del parque hotelero de la ciudad de Lima estará relacionado con dos de los principales
proyectos de infraestructura turística en la agenda del gobierno: 1) desarrollo del aeropuerto de Chinchero y
2) desarrollo del centro de convenciones de Lima.
7.4 Piura
Los establecimientos hoteleros de Piura se pueden agrupar en dos grandes áreas:
1. Piura ciudad: donde se concentran los hoteles orientados a atender al segmento corporativo de la
demanda, principalmente de origen nacional. La oferta hotelera de calidad es escasa,
concentrándose en la categoría midscale.
2. Circuito de playas: compuesto por las localidades de Colán, Lobitos, Cabo Blanco, Punta Veleros,
Los Órganos, Vichayito, Pocitas y Máncora. Aquí se concentran los hoteles de sol y playa
orientados a atender al turismo vacacional, principalmente de origen nacional y ecuatoriano. Los
hoteles suelen ser no categorizados, con un nivel general de infraestructura, equipamiento y
servicios midscale. Además, se cuenta con una amplia disponibilidad de casas de segunda
residencia, que pueden ofertarse en alquiler turístico a voluntad de los propietarios.
Sobre estas dos áreas, se presenta a continuación las condiciones de fortalezas y de brechas para el
desarrollo hotelero de la Región de Piura.

 Demanda  Demanda
o La creciente actividad empresarial de la ciudad de o Los hoteles en la ciudad de Piura tienen en el
Piura repercute en una mayor llegada de turistas turismo corporativo a una fuerte demanda
corporativos145. cautiva153.
o El circuito de playas de Piura (en particular Los o La mayor afluencia de turismo corporativo en la
Órganos y Máncora) mantiene una fuerte presencia ciudad de Piura permite a los hoteles cobrar
de marca dentro de la mente del vacacionista tarifas elevadas, sin perjuicio de la temporada
nacional de sol y playa146. del año debido a la poca estacionalidad de este
o Las playas del Norte del Perú reciben afluencia de segmento de demanda154.
turistas de Ecuador147 (principalmente de Loja), o La estadía promedio ha aumentado en los
atraídos por las playas y la comida. hoteles de la ciudad en años recientes,
 Producto registrando un promedio aproximado de 2.5
o La ciudad de Piura cuenta con interesantes puntos noches por reserva.
Fortalezas
turísticos cercanos a la ciudad (Catacacos, o Los hoteles de playa atienden una demanda
Narihualá). vacacional diversificada en términos de grupo
o Los orfebres piuranos son reconocidos a nivel de viaje (parejas, familias, grupos de amigos,
nacional148 por su extraordinaria capacidad para grupos de incentivo, grupos de agencia).
trabajar filigranas en oro y plata. o Los hoteles de la costa piurana operan cerca
o La región de Piura cuenta con buen clima todo el al 100% de ocupación durante los feriados
año149. nacionales (Semana Santa, 28 de Julio, Año
o La gastronomía piurana posee un Nuevo).
posicionamiento privilegiado150 en la mente del  Producto
consumidor peruano. o En la ciudad, los principales hoteles se han
o Variedad de playas que satisface los diversos integrado de manera natural, desarrollando
gustos de recreación en el mar. Ej.: pesca deportiva, infraestructuras que guardan armonía con
Surf, windsurf, kite Surf, kayak. tradicionales casonas de la zona.
o Existen pueblos de pescadores artesanales y o En la zona de playas encontramos conceptos
playas vírgenes con gran potencial turístico (Cabo de alojamiento modernos (DCO, Vichayito
Blanco, Ñuro). Bungalows y Carpas).
145
146
Según entrevista realizada a la Sra. Diana Monti, Gerente General del DCO Suites Lounge & Spa.
147
Según entrevista realizada a hoteleros locales y Pertur Piura: Arribos de extranjeros a los establecimientos de hospedaje según país de residencia
148
149
Según el Pertur Piura, la temperatura máxima llega a 34.2ºC y la mínima a 15ºC.
150
269
 Promoción o La oferta hotelera en la costa es
o La visión de las autoridades151 a largo plazo es que la diversificada150, con productos para todas las
región de Piura sea una plaza turística orientada, categorías y perfiles de consumidor.
principalmente, al segmento receptivo.
o Las autoridades municipales y regionales152 expresan
el deseo de poner en valor y promocionar otros
atractivos turísticos que posee la región Piura
(Sechura, Chulucanas, Narihualá, Ayabaca,
Huancabamba).

o Falta conectividad aérea en la zona de playas (a o Existe una alta dependencia en torno al
pesar de contar con el aeropuerto Víctor Montes viajero nacional, tanto corporativo en la ciudad
Arias de Talara) ya que en la actualidad no hay Piura, como vacacional en el circuito de playas
conexiones comerciales directas desde y hacia Lima. (94% de los arribos de turistas a hoteles de la
La conexión debe hacerse con Tumbes, lo que región Piura corresponden a turistas
dificulta la decisión de inversión hotelera de marcas nacionales160).
internacionales categoría Luxury155. o En la ciudad de Piura, la dependencia sobre
o La infraestructura urbana y servicios públicos el viajero corporativo es muy elevada (90%).
(pistas, veredas, iluminación, señalización, limpieza, o En el circuito de playas, la dependencia sobre
policía, luz, agua, desagüe) son deficientes150, el viajero vacacional es total161.
creando la sensación de desorden, inseguridad e o El área de playas (en particular Máncora y
insalubridad. Lobitos) recibe turismo con un perfil de bajo
o No existe una vía única que integre y recorra el gasto162.
circuito de playas de Piura. o El desarrollo de importantes proyectos hoteleros
o En la mayoría de localidades, las vías afirmadas en las costas de Tumbes está disminuyendo la
están sujetas al deterioro y bloqueo por las demanda162 de los hoteles en la costa piurana.
lluvias.  Producto
o La infraestructura urbana en los poblados que o Restricciones para el desarrollo hotelero en la
comprende el circuito de playas es desigual y ciudad de Piura debido a la napa freática que
desordenada, denotando falta de planificación impide la construcción de edificaciones altas,
turística a nivel integral de destinos, y a nivel encareciendo así el costo de desarrollo o
destino en sí156. expansión de los hoteles.
 Producto o Escasez de tierras saneadas en el circuito de
o No hay un centro de convenciones / eventos en la playas.
ciudad. o Preocupante falta de categorización (84% de
o Poca valorización de los recursos turísticos con las habitaciones están sin categorizar) de
los que cuenta Piura. acuerdo a la NTP 500.005, todo esto debido a la
o Los efectos negativos (desorden, inseguridad, mala falta de incentivos para la formalización.
reputación) del crecimiento desordenado que ha o En el circuito de playas, los hoteles enfrentan
sufrido Máncora a lo largo de los años, son difíciles fuerte competencia informal creada por el
de contrarrestar. alquiler de apartamentos turísticos informales163.
o Se corre el riesgo de arruinar otros potenciales o No existe presencia de marcas hoteleras
destinos de playa debido a la falta de visión y internacionales en Piura.
planificación turística de las autoridades, así como o Existe escasez de productos de larga
cohesión por parte de los gremios empresariales. estadía164 tipo Apart Hotel.
o En distintas localidades157, los servicios turísticos o Falta capacitación en términos de prestación de
son limitados en todo ámbito (alojamiento, servicios turísticos entre personal hotelero.
restaurantes, transporte, seguridad, información).
153
154
Según la Sra. Mariela Muñoz, gerente de ventas de la AAVV Corporativa Carlson Wagonlit.
151
Según el Sr. Renzo Ato, Gerente de Desarrollo Económico de la Municipalidad de Piura.
152
Según entrevistas realizadas al Sr. Renzo Ato, Gerente de Desarrollo Económico de la Municipalidad de Piura y la Sra. Teresa Cueva, Directora Regional de Comercio Exterior y
Turismo.
155
Entrevista con representante de Hilton sobre su visita al sitio, y la decisión de invertir con su marca Waldorf Astoria.
156
Según el Sr. Jose Buraschi, Vice-Presidente del Ente Gestor de Playas del Norte, de la Asociación de Vecinos de Vichayito y Gerente General del Spa Orígenes.
157
El Alto, Cabo Blanco y Lobitos
270
 Promoción
o Los esfuerzos de PromPerú para promover el turismo
en Piura son limitados al mercado nacional153.
o El carácter de las promociones para el turismo en
Piura, que realiza PromPerú, se encuentra
desconectado de la visión de las autoridades
regionales en turismo158.
o El mensaje promocional turístico actual de Perú
(Imperio de tesoros escondidos) no tiene
conexión clara con las localidades de la costa
piurana.
o Salvo por Máncora y Los Órganos, las demás
localidades del circuito de playas son poco
conocidas y promocionadas159.
Según las condiciones anteriores, se puede perfilar las siguientes zonas de estudio como potenciales para
el desarrollo hotelero:
a) Piura ciudad: es el centro corporativo de la región Piura y la zona de estudio de la región que
cuenta con el mayor número de habitaciones categorizadas. La planta hotelera es pequeña y poco
sofisticada. Existe actualmente un hotel categoría Luxury, dos categoría Upscale y cuatro categoría
Midscale. Ninguno de los hoteles de la ciudad es administrado por una marca internacional. El perfil
turístico de la ciudad de Piura, las características de la planta hotelera local, y las estadísticas
operativas registradas, nos llevan a deducir que en este destino la oferta categoría Midscale se
consolidará en un mediano plazo. Asimismo, se prevé la apertura de operaciones clase Apart Hotel
orientadas a servir al turismo corporativo de larga estadía. En el corto plazo se descarta la
presencia de marcas internacionales en todas las categorías, principalmente porque el destino no
reúne las condiciones necesarias (aeropuerto en destino con mayor carga de pasajeros y
conexiones con Lima, Cusco, La Libertad y regionalmente con el Sur de Ecuador; mejor
infraestructura urbana, mejores, servicios públicos, etc.).
b) Zona de Playas: El potencial turístico identificado en las zonas presentadas a continuación,

responde específicamente a las cualidades naturales y / o culturales de las mismas, así como a la
disponibilidad de tierras y / o infraestructuras para desarrollos hoteleros.
a. Cabo Blanco: zona de gran potencial turístico, conocida por sus bondades para el Surf y la
pesca deportiva. Este pequeño pueblo de pescadores es actualmente un destino de día,
mas no de alojamiento para sus visitantes atraídos principalmente por sus olas.
b. Los Órganos: actualmente es uno de los destinos más consolidados de la costa Piurana,
pero carece de infraestructura hotelera. Actualmente, esta playa concentra gran parte de la
oferta de alquiler de casas y apartamentos turísticos.
c. Playas entre Cabo Blanco y Los Órganos: Una franja de costa de aproximadamente 15
kilómetros donde se encuentran pequeñas playas, como por ejemplo el Ñuro, de gran
belleza natural y tranquilidad donde se puede practicar variedad de deportes acuáticos.
Estas zonas tienen potencial turístico, pero deben ser sometidas a un Master Plan de destino turístico que
determine las necesidades de infraestructura y servicios públicos, las zonas destinadas a desarrollos
turísticos, puesta en valor de recursos, programas de embellecimiento urbanístico, necesidades de
capacitación turística en la población, entre otros. De esta manera se evitaría que se repita el caso ocurrido
en Máncora, donde el crecimiento desordenado ahuyenta las grandes inversiones hoteleras.
160
Badatur – OTP: Indicadores de Oferta y Demanda Hotelera – Piura 2012
161
162
Según entrevista con la Sra. Diana Monti, Gerente General del DCO Suites Lounge & Spa.
163
164
Según el Sr. Rafael Cuglievan del Campo, Gerente General del Hotel Rio Verde.
158
Apreciación del consultor según entrevistas realizadas a la Sra. Teresa Cueva, Directora Regional de Comercio Exterior y Turi smo, y al Sr. Renzo Ato, Gerente de Desarrollo
Económico de la Municipalidad de Piura.
159
271
El potencial producto turístico que existe en las zonas destacadas puede albergar hoteles pequeños de
categoría midscale y hoteles boutique de categorías upscale y luxury.
En conclusión, en la región Piura prevemos la consolidación de la planta hotelera de la ciudad de Piura en
torno a la categoría midscale, con proyectos enfocados en atender la demanda corporativa de la ciudad.
Asimismo, en la zona de playas se observa gran potencial para el desarrollo de pequeños hoteles midscale,
upscale y luxury, completamente integrados con el entorno natural / artesanal de la zona playera ubicada
entre la playa de Cabo Blanco y Los Órganos, en particular en estos dos balnearios.
7.5 Lambayeque
Los establecimientos hoteleros de la región de Lambayeque se dividen en dos zonas turísticas bien
diferenciadas:
3. Ciudad de Chiclayo: establecimientos de categoría midscale, clientes principalmente nacionales,
motivación de negocios.
4. Otros destinos de la región (Pimentel, Pómac y Túcume): establecimientos de categoría midscale,
clientes principalmente nacionales, motivación de ocio.
A continuación se hace un resumen breve sobre las principales fortalezas y brechas preliminares
detectadas en la hotelería de Lambayeque, tanto desde el punto de vista del entorno como del sector
específicamente.

o La carretera Longitudinal de la Costa (también o La demanda actual de los hoteles la conforman las
llamada Panamericana) que va de Ecuador al empresas. Se trata de un mercado cautivo y poco
Sur y de la sierra a la costa hace de estacional que asegura una ocupación base de los
Lambayeque un punto de parada de personas y hoteles de Chiclayo. Esta demanda ha crecido en los
mercancías. últimos años165. Los principales sectores son la
 Producto agroindustria, farma-industrias, visitadores médicos,
o Lambayeque cuenta con recursos culturales y bancos, y minería.
naturales relevantes y con un potencial turístico  Producto
inestimable, ya que todavía hoy se están o En Lambayeque están presentes tres cadenas
descubriendo recursos. Huaca Rajada y su hoteleras nacionales (Casa Andina, Costa del Sol y
Museo de Sitio, el Museo de Tumbas Reales del los Portales) que empiezan a consolidar la oferta de
Señor de Sipán, el Santuario Histórico del categoría upscale.
Fortalezas
Bosque de Pómac y la Reserva Ecológica de o Han abierto establecimientos nuevos y ha habido

Chaparrí son algunos ejemplos. remodelaciones relevantes de algunos de los
o Se ha abierto un nuevo centro comercial en antiguos que pueden generar una tendencia positiva
Chiclayo que puede dinamizar el turismo interno de renovación.166
de compras o actuar como complemento al o El Estado realiza capacitaciones a todos los niveles
turismo existente. de la hotelería por lo que la calidad de atención al
 Promoción cliente debería mejorar.167
o PromPerú está promocionando la Ruta Moche a  Promoción
través de la campaña “Y tú que planes”. El o Hay hoteles que realizan acciones promocionales a
público objetivo es principalmente nacional. título privado para atraer demanda a sus
establecimientos (ej.: organización de campeonato
internacional de avistamiento de aves, o acuerdos
con universidades y escuelas). Estas acciones
privadas ayudan a dar a conocer y dinamizar el
destino.
165
Los arribos a los hoteles de 5*, 4* y 3* han crecido un 10.1% anual entre 2008 y 2012.
166
6 hoteles abiertos entre 2010 y 2013 y hotel Casa Andina reformado completamente
167
Según entrevista mantenida con el Ing. Miguel Peralta, Gerente General de Comercio Exterior y Turismo del Gobierno Regional de Lambayeque y su equipo
272
o El ordenamiento del tránsito vehicular es deficiente 168. En o El 80% de los turistas vacacionales receptivos
la ciudad de Chiclayo hay muy pocos semáforos y pasos visitan la ciudad como extensión a Cusco167.
de cebra por lo que la ciudad resulta poco amigable para Machu Picchu actúa como motor de atracción
el peatón. de los turistas internacionales al país y como
o Las pistas de la ciudad y de los accesos a algunos “difusor” al resto de regiones.
atractivos turísticos (ej.: Huaca Rajada) están en mal o Turismo vacacional extranjero está estancado
estado, generando malestar para el turista169. a pesar de que la oferta cultural ha crecido en
o No hay conexiones aéreas directas con Cusco, lo que los últimos años173.
limita la captación de turistas vacacionales o A día de hoy no hay mercado para hoteles
internacionales hacia la zona, que compartan la luxury174. Según un director de hotel, esto se
motivación cultural o de naturaleza. debe a que la demanda no acepta pagar
 Producto precios más altos por las habitaciones. Sin
o Existe percepción de inseguridad sobre la región por embargo, el hotel Casa Andina tiene intención
parte del turista extranjero, que le desanima a viajar de subir sus tarifas y en función de la respuesta
hacia la zona.170 se planteará una re-categorización.
o La limpieza urbana se presenta como grave problema en o La duración de la estancia en el turismo
toda la región171. A los lados de las carreteras y en la vacacional es muy baja, ya que suele ser de un
ciudad hay acumulaciones de basura, causando mala día. Incluso el turista receptivo utiliza Trujillo
impresión en el visitante. Hay un programa de la como base (punto de hospedaje) para visitar
cooperación suiza para recogida de residuos sólidos, los recursos de Lambayeque.

pero hasta que no esté en funcionamiento la situación es  Producto
crítica. o En general hay poca profesionalización debido
o El Ministerio de Cultura no permite remodelar las a que muchos de los hoteles midscale son
casonas antiguas de la ciudad, lo que constituye un familiares sin visión de negocio más
riesgo para los peatones y ciudadanos, además de una profesional.175
pérdida de oportunidad para la conservación, puesta en o En los hoteles midscale la atención y servicio al
valor patrimonial y negocio para el turismo. cliente es limitada.
o La oferta complementaria de ocio de calidad en la ciudad o Hay calidades dispares dentro de la categoría
de Chiclayo y Lambayeque es escasa aunque creciente midscale, lo que genera desconfianza en la
(restaurantes, un nuevo centro comercial)172. En demanda167.
Pimentel y Pómac es inexistente lo que dificulta que el
turista tenga motivos para hospedarse.
o Huaca Rajada es un recurso turístico con una puesta en
valor limitada. No hay un circuito señalizado en varios
idiomas, ni manual de visita.
 Demanda
o No hay eventos corporativos relevantes en la ciudad por
la falta de un palacio de convenciones y congresos. En la
actualidad se utilizan las salas de los hoteles y las
universidades, pero con una capacidad limitada (máximo
500 personas).
 Promoción
o En la ciudad falta un punto de atención al visitante,
además de señalización en las calles con los principales
atractivos de la ciudad.
En base a lo observado, se puede concluir preliminarmente que:
 En las ciudades de Chiclayo y Lambayeque es donde hay un mayor potencial para la oferta
hotelera.
168
El 78% de los extranjeros que visitan Chiclayo no perciben ordenamiento del tránsito vehicular. Fuente: PromPerú, Nivel de satisfacción del Turista Extranjero.
169
Los trayectos a los principales recursos turísticos son largos teniendo en cuenta la distancia recorrida debido al estado de la carretera, además, los pinchazos de ruedas son
frecuentes.
170
Comentario común de todos los actores públicos entrevistados. No sólo muchos turistas extranjeros dejan de visitar la región por la pre-concepción de inseguridad sino que
además el 21% de los extranjeros que visitan Chiclayo no se sienten seguros. Fuente: PromPerú, Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero.
171
La falta de limpieza de las calles es el segundo aspecto de desagrado de los turistas extranjeros. Fuente: PromPerú, Nivel de Satisfacción del turista extranjero
172
El 97% de los extranjeros que visitaron la región no realizaron ninguna actividad de diversión o entretenimiento. Fuente: PromPerú, Perfil del Turista Extranjero.
173
La cifra de turistas extranjeros que ha visitado las Tumbas Reales del Señor de Sipán ha pasado de 28,500 en 2009 a 20,000 en 2012.
174
Opinión manifestada por Luis Enrique Aita, Gerente de Casa Andina Chiclayo.
175
Una muestra del bajo nivel de profesionalización es que 7 de los 21 hoteles identificados tienen dirección electrónica no profesional (Hotmail o yahoo) y 5 no tienen página web.
273
o Históricamente la oferta hotelera ha ido creciendo a medida que la economía crecía. En
tanto y en cuanto esta situación se mantenga en la región, la oferta hotelera crecerá.
o El segmento midscale sufrirá un proceso de actualización ya que el Surgimiento de nuevos
hoteles de categoría upscale o la renovación de algunos hoteles de categoría midscale
obligará a los hoteles antiguos a actualizarse con remodelaciones y mejoras de su calidad.
o A priori se observa que el segmento luxury no tiene mucho potencial en el corto y medio
plazo, debido a que las empresas presentes actualmente no están dispuestas a pagar
tarifas corporativas más elevadas.
o La disponibilidad de parcelas en la ciudad es limitada, por lo que el crecimiento de la oferta
pasaría por la ampliación de la capacidad de los hoteles actuales o por la creación de oferta
nueva en lugares más alejados del centro.
o El potencial de crecimiento de la demanda vacacional en la ciudad de Chiclayo es limitado
debido a que compite con Trujillo. Esta última ciudad tiene más oferta complementaria que
Chiclayo (ej.: golf), y su centro histórico con trazado y arquitectura coloniales además de
una peatonal, lo hace más agradable para el turista vacacional.
 Fuera de las ciudades de Chiclayo y Lambayeque el potencial de crecimiento de la oferta es
pequeño ya que ésta se sustenta sobre segmentos nicho como el Surf o el avistamiento de aves.
Para poder tener una oferta que se nutra fundamentalmente de estos segmentos, previamente es
necesaria una fuerte inversión en creación de producto y promoción. Además, estos segmentos son
muy estacionales, por lo que se debería buscar otros segmentos que complementen la ocupación
en los momentos valle de la estacionalidad.
Es importante resaltar que para desarrollar la demanda vacacional internacional hay brechas clave que
deben subsanarse previamente. Este es el caso de la falta de limpieza y percepción de inseguridad en la
región. Si se mantiene la situación actual, se prevé una pérdida de demanda turística vacacional, sea por
reducción de repetición de visita, no recomendación o recomendación negativa, o directamente por falta de
poder de atracción a un turista vacacional de nivel medio-alto.
7.6 La Libertad
Al igual que Lambayeque, los establecimientos hoteleros de la región de La Libertad se dividen en dos
zonas turísticas diferenciadas:
3. Trujillo: establecimientos de distintas categorías (desde midscale hasta luxury), clientes
principalmente nacionales, motivación de negocios y en menor medida vacacional.
4. Otros destinos de la región (Huanchaco, Chicama, Pacasmayo): establecimientos de categoría
midscale, clientes tanto nacionales como internacionales, cuyas motivaciones de viaje son o bien
descansar, relajarse y cambiar de aires, o bien practicar Surf.
El resumen marco de condiciones para el desarrollo hotelero de la región de La Libertad, se presenta a
continuación:

o La carretera Longitudinal de la Costa (también llamada o La demanda de los hoteles de la capital es
Panamericana) que va de Ecuador al Sur y de la sierra a principalmente de negocios en el sector de
la costa hace de La Libertad un punto de parada de la pequeñas y medianas empresas177. Este
Fortalezas
gente y transportistas segmento es cautivo y poco estacional.

o Está en marcha la III Etapa de Chavimochic con miles o A futuro se prevé que aumente la demanda
de hectáreas nuevas irrigadas que traerá un flujo del segmento corporativo de las grandes
constante de técnicos y empresarios, presionando por empresas mineras, agroexportadoras o
una generación de nuevos y mejores servicios. pesqueras y académicas.177
 Producto  Producto
o Trujillo tiene un centro histórico ordenado y con una calle o Los hoteles actuales están invirtiendo en la
177
Según reunión mantenida con Bernardo Alva Pérez, Gerente de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía del Gobierno Regional La Libertad
274
peatonal agradable. Además cuenta con una oferta remodelación y actualización de sus
complementaria de ocio extensa: hay buenos instalaciones para estar al día en las nuevas
restaurantes, un centro comercial, un campo de golf y un tendencias: wifi con buena capacidad, AC,
centro deportivo de calidad; que pueden atraer turistas calefacción.
vacacionales especializados o complementar la oferta o En el nivel midscale hay tendencia a mejorar
del turista que ya visita la zona. la atención y la calidad de sus
o También hay dos centros de convenciones en pleno establecimientos, motivados por la alta
centro de la ciudad, con buena capacidad simultánea, competencia y la nueva exigencia de la clase
para 2,000 y 3,000 personas. A largo plazo también hay media.
previsión de abrir un tercer centro fuera de la ciudad en o El estado realiza capacitaciones constantes.
una parcela de 12 hectáreas.  Promoción
o En Pacasmayo hay un malecón agradable donde se o Hay hoteles que realizan acciones
puede pasear sin problemas. promocionales a título privado para atraer
o Huanchaco se encuentra ubicado muy cerca de Trujillo y demanda a sus establecimientos (ej.:
se respira un ambiente tranquilo y agradable con oferta organización de campeonatos de Surf). Estas
de restaurantes de calidad. acciones privadas ayudan a dar a conocer y
o Chicama es un destino ideal para los Surfistas: cuenta dinamizar el destino.
con una de las olas más largas del mundo. La duración
de la estancia de este segmento suele ser elevada
(hasta una semana).
o Hay recursos turísticos culturales de primer nivel como
las Huacas del Sol y la Luna, El Brujo o Chan Chan.
 Promoción
o La promoción de la ruta Moche ha incrementado la
demanda de turistas extranjeros aunque el crecimiento
todavía es tímido.176

 Infraestructura  Producto
o Al igual que Lambayeque y Piura, el aeropuerto no o Se ha detectado una baja profesionalización de
tiene conexión directa con Cusco, lo que limita la los prestadores de servicios turísticos en la
captación de turistas vacacionales internacionales a ciudad de Trujillo. En los hoteles, el segmento
la zona. midscale está gestionado o es propiedad de
o El aeropuerto no cuenta con radar para poder empresas familiares y emprendedores, que
aterrizar en situaciones de niebla, circunstancia que aprenden del negocio por oficio y sin
sucede a menudo por la proximidad del aeropuerto profesionalización.
con el mar. Ello obliga a cancelar vuelos o a o Faltan mandos medios calificados para atender
desviarlos a Chiclayo.178 los servicios hoteleros del destino177.
 Producto o Hay una gran disparidad de calidades hoteleras

o La gestión de los residuos es un problema grave en dentro del segmento midscale.
la región. A los lados de las carreteras hay o Al igual que en otros destinos con centros
acumulaciones de basura que causan mala impresión históricos (Cusco, Lima, etc.), la restricción de
en el turista extranjero. construcción o remodelaciones dentro del mismo
o Al igual que en Lambayeque, la seguridad ciudadana centro histórico (que impide desde pequeñas
es otro de los aspectos donde se debe mejorar.177 intervenciones, a derribar los muros para nueva
Hay una percepción de inseguridad por parte de los construcción), provoca situación de peligro para
turistas internacionales.179 peatones y pérdida de oportunidades para la
o La puesta en valor de los recursos turísticos conservación, puesta en valor patrimonial y
culturales existentes es limitada. En algunos no hay desarrollo de actividades productivas como el
circuitos, ni indicaciones en idiomas. alojamiento.
o Hay taxis informales en cantidad y que no son
fácilmente identificables para el turista, lo que
sumado a la sensación de inseguridad, afecta
negativamente al destino.
176
Según entrevista mantenida con Giovanna Prevost, presidenta de AHORA Trujillo y directora del hotel Los Conquistadores
178
En un año hay más de 50 vuelos cancelados por circunstancias climáticas. Fuente: Diario la Industria
179
Durante el 2012 se reportaron 50 delitos contra turistas, el pasado mes de febrero asaltaron y violaron a una turista finlandesa. Fuente: Diario la Industria
275
En base a lo observado, se puede concluir que:
 La ciudad de Trujillo tiene un gran potencial de crecimiento turístico y hotelero:
o La voluntad del gobierno regional de atraer empresas grandes a la zona potenciará el
crecimiento de la demanda en segmentos upscale.
o El diseño ordenado del centro histórico de la ciudad y la existencia de atractivos
complementarios al turismo conforma las bases para que se pueda desarrollar la demanda
vacacional receptiva. Por perfil de demanda, ésta se alojará tanto en hoteles upscale como
midscale.
o Se agrega la situación de que atractivos turísticos ubicados en Lambayeque se puedan
visitar fácilmente desde Trujillo, lo que hace que La Libertad tenga mejores condiciones
para capitalizar la oportunidad de desarrollar el turismo receptivo internacional.
o Para desarrollar la demanda vacacional de forma relevante, resulta fundamental que haya
una conexión aérea directa con Cusco. Machu Picchu es el principal motor del turismo
internacional del país y actúa como difusor a regiones que comparten motivación similar,
como es el caso del área de Trujillo.
 Los pueblos costeros de Huanchaco, Chicama y Pacasmayo tienen un potencial de crecimiento
turístico medio.
o La motivación de viaje a estos pueblos es vacacional, principalmente sustentada por el Surf.
Los pueblos compiten entre sí y con otros puntos de regiones del Norte y del Sur de Perú.
Se está llevando a cabo iniciativas para complementar la demanda receptiva de motivación
Surf con demanda local de motivación descanso/ relax. Esta complementariedad podría
mantenerse a futuro.
o En Huanchaco sólo existe una parcela propiedad del Estado donde sería posible construir
un gran hotel en una ubicación privilegiada, a primera línea de mar. Se ha solicitado
información al MINCETUR acerca de la parcela, aún sin obtenerla al momento de
realización de este informe.
Aquí, como en el caso de Lambayeque, es importante resaltar que para desarrollar la demanda vacacional
internacional hay brechas clave que deben subsanarse. Es el caso de la falta de limpieza y percepción de
inseguridad en la región. Si se mantiene la situación actual, no se atraerá un turista vacacional de nivel
medio-alto y el turista vacacional que ya visita la región no repetirá y no recomendará el destino.
7.7 Loreto
La situación de Loreto resulta atípica en comparación con el resto de los 7 destinos en estudio. A nivel de
destino en general, no cuenta con acceso terrestre, y cuenta con dinámicas propias de comunicación por
vía fluvial. A su vez, este tipo de vía ofrece el marco principal para el desarrollo de la oferta turística
vacacional, tanto sea en las márgenes de los ríos como por la realización de cruceros fluviales.
En consecuencia, los establecimientos de alojamiento de la región de Loreto se dividen en tres grupos bien
diferenciados, donde casi cada uno atiende a un segmento de demanda distinto:
1. Ciudad de Iquitos: la mayoría de los hoteles suele ser de categoría midscale, cliente de origen
nacional y algo de internacional; motivación principal de negocios.
2. Lodges ubicados al Norte de la ciudad, a las orillas del Amazonas: la mayoría de los
establecimientos son de categoría midscale, cliente de origen nacional e internacional cuya
motivación principal son vacaciones.
3. Cruceros: categoría luxury, principalmente cliente de origen internacional cuya motivación es
exclusivamente de vacaciones.
276
 Producto  Demanda
o La Amazonía ha sido reconocida como o La demanda de los hoteles de la ciudad está conformada
nueva Maravilla Natural del Mundo. por turistas de negocios (100% de los hoteles de la ciudad
o Hay un proyecto de alcantarillado en curso encuestados). Este tipo de mercado es poco estacional,
que debería evitar que las calles se según lo demuestran las opiniones de los hoteleros sobre
inunden. las fechas de estacionalidad de sus huéspedes.
o Los peruanos consideran Iquitos como un o Existe demanda creciente de cruceros en el Amazonas 181,
destino de fiesta y diversión.182 con una duración del recorrido de 3 o 4 noches y un gasto
Fortalezas
o Iquitos era un destino dinámico y activo medio por pasajero elevado. El precio mínimo por 3 noches
hace 20 - 25 años180; no obstante, por sus supera los 2,500US$ por persona, excluyendo los extras.
condiciones, se considera que tiene o Entre junio y agosto se concentra la mayor llegada de
potencial para lograr un relanzamiento del turistas vacacionales nacionales182 debido a festividades
destino (re-posicionamiento). como la de San Juan; la semana turística en enero y los
carnavales en febrero.
 Producto
o Hay oferta para todos los niveles de gasto
o Los cruceros y los albergues funcionan bien y generan un
flujo de ingresos relevante para el destino, debido a que el
precio incluye alojamiento y comida.
o No hay carretera que una Loreto con o El turista receptivo vacacional no se hospeda en la ciudad a
ninguna otra región o país. El barco o el menos que su vuelo salga muy temprano o llegue muy
avión son las únicas vías de acceso. tarde.
o El aeropuerto está conectado a nivel o Aumentan las exigencias de los turistas que visitan los
nacional únicamente con Lima y, desde albergues (ej.: solicitan tener baños privados, agua caliente,
julio de 2012, con Panamá (Copa Airlines). AC, buena y gratis conexión a Internet). Muchos de los
Existe el riesgo de que este vuelo albergues existentes se deberán actualizar. Alguno ya lo ha
desaparezca debido al bajo factor de hecho, como es el caso de Ceiba Tops.
ocupación (33%).  Producto
o No hay un vuelo directo a Cusco, lo que o Pocos hoteles nacen a partir de un estudio de mercado. La
limita la captación de vacacionistas oferta está aumentando pero la demanda no crece al
internacionales. mismo ritmo184.
o Energía eléctrica no conectada con el resto o Calidades dispares dentro de la categoría midscale.
del país. o Hay hoteles antiguos que no han sabido actualizarse. 185
o Internet no es de banda ancha. o No hay cadenas hoteleras nacionales ni internacionales:
o El embarcadero de Nanay está deteriorado poca profesionalización, calidad limitada.
y las empresas de cruceros se ven o La calidad de atención / servicio al cliente es limitado.
obligadas a utilizar embarcaderos propios o Muchos de los hoteles midscale son familiares sin visión de
o salir desde Nauta. negocio.
 Producto
o Actualmente la ciudad no tiene mucho que
ofrecer al turista vacacional por lo que este
se movilizan directamente a los lodges o
cruceros, sin parar en la ciudad.
o No se ha puesto en valor los atractivos
turísticos existentes de la ciudad (ej.:
malecón, boulevard, Palacio de Hierro).
o La ciudad es caótica y ruidosa;
principalmente por los moto-taxistas. Éstos
tienen mucho poder en el destino.183
 Promoción
o Existe la percepción por parte de los
hoteleros y autoridades regionales que
180
Según entrevista mantenida con Marciano Riva Oyarce, Director Regional de Comercio Exterior, Turismo y Artesanía de Loreto.
181
La demanda de cruceros es creciente porque su oferta incrementó en 2011 (crucero Aria) sin que la ocupación se viera resentida.
182
Según encuestas realizadas.
183
Según entrevista mantenida con Víctor Díaz, Gerente de la Cámara de Comercio de Loreto
184
La ocupación entre 2010 y 2012 ha caído del 50% al 30% según resultado de la encuesta mensual a Establecimientos de Hospedaje del MINCETUR.
185
Cuatro de los hoteles encuestados eran anteriores a 1980.
277
PromPerú promociona más Tarapoto,
Puerto Maldonado y Madre de Dios que
Iquitos, además de no capitalizar la marca
mítica mundial “Amazonas”.
En base a lo observado, se puede concluir que:

 La ciudad de Iquitos tiene un potencial mediano sobre el crecimiento de la oferta hotelera.
o La oferta hotelera de la ciudad está principalmente dirigida al turista corporativo. A medida
que la actividad petrolera o maderera se dinamice, el mercado de negocios seguirá
afluyendo a la región.
o El Surgimiento de la cadena nacional Casa Andina (en lo que ahora es el hotel Dorado
Plaza) podría dar un impulso a la demanda en la ciudad.
o A pesar de que el Estado tiene algunas parcelas en lugares estratégicos donde se podrían
ubicar hoteles nuevos, en éstas se encuentra actualmente el ejército de la Marina.
o Considerando la estructura del destino, en caso de haber proyectos hoteleros grandes, se
ve como ubicación preferencial a las proximidades del aeropuerto.
 Los cruceros y albergues/ lodge tienen un gran potencial de crecimiento con el turismo vacacional.
o La duración de la estancia suele ser elevada (3 noches en promedio) y el gasto por persona
es atractivo. Se estima como positivo para el destino la estructura de gasto del visitante,
por el efecto multiplicador a partir de la operación de los paquetes de alojamiento, comida y
actividades complementarias.
o En los últimos años se ha visto un crecimiento elevado de la demanda de cruceros de lujo y
de los lodges que ofrecen aventura con confort. Esta demanda ofrece potencial para
generar oferta upscale o luxury de cruceros, además de presionar para que se modernicen
y reposicionen los lodges actuales en estos segmentos.
o Existen actualmente proyectos de cruceros de categoría upscale en construcción. Además,
se observa como posible atraer alguna marca internacional para que operara un crucero de
súper-lujo y potenciara el destino (ej.: Orient Express).
o Se debería aprovechar la reciente conexión internacional con Panamá para dinamizar la
demanda vacacional.
Al tratarse de una “isla en el interior”, la evolución turística (vacacional) de Iquitos y su entorno están
estrechamente relacionados con las conexiones aéreas de que se disponga. En este sentido, y por la
complementariedad de motivaciones de la demanda que puede ofrecer Loreto, resulta fundamental contar
con facilidad de conexiones aéreas (preferiblemente directas) con Cusco. No obstante este aporte de
captación del principal destino turístico internacional de Perú, los cruceros fluviales pueden llegar a ser
motores generadores de demanda en sí mismos para Loreto.
8 Benchmarking 2: matriz comparativa por región
El objetivo de este apartado es contar con una matriz o tabla resumen que caracterice a cada región en
cuanto a su situación hotelera, en base a los resultados obtenidos para las variables de la encuesta a
hoteleros, los outputs de las entrevistas a hoteleros, asociaciones gremiales y entidades públicas. En cada
variable, se señalará para cada región, los rangos o características más destacados o predominantes de
cada uno de ellos, según los resultados. Las conclusiones de las encuestas que no coincidan con la
percepción cualitativa del destino han sido corregidas de acuerdo con lo visto en la realidad, con tal de que
la muestra no se desvíe del conjunto de hoteles a representar.
278
Arequipa Cusco Lima Piura Lambayeque La Libertad Loreto Conclusión Global
Perfil oferta
Cusco es la región que concentra un mayor número de hoteles midscale, seguido por
Nº de Hoteles Midscale 38 64 51 5 18 33 18
Lima.
Nº de Hoteles Upscale 2 7 20 2 3 2 0 Lima es, con diferencia, la región que acumula un mayor número de hoteles upscale.
Lima es, con diferencia, la región que acumula un mayor número de hoteles luxury. Le
Nº de Hoteles Luxury 3 10 21 2 0 4
sigue Cusco con la mitad.
Nº Total de Hoteles 43 81 92 9 21 35 22
Nº Total de Habitaciones 1,480 3,971 7,357 344 1,013 1,125 728
Mayoría Mayoría Mayoría • Lima: la mayoría de hoteles tienen entre 50 – 100 habitaciones.
Tamaño de los hoteles (en Mayoría hoteles Mayoría hoteles Mayoría hoteles Mayoría hoteles
hoteles hoteles hoteles • Resto de regiones: la mayoría de habitaciones tiene menos de 50 habitaciones
nº de habitaciones) pequeños pequeños pequeños pequeños
pequeños medianos pequeños
• Oferta muy nueva/nueva: Arequipa y Cusco
Muy nueva o Nueva y semi- Nueva y semi- Nueva, semi-nueva y
Año de apertura Muy nueva o nueva Muy nueva y antigua Nueva y Antigua • Oferta nueva y semi-nueva: Lima, Piura, Lambayeque y La Libertad
nueva nueva nueva Antigua
• Oferta antigua y nueva: Loreto
Ambos
• Corporativo: Lima y Lambayeque
Ambos aunque aunque Ambos aunque
Segmento Vacacional Vacacional Ambos Ambos • Ambos aunque mayormente coporativo: Arequipa, La Libertad y Loreto
mayoría vacacional mayoría mayoría coporativo
• Vacacional: Cusco y Piura
coporativo
• 87% de los hoteles: Arequipa, Cusco, La Libertad y Loreto
Inversiones (% que sí) 87% 87% 70% 78% 70% 87% 87%
• 70% - 80% de los hoteles: Lima, Piura y Lambayeque
Poco Algunas Algunas • Inversiones relevantes: Lima, Piura, Lambayeque y Loreto

Monto de la inversión Poco relevantes Algunas relevantes Poco relevantes Algunas relevantes
relevantes relevantes relevantes • Inversiones poco relevantes: Arequipa, Cusco y La Libertad
Instalaciones
• Todos: Piura y La Libertad
Restaurante (% hoteles que • Mayoría: Arequipa, Lima, Lambayeque y Loreto
Mayoría Buena parte Mayoría Todos Mayoría Todos Mayoría
sí tienen) • Buena parte: Cusco
• Todos: Arequipa y Lambayeque

• Mayoría: Cusco, Lima, Piura y La Libertad
WIFI gratuito Todos Mayoría Mayoría Mayoría Todos Mayoría Buena parte
• Buena parte: Loreto
• Buena parte: Lima y Lambayeque

Menos de la Menos de la
Gimnasio Menos de la mitad Buena parte Buena parte Menos de la mitad Menos de la mitad • Menos de la mitad: Arequipa, Cusco, Piura, La Libertad y Loreto
mitad mitad
• Buena parte: Cusco
Menos de la Menos de la
Spa Menos de la mitad Buena parte Menos de la mitad Menos de la mitad Menos de la mitad • Menos de la mitad: Arequipa, Lima, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto
mitad mitad
• Mayoría: Lima y Lambayeque
Business center y salones
Buena parte Buena parte Mayoría Buena parte Mayoría Buena parte Buena parte • Buena parte: Arequipa, Cusco, Piura, La Libertad y Loreto
de reuniones
Hoteles pequeños <= 50 habs Menos de la mitad <50% Oferta antigua <1991 Inversión poco relevante <1.99 MUS$
Hoteles medianos 50 – 100 habs Buena parte 50% - 69.9% Oferta semi-nueva 1991-2000 Inversión relevante >2 MUS$
Hoteles grandes >100 habs Mayoría 70% - 99.9% Oferta nueva 2000-2009
Todos 100% Oferta muy nueva 2010-2013
279
Perfil demanda
• Perú: Arequipa, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto
• EEUU: Arequipa, Cusco, Lima y Loreto
Nacionalidades de origen Perú y EEUU EEUU EEUU y Brasil Perú Perú Perú y Brasil Perú y EEUU
• Brasil: Lima y La Libertad
• 40% - 59.9%: La Libertad

Ocupación promedio anual 60% - 79.9% 60% - 79.9% 60% - 79.9% 60% - 79.9% 60% - 79.9% 40% - 59.9% 60% - 79.9% • 60% - 79.9%: resto de regiones
• Meses invierno: Arequipa, Cusco y Loreto

• Meses verano: La Libertad
Estacionalidad (temporada
Meses Invierno Meses Invierno No hay patrón No hay patrón Estable Meses verano Meses invierno • Estable: Lambayeque
alta)
• Patrones no definidos: Lima y Piura
• Mayor a 1.5 personas: Arequipa, Cusco, Piura y Loreto

• Menor a 1.5 personas: Lima y Lambayeque
• La Libertad: mitad de los hoteles tienen un promedio menor a 1.5 personas, y la otra
Promedio personas por mitad tiene un promedio mayor a 1.5 personas.
>1.5 >1.5 <1.5 >1.5 <1.5 Mitad y Mitad >1.5
habitación • Datos concuerdan con los segmentos de cada región:
o Segmento corporativo --> pocas personas por habitación
o Segmento vacacional --> más personas por habitación.
• Agencias de viajes: Arequipa y Cusco

• En pareja: Cusco, Piura y Loreto
Pareja, solo y • Solo: Lima, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto
Grupo de viaje AAVV AAVV y pareja Solo Solo Solo y resto Pareja y solo
familia • Familia: Piura
• En La Libertad, el resto de grupos de viaje está distribuido de forma equitativa
• Agencias de viajes tradicionales: Arequipa y Cusco

Canales de venta AAVV AAVV Directa Directa Directa Directa Directa
• Canal directo: Lima, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto
ADR
• La amplitud de las tarifas es importante en todas las regiones
Midscale (soles) 71 - 200 101 - 250 101 - 350 71 - 250 71 - 200 <70 - 250 <70 - 200 • Lima se postula como la región más cara de midscale
• Amplitud más estrecha que en midscale

Upscale (soles) 201 - 250 201 - 350 201 - 350 201 - 300 151 - 300 251 - 300 • Cusco y Lima parecen las regiones con las tarifas más caras.
Luxury (soles) >251 >=351 >251 >251 >301 • Cusco tiene la tarifa de la categoría luxury más cara
Menos de la mitad <50% Antigua <1991 Poco relevantes <1.99 MUS$

Buena parte 50% - 69.9% Semi-nueva 1991-2000 Relevantes >2 MUS$
Mayoría 70% - 99.9% Nueva 2000-2009
Todos 100% Muy nueva 2010-2013
Por otra parte, se compara las aptitudes turísticas y hoteleras de las 7 regiones de estudio, a partir de una síntesis de las valoraciones cualitativas
realizadas en el apartado 4 sobre brechas y fortalezas para la inversión hotelera. Es importante recordar que este resumen no busca ser un diagnóstico
exhaustivo para el desarrollo del destino turístico, sino un marco de condiciones positivas y contrarias al desarrollo de hoteles en cada región. Esto
permitirá evaluar la situación en cada caso, para luego sugerir marcas hoteleras para cada región, además de afinar las proyecciones de oferta y
demanda. La tabla siguiente permite visualizar en conjunto y de forma simultánea la situación turística y hotelera de todas las regiones.
280
Salvo por Lima, la conectividad
aérea de las otras regiones
Regular conectividad Excelente Mala conectividad Mala conectividad Mala conectividad Regular conectividad estudiadas es regular o mala,
Regular conectividad
aérea, 5 Aerolíneas conectividad aérea, 5 aérea, 3 Aerolíneas aérea, 3 Aerolíneas aérea, 2 Aerolíneas aérea, 4 Aerolíneas contando con pocas conexiones
aérea, 3 Aerolíneas
Conectividad con vuelos Nacionales Aerolíneas con vuelos con vuelos a Lima. con vuelos a Lima. vuelos a Lima. con vuelos Nacionales internacionales. Existe gran
con vuelos Nacionales
aérea y 1 con vuelos Nacionales y 20 Ninguna otra conexión Ninguna otra conexión Ninguna otra conexión y 1 con vuelo dependencia de Lima como hub
y 1 con vuelos
Internacionales conexiones nacional o nacional o nacional o Internacional nacional. Para potenciar el turismo
Internacionales (Chile).
(Bolivia). internacionales. internacional. internacional. internacional. (Panamá). internacional en otros destinos,
resulta importante la conexión aérea
con Cusco
Regular conectividad
Buena conectividad Buena conectividad
terrestre A pesar de que las distancias son
terrestre terrestre
Conectividad Buena conectividad Transcurre la carretera largas, en general existe buena
Conectividad Transcurre la carretera Transcurre la carretera
terrestre regular- terrestre Panamericana que une conectividad terrestre. Existe una
terrestre regular-mala Panamericana que une Panamericana que une
mala. Frecuencias diarias a Ecuador con Chile. No No tiene conectividad gran dependencia de Lima como hub
Carretera sinuosa y en Ecuador con Chile. Ecuador con Chile.
Conectividad Carretera sinuosa y en las principales acceso directo a terrestre, únicamente nacional. Las regiones del Sur tienen
estado mejorable. Más Conexión directa con Conexión directa con
terrestre estado mejorable. Más ciudades del Perú. Cajamarca o accesible vía aérea o mayor frecuencia de viajes con Lima
de 30 viajes diarios a Cajamarca. Cajamarca.
de 50 viajes diarios a Congestión en el Amazonas. Estado fluvial. que las del Norte pero son más
Lima y viajes directos Más de 30 viajes Más de 60 viajes
Lima y viajes directos centro de la ciudad. No mejorable, no es sinuosas y su estado es más
a Arequipa. diarios a Lima y viajes diarios a Lima y viajes
a Cusco. hay autopistas. autopista. limitado, sobre todo en época de
directos a Piura y directos a Chiclayo y
Menos de 30 viajes lluvias.
Trujillo. Piura.
diarios a Lima.
Urbana: Óptima, Urbana: Óptima, Urbana: Regular,
Urbana: Regular, ya contando con energía contando con energía Urbana: Deficiente, debido a la inseguridad En términos generales, el perfil de la
Urbana: Deficiente,
que el deficiente eléctrica, agua potable, eléctrica, agua potable, creando sensación de Urbana: Deficiente, vial a causa de la falta infraestructura en las regiones
creando sensación de
sistema de drenaje telecomunicaciones y telecomunicaciones y desorden e creando sensación de de formalización del estudiadas es mediocre.
desorden e
que ocasiona edificaciones seguras edificaciones seguras inseguridad vial. desorden e sector transporte. Se requiere invertir en
inseguridad vial.
problemas durante en la mayoría de en la mayoría de Turística: Deficiente, inseguridad vial. Turística: Regular, ya infraestructura urbana
Infraestructura: Turística: Deficiente,
temporada de lluvias. zonas de la ciudad. zonas de la ciudad. ya las muchas de las Turística: Deficiente, que cuenta con un (especialmente en términos viales)
Urbana y Turística la principal ciudad no
Turística: Deficiente Turística: Deficiente, Turística: Promedio, vías que conectan los los accesos a algunos buen Centro de para hacer los destinos más
cuenta con acceso
ya que gran parte de ya que los puentes y ya que cuenta con un destinos de playa atractivos turísticos Convenciones, pero un transitables al turista, así como
terrestre adecuado
las vías en el Cañón carreteras del Valle excelente Aeropuerto, colapsan durante cuentan se encuentran Aeropuerto limitado en invertir en infraestructura turística
para el transporte
del Colca son de tierra Sagrado colapsan pero carece de Centro épocas de lluvias. en mal estado. equipamiento, sujeto a para hacer los destinos más
turístico.
afirmada. durante épocas de de Convenciones de la las condiciones accesibles.
lluvias. ciudad. climáticas.
Buen nivel de recursos
turísticos, tanto
culturales como de Recursos turísticos de
naturaleza y aventura. nivel regular-malo. Regular nivel de Regular nivel de Regular nivel de
5 de las 7 regiones estudiadas tienen
Machu Picchu es único Regular nivel de Cuenta con el sol y la recursos Culturales y recursos Culturales y recursos Naturales
Buen nivel de recursos recursos Culturales de gran
y reconocido recursos turísticos. playa como principal Naturales porque no Naturales porque no porque no están
Recursos turísticos, tanto potencial pero falta su puesta en
internacionalmente Hay oferta cultural y de reclamo pero no es un están puestos en valor. están puestos en valor. puestos en valor.
turísticos Culturales como valor. Loreto y Piura son destinos
pero falta gestión aventura pero no está recurso único ni a nivel Tienen potencial de Tienen potencial de Tienen potencial de
Naturales. con un mayor potencial de
como producto: ruta puesta en valor. de país, ni de convertirse en nivel convertirse en nivel convertirse en nivel
naturaleza.
sugerida dentro del Latinoamérica ni del bueno. bueno. bueno.
Santuario, indicaciones mundo.
en varios idiomas,
servicios higiénicos.
281
Buen nivel de Buen nivel de
Buen nivel de Buen nivel de El servicio complementario de mejor
restaurantes (en restaurantes (en
restaurantes y retail. restaurantes y nivel en todas las regiones
Excelente nivel de Excelente nivel de algunas localidades algunas localidades Bajo nivel de
entretenimiento. estudiadas es la gastronomía. Es
Oferta restaurantes, retail, restaurantes, retail, únicamente). únicamente). restaurantes,
preocupante el bajo nivel que
complementaria entretenimiento e entretenimiento e entretenimiento, retail
Bajo nivel de presenta el servicio de transporte,
información. información. Bajo nivel de retail, Bajo nivel de retail, e información.
entretenimiento e Bajo nivel de retail e principalmente debido a la falta de
entretenimiento e entretenimiento e
información. información. formalización del sector.
información. información.
Se prevé aumento de
la oferta hotelera fuera
Se prevé un aumento
del centro histórico de Se prevé el
del número de hoteles Se prevé una
la ciudad, con Se prevé consolidación Surgimiento de nuevos Se prevé el El negocio hotelero en las distintas
categoría Luxury y consolidación de los
categorías y volumen de los hoteles hoteles de categoría crecimiento de la regiones estudiadas se comienza a
Upscale orientados a hoteles categoría Se prevé el desarrollo
dependiendo del categoría Midscale, Upscale, y oferta hotelera concentrar, en términos de
servir al segmento Upscale, orientados a de hoteles Upscale
tratamiento que se orientados a servir al modernización y orientada al segmento calidades, de acuerdo al perfil
corporativo de la servir al segmento (segmento corporativo
Negocio / haga de Machu segmento corporativo mejora de la oferta corporativo de la turístico de la demanda. Son pocas
demanda. Las corporativo de la de la demanda) y
Desarrollo Picchu. de la demanda. En el categoría Midscale. demanda en la ciudad las áreas estudiadas donde la oferta
restricciones para demanda. Asimismo, Midscale (segmento
hotelero Estos nuevos área de playas se Las dos principales de Iquitos. Asimismo, está orientada a recibir al turista
construir en el centro se prevé que la vacacional de la
desarrollos observa potencial para zonas para el se espera que la oferta vacacional y corporativo, de forma
histórico, orientará el presencia de marcas demanda) en el centro
responderán a el desarrollo de hoteles desarrollo hotelero son de cruceros y lodges indistinta. Observamos
desarrollo de hoteles internacionales histórico de la ciudad.
motivaciones Boutique Upscale y las ciudades de continué creciendo en consolidación en las categorías
Yanahuara, Cayma, aumente en el
tradicionales, y otras Luxury. Lambayeque y la región. Midscale y Upscale.
Selva Alegre y Cerro mercado.
nuevas, como turismo Chiclayo.
Colorado.
REC, bienestar y
aventura.
Internacionales:
Internacionales: Best Western
JW Marriott Novotel, Ibis
Orient Express Double Tree, Hilton
Lima y Cusco: amplia presencia de
Novotel Hoteles Estelar
marcas nacionales e internacionales.
Hilton JW Marriott
Sheraton Meliá
Nacionales: Arequipa: amplia presencia de marcas
Intercontinental Westin, Sheraton Nacionales: Nacionales:
Casa Andina Nacionales: A día de hoy no hay nacionales, interés de marcas
Swissotel Casa Andina Libertador
Presencia de Libertador Costa del Sol cadenas hoteleras internacionales.
Nacionales: Crowne Plaza Costa del Sol Casa Andina
cadenas hoteleras San Agustín Los Portales nacionales ni
Casa Andina Radisson, Ramada Los Portales Costa del Sol
Sonesta internacionales. Piura, Lambayeque y La Libertad:
Costa del Sol
presencia de marcas nacionales pero
Libertador Nacionales:
no internacionales.
Los Portales Libertador
San Agustín Casa Andina
Loreto: sin presencia de marcas.
Inkaterra San Antonio
Aranwa Costa del Sol
Sonesta Sonesta
San Agustín
282
Hotel Boutique
Los futuros proyectos hoteleros
Barranco: Luxury
confirmados se concentran en Lima
Courtyard Miraflores y No se conocen nuevos
Aranwa: Luxury y las regiones del Sur del país.
Futuras San Agustín Plaza: San Isidro: Upscale Arenas de Mancora – No se conocen nuevos hoteles en
Sonesta: Luxury También se destaca el hecho que la
inversiones Upscale Four Points: Upscale Los Portales: Upscale hoteles en QP Hotel: Upscale construcción pero sí
Costa del Sol: Upscale mayoría de estas inversiones se
Hoteleras QP Hotel: Upscale Costa del Sol Ramada: Inkaterra: Luxury construcción. hay varios proyectos
sean proyectos del segmento
Upscale de cruceros.
Upscale y Luxury, en detrimento de
Dazzler Miraflores:
la categoría Midscale.
Upscale
283
9 Entrevistas a Generadores de Demanda
Desde de la perspectiva de los principales generadores de demanda a nivel nacional y regional, el sector
hotelero peruano cuenta con brechas en cuanto a producto, servicios y comercialización; deficiencias que
se destacan aún más en las provincias del Norte del país.
Estas brechas hoteleras han sido identificadas a lo largo de una serie de entrevistas con los principales
generadores de demanda turística, tanto a nivel corporativo como a nivel vacacional. Esta aproximación de
tipo cualitativo presenta como resultado un perfil de brechas hoteleras nacionales, regionales y locales.
El listado de empresas y personas entrevistadas durante la fase de recolección de información de cara a las
necesidades de hoteles en las regiones, y por segmento corporativo y vacacional, es el siguiente:
186
Empresa Región Representante Cargo
Generadores de demanda corporativa
Centro de Convenciones y Visitantes
Lima Jose Luis da Cunha Director
de Lima
Carlson Wagonlit Nacional Mariela Muñoz Gerente de Ventas
Generadores de demanda vacacional
Lima Tours Nacional Neptali Franco Gerente de Ventas
Gerente de Administración
Viajes Pacífico Nacional Joel Villagrán
y Finanzas
Giardino Tours Arequipa Lourdes Perez – Wicht Gerente
Asociación Peruana de Tour
Nacional Farah Choy Directora
Operadores (APOTUR)
Asociación Peruana de Agencias de
Nacional Oscar Baduán Director
Viajes y Turismo
Generadores de demanda mixtos

Condor Travel Nacional Kathia Silva Gerente de Ventas
Travex Nacional Farah Choy Inbound Director
AHORA La Libertad La Libertad Giovanna Prevost Directora
Actores del sector de soporte para el desarrollo de los destinos
Gerencia de Comercio Exterior y
Arequipa Pedro Noé García Director de Turismo
Turismo del Gobierno Regional
Cámara Nacional de Turismo
Nacional Carlos Canales Presidente
(CANATUR)
AHORA (Asociación de Hoteles,
Nacional Rosi Bianchi Gerente General
Restaurantes y Afines)
SHP (Sociedad Hotelera de Perú) Nacional Tibisay Monsalve Gerente general
Asociación de Agencias de Turismo
Cusco Enrique Velarde Presidente
de Cusco
Cámara de Turismo de Cusco –
Cusco Roger Valencia Presidente
CATUR
Unidad de Gestión de Machupicchu –
Cusco Carlos Zúñiga Delgado Secretario Técnico
UGM
Pacasmayo,
Cámara de Comercio Jacobo Marroquín Gerente
La Libertad
Cámara de Comercio Loreto Víctor Díaz Gerente
Directora Ejecutiva de
Cámara de Comercio Loreto Gina Guerrero Ramírez
Turismo
Condor Travel, Viajes Pacífico, Lima Tours y Travex son 5 de las Agencias de Viajes más grandes a nivel
nacional. Su ámbito de operación incluye oficinas en provincias, específicamente en:
186
Breve reseña sobre cada empresa en anexos
284
Condor Travel Lima Tours Travex Viajes Pacífico
Arequipa    
Cusco    
Lima    
Piura
Lambayeque
La Libertad
Loreto
Igualmente a nivel regional se ha conversado con Giardino Tours, la agencia de viajes local más importante
de Arequipa. Ya que las empresas mencionadas operan principalmente en el Sur, se conversó con la Sra.
Giovanna Prevost, Gerente del Hotel Conquistadores y Directora de AHORA La Libertad, quién dio un
panorama claro sobre la demanda corporativa y vacacional de la región Norte. Cabe destacar, que el Hotel
Conquistadores cuenta con una de las mejores infraestructuras para turismo REC en La Libertad. No se ha
entrevistado a ninguna agencia de viajes en las regiones de Lambayeque y Piura porque la mayoría son
receptivas y muy pequeñas, de manera que no son representativas para el estudio.
A continuación se presenta la síntesis de las respuestas de los entrevistados, acerca de la brecha de
competitividad hotelera, tanto para el segmento de demanda corporativo y REC, así como para el turismo
vacacional.
9.1 Turismo Corporativo

9.1.1 Perfil de la demanda
Viajero de negocios:
 En lo que concierne al perfil del viajero de negocios, es importante destacar que al ser la capital el
principal puerto de entrada al país, casi la totalidad de los visitantes corporativos se alojan en la
misma, previo a enrumbar hacia su provincia de destino.
 El viajero de negocios tiene edad en el rango de los 30 a 55 años, viaja solo y gasta en promedio
US$ 600 a 800 por día.
 A nivel nacional trabaja en diversos rubros, en el caso de Lima en el rubro de servicios
profesionales, especialmente los financieros, inmobiliarios y tecnológicos; en Cusco agroindustria
e hidrocarburos; en Piura e Iquitos en hidrocarburos y en Arequipa y La Libertad minería.
 Su estadía suele dividirse entre la capital y la región de destino, por ende normalmente se alojan
2 a 3 noches en Lima y 1 a 2 noches en la provincia de destino. Cuando el viajero combina su
viaje laboral con actividades de ocio, la estadía suele extenderse 2 días más, esto ocurre
mayormente en Arequipa y Cusco.
 La categoría de hotel seleccionada depende del nivel jerárquico dentro de la empresa del viajero,
siendo los altos funcionarios quienes se alojan en hoteles upscale y luxury, los mandos medios en
midscale y upscale y los técnicos en hostales y pensiones.
 La empresa para la cual el turista de negocios trabaja se encarga de escoger el hotel en el que va
a hospedarse, de manera que suele apostar por hoteles que ya conoce, que tienen acuerdos con
la empresa y muy a menudo por marcas internacionales.
 Dentro de la ciudad de Lima, Miraflores, San Isidro y Surco son las ubicaciones predilectas por
este segmento de demanda. El primero destaca por su versatilidad turística, mientras que el
segundo es el centro financiero de la ciudad. Surco destaca debido a que las empresas ubicadas
en la nueva zona empresarial de “El Polo” y las industrias ubicadas en Ate solicitan hoteles
ubicados en este distrito.
 En provincia, los huéspedes prefieren alojarse en el centro de la ciudad ya que los accesos son
mejores, hay una mayor oferta complementaria y hay más seguridad. En el caso de que el área
de trabajo quede en alguna zona lejana, las empresas tienen sus propios campamentos.
285
 Las marcas más populares dentro de este segmento de demanda son Westin, JW Marriott, Orient
Express, Novotel, Atton, y Double Tree by Hilton; mientras que en provincias destacan Casa
Andina y Costa del Sol. Con respecto a la oferta y servicios complementarios, destaca el
requerimiento de tener Wifi en la habitación, business center, servicio de room service y
restaurante / desayunador.
Turismo de Reuniones, Eventos y Congresos (REC)

Debido a que Lima, Arequipa y en menor medida Cusco, son las principales ciudades para el turismo REC a
nivel nacional, el análisis cualitativo se referirá exclusivamente a la actividad de estas plazas. El listado de
brechas de competitividad hotelera será nacional.
 A nivel nacional, el origen del turista receptivo REC es variado, destacando EEUU, Brasil, Chile,
Argentina, Francia, Italia, España, Inglaterra, Alemania, Corea y Japón.
 El turista REC en Lima suele hospedarse entre 3 y 4 días, aunque este período puede extenderse
hasta 7 días dependiendo de si el viaje se realiza solo o con la pareja. En este último caso, el
viaje suele incluir un pre o post tour por el Perú, principalmente Cusco y Machu Picchu.
 En este sentido, es importante destacar que el 65% del turismo REC viaja solo.
 La edad de estos viajeros se encuentra en el rango de 35 a 50 años.
 En Cusco y Arequipa la estadía promedio suele ser 2 a 3 días, y al igual que en el caso de Lima,
se puede extender 1 o 2 noches si es que se mezcla el viaje con ocio. Los hoteles seleccionados
por estos viajeros son los hoteles upscale y luxury.
 En Lima, las ubicaciones predilectas son Miraflores y San Isidro, debido a que es en estos
distritos donde se encuentran los hoteles en donde se lleva a cabo el evento al que asisten.
 Se espera que a futuro el distrito de San Borja se vuelva un eje de alojamiento importante para
este segmento de demanda, siempre y cuando se concrete el proyecto de un Centro de
Convenciones en este distrito.
 En Arequipa, la ubicación es dictada por la disponibilidad de hoteles de calidad.
 En Cusco estos eventos suelen llevarse a cabo en el Valle Sagrado, por ende los participantes se
alojan ya sea en el mismo hotel del evento u otros cercanos.
 Las marcas más destacadas en este segmento son Westin, JW Marriott, Orient Express,
Swissotel, Novotel y Sheraton.
 La oferta complementaria más relevante para este huésped es el business center, las salas de
reuniones, servicio de lavandería y el restaurante y bar. Con respecto a los servicios
complementarios destaca el wifi en la habitación.
9.1.2 Principales brechas de competitividad hotelera corporativa / REC:

 Nacionales
o Todas las provincias
 Falta de oferta hotelera categorizada: son pocos los hoteles categorizados, creando
incertidumbre e inseguridad en la logística de alojamiento para la organización de
eventos.
 Inconsistencia de calidades dentro de una misma categoría: la falta de estándares
mejor definidos abre el abanico para diversas condiciones de infraestructura,
equipamiento y servicios dentro de una misma categoría. Esta variabilidad crea
confusión y plantea problemas comerciales para los generadores de demanda que
trabajan a nivel nacional, repercutiendo éstos de manera negativa en la experiencia
del viajero.
 Falta de salubridad en las carreteras y en las calles de las ciudades.
 Poca seguridad en las calles, especialmente percibida por los turistas
internacionales.
286
 Falta de servicios complementarios como canchas de golf, centros comerciales,
centros de ocio, etc.
o Todas las provincias, excepto Lima
 Hoteles pequeños: los hoteles suelen tener pocas habitaciones, dificultando así la
logística de alojamiento para la organización de eventos
 Falta de centros aptos para realizar eventos de grandes magnitudes. En Lima, el
proyecto de San Borja da salida a esta necesidad.
 Regionales
o Macro-región Norte y Nor-Oriente: Loreto, Piura, Lambayeque y La Libertad
 Baja calidad hotelera en todas las categorías: se requiere mejoras de
infraestructura, renovación de mobiliario, modernización de equipamiento y
capacitación en gestión y prestación de servicios hoteleros.
 Escasa presencia de marcas hoteleras: no se cuenta con marcas hoteleras
internacionales y la presencia de marcas nacionales es escasa.
 Desactualización en los sistemas de comercialización: poca profesionalización e
insuficiente tecnología de comercialización y manejo de inventario de habitaciones,
dificultan y encarecen el producto hotelero al cliente final en las provincias.
 Escasa infraestructura para REC: los hoteles no cuentan con salones para eventos
de gran magnitud, obligando así a la improvisación logística en caso se aspire a la
realización de eventos de gran envergadura.
 Escasa oferta complementaria para REC: existe poca disponibilidad de locales para
la realización de eventos sociales complementarios a eventos y congresos
(ejemplo: restaurantes, museos, explanadas).
o Lima
 Falta planificación y coordinación en la organización REC: se organizan eventos
durante temporadas altas, restringiendo así la disponibilidad de habitaciones para
otros segmentos de demanda, lo que disminuye el efecto positivo de los eventos.
o Arequipa
 Desbalance entre la capacidad de alojamiento ofertada (midscale, upscale y luxury)
y la requerida durante el evento Perumin: durante esas fechas el mercado hotelero
se desnaturaliza al cobrar tarifas muy superiores a las regulares, restringiendo y
encareciendo el alojamiento para otros segmentos de demanda.
o Cusco
 Cusco es un destino principalmente vacacional, con poco atractivo para el
segmento REC, de manera que dicho segmento hoy en día tiene una limitada
presencia.
9.2 Turismo Receptivo - vacacional

9.2.1 Perfil de la demanda:
 Conocer Machu Picchu es el principal motivo de viaje al Perú del turista receptivo.
 Este viajero, suele alojarse 1 o 2 noches en Lima y de 3 a 9 noches en provincia, registrando una
mayor estadía en el Sur del país.
 Acostumbra viajar en pareja o con la familia en busca de diversos atractivos culturales.
 En línea con este interés cultural, las actividades más destacadas a nivel nacional son: visitas a
restos arqueológicos, museos, huacas, catedrales, y paseos por el centro histórico de las
principales ciudades.
 Cabe destacar también las actividades de naturaleza que se realizan en la selva, así como en los
cañones de la sierra.
 Las ubicaciones más solicitadas por este tipo de viajeros en Lima son Miraflores y San Isidro.
Esta preferencia, responde exclusivamente a que son los distritos más conocidos de la capital y
además gozan de una mayor variedad de oferta turística, como restaurantes, transporte y
agencias de viajes, y buen ambiente de seguridad.
 En el resto de las regiones analizadas, la ubicación preferida responde a tres criterios específicos:
1) seguridad, 2) disponibilidad de marca preferida y 3) relación precio-calidad
287
 Con respecto a las marcas más populares encontramos a las internacionales JW Marriott, Orient
Express, Double Tree by Hilton, Novotel, Sonesta; y entre las marcas nacionales a Casa Andina,
Libertador y Costa del Sol. Existen otras marcas que ofrecen una correcta relación calidad-precio
pero que no son conocidas por el consumidor, de manera que en el momento de la reserva no
son priorizadas.
 Hay que destacar, que en muchos casos la marca de Hotel utilizada en la capital, suele ser la
misma que se utilizará en provincia (en caso se realice este viaje) ya que muchos viajeros
receptivos llegan a través de paquetes armados por las agencias de viajes.
 La oferta de servicios más demandada dentro de un hotel es el restaurante / desayunador y un
área de internet, así como entre los servicios complementarios, el Wifi dentro de la habitación.
9.2.2 Principales brechas de competitividad hotelera receptiva:

 Nacionales:
o Todas las provincias
 Falta de oferta hotelera categorizada: son pocos los hoteles categorizados, creando
incertidumbre e inseguridad al momento de reservar habitaciones en estos hoteles.
 Inconsistencia de calidades dentro de una misma categoría: la falta de estándares
mejor definidos abre el abanico de condiciones de infraestructura, equipamiento y
servicios dentro de una misma categoría. Esta variabilidad crea confusión y plantea
problemas comerciales para los generadores de demanda que trabajan a nivel
nacional, repercutiendo de manera negativa en la experiencia del viajero.
 Escasez de marcas hoteleras consolidadas de categoría midscale: este segmento
de la oferta está dominado por los hoteles independientes, dificultando así su
comercialización de cara al turista receptivo
 Drásticas políticas de comercialización: las agencias de viajes indican que las
cadenas hoteleras nacionales son drásticas respecto a sus políticas de
comercialización (particularmente en lo concerniente a cancelaciones),
restringiendo así el campo de acción de los turistas en su viaje. Incluso, estas
políticas son más estrictas que las aplicadas en mercados competidores tales como
Bogotá o Santiago.
 Poca comunicación y coordinación con MINCETUR: tanto hoteleros, como
generadores de demanda indican que se deben coordinar mejor las campañas de
fomento de demanda que lanza PromPerú, para de esta manera evitar las
temporadas altas y consecuentemente aumentar la eficiencia de las mismas.
o Todas las provincias, excepto Lima
 Hoteles pequeños: disminuye el número de hoteles posibles para alojar a grupos de
turistas, ya que las agencias prefieren negociar en bloque. Esta limitación encarece
los costos para el viajero final, ya que el margen de negociación con los hoteles se
estrecha.
 Regionales
o Macro-región Norte y Nor-Oriente: Loreto, Piura, Lambayeque y La Libertad
 Competitividad hotelera relativamente baja: se operan los hoteles a un nivel de
rentabilidad escaso, debido a la falta de conocimientos para explotar de la mejor
manera el hotel y a la limitada predisposición del empresario en relanzar el negocio.
 Baja calidad hotelera en todas las categorías: se requiere mejoras de
infraestructura, renovación de mobiliario, modernización de equipamiento y
capacitación en gestión y prestación de servicios hoteleros.
 Desactualización en los sistemas de comercialización: poca profesionalización e
insuficiente tecnología de comercialización y manejo de inventario de habitaciones,
dificultan y encarecen el producto hotelero al cliente final en las provincias.
 Escasa presencia de marcas hoteleras: no se cuenta con marcas hoteleras
internacionales y la presencia de marcas nacionales es escasa en términos de
variedad.
o Lima
288
 Déficit de habitaciones categoría Upscale: desbalance en la oferta de habitaciones
de las categorías midscale, upscale y luxury crea una polarización en la oferta entre
los dos extremos de calidades, midscale y luxury, creando así insatisfacción dentro
de un grupo de clientes.
o Arequipa
 Inexistencia de categoría de lujo con marca internacional en el destino
o Cusco
 Abundancia de oferta de habitaciones hoteleras sin categorizar (68% de las
habitaciones) lo que genera desconfianza en la demanda
 Déficit de habitaciones categorizadas de categoría midscale
9.3 Posicionamiento según percepción de calidad hotelera

Según se ha podido apreciar en las entrevistas realizadas, la percepción de calidad hotelera no es uniforme
y varía de acuerdo a la región de estudio. A continuación presentamos un gráfico de posicionamiento según
percepción de calidad hotelera basado en la evaluación cualitativa, por parte de los entrevistados, de los
siguientes tres criterios de evaluación:
 Calidad del Producto: Ubicado en el eje horizontal primario, evalúa la percepción de los
generadores de demanda entrevistados con respecto a la calidad de los productos hoteleros de la
región / localidad de estudio. El criterio producto responde al estado de la infraestructura y
equipamiento de los hoteles.
 Calidad del Servicio: Ubicado en el eje vertical primario, evalúa la percepción de los
generadores de demanda entrevistados con respecto a la calidad de los servicios hoteleros
brindados por los hoteles de la región / localidad de estudio. El criterio servicio responde a la
diversidad y calidad de servicios ofrecidos por los hoteles.
 Comercialización: Descrito en base al tamaño de las esferas, evalúa la percepción de los
generadores de demanda entrevistados con respecto a las capacidades de comercialización de
los hoteles de la región / localidad de estudio. El criterio comercialización responde al potencial de
comercialización del producto hotelero, envolviendo conceptos de marketing, distribución y venta
de habitaciones.
Alta
Cusco
Lima
Calidad de servicio
Media
AQP
La Libertad Piura
Lambayeque
Loreto
Baja
Baja Media Alta

Calidad de producto
Figura 179: Percepción de calidad hotelera por parte de generadores de demanda
El gráfico muestra que a nivel nacional, la planta hotelera de Cusco y Lima son las mejor valoradas en
términos de calidad hotelera, tanto a nivel producto, como servicio y comercialización. Esto responde
principalmente al hecho de que la capital y Cusco cuentan con productos hoteleros más modernos,
sofisticados y versátiles, que responden satisfactoriamente a la demanda a pesar de las brechas puntuales
señaladas previamente. El extremo opuesto en el gráfico de percepción de calidad hotelera lo presenta la
macro-región Norte, donde la percepción de una planta hotelera de un nivel bajo ha sido unánime entre
todos los entrevistados. Puede haber pequeños matices que diferencien las distintas regiones, algunos
289
hoteles que destaquen en calidad y servicios por encima de la media (como es el caso del Libertador, Costa
del Sol y Los Conquistadores en Trujillo, el hotel La Garza, Sunec y Casa Andina en Chiclayo o el hotel el
Dorado en Iquitos) pero en general el nivel de calidad de servicio y de producto es muy mejorable.
9.4 Conclusiones generales sobre las encuestas a generadores de demanda

Según los generadores de demanda entrevistados, las principales brechas hoteleras a nivel nacional son las
siguientes:
 Escasez de establecimientos hoteleros categorizados: Esto crea inseguridad entre los
principales actores generadores de demanda debido al desconocimiento de estándares de
calidad que manejan los hoteles no categorizados. Cabe destacar que esta brecha es resultado
de la no obligatoriedad a seguir los requisitos de la Norma Técnica NTP 500:005:2010 Servicios
de alojamiento en la clase hotel y a la falta de incentivo por parte del empresariado hotelero local
a adherirse al sistema de categorización.
 Inconsistencia de calidades dentro de una misma categoría hotelera: Esto crea confusión
entre los principales actores generadores de demanda debido a la variada calidad que presentan
diversos hoteles dentro de una misma categoría. Esta brecha resulta de la falta de control
continuo sobre el cumplimiento de la norma mencionada previamente.
 Hoteles de baja calidad: Las deficiencias en infraestructura, equipamiento, oferta y prestación
de servicios, control de calidad y gestión, crean una mala percepción del producto hotelero en la
macro-región Norte y nor-oriente del país (regiones de Loreto, Piura, Lambayeque y La Libertad)
 Escasez de cadenas hoteleras consolidadas: Desde el punto de vista de los principales
generadores de demanda, estos hoteles representan una brecha debido a que a las agencias de
viajes les resulta más sencillo armar paquetes turísticos en diversos destinos cuando negocian el
alojamiento con cadenas hoteleras a nivel nacional. Asimismo, la escasez de cadenas también
otorga poder de negociación a los hoteleros frente a los generadores de demanda, resultando
esto en encarecimiento del producto hotelero. Cabe destacar, que de cara al viajero extranjero,
siempre es más fácil concretar la venta de una marca con la cuál este está familiarizado.
 Hoteles de pocas habitaciones: Desde el punto de vista de los principales generadores de
demanda, estos hoteles representan una brecha debido a que limitan el tamaño de los grupos
que se pueden alojar en ellos, dificultando así la labor logística de alojamiento del generador de
demanda. Esta limitación, afecta especialmente a los generadores de demanda REC.
Cabe destacar, que en Lima y en los principales destinos turísticos del Sur, estas carencias no se presentan
con la misma magnitud que en el resto del país, debido a que los altos niveles de demanda, la fuerte
competencia y el perfil del turista ha obligado a los empresarios hoteleros a categorizarse, a expandir sus
operaciones, a adoptar una marca y a mantener un alto estándar de producto.
Este análisis indica que la inclinación de la balanza de demanda turística hacía Lima y las regiones del Sur
del país, responde no solamente a la importancia de la capital y la presencia de Machu Picchu, sino que
también se debe a la falta de oferta de alojamiento y servicios turísticos complementarios en otras regiones.
A pesar de que se han realizado esfuerzos por crear rutas turísticas en el Norte (ejemplo: Ruta Moche),
éstas aún no concentran la atención de los generadores de demanda debido a las deficiencias turísticas
previamente mencionadas. Los esfuerzos de mejora de infraestructuras y aumento de promoción de
destinos, deben estar acompañados de marcos regulatorios y planes estratégicos que fomenten la
evolución del sector hotelero en términos de calidad.
290
10 Resultados de las encuestas a turistas
10.1 Marco metodológico

10.1.1 Objetivo del estudio de encuestas
Identificar preferencias de la demanda sobre características de la oferta turística y hotelera en
relación a las 7 regiones objetivo de Perú.
10.1.2 Razonamiento marco del estudio de encuestas a turistas

¤ El estudio de encuestas a turistas se realizó para identificar tendencias en las preferencias de la
demanda sobre servicios, instalaciones, estructuras, precios y otras características de la oferta
hotelera de Perú. Para esto, se tomó en consideración como primer paso, las bases estadísticas y
todos los informes del MINCETUR relacionados a la demanda. De esta manera, se identificó el tipo
de información y datos disponibles a nivel institucional, y la utilidad para el proyecto además de
evitar duplicidad de resultados y búsquedas.
¤ Por otra parte, también se consideraron las limitaciones de tiempo, de alcance y de recursos fijados
dentro del proyecto de identificación de brechas hoteleras. En este sentido, la realización de las
encuestas se limitaba a un momento puntual en el tiempo, de manera que encajara en el proceso
fijado según los alcances de este proyecto en los TdR.
¤ Esto implicó la toma de encuestas en un momento fijado en el tiempo, sin posibilidad de toma de
encuestas en panel, levantamiento en temporadas distintas para mercados nacionales o
internacionales, en fin de semana o durante la semana; levantamiento en las regiones puntuales, o
según las características propias del movimiento turístico de cada región. Estas limitaciones
condicionaban la realización de las encuestas desde el inicio, y obligaban a tomar una muestra
puntual a modo de referencia fotográfica de una situación. Esto, si bien no reduce la
representatividad de las encuestas en cuanto a su margen de error, en la práctica condiciona los
resultados a una observación puntual no regular, abarcativa de muestras a lo largo del año. En base
a estas limitaciones, se definió un estudio que permitiera identificar tendencias en las preferencias
de la demanda, con validez muestral y representatividad estadística.
¤ En base a estas restricciones de alcance del proyecto, y tomando en consideración el objetivo
general que se perseguía con la realización de encuestas; el planteo del estudio se hizo de tal
manera de contar con márgenes de error que hicieran representativos y válidos a los resultados. En
este sentido, se definió una muestra sobre el universo de los arribos hoteleros en Perú. Además, y
para conocer las tendencias y preferencias de la demanda prioritaria del país, se definieron cuotas
de encuestas por un set de países de origen. De esta manera, los resultados serían representativos
de las preferencias y tendencias de la demanda hotelera de Perú, agregando además que la
muestra era representativa principalmente de la opinión de los mercados prioritarios de Perú.
¤ Adicionalmente, y a modo descriptivo de tendencias potenciales por región de estudio del proyecto,
se decidió hacer una distribución de los resultados asignados por cada región. Esto permitió un
análisis de las preferencias de la demanda que pudieran ser aplicados por región, estadísticamente
correcto a los efectos de identificación de tendencias. Bajo la premisa de que los visitantes en Perú
tienen unas preferencias u otras en cuanto a su alojamiento, conocer estas tendencias y sus
matices por región, sería útil como insumo a la hora de considerar brechas de calidad o de inversión
posteriores. Es decir, a partir de la muestra representativa obtenida a nivel general, se logró una
descripción de las tendencias posibles por región a nivel de sondeo, de manera de tener una visión
localizada del perfil de preferencias de los visitantes. Desde el punto de vista de los objetivos del
proyecto de identificación de brechas, las tendencias de preferencias obtenidas en las regiones
cubren ampliamente y satisfactoriamente los resultados buscados, dentro del marco de limitaciones
que se planteaban desde los TdR (en tiempos, recursos, objetivos).
¤ Es importante destacar lo que el estudio de encuestas no buscaba, a fin de enfocar la comprensión
de los resultados obtenidos. No se buscaba identificar con exactitud las características de la oferta
hotelera en cada categoría y en cada región, según las preferencias de la demanda. Como se dijo,
las limitaciones de tiempo, recursos y los objetivos para el proyecto de brechas hoteleras, no
justificaban ni permitían este tipo de estudio. Tampoco el estudio de encuestas se planteaba como
una base exacta para definir una proyección de demanda, sino que permitiera obtener orientaciones
291
sobre el mix de categorías preferidas de alojamiento. Estudios detallados sobre las características
que debe tener cada categoría hotelera serían útiles en el caso de buscar el desarrollo de normas
de categorización hotelera. Además, conocer las preferencias por categorías para cada región, sólo
se justificaría para categorizaciones regionales o certificaciones voluntarias. Ambos alcances
anteriores estaban fuera del alcance y objetivos de este proyecto de identificación de brechas
hoteleras. En tal situación, y aunque la muestra obtenida en el presente estudio es representativa,
para un estudio enfocado en categorización hotelera se recomendaría un estudio con encuestas
con otro enfoque, otra duración y momentos de realización, y otras dimensiones (considerablemente
mayor número de encuestas por región y por categorías, para reducir los márgenes de error). Por
otro lado, el estudio tampoco era una encuesta de satisfacción del visitante, ya que no aportaba
mayor valor a los objetivos del proyecto por un lado, y que PromPerú ya mide la satisfacción del
visitante en su informe anual “Perfil del Turista Nacional o Perfil del Turista Internacional”.
¤ En resumen, el objetivo del estudio por encuestas fue identificar tendencias en base a unas
condiciones dadas de tiempo, recursos y alcances; lo que se logró suficientemente con la muestra
obtenida. La metodología empleada y acordada con el equipo del MINCETUR permitió excelentes
niveles de representatividad, y unas descripciones de tendencias de gran utilidad para así aplicar
los resultados como insumos que orienten las proyecciones de oferta y demanda, y contribuir a la
definición de las brechas hoteleras.
10.1.3 Ficha técnica y validez de los resultados de las encuestas

¤ Fecha de levantamiento de campo: Abril de 2013. Encuestas realizadas a los turistas a su llegada al
Perú entre el 11 y el 17 de abril del 2013.
¤ Metodología: la metodología se realizó y acordó conjuntamente con el equipo técnico del MINCETUR y
el consultor, en base a los alcances y objetivos de los TdR, a la información ya disponible a nivel oficial,
a las necesidades de insumos para todo el proyecto de identificación de brechas hoteleras; a la
optimización de beneficios para el estudio; y a las limitaciones de recursos y tiempos dentro del
proyecto.
Se realizó un estudio cuantitativo con entrevistas personales cara a cara utilizando un cuestionario
estructurado, elaborado de forma conjunta con el equipo del MINCETUR. Cuestionario: De 15-20
minutos de duración y compuesto por preguntas cerradas. Control de Calidad: 100% de las encuestas
fueron supervisadas y evaluadas.
Las encuestas se realizaron en la sala de espera de los equipajes del Aeropuerto Internacional Jorge
Chávez, a la llegada al país y antes de que los viajeros internacionales inicien su viaje en Perú.
Los resultados de las encuestas se toman como insumos de orientación de las proyecciones de
demanda y de las brechas hoteleras para el país. Bajo ningún concepto pueden ser consideradas un
insumo determinante y exacto, debido a las limitaciones que han condicionado su realización y a los
alcances y objetivos que se tenía para las encuestas.
¤ Universo: turistas hombres y mujeres que visitan distintos destinos del Perú (aproximadamente 140 mil
turistas en el mes de abril, según datos del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez).
¤ Muestreo: se realizo un muestreo aleatorio o probabilístico de tipo estratificado, con cuotas por
segmento de turistas según el país de residencia y el motivo de viaje. Tamaño de Muestra Total: se ha
considerado un tamaño de muestra de casos efectivos, Turistas Totales: 655 casos.
Error de muestreo: +/- 3.8% para los resultados totales, asumiendo un nivel de confianza de 95%,
máxima dispersión de resultados (p/q=1).
Se realizó una distribución por cuotas según país de residencia considerando unos errores muestrales
aceptables. A su vez, cada mercado de origen es distinto en las proporciones de visitante corporativo y
de vacaciones, lo que era importante a la hora de hacer los filtros y muestreo de los encuestados por
cada mercado.
Por otra parte, y a pesar de que todos los mercados de origen no tienen el mismo peso en cuanto al
número de visitantes que aportan al turismo internacional del Perú, se ha buscado encuestar a cuotas
similares de visitantes por país de residencia. Esto se debe a dos motivos:
o El número limitado de encuestados dentro del alcance de este estudio, lo que no permitía
contar con muestras lo suficientemente grandes por los mercados menores.
292
o El interés de tener una opinión neutralizada entre mercados, incorporando la premisa de
que algunos mercados menores pueden funcionar como mercados potenciales importantes;
por lo que basarse exactamente en cuotas proporcionales por país, no respondería
puntualmente a las necesidades proyectivas de este estudio.
A continuación se muestra un gráfico con los países de residencia de los visitantes seleccionados y su
respectiva cuota de corte en la programación del muestreo según el motivo de visita al país:
Chile Perú EE.UU. Brasil

Corporativo 70 70% 50 50% 30 33% 50 56%
Vacaciones 30 30% 50 50% 60 67% 40 44%
Total 100 100% 100 100% 90 100% 90 100%
España Japón Francia Total

Corporativo 30 33% 20 22% 20 22% 270 42%
Vacaciones 60 67% 70 78% 70 78% 380 58%
Total 90 100% 90 100% 90 100% 650 100%
Finalmente, las encuestas realizadas en total y por países de residencia, fueron las del siguiente
cuadro:
País de residencia habitual del MOTIVO DE VIAJE

TOTAL Error muestral
encuestado Negocios Vacaciones
BASES ABSOLUTAS (655) (273) (382)  3.8%
Chile 99 69 30  9.8%
Perú 98 48 50  9.9%
EE.UU. 97 34 63  10.0%
Brasil 93 53 40  10.2%
España 90 30 60  10.3%
Japón 90 20 70  10.3%
Francia 88 19 69  10.4%
Las encuestas efectuadas por país oscilaron entre las 88 (13% del total de encuestas) de Francia y las
97 o 99 (15%del total de encuestas) de países como Chile, Estados Unidos y Perú, según se aprecia
en el siguiente gráfico para poner la distribución de encuesta realizadas por país, por corporativo y
vacaciones.
Francia Chile
88 99
13% 15%
Japón Perú
90 98
14% 15%
España
90 EEUU
14% Brasil 97
93 15%
Total: 655
14%
Figura 181: Número de encuestas por país de residencia

293
Con el objetivo de contar con descriptivos de tendencias en las preferencias de las características
hoteleras para cada región, se hizo una distribución de los resultados para las regiones, en base a los
turistas que respondieron que visitarían un sitio u otro. Se debe tener en cuenta que los números por
región, no son una muestra pre-definida, sino un resultado, por lo tanto no buscan valor muestral ni
margen de error.
Según el objetivo del estudio, la distribución permite descripciones de tendencias con matices para las
regiones, que a los efectos buscados, cubren ampliamente las necesidades de insumos para las
proyecciones y análisis de brechas posteriores.
Distribución de resultados por región

Loreto La Libertad Lambayeque Otras
Lima Cusco Arequipa Piura Puno Ica
(Iquitos) (Trujillo) (Chiclayo) Regiones
Nº encuestados
que visitaría la 410 335 115 35 35 32 19 41 33 11
región
Figura 182: Regiones en función de intención de visitas
En caso de buscar márgenes de error (lo que no es aplicable para el caso, ya que se trata de
resultados y no de muestras), todos los resultados por región son estadísticamente representativos
sólo variando en márgenes de error para cada región: los resultados de Lima, Cusco y Arequipa
cuentan con un nivel de confianza de α = .05 (z = 1.96) y su margen de error se sitúa cerca del 5% para
los dos primeros y sobre el 9% para el tercero. Por otro lado, si buscara saber el nivel de confianza de
los resultados de Loreto, La Libertad, Piura y Lambayeque, éstos tienen un nivel de confianza de α =
.05 (luego z = 1.96) y su margen de error está por encima del 15%. Como se observa, los resultados de
las regiones mencionadas tienen un valor de sondeo y tendencia en general, según los objetivos
planteados, para identificar matices en cuanto a las preferencias de la muestra representativa de la
demanda con márgenes de error mínimos (+-3,8%).
Existe una polarización de la captación de visitantes en Lima y Cusco, seguidos muy de lejos por las
regiones restantes. Entre éstas últimas destaca Arequipa, que también se desmarca del resto de
regiones, con un 18% versus el 5% que tienen intención de visitar el resto. Esta situación de
concentración de visitas, se presenta como crítico en todo el análisis y las entrevistas hechas a los
actores clave, ya que dificulta el posicionamiento de los demás destinos, y con eso la escasez de
demanda que termina demorando las inversiones de alojamiento en las regiones menos consolidadas
del país.
El análisis que se realiza a continuación, surge de filtrar los resultados de las encuestas a partir de la
pregunta sobre la región o regiones donde se hospedaría el visitante; y responde al interés de contar
con la descripción de las tendencias de preferencias de la demanda sobre la oferta hotelera en general
y por regiones. Es decir, se analizan los matices de preferencias por región, y luego se hace el análisis
general sobre toda la demanda según el segmento vacacional y corporativo.
10.2 Arequipa
10.2.1 Perfil socio-demográfico y motivación principal
A continuación se muestra un gráfico con datos generales sobre los visitantes que tienen intención de visitar
la región de Arequipa:
294
Sexo Edad (años) Estado civil Ocupación
Otra
0.9%
15 - 24
Retirado
55 - 64 10.4%
13.0%
10.4% Estudiante
Mujer 65 o + Empleado
45 - 54 Soltero 12.1%
43% 8.7% 25 - 34 Pareja 42.6%
Hombre 12.2% 48%
31.3% 52%
57% Indep.
15.7%
35 - 44 Funcionario
27.0% 15.7%
Figura 183: Marco general de los turistas que visitan Arequipa

Actividades Vacacionales
Gastronómico 2%
Turismo urbano
Turismo de sol y playa 4%
Motivo de visita
Visitar familiares y amigos 8%
Turismo de naturaleza 28%
Turismo cultural 86%
Corporativo
26%
Vacaciones
74%
Figura 184: Motivo de visita a Arequipa

Resumen perfil socio-demográfico y motivación principal:

 La demanda para Arequipa es similar a la de Lima, principalmente varón adulto joven (57% varón,
58% entre 25 y 44 años), pero con un tercio del mercado adulto mayor y sénior (31% sobre 45
años), con o sin pareja en su lugar de residencia (52% con pareja).
 Al igual que Cusco, para Arequipa destaca la estructura de la ocupación, donde se observa que casi
el 41% del mercado (13% retirados, 12% estudiantes y 16% independientes) que visita Arequipa
cuenta con mayores posibilidades de definir el momento y duración de su visita, ya que no
dependen de restricciones estrictas de días de vacaciones en el trabajo. El resto tiene perfil
empleado u otro (58% son empleados/funcionarios).
 El perfil estudiante coincide con el porcentaje del mercado joven (11% entre 15 y 24 años).
 El 74% de los visitantes tiene intención de visitar Arequipa por cuestiones vacacionales. El principal
tipo de turismo que van a realizar (86% de los casos) es cultural. En la lejanía le siguen el turismo
de. No obstante, casi un tercio de los visitantes tiene intención de hacer visitas de turismo de
naturaleza (naturaleza en 28% de los casos y el turismo de aventura el 19%).
295
10.2.2 Preferencias de elección de alojamiento para el destino
Seguidamente se presenta otra serie de gráficos con datos relativos a la categoría del hotel, el canal de
reserva utilizado, el grupo de viaje y los aspectos a tener en cuenta a la hora de escoger un hotel del total
de encuestados que van a visitar Arequipa:
Categoría del hotel Canal de reserva utilizado
TTOO
AAVV online 10%
Luxury
10% 6%
Midscale
49% AAVV tradicional 23%
Upscale 61%
41% Directa
Grupo de viaje Principales aspectos a la hora de escoger un hotel

Trabajo Grupo AAVV
Otros 2%
Familia 5.9%
1.7% Solo Tener Wi Fi/ Internet 2%
10.2%
30.5% Limpieza 3%
Seguridad 2%
Recomendación 17%
22.9%
Pareja Nivel de servicio 22%
Categoría / calidad 39%
28.8% Precio 59%
Ubicación 55%
Amigos
Figura 185: Categoría del hotel, canal de reserva utilizado, grupo de viaje y elementos de selección de un hotel de
Arequipa
Resumen:
 La situación en cuanto a la preferencia de alojamiento es similar a la de Cusco, sólo que en
Arequipa aumenta en 3 puntos porcentuales la elección de categoría Upscale – 4* (41% en
Arequipa vs 38% en Cusco). Al igual que en Cusco, la preferencia por categoría 5* o Luxury es
menor que en Lima. Esta situación se comprende desde la perspectiva de que el perfil de visitante a
Arequipa es igual a la de Cusco, siendo de carácter vacacional, antes que corporativo.
 Más a allá de lo anotado en Lima y Cusco en cuanto a la preferencia de compra directa, en
Arequipa destaca marcadamente el consumo en esta modalidad, haciéndolo el principal canal
utilizado (61% de los visitantes). A esto, se debe sumar el 6% de compra por agencias on line, lo
que llega a un 67% del mercado consumiendo directamente. Esto muestra la gran prescindencia de
los visitantes a Arequipa respecto a la agencia de viajes tradicional (23%).
 Al igual que en Cusco, el grupo de viaje responde a estructuras vacacionales antes que
corporativas. Sin embargo, se identifica como un destino con una fuerte presencia de viajeros solos
(30%), que sobrepasan sobradamente la cuota de motivos corporativos (26%). También se suma
las parejas con un 23%. Los viajes con amigos y familias son menores que en Cusco (29% es con
amigos y 10% con familia). En este sentido, la estructura de ocupación por habitación se estima que
puede ser más reducida, aunque el destino sea vacacional, debido al tipo de grupo en viaje (30%
solo, 6% en grupo de trabajo que suele tener ocupación individual); que podría rondar en una tasa
ligeramente inferior a 2.
296
 El principal aspecto a la hora de escoger hotel en Arequipa es el precio, seguido de la ubicación y
luego la calidad; igualando la situación a la de Cusco. Por otra parte, se valora la calidad del servicio
y la recomendación que se tenga del establecimiento, ya que el destino responde más a motivación
vacacional, y éstos son factores a tener en cuenta para asegurar una buena experiencia en el
destino.
10.2.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios presentes en los hoteles de Arequipa

A continuación se muestran dos figuras con información relevante a los servicios e instalaciones esperados,
187
por los visitantes que tienen intención de visitar Arequipa, en función de la categoría del hotel :
Limpieza diaria de habitaciones 85% 98%
Cambio regular de sabanas 72% 96%
Cambio regular de toallas 74% 94%
Atención a habitaciones 24h 67% 91%
Set higiénico 59% 92%
Primeros auxilios 47% 91%
Recepción y conserjería 24h 57% 93%
Ascensor 48% 97%
Teléfono de uso público 50% 78%
Servicios higiénicos públicos 46% 83%
Personal uniformado 43% 85%
Serv. llamadas, mensajes, etc. 43% 90%

Servicio de lavado y planchado 36% 88%
Caja fuerte en habitaciones 31% 84%
Reserva entradas, restaurantes, etc. 24% 83%
Parking privado 20% 75%
Peluquería y salón de belleza 23% 74%
Promedio 49% 76% 88%
Midscale Upscale Luxury
Resumen:
 Las expectativas de servicios del hotel aumentan a medida que se sube en categoría. El diferencial
de expectativas más importante se produce entre la categoría midscale y la upscale. La limpieza
diaria de habitaciones y el cambio regular de sábanas y toallas son los servicios más importantes
para los turistas en las tres categorías; lo que muestra la importancia que el mercado otorga al
confort y la limpieza en la habitación, como espacio más íntimo dentro del hotel.
 Para todas las categorías, las expectativas de servicios en Arequipa son superiores a las de Lima o
Cusco e inferiores a las del resto de regiones.
187
Forma de lectura de los gráficos: las preferencias de midscale, upscale y luxury van en aumento, por lo que el nivel de preferencia de Luxury es el máximo indicado hasta donde
llega el color rosa de su histograma, incluyendo a los otros dos; el nivel de upscale llega hasta el máximo de su color de histograma; y el nivel de midscale es el menor, indicado
hasta el máximo de su nivel de histograma. A su vez, en la parte inferior se indica en un recuadro de color según la categoría, el promedio de nivel preferencias de cada categoría
para instalaciones y servicios, con una línea punteada en segundo plano. Esto permite ver si las preferencias por cada elemento consultado, están por encima o por debajo del
promedio, y así identificar doblemente los elementos más importantes para la categoría. Se emplean estos gráficos, ya que permite visualizar de una sola vez, las preferencias entre
categorías y las distancias que hay en las preferencias entre sí, para cada elemento consultado.
297
WIFI Gratuito 73% 95%
Restaurante 68% 92%
Tiendas 15% 68%
Gimnasio 15% 75%
Sala de Reuniones 16% 78%
Piscina Interior 18% 79%
Business Center 14% 69%
Sala de Banquetes 10% 72%
Piscina Exterior 14% 74%
Spa 15% 77%
Auditorio 7% 70%
Transporte 0% 0%

Figura 186: Servicios e instalaciones esperados en función de la categoría
Resumen:
 En las instalaciones, como en los servicios, las expectativas crecen a medida que se aumenta la
categoría. En este caso el gap entre la categoría midscale y la upscale es muy superior en todos los
elementos excepto para el Wifi gratuito y el restaurante que son muy esperados incluso en los
hoteles midscale. En otras palabras, en los hoteles midscale el resto de instalaciones no son
contempladas como fundamentales, siendo que se espera más una oferta funcional y básica.
 El esquema de preferencias de instalaciones, se mantiene muy similar a lo esperado para Lima:
o En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales,
siendo que se espera más una oferta funcional y básica.
o En la categoría upscale, Surgen algunas instalaciones funcionales demandadas por
distintos segmentos, como salas de reuniones, eventos y sala de banquetes, o descanso/
esparcimiento (como gimnasio y piscinas). Destaca la expectativa de contar con un spa en
esta categoría, que no se presentaba en otros destinos.
o En la categoría upscale y luxury (5* y superiores), se mantiene más o menos las mismas
instalaciones que en la categoría 4*.
10.2.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Arequipa

A continuación se presenta el tamaño y precio mínimo de una habitación estándar en función de la
categoría, esperado por los visitantes que tienen intención de visitar la región de Arequipa:
298
Tamaño mínimo habitación (m2)
Hoteles midscale Hoteles upscale Hoteles luxury
1% 1% 8% 2%
16%
17%
23%
38%
49%
53% 32%
60%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
 La situación de preferencias sobre tamaños de habitación y precios para Arequipa, es similar a la de

Cusco, donde hay una delimitación más clara en cuanto a las expectativas por cada categoría.
 En cuanto a los tamaños, cada categoría tiene bien definidos sus tamaños según lo que espera el
mercado:
o De 12 a 15 m2 para midscale. En los hoteles de categoría midscale, el tamaño mínimo
esperado de una habitación estándar es de entre 12 y 15 metros cuadrados (según el 60%
de los encuestados). Hay un 16% que incluso aceptaría de menos de 12 m2 y otro 23% que
espera hasta 20 m2 en su habitación.
o De 16 a 25 m2 para upscale. De los hoteles upscale de Arequipa se espera un tamaño
mínimo de entre 16 y 20 metros (53%) o entre 20 y 25 metros cuadrados (38%), lo que es
una situación muy similar a la de Cusco.
o Más de 25 m2 para luxury. Por último, el 49% de los encuestados opina que las
habitaciones estándar de los hoteles luxury deberían tener un tamaño mínimo mayor a los
25 metros cuadrados. No obstante, hay un porcentaje de 32% que estaría dispuesto a
alojarse en habitaciones de entre 21 y 25 m2 para esta categoría, dato que no es baladí a la
hora de construir el hotel para el mercado objetivo.
Precio medio de las habitaciones estándar (US$/ noche/ habitación)
5% 1% 1%
17% 2% 7% 3% 11%
1% 14%
15% 1% 2%
30%
41% 28%
24% 37% 34%
27%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 187: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Arequipa
299
 En cuanto al precio, la situación es la siguiente:
o Entre 28 y 60 US$ para los hoteles midscale. El 61% espera precios entre esos rangos.
Hay aún un 20% que estaría dispuesto a pagar más en dicha categoría. Esto posiciona a
Arequipa como un destino donde se aceptarían precios ligeramente más elevados que
Cusco para esta categoría.
o Entre 61 y 100 US$ para los hoteles upscale, con opción hasta 120 US$. El 75% del
mercado espera precios en ese rango, donde la competencia por precio esperado con los
midscale y luxury es mínima (20% y 14% esperaban esos precios para ambas categorías,
respectivamente). Superar el umbral de los 100 US$ significa competir con los precios de
categorías superiores (más servicios y calidad por igual precio). Sin embargo, competir con
la categoría superior brindando más servicios y un precio hasta los 120 US$ (sólo un 28%
del mercado esperaba esos precios en la categoría luxury) puede resultar una estrategia de
valor para robar cuota. Esto también se fundamenta en que el 57% del mercado espera
precios superiores a los 120 US$ para las categorías de 5* y luxury.
o Sobre 120 US$ para loshoteles luxury. Si bien el 85% del mercado estaría dispuesto a
pagar precios superiores a los 100 US$ en esta categoría, existe la situación de
competencia de la categoría upscale en el rango de 100 a 120 US$. Se ha observado una
cierta disposición del mercado a pagar precios más altos que en Cusco, lo que permite
visualizar un mercado de categoría upscale con posibilidades de precios a partir de los 120
US$.
 A diferencia de lo esperado en Cusco, en Arequipa se observa una mayor aceptación de precios
ligeramente más elevados, que favorecen a todas las categorías y mejoran las diferencias en
rangos de precios (muy distinto a lo que ocurre para Lima).
300
10.2.5 Intención de repetición de visita a Perú y sus regiones
A continuación se muestra el gráfico de intención de repetición de visita al Perú y sus regiones en los
próximos 5 años:
Volver a visitar el Perú en los próximos 5 años
Qué regiones
No
3% Lambayeque 14%
La Libertad 7%
Piura 7%
Loreto 17%
Arequipa 28%
Sí Lima 24%
97%
Cusco 59%
Figura 188: Intención de volver a visitar el Perú y qué regiones en los próximos 5 años
Resumen:
 Al igual que todos los consultados en otras regiones y destinos, casi la totalidad tiene intención de
regresar al Perú en los próximos 5 años.
 Se observa una preferencia marcado por visitar Cusco (59%). Sin embargo, se muestra una notable
preferencia a regresar a Arequipa, por sobre Lima.
 Al igual que en Cusco, además de Arequipa aparece Loreto, como otro destino con intención de
visita destacada, con un 17%. Sin embargo, en los visitantes de Arequipa parece que ya existe la
conciencia del potencial turístico de otros destinos destacados del Perú, ya que destaca su
intención de visitar Lambayeque.
 Estos resultados permiten formular la hipótesis de que a diferencia del turista de Cusco y Lima, el
visitante de Arequipa es más culto o informado sobre otros destinos del Perú, y que cuenta con un
conocimiento y posicionamiento mayor de otras regiones y destinos que puede visitar en el país.
301
10.3 Cusco
la región de Cusco:
15 - 24
55 - 64 Retirado
11%
13% 13%
65 o + Estudiante Otra Empleado
Hombre 45 - 54 Soltero 1%
Mujer 5% Pareja 11% 42%
48% 13% 46%
52% 25 - 34
54% Indep.
36%
15%
35 - 44
Funcionario
22%
17%
Figura 189: Marco general de los turistas que visitan Cusco

Gastronómico 1%
Turismo urbano 2%
Motivo de visita
Corporativo
21%
Vacaciones
79%
Figura 190: Motivo de visita a Cusco


 La demanda que se aloja en Cusco es equilibrada en cuanto a género (ligeramente mayor en
mujeres – 52%), adulto joven (58% entre 25 y 44 años) pero con un tercio del mercado adulto mayor
y sénior (31% sobre 45 años), con o sin pareja en su lugar de residencia (53% con pareja).
 Destaca la estructura de la ocupación, donde se observa que casi el 40% del mercado (13%
retirados, 11% estudiantes y 15% independientes) que visita Cusco cuenta con mayores
posibilidades de definir el momento y duración de su visita, ya que no dependen de restricciones
estrictas de días de vacaciones en el trabajo. El resto tiene perfil empleado u otro (59% son
empleados/funcionarios).
 El perfil estudiante coincide con el porcentaje del mercado joven (11% entre 15 y 24 años).
302
 Un 79% de los turistas vacacionales afirma que realizará turismo cultural, mientras que el turismo de
naturaleza se queda en un segundo plano. No obstante, uno de cada cuatro visitantes tiene
intención de hacer visitas de turismo de naturaleza, tendencia positiva para ampliar la oferta del
destino y aumentar la capacidad del parque natural donde se encuentra Machu Picchu.

A continuación se presenta los gráficos relativos a la categoría del hotel, el canal de reserva utilizado, el
grupo de viaje y los aspectos a tener en cuenta a la hora de escoger un hotel en Cusco.

TTOO
8%
Luxury AAVV online
11% 11%
Midscale 50% Directa

51% Upscale
38% 30%
AAVV tradicional

Grupo AAVV
Trabajo Solo
5% Otros 1%
5% 19% Tener Wi Fi/ Internet 1%
Familia
14% Limpieza 2%
Seguridad 2%
Recomendación 14%
Nivel de servicio 25%
19% Categoría / calidad 40%
37%
Pareja
Amigos Precio 59%
Ubicación 56%
Cusco
Resumen:
 Existe un equilibrio en las preferencias entre categorías superiores (38% Upscale y 11% Luxury) y
midscale. Sin embargo, se observa una marcada diferencia con respecto a la situación en Lima,
donde esta última no resulta tan atractiva y se busca más luxury (diez puntos más de preferencia
que en Cusco). Esta situación se comprende desde la perspectiva de que el perfil de visitante a
Cusco es más de carácter vacacional, antes que corporativo.
 Se observa una fuerte preferencia de consumo y compra de forma directa (62% en suma de 50%
compra directa, 12% compra en agencia de viajes online), prescindiendo de los canales de
intermediación tradicionales como la agencia de viajes tradicional (30%) y el tour operador
tradicional (8%). Esto confirma la tendencia presente en Lima, de acceso a la comercialización
directa que están facilitando las TIC’s.
 El grupo de viaje responde más a estructuras vacacionales, donde predomina el viaje con amigos
(37%), con la pareja (19%) y con la familia (15%). Los viajes solitarios o de uso individual de las
303
habitaciones representa uno de cada cuatro visitantes (19% para solos, y 5% en grupo de trabajo).
Las estructuras hoteleras deben considerar una tasa de ocupación por habitación serán de 2 o
ligeramente superiores, respondiendo al tipo de viaje en grupo vacacional.
 El principal aspecto a la hora de escoger hotel en Cusco es el precio, seguido de la ubicación y
luego la calidad. Si se valora más la calidad del servicio y la recomendación que se tenga del
establecimiento, ya que el destino responde más a motivación vacacional, y éstos son factores a
tener en cuenta para asegurar una buena experiencia en el destino.
10.3.3 Preferencias sobre servicios e instalaciones presentes en los hoteles de Cusco

A continuación se muestran las preferencias respecto a los servicios e instalaciones esperados por cada
188
categoría de hotel en Cusco :
Ascensor 42% 85%

Resumen sobre preferencias de servicios en alojamientos según categorías en Lima:

 La limpieza diaria de habitaciones y el cambio regular de sábanas y toallas son los servicios más
importantes para los visitantes en las tres categorías; lo que muestra el valor que otorga el mercado
al confort y limpieza en la habitación, como espacio más íntimo dentro del hotel.
 A diferencia de lo que ocurre en Lima, en Cusco las expectativas de servicios son mayores en todas
las categorías, incluso para las de 3* o midscale. Igualmente, a medida que se sube en categoría
aumentan las preferencias por la disponibilidad de servicios personales que aumenten el confort y la
calidad de la experiencia, como ser servicios de conserjería, atención de llamadas y mensajería,
etc. No obstante, las expectativas de servicios para midscale y 4* son marcadamente superiores
que para lo esperado en Lima.
188
llega el color de su histograma, incluyendo a los otros dos; el nivel de upscale llega hasta el máximo de su color de histograma; y el nivel de midscale es el menor, indicado hasta el
máximo de su nivel de histograma. A su vez, en la parte inferior se indica en un recuadro de color según la categoría, el pro medio de nivel preferencias de cada categoría para
instalaciones y servicios, con una línea punteada en segundo plano. Esto permite ver si las preferencias por cada elemento consultado, están por encima o por debajo del promedio,
y así identificar doblemente los elementos más importantes para la categoría. Se emplean estos gráficos, ya que permite visualizar de una sola vez, las preferencias entre
304
Ascensor 42% 85%


Resumen sobre preferencias de instalaciones en alojamientos según categorías en Cusco:

 Al igual que en Lima, el Wifi gratuito es el principal factor requerido como obligatorio, además del
restaurante, en todas las categorías.
 La sala de reuniones y la piscina interior ganan más importancia cuando se pasa de hoteles de
categoría midscale a hoteles de categoría upscale o luxury.
 El esquema de preferencias de instalaciones, se mantiene muy similar a lo esperado para Lima:
o En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales,
siendo que se espera más una oferta funcional y básica.
o En la categoría upscale, Surgen algunas instalaciones funcionales demandadas por
distintos segmentos, como salas de reuniones, eventos y sala de banquetes, o
descanso/esparcimiento (como gimnasio y piscinas).
o En la categoría upscale y luxury (5* y superiores), se mantiene más o menos las mismas
instalaciones que en la categoría 4*, pero aumenta la preferencia por que exista un Spa en
el hotel.
10.3.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Cusco

categoría, esperado por los visitantes que tienen intención de visitar la región de Cusco:
305
1% 0%
10%
19% 20% 5%
1%
37%
29%
61%
56%
60%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
 A diferencia de lo esperado en Lima, en Cusco existe una delimitación más marcada en cuanto a las
expectativas de tamaños y precios por cada categoría.
mercado:
o De 12 a 15 m2 para midscale. En los hoteles de categoría midscale, el tamaño mínimo
esperado de una habitación estándar es de entre 12 y 16 metros cuadrados (según el 60%
de los encuestados). Hay un 20% que incluso aceptaría de menos de 12 m2 y otro 20% que
lo espera hasta 20 m2.
o De 16 a 25 m2 para 4*. De los hoteles upscale de Cusco se espera un tamaño mínimo de
entre 16 y 20 metros (56%) o entre 20 y 25 metros cuadrados (37%).
o Más de 25 m2 para 5* y superior. Por último, el 61% de los encuestados opina que las
habitaciones estándar de los hoteles luxury deberían tener un tamaño mínimo mayor a los
25 metros cuadrados.
3% 2% 0%
10% 1% 11%
13% 1% 19% 13% 2%
1% 1% 27% 3%
25% 29%
33% 40%
39%
29%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 193: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Cusco
Resumen de expectativas sobre tamaño y precio según categorías en Lima:

306
o Menos de 40 US$ para 3*. El 58% espera precios inferiores a esa cantidad, y hay incluso un
25% que podría llegar a pagar hasta 60 US$ en esta categoría. En total, incluso se podría
decir que 83% del mercado espera precios menores a 60US$.
o Entre 60 y 100 US$ para 4*. El 73% del mercado espera precios en ese rango, donde la
competencia por precio esperado con los midscale y luxury es mínima (16% y 14%
esperaban esos precios para ambas categorías, respectivamente). Superar el umbral de los
100 US$ significa competir fuertemente con los precios de categorías superiores (más
servicios y calidad por igual precio), para captar apenas un 13% del mercado que estaría
dispuesto a pagar hasta 120 US$ por hotel categoría 4*.
o Encima de 100 US$ para 5*-luxury. El 85% del mercado estaría dispuesto a pagar valores
superiores a los 100 US$ en esta categoría. El 56% del mercado consultado, pagaría
incluso por sobre los 120 US$.
 Todas las categorías deben prestar más servicios e instalaciones en este destino que en el de Lima,
por ejemplo. Sin embargo, en la categoría midscale, la disposición a pagar más por el alojamiento
es menor en Cusco que en Lima. En la categoría 4* ocurre algo similar, aunque la diferencia es muy
leve y las expectativas de precios para la categoría se mantienen bastante iguales a las de Lima. En
cambio, en la categoría 5*, no se registran mayores cambios y las expectativas son similares.
 De lo anterior se puede concluir que sean en un destino vacacional o corporativo, los hoteles luxury
tienen expectativas estables respecto de sus niveles de precios y servicios. Mientras que para las
dos categorías inmediatamente inferiores, se espera más servicios y confort por un poco menos de
precio.
10.3.5 Intención de repetición de visita a Perú y sus regiones189

A continuación los gráficos de intención de repetición de visita a Perú y sus regiones por parte de los
visitantes que viajan a Cusco, para los próximos 5 años:
Qué regiones
No Lambayeque 5%
7% La Libertad 5%
Piura 8%
Loreto 23%
Arequipa 23%
Sí Lima 33%
93%
Cusco 42%
Resumen:
 El 93% de los visitantes que tienen intención de visitar Cusco, tiene previsto volver al Perú en los
próximos 5 años.
 A diferencia de los resultados obtenidos en Lima, no se observa una polarización tan marcada en la
intención de visitar una región u otra en los próximos 5 años. Sin bien se mantiene el liderazgo de
189
El nivel de satisfacción del viaje no tiene impacto en la intención de repetición mostrado en esta encuesta porque se hace antes del viaje, en la sala de espera de recogida de
equipajes y, por tanto, el cliente aún no tiene una opinión formada sobre el destino
307
las dos regiones más posicionadas en lo vacacional, las diferencias porcentuales no son tan
extremas como en otros casos.
 De los que afirmaron volver, un 42% mencionó Cusco como región, seguido de Lima, en un 33% de
los casos.
 Además de Arequipa aparece Loreto, como otro destino con intención de visita destacada, con un
23% ambas. De las restantes, sólo Piura destaca levemente, con un 8% de intención de visita.
 Estos resultados muestran las diferencias de percepción que tienen los encuestados con un perfil
más vacacional, que ya tiene una idea clara sobre las distintas posibilidades turísticas que ofrece el
país, más allá de los destinos tradicionalmente posicionados.
10.4 Lima
15 - 24 Retirado
55 - 64 7% 8%
13% Estudiante
Mujer Soltero 8% Empleado
65 o + 25 - 34
41% 39% Indep. Otra
45 - 54 5% 31% 41%
Hombre Pareja 15% 1%
17%
59% 61%
Funcionario
35 - 44 26%
27%
Figura 195: Marco general de los turistas que visitan Lima

Gastronómico 1%
Turismo urbano 1%
Motivo de visita
Corporativo
47%
Vacaciones
53%
Figura 196: Motivo de visita a Lima
308

 La demanda que se alojará en Lima es principalmente un varón adulto joven (60% hombres; 58%
entre 25 y 44 años), normalmente con pareja (en su lugar de residencia) y de perfil empleado (67%
son empleados/funcionarios).
 El perfil empresario (1%) sumado al perfil independiente (15%) es representativo, aunque no
determinante de la demanda.
 A medida que la edad es mayor, menor es el número de visitantes que tiene intención de visitar
Lima. Es decir, el segmento Senior no está mayormente interesado en el destino Lima.
 No se pueden extraer conclusiones del reparto por segmentos debido a que Surgen a raíz de los
filtros explicados en el marco metodológico.
 De la motivación vacacional, lidera el turismo cultural, que puede realizarse en la propia ciudad o en
otros destinos culturales del Perú. Al menos el 22% de los visitantes internacionales vacacionales
(motivados por la naturaleza u otros distintos al cultural) usa Lima como ciudad de paso mientras se
dirige al destino donde pueda satisfacer su motivación principal. Este porcentaje resulta de interés
para las proyecciones de demanda, ya que esto indica un consumo o estadía baja en la ciudad.

Se presenta gráficos relativos a la categoría del hotel preferido, el canal de reserva utilizado, el grupo de
viaje y los aspectos a tener en cuenta a la hora de escoger un hotel cuando se visita Lima:

TTOO Su empresa
AAVV online 6%
8% 1%
Luxury
21%
Midscale
40% 52% Directa
33%
AAVV tradicional
Upscale
39%

Grupo AAVV
Trabajo
3% Otros 2%
8%
Tener Wi Fi/ Internet 1%
Familia
11% Solo Limpieza 3%
38%
Seguridad 4%
Recomendación 14%
14% Nivel de servicio 21%
Pareja
Precio 56%
26%
Ubicación 58%
Amigos
Figura 197: Categoría del hotel, canal de reserva utilizado, grupo de viaje y elementos de selección de un hotel de Lima
309
Resumen sobre preferencias de alojamiento en Lima:
 Existe una clara preferencia por categorías superiores, que suman el 60% de las mismas (21%
Luxury y 39% Upscale). Sin embargo, hay un mercado importante para categorías midscale, que
según se verá más adelante cuando se filtre por motivación, tiene un peso importante en el mercado
vacacional.
 Se observa una fuerte preferencia de consumo y compra de forma directa (60% en suma de 52%
compra directa, 8% agencia de viajes online), prescindiendo de los canales de intermediación
tradicionales como la agencia de viajes tradicional (33%) y el tour operador tradicional (8%). Esto no
hace más que confirmar la tendencia de acceso a la comercialización directa que están facilitando
las TIC’s.
 El grupo de viaje más claro es el corporativo, en el que se incluyen los viajes con colegas de trabajo
(8%) y una parte importante de los viajes en solitario (38%), de manera que se puede afirmar que
alrededor de un 40% de los turistas tienen una motivación de negocios. Por su parte, dentro del
grupo vacacional se incluyen la visita en pareja (14%), con amigos (26%), en familia (11%), con
agencia de viaje (3%) y una parte minoritaria de los que viajan solos (38). En total pues la
motivación vacacional tiene un gran peso ya que oscila entre el 55-65% de los turistas.
 En cuanto a los factores considerados para la elección de un hotel u otro destacan la ubicación y el
precio, y ya en tercer lugar, a más distancia, la calidad.
10.4.3 Preferencias sobre servicios e instalaciones presentes en los hoteles de Lima

En cuanto a las preferencias de servicios e instalaciones que se requieren en cada categoría, se observa
una correlación directa y natural entre la categoría del hotel y el volumen de servicios e instalaciones
deseados. A mayor categoría, más instalaciones y servicios requeridos, según se observa en los gráficos de
190
los resultados siguientes :
190
310
Restaurante 66% 88%
Tiendas 18% 66%
Gimnasio 16% 70%
Spa 10% 67%
Auditorio 9% 63%
Transporte 0% 0%

Figura 198: Instalaciones esperadas en función de la categoría
Resumen sobre preferencias de instalaciones en alojamientos según categorías en Lima:
 El Wifi gratuito es el principal factor requerido como obligatorio.
 Como es de prever, el restaurante también es una instalación fundamental que los clientes buscan
en el momento de escoger hotel.
 En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales, dado que se
demanda más una oferta funcional y básica.
 En la categoría upscale, Surgen algunas instalaciones funcionales demandadas por distintos
segmentos, principalmente aquellas orientadas a la realización de negocios (como salas de
reuniones), eventos (sala de banquetes) o descanso/esparcimiento (como gimnasio y piscinas).
Destaca que el Business Center no es de lo más requerido, debido a que se reemplaza por el
espacio para reuniones y la conexión Wifi en la habitación.
 En la categoría upscale y luxury (5* y superiores), se mantiene más o menos las mismas
instalaciones que en la categoría 4*, pero aumenta la preferencia por que exista un Spa en el hotel.
311
Ascensor 55% 89%


Figura 199: Servicios esperados en función de la categoría
Resumen sobre preferencias de servicios en alojamientos según categorías en Lima:

importantes para los visitantes en las tres categorías; lo que representa la importancia que otorga el
mercado al confort y limpieza en la habitación, como espacio más íntimo dentro del hotel.
 A medida que se sube en categoría aumentan las preferencias por la disponibilidad de servicios
personales que aumenten el confort y la calidad de la experiencia, como servicios de conserjería,
atención de llamadas y mensajería, etc.
 En los hoteles midscale, destaca además, el servicio de atención 24 horas, el ascensor y el set
higiénico en los cuartos de baño.
 En los hoteles upscale destacan también el servicio de atención 24 horas y el ascensor, además de
botiquines de primeros auxilios.
 En cuanto a los hoteles luxury, entre los servicios indispensables además de los ya comentados,
destaca el servicio de atención de primeros auxilios y el servicio de llamadas, mensajes fax, etc.
10.4.4 Expectativas sobre tamaño mínimo y precios deseados por habitación en Lima
A continuación se presentan las expectativas de tamaño mínimo para una habitación estándar y el precio
promedio que el cliente está dispuesto a pagar por una habitación estándar en función de la categoría, en
la región de Lima:
312
1% 4%
1% 13%
21% 27%
31%
57% 30%
63%
51%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
3% 2% 7% 0%
8% 1%
0% 2% 1% 9%
23%
0% 17% 4%
32%
17%
36% 30%
22% 29% 33%

25%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 200: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Lima
313
Resumen de expectativas sobre tamaño y precio según categorías en Lima:
 A medida que se sube en categoría aumentan el tamaño esperado de la habitación es mayor, que
no siempre son proporcionales al precio al que se está dispuesto a pagar por categoría.
 La mitad de los visitantes que se hospedan en hoteles midscale cree que el tamaño mínimo de una
habitación estándar ha de ser entre 12 y 16 metros cuadrados. En cuanto a las habitaciones de los
hoteles upscale, más de la mitad opina que el tamaño mínimo de la habitación estándar ha de estar
comprendido entre 16 y 20 metros cuadrados. Por último, más de la mitad de los huéspedes de los
hoteles luxury de la región de Lima opina que el tamaño mínimo de una habitación estándar ha de
ser superior a los 25 metros cuadrados.
 Por otro lado, el precio que el visitante está dispuesto a pagar por
o Por una habitación estándar de un hotel midscale:
 El 23% cree que ha de costar menos de 27 dólares americanos.
 Otro 29% opina que ha de valer entre 28 y 40 dólares,
 Un 22% cree que el precio mínimo ha de ser entre 41 y 60 dólares americanos.
o En el caso de hoteles upscale sucede lo mismo: un 36% cree que ha de valer entre 61 y 80
US$ y otro 33% opina que el precio ha de estar entre 81 y 100 dólares americanos.
o Finalmente, el 87% de los visitantes que duermen en hoteles 5*/luxury cree que el precio ha
de ser superior a 100 dólares. Un 32% responde que el precio mínimo de la habitación
estándar ha de estar por encima de los 140US$.
 La categoría upscale, se encuentra en la posición más compleja para su rentabilidad, debido a las
expectativas de precio en relación a lo que se espera de ella sobre servicios, instalaciones (vistos
en el punto anterior) y tamaños de habitación, respecto a las demás categorías.
 Un 74% de los encuestados espera que los hoteles de categoría midscale tengan un precio inferior
a 60 US$. Pero un 17% de ellos, estaría dispuesto a pagar un precio entre 61 y 80 US$ por dicha
categoría hotelera. En cuanto a la categoría upscale, un 69% espera unos precios situados entre los
61 y los 100 US$, de manera que para un 17% de la demanda, los hoteles midscale entran en
competencia directa con los de una categoría superior, y probablemente dicha demanda sería
canibalizada por los de categoría superior ya que ofrecen unas mejores instalaciones y servicios por
el mismo precio. Lo mismo sucede con los hoteles de categoría upscale y luxury, dado que un 17%
de los encuestados, estarían dispuestos a pagar entre 101 y 120 US$ por una habitación en
categoría upscale, y un 30% de los encuestados afirman que estarían dispuestos a pagar entre 101
y 120 US$ por uno de categoría luxury. De manera que probablemente este perfil de cliente escoja
hoteles de una categoría luxury, ya que por el mismo precio ofrecen más servicios e instalaciones.
 Se observa entonces, que la categoría upscale debe competir con precio ofreciendo servicios y
calidad de alto standing, para poder marcar una diferencia con la oferta de midscale. Esto hace que
para estas categorías la rentabilidad resida, entre otras cosas, en la gestión antes que en el precio o
reducción de costos de instalación y servicios. Al respecto, Surge la oportunidad para la
introducción de cadenas y marcas operadoras hoteleras consolidadas en sus sistemas de
operación, que cuenten con la capacidad de gestión optimizada para alcanzar los requerimientos de
rentabilidad en esta categoría.
 Lo anterior no implica que no existan las mismas oportunidades para las otras dos categorías, ya
que la situación de capacidad de gestión es capaz de generar diferenciación en su oferta (por ej.
cadena Ibis de bajo costo y servicios aceptables y superiores para competir en la categoría). En el
caso de la categoría luxury, ocurre lo mismo, donde marcas reconocidas pueden aportar el valor de
la marca, el know how de gestión, y la optimización de rentabilidades en los altos niveles de precios
y servicios (por ej. Orient Express, JW Marriott, etc.). Sin embargo, las categorías superiores no se
ven tan limitadas por la gestión, ya que los ingresos no están tan restringidos por las expectativas
de la demanda.
314
La intención de los visitantes que viajan a Lima de volver a visitar el Perú y a otras regiones en los próximos
5 años, ayuda a identificar sitios donde se requerirá oferta, a saber:
Qué regiones
No
6% Lambayeque 4%
La Libertad 6%
Piura 8%
Loreto 12%
Arequipa 16%
Sí Lima 58%
94%
Cusco 54%
Resumen de intención de retorno a Perú y regiones:

 Al igual que ocurre con la intención de hospedarse en un destino u otro, actualmente las
expectativas y proyección el mercado aún está muy polarizada en Lima y Cusco, seguidos de
Arequipa. Esto se presenta como un desafío para el sector turístico de Perú, en tanto a la necesidad
de generar productos, posicionar otros destinos y promocionar de forma más extensiva el país.
 El 94% de los visitantes a Lima tiene intención de volver a visitar el Perú en los próximos 5 años.
 De entre los que sí tienen intención de volver a visitar el país, el 58% visitará de nuevo Lima, y un
54% que ha afirmado que volverá para visitar Cusco.
 En un segundo plano y a gran distancia está el resto de regiones como destino de visita en los
próximos 5 años: Arequipa (16% de los casos), Loreto (12% de los casos), Piura (8%), La Libertad
(6%) y por último, Lambayeque (en un 4% de los casos que sí volverán a visitar el Perú en los
próximos 5 años).
 Esta situación no hace más que confirmar la estructura de preferencias híper-concentradas en
visitar Cusco como destino vacacional, versus acceder a otros sitios del Perú con excelente
atractivo para los viajeros.
191
315
10.5 Piura
la región de Piura:
Retirado
15 - 24 3%
45 - 54 16% Estudiante
19% 13%
Mujer Empleado
65 o + Soltero Indep.
41% 41%
3% Pareja 47% 16%
Hombre 25 - 34 53%
59% 31%
35 - 44
31% Funcionario
28%
Figura 202: Marco general de los turistas que visitan Piura

Gastronómico 9%
Turismo urbano
Motivo de visita
Corporativo
28%
Vacaciones
72%
Figura 203: Motivo de visita a Piura

Resumen:
 El visitante de Piura es principalmente varón (59% varón) y relativamente joven en sus distintas
edades. Casi la mitad tiene menos de 34 años (31% de 25 a 34 años, y 16% de 15 a 24 años). La
otra mitad es principalmente hasta los 44 años. Indistintamente tiene pareja o no, y el perfil es
principalmente empleado (69% empleado/funcionario). Casi no se presentan retirados.
 Destino claramente vacacional, con el 72% de los visitantes consultados. De los visitantes
vacacionales, hay un equilibrio entre las motivaciones de turismo cultural y sol y playa; y en un
segundo plano la naturaleza y visita a amigos y familiares.
316
de encuestados que van a visitar Piura:

AAVV online TTOO
Luxury 3%
3% 3%
AAVV tradicional
26%
Upscale
34%
Midscale
63% 68%
Directa

Trabajo Grupo AAVV
3% Otros 9%
3% Tener Wi Fi/ Internet
Solo
Familia 33% Limpieza 3%
24%
Seguridad
Recomendación 19%
21% 15%
Precio 69%
Pareja Amigos Ubicación 53%
Figura 204: Categoría del hotel, canal de reserva utilizado, grupo de viaje y elementos de selección de un hotel de Piura
Resumen:
 La preferencia de alojamiento es marcadamente categoría midscale, con el 63% de las respuestas.
La preferencia por la categoría luxury es casi anecdótica (3%), y el resto es por la categoría de 4*.
 La preferencia por la compra directa es notoria, con un 71% (sumando el 68% de compra directa y
el 3% de compra por agencia online).
 Es un destino con sus segmentos diversificados claramente. Es un destino para grupos familiares
por excelencia, en relación a todos los analizados, con un 24% en este tipo de grupo. A su vez, es
un destino para visitas en solitario, en pareja y con amigos. No se posiciona para negocios ni grupos
de agencias de viajes.
 Esta situación concuerda con los tipos de alojamientos desarrollados en el destino: actualmente
están concentrados en casas familiares y segundas residencias, mientras que los hoteles están
enfocados para parejas y solitarios, o pequeños grupos de amigos sin disponibilidad de casa en el
destino.
 Al igual que en otros destinos vacacionales analizados, el principal aspecto a la hora de escoger
hotel es el precio (69%), y con diferencia (el siguiente es la ubicación, con un 53%). Más distantes
en las expectativas, están otros factores como la calidad (31%).
317
10.5.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios en los hoteles de Piura
192
por los visitantes que tienen intención de visitar Piura, en función de la categoría del hotel :
Ascensor 63% 97%

Resumen:
 Al igual que en otros destinos analizados, la limpieza diaria de habitaciones es el principal servicio
esperado para todas las categorías.
 En las categorías más altas, se suma la disponibilidad de primeros auxilios y set higiénico, así como
servicios de confort en la atención (mensajería, atención 24hs, servicios de lavado y planchado o
ascensor), como más esperados.
 Se observa una marcada expectativa por recibir todos los servicios de forma indistinta en todas las
categorías (las diferencias en puntos porcentuales entre servicios, es mínima).
192
318
Restaurante 69% 97%
Tiendas 13% 50%
Gimnasio 13% 66%
Spa 6% 69%
Auditorio 9% 72%
Transporte 0% 0%

Resumen:
 Al igual que para el resto de destinos analizados, el Wifi gratuito y el restaurante son factores
principales requeridos como obligatorios.
 En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales, sólo
destacando las salas de reuniones.
 En los hoteles de 4 y 5*, adquieren importancia las salas de banquetes, el Spa y las piscinas.
 Las tiendas sólo tienen valor para 4*, y el gimnasio sólo para la categoría de 5*.
319
10.5.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Piura
categoría, esperado por los visitantes que tienen intención de visitar la región de Piura:
3% 3% 9%
16%
22% 28% 25%
41%
44%
63%
47%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
 Cada categoría tiene bien definidos sus tamaños según lo que espera el mercado:
o Hasta 16 m2 para midscale. En los hoteles de categoría midscale, el tamaño mínimo
esperado de una habitación estándar es hasta 16 m2 para el 75% de los encuestados. Un
22% esperaría un tamaño entre 16 y 20 m2.
o De 16 a 20 m2 para upscale, con opción hasta 25 m2. El 63% de los consultados se
ubica en este rango, y un 25% del mercado esperaría contar con habitaciones hasta 25m2.
Este último grupo entra en competencia directa con la categoría luxury, ya que el 44%
estaría dispuesto a alojarse en esa categoría con habitaciones de ese rango de tamaño.
o Más de 20 m2 para luxury. Para esta categoría, la preferencia mayor está por sobre los 20
m2 (88% de los consultados), con un 40% que estaría esperando habitaciones mayores a
25 m2.
6% 3% 9% 6%
6% 9% 6%
28% 28%
9% 16%
13% 13%
19% 28%
50% 50%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 206: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Piura
320
Resumen:

o Hasta 40 US$ para midscale. El 79% espera precios hasta un máximo de 40 US$ para
esta categoría.
o Entre 40 y 100 US$ para upscale. El 79% del mercado espera precios en ese rango para
esta categoría.
o Sobre 100 US$ para luxury. El 75% del mercado estaría dispuesto a pagar valores
superiores a los 100 US$ en esta categoría.
o Siendo un destino vacacional, familiar y de amigos, donde el precio es un factor clave a la
hora de seleccionar un hotel u otro; los precios son relativamente bajos.

Seguidamente, los gráficos muestran la intención de los visitantes que viajan a Piura de volver a visitar el
Perú y qué regiones en los próximos 5 años:
Qué regiones
Lambayeque
La Libertad
Piura 33%
Loreto 33%
Arequipa
Sí Lima 33%
100%
Cusco 11%
Resumen:
 La totalidad de visitantes que tienen intención de visitar La Libertad tienen previsto volver a visitar el
Perú en los próximos 5 años.
 Lima, Piura y Loreto son, en un 33% de los casos cada una, las regiones que tienen mayor
intención de visita. En un segundo plano aparece Cusco, que ha sido mencionado en un 11% de los
casos como regiones a visitar en los próximos 5 años.
193
321
10.6 Lambayeque
la región de Lambayeque:
Retirado
55 - 64 11%
11% Estudiante
Mujer Empleado
65 o + Soltero 5%
37% 25 - 34 32%
5% 42%
45 - 54 47% Pareja
Hombre Funcionario
26% 58%
63% 5%
Indep.
35 - 44 47%
11%
Figura 208: Marco general de los turistas que visitan Lambayeque

Gastronómico
Turismo urbano
Motivo de visita
Corporativo
21%
Vacaciones
79%
Figura 209: Motivo de visita a Lambayeque

Resumen:
 El visitante de Lambayeque es varón (63% varón) y de dos edades bien marcadas: casi la mitad es
adulto joven de entre 25 y 34 años (47%); y el otro grupo notable con el 37% es el adulto mayor
entre 45 y 64 años (26% hasta 54 años, y 11% entre 55 y 64 años). La presencia de jóvenes
adolescentes es anecdótica, y el segmento senior (más de 65 años) es reducida.
 Principalmente vive con pareja y destaca el destino por atraer a un mercado independiente por
excelencia sumando el 63% de éstos segmentos (47% son independientes, 11% retirados y 5%
estudiantes), lo que representa una demanda con más flexibilidad en cuanto a las fechas y tiempos
de viaje.
 Lambayeque se posiciona como un destino vacacional con el 79% de los visitantes, con una clara
vocación cultural y destacable motivación por turismo de naturaleza, ubicándose como la segunda
322
destinación con mayor motivación de este tipo después de Loreto (40% de Lambayeque vs 43% de
Loreto).

de encuestados que van a visitar Lambayeque:
TTOO
AAVV online 5%
Luxury
11%
5%
Upscale
26%
AAVV tradicional 21%
Midscale 63%
Directa
68%

Trabajo
5% Otros
Familia Tener Wi Fi/ Internet
21% Limpieza 16%
Seguridad 5%
53% Solo Recomendación 21%
21% Categoría / calidad 58%
Amigos Precio 32%
Ubicación 37%
Lambayeque
Resumen:
 Lambayeque es un destino principalmente de 3* (69%), con un segmento dispuesto para categoría
4* (26%). De todos los destinos analizados, es el que mayor preferencia tiene por categoría
midscale. El luxury no es una preferencia notoria para el sitio.
 La compra directa es la que rige en el destino con un 63%. En este sentido, es similar a Loreto. Sin
embargo, se debe destacar que la compra por internet es similar a la de Cusco. En este sentido, se
identifica un segmento de turismo cultural más sofisticado.
 La forma del grupo de viaje se divide casi mitad y mitad entre viajeros solos (53%), y viajeros en
grupos de familia y amigos (42% sumados). Destaca como un destino no posicionado para parejas.
 Sorprende encontrar como factor determinante para la selección del hotel, la categoría/calidad en el
primer puesto con el 58% de las respuestas; siendo que el precio y la ubicación eran los dos
criterios que más se consideran en otros destinos analizados. Esto permite pensar estrategias que
no tengan al precio como limitante.
323
10.6.3 Preferencias sobre instalaciones presentes en los hoteles de Lambayeque
194
por los visitantes que tienen intención de visitar Lambayeque, en función de la categoría del hotel :
Ascensor 47% 100%

Resumen:
 El cambio de toallas y la limpieza diaria de habitaciones son los dos servicios más importantes para
las categorías midscale y upscale. Sin embargo, para la categoría luxury 5*, la limpieza es de las
más importantes junto con la disponibilidad de otros servicios de atención personalizada que
contribuya a la experiencia durante su estancia en el hotel (conserjería 24h, atención habitaciones
24h, caja fuerte, etc.). Otros destacados en las dos categorías superiores son el servicio de lavado y
planchado y el set higiénico en el baño (amenities), en especial para el segmento corporativo.
 Las expectativas de servicios en las dos categorías superiores son muy parejas en general.
194
máximo de su nivel de histograma. A su vez, en la parte inferior se indica en un recuadro de color según la categoría, el promedi o de nivel preferencias de cada categoría para
324
Restaurante 68% 95%
Tiendas 26% 74%
Gimnasio 32% 79%
Spa 11% 79%
Auditorio 21% 84%
Transporte 0% 0%

Resumen:
 Al igual que para el resto de destinos analizados, el Wifi gratuito y el restaurante son factores
principales requeridos como obligatorios.
 En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales. En los hoteles
de 4 destacan el gimnasio y el spa. En los hoteles luxury, además, aparecen las salas de reuniones
y banquetes, y el parking privado.
10.6.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Lambayeque

categoría, esperado por los visitantes que tienen intención de visitar la región de Lambayeque:
325
11% 5%
16%
21%
37%
53%
32%
58%
68%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
 Los tamaños para cada categoría según lo que espera el mercado son:
o Hasta 16 m2 para 3*. En los hoteles de categoría midscale el tamaño está radicalmente
claro, ya que mínimo esperado de una habitación estándar es hasta 16 m2 para el 89% de
los encuestados. Un 21% esperaría un tamaño menor a 12 m2, y sólo un 11% esperaría
habitaciones más grandes (entre 16 y 20 m2) en esta categoría. Por lo tanto, los tamaños
de esta categoría deberían estar entre los 12 y los 16 m2.
o De 16 a 25 m2 para 4*. El 95% de los consultados se ubica en este rango. Un importante
37% del mercado esperaría contar con habitaciones hasta 25m2. Este último grupo entra en
competencia directa con la categoría 5*, ya que el 32% estaría dispuesto a alojarse en esa
categoría con habitaciones de ese rango de tamaño.
o Más de 20 m2 para 5* y superior. Para esta categoría, la preferencia mayor está por sobre
los 20 m2 (85% de los consultados), con un notable 53% que estaría esperando
habitaciones mayores a 25 m2.
 Como se observa, los tamaños están claros para la categoría midscale, y tienen cierta
superposición y competencia en el rango de 20 a 25 m2 para las dos categoría superiores. En vistas
de que el precio no es un criterio fundamental para la elección del hotel, y en cambio la calidad sí,
se permite visualizar la oportunidad de mejorar en tamaños y subir precios para la categoría
superior.
5%
16% 11% 11%
21% 21%
26%
11% 21%
32%
16%
53% 37% 21%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 212: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Lambayeque
326
Resumen:
o Hasta 40 US$ para 3*. El 74% espera precios hasta un máximo de 40 US$ para esta
categoría. Sin embargo, se debe destacar que un 26% estaría dispuesto a pagar más para
estos hoteles, llegando incluso a 80%. Es importante tener en cuenta segmento dentro de
las estrategias de hoteles que busquen una diferenciación dentro de la categoría, que
aporte valor agregado y permita unos precios mayores.
o Entre 40 y 100 US$ para 4*. El 84% del mercado espera precios en ese rango para esta
categoría. En vistas de la disponibilidad de pago mayor para la categoría precedente, y de
que el precio no es un factor limitante para elegir un hotel, se observa la oportunidad de
subir los precios por sobre los 60 US$, de manera de evitar una competencia fuerte en
precio con la categoría inferior. Igualmente, se considera que existe aún espacio para subir
los precios a rangos más altos, siempre que exista una oferta de calidad diferencial
asociada, ya que es lo que el mercado demanda.
o Sobre 81 US$ para 5*-luxury. El 90% del mercado estaría dispuesto a pagar valores
superiores a los 81 US$ en esta categoría. Como se observa, existe superposición con la
categoría 4* en el rango de 81 a 100 US$. Considerando que la preferencia por alojarse en
hoteles luxury es pequeña, y que se valora la calidad antes que el precio, al igual que en la
categoría anterior, se ve la oportunidad de diferenciación con calidad y subiendo claramente
el rango de precios por sobre los 100 US$.
 Es decir, el destino presenta la oportunidad de generar oferta de mayor calidad y subir los precios
sobre los rangos indicados.

Seguidamente, los gráficos muestran la intención de los visitantes que viajan a Lambayeque de volver a
visitar el Perú y qué regiones en los próximos 5 años:
Qué regiones
Lambayeque 50%
La Libertad
Piura 25%
Loreto 25%
Arequipa 25%
Sí Lima 50%
100%
Cusco
195
327
Resumen:
 La totalidad de visitantes a Lambayeque tiene intención de visitar nuevamente el Perú en los
próximos 5 años.
 Lima y Lambayeque mismo aparecen como las dos regiones principales como destino de regreso
en los próximos 5 años; mientras que Piura, Loreto y Arequipa les siguen en un 25% de los casos
cada una.
 Destaca la ausencia total de voluntad de retorno a Cusco.
10.7 La Libertad
la región de La Libertad:
15 - 24
9% Estudiante
Mujer 45 - 54 14%
29% 17% 55 - 64 Pareja Empleado
40% Indep. 37%
6% 17%
25 - 34 Soltero
Hombre 40% 60%
35 - 44
71% 29% Funcionario
31%
Figura 214: Marco general de los turistas que visitan La Libertad

Gastronómico
Turismo urbano
Turismo de aventura
Motivo de visita
Corporativo
40%
Vacaciones
60%
Figura 215: Motivo de visita a La Libertad

328
Resumen:
 El visitante para La Libertad tiene un perfil claro: varón adulto joven (71% varón, 69% entre 25 y 44
años), con porcentajes menores para adolescentes-jóvenes y seniors (adolescentes - jóvenes hasta
25 años con un 8% y adultos y seniors con el 23%), principalmente soltero y empleado (60%
soltero, 69% empleado/funcionario). Casi no se presentan retirados.
 Destino tímidamente vacacional, con el 60% de los visitantes consultados.
 De los visitantes vacacionales, el 67% tiene una motivación cultural y el 19% destaca para visitar

de encuestados que van a visitar La Libertad:
TTOO
AAVV online 6%
Luxury
9%
3%
Upscale AAVV tradicional 14%
29%
Midscale
69% 71%
Directa

Trabajo
6% Otros
Familia
Tener Wi Fi/ Internet 3%
14%
Limpieza 6%
Seguridad 3%
51% Solo Recomendación 9%
Pareja 17% Nivel de servicio 26%
11% Precio 60%
Amigos Ubicación 57%
Figura 216: Categoría del hotel, canal de reserva utilizado, grupo de viaje y elementos de selección de un hotel de La
Libertad
Resumen:
 La preferencia de alojamiento es marcadamente categoría midscale, con el 68% de las respuestas.
La preferencia por la categoría luxury es casi anecdótica (3%), y el resto es por la categoría de 4*.
 La preferencia por la compra directa es de las más marcadas entre los destinos analizados, con un
80% (sumando el 71% de compra directa y el 9% de compra por agencia online).
329
 El principal grupo de viaje es de una sola persona (52% solos y 6% con colegas de trabajo), que
indica una modalidad de uso de habitación individual para el 58% de la demanda al menos. Esta
predominancia, junto con los porcentajes reducidos de amigos y parejas, y los grupos familiares que
además se espera que se alojen en casas de amigos y familia, lleva a pensar una tasa ocupación
por habitación doble muy inferior a 2.
 Al igual que en Loreto y Arequipa, el principal aspecto a la hora de escoger hotel es el precio (60%).
Le sigue la ubicación (57%), lo que corresponde a un destino de tipo corporativo. Más distantes en
las expectativas, están otros factores como la calidad (37%).
10.7.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios en los hoteles de La Libertad

A continuación se muestran gráficos con información relevante a los servicios e instalaciones esperados por
196
los visitantes que tienen intención de visitar La Libertad, en función de la categoría del hotel :
Ascensor 43% 97%

Resumen:
 Al igual que en el resto de los destinos analizados, la limpieza diaria de habitaciones y el cambio
regular de sábanas y toallas son los servicios más importantes para los visitantes en las tres
categorías.
 Por ser un destino con marcado carácter corporativo, para la categoría midscale se demandan
servicios relacionados a comunicaciones y mensajería, que permitan desarrollar los negocios en el
destino.
 En la categoría 5*, se mantienen casi todos los servicios al mismo nivel de requerimiento por parte
de la demanda.
196
máximo de su nivel de histograma. A su vez, en la parte inferior se indica en un recuadro de color según la categoría, el promedio de nivel preferencias de cada categoría para
330
Restaurante 77% 91%
Tiendas 9% 49%
Gimnasio 23% 71%
Spa 17% 63%
Auditorio 9% 69%
Transporte 0% 0%

Resumen:
 Al igual que para otros destinos analizados anteriormente (Lima, Cusco, Arequipa), el Wifi gratuito y
el restaurante son factores principales requeridos como obligatorios.
 En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales, siendo que se
espera más una oferta funcional y básica.
 En los hoteles de 4 y 5*, destacan instalaciones relacionadas al segmento corporativo (sala de
reuniones, Business center, etc.), o instalaciones de confort y entretenimiento para el segmento más
alto (gimnasio y piscinas).
 A diferencia de otros destinos como Cusco o Arequipa, aquí no tiene gran importancia la presencia
del Spa ni las tiendas.
10.7.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en La Libertad

categoría, esperado por los visitantes que tienen intención de visitar la región de La Libertad:
331
11% 9%
17%
46%
34%
54% 57%
71%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
 Cada categoría tiene bien definidos sus tamaños según lo que espera el mercado:
o De 12 a 16 m2 para 3*. En los hoteles de categoría midscale, el tamaño mínimo esperado
de una habitación estándar es en ese rango para el 71% de los encuestados. Un 12% más
podría alojarse en habitaciones de medidas menores.
o De 16 a 25 m2 para 4*. El 100% de los consultados se ubica en este rango, dividiéndose
casi a partes iguales entre 16 a 20 m2 (54%), y de 21 a 25m2 (46%). Este último grupo
entra en competencia directa con la categoría 5*, ya que el 34% estaría dispuesto a alojarse
en esa categoría con habitaciones de ese rango de tamaño. Por lo tanto, hay una
competencia directa en esa gama de tamaño entre las dos categorías superiores.
o Más de 20 m2 para 5* y superior. Para esta categoría, la preferencia mayor está por sobre
los 25 m2 (57% de los consultados). Como se dijo antes, el 34% aceptaría alojarse en un
rango de tamaño inferior, entrando en competencia directa con los hoteles 4*.
6% 3% 14% 9% 11% 6%
6% 20% 11%
11%
26% 11%
23%
14%
49%
43% 37%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 218: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de La Libertad
Resumen:
332
o Hasta 60 US$ para 3*. El 86% espera precios hasta un máximo de 60 US$, y el 63%
aceptaría hasta un máximo de 40 US$ para esta categoría.
o Entre 60 y 120 US$ para 4*. El 78% del mercado espera precios en ese rango. No se
encontraría en competencia de precios con la categoría midscale. Sin embargo, si entraría
en competencia con la categoría superior, ya que el 26% y el 20% del mercado espera
pagar un precio de entre 100 y 120 US$ para categorías de 4 y 5 estrellas respectivamente.
Es decir, alrededor de un 20% del mercado se disputaría por hoteles de categorías 4 y 5
estrellas con precios en ese rango. Es importante destacar la dispersión de precios
esperados para esta categoría. Esto abre las posibilidades para desarrollar oferta de 4
estrellas con una amplia gama de precios, haciéndolos depender de factores
diferenciadores que agreguen valor a cada hotel en particular de acuerdo a su demanda
objetivo. Es decir, ofertas bien segmentadas.
superiores a los 100 US$ en esta categoría, y el 60% lo estaría para precios superiores a
120 US$.
o Siendo un destino corporativo incipiente, y donde si bien el precio es un factor importante
pero no el único a la hora de elegir hotel, se puede plantear competencia entre las
categorías 4 y 5 estrellas, en el rango de precios entre 100 a 120 US$.

Seguidamente, los gráficos muestran la intención de los visitantes que viajan a La Libertad de volver a
visitar el Perú y qué regiones en los próximos 5 años:
Qué regiones
Lambayeque 14%
La Libertad 21%
Piura 21%
Loreto 36%
Arequipa 36%
Sí Lima 14%
100%
Cusco 21%
Resumen:
 La totalidad de visitantes que tienen intención de visitar La Libertad tienen previsto volver a visitar el
Perú en los próximos 5 años.
 A diferencia de los visitantes de Lima, Cusco y Arequipa; las preferencias de los visitantes de La
Libertad no contemplan como primeras opciones ni a Cusco ni a Lima.
197
333
 Arequipa y Loreto (cada una en un 36% de los casos), se postulan como las dos principales
regiones destino de las próximas visitas de los viajeros. Les siguen Cusco, Piura y La Libertad
misma (todas en un 21% de los casos).
10.8 Loreto
A continuación el gráfico con datos generales sobre los visitantes que tienen intención de alojarse en la
región de Loreto:
Otra
3%
Retirado
15 - 24
6%
14%
Soltero Estudiante Empleado
55 - 64 26%
Mujer 45 - 54 34% 11%
9% 25 - 34
46% Hombre 26% 17%
54% Pareja Indep.
66% 26% Funcionario
29%
35 - 44
34%
Figura 220: Marco general de los turistas que visitan Loreto

Gastronómico
Turismo urbano
Motivo de visita
Corporativo
34%
Vacaciones
66%
Figura 221: Motivo de visita a Loreto

Resumen:
 El visitante para Loreto es similar al de Lima y Arequipa, principalmente varón adulto (54% varón,
60% entre 35 y 54 años), con porcentajes menores para jóvenes y seniors (jóvenes de 25 a 34 años
con un 17% y seniors con el 9%), principalmente con pareja (66% con pareja).
 A diferencia de otros destinos, se cuenta un alto porcentaje de trabajadores independientes (26%,
casi 10 puntos más que para otras regiones). El perfil empleado es la mitad, con el 54%
(empleados/funcionarios).
334
 En una lectura más profunda de los datos, los visitantes originarios del mismo Perú son los que
tienen mayor intención de visitar Loreto (43%), versus otros orígenes que le siguen como EE. UU.
(23%) y España (20%).
 Se observa que el destino está tímidamente posicionado como vacacional, con el 66% de los
visitantes consultados; ya que también hay una tradicional demanda corporativa por el destino.
 De los visitantes vacacionales, aunque el 67% tiene una motivación cultural, a diferencia de otros
destinos en el Sur del Perú, la motivación de turismo de naturaleza destaca con un 43%, mientras
que en otros sitios no superaba la barrera de los 30 puntos porcentuales. Destaca que el 17% de los
consultados visita Loreto para ver a familiares o amigos, lo que supone una desviación a
alojamiento en casas de familia antes que en hoteles.

Seguidamente se presenta los gráficos con datos relativos a la categoría del hotel, el canal de reserva
utilizado, el grupo de viaje y los aspectos a tener en cuenta a la hora de escoger un hotel del total de
encuestados que van a visitar Loreto:

TTOO Su empresa
AAVV online 6% 3%
Luxury 6%
17%
Upscale AAVV tradicional 23%

17%
Midscale 63%
66% Directa

Trabajo
6% Otros
Familia
Tener Wi Fi/ Internet
17%
Limpieza
Solo
42% Seguridad
Recomendación 11%
19% Nivel de servicio 29%

Pareja Categoría / calidad 43%
Precio 71%
17%
Ubicación 43%
Amigos
Loreto
Resumen:
 La situación en cuanto a la preferencia de alojamiento es marcadamente por la categoría midscale,
con el 66% de las respuestas. Las otras dos categorías se reparten las preferencias en partes
iguales.
 La preferencia por la compra directa se mantiene igual que a las regiones anteriores (Lima, Cusco,
Arequipa), destacando con un 63% más un 5% de compra online. Hay que destacar que la compra
on line igualmente es baja. Por otra parte, el 29% sigue consumiendo por agencias tradicionales
(23%) o tour operador (6%).
335
 El grupo de viaje muestra una modalidad de uso de habitación individual para casi la mitad de la
demanda (42% solos y 5% con compañeros de trabajo). Por otra parte, la visita en familia coincide
con el 17% de motivación para visitar a familiares o amigos, por lo que puede suponerse que gran
parte no se alojará en hotel. Esto lleva a pensar una tasa ocupación por habitación doble inferior a
2.
 Al igual que en Arequipa, el principal aspecto a la hora de escoger hotel es el precio con una
diferencia clara por sobre los demás factores (71%), seguido de la ubicación y la calidad a partes
iguales con el 43%. Luego se valoran en menor medida la calidad del servicio y la recomendación
que se tenga del establecimiento.
10.8.3 Preferencias sobre instalaciones y servicios en los hoteles de Loreto

198
por los visitantes que tienen intención de visitar Loreto, en función de la categoría del hotel :
Ascensor 57% 94%

Resumen:
importantes para los visitantes en las tres categorías, a excepción de la categoría 5* donde además
se valora en mayor o igual medida el servicio de conserjería, recepción, mensajes y primeros
auxilios. Esto demuestra la importancia que se le otorga a sentirse a salvo y comunicado, en un
destino distante y más aislado que el resto de los analizados.
 La situación de expectativas en cuanto a servicios dentro del hotel, es similar a lo que ocurre en
Cusco y Arequipa. Las expectativas de servicios son altas en todas las categorías, incluso para las
de 3* o midscale. Las expectativas de servicios para midscale y 4* son marcadamente superiores
que para lo esperado en Lima.
198
336
Restaurante 86% 100%
Tiendas 31% 89%
Gimnasio 26% 86%
Spa 11% 80%
Auditorio 20% 80%
Transporte 0% 0%

Resumen:
 Al igual que para otros destinos analizados anteriormente (Lima, Cusco, Arequipa), el Wifi gratuito
es uno de los factores principales requeridos como obligatorio. Sin embargo, se valora más la
existencia de un restaurante que garantice una gastronomía sin los riesgos asociados a los
prejuicios en torno a un destino turístico tropical y selvático.
 En los hoteles de categoría midscale, el resto de instalaciones no son fundamentales, siendo que se
espera más una oferta funcional y básica.
 En los hoteles luxury destacan también las tiendas, las salas de reuniones, la piscina interior y el
gimnasio.
 Es importante mencionar, que a diferencia de otros destinos como Cusco o Arequipa, aquí no tiene
gran importancia la presencia del Spa.
10.8.4 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación en Loreto

categoría, esperado por los visitantes que tienen intención de visitar la región de Loreto:
337
3% 3%
3% 14%
20%
20%
26%
46%
40%
69%
57%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
 La delimitación en cuanto a tamaños por categorías es más clara que en Lima.

mercado:
o Hasta 16 m2 para 3*. En los hoteles de categoría midscale, el tamaño mínimo esperado de
una habitación estándar es hasta 16 metros cuadrados, según el 77% de los encuestados.
Sin embargo, la mayoría prefiere entre 12 y 16 m2 (el 57% de los consultados), y sólo un
20% aceptaría un tamaño menor. Hay un 20% que espera hasta 20m2, pero como se verá
a continuación, se entrará en competencia directa con los tamaños preferidos en hoteles 4*.
o De 16 a 20 m2 para 4*. De los hoteles upscale de Loreto se espera un tamaño mínimo de
entre 16 y 20 metros (70%), marcando claramente el tamaño estándar para la categoría.
Sólo un 26% del mercado esperaría tamaños hasta 25 metros cuadrados, lo que se debe
tener en cuenta a la hora de competir por instalaciones con categorías superiores.
o Más de 20 m2 para 5* y superior. Para esta categoría, el mercado se encuentra dividido,
con un 40% que aceptaría de 20 a 25m2, y un 46% por encima de los 25m2. Estas
preferencias se deberán tener en cuenta a la hora de competir en el destino, entre hoteles
de esta categoría y los de 4* (éstos brindando espacios similares con menor precio).
6% 3% 3%
3% 9%
9% 17%
26% 29% 9%
34%
20%
20%
29%
23%
31%
31%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 224: Tamaño mínimo de las habitaciones y precio promedio de las habitaciones en la región de Loreto
338
Resumen:
o Hasta 60 US$ para 3*. El 85% espera precios hasta un máximo de 60 US$, y el 65%
aceptaría hasta un máximo de 40 US$ para esta categoría. Hay aún un 20% que estaría
dispuesto a pagar más en dicha categoría. Los precios esperados para esta categoría son
esencialmente bajos, considerando que el 34% no aceptaría pagar más de 27 US$.
o Entre 40 y 100 US$ para 4*. El 80% del mercado espera precios en ese rango, donde la
competencia por precio esperado con los midscale y luxury es mínima (20% y 11%
esperaban esos precios para ambas categorías, respectivamente). Superar el umbral de los
100 US$ significa competir ferozmente con los precios de categorías superiores (ya el 37%
espera un precio entre 100 y 120 US$ para luxury), donde se debería hacer una buena
gestión para brindar más servicios y calidad por igual precio que uno de categoría 5*. En un
destino en crecimiento y donde se considera el precio como factor clave de selección (71%
de los visitantes, vs no más del 59% en otros destinos), la estrategia de competir con
precios altos no resulta conveniente para Loreto.
superiores a los 100 US$ en esta categoría. Para esta categoría hay una mayor dispersión
de las preferencias, ya que incluso se tiene que un 28% manifestó no estar dispuesto a
pagar más de 100 US$ para estas categorías.

Seguidamente, los gráficos muestran la intención de los visitantes que viajan a Lima de volver a visitar el
Perú y qué regiones en los próximos 5 años:
Qué regiones
Lambayeque 17%
La Libertad
Piura 17%
Loreto 33%
Arequipa 25%
Sí Lima 17%
100%
Cusco 33%
Resumen:
 La totalidad de visitantes que tienen intención de visitar la región de Loreto tienen previsto volver a
visitar el Perú en los próximos 5 años.
 Las preferencias de próxima visita por región, neutraliza la intención de visitar Cusco al mismo nivel
que la intención de visitar Loreto (33% en ambos casos), además de bajar la intención de visita de
199
339
Lima por debajo de Arequipa inclusive. A esto se suma que se considera Lima al mismo nivel que
otros destinos del Norte del Perú, como Lambayeque y Piura.
 Destaca la falta total de interés por visitar La Libertad.
 Al igual que ocurre con quienes visitan Arequipa, el visitante de Loreto está más abierto y es más
conocedor de otros destinos en el Perú, por sobre los tradicionalmente posicionados como Cusco y
Lima.
10.9 Análisis comparativo por motivo de visita

10.9.1 Perfil socio-demográfico principal
En los gráficos a continuación se muestra un análisis comparativo sobre variables socio-demográficas, entre
viajes por motivo de negocio y vacacional:
Ocio
15 - 24
55 - 64 Retirado
10%
13% 13%
65 o + Soltero Estudiante Otra Empleado
Mujer Hombre 45 - 54 5% 11% 2% 42%
48% 25 - 34 Pareja 45%
52% 13%
33% 55% Indep.
18%
35 - 44 Funcionario
25% 14%
Negocios
65 o +
1% Estudiante
15 - 24 5%
Mujer 7% Indep. Otra
27% 55 - 64 14% 1%
25 - 34 Soltero
45 - 54 10% 38% Empleado
22% 28% 44%
Pareja
Hombre 62% Funcionario
73% 36%
35 - 44
32%
Figura 226: Datos generales, por motivo de visita

Resumen:
 El viajero de negocios es principalmente varón, con edades distribuidas de forma similar entre los
tres grupos de edad activa: 25 a 34 años, 35 a 44 años, 45 a 54 años.
 El viajero vacacional es equilibrado en género, y las edades aumentan en los segmentos de los
extremos: 7 puntos porcentuales más en mayores a los 55 años, y 9 puntos porcentuales más en
las edades inferiores a los 34 años.
 Los más jóvenes están menos presentes en los viajes por motivos corporativos.
340
 En cuanto al estado civil, los visitantes por negocio suelen tener un estado civil formando parte de
una pareja (62%), mientras que en los viajantes por motivos de ocio se equilibra más (55%) con los
viajeros solteros. Esto es coherente con el aumento del mercado joven en los viajes vacacionales.
 Por último, hay un cambio significativo en la estructura de la ocupación entre un segmento y otro.
En general, hay más un perfil empleado que viaja con motivación corporativa que los motivados por
vacaciones. Los funcionarios tienen marcadamente más importancia en el tipo de viaje corporativo
que en el vacacional (36% vs 14%). Por otro lado, los visitantes retirados y los estudiantes están
más presentes en los viajes por tipo vacacional con respecto a los viajes por tipo corporativo (13% y
11% vs 1% y 5%).
10.9.2 Destinos de preferencia y país de origen

En cuanto a la preferencia de destinos donde se alojarían los consultados, y su país de origen; de acuerdo a
si son corporativos o vacacionales, es la siguiente:
Corporativo Vacacional
Motivación de negocios Motivación de ocio
Regiones donde utilizarán establecimientos de hospedaje Regiones donde utilizarán establecimientos de hospedaje
Otras 5% Otras 19%

Lambayeque 1% Lambayeque 4%
Piura 3% Piura 6%
Loreto 4% Loreto 6%
La Libertad 5% La Libertad 5%
Arequipa 11% Arequipa 22%
Cusco 25% Cusco 70%
Lima 71% Lima 57%
País de residencia País de residencia
Francia Chile
Japón 7% 8%
7%
Chile Francia
Perú
España 25% 18%
13%
11%
Japón
EE.UU.
Perú 18% 17%
Brasil
19% 18%
España
EE.UU.
13%
16%
Brasil
10%
Figura 227: Regiones de destino y país de residencia según tipo de visita
Resumen:
 Para el segmento corporativo la destinación principal es claramente Lima con el 71% de las
respuestas. Le siguen distantes, Cusco y Arequipa, para luego pasar al resto de destinos en
porcentajes menores.
 En cambio, para el segmento vacacional, los destinos destacados son Cusco y Lima, ambos con
altos porcentajes de respuesta (70% y 57% respectivamente). Sigue de manera distante Arequipa.
El resto de destinos es de porcentajes muy bajos. Esto es consecuente con la falta de
posicionamiento en el mercado mayoritario vacacional, sobre los destinos distintos a Cusco y
Arequipa, además de Lima como centro canalizador del turismo internacional.
 Se puede apreciar una diferencia significativa en los países de residencia en función del motivo de
viaje. Los visitantes corporativos están representados por cuatro mercados principales: Chile (25%),
341
Brasil (19%), Perú (18%) y EEUU (13%). A estos cuatro, los secundan España como mercado
corporativo emergente para Perú, y luego otros menos relevantes como Japón y Francia.
 Sin embargo, en los viajes por motivo vacacional, los mercados de larga distancia pasan a ocupar
posiciones mayores (Francia y Japón 18% cada uno, EEUU 17% y España 16%); mientras que el
mercado regional chileno y brasilero, junto con el nacional se reducen considerablemente (Chile
pasa a representar el 8%, Brasil el 10%, y Perú el 13%).

Los siguientes gráficos dan información relativa a la categoría del hotel y el canal de reserva utilizado en
función del motivo de viaje de los visitantes:
Ocio
Categoría del hotel Canal de reserva utilizado Grupo de viaje Elementos de elección de un hotel
Trabajo Grupo AAVV
Solo
Luxury TTOO 3% Otros 2%
10% 8% Familia 3% 20% Tener Wi Fi 1%
AAVV online 18% Limpieza 2%
11% Seguridad 3%
Midscale Directa Recomendación 14%
52% Upscale AAVV 52%
38% Servicio 23%
tradicional
28% 20% Categoría 40%
Pareja 36% Precio 59%
Amigos Ubicación 55%
Negocios
Categoría del hotel Canal de reserva utilizado Grupo de viaje Elementos de elección de un hotel
Grupo AAVV Otros 2%
Su empresa Trabajo
1% Tener Wi Fi 1%
1%
14%
Luxury AAVV online Limpieza 3%
24% 8% Familia Seguridad 3%
Midscale TTOO 7%
AAVV Recomendación 14%
41% 2%
tradicional Pareja 6% Servicio 25%
26% Directa 58% Solo Categoría 38%
62% Precio 52%
Upscale 14%
36% Amigos
Ubicación 60%
Figura 228: Diferencias de categoría de hotel, canal de reservas, grupo de viaje y elementos de selección de un hotel
según si la motivación es de ocio o de negocios
Resumen de categoría y canal de reserva, grupo de viaje y aspectos de selección de hotel:
 Para el segmento vacacional, tienen más importancia los hoteles midscale de lo que tienen para el
segmento corporativo (52% vs 41%).
 En el segmento corporativo hay más espacio para hoteles luxury (para corporativo 24% vs
vacacional 10%).
 Los hoteles upscale tienen proporciones similares.
 El canal de reserva más utilizado, en ambos motivos de visita, es la compra directa. Sin embargo,
en el segmento vacacional tiene más representatividad la compra por agencias de viaje (física u on
line) y tour operadores tradicionales, que para el corporativo. Éste último prefiere gestionar sus
compras directamente.
 Los grupos de viaje varían significativamente en función del motivo de visita.
 En los viajes corporativos, los viajeros son mayormente solitarios (58%) o con colegas de trabajo
(14%); por lo que el 72% del mercado buscaría habitaciones de uso individual.
 En los viajes vacacionales, los viajeros siempre van acompañados por una o más personas (familias
18%, parejas 20%, amigos 36%), lo que supone una ocupación de habitación en base doble como
mínimo.
342
 En cuanto a los aspectos principales a la hora de escoger un hotel, los dos aspectos más
importantes en ambos segmentos son el precio y la ubicación. En los viajes corporativos pesa más
la ubicación (60% de los casos), mientras que en los viajes vacacionales el aspecto más importante
es el precio (59% de los casos).
 El resto de aspectos, menos importantes para los visitantes, tienen valores similares por motivo de
visita.
10.9.4 Preferencias sobre instalaciones presentes en los hoteles

A continuación, se analiza las preferencias sobre los servicios mínimos esperados en los hoteles, en función
de la categoría y motivo de visita:
Motivación de negocios

Ascensor 59% 93%

Motivación de ocio

Ascensor 46% 87%

Figura 229: Servicios esperados, por categoría y motivo de visita
343
Resumen:
 Los servicios en general tienen pesos similares en ambos motivos de visita, a excepción de cajas
fuertes en habitaciones, parking privado y ascensores, que se muestran con un interés mayor para
el segmento corporativo.
En cuanto a las instalaciones esperadas por categorías, las expectativas de cada segmento de mercado
son:

Restaurante 70% 90%
Tiendas 17% 74%
Gimnasio 20% 78%
Spa 10% 71%
Auditorio 10% 73%

Motivación de ocio

Restaurante 66% 88%
Tiendas 24% 67%
Gimnasio 19% 72%
Spa 12% 73%
Auditorio 10% 64%

Figura 230: Instalaciones esperadas, en función de la categoría y motivo de visita
344
Resumen:
 Las preferencias de instalaciones entre ambos segmentos, no varía fundamentalmente, salvo en los
casos de instalaciones funcionales para negocios, como salas de reuniones, Business centers,
auditorios, entre otros.
 Las salas de reuniones tienen mayor valor para el segmento corporativo que para el vacacional, ya
que destaca en varios puntos porcentuales para las tres categorías.
 El gimnasio y auditorio se esperan más en el segmento corporativo de categorías upscale y luxury,
que para el vacacional.
 Por último, las salas de banquetes, ’Business centers, y tiendas, son valorados por el corporativo
más que el vacacional, en la categoría luxury.
 El resto de instalaciones tienen expectativas similares para todas las categorías en ambos
segmentos.
10.9.5 Expectativas sobre tamaño y precios mínimos por habitación

A continuación, se presentan varios gráficos que muestran la opinión de los visitantes, según el motivo de
visita, del tamaño mínimo que debería tener una habitación estándar en función de la categoría:
2% 1%
3% 12%
21%
23% 2%
33%
55% 32%
62%
53%
Motivación de ocio
1% 6% 11%
20% 21% 1%
36%
55% 33%
57%
58%
<12 m2 12 - 15 m2 16 - 20 m2 21 - 25 m2 >25 m2
Figura 231: Tamaño mínimo de una habitación estándar, en función de la categoría y por motivo de visita
345
Resumen sobre los tamaños de habitación:
 Los tamaños esperados por los segmentos corporativos y vacacionales, distinto a lo que se podría
suponer, no difieren en general. Es decir, ambos segmentos esperan los mismos tamaños de
habitaciones para cada categoría.
 En conclusión, los tamaños esperados por categoría serían los siguientes:
o 12 a 16 m2 para categoría midscale (54% y 58% de corporativo y vacacional
respectivamente, esperan esos tamaños). Igualmente, hay un 20% que esperaría hasta 20
m2, y otro tanto que esperaría de menos de 12 m2. Estos matices tienen implicaciones
distintas para los destinos puntuales considerados.
o 16 a 20 m2 para categoría upscale – 4* (62% y 57% de corporativo y vacacional
respectivamente, esperan esos tamaños). Aquí se debe destacar que entre un 33 y 36% del
mercado, espera que los tamaños sean hasta 25 m2. En este sentido, y según la
combinación que se haga con el precio y las características del destino, se puede plantear
una estrategia diferenciadora para que los hoteles 4* puedan entrar a competir con la
categoría luxury.
o Más de 25 m2 para categoría luxury – 5* (56% en ambos casos esperan esos tamaños).
Como se ve, el rango de 20 a 25 m2 es el espacio de competencia entre categorías upscale
y luxury. En los destinos donde el precio sea un factor importante de selección del hotel, la
competencia será más fuerte en este rango.
En cuanto a las preferencias de precios, los resultados son los siguientes:

8%
2% 3% 1% 8% 1%
17% 3% 4% 9%
17% 31%
14%
35% 27%
21% 37%
32%
27%
Motivación de ocio
3% 3% 1%
0% 19% 14% 2% 10% 5%
14% 10%
1% 1% 27%
23% 30% 31%

41%
39%
26%
< 27 US$ 41 – 60 US$ 81 – 100 US$ 121 – 140 US$

28 – 40 US$ 61 – 80 US$ 101 – 120 US$ >140 US$
Figura 232: Precio mínimo esperado de una habitación estándar en función de la categoría y por motivo de visita
346
Resumen:
 En general se puede afirmar que el segmento vacacional es más sensible a los precios que el
corporativo.
 Si bien las diferencias son mínimas y sutiles entre las expectativas de los corporativos y
vacacionales respecto a los precios para cada categoría, se observa una mayor concentración de la
demanda vacacional con expectativas de precios menores a lo que puede esperar un corporativo.
Por ejemplo
o En la categoría midscale, la mayoría del mercado vacacional se encuentra por debajo de los
80 US$ (96% de vacacional vs 90% de corporativo).
o Lo mismo ocurre con la categoría upscale – 4* en el mismo rango de precios (54%
vacacional vs 45% de corporativo)
o En la categoría luxury, el 47% del segmento vacacional pagaría hasta 120 US$ vs el 41%
del corporativo. O a la inversa, el 59% del corporativo pagaría más de 120 US$ vs el 53%
del vacacional.
 Si bien estas diferencias de precio entre segmentos no es muy marcada, si se debe considerar a la
hora de plantear una política de precios para el sector. Igualmente, ésta última deberá considerar
(entre otras cuestiones técnicas que hacen al precio ajenas a este análisis) el peso que tiene el
factor precio a la hora de elegir un hotel u otro, y la dinámica particular del mercado para el destino
donde se encuentra (rangos de precios en competencia entre categorías, preferencia de calidad vs
precio, etc.).
347
11 Fichas resumen de demanda para hoteles por destino
11.1 Arequipa
Destino o región recomendada para el segmento AREQUIPA

Características generales de la demanda a tener en cuenta para la hotelería del destino
 Perfil de la demanda: varón adulto joven entre 25 y 44 años, y un tercio del mercado adulto mayor y senior (31% sobre 45 años), principalmente empleado o funcionario pero con un
sector de mercado con bastante independencia para fijar fechas de visita (estudiantes, retirados, independientes), con estado civil indistinto; con diversidad de tipos de grupo de viaje (en
todas las modalidades, inclusive solos vacacionales).
 Segmento de motivación principal: principalmente vacacional, con pequeño segmento corporativo
 Origen y tamaño de la demanda:
o Nacional: mediana - grande
o Regional (internacional): mediana
o Internacional larga distancia: mediana - pequeña
 Categoría estrella para el segmento y destino: midscale y upscale
 Canal de reserva: principalmente vía directa y agencias de viaje tradicionales para grupos de internacionales de larga distancia
 Aspecto clave para seleccionar hotel: precio es el principal, y la ubicación el siguiente, para luego pasar a calidad.
 Potencial de mercado: alto, posicionamiento creciente en los circuitos culturales que conectan con Cusco-Machu Picchu.
Categoría Midscale – 3* Categoría Upscale – 4* Categoría Luxury – 5*
 Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y
toallas toallas, atención 24h en habitación y ascensor toallas, amenities y primeros auxilios
 Instalaciones clave: wifi gratis  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante
 Tamaño de habitación: 12 a 16 m2  Tamaño de habitación: 16 hasta 25 m2  Tamaño de habitación: más de 25 m2
 Precio aceptable: 28 a 60 US$  Precio aceptable: 61 a 100 US$  Precio aceptable: más de 120 US$
Comentarios generales para segmento corporativo:
 La oferta hotelera para el mercado corporativo debe ser funcional en el destino, donde se tiene el precio como factor de selección de hotel.
 Concentrarse en instalaciones funcionales como salas de reuniones, servicios personales y funcionales para el corporativo (atención 24h, conserjería, planchado).
Comentarios generales para segmento vacacional:
 Se ha observado una cierta disposición del mercado vacacional de alto standing a pagar precios más altos que en Cusco, lo que permite visualizar un mercado de categoría 5* con
posibilidades de precios a partir de los 120 US$.
348
11.2 Cusco
Destino o región recomendada para el segmento CUSCO

 Perfil de la demanda: adulto de ambos sexos, principalmente empleado o funcionario con un sector de mercado bastante independiente para fijar sus fechas de visita (estudiantes,
retirados, independientes), con estado civil indistinto; con diversidad de tipos de grupo de viaje (en todas las modalidades, inclusive solos vacacionales).
 Segmento de motivación principal: principalmente vacacional cultural, con pequeños segmento de naturaleza y segmento corporativo incipiente y orientado a eventos y reuniones.
o Nacional: Mediana
o Regional (internacional): Grande
o Internacional larga distancia: Grande
 Categoría estrella para el segmento y destino: midscale y upscale, pero con posibilidades abiertas para luxury por las condiciones de exclusividad del destino.
 Canal de reserva: principalmente vía directa y agencias de viaje tradicionales para grupos de internacionales de larga distancia
 Aspecto clave para seleccionar hotel: precio y ubicación por partes iguales; también destaca la calidad en las valoraciones de los hoteles en ese destino
 Potencial de mercado: alto con distintos escenarios, según el tipo de manejo y gestión para Machu Picchu.
 Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, amenities, primeros auxilios  Servicios clave: limpieza, atención en habitación las
toallas  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante 24h, ascensor
 Instalaciones clave: wifi gratis  Tamaño de habitación: 16 hasta 25 m2  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante
 Tamaño de habitación: 12 a 16 m2  Precio aceptable: 61 a 100 US$ (con limitación de  Tamaño de habitación: más de 25 m2
 Precio aceptable: 28 a 40 US$, con oportunidad demanda importante de precios superiores a este  Precio aceptable: más de 120 US$
hasta 60 US$. rango)
 La oferta hotelera para el mercado corporativo se debe ubicar más en las afueras de la parte patrimonial de Cusco para el mercado de negocios, y en el Valle Sagrado para REC. En caso
de concretarse el Aeropuerto Chinchero en el futuro próximo, Surgirán nuevas oportunidades en sus alrededores para turismo REC.
 Integrar en un solo hotel el turismo vacacional con capacidades para REC en categorías luxury, en el Valle Sagrado.
 La oferta para negocios puede darse en el segmento upscale y ser de carácter más funcional que para el segmento REC.
 Para este destino de tipo vacacional, se espera más servicios y confort por un precio menor en las categorías upscale y midscale.
 Hay un 20% que aceptaría habitaciones de menos de 12 m2 en la categoría midscale, y otro 20% que lo espera hasta 20 m2. Esta situación, trabajada conjuntamente con precio permite
ampliar el abanico de diversidad de oferta en esta categoría.
 Para la oferta midscale de mayor standing, los mayores precios siempre deberán considerar elementos diferenciales que aporten valor para el mercado vacacional.
 Si bien hay un 35% del mercado que estaría dispuesto a pagar entre 100 y 120 US$ para categoría luxury, por la exclusividad del destino y dependiendo posteriormente de cómo se fije la
gestión de Machu Picchu, se recomienda mantener los precios por encima de 120 US$ para luxury.
349
11.3 Lima
Destino o región recomendada para el segmento LIMA

 Perfil de la demanda: varón adulto joven entre 25 y 44 años, empleado, con pareja; mitad del mercado viaja solo, y la otra mitad en compañía.
 Segmento de motivación principal: ambos (corporativo y vacacional)
o Nacional: Grande
o Regional (internacional): Grande
o Internacional larga distancia: Grande
 Categoría estrella para el segmento y destino: distribuida en las tres categorías
 Canal de reserva: vía directa y agencias de viaje tradicionales (sea para corporativos o vacacionales en paquetes tradicionales)
 Aspecto clave para seleccionar hotel: ubicación (cerca de centros financieros y negocios para corporativo; en San Isidro y Miraflores para vacacional), precio y calidad
 Potencial de mercado: alto, por ser el principal punto de ingreso al país (existe la amenaza potencial de desvío de flujos turísticos vacacionales al nuevo aeropuerto de Cusco previsto
para los próximos años)
 Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y
toallas toallas, atención 24h en habitación y ascensor toallas, amenities y primeros auxilios
 Instalaciones clave: wifi gratis  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante
 Tamaño de habitación: 12 a 16 m2  Tamaño de habitación: 16 hasta 25 m2  Tamaño de habitación: más de 25 m2
 Precio aceptable: hasta 60 US$  Precio aceptable: 61 a 100 US$  Precio aceptable: más de 100 US$
 Hay oportunidades para desarrollar categoría midscale superior, con precios en el rango más alto aceptable para esta categoría y en competencia con categoría 4 estrellas.
 Si la ubicación del hotel es buena, se puede elevar los precios en categorías inferiores
 En ubicaciones más alejadas, hay oportunidades para categoría midscale superior, con mayor tamaño y servicios de alto estándar y precios al máximo del rango; o para categoría luxury,
donde la calidad reemplaza a la ubicación como valor.
 Hay oportunidades para grandes marcas operadoras y gestoras hoteleras que sean valoradas por los principales mercados internacionales hacia Perú y reconocidos por calidad o
posicionamiento corporativo, debido a la necesidad de rentabilidad por buena gestión.
 Para el sector corporativo se debe concentrar en instalaciones funcionales orientadas a la realización de negocios (como salas de reuniones), eventos (sala de banquetes) o
descanso/esparcimiento (como gimnasio y piscinas).
 Ubicación de los hoteles en San Isidro y Miraflores.
 Oportunidades de midscale de altos estándares y upscale.
 Oportunidades para marcas y gestores hoteleros que tengan cadenas de hoteles en otros destinos turísticos del Perú, que aseguren calidades e integren la comercialización.
350
11.4 Piura
Destino o región recomendada para el segmento PIURA
 Perfil de la demanda:
 Mayormente varón aunque no predominante (59% varón), relativamente joven (la mitad tiene menos de 34 años y sin retirados), con o sin pareja, principalmente empleado (69%
empleado/funcionario); viajando con familia, pareja o amigos.
 Segmento de motivación principal: claramente vacacional para sol y playa.
o Nacional: pequeña
o Regional (internacional): pequeño
o Internacional larga distancia: pequeño
 Categoría estrella para el segmento y destino: midscale; y con un tercio del mercado prefiriendo upscale. No hay preferencia por Luxury.
 Canal de reserva: vía directa
 Aspecto clave para seleccionar hotel: precio; luego ubicación. La calidad no es determinante.
 Potencial de mercado: medio - alto.
 Servicios clave: limpieza, cambio de toallas y servicio  Servicios clave: limpieza, amenities, cambio de  Servicios clave: limpieza, atención en habitación las
en habitación las 24h. sábanas 24h, ascensor y primeros auxilios.
 Instalaciones clave: wifi gratis  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante  Instalaciones clave: wifi gratis, restaurante y sala de
 Tamaño de habitación: hasta 16 m2  Tamaño de habitación: 16 hasta 20 m2, con opción reuniones
 Precio aceptable: hasta 40 US$. hasta 25 m2 (25% del mercado esperaría contar con  Tamaño de habitación: más de 25 m2
habitaciones hasta 25m2).  Precio aceptable: más de 100 US$
 Precio aceptable: 40 a 100 US$
 No hay grandes menciones para el corporativo, salvo que si se proyectase un hotel luxury debería ser éste el que asuma la atención a este segmento, en especial para reuniones.
 Si se proyectase un hotel luxury, deberá ser icónico y generador de demanda, ya que el mercado no aspira a alojarse en esa categoría.
 Existe fuerte competencia entre categorías luxury y upscale en el rango de 20 a 25 m2, sin embargo, los precios están bien definidos por categorías. En un destino donde se privilegia al
precio para la selección del hotel, la forma que adoptará la oferta será que los hoteles upscale asuman un mayor tamaño por el precio que corresponde a su categoría.
 Por otra parte, en caso de proyectarse un hotel luxury, deberá mantenerse por encima de los 25 m2 por habitación.
351
11.5 Lambayeque
Destino o región recomendada para el segmento LAMBAYEQUE

 Perfil de la demanda: principalmente varón (63% varón) y de dos edades bien marcadas: adulto joven de entre 25 y 34 años; y adulto mayor entre 45 y 64 años; viajero de ocupación
independiente; situación civil en pareja; viajando solo o en grupo por partes iguales.
 Segmento de motivación principal: vacacional cultural, con gran segmento de naturaleza. No es un destino posicionado para parejas.
o Nacional: Grande
 Categoría estrella para el segmento y destino: midscale, con un tercio del mercado interesado en upscale
 Canal de reserva: vía directa y agencias on line (similar al comportamiento de compra online de Cusco).
 Aspecto clave para seleccionar hotel: calidad es el predominante.
 Potencial de mercado: bajo, la estrategia es mover el mercado vacacional desde La Libertad.
 Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, atención en habitación las
toallas toallas, amenities, servicio en habitación las 24h. 24h, ascensor y primeros auxilios.
 Instalaciones clave: wifi gratis  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante, sala de
 Tamaño de habitación: hasta 16 m2  Tamaño de habitación: 16 hasta 25 m2 reuniones y parking privado.
 Precio aceptable: hasta 40 US$  Precio aceptable: 40 a 100 US$  Tamaño de habitación: más de 20 m2
 Precio aceptable: más de 80 US$
 No hay comentarios destacados para este segmento.
 Los tamaños de habitación están claros para la categoría midscale.
 Hay competencia en el rango de 20 a 25 m2 entre upscale y luxury. En vistas de que el precio no es un criterio fundamental para la elección del hotel, y en cambio la calidad sí, se
observa la oportunidad de mejorar en tamaños y subir precios para la categoría superior.
 Para la categoría upscale, en vistas de la disposición a pagar más por un hotel en la categoría precedente y de que el precio no es un factor limitante para elegir un hotel, se observa la
oportunidad de subir los precios mínimos aceptables por sobre los 60 US$, de manera de evitar una competencia fuerte en precio con la categoría inferior.
 Considerando que la preferencia por alojarse en hoteles luxury es pequeña, y que se valora la calidad antes que el precio, al igual que en la categoría anterior, se ve la oportunidad de
diferenciación con calidad y subiendo claramente el rango de precios mínimos por sobre los 100 US$.
 Se considera que existe aún la posibilidad para subir los precios mínimos de todas las categorías a rangos más altos, siempre que exista una oferta de calidad diferencial asociada, ya
que es lo que el mercado demanda. Es decir, el destino presenta la oportunidad de generar oferta de mayor calidad y subir los precios sobre los rangos indicados.
352
11.6 La Libertad
Destino o región recomendada para el segmento LA LIBERTAD

 Perfil de la demanda: varón adulto joven entre 25 y 44 años, principalmente soltero y empleado o funcionario, que viaja por trabajo y solo.
 Segmento de motivación principal: corporativo (minería) y vacacional por partes iguales; del vacacional es principalmente cultural y para visitar familiares y amigos.
o Nacional: mediano-pequeño
 Categoría estrella para el segmento y destino: midscale.
 Canal de reserva: vía directa
 Aspecto clave para seleccionar hotel: precio y ubicación por partes iguales (según intereses de mercado corporativo)
 Potencial de mercado: medio, combinando corporativo y vacacional para distribuir hacia Lambayeque.
 Servicios clave: limpieza, cambio de  Servicios clave: cambio de toallas y sábanas, amenities,  Servicios clave: limpieza, atención en habitación las 24h,
sábanas y toallas primeros auxilios ascensor
 Instalaciones clave: wifi gratis  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante, salas de reuniones
 Tamaño de habitación: 12 a 16 m2  Tamaño de habitación: 16 hasta 25 m2, fuerte  Tamaño de habitación: más de 25 m2
 Precio aceptable: hasta 40 US$, con competencia con luxury en habitaciones de más de 20  Precio aceptable: más de 100 US$, con fuerte competencia
oportunidad hasta 60 US$ m2 entre 100 y 120 US$, pero con buenas oportunidades para más
(vacacional).  Precio aceptable: 61 a 120 US$, fuerte competencia con de 120US$ (60% estaría dispuesto a pagar precios superiores a
luxury en precios de 100 a 120 US$ 120 US$)
 Mercado orientado hacia la minería como principal actividad generadora de demanda hotelera, lo que indica oportunidades para categoría midscale de precios económicos, principalmente
orientada al personal técnico.
 Instalaciones funcionales y básicas, adaptadas con salas de reuniones.
 Siendo un destino corporativo incipiente, y donde si bien el precio es un factor importante pero no el único a la hora de elegir hotel, se puede plantear competencia entre las categorías 4 y
5 estrellas, en el rango de precios entre 100 a 120 US$.
 Destino vacacional incipiente, aunque con atractivos de valor.
 Sus proyecciones de potencial de mercado dependerán de la promoción turística y de las posibilidades de facilitar el desarrollo de oferta hotelera de calidad en el destino.
 La categoría upscale vacacional con habitaciones entre 21 y 25m2 entra en competencia directa con la categoría 5* con esa misma oferta de habitaciones. A esto se suma que en precio
ocurre lo mismo en el rango 100 a 120 US$. Esto hace suponer que la competencia para hoteles upscale y luxury de habitaciones entre 20 y 25 m2 será con precios entre 100 y 120 US$.
353
11.7 Loreto
Destino o región recomendada para el segmento LORETO
 Perfil de la demanda: varón adulto entre 35 y 54 años, principalmente con pareja, normalmente empleados o funcionario pero con alto porcentaje de independientes (26%), que visita al
destino indistintamente en grupo o solo (destino mitad vacacional mitad corporativo)
 Segmento de motivación principal: tímidamente vacacional, con motivación cultural y de naturaleza; con tradicional segmento corporativo (funcionariado y empresas).
o Nacional: pequeño
 Categoría estrella para el segmento y destino: midscale, pero con un segmento importante interesado en luxury.
 Canal de reserva: principalmente vía directa y un tercio a través de agencias de viaje tradicionales principalmente para grupos de internacionales de larga distancia
 Aspecto clave para seleccionar hotel: precio. En menor medida ubicación y calidad por partes iguales
 Potencial de mercado: mediano – alto, dependiendo del éxito de promoción turística y desarrollo de oferta en el destino, ya que hay un segmento de la demanda con mucho interés de
visitar el destino y sus atractivos
 Servicios clave: limpieza, cambio de sábanas y  Servicios clave: limpieza, atención 24h a la  Servicios clave: limpieza, atención 24h a la
toallas habitación; primeros auxilios habitación; primeros auxilios, amenities y ascensor
 Instalaciones clave: wifi gratis, restaurante y salas de
 Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante  Instalaciones clave: wifi gratis y restaurante. reuniones. Posibilidades para cruceros de río y
 Tamaño de habitación: hasta 16 m2 Posibilidades para cruceros de río y lodges lodges
 Precio aceptable: amplia gama de precios hasta 60  Tamaño de habitación: 16 a 20 m2  Tamaño de habitación: a partir de 20 m2. Mercado
US$ (un tercio hasta 27 US$, otro tercio hasta  Precio aceptable: 41 a 100 US$ dividido, con un 40% que aceptaría de 20 a 25m2, y
46% por encima de los 25m2.
40US$, y un cuarto del mercado hasta los 60 US$.  Precio aceptable: más de 100 US$
 En un destino en crecimiento y donde se considera el precio como factor clave de selección (71% de los visitantes), la estrategia de competir con precios en la gama alta no resulta
conveniente para Loreto.
 El segmento corporativo prefiere alojamiento en la ciudad antes que en la naturaleza, y precios más económicos incluso en las categorías más altas.
 Destino tímidamente vacacional, donde el atractivo no está en la ciudad sino en la naturaleza circundante, lo que determina el ordenamiento espacial de la oferta de alojamiento (lodges y
cruceros de río)
 Existen posibilidades y atractivo para la operación con cruceros de río y lodges.
 Siendo el precio un factor determinante de selección de hotel, competir en precio con gamas más altas no resulta la primera opción para las categorías midscale y upscale.
 Entre las claves de rentabilidad se tendrá la capacidad de gestión, por lo que hay espacio para operadores y cadenas hoteleras consolidadas.
 La variedad de precios en la categoría midscale permitiría estructurar en tres grupos de oferta diferenciados por precio y calidad en esa categoría.
354
Referencias sobre origen y tamaño de la demanda - en número de llegadas/arribos
Nacional Mín Máximo Regional Mín Máximo Larga distancia Mín Máximo
Pequeña 21.755 38.664 Pequeña 851 21.332 Pequeña 1.507 78.893
Mediana-pequeña 38.664 55.573 Mediana-pequeña 21.332 41.813 Mediana-pequeña 78.893 156.280
Mediana 55.573 72.483 Mediana 41.813 62.294 Mediana 156.280 233.667
Mediana-grande 72.483 89.392 Mediana-grande 62.294 82.775 Mediana-grande 233.667 311.053
Grande 89.392 y más Grande 82.775 y más Grande 311.053 y más
11.8 Tabla comparativa resumen según las características más destacadas en las encuestas (mayor porcentaje)
11.8.1 Tabla sobre encuestas a turistas, por región de destino
Lima Cusco Arequipa Loreto La Libertad Piura Lambayeque Resumen comparativo por variable
Perfil visitante
• 25-34: Lambayeque
Edad 25-44 25-44 25-44 35-54 25-44 25-44 25-34 • 25-44: Lima, Cusco, Arequipa, La Libertad y Piura
• 35-44: Loreto
• Pareja: Lima, Cusco, Loreto y Lambayeque
Estado Civil Pareja Pareja Ambos Pareja Soltero Ambos Pareja • Soltero: La Libertad
• Ambos: Arequipa y Piura
• Empleado y funcionario: Lima, Loreto, La Libertad
Empleado y Empleado y Empleado y Empleado y y Piura
Ocupación Empleado Empleado Independiente
Funcionario Funcionario Funcionario Funcionario • Empleado: Cusco y Arequipa
• Independiente: Lambayeque
• Perú: Loreto, La Libertad, Piura y Lambayeque
País de • Japón: Cusco
Todos Japón Francia Perú Perú Perú Perú
residencia • Francia: Arequipa
• Todos: Lima
• Vacacional: Cusco, Arequipa, Loreto, Piura y
Motivo de visita Ambos Vacacional Vacacional Vacacional Ambos Vacacional Vacacional Lambayeque
• Ambos: Lima y La Libertad
Categoría hotel
% Hoteles • Loreto, La Libertad, Piura y Lambayeque son las
40% 51% 49% 66% 68% 63% 69%
Midscale regiones en donde más huéspedes tienen intención
355
% Hoteles de hospedarse en hoteles midscale
31% 38% 41% 17% 29% 34% 26% • Cusco y Arequipa tienen un mayor equilibrio entre
Upscale
huéspedes que pretendan alojarse en hoteles
midscale y upscale
% Hoteles • Lima es la región que está más repartida, los
29% 11% 10% 17% 3% 3% 5% visitantes tienen intención de alojarse, con buena
Luxury
presencia en las tres categorías, en hoteles midscale,
upscale y luxury
Canal de • Todas las regiones: Canal de reserva directa
Directa Directa Directa Directa Directa Directa Directa
reserva (teléfono o email con el hotel)
• Solo: Lima, Arequipa, Loreto, La Libertad, Pura y
Lambayeque
Grupo de viaje Solo Amigos Solo y Amigos Solo Solo Solo y familia Solo
• Amigos: Cusco y Arequipa
• Familia: Piura
• Precio y ubicación: Lima, Cusco, Arequipa, La
Precio y Precio y Precio y Precio y Precio y Categoría/Calid Libertad y Piura
Aspectos hotel Precio
ubicación ubicación ubicación ubicación ubicación ad • Precio: Loreto
• Categoría y Calidad: Lambayeque
Servicios
Limpieza y Limpieza y Limpieza y
Limpieza y Limpieza y Limpieza,
Hoteles cambio de cambio de cambio de Limpieza y • En los hoteles midscale, se espera que los
cambio de cambio de cambio toallas y servicios mínimos ofertados sean la limpieza diaria de
midscale sabanas y sabanas y sabanas y cambio toallas
sabanas y toallas sabanas serv hab 24h las habitaciones y el cambio regular de sabanas y
toallas toallas toallas
Cambio de Cambio de toallas
Set higiénico y Atención hab Cambio
Atención hab Set higiénico y toallas, set sabanas, set
Hoteles upscale serv primeros 24h y serv sabanas y set • Para los hoteles upscale y luxury, además de los
24h y ascensor ascensor higiénico y serv higiénico y serv servicios midscale, se espera que cuenten con
auxilios primeros auxilios higiénico
primeros auxilios hab 24h servicio de atención 24 horas, servicio de primeros
Set higiénico y Atención hab 24h Ascensor y serv Ascensor y serv auxilios, ascensor y set higiénico en los cuartos de
Atención hab Set higiénico y Ascensor y serv
Hoteles luxury serv primeros y serv primeros primeros primeros baño
24h y ascensor ascensor hab 24h
auxilios auxilios auxilios auxilios
Instalaciones
Hotel midscale WIFI WIFI WIFI WIFI y restaurante WIFI y restaurante WIFI WIFI • Para las 3 categorías es imprescindible ofrecer WIFI
WIFI y WIFI y WIFI y WIFI ygratuito. Para los hoteles midscale de Loreto y La
Hotel upscale WIFI y restaurante WIFI y restaurante WIFI y restaurante Libertad, además se espera que ofrezcan restaurante
restaurante restaurante restaurante restaurante
• Para los hoteles upscale y luxury, WIFI y restaurante
WIFI, están presente en todos los casos. En Loreto, La
WIFI, restaurante WIFI, restaurante WIFI, restaurante restaurante, Libertad, Piura y Lambayeque, se espera que
WIFI y WIFI y ofrezcan también salas de reuniones
Hotel luxury WIFI y restaurante y salas de y salas de y salas de salas de
restaurante restaurante
reuniones reuniones reuniones reuniones y • En Lambayeque el parking privado también es
importante para los visitantes con intención de
parking privado hospedarse en hoteles luxury
356
Tamaño
habitación
Hotel midscale • Todas las regiones: Tamaño mínimo habitación
12-16 12-16 12-16 12-16 12-16 12-16 12-16
(m2) estándar de 12 a 16 m2
Hotel upscale • Todas las regiones: Tamaño mínimo habitación
16-20 16-20 16-20 16-20 16-20 16-20 16-20
(m2) estándar de 16 a 20 m2
• Lima, Cusco, Arequipa y La Libertad: Tamaño
mínimo habitación estándar mayor a 25m2
Hotel luxury (m2) >25 >25 >25 >20 >25 >20 >20
• Loreto, Piura y Lambayeque: Tamaño mínimo
habitación estándar mayor a 20m2
Precio
habitación
• <27-40: Loreto
Hotel midscale
28-60 28-60 28-60 <27-40 28-60 28-40 28-40 • 28-40: Piura y Lambayeque
(US$) • 28-60: Lima, Cusco, Arequipa y La Libertad
• 61-80: Piura
Hotel upscale
61-100 61-100 61-100 61-100 61-120 61-80 61-100 • 61-100: Lima, Cusco, Arequipa, Loreto y Lambayeque
(US$) • 61-120: La Libertad
• >100: Lima, Cusco, Arequipa, Loreto, Piura y
Hotel luxury
>100 >100 >100 >100 >121 >100 >100 Lambayeque
(US$) • >121: La Libertad
Volver a visitar
Piura, Loreto y Lima y • Lima y Cusco son los dos destinos preferidos para
Regiones Lima y Cusco Cusco y Lima Cusco Loreto y Cusco Loreto y Arequipa
Lima Lambayeque volver en los próximos 5 años
Figura 233: Benchmarking variables encuesta a turistas por regiones con intención de visitar
357
11.8.2 Tabla sobre encuestas a visitantes, según motivo de visita
A continuación se presenta una tabla con el análisis comparativo por motivo de visita de las variables de la encuesta a turistas, tanto corporativo como
vacacional, de los visitantes que llegan al Perú:
Componentes analizados Corporativo Vacacional Conclusión específicas por variable

Perfil visitante
Edad 25-44 25-44 • La edad de los visitantes por motivo de visita es similar
• La mayoría de visitantes por motivo corporativo forma parte de una pareja (62%)
Estado Civil Pareja Ambos
• El estado civil de los visitantes vacacionales varía entre solteros y en pareja (55% vs 45%)
• Visitantes corporativos son empleados y funcionarios (80%)

Ocupación Empleado y Funcionario Empleado
• Importante presencia de empleados como visitantes vacacionales (43%)
• Corporativo: mayor presencia de Chile, Perú y Brasil (62%)
País de residencia Chile, Perú y Brasil Todos
• Vacacional: todos los países tienen una presencia importante
• Corporativo: un 71% de los visitantes tiene intención de ir a Lima
Regiones Lima Cusco y Lima
• Vacacional: un 70% de los visitantes tiene intención de ir a Cusco
Categoría hotel
% Hoteles Midscale 41% 52%
• Corporativo: las tres categorías tienen un porcentaje importante de visitantes con intención de hospedarse
% Hoteles Upscale 35% 38% • Vacacional: destaca los hoteles midscale como lugar donde hospedarse. Hoteles luxury presencia
menor
% Hoteles Luxury 24% 10%
Canal de reserva Directa Directa • Canal de reserva para ambos motivos de visita: directa
• Corporativo: solo (58%)
Grupo de viaje Solo Solo, Amigos y Pareja
• Vacacional: con amigos, solo y en pareja (76%)
• Corporativo: ubicación
Aspectos hotel Ubicación Precio
• Vacacional: precio
Servicios
Limpieza y cambio de • Los visitantes corporativos son más exigentes, en los hoteles midscale esperan que haya servicio de
Hoteles midscale Limpieza
sabanas y toallas limpieza diaria de habitaciones y cambio regular de sabanas y toallas. Mientras, los visitantes vacacionales
358
Componentes analizados Corporativo Vacacional Conclusión específicas por variable
Cambio sabanas y solo esperan la limpieza diaria de habitaciones.
Hoteles upscale Serv hab 24h y ascensor • Para los hoteles upscale y luxury, se esperan servicios similares, aunque mayor número de visitantes
toallas
corporativos esperan que se presten los servicios.
Set higiénico y serv Primeros auxilios y
Hoteles luxury
primeros auxilios serv hab 2h
Instalaciones
Hotel midscale WIFI y restaurante WIFI • Para las 3 categorías es imprescindible ofrecer WIFI gratuito. Para los hoteles midscale de Loreto y La
Hotel upscale WIFI y restaurante WIFI y restaurante Libertad, además se espera que ofrezcan restaurante
• Para los hoteles upscale y luxury, WIFI y restaurante están presente en todos los casos. En Loreto, La
Salas de reuniones y Libertad, Piura y Lambayeque, se espera que ofrezcan también salas de reuniones
Hotel luxury Piscina interior • En Lambayeque el parking privado también es importante para los visitantes con intención de hospedarse
gimnasio
en hoteles luxury
Tamaño habitación
Hotel midscale (m2) 12-16 12-16 • Tamaño mínimo esperado de una habitación estándar para ambos: 12 – 16 m2
Hotel upscale (m2) 16-20 16-20 • Tamaño mínimo esperado de una habitación estándar para ambos: 16 – 20 m2
Hotel luxury (m2) >20 >20 • Tamaño mínimo esperado de una habitación estándar para ambos: >20m2
Precio habitación
Hotel midscale (US$) 28-60 28-60 • Precio mínimo esperado para una habitación estándar para ambos: 28 – 60 US$
Hotel upscale (US$) 61-100 61-100 • Precio mínimo esperado para una habitación estándar para ambos: 61 – 100 US$
• Los visitantes corporativos tienen un precio mínimo de la habitación estándar más elevado que los
Hotel luxury (US$) >121 >100
visitantes vacacionales
Figura 234: Benchmarking variables entrevista a turistas por motivo de visita
11.8.3 Conclusiones sobre los resultados de las encuestas a turistas
¤ General:
o En algunos puntos analizados, existen brechas en la percepción que tiene el empresariado hotelero o la situación de los hoteles, y las
expectativas de los visitantes. Las diferencias pueden ocasionar pérdidas de oportunidad de mercado (por ej. se trabaja en una categoría con
sobre oferta, mientras que otras categorías demandadas no tienen oferta); inversiones erróneas y disminución del beneficio posible por
habitación (ej. sobre dimensionamiento de habitaciones que reduce la capacidad hotelera, y por ende, el beneficio por habitación); o políticas
de precios desajustadas (ej. hoteles upscale que podrían subir o bajar el precio según su ubicación o su competencia por target de mercado,
si es midscale o upscale; y usarlo a modo de diferenciador). Las divergencias se dan principalmente en:
 Falta o sobre-oferta de hoteles por categorías: hay categorías demandadas que no tienen oferta suficiente que la satisfaga.
 En el tamaño de las habitaciones: en ocasiones, para las categorías midscale se podría tener medidas inferiores a las actuales
359
 En los precios: aunque la principal diferencia es que los precios son superiores a los esperados, el precio depende de varios factores
de mercado y no solamente de las expectativas del cliente, por lo tanto, no resulta preocupante. Sin embargo, el factor precio puede
ser una herramienta para la captación de mercado según la ubicación del hotel, la categoría y el perfil de la demanda.
o En cuanto a algunas brechas sobre las expectativas del mercado sobre lo actualmente ofertado, existen algunas que pueden ser gestionadas
para una solución desde la industria hotelera, otras que sólo responden a las dinámicas de la oferta y la demanda, y por último, algunas donde
el sector público pudiera tener alguna injerencia de actuación. Indicaciones y observaciones al respecto se expresan a continuación.
¤ Perfil del visitante
o La edad del visitante promedio es entre 25 y 44 años, tanto vacacional como corporativo. En Loreto, el perfil es un poco mayor, lo que
puede deberse al perfil de funcionariado del corporativo en ese destino. Una demanda joven requiere destinos dinámicos y con oferta
disponible, es activa y, aunque joven, es exigente por tener experiencia de viaje con estándares de confort más recientes y modernos. Por lo
tanto, desde un punto de vista del sector público para incentivar la generación de oferta que dé respuesta competitivamente a la demanda, se
debe incentivar la creación de actividades y empresas turísticas y recreativas, restaurantes y otras; que aporten dinamismo al destino. Es
decir, el perfil del visitante está condicionando la oferta turística en general en los destino, y para lograr inversiones hoteleras, entre otros
acompañamientos (facilitación de la inversión, infraestructuras, conectividad, etc.), se debe fomentar otras actividades paralelas más allá de
las hoteleras.
o En cuanto al tipo laboral, la mayoría son empleados. En corporativo aparecen algunos funcionarios, y en Lambayeque profesionales
independientes. De éstos últimos, en general en todos los destinos, se podría pensar en promociones específicas para ellos en vistas de que
controlan con más autonomía sus fechas de viaje y vacaciones. Por otra parte, no se puede considerar que exista una correlación estricta
entre el tipo de empleo y el nivel de ingresos, ni tampoco el tipo de servicios que se deben ofrecer a mayores o menores ingresos. Sí es
posible prever que a mayor ingreso, se puede acceder a categorías superiores. Ahora, el tipo de servicios, confort y calidad estarán
intrínsecamente asociados a la categoría y las preferencias del mercado sobre ella, y no directamente al nivel de ingresos. Al respecto, si se
puede reconfirmar que el mercado resulta más exigente en los servicios e instalaciones, no por su nivel económico, sino por lo que se espera
de cada categoría en sí (aplica para todas, sin distinción) y por ser un turista más viajado y conocedor de estándares internacionales. Es decir,
la calidad de los servicios y la exigencia del mercado aplicará para todas las categorías por igual. Es en este sentido donde se debe continuar
trabajando para generar recursos humanos entrenados en buen servicio, e instalaciones acordes a lo que se valora en la relación
calidad/precio.
o En cuanto al país de residencia, los corporativos son predominantemente peruanos, chilenos y brasileros; mientras que para los de
vacaciones, sus orígenes son variopintos. En consecuencia, el dinamismo de la economía de Perú ya ha captado su atención para
negocios, lo que en el caso de Brasil es de gran importancia por el volumen de su mercado, y en el caso de Chile, por la solidez de los grupos
inversores y de negocios. En cuanto al perfil vacacional, el dinamismo de mercados regionales y su aumento reciente, ha permitido
incrementar los índices de la demanda turística regional por encima del crecimiento turístico regional. Esta diversificación de mercados resulta
saludable, a la hora de enfrentar crisis económicas como la europea o conflictos coyunturales puntuales en otros mercados (atentados y
otros). Para ambos segmentos, se observa la necesidad de continuar en la línea de diversificación para el vacacional sin descuidar a los
mercados tradicionales, y de profundizar los lazos corporativos con el resto de países de la región (además de Brasil, con Colombia y
Argentina, por tamaño de mercados).
o En cuanto a las cuotas de internacionales en los diferentes destinos analizados, destacan cuotas de huéspedes internacionales para
destinos más consolidados, como Lima, Cusco y Arequipa. Para el resto, predomina el mercado nacional. En el caso puntual de
Loreto, los hoteles con una orientación corporativa concentran mercado nacional, mientras que los de perfil vacacional tienen
predominantemente internacionales.
360
o En relación al motivo de visita, cada destino presenta diferencias, y en algunos casos, incluso dentro del destino hay zonas con una
vocación más vacacional que corporativa. En este sentido, se sostiene que la oferta no debe orientarse a ser exclusivamente de un
segmento u otro a priori, sino en función del perfil de su ubicación. Aún así, se debe tener en cuenta unas cuotas de ocupación por el
segmento distinto al de su vocación principal. Como se ha manifestado en ocasiones anteriores en el documento, la oferta no es la que es de
un segmento u otro, sino que lo es la demanda. La oferta debe tener orientaciones, pero no cerrarse a un segmento en particular, salvo que
su ubicación así lo requiera y asegure.
o Sobre la intención de realizar visitas posteriores, para el segmento corporativo Lima es el próximo destino por excelencia, seguidos
de La Libertad, Lambayeque y Loreto. Para el segmento de vacaciones el destino por excelencia es Cusco, sin descontar Arequipa y
Piura. Se observa también, que aquellos visitantes vacacionales que van a destinos del norte por motivos culturales, son más abiertos a otras
opciones de visita distintas de Cusco, son más pioneros y con intereses y conocimientos culturales más amplios que otros turistas que visitan
destinos más tradicionales como Lima o el mismo Cusco. Esto indica una tendencia positiva para la distribución de visitantes en el país, que
fomente visitas más allá de la megaconcentración de Cusco-Machu Picchu, y que debe potenciarse.
¤ Categoría de hotel
o En general el principal canal de reservas es la vía directa, aunque hay una percepción de los hoteleros que su principal mercado es la
agencia de viajes u otros intermediarios. Se recomienda analizar con más detenimiento las cuotas de reservas y negocio de cada segmento,
para definir el portafolio de mercados que resulte óptimo para los hoteles. En este sentido, la brecha en la percepción mencionada, podría
ocasionar una pérdida de oportunidades en optimizar los canales de reserva y compra directa a los hoteles.
o No hay una tendencia marcada de preferencias de categorías por regiones, sólo matices puntuales. Loreto, La Libertad, Piura y
Lambayeque son las regiones en donde más huéspedes tienen intención de hospedarse en hoteles midscale. Cusco y Arequipa tienen un
mayor equilibrio entre huéspedes que pretendan alojarse en hoteles midscale y upscale. Lima es la región que está más repartida, los
visitantes tienen intención de alojarse en las tres categorías, en hoteles midscale, upscale y luxury.
o El cliente corporativo se distribuye en todas las categorías, mientras que el vacacional tiene mayor preferencia por midscale. Las
categorías upscale y luxury captan corporativo cuello blanco, y midscale corporativo cuello azul. Esto resulta importante para definir el tipo de
la oferta por regiones, a medida que se vayan consolidando o emergiendo como destinos vacacionales o corporativos. A su vez, según el
perfil del corporativo, el midscale para cuello azul deberá identificar las necesidades específicas de este segmento, que puede requerir
servicios o instalaciones particulares (ej. horarios de desayunos o cenas; instalaciones para almacenamiento de equipos; tipo de restaurante y
bar, etc.).
o Los corporativos normalmente viajan solos, mientras que los vacacionales presentan mayor diversidad en su grupo de viaje. Esto
hace que se deba identificar con mayor detalle el perfil del turista vacacional, ya que de larga distancia pueden haber personas viajando en
pareja o solos; o en grupos organizados. Los perfiles de origen doméstico o de países limítrofes, normalmente viajan en grupos de amigos o
familias. Conocer le perfil del viajero al cual apuntar, permitirá adecuar el concepto, instalaciones y servicios del hotel al tipo de grupo del
viajero; por ejemplo: habitaciones comunicadas o apart-hotel para familias; habitaciones más pequeñas pero muy confortables y llenas de
servicios para corporativos; etc.
o En cuanto a los aspectos que se tienen en cuenta para seleccionar un hotel u otro, para el corporativo destaca la ubicación y para el
vacacional el precio. No obstante, el vacacional también valora la ubicación como factor determinante, ya que resulta importante la mayor
cercanía a los sitios y atractivos de su interés. La categoría del hotel y su calidad, no son un factor determinante. En definitiva, se puede
hablar de la percepción de la relación calidad – precio; donde la calidad se ve medida por la calidad de la experiencia en relación a la
ubicación del hotel respecto al atractivo o lugar de trabajo del visitante; donde las personas de vacaciones tendrán más en cuenta (que los
corporativos) el factor precio.
361
o Sobre las categorías de hotel, desde el punto de vista de la gestión pública, se pueden definir ayudas y fomentos diferenciales según las
brechas que se identifiquen en cada destino, con la intención de favorecer la inversión en categorías que sean realmente las demandadas con
más potencial en los destinos.
¤ Servicios e instalaciones:
o Los servicios e instalaciones esperados son similares en casi todos los destinos, aunque el segmento corporativo es más exigente
en los servicios y confort. En este sentido, tanto el sector público como las cámaras y representantes del sector privado, deben velar por el
cumplimiento de los estándares mínimos establecidos en la normativa de clasificación hotelera; actualmente con una aplicación laxa o de
interpretación amplia (por ej. contar con WIFI no es lo mismo que contar con conexión de cierta potencia de WIFI, lo que hace variar la calidad
del servicio). Por otra parte, y como se indica a continuación, los servicos e instalaciones son susceptibles de generar diferenciación en
temáticas y en calidades. Esto implica una oportunidad implícita de ampliar la normativa actual para abrir categorías y tipologías de nuevas
tendencias, aún no contempladas en la normativa (por ej. hoteles boutique, que actualmente se los asocia a hostales u hospedajes). Sumado
a lo anterior, se abre la posibilidad a nivel del sector privado, de generar clubes de producto hotelero, sea por algún punto de diferenciación en
servicios e instalaciones; o por su categoría, o algún otro factor de valor (ubicación, temática, etc.).
o En pocas ocasiones se identifica brechas entre lo ofertado y lo demandado. Sin embargo, se debe profundizar en identificar los servicios
es instalaciones clave demandados por los clientes, de forma de generar ahorros o potenciales diferenciaciones en el mercado de la
competencia. Estos servicios es instalaciones, donde se tiene posibles oportunidades, pueden variar según la ubicación del hotel, el perfil del
cliente, su modalidad de viaje, etc. Algunos de los puntos que siguen pueden ser tomados como referencia a tener en cuenta.
o El servicio básico y fundamental, es la percepción y sensación de hoteles limpios, a los que se suma la limpieza y recambio de sábanas
como requisito destacado en el corporativo.
o Wifi se ha integrado en la modalidad de consumo como un servicio obligatorio, sin coste. Ya no es un elemento diferenciador, sino que
se ha transformado en un elemento desmotivador para la percepción de calidad o recomendación de un hotel. Si el servicio está presente de
forma gratuita, no se lo considera algo distinto o innovador, pero si no lo está (o está pero con mala señal o en modalidad de pago), se lo
considera un fallo hotelero. En este sentido, la hotelería peruana deberá asumirlo como parte del hotel y no como un extra.
o Se observa un cambio en las tendencias en lo corporativo, en relación al Business centre. Los servicios que antes se concentraban en
el Business Centre deben trasladarse, en parte, a servicios a la habitación donde los hoteles trabajen con este segmento corporativo. Esto se
debe a la deslocalización del wiFI y las computadoras personales, lo que permite el trabajo desde la habitación o incluso en otros sitios. En
consecuencia, se debe pensar en espacios adaptados para el trabajo en habitación en los hoteles que apunten al mercado corporativo (con
escritorios, sillas confortables de trabajo, lámparas, excelente conexión, envío de documentos para impresión, etc.). Por otra parte, se
mantiene la importancia de contar con salas de reuniones, aunque éstas deben adecuarse en su tamaño a las necesidades reales de los
clientes corporativos (salas pequeñas vs. salas grandes).
o En destinos más desarrollados, no se requiere restaurante en categorías menores, sólo para el desayuno. Para aquellos destinos más
corporativos o no tan desarrollados en cuanto a oferta fuera del hotel, el restaurante es una instalación requerida. Además, para los
corporativos, es clave el servicio a la habitación las 24h también. Por lo tanto, se puede trabajar variantes para esta instalación, sea para
ofrecerla como un servicio diferencial (tematizarlo, abrirlo para clientes externos, o sólo por el hecho de contar con el servicio en las
categorías inferiores), como para tercerizar el servicio o tenerlo obligatoriamente, según lo marquen las características del destino (más o
menos desarrollado en oferta gastronómica en los alrededores). Algunos ejemplos de la gestión de esta instalación ya se encuentran en los
conceptos de marcas hoteleras (ej. Holiday Inn Express, Aloft).
o El ascensor es una instalación demandada a partir de upscale, según las características del destino y para los corporativos.
362
o En cuanto al parking o garaje, es importante identificar la modalidad de viaje de sus clientes para los hoteles con un foco en
corporativo, ya que se valorará estas instalaciones para todos aquellos que se desplacen en vehículo propio, principalmente para residentes
en Perú.
¤ Tamaño de habitación
o El tamaño de las habitaciones es un factor que puede variar según el grado de desarrollo del destino, el uso pax / habitación, el
grupo de viaje (solos, parejas, familias), el segmento corporativo o vacacional; la ubicación dentro del destino y la antigüedad. En
este sentido, conociendo los mínimos que arrojan las encuestas al mercado, el tamaño de la habitación puede trabajarse como un factor de
diferenciación a combinarse con el precio u otras variables valoradas por el mercado. Esto se deberá tomar en cuenta a nivel privado, para
definir las inversiones futuras. En cuanto a la categorización, tal como se expresara anteriormente en la sección de servicios e instalaciones,
se debe abrir el sistema de clasificación hotelera e incorporar nuevos conceptos y tendencias, de manera de ampliar los rangos y variedad de
oferta hotelera (por ej. hotel boutique de selva vs hotel boutique urbano o de montaña; o la oferta de lodges, apart hoteles, etc.). Es decir,
existe la necesidad y el espacio para ampliar el sistema actual de clasificación hotelera de Perú.
o Se percibió una pequeña brecha en los tamaños para la categoría midscale, donde se ve que lo ofertado está ligeramente por encima de
las expectativas.
o No se percibe diferencias entre el segmento corporativo y el vacacional. En este sentido, aunque el corporativo hace menor uso de la
habitación en cuanto al tamaño de la cama (viajan normalmente solos), hace uso intensivo de espacios para escritorio. Los vacacionales
hacen mayor uso del espacio de cama y otras comodidades (balcones, por ej.). Por consiguiente, no hay diferencias en tamaño según
segmentos.
o En las categorías mayores, si se observa una expectativa de mayores espacios en la habitación en los destinos más desarrollados,
como ocurre para las preferencias de luxury en Cusco, Lima y Arequipa.
o En cuanto a la localización puntual de los hoteles dentro de los destinos, se percibe tamaños menores en los centros de ciudades o áreas
turísticas más intensivas versus otras áreas más nuevas, sin importar la categoría, como ocurre en San Isidro o Miraflores versus Surco en
Lima.
¤ Precio por habitación
o En cuanto a tamaños y precios aceptables para las distintas categorías, casi todos los destinos son similares en cuanto a las
preferencias del mercado a excepción de Loreto, Piura y La Libertad; siendo más bajos para los dos primeros, y más altos para el último en
relación al resto de destinos.
o No obstante, en cada destino hay particularidades que hacen que existan tramos de tamaños y precios donde haya competencia
directa entre categorías. En algunos casos, el destino y su demanda permiten que la competencia entre categorías se disuelva por aumento
de precios en las categorías superiores (por ej. Cusco). En otros, la competencia entre categorías o entre hoteles de la misma categoría,
deberá solucionarse por la diferenciación en cuanto a estrategias de precio a cambio de cualidades bien valoradas por el mercado (como la
ubicación y calidad); así como diferenciando la oferta claramente para corporativos o vacacionales (por ej. Lima, Loreto, etc.).
o Hay destinos donde se espera precios ligeramente menores en general (Piura, La Libertad y Lambayeque para upscale; Loreto,
Lambayeque y Piura en midscale). Esto se puede nivelar en la medida que los destinos se desarrollen y sofistiquen en cuanto a la calidad de
su oferta, para generar el cambio en el posicionamiento que tienen en la mente de los huéspedes.
o También se destaca que el segmento corporativo tiene mayor tolerancia a precios más elevados, principalmente porque esos costos
son absorbidos por las empresas a las cuales representan.
o En cuanto a los precios, este factor no forma parte del ámbito de acción del sector público (al menos dentro del sistema económico legal de
Perú actual), y las diferencias y estrategias que se puedan adoptar serán el resultado de la reacción de la oferta y la demanda. Por ejem plo,
363
aunque exista demanda para visitar Cusco, y ésta considere que los precios son más elevados que los que desearía pagar, en caso de
aumentar las restricciones de visita a Machu Picchu los precios aumentarán indefectiblemente para equilibrar la oferta y la demanda. En este
sentido, los puntos de intervención del sector público no están sobre los precios en sí, sino sobre el desarrollo de los destinos (atractivos,
gestión, accesibilidad, promoción, etc.).
364
12 Proyección de la demanda
En este capítulo se proyecta la demanda de los hoteles midscale, upscale y luxury de las 7 zonas objeto de
estudio, con horizontes a 5, 10 y 15 años. Esto permitirá tener el insumo principal en cuanto al número de
habitaciones de brecha con respecto a la oferta hotelera a día de hoy, en las zonas y categorías en estudio.
El primer paso para realizar la proyección a futuro es estimar la demanda actual o base (año 0, 2012).
Sobre esta demanda base, se hará la estimación de las proyecciones en los horizontes definidos, a partir de
la correlación de la demanda con variables útiles y relevantes de la economía. Posteriormente, se hará un
análisis caso por caso en las regiones, para identificar inconsistencias o proyeeciones irreales que pueda
arrojar los cálculos matemáticos, técnicamente válidos pero con desfases en su aplicación a la realidad.
A continuación se describe la metodología utilizada para establecer demanda hotelera actual para las 7
regiones en estudio del Perú y su proyección en el tiempo.
12.1 Estimación de la demanda actual

Arribos hoteleros es la variable clave para realizar la estimación de la demanda. Los arribos hoteleros
indican el número de personas individuales que llegan a un hotel (número de personas que hacen el “check
in”). Sobre esta variable, y conociendo las tasas de ocupación actual, se define el volumen de demanda
hotelera actual en número de habitaciones.
En caso de no existir datos históricos válidos de referencia, la estimación de la demanda actual debería
hacerse a través de proyecciones siguiendo el mismo método de proyección de demanda hacia el futuro,
desde el momento último hasta donde se mantuvieran datos históricos. En el caso del presente estudio de
brechas hoteleras para Perú, se tienen datos históricos de referencia además de dos insumos extras que
permiten ajustar la demanda actual en base a la situación real detectada. Por esto, no es necesaria la
realización de estimaciones proyectivas, que a pesar de ser matemáticamente correctas, no dejan de ser
una estimación frente a una realidad más concreta, cuando se tiene estos datos históricos a partir de los
cuales trabajar. De lo contrario se caería en una invención matemática sobre el pasado, que podría no
ajustarse a la realidad, mientras que estimaciones proyectivas contribuyen a través del cálculo matemático a
interpretar una posible situación en el futuro, sobre la cual no se tiene una certeza ninguna.
Para la estimación de la demanda en base a los datos históricos con que se cuenta, de manera de tener
una base para las proyecciones futuras, se dispone de dos fuentes de información diferenciadas que indican
la demanda de los establecimientos hoteleros. Una de esas fuentes es considerada la base principal para
definir la demanda, y la otra actúa de referencia para la realización de ajustes:
1. Estadísticas del MINCETUR con información (datos de ocupación, volumen de oferta, etc.) acerca
200
de la oferta y de la demanda de hoteles categorizados por categoría y región . Estos datos son la
base principal de la demanda. Si bien los datos en ocasiones pueden presentar desfases o alguna
inconsistencia debido a sesgos en la fuente original (hoteleros, empresarios), estas estadísticas son
la base de referencia de mayor utilidad para la toma de decisiones, debido a que: plantean un dato
oficial, cuyos modelos de cálculo son garantizados por el Estado; al ser un dato oficial, va alineado
al resto de políticas de Estado; aunque con posibles sesgos, el sistema estadístico de turismo del
MINCETUR es uno de los mejor catalogados a nivel internacional. Por lo tanto, estas estadísticas
deben ser la base de partida de las estimaciones, sin perjuicio de lo cual y sin restarle valor como
fuente principal de estimación; podrán ser ajustadas en base a otras fuentes que se identifiquen, en
caso de detectarse sesgos que respondan a prácticas habituales en el sector (por ej. infravaloración
de datos positivos y sobrevaloración de datos negativos por parte de empresarios, etc.).
2. Encuestas realizadas a establecimientos hoteleros. Esta segunda fuente sirve para contrastar
con los datos oficiales del MINCETUR, e identificar posibles sesgos. En tal caso, permiten hacer
estimaciones que orienten la posterior toma de decisión sobre la realidad del sector. En este caso,
se ha trabajado a partir de la ocupación promedio anual obtenida en las encuestas para estimar los
arribos por categoría y región.
La fórmula a utilizar es la siguiente:
200
Estadísticas presentadas en el apartado 5.4 y siguientes del primer entregable
365
Arribos = nº habs x nº días del año x ocupación x nº de personas por habitación /
promedio de estancia
A continuación se indica de qué fuente de información se ha extraído cada uno de los datos
empleados para la estimación de la demanda (ver documento Excel para detalles sobre fórmulas):
Nº habs: obtenido en el primer paso de proyección de la oferta, de fuentes MINCETUR y revisión in

201
situ .
Ocupación: ocupación de las fuentes oficiales de MINCETUR; ocupación según encuestas a
hoteleros. Para el caso de los datos provenientes de la encuesta a hoteleros, como la respuesta
estaba en rangos escalados en 20 puntos porcentuales, se ha establecido el punto medio como
ocupación promedio para aplicar a las respuestas:
Rango de ocupación según encuesta Ocupación utilizada para estimación

20% - 39.9% 30%
40% - 59.9% 50%
60% - 79.9% 70%
80% - 100% 90%
Nº de personas por habitación: estadísticas del MINCETUR (presentadas en el primer entregable).

Promedio de estancia: estadísticas del MINCETUR (presentadas en el primer entregable).
Si se compara los arribos de las estadísticas del MINCETUR (punto 1) con los arribos obtenidos a partir de
la ocupación manifestada en la encuesta (punto 2) se obtienen diferencias sustanciales, a saber:
Demanda (Estadisticas Oficiales 2012) Demanda (Encuesta a Hoteleros 2012)
Dif
Nº % Nº %
Nº Hab Arribos Nº Hab Arribos
Hoteles Ocupación Hoteles Ocupación
Midscale 43 1.289 36,9% 162.504 38 1.189 72,4% 294.655 132.151

Upscale 3 139 57,9% 26.796 2 88 70,0% 20.509 -6.287
Arequipa
Luxury 3 177 50,5% 28.688 3 203 77,0% 50.005 21.317
Total 49 1.605 40,2% 217.988 43 1.480 72,9% 365.169 147.181
Midscale 44 1.729 52,7% 349.559 64 2.352 71,2% 642.128 292.569
Upscale 5 429 75,0% 101.001 7 682 71,7% 153.519 52.518
Cusco
Luxury 6 724 42,1% 112.008 10 937 63,7% 219.201 107.193
Total 55 2.881 53,4% 562.568 81 3.971 69,5% 1.014.849 452.281
Midscale 51 2.119 56,2% 409.758 51 2.439 69,0% 579.755 169.997
Upscale 20 1.666 61,9% 265.363 20 1.665 75,1% 321.988 56.625
Lima
Luxury 14 2.448 64,0% 359.832 21 3.253 76,4% 570.362 210.530
Total 84 6.232 60,8% 1.034.953 92 7.357 73,7% 1.472.105 437.152
Midscale 1 67 43,2% 8.019 5 98 70,0% 18.889 10.870
Upscale 2 117 49,9% 16.942 2 136 76,0% 30.006 13.064
Piura
Luxury 0 0 0 2 110 70,0% 23.257 23.257
Total 3 184 47,4% 24.961 9 344 72,3% 72.152 47.191
Midscale 21 793 37,8% 94.447 18 743 58,0% 135.966 41.519
Upscale 2 211 57,3% 30.183 3 270 62,3% 41.987 11.804
Lambayeque
Luxury 0 0 N/A 0 0 0,0% 0,0%
Total 23 1.004 41,9% 124.630 21 1.013 59,2% 177.953 53.323
Midscale 14 412 31,5% 41.066 33 1.000 58,3% 184.584 143.518
Upscale 1 52 26,2% 3.810 2 125 50,0% 17.403 13.593
La Libertad
Luxury 1 28 32,3% 2.663 0 0 0,0%
Total 16 492 31,0% 47.539 35 1.125 57,4% 201.987 154.448
Midscale 10 347 27,7% 24.976 18 627 54,9% 89.360 64.384
Upscale 0 0 N/A 0 0 0,0% 0
Loreto
Luxury 1 65 33,4% 4.842 4 101 56,0% 12.604 7.762
Total 11 412 28,6% 29.818 22 728 55,0% 101.964 72.146
Total/ Promedio 241 12.811 52,7% 2.042.457 303 16.018 69,6% 3.406.177 1.363.720
Figura 235: Comparativa de arribos promedio según encuestas MINCETUR y encuestas realizadas a hoteleros
201
Consultar el listado de hoteles en el anexo 19.3 “Listado de hoteles en la zona de estudio por región”
366
Como se puede observar, los arribos según las encuestas son notablemente superiores a los arribos
mostrados en las estadísticas del MINCETUR. Esto se puede deber a:
1. Hay casi 3,500 habitaciones más en el cálculo de arribos según encuestas a hoteleros, debido a
que se recogen tanto las habitaciones categorizadas como las no categorizadas.
2. La ocupación reportada al MINCETUR puede ser inexacta y estar infravalorada de parte de la
fuente original, es decir, de los hoteleros. Esta circunstancia es habitual y común en muchas
estadísticas oficiales sobre ocupación hotelera, según se ha explicado antes en relación al uso de
202
las estadísticas del MINCETUR.
Por lo tanto, se realizó una estimación mixta de los arribos hoteleros, a partir de:
 Tasa de ocupación ajustada, entre la oficial y la identificada en campo (encuestas hoteleras)
 Número de habitaciones ajustado, según lo visto en campo, otras fuentes y las encuestas (la
presente en la columna del área de demanda según encuestas hoteleras de la figura 234)
 Personas por habitación según las fuentes oficiales del MINCETUR
 Estadía promedio por categoría y destino según las fuentes oficiales del MINCETUR.
Para el cálculo de la tasa de ocupación ajustada, que es la variable nueva a ajustar aquí (las habitaciones
ajustadas se explican en el apartado de estimación de la oferta actual, más adelante); después de revisar la
información oficial sobre tasas de ocupación hotelera en las regiones de estudio, y a partir de los resultados
de las encuestas a los hoteleros, se observó una disparidad importante en los datos. T&L considera que la
ocupación real de los hoteles se encuentra entre la ocupación de la estadística del MINCETUR y la
ocupación de la encuesta. Para definir una tasa de ocupación estimada que considere a ambas fuentes y
sea acorde con la realidad, se ha asumido que la ocupación real es el promedio de la ocupación de las
encuestas y de las estadísticas del MINCETUR, ponderadas por el número de habitaciones en cada fuente.
A partir de esa modificación en las tasas de ocupación, se calculó las pernoctaciones nuevamente con el
resto de datos disponibles (pernoctaciones = nº de hab x 366 días x % ocup x pax/hab), para luego calcular
los arribos según se indicó en la fórmula más arriba (arribos = pernoctaciones / estadía promedio). La
siguiente tabla muestra las estimaciones ajustadas de las ocupaciones resultantes y los arribos hoteleros
actuales:
202
En Barcelona las estadísticas oficiales hablan de un 70% de ocupación cuando la tasa real gira en torno al 80%
367
Demanda Ajustada 2012
% Estadía Pernoctaci
Nº Hoteles Nº Hab Pax/ Hab Arribos
Ocupación promedio ones
Midscale 38 1.189 53,9% 1,57 1,68 219.370 367.709

Upscale 2 88 62,5% 1,64 1,80 18.338 32.951
Arequipa
Luxury 3 203 64,6% 1,48 1,69 41.985 70.951
Total 43 1.480 55,9% 1,56 279.694 471.611
Midscale 64 2.352 63,4% 1,80 1,72 571.564 980.305
Upscale 7 682 73,0% 1,71 1,99 156.292 310.767
Cusco
Luxury 10 937 54,3% 1,81 1,80 186.843 336.415
Total 81 3.971 62,9% 1,78 914.700 1.627.487
Midscale 51 2.439 63,1% 1,61 1,71 529.546 905.808
Upscale 20 1.665 68,5% 1,45 2,06 293.621 606.173
Lima
Luxury 21 3.253 71,1% 1,38 2,20 530.793 1.170.099
Total 92 7.357 67,8% 1,47 1.353.960 2.682.080
Midscale 5 98 59,1% 1,60 2,12 15.953 33.852
Upscale 2 136 63,9% 1,42 1,79 25.234 45.232
Piura
Luxury 2 110 70,0% 1,42 1,79 22.309 39.990
Total 9 344 64,5% 1,48 63.496 119.074
Midscale 18 743 47,6% 1,36 1,58 111.471 176.155
Upscale 3 270 60,1% 1,35 1,98 40.511 80.018
Lambayeque
Luxury 0 0 N/A 0
Total 21 1.013 50,9% 1,36 151.982 256.174
Midscale 33 1.000 50,5% 1,51 1,74 159.762 278.325
Upscale 2 125 43,0% 1,40 1,84 14.960 27.454
La Libertad
Luxury 0 0 1,40 0
Total 35 1.125 49,7% 1,50 174.722 305.779
Midscale 18 627 45,2% 1,45 2,04 73.580 150.289
Upscale 0 0 N/A 0
Loreto
Luxury 4 101 47,2% 1,27 2,08 10.615 22.128
Total 22 728 45,5% 1,42 84.195 172.417
Total/ Promedio 303 16.018 62,1% 1,55 3.022.748 5.634.622
A partir de los arribos hoteleros, y para identificar el número de habitaciones demandadas por día en cada
categoría y en cada destino, aún se debe hacer tres operaciones más:
1. Arribos hoteleros x permanencia promedio en cada destino y categoría (o lo que es lo mismo, usar
las pernoctaciones)
2. El producto anterior, dividirse por el número de personas promedio por habitación. Esto permite
conocer las room nights anuales por categoría y destino, o lo que es lo mismo, el total anual de
pernoctaciones por habitación
3. El resultado anterior se divide por 365 días del año, para obtener el número de habitaciones
demandadas diariamente por categoría y destino.
Así, se obtiene la demanda actual de habitaciones hoteleras por categoría y destino de los considerados en
el estudio:
368
Promedio de
Total de
habitaciones
habitaciones
demandadas
demandadas al año
diariamente
Midscale 234.692 641
Upscale 20.145 55
Arequipa
Luxury 48.024 131
Total 302.862 827
Midscale 545.395 1.490
Upscale 182.119 498
Cusco
Luxury 186.248 509
Total 913.762 2.497
Midscale 562.936 1.538
Upscale 417.430 1.141
Lima
Luxury 846.259 2.312
Total 1.826.625 4.991
Midscale 21.190 58
Upscale 31.811 87
Piura
Luxury n/a n/a
Total 53.001 145
Upscale 59.417 162
Lambayeque
Luxury n/a n/a
Total 188.834 516
Upscale 19.664 54
La Libertad
Luxury n/a n/a
Total 204.452 559
Upscale n/a n/a
Loreto
Luxury 17.436 48
Total 121.120 331
Total/ Promedio 3.610.657 9.865
A partir de esta base de demanda, se realizan las proyecciones con los resultados que se presentan a
continuación.
12.2 Variables relevantes para proyectar la demanda

El segundo paso en la proyección de la demanda hotelera es identificar las variables relevantes que puedan
explicar el comportamiento de la demanda. A continuación se muestra el conjunto de variables que se ha
203
considerado que podrían tener un impacto en dicha evolución (para detalle, ver anexos) :
Variable explicativa Fuente

Seguridad
Estabilidad Política WEF: 1st pillar
Delitos INEI- Ministerio del Interior
Evolución económica de Perú

Crédito privado para el consumo Superintendencia de Banca, Seguros
203
La descripción de cada una de las variables, su impacto en la demanda hotelera y su valor numérico se puede consultar en los anexos 19.4 “Definición de variables relevantes
para proyectar la demanda” y 19.5 “Datos cuantitativos de la variable independiente y de las variables relevantes de la demanda”
369
Variable explicativa Fuente
PBI per Cápita del Perú Banco Central de Reservas
Evolución económica de los países emisores

PBI per cápita de los países emisores FMI
Infraestructura y comunicaciones
Flujo turístico extranjero: arribos turísticos extranjeros en el Mincetur - Superintendencia Nacional
país de Migraciones
Conectividad aérea: Entradas a los aeropuertos MTC, CORPAC, DGAC
Conectividad terrestre (autopistas etc.…). Variable proxy: INEI (Compendio estadístico, diversos
Tráfico de pasajeros de entrada por región en el transporte años) – MTC
terrestre, modo interprovincial.
Capacidad Telecomunicaciones WEF: 9th Pillar
Promoción turística de Perú MEF, Estadística Anual: Cierre del

Presupuesto del Sector Público
Las variables anteriores, por sus características e influencia directa o indirecta en la demanda turística y
hotelera del Perú, son susceptibles de ser empleadas para establecer correlaciones y así realizar
proyecciones de demanda hotelera para el país y los 7 destinos considerados. No obstante, su uso
dependerá de las condiciones reales de disponibilidad en las que se encuentre información y datos de cada
variable. Es decir, aunque teóricamente todas fueran útiles para definir proyecciones de demanda, el trabajo
se debe ajustar a la realidad para ser útil y no un mero ejercicio teórico sin salida. En este sentido, la
metodología para proyectar la demanda ha tomado como primer paso, un filtro inicial y selección de
variables relevantes, según criterios de utilidad y de viabilidad de su uso de forma concreta y fiable.
12.3 Metodología para proyectar la demanda

La proyección de demanda se ha realizado tomando como punto de partida la demanda hotelera total de
base, calculada anteriormente, que incluye tanto la demanda de hoteles categorizados como de hoteles no
categorizados de todas las categorías.
Dicho esto, la proyección de la demanda se ha realizado con los siguientes pasos:
1. Paso 1: filtro de variables relevantes
La lista larga de variables identificadas en el punto anterior ha sido cuantificada con información
secundaria procedente de fuentes fiables y relevantes. Con la finalidad de que el uso de las
variables fuera viable, se debía tener información útil de cada una desde 1983. Esto no ha sido
posible para aquellas variables cuya información procede de fuentes internacionales como el World
Economic Forum. Sin embargo, sí se ha conseguido para las fuentes nacionales, con intensas
búsquedas para series anteriores al 2003, recurriendo a informes antiguos existentes sólo en
bibliotecas públicas y privadas (Banco Central de Reservas y Ministerio de Transporte y
Comunicaciones, entre otras). Finalmente, y luego de aplicar los filtros en base a la viabilidad de
uso de las variables relevantes presentadas anteriormente, se trabajó con las siguientes:
Variable explicativa Fuente Variable Relevante Útil

Seguridad
Estabilidad Política WEF: 1st pillar NO
Delitos INEI- Ministerio del Interior SI
Evolución económica de Perú

Crédito privado para el consumo Superintendencia de Banca, Seguros SI
PBI per Cápita del Perú Banco Central de Reservas SI
370
Evolución económica de los países emisores
PBI per cápita de los países emisores FMI SI
Flujo turístico extranjero: arribos turísticos extranjeros Mincetur - Superintendencia Nacional
SI
en el país de Migraciones
Conectividad aérea: Entradas a los aeropuertos MTC, CORPAC, DGAC SI
Conectividad terrestre. INEI – MTC SI
Capacidad Telecomunicaciones WEF: 9th Pillar NO
Promoción turística de Perú MEF, Estadística Anual: Cierre del

SI
Presupuesto del Sector Público
Con las variables relevantes útiles se trabajó en el siguiente paso.
2. Paso 2: Obtención de coeficientes de las variables relevantes.

Una vez se dispone de los datos cuantitativos correspondientes a la variable independiente y a las
posibles variables relevantes se utiliza la herramienta estadística eviews para identificar qué
combinación de las variables mencionadas permite una mayor correlación y representatividad (en
base a 30 observaciones históricas) para cada una de las demandas de las regiones consideradas.
Se debe destacar, que las variables relevantes podían serlo para unas regiones sí y otras no, y por
lo tanto, la combinación de variables relevantes posibles de ser aplicadas para las proyecciones de
demanda hotelera en cada región, varía. A continuación se muestra un resumen de las variables
que son representativas en cada región, sus coeficientes y la R2 del modelo:
PBI/ cápita
Promoción PBI/ cápita Conectividad Conectividad Flujo Crédito al
países Delitos R2
turismo Perú terrestre aérea turístico consumo
emisores
Arequipa 39 -7.37 0.41 15.26 0.943
Cusco 0.002 34 0.39 0.34 0.989
Lima 5,676 -1,317 -76.87 4.50 0.943
Piura 55 -16.88 0.95 0.12 0.955
Lambayeque 0.001 172 -41 0.05 0.958
La Libertad 260 -18 -23.32 0.915
Loreto 0.001 39 -9.17 0.813
Como se observa, el coeficiente de correlación R2 supera el 0.8 en todos los casos por lo que los
modelos obtenidos tienen un gran poder explicativo. También se observa que todas las regiones
cuentan con 4 variables relevantes, a excepción de La Libertad y Loreto que tienen 3. Al respecto,
es importante destacar que desde el punto de vista científico y matemático, se debe aplicar siempre
el principio de Parsimonia. Éste indica que “ante dos modelos igualmente explicativos y con poder
predictivo se elige siempre el más sencillo, es decir, el que menos parámetros posee, por tanto en
este caso el que menos variables involucra en el modelo.” Si bien se contaba con modelos que
involucraban menos variables, incluso llegando a una sola variable explicativa, se ha trabajado con
estos modelos más complejos por el interés de conocer el impacto o afectación de elementos
económicos y turísticos de la realidad que no necesariamente se reflejan con modelos de una o dos
variables. Esto se hizo así, siempre que no se desvirtuaran los resultados y existiera viabilidad para
los cálculos, según lo explicado anteriormente.
Por último, se debe afirmar que los cálculos y estimaciones realizadas en base a estos análisis con
las variables relevantes resultantes para cada región, abarcan de manera confiable y a cabalidad
todos los aspectos relevantes y pueden determinar el comportamiento de la demanda hotelera de
las regiones consideradas.
204
La interpretación de los resultados obtenidos es la siguiente :
204
Es importante mencionar que cuando se hable de “significativo” se estará refiriendo a que es una variable relevante en el modelo, no dará indicación sobre la magnitud del
impacto de la variación de esa variable
371
 Cusco, Lambayeque y Loreto dependen positivamente de la inversión en promoción
turística que realice PromPerú. A más promoción turística más turistas y, en consecuencia,
más demanda hotelera.
 Todas las regiones dependen positivamente del PBI per cápita de Perú. El PBI per cápita es
un indicador de la riqueza de las personas en el país, a mayor riqueza mayores
posibilidades de viajar y de pernoctar en cualquiera de sus regiones.
 La demanda hotelera de Lima, Lambayeque y La Libertad evoluciona de manera inversa al
PBI per cápita de los países emisores en dichas regiones. Esta situación parece contraria al
sentido común ya que éste llevaría a pensar que un mayor poder económico de los países
emisores aumentaría los viajes por motivación de ocio a los distintos destinos de Perú. Sin
embargo, las llegadas internacionales a estas tres regiones son principalmente de
205
negocios . En este caso, cuando las pernoctaciones internacionales por motivación de
ocio son mínimas, un menor crecimiento de la economía de los países emisores hace que
las empresas tengan que salir a buscar oportunidades al exterior y uno de los países donde
lo hacen es Perú. Las oportunidades que se buscan en el exterior no son oportunidades de
inversión sino oportunidades de negocio, donde empresas privadas o el gobierno peruano
remunera a empresas extranjeras por el servicio prestado.
 Los delitos tienen un impacto significativo inverso a la demanda hotelera en Arequipa, Lima,
Piura, La Libertad y Loreto. Cuantos más delitos se cometen en estas regiones, mayor es la
inseguridad percibida por los viajeros y, a mayor inseguridad, menos noches de
alojamiento, en definitiva, menor será la demanda hotelera.
 La conectividad terrestre tiene un impacto significativo favorable en la demanda hotelera de
Lambayeque. Cuantos más pasajeros terrestres entren en esta región, mayor será la
demanda hotelera. Esto se debe a su localización estratégica entre Ecuador, Lima y las
regiones de la sierra.
 La conectividad aérea tiene un impacto significativo en Cusco y Piura porque son destinos
de ocio donde la comodidad y facilidad de acceso para el turista son importantes. Cuanto
mayor sea la conectividad aérea, mayor será la demanda de alojamiento hotelero.
 El flujo turístico, es decir, el número de entradas de extranjeros en las fronteras peruanas
tiene un impacto significativo en aquellas regiones con una mayor presencia de turistas
internacionales: principalmente Arequipa, Cusco y Lima. El flujo turístico también es una
variable relevante para Piura pero en menor medida.
 El crédito al consumo concedido en todo Perú tiene un impacto significativo en la demanda
hotelera de la región de Arequipa porque ésta es el hub económico del sur del Perú y
concentra gran parte de las inversiones peruanas.
3. Paso 3: Proyección de las variables relevantes.

Paso 3.1: Desarrollo de 3 escenarios (base, optimista y pesimista) para la proyección de las
variables relevantes:
 Escenario base: crecimiento de la economía peruana a niveles sostenibles en los próximos
15 años. Se asume que en este periodo la economía va alcanzar su madurez por lo que las
tasas de crecimiento vistas hasta ahora en algunas variables se suavizarán para
estabilizarse a niveles de economías más desarrolladas. Para simplificar el modelo, las
tasas de crecimiento mostradas más abajo corresponden con el crecimiento promedio anual
de los 15 años.
 Escenario pesimista: desaceleración del crecimiento de la economía peruana.
 Escenario optimista: crecimiento de la economía peruana, tomando como referencia los
niveles de crecimiento de China o India.
Paso 3.2: Cada escenario afecta de la siguiente forma a las variables relevantes incorporadas en el
modelo. El mayor o menor crecimiento de la economía peruana afecta a las siguientes variables:
205
Tal y como se ha visto en las encuestas realizadas a hoteleros, en las encuestas de PromPerú del perfil del turista internacional y en las estadísticas de llegadas a sitios
turísticos
372
o
PBI/ cápita de Perú: se asume que si la economía crece, el PBI peruano crecerá
(por encima del ritmo de crecimiento de la población del país), por lo que el PBI per
cápita también crecerá. En un escenario pesimista, el efecto sería inverso.
o Conectividad terrestre: si la economía peruana crece la recaudación por parte del
gobierno será mayor, lo que facilitará una mayor inversión en infraestructuras
públicas y carreteras para fomentar la producción, distribución y comercio. Si las
condiciones viarias mejoran, también habrá más tráfico de pasajeros entre
regiones. Un escenario pesimista implicaría el efecto contrario.
o Conectividad aérea: si la economía peruana crece, la recaudación por parte del
gobierno será mayor; lo que facilitará una mayor inversión en infraestructuras
aéreas y, por lo tanto, mayor oferta de conexiones y horarios que incrementará el
tráfico de pasajeros y, en definitiva, la conectividad aérea.
o Flujo turístico: como la mayor parte del flujo turístico que Perú recibe actualmente
es de negocios, (de los 3 millones de pasajeros internacionales sólo 760,000 visitan
Machu Picchu) el crecimiento de la economía peruana atraerá mayor cantidad de
visitas por motivos de negocios.
o Delitos: si la economía peruana crece, la recaudación por parte del gobierno
también. Parte de esta recaudación se destinará a la educación de los jóvenes que,
junto con la menor necesidad de delinquir para sobrevivir, disminuirá la tasa de
delitos.
o Crédito al consumo: la aceleración o desaceleración de la economía afecta al
nivel de concesión de crédito al consumo. Cuanto más crece la economía, mayores
son los ingresos de las personas y de las empresas, éstos realizan más depósitos
en los bancos y más dinero tienen éstos para repartir a la gente.
o Promoción del turismo: ésta está enfocada principalmente en los visitantes de
motivos vacacionales, antes que los corporativos. El hecho de que el presupuesto
de promoción proviene principalmente del impuesto a los pasajes aéreos
internacionales, una disiminución de la economía puede generar el mismo nivel de
presupuesto para la promoción del turismo que se tenga en la actualidad. Sin
embargo, un crecimiento de la economía puede generar más viajes internacionales
por negocios, y por consiguiente un mayor presupuesto de promoción. Con mayor
promoción se debería esperar un aumento en la demanda. Por lo tanto en un
escenario optimista se asumiría un incremento de esta variable, mientras que en
otros escenarios más estables o pesimistas, se estima que se mantendría al menos
el nivel de promoción del turismo. Por otra parte, el incremento de la demanda
internacional se ve afectado por otras variables, como las condiciones económicas
propias de los países de origen.
El mayor o menor crecimiento de la economía peruana no afecta las siguientes variables:
o PBI per cápita de los países emisores: éste depende de la situación intrínseca de
cada país, la evolución de la economía peruana no tiene un impacto relevante.
A continuación se presentan las hipótesis de crecimiento de cada variable relevante según el

escenario de proyección.
Histórico Proyección
TACC TACC TACC Escenario Escenario Escenario Razonamiento
97-12 03-12 08-12 base pesimista optimista
Variables con distintas hipótesis de crecimiento según el escenario
Esc. base: previsión del FMI
Esc. pesimista: -0.5%, al
nivel de países como Rusia
Esc. Optimista: +0.5%, al
nivel de países como la India
PBI/ cápita de Perú Nota: las 3 tasas son muy
3.2% 5.0% 4.0% 4.5% 4.0% 5.0% elevadas teniendo en cuenta
(a precios constantes)
que el PBI es a precios
constantes. La previsión de
crecimiento de los 10 países
más desarrollados206 es
inferior a 2.1%
Conectividad terrestre Esc. base: promedio del
crecimiento máximo y mínimo
Lambayeque 5.1% 3.5% 4.2% 4.2% 3.5% 5.1% de los últimos 5, 10 y 15 años;
206
Fuente: Índice de Desarrollo Humano, Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
373
esc. pesimista: menor
crecimiento histórico; esc.
optimista: mayor crecimiento
histórico porque son
crecimientos elevados que ya
se han dado en el pasado
Conectividad aérea Fuente: proyecciones de ALG
para los aeropuertos de
Cusco (hasta 2020) y
Chinchero (a partir de 2021).
Cusco 11.7% 11.4% 11.5% 5.4% 5.2% 5.7% Escenario pesimista: de
saturación; escenario
optimista: ampliación con
Choquequirao.
Esc. Base: asume que en
2027 se alcanza la capacidad
máxima del aeropuerto207. De
seguir con el crecimiento
histórico se alcanzaría la
capacidad máxima en 4 años.
Esc. Pesimista: asume que
en 2027 se alcanza el 80% de
la capacidad del aeropuerto
Esc. Optimista: asume que la
Piura 20.7% 21.6% 25.9% 5.0% 4.0% 8.3% capacidad del aeropuerto se
duplica y se ocupa en un
80%208
Los crecimientos históricos
son propios de destinos
incipientes, a medida que el
destino crece y se consolida
éstos se van estabilizando a
tasas de crecimiento
menores.
Esc. Base: crecimiento
necesario para alcanzar los
5.1 millones en 2021, según
el PENTUR
Flujo turístico 10.3% 10.7% 8.4% 6.5% 4.4% 8.4% Esc. Pesimista: crecimiento
previsto por el UNWTO para
Latam
Esc. Optimista: crecimiento
de los últimos 5 años
Esc. base: A partir de 2012
se prevé la consolidación del
crédito al consumo a tasas de
Crédito al consumo 17.1% 22.3% 10.0% 8.0% 6.0% 10.0% crecimiento inferiores a las
vistas en los últimos años.
Esc. optimista: crecimiento
de los últimos 5 años
Delitos
Arequipa 2.1% 3.0% 4.2% 3.0% 4.2% 2.1% Esc. base: crecimiento
histórico promedio; esc.
Lima -5.3% 2.7% 3.8% 2.7% 3.8% -5.3% pesimista: menor crecimiento
histórico; esc. optimista:
Piura -1.6% -1.0% 7.5% -1.0% 7.5% -1.6% mayor crecimiento histórico
La Libertad -2.9% -5.1% 5.3% -2.9% 5.3% -5.1% porque son crecimientos
elevados que ya se han dado
Loreto 7.1% 11.0% 12.5% 11.0% 12.5% 7.1% en el pasado
Esc. Base y escenario
pesimista: Aplicación de la
tasa del último periodo
Promoción del cuando el impuesto ya estaba
15.7% 35.1% 7.0% 7.0% 7.0% 8.0% consolidado.209
turismo
Esc. Optimista: el
crecimiento acelerado de la
economía peruana conlleva
207
Nota: se ha solicitado la capacidad del aeropuerto a la DGAC y a LAP sin obtener respuesta. ALG-T&L, por su experiencia en el sector aeronáutico han estimado que la
capacidad de dicho aeropuerto es de 1.3M de pasajeros anuales.
208
MTC invertirá S/. 249 millones para mejorar y modernizar el aeropuerto de Piura. El terminal de pasajeros pasará de 2,100 a 6 ,800m2. Estas inversiones duplicarán su
capacidad. Fuente: MTC, transparencia
209
“Ley del Fondo y del Impuesto Extraordinario para el Desarrollo del Turismo Nacional”: Mediante esta Ley la SUNAT grava la entrada al territorio nacional de personas naturales
que empleen medios de transporte aéreo de tráfico internacional
374
una mayor recaudación de
impuestos, parte de los cuales
se destinan al turismo.
Variables con la misma hipótesis de crecimiento en los 3 escenarios
PBI/ cápita países
emisores
Lima 3.8% 4.5% 1.2% 3.2% 3.2% 3.2%
Crecimiento estimado por el
Lambayeque 4.0% 4.6% 0.8% 2.9% 2.9% 2.9% FMI
La Libertad 3.9% 4.1% -0.2% 2.8% 2.8% 2.8%
4. Paso 4: Aplicación de la fórmula de coeficientes para obtener la demanda hotelera a partir de las
variables explicativas.
5. Paso 5: Para cada región, cálculo de la cuota de arribos midscale, upscale y luxury sobre el total de
arribos hoteleros en 2012 y aplicación de esta cuota sobre la demanda hotelera total futura.
6. Paso 6: Variación anual del mix midscale, upscale y luxury por región en función de los resultados
de las encuestas a turistas, y del escenarios proyectado. No es el mismo mix de categorías para un
escenario pesimista que para uno optimista.
7. Paso 7: transformación de arribos a “roomnights” demandadas dividiendo por las personas por
habitación y multiplicando por el promedio de permanencia. Luego se hizo la transformación en
habitaciones demandadas. Este se ha evolucionado siguiendo la tendencia histórica.
375
12.4 Resultados
Los siguientes gráficos muestran la evolución de habitaciones demandadas en los próximos 15 años para
las 7 regiones objeto de estudio. Para facilitar la comprensión por parte del lector, las roomnights estimadas
en el apartado anterior han sido divididas por el número de días del año para obtener la demanda en
número de habitaciones. Los gráficos muestran la evolución acumulada.
12.4.1 Proyección de la demanda de Arequipa
Proyección de la demanda en los 3 escenarios Escenario base: Proyección de la demanda por categoría
(nº habitaciones) TACC (nº habitaciones)
12-27 2,482
+200%
3,500 3,259 9.6% (+1,654)
3,000
2,482 1,707
7.6% 1,718
2,500
2,016 (69%)
2,000 1,691 1,185
1,281 5.5%
1,237
1,500 1,175 1,844 827
827 1,390 891
1,000 641 482
1,066 (77%) 55 248 (19%)
500 131 122 282
(7%) 172 222
(16%) (11%)
0
Hoy A 5 años A 10 años A 15 años Hoy A 5 años A 10 años A 15 años
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Escenario pesimista Escenario optimista

(nº habitaciones) +123% (nº habitaciones)
1,844 3,259
(+1,017)
+294%
(+2,431)
1,390
2,074
1,383 2,016
1,066 (64%)
(75%)
827
1,072 1,281
1,404
830
641 827 55 711
(77%) (7%) 950 (22%)
312 641
55 175 (17%) 149 (77%) 131 303 473
131 98 129
(7%) 137 143 (8%) (16%) 202 309 (15%)
(16%)

2012 2017 2022 2027
2012 2017 2022 2027
Midscale Upscale Luxury Midscale Upscale Luxury
El crecimiento previsto de la demanda de las habitaciones midscale, upscale y luxury en los escenarios
base (7.6% anual) y pesimista (5.5%) es elevado pero posible. A modo de ejemplo de referencia, en el
periodo de 15 años comprendido entre 1995 y 2010 la demanda de los hoteles de estas categorías en la
210
ciudad de Barcelona ha crecido un 6.2% anual.
El crecimiento previsto para el escenario optimista es muy elevado, supone multiplicar por cuatro la
demanda existente a día de hoy. Esto requeriría necesariamente de un crecimiento muy fuerte de la
economía combinado con una política de desarrollo turística muy relevante por parte del Viceministerio de
Turismo.
En el escenario base, la cuota de las categorías midscale y luxury se reducirán ligeramente a favor de la
categoría upscale para alinearse con las expectativas de la demanda. En el escenario optimista las
categorías más elevadas representarían un porcentaje mayor, lo contrario que en el escenario pesimista.
210
BARCELONA TURISME, Estadísticas de turismo de Barcelona
376
12.4.2 Proyección de la demanda de Cusco
(nº habitaciones) TACC
6,814
12-27 +173%
10,000 8.1%
(+4,318)
8,026
8,000 4,807
6.9% 4,644
(68%)
6,000 5,383 3,438
6,009 6.0% 3,182
3,648 2,497
4,000 4,403 2,181
2,497 1,490
(60%) 1,650
3,281 1,107 (24%)
2,000 498 743
509 (20%) 520
514 517
(20%) (8%)
0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027

(nº habitaciones) (nº habitaciones)
+141% 6,009 8,026
(+3,513) +221%
(+5,529)
4,403
5,383 5,120
4,245
(64%)
3,281 (71%)
2,997
3,648
2,497 3,396
2,116 2,497
1,490 498 2,253
(60%) 1,490 2,138
1,380 (20%) (27%)
498 983 (60%) 1,316
700 (23%) 384 509 810
509 (20%) 768
464 422 (6%) (20%) 585 670
(20%) (10%)

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
En el caso de Cusco y sus alrededores, el escenario base resulta en un crecimiento anual del 6.9%; 4,300
habitaciones. Son unas 800 hab más que el pesimista y unas 1200 menos que el optimista. La demanda
hotelera a considerar llega a las 7 mil habitaciones acumuladas en los próximos 15 años, de las cuales, el
mayor crecimiento se espera en la categoría Midscale.
La demanda prevista para 2027 en los tres escenarios es factible. Ésta podría compararse con la recibida
211
en la ciudad española de Granada a día de hoy (7,200 habitaciones) . Esta ciudad alberga la Alhambra,
monumento Patrimonio de la Humanidad que recibe cerca de 2.3 millones de visitantes. De ello se
desprende que para alcanzar la demanda de cerca de 7,000 habitaciones se requeriría ampliar la capacidad
del Santuario Histórico de Machu Picchu.
211
INE INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA ESPAÑOL, Encuesta de ocupación hotelera
377
12.4.3 Poyección de la demanda de Lima
17,709
12-27
25,000 +255%
22,421 10.5% (+12,718) 4,493
(25%)
20,000 11,527
8.8%
6,183
15,000 13,473 3,146 (35%)
6.4% 7,566
10,000 8,174 12,702 4,991 2,203 3,523
1,538
4,991 9,242 2,007 7,032
(31%) 1,141
5,000 6,777 4,858 (40%)
2,312 (23%) 3,356
(46%)
0
Hoy A 5 años A 10 años A 15 años
2012 2017 2022 2027
2012 2017 2022 2027

+155% 12,702 22,421
(+7,711) +349% 5,162
3,532
(28%) (+17,430) (23%)
9,242
13,473 7,957
6,777 2,680 4,360
3,451 (35%)
(34%)
4,991 2,033 8,174
1,538 2,791
4,168
(31%) 1,787 4,991 1,538 2,307
1,141 9,301
4,810 (31%) 2,183
(23%) (41%)
2,312 2,957 3,771 (38%) 1,141 5,854
2,312 3,684
(46%) (23%)
(46%)
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El escenario optimista prevé un crecimiento del 10.5% anual a lo largo de 15 años. Este crecimiento es muy
elevado y difícilmente alcanzable, sobre todo teniendo en cuenta que no se parte de una cifra pequeña de
habitaciones demandadas (≈5,000). El único caso en que este escenario podría ocurrir sería si se diera un
evento mundial como la Copa del Mundo de Futbol o las Olimpiadas. Para visualizar la dimensión de lo que
supondría alcanzar las 22,400 habitaciones demandadas estimadas se puede tomar el ejemplo del Cairo:
esta ciudad, capital económica y política del país, con una población de 9.1 millones de personas y las
pirámides a sólo 18km de distancia, tiene una capacidad hotelera total de 24,000 habitaciones incluyendo
212
todas las categorías.
El escenario base, con un crecimiento estimado del 8.8% anual, es también muy ambicioso puesto que
supondría sumar 12,700 habitaciones a las 5,000 existentes a día de hoy. Este escenario requeriría de un
elevado crecimiento de la economía y de un crecimiento significativo del flujo turístico. Las dos variables
tienen un impacto muy relevante sobre la demanda hotelera limeña: por cada 0.5 puntos porcentuales (pp)
que caiga el PBI per cápita del país, la demanda hotelera caerá en 1,700 habitaciones y por cada 0.5pp que
caiga el flujo turístico, la demanda hotelera en 2027 caerá en 700 habitaciones. Para conseguir el
crecimiento estimado del flujo turístico es necesario cumplir con las expansiones previstas del aeropuerto de
Lima que prevén alcanzar una capacidad de 23M de pasajeros. Este aumento de la infraestructura aérea
debe ir acompañado de un incremento del número de destinos internacionales con Lima y de sus
frecuencias. El Viceministerio de Turismo no puede realizar ninguna acción directa para asegurar un
crecimiento del PBI per cápita del 4.5% en el largo plazo.
El escenario pesimista, que estima un total de 12,700 habitaciones en 2027 (un crecimiento del 6.4% anual
en 15 años) es asumible y se ha dado en otras ciudades del mundo en proceso de consolidación como
Barcelona. Este es el escenario más realista de los tres ya que permite un margen de error más realista en
el crecimiento del PIB.
212
Fuente: Asociación hotelera egipcia, JONES LANG LASALLE, Cairo Hotel Market Review
378
12.4.4 Proyección de la demanda de Piura
496
676 12-27 +117%
700 7.5% (+267) 171
600 382
(34%)
471 5.3%
500 295 119
400 328 229 83 182

3.4% 58
376 (37%)
300 (25%) 142
229 315 111
87
200 267
(38%) 144
84 101 120 (29%)
100
(37%)
0
Hoy A 5 años A 10 años A 15 años 2012 2017 2022 2027
2012 2017 2022 2027

+64% 376 676
(+147)
315 +195% 200
147 (+447) (30%)
267 (39%) 471
229 108
79 133
58 328 260
(25%) 131 (39%)
114 229 88
87 100 (35%) 181
58
(38%) 126
87 (25%)
215
84 98 (38%) 84
89 93 157 (32%)
(37%) (26%) (37%) 115

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
La demanda prevista para Piura en 2027 los tres escenarios es factibles puesto que las tasas de
crecimiento son relativamente moderadas y el punto de partida es bajo. El mix de habitaciones demandadas
según los escenarios estimados es muy similar entre las distintas categorías, lo que no supondría un gran
cambio desde la situación actual.
El volumen de demanda estimado en los tres escenarios podría considerarse bajo si se tiene en cuenta que
se trata de un destino de costa. Si el VMT definiera un plan estratégico de desarrollo del turismo de sol y
playa esta demanda podría incrementarse. Muestra de ello es el destino de Saidia, ubicado en la costa
mediterránea de Marrcuecos, que ha crecido de 0 a 3,000 habitaciones en 30 años porque el gobierno
marroquí ha apostado fuertamente en el destino.
Si se decidiera apostar fuertemente por este tipo de turismo sería necesario invertir en resorts todo-incluido
y comercializar los paquetes a través de tour operadores que pusieran a disposición de sus clientes
regionales vuelos charters. En este caso el peso del segmento midscale crecería.
379
12.4.5 Proyección de la demanda de Lambayeque
1,844
12-27 +257%
2,500 9.9% (+1,328)
2,125
2,000 1,238 1,040
8.9% (56%)
1,500 1,331
1,619 7.9% 797 783
1,000 824 1,156 516
162 527 695
516 354 (31%) (38%)
500 773
(69%) 0 429
(0%) 264 109
6 26 (6%)
0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027

+214% 1,619 2,125
(+1,103) +312%
(+1,609)
1,156 1,086
1,003 (51%)
1,331
(62%)
773
764 824 806
516 843
520 516 162
354 577 535 (40%)
354 (31%)
(69%) (36%) 0 487
378 (69%) 196
162 0 248 (0%) 282
39
(31%) 5 14 7 38 (9%)
(2%)
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El crecimiento de la demanda esperado para Lambayeque se sitúa entre el 7.9% y el 9.9%. Éstas son tasas
de crecimiento muy elevadas, propias de destinos incipientes y con gran potencial. Sin embargo, como el
punto de partida es relativamente pequeño y existen recursos culturales con potencial de ser explotados y
puestos en valor la demanda final es alcanzable.
En cuanto al mix por categorías, se prevé un incremento de preferencias por categorías superiores,
multiplicándose 4.5 veces la demanda de Upscale, y apareciendo una demanda luxury incipiente a largo
plazo. El desarrollo de la demanda upscale dependería en parte de los directivos de empresa y, por otro, del
desarrollo del sector turístico-cultural en la región. Para este desarrollo sería necesario que el VMT definiera
una política que considerara tanto la puesta en valor del recurso turístico como su promoción y
comercialización. El hotel Casa Andina probablemente se reposicionaría al segmento luxury para acoger
esta demanda.
380
12.4.6 Proyección de la demanda de La Libertad
1,925
12-27 +245%
2,500 9.2% (+1,367)
2,103
2,000 1,301
8.6% 1,495
1,500 1,381 (78%)
1,596 7.3% 901
931 1,042
1,000 1,141 559
559 726
837 505 378
500 (90%) 54 52
(10%) 103 197 (20%) (3%)
72 61
0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027

+186% 1,596 2,103
(+1,038) +276%
(+1,544)
1,141
1,381
1,540
1,309 (73%)
837 (82%)
931
559 954 1,063
695 559
734
505 471
505
(90%) 270 17 54 (22%) 92
(90%) 229
54 92 158 (17%) (1%) (10%) 111 (4%)
50 29 87 89
(10%)
2012 2017 2022 2027
2012 2017 2022 2027
El comportamiento de la demanda previsto en la región de la Libertad es muy similar al previsto en
Lambayeque, principalmente por lo que respecta la demanda total de habitaciones. El escenario base prevé
un crecimiento de la demanda de 8.6% anual desde 2012, lo que supone más que multiplicar por tres la
demanda actual.
La proyección se concentra principalmente en los volúmenes de la demanda Midscale, multiplicándose por

4 y concentrando el 78% de la demanda. El crecimiento de Upscale es muy pronunciado a mediano plazo
siendo sus dos mercados principales ejecutivos de cuello blanco y turistas internacionales que visitan la
región por su cultura. Para que este crecimiento upscale tenga cabida el VMT debería desarrollar una
política de promoción del turismo cultural en la región, la tasa de conversión sería más elevada en caso de
haber conexiones aéreas directas entre Cusco y Trujillo. En el caso de la categoría Luxury, incluso se
observa una ligera reducción de demanda a 15 años. Esto quiere decir que no hay más espacio para
hoteles luxury y que el actual Hotel Golf de Costa del Sol tendrá que hacer actividades promocionales
intensas para “robar cuota” a otros segmentos.
En definitiva, se recomienda que el VMT defina un plan de desarrollo del sector turístico-cultural en la región
para conseguir alcanzar la demanda prevista de 378 habitaciones en 2027. Este plan de desarrollo turístico
debería incluir tanto la puesta en valor de los recursos culturales (preparación del producto) como su
comercialización y promoción.
381
12.4.7 Proyección de la demanda de Loreto
619
780 12-27 +87%
800 7.5% (+288)
700 474
356
600 539 5.3% 389 (57%)
500 331
412 330
400 331 489 3.4%
55
414 283
306
300 367 (9%)
(86%)
200 16 208
0 5 127 (34%)
100 48 (0%) 78
0 Hoy A 5 años A 10 años A 15 años
2012 2017 2022 2027

+48% 489 780
(+158) +136%
414
(+449)
367 400
331 539
314 (51%)
(64%)
412
304
331 357 85
283 294
34 (11%)
(86%) 318
(7%) 283
12 (86%) 22 295
142 (38%)
4 5
99 (29%) 161
48 69 48 88

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Loreto es la región con las menores tasas de crecimiento previstas. Aún así, el escenario base prevé que la
demanda se duplique en 15 años. El crecimiento de demanda ocurrirá principalmente sobre la categoría
Luxury, que se multiplica 5.6 veces en 15 años; mientras que aparece una demanda Upscale incipiente y la
demanda de Midscale sólo crece 1.6 veces en el mismo tiempo. Esto muestra una tendencia de demanda
de negocios al destino que no prevé un crecimiento importante en el corto plazo, y una tendencia de
demanda vacacional para disfrutar del destino con alto standing.
La demanda luxury estará conformada principalmente por cruceros de lujo en el Amazonas. Para que la
esta demanda se desarrollo es necesario que invertir en el puerto deportivo previsto en Nanay. Actualmente
no hay un embarcadero en condiciones para que los cruceros de lujo amarren con lo cual cada compañía
utiliza sus propios métodos para subir a sus pasajeros. En definitiva, la infraestructura de amarre es un
cuello de botella que impide desarrollar este segmento.
382
13 Proyección de la oferta
El objetivo de este capítulo es estimar la oferta hotelera en las 7 regiones objeto de estudio a 5, 10 y 15
213
años para cada una de las tres categorías determinadas anteriormente: midscale, upscale y luxury.
El primer paso para proyectar la oferta a futuro es estimar la oferta actual de estas categorías. Este paso
previo es complejo ya que a día de hoy ninguna entidad oficial clasifica los establecimientos no
categorizados en las diferentes categorías.
La variable objetivo de la proyección de oferta es las habitaciones. Es la variable necesaria para evaluar las
brechas entre oferta y demanda. No se ha realizado una proyección del número de hoteles debido a que no
es el dato más representativo: puede haber muchos hoteles pequeños o pocos grandes para cubrir el
mismo número de habitaciones. Tampoco se ha hecho una proyección del número de camas ya que la
cantidad de éstas por habitación es flexible, variando en función de las necesidades de cada momento. (ej.:
se pueden convertir sofás-cama en camas, se pueden añadir camas supletorias, se pueden juntar dos
camas individuales para formar una cama doble).
13.1 Estimación de la oferta actual

En este apartado se hace una estimación preliminar de la oferta actual en las zonas de estudio, como línea
de base que permita luego proyectar la oferta a futuro. No obstante, cabe mencionar que hay un reto
importante a la hora de llevar un control exacto del volumen de dicha oferta, por la falta de información
fidedigna al respecto. En otras palabras, no existe una base de datos completa que identifique los hoteles y
la cantidad de habitaciones de todos los hoteles midscale, upscale y luxury a nivel regional.
El número total de habitaciones midscale, upscale y luxury se ha obtenido combinando varias fuentes de
información:
a. Directorio Nacional de Prestadores de Servicio Turístico del MINCETUR donde aparece una
lista detallada de algunos hoteles categorizados.
b. Base de datos de iPerú. Esta base de datos es más extensa que la anterior ya que incluye tanto
hoteles categorizados como no categorizados clasificados por categoría pero sin distinguir entre
los que son categorizados y los que no.
c. Visitas de campo: en las visitas de campo se identificaron algunos hoteles que no estaban
incluidos ni en el directorio del MINCETUR ni en el de iPerú y fueron incorporados a la base de
datos final. Para el caso de Loreto también se han incorporado los lodges/ albergues y cruceros de
categorías equivalentes.
La siguiente figura muestra las habitaciones de categorías midscale, upscale y luxury identificadas en las 7
214
regiones objeto de estudio :
Arequipa 1,189 88 203 1,480

Cusco 2,352 682 937 3,971
Lima 2,439 1,665 3,253 7,357
Piura 98 136 110 344
Lambayeque 743 270 0 1,013
La Libertad 1,000 125 0 1,125
Loreto 627 0 101 728
Total 8,448 2,966 4,604 16,018
Figura 236: Habitaciones luxury, upscale y midscale de las 7 zonas de estudio a diciembre de 2012
213
Es importante recordar que se ha tomado como base el 2012. Por lo tanto, el año 5 es 2017, el año 10 es 2022 y el año 15 es 2027; Adicionalmente recordar que a lo largo de
todo el documento, cuando se hable de hoteles midscale se estará haciendo referencia a los hoteles categorizados de 3* y a los no categorizados de categoría equivalente, cuando
se hable de hoteles upscale se estará haciendo referencia a los hoteles categorizados de 4* y a los no categorizados de categoría equivalente, finalmente, cuando se hable de
hoteles luxury se estará haciendo referencia a los hoteles categorizados de 5* y a los no categorizados de categoría equivalente.
214
La lista completa de hoteles por categoría y región se puede consultar en el anexo 19.3 “Listado de hoteles en la zona de estudio por región”
383
13.2 Variables relevantes para proyectar la oferta
El segundo paso para proyectar el número de habitaciones hoteleras a futuro por categoría y región es
identificar las variables relevantes que puedan explicar el comportamiento de la oferta. A continuación se
muestra la lista larga de variables que se ha considerado que podrían tener un impacto sobre la evolución
215
de la oferta :
Variable explicativa potencial Fuente identificada

Oferta rezagada (del año anterior)
Demanda rezagada (del año anterior)
Clima de negocio e inversión

Inversión Directa Extranjera en Perú Proinversión
Estabilidad Política WEF: 1st pillar
Acuerdos para la Inversión Foreign Trade Information System
Derechos de Giro de Remesas -
Facilidades en la inversión Doing Business
Promoción a la inversión -
Evolución económica de Perú y de las regiones objeto de estudio

PBI regional Banco Central de Reservas
Conectividad terrestre (autopistas etc.…). WEF: 7th Pillar
Capacidad Telecomunicaciones WEF: 9th Pillar
Servicio de Agua Potable y
Infraestructura básica (variable proxy: conexiones de agua)
Alcantarillado de Cada Región
Inversión bruta en el sector de la construcción Ministerio de Vivienda
Incentivos al sector
Tributarios -
Financieros -
Rentabilidad
Precio del Suelo -
Costes de construcción -
Costo Beneficio -
Financiación (tasa de interés) Banco Central de Reservas
13.3 Metodología para proyectar la oferta hotelera

Antes de iniciar la explicación de la proyección de la oferta hotelera midscale, upscale y luxury es importante
señalar que ésta se ha realizado tomando como punto de partida la oferta hotelera total incluyendo también
los hoteles no categorizados. Esto se ha realizado así debido a que las estadísticas de los hoteles
categorizados de 3*, 4* y 5* que surgen de las publicaciones oficiales del MINCETUR pueden tener sesgos
o errores administrativos, y por ende llevar a conclusiones erróneas. Esto se debe a varias razones:
 Puede ocurrir que, de un año a otro, los hoteles pasen de estar categorizados a no estarlo. En
consecuencia, aparentemente el número de habitaciones ofertadas oscila mucho mientras que en la
realidad no sucede así. Este es el caso, por ejemplo, del hotel luxury Costa del Sol en el golf de La
Libertad. Durante los primeros meses después de la compra, este hotel no estuvo categorizado por
lo cual sus estadísticas no figuran en las bases de datos de los hoteles de 5* del MINCETUR.
215
La descripción de cada una de las variables se puede consultar en el anexo 19.4 “Definición de variables relevantes para proyectar la oferta”
384
 Falta información para algunos meses de distintos años, por lo que el resultado anual está
infravalorado. Este es el caso de:
o Arequipa: diciembre de 2006 para los hoteles 5*, entre abril y diciembre de 2004 para los
hoteles de 4*
o Piura: hoteles de 4*: enero, mayo y junio de 2008, mayo y junio de 2010, enero, febrero,
abril, agosto y octubre de 2011
o La Libertad:
 hoteles 5*: septiembre de 2006, de marzo a diciembre de 2010, de junio a
diciembre de 2011
 hoteles 4*: septiembre y octubre de 2006, septiembre y noviembre de 2007, de
junio a diciembre de 2012
o Loreto: hotel de 5*: septiembre y diciembre de 2004; noviembre de 2006; junio y agosto de
2007; junio, julio, septiembre y octubre de 2011 y junio, septiembre, octubre, noviembre y
diciembre de 2012.
 A esto cabe añadirle que en algunos casos las muestras son tan pequeñas que no hay variaciones
sustanciales. Por ejemplo, el número de habitaciones luxury en Loreto no ha variado desde la
inauguración del único hotel existente.
Como nota se debe resaltar que cuando se hable de oferta hotelera total se estará refiriendo a la oferta
hotelera de los hoteles categorizados y no categorizados identificados de todas las categorías.
Dicho esto, la proyección de la oferta se ha realizado siguiendo siete pasos:

1. Paso 1: Filtro de la lista larga de variables
La lista larga de variables identificadas en el punto anterior ha sido cuantificada con información
secundaria procedente de fuentes fiables y relevantes. Con la finalidad de que el uso de las variables
fuera viable, se debía tener información útil de cada una desde 1983. Esto no ha sido posible para
aquellas variables cuya información procede de fuentes internacionales como el WEF o el Doing
Business. Sin embargo, sí se ha conseguido para las fuentes nacionales, con intensas búsquedas para
series anteriores al 2003, recurriendo a informes antiguos existentes sólo en bibliotecas públicas y
privadas (Banco Central de Reservas y Ministerio de Transporte y Comunicaciones, entre otras).
Finalmente, y luego de aplicar los filtros en base a la viabilidad de uso de las variables relevantes
presentadas anteriormente, se trabajó con las siguientes:

Oferta rezagada (del año anterior) Estimado por T&L SI
Demanda rezagada (del año anterior) Estimado por T&L en el
SI
apartado anterior
Clima de negocio e inversión

Inversión Directa Extranjera en Perú Proinversión SI
Estabilidad Política WEF: 1st pillar NO
Acuerdos para la Inversión Foreign Trade
NO
Information System
Derechos de Giro de Remesas - NO
Facilidades en la inversión Doing Business NO
Promoción a la inversión - NO
Evolución económica de Perú y de las regiones

objeto de estudio
PBI regional Banco Central de
SI
Reservas
Conectividad terrestre (autopistas etc.…). WEF: 7th Pillar NO
Capacidad Telecomunicaciones WEF: 9th Pillar NO
Infraestructura básica (variable proxy: conexiones Servicio de Agua SI
385
de agua) Potable y Alcantarillado
de Cada Región
Inversión bruta en el sector de la construcción Ministerio de Vivienda SI
Incentivos al sector
Tributarios - NO
Financieros - NO
Rentabilidad
Precio del Suelo - NO
Costes de construcción - NO
Costo Beneficio - NO
Financiación (tasa de interés) Banco Central de
NO
Reservas
Con las variables relevantes útiles se trabajó en el siguiente paso.
2. Paso 2: Obtención de coeficientes de las variables relevantes: Utilización de la herramienta

eviews para determinar qué combinación de las variables mencionadas arriba permitía una mayor
correlación y representatividad en base a 30 observaciones históricas. A continuación se muestra
un resumen de las variables que son representativas en cada ciudad, sus coeficientes y la R2 del
modelo:
Infraestructura Inversión en
Proyección Oferta Demanda PBI Clima de
y servicios la R2
oferta rezagada rezagada regional negocio
básicos construcción
Arequipa 0.88 0.17 0.75 21.75 1.00
Cusco 0.81 0.37 6.16 19.45 1.00
Lima 0.89 2.20 0.97
Piura 0.31 4.03 94.28 64.82 0.99
Lambayeque 0.95 0.09 0.53 4.47 1.00
La Libertad 6.19 0.06 254.34 57.88 1.00
Loreto 0.84 0.07 2.06 12.83 1.00
Como se puede observar, el coeficiente de correlación R2 supera el 0.95 en todos los casos por lo
que se puede concluir que el modelo resultante es altamente explicativo.
 La oferta rezagada, es decir, la oferta del año anterior afecta positivamente la oferta del año
siguiente en todas las regiones excepto en Piura y en La Libertad.
 La demanda rezagada, es decir, la demanda del año anterior afecta positivamente la oferta
del año siguiente porque, cuanto mayor es la demanda, mayor es la ocupación de las
habitaciones hoteleras existentes y, por tanto, mayor es la necesidad de construir
habitaciones nuevas.
 La infraestructura y los servicios básicos son significativos para todas las regiones. Cuanto
mejores son las infraestructuras, menor es el tiempo y el coste de la inversión necesaria
para construir un hotel y, cuanto menores sean las barreras mejor será el ritmo de
construcción.
 El clima de negocios afecta en todas las regiones excepto en Lima. Esto se debe a que
Lima es un destino consolidado donde los inversores ya dan por sentado una estabilidad y
seguridad mínimas para la realización de inversiones. En las otras regiones, cuanto más
enrarecido esté el clima de negocio, menores serán las inversiones.
3. Paso 3: Proyección de las variables relevantes.
386
Paso 3.1: Para la proyección de oferta, igual que para la proyección de demanda, se han
desarrollado 3 escenarios (base, optimista y pesimista) para la proyección de las variables
relevantes:
 Escenario base: crecimiento de la economía peruana a niveles sostenibles en los próximos
15 años. Se asume que en este periodo la economía va alcanzar su madurez por lo que las
tasas de crecimiento vistas hasta ahora en algunas variables se suavizarán para
estabilizarse a niveles de economías más desarrolladas. Para simplificar el modelo, las
tasas de crecimiento mostradas más abajo corresponden con el crecimiento promedio anual
de los 15 años.
 Escenario pesimista: desaceleración del crecimiento de la economía peruana.
 Escenario optimista: crecimiento de la economía peruana a niveles de China o India.
Paso 3.2: Cada escenario afecta de la siguiente forma a las variables relevantes incorporadas en el
modelo. El mayor o menor crecimiento de la economía peruana afecta a las siguientes variables:
 PBI regional: el PBI es el principal indicador del crecimiento de la economía ya que
mide la generación de bienes y servicios.
 Infraestructura básica: el crecimiento de la economía implica un incremento de la
producción de las empresas peruanas y un incremento de la contratación que ha su vez
provoca un incremento de la recaudación del estado. Con este incremento de
recaudación puede invertir en infraestructuras básicas.
 Clima de negocios: uno de los factores que afecta al clima de negocios es el
crecimiento de la economía. A mayor crecimiento de la economía mayor confianza
interna y externa, mayor gasto y mayor inversión interna y extranjera. En definitiva,
mejor clima de negocios
 Inversión en la construcción: el crecimiento de la economía implica un incremento de
la producción de las empresas peruanas y un incremento de la contratación, éste
implica un crecimiento de la renta disponible, lo que incrementa las necesidades y
requisitos de vivienda y de fábricas y empresas lo que conlleva una mayor inversión en
construcción.
A continuación se presentan las hipótesis de crecimiento de dichas variables:
Variables con distintas hipótesis de crecimiento según el escenario
Esc. Base: menor crecimiento
histórico.
Esc. Pesimista: crecimiento
PBI La Libertad 4.8% 8.2% 7.8% 4.8% 2.4% 8.2% desacelerado de la economía
Esc. Optimista: mayor
crecimiento histórico.
Infraestructura básica
Arequipa 3.5% 3.5% 4.0% 3.5% 3.5% 4.0%
Cusco 4.7% 4.0% 3.1% 4.0% 3.1% 4.7% Esc. Base: crecimiento
Lima 2.5% 2.6% 3.0% 2.6% 2.5% 3.0% histórico promedio
Esc. Pesimista: menor
Piura 1.7% 1.9% 1.9% 1.9% 1.7% 1.9% crecimiento histórico
Lambayeque 3.1% 2.9% 1.8% 2.4% 1.8% 3.1% Esc. Optimista: mayor
La Libertad 3.2% 2.7% 3.3% 3.0% 2.7% 3.3% crecimiento histórico
Loreto 4.1% 5.7% 4.6% 4.9% 4.1% 5.7%

Esc. Base: crecimiento
histórico promedio
Esc. Pesimista: menor
Clima de negocios 8.0% 5.4% 6.0% 6.0% 5.4% 8.0% crecimiento histórico
Esc. Optimista: mayor
crecimiento histórico
Inversión en la
construcción
Piura 8.6% 17.5% 16.4% 6.4% 8.6% 4.3% Consolidación del destino
hacia tasas de crecimiento
La Libertad 8.6% 17.5% 16.4% 6.4% 8.6% 4.3% más moderadas.
387
4. Aplicación de la fórmula de correlación obtenida para el crecimiento de la oferta, sobre las variables
explicativas proyectadas para obtener la oferta hotelera de todas las categorías en cada región.
5. Para cada región, cálculo de la cuota de habitaciones midscale, upscale y luxury sobre el total de
habitaciones hoteleras en 2012 y aplicación de esta cuota sobre la oferta hotelera total futura.
6. Variación anual del mix midscale, upscale y luxury por región en función de la variación histórica
entre 2005 y 2012.
7. Realización de ajustes sobre la oferta en base a las entrevistas mantenidas con hoteleros:
 Comprobación que las habitaciones proyectadas en 2017 incluyan las identificadas por
hoteleros y la SHP en el apartado 3.5.2.1 “Inversión en el sector hotelero de Perú”.
 El hotel Casa Andina de Lambayeque se recategorizará cuando haya espacio para la
demanda luxury, probablemente en 2022.
 Casa Andina asumirá la operación del hotel Dorado Plaza de Iquitos (Loreto) en el corto
plazo y lo reposicionará a la categoría upscale.
388
13.4 Resultados
A continuación se presentan los resultados de la proyección de la oferta para los dos escenarios planteados
arriba. Recordemos que el primer escenario prevé que las variables relevantes crecerán en la misma tasa
que la mínima histórica de los últimos 5, 10 y 15 años mientas que el escenario de desaceleración de la
economía asume que la inversión tanto del sector público como del sector privado crecerán la mitad de
rápido.
13.4.1 Proyección de la oferta hotelera para Arequipa

Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para Arequipa a 5, 10 y 15 años.
Proyección de la oferta en los 3 escenarios Escenario base: Proyección de la oferta por categoría
+147% 3,655
12-27
5,000 (+2,175)
7.1%
4,132
2,690
4,000
6.2% 2,638
2,883 1,991 (72%)
3,000 3,232 5.3%
2,027 1,480 2,023
2,000 2,522 1,551
1,480 1,189
1,942 399
(80%) (11%)
1,000 88 241 618
146
203 (6%) 294 426 (17%)
0
2012 2017 2022 2027

+118% 3,232 4,132
(+1,752) +179%
(+2,652)
2,484
2,910
2,858
1,915 2,429
(69%)
(75%) 2,067
1,480
1,915 2,134
1,480
1,509
1,189 1,593 492
(80%) 320 1,189
(12%)
(10%) (80%) 277
208 482 781
88 135 156
271 361 88 318 498 (19%)
203 (15%) 203

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El escenario base prevé un crecimiento de la oferta tal que en 15 años se situaría un poco por debajo que la
de Cusco hoy. El escenario de desaceleración de la economía prevé un crecimiento de la oferta 0.8pp por
debajo y el de crecimiento acelerado de la economía prevé un crecimiento de la oferta 0.8pp por encima de
la base.
Los tres escenarios son posibles y alcanzables, crecimientos de la oferta cercanos al 5% - 7% anual son
comunes en destinos en expansión. Como se ha visto anteriormente para la demanda de Arequipa, durante
los últimos 15 años la oferta de la ciudad de Barcelona también se ha visto incrementada en un 6.2%.
En los tres escenarios los segmentos luxury y upscale incrementarán con respecto al midscale. Esto se
deberá, principalmente a la expansión de cadenas hoteleras internacionales de Lima y Cusco a otras
ciudades nacionales como Arequipa. Según se desprende de las entrevistas a operadores hoteleros
Arequipa es la tercera región de preferencia para desarrollarse después de Cusco y Lima.
389
13.4.2 Proyección de la oferta hotelera para Cusco
Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para Cusco a 5, 10 y 15 años.
+144% 9,683
12-27
12,000 (+5,712)
10,976 7.0%
7,114 4,344
10,000 (45%)
7,785 6.1%
8,000 8,676 5,286
3,541
5,534 1,768
6,000 6,807 5.3% 3,971
2,886 (18%)
3,971 2,352
4,000 5,284 1,287
(59%) 3,571
682 937
(37%)
2,000 (17%) 1,464
2,286
937
0
2012 2017 2022 2027

+118% 8,676 10,976
(+4,705) +176%
(+7,005)
6,635 4,595
4,153
7,700 (42%)
(48%)
5,114
3,436 5,488 3,676 2,113
3,971
1,497 (19%)
2,843 (17%)
3,971
2,352 2,940
(59%) 1,152 2,352 1,450
886 3,026 (59%) 4,268
994 (39%)
682 2,047 (35%) 682 2,575
937 1,385 937 1,553

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El escenario base prevé que el número de habitaciones en 15 años sea más de dos veces la oferta
existente a día de hoy (TACC de 6.1% anual). Por otro lado, el escenario de desaceleración de la economía
prevé un crecimiento anual del 5.3% y el de crecimiento acelerado de 7.0%. En los tres casos el crecimiento
de la oferta es muy relevante aunque inferior que el previsto para los escenarios de demanda.
Como la superficie construible dentro del centro histórico de Cusco es limitada se deberían buscar espacios
y zonas alternativas. Dos posibles ubicaciones son los alrededores del centro histórico (por donde se
encuentra el hotel Eco Inn) y el Valle Sagrado. Este último lugar es idóneo y va a popularizarse debido a la
próxima construcción del aeropuerto de Chinchero.
Desde el punto de vista de la oferta el segmento luxury es el que crecerá en mayor medida. Las principales
cadenas internacionales quieren ubicarse en esta ciudad con sus marcas Premium debido a que ésta es la
ciudad peruana más conocida internacionalmente (aparte de Lima).
390
13.4.3 Proyección de la oferta hotelera para Lima
Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para Lima a 5, 10 y 15 años.
+48%
12-27
11,154 2.8% (+3,544)
12,000 10,901
9,636 2.7% 9,407
10,000 10,655 3,827
8,336 2.5% 8,252
7,357 9,400 7,357 (35%)
8,000 3,293
8,268 2,439 2,834
6,000 (33%) 4,028
1,665 2,235 3,000 (37%)
4,000 (23%)
3,046
2,000 3,253 3,183 3,114
(28%)
0
2012 2017 2022 2027
(nº habitaciones) (nº habitaciones) +52%
+45% (+3,797)
(+3,298) 11,154
10,655
9,563 3,581
9,246
4,060 8,326 (32%)
8,170
7,357 (38%) 7,357 3,151
3,426 2,772
2,439 2,891 2,439
(33%) 4,233
(33%)
3,830 3,101 (38%)
2,901 1,665 2,272
1,665 2,198 (36%)
3,340
3,253 3,081 2,764 3,253 3,282 3,311
2,918 (30%)
(26%)

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Las tasas de crecimiento de la oferta limeña son bajas compraradas con otras regiones y muy similares en
los tres escenarios. Esto es coherente ya que se trata de un destino consolidado. Aún así el crecimiento es
relevante puesto que en 15 años la oferta incrementará en la mitad de lo que es hoy.
Este crecimiento se concentrará principalmente en las nuevas zonas de Lima como Surco (nuevo polo
corporativo de la ciudad) o San Borja (donde se localizará el futuro centro de convenciones). Los precios del
suelo por metro cuadrado podrían ser un factor limitante en el desarrollo de la oferta en este destino. En
algunas de las entrevistas realizadas a cadenas hoteleras hacen eco de ello e informan que si los precios
siguen aumentando como en los últimos años la inversión se hará muy complicada. La superficie disponible
es otro factor limitante, principalmente en zonas ya consolidadas como Miraflores o San Isidro.
En definitiva, los factores limitantes para el desarrollo de la oferta hotelera en Lima son dos: la superficie
disponible y el precio del suelo por metro cuadrado.
En cuanto al mix por categoría, en Lima caerá la proporción de habitaciones luxury a favor de las
habitaciones midscale y, sobre todo upscale. La nueva oferta estará mayormente enfocada a este segmento
por dos motivos: el primero es que la demanda de los centros de convenciones requiere esta categoría de
oferta y, el segundo es que las parcelas en las zonas Premium como San Isidro y Miraflores son cada vez
más limitadas.
391
13.4.4 Proyección de la oferta hotelera para Piura
Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para Piura a 5, 10 y 15 años.
780
12-27
939 +127%
1,000 6.9% (+436) 222
594 (28%)
800
665 5.6% 169
452
600 309
477 654 344 129
4.4% (40%)
527 98 235
400 344 (28%)
427 136 179
(40%) 250
200 190 (32%)
110 145
0
2012 2017 2022 2027

+90% 654 939
(+310) +173% 239
528 206 (+595) (25%)
(31%) 671
426 161
178
344 480 381
126 252
98 (41%)
(39%) 344 132
(28%) 205 270
167 98
136 (28%) 192
196 136 319
162 (30%) 224 (34%)
110 133 157
110

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El escenario base prevé que la oferta en Piura crecerá un 5.6% anual mientras que el escenario optimista y
pesimista será del 6.9% y 4.4% respectivamente. La incremento de oferta prevista hasta 2027 es bastante
reducida ya que se podría cubrir con entre 1 y 2 hoteles por categoría. Esto se debe a que las proyecciones
realizadas se han hecho en función de la evolución histórica, no de los planes de desarrollo turísticos para
la zona puesto que a día de hoy no se ha definido uno específico para Piura.
Es decir, el desarrollo hotelero de la región depende, en gran parte, de la política de desarrollo costero que
se defina por parte del Viceministerio de Turismo. En función de la voluntad que se tenga para desarrollar el
turismo de sol y playa estos crecimientos previstos podrían duplicarse. Como se mencionaba en la
proyección de demanda, destinos como Saidia han crecido de 0 a 3.000 habitaciones en 30 años
únicamente por voluntad del gobierno del país.
El mix por categorías se mantendrá igual que hoy en el escenario base mientras que en el optimista crecerá
ligeramente la proporción de upscale y luxury y en el pesimista caerá.
392
13.4.5 Proyección de la oferta hotelera para Lambayeque
Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para Lambayeque a 5, 10 y 15 años.
(nº habitaciones) TACC +136%
2,391
12-27 (+1,378)
3,000 6.2%
2,509 1,860
2,500 5.9%
1,619
1,919
2,000 2,280 5.6% 1,324 (68%)
1,249
1,332 1,803 1,013
1,500
1,013 963
1,000 1,303 743
(73%) 642
481 (27%)
500 270 360 130
0 130
(27%) (5%)
0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027

+125% +148%
(+1,267) 2,280 2,509
(+1,496)
1,803 1,919
1,572 1,665
1,302 (69%) 1,346 (66%)
1,013 1,225 1,272

1,013
954 972
743 743
(73%) 578 (73%) 714
448 (25%) 516 (28%)
270 348 130 270 373 130
0 130 0 130
(6%) (5%)

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El escenario base prevé que la oferta en Lambayeque cezca un 5.9% anual mientras que en el escenario de
desaceleración de la economía el crecimiento se reduce en 0.3pp y en el de crecimiento acelerado aumenta
en 0.3pp. En otras palabras, los tres escenarios tienen unos porcentajes de crecimiento previstos muy
similares. Éstos prevén que la oferta se duplique en 15 años lo que implicaría la construcción de entre 12 y
16 hoteles (asumiendo un tamaño promedio de 50-75 habitaciones por hotel).
A priori se visualiza el crecimiento de estas habitaciones concentrado en Chiclayo y algo a largo plazo en el
Bosque de Pómac. Ahora se ha iniciado el plan de desarrollo del turismo de naturaleza lo que favorecerá la
construcción de algún hotel en el Bosque Seco de Pómac.
Según la entrevista mantenida con el gerente de Casa Andina, en 10 años se espera que surja la demanda
luxury lo que comportaría la reconversión del hotel a dicha categoría.
393
13.4.6 Proyección de la oferta hotelera para La Libertad
Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para La Libertad a 5, 10 y 15 años.
(nº habitaciones) TACC +135% 2,641
12-27 (+1,516)
3,500 3,245 7.3%
3,000 2,041
5.9%
2,500 2,332 1,589 1,842
4.4% (70%)
2,000 1,695 2,158 1,125 1,503
1,500 1,125 1,790 1,226
1,490 1,000 395
1,000 (89%) (15%)
269
500 183 404
125 180 269 (15%)
(11%)
0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027

(nº habitaciones) +92% (nº habitaciones)
(+1,033) 2,158 +188% 3,245
(+2,120)
1,790
1,490 2,332
2,166
1,570
(67%)
1,125 (73%) 1,695
1,351
1,674
1,162 1,125
1,000 1,294 518
(89%) 301 1,000 (16%)
225 (14%) 287 (89%) 323 561
168 201
125 160 214 (13%) 125 201 335 (17%)

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
El escenario base prevé que la oferta en La Libertad crezca un 5.9% mientras que el crecimiento previsto en
el escenario pesimista es de 1.5pp menos y el del escenario optimista es de 1.4pp más. En 2013 se ha
reabierto el hotel luxury Costa del Sol Golf que se muestra reflejado en los gráficos. El crecimiento previsto
del escenario base es muy similar al de Lambayeque. Esto es coherente debido a que la situación y de las
dos regiones es muy similar: se trata de destinos que atraen mayoritariamente al segmento business y con
una presencia muy limitada de turistas de ocio internacionales. La oferta complementaria de ambas
regiones es un factor diferencial que se ve reflejado en la proporción de habitaciones luxury: mayor en La
Libertad que en Lambayeque.
No se prevé que la oferta costera de La Libertad crezca sustancialmente a falta de un plan de desarrollo del
turismo de surf. El turismo de sol y playa podría desarrollarse en Pacasmayo, donde la playa es de arena
fina pero en ningún caso se recomienda un desarrollo turístico masivo. La definición del plan costero debe
prever distintos posicionamientos para cada uno de los puntos costeros de Perú con tal de favorecer la no
canibalización de clientes.
394
13.4.7 Proyección de la oferta hotelera para Loreto
Los siguientes gráficos muestran las habitaciones totales esperadas para Loreto a 5, 10 y 15 años.
(nº habitaciones) TACC +151% 1,829
1,99912-27 (+1,101)
2,000 7.0%
1,366
1,455 6.3%
1,500 1,671
5.7% 1,032 1,666
1,073
1,281 (91%)
1,000 728 1,203
728 990 868
627
500 (86%)
69
69 69 94 (4%)
101 94 94
(5%)
0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027

1,671 +175% 1,999
+130% (+1,271)
(+943)
1,281 1,455
990
1,525 1,073 1,821
728 (91%) (91%)
1,134 728 1,276
843 895
627
627
(86%)
(86%) 69
69
69 69 78 (4%) 69 69 109 (3%)
101 78 78 101 109 109
(5%) (5%)

2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Finalmente, el escenario base de Loreto prevé que la oferta hotelera se multiplique por 2.5 en los próximos
15 años, siendo la categoría midscale la de mayor crecimiento. En los próximos 5 años aparecerá un hotel
upscale de 69 habitaciones correspondiente al actual hotel luxury El Dorado Plaza debido a que Casa
Andina tiene prevista la operación de este hotel con esta categoría.
El crecimiento de la oferta hotelera loretana se repartirá entre la ciudad, la costa norte del río Amazonas y
los cruceros de lujo. Como se verá en el capítulo 18 de presentación de oportunidades hoteleras, las
tipologías de producto serán muy diferenciadas en cada una de las 3 zonas. En la ciudad se ubicarán
principalmente hoteles midscale dirigidos al segmento corporativo, en la zona norte lodges midscale o
upscale y en el río cruceros luxury de pocos camarotes.
Un factor limitante para el crecimiento de la oferta de cruceros es la construcción de un puerto deportivo que
permita el amarre de dichas embarcaciones para mayor comodidad de acceso de sus huéspedes.
Actulamente cada compañía opera a través de sus propios amarres pero esta situación no es escalable en
el largo plazo. También se deberían definir unas rutas de desplazamiento de las embarcaciones para evitar
transmitir la sensación de masa.
395
14 Obtención de la brecha hotelera actual y futura
En este capítulo se va a presentar la brecha hotelera por categoría en cada una de las 7 regiones objeto de
estudio.
14.1 Metodología
El punto de partida para calcular las nuevas habitaciones hoteleras a construir en cada región por categoría
son las habitaciones hoteleras existentes a diciembre de 2012. Para calcular la brecha (o habitaciones
nuevas a construir) se pueden emplear dos métodos:
A. Método orgánico: diferencia entre oferta futura y oferta actual. Es decir, según la proyección
orgánica de la oferta. Este cálculo de nuevas habitaciones no necesariamente es una
representación de las brechas, ya que no tiene en cuenta la evolución y preferencias de la
demanda. En algunos casos indicará un número máximo de habitaciones nuevas que se podrían
construir y que arrojarían una tasa de ocupación saludable; mientras que en otros casos, si sólo se
considera el número de habitaciones nuevas de la proyección orgánica, sin tener en cuenta la
demanda, se puede hacer caer las tasas de ocupación y la rentabilidad del negocio en la categoría
de una región. En definitiva, la fórmula de cálculo correspondiente a esta brecha es: brecha
orgánica = oferta futura – oferta actual
B. Brecha por demanda: Cálculo de nuevas habitaciones necesarias en cada categoría, que se
puedan construir a partir de una saturación de demanda según las características de cada región,
representada por una tasa de ocupación hotelera promedio actual de cada región más cinco puntos
porcentuales en su ocupación, como base para ser suficientes para la decisión de inversión en
nuevos hoteles. Es decir, cuando la tasa de ocupación que se tenga a partir de la proyección de la
oferta y la demanda (ambas según las proyecciones de sus variables relevantes) supere la tasa
definida por cada región (tasa promedio actual de sus categorías más 5 puntos porcentuales),
cuántas habitaciones se requieren para mantener dicha tasa a lo largo del tiempo en cada categoría
por región. Aquí se asume que las tasas de ocupación anuales del promedio actual de las
categorías existentes en una región más 5 puntos porcentuales, indican la buena salud del negocio
considerando la situación puntual de cada región (estacionalidad, estadías, estructuras de costos,
etc.). En definitiva, la fórmula de cálculo correspondiente a esta brecha es: brecha por demanda =
demanda futura x tasa de ocupación definida por región - oferta actual
La combinación de ambos métodos permite identificar situaciones particulares, y así definir a partir de la
información cuantitativa, las oportunidades que se puedan derivar de cada brecha. En los casos donde la
proyección orgánica de la oferta arroje números de habitaciones superiores a las que se podrían construir
en base a la proyección de la demanda, debe prevalecer esta última. Sin embargo, esa situación estará
mostrando fuerzas contrapuestas, donde hay un sector inversor que estará dispuesto a construir nuevas
habitaciones aunque no vayan en consonancia total con la demanda. Por lo tanto, esta situación estará
indicando que la oportunidad de inversión no será clara y contundente, sino que estará más asociada a la
identificación de una oportunidad concreta por parte del inversor, donde adquiera gran valor el concepto del
hotel que se construya. Es decir, que el proyecto hotelero deberá ser un generador de demanda en sí
mismo, un proyecto u hotel icónico para el destino. En este sentido, habrá más flexibilidad en los hoteles
vacacionales que en los corporativos, ya que en éstos la oferta es más estándar y menos proclive a captar
una demanda estable que a generarla.
Como se ha comentado anteriormente, se debe tener en cuenta que estos escenarios asumen las
siguientes hipótesis de ajuste:
 Lambayeque: El hotel Casa Andina se recategorizará cuando haya espacio para la

demanda luxury, probablemente en 2022.
 Loreto: Casa Andina asumirá la operación del hotel luxury Dorado Plaza en el corto plazo y
lo reposicionará a la categoría upscale.
396
 Cusco: se asume que el Santuario Histórico de Machu Picchu será gestionado de tal forma
que permita incrementar el número de entradas. En 2012 este Santuario recibió más de 1
millón de visitantes lo que supone su máximo de capacidad según el modelo actual.
14.2 Brechas hoteleras de las 7 regiones

A continuación se presenta los resultados de la brecha por demanda. Es importante mencionar que el
volumen de habitaciones demandado que se muestra aquí es superior al mostrado en el apartado
“proyección de la demanda” debido a que tiene en cuenta un porcentaje de ocupación inferiror a 100%. Esto
se debe a que no se puede asumir que todas las habitaciones estarán disponibles todos los días del año ni
que no habrá picos de demanda. Se ha considerado quer la ocupación estable de todos los destinos es la
promedio actual más cinco puntos porcentuales. La siguiente tabla muestra cuál es la ocupación objetivo a
5, 10 y 15 años para cada categoría y destino.
Arequipa Cusco Lima Piura Lambayeque La Libertad Loreto

A 5, 10 y A 5, 10 y A 5, 10 y A 5, 10 y A 5, 10 y A 5, 10 y A 5, 10 y
Ocupación Hoy Hoy Hoy Hoy Hoy Hoy Hoy
15 años 15 años 15 años 15 años 15 años 15 años 15 años
Midscale 54% 61% 63% 68% 63% 73% 59% 69% 48% 56% 50% 55% 45% 50%
Upscale 63% 61% 73% 68% 68% 73% 64% 69% 60% 56% 43% 55% 0% 50%
Luxury 65% 61% 54% 68% 71% 73% 70% 69% 0% 56% 0% 55% 47% 50%
Promedio 56% 61% 63% 68% 68% 73% 64% 69% 51% 56% 50% 55% 45% 50%
La brecha se ha calculado a partir del escenario base en todas las regiones puesto que la proyección de
demanda prevista en el escenario base parece razonable. Lima es la región donde el crecimiento de
demanda previsto parece más retador. Dichs motivos se han expuesto en el apartado correspondiente de
proyección de demanda. De forma resumida se puede decir que un crecimiento del 8.8% anual durante 15
años es agresivo en un destino con una demanda anual grande (casi 5,000 habitaciones). No obstante, el
desarrollo del turismo de convenciones y congresos impulsado por el VMT puede consolidar dicha
demanda.
Total Perú: midscale, upscale y luxury Total Perú: luxury

50,000 14,000
45,000
12,000
40,000 Brecha hoy:
Brecha hoy:
35,000 10,000 Sobran ~ 300
Sobran ~1,300 Brecha en 2027: Brecha en 2027:
habs
habs Faltan ~ 30,700 Faltan ~7,600
30,000 8,000
habs habs
25,000
6,000
20,000
15,000 4,000
10,000
2,000
5,000
0 0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Oferta Oferta
Demanda Demanda
397
Total Perú: upscale Total Perú: midscale
14,000 22,000
20,000
12,000
18,000
10,000 16,000 Brecha en 2027:
14,000 Brecha hoy: Faltan ~ 12,100
8,000 Brecha en 2027: Sobran ~ 900 habs
Faltan ~ 11,000 12,000 habs
6,000 Brecha hoy: habs 10,000
Sobran ~ 100 8,000
4,000 habs 6,000
4,000
2,000
2,000
0 0
2012 2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Oferta Oferta
Demanda Demanda
Como se observa, a día de hoy sobran habitaciones en todas las categorías. Esto era de esperar por las
bajas tasas de ocupación existentes en la mayoría de regiones y constatado tanto en las estadísticas
hoteleras del VMT como en las encuestras realizadas a hoteles. Sin embargo, de cara al futuro próximo, se
prevé que haya una falta de oferta en todas las categorías siendo la midscale y la upscale las de mayor
necesidad.
Nº Habitaciones Entre hoy y Entre 2017 Entre 2022 Total entre hoy y Nº de Habs/
216
luxury 2017 y 2022 y 2027 2027 hoteles hotel
Lima 1,340 2,060 2,980 6,380 84% 41 155
Loreto 60 90 170 320 4% 13 25
Arequipa 70 90 100 260 3% 4 68
Cusco 0 80 170 250 3% 3 100
Lambayeque 50 60 80 190 2% 2 100
La Libertad 130 0 0 130 2% 2 80
Piura 40 20 40 100 1% 1 80
Total 1,690 2,400 3,540 7,630 65
Como se observa en la tabla superior, el número total de habitaciones luxury a construir en los próximos 15
años es de cerca de 7,630. Lima absorberá el 84% de esta oferta mientras que el resto de habitaciones se
repartirá entre las otras regiones. En casi todos los casos a excepción de Lima, la nueva oferta luxury se
presenta incipiente y puede ser cubierta con pocos hoteles nuevos. En el caso de Loreto, si estos hoteles se
enfocan sobre cruceros o lodges, por sus limitaciones de capacidad por embarcación, hará que la cantidad
de unidades sea mayor.
216
upscale 2017 y 2022 y 2027 2027 hoteles hotel
Lima 1,080 2,080 3,650 6,810 62% 82 83
Cusco 410 540 790 1,740 16% 18 97
Lambayeque 200 300 470 970 9% 11 90
Arequipa 100 200 400 700 6% 16 44
La Libertad 60 170 330 560 5% 9 63
Piura 30 40 60 130 1% 2 68
Loreto 30 40 40 110 1% 2 69
Total 1,910 3,370 5,740 11,020 139
Según las proyecciones realizadas, en 15 años la brecha futura de la categoría upscale ascenderá a
aproximadamente 11,000 habitaciones. Lima reclamará dos terceras partes y Cusco una quinta parte. La
216
Nota: para calcular el número de hoteles se ha utilizado el tamaño promedio de habitacioens por hotel a día de hoy. En la mayoría de regiones T&L recomienda construir hoteles
más grandes para poder alojar grandes grupos lo que haría disminuir el número de hoteles a construir. En esas regiones donde hoy no hay hoteles luxury se ha estimado un tamaño
promedio de 100 habitaciones por hotel.
398
brecha cuantitativa de habitaciones upscale para Loreto es muy pequeña, y se estima que con el
reposicionamiento del hotel El Dorado Plaza de la categoría luxury a la upscale ya se cubrirá esta brecha.
216
midscale 2017 y 2022 y 2027 2027 hoteles hotel
Lima 580 1,290 1,850 3,720 31% 78 48
Cusco 730 1,240 1,730 3,700 31% 101 37
La Libertad 320 570 830 1,720 14% 57 30
Arequipa 270 570 790 1,630 13% 52 31
Lambayeque 200 460 450 1,110 9% 27 41
Piura 20 50 80 150 1% 8 20
Loreto 0 30 50 80 1% 2 35
Total 2,120 4,210 5,780 12,110 324
Finalmente, la brecha hotelera de la categoría midscale a 15 años asciende más de12,000 habitaciones.
Cusco y Lima serán las regiones con una mayor necesidad de habitaciones, con dos quintas partes del total
de la brecha estimada. Como se obesrva, se recomienda frenar la entrada de nuevos hoteles midscale
durante los próximos 5 años en todas las regiones excepto en Lima y en Cusco.
14.3 Brechas hoteleras en Arequipa

Las siguientes tablas muestran el número de habitaciones y de hoteles nuevos a construir en los distintos
periodos de 5 años. La tabla de la izquierda muestra el número de habitaciones a construir manteniendo
unas tasas de ocupación por categoría del 61%. Por otro lado, la tabla de la derecha muestra el número de
hoteles a construir en cada quinquenio estimados a partir del tamaño promedio actual de habitaciones por
hotel en cada binomio región – categoría, y se presenta a modo de referencia, no como un número absoluto
a perseguir (en la mayoría de regiones se recomienda aumentar el número de habitaciones por hotel para
poder acoger grupos lo que haría disminuir el número de hoteles nuevos a construir).

Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 270 570 790 1,630 31 9 18 25 52
Upscale 100 200 400 700 44 2 5 9 16
Luxury 70 90 100 260 68 1 1 1 4
Total 440 860 1,290 2,590 12 24 36 72
Las mayores oportunidades de inversión de Arequipa se presentan en la categoría midscale. En concreto se
visualizan más de 1,600 habitaciones nuevas en los próximos 15 años. Según el tamaño de los hoteles
midscale en Arequipa a día de hoy, estas habitaciones estarían repartidas en 52 hoteles. Sin embargo, se
recomienda incentivar la construcción de hoteles más grandes para generar economías de escala y que
permitan alojar grupos y asistentes a los eventos y conferencias del Centro de Convenciones Cerro Juli. Si
el tamaño promedio fuera de 100 habitaciones, se deberían construir 3 hoteles hasta 2017, 6 hasta 2022 y 8
entre 2022 y 2027. Como se había mencionado anteriormente en la metodología, las proyecciones a largo
plazo tienen un mayor margen de error que las proyecciones a 5 o 10 años.
Las oportunidades upscale son más limitadas (700 habs repartidas en máximo 16 hoteles) y en luxury sólo
habría espacio para 4 hoteles de cerca de 70 habitaciones cada uno.
Si se comparan estas cantidades con los proyectos identificados en el apartado “3.5.2.1 Inversiones
hoteleras en Perú” se observa que para los próximos 5 años se prevén 130 habitaciones en la categoría
luxury y 417 en la upscale. Si esto se cumpliera, en el próximo quinquenio habría un encaje perfecto en la
categoría luxury mientras que en la upscale habría un exceso de 300 habitaciones. El VMT de turismo
podría favorecer el reposicionamiento de habitaciones upscale a midscale. Si esta reconversión no tiene
lugar se corre el riesgo de que las tarifas de los hoteles upsacle bajen para llenar las habitaciones, y por
consiguiente se tendrán hoteles upscale vendidos a precio de midscale con la canibalización entre
categorías, negativa para el destino.
399
217
Inversión
M US$ Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total
(US$)/ hab
Midscale 93,919 25.36 53.53 74.20 153.09
Upscale 104,354 10.44 20.87 41.74 73.05
Luxury 117,857 8.25 10.61 11.79 30.65
Total 99,147 44.05 85.01 127.73 256.79
En definitiva, la necesidad de capital a desembolsar en esta región es de aproximadamente 257Millones de
US$, aproximadamente 99,000US$ por habitación en el promedio de las tres categorías. Es importante
resaltar que esta cifra es orientativa y que variará en función de las necesidades específicas del operador.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 370 740 1,100 2,210 93,919 34.75 69.50 103.31 207.56
Upscale 120 290 670 1,080 104,354 12.52 30.26 69.92 112.70
Luxury 130 170 270 570 117,857 15.32 20.04 31.82 67.18
Total 620 1,200 2,040 3,860 97,396 62.59 119.80 205.05 387.44
14.4 Brechas hoteleras en Cusco

Para identificar las brechas hoteleras para Cusco, se debe mencionar que éstas se basan en el supuesto de
que se pondrá en funcionamiento un nuevo modelo de gestión de visitantes para el Santuario de Machu
Picchu, según lo propuesto por el Gobierno Regional; que permitirá ampliar el volumen de visitantes, y así
ampliar la demanda en las categorías midscale y upscale, y una reducción de la luxury. En caso de que esto
no ocurriera, el modelo cambiaría y las oportunidades estarían concentradas en la categoría luxury, con una
reducción importante para upscale que se transformaría en midscale la mayor parte, y otra parte que
pudiera competir con servicio y calidad, pasaría a luxury.
Por lo tanto, según las proyecciones estadísticas asumiendo el modelo mencionado, las brechas de nuevas
habitaciones para Cusco son las siguientes:

Escenario
Hoy – 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 730 1,240 1,730 3,700 37 20 34 47 101
Upscale 410 540 790 1,740 97 4 6 8 18
Luxury 0 80 170 250 94 0 1 2 3
Total 1,140 1,860 2,690 5,690 24 40 57 121
En el caso de ampliarse la capacidad del Santuario de Machu Picchu, se producirá una ralentización fuerte
del crecimiento de categoría luxury; mientras que se activarán las oportunidades para Midscale y upscale,
con una tendencia a mantener un crecimiento pronunciado de demanda a largo plazo.
Las brechas de Cusco se concentran en las categorías midscale y upscale con más de 3,700 y 1,700
habitaciones respectivamente. Traducido en número de hoteles, en 15 años se deben construir un total de
121 hoteles si el tamaño promedio de habitaciones por hotel se mantiene como en la actualidad. No
obstante, se recomienda que el tamaño de habitaciones por hotel en la categoría midscale crezca a como
mínimo el doble, siendo la necesidad de nuevos hoteles en esta categoría entorno a 50.
En la categoría luxury se visualiza una necesidad de 250 habitaciones en los 15 años. Sin embargo, en el
apartado “3.5.2.1 Inversiones hoteleras en Perú” se han identificado 179 nuevas habitaciones en esta
categoría. Si estas previsiones se materializan en el corto plazo se estarán construyendo gran parte del total
de habitaciones necesarias para los próximos 15 años. En cambio la situación de los hoteles upscale es la
inversa. En las proyecciones realizadas se obtiene una necesidad de 410 habitaciones en el corto plazo
217
puesto que asumen la compra del terreno y la construcción de los hoteles desde 0 (no la posible remodelación)
400
(hasta 2017) mientras que únicamente se ha indentificado 1 proyecto de 80 habitaciones en esta categoría.
Consecuentemente los precios de los hoteles luxury tendrán que bajar para atraer la demanda. Para que
esto no suceda el gobierno tiene dos alternativas: o bien realizar una auditoría a los hoteles luxury
existentes para confirmar su calidad o bien recomendar a los futuros hoteles entrantes que se reposicionen
en el segmento upscale.
218
Inversión
M US$ Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total
(US$)/ hab
Midscale 100,110 73.08 124.14 173.19 370.41
Upscale 111,233 45.61 60.07 87.87 193.55
Luxury 130,862 0.00 10.47 22.25 32.72
Total 104,865 118.69 194.68 283.31 596.68
La inversión por habitación en Cusco es superior a la de Arequipa debido al precio del suelo. Éste ha
incrementado mucho desde la declaración de Machu Picchu como nueva Maravilla del Mundo.
La necesidad de capital a desembolsar en esta región es de aproximadamente 597MUS$,
aproximadamente 105,000US$ por habitación. La mayor parte de necesidades de inversión recaerá sobre la

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 820 1,400 2,030 4,250 100,110 82.09 140.15 203.22 425.46
Upscale 510 740 1,210 2,460 111,233 56.73 82.31 134.59 273.63
Luxury 40 280 370 690 130,862 5.23 36.64 48.42 90.29
Total 1,370 2,420 3,610 7,400 104,865 144.05 259.10 386.23 789.38
14.5 Brechas hoteleras en Lima


Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy – 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 580 1,290 1,850 3,720 48 12 27 39 78
Upscale 1,080 2,080 3,650 6,810 83 13 25 44 82
Luxury 1,340 2,060 2,980 6,380 155 9 13 19 41
Total 3,000 5,430 8,480 16,910 34 65 102 201
En Lima existirán brechas en las tres categorías de hotel estudiadas pero la proporción será más relevante
en las categorías superiores, casi se reparten a partes iguales entre Upscale y Luxury. Siguiendo la
tendencia del mercado por el segmento corporativo, además del futuro aeropuerto de Chinchero que restará
protagonismo al visitante vacacional, y considerando las aperturas de sendos centros de reuniones y
convenciones en la ciudad; corroboran esta proyección.
En el apartado “3.5.2.1 Inversiones hoteleras en Perú” se han identificado 354 nuevas habitaciones en la
categoría luxury, 943 en la upscale y 180 en la midscale. Esto significa que para el próximo quinquenio
todavía haría falta aumentar la oferta de habitaciones luxury en casi 1,000 habitaciones y la de midscale en
400. Este crecimiento tan rápido en el corto plazo se visualiza como muy agresivo y poco factible,
principalmente porque para tener los hoteles acabados en 2017 es necesario que hoy ya existan los
proyectos. Esto va en línea con lo comentado anteriormente en la proyección de demanda para Lima. Las
consecuencias de ello será que los hoteles luxury probablemente alcancen una ocupación superior al 73%
en el corto plazo y que en el largo plazo haya demanda insatisfecha.
218
401
219

Midscale 156,632 90.85 202.05 289.77 582.67
Upscale 174,035 187.96 361.99 635.23 1,185.18
Luxury 252,415 338.24 519.98 752.20 1,610.42
Total 199,779 617.05 1,084.02 1,677.20 3,378.27
Lima es, de largo, la región con una inversión por habitación más elevada. Esto se debe mayoritariamente al
precio del suelo.
Si las estimaciones de creación de nuevas habitaciones se cumplen, escenario poco realista según se ha
comentado y teniendo en cuenta los proyectos identificados para 2017, la inversión total durante los
próximos 15 años alcanzará más de 3,000 millones de US$.
Las mayores necesidades de capitalización ocurren en la categoría luxury a pesar de requerir menos
habitaciones que la upscale. Ello sucede porque los gastos de mobiliario y equipo son mayores a medida
que se sube de categoría.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 720 1,570 2,340 4,630 156,632 112.77 245.91 366.52 725.20
Upscale 1,330 2,710 5,200 9,240 174,035 231.47 471.64 904.98 1,608.09
Luxury 1,790 2,980 4,720 9,490 252,415 451.82 752.20 1,191.40 2,395.42
Total 3,840 7,260 12,260 23,360 199,779 796.06 1,469.75 2,462.90 4,728.71
14.6 Brechas hoteleras en Piura

Las brechas hoteleras por categoría en Piura, marcando como objetivo una ocupación del 69%, se

Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 20 50 80 150 20 1 3 4 8
Upscale 30 40 60 130 68 0 1 1 2
Luxury 40 20 40 100 55 1 0 1 2
Total 90 110 180 380 2 4 6 11
Las brechas hoteleras para Piura, si bien son modestas en cuanto a volumen, están en todas las categorías.
Por lo pequeño de los volúmenes, se observa que en ocasiones las brechas pueden llegar a cubrirse con un
solo hotel.
En la categoría midscale podrían construirse 8 hoteles con un tamaño de cerca de 20 habitaciones o, lo que
es más recomendable, un solo hotel de 150 habitaciones. De esta forma se asegura una masa crítica
suficiente para poder alojar grupos de empresa o de tour operadores. En la categoría upscale también se
recomienda construir un solo hotel de 120 habitaciones.
En el apartado “3.5.2.1 Inversiones hoteleras en Perú” se ha identificado un nuevo hotel en construcción en
la categoría luxury con un tamaño previsto de 25 habitaciones. Este hotel cubrirá parte de la necesidad de
habitaciones en esta categoría para el próximo quinquenio pero se deberá continuar apostando por esta
categoría en el medio y largo plazo.
220
219
402
Midscale 93,919 1.88 4.70 7.51 14.09
Upscale 104,354 3.13 4.17 6.26 13.56
Luxury 160,000 6.40 3.20 6.40 16.00
Total 114,868 11.41 12.07 20.17 43.65
La inversión por habitación de la categoría luxury (160,000US$) es superior a la del resto de regiones
excepto Lima porque se trata de hoteles tipo resort. Estos hoteles requieren de una mayor superficie de
terreno debido a que las habitaciones suelen estar distribuidas en casitas y además hay amplias zonas de
jardín. Asimismo, la construcción en casitas hace que los costes de “brick and mortar” (ladrillo y moretero)
sean más elevados puesto que hay más paredes a construir.
En definitiva, la inversión necesaria para construir las 380 habitaciones es de más de 43M US$ lo que
significa una inversión por habitación de cerca de 115,00US$.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 30 60 100 190 93,919 2.82 5.64 9.39 17.85
Upscale 50 80 110 240 104,354 5.22 8.35 11.48 25.05
Luxury 60 60 80 200 160,000 9.60 9.60 12.80 32.00
Total 140 200 290 630 114,868 17.64 23.59 33.67 74.90
14.7 Brechas hoteleras en Lambayeque

Las brechas hoteleras por categoría en Lambayeque, marcando como objetivo una ocupación del 56%, se

Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 200 460 450 1,110 41 5 11 11 27
Upscale 200 300 470 970 90 2 3 5 11
Luxury 50 60 80 190 100 1 1 1 2
Total 450 820 1,000 2,270 8 15 17 40
Las oportunidades hoteleras para Lambayeque se concentran inicialmente en la categoría midscale y

upscale, y luego se distribuyen entre Midscale y Upscale. La demanda para luxury es muy reducida en el
corto y medio plazo, por lo que no se observan grandes oportunidades en esa línea sino hasta después de
10 años.
No se ha identificado ningún proyecto hotelero en Lambayeque lo que implicará que probablemente no se
construyan las 450 habitaciones necesarias en el corto plazo. Dicha carencia no es muy relevante debido a
que la demanda estimada puede ser absorbida por la oferta existente, únicamente cambiará el hecho que
las tasas de ocupación serán superiores al 56% marcado como objetivo. La inversión de construcción
221
prevista se puede ver en la siguiente tabla:

Midscale 93,919 18.78 43.20 42.26 104.24
Upscale 104,354 20.87 31.31 49.05 101.23
Luxury 114,790 5.74 6.89 9.18 21.81
Total 100,123 45.39 81.40 100.49 227.28
220
221
403
Tal y como indica la nota a pie de página, en la mayoría de regiones los precios por habitación utilizados
corresponden con los precios por habitación calculados de proyectos existentes. En este caso, como no se
ha identificado ningún proyecto se ha asumido que el coste de inversión es igual al de Arequipa excepto
para la categoría luxury donde el coste es algo inferior.
Teniendo en cuenta estas hipótesis se obtiene una inversión necesaria total de 227M US$ lo que significa
una inversión por habitación de cerca de 100,000US$.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 210 490 500 1,200 93,919 19.72 46.02 46.96 112.70
Upscale 230 370 630 1,230 104,354 24.00 38.61 65.74 128.35
Luxury 50 110 190 350 160,000 5.74 12.63 21.81 40.18
Total 490 970 1,320 2,780 114,868 49.46 97.26 134.51 281.23
14.8 Brechas hoteleras en La Libertad

Las brechas hoteleras por categoría en La Libertad, marcando como objetivo una ocupación del 55%, se

Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 320 570 830 1,720 30 11 19 27 57
Upscale 60 170 330 560 63 1 3 5 9
Luxury 130 0 0 130 100 1 0 0 1
Total 510 740 1,160 2,410 13 22 33 67
En La Libertad la categoría Midscale concentra las oportunidades de desarrollo para el destino en el medio
y largo plazo. Para Upscale, el incremento de habitaciones se requiere tímidamente a partir del 5º año, y
luego con más fuerza en el último periodo entre los 10 y 15 años.
En La Libertad se ha identificado un proyecto hotelero en la categoría midscale (100 habs) y dos en la
upscale (190 habs). El proyecto midscale ayudará a cubrir parte de la necesidad en el corto plazo mientras
que los upscale excederán la oferta necesaria.
La brecha identificada en el segmento luxury corresponde con el hotel Golf de Costa del Sol inaugurado
este año. En los próximos 15 años no se prevé ninguna necesidad adicional en esta categoría.
222

Midscale 93,919 30.05 53.53 77.95 161.53
Upscale 104,354 6.26 17.74 34.44 58.44
Luxury 114,790 14.92 0.00 0.00 14.92
Total 97,465 51.23 71.27 112.39 234.89
La inversión necesaria para construir las 2,400 habitaciones es de 235M US$ lo que significa una inversión
por habitación de cerca de 97,500US$.
222
404
Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 330 600 870 1,800 93,919 30.99 56.35 81.71 169.05
Upscale 80 210 440 730 104,354 8.35 21.91 45.92 76.18
Luxury 160 0 10 170 114,790 18.37 0.00 1.15 19.52
Total 570 810 1,320 2,700 97,465 57.71 78.26 128.78 264.75
14.9 Brechas hoteleras en Loreto

Las brechas hoteleras por categoría en Loreto, marcando como objetivo una ocupación del 50%, se

Escenario
Hoy - 2017- 2022- hotel Hoy - 2017- 2022-
base Total Total
2017 2022 2027 2012 2017 2022 2027
Midscale 0 30 50 80 35 0 1 1 2
Upscale 30 40 40 110 90 0 0 0 1
Luxury 60 90 170 320 25 2 4 7 13
Total 90 160 260 510 3 5 9 16
En Loreto, las oportunidades se fijan sobre las categorías superiores, principalmente Luxury, y se desanima
cualquier nuevo proyecto de construcción para midscale. La situación en esta última categoría, es crítica en
cuanto a la calidad de la oferta actual con que se cuenta, ya que presenta serias brechas de calidad según
la demanda. En este sentido, lo que se consideraría conveniente es un reciclaje de los hoteles midscale
para reacondicionar su oferta, o el cierre y renovación de la oferta con nuevos proyectos. En este caso, se
abrirían oportunidades de desarrollo en esta categoría, que no se han considerado aquí. Para que esta
renovación de la oferta se realizara, se necesitaría de una intervención del gobierno con una norma de
obligatorio cumplimiento de requisitos edilicios y de operación. Al realizar las inspecciones a los
establecimientos, muchos casos deberían darse de baja, y así se abriría la brecha.
La brecha identificada en el segmento upscale se cubrirá por el reposicionamiento del hotel luxury el Dorado
Plaza cuando la gestión se traspase a Casa Andina.
223

Midscale 93,919 0.00 2.82 4.70 7.52
Upscale 104,354 3.13 4.17 4.17 11.47
Luxury 200,000 12.00 18.00 34.00 64.00
Total 162,725 15.13 24.99 42.87 82.99
La inversión necesaria total es de 83M US$ lo que significa una inversión por habitación de cerca de
163,000US$. La inversión por habitación de las categorías midscale y upscale es la misma que en La
Libertad y Lambayeque mientras que la inversión en la luxury es superior porque corresponde a cruceros.

Escenario US$/
Hoy - 2017- 2022- Hoy - 2017- 2022-
2017 2022 2027 2017 2022 2027
Midscale 10 80 80 170 93,919 0.94 7.51 7.51 15.96
Upscale 20 60 90 170 104,354 2.09 6.26 9.39 17.74
Luxury 70 150 270 490 200,000 14.00 30.00 54.00 98.00
Total 100 290 440 830 162,725 17.03 43.77 70.90 131.70
223
405
15 Potencial del turismo hacia Perú y perfil del turista nacional
Según la información y las distintas fuentes y medios consultados, Perú presenta un buen potencial de
crecimiento en turismo, continuador de la tendencia de crecimiento mantenida hasta el momento.
El turismo nacional corporativo tiene excelente potencial. La economía del país está creciendo
aceleradamente y todo indica que continuará en los próximos años. El crecimiento de la economía implica
viajes para visitar proveedores, clientes, filiales de la misma empresa y posibles socios. Este segmento
demandará principalmente hoteles midscale para perfiles técnicos y upscale para perfiles más senior.
El turismo nacional vacacional, por otra parte, tiene gran potencial si se dan las circunstancias adecuadas
para su desarrollo según la demanda. El poder adquisitivo de la población es cada vez mayor mientras la
incidencia de la pobreza es cada vez menor, lo que magnifica el tamaño del mercado nacional que puede
viajar. Sin embargo, el riesgo y competencia de destinos extranjeros para captar el mercado interno es alto,
ya que tradicionalmente se valora más el viaje internacional, y en algunos casos las condiciones de
competitividad son mejores en otros destinos que en el propio país (mejores infraestructuras, más seguros,
ordenados y limpios). Para reducir el riesgo y captar al nacional vacacional, se debe invertir en
infraestructuras (terrestres, urbanas) y en creación de productos hoteleros todo incluido que puedan atraer
familias peruanas. El turista vacacionista nacional en el corto plazo demandará principalmente midscale y
algo de upscale y luxury.
En cuanto al turismo internacional corporativo, se observa una tendencia creciente y de gran potencial
futuro. Mientras la economía peruana siga creciendo por encima de otros países desarrollados y de los
países más relevantes de la zona (Colombia, Brasil o Argentina) y se dé una situación de estabilidad política
como la actual; los empresarios regionales, europeos, estadounidenses y asiáticos visitarán el país en
busca de oportunidades de negocio. Los altos directivos viajarán casi exclusivamente a Lima, en
consecuencia, la demanda internacional corporativa de categoría luxury se concentrará en la capital. Los
empleados senior demandarán hoteles upscale mientras que los técnicos demandarán hoteles midscale.
En el caso particular de Lima, la creación de los dos centros de convenciones (uno en San Borja y otro en
La Punta) generará una demanda internacional REC. Ésta requeriría principalmente de hoteles upscale.
Aunque en los eventos más multitudinarios es probable que haya exceso de demanda y que se ocupen
también habitaciones de otras categorías. Asimismo, el personal técnico que acompañe a los expositores se
alojará en hoteles midscale (grupo más reducido en tamaño).
El turismo vacacional internacional tendrá un comportamiento dispar según el tipo de turismo.
 El turismo de sol y playa tiene bajo potencial para captar a norte-americanos y europeos ya que el
Caribe y el Mediterráneo son más competitivos que Perú en esos mercados, por ser más cercanos,
con playas de arena blanca, mar turquesa y de aguas cálidas. El potencial para los países del
entorno como Ecuador, Chile, Bolivia y Argentina es mayor; sea por su cercanía (playas del norte
para los ecuatorianos o del sur para los chilenos), por su ubicación natural (caso de Bolivia para
tener playas de veraneo) o por moda (caso de Chile o Argentina).
 El turismo cultural es a día de hoy el principal generador de demanda internacional vacacional de
Perú gracias a Machu Picchu. Hay recursos turísticos de mucho valor en otras regiones que pueden
generar un tráfico importante de turistas internacionales si se mejoran algunos factores, como las
infraestructuras de acceso (conexiones aéreas, carreteras, autopistas), la limpieza y se dan a
conocer al público objetivo (promoción internacional).
 Existen tres segmentos nicho que pueden llegar a tener un gran potencial:
o Turismo de cruceros fluviales: en los últimos años se ha visto que los cruceros por el
224
Amazonas tienen demanda insatisfecha. .
o Turismo de avistamiento de aves: en el mundo hay 10 millones de avituristas que se
desplazan motivados en ver aves, y uno de los dos países con más especies de aves en el
mundo es Perú (según la fuente y los registros, Perú y Colombia intercambian
constantemente el primer y segundo lugar en número de especies de aves).
o Turismo de surf: este segmento podría llegar a ser relevante en las regiones de playa y
para una categoría midscale.
224
En 2011 se inauguró un nuevo crucero sin que la ocupación del resto se viera resentida
406
15.1 Perfil del turista nacional
15.1.1 Corporativo
El turista corporativo nacional ofrece un gran potencial de desarrollo en el corto plazo. En los últimos 5
años la economía peruana ha crecido a doble dígito anual, lo que la convierte en una de las economías
225
mundiales con mayor dinamismo. A medida que la economía crezca, más empleados deberán viajar para
visitar proveedores, clientes, fábricas y sedes de la propia empresa. En consecuencia, la demanda de
alojamiento se incrementará.
226
Los altos directivos demandarán alojamiento luxury, los ejecutivos de cuello blanco alojamiento upscale y
los empleados de cuello azul alojamiento midscale. Los empleados de cuello azul son los que cuentan con
mayor representatividad en todas las regiones objeto de estudio, por lo que la demanda por parte de turistas
corporativos nacionales será principalmente para alojamientos midscale.
AREQUIPA CUSCO LIMA CIUDAD PIURA LAMBAYEQUE LA LIBERTAD LORETO
∆pp 04- ∆pp 04- ∆pp 04- ∆pp 04- ∆pp 04- ∆pp 04- ∆pp 04-
Cuota Cuota Cuota Cuota Cuota Cuota Cuota
11 11 11 11 11 11 11
Altos directivos 0.3% -0.6% 0.4% -0.2% 0.8% 0.4% 0.3% 0.2% 0.2% -0.1% 0.1% -0.2% 0.6% 0.3%
Ejecutivos de cuello blanco 27.5% 4.9% 20.3% 7.6% 37.6% 3.8% 19.1% 2.7% 19.5% 0.8% 20.5% 3.8% 23.1% 6.8%
Empleados de cuello azul 72.2% -4.3% 79.3% -7.4% 61.6% -4.2% 80.6% -2.9% 80.3% -0.7% 79.4% -3.6% 76.3% -7.1%
Total 100% 0.0% 100% 0.0% 100% 0.0% 100% 0.0% 100% 0.0% 100% 0.0% 100% 0.0%
Figura 237: Distribución de empleados por categoría y región

227
Fuente: Estimación de T&L en base a INEI, Evolución de los indicadores de Empleo e Ingresos, 2004 - 2011
Las regiones donde habrá mayor presencia de altos directivos y ejecutivos de cuello blanco, son Lima y
Arequipa. El resto de regiones, mantiene el promedio corporativo de cuello azul para alojamiento midscale.
15.1.2 REC
El turista REC de origen nacional tiene gran potencial en Lima, Arequipa y Trujillo en el corto plazo, y
además en el Valle Sagrado para el mediano plazo.
En Lima, esto es debido a la creación de dos centros de convenciones de primer nivel: uno en San Borja
(Lima) y otro en el Callao. Gran parte de la demanda que se genera en los congresos es de origen nacional
228
(exceptuando los grandes eventos mundiales ).
Arequipa y Trujillo también se están perfilando como dos destinos REC. Arequipa cuenta con el centro de
convenciones de Cerro Juli con capacidad para hasta 6,500 personas, mientras que Trujillo cuenta con dos
centros de convenciones con capacidad para 2,000 y 3,000 personas respectivamente. A largo plazo
229
también hay previsión de abrir un tercer centro fuera de la ciudad en una parcela de 12 hectáreas .
Finalmente, el Valle Sagrado, o con mayor precisión el Valle de Anta en Chinchero, también se puede
convertir en un centro de reuniones a raíz de la creación del nuevo aeropuerto de Chinchero. No se prevé
grandes eventos y congresos, ya que no está prevista la construcción de un centro de convenciones, pero sí
que esa zona se convierta en un hub de reuniones e incentivos de pequeña- media escala, aprovechando el
atractivo de la marca mítica de Machu Picchu.
En cuanto a las categorías demandadas por estos colectivos, se prevé que sean mayormente upscale
aunque también una cuota menor de midscale. A nivel internacional, cada vez más empresas
(principalmente farmacéuticas) limitan el ingreso de sus empleados a cadenas luxury y esta práctica se
podría extender también entre las empresas nacionales. Dependiendo del sector que convoque los eventos
y de la clase de trabajo que desempeñe el empleado, la categoría requerida del hotel será una u otra. El
MINCETUR está trabajando en la definición de una estrategia REC que, entre otras cosas, definirá los
sectores target. Una vez éstos estén claros será más fácil determinar la categoría de los hoteles REC pero a
priori se puede prever que se decantarán por el upscale.
225
Fuente: FMI, World Economic Outlook Database, Octubre 2012. PBI a precios corrientes en US$. Estadísticas económicas vistas en apartado 5.2 Actividad Empresarial
226
White collar workers: serían aquellos empleados que se encargan de tareas "de oficina", administrativos, ejecutivos, oficinistas, etc. Blue collar workers: habitualmente
trabajadores de industria, fábricas y talleres. Serían obreros, operarios, oficiales, mecánicos...
227
Ejecutivos de cuello blanco: fuerzas armadas y policiales, profesionales, científicos e intelectuales, técnicos y trabajadores asimilados, jefes y empleados de oficina y
trabajadores calificados de servicios profesionales. Empleados de cuello azul: comerciantes y vendedores, agricultores, trabajadores calificados agropecuarios, obreros de
manufactura y minas, obreros de construcción y chóferes, vendedores ambulantes y trabajadores no calificados de servicios profesionales
228
Para más información acerca de este punto consultar potencial del turismo hacia Perú, REC.
229
Según conversación mantenida con Giovanna Prevost, Gerente General de AHORA La Libertad y propietaria del hotel Los Conquistadores, los dos centros de convenciones
existentes y la parcela donde se ubicará el tercer centro de convenciones
407
15.1.3 Vacacional
El turista vacacional nacional tiene un gran potencial de crecimiento. El ingreso promedio per cápita
está aumentando al igual que la clase media peruana: el ingreso promedio per cápita real mensual a nivel
nacional ascendió a 790.6 nuevos soles en 2012, lo que representó un incremento del 21.2% respecto a
230
2007 (3.9% anual) . Por otro lado, la incidencia de la pobreza ha caído del 42.4% en 2007 hasta el 25.8%
en 2012. El mayor poder adquisitivo de los ciudadanos peruanos junto con la bajada de la incidencia de la
pobreza amplía el mercado potencial de viajeros internos por motivación de ocio.
Sin embargo, según datos del PromPerú, la población residente en Perú que no realiza viajes internamente,
231
lo hace por motivos distintos al poder económico :
 un 18% de la población limeña no viaja internamente porque no dispone de tiempo libre (por
motivos profesionales, familiares o ambos)
 un 19% porque busca destinos modernos, con buena infraestructura turística y amplias
posibilidades de diversión, por lo que viajan fuera del país
 un 24% porque se siente inseguro, cree que va a estar muy incómodo e incluso piensa que lo van a
estafar
 un 39% porque piensa que viajar depende totalmente del soporte grupal con el que muchas veces
no cuenta
Es decir, para que el turismo vacacional interno se incremente sustancialmente, se deben tomar diferentes
medidas. Entre ellas, una considerada clave es la creación de oferta hotelera con una buena relación
calidad-precio para el mercado nacional. Esta oferta debe ir acompañada de comercialización de paquetes
de fin de semana para las personas muy ocupadas, inversión en infraestructura que facilite el acceso rápido
a los destinos; oferta complementaria en los mismos; y concientización de la población para que acoja al
turismo interno como una alternativa válida para sus vacaciones, versus otros destinos internacionales.
En cuanto a la respuesta hotelera que incentive el turismo interno de ocio en Perú, una opción válida y
atractiva es la generación de oferta de resorts “all-inclusive” con estándares de calidad midscale y
actividades específicas en función del entorno en el que se encuentren (actividades acuáticas para los
resorts de playa, actividades en la naturaleza o actividades culturales). Se ha comprobado que los
productos “all-inclusive” son interesantes para las familias de nivel socioeconómico C puesto que permiten
232
controlar el presupuesto total del viaje antes de la salida.
15.2 Potencial del turismo hacia Perú

15.2.1 Corporativo
El turista corporativo internacional presenta gran potencial para Perú. Entre 2007 y 2012 la economía
peruana ha crecido a doble dígito anual, por encima de todos los países de la región (Perú: 13.3% vs
Argentina: 12.8% o Brasil: 12.2%) y muy por encima de los países desarrollados (Europa: -0.7%, Estados
233
Unidos: 2.2% y Japón: 6.6%) . Salvo eventos coyunturales o imprevistos, la tendencia a futuro es que
Perú seguirá la senda del crecimiento, por encima de los países desarrollados y de los países más
relevantes del entorno (Perú: 7.4% vs Brasil: 6.1%, Colombia: 5.7%, México 5.1%, Europa 2.7% y Estados
Unidos: 4.8% y Japón: 2.0%).
En este sentido, siempre que haya estabilidad política con un marco regulatorio que garantice y favorezca a
la inversión, y que la economía peruana crezca por encima de otras regiones competidoras, la demanda de
turistas corporativos internacionales crecerá debido al atractivo del país para los negocios.
Los corporativos internacionales demandarán alojamiento de todas las categorías, principalmente midscale
y upscale. La demanda de alojamiento luxury por parte de las empresas es cada vez menor y más
restringida a los altos directivos, por lo que el segmento es más reducido. La partida “gastos de viaje” de las
empresas es cada vez más ajustado; las políticas de viajes que marcan las categorías de los hoteles y los
precios máximos a pagar por las habitaciones son cada vez más comunes.
230
Fuente: INEI, Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO): 2007-2012
231
Fuente: PromPerú, perfil del no viajero Lima y Provincias, 2006
232
Para más información sobre estos productos consultar con el capítulo 18 de Oportunidades de desarrollo del sector turístico
233
Fuente: FMI, World Economic Outlook Database, Octubre 2012. PBI a precios corrientes en US$
408
15.2.2 REC
El mercado REC es muy variado y, como tal, admite la entrada de nuevos destinos si se ajustan a las
necesidades específicas de este segmento: ciudades estables, con buen posicionamiento en la imaginación
colectiva y con oferta complementaria (cultura, tradiciones, gastronomía, compras, bienestar y ocio);
conexiones aéreas a muchos destinos; capacidad hotelera suficiente y con marcas internacionales;
infraestructura para hacer reuniones y apoyo por parte de la sociedad civil y los organismos públicos. Con la
construcción de dos centros de convenciones (uno en San Borja y otro en la Punta) Lima cumplirá con todos
los requisitos enunciados.
Sin embargo, para convertirse en una de las sedes de los eventos más relevantes a nivel mundial, como por
ejemplo el Congreso Mundial de Móviles, el camino a recorrer es largo. Estos eventos pueden generar
hasta 72,000 visitantes procedentes de alrededor de 200 países, que dejan en la ciudad que los aloja hasta
234
US$350M. Para acoger estos congresos las ciudades tienen que postular y competir con otros destinos, y
profesionalizar sus entes gestores y promotores para este tipo de eventos.
El primer paso para que Lima sea una sede relevante de eventos mundiales es convertirse en una de las
principales sedes regionales de congresos. No obstante, algunos países del entorno como México,
Colombia o Brasil ya tratan el turismo de reuniones, convenciones e incentivos como eje estratégico de
desarrollo turístico y económico de sus economías. Por ello Perú deberá definir una estrategia donde se
pongan en valor sus ventajas competitivas.
Eso no significa que Lima no pueda acoger eventos internacionales, sino que éstos serán de tamaño medio-
grande. El Convention Bureau de París considera grandes los eventos que reúnen a más de 5,000
personas. De hecho, la ciudad de Lima será la sede de la reunión anual del Banco Mundial y del Fondo
Monetario Internacional en Octubre de 2015. Este evento suele juntar unas 13,000 personas entre
gobernadores, observadores, representantes de instituciones financieras, periodistas y miembros de la
235
sociedad civil.
En definitiva, el turismo REC internacional tiene un potencial intermedio, que dependerá en parte de los
incentivos que se generen desde el sector público para su desarrollo y promoción.
Los asistentes a reuniones, eventos y congresos demandan principalmente hoteles upscale. El turismo de
congresos se ve cada vez más sometido al escrutinio público como consecuencia de la crisis económica,
236
por lo que muchas empresas ya no alojan a sus empleados en hoteles luxury . Como consecuencia, los
asistentes a eventos demandan principalmente alojamiento upscale. También se produce demanda
midscale por parte del equipo técnico y de soporte pero ésta es mucho menor en cantidad debido que
mucho de este trabajo lo pueden realizar personas locales.
15.2.3 Vacacional
15.2.3.1 Sol y playa

El segmento de sol y playa es el segmento vacacional de mayor relevancia a nivel mundial. Para 2020 la
OMT prevé que esta demanda alcance los 550 millones de turistas. Sin embargo, las regiones analizadas
tienen un potencial medio de captación de turistas internacionales. Es importante diferenciar entre los
turistas internacionales de larga distancia (norteamericanos, europeos) de los turistas internacionales de los
países vecinos:
 El potencial de atracción para los primeros (norteamericanos y europeos) es bajo. Esto se debe
a varias razones: en primer lugar, las playas de las regiones peruanas analizadas no tienen un
elemento diferenciador con respecto a otras zonas de playa del mundo: su arena no es fina y
blanca, el agua es fría, las olas son peligrosas para el nado y se encuentran más lejos de estos
mercados en comparación con el Caribe o el Mediterráneo. Esto no quiere decir que no habrá
demanda por parte de turistas internacionales en las regiones indicadas, simplemente que el sol y
la playa no será la principal motivación de viaje para ese segmento, sino, en todo caso, el
descanso y el relax.
 El potencial de atracción para los países del entorno como Bolivia, Ecuador, Chile y Argentina
es elevado. Perú presenta ventajas en distancia y ubicación geográfica en la región, además de su
gastronomía y paisajes naturales. Ya se han empezado a operar vuelos charter desde distintos
puntos del norte de Argentina a Tumbes y en el futuro podría hacerse lo mismo con las regiones de
234
Datos correspondientes al Congreso Mundial de Móviles acontecido en Barcelona del 25 al 28 de febrero de 2013
235
Fuente: FMI, Factsheet de las Reuniones Anuales
236
Fuente: ROB DAVIDSON, Informe Anual de Tendencias de la Feria EIBTM
409
La Libertad, Lambayeque y Piura. Es importante que el MINCETUR defina un posicionamiento
diferenciado para cada una de las regiones con el objetivo de que no se canibalicen los clientes
entre unas y otras.
En resumen, el turismo de sol y playa no será un gran generador de demanda europea o
norteamericana pero sí con potencial para países de la región.
15.2.3.2 Cultural
El turismo cultural es a día de hoy el principal motor generador de demanda internacional vacacional de
Perú gracias a Machu Picchu. Este Santuario está incluido en la lista del Patrimonio de la Humanidad de la
UNESCO y fue declarado una de las siete nuevas maravillas del Mundo Moderno en 2007. Esta mención ha
puesto a Perú en el mapa desde el punto de vista cultural pero, por otro lado, ha difuminado la relevancia de
otros recursos culturales del país. En 2012 más de un millón de personas visitaron el Santuario Histórico de
Machu Picchu, dos tercios de las cuales eran extranjeros mientras que la cifra de extranjeros en el Museo
de Tumbas Reales del Señor de Sipán o en el Complejo Arqueológico del Sol y la Luna apenas alcanzó los
237
25,000 .
Para poder maximizar las sinergias de Machu Picchu con otros lugares del país es necesario que haya
conexiones aéreas directas entre Cusco y los otros lugares o que los billetes aéreos con escala en Lima
sean más económicos. Esta iniciativa debe estar soportada por una intensa campaña de marketing para
dar a conocer las otras riquezas culturales. No obstante, este esfuerzo resultará en vano si no se mejoran
ciertas circunstancias actuales que dificultan mucho el desarrollo del turismo vacacional. En concreto, los
gobiernos locales deben invertir en infraestructuras, planificación vial y ordenamiento urbano, mejora
de los accesos terrestres a los distintos puntos de interés, mejora de la seguridad, limpieza de las
238
ciudades y concienciación a la población local para que mantenga la región limpia . Asimismo, los
recursos turísticos culturales deberían ser puestos en valor: con indicaciones en varios idiomas de la
mejor ruta a seguir, guías turísticos plurilingües y clara señalización de acceso al recurso. Finalmente, se
debe generar oferta complementaria atractiva para el turista vacacional (buenos restaurantes, retail local
de calidad y centros comerciales, entre otros) que además de dar soporte al turismo en la región, será
usada principalmente por la población local.
En definitiva, el potencial de captación de turismo cultural es alto, pero para su aprovechamiento integral por
parte de Perú con todos sus destinos culturales, requiere de unas condiciones mínimas para poder
desarrollarse: mejora de accesos aéreos y terrestres, limpieza y seguridad. Además la adecuación de los
recursos turísticos a los turistas extranjeros y la creación de oferta complementaria son circunstancias que
facilitarían el desarrollo turístico de las regiones. Esto facilitaría que tour operadores receptivos clave del
país estuvieran más dispuestos a incluir las regiones del norte dentro de sus paquetes turísticos.
Si estas actuaciones se llevan a cabo, se estima que el potencial de atracción de turistas vacacionales
culturales a otros lugares distintos a Cusco es elevado. Caso contrario, sin estas actuaciones el potencial es
limitado.
En definitiva, en el corto plazo la demanda vacacional internacional apenas muestra una tendencia e interés
en las regiones de Piura, Lambayeque o La Libertad; que justifique la creación de oferta hotelera nueva en
volúmenes interesantes. No obstante, en el medio y largo plazo, en función de las inversiones que se
realicen en infraestructura y promoción, podría existir la necesidad de crear nueva oferta hotelera para este
segmento.
15.2.3.3 Segmentos nicho

Existen tres segmentos de mercado nicho que en el mediano o largo plazo podrían justificar la creación de
oferta para cubrir sus necesidades. En todo caso, la oferta sería reducida.
 Cruceros de río o en el Amazonas: en los últimos años la oferta de cruceros fluviales ha crecido
239
para cubrir demanda insatisfecha . Los cruceros son una manera de acercarse a la naturaleza en
un entorno confortable, atractivo en sí mismo (crucero) y de inmediato contacto con la selva. En el
caso de Loreto, el turista tiene limitado contacto con la parte urbana, ya que puede ir del aeropuerto
directamente al crucero. Por este motivo, los problemas de infraestructura en servicios básicos,
237
Fuente: MINCETUR, Llegada de Visitantes Nacionales y Extranjeros a Sitios Turísticos
238
Más de la mitad de los turistas extranjeros que visitan Chiclayo no sienten que el tránsito vehicular esté ordenado. Fuente: PromPerú, Nivel de satisfacción del Turista Extranjero.
239
En 2011 se inauguró el crucero Aria sin que la ocupación global se viera resentida.
410
desorden, limpieza e inseguridad, salvo que se acerquen al crucero; no son determinantes para que
este tipo de turismo se desarrolle. Este producto es demandado principalmente por turistas
internacionales de elevado poder adquisitivo (el crucero más barato hoy cuesta más de 2,500US$
por persona por 3 días). Sin embargo, independientemente de la falta de condicionantes urbanos
para este producto, es importante mencionar que para desarrollar mayor oferta se debe invertir en
una marina (en fase de pre-factibilidad) y realizar una planificación global de las rutas de los barcos
para que no se solapen. En el corto plazo se recomienda que la demanda permanezca de nivel
luxury y, en el medio-largo plazo, cuando se construya la marina, ampliar al segmento upscale.
 Avistamiento de aves: como se ha visto en el apartado 4.2.2 “Demanda de Turismo de
Naturaleza”, cerca de 10 millones de avituristas se desplazan fuera de su país para disfrutar de esta
actividad. En este sentido, el bosque de Pómac y otros recursos turísticos de las regiones del Norte
del Perú no analizadas podrían ser un buen lugar para que estos turistas satisfagan sus
necesidades. Los distintos pisos altitudinales, junto con los espacios de gran biodiversidad,
presentan buenas condiciones para el aviturismo. En este sentido, las regiones amazónicas como
Loreto, u otras en distintos pisos andinos como en Cusco o en Arequipa, permitirían complementar
este producto. Este segmento de nicho requiere alojamientos con servicios especializados, aunque
pueden o no tener una estructura adaptada al producto, es decir, puede ser un segmento más en
los hoteles vacacionales. La Dirección Nacional de Desarrollo Turístico está trabajando en la
formulación de una estrategia de desarrollo del turismo de naturaleza y avistamiento de aves que
ayudará a avanzar en este sentido.
 Surf: la costa de La Libertad, Piura y Lambayeque cuentan con excelentes olas para desarrollar el
turismo de surf. Actualmente atraen un volumen reducido de personas, que se podría incrementar si
se definiera una estrategia de país para desarrollar turismo de surf (otras regiones no tan
posicionadas como Lima o Paracas también son potenciales candidatas para este tipo de turismo).
Esta estrategia debería identificar y poner en valor las ventajas de Perú frente a otros destinos de
surf más consolidados como Ecuador (Montañita) o el norte de Chile (Arica). Este segmento de
nicho podría influir en el crecimiento de la oferta midscale en los destinos donde se desarrolle.
411
16 Estrategia de captación de inversores
Este apartado contiene posibles estrategias de captación de inversores. Previamente a la definición de las
estrategias a seguir, se definirán las variables relevantes para la clasificación de inversores. Estas variables
permiten centrar mejor los esfuerzos de captación de inversores a tipologías o grupos que tienen mayores
probabilidades de éxito.
16.1 Variables relevantes para la clasificación de inversores

El primer paso para definir la estrategia de inversión es agrupar los inversores en tipologías homogéneas
entre sí para que, una vez identificados los proyectos de inversión, sean fácilmente asociables.
Para clasificar los potenciales inversores en distintas tipologías se tienen en cuenta los criterios siguientes:
Criterios de clasificación de inversores
Tamaño de las
Origen geográfico Tolerancia al riesgo
inversiones
Alcance de la Modelo de gestión vs. Experiencia en el

participación Propiedad sector hotelero
Figura 238: Criterios de clasificación de inversores
En las siguientes líneas se define cada uno de los criterios expuestos:

1. Origen geográfico: a priori, los inversores nacionales estarán más predispuestos a invertir en el
país, debido a que tienen una mayor proximidad cultural y familiarización con la cultura de inversión.
Sin embargo, no se descarta tantear inversores de otros orígenes que vean en el sector hotelero
peruano un gran potencial. En capítulos anteriores (apartado 3.5 “Desarrollo de Inversiones
Hoteleras”) se ha podido constatar que el capital suele ser nacional en todos los países del entorno.
Únicamente destinos muy consolidados, como Riviera Maya, atraen inversión relevante de otros
orígenes.
2. Tolerancia al riesgo: depende de tres factores principales:

 Riesgo Político/ económico: la estabilidad o inestabilidad política suele influir en la
predisposición del inversor para introducirse en un país concreto. A mayor riesgo, la
rentabilidad esperada o exigida suele ser mayor. Un factor indicativo para determinar la
predisposición del inversor es mirar si ya ha invertido en lugares o países de coyuntura política
similar.
 Seguridad: la seguridad física es un factor determinante para los que, además de invertir,
gestionan, como podrían ser los operadores hoteleros. Quieren evitar a toda costa posibles
daños al negocio derivados de incidentes de sus clientes fuera de las instalaciones de la
compañía gestora.
 Riesgo del destino: en las inversiones hoteleras, el nivel de consolidación del destino es otro
factor relevante a tener en cuenta. Destinos consolidados turísticamente (conocidos, con un
volumen elevado de turistas y constante y con amplia presencia de cadenas hoteleras
412
internacionales) conllevan un menor riesgo que destinos incipientes y en pleno crecimiento.
Cusco y Lima son los dos destinos más consolidados turísticamente, por lo que los inversores
con una menor tolerancia al riesgo prefieren invertir allí. Para evitar que otros destinos menos
consolidados y menos conocidos internacionalmente carezcan de un volumen de inversión
relevante se recomienda empaquetar proyectos de destinos consolidados con proyectos de
destinos en crecimiento.
3. Tamaño de las inversiones: los inversores suelen tener unos umbrales de desembolso definidos.
Si el capital disponible supera el de un determinado proyecto se recomienda agrupar varios.
4. Alcance de la participación:
 Minoritarias: adquieren una menor parte del total de la propiedad y/o activo, no controlan.
 Mayoritarias: ostentan una parte mayoritaria de la propiedad y/o activo que les permite un
mayor control.
5. Modelo de gestión vs. propiedad: Modelos de inversión relacionando la gestión con la propiedad:
 Inversores financieros: desembolsan capital, permanecen entre 3 y 5 años y después venden
su participación. Su objetivo es obtener plusvalías con la revalorización de su participación.
 Modelo mixto de propiedad y gestión: un mismo sujeto entra con capital y con un equipo de
gestión. Participa activamente en la toma de decisiones de la compañía.
 Gestores que toman participaciones minoritarias: para gestionar el máximo número de
establecimientos posibles.
 Gestores puros: aportan capital humano, no se dedican a invertir, únicamente gestionan.
A día de hoy, el escenario más habitual en Perú es el segundo: una misma familia invierte y
gestiona el hotel. En algunos destinos y para segmentos corporativos, para asegurar unos
estándares de calidad y un mayor nivel de profesionalización, puede ser recomendable poner en
contacto un inversor financiero con un gestor internacional. Esto no implica necesariamente que la
gestión familiar o local es mala si no se contrata un gestor especializado; sólo se indica que para
algunos mercados existe una brecha que puede solventarse ofreciendo las “garantías” de las
marcas operadoras.
6. Experiencia en el sector hotelero: aquellos inversores especializados que únicamente
desembolsan dinero en los sectores que conocen, pueden ser un target a captar.
Es altamente recomendable preparar una base de datos con las características de los inversores y de los
proyectos. De esta manera, se podrá crear perfiles y categorizar tanto a proyectos como inversores, con lo
que permitirá la realización de consultas e informes que permitan obtener inversores con probabilidades
más altas de éxito.
Basándonos en los criterios arriba definidos, se perfila las características de la tipología de inversor:
413
Nivel tolerancia Tamaño inversión Experiencia en el
Descripción Modelo gestión Ámbito geográfico
riesgo / Riesgo (millones US$) sector hotelero
Personas individuales de alto poder adquisitivo que

Propiedad y venta a
Inversor privado realizan inversiones de tipo financiero sin entrar en la Alto 0.5 - 10 Baja Global
medio plazo
gestión de las compañías.
Buscan un producto
Grandes fortunas mundiales que invierten grandes
HNWI: High Net Worth icónico para Oriente Medio y
cantidades en destinos muy consolidados y/o en Bajo - Medio 10 - 200 Baja
Individual mantener a largo Asia
elementos únicos e icónicos.
plazo
Desarrolladores de productos inmobiliarios cuyo

Desarrollo y suele Doméstico /
Promotor negocio incluye la construcción y normalmente la venta Bajo 1 - 100 Media
enajenar activos Regional
de activos inmobiliarios.
Compañías cuyo negocio se basa en la gestión de

establecimientos turísticos de tipo hotelero a cambio de Medio (político) Prioriza la gestión a
Cadena hotelera unas tarifas de gestión que perciben del propietario de Del 0% al 15% largo plazo por Doméstico /
Alta
(operadora) un activo. Los principales gestores hoteleros inversión total encima de la Internacional
internacionales no suelen invertir; en los últimos años Bajo (seguridad) propiedad
siguen la tendencia contraria.
Priorizan la
Compañías cuyo principal negocio es de tipo Medio (político) propiedad por
Del 30% al 100%
Grupo hotelero patrimonialista inmobiliario pero que pueden entrar en encima de la Doméstico /
del proyecto Alta
(inversor) la gestión de los activos a través de modelos como gestión que puede Regional
negociable
pueden ser las franquicias. Medio (seguridad) ser propia o de
terceros
Medio (político) Voluntad de

Conglomerados turísticos que controlan empresas
permanencia en el Doméstico /
Grupo turístico privado estratégicas a lo largo de la cadena de valor 0.5 - 20 Media
negocio a largo Regional
(touroperadores, agencias de viajes, hoteles).
Bajo (seguridad) plazo
Figura 239: Definición de características por tipología de inversor
414
Actualmente, la tipología de inversor hotelero en Perú es principalmente privado. En muchos casos son
negocios familiares que han invertido de forma espontánea en el negocio (desde pequeños
emprendimientos hasta hoteles grandes), reformando viviendas, construyendo o transformando edificios
para convertirlos en hotel. Esta situación es ventajosa debido a que demuestra la aceptación de invertir en
el sector. Sin embargo, en la mayoría de casos la construcción de los hoteles no es resultado de un estudio
de mercado ni modelo de negocio, y normalmente no responden a una estrategia de ciudad. A futuro las
direcciones regionales deberían intentar encaminar la oferta hacia una estrategia de región o ciudad pre-
establecida. En este sentido, la dirección regional de Lambayeque ya ha iniciado tareas de asesoramiento
para aquellos inversores privados que desean apostar por el sector hotelero. A día de hoy este
asesoramiento es a nivel operativo, y una buena iniciativa para conseguir un ordenamiento adecuado.
No se descartan otras tipologías de inversores. La única excepción podría ser los “High Net Worth
Individuals” que por su perfil no acostumbran a invertir en destinos poco consolidados a menos que sean
compatriotas, o los proyectos o de destinos sean icónicos y únicos.
16.2 Recomendaciones estratégicas

Teniendo como objetivo dinamizar rápidamente el crecimiento de la oferta en las distintas regiones, para
poder atender a las brechas a corto y medio plazo, se debe pensar en estrategias de captación de
inversores que permitan movilizar el mercado de forma rápida y ágil.
Las siguientes líneas explican las posibles estrategias de captación de inversores, que se basan en el
principio de eficacia comercial en la captación de inversión. Es decir, las estrategias tienen como objetivo
priorizar los grupos sobre los cuales realizar un mayor esfuerzo de captación porque las probabilidades de
éxito se presentan mejores. Sin embargo, aunque un inversor no encaje con el perfil de las estrategias, si
demuestra interés en adentrarse en un proyecto no debe ser ignorado.
Las estrategias se basan en dos enfoques: estrategia de mercado inversor (según el origen del inversor, y
su experiencia y conocimiento en el país y en el sector hotelero); estrategia de facilitación de la inversión.
Ambos componentes dan una indicación del nivel de aversión al riesgo. Cuanto más próximo sea el inversor
con el destino, ya sea a nivel de origen o a nivel de conocimiento, menor será su nivel de aversión. Por otro
lado, para superar la aversión y fomentar la inversión en regiones complementarias que requieren una
apuesta del sector, se debe tener estrategias de fomento a la inversión.
Estrategias de mercado inversor
 Estrategia 1: Dirigirse a inversores nacionales que actualmente ya apuestan por la industria
hotelera.
o Actualmente se están abriendo muchos hoteles con capital privado local. Lo que se
recomienda es que el gobierno identifique los inversores que están detrás de estas
aperturas y redirija estas inversiones a las oportunidades identificadas.
o Esta estrategia cuenta con dos ventajas: en primer lugar, a diferencia de los inversores
extranjeros, los inversores locales conocen las regiones secundarias (Piura, Loreto,
Lambayeque y La Libertad), sus fortalezas y cuellos de botella; en segundo lugar, estos
inversores ya apuestan por el sector en la actualidad, por lo que no es necesario invertir
tiempo en convencerles acerca de este punto. En definitiva, la aversión al riesgo es menor
y, por ende, la probabilidad de éxito mayor.
 Estrategia 2: Priorizar los inversores hoteleros con mayor capacidad de inversión.
o Para optimizar tiempo y esfuerzos por parte de la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico
se recomienda priorizar los inversores con mayor capacidad de inversión. A mayor
capacidad de inversión, y en condiciones de crecimiento del sector como las actuales, la
predisposición a nuevos desarrollos en un marco favorable dispuesto desde los entes
gubernamentales, permiten dinamizar rápidamente el crecimiento de la capacidad hotelera
con este grupo de inversores.
o El tamaño de la inversión suele ser pequeña o mediana en el caso de familias, pero puede
llegar a ser grande en el caso de empresas. Para clasificar a inversores de gran capacidad
es necesario tener una base de datos completa donde se identifique el nombre de los
inversores, la región de origen, los hoteles en propiedad a día de hoy (número, nombre,
cantidad de habitaciones y ubicación) y los datos de contacto de la persona responsable de
expansión.
415
o La participación en el negocio con este tipo de inversores suele ser mayoritaria ya que su
vasta experiencia y know how en el sector les da suficiente confianza como para controlar
totalmente el activo.
 Estrategia 3: Dirigirse a inversores nacionales que actualmente no apuestan por la industria
hotelera pero que invierten en industrias afines como podría ser la inmobiliaria (real estate).
o Las ventajas de acudir a este segmento frente al inversor extranjero es que el nivel de
aversión al riesgo del primero es menor porque ya conoce las fortalezas y debilidades de
los destinos.
o La única diferencia con respecto al grupo de inversores nacionales hoteleros, está en
explicar las bondades y beneficios de invertir en el sector turístico/ hotelero. Esto no
presenta dificultad en la actualidad, ya que el sector ha crecido en los últimos años y las
perspectivas futuras son favorables.
o El alcance de la inversión puede ser total, mayoritaria o parcial, dependiendo de las
prioridades del inversor. El posible desconocimiento del sector turístico/ hotelero no es una
dificultad en el caso de inversores.
 Estrategia 4: Dirigirse a inversores Latinoamericanos de todo tipo de sectores.
o La aversión al riesgo por parte este grupo es menor que para otros inversores extranjeros
más lejanos porque ya se encuentran regionalmente en un nivel mínimo de riesgo conocido,
y probablemente, conozcan las distintas regiones mejor que un inversor de origen más
lejano (norte-americano, europeo, asiático o de Oriente Medio).
o Dentro de esta estrategia, se mantiene la premisa de inversor hotelero como prioritario, y
luego inversores de otros sectores.
o El tamaño de la inversión de este grupo puede ser mediano o grande. En este caso, si con
una única oportunidad no se alcanza el presupuesto máximo del inversor, se recomienda
empaquetar oportunidades de regiones Premium (Lima, Cusco o Arequipa) con
oportunidades de regiones secundarias (Piura, Loreto, Lambayeque o La Libertad).
 Estrategia 5: dirigirse a inversores internacionales de todo tipo de sectores con presencia en
la región.
o La existencia de capital de inversores internacionales en Latinoamérica es indicador
irrefutable que su nivel de aversión al riesgo es medio-bajo. A partir de aquí, el MINCETUR
debe convencer al potencial inversor que Perú es un buen lugar donde realizar inversiones
tal y como indica el Índice de Competitividad Turística del Fondo Económico Mundial, el
Índice Economic Freedom y el informe “Ease of Doing Business” del Banco Mundial.
o La principal dificultad que acontecerá frente a este segmento es que conozcan únicamente
los destinos de Cusco y Lima (y en algunas ocasiones Arequipa), por ser los destinos más
consolidados turísticamente. Para evitar que otros destinos menos consolidados y menos
conocidos internacionalmente carezcan de un volumen de inversión relevante se
recomienda, por un lado, organizar roadshows para dar a conocer los destinos secundarios
y, por otro, empaquetar proyectos de destinos consolidados con proyectos de destinos con
potencial.
No se contempla como estrategia dirigirse a inversores internacionales sin presencia en América Latina
debido a que esto es señal de una gran aversión al riesgo y las probabilidades de éxito en la captación son
bajas. Estos inversores probablemente iniciarían su incursión en la región a través de inversiones en otros
destinos más consolidados turísticamente como México o Brasil.
Estrategias de facilitación a la inversión

 Estrategia 6: Facilitación de condiciones a la inversión
o Se debe realizar paquetes de beneficios para el inversor hotelero (exención fiscal, planes de
capacitación de personal, etc.) interesado en Perú, que puedan ser diferenciales por
regiones (más beneficiosos en las regiones donde se necesite un incentivo mayor).
o Promoción turística de destinos secundarios, que refuerce el posicionamiento en el mercado
turístico para fortalecer los flujos de visitantes a dichos destinos.
o Comunicación activa y promoción de dichas condiciones y acciones al mercado inversor
nacional e internacional.
 Estrategia 7: Empaquetamiento de oportunidades de inversión
o Para los inversores interesados en Perú, debe existir un catálogo de proyectos hoteleros
disponibles:
 Por región, con los números en cuanto a tendencia de crecimiento de la oferta y la
demanda, por categorías y escenarios.
416
 Por paquetes combinados de destinos Premium y secundarios, o combinación de
destinos secundarios. Estos paquetes de proyectos deben contar con condiciones
especiales para los desarrollos, superiores que los beneficios de facilitación a la
inversión normal por un solo proyecto.
o Matching inversor-operador: generar conexiones de forma activa, a nivel gubernamental, de
las oportunidades de inversión, los intereses de los inversores, y los intereses de las
marcas operadoras en los destinos; principalmente en los secundarios. De esta manera se
incrementa la facilitación a la inversión, además de aprovechar las sinergias de credibilidad
y posicionamiento que se generen por la presencia de interés de marcas de grupos
hoteleros reconocidos en el mercado. Con un operador nacional o internacional conocido se
asegura unos niveles mínimos de profesionalidad, unos estándares de calidad y un gran
impulso en marketing y comercialización; todos que favorecen al atractivo del proyecto de
interés del inversor.
Como se ha visto, las recomendaciones de inversión están ligeramente relacionadas con la región de la cual
se está hablando. Para destinos conocidos internacionalmente como Lima, Cusco, e incluso Arequipa, es
posible dirigirse directamente a operadores internacionales con presencia en Latinoamérica. Sin embargo,
para oportunidades en destinos incipientes es más fácil atraer inversores locales.
Piura, Lambayeque, La
Tipología de inversor Lima, Cusco Arequipa
Libertad, Loreto
Inversor hotelero local

  
Inversor local otros sectores
  
Inversor latinoamericano
  
Inversor internacional con
presencia en Latinoamérica  
Figura 240: Recomendación de tipología de inversor según región
Fuente: elaboración propia
417
17 Estrategia de atracción de operadores hoteleros
El objetivo de este apartado es definir la estrategia y metodología a seguir para captar a los operadores
hoteleros más adecuados por ciudad. Como se verá, los dos principales criterios por los cuales seleccionar
unos operadores u otros son el segmento objetivo (vacacional, corporativo o mixto) y la categoría (midscale,
upscale o luxury).
El proceso de captación de operadores es más fácil que el de inversores principalmente por dos razones: en
primer lugar, la lista de compañías y marcas operadoras hoteleras reconocidas es finita y conocida; en
segundo lugar, la mayoría de operadores hoteleros no invierten por lo que el riesgo que asumen es menor
que los inversores que desembolsan capital propio.
Es por esta razón que en muchos procesos de puesta en marcha de una oportunidad de proyecto hotelero
surge primero el posible operador. Ello resulta muy positivo en el caso de inversores que no desean
gestionar debido a que, si el operador está más o menos cerrado o ya ha mostrado cierto interés, el riesgo
que el inversor asume es menor. Sin embargo, no se recomienda cerrar la negociación con los operadores
antes de tener identificado y cerrado el posible inversor, porque éste puede tener alguna preferencia o
incluso en algún caso también es operador (como es el caso de la mayoría de cadenas locales y de
Decameron).
17.1 Variables relevantes para la clasificación de operadores

El primer paso para atraer operadores hoteleros a Perú es clasificar la lista larga de marcas según su
categoría (midscale, upscale o luxury) y su segmento objetivo del proyecto (negocios, ocio o ambos).
Como ya se ha visto en apartados anteriores, hay varias cadenas hoteleras nacionales que encajan muy
bien con las nuevas oportunidades que se identifiquen:
 Casa Andina: es la cadena hotelera más importante del país nacida en 2003, cuenta con 21 hoteles
ubicados en 12 destinos. Algunos de los hoteles son en propiedad pero el rápido crecimiento de los
últimos años y la estrategia a futuro es realizar contratos de management. La cadena maneja tres
marcas según la categoría.
o Private Collection: categoría luxury, dirigida más al segmento vacacional pero recibiendo
ambos segmentos.
o Select: categoría upscale, enfocada a ambos segmentos.
o Classic: categoría midscale, enfocada principalmente al segmento vacacional.
 Libertador: cadena nacida hace 35 años, cuenta con 8 hoteles en 7 destinos a través de 3 marcas:
o Libertador: Midscale y Upscale, dirigida a ambos segmentos.
o Luxury Collection Hotels and Resorts: Luxury, dirigida al segmento vacacional
o Westin: categoría luxury, dirigida al viajero de negocios
 Hoteles San Agustín: cuenta con 9 hoteles en 5 destinos de categorías midscale (marca Superior
Class) y upscale (marca D’Luxe class), ambas marcas dirigidas a ambos segmentos
 Costa del Sol: cadena hotelera peruana fundada en 1995, cuenta con 7 hoteles de categoría
upscale en 7 destinos de Perú. De éstos 4 son en acuerdo con la marca Ramada de la cadena
Wyndham.
 Los Portales: cuenta con 6 hoteles, 4 de categoría midscale y dos de categoría luxury dirigidos
principalmente al segmento corporativo.
 Inkaterra: cadena nacida hace 38 años que cuenta con 5 hoteles vacacionales en Tambopata,
Cusco y Machu Picchu.
 Aranwa: cadena fundada en 2008 que cuenta con 3 hoteles luxury de carácter vacacional, uno en
Cusco, otro en el Valle Sagrado y otro en el Colca.
La repercusión mediática y el reconocimiento exterior de estas marcas son reducidos en comparación con
marcas como Hilton, Marriott o Intercontinental. Sin embargo, las marcas nacionales pueden ser apuestas
sensatas para aquellos destinos cuyo principal mercado de origen sea el nacional.
A continuación se presenta una tabla con los principales operadores hoteleros internacionales y una
clasificación de sus marcas en función de la categoría hotelera y del segmento objetivo. La lista de marcas
no es exhaustiva debido a que hay cadenas que cuentan con marcas de categoría inferior a midscale que
no han sido incluidas en el cuadro. Asimismo, hay otras cadenas hoteleras más pequeñas que no han sido
incluidas en el listado por no ser suficientemente conocidas.
418
Meliá
IHG Marriott Starwood Hyatt Accor Hilton Rezidor FRHI Wyndham Otros
Hoteles
Bulgari Four Seasons

St. Regis Park Hyatt Waldorf Astoria Raffles
The Ritz Calton Mandarin Oriental
Kempinski
JW Marriott
W Hotels Andaz Six Senses
Missoni
Banyan Tree
Luxury
Intercontinental Edition Hotels Sofitel Conrad Fairmont Dream

The Luxury Grand Hyatt Jumeirah
Regent
Collection Shangri-La
Autogrpah Collection
TAJ Hotels
Westin Me
Renaissance Pullman
Wyndham Grand
Le Meridien Hyatt Hilton Radisson Blue Swissôtel Gran Meliá Mövenpick
Coll.
Marriott MGallery
Sheraton Paradisus
Grand Mercure Night

Crowne Plaza Marriott Executive Angsana
Hyatt Regency Doubletree Meliá
Hotel Indigo Apt. Anantara
Mercure Wyndham
Upscale
Four Points Tryp

Novotel
Staybridge Suites AC Aloft Hyatt Place Embassy Suites Ramada Innside
Suite Novotel
Elements Wyndham Garden
Barceló
Wingate
Iberostar
Courtyard
Riu
Holiday Inn Baymont
Homewood Be Live
Midscale
Residence Inn Hyatt House Adagio Park Inn Sol Hoteles

Suites Fiesta Hotels
Candlewood Suites Microtel Inn
Pierre et
Town Place Suites
Vacances
Hawthorn
Decameron
Hampton Inn
Holiday Inn Springhill Suites Ibis Hotel Days Inn La Quinta Inns &
Hilton Garden Inn
Express Fairfield Inn & Suites Ibis Styles Howard Johnsons Suites
Home2 Suites
Total
7 14 9 7 10 9 4 3 13 6 18
Marcas
Marcas de negocio y ocio Marcas principalmente de ocio Marcas principalmente de negocio

240
Figura 241: Marcas de las principales cadenas hoteleras internacionales por categoría y principal segmento. Fuente: elaboración propia
240
En los anexos se puede consultar una breve descripción de estas cadenas
419
Es importante mencionar que el segmento de ocio o negocio indicado en la tabla anterior corresponde a la
mayoría de hoteles de cada marca. Puede haber hoteles puntuales que se dirijan al segmento contrario al
que indica en la tabla pero ésta pretende reflejar lo habitual en la marca.
Como se puede observar en la tabla anterior, las marcas luxury de las grandes cadenas hoteleras atraen
tanto al segmento corporativo como al vacacional. A medida que la categoría baja, el público objetivo se
decanta más por el segmento de negocios. Hay excepciones a esta norma, por ejemplo, las marcas
Paradisus y Sol Hoteles se enfocan principalmente en el segmento de ocio. Hay también otras cadenas
hoteleras (más pequeñas en número de marcas pero no menos relevantes) que tienen un posicionamiento
midscale-ocio. Estas marcas son: Iberostar, Riu, Be Live, Fiesta Hoteles, Pierre et Vacances y Decameron.
En el gráfico de abajo se puede observar el tamaño de las distintas cadenas según el número de
habitaciones y el número de países donde están presentes. Asimismo, la figura del icono indica si tienen
presencia o no en Perú.
Nº países
100
Starwood IHG
Accor
90 Hilton
80 Rezidor
70 Marriott
60
50
Hyatt
40 MO
Four Seasons
Kempinski
30 Meliá
Mövenpick FRHI
Shangri-La
20 Iberostar Riu Wyndham
Barceló
TAJ Hotels
10
Jumeirah P&V
Fiesta Hotels
Six Senses
LQ
0 Nº habs
0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000
Cadenas con presencia en Perú

Cadenas sin presencia en Perú
Figura 242: Principales cadenas según número de habitaciones y países donde están presentes
Fuente: elaboración propia en base a información disponible en las páginas web de las cadenas
Como se puede observar, IHG, Hilton y Marriott son las cadenas más grandes en cuanto a número de
habitaciones y de países donde están presentes. Wyndham tiene un número similar de habitaciones pero
está presente en muchos menos países. Starwood, Rezidor y Accor tienen menos habitaciones pero están
presentes en más de 80 países. Todas las cadenas mencionadas en este párrafo son muy grandes y
reconocidas internacionalmente y están presentes en Perú a través de una o varias de sus marcas, lo que
resulta positivo a la hora de fijar estrategias de atracción de estos operadores.
Adicionalmente a las cadenas hoteleras nacionales y las cadenas hoteleras internacionales, hay varios
operadores especialistas en cruceros fluviales que podrían ser interesantes para las oportunidades fluviales
de Iquitos:
 Viking River Cruises: Compañía internacional con sede en Estados Unidos, que opera una flota de
35 buques de crucero fluviales a lo largo de los ríos de Europa, Rusia, Ucrania, China, Vietnam y
Egipto. Categoría: luxury.
420
 Orient Express: Compañía inglesa que tiene en propiedad y opera 6 marcas de cruceros en
Francia y Myanmar. Categoría: luxury.
 Busi Avalon Waterways: Compañía de cruceros fluviales y oceánicos con sede en Estados
Unidos. Es parte de la familia de marcas de Globus. Tiene una flota de 19 barcos de cruceros, de
los cuales 11 operan en Europa, y 8 más en las Galápagos, la región delta del Río Mekong en
Vietnam, el río Yangtsé en China, el río Nilo y el lago Nasser. Categoría: luxury.
 Arosa River Cruises: Compañía de cruceros fluviales alemana fundada en 2000 por Seetours,
dispone de 10 buques de cruceros bajo sus tres marcas: el Arosa Aqua, el Arosa Silva y el Arosa
Stella. Recorre Europa por los ríos Rhône/Saone; el Rhine/Mosel/Main; y Danubio. Categoría:
luxury.
 Ama Waterways: AmaWaterways ofrece 30 itinerarios únicos todo incluido para una variedad de
destinos en toda Europa, Asia y África, aunque la mayoría de los cruceros tienen lugar en el río de
Danubio, el río Rin, el río Meno, el río Mosela y del río Ródano. Categoría: upscale.
17.2 Entrevistas mantenidas con las principales cadenas internacionales

T&L ha realizado una breve entrevista a las principales cadenas hoteleras internacionales con el objetivo de
conocer la visión que las distintas empresas tienen sobre Perú, de saber el nivel de conocimiento de las
siete regiones objeto de estudio y de evaluar la posibilidad que sus marcas entren en el mercado peruano a
5, 10 y 15 años. Las cadenas hoteleras nacionales ya fueron entrevistadas y sus resultados presentados en
apartados anteriores, por lo que se cuenta ya con el conocimiento de las intenciones de expansión de las
cadenas nacionales.
En la siguiente tabla se muestra el listado de operadores internacionales entrevistados:
Cadena Hotelera Nombre entrevistado Puesto

IHG Luis Estefan Director of Development IHG LA Region
Hyatt Camilo Bolaños VP Desarrollo y real estate en Sudamérica
Gerente de Desarrollo Sudamérica Pacífico y
Accor Matias Muchenik
Centro América en Accor
Hilton Cristiano Gonçalves VP Desarrollo en Sudamérica
Rezidor – Radisson Piro Hernández VP Desarrollo en Latinoamérica
FRHI François Baudin VP Desarrollo EMEA
Mandarin Oriental Paul Massot Director Desarrollo Regional EMEA y Sudamérica
Four Seasons Alinio Acevedo VP desarrollo Latam, Portugal y España
Meliá Fernando Fernández VP Desarrollo en Américas y Caribe
Pierre & Vacances Gérard Vremont Socio mayoritario
La Quinta Inn & Suites Edgar Garin Director Franchise Development LA
Figura 243: Listado de cadenas hoteleras entrevistadas
Adicionalmente a las cadenas mostradas en la tabla superior, T&L también se ha puesto en contacto con los
responsables de expansión de Marriott, Starwood, Barceló y Riu sin éxito. Barceló manifestó que hace poco
intentaron entrar en el centro de Lima, pero que como el proyecto era pequeño (inferior a 300 habitaciones)
el presidente de la cadena en América desestimó la oportunidad; y que si hubiera tenido un tamaño mayor
hubieran seguido adelante.
Todas las cadenas ven Perú como uno de los 4 países estratégicos para el desarrollo de sus marcas, junto
con Colombia, Chile y Brasil. El país es estable políticamente, cuenta con tratados de libre comercio, la
clase media está aumentando y su economía crece, en parte beneficiada por el impulso económico de
Latinoamérica. Las cadenas hoteleras posicionan claramente en dos niveles diferenciados las ciudades de
Lima, Cusco e incluso Arequipa con respecto al resto.
421
 Lima: destino principalmente de negocios, en expansión. Desde el punto de vista vacacional se
percibe como destino muy agradable, conocida por su gastronomía pero pudiendo explotar más sus
recursos culturales como atractivo turístico. El elevado costo de la tierra se contempla como una
dificultad para invertir.
 Cusco: Machu Picchu es lo más conocido de Perú a nivel vacacional. La demanda sigue creciendo.
Limitado por la complejidad de permisos y posibles riesgos en excavaciones para desarrollo. La
accesibilidad de vuelos es otro factor de importancia, que si se hace el nuevo aeropuerto, se vería
beneficiado.
 Arequipa: se percibe con mucho potencial turístico y de negocios. No tiene establecimientos
hoteleros modernos, más bien posadas pequeñas. Se planteó el interés que tendrían incrementar
vuelos internacionales directos tanto de pasajeros como de carga.
 Resto (Amazonas, regiones y playas del Norte):
o La mayoría de directores de expansión de las cadenas no conoce estas regiones. No
obstante, reconocen que son regiones con gran potencial por explotar: cultura, naturaleza y
playas. Pero indican que falta buenas infraestructuras que permitan desarrollar el turismo:
pocas conexiones aéreas, poca frecuencia aérea con Lima, vuelos muy caros para turistas
extranjeros, carreteras en malas condiciones y hoteles de calidad mejorable. Esta falta de
infraestructuras también justifica, según algunas cadenas, que el turismo interno no se haya
desarrollado y que los peruanos prefieran salir del país.
o Las ciudades secundarias son la principal diferencia entre Colombia y Perú. Según
Cristiano Gonçalves de Hilton “en Colombia las ciudades secundarias son muy fuertes, sin
embargo, en Perú la oferta hotelera local y la ocupación son muy pobres. En definitiva, Perú
está retrasado en comparación con otros países.”
o Las cadenas opinan que el marketing es bueno, pero que éste debe ir acompañado
necesariamente de inversión en infraestructuras.
o También se debe invertir en la mejora de la limpieza y de la seguridad de las ciudades.
o Estos destinos actualmente son de turismo local, lo que para algunas cadenas no justifica el
desarrollo de una marca internacional.
 Marcas que podrían combinar con cada destino según responsables operadores
En la tabla de abajo se pueden ver las marcas hoteleras que encajarían en cada uno de los destinos según
el punto de vista de los responsables de expansión de las cadenas entrevistadas.
Luxury Upscale Midscale

Hampton Inn, Garden Inn
Hyatt Place
Arequipa Fairmont La Quinta Inns & Suites
Radisson (min 90 habs)
Adagio, Ibis, Ibis Styles
Four Seasons (140 – 160 habs)
Innside (80-100 habs), Meliá La Quinta Inns & Suites
Cusco Andaz
Radisson (min 90 habs) Adagio, Ibis, Ibis Styles
Mandarin Oriental (largo plazo)
Four Seasons (150 - 180 habs) Hyatt Place Holiday Inn, Holiday Inn
Park Hyatt, Grand Hyatt, Indigo, Crowne Plaza, Express, Candlewood Suites
Andaz, Hyatt, Hyatt Regency Staybridge Suites, Hyatt House
Lima
Mandarin Oriental (largo plazo) Barceló (min 300 habs)
Intercontinental Tryp, Innside (80-100 habs) La Quinta Inns & Suites
Sofitel, Pullman, MGallery Grand Mercure, Mercure Adagio, Ibis Styles
Piura La Quinta Inns & Suites
Lambayeque Hyatt Place La Quinta Inns & Suites
La Libertad La Quinta Inns & Suites
Loreto La Quinta Inns & Suites
Figura 244: marcas que pueden encajar con cada destino según entrevistas realizadas a las cadenas
Como se puede observar, Lima es el destino más preferido en todas sus categorías: desde midscale hasta
luxury. Es el destino más consolidado, con un perfil mixto de ocio y negocio que interesa mucho a las
422
cadenas. Le sigue Cusco, con marcas que desean operar en las distintas categorías. A continuación se
encuentra Arequipa, con una preferencia más extendida en las categorías midscale y upscale que luxury.
Finalmente se encuentran, Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto donde sólo una cadena internacional
ha mostrado su deseo expreso de entrar y en modelo de franquicia. Hyatt Place también estaría interesada
en entrar en Lambayeque.
 Modelo de gestión preferidos por las cadenas

La siguiente tabla muestra los modelos de gestión preferidos por las distintas cadenas. El contrato de
management es aquel mediante el cual una cadena gestiona el día a día del hotel (únicamente aportando el
gerente) a cambio de unos honorarios de gestión. Mediante la franquicia la cadena hotelera presta su
nombre y marca para que otra empresa se haga cargo de la operativa del hotel. Finalmente, la inversión
implica el desembolso de dinero y, en el caso de cadenas hoteleras suele ir vinculada con management,
franquicia o ambos.
Management Franquicia Inversión

IHG  
Hyatt   
Accor  
Hilton  
Rezidor- Radisson    (parcial)
FRHI 
Mandarin Oriental 
Four Seasons 
Meliá  (preferiblemente) Alquiler
Quinta Inns & Suites 
Figura 245: modelos de gestión preferidos por las cadenas hoteleras entrevistadas
Todas las cadenas hoteleras prefieren los modelos de management y de franquicia. Únicamente Hyatt y
Radisson estarían dispuestos a invertir. Este último parcialmente. Las cadenas hoteleras prefieren ir con
socios locales que conozcan bien el país y puedan tener un mayor acceso a autoridades para facilitar el
proceso.
17.3 Propuesta de marcas hoteleras por ciudad

Las marcas a atraer deben ser distintas según si el perfil del destino/ oportunidad es corporativo o
vacacional.
En base a lo descrito sobre estas líneas y teniendo en cuenta tanto el perfil de la lista larga de marcas
hoteleras nacionales e internacionales presentada un poco más arriba, como las entrevistas realizadas y el
conocimiento por parte del equipo consultor de los destinos, se puede recomendar las siguientes marcas
por destino:

 Holiday Inn
 Hyatt Place  Courtyard
Arequipa ciudad  Fairmont
 Radisson  Ibis
 Hampton Inn
 Sol Hoteles
 Sandals
 Superclubs
Arequipa: Chivay
 Barceló
 Decameron
 Pierre & Vacances
423
(P&V)
 Double Tree
 Novotel (otro más)
 Hyatt Regency
Cusco ciudad  Meliá
 Radisson Blu
 Crowne Plaza
 Barceló
 Renaissance
 Hyatt
 Sofitel
Cusco: Valle
 Le Meridien
Sagrado
 Kempinsky
 Movenpick
 Jumeirah
 Jumeirah
 Andaz
Lima
 Sofitel
 Me
 Holliday Inn Express
 Residence Inn
Piura ciudad
 Hilton Garden Inn
 Howard Johnsons
 Decameron
 Sol
 Barceló
Piura: playas  Riu
 Iberostar
 Fiesta
 BeLive
 Courtyard
 Ibis
Lambayeque  Novotel
 Hampton Inn
ciudad  AC
 Campanile
 Days Inn
 Sol
Lambayeque:  Riu
Pimentel, Pómac y  Be Live
Túcume  Holliday Inn
 P&V
 Crowne Plaza
 Marriott  Mercure
La Libertad:  Sheraton  Novotel  Holiday Inn
Trujillo  Le Meridien  AC  Double Tree
 Hyatt Regency  Ramada, Wyndham
 Meliá
 Viking River Cruises
 Ama Waterways
Loreto: cruceros  Orient Express  Avalon Waterways
 A-ROSA River
Cruises
 Holiday Inn Express
 Residence Inn
Loreto: ciudad  Casa Andina  Ibis
 Park Inn
 Days Inn
424
 Holiday Inn
 Sol
 Riu
 Renaissance
Loreto: lodges  Be Live
 Hyatt Regency
 Doubletree
 Barceló
 Iberostar
En el apartado 18 “Oportunidades de desarrollo del sector turístico hotelero” se especifica cuál de estas
marcas encajaría con las distintas oportunidades identificadas.
17.4 Propuesta de estrategia de atracción de las marcas planteadas

En las siguientes líneas se describen las estrategias a seguir para atraer las marcas planteadas. Estas
estrategias persiguen tres objetivos principalmente:
a) Realzar el posicionamiento de los destinos vacacionales tanto para el mercado nacional como
internacional
b) Ampliar la oferta hotelera de calidad garantizada de los destinos corporativos
c) Generar sinergias de posicionamiento entre las marcas de destino y las marcas hoteleras que se
ubiquen en cada uno
En base a estos objetivos, las estrategias de captación de operadores son:
 Estrategia A: dirigirse a grupos hoteleros nacionales para que expandan su portafolio de
hoteles en destinos con brechas cuantitativas de oferta. El incentivo de expansión puede ser a
través de mecanismos de ahorro fiscal o de fomento. Esta estrategia responde a que los operadores
locales conocen los destinos y que la mayoría de ellos no sólo gestionan sino que también invierten
(exceptuando el caso de Casa Andina). La única limitación es que estas cadenas no son conocidas
a nivel internacional, por lo que pueden cubrir brechas cuantitativas en los destinos ya consolidados
(como zonas turísticas de Lima o Cusco), o en los destinos corporativos sin gran proyección
internacional.
 Estrategia B: foco sobre grupos hoteleros internacionales de mayor cantidad de clientes y
operaciones a nivel mundial (Hilton, Accor, Starwood, Marriott, Wyndham). Esto permite sinergias
para posicionar destinos para los cuales se busque un salto en notoriedad y flujo de visitantes, y a la
vez, asegura una red comercial propia de las cadenas que favorecerán a mantener unos niveles
importantes de ocupación en el destino, haciendo que las cadenas lideren la dinamización del
turismo desde el sector privado.
 Estrategia C: dirigirse a grupos hoteleros internacionales que ya tienen marcas en Perú o
Latam. Como se ha visto, los grupos hoteleros que cuentan con un mayor número de habitaciones
a nivel mundial ya están presentes en el país (IHG, Hilton, Marriott, Wyndham, Accor, Starwood y
Rezidor), lo que aporta una facilidad inicial a la hora de captar su interés, ya que conocen el
mercado. Para aquellos grupos internacionales que aún no cuentan con marcas en Perú, analizar
aquellos que tengan presencia a nivel regional de Latinoamérica.
 Estrategia D: desarrollo proactivo de actividades de incentivo hacia nuevos destinos. Estas
actividades pueden ser a través de mecanismos de ahorro fiscal o de fomento, junto con acciones
promocionales con representantes de expansión de las grandes cadenas. Por ejemplo, se
recomienda realizar roadshows con los responsables de expansión de las cadenas para que
conozcan las regiones de Piura, Lambayeque, La Libertad y Loreto y las oportunidades hoteleras
que allí se identifiquen.
 Estrategia E: Marcas estándar para corporativo: para destinos y proyectos con perfil corporativo
buscar marcas estándar Midscale y Upscale, preferiblemente de los grandes Grupos Hoteleros. Es
decir, marcas a las que no les interese la conexión de su marca con el destino, ya que lo que
importa son sus propios estándares de calidad. En otras palabras, para los destinos corporativos se
prioriza el surgimiento de productos con estándares de calidad mínimos antes que la generación de
notoriedad a nivel internacional. Por lo tanto, para este tipo de productos podrían encajar las marcas
nacionales que se dirigen al segmento corporativo.
425
 Estrategia F: Marcas especializadas para vacacional: para los destinos y proyectos con perfil
vacacional se recomienda buscar marcas especializadas según la tipología de oportunidad
vacacional. En las siguientes líneas se muestran algunos ejemplos:
o En destinos de playas: dirigirse a los expertos en playas y vacacional (Pierre et Vacances
con sus Village Vacance, Paradisus de Melia o Iberostar)
o En destinos exóticos o más auténticos (Loreto y Cusco) pensar en los que se posicionan
buscando esa autenticidad como las marcas collection de algunos grupos, los Angsana,
Ammam Hotels (están buscando locaciones en Latinoamérica), Six Senses o Banyan Tree.
o En sitios donde hay oportunidad termal o de bienestar (Costa piurana o Arequipa, incluso
Cusco), buscar expertos en SPAs o wellness (ver marcas expertas, como las de Accor -
Accor Thalasso o Sof Spa; o Le Thermes du Soleil, Barrier, u otras).
Para atraer estas marcas es necesario contar con material informativo del portafolio de oportunidades
(teasers y offering memos), gráfico y atractivo, que responda visualmente y con los datos de información del
proyecto a los perfiles buscados por los grupos hoteleros según el concepto de cada tipo de sus marcas
(más estándar, más autenticidad, más lujo, etc.).
En este sentido, el teaser es un cuaderno de venta, muy visual, cuyo contenido es el concepto del proyecto
y sus principales oportunidades de negocio. El objetivo de este documento es presentar información no
confidencial del país, de la región y del proyecto para poder descartar los operadores no interesados.
Algunos de los aspectos a incluir en este documento son: perfil de la región y atractivos, localización del
proyecto, categoría, número de habitaciones, instalaciones y servicios ofrecidos y consideraciones del
mercado.
En cuanto al Offering Memorandum, éste se elabora para aquellos operadores que han manifestado su
interés en alguno de los proyectos. El Offering Memorandum es un documento totalmente confidencial cuyo
índice suele presentar los siguientes puntos:
 Análisis de mercado
 Análisis de la demanda turística
 Análisis de competidores
 Análisis de referentes
 Análisis físico de la propiedad y del entorno
 Concepto
 Programa de Desarrollo
 Presupuesto de ejecución material
 Análisis de viabilidad financiera y económica
 Términos del acuerdo con el operador
 Términos del acuerdo con posibles socios
La calidad y profesionalidad de este documento es fundamental para dar credibilidad y valor al proyecto.
Suele ser responsabilidad del propietario del proyecto, pero resulta positivo que dicho Offering cuente con el
respaldo gubernamental o ya incluya operadores interesados o asociados. Para que dicha documentación
tenga aceptación e impacto entre los destinatarios y posibles operadores, es crítico conocer el ‘lenguaje’
que se utiliza en el sector. Asimismo es importante transmitir de forma clara y adecuada los mensajes. En
este sentido, es clave tener un profundo conocimiento de los participantes e interlocutores en el ámbito
hotelero y las tendencias de cada momento.
426
18 Oportunidades de desarrollo del sector turístico hotelero
En este apartado se hace una exposición conceptual de las oportunidades de inversión hotelera en las 7
regiones de estudio. Estas oportunidades han sido identificadas a partir de la brecha cualitativa y
cuantitativa de la oferta y de la demanda hotelera, de las entrevistas y encuestas realizadas a operadores
hoteleros, asociaciones gremiales, agentes de viaje y turistas.
La descripción de las oportunidades incluye las siguientes características:
 Tipología hotelera, localización y conceptualización
 Concepto: Carácter, estilo del proyecto.
 Categoría: midscale, upscale o luxury.
 Ubicación: recomendación de la ubicación más apropiada dentro de la zona de estudio. No se
identifica la localización a nivel de parcela.
 Horizonte temporal en el que se recomienda realizar la inversión.
 Segmentos objetivo: descripción del perfil de la demanda y la clientela objetivo a la que va dirigido
 Características generales de las instalaciones.
 Rango medio de precios ADR según la media de disposición de la demanda a pagar por alojamiento
en la categoría, en cada región.
 Posibles operadores y marcas internacionales de reconocido prestigio (sólo se han considerado
marcas externas a Latinoamérica).
 Fortalezas y debilidades para inversores
 Fortalezas para la captación de inversiones
 Debilidades para la captación de inversiones
A modo de resumen o presentación sintética, se tiene que las oportunidades de desarrollo hotelero en las
regiones serían:
Principal
Región Localización Categoría Sugerencia de marcas
segmento
Midscale: Holiday Inn
Express; Courtyard; Ibis Hotel;
Midscale Howard Johnson
Arequipa Alrededores ciudad Negocio
Upscale Upscale: Grand Mercure;
Marriott Executive; Crowne
Plaza; Hyatt Regency.
Luxury: Intercontinental,
Autograph Collection (by
Marriott); MGallery (Accor);
Taj Hotels; Six Senses;
Luxury o
Valle Sagrado Ocio Shangri-La
upscale
Upscale: Angsana, Wyndham
Garden, Hotel Indigo (en caso
Cusco de ubicarse en alguna
ciudad).
Midscale: Home2 (by Hilton);

Candlewood Suites (IHG);
Midscale o Wingate (Wyndham)
Alrededores ciudad Negocio
Upscale Upscale: Marriott Executive;
Four Points; Aloft (Starwood);
Mercure; Wyndham; Meliá
427
Principal
segmento
Midscale: Home2 (by Hilton);

Candlewood Suites (IHG);
Midscale o Wingate (Wyndham)
Chinchero Ambos
upscale Upscale: Marriott Executive;
Four Points; Aloft (Starwood);
Mercure; Wyndham; Meliá
Hotel Indigo (by IHG); AC (by

Miraflores y San Marriott); Four Points o Aloft
Ambos Upscale
Isidro (Starwood); Wyndham;
Mercure o Grand Mercure.
Upscale: Four Points o Aloft
(Starwood); Grand Mercure o
Mercure; Wyndham; Hyatt
Surco Negocio Upscale
Lima Regency o Radisson (aunque
no estén presente aún en
Perú).
Midscale: Wingate; Howard
Johnson; Fairfield Inn &
Midscale o Suites.
San Borja REC
upscale
Upscale: Tryp, Ramada,
Double Tree.
Ibis (Accor), Hampton Inn

(Hilton), Howard Johnson,
Centro de Piura Negocio Midscale
Holiday Inn Express; Fairfield
Inn & Suites
Midscale: Candlewood
Piura Suites; Baymont o Days Inn
(Wyndham); Sol Hoteles;
Midscale, Pierre et Vacances
Playas Ocio
upscale o luxury Upscale: Thalassa Sea & Spa
o The Sebel (by Accor)
Luxury: Renaissance; Six
Senses
Midscale o
Centro Chiclayo Negocio
upscale
Lambayeque
Pómac (eco-resort) Ocio Midscale Operadores independientes
Midscale: Courtyard, Hampton

Inn; Howard Johnson.
Alrededores Trujillo Ambos Upscale Upscale: Four Points;
La Libertad Mercure, Wyndham, Meliá,
Hotel Indigo
Playas Ocio Midscale
Orient Express, Viking River

Loreto Río (cruceros) Ocio Luxury
Cruises, Ama Waterways
428
Principal
segmento
A corto plazo Casa Andina, a
Midscale o
Centro Iquitos Negocio medio-largo plazo Holiday Inn
upscale
o La Quinta Inns & Suites
Operadores independientes.
Se podría incursionar en
operadores que buscan lo
exótico y la autenticidad,
como Banyan Tree o Six
Senses. En este caso, las
Midscale o
Selva (lodges) Ocio oportunidades de proyecto
upscale
con nuevas habitaciones,
abrirían la brecha, ya que los
hoteles de estos operadores
podrían ser icónicos y
generadores de demanda por
sí mismos
Las oportunidades se han identificado en base a la brecha entre oferta actual y demanda proyectada,
considerando a modo de control y alerta a la proyección orgánica de la oferta (según se explicara en el
apartado de identificación de brechas). Las brechas entre oferta y demanda se toman considerando que se
debe mantener unas tasas de ocupación altas para que el negocio hotelero sea saludable, por lo que se
establece como tasa de ocupación a mantener al 80%.
La manera de usar la proyección orgánica de la oferta como control y alerta, se hace considerando la tasa
de ocupación que se obtendría con la oferta proyectada orgánicamente, al compararla con la proyección de
la demanda para el mismo periodo. De esta manera, las tasas de ocupación anuales varían e incluso,
pueden bajar en caso de que haya una saturación de oferta. Observando dichas tasas, y sabiendo que las
brechas de oferta y demanda se han calculado para asegurar siempre un 80% de ocupación del negocio, se
puede detectar cuando una proyección de oferta es superior a lo que demandará el mercado (disminuye la
tasa de ocupación por la proyección de oferta) o asegurar que las habitaciones que se proponen en la
brecha aún tienen espacio para más habitaciones y se seguirá teniendo buenos resultados (en estos casos,
las habitaciones de oferta proyectadas son inferiores a las identificadas por la brecha oferta-demanda).
A continuación, se mencionan las brechas detectadas y se muestra el control que se realiza con la
proyección orgánica de oferta, para llegar a una recomendación de oportunidades de desarrollo de nuevas
habitaciones por categoría y región. En base a eso, se presentan las oportunidades particulares.
429
18.1 Arequipa
A partir de las brechas de habitaciones nuevas a ofertar en cada periodo y categoría del capítulo 14, se
identifican las siguientes oportunidades específicas.
Destinos dentro
de la región
 Categoría: midscale y upscale principalmente. Midscale cuanto más
alejado está del Centro Histórico
 Segmento: corporativo. Hotel de negocios práctico y funcional, con buen
nivel de servicios.
 Tamaño habitaciones: 20 m2 en promedio para Upscale y 15 m2 para
Midscale.
Arequipa De 5, 10  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad. Salas para
Ciudad y 15 años reuniones medianas y algún salón para eventos.
 Precios:
o Midscale: 26 a 60 US$
 Operadores:
o Upscale: Grand Mercure; Marriott Executive; Crowne Plaza; Hyatt
Regency.
o Midscale: Holiday Inn Express; Courtyard; Ibis Hotel; Howard Johnson
No se visualiza oportunidad de desarrollo de hoteles en Yura o Chivay
debido a que se trata de destinos vacacionales que requieren de una
infraestructura básica y de una oferta complementaria inexistente. Además
Yura o Chivay No
los hoteles existentes en la zona no son rentables por lo que antes de
construir oferta nueva se tendría que optimizar la capacidad y uso de la
oferta existente.
18.1.1 Hoteles corporativos

En Arequipa existe la oportunidad de crear hoteles corporativos de categoría upscale en distritos
colindantes al centro histórico de la ciudad para atender a la creciente demanda por parte de este
segmento.
Actualmente la oferta se compone de hoteles vacacionales de categoría midscale ubicados en el centro
histórico y surgidos a raíz de la remodelación de antiguas casonas. En un futuro la tendencia es el
crecimiento de la demanda corporativa por lo que es necesario generar oferta que cubra las necesidades de
este segmento.
Hoteles corporativos
Descripción general de la oportunidad
• Hoteles corporativos upscale que sean funcionales y cómodos para sus
Concepto
huéspedes.
Categoría • Midscale y Upscale.
Ubicación • Arequipa Ciudad, Cerro Colorado, Selva Alegre, Cayma y Yanahuara
Horizonte temporal • 5, 10 y 15 años.
• Turistas corporativos de nivel medio que viajan solos o con compañeros
Segmentos objetivo
de trabajo y cuyo presupuesto de viaje está predefinido por la empresa.
2
Características generales de las • Habitaciones funcionales, con una superficie media de 20 m para
instalaciones upscale y 16 m2 para midscale con cama amplia y escritorio de trabajo.
430
• Las instalaciones del hotel deben incluir salas de reuniones y wifi de
alta velocidad.
• Midscale: 26 a 60 US$
Rango de precios ADR
• Upscale: 61 a 100 US$
• Upscale: Grand Mercure; Marriott Executive; Crowne Plaza; Hyatt
Posibles operadores Regency.
• Midscale: Holiday Inn Express; Courtyard; Ibis Hotel; Howard Johnson
Fortalezas y debilidades para inversores
Fortalezas para la captación de

• Arequipa es el hub empresarial del Sur del Perú
inversiones
Debilidades para la captación de

• La infraestructura y servicios del aeropuerto son limitados
inversiones
18.2 Cusco
A partir de las brechas de habitaciones calculadas en los capítulos anteriores, para la Región de Cusco se
identifican tres áreas bien diferenciadas que pueden tener oportunidades puntuales. Las oportunidades se
basan en el escenario de Gestión ampliada de visitantes en el Santuario de Machu Picchu, es decir, que
habrá posibilidades de captar más demanda en el destino sin malograr el atractivo turístico principal. Los
perfiles de oportunidad para cada una de las tres áreas en Cusco son:
Destinos dentro
de la región
 Categoría: upscale principalmente. Midscale si está más alejado del
Centro Histórico y próximo al nuevo centro comercial de Cusco.
 Ubicación: en la parte de la ciudad conocida como “extramuros”, y no
muy alejado del centro histórico. Centro histórico está colapsado, sin
brechas en oferta.
 Segmento: corporativo y mixto para vacacional y corporativo para
negocios, de categoría upscale preferentemente. Hotel de negocios
práctico y funcional, con buen nivel de servicios.
De 5 a 10
Cusco Ciudad  Tamaño habitaciones: 20 m2 en promedio para Upscale (más grandes
años
mientras más alejado del Centro Histórico). 15 m2 para Midscale.
 Instalaciones y servicios: foco en servicios de confort al cliente, antes
que piscinas o spa. WIFI gratuito de alta velocidad. Salas para reuniones
medianas y algún salón para eventos.
 Precios:
o Midscale: 40 US$ con oportunidad hasta 60 US$
 Operadores: Marriott Executive; Four Points; Aloft (Starwood); Mercure;
Wyndham; Meliá; Hotel Indigo
431
Destinos dentro
de la región
 Categoría: Upscale. Luxury sólo en caso de ser proyecto icónico
generador de demanda en sí mismo.
 Ubicación: dentro del Valle Sagrado, según viabilidad.
 Segmento: vacacional, y ocasionalmente grupos de REC una vez se
cuente con el Aeropuerto de Chinchero.
 Tamaño hotel: variado y amplio, desde hoteles boutique de pocas
habitaciones, hasta hoteles de 200 habitaciones (siempre respetando la
 Tamaño habitaciones: Habitaciones con carácter y estilo propios, 20 m2
en promedio upscale (más grandes mientras más alejado del Santuario
2
de Machu Picchu). Superior a 25 m para luxury.
Valle Sagrado
Próximos  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad. Salas para
5 años reuniones medianas y grandes si el hotel es grande y mixto para REC.
Las instalaciones del hotel pueden incluir salas de reuniones orientadas a
un segmento REC potencial, restaurante obligatorio. Según el concepto
del hotel, se puede incluir servicios de Spa.
 Precios:
 Operadores:
o Luxury: Intercontinental, Autograph Collection (by Marriott);
MGallery (Accor); Taj Hotels; Six Senses; Shangri-La
o Upscale: Angsana, Wyndham Garden, Hotel Indigo (en caso
de ubicarse en alguna ciudad dentro del Valle).
 Categoría: Upscale. Luxury sólo en caso de ser proyecto icónico.
 Ubicación: en el Valle de Anta, proximidades del nuevo aeropuerto de
Chinchero.
 Segmento: principalmente REC. Mixto con vacacional por las
características del destino, ocasionalmente grupos vacacionales para
visita al destino.
 Tamaño hotel: entre 100 y 200 habitaciones (siempre respetando la
 Tamaño habitaciones: 20 m2 en promedio upscale. Superior a 25 m
2
para luxury.
Próximos  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad y restaurantes
Valle de Anta - 5 años y obligatorio. Tiendas y centros retails. Salas para reuniones y grandes
Chinchero hasta 10 eventos en el hotel. Posibilidad de desarrollo mixto hotel, centro de
años convenciones, centro de negocios, retail, próximo al aeropuerto. Según el
concepto del hotel, se puede incluir servicios de Spa.
 Precios:
 Operadores:
o Luxury: Renaissance, Hyatt, Sofitel, Le Meridien, Kempinsky,
Movenpick, Jumeirah, Hyatt Regency; Radisson Blu
o Upscale: Marriott Executive; Four Points; Aloft (Starwood);
Mercure; Wyndham; Meliá; Double Tree; Novotel; Meliá;
Crowne Plaza; Barceló
432
18.2.1 Hoteles de ocio en el Valle Sagrado
El Valle Sagrado es un destino que permite al turista realizar una gran variedad de actividades diferentes,
en un entorno rico en cultura viva (pueblos y habitantes, como Ollantaytambo) y arqueología, siendo la
principal puerta de acceso al Machu Picchu.
Actualmente existen varios hoteles con operador internacional en el destino, pero dado el crecimiento
esperado de la demanda, surgida principalmente por el nuevo aeropuerto de Chinchero más próximo al
Valle, se prevé un incremento de la oferta hotelera.
Hoteles ocio
• Hoteles vacacionales de categoría upscale o luxury, apto para cualquier
Concepto
tipo de segmento de ocio.
• Upscale o luxury (ésta categoría, sólo en caso de ser proyecto icónico

Categoría
generador de demanda)
Ubicación • Valle Sagrado

Horizonte temporal • 5 años
• Turistas internacionales de ocio
Segmentos objetivo • Todo tipo de segmentos: desde familias hasta personas solas pasando
por adultos mayores.
• Habitaciones con carácter y estilo propios, con una superficie media
2 2
superior a 25 m para luxury y 20 m para upscale y todo el mobiliario de
Características generales de las alto standing.
instalaciones • Las instalaciones del hotel pueden incluir salas de reuniones orientadas
a un segmento REC potencial, wifi de alta velocidad, restaurante.
• Según el concepto del hotel, se puede incluir servicios de Spa.
• Upscale: 61 a 100 US$
• Luxury: Superior a 120 US$
• Luxury: Intercontinental, Autograph Collection (by Marriott); MGallery
(Accor); Taj Hotels; Six Senses; Shangri-La
Posibles operadores
• Upscale: Angsana, Wyndham Garden, Hotel Indigo (en caso de
ubicarse en alguna ciudad).
• Muy próximo al mayor atractivo turístico del país: Machu Picchu
• Gran oferta complementaria: posibilidad de combinar varias actividades
turísticas como cultura, aventura, turismo de naturaleza y bienestar,
Fortalezas para la captación de entre otros
inversiones • Demanda con mucho potencial, tanto nacional como internacional
• El nuevo aeropuerto de Chinchero, más cercano al Valle Sagrado,
incrementará el número de turistas que pasen por el valle, con el
incremento de demanda que esto puede suponer
• Nivel de competencia elevado, con presencia de marcas
internacionales, a menudo preferidas por los turistas internacionales
Debilidades para la captación de • Incertidumbre, debido a la fuerte dependencia del recurso Machu
inversiones Picchu y al escenario que se derive de la forma de gestión del recurso
que pueda llevar a cabo la coordinación de los entes del Gobierno
(MINCETUR y los responsables del Santuario)
433
18.2.2 Hoteles mixtos – REC en Chinchero
Hoteles mixtos - REC

• Hoteles mixto para vacacional y corporativo para reuniones, de
Concepto
categoría midscale o upscale
Categoría • Midscale o Upscale (luxury solo en caso de ser proyecto icónico)
Ubicación • Chinchero
Horizonte temporal • 10 años
• Turistas nacionales e internacionales corporativos, para REC
Segmentos objetivo
• Todo tipo de segmentos vacacionales
2
• Habitaciones funcionales, con una superficie media superior a 25 m
para luxury, 20 m2 para upscale, 14 m2 para midscale
• El hotel debe contar con salas amplias para eventos y reuniones, o
formar parte de un complejo de uso mixto para Congresos y
Características generales de las Exposiciones
instalaciones
• Wifi de alta velocidad, restaurantes varios para atender la demanda
REC.
• Se puede incluir servicios de Spa aprovechando la temática de
tratamientos con sales.
• Midscale: 28 a 40 US$ con oportunidad hasta 60 US$
Rango de precios ADR • Upscale: 61 a 100 US$
• Luxury: Superior a 120 US$
• Midscale: Home2 (by Hilton); Candlewood Suites (IHG); Wingate
(Wyndham)
Posibles operadores
• Upscale: Marriott Executive; Four Points; Aloft (Starwood); Mercure;
Wyndham; Meliá
• Conexión directa con el nuevo aeropuerto internacional de Chinchero
• Próximo a Cusco y Machu Picchu
Fortalezas para la captación de • Gran oferta complementaria: posibilidad de combinar varias actividades
inversiones turísticas como cultura, aventura, turismo de naturaleza y bienestar,
entre otros
• Demanda con mucho potencial, tanto nacional como internacional
• Nivel de competencia elevado en el mercado REC
inversiones • Altura sobre el nivel del mar, que puede condicionar la decisión de
estadía y el volumen de demanda
18.3 Lima
434
A partir de las brechas de habitaciones nuevas a ofertar en cada periodo y categoría calculadas en el
capítulo 14, se identifican las siguientes oportunidades específicas en Miraflores/San Isidro, Surco y San
Borja.
Destinos dentro
de la región
 Categoría: upscale.
 Segmento: turistas de negocio y de ocio

2
Tamaño habitaciones: 20 m
Miraflores o San En 5- 10
Isidro años  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, salas de
reuniones y restaurante
 Precios: Entre 61 y 100 US$
 Operadores: Hotel Indigo (by IHG); AC (by Marriott); Four Points o Aloft
(Starwood); Wyndham; Mercure o Grand Mercure
En 5, 10
y 15 años  Segmento: turistas corporativos

2 2
Tamaño habitaciones: Midscale 20 m , upscale 25 m
 Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,
salas de reuniones y estacioamiento
Surco  Precios: todo incluido
 Operadores:
o Upscale: Four Points o Aloft (Starwood); Grand Mercure o Mercure;
Wyndham; Hyatt Regency o Radisson (aunque no estén presente
aún en Perú).
o Luxury: Intercontinental; Sofitel; Conrad; Dream; Me; Kempinski
En 10 y
15 años  Segmento: turistas corporativos
En este caso, más que en ningún otro, este es requisito indispensable
puesto que el nuevo centro de convenciones ubicado en la zona requerirá
de hoteles con masa crítica suficiente para alojar asistentes a las grandes
ferias y conferencias que se puedan realizar
2 2
San Borja  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,

salas de reuniones y estacioamiento
o Midscale: hasta 60US$
 Operadores:
o Midscale: Wingate; Howard Johnson; Fairfield Inn & Suites.
o Upscale: Tryp, Ramada, Double Tree.
o Luxury: Sofitel o Pullman; Gran Meliá; Intercontinental, Hyatt.
Centro de Lima, No se identifica una oportunidad clara de desarrollo de hoteles en estas
Chorrillos y No zonas debido a que no se prevé una inversión en infraestructura o en oferta
Barranco que vaya a hacer despegar la demanda de la zona.
435
18.3.1 Hoteles mixtos en Miraflores o San Isidro
Los distritos de Miraflores o San Isidro son óptimos para el desarrollo de una oferta hotelera mixta de
categoría upscale, que satisfaga tanto las necesidades del turista de negocios como de ocio.
Actualmente los hoteles de Lima con operador internacional se concentran principalmente en estos distritos.
Su oferta hotelera es diversificada, apta para diferentes perfiles de demanda (parejas, familias o
corporativos).
Hoteles mixtos en Miraflores o San Isidro

• Hoteles multifuncionales que satisfacen tanto las necesidades del
Concepto turista de negocios como de ocio. Aprovechamiento de notoriedad de
marcas internacionales, como opción.
Categoría • Upscale.
Ubicación • Miraflores y San Isidro.
Horizonte temporal • 5 y 10 años.
• Turistas internacionales y nacionales de negocio y de ocio.
• Negocio: empleados de nivel medio y alto.
Segmentos objetivo • Ocio: todo tipo de segmentos: desde familias hasta personas solas
pasando por adultos mayores. Lima es parada obligatoria para todos los
turistas que visitan el país, sea cual sea su motivación
2
• Habitaciones funcionales, con una superficie media de 20 m , con cama
Características generales de las amplia y escritorio de trabajo.
instalaciones • Las instalaciones del hotel deben incluir salas de reuniones, wifi de alta
velocidad y restaurante
Rango de precios ADR • 61 - 100 US$
• Hotel Indigo (by IHG); AC (by Marriott); Four Points o Aloft (Starwood);
Posibles operadores
Wyndham; Mercure o Grand Mercure.
• Demanda creciente, Lima es el principal centro de la actividad
económica de Perú y punto de parada obligatorio para los turistas
Fortalezas para la captación de vacacionales que quieren dirigirse a otros destinos del país.
inversiones • Aeropuerto muy bien conectado nacional e internacionalmente.
• Amplia oferta complementaria: restaurantes de primer nivel, cafeterías,
discotecas, casinos y centros comerciales.
• Pocas parcelas disponibles y precios del suelo suelen ser caros.
• Nivel de competencia elevado: gran concentración de hoteles en esta
zona, algunos de ellos operados por marcas internacionales de
prestigio.
inversiones • Tráfico problemático, el viaje de Miraflores o San Isidro al aeropuerto
puede ser largo y tedioso.
• El nuevo aeropuerto de Chinchero, más cercano al Machu Picchu,
canibalizará una parte de los turistas internacionales, reduciendo el total
de turistas internacionales de ocio de la capital
436
18.3.2 Hoteles corporativos en Surco
Surco se presenta como un nuevo distrito de negocios y corporativo, sin embargo aún no cubre las
necesidades de oferta hotelera. Se presenta como oportunidad desarrollar oferta hotelera de categoría
upscale para atraer demanda corporativa tanto nacional como internacional.
Actualmente, el distrito cuenta con limitada oferta hotelera, debido a que es un distrito de crecimiento
reciente y rápido. La presencia de la embajada de EEUU, así como el asentamiento de gran número
oficinas y sedes de empresas, hace pensar que a futuro la tendencia es de crecimiento de demanda
corporativa nacional e internacional.
Hoteles corporativos en Surco

• Hoteles dirigidos al segmento corporativo en una de las nuevas zonas
“trendy” de la ciudad.
• Hoteles modernos, confortables, innovadores y con alta tecnología
Concepto
integrada.
• Hay espacio para integrar estilo arquitectónico moderno y nuevas
tendencias.
Categoría • Upscale y Luxury
Ubicación • Surco
Horizonte temporal • 5, 10 y 15 años.
• Empresarios corporativos para negocios en el mismo distrito de Surco.
Segmentos objetivo
• Normalmente viajan solos o acompañados por compañeros de trabajo.
2
• Upscale: habitaciones funcionales, con una superficie media de 20 m ,
con cama amplia y escritorio de trabajo. Para captar mercado, es
2
posible plantear habitaciones ligeramente más amplias, hasta 25 m .
Características generales de las
• Luxury: habitaciones de más de 25 m2.
instalaciones
• Las instalaciones del hotel deben incluir salas de reuniones, wifi de alta
velocidad y restaurante, además de estacionamientos para una cuota
de su clientela.
• Upscale: 61 - 100 US$
• Luxury: más de 100 US$
• Upscale: Four Points o Aloft (Starwood); Grand Mercure o Mercure;
Wyndham; Hyatt Regency o Radisson (aunque no estén presente aún
Posibles operadores en Perú).
• Luxury: Intercontinental; Sofitel; Conrad; Dream; Me; Kempinski.
• Rápido desarrollo de la zona en los últimos años, convirtiéndose en uno
de los nuevos hubs empresariales de la ciudad.
Fortalezas para la captación de • Precios de las parcelas más económicos que en San Isidro o Miraflores.
inversiones • Poca competencia.
• Aeropuerto muy bien conectado nacional e internacionalmente.
• El tráfico en esta zona de la ciudad suele ser más ligero.
• Poca oferta complementaria actual en la zona: restaurantes y centros
Debilidades para la captación de comerciales.
inversiones
• Demanda alojativa de la zona no consolidada.
437
18.3.3 Hoteles REC San Borja
En el distrito de San Borja existe la oportunidad de crear hoteles orientados al turismo REC de categoría
upscale y midscale para atender a la creciente demanda por parte de este segmento. También existe la
posibilidad de contar con un hotel Luxury, bien conectado con el centro a construir y que aporte valor a todo
el distrito.
Actualmente la oferta existente es escasa. Dada la construcción del Centro de Convenciones ubicado en el
mismo distrito y su buena accesibilidad, a futuro se prevé un fuerte desarrollo hotelero destinado al turismo
REC.
Hoteles REC San Borja
• Hoteles funcionales con habitaciones amplias, cama cómoda, salas de
Concepto
reuniones, wifi y servicio de restaurante.
Categoría • Midscale y Upscale (posibilidades de Luxury).
Ubicación • San Borja
• Upscale y Luxury: Asistentes a los eventos y congresos.
Segmentos objetivo
• Midscale: técnicos de soporte a los eventos.
• Midscale:
2
• Habitaciones funcionales, con una superficie media de 14 m , con
una cama amplia y un pequeño escritorio de trabajo
• Las instalaciones del hotel deben incluir wifi de alta velocidad
instalaciones • Upscale:
2
• Habitaciones funcionales, con una superficie media de 20 m , con
cama amplia y escritorio de trabajo.
• Las instalaciones del hotel deben incluir salas de reuniones, wifi de
alta velocidad y restaurante
• Midscale: máximo de 60 US$
Rango de precios ADR • Upscale: 61 - 100 US$
• Luxury: más de 100 US$
• Midscale: Wingate; Howard Johnson; Fairfield Inn & Suites.
Posibles operadores • Upscale: Tryp, Ramada, Double Tree.
• Luxury: Sofitel o Pullman; Gran Meliá; Intercontinental, Hyatt.
• Creación de un centro de convenciones que dinamizará el sector y la
zona.
Fortalezas para la captación de • Precios de las parcelas más económicos que en San Isidro o Miraflores.
inversiones • Poca competencia.
• Aeropuerto muy bien conectado nacional e internacionalmente.
• El tráfico en esta zona de la ciudad suele ser más ligero.
• Poca oferta complementaria en la zona: restaurantes y centros
comerciales.
• Demanda alojativa de la zona no consolidada.
inversiones
• Proyecto a largo plazo, dependiente de la consolidación del centro de
congresos.
438
18.4 Piura
capítulo 14, se identifican las siguientes oportunidades específicas en el centro de la ciudad de Piura y en la
zona de playa.
Destinos dentro
de la región
 Segmento: turistas de negocio

2
En 10, 15 Tamaño habitaciones: Midscale 16 m
Piura ciudad
 Precios: Midscale: máximo 40 US$
La brecha calculada tanto para el segmento midscale como para el upscale
es pequeña debido a que no tiene en cuenta una posible estrategia de
desarrollo del turismo costero. Si se decidiera impulsar el turismo de sol y
playa el producto a diseñar debería tener las siguientes características:
 Categoría: midscale o upscale
 Segmento: turistas de vacacionales
2 2
Destinos de En 10, 15
costa años  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,
zonas comunes al aire libre, zona de juegos para niños, piscina
o Midscale: hasta 60 US$
 Operadores:
o Midscale: Candlewood Suites; Baymont o Days Inn (Wyndham);
Sol Hoteles; Pierre et Vacances
o Upscale: Thalassa Sea & Spa o The Sebel (by Accor)
18.4.1 Hoteles corporativos midscale en la ciudad de Piura

En Piura ciudad hay oportunidad para la constricción de un hotel de categoría midscale, para servir al
segmento de demanda corporativo de la ciudad.
Actualmente la ciudad de Piura es el centro corporativo de la región, con una oferta hotelera pequeña. Se
encuentran en la ciudad 4 hoteles de categoría midscale, dos de categoría upscale y uno luxury, y ninguno
de ellos es operado por una marca internacional. La tendencia futura es de un incremento pequeño de la
planta hotelera y de consolidación de hoteles de categoría midscale.
Hoteles Corporativos Midscale

Concepto • Hoteles funcionales para segmento corporativo
Categoría • Midscale.
Ubicación • Centro de Piura.
• Público de negocios de nivel medio que viaja solo o con compañeros de
Segmentos objetivo
trabajo.
439
2
• Habitaciones funcionales, con una superficie media de 16 m , como
Características generales de las máximo, con cama confortable y escritorio de trabajo.
instalaciones • Las instalaciones del hotel deben incluir wifi de alta velocidad, salas de
reuniones pequeñas, y servicio de restaurante.
Rango de precios ADR • Máximo de 40 US$
• Ibis (Accor), Hampton Inn (Hilton), Howard Johnson, Holiday Inn
Posibles operadores
Express; Fairfield Inn & Suites
• Actualmente hay poca presencia de hoteles corporativos midscale
gestionados profesionalmente.
Fortalezas para la captación de • Existe demanda corporativa más exigente en cuanto a calidad y
inversiones servicios.
• Perfil corporativo de la ciudad y posición relevante en los negocios de la
región norte.
• Imposibilidad de construir edificaciones elevadas por lo que puede
encarecer el coste de desarrollo.
• Infraestructura básica (saneamiento, señalización) mejorable aunque
Debilidades para la captación de esta circunstancia tiene un impacto relativamente pequeño en los
inversiones turistas corporativos debido a que el destino no es escogido sino
“impuesto”.
• Conexiones limitadas del aeropuerto, casi únicamente conectado con
Lima.
18.4.2 Hoteles vacacionales en la playa

La zona de playas de la región de Piura tiene gran potencial para desarrollar una oferta hotelera de
categoría midscale o upscale a lo largo de las distintas localidades costeras. El segmento de demanda
nacional, y en un menor grado internacional, requiere hoteles vacacionales de todas las categorías.
La oferta hotelera actual en esta región de costa es limitada. Sin embargo, las cualidades de playa del
destino y la disponibilidad de terrenos donde desarrollar hoteles, son elementos atractivos para fomentar la
inversión. Se debe destacar que en la región existen sitios de gran atractivo y demanda para proyectos
mixtos, hoteleros – inmobiliarios. En estas proyecciones no se han considerado, ya que dependerá del
emprendimiento privado que llegue a la región con una visión disruptiva, y cuya inversión y proyecto sean lo
suficientemente emblemáticos como para movilizar el mercado. No obstante, debe tenerse en cuenta el
caso de la inversión de Decameron en la zona de Punta Sal, del tipo de proyecto mixto hotelero-inmobiliario,
con resultados variables en su proceso.
Por lo pequeño de los volúmenes de habitaciones requeridas, se prevé como oportunidad la presencia de
hoteles boutique.
Hoteles vacacionales
• Resorts ubicados en el circuito de playas y desde categoría midscale
Concepto
hasta upscale dirigidos a turistas nacionales y regionales de ocio.
Categoría • Midscale o upscale.
Ubicación • Circuito de playas
Horizonte temporal • 10 o 15 años
• Turistas vacacionales nacionales e internacionales cuya motivación sea
Segmentos objetivo
descansar, el sol y la playa.
440
• Midscale:
2
• Las habitaciones deben tener una superficie media de 16 m , con
una cama amplia
• Las instalaciones del hotel deben contar con wifi de alta velocidad,
restaurante, piscinas, zonas comunes al aire libre y una zona de
Características generales de las juegos para niños
instalaciones
• Upscale:
2
• Las habitaciones deben tener una superficie media de 18 m con
2
opción de ampliarla a 25 m con una cama amplia
• Sus instalaciones deben ser las mismas que para el hotel midscale
pero un poco más grandes en proporción al número de habitaciones
Se recomiendan tarifas todo incluido: alojamiento + alimentación + juegos
y actividades básicas
• Midscale: hasta 60 US$
• Upscale: Entre 60 – 80 US$
• Midscale: Candlewood Suites; Baymont o Days Inn (Wyndham); Sol
Posibles operadores Hoteles; Pierre et Vacances
• Upscale: Thalassa Sea & Spa o The Sebel (by Accor)
• Limitada competencia, ya que la oferta hotelera es escasa.
Fortalezas para la captación de
inversiones • Gran potencial turístico por explotar en los pueblos pesqueros del
destino y en las playas vírgenes que aún quedan.
• Escasez de parcelas saneadas en cuanto a propiedad.
• Demanda estacional.
• Posible fuga de la demanda a Tumbes.
inversiones
• Conexiones limitadas, lejanía del aeropuerto.
• Infraestructura básica (saneamiento, señalización) mejorable.
18.5 Lambayeque
capítulo 14, se identifican las siguientes oportunidades específicas.
Destinos dentro
de la región
 Categoría: midscale y upscale.
 Segmento: Público de negocios de nivel medio que viaja solo o con
compañeros de trabajo.
las dos categorías.
En 10, 15
 Tamaño habitaciones: 16 m
2
Chiclayo ciudad
años
 Instalaciones y servicios: wifi de alta velocidad, salas de reuniones
pequeñas, y restaurante.
 Precios: Midscale: hasta 40 US$; Upscale: entre 61 – 120 US$
441
Destinos dentro
de la región
No se detecta una oportunidad para nuevos hoteles en Pimentel por varios
motivos:
 El punto de partida en cuanto a infraestructura y servicios básicos y
oferta complementaria es muy bajo
Destinos de  El agua del mar está fría comparada con la del Caribe o el
No
costa: Pimentel Mediterráneo
 Las olas son fuertes y peligrosas para algunos segmentos
vulnerables como los niños o los adultos mayores
VMT
Se detecta una débil oportunidad de creación de un eco-resort en Pómac o
Túcume. Sin embargo, para ello es necesario que el VMT ponga en marcha
un plan de desarrollo del turismo de naturaleza tanto en la zona como en
otras regiones próximas que cuenten con este recurso. En caso de que dicho
plan se llevara a cabo, las características de la oportunidad serían las
siguientes:
 Segmento: Observadores de aves de todo el mundo; escuelas y centros
Ubicaciones de de investigación nacionales y familias nacionales en busca de
naturaleza: En 15 tranquilidad
Pómac y años
 Tamaño hotel: se recomienda un tamaño de 60 habitaciones a contrastar
Túcume
según el plan de desarrollo del turismo de naturaleza que desarrolle el
gobierno
 Tamaño habitaciones: Midscale 20 m ;
2
 Instalaciones y servicios: salas de estar con bibliotecas de naturaleza;

salas de presentaciones y exposiciones pequeñas y medianas; wifi de
alta velocidad, un restaurante y una pasarela de observación
 Precios: entre 40 US$ y 100US$
 Operador independiente
18.5.1 Hoteles corporativos midscale y upscale

En la ciudad de Chiclayo se identifica la oportunidad de invertir en hoteles midscale y upscale de negocios.
Hoteles Corporativos Midscale y upscale

Concepto • Hoteles funcionales para segmento corporativo
Categoría • Midscale y upscale
Ubicación • Ciudad de Chiclayo.
• Público de negocios de nivel medio que viaja solo o con compañeros de
Segmentos objetivo
trabajo.
2
• Habitaciones funcionales, con una superficie media de 16 m , como
Características generales de las máximo, con cama confortable y escritorio de trabajo.
instalaciones • Las instalaciones del hotel deben incluir wifi de alta velocidad, salas de
reuniones pequeñas, y servicio de restaurante.
Rango de precios ADR • Máximo de 40 US$
442
• Ibis (Accor), Hampton Inn (Hilton), Howard Johnson, Holiday Inn
Posibles operadores
Express; Fairfield Inn & Suites
• Existe demanda corporativa más exigente en cuanto a calidad y

Fortalezas para la captación de servicios.
inversiones • Perfil corporativo de la ciudad y posición relevante en los negocios de la
región norte.
• Crecimiento de la oferta upscale y midscale gestionada

profesionalmente. Algunos ejemplos son el hotel la Garza, hotel Sunec,
Casa Andina, Costa del Sol.
• Imposibilidad de construir edificaciones elevadas por lo que puede
encarecer el coste de desarrollo.
inversiones • Infraestructura básica (saneamiento, señalización) mejorable aunque
esta circunstancia tiene un impacto relativamente pequeño en los
turistas corporativos debido a que el destino no es escogido sino
“impuesto”.
• Conexiones limitadas del aeropuerto, casi únicamente conectado con
Lima.
18.5.2 Eco – resort en Pómac

El bosque de Pómac tiene potencial como destino turístico vacacional dada su belleza paisajística y la
posibilidad de realizar actividades naturales, en especial el avistamiento de aves. Existe potencial para
hoteles de categoría midscale que ofrezcan este perfil de actividades, para satisfacer la demanda nacional
como internacional.
En el largo plazo, si el MINCETUR define una estrategia de turismo de naturaleza que posicione el destino
entre los mejores para este nicho de mercado puede haber potencial de creación de un eco-resort.
Eco-resort en Pómac
• Eco-resort especializado en naturaleza, con foco en la observación y
Concepto avistamiento de aves.
• Resort de relax y descanso.
Categoría • Midscale
Ubicación • Pómac, en el bosque seco de Perú
• 15 años. Para que este producto tenga una masa crítica suficiente es
Horizonte temporal necesario que se desarrolle un paquete turístico muy atractivo que
combine observación de aves en regiones próximas geográficamente.
• Observadores de aves de todo el mundo.
• Escuelas y centros de investigación nacionales.
Segmentos objetivo
• Puntualmente también podrían alojarse familias nacionales en busca de
tranquilidad.
2
• Las habitaciones deben tener una superficie media de 20 m , espacio
con un escritorio y butaca; salas de estar con bibliotecas de naturaleza;
Características generales de las salas de presentaciones y exposiciones pequeñas y medianas.
instalaciones
• Las instalaciones del hotel deben incluir wifi de alta velocidad, un
restaurante y una pasarela de observación
443
Rango de precios ADR • Entre 40 – 100 US$
Posibles operadores • Operadores independientes
Fortalezas para la captación de • Hotel novedoso, sin competencia en el destino, con posibilidades de
inversiones ofrece valor añadido al mercado
Debilidades para la captación de • Oferta complementaria inexistente en Pómac

inversiones • Infraestructura básica (saneamiento, limpieza) mejorable.
18.5.3 Hotel corporativo luxury

En 2017 aparece la oportunidad de un luxury nuevo en Lambayeque. Sin embargo, no se recomienda
realizar una inversión nueva para esta oportunidad ya que cuando surja es posible que el hotel existente
Casa Andina se recategorice de upscale a luxury.
18.6 La Libertad
capítulo 14, se identifican las siguientes oportunidades específicas en La Libertad.
Destinos dentro
de la región
 Categoría: midscale y upscale.
 Ubicación: Idealmente en el centro histórico de Trujillo o en las
proximidades del campo de golf a falta de parcelas disponibles o de
precio asequible en el centro histórico.
 Segmento: turistas de negocio principalmente, en el largo plazo también
de ocio.
En 10
Trujillo ciudad las dos categorías.
años
 Tamaño habitaciones: Midscale 14 m ; upscale 20 m
2 2
 Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad y restaurante

 Precios: Midscale: hasta 40 US$ con oportunidad hasta 60 US$;
Upscale: entre 61 – 120 US$
 Operadores:
o Midscale: Courtyard, Hampton Inn; Howard Johnson.
o Upscale: Four Points; Mercure, Wyndham, Meliá, Hotel Indigo
No se detecta una oportunidad para nuevos hoteles en las diferentes
localidades de costa analizadas por varios motivos:
 Las playas suelen tener piedras grandes que impiden el disfrute de
las mismas como destino de “sol y playa”
 El agua del mar está fría comparada con la del Caribe o el
Mediterráneo
Destinos de  Las olas son fuertes y peligrosas para algunos segmentos
No
costa vulnerables como los niños o los adultos mayores
VMT
Dicho esto, la única localidad que podría recibir turismo de sol y playa en
esta región es Pacasmayo puesto que la playa tiene menos piedras que en el
resto de destinos analizados y cuenta con un malecón agradable para
pasear.
444
18.6.1 Hoteles multi-target en Trujillo
Existe la oportunidad de invertir en hoteles ubicados en el centro de Trujillo o en las proximidades del
campo de golf, dirigidos tanto al segmento de ocio como al segmento de negocios. Como se ha visto en el
capítulo 7 “Brechas y Fortalezas para la inversión hotelera”, el Gobierno Regional tiene el deseo de atraer
empresas grandes a la zona, lo que conllevará el crecimiento de la demanda de negocios en categoría
upscale. Los hoteles que se construyan para absorber esta demanda podrán alojar también a turistas de
ocio que utilicen Trujillo como base para sus excursiones a los atractivos culturales.
La siguiente ficha presenta una descripción detallada de esta oportunidad de desarrollo del sector hotelero
de negocio y ocio:
Hoteles multi-target
• Hotel multifuncional que satisface tanto las necesidades del turista de
Concepto
negocios como de ocio.
Categoría • Midscale y Upscale.
• Idealmente en el centro histórico de Trujillo.
Ubicación • En las proximidades del campo de golf a falta de parcelas disponibles o
de precio asequible en el centro histórico.
• 5 y 10 años, hasta que el turismo receptivo vacacional esté más
Horizonte temporal
consolidado.
• Turistas internacionales y nacionales de negocio y de ocio.
• Parejas, grupos de amigos o familias con niños mayores con un
nivel cultural y poder adquisitivo alto.
• La motivación principal del viaje es cultural. En el corto plazo la
Segmentos objetivo visita a Trujillo y los atractivos culturales de la región y de
Lambayeque estará muy ligada a las visitas a Machu Picchu. En
el medio y largo plazo los atractivos culturales de la zona norte
pueden actuar como polos de atracción en sí mismos.
• Negocio: Empleados de empresas mineras, agroexportadoras y
pesqueras.
2 2
• Tamaño de las habitaciones: Midscale 14 m ; upscale 20 m
instalaciones • Las instalaciones del hotel deben incluir wifi de alta velocidad gratis y
restaurante
• Midscale: hasta 40 US$ con oportunidad hasta 60 US$
• Upscale: entre 61 – 120 US$
• Midscale: Courtyard, Hampton Inn; Howard Johnson.
Posibles operadores
• Upscale: Four Points; Mercure, Wyndham, Meliá, Hotel Indigo
• Centro histórico de Trujillo con encanto, ordenado y con calles
Fortalezas para la captación de peatonales.
inversiones • Recursos culturales de primer nivel en la misma región o en
Lambayeque.
• La percepción de inseguridad es elevada y los casos de extorsión o
acoso a empresarios es creciente.
inversiones • El aeropuerto carece de conexión directa con Cusco, con la
consiguiente limitación en la captación de turistas vacacionales
internacionales.
445
18.7 Loreto
A partir de las brechas de habitaciones nuevas calculadas en el capítulo 14 se identifican las siguientes
oportunidades específicas en Loreto.
Destinos dentro
de la región
 No se observan oportunidades en este entorno. La brecha identificada de
69 habitaciones en el segmento upscale será absorbida por el
reposicionamiento del hotel Dorado si finalmente su gestión se transfiere
a Casa Andina
Iquitos Ciudad No
 Hay un exceso de oferta en el segmento midscale que no se prevé que
vaya a subsanarse hasta dentro de 15 años. Lo que se recomienda es
realizar una auditoría a los hotels existentes para asegurarse que
cumplen los estándares requeridos
A pesar que numéricamente no se observa una necesidad de nuevas
habitaciones midscale o upscale en Loreto, conceptualmente encaja la
creación de lodges en estas categorías
 Categoría: midscale o upscale.
 Segmento: Turistas de ocio de poder adquisitivo medio; familias con
niños pequeños, grupos de amigos o adultos mayores.
 Tamaño hotel: hasta 100 habitaciones .
Próximos
Lodges  Tamaño habitaciones: Habitaciones estilo casitas o cabañas con
10 años
carácter y estilo propios, 40 m2 en promedio
 Instalaciones y servicios: restaurante, piscina, zonas comunes al aire
libre
 Precios: deberían incluir traslados desde el aeropuerto o la ciudad de
Iquitos y el Lodge y alimentación
o midscale entorno a los 50US$ por noche
o upscale entorno a los 70US$ por noche.
 Categoría: Luxury
 Ubicación: Río Amazonas.
 Segmento: Turistas de ocio de alto poder adquisitivo, principalmente
extranjeros. Parejas o familias con hijos mayores
Próximos  Tamaño cruceros: máximo 30
Cruceros en el
río Amazonas
10 - 15  Instalaciones y servicios: Restaurante con capacidad para todos los
años huéspedes del crucero, pequeña tienda con souvenirs
 Precios: más de 200US$ debido a que incluye alimentación y
excursiones
 Operadores:
o Luxury: Orient Express
En las siguientes líneas se detalla cada una de las oportunidades mencionadas arriba:
18.7.1 Experiencia Fluvial en el Amazonas

El río Amazonas en su paso por Iquitos tiene gran potencial de atracción a turistas internacionales de ocio.
Esta demanda de cruceros ya existe en Loreto, y es creciente a nivel mundial. Se busca combinar tours que
implican a la vez descanso y naturaleza con confort.
Actualmente existen únicamente 3 cruceros fluviales en la región, con pocos camarotes, muy exclusivos y
de precio elevado. Esto lleva a una demanda limitada aunque de muy alto nivel. Esta situación es ideal
dados los recursos existentes: no hay una marina o embarcadero con estándares internacionales y tampoco
una planificación global de las rutas de los cruceros por el Amazonas.
446
En un futuro sería posible ampliar el número de embarcaciones turísticas en el Amazonas. Para ello es
necesario el desarrollo de infraestructuras de soporte, que brinden la calidad y seguridad esperadas. Se
necesitaría la construcción de una marina y un plan de rutas e itinerarios turísticos del lugar, de manera que
se logren itinerarios simultáneos sin coincidencia de embarcaciones en un mismo sitio, tanto por razones
ecológicas como de satisfacción del visitante.
El proyecto de construcción de la marina turística está en estado de pre-factibilidad, y en septiembre de
2012 el Plan COPESCO Nacional asumió el compromiso de ejecutarlo con casi diez millones de soles
241
destinados a tal fin .
La siguiente ficha presenta una descripción detallada de esta oportunidad de desarrollo del sector de
alojamiento de ocio:
Experiencia fluvial por el río Amazonas

• Cruceros fluviales que permiten explorar uno de los ecosistemas más
Concepto diversos y menos visitados del mundo desde la comodidad de un
alojamiento móvil con todos los requerimientos del turista más exigente.
Categoría • Luxury
• Río Itaya y río Amazonas tanto en dirección hacia Brasil como en
Ubicación
dirección a la Reserva Nacional Pacaya Samiria.
• 10 o 15 años. La construcción de la marina turística en la localidad de
Horizonte temporal Bellavista Nanay actúa como cuello de botella para el desarrollo de la
oferta de cruceros en el Amazonas.
• Turistas de ocio, principalmente internacionales pero también algo de
nacionales
Segmentos objetivo • Parejas seniors o familias con niños mayores de poder adquisitivo alto.
• La motivación principal del viaje es descubrir nuevos lugares en un
ambiente relajado y confortable.
2
• Las habitaciones deben tener una superficie media de 18 m , baño
privado con agua caliente y ducha, wifi de alta velocidad, aire
instalaciones
acondicionado, y restaurante.
Rango de precios ADR • Más de 200US$ la noche. Precio incluye excursiones y alimentación.
Posibles operadores • Orient Express, Viking River Cruises, Ama Waterways.
• Atractivo turístico de clase mundial. La Amazonía ha sido reconocida
como nueva Maravilla Natural del Mundo.
Fortalezas para la captación de • La competencia de estas características es muy limitada a nivel de
inversiones países amazónicos, con sólo un nuevo proyecto detectado y en
desarrollo para crucero luxury en el Río Napo, Ecuador.
• Existencia de conexión aérea directa con Panamá.
• Necesidad de construir un embarcadero con la infraestructura física
adecuada.
• Falta de oferta complementaria en la ciudad de Iquitos.
inversiones
• Conexiones limitadas: falta de carretera que una Iquitos con otras
regiones, ausencia de conexiones directas con Cusco.
241
Fuente: MINISTERIO de ECONOMÍA y FINANZAS, Fica de registro- Banco de Proyectos, código SNIP 154104
447
18.7.2 Aventura en confort en la selva
Los lodges ubicados en la selva de Loreto cuentan con potencial elevado de captación de turistas
nacionales e internacionales de ocio. Este producto ya está consolidado actualmente: existen un total de 28
lodges registrados en la región aunque sólo pocos de ellos podrían clasificarse de nivel midscale o superior.
La siguiente ficha presenta la descripción de esta oportunidad:
Aventura en confort en la selva

• Lodges que permiten combinar la tranquilidad de la naturaleza con
aventuras en la selva desde una infraestructura con todos los servicios
y facilidades (baños privados, electricidad 24 horas y wifi entre otros).
Concepto • El impacto de su presencia en el medio ambiente debe ser mínimo, y
preferentemente de turismo sostenible.
• Existe la posibilidad de un desarrollo icónico de alto nivel para el
destino.
Categoría • Midscale o upscale
Ubicación • En dirección norte o sur de la ciudad de Iquitos.
• 10 y 15 años.
Horizonte temporal • No obstante, la aparición de lodges midscale puede ser relativamente
cercana en el tiempo, por remodelación o reemplazo de la oferta
existente.
• Turistas internacionales y nacionales de ocio.
• Familias con niños, grupos de amigos o adultos mayores con algunas
Segmentos objetivo
limitaciones de movilidad.
• El poder adquisitivo de este segmento es inferior al de los cruceros.
2
• Midscale: habitaciones con superficie media de 16m , cama amplia y
Características generales de las baño privado
2
instalaciones • Upscale: Habitaciones con superficie media de 18 m , cama amplia y
butaca de descaso, baño privado, restaurante
• Midscale: entorno a 50 US$ por noche
• Upscale: entorno a 70US$ por noche
• En ambos casos incluye traslado desde el centro de Iquitos o el
aeropuerto hasta el Lodge y alimentación
• Operadores independientes. Se podría incursionar en operadores que
buscan lo exótico y la autenticidad, como Banyan Tree o Six Senses.
Posibles operadores En este caso, las oportunidades de proyecto con nuevas habitaciones,
abrirían la brecha, ya que los hoteles de estos operadores podrían ser
icónicos y generadores de demanda por sí mismos.
• Recurso con alto potencial. La Amazonía ha sido reconocida como

Fortalezas para la captación de nueva Maravilla Natural del Mundo.
inversiones • Existencia de conexión aérea directa con Panamá.
• Bueno posicionamiento internacional.
• Posible ubicación de los lodges en la proximidad de poblaciones con la

consiguiente contaminación acústica y la falta de percepción de
inversiones
“auténtico” por parte de los turistas.
448
• Conexiones limitadas:
• El río es la única vía de acceso a los lodges en muchos casos. El
trayecto puede hacerse pesado por la duración del mismo y más
en la época de lluvias. Adicionalmente, el coste del combustible
para las embarcaciones motoras es más caro que si el trayecto
fuera por tierra.
• Falta de conexión terrestre entre Iquitos y otras regiones del país,
ausencia de conexiones directas con Cusco.
449
19 Consideraciones finales
A continuación se hace un resumen de la situación sobre las brechas hoteleras de las 7 ciudades
consideradas, a modo de consideraciones finales que sirvan como puntos destacados para tratar las
políticas públicas sobre el tema:
¤ Interés inversor en hotelería en Perú: según lo identificado durante el proceso de la consultoría,

se ha detectado un fuerte interés por invertir en hotelería en Perú. Entre los países sudamericanos
más atractivos para la inversión hotelera internacional actual, están Brasil, Colombia y Perú como
los principales. El interés es variado en cuando a grupos y categorías posibles de los hoteles (ej. La
Quinta Inns & Suites, Marriott, grupo Accor, entre otros). Por otra parte, el interés inversor interno,
de los grupos nacionales, también es notorio y concreto. Efectivamente, hay distintos proyectos de
apertura de hoteles para el 2013 y 2014 en marcha, y un interés real en identificar y descubrir
cuáles serán los próximos destinos donde posicionarse. El dinamismo nacional cuenta con la
ventaja de ser pionero en destinos de poco atractivo, al menos de cara al mercado inversor
internacional. De esta manera, fomentar y atraer inversores nacionales para aquellos destinos
emergentes que a priori no resulten llamativos para los internacionales, puede resultar en una
estrategia de inversión hotelera concreta en el corto plazo, para consolidar oferta y destinos. En
general, se puede considerar que el sector inversor está entusiasmado con expandirse en Perú, con
unos niveles de confianza positivos, aunque expectante de que se continúe con la consolidación del
crecimiento económico del país.
¤ Situación competitiva regional favorable y focalizada: el interés inversor en los distintos países
sudamericanos, también cuenta con ciertos matices relevantes a la hora de evaluar la situación
competitiva.
o El mercado de inversión en Brasil está en plena ebullición, no obstante, las dificultades y
obstáculos que se presentan en ese país, hacen que el fuerte atractivo de negocio
ocasionado por las dinámicas de los próximos Juegos Olímpicos y del Mundial de Fútbol del
próximo año, se equilibren. Resulta un mercado de entrada difícil, y por consiguiente, fuerza
a buscar otras alternativas en los países de la región para aquellos inversores que no
cuentan con el soporte de empresas brasileras que faciliten la entrada.
o Argentina, a pesar de contar con un fuerte crecimiento en cuanto a la inversión hotelera,
adolece de políticas económicas internacionales que dificultan deliberadamente cualquier
iniciativa exterior de inversión en el país. A esto se debe sumar los índices
macroeconómicos poco favorables, y las previsiones de riesgo país notablemente negativas
en comparación con otras economías regionales. El mayor atractivo del país para la
inversión es su buena oferta de destinos diversos, y el mismo mercado interno que favorece
a unos rendimientos altos de la inversión. Sin embargo, la competitividad con Perú aún la
sitúa por debajo en cuanto a la captación del interés de una sana diversidad de inversores
internacionales.
o El caso de Chile, a pesar de ser el país con mejores perspectivas económicas para el
medio y largo plazo (según la OCDE, se espera que sea un país desarrollado para el
2018/2019), presenta un crecimiento estabilizado y consolidado lo que es bueno y malo a la
vez en cuanto a la competencia inversora en hoteles. A nivel turístico, el país presenta
escaso desarrollo, el cual es muy dependiente de iniciativas privadas domésticas, de grupos
económicos que ocasionalmente ven en el turismo un negocio interesante, más allá de la
minería, el retail o la agroindustria. A este desarrollo incipiente como destino se suma que el
país cuenta con un mercado interno reducido, y una posición geógrafica marginal, que lo
alejan de centros de movimiento o cruces logísticos dentro del subcontinente sudamericano.
Esto genera corrientes de inversión internas favorables pero externas más reducidas, que
autoabastecen las necesidades turísticas de Chile actuales y del corto y medio plazo.
Incluso, Chile en visto en perspectiva inmediata, se ha transformado en un país exportador
de inversión hacia el extranjero, teniendo como primer mercado natural al Perú.
o Ecuador, a pesar de sus políticas económicas más cerradas a favorecer la inversión
extranjera, ha mantenido un buen crecimiento turístico. Sin embargo, los obstáculos para el
desarrollo de los negocios turísticos privados en el país, desalientan al sector privado en
450
general. En resumen, a pesar de sus buenas perspectivas como país turístico, presenta un
crecimiento orgánico y poco dinámico, que moviliza lentamente la inversión en el país.
o Venezuela debe quedar descartada del conjunto del análisis de inversión hotelera, ya que
sólo se puede esperar un desarrollo interno de dicha inversión, y con escasas perspectivas
de ser un competidor real para Perú en el corto y medio plazo (incluso podría pensarse en
malas perspectivas a largo plazo).
o Por último, Colombia se presenta como el gran competidor de Perú a la hora de atraer
inversiones, después de Brasil. Con Colombia se comparte características similares en
cuanto a la apertura económica del país para los inversionistas extranjeros (Perú está 3º
luego de Chile y Colombia), potenciales de atractivo y recursos turísticos naturales
similares. Sin embargo, la ubicación geográfica de Colombia en el eje logístico norte-sur,
además de su mayor proximidad a los grandes emisores internacionales de turismo y
mercados inversores hoteleros (EEUU, Europa), con un mercado interno grande (47,7
millones de personas) y un producto bruto en crecimiento (163 miles de millones de USD);
además de políticas agresivas de excención fiscal para emprendimientos hoteleros hasta el
2017, hacen de Colombia un competidor fuerte para atraer inversores hoteleros. Sin
embargo, la fuerte posición competitiva de Perú se observa en su posicionamiento turístico
más maduro (aunque puede también generar un problema derivado), en un PBI per cápita
mayor que el colombiano (5.100 USD vs 3.400 USD en Colombia); en una tradición turística
consolidada, y en la percepción de seguridad y estabilidad política lograda por Perú vs una
expectativa sobre la consolidación de la paz en Colombia, que aún genera ciertos temores
en los inversores. Es este último punto el que debe motivar un accionar rápido y decidido de
los gestores públicos del país para acelerar la captación de inversores y el consiguiente
posicionamiento en los mercados turísticos e inversores internacionales. En el caso de
Colombia se consolide con paz y estabilidad, el boom inversor en hotelería lo transformará
en uno de los líderes regionales indiscutibles, si Perú no ha logrado adelantarse a la
situación.
¤ Problemática de categorización hotelera en Perú: en general, los establecimientos hoteleros no

se categorizan, lo que tiene como consecuencia directa inseguridad entre los principales actores
generadores de demanda debido al desconocimiento de estándares de calidad que manejan los
hoteles no categorizados. Esta situación tiene relación con la no obligatoriedad a seguir los
requisitos de la Norma Técnica NTP 500:005:2010 Servicios de alojamiento en la clase hotel y a la
falta de incentivo por parte del empresariado hotelero local a adherirse al sistema de categorización.
A esto se suma, que hay ciertos desfases en cuanto a las tendencias de alojamiento, los cambios y
las tipologías, que no son asumidos por la norma y que categorizan alojamientos de forma errónea
o con exigencias desenfocadas (por ej. la categorización de hoteles boutique, el tratamiento de
contar con piscina u otras instalaciones como requisitos de la categoría, etc.); que complican la
categorización voluntaria.
¤ Inconsistencia de calidades dentro de una misma categoría hotelera: si la problemática de

categorización generaba inconvenientes, la inconsistencia de calidades dentor de una categoría es
un síntoma que crea confusión entre los actores de demanda. Se produce calidad dispar entre
diversos hoteles dentro de una misma categoría, que de cara a la demanda se traduce en falta de
garantías del sector. Esta brecha resulta de la problemática de categoriazación y de los obstáculos
para el monitoreo continuo sobre el cumplimiento de la norma mencionada previamente.
¤ Hoteles de baja calidad: Las deficiencias en infraestructura, equipamiento, oferta y prestación de

servicios, control de calidad y gestión, crean una mala percepción del producto hotelero en la
macro-región Norte y nor-oriente del país (regiones de Loreto, Piura, Lambayeque y La Libertad); o
incluso en destinos con hoteles de más antigüedad, cuyo cumplimiento de la norma es mínimo. Si
bien, con los hoteles nuevos se genera un cambio de oferta, aún queda camino por recorrer para
asegurar un cambio sólido en las calidades y en la percepción del mercado.
¤ Cadenas y marcas como alternativa de calidad: desde un punto de vista práctico, y ante la falta
de señales que ofrezcan garantías sobre la calidad hotelera, el mercado lo reemplaza por el
consumo de marcas hoteleras que ofrecen garantías de estándares internos de servicio e
infraestructuras. A su vez, las marcas cuentan con desarrollos de conceptos de alojamiento que
permiten posicionamientos particulares para destinos y segmentos (por ej. los MGallery de Accor;
451
los Autograph Collection de Marriott; Aloft de Starwood), que captan la escencia de tendencias de
alojamiento (boutique hoteles, lodges, B&B corporativos, etc.). En este sentido, se presenta
oportunidades en todas las categorías para el ingreso y expansión de marcas hoteleras nacionales
e internacionales; que fungirán como alternativas de reemplazo a un sistema de categorización con
deficiencias.
¤ Cambio estructural de la categoría midscale de Perú: si las previsiones de crecimiento y

desarrollo de diversidad de destinos se logra según los objtivos planteados a nivel del MINCETUR y
el Gobierno de Perú, se percibe la necesidad de generar un cambio estructural de los alojamientos
en esta categoría. Esto estará dado tanto en la cantidad como en la calidad de la oferta. El volumen
de habitaciones en categoría midscale aumentará y será la que lidere la oferta en el mercado, tanto
nacional como internacional, para vacacionales como para corporativos. Los vacacionales
descubridores de nuevos destinos requerirán esta oferta, como así también aquellos destinos donde
se consolide la producción de negocios en auge del Perú, ya que se transformará una demanda
corporativa de cuello blanco en una de cuello azul. Dicho lo anterior, si no hay un cambio en la
mejora de la calidad de esta categoría, se corre el riesgo de pérdida de competitividad, arrastrando
el sector hotelero en general y desprestigiando el destino país. Esto implicará una estrategia mixta
en varios frentes simultáneos: atracción de cadenas hoteleras para esta categoría a modo de
solución rápida a la falta de garantías de calidad (ver punto anterior); desarrollo de campañas de
concientización al empresariado hotelero actual del país en esta categoría; reflexión y replanteo de
alternativas de normativa obligatoria y sistemas de clasificación hotelera; apoyo en capacitación y
moratorias para el cumplimiento posterior de la norma. Es importante destacar que existe el riesgo
de que el ingreso de cadenas hoteleras (sean nacionales o extranjeras) en los destinos locales,
pueda expulsar a la inversión y beneficio local por su mayor capacidad de escala y negociación. Por
consiguiente, la atracción de cadenas de midscale deberá ir acompañada de unos incentivos y
políticas que favorezcan a la inversión local, o definan operación hotelera con mecanismos de
beneficio económico a los destinos.
¤ Escasez de cadenas hoteleras consolidadas: desde el punto de vista de los generadores de

demanda, los hoteles fuera de cadenas representan una brecha debido a que a las agencias de
viajes les resulta más sencillo armar paquetes turísticos en diversos destinos cuando negocian el
alojamiento con cadenas hoteleras a nivel nacional. Asimismo, la escasez de cadenas también
otorga poder de negociación a los hoteleros frente a los generadores de demanda, resultando esto
en encarecimiento del producto hotelero y del destino en general. Cabe destacar, que de cara al
viajero extranjero, siempre es más fácil concretar la venta de una marca con la cuál éste está
familiarizado o le soluciona el alojamiento en una variedad de destinos.
¤ Hoteles de pocas habitaciones: desde el punto de vista de los principales generadores de

demanda, la mayoría de los hoteles son de pocas habitaciones, representando una brecha debido a
que limitan el tamaño de los grupos que se pueden alojar en ellos, dificultando así la labor logística
de alojamiento del generador de demanda. Esta limitación, afecta especialmente a los generadores
de demanda REC, lo que deberá tomarse en cuenta dentro de la estrategia de desarrollo del
turismo REC que se está desarrollando desde el MINCETUR.
¤ Las paradojas turísticas inmovilizantes de Machu Picchu: siendo éste el atractivo turístico por
excelencia del Perú, Patrimonio de la Humanidad, y recientemente promocionado como una de las
nuevas maravillas del mundo; el Santuario de Machu Picchu es una fuente de generación de
paradojas para el turismo de Perú, muchas de las cuales producen un inmovilismo riesgoso en la
actualidad para el país, y que puede tornarse en un problema crónico si no es tratado a tiempo.
Entre algunas de las paradojas que se generan, se tienen:
o Empezando por la Paradoja de Abilene, donde un grupo de personas frecuentemente toma
decisiones contra sus propios intereses. En este caso el interés principal es potenciar el
turismo en el país y el destino, de la mejor manera posible; sin embargo, tomando
decisiones para Machu Picchu y su destino de forma descoordinada entre actores, lo que se
observa por las contradicciones de gestión pública entre instituciones involucradas en todos
los niveles, hasta la coordinación entre el sector público y privado para el destino;
o La paradoja del valor, donde llevado al caso del turismo en Perú se traduciría en la cuestión
de por qué se concentra mayores esfuerzos en torno a Machu Picchu que en otros
atractivos turísticos de otros destinos del país; siendo que lo que el Turismo del Perú busca
452
según sus principios y visión, es el florecimiento y consolidación turísticos del resto del país,
más que sólo de Machu Picchu.
o O por el contrario, una muy comentada por el sector turístico de Cusco es la paradoja de
supernova, donde a mayor energía que se le sume a la supernova (en este caso Machu
Picchu) permitirá un mayor brillo como destino turístico país, pero a costa de consumir la
energía de otros atractivos y destinos que se desdibujan en la oferta (Señor de Sipán,
Kuelap, Amazonas, figuras de Nazca, Sacsayguamán mismo, etc.).
o En la línea de la supernova, si se bloquea aumentar la capacidad de carga del destino
Machu Picchu, se teme que se perjudique el crecimiento turístico para otros destinos de
Perú ya que se pondría un techo al volumen de turistas que hoy atrae el mayor atractivo del
país; pero a la vez, mientras más se invierte en Machu Picchu y su destino, el efecto es
contrario.
o Por otra parte, desde un punto de vista de los gestores actuales del Santuario, se verifica la
paradoja de Pinocho, donde se indica que el atractivo se arruinará si se interviene en su
desarrollo para ampliar las alternativas de experiencia de visita (más senderos, más puntos
de acceso, distribución de visitantes hacia otros sitios del santuario, gestión de visitantes,
reglas de visita, etc.) y así ampliar la cantidad de visitantes; es decir, que si se trabaja para
dejar entrar a más visitantes, el destino se estropeará. No obstante, se observa un deterioro
actual y previsión de mayor deterioro en el corto plazo si no hay una intervención en el
santuario. Esto invalida la afirmación del motivo que lo arruinará, demostrando que mayor
cantidad de visitantes no es el problema, sino la forma en cómo se los gestione.
o Las paradojas sobre los ingresos y beneficios en el destino se relacionan con la idea de que
a mayor restricción de capacidad de carga en el Santuario se aumentará el nivel de precios
del destino hacia un turismo luxury, y por ende habrá mayor impacto económico en la
región; sin embargo, la paradoja se produce ya que la dinámica de un turismo luxury
normalmente reduce el nivel de efecto multiplicador y de distribución de los beneficios a
nivel local, que se logra en categorías más bajas.
o En la misma línea del desarrollo están las relacionadas sobre la mejora de conectividad
aérea a Machu Picchu, suponiendo que mejor conectividad aérea y opciones de vuelos al
inicio y final del día, aumentará la cantidad de visitantes alojados. No obstante, según lo
observado en otros sitios y en el mismo destino, el impacto mayor reside en contar con
visitantes que consumirán los cupos limitados (por la capacidad de carga restringida fijada)
de visita a Machu Pichu, y que no pernoctarán en Cusco o el destino; por consiguiente, se
reduce la estadía y las tasas de ocupación en todo el destino.
o Es decir, Machu Picchu es un generador constante de paradojas, de las cuales se valen
distintos grupos de actores (de interés, de poder, de ámbitos, etc.) para hacer valer una
política u otra, y como se dijo al principio, haciendo muy complejo una salida beneficiosa
para todo el país, la región, el destino y el Santuario puntualmente. Como se observa,
algunas son contrarias a otras, y según un punto de vista u otro, las situaciones se
contraponen, lo que se traduce en un inmovilismo final a la hora de evolucionar con rapidez
ante el riesgo que significa la falta de gestión correcta en un destino fundamental para el
Perú.
o Esta situación requiere de una intervención política inmediata y decidida para desactivar a
Machu Picchu y sus dinámicas como un problema para el turismo del país, y transformarlo
en un activo real para Perú como destino turístico, aprovechando todo el potencial de
beneficios para el conjunto y no sólo parcialmente para algunos involucrados en el destino.
¤ Diferencias Norte-Sur de la oferta: la oferta hotelera presenta diferencias claras según su

ubicación en los destinos del norte o del sur del país. Estas diferencias se observan en:
o A nivel de oferta: en Lima, Cusco y Arequipa, principales destinos turísticos internacionales
del Perú, las carencias mencionadas en los puntos anteriores no se presentan con la misma
magnitud que en el resto del país. Esto es debido a que los altos niveles de demanda, la
fuerte competencia y el perfil de un turista más exigente y viajado, ha obligado a los
empresarios hoteleros a categorizarse, a expandir sus operaciones, a adoptar una marca
que garantice estándares y a mantener un alto nivel de producto hotelero. Esta situación no
es compartida con los destinos del norte.
453
o A nivel de demanda: el perfil del turista de los destinos del sur es mayoritariamente
extranjero, tanto corporativo como vacacional, siendo un visitante consolidado, exigente,
más masivo en sus gustos y preferencias, viajando en grupos, con mayor presencia de
intermediarios y canales de venta indirectos. Mientras que el turista de los destinos del norte
es más nacional, heterogéneo en cuanto al perfil internacional, siendo más un turista
descubridor o pionero, viajando de manera individual, por su cuenta, en grupos reducidos,
en pareja o solo; con preferencias más especializadas o más rústicas en sus niveles de
confort. En cuanto al perfil del turista nacional en los destinos del norte, se identifica un
turista corporativo para todas las ciudades capitales y polos económicos o administrativos
de las regiones (Piura, Iquitos, Lambayeque, Trujillo), con preferencias de midscale y otras
necesidades en cuanto a instalaciones y servicios (hoteles funcionales, necesidad de
garaje, reservas directas, etc.). El nacional vacacional por excelencia se concentra en las
playas del norte y en otras de las provincias centrales, con una forma de viaje más familiar y
en grupos de amigos, con necesidades de alojamiento distintas al tipo hotel y más
orientadas a apart-hotel, departamentos turísticos o, lo más generalizado, las casas de
vacaciones en alquiler. Estas diferencias también se observan en las tasas de ocupación.
Mientras en los destinos del sur las tasas son altas en general, en los del norte las tasas de
ocupación son más variables.
o Desarrollo de los destinos: los destinos del sur están consolidados en su perfil vacacional,
mientras que los del norte tienen desarrollos incipientes, más relacionados a la iniciativa
privada que al impulso desde la gestión pública. Esto se aprecia en las infraestructuras
generales y las turísticas (señalización, muelles fluviales, limpieza, paisajismo, accesos a
atractivos principales, etc.) para disfrutar de los atractivos turísticos de los destinos. La
oferta hotelera existe más por negocio corporativo en Lambayeque y La Libertad que por
negocio de visitantes vacacionales, a pesar de los volúmenes de visitantes recibidos.
Mientras que en Piura y Loreto se cuenta con oferta corporativa en las ciudades, de
calidades y oferta regular y media; y con la oferta hotelera vacacional especializada según
la modalidad del producto que venden (hoteles y casas de playa; lodges y cruceros de
selva). El mismo desarrollo de los destinos de forma desbalanceada entre el norte y el sur,
también se observa en los desequilibrios de conectividad aérea entre regiones, que
permitan una distribución de los flujos turísticos desde Cusco, Arequipa y Lima hacia otros
destinos del norte; sin tener que pasar por la capital del país. Esto indica que la inclinación
de la balanza de demanda turística hacía Lima y las regiones del Sur del país, responde no
solamente a la importancia de la capital y la presencia de Machu Picchu, sino que también
se debe a la falta de oferta de alojamiento y servicios turísticos complementarios en otras
regiones. A pesar de que se han realizado esfuerzos por crear rutas turísticas en el Norte
(ejemplo: Ruta Moche), éstas aún no concentran la atención de los generadores de
demanda debido a las deficiencias turísticas previamente mencionadas. Los esfuerzos de
mejora de infraestructuras y aumento de promoción de destinos, deben estar acompañados
de marcos regulatorios y planes estratégicos que fomenten la evolución del sector hotelero
en términos de calidad.
¤ Hoteles urbanos, demanda mixta: tal como se ha expresado en otras partes de este informe, el
perfil de un hotel con mayor o menor vocación por un segmento corporativo o vacacional, varía
según la misma demanda y por factores que hacen a las características de la ubicación puntual del
hotel. No obstante, en la mayoría de los casos analizados y excluyendo a Cusco, los hoteles
urbanos se soportan con una demanda mixta corporativa y vacacional. No es posible hacer una
clasificación definida del total de la oferta hotelera sólo vacacional y sólo corporativa, ya que los
propios hoteles no la hacen, debido a que ambos segmentos contribuyen a la ocupación según los
distintos momentos del año, mes y semana. De acuerdo a la situación actual del mercado, no
resulta fundamental llegar al detalle de la situación entre oferta vacacional y corporativa.
¤ Estacionalidad reducida y baja estancia media: a diferencia de otros destinos que cuentan con
estaciones climáticas más marcadas, o con productos principales asociados a un tipo de producto
turístico puntal (ej. turismo de sol y playa), o con una ubicación menos favorable en cuanto a la
proximidad con los mercados emisores (ej. Argentina, Chile, Uruguay); la situación de Perú en
latitudes templadas, con ubicación central en Sudamérica y con un turismo principalmente curltural,
es propicia para contar con unas estacionalidades relativamente reducidas. Éstas se observan
menores en el turismo cultural y en la categoría midscale. Mientras que la categoría luxury presenta
454
estacionalidades mayores, al igualq eu Piura como destino vacacional. Esta estacionalidad resulta
interesante para cualquier tipo de inversión hotelera, asegurando buenos niveles de demanda
durante todo el año. Por otra parte, en destinos emblemáticos como Cusco o Arequipa, la estadía
media por hotel es muy baja, mostrando un tipo de turista en “touring” antes que uno de estadía
prolongada, como puede ser en destinos de sol y playa (Piura) u otros que concentran actividades
desde el mismo hotel, lodge o crucero como es el caso de Loreto. Estas diferencias condicionan
también la estructura de gastos de operación y comerciales de los hoteles de menor estadía, ya que
el mismo esfuerzo comercial implica menos pernoctaciones, o las mismas pernoctactiones implican
un mayor gasto operativo (ej. cambio de sábanas, limpieza, amenities, etc.).
¤ Nuevos mercados nacionales en expansión: paralelamente al incremento de visitantes

internacionales a Perú, el mercado nacional será determinante en cuanto a la demanda hotelera en
el país, gracias al crecimiento económico del destino y la reducción de los niveles de pobreza. Esto
ha permitido que surjan nuevos segmentos de la población que se sumarán a la demanda hotelera
regular del país. Por esto, se deberá desarrollar oferta orientada a familias y amigos, coincidente
con el perfil nacional, y de categorías midscale. En este sentido, se presenta oportunidades para
marcas de apart-hoteles y suites, u hoteles con flexibilidad para la atención de familias en
habitaciones conectadas y otros formatos. Se prevé también un incremento del segmento de
parejas, tanto con como sin hijos (dos ingresos sin hijos; DINK’s – double income no kids en inglés).
Esto presupone la apertura de hoteles orientados a satisfacer esta demanda, normalmente de
tamaño menor y con conceptos de desarrollo particulares. El crecimiento económico interno,
también favorecerá a activar el mercado de Reuniones, Eventos y Congresos/convenciones (o REC
por sus siglas); ya que las empresas y redes de negocios que se vayan consolidando a nivel
nacional buscarán la movilización a destinos emblemáticos dentro de Perú que estén preparados
para atender sus necesidades de reuniones corporativas. Por consiguiente, además de considerar
el mercado internacional como importante para el turismo del Perú, si se mantiene el crecimiento
económico del país, se deberá considerar en gran medida la aparición de esta demanda doméstica
y la adecuación consecuente de la oferta hotelera peruana.
¤ Necesidad de adecuación al mercado nacional: para que el turismo vacacional interno se

incremente sustancialmente, se deben tomar diferentes medidas. Entre ellas, la creación de oferta
hotelera con una buena relación calidad-precio para el mercado nacional. Esta oferta debe ir
acompañada de comercialización de paquetes de fin de semana para las personas muy ocupadas,
inversión en infraestructura que facilite el acceso rápido a los destinos; oferta complementaria en los
mismos; y concientización de la población para que acoja al turismo interno como una alternativa
válida para sus vacaciones, versus otros destinos internacionales.
¤ Brechas de percepción en el sector = pérdidas de oportunidad: en algunos puntos analizados,

existen brechas en la percepción que tiene el empresariado hotelero o la situación de los hoteles, y
las expectativas de los visitantes. Las diferencias pueden ocasionar pérdidas de oportunidad de
mercado (por ej. se trabaja en una categoría con sobre-oferta, mientras que otras categorías
demandadas no tienen oferta); inversiones erróneas y disminución del beneficio posible por
habitación (ej. sobre-dimensionamiento de habitaciones que reduce la capacidad hotelera, y por
ende, el beneficio por habitación); o políticas de precios desajustadas (ej. hoteles upscale que
podrían subir o bajar el precio según su ubicación o su competencia por target de mercado, si es
midscale o upscale; y usarlo a modo de diferenciador). En cuanto a algunas brechas sobre las
expectativas del mercado en relación a lo actualmente ofertado, existen algunas que pueden ser
gestionadas para una solución desde la industria hotelera, otras que sólo responden a las dinámicas
de la oferta y la demanda, y por último, algunas donde el sector público pudiera tener alguna
injerencia de actuación. Indicaciones y observaciones al respecto se expresan a continuación.
o Perfil del visitante:
 La edad del visitante hotelero promedio en Perú es entre 25 y 44 años, tanto
vacacional como corporativo. En Loreto, el perfil es un poco mayor, lo que puede
deberse al perfil de funcionariado del corporativo en ese destino. Una demanda
joven requiere destinos dinámicos y con oferta disponible, es activa y, aunque
joven, es exigente por tener experiencia de viaje con estándares de confort más
recientes y modernos. Por lo tanto, desde un punto de vista del sector público para
incentivar la generación de oferta que dé respuesta competitivamente a la
demanda, se debe incentivar la creación de actividades y empresas turísticas y
455
recreativas, restaurantes y otras; que aporten dinamismo al destino. Es decir, el
perfil del visitante está condicionando la oferta turística en los destinos, y para
lograr inversiones hoteleras (además de otras como facilitación de la inversión,
infraestructuras, conectividad, etc.), se debe fomentar otras actividades paralelas
más allá de las hoteleras.
 En cuanto al tipo laboral, la mayoría son empleados. En corporativo aparecen
algunos funcionarios, y en Lambayeque profesionales independientes. De éstos
últimos, en general en todos los destinos, se podría pensar en promociones
específicas para ellos en vistas de que controlan con más autonomía sus fechas de
viaje y vacaciones. Por otra parte, no se puede considerar que exista una
correlación estricta entre el tipo de empleo y el nivel de ingresos, ni tampoco el tipo
de servicios que se deben ofrecer a mayores o menores ingresos. Sí es posible
prever que a mayor ingreso, se puede acceder a categorías superiores. Ahora, el
tipo de servicios, confort y calidad estarán intrínsecamente asociados a la categoría
y las preferencias del mercado sobre ella, y no directamente al nivel de ingresos. Al
respecto, sí se puede reconfirmar que el mercado resulta más exigente en los
servicios e instalaciones, no por su nivel económico, sino por lo que se espera de
cada categoría en sí (aplica para todas, sin distinción) y por ser un turista más
viajado y conocedor de estándares internacionales. Es decir, la calidad de los
servicios y la exigencia del mercado afecta a todas las categorías por igual. Es en
este sentido donde se debe continuar trabajando para generar recursos humanos
entrenados en buen servicio, e instalaciones acordes a lo que se valora en la
relación calidad/precio.
 En cuanto al país de residencia, los corporativos son predominantemente
peruanos, chilenos y brasileros; mientras que para los de vacaciones, sus
orígenes son variados. En consecuencia, el dinamismo de la economía de Perú
ya ha captado su atención para negocios, lo que en el caso de Brasil es de gran
importancia para Perú por el volumen de su mercado, y en el caso de Chile, por la
solidez de los grupos inversores y de negocios. En cuanto al perfil vacacional, el
dinamismo de mercados regionales y su aumento reciente, ha permitido
incrementar los índices de la demanda turística regional por encima del crecimiento
turístico de Sudamérica. Esta diversificación de mercados resulta saludable, a la
hora de enfrentar crisis económicas como la europea o conflictos coyunturales
puntuales en otros mercados (atentados y otros), que provoquen caídas de
demanda. Para ambos segmentos, se observa la necesidad de continuar en la línea
de diversificación para el vacacional sin descuidar a los mercados tradicionales, y
de profundizar los lazos corporativos con el resto de países de la región (además
de Brasil, con Colombia y Argentina, por tamaño de mercados).
o En cuanto a las cuotas según origen, destacan más huéspedes internacionales para
destinos más consolidados, como Lima, Cusco y Arequipa. Para el resto, predomina
el mercado nacional. En el caso puntual de Loreto, los hoteles con una orientación
corporativa concentran mercado nacional, mientras que los de perfil vacacional tienen
predominantemente internacionales.
o En relación al motivo de visita, cada destino presenta diferencias, y en algunos
casos, incluso dentro del mismo destino hay zonas con distinta vocación. En este
sentido, se sostiene que la oferta no debe orientarse a ser exclusivamente de un segmento
u otro a priori, sino en función del perfil de su ubicación. Aún así, se debe tener en cuenta
unas cuotas de ocupación por el segmento distinto al de su vocación principal. Como se ha
manifestado en ocasiones anteriores en el documento, la oferta no es la que es de un
segmento u otro, sino que lo es la demanda. La oferta debe tener orientaciones, pero no
cerrarse a un segmento en particular, salvo que su ubicación así lo requiera y asegure.
o Sobre la intención de realizar visitas posteriores, para el segmento corporativo Lima
es el próximo destino por excelencia, seguidos de La Libertad, Lambayeque y Loreto.
Para el segmento de vacaciones el destino por excelencia es Cusco, sin descontar
Arequipa y Piura. Se observa también, que aquellos visitantes vacacionales que van a
destinos del norte por motivos culturales, son más abiertos a otras opciones de visita
distintas de Cusco, son más pioneros y con intereses y conocimientos culturales más
456
amplios que otros turistas que visitan destinos más tradicionales como Lima o el mismo
Cusco. Esto indica una tendencia positiva para la distribución de visitantes en el país, que
fomente visitas más allá de la megaconcentración de Cusco-Machu Picchu, y que debe
potenciarse.
¤ Categoría de hotel
o En general el principal canal de reservas es la vía directa, aunque hay una percepción
de los hoteleros que su principal mercado es la agencia de viajes u otros intermediarios. Se
recomienda analizar con más detenimiento las cuotas de reservas y negocio de cada
segmento, para definir el portafolio de canales de reserva que resulte óptimo para los
hoteles. En este sentido, la brecha en la percepción mencionada, podría ocasionar una
pérdida de oportunidades en optimizar los canales de reserva y compra directa a los
hoteles.
o No hay una tendencia marcada de preferencias de categorías por regiones, sólo
matices puntuales. Loreto, La Libertad, Piura y Lambayeque son las regiones en donde
más huéspedes tienen intención de hospedarse en hoteles midscale. Cusco y Arequipa
tienen un mayor equilibrio entre huéspedes que pretendan alojarse en hoteles midscale y
upscale. Lima es la región que está más repartida en cuanto a preferencias de los visitantes
por categorías: tienen intención de alojarse en las tres categorías, en hoteles midscale,
upscale y luxury.
o El cliente corporativo se distribuye en todas las categorías, mientras que el
vacacional tiene mayor preferencia por midscale. Las categorías upscale y luxury captan
corporativo cuello blanco, y midscale corporativo cuello azul. Esto resulta importante para
definir el tipo de la oferta por regiones, a medida que se vayan consolidando o emergiendo
como destinos vacacionales o corporativos. A su vez, según el perfil del corporativo, el
midscale para cuello azul deberá identificar las necesidades específicas de este segmento,
que puede requerir servicios o instalaciones particulares (ej. horarios de desayunos o
cenas; instalaciones para almacenamiento de equipos; tipo de restaurante y bar, etc.).
o Los corporativos normalmente viajan solos, mientras que los vacacionales presentan
mayor diversidad en su grupo de viaje. Esto hace que se deba identificar con mayor
detalle el perfil del turista vacacional, ya que de larga distancia pueden haber personas
viajando en pareja o solos; o en grupos organizados. Los perfiles de origen doméstico o de
países limítrofes, normalmente viajan en grupos de amigos o familias. Conocer le perfil del
viajero al cual apuntar, permitirá adecuar el concepto, instalaciones y servicios del hotel al
tipo de grupo del viajero; por ejemplo: habitaciones comunicadas o apart-hotel para familias;
habitaciones más pequeñas pero muy confortables y llenas de servicios para corporativos;
etc.
o En cuanto a los aspectos que se tienen en cuenta para seleccionar un hotel u otro,
para el corporativo destaca la ubicación y para el vacacional el precio. No obstante, el
vacacional también valora la ubicación como factor determinante, ya que resulta importante
la mayor cercanía a los sitios y atractivos de su interés. La categoría del hotel y su calidad,
no son un factor determinante en este sentido. En definitiva, se puede hablar de la
percepción de la relación calidad – precio; donde la calidad se ve medida por la calidad de
la experiencia en relación a la ubicación del hotel respecto al atractivo o lugar de trabajo del
visitante; donde las personas de vacaciones tendrán más en cuenta (que los corporativos)
el factor precio.
¤ Servicios e instalaciones:
o Los servicios e instalaciones esperados son similares en casi todos los destinos,
aunque el segmento corporativo es más exigente en los servicios y confort. En este
sentido, tanto el sector público como las cámaras y representantes del sector privado,
deben velar por el cumplimiento de los estándares mínimos establecidos en la normativa de
clasificación hotelera; actualmente con una aplicación laxa o de interpretación amplia (por
ej. contar con WIFI no es lo mismo que contar con conexión de cierta potencia de WIFI, lo
que hace variar la calidad del servicio). Por otra parte, los servicos e instalaciones son
susceptibles de generar diferenciación en temáticas y en calidades. Esto implica una
oportunidad implícita de ampliar la normativa actual para abrir categorías y tipologías de
457
nuevas tendencias, aún no contempladas en la normativa (por ej. hoteles boutique, que
actualmente se los asocia a hostales u hospedajes). Sumado a lo anterior, se abre la
posibilidad a nivel del sector privado, de generar clubes de producto hotelero, sea por algún
punto de diferenciación en servicios e instalaciones; o por su categoría, o algún otro factor
de valor (ubicación, temática, etc.).
o En pocas ocasiones se identifica brechas entre lo ofertado y lo demandado. Sin
embargo, se debe profundizar en identificar los servicios e instalaciones clave demandados
por los clientes, de forma de generar ahorros o potenciales diferenciaciones en el mercado
de la competencia. Estos servicios e instalaciones, donde se tiene posibles oportunidades,
pueden variar según la ubicación del hotel, el perfil del cliente, su modalidad de viaje, etc.
Algunos de los puntos que siguen pueden ser tomados como referencia a tener en cuenta.
o El servicio básico y fundamental, es la percepción y sensación de hoteles limpios, a
los que se suma la limpieza y recambio de sábanas como requisito destacado en el
corporativo.
o Wifi se ha integrado en la modalidad de consumo como un servicio obligatorio, sin
coste. Ya no es un elemento diferenciador, sino que se ha transformado en un elemento
desmotivador para la percepción de calidad o recomendación de un hotel. Si el servicio está
presente de forma gratuita, no se lo considera algo distinto o innovador, pero si no lo está (o
está pero con mala señal o en modalidad de pago), se lo considera un fallo hotelero. En
este sentido, la hotelería peruana deberá asumirlo como parte del hotel y no como un extra.
o Se observa un cambio de tendencias en lo corporativo, en relación al Business
centre. Los servicios que antes se concentraban en el Business Centre deben trasladarse,
en parte, a servicios a la habitación donde los hoteles trabajen con este segmento
corporativo. Esto se debe a la deslocalización del WIFI y las computadoras personales, lo
que permite el trabajo desde la habitación o incluso en otros sitios. En consecuencia, se
debe pensar en espacios adaptados para el trabajo en habitación en los hoteles que
apunten al mercado corporativo (con escritorios, sillas confortables de trabajo, lámparas,
excelente conexión, envío de documentos para impresión, etc.). Por otra parte, se mantiene
la importancia de contar con salas de reuniones, aunque éstas deben adecuarse en su
tamaño a las necesidades reales de los clientes corporativos (salas pequeñas vs. salas
grandes).
o En destinos más desarrollados, no se requiere restaurante en categorías menores,
sólo para el desayuno. Para aquellos destinos más corporativos o no tan desarrollados en
cuanto a oferta fuera del hotel, el restaurante es una instalación requerida. Además, para
los corporativos, es clave el servicio a la habitación las 24h también. Por lo tanto, se puede
trabajar variantes para esta instalación, sea para ofrecerla como un servicio diferencial
(tematizarlo, abrirlo para clientes externos, o sólo por el hecho de contar con el servicio en
las categorías inferiores), como para tercerizar el servicio o tenerlo obligatoriamente, según
lo marquen las características del destino (más o menos desarrollado en oferta
gastronómica en los alrededores). Algunos ejemplos de la gestión de esta instalación ya se
encuentran en los conceptos de marcas hoteleras (ej. Holiday Inn Express, Aloft).
o El ascensor es una instalación demandada a partir de upscale, según las
características del destino y para los corporativos.
o En cuanto al parking o garaje, es importante identificar la modalidad de viaje de sus
clientes para los hoteles con un foco en corporativo, ya que se valorará estas
instalaciones para todos aquellos que se desplacen en vehículo propio, principalmente para
residentes en Perú.
¤ Tamaño de habitación
o El tamaño de las habitaciones es un factor que puede variar según el grado de
desarrollo del destino, el uso pax / habitación, el grupo de viaje (solos, parejas,
familias), el segmento corporativo o vacacional; la ubicación dentro del destino y la
antigüedad. En este sentido, conociendo los mínimos que arrojan las encuestas al
mercado, el tamaño de la habitación puede trabajarse como un factor de diferenciación a
combinarse con el precio u otras variables valoradas por el mercado. Esto se deberá tomar
458
en cuenta a nivel privado, para definir las inversiones futuras. En cuanto a la categorización,
tal como se expresara anteriormente en la sección de servicios e instalaciones, se debe
abrir el sistema de clasificación hotelera e incorporar nuevos conceptos y tendencias, de
manera de ampliar los rangos y variedad de oferta hotelera (por ej. hotel boutique de selva
vs hotel boutique urbano o de montaña; o la oferta de lodges, apart hoteles, etc.). Es decir,
existe la necesidad y el espacio para ampliar el sistema actual de clasificación hotelera de
Perú.
o Se percibió una pequeña brecha en los tamaños para la categoría midscale, donde se
ve que lo ofertado está ligeramente por encima de las expectativas.
o No se percibe diferencias entre el segmento corporativo y el vacacional. En este
sentido, aunque el corporativo hace menor uso de la habitación en cuanto al tamaño de la
cama (viajan normalmente solos), hace uso intensivo de espacios para escritorio. Los
vacacionales hacen mayor uso del espacio de cama y otras comodidades (balcones, por
ej.). Por consiguiente, no hay diferencias en tamaño según segmentos.
o En las categorías mayores, si se observa una expectativa de mayores espacios en la
habitación en los destinos más desarrollados, como ocurre para las preferencias de luxury
en Cusco, Lima y Arequipa. En cuanto a la localización puntual de los hoteles dentro de los
destinos, se percibe tamaños menores en los centros de ciudades o áreas turísticas más
intensivas versus otras áreas más nuevas, sin importar la categoría, como ocurre en San
Isidro o Miraflores versus Surco en Lima.
¤ Precio por habitación

o En cuanto a tamaños y precios aceptables para las distintas categorías, casi todos
los destinos son similares en cuanto a las preferencias del mercado a excepción de
Loreto, Piura y La Libertad; siendo más bajos para los dos primeros, y más altos para el
último en relación al resto de destinos.
o No obstante, en cada destino hay particularidades que hacen que existan tramos de
tamaños y precios donde haya competencia directa entre categorías. En algunos
casos, el destino y su demanda permiten que la competencia entre categorías se disuelva
por aumento de precios en las categorías superiores (por ej. Cusco). En otros, la
competencia entre categorías o entre hoteles de la misma categoría, deberá solucionarse
por la diferenciación en cuanto a estrategias de precio a cambio de cualidades bien
valoradas por el mercado (como la ubicación y calidad); así como diferenciando la oferta
claramente para corporativos o vacacionales (por ej. Lima, Loreto, etc.).
o Hay destinos donde se espera precios ligeramente menores en general (Piura, La
Libertad y Lambayeque para upscale; Loreto, Lambayeque y Piura en midscale). Esto se
puede nivelar en la medida que los destinos se desarrollen y sofistiquen en cuanto a la
calidad de su oferta, para generar el cambio en el posicionamiento que tienen en la mente
de los huéspedes.
o También se destaca que el segmento corporativo tiene mayor tolerancia a precios
más elevados, principalmente porque esos costos son absorbidos por las empresas a las
cuales representan.
o En cuanto a los precios, este factor no forma parte del ámbito de acción del sector público
(al menos dentro del sistema económico legal de Perú actual), y las diferencias y
estrategias que se puedan adoptar serán el resultado de la reacción de la oferta y la
demanda. Por ejemplo, aunque exista demanda para visitar Cusco, y ésta considere que los
precios son más elevados que los que desearía pagar, en caso de aumentar las
restricciones de visita a Machu Picchu los precios aumentarán indefectiblemente para
equilibrar la oferta y la demanda. En este sentido, los puntos de intervención del sector
público no están sobre los precios en sí, sino sobre el desarrollo de los destinos (atractivos,
gestión, accesibilidad, promoción, etc.).
459
20 Anexos
20.1 Detalle legislación establecimientos hoteleros

Requisitos mínimos para los hoteles midscale
REQUISITOS MINIMOS Perú Chile Colombia Argentina Ecuador México Brasil
Nº de Habitaciones 20 No regulado No regulado 30 No regulado No regulado No regulado
Tamaño mínimo habitación
14 14 22.45 12 No regulado 22 13
estándar (m2)
Suites (m2 mínimo, si la sala
24 25 31.45 No regulado No regulado 22 No regulado
integrada)
Tina y
Tipo de baño por habitación Ducha Ducha Ducha Ducha No regulado Ducha
regadera
Ventiladores
Aire acondicionado frío No obligatorio (10% No obligatorio obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio
capacidad)
Calefacción No obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Agua fría y caliente las 24 horas obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Alarma, detector y extintor de

No obligatorio No regulado obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
incendios
Tensión 110 y 220 v. No obligatorio obligatorio obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Frigobar No obligatorio No obligatorio obligatorio No obligatorio No obligatorio No obligatotrio aconsejable
Televisor a color obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio
Teléfono con comunicación
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
nacional e internacional
obligatorio a obligatorio a obligatorio a obligatorio a obligatorio a
Ascensor partir de 5 partir de 3 partir de 5 partir de 2 obligatorio obligatorio partir de 3
plantas plantas plantas plantas plantas
Atención a Habitaciones (24
No obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
horas)
personal para
Cambio de sábanas y toallas diario No obligatorio No regulado No obligatorio No regulado No obligatorio
aseo
Custodia de valores (individual o
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio No obligatorio obligatorio aconsejable
con caja fuerte común)
Estacionamiento privado y
Cada 10
cerrado (porcentaje por el Nº de 20% 5% 15% 30% No regulado obligatorio
habitaciones
habitaciones)
Estacionamiento frontal para
No obligatorio No obligatorio No obligatorio No regulado No regulado No regulado No obligatorio
vehículos en tránsito
Generación de energía eléctrica
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio No regulado obligatorio aconsejable
para emergencia
Guardarropa - custodia de
equipaje
obligatorio
Limpieza diaria del hotel y (personal por
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
habitaciones cada 16
habitaciones)
Personal uniformado obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
obligatorio -
Recepción y conserjería obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
separados
Sauna, baños turcos o
No obligatorio No regulado No obligatorio No obligatorio No regulado No obligatotrio No obligatorio
hidromasajes
Servicio de lavado y planchado obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Servicio de llamadas, mensajes obligatorio

internos, y contratación de taxis (16h/dia)
Servicios de peluquería y de
No obligatorio No obligatorio No obligatorio No obligatorio No obligatorio obligatorio No obligatorio
salón de belleza
SSHH públicos diferenciados por
Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio Obligatorio
sexo
Servicio de atención de primeros
botiquín obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
auxilios
Cocina (porcentaje del comedor) 40% obligatorio obligatorio No regulado No regulado obligatorio obligatorio
Zona de mantenimiento No obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio
Figura 246: Requisitos mínimos a cumplir para ser categorizado como hotel de 3 estrellas
Requisito obligatorio
Requisito no regulado por la normativa
460
Requisitos mínimos para los hoteles de 4*
16 15.5 29 14 No regulado 22 15
estándar (m2)
26 28 39 No regulado No regulado 22 No regulado
integrada)
Tina y
Tipo de baño por habitación Tina Ducha Ducha Ducha No regulado Ducha
regadera
Aire acondicionado frío obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Calefacción obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
obligatorio en obligatorio en obligatorio en
obligatorio
Agua fría y caliente las 24 horas ducha y obligatorio ducha y ducha y obligatorio obligatorio
(mínimo 37ºC)
lavatorio lavatorio lavatorio
obligatorio No regulado obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
incendios
Tensión 110 y 220 v. obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Frigobar obligatorio No obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio No obligatotrio aconsejable
Televisor a color obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
obligatorio
Teléfono con comunicación obligatorio (no
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio (aconsejable
nacional e internacional en el baño)
baño)
obligatorio a obligatorio a obligatorio a obligatorio a obligatorio a
Ascensor partir de 4 partir de 3 partir de 5 partir de 2 obligatorio obligatorio partir de 2
plantas plantas plantas plantas plantas
horas)
Cambio de sábanas y toallas diario obligatorio No obligatorio No regulado Diariamente No regulado diariamente
obligatorio
(mínimo cada
Custodia de valores obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
20
habitaciones)
Estacionamiento propio (% Cada 10
25% 10% 15% 20% No regulado obligatorio
sobre Nº habs) habitaciones
obligatorio obligatorio No obligatorio No regulado No regulado No regulado No obligatorio
Generación de energía eléctrica
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio No regulado obligatorio obligatorio
para emergencia
equipaje
obligatorio
habitaciones)
obligatorio - obligatorio - obligatorio -
Recepción y conserjería obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
separados separados separados
No obligatorio No regulado obligatorio No obligatorio No regulado No obligatotrio aconsejable
hidromasajes
Servicio de llamadas, mensajes

internos, y contratación de taxis
salón de belleza
sexo
auxilios
Zona de mantenimiento obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Figura 247: Requisitos mínimos a cumplir para ser categorizado como hotel de 4 estrellas
461
Requisitos mínimos para los hoteles de 5*
18 17 29 16 No regulado 26 17
estándar (m2)
28 30 42 No regulado No regulado 26 No regulado
integrada)
Tipo de baño por habitación Tina Tina (50%) Tina Ducha No regulado Tina Tina
Aire acondicionado frío obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Calefacción obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
obligatorio en obligatorio en obligatorio en obligatorio en
obligatorio
Agua fría y caliente las 24 horas ducha y ducha y ducha y ducha y obligatorio obligatorio
(mínimo 37ºC)
lavatorio lavatorio lavatorio lavatorio
obligatorio No regulado obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
incendios
Tensión 110 y 220 v. obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Frigobar obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Televisor a color obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Teléfono con comunicación
nacional e internacional
obligatorio a obligatorio a obligatorio a obligatorio a
Ascensor partir de 4 partir de 2 partir de 3 partir de 2 obligatorio obligatorio obligatorio
plantas plantas plantas plantas
horas)
Cambio de sábanas y toallas diario diario regularmente No regulado Diariamente No regulado diariamente
obligatorio
Custodia de valores (individual o (mínimo cada
con caja fuerte común) 20
habitaciones)
Estacionamiento privado y
Cada 10
cerrado (porcentaje por el Nº de 30% 20% 25% 20% No regulado obligatorio
habitaciones
habitaciones)
obligatorio obligatorio obligatorio No regulado No regulado No regulado obligatorio
Energía eléctrica para
obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio No regulado obligatorio obligatorio
emergencia
equipaje
obligatorio
habitaciones)
obligatorio - obligatorio - obligatorio -
Recepción y conserjería obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
separados separados separados
obligatorio No regulado obligatorio obligatorio No regulado obligatorio aconsejable
hidromasajes
Servicio de llamadas, mensajes

internos, y contratación de taxis
salón de belleza
sexo
auxilios
Zona de mantenimiento obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio obligatorio
Figura 248: Requisitos mínimos a cumplir para ser considerado como hotel de 5 estrellas
462
20.2 Infraestructura
20.2.1 Infraestructura vial
 La Red Vial Nacional juega el papel más importante en las comunicaciones a nivel país,
interconecta el país longitudinal y transversalmente y permite la vinculación con países vecinos.
Sirve como elemento receptor de las carreteras departamentales y rurales, lo que permite la
comunicación de todas las capitales departamentales. Es la más transitada, dado que soporta
tránsito de larga distancia nacional e internacional de personas y/o mercancías. Asimismo, permite
la conexión de los centros de producción con los centros de consumo. bajo la jurisdicción del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Es administrada por Provias Nacional (Proyecto
Especial de Infraestructura de Transporte Nacional del Ministerio de Transportes y Comunicaciones)
 Las redes departamentales articulan básicamente a la red vial nacional con la red vial rural,
permitiendo la comunicación entre las capitales departamentales y provinciales de modo que
faciliten el intercambio comercial a nivel regional; son más o menos densas en función de la
dispersión de los núcleos de poblaciones más importantes y de la organización de los
desplazamientos en el departamento. Bajo jurisdicción de los Gobiernos Regionales
 Finalmente, la red vial rural o vecinal, muchas veces sin asfaltar, permite la unión y comunicación
entre los principales centros poblados, entre los centros de producción de la zona a la que
pertenecen, entre sí y con el resto del país, y se articulan a la red vial nacional y departamental.
Dada la geografía del Perú la red rural tiene una función muy importante aunque, debido a su gran
extensión, en ocasiones presenta deficiencias de calidad importantes. Existen aproximadamente
242
34,875 km de vías vecinales registradas en el clasificador de rutas y un total de 31,833 km no
registradas en el clasificador (la totalidad de vías vecinales alcanzan los 66,708 km). Bajo la
jurisdicción de los Gobiernos Locales
La red vial en el Perú está compuesta por 86,666.10 km de carreteras, de los cuales el 30.0% corresponde
a la red vial nacional, 29.7% a la red vial departamental y el 40.2% a la red vial rural. En la tabla que se
muestra a continuación se detalla la composición de la red vial por departamento:
242
La red vial vecinal registrada correspondiente a 3,074 rutas de un total de 4,650 que figuran en el actual clasificador fueron recogidos por los 119 Inventarios Viales
Georeferenciados (IGV) Provinciales de 193, No se incluye Lima y Callao.
463
Nacional Departamental Rural Total
Departamento % total % total % total
Longitud Longitud Longitud Longitud Densidad
departa- departa- departa- % total país
(km) (km) (km) (km) (m/ km2)
mental mental mental
Amazonas 870 44% 647 33% 470 24% 1,987 2% 51
Ancash 1,628 27% 1,533 26% 2,778 47% 5,939 7% 166
Apurímac 1,109 30% 1,290 35% 1,341 36% 3,740 4% 179
Arequipa 1,801 27% 1,870 29% 2,881 44% 6,552 8% 103
Ayacucho 1,344 28% 2,157 45% 1,319 27% 4,820 6% 110
Cajamarca 1,600 29% 886 16% 2,994 55% 5,480 6% 165
Cusco 1,977 31% 2,568 41% 1,784 28% 6,329 7% 88
Huancavelica 1,280 27% 1,554 32% 1,988 41% 4,823 6% 218
Huánuco 1,184 34% 775 22% 1,495 43% 3,454 4% 94
Ica 626 27% 766 33% 895 39% 2,288 3% 107
Junín 1,428 24% 843 14% 3,602 61% 5,873 7% 132
La Libertad 1,344 26% 1,745 34% 2,102 40% 5,191 6% 203
Lambayeque 558 28% 540 27% 926 46% 2,025 2% 142
Lima 1,471 30% 1,812 37% 1,618 33% 4,900 6% 140
Loreto 131 16% 593 73% 88 11% 813 1% 2
Madre de Dios 1,025 54% 179 9% 711 37% 1,915 2% 22
Moquegua 642 33% 914 48% 367 19% 1,923 2% 122
Pasco 565 23% 627 25% 1,309 52% 2,501 3% 99
Piura 1,396 32% 790 18% 2,224 50% 4,410 5% 123
Puno 1,842 34% 2,038 38% 1,475 28% 5,355 6% 74
San Martín 975 42% 578 25% 786 34% 2,339 3% 46
Tacna 637 34% 500 27% 710 38% 1,847 2% 115
Tumbes 147 20% 300 42% 274 38% 721 1% 155
Ucayali 437 30% 269 19% 738 51% 1,444 2% 14
TOTAL 26,017 30% 25,774 30% 34,875 40% 86,666 100% 67
Figura 249: Red vial nacional, departamental y rural por departamento
Fuente: Dirección de Caminos - MTC, Diciembre 2010
Red Vial Nacional
La Red Vial Nacional se compone de tres ejes longitudinales y veinte transversales.

Rutas longitudinales
 Eje Nº PE-1: Carretera Longitudinal de la costa,
También llamada Panamericana, tiene una longitud de 2,470 km, alcanzando hasta 3,500 km con sus
respectivas variantes
Su trazado costero enlaza los puertos con las ciudades principales como Piura, Chiclayo, Trujillo, Lima, Ica,
Arequipa y Tacna
Une la frontera Norte con el Ecuador la frontera Sur con Chile, en la línea de La Concordia
Inicia su recorrido (PK 0+000) en el Intercambio Vial Santa Anita, en el distrito de Ate, provincia de Lima,
departamento de Lima. A partir de esto punto tiene un trazado Norte (PE-1N) y un trazado Sur (PE-1S)
 Eje Nº PE-3: Carretera Longitudinal de la Sierra
Conocida como Caminos del Inca, esta carretera tiene una longitud de 3,580 km aproximadamente (que
asciende a 3,700 km con sus variantes y ramales)
Enlaza importantes ciudades del interior como son Huancabamba, Cajamarca, Huaraz, Huánuco, Cerro de
Pasco, Huancavelica, Ayacucho, Cusco, Juliaca y Puno
464
Une la frontera de Ecuador en Vado Grande, en el distrito de Ayabaca, departamento de Piura, y la frontera
Sur con Bolivia en el Puente Desaguadero, en el distrito de Desaguadero, provincia de Chuchuito,
departamento de Puno
Inicia su recorrido en la Repartición La Oroya en la que se localiza el PK 0+000 que es origen de los
trazados Norte (PE-3N) y Sur de esta vía (PE-3S)
 Eje Nº PE-5: Carretera Longitudinal de la Selva
Esta carretera tiene una extensión de 2,520 km de longitud y 3,110 km teniendo en cuenta los ramales. Esta
carretera cuenta aún con algunos tramos todavía por construir
Debería enlazar la frontera con Ecuador en Río Canchís con Puerto Pardo/Río Heath en la frontera con
Bolivia
Inicia su recorrido en Puente Reither, distrito de Chanchamayo, provincia de Chanchamayo, Departamento
de Junín
 Rutas Transversales
La red nacional transversal está compuesta por veinte Ejes, establecidos por números pares partiendo del
PE-02. PE-04 hasta el PE-40, Dichos ejes interconectan la red nacional longitudinal, comunicando la costa
con la sierra y la selva a lo largo de todo el país. Los ejes transversales pueden tener variantes y ramales.
A continuación se enumeran, de entre el conjunto de vías nacionales transversales, aquellas que unen las
ciudades más importantes:
 PE-02: Puerto Paita - Huancambamba
 PE-08: Empalme Panamericana Norte – Cajamarca - Chachapoyas-Moyobamba – Tarapoto -
Yurimaguas
 PE-10: Puerto Salaverry –Trujillo – Huamachuco - Juanjui
 PE-14 (y PE-14A) Pativilca – Conococha - Huaraz
 PE-16: Huacho – Huánuco – Tingo María – Pucallpa
 PE-18: Lima – Cerro de Pasco
 PE-20: Lima – La Oroya – Tarma – La Merced
 PE-22: San Vicente de Cañete – Huancayo
 PE-24: Puerto de San Martín – Pisco – Ayacucho – San Francisco
 PE-26: Puerto San Juan/San Nicolás – Nazca – Cusco – Puerto Maldonado - Iñapari
 PE-28: Arequipa – Yura – Patahuasi – Condorama –Dv. Sauri – El Descanso – Emp. R
03S/Combapata
 PE-30: Puerto Matarani – Arequipa – Juliaca - Inambari
 PE-34: Puerto Ilo – Moquegua – llave y Desaguadero
 PE-36: Tacna – Tarata – Mazocruz
La siguiente figura muestra las vías de la Red Nacional. Las señaladas en rojo forman parte de los Ejes
Longitudinales, el resto configuran los Ejes Transversales. En punteado se señalan los tramos en proyecto.
Cada eje lleva anotado el número del código con el que se le designa en el Decreto 034-2007-MTC,
actualizado con D.S. N°044-2008-MTC.
465
COLOMBIA
ECUADOR
Tumbes Iquitos
01 Macara Saramiriza
Talara
Sullana La Balsa
03
Paita 05 Yurimaguas
Piura 02
Pto. Bayóvar Moyobamba
Olmos Chachapoyas
04
06 Tarapoto
Chiclayo BRASIL
Nuevo Mocupe Oyotun
Cajamarca
Pacasmayo 08
Boqueirao da Esperanza
Trujillo 10
12 Pucallpa
Chimbote
14 Huaraz
Tingo María
Casma
Huánuco
16
Pativilca Atalaya
Paramonga Cerro del Pasco Iñapari
Huacho Junín
18
Rio Seco Tarma
Chancay Ancón
Puerto Callao 20 Huancayo

LIMA Pto. Maldonado
Pucusana 22 Huancavelica
Puerto Viejo
BOLIVIA
24 Ayacucho
Imperial Puente Inambari
26 Abancay
Pisco
Cusco
Urcos
Ica
28
OCÉANO
Nazca Azángaro
PACÍFICO 30
San Juan Juliaca
32 Puno
Chala La Paz
Arequipa
La Repartición
Pavimentado 34 Desaguadero
Matarani
Sin pavimentar Moquegua
36 40
En proyecto Ilo 38
Tacna
Rutas reclasificadas temporalmente
CHILE
por resolución ministerial

Arica
Figura 250: Red Vial Nacional D.S. 044

Fuente: MTC
Ejes prioritarios de integración IIRSA
Eje Andino
El tramo litoral de este eje se conforma de la carretera Longitudinal PE-1 o Panamericana que enlaza La
Tina y Aguas Verdes con La Concordia en la frontera con Chile por el litoral.
El tramo que discurre por el interior enlaza Puente Integración, fronteriza con Ecuador, con Desaguadero
ciudad fronteriza con Bolivia por el interior. Este eje se corresponde en su parte Norte con la Carretera
longitudinal de la Selva PE-5 Y en su parte Sur con la Carretera longitudinal de la Sierra PE-3,
 Eje del Amazonas
Esta carretera nace en la costa oeste del continente Sudamericano, recorre la selva Amazónica, continua
mediante un sistema de hidrovías por Brasil y finaliza en el Océano Atlántico.
Como parte este Eje en el Perú se presentan tres puntos de intercambio modal hidrovía-carretera en los
puertos fluviales de Saramiriza, Yurimaguas y Pucallpa. Existen dos variantes:
Ramal Norte del Eje Amazonas (IIRSA Norte): pasa por Saramiriza y Yurimaguas y los departamentos de
influencia peruanos son San Martín, Amazonas, Loreto, Cajamarca, Lambayeque y Piura.
466
Ramal Centro del Eje Amazonas (IIRSA Centro): utiliza la alternativa por Pucallpa en su enlace con el
Callao. El área de influencia de este reúne los departamentos peruanos de Ucayali, San Martín, Loreto,
Huánuco, Pasco, Junín u Lima
 Eje Perú – Brasil – Bolivia
Como el anterior, este eje enlaza los Océanos Pacífico y Atlántico pasando con su trazado por el Sur de
Perú. Se inicia en Puerto Matarani y se adentra en Brasil por Iñapari en la frontera. Se identifican 2 posibles
recorridos en función del tramo Puerto Matarani-Puerto Maldonado:
Variante pasando por Arequipa, Juliaca y Azángaro
Variante pasando por Moquegua, Puno, Juliaca y Azángaro
 Eje Interoceánico Central
Conecta las ciudades del Sur del Perú y el oeste de Bolivia, incluyendo Matarani, Ilo, Puno y Desaguadero
en la frontera Perú – Bolivia. Esto eje es usado para transportar la carga entre Bolivia y los Puertos de
Matarani e Ilo.
20.2.2 Infraestructura aeroportuaria

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) a través de la Dirección General de Aeronáutica Civil
(DGAC) es el órgano de ámbito nacional responsable de normar las actividades aeronáuticas, y tiene como
objetivo principal velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad aérea en todas las actividades
aeronáuticas que se desarrollan en el territorio nacional. La DGAC exige el cumplimiento de las normas
internacionales de la OACI, las Regulaciones Aeronáuticas del Perú (RAP) y la ley N°27261 Ley de
Aeronáutica Civil. Adicionalmente es el encargado, entre otros, de:
 Autorizar la construcción y el funcionamiento de aeropuertos y/o aeródromos públicos y privados a
nivel nacional.
 Autorizar las construcciones y/o instalaciones dentro de las áreas cubiertas por las superficies
limitadoras de obstáculos de los aeropuertos y/o aeródromos públicos o privados.
 Vigilar las superficies limitadoras de obstáculos de las aeropuertos públicos y en global de toda la
infraestructura aeroportuaria
 Otorgar y revalidar la certificación de los aeropuertos.
 Inspecciones técnicas de los aeropuertos y/o aeródromos a nivel nacional.
467
De Lima a LAN Star Perú LC Perú TACA
Destinos nacionales
Andahuaylas x x
Arequipa x x x
Ayacucho x x
Cajamarca x x
Chiclayo x x x
Cusco x x x x x
Huánuco x x
Huaraz x
Iquitos x x x
Jauja x
Juliaca x x
Malvinas x
Nazca x
Nuevo Mundo
Puerto Maldonado x x x
Pisco x
Piura x x x
Pucallpa x x
Tacna x x
Tarapoto x x x
Tingo María x
Trujillo x x
Tumbes x
Norteamérica
Atlanta, EEUU x
Houston, EEUU x
Los Ángeles, EEUU x
Miami, EEUU x x x
Nueva Jersey, EEUU x
Nueva York, EEUU x x
San Francisco, EEUU x
Toronto, Canadá x
Cancún, México x
Ciudad de México, México x x
Tijuana, México x
Suramérica y Caribe
Buenos Aires, Argentina x x x
Córdoba, Argentina x
Mendoza, Argentina x
Santa Cruz, Bolivia x x
La Paz, Bolivia x x
Porto Alegre, Brasil x
Río de Janeiro, Brasil x
Voz do Iguazú, Brasil x
Sao Paulo, Brasil x x x
Isla de Pascua, Chile x
Antofagasta, Chile x
Santiago, Chile x x x
Bogotá, Colombia x x x
Medellín, Colombia x
San José, Costa Rica x x
La Habana, Cuba x
Guayaquil, Ecuador x
Quito, Ecuador x x x
San Salvador, El Salvador x
Panamá x
Asunción, Paraguay x
Punta Cana, República Dominicana x
Sto. Domingo, Rep. Dominicana x
Montevideo, Uruguay x
Caracas, Venezuela x x
Europa
Ámsterdam, Holanda x
Madrid, España x x
París, Francia x
468
20.3 Listado de hoteles en la zona de estudio por región
Nombre Comercial Región Categoría Habitaciones
Casa Andina Private Collection Arequipa Arequipa Luxury 41
El Cabildo Arequipa Luxury 74
Hotel Arequipa Libertador Arequipa Luxury 88
Total Luxury Arequipa 3 203
Casona Plaza Arequipa Upscale 30
Sonesta Posada Del Inca - Arequipa Arequipa Upscale 58
Total Upscale Arequipa 2 88
Asturias Arequipa Midscale 23
Benavides Arequipa Midscale 20
Casa Andina Classic Arequipa Arequipa Midscale 104
Casa Andina Classic Colca Arequipa Midscale 55
Casa Consuelo Hotel Arequipa Midscale 22
Casa Linda Arequipa Midscale 6
Casagrande Arequipa Midscale 20
Colca Inn Arequipa Midscale 52
Colca Llaqta Hotel Arequipa Midscale 24
Diplomat's Hotel Arequipa Midscale 20
El Corregidor Arequipa Midscale 38
Ensueño Arequipa Midscale 22
Estancia Pozo Del Cielo Arequipa Midscale 36
Gran Hotel Umacollo Arequipa Midscale 22
Hotel Crismar Arequipa Midscale 56
Hotel Del Sur Arequipa Midscale 22
Hotel Kuntur Wassi Arequipa Midscale 30
Hotel Meflo Arequipa Midscale 25
Hotel San Francisco Arequipa Midscale 20
Hotel Villa Sillar Arequipa Midscale 12
Hotel Viza Arequipa Midscale 60
Inkari Eco Lodge Arequipa Midscale 57
La Casa De Ávila Arequipa Midscale 36
La Casa De Mi Abuela Arequipa Midscale 52
La Posada Del Puente Arequipa Midscale 24
Luxus Arequipa Midscale 20
Maison Du Soleil Arequipa Midscale 18
Mama Tila Arequipa Midscale 23
Meridian Arequipa Midscale 25
Posada El Castillo Arequipa Midscale 20
San Agustin Posada Del Monasterio Arequipa Midscale 42
Santa Maria Arequipa Midscale 24
Santa Rosa Arequipa Midscale 44
Santa Teresa Park Arequipa Midscale 20
Sol Aqp Arequipa Midscale 20
Tierra Sur Arequipa Midscale 27
Tierra Viva (Antigua La Fontana) Arequipa Midscale 26
Vip Umacollo Arequipa Midscale 22
Total Midscale Arequipa 38 1,189
Total Arequipa 43 1,480
Hoteles que han contestado el cuestionario

Hoteles que no han contestado el cuestionario a pesar
de la solicitud directa por parte del MINCETUR
Hoteles que no han contestado el cuestionario
469
Aranwa Cusco Boutique Hotel Cusco Luxury 43
Aranwa Sacred Valley Hotel & Wellness Cusco Luxury 115
Hotel Libertador Palacio Del Inka Cusco Cusco Luxury 203
Hotel Río Sagrado Cusco Luxury 23
Jw Marriott Cusco Cusco Luxury 153
Machupicchu Sanctuary Lodge Cusco Luxury 31
Monasterio Cusco Luxury 126
Orient Express - Palacio Las Nazarenas Cusco Luxury 55
Sumaq Machu Picchu Hotel Cusco Luxury 60
Tambo Del Inka A Luxury Collection Cusco Luxury 128
Total Luxury Cusco 10 937
Costa Del Sol Ramada Cusco Cusco Upscale 90
Eco Inn Cusco Upscale 167
Hatuchay Hotels - Machu Picchu Cusco Upscale 42
José Antonio Cusco Cusco Upscale 126
Novotel Cusco Cusco Upscale 99
Sol & Luna Lodge & Spa Cusco Upscale 44
Sonesta Hotel Cusco Cusco Upscale 114
Total Upscale Cusco 7 682
Agusto´S Cusco Midscale 45
Agustos Urubamba Cusco Midscale 53
Amerindia Cusco Midscale 21
Amerinka Boutique Hotel Cusco Midscale 30
Andean South Inn Cusco Midscale 16
Awki's Dream Hotel Cusco Midscale 22
Cahuide Cusco Midscale 44
Casa Andina Classic - Cusco Koricancha Cusco Midscale 54
Casa Andina Classic - Cusco Plaza Cusco Midscale 40
Casa Andina Classic Cusco Catedral Cusco Midscale 43
Casa Andina Classic San Blas Cusco Midscale 37
Casa Andina Private Collection Cusco Cusco Midscale 93
Casa Andina Private Collection Valle Sagrado Cusco Midscale 92
Casa Elena Cusco Midscale 13
Club Hotel Centro De Convenciones Cusco Cusco Midscale 24
Cusco Kenamari Cusco Midscale 21
De La Villa Hermoza Cusco Midscale 45
Del Prado Inn Cusco Midscale 18
Don Bosco Cusco Midscale 20
Don Carlos Cusqueñita Hotel Cusco Midscale 21
El Mapi Cusco Midscale 48
El Mirador De Santa Ana Cusco Midscale 9
El Puma De La Villa Hermoza Cusco Midscale 46
Gringo Bill´S Cusco Midscale 28
Hotel Garcilaso Cusco Midscale 29
Hotel Garcilaso Ii Cusco Midscale 27
Hotel Inka Andina Cusco Midscale 21
Hotel Koyllur Cusco Midscale 22
Hotel Los Portales Cusco Cusco Midscale 50
Hotel Mabey Palacio Imperial Cusco Midscale 20
Hotel Mabey Palacio Imperial Urubamba Cusco Midscale 30
Hotel San Agustín Urubamba Cusco Midscale 41
Inkatambo Hacienda Hotel Cusco Midscale 23
Inkaterra La Casona Cusco Midscale 11
470
La Casona De Yucay Hotel Cusco Midscale 51
La Posada De Atahualpa Cusco Midscale 25
La Quinta Ecohotel Cusco Midscale 20
Los Andes De America Cusco Midscale 31
Machupicchu Pueblo Hotel Cusco Midscale 85
Maytaq Wasi Cusco Midscale 25
Midori Cusco Midscale 20
Mirador Los Apus Cusco Midscale 24
Munay Wasi Inn Cusco Midscale 36
Pakaritampu Cusco Midscale 37
Plaza De Armas Cusco Midscale 28
Q´Armenq´A Cusco Midscale 56
Royal Inka I Cusco Midscale 29
Royal Inka Ii Cusco Midscale 45
Royal Inka Pisac Cusco Midscale 79
Ruinas Cusco Midscale 46
Rumi Punku Cusco Midscale 40
Samay Cusco Midscale 70
San Agustín Internacional Cusco Midscale 77
San Agustín Urubamba Cusco Midscale 40
San Pedro Cusco Midscale 31
Sonesta Posada Del Inca Cusco Cusco Midscale 23
Sonesta Posada Del Inca Valle Sagrado De
Cusco Midscale 87
Yucay
Terra Andina Cusco Midscale 31
Tierra Viva (Saphy) Cusco Midscale 20
Tierra Viva (Suecia) Cusco Midscale 20
Tornado Cusco Midscale 34
Tupac Yupanqui Palace Cusco Midscale 39
Vilandre Cusco Midscale 30
Villa Urubamba S.A.C. Cusco Midscale 16
Total Midscale Cusco 64 2,352
Total Cusco 81 3,971
Casa Andina Private Collection Miraflores Lima Luxury 137

Country Club Lima Hotel Lima Luxury 83
Double Tree El Pardo Hotel Lima Luxury 151
Hotel Atton Lima Luxury 252
Hotel Crowne Plaza Lima Lima Luxury 87
Hotel El Golf Los Inkas Lima Luxury 87
Hotel El Polo Lima Luxury 44
Hotel Estelar Miraflores Lima Luxury 151
Hotel Miramar Lima Luxury 56
Hotel Plaza Del Bosque Lima Luxury 95
Jw Marriott Hotel Lima Lima Luxury 300
Los Delfines - Summit Hotel & Casino Lima Luxury 206
Melia Lima Hotel Lima Luxury 180
Miraflores Park Hotel Lima Luxury 82
Sheraton Lima Hotel & Convention Center Lima Luxury 431
Sol De Oro Suites Ho Lima Luxury 112
Sonesta Hotel El Olivar Lima Luxury 134
Suites Del Bosque Lima Hotel Lima Luxury 54
Swissotel Lima Lima Luxury 244

471
The Westin Lima Hotel & Convention Center Lima Luxury 301
Thunderbird Fiesta Hotel & Casino Lima Luxury 66
Total Luxury Lima 21 3,253
Business Tower Lima Hotel Lima Upscale 129
Casa Andina Select Miraflores Lima Upscale 155
Conquistadores Hotel & Suites Lima Upscale 45
Costa Del Sol Ramada Lima Lima Upscale 130
Del Pilar Miraflores Othon Hotel Lima Upscale 53
El Condado Miraflores Hotel Lima Upscale 90
Garden Hotel Lima Upscale 56
Hotel Boulevard Lima Upscale 55
Hotel Casino Maria Angola Lima Upscale 84
Hotel José Antonio Lima Upscale 31
Hotel Libertador Lima Lima Upscale 54
Hotel Nobility Lima Upscale 59
Hotel San Agustin Exclusive Lima Upscale 96
José Antonio Executive Lima Upscale 20
La Hacienda Hotel & Casino Lima Upscale 56
Miraflores Colon Hotel Lima Upscale 66
Nm Lima Hotel Lima Upscale 126
Novotel Lima Lima Upscale 208
Qp Hoteles - Lima Lima Upscale 41
Radisson Hotel Decap Lima Upscale 111
Total Upscale Lima 20 1,665
Airport Inn Lima Midscale 35
Allpa Hotel & Suites Lima Midscale 38
Antara Lima Midscale 27
Bay View Hotel Lima Midscale 24
Best Western Embajadores Hotel Lima Midscale 45
Blue Star Hotel Lima Midscale 52
Casa Andina Classic - Miraflores Centro Lima Midscale 58
Duo Hotel Boutique Lima Midscale 20
El Marqués De San Isidro Lima Midscale 42
Esperanza Lima Midscale 36
Faraona Grand Hotel Lima Midscale 42
Ferré Miraflores Lima Midscale 30
Girasoles Hotel Lima Midscale 42
Gran Hotel Bolivar Lima Midscale 100
Habitat Hotel Lima Midscale 60
Hotel Anthony´S Lima Midscale 36
Hotel Antigua Miraflores Lima Midscale 39
Hotel Ariosto Lima Midscale 104
Hotel Britania Miraflores Lima Midscale 94
Hotel Britania San Borja Lima Midscale 84
Hotel Carmel Lima Midscale 34
Hotel Deville Inn Lima Midscale 20
Hotel La Primacia Lima Midscale 69
Hotel Limatambo Lima Midscale 24
Hotel Oro Inn Lima Midscale 30
Hotel Park Suites Lima Midscale 33
Hotel San Agustín Colonial Lima Midscale 34

472
Hotel San Antonio Abad Lima Midscale 24
Hotel San Blas Lima Midscale 30
Hotel Santa Cruz Lima Midscale 30
Hotel Tac Lima Midscale 76
Ibis Lima Midscale 247
Inka Path Lima Midscale 23
Inkamar Hotel Suites Lima Midscale 44
Inkari Suites Hotel Lima Midscale 75
Internacional Lima Midscale 50
Kamana Hotel Lima Midscale 46
La Castellana Lima Midscale 42
Leon De Oro Inn & Suites Lima Midscale 30
Lima Wasi Hotel Lima Midscale 26
Mamatila Lima Lima Midscale 19
Mariel Lima Midscale 40
Monte Real Lima Midscale 44
New Corpac Hotel Lima Midscale 35
Olaya Lima Midscale 30
Palmetto Lima Midscale 56
Señorial Lima Midscale 92
Sonesta Posada Del Inca Miraflores - Lima Lima Midscale 28
The Clifford Hotel Lima Midscale 20
Vila Santa Lima Midscale 27
Villa Roma Lima Midscale 53
Total Midscale Lima 51 2,439
Total Lima 92 7,357
Dco Suites & Lounge Piura Luxury 7

Río Verde Piura Luxury 103
Total Luxury Piura 2 110
Costa Del Sol Piura Piura Upscale 95
Los Portales De Piura Piura Upscale 41
Total Upscale Piura 2 136
Bocatoma Hotel Piura Midscale 17
Hotel Colán Lodge Piura Midscale 12
Luna Nueva De Colán Piura Midscale 17
Veleritos Bungalows Piura Midscale 17
Vichayito Bungalows Y Carpas Piura Midscale 35
Total Midscale Piura 5 98
Total Piura 9 344

473
Casa Andina Select - Gran Hotel Chiclayo Lambayeque Upscale 130
Costa Del Sol Chiclayo Lambayeque Upscale 90
Hotel Sunec Lambayeque Upscale 50
Total Upscale Lambayeque 3 270
America Lambayeque Midscale 52
Eras Lambayeque Midscale 21
Garza Hotel Lambayeque Midscale 94
Gloria Plaza Lambayeque Midscale 32
Hotel Casa De La Luna Sac Lambayeque Midscale 25
Hotel Central De Chiclayo Lambayeque Midscale 60
Hotel Descanso Del Inca Lambayeque Midscale 20
Hotel Gran Sipán Lambayeque Midscale 30
Hotel Marwid Lambayeque Midscale 30
Hotel Mochiks Lambayeque Midscale 27
Hotel Paraíso Lambayeque Midscale 65
Hotel Santa Rosa Lambayeque Midscale 45
Hotel Tierra Norte Lambayeque Midscale 19
Hotel Valle Del Sol Hand Lambayeque Midscale 44
Inti Hotel Lambayeque Midscale 65
Lp Los Portales Hotel Chiclayo Lambayeque Midscale 35
Rizzo Hotel Lambayeque Midscale 36
Saranga Lambayeque Midscale 43
Total Midscale Lambayeque 18 743
Total Lambayeque 21 1,013
243
Costa del Sol Golf La Libertad Luxury 120
Total Luxury La Libertad 1 120
El Gran Marques La Libertad Upscale 46
Libertador Trujillo La Libertad Upscale 79
Total Upscale La Libertad 2 125
Caballito De Totora La Libertad Midscale 21
Cesar - La Merced La Libertad Midscale 27
Cesar' S La Libertad Midscale 27
Chavin Señorial La Libertad Midscale 32
Chicama Surf La Libertad Midscale 20
Chong Wha La Libertad Midscale 26
Colonial La Libertad Midscale 45
Country La Libertad Midscale 21
El Brujo - La Merced La Libertad Midscale 47
El Brujo Centro La Libertad Midscale 34
El Faro La Libertad Midscale 25
Gran Bolivar La Libertad Midscale 35
Hostal Huankarute La Libertad Midscale 26
Hotel Bracamonte La Libertad Midscale 32
Hotel Chicama Beach La Libertad Midscale 20
La Estacion La Libertad Midscale 31
Las Terrazas La Libertad Midscale 23
Le Mans La Libertad Midscale 20
Los Conquistadores La Libertad Midscale 54
Mama Tina La Libertad Midscale 20
Pakatnamu La Libertad Midscale 21
243
Abierto en marzo de 2013, razón por la cual no se ha contemplado en la encuesta a hoteles pero sí que se entrevistó cualitativamente
474
Paraiso_Trujillo La Libertad Midscale 52
Portada Del Sol La Libertad Midscale 20
Pullman La Libertad Midscale 31
Real Hotel Pizarro La Libertad Midscale 32
Regent´S La Libertad Midscale 20
Saint Germain La Libertad Midscale 22
San Andres La Libertad Midscale 70
Suite Plaza La Libertad Midscale 29
Tang Hotel La Libertad Midscale 21
The Roke' S Plaza La Libertad Midscale 61
Torre Norte La Libertad Midscale 35
Total Midscale La Libertad 33 1,000
Total La Libertad 36 1,245
Aqua Cruceros Loreto Luxury 16

Aria (Aqua Cruceros) Loreto Luxury 12
Delfin 1 Y 2 Loreto Luxury 8
El Dorado Plaza Hotel & Business Loreto Luxury 65
Total Luxury Loreto 4 101
Amazonas Sinchicuy Lodge Loreto Midscale 24
Casa Morey Loreto Midscale 14
Ceiba Tops Loreto Midscale 78
Copoazú Loreto Midscale 20
El Dorado Santa Isabel Loreto Midscale 60
Europa Loreto Midscale 35
Golden Star Loreto Midscale 25
Hotel Acosta Loreto Midscale 20
Hotel Oro Verde & Suites Loreto Midscale 8
Hotel Safari Loreto Midscale 30
Inconia Lodge Loreto Midscale 20
Marañón Loreto Midscale 48
Pacaya Samiria Amazon Lodge Loreto Midscale 8
Real Hotel Iquitos Loreto Midscale 50
Royal Inn Casino Hotel Loreto Midscale 48
Samiria Jungle Hotel Loreto Midscale 45
Sol Del Oriente (Iquitos) Loreto Midscale 33
Victoria Regia Hotel & Suites Loreto Midscale 61
Total Midscale Loreto 18 627
Total Loreto 22 728

475
20.4 Definición de variables relevantes para proyectar la demanda
Variable Definición Unidad Fuente Años disponibles Impacto en la oferta
Estabilidad Política Normas políticas y regulaciones Puntuación (1-7) World Economic Forum Datos desde 2007, La inestabilidad política de un
Variables: (WEF), Travel & Tourism no 2010 ni 2012 país afecta de manera directa al
 Prevalencia de empresas de Competitiveness Index Período: anual turismo de ocio, y
capital extranjero (TTCI), pilar 1 consecuentemente a su
 Protección de los derechos de Sub fuentes: demanda hotelera.
propiedad  World Economic Forum, En cuanto al turismo de
 Impacto de las normas de Executive Opinion negocios, su demanda también
inversión extranjera directa en Survey se ve condicionada por la
las empresas  World Tourism inestabilidad política, dada la
 Requisitos de obtención de Organization incertidumbre por la que
una visa  World Trade atraviesa la economía.
 Acuerdos bilaterales Air Organization, based on
Service Agreements aéreos ICAO and IATA data
 Transparencia de la política  World Bank/International
del gobierno Finance Corporation,
 Nº de días necesarios para Doing Business
abrir un negocio y su coste  The World Bank Institute
 Índice de restricciones de
compromisos asumidos en el
GATS
Nº de delitos anuales Cantidad de delitos cometidos Nº de delitos Instituto Nacional de Datos: 1985 - 2011 Determina la seguridad de una
anualmente por región de Perú cometidos Estadística y Informática Período: anual región, de manera que a mayor
(INEI), Compendió Clasificación por cantidad de delitos, menor es la
Estadístico región demanda hotelera, por la
percepción de inseguridad.
Promoción turística Conjunto de inversiones Nuevos Soles PromPerú Datos: 2007 - 2012 La variable de promoción
realizadas por la administración Peruanos Período: trimestral turística influye directamente en
pública destinadas a promocionar la demanda hotelera, dado que
el sector turístico de un país. ésta es su principal misión.
En función del público objetivo
de la promoción turística, la
demanda que se ve afectada es
una u otra (nacional o
internacional, ocio o negocio).
A más inversión, mayor
demanda.
476
PBI per cápita de Producción de bienes y servicios Nuevos soles Fondo Monetario Datos: 1980 - 2017 A medida que aumenta esta
Perú por habitante de Perú. peruanos por Internacional (FMI) Período: anual variable, los peruanos destinan
El PBI per cápita estima la riqueza persona Sub fuentes: mayores recursos al ocio y al
de un país y su bienestar social.  PBI: Banco Central del turismo y en consecuencia a la
Perú demanda hotelera.
 Población: Oficina
Nacional de Estadística
Crédito de la banca Dinero que la banca de Perú, Miles de nuevos ASBANC Datos: 2003 - 2012 A mayor cantidad de crédito,
para consumo presta a sus ciudadanos para soles peruanos Período: anual / mayor consumo nacional y
privado cualquier tipo de consumo, entre trimestral posibilidades para una mayor
el que se incluyen vacaciones Clasificación por demanda hotelera
región (anual)
Tasa de desempleo Población activa no ocupada, Índice Fondo Monetario Datos: 1980 - 2012 La tasa de desempleo de un
esperando a volver a trabajar o Internacional (FMI) Período: anual país influye directamente en la
buscando trabajo activamente. Sub fuente: demanda hotelera de la
 Oficina Nacional de población nacional.
Estadística A mayor tasa de desempleo,
menor es la demanda hotelera
de los nacionales tanto ocio
como negocio.
PBI per cápita de los Dato macroeconómico que En billones de Fondo Monetario Datos: 1980 - 2017 A mayor PBI de los países
países emisores expresa la producción de bienes y US $ Internacional (FMI) Período: anual emisores, más demanda
servicios per cápita de los países Sub fuente: Clasificación por hotelera de los nacionales de
emisores. El PBI per cápita se ha  Bancos Centrales de los región. Se ha este país, tanto a nivel de ocio
calculado ponderando el peso de países dividido en 3 como de negocio.
cada país emisor según el perfil regiones de origen
del turista internacional publicado por región de
por el MINCETUR. destino
Conectividad aérea: Número total de personas en Nº de personas Instituto Nacional de Datos: El número de vuelos nacionales
arribos a los vuelos nacionales e Estadística y Informática  2003 - 2013 está correlacionado con la
aeropuertos internacionales (INEI), Evolución de los (anual) demanda hotelera, excepto en
indicadores de empleo e  2007 - 2013 los casos en que el hospedaje
ingresos por departamento (mensual) sea en casa de un familiar o
Período: anual / amigo.
mensual
Clasificación por
región
477
Conectividad Infraestructura de transporte Puntuación (1-7) World Economic Forum Datos desde 2007,
terrestre (autopistas, terrestre (WEF), Travel & Tourism no 2010 ni 2012
carreteras y trenes) Variables: Competitiveness Index Período: anual La comunicación terrestre
 Calidad de las carreteras (TTCI), pilar 7 influye en la demanda turística
 Calidad de la infraestructura Sub fuentes: en cuanto al nivel de
ferroviaria y portuaria  World Economic Forum, conectividad entre destinos y a
 Calidad de la red de Executive Opinion la distribución de dicha
transporte terrestre Survey demanda.
 Densidad de las carreteras  The World Bank, World A más conectividad terrestre,
Development Indicators más posibilidades hay que el
Conectividad Número de pasajeros que cruzan Nº pasajeros 1983- 2012 público objetivo vaya a la oferta.
terrestre. Variable las fronteras regionales con un
proxy: pasajeros transporte terrestre.
Capacidad Infraestructura de las tecnologías Puntuación (1-7) World Economic Forum Datos desde 2007, El uso de las
Telecomunicaciones de la información y comunicación (WEF), Travel & Tourism no 2010 ni 2012 telecomunicaciones para
Variables: Competitiveness Index Período: anual comunicarse y captar la
 Uso de las TIC en las (TTCI), pilar 9 demanda hotelera es
transacciones B2B y B2C Sub fuentes: imprescindible hoy en día.
 Nº de usuarios de internet  World Economic Forum,
 Nº de líneas de teléfono fijas Executive Opinion
 Nº de abonados al servicio de Survey
banda ancha  International
 Nº de abonados al servicio de Telecommunication
telefonía móvil Union, World
banda ancha móvil Indicators
478
20.5 Datos cuantitativos de la variable independiente y de las variables relevantes de la demanda
Promoción del Turismo
Fuente: MEF, Estadística Anual: Cierre del Presupuesto del Sector Público
Unidad: miles de soles
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Perú 0.02 0.05 0.08 0.39 1.09 1.12 26.12 1.12 2.50 7.09 30.04 43.42 40.86 57.76 33,823 54,242 48,604 50,212 49,787 28,997 20,163 92,464 87,328 125,969 185,131 231,283 211,022 201,976 271,321 302,943 15.7% 35.1% 7.0%
PBI per cápita de Perú

Fuente: BCRP y FMI, World Economic Outlook Database
Unidad: soles a precios constantes
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Perú 4,621 4,686 4,676 5,124 5,399 4,784 4,055 3,771 3,776 3,691 3,859 4,288 4,586 4,630 4,872 4,767 4,737 4,802 4,739 4,901 5,022 5,191 5,461 5,794 6,180 6,683 6,637 7,111 7,487 7,818 3.2% 5.0% 4.0%
PBI per cápita corriente compuesto externo. PBI ponderado de los países emisores según presencia de cada país en la región
Fuente: FMI, World Economic Outlook Database
Unidad: US$ a precios Corrientes
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 5,841 5,913 6,101 7,439 8,673 9,615 9,910 11,489 11,913 12,660 12,134 12,849 14,226 14,457 13,949 14,203 14,393 13,993 13,990 14,701 16,999 19,062 20,011 21,150 23,594 25,097 23,085 23,849 25,805 25,108 4.0% 4.4% 0.0%
Cusco 7,819 8,168 8,452 9,812 11,109 12,339 12,815 14,324 14,895 15,727 15,561 16,490 17,851 18,154 17,969 18,220 18,767 18,843 18,759 19,288 21,582 23,845 25,116 26,462 28,955 30,436 28,398 29,745 31,954 31,740 3.9% 4.4% 1.1%
Lima 6,409 6,755 7,002 7,945 8,865 9,778 10,158 11,328 11,813 12,504 12,449 13,176 14,145 14,477 14,466 14,735 15,101 15,285 15,293 15,506 17,150 18,842 19,944 21,091 22,983 24,171 22,651 23,738 25,430 25,391 3.8% 4.5% 1.2%
Piura 5,085 5,259 5,276 6,161 7,060 7,884 8,072 9,322 9,729 10,277 9,912 10,548 11,461 11,810 11,650 11,816 11,998 11,774 11,769 12,010 13,801 15,491 16,388 17,378 19,415 20,608 18,967 20,088 22,009 21,759 4.3% 5.2% 1.4%
Lambayeque 5,849 6,068 6,248 7,366 8,403 9,290 9,609 10,984 11,458 12,167 11,864 12,556 13,707 13,968 13,629 13,850 14,090 13,938 13,937 14,319 16,245 18,022 18,998 20,083 22,148 23,584 21,990 22,922 24,787 24,396 4.0% 4.6% 0.8%
La Libertad 6,633 6,820 7,065 8,416 9,697 10,733 11,144 12,798 13,408 14,264 13,697 14,381 15,771 16,045 15,567 15,895 16,262 15,992 16,077 16,829 19,255 21,429 22,531 23,826 26,311 27,870 25,769 26,411 28,304 27,674 3.9% 4.1% -0.2%
Loreto 8,207 8,642 8,957 10,215 11,446 12,513 12,960 14,662 15,192 16,010 15,668 16,469 17,658 18,157 18,072 18,618 19,118 19,226 19,478 19,976 22,135 24,232 25,546 27,032 29,313 30,763 28,774 29,764 31,881 31,665 3.8% 4.1% 0.7%
Delitos
Fuente: INEI, Ministerio del Interior
Unidad: unidad
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 3,114 2,928 2,895 3,563 4,866 4,196 4,377 5,101 9,979 14,713 16,318 17,700 11,043 10,148 9,313 9,974 11,977 11,974 10,306 10,904 9,680 8,279 7,145 7,532 9,264 10,723 11,220 11,013 11,804 12,652 2.1% 3.0% 4.2%
Cusco 1,450 1,311 1,981 1,844 2,448 2,245 2,342 2,832 4,054 10,313 11,567 11,622 3,465 3,611 4,924 4,596 5,696 5,352 5,054 5,724 18,876 20,102 21,963 24,105 26,993 30,064 33,600 37,413 40,193 43,180 15.6% 9.6% 9.5%
Lima 35,168 34,114 41,314 39,903 43,887 46,731 48,760 56,223 73,696 121,429 133,242 107,858 87,798 86,979 84,060 82,257 76,809 62,388 60,849 60,788 29,026 29,683 30,436 31,300 30,300 31,800 33,200 34,500 36000 36982 -5.3% 2.7% 3.8%
Piura 1,662 1,992 1,340 1,424 1,590 1,490 1,555 1,943 3,926 9,813 10,741 8,348 4,306 7,574 8,115 8,667 8,338 7,990 7,802 8,477 6,952 7,587 5,346 5,657 5,518 4,759 4,871 6,475 6,410 6,345 -1.6% -1.0% 7.5%
Lambayeque 2,808 2,666 2,437 2,482 1,921 1,941 2,026 2,326 5,196 8,702 9,859 12,169 5,904 6,255 5,855 8,728 9,636 10,879 8,851 9,715 10,718 10,328 6,390 10,171 11,742 11,427 11,574 11,841 13,396 15,155 6.5% 3.9% 7.3%
La Libertad 2,977 5,709 3,740 3,747 2,809 3,483 3,635 4,360 9,583 13,970 14,806 15,952 9,168 11,848 14,146 14,923 17,011 15,796 15,186 17,211 14,612 13,046 14,235 13,338 9,763 7,440 8,745 11,635 10,313 9,141 -2.9% -5.1% 5.3%
Loreto 1,105 1,077 1,076 1,059 735 1,432 1,494 1,768 2,043 5,879 6,357 6,412 2,388 2,478 2,219 2,160 2,169 2,550 2,405 2,607 2,429 2,958 2,139 3,407 3,485 3,878 4,258 4,580 5,334 6,211 7.1% 11.0% 12.5%
479
Conectividad terrestre. Variable proxy: pasajeros
Fuente: MINCETUR
Unidad: miles
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 468 538 620 713 821 944 1,087 1,250 1,439 1,656 1,905 2,193 2,523 2,903 2,674 2,787 3,128 5,091 5,862 5,672 5,306 5,244 5,400 5,967 5,658 4,913 5,217 5,272 5,605 5,103 4.4% -0.4% 1.0%
Cusco 194 213 233 256 280 307 336 369 404 442 485 531 582 638 596 602 712 920 934 1,065 1,012 1,094 1,311 1,601 2,241 2,472 2,713 2,629 2,547 2,721 10.7% 11.6% 2.4%
Lima 4,617 5,062 5,549 6,084 6,671 7,314 8,019 8,792 9,640 10,569 11,588 12,705 13,930 15,272 17,279 16,942 17,641 22,069 22,819 21,842 20,610 20,519 20,752 19,071 20,749 22,068 28,568 27,573 27,775 28,108 3.3% 3.5% 6.2%
Piura 262 291 323 359 399 444 493 548 609 676 752 835 928 1,031 2,460 1,005 2,232 1,572 2,304 2,301 2,134 2,072 2,081 3,944 3,587 3,678 2,805 3,970 3,940 4,197 3.6% 7.8% 3.4%
Lambayeque 89 108 132 161 196 240 292 356 435 530 646 788 962 1,173 1,843 2,642 2,704 2,595 2,582 2,862 2,845 3,117 3,253 3,290 3,146 3,273 3,139 3,777 3,787 3,862 5.1% 3.5% 4.2%
La Libertad 155 186 222 266 319 382 457 547 655 784 939 1,125 1,346 1,612 3,421 3,956 3,214 3,314 3,162 3,140 2,981 3,761 3,835 3,863 3,645 3,714 3,430 3,561 3,363 3,900 0.9% 3.0% 1.2%
Loreto 0 0 0 1 1 1 2 2 3 4 6 8 11 15 16 188 196 50 51 51 37 51 55 81 72 80 99 71 71 78 11.1% 8.6% -0.5%
Conectividad aérea. Variable proxy: pasajeros

Fuente: CORPAC, DGAC
Unidad: miles
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 13 15 17 19 21 24 27 31 35 40 45 52 58 66 74 85 96 197 171 156 159 173 200 237 311 289 294 466 502 562 14.5% 15.0% 18.1%
Cusco 40 44 50 55 62 69 77 85 95 106 118 132 147 164 182 204 228 389 351 310 362 414 451 465 570 618 639 713 805 955 11.7% 11.4% 11.5%
Lima 194 219 247 278 313 353 398 449 506 571 644 726 819 923 1,036 1,173 1,320 2,089 2,014 2,015 2,098 2,431 2,717 2,919 3,605 4,243 4,462 5,090 5,791 6,822 13.4% 14.0% 12.6%
Piura 2 2 3 3 4 4 5 6 7 8 10 12 14 16 19 22 26 77 64 61 54 68 71 73 106 125 146 198 261 315 20.7% 21.6% 25.9%
Lambayeque 4 5 5 6 7 8 9 10 11 12 14 16 18 20 22 25 28 61 50 50 48 55 56 58 74 87 99 136 151 181 15.0% 15.9% 20.3%
La Libertad 8 8 9 10 11 13 14 15 17 19 21 23 26 28 31 34 38 75 65 63 59 62 59 65 93 113 110 144 166 197 13.2% 14.3% 14.9%
Loreto 24 26 29 32 35 38 42 46 51 56 62 68 74 82 90 100 109 150 159 149 155 168 181 199 207 250 254 317 319 362 9.7% 9.9% 9.6%
Flujo turístico extranjero a Perú

Fuente: MINCETUR, Superintendencia Nacional de Migraciones
Unidad: miles de personas
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Perú 273 279 300 304 330 359 333 317 232 217 272 386 470 584 650 714 803 863 825 1,064 1,136 1,350 1,571 1,721 1,916 2,058 2,140 2,299 2,598 2,846 10.3% 10.7% 8.4%
Crédito privado para el consumo

Fuente: SBS
Unidad: miles de soles
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Perú 41 100 236 414 849 6,531 161 10,068 48 110 238 453 721 1,197 1,756 2,360 2,797 2,943 2,849 3,022 3,065 3,646 4,806 5,654 8,513 12,764 11,668 12,958 15,816 18,705 17.1% 22.3% 10.0%
480
20.6 Definición de variables relevantes para proyectar la oferta
Inversión Extranjera Colocación de capitales a largo Millones de US$ Proinversión 1983 - 2012 La Inversión extranjera directa
Directa en Perú plazo en Perú ya sea mediante la es una variable proxy que mide
compra de una empresa existente el clima de negocios. Cuanto
o mediante la expansión de más estable sea el clima de
operaciones de un negocio negocios, más se invertirá y, por
existente en un nuevo país. tanto, más probable es que
haya inversión en hoteles.
Estabilidad Política Normas políticas y regulaciones Puntuación (1-7) World Economic Forum 2007 - 2011. La Para el desarrollo de la oferta
Variables: (WEF), Travel & Tourism fuente no publicó hotelera del destino es
 Prevalencia de empresas de Competitiveness Index en 2011 imprescindible un sistema
capital extranjero (TTCI), pilar 1 Período: anual político estable que genere
 Protección de los derechos de Sub fuentes: confianza al inversionista y
propiedad  World Economic Forum, operador hotelero.
 Impacto de las normas de Executive Opinion
inversión extranjera directa en Survey
las empresas  World Tourism
 Requisitos de obtención de Organization
una visa  World Trade
 Acuerdos bilaterales Air Organization, based on
Service Agreements aéreos ICAO and IATA data
 Transparencia de la política  World Bank/
del gobierno International Finance
 Nº de días necesarios para Corporation, Doing
abrir un negocio y su coste Business
 Índice de restricciones de  The World Bank Institute
compromisos asumidos en el
GATS
481
Acuerdos para la Pactos entre 2 países que Nº de acuerdos Sistema de Información Desde 1991 Los tratados bilaterales para la
Inversión establecen estándares para la bilaterales sobre Comercio Exterior inversión presentan, entre otras,
 (Tratados promoción y protección legal de (SICE) las siguientes ventajas para los
Bilaterales para las inversiones y los Fuentes consultadas por inversionistas:
la Inversión) inversionistas. SICE:  Derecho del inversionista
Algunos de los acuerdos incluyen  ProInversión de uno de los países
la libre entrada de las inversiones  PROMyME signatarios para invertir y
y los inversionistas en el país.  PromPerú establecerse en el otro
 Tratamiento de “estándares
mínimos internacionales”
para el inversionista
 Libre transferencia de
divisas
 Arbitraje internacional en
caso de disputa entre el
inversionista y el Estado
Facilidades en la El informe anual Doing Business P. ej.: Doing Business, Banco Datos: 2004 - 2013 Cuanto más ágiles sean los
Inversión analiza varias variables que  Nº de Mundial Período: anual trámites burocráticos, la
facilitan y atraen la inversión. procedimien protección de los inversionistas
Algunas de estas variables son: tos y la facilidad de acceso al
 Facilidad para iniciar un necesarios crédito más extranjeros
negocio  Nº de días invertirán en hoteles del Perú.
 Permisos de construcción requeridos
 Suministro de electricidad  Coste (% de
 Registro de la propiedad renta per
 Facilidad de crédito cápita)
Promoción a la Facilidades e incentivos que No se publica Más facilidades y mejores
inversión ofrece Perú para crear, expandir ningún indicador condiciones para la inversión en
o consolidar empresas hoteleras que permita medir hoteles en Perú, derivan en un
en el país. el histórico. incremento de la oferta hotelera.
482
PBI regional Dato macroeconómico que En billones de Banco Central de Perú Datos: 1980 - 2017 Un elevado crecimiento del PBI
expresa la producción de bienes y Nuevos Soles Período: anual / deriva en un mayor interés por
servicios. El PBI de un país marca Peruanos trimestral parte de los inversionistas en
su crecimiento. Hay 2 tipos: Clasificación por desarrollar la oferta hotelera del
 A precios corrientes: región (anual) país, en base a las expectativas
tiene en cuenta los de crecimiento.
cambios de los precios
(inflación o deflación)
 A precios constantes: no
tiene en cuenta los
cambios de los precios
(inflación o deflación)
PBI per cápita de Producción de bienes y servicios Nuevos soles Fondo Monetario Datos: 1980 - 2017 A medida que aumenta este
Perú por habitante de Perú. El PBI per peruanos por Internacional (FMI) Período: anual indicador, los peruanos tienen
cápita estima la riqueza de un país persona Sub fuentes: más posibilidades para invertir,
y su bienestar social. Es una  PBI: Banco Central del siendo el sector hotelero una de
derivada del indicador anterior. Perú sus alternativas.
 Población: Oficina
Nacional de Estadística
Conectividad aérea Infraestructura de transporte aéreo Puntuación (1-7) World Economic Forum 2007 - 2011. La A mayor conectividad y mejores
Variables: (WEF), Travel & Tourism fuente no publicó infraestructuras aéreas, mayor
 Calidad de la infraestructura Competitiveness Index en 2011 es la base de clientes
aeroportuaria (TTCI), pilar 6 Período: anual potenciales, lo que despierta el
 Capacidad de los aviones Sub fuentes: interés de los inversionistas
 Nº de aviones despegados  World Economic Forum, hoteleros.
 Densidad de los aeropuertos Executive Opinion
 Nº de líneas aéreas Survey
operativas  World Tourism
 Red internacional de Organization
transporte aéreo  World Trade
Organization, based on
ICAO and IATA data
 World Bank International
Finance Corporation,
Doing Business
 The World Bank Institute
483
Conectividad Infraestructura de transporte Puntuación (1-7) World Economic Forum 2007 - 2011. La Una buena comunicación
terrestre (autopistas, terrestre (WEF), Travel & Tourism fuente no publicó terrestre es imprescindible para
carreteras y trenes) Variables: Competitiveness Index en 2011 atraer inversores, sobre todo
 Calidad de las carreteras (TTCI), pilar 7 Período: anual extranjeros.
 Calidad de la infraestructura Sub fuentes:
ferroviaria y portuaria  World Economic Forum,
 Calidad de la red de Executive Opinion
transporte terrestre Survey
 Densidad de las carreteras  The World Bank, World
Development Indicators
Capacidad Infraestructura de las tecnologías Puntuación (1-7) World Economic Forum 2007 - 2011. La La proliferación de las
Telecomunicaciones de la información y comunicación (WEF), Travel & Tourism fuente no publicó telecomunicaciones facilita y
Variables: Competitiveness Index en 2011 agiliza los trámites y
 Uso de las TIC en las (TTCI), pilar 9 Período: anual transacciones diversas
transacciones B2B y B2C Sub fuentes: (gestiones bancarias, contacto
 Nº de usuarios de internet  World Economic Forum, con proveedores, entre otros.)
 Nº de líneas de teléfono fijas Executive Opinion que un inversionista hotelero
 Nº de abonados al servicio de Survey debe realizar.
banda ancha  International
telefonía móvil Union, World
banda ancha móvil Indicators
Infraestructura básica Salud e higiene Puntuación (1-7) World Economic Forum 2007 - 2011. La Una adecuada infraestructura
(saneamiento agua, Variables: (WEF), Travel & Tourism fuente no publicó básica es necesaria para el
energía)  Densidad de médicos del país Competitiveness Index en 2011 correcto desarrollo de la oferta
 Nº de camas de hospital (TTCI), pilar 4 Período: anual hotelera.
 Porcentaje de población con Sub fuentes: Una buena infraestructura
acceso a un sistema de  World Health básica es imprescindible para la
saneamiento óptimo y agua Organization, World recepción de capital extranjero.
potable Health Statistics 2012
 The World Bank, World
Development Indicators
484
Conexiones de agua Total de hogares unidos a la red Nº de Instituto Nacional de Datos: 1998 - 2010 Una conexión de agua potable
potable de agua potable de Perú conexiones Estadística e Informática Período: anual es imprescindible para el
(INEI), Compendió Clasificación por correcto desarrollo de la oferta
Estadístico región hotelera.
Sub fuente:
 Superintendencia
Nacional de Servicios
de Saneamiento
(SUNASS)
 Ministerio de Vivienda,
Construcción y
Saneamiento (MVCS)
Incentivos tributarios Sistema que permite a las No se publica
empresas del sector hotelero ningún indicador
reducir el pago de tributos (ej.: que permita medir
mediante la reducción de los el histórico.
plazos de amortización de las
inversiones realizadas, Los incentivos al sector hotelero
exenciones en el pago de ciertos atraen a un mayor número de
impuestos, entre otros.) inversionistas hacia dicha
Incentivos Sistema que ofrece a las No se publica industria.
financieros empresas del sector hotelero unas ningún indicador
condiciones financieras más que permita medir
favorables (ej. subsidios, el histórico.
condiciones especiales para
créditos, entre otros.)
Precio del Suelo Coste de adquisición o el valor de No se puede El precio del suelo, el coste de
mercado del terreno en el que se obtener información construcción y el análisis costo
pretende construir el hotel. histórica. beneficio influyen directamente
Además hay mucha en la rentabilidad de la
variabilidad en inversión hotelera.
función del lugar. A más rentabilidad, mayor es la
atracción de inversores.
Costes de Coste de toda la edificación
construcción hotelera (arquitecto, constructor,
materiales, mano de obra, No se puede
maquinaria, entre otros. obtener información
Costo Beneficio Relación entre el beneficio histórica.
obtenido en la gestión hotelera y
su coste.
485
Financiación Fuente de la que proviene el La rentabilidad hotelera está
capital para realizar una inversión, condicionada por el tipo de
ya sea propia o ajena financiación (propia o ajena) y
sus condiciones.
La rentabilidad de la inversión
hotelera es un factor clave para
los inversionistas en la toma de
su decisión.
Tasa de interés Tipo de interés (o precio) que Índice Banco Central de Reservas Datos: 1995 - 2013 El tipo de interés tiene un
(interbancaria) aplican los bancos a la hora de del Perú Período: anual impacto en la rentabilidad de la
prestarse dinero entre sí. inversión hotelera.
La tasa de interés interbancaria A mayor coste de financiación,
determina el coste del acceso al menor es la rentabilidad de la
crédito. inversión.
486
20.7 Datos cuantitativos de la variable independiente y de las variables relevantes de la oferta
Oferta hotelera de todas las categorías
Fuentes: MINCETUR
Unidad: miles de roomnights (habitaciones x 365 días)
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 615 666 687 714 746 1,023 946 1,104 1,104 1,104 1,156 1,156 1,398 1,398 1,765 1,779 1,974 2,104 2,210 2,191 2,681 2,855 3,098 3,370 3,752 4,051 4,452 4,795 5,100 5,263 7.6% 7.8% 6.8%
Cusco 768 831 857 890 930 1,424 1,180 1,758 1,753 1,752 1,374 1,374 1,262 1,255 2,011 2,024 2,267 2,463 2,280 2,833 3,331 3,587 3,846 4,123 4,418 4,999 5,482 5,854 6,161 6,391 8.0% 7.5% 6.3%
Lima 4,329 4,684 4,831 5,019 5,245 4,604 6,656 4,990 5,702 6,990 7,614 7,614 10,665 10,592 15,091 16,274 17,382 18,604 19,482 16,606 17,898 18,677 19,458 19,923 20,558 21,428 22,027 22,666 23,425 23,538 3.0% 3.1% 2.4%
Piura 449 486 501 521 544 704 690 986 1,028 1,131 849 849 900 890 1,116 1,116 1,104 1,384 1,378 1,612 1,778 1,931 2,048 2,079 2,138 2,320 2,476 2,472 2,574 2,716 6.1% 4.8% 4.0%
Lambayeque 404 437 451 469 490 649 621 709 709 881 945 945 931 985 1,008 1,008 1,008 1,278 1,218 1,387 1,452 1,572 1,737 1,849 1,948 2,061 2,151 2,246 2,395 2,507 6.3% 6.3% 5.0%
La Libertad 599 648 669 695 726 982 921 984 984 1,224 1,421 1,421 1,694 1,694 1,321 1,346 1,346 1,701 1,962 2,119 2,301 2,496 2,660 2,836 2,934 3,165 3,270 3,490 3,657 3,768 7.2% 5.6% 4.5%
Loreto 324 350 361 375 392 654 498 745 790 557 617 617 598 664 832 832 832 959 958 1,083 1,371 1,456 1,559 1,672 1,762 1,902 1,998 2,044 2,098 2,187 6.7% 5.3% 3.6%
Infraestructura y servicios básicos. Variable proxy: conexiones de agua.

Fuentes: SEDAPAR S.A.¸ EPS - SEDACUSCO S.A.; SEDAPAL S.A.; EPS GRAU S.A.; EPSEL S.A.; SEDALIB S.A.; EPS SEDALORETO S.A.
Unidad: unidad
TACC TACC TACC

Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 77,737 81,287 85,019 88,946 93,068 97,341 101,742 106,266 111,299 116,624 122,133 127,426 132,661 137,963 146,918 154,373 161,098 164,366 168,910 174,533 181,576 180,050 190,889 195,465 201,144 211,161 218,825 227,755 237,049 246,723 3.5% 3.5% 4.0%
Cusco 17,931 18,743 19,590 20,471 21,387 22,352 23,371 24,449 25,545 26,650 27,809 29,126 30,538 32,047 33,234 34,362 35,903 38,441 40,568 42,806 46,508 51,118 51,799 54,234 57,497 58,399 61,218 62,805 64,433 66,104 4.7% 4.0% 3.1%
Lima 522,535 544,415 567,596 592,151 617,748 643,167 669,543 696,329 728,946 763,467 796,317 819,217 852,128 881,112 959,356 1,007,766 1,025,326 971,130 1,079,294 1,076,932 1,099,548 1,118,151 1,135,184 1,144,181 1,194,879 1,230,635 1,285,348 1,317,662 1,350,788 1,384,748 2.5% 2.6% 3.0%
Piura 100,755 103,160 105,641 108,191 110,800 113,449 116,134 118,839 121,837 124,836 127,824 130,731 133,634 136,441 141,487 144,439 147,319 149,618 152,452 154,567 153,996 152,412 157,298 159,886 163,824 168,715 173,156 176,003 178,897 181,838 1.7% 1.9% 1.9%
Lambayeque 54,874 57,050 59,330 61,695 64,152 66,689 69,337 72,051 75,053 78,000 81,095 84,157 87,583 90,719 95,886 98,274 102,419 105,121 111,274 112,038 116,898 117,044 121,527 125,878 133,767 141,203 142,712 145,585 148,516 151,506 3.1% 2.9% 1.8%
La Libertad 45,828 48,580 51,482 54,598 57,910 61,410 65,122 68,931 72,923 77,678 82,451 87,326 92,615 96,944 102,226 113,479 117,919 123,264 131,791 127,517 129,203 133,933 133,852 132,379 135,883 143,817 148,583 153,577 158,739 164,074 3.2% 2.7% 3.3%
Loreto 33,198 33,708 34,245 34,829 35,386 35,909 36,422 36,942 37,652 38,543 38,927 39,214 39,657 40,219 42,206 44,351 41,311 40,980 42,423 43,764 46,608 48,578 50,842 52,865 56,684 63,981 67,847 70,680 73,631 76,706 4.1% 5.7% 4.6%
PBI regional a precios constantes de 1994

Fuente: BCRP cuadros históricos
Unidad: Millones de soles de 1994
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 4,857 5,042 5,147 5,770 6,217 5,632 4,875 4,627 4,725 4,704 4,929 5,560 6,039 6,191 6,616 6,573 6,633 6,828 6,843 6,427 6,653 7,015 7,495 7,953 9,193 9,995 10,043 10,825 11,353 13,458 4.8% 8.1% 7.7%
Cusco 2,241 2,326 2,374 2,662 2,868 2,598 2,249 2,134 2,179 2,170 2,273 2,565 2,786 2,856 3,052 3,032 3,060 3,150 3,157 2,496 2,650 3,124 3,399 3,802 4,166 4,467 4,691 5,368 6,078 6,208 4.8% 9.9% 8.6%
Lima 44,683 46,381 47,349 53,084 57,194 51,807 44,849 42,567 43,463 43,277 45,339 51,152 55,555 56,955 60,864 60,463 61,016 62,816 62,951 58,410 60,541 63,640 68,043 74,159 82,029 90,969 91,395 100,366 108,606 123,803 4.8% 8.3% 8.0%
Piura 3,476 3,608 3,683 4,129 4,449 4,030 3,489 3,311 3,381 3,366 3,527 3,979 4,322 4,431 4,735 4,703 4,746 4,887 4,897 4,575 4,733 5,119 5,409 5,939 6,523 6,973 7,136 7,528 8,081 9,631 4.8% 8.2% 8.4%
Lambayeque 2,363 2,453 2,504 2,807 3,025 2,740 2,372 2,251 2,299 2,289 2,398 2,705 2,938 3,012 3,219 3,198 3,227 3,322 3,329 3,391 3,527 3,370 3,641 3,838 4,245 4,602 4,753 5,139 5,446 6,547 4.8% 7.1% 9.2%
La Libertad 4,054 4,208 4,296 4,816 5,189 4,700 4,069 3,862 3,943 3,926 4,113 4,641 5,040 5,167 5,522 5,486 5,536 5,699 5,711 5,202 5,546 5,509 6,057 7,001 7,714 8,304 8,480 9,208 9,610 11,232 4.8% 8.2% 7.8%
Loreto 1,740 1,806 1,844 2,067 2,228 2,018 1,747 1,658 1,693 1,686 1,766 1,992 2,164 2,218 2,370 2,355 2,376 2,447 2,452 2,557 2,614 2,707 2,825 2,972 3,105 3,259 3,343 3,583 3,873 4,822 4.8% 7.0% 10.3%
487
Inversión en la construcción
Fuente: Ministerio de Vivienda
Unidad: millones de soles de 1994
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Arequipa 442 468 499 534 578 621 671 726 786 793 881 1,179 1,437 1,395 1,609 1,586 1,409 1,339 1,229 1,223 1,295 1,395 1,562 1,856 2,291 3,013 2,769 3,486 4,388 5,524 3.5% 8.1% 7.7%
Cusco 204 216 230 247 267 286 310 335 362 366 407 544 663 644 742 731 650 618 567 564 597 643 721 856 1,057 1,390 1,277 1,608 2,024 2,548 4.7% 9.9% 8.6%
Lima 4,069 4,309 4,587 4,917 5,319 5,711 6,177 6,681 7,227 7,296 8,109 10,846 13,215 12,836 14,799 14,586 12,958 12,320 11,304 11,246 11,910 12,829 14,374 17,074 21,080 27,719 25,473 32,067 40,367 50,816 2.5% 8.3% 8.0%
Piura 317 335 357 382 414 444 481 520 562 568 631 844 1,028 999 1,151 1,135 1,008 958 879 875 926 998 1,118 1,328 1,640 2,156 1,982 2,495 3,140 3,953 1.7% 8.2% 8.4%
Lambayeque 215 228 243 260 281 302 327 353 382 386 429 574 699 679 783 771 685 652 598 595 630 678 760 903 1,115 1,466 1,347 1,696 2,135 2,687 3.1% 7.1% 9.2%
La Libertad 369 391 416 446 483 518 560 606 656 662 736 984 1,199 1,165 1,343 1,323 1,176 1,118 1,026 1,020 1,081 1,164 1,304 1,549 1,913 2,515 2,311 2,909 3,662 4,610 3.2% 8.2% 7.8%
Loreto 158 168 179 191 207 222 241 260 281 284 316 422 515 500 576 568 505 480 440 438 464 500 560 665 821 1,080 992 1,249 1,572 1,979 4.1% 7.0% 10.3%
Clima de negocios. Variable proxy: Inversión Extranjera Directa en Perú

Fuente: ProInversión
Unidad: millones de US$
TACC TACC TACC
Región 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
97-12 03-12 08-12
Perú 1,054 1,093 1,115 1,147 1,197 1,215 1,225 1,270 1,303 1,465 1,603 4,412 5,028 6,211 7,188 8,006 9,487 12,162 12,947 13,963 14,090 14,043 13,753 15,231 15,598 17,965 19,730 21,617 22,290 22,674 8.0% 5.4% 6.0%
488
20.8 Detalle de la metodología utilizada para proyectar la oferta y la demanda
mediante e-views
20.8.1 Consideraciones Previas
En este Anexo se desarrolla brevemente los principales alcances de la metodología estadística
usada en este trabajo. El objetivo principal del trabajo es estimar la brecha Hotelera del Perú en
siete ciudades; para tal propósito se ha recopilado series estadísticas de treinta años anteriores
con la finalidad de obtener estimaciones tanto de oferta y demanda hotelera en base a los
comportamientos históricos.
La estimación ha surgido luego de validar estadísticamente todas las variables explicativas en el
programa E views. Tales variables han sido preseleccionadas por su relevancia conceptual con el
sector Hotelero, y luego se ha validado su relevancia estadística para poder se aplicadas en las
proyecciones de oferta y demanda.
Por otro lado, se ha tenido gran dificultad para conseguir series históricas en el Perú puesto que la
institucionalidad estadística es aún reciente, y salvo variables macroeconómicas o manejadas por
el Banco Central, no se cuenta con series estadísticas que normalmente tengan más de 30 años
de elaboración (esto sin tomar en cuenta los cambios metodológicos que podrían haber habido en
las directivas del INEI).
Es por ello que el trabajo estadístico realizado no se centra en completar toda la rigurosidad que
un estudio de series de tiempo pudiese exigir, sino que se pretende ser flexibles en un intento por
ser ilustrativos con las proyecciones que se realicen. Se pone mayor énfasis al aspecto conceptual
del sector y se estima cifras acorde a la realidad observada en otras experiencias internacionales.
20.8.2 Sobre los Datos Utilizados
20.8.2.1 La cantidad de observaciones obtenida

En muestreo estadístico tenemos que en muchas ocasiones la opción de selección aleatoria nos
asegura una muestra que es estadísticamente representativa. En nuestro caso, no podemos
afirmar que la consigna de conseguir 30 observaciones haya sido hecha de forma aleatoria, sin
embargo podemos estar seguros que de un universo de 40 a 45 observaciones posibles hemos
tomado 30, o sea en representatividad no aleatoria tenemos 75% a 66% del posible universo de
todas las series dado la tardanza de las construcciones estadísticas en el Perú.
Por tanto, teniendo en cuenta nuestro interés, de reportar series explicativas para este estudio que
sean relevantes hemos tomado los últimos de 30 años y de los cuales son las mejores
observaciones puesto que la recolección y construcción de estos datos es mejor en los últimos
años que en los primeros (desde 1975 fundación del INEI).
En este marco, las series empleadas son representativas en un gran porcentaje de su
presentación histórica. Además, asumiendo de tratarse de que cada observación (de cada
variable) fuese generada por un proceso similar, con una dimensión temporal “t” (que podría ser
una tendencia) o auto correlaciones, por el Teorema del Limite Central (TLC) tenemos que a
mayor cantidad de sumas tendremos un comportamiento normal y estadísticamente válido.
489
Brechas hoteleras en 7 ciudades – informe final l
20.8.2.2 Las Fuentes Consultadas
La lista de datos utilizada corresponde a una preselección hecha por el equipo consultor, quienes
han puesto la mayor dedicación en este trabajo y en base a su experiencia y conocimiento han
resuelto trabajar con la lista de variables usada. Además de ello, las consultas a fuentes han sido,
principalmente, a las siguientes instituciones: INEI (Instituto de Estadística e Informática), Perú en
Números (Instituto Cuánto), BCRP, Ministerio de Vivienda, SUNASS, etc. A continuación el cuadro
que sigue detalla las variables usadas y su respectiva fuente de origen.
Variable Fuentes
Crédito privado para consumo SBS
Compendios estadísticos del INEI - Ministerio
Delitos
del Interior
Conexiones de agua SUNASS - Empresas proveedoras.
BCRP cuadros históricos - Compendios
PBI constante
estadísticos del INEI
Inversión Bruta en el sector Construcción MINISTERIO DE VIVIENDA
Entradas de pasajeros procedentes de aeropuertos
CORPAC - MTC (DGAC)
nacionales
Entradas de pasajeros procedentes de aeropuertos
CORPAC - MTC (DGAC)
internacionales
PBI países emisores de Turistas, ponderado para
FMI (Fondo Monetario Internacional) - PromPerú
cada ciudad.
Perú en Números (Calendarios estadísticos de
Oferta Hotelera por ciudades(1983-2002)
varios años)
Perú en Números (Calendarios estadísticos de
Demanda Hotelera por ciudades (1983-2002)
varios años)
Elaboración: ALG- T&L
20.8.3 Apuntes teóricos sobre los datos en series de tiempo
20.8.3.1 Aspectos de estacionariedad, estacionalidad y otros.

Cuando manejamos series de datos con períodos de tiempo distinto estamos realizando, como se
conoce en estadística y eocnometría, un análisis de series de tiempo. Esto puesto que estamos
observando a una misma variable durante el tiempo y cómo evoluciona esta mediante su
dimensión temporal. Formalmente tenemos:
Y11 
Y 
Yt  xt   t Donde además: YTx1   21 
 
 
 YT 
Es el vector escalar columna de las variables dependientes y X t e Ɛt son las respectivas matrices
multidimensionales de cada serie, cuyos procesos generadores podrían ser distintos.
Por otro lado, existen particularidades como la estacionariedad y estacionalidad que se presentan
en este tipo de trabajos. Empezando por la primera de ellas, se trata simplemente de un aspecto
de aquellas series que no cambian de media ni de varianza (estacionariedad débil) durante el
490
tiempo, es decir, su proceso generador se mantiene sin importar el periodo donde se inicie o se
entrecorte.
Formalmente tenemos:
E(xt) = µ para todo t

E[(xt − µ)(xt−k − µ)] = γk para todo t. Donde Xt es la variable de la series y µt la media.
El caso de la estacionalidad es más fácil de comprender, puesto que se trata de casos donde los
datos mensuales tienen comportamientos típicos en los mismos meses, todos los años. Ejemplo,
la venta de helados siempre sube una tasa conocida en verano. Ahora, con respecto a los datos
que hemos usado para la estimación de la brecha hotelera no tenemos problema con la
estacionalidad, esto porque no hemos usado observaciones mensuales y tampoco hemos
observado en los plot de las series comportamiento estacional en los años, es más, la mayoría
tiene tendencia creciente.
En cuanto a la estacionariedad antes mencionada, no representa ningún problema si la hubiese
puesto que como tenemos series que crecen en el tiempo no esperábamos comportamientos
estacionarios. Además esta particularidad no impide la estimación por MCO, y en caso el
componente tendencial estuviese acompañado de muchas irregularidades se puede separar y
lograr mejores cálculos.
Para nuestro trabajo, es interesante también saber que dado los datos que hemos tomado pueden
presentar problemas de autcorrelación, pero debido a que las variables explicativas en este sector
pueden interactuar con periodos de rezago hemos omitido el análisis del indicador de Durbin-
Watson
20.8.3.2 Utilización del método MCO

La estimación la hemos realizado a través del método Mínimos Cuadrados Ordinarios (MCO),
formalmente tenemos:

Min ; 2 Y  X  Y  X  Con estimadores: ̂  X X 1 XY 
y varianza : ˆ 2 
 

Y  Xˆ Y  Xˆ 
nk nk
Este método es muy usado en estadística para estimar regresiones de comportamiento suave, ya
sea utilizando una o más variables explicativas. En el caso de este trabajo, a través de la
utilización del paquete E views hemos podido estimar las ecuaciones MCO para cada una de las
variables dependientes que queríamos estudiar. Tales ecuaciones han seguido la siguiente forma:
Oferta (Ciudad) = c+ f (Variables explicativas)
Demanda (Nacional – Extranjera)(Ciudad) = c + f (Variables explicativas)
491
Las unidades de medida de la Oferta han sido el número total de habitaciones multiplicado por
360 días y en el caso de la demanda la unidad es el número de arribos a los establecimientos
hoteleros.
Debemos además recordar que los estimadores de este método son insesgados (asintóticamente) y
eficientes (de varianza mínima).
20.8.4 Manejo de los datos en E Views
20.8.4.1 Creación del Workfile de Trabajo y las Series.

Primero hemos realizado la creación del Workfile, con observaciones anuales desde 1983 al 2012.
Luego para poder aplicar la metodología MCO primero debemos ingresar todos los datos usando
el comando “series” y luego llenando una por una. A continuación el screen del “program” usado:
492
20.8.4.2 Estimación de las ecuaciones
Se utilizó el comando “equation XX.ls” El screen del program usado para las ecuaciones muestra
las variables usadas y sus combinaciones tanto en el caso de oferta y de demanda.
Tales combinaciones han sido posible gracias a la prueba múltiple que permite el E views.
Además, hemos realizado distintos cruces con las variables pertinentes hasta lograr resultados
estadísticamente válidos, con un “t” en valor absoluto mayor a 1.96. En algunas ocasiones, por
tratarse de variables conceptuales relevantes se han aceptado “p values” de hasta 2.0 (80% de
confiabilidad). Los outputs de las estimaciones se presentan como a continuación (ejemplo) el
caso de Arequipa.
20.8.5 Resultados de coeficientes

Demanda Oferta
AREQUIPA
CUSCO
493
Demanda Oferta
LIMA
PIURA
LAMBAYEQUE
494
Demanda Oferta
LA LIBERTAD
LORETO
Como vemos en el screen de las ecuaciones de todas las regiones, podemos apreciar toda la
información relevante respecto a las estimaciones. En nuestro caso hemos dado importancia al “p
value” puesto que nos indica el nivel de confianza de los estimadores calculados, para trabajar
con estos debemos asegurarnos que el p value (Prob.) sea menor a 0.05 si queremos 95% de
confiabilidad, 0.1 si queremos 90% de confiabilidad, 0.15 si queremos 85% de confiabilidad y así
sucesivamente. Siempre hemos procurado tomar sólo las variables significativas de 0.05 y 0.1 de
Prob., sólo hemos hecho entre dos o tres excepciones por temas que son variables conceptuales
importantes. También hemos puesto reparo en los R cuadrado ajustados procurando en que sean
lo prudente para estar cerca a 1 y tener un gran poder explicativo sobre la variable dependiente.
En los casos en que nos hemos quedado con sólo una variable se dio por que el programa los
rechaza y arroja un p value muy alto y no es significativamente válido. Pese que, antes de
rechazarlo hemos aplicado el filtro Hodrick Prescott Filter no logrando las correcciones deseadas,
tal filtro tiene la utilidad de separar el componente tendencial del irregular en las series.
Finalmente podemos ver el ejemplo de la oferta de Iquitos donde a la oferta le aplicamos el
mencionado filtro, tal como se ve en el último screen.
20.8.6 Conclusión
En base a la metodología empleada, se ha trabajado con la mayor cantidad de herramientas
estadísticas posibles, asegurando la mayor rigurosidad y validez econométrica que la restricción
de las series históricas disponibles ha permitido. Se ha realizado correcciones con el filtro HP en
la medida de lo necesario y se ha buscado conocer las tendencias en términos de cifras reales de
las variables dependientes de nuestro interés. Por esto, los resultados obtenidos son
estadísticamente válidos y conceptualmente coherentes con el sector estimado.
495
20.9 Breve reseña de las principales empresas generadoras de demanda
Centro de Convenciones y Visitantes de Lima
Es una organización privada que hace el enlace entre eventos, organizadores profesionales y asociaciones
internacionales con los profesionales, infraestructura y servicios disponibles en la Ciudad de Lima y en el
Perú, para todo tipo de actividad del negocio MICE (Meeting, Incentive, Congress, and Exhibition).
Carlson Wagonlit
Empresa líder mundial especializada en la gestión de viajes de negocios que opera en 157 países y
territorios con una plantilla total de 22.000 personas. Tiene un volumen de transacciones online y offline
superior a 62 millones, y una cifra de ventas en 2012 de 27.7 billones de US$.
Lima Tours
Una de las agencias de viaje más grandes a nivel nacional, con una trayectoria de más de 56 años
dedicada a la promoción de la herencia natural y cultural del país entre un perfil de demanda vacacional.
Tiene oficinas distribuidas por el territorio nacional en Lima, Cusco, Puno y Arequipa.
Viajes Pacífico
Una de las agencias de viaje más grandes a nivel nacional, con una experiencia de casi 40 años dedicada
al turismo de ocio. Tiene oficinas distribuidas por el territorio nacional en Lima, Cusco y Arequipa.
Giardino Tours
Agencia de viajes local más importante de Arequipa, con más de 17 años trabajando por el país.
Asociación Peruana de Tour Operadores (APOTUR)

Asociación creada con el fin de agrupar a las personas naturales y jurídicas especializadas en turismo
receptivo e interno a nivel nacional, así como a las instituciones, asociaciones y organismos nacionales y/o
extranjeros que se encuentren vinculados de manera directa con el turismo en el Perú y puedan contribuir
en su desarrollo.
Asociación Peruana de Agencias de Viajes y Turismo

Asociación nacional que tiene como objetivo promover el desarrollo, fortalecimiento y mejoramiento del
turismo y de las actividades que coadyuvan a su logro o le brindan facilidades; propulsar la actividades y
proteger los intereses de las agencias de Viajes y turismo a ellas afiliadas, asumiendo su representación
gremial; y estimular la profesión del Agente de Viajes y Turismo en nuestro país, con miras a su
perfeccionamiento y progreso; organizar acciones de preservación del Patrimonio cultural.
Condor Travel
Una de las agencias de viaje más importantes de América del Sur con presencia en Argentina, Perú, Chile,
Bradil, Ecuador y Bolívia. Dentro del territorio de Perú tiene oficinas en Lima, Cusco y Arequipa.
Travex
Una de las agencias de viaje peruanas líderes en la gestión de viajes tanto para el turismo receptivo como
para el turismo externo. Tiene oficinas distribuidas por el territorio nacional en Lima, Cusco y Arequipa.
AHORA (Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines)

Asociación peruana de hoteles, restaurantes, bares y pubs que tiene como objetivo proteger y defender los
derechos de sus asociados; organizar todo tipo de actor para la capacitación y profesionalización de sus
agremiados, trabajadores y ejecutivos; fortalecer las relaciones entre empresarios y trabajadores;
promocionar las empresas afiliadas a la asociación y representarlas.
Gerencia de Comercio Exterior y Turismo del Gobierno Regional

Es una entidad pública que promueve los sectores de comercio exterior, artesanía y turismo. Depende
administrativamente del Gobierno Regional de Arequipa (GRA) y técnica-normativamente del Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).
496
Cámara Nacional de Turismo (CANATUR)
La Cámara Nacional de Turismo del Perú contribuye al desarrollo económico y social del país, fomentando
el turismo interno y receptivo, absolviendo las consultas y emitiendo opiniones. Asimismo, organiza
congresos, seminarios y otros eventos donde se analizan los distintos temas
relacionados con nuestra actividad económica. También participa en eventos vinculados al turismo,
tanto dentro como fuera del país.
CANATUR ayuda a sus asociados proporcionándoles estadísticas confiables y actualizadas que les permita
tomar decisiones empresariales eficaces y brindar su asesoría cuando es solicitada por un asociado.
SHP (Sociedad Hotelera de Perú)

La Sociedad Hoteles del Perú (SHP) promueve el desarrollo empresarial hotelero como base para el
desarrollo social y económico del Perú, contribuyendo así a mejorar la calidad de los servicios hoteleros en
el Perú.
Asociación de Agencias de Turismo de Cusco

La Asociación de Agencias de Turismo de Cusco es la entidad representativa en el orden regional de las
más importantes empresas de viajes y turismo de Cusco. Sus socios, que actualmente suman más de 190,
son tanto operadores turísticos como agencias de viajes. Su principal misión es garantizar un severo control
de las agencias y operadores miembros y ofrecer una constante capacitación a sus asociados, con la
finalidad de lograr y exigir a éstos la más alta calidad y excelencia en el nivel de servicios al usuario, en bien
de la imagen y excelencia del turismo en el Cusco.
Cámara de Turismo de Cusco – CATUR

Asociación de instituciones, organizaciones, empresas y personas que realizan actividades vinculadas al
turismo en la región de Cusco.
Unidad de Gestión de Machupicchu – UGM

Es el nuevo sistema de administración de Machu Picchu, presidido por el Gobierno Regional de Cusco, que
tiene como objetivo garantizar la sostenibilidad y el correcto manejo del sitio arqueológico y natural ubicado
en el departamento de Cusco.
Cámara de Comercio
Organismo encargado de incrementar la actividad comercial e industrial de las empresas del país
497
21 Bibliografía
21.1 Desarrollo de inversiones hoteleras en Latam

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http://www.proinversion.gob.pe/0/0/modulos/JER/PlantillaStandardsinHijos.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=1537
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Argentina - http://2016.turismo.gov.ar/wp_turismo/?page_id=1414
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http://travel.yahoo.com/p-interests-27122837
INTERNATIONAL CONGRESS AND CONFERENCE ASSOCATION, International Association Meetings
Market - The Association Meetings Market 2001-2010: ICCA
UNWTO, MARCELO RISI, International tourism to reach one billion in 2012 -
http://media.unwto.org/en/press-release/2012-01-16/international-tourism-reach-one-billion-2012
EL RELACIONISTA VERDE - http://elrelacionistaverde.blogspot.com.es/2012/03/la-demanda-por-
ecoturismo-no-decaera.html
21.3 Mercado hotelero actual de Perú

Oferta y demanda hotelera
MINCETUR, Reporte sobre la distribución nacional de establecimientos de hospedaje, Capacidad Ofertada
de los Establecimientos de Alojamiento Colectivo
http://www.mincetur.gob.pe/turismo/estadistica/OfertaHotelera/Cap_Ofertada.asp
498
MINCETUR, Resultado de la encuesta mensual a Establecimientos de Hospedaje Temporal
http://www.mincetur.gob.pe/turismo/estadistica/clasificados/actividad.asp
MINCETUR, Directorio Nacional de Prestadores de Servicio Turístico http://www.mincetur.gob.pe/set-
regiones/(S(sgrkn155onwuqy55i32rpv45))/Reportes/WebReportes/RptFiltro.aspx?StrCodGrupo=01&NomGr
upo=Establecimientos
MINCETUR/OGIER, encuesta mensual de establecimientos de hospedaje
http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=596.00000
PromPerú, Investigación de mercado turístico: Perfil del vacacionista nacional y extranjero según lugar
visitado http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=596.00000
http://www.lap.com.pe/lap_portal/vuelos.asp?vuelo=I&accion=L
http://www.starperu.com/destinos
http://www.lcperu.pe/es/destinos.html
http://www.exploretaca.com/esp/routemap.html
http://www.corpac.gob.pe/Main.asp?T=4119
http://www.flightstats.com/go/FlightStatus/flightStatusByAirport.do
21.4 Marco legal

Legislación vigente de Perú:
 Constitución Política del Perú
 Decreto Supremo 001-97-TR; 003-97-TR; 017-2007- EF y modificaciones; 029-2004-ITINCI; 057-
2009-EF; 084-2007-EF y 103-99-EF
 Ley 27735; 26790 y 27037
 TUO de la Ley del Impuesto a la Renta, aprobado por Decreto Supremo 179-2004-EF y
modificatorias
 TUO de la Ley del Impuesto General a las Ventas aprobado por Decreto Supremo 055-99-EF y
modificatorias
21.5 Análisis Comparativo

FONDO MONETARIO INTERNACIONAL, PBI:
http://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2012/02/weodata/weoselco.aspx?g=205&sg=All+countries+%2f+Em
erging+and+developing+economies+%2f+Latin+America+and+the+Caribbean
PBI per cápita, cálculo: calcula dividiendo el PBI del año 2012 entre una proyección de la población de cada
país para el año 2012 (en función de la tasa de crecimiento de la población desde el año 2007). Fuente
población total: base de datos del Banco Mundial:
http://databank.worldbank.org/data/views/reports/tableview.aspx
FONDO MONETARIO INTERNACIONAL, IPC (% de variación):

El % de variación interanual del IPC proporciona la tasa de inflación de un país año tras año.
INDEXMUNDI, Distribución de la renta,: http://www.indexmundi.com/facts/indicators/SI.POV.GINI/rankings

La distribución de la renta se mide a partir del índice GINI (mide el grado en que la distribución de la renta
entre individuos u hogares dentro de una economía se desvía de una distribución perfectamente igual. Los
valores van de 0-100, siendo los países con valores más cercanos a 0 los que tienen una distribución de la
renta más equitativa.).
499
FONDO MONETARIO INTERNACIONAL, Tasa de desempleo:
BANCO CENTRAL de cada país, Tipo de interés (interbancario).

Es el precio que aplican los bancos cuando se prestan dinero entre sí.
FXTOP COMPANY, Tipo de cambio (por US$): http://fxtop.com/es/cotizaciones-historicas-grafico.php
BLOOMBERG & REUTERS, Riesgo-País (Índice EMBI+):

El riesgo-país se ha medido a partir del índice EMBI+. Es la diferencia de tasa de interés que pagan los
bonos denominados en dólares, emitidos por países subdesarrollados, y los Bonos del Tesoro de Estados
Unidos, que se consideran "libres" de riesgo. La diferencia se mide en puntos básicos (pb). Una diferencia
de 100pb significa que el gobierno en cuestión estaría pagando un punto porcentual (1%) por encima del
rendimiento de los bonos libres de riesgo de EEUU.
WORLD ECONOMIC FORUM, The Travel & Tourism Competitiveness Report 2011 -
http://www3.weforum.org/docs/WEF_TravelTourismCompetitiveness_Report_2011.pdf
2013 INDEX OF ECONOMIC FREEDOM, http://www.heritage.org/index/ranking
DOING BUSINESS 2013 – THE WORLD BANK, Smarter Regulations for Small and Medium-Size
Enterprises
UNWTO, Indicadores básicos del turismo, 2012
21.6 Fuentes empleadas para la selección de Variables Relevantes

WORLD ECONOMIC FORUM, The Travel & Tourism Competitiveness Index, pillar 1 (normas y
regulaciones), pillar 4 (infraestructura básica), pillar 6 (aeropuertos), pillar 7 (comunicación terrestre), pillar 9
(capacidad de telecomunicaciones)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN SOBRE COMERCIO EXTERIOR (SICE), Tratados Bilaterales para la
inversión
BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ, PBI y tasa de interés
INTERNATIONAL MONETARY FUND (IMF), PBI de los países emisores y tasa de desempleo de los países
emisores
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA (INEI), Conexiones de agua potable, número
de delitos anuales, entradas a los aeropuertos de Perú provinentes de aeropuertos nacionales e
internacionales
THE WORLD BANK, World Development Indicators
INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION, World Telecommunication Indicators
WORLD HEALTH ORGANIZATION, World Health Statistics 2012
PROMPERU, Promoción turística
ASOCIACIÓN DE BANCOS DEL PERÚ (ASBANC), Crédito de la banca para consumo privado
500
22 Acrónimos
AAP Aeropuertos Andinos del Perú

AAVV Agencia de Viajes
AC Aire Condicionado
ADP Aeropuertos del Perú
ADR Average Daily Rate
AGCS Acuerdo General sobre Comercio en Servicios
AHORA Asociación de Hoteles, Restaurantes y Afines
AIJCH Aeropuerto Internacional Jorge Chávez
ALCUE Cumbre América Latina, el Caribe y la Unión Europea
APEC Asia-Pacific Economic Cooperation
APEIM Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados
APOTUR Asociación Peruana de Tour Operadores
ARS Peso Argentino
ASPA Cumbre América del Sur - Países Árabes
AUTOCOLCA Autoridad Autónoma del Colca
BADATUR Base de Datos Turísticos del Perú
BRL Real Brasileño
CADE Conferencia Anual de Ejecutivos
CANATUR Cámara Nacional de Turismo
CATUR Cámara de Turismo de Cusco
CEJ Convenios de Estabilidad Jurídica
CESTUR Centro de Estudios Superiores en Turismo, México
CIF Cost, Insurance and Freight
CLP Peso Chileno
COP Peso Colombiano
Comisión Especial para Coordinar y Supervigilar el Plan Turístico y Cultural del Perú -
COPESCO
UNESCO
CORPAC Corporación Peruana de Aeropuertos y Aviación Comercial
DGAC Dirección General de Aeronáutica Civil
DIRCETUR Dirección Regional de Turismo
DIRCETUR Dirección Regional de Turismo y Artesanía
ECS Sucre Ecuatoriano
EEHH Establecimientos Hoteleros
EEUU Estados Unidos
EIBTM Exhibition for the Incentive Business Travel and Meetings
ENAHO Encuesta Nacional de Hogares
ESSALUD Seguro Social del Perú
FMI Fondo Monetario Internacional
FRHI Fairmont Raffles Hotels International
GRA Gobierno Regional de Arequipa
habs Habitaciones
ICCA International Congres & Convetion Association
IDESCAT Instituto de Estadística de Cataluña
IGV Impuesto General a las Ventas
IHG Intercontinental Hotels Group
INC Instituto Nacional de Cultura
INDEC Instituto Nacional de Estadística y Censos, Argentina
INEI Instituto Nacional de Estadística e Informática
IPC Índice de Precios de Consumo
LAP Lima Airport Partners
501
LoI Letter of Interest (Carta de interés)
MCIT Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Colombia
MIFE Meeting Incentives Conventions & Exhibitions
MINCETUR Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
MINCETUR Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Perú
MO Mandarin Oriental
MSNM Metros Sobre el Nivel del Mar
MTC Ministerio de Transportes y Comunicaciones
MXN Peso Mexicano
ND No Disponible
NSE Nivel Socio- Económico
NTP Normas Técnicas Peruanas
OACI Organización de Aviación Civil Internacional
OGD Organización de Gestión de Destino
UNWTO Organización Mundial del Turismo
OTP Observatorio Turístico del Perú
PBI Producto Interior Bruto
P&V Pierre et Vacances
PBI Producto Bruto Interno
PEN Nuevo Sol Peruano
PROMPERU Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo
RAP Regulaciones Aeronáuticas del Perú
REC Reuniones, Eventos y Congresos
RevPAR Revenue Per Available Room
SERNATUR Servicio Nacional de Turismo, Chile
SHP Sociedad Hotelera de Perú
SNIP Sistema Nacional de Inversión Pública
SPA Balneario
SUNAT Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria
T&L Tourism & Leisure
TACC Tasa Anual de Crecimiento Compuesto
TTOO Tour Operador
TUPA Texto Único de Procedimientos Administrativos
UGM Unidad de Gestión del Machu Picchu
UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization
UNWTO United Nations World Tourism Organization
US$ Dólares americanos
WIFI Mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica
WTTC Word Travel and Tourism Council
502
Gustavo Bassotti
[email protected]
www.tladvisors.com
Valeria Riba
[email protected]
BARCELONA
Tánger 98, 7ª planta
08018 Barcelona (España)
Tel: (+34) 93 206 4343
Fax: (+34) 93 280 3516
[email protected]
BEIJING BILBAO BUENOS AIRES CARACAS DUBÁI LIMA LISBOA LONDRES MADRID MÉXICO D.F. MILÁN PARÍS RABAT SAO PAULO

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Brechas hoteleras en 7 ciudades de Perú

1 Resumen ejecutivo ....................................................................................................................................17

1.1 Alcance del análisis

Midscale = hoteles categorizados de 3* + hoteles no categorizados de calidad equivalente.

1.2 Encuestas y entrevistas realizada

Midscale Upscale Luxury Total

Cuota entre 50% y 89.9%

1.2.2 Encuestas a turistas

1.2.2.1 Razonamiento marco del estudio de encuestas a turistas

1.2.3 Ficha técnica y validez de los resultados de las encuestas

Chile Perú EE.UU. Brasil

España Japón Francia Total

País de residencia habitual del MOTIVO DE VIAJE

Figura 3: Número de encuestas por país de residencia

 Gran crecimiento de la economía, por encima de

La apertura económica facilita la entrada de

 Nivel bajo de arribos internacionales a Perú en

1.4 Conclusiones y recomendaciones por región del sector hotelero y su contexto

Mala Regular-mala Regular Buena Excelente

1.4.1.2 Oferta hotelera

En definitiva, las recomendaciones en cuanto a la oferta hotelera de esta región son:

1.4.1.3 Demanda hotelera

1.4.1.4 Rendimiento hotelero

1.4.1.5 Brecha hotelera a 5, 10 y 15 años

Nº habitaciones nuevas por período Habs/ Nº hoteles nuevos por período

Las necesidades de habitaciones y de inversión en el escenario optimista se encuentran a continuación:

1.4.2.2 Oferta hotelera

Cusco Hoteles Habitaciones Hoteles

Estas brechas y fortalezas se traducen en las siguientes recomendaciones:

1.4.2.3 Demanda hotelera

1.4.2.4 Rendimiento hotelero

1.4.2.5 Brecha hotelera a 5, 10 y 15 años

Nº habitaciones nuevas por período M US$ a desembolsar por periodo

 Categoría: Upscale. Luxury sólo en caso de ser proyecto icónico.

Lima Hoteles Habitaciones Hoteles

Estas brechas y fortalezas se traducen en las siguientes recomendaciones:

1.4.3.3 Demanda hotelera

1.4.3.4 Rendimiento hotelero

1.4.3.5 Brecha hotelera a 5, 10 y 15 años

Nº habitaciones nuevas por período Habs/ Nº hoteles nuevos por período

M US$ US$/ hab Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total

Las necesidades de habitaciones y de inversión en el escenario optimista se encuentran a continuación:

Nº habitaciones nuevas por período M US$ a desembolsar por periodo

1.4.3.6 Oportunidades de inversión hotelera

 Categoría: upscale o luxury

San Borja  Instalaciones y servicios: WIFI gratuito de alta velocidad, restaurante,

1.4.4.2 Oferta hotelera

Piura Hoteles Habitaciones Hoteles

En definitiva, las recomendaciones en cuanto a la oferta hotelera de esta región son:

1.4.4.3 Demanda hotelera

1.4.4.4 Rendimiento hotelero

Nº habitaciones nuevas por período Habs/ Nº hoteles nuevos por período

M US$ US$/ hab Hoy - 2017 2017-2022 2022-2027 Total

Nº habitaciones nuevas por período M US$ a desembolsar por periodo

1.4.5.2 Oferta hotelera

Lambayeque Hoteles Habitaciones Hoteles

En definitiva, las recomendaciones en cuanto a la oferta hotelera de esta región son:

1.4.5.3 Demanda hotelera

1.4.5.4 Rendimiento hotelero