CICLO PHVA

Es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming; se basa en un ciclo de 4

pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Es común usar esta metodología en la
implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al aplicarla en la
política y objetivos de calidad, así como en la red de procesos, la probabilidad de éxito es
mayor.

COMO SE APLICA
Ejemplo, si una empresa telefónica planea mejorar el servicio a sus suscriptores y para ello,

decide modernizar sus centrales telefónicas (Planificar). Esto lo puede lograr adquiriendo 40

nuevas centrales digitales e instalándolas progresivamente en toda la ciudad (hacer).

Al departamento técnico le ha sido asignado el trabajo de medir los resultados, en términos

del incremento de llamadas efectuadas en las zonas donde las centrales han sido instaladas,

a fin de compararlas con los valores que se obtienen en las centrales analógicas antiguas

(verificar). Con estos resultados, la Gerencia de Planificación de la empresa efectúa los

ajustes y aplica los resultados en la instalación de futuras centrales (actuar).

Enfermedades Mortales en las Empresas

1. FALTA DE CONSTANCIA, CONTINUAS MODIFICACIONES O

INDETERMINACIÓN CLARA SOBRE EL PROPÓSITO PERSEGUIDO: Todo proyecto
iniciado y abandonado, todo proyecto emprendido de forma errática o sin objetivos precisos,
supone pérdida de esfuerzos, de recursos y de credibilidad externa y, sobre todo, interna.

2. ÉNFASIS EN LOS RESULTADOS A CORTO PLAZO: Enfatizar en este punto suele

implicar pérdidas en la calidad del producto y en el trato al cliente. A nivel interno, genera
presiones y prisas en los miembros de la organización, lo cual repercute en el clima laboral,
en la desmotivación, en la no alineación mandos/resto del personal,….

Innovar, crear una marca de calidad total, la excelencia en la gestión o cualquier otro proyecto
de gran calado e importancia, debe ser entendido como una carrera de fondo, a largo plazo.
Y como tal, debemos asumir el reto de aplazar la rentabilidad inmediata al servicio de una
meta superior.

3. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO, EVALUACIÓN ANUAL POR MÉRITOS: Es

una de las peores enfermedades en mi opinión. Según Deming, cuando la dirección de la
organización está enferma, uno de sus síntomas es eludir sus responsabilidades, culpando a
los niveles inferiores.

Y esto pasa cuando no existen canales de información y comunicación fluidos, cuando no se

delega o se delega mal, cuando escatimamos recursos, cuando nos encerramos en la torre de
la burocracia y los rangos…

4. ROTACIÓN GERENCIAL / MOVILIDAD LABORAL: Cuando no tenemos una política

laboral adecuada, cuando nos centramos en la rentabilidad a corto plazo y para conseguirla
exprimimos al personal, éste busca la salida lo más rápido posible. Y si no puede salir, que
no lo busquen para nada (inexistencia de compromiso). Lo mismo puede decirse cuando
buscamos resultados cortoplacistas a costa de los clientes.

Por tanto, es necesario apostar por una buena marca de empleador, que también generará una
buena marca de empresa. Cuando un trabajador está contento y considera que trabaja en una
buena empresa, la venderá mejor que nadie.
5. CONDUCIR EL NEGOCIO EN BASE ÚNICAMENTE A CIFRAS VISIBLES: Deming
parte de considerar que un balance no muestra el valor real de una empresa, porque no incluye
partidas, tan básicas para la vida o supervivencia de la empresa, como el compromiso de sus
miembros, el talento que éstos tienen y cómo lo aplican; las relaciones que pueden establecer
con los clientes de su capacidad.

6. GASTOS MÉDICOS EXCESIVOS: Las bajas por incapacidades laborales suponen un

coste añadido para la organización (se está pagando un salario, pero no se recibe el trabajo
que se retribuye). Si además se trata de una baja de cierta duración, el coste puede duplicarse
si hay que contratar a un sustituto o externalizar el servicio. Y si además la empresa tiene la
cláusula de garantía salarial, el coste es inmenso.

Un mal clima laboral, una presión excesiva sobre los trabajadores son factores
desencadenantes de enfermedades y accidentes, cuyas consecuencias pueden determinar un
incremento de los gastos salariales de la organización.

7. EXCESIVOS COSTOS POR LITIGIOS: Muchas empresas contratan seguros y/o tienen
constituido un fondo para hacer frente a los gastos derivados de reclamaciones de clientes y
de miembros de su propia organización. Cuando no existe seguro o fondo, a veces para
resolver el problema o hacer frente a una condena judicial, hay que recurrir a un crédito.

El importe de las primas, el tener un dinero inmovilizado en el fondo o pagar los intereses de
esos créditos, es un coste añadido, que podría eliminarse o al menos reducirse- con una
adecuada política de excelencia, de calidad total hacia el cliente interno y externo.
¿Qué sistema utilizaría usted para medir la productividad en la empresa?

Para medir la productividad de una empresa existen otros factores los cuales nos pueden
indicar su nivel de productividad, son utilizados por las compañías para evaluar su
rendimiento y el nivel de eficiencia de los procesos. Es por medio de ellos que es posible
determinar con precisión las mejores maneras de optimizar resultados y reducir gastos.

1. INDICADORES DE CALIDAD
Los indicadores de calidad pueden ser bastante variados y tienen como objetivo medir si el
resultado final de los servicios está o no siguiendo patrones de la empresa o exigidos por
los consumidores.

2. INDICADORES DE CAPACIDAD
Por medio de ese indicador, se mide la cantidad de servicios (o productos) producida en
cierto espacio de tiempo. Este indicador se hace fundamental, pues solo así el empresario
puede conocer capacidad de su negocio y descubrir si está utilizando todo su potencial o si
hay procesos que necesitan ser optimizados.

3. INDICADORES ESTRATÉGICOS

A su vez, estos son los indicadores que ayudarán al emprendedor a medir si los objetivos
trazados para la empresa están siendo o no alcanzados. Se analizan numéricamente y mes a
mes, a partir de la medición del número de ventas o servicios prestados.

4. INDICADORES DE RENTABILIDAD
No siempre tener resultados de venta positivos es suficiente para una compañía, ya que el
margen de beneficio se calcula a partir del porcentaje de rentabilidad, excluyendo del valor
los gastos fijos y variables.
5. INDICADORES DE COMPETITIVIDAD
Estos indicadores buscan evaluar la participación del negocio en el mercado en relación a
sus competidores, siendo esenciales para que se delimite el espacio a ser ocupado en él.
Sobre todo, de manera adecuada.

6. INDICADORES DE VOLUMEN DE VENTAS

Por último, los indicadores de volumen de ventas tienen por objeto analizar la rotación de
los empleados. Cuando son elevados, pueden significar que hay fallas en el liderazgo, que
el ambiente de trabajo no es adecuado o que los salarios son bajos, por ejemplo. Puede ser
una verdadera alerta para el cambio de procesos y la aplicación de nuevas estrategias.
Aportes sobre calidad tienen en común Deming y Crosby

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas
bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o
servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en
que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso
influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad
resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

Deming y Crosby establecieron algunas reglas las cuales permitía conocer de qué manera se
podía obtener un alto grado de calidad, ambos coincidieron en algunas reglas las cuales han
sido de gran ayuda a miles de empresas que brindan un producto o un servicio.

Deming y Crosby tienen aportes en común como:

 Equipo y herramientas para mejorar la calidad de un producto o servicio.

 Costos generados por evaluar si el producto o servicio posee cierto nivel de calidad.

 Gasto por solventar los errores que se dan en el producto o servicio hacia el cliente.

 Promover en su máxima expresión un día en el cual no se de ningún tipo de error.

 Tomar las recomendaciones respectivas para alcanzar un nivel alto de calidad.

 Repetir el proceso para garantizar la calidad de un producto o servicio.

¿Cómo se relaciona la trilogía de Juran con el PHVA de Deming?

Joseph Juran consultor rumano propuso una serie de pasos para la gestión de calidad, que se

logra a través de tres pasos semejantes a los del Dr. Deming, Juran expone que consisten en

planificar, controlar y mejorar la calidad de un producto o Servio que se entrega a un cliente

y de dicha manera asegurar un alto grado de calidad. Una correcta planificación de la calidad

se logra a través de una concientización profunda del personal sobre su importancia, la cual

se consigue mediante formación y asistencia permanente. La organización debe ser clara en

cuáles son los resultados que se esperan, cómo deben ser los procesos y cuál es la

responsabilidad de cada integrante para que se cumpla. Las recompensas deberán estar

vinculadas a los resultados logrados. El ciclo de PHVA ejecuta planes para mejorar la calidad

siempre de un producto o servicio la cual esta en un nivel ejecutivo u operativo, una estrategia

que esta conformado en cuatro pasos, planificar, hacer verificar y actuar, de esta manera

dichos pasos buscan encontrar cualquier farra en el proceso y ser solventada para obtener un

alto nivel de calidad al final del proceso del producto o servicio que es evaluado por el cliente,

y buscar su satisfacción personal o empresarial convirtiendo esto en una oportunidad mayor

siendo un proveedor de producto o servicios.

Incremento de productos defectuosos en Toallas Hilasal.
POKA YOKE

Poka-Yoke es una herramienta procedente de Japón que significa “a prueba de errores”. Lo

que se busca con esta forma de diseñar los procesos es eliminar o evitar equivocaciones, ya

sean de origen humano o automatizado. Este sistema se puede implantar también para

facilitar la detección de errores. Si nos centramos en las operaciones que se realizan durante

la fabricación de un producto, estas pueden tener muchas actividades intermedias y el

producto final puede estar formado por un gran número de piezas. Durante estas actividades,

puede haber ensamblajes y otras operaciones que suelen ser simples pero muy repetitivas. En

estos casos, el riesgo de cometer algún error es muy alto, independientemente de la

complejidad de las operaciones. Los “Poka-Yokes” ayudan a minimizar este riesgo con

medidas sencillas y baratas.

Ejemplos de Poka Yoke

 La tarjeta sim de un teléfono móvil esta diseñada la cual es imposible colocarla

erróneamente.

 Los colores de los cables eléctricos están diseñados bajo normativas para evitar

accidentes eléctricos al desconocer su función.

 Los terminales USB impiden una conexión errónea y produzcan una avería en el

sistema.

 Los asesores tienen sensores que le permiten detectar obstáculos a la hora del cierre

y sobrecarga en él.

 Sartenes con indicadores de temperatura, que permiten ver un punto rojo en el centro

de él, previendo de quemaduras.

Quinta disciplina Peter Senge

La quinta disciplina es una herramienta que permite conocer patrones que se dan en las

empresas y comprender de mejor manera por medio de otro lenguaje y análisis distintas

practicas en los sistemas de procesos y así poder alcanzar de manera segura una mejor

eficacia. Dicha disciplina permite conocer he integrar diversas herramientas que son

enfocadas a la calidad de un producto o servicio, siendo este un fin común por parte del

empleado-empresa y cliente, que es alcanzar un nivel de satisfacción del producto o servicio

que adquiere el cliente que de igual manera la empresa brinda garantizando que le brinda el

mejor de los productos o servicios a su vez este permite rediseñar el sistema con el cual se

trabaja y garantizar a futuro un buen producto o servicio con la mejor eficacia y calidad que

se pueda contar al momento de realizar proceso en cualquier entorno del mundo.