William Edwards Deming

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadstico

estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda
Guerra Mundial.
La filosofa Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y
servicios.
A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.
A partir de su experiencia, desarroll sus famosos 14 principios para que la administracin
conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad y estos estn formados
por cuatro elementos:

Apreciacin de un sistema.

Conocimiento sobre la variacin

Teora del conocimiento

Psicologa

Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de

una economa sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reaccin en cadena que al final
genera crecimiento en el nivel del empleo. El concepto de calidad presenta una dificultad grande
para las empresas: en principio es un concepto subjetivo.
Defina el control de calidad como la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en
todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del
producto por parte del usuario
CRCULO DE DEMING
El ciclo PDCA, tambin conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o espiral de
mejora continua" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en
cuatro pasos, basada en un concepto ideas o por Walter A. Shewhart. Es muy utilizado por los
Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).
El mejoramiento continuo es aceptar que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer, y
que maana podrn realizarse mejor de lo que hoy se han hecho. El ciclo presenta cuatro etapas
que se desarrollan de manera secuencial, iniciando por cualquiera de ellas y repitindose de

manera indefinida. Esta repeticin indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la

organizacin.
Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar). El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a
cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulacin de los objetivos (el qu, los resultados a alcanzar),
la definicin de las estrategias (el cmo, el camino para lograr los resultados), la determinacin de
las actividades a realizar (el plan de accin) as como los ndices que permitirn monitorear el
desarrollo posterior de lo definido en esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en prctica lo planeado. Debe
reflejar la capacidad de la organizacin y de su
talento humano para tomar decisiones, liderar el
desarrollo de procesos, trabajar en equipo y asignar
adecuadamente los recursos.
Verificar (Check)
El verificar propicia la medicin de lo
ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los
ndices establecidos y se realiza la evaluacin de los
resultados y del proceso desarrollado.
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir
diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de mejoramiento
con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado. Cuando esto ltimo se da
de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de proporcionar una gua de la manera
como siempre se debern hacer las cosas en la organizacin.

Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo

coste, adecuado a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal objetivo de la
empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversin, ganar dividendos y asegurar
los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir
una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuacin del servicio a las especificaciones
para reducir la variabilidad en el diseo de los procesos productivos.
Los 14 puntos de Deming
Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificacin de la industria americana. La
adopcin y actuacin sobre los 14 puntos es una seal de que la direccin tiene la intencin de
permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en
cualquier parte, tanto en las pequeas compaas como en las ms grandes, en las empresas de
servicios y en las dedicadas a la fabricacin.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la Crisis).
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y
mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se benefician, y ponerla en
prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto,
mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de esto, minimizar el
costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose
en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin, servicio y planificacin
de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos
constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones.
El objetivo de la supervisor debera ser ayudar a la gente, mquinas y dispositivos a
realizar su trabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn trabajar ms

eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y construir un sistema de
cooperacin basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organizacin.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de
productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de
la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del poder de
la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de
la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de
mritos que da rangos a la gente y crean competicin y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
14. Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la transformacin. La
transformacin es trabajo de todos.
Las 7 enfermedades mortales de la gerencia
Los 14 puntos de Deming suponen una transformacin en las organizaciones, sin embargo,
junto con esta transformacin aparecen las llamadas 7 enfermedades mortales de la gerencia que
se oponen al cambio. Existen enfermedades y obstculos, la diferencia entre ambos se debe a la
dificultad de erradicacin, y la gravedad del dao infringido.
1. Falta de constancia en los propsitos. Las empresas se suelen centrar en los dividendos
trimestrales en lugar de la mejora continua de los procesos, productos y servicios.
2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Cuando se centran en
los beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de la constancia en el logro del propsito y
crecimiento a largo plazo.
3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados. La
evaluacin del comportamiento a travs de la calificacin por mritos est centrada en el
producto final y no sobre el liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo en
equipo y aumenta la rivalidad.

4. Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la direccin hacia otras compaas hace que los
directivos no se comprometan con la calidad y productividad. Esta movilidad lleva a crear
una mala supervisin y gestin.
5. Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles. Compaas que se
centran nicamente en las cifras o datos numricos, dejando de lado otros aspectos
importantes a tener en cuenta.
6. Costos mdicos excesivos. Costes adicionales que ha de enfrentar las compaas por
aspectos relacionados con la salud y atencin, como los das de baja. El incremento de
enfermedades y accidentes pueden desembocar en mayores gastos para las
organizaciones.
7. Costo excesivo de garantas. Costes excesivos de responsabilidad, hinchados por los
abogados que trabajan por minuta.
Adems de estas enfermedades, encontramos una categora menor de obstculos que
incluye:
1. Descuidar la planificacin a largo plazo. Buscar resultados inmediatos, es decir, considerar
que la mejora de la calidad y la productividad se logra instantneamente por medio de un
acto de fe.
2. Confiar solamente en la tecnologa para resolver problemas. La suposicin de que
resolviendo los problemas, la automatizacin y nueva maquinaria, transformar la
industria.
3. Buscar ejemplos que seguir en lugar de desarrollar soluciones. La mejora de la calidad se
puede trasladar a diferentes problemas y circunstancias, sin embargo ningn ejemplo con
buenos o malos resultados en relacin con la calidad y productividad podr asegurar el
xito en su compaa.
4. Excusas tal como nuestros problemas son diferentes. La direccin de la empresa se
excusa indicando que sus propios problemas son diferentes a los de otras compaas.
5. Una escuela obsoleta que crea que la habilidad de gestin se puede ensear en la
clase1 Considerar que los estudiantes que recin salen de escuelas empresariales estn
preparados para ocupar puestos de responsabilidad, que pueden ser ya gestores de una
organizacin.

6. Confianza en el departamento de control de calidad en lugar de en los gestores,

supervisores, gerentes de compras y trabajadores. Considerar que el departamento de
control de calidad es quin debe hacerse cargo de todos los problemas de la calidad sin
tener en cuenta la importancia que supone la participacin de los directores, supervisores,
jefes de compra y trabajadores.
7. Culpar a los trabajadores que solamente son responsables del 15% de los errores,
mientras el sistema deseado por los gerentes es responsable del 85% de las
consecuencias indeseadas. Creer que no existiran problemas en la produccin si los
trabajadores nicamente se centraran en hacer su trabajo de la manera en que se les
especific que deban hacerla.
8. Confiar en la inspeccin de calidad en lugar de mejorar la calidad del producto. Centrarse
nicamente en la mejora de los procesos e inspeccin de la calidad en lugar de mejorar
tambin constantemente el diseo y calidad de los productos.
El premio Deming es el ms prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener.
Se entrega, una vez al ao, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la
base de estndares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro
estndar en este.

Referencias.]
1.

http://xxxturismoxxx.blogspot.mx/2010/03/conceptos-de-calidad-segun-

diversos.html
2.

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-william-edward-

deming.html
3.

https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

Bibliografa
Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT Press. ISBN 0-911379-010. OCLC 13126265.

Walton, Mary (1986). The Deming Management Method. The Putnam Publishing
Group. ISBN 0-399-55000-3. OCLC 13333772.

Casadesus, Mart (2005). Calidad prctica. Pretience Hall. ISBN 84-205-4614-3.

Camisn, Csar (2006). Gestin de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.

Pretience Hall. ISBN 84-205-4262-8.

Deming, W. Edwards (1989). Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis.

Daz de Santos, S.A. ISBN 84-87189-22-9.

FILOSOFIA JOSEPH JURAN

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de

diciembre de 1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio Austro-Hngaro, ahora Rumania y
se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los
puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor
en 1950.
Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado como un
evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre
esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados
entre s:

Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas
del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.

Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia
de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l llam triloga
de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la
calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeacin de la calidad, y son los siguientes:

Identificar a los clientes.

Determinar sus necesidades.

Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a las

necesidades de los clientes.

Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto.

Transferir el proceso de la operacin.

Control de calidad
La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones.
Para controlar un proceso se debe establecer un vnculo de retroalimentacin en todos los niveles
y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las
fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los
principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un
proceso permita entregar al cliente lo que lo que ste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para
ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice
la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que
deber incluir nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme
las prcticas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el
mejoramiento de la calidad.

Juran es el terico que ms ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y

por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todava considera que apenas ha tratado
superficialmente el tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, escribe, debido a que estoy en la
frontera sin fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan.

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que

influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando
en el lado humano.
Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran
terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de
produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia
la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado,
desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace,
individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisin.
Teora de la gestin de calidad
Cuando l comenz su carrera en la dcada de 1920 el principal foco en la gestin de la
calidad era la calidad final, o productos acabados. Los instrumentos utilizados eran de la Campana
de la aceptacin del sistema de muestreo, planes de inspeccin, y las grficas de control. Las
ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
Juran es ampliamente acreditado por la adicin de la dimensin humana de la gestin de la
calidad. l impuls la educacin y la formacin de directivos. Para Juran, las relaciones humanas
son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus trminos, la resistencia cultural la
causa fundamental de las cuestiones de calidad.5 l escribi Avance de gestin, que fue publicado
en 1964, destacando la cuestin.
La visin ampliada de Juran de la gestin de la calidad y fuera de los muros de la fbrica
se extienden tambin a los que no son procesos de fabricacin, especialmente los que podran ser
considerados como servicios relacionados. Por ejemplo, en una entrevista publicada en
1997,6 observ:
Las cuestiones clave que enfrentan los administradores de las ventas no son diferentes
que los que se enfrentan los administradores en otras disciplinas. Algunos jefes de ventas dicen
que se enfrentan a problemas como por ejemplo: "nos lleva demasiado tiempo ... tenemos que
reducir la tasa de error", mientras paralelamente quieren saber, "Cmo nos perciben los clientes?"
Estas cuestiones no son diferentes de los que se enfrentan los gestores que tratan de mejorar en
otros campos. La aplicacin sistemtica de mtodos de mejora son idnticos. ... No debera haber
ninguna razn nuestros familiares los principios de calidad e ingeniera de procesos que no
funcionen en el proceso de venta
.

Triloga de Juran
Tambin desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin que se compone de tres
procesos de gestin: la planificacin, Control de calidad y la mejora de la calidad.
Juran propus 10 medidas para la mejora de la calidad:

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar

Establezca metas para la mejora

Crear planes para alcanzar los objetivos

Proporcionar capacitacin

Llevar a cabo proyectos para resolver problemas

Informe sobre el progreso

Dar un reconocimiento para el xito

Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

Referencias :
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-joseph-juran.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran