Perspectiva de Comercio Electrónico en El Perú..Trabajo de Bussiness
Perspectiva de Comercio Electrónico en El Perú..Trabajo de Bussiness
Perspectiva de Comercio Electrónico en El Perú..Trabajo de Bussiness
TRABAJO ENCARGADO
INTEGRANTES:
MARIANO CASTILLO.YHOEL
2018
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Introducción
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Índice
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………2
CAPITULO I………………………………………………………………………3
CAPITULO II……………………………………………………….....................14
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………...33
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Capítulo I
Según remarcó, ello es consecuencia de los esfuerzos que los grandes e-commerce están
haciendo en términos de venta, servicios complementarios, marketing y suministro de
información de productos y servicios a través de Internet.
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Sin embargo, en el Perú la venta por catálogo jamás prosperó y la venta de telemarketing fue
muy concentrada en un pequeño segmento de mercado. Es nuestra opinión que esto se debió
a las practicas muy informales que en temas comerciales se dan en el mercado peruano.
Sin estas importantes experiencias comerciales, llegamos a la era del comercio electrónico
en el Perú. No había ni experiencia, ni seguridad y menos respeto por los acuerdos de compra
y venta, obligando a las partes a desconfiar una de la otra ya que existía la amenaza de que
un producto podría ser pagado con cheque, por ejemplo, pero ése documento podía no tener
fondos, o al revés se pagaba correctamente pero el producto que se entregaba no era el que
había sido solicitado.
Por otro lado, el ICE promovió el comercio electrónico como una plataforma ofrecida por
dos proveedores, una compañía de telecomunicaciones y una de tarjetas de crédito,
concentrando sólo en el segmento de las personas que poseían y operaban este tipo de
plástico, es más en esa época no existían las tarjetas de débito.
Estas faltas de experiencias y estas nuevas exigencias para un nuevo canal comercial,
desconocido para los peruanos, genero inicialmente un alto nivel de desconfianza tanto para
el cliente como para el proveedor.
Más del 35% del territorio del país está cubierto con Internet fijo y aproximadamente el 80%
del país está cubierto. Existen grandes esfuerzos de los retails, cines, la banca e incluso el
estado en promover la venta de productos y servicios por Internet.
También hoy se aceptan otros medios de pago además de tarjetas de crédito, como son las
tarjetas de débito, depósitos en cuenta, transferencias, pagos contra entrega y otros. También
hay sitios especializados en ventas por Internet, como OLX, Linio, Mercado Libre, etc. los
cuales complementan a lugares tradicionales y hartamente especializados como Amazon,
Walmart y otros.
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Lo que aún nos falta es generar más confianza en las partes protagonistas del uso de este
canal comercial, en conocer cifras duras y ciertas sobre qué se compra, cuánto se compra y,
claro,
esperar que el estado amplíe las fronteras de cobertura del Internet fijo para que todo el país
esté bien iluminado. De darse esta situación las perspectivas para el país del comercio
electrónico, serían estupendas para un mejor aprovechamiento de este canal.
Nos falta generar más confianza en los protagonistas del canal comercial y que el estado
amplíe las fronteras de cobertura del Internet.
Uno de los principales obstáculos para el comercio electrónico que se desarrolla en el Perú,
es: el aspecto de la seguridad, pues al ser un tema relativamente nuevo en nuestra legislación,
aún no hemos avanzado lo suficiente en comparación con otros países que utilizan este tipo
de negocios; sin embargo, existen leyes que brindan protección a las personas que realizan
transacciones comerciales vía internet, como también existen sanciones para los que buscan
aprovecharse de la ignorancia en el aspecto electrónico de algunas personas.
Existen también formas de reconocer si una página web es segura o no, es decir, si realmente
se puede realizar compras sin ser víctimas de un fraude; también existen medidas de
seguridad en los medios de pago que detallaremos, más adelante.
Por otro lado, el ICE promovió el comercio electrónico como una plataforma ofrecida por
dos proveedores, una compañía de telecomunicaciones y una de tarjetas de crédito,
concentrando sólo en el segmento de las personas que poseían y operaban este tipo de
plástico, es más en esa época no existían las tarjetas de débito.
Estas faltas de experiencias y estas nuevas exigencias para un nuevo canal comercial,
desconocido para los peruanos, genero inicialmente un alto nivel de desconfianza tanto para
el cliente como para el proveedor.
Adicionalmente la infraestructura de Internet era aún muy pobre en el país y no existían
compañías de Courier o Logística serias que permitieran completar la cadena de valor de la
compra por Internet.
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Hoy las cosas han cambiado para bien, aunque falta mucho camino por andar. Más del 35%
del territorio del país está cubierto con Internet fijo y aproximadamente el 80% del país está
cubierto por Internet móvil. Existen grandes esfuerzos de los retails, cines, la banca e incluso
el estado en promover la venta de productos y servicios por Internet.
También hoy se aceptan otros medios de pago además de tarjetas de crédito, como son
las tarjetas de débito, depósitos en cuenta, transferencias, pagos contra entrega y otros.
También hay sitios especializados en ventas por Internet, como OLX, Linio, Mercado Libre,
etc. los cuales complementan a lugares tradicionales y hartamente especializados
como Amazon, Walmart y otros.
Lo que aún nos falta es generar más confianza en las partes protagonistas del uso de este
canal comercial, en conocer cifras duras y ciertas sobre qué se compra, cuánto se compra y,
claro, esperar que el estado amplíe las fronteras de cobertura del Internet fijo para que todo
el país esté bien iluminado. De darse esta situación las perspectivas para el país del comercio
electrónico, serían estupendas para un mejor aprovechamiento de este canal.
Perspectivas para el comercio electrónico en Perú.
En el 2016 el mercado de comercio electrónico de productos movió alrededor de 230
millones de dólares y viene creciendo a tasas mayores al 25% hace varios años – 4x-5x
mayor que el crecimiento del retail tradicional de piso-. Se espera que para los próximos 3-5
años las tasas de crecimiento anuales no bajen del 25% en promedio por lo que, si bien el
mercado aún es pequeño, la oportunidad en el sector es enorme. Si bien estos altos
crecimientos se deben en parte a que la base es pequeña – el e-commerce representa menos
del 2% del retail, y hasta 5% en categorías de electrónicos – está claro que si las empresas de
retail quieren crecer en los próximos años es prácticamente obligatorio que desarrollen su
canal de comercio electrónico cuanto antes.
Para nosotros en Linio, el 2016 fue un año de grandes mejoras ya que nos dimos cuenta que
teníamos una oportunidad enorme para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes,
en nuestra plataforma y de esta manera diferenciarnos claramente de nuestros competidores.
Durante el año lanzamos una nueva versión de la web, mejorando mucho la velocidad de
carga y volviéndola responsiva para brindar una buena experiencia cuando vista desde un
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celular. A mediados del año re-lanzamos nuestras aplicaciones en iOS y Android con gran
recepción del público, ambos ya cuentan con más de 4 estrellas de rating en promedio y están
posicionadas dentro del top 4 en los rankings de aplicaciones de “shopping” tanto en el App
Store de iOs como en Google Play.
Más importante aún, las mejoras en las aplicaciones permiten a los clientes navegar de
manera más amigable y segura sin errores ni riesgos a la hora de realizar compras desde sus
propios celulares.
Dedicamos gran parte de la segunda mitad del año en hacer mejoras en nuestros modelos
logísticos, habiendo lanzado de manera exitosa una flota propia de motorizados para tener
un mayor control del contacto humano con el cliente durante las entregas ya que finalmente
la persona que entrega el producto al cliente es la cara y el embajador de Linio.
Este mayor contacto humano ha permitido tener las mejores tasas de entrega efectiva en el
mercado. También nos esforzamos en hacer más simple para el cliente poder devolvernos los
productos que ya no quiere,facilitándole una guía automática que puede imprimir para dejar
su producto en una oficina de Olva para que este sea enviado de vuelta al vendedor sin costo
adicional para el cliente y con un proceso de reembolsos cada vez más simple y seguro.
Con estos ajustes estamos logrando mejorar la experiencia de compra para nuestros clientes
y facilitando a las empresas y empresarios del sector retail a ingresar al canal del comercio
electrónico de una manera sencilla y costo-eficiente ya que aparte de pequeño un cargo fijo
mensual, el grueso del costo de vender en Linio es variable de acuerdo a las ventas
generadas.
Este modelo representa un ganar-ganar para nuestros aliados ya que nosotros brindamos el
tráfico, las plataformas web y móvil, pasarela de pagos, servicio de televentas y atención al
cliente mientras que los aliados comerciales se dedican a ofrecer sus productos nuevos,
originales con garantía al mejor precio y a despacharlos en óptimas condiciones y a tiempo.
Y si ya cuentan con alguna plataforma de venta online como PrestaShop o Shopify, hemos
desarrollado plugins para que puedan conectar sus tiendas con nuestro Marketplace y así
poder replicar su oferta en Linio sin tener que duplicar tareas. Pronto estaremos lanzando
plugins con más plataformas de comercio electrónico.
El 2017 será un año de grandes retos con mayor competencia en el sector y con un gran
número de clientes comprando online por primera vez. Es indispensable para el bien del
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sector que las empresas de comercio electrónico nos esforcemos por brindar un excelente
el e-commerce y su situación en el 2017 y perspectivas a futuro, fue uno de los temas más
destacados.
Según las estadísticas oficiales de los Estados Unidos, el comercio electrónico de empresa a
empresa se concentra en contados grupos de actividades, dominados por el sector de
manufacturas y la venta mayorista. Según las mismas fuentes, el valor del comercio
electrónico en los EE.UU. se situaba en los 995.000 millones de dólares de los EE.UU. en
2001, del que casi un 15% corresponde a las transacciones comerciales entre empresas para
las que se prevé un fuerte crecimiento.
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El Informe no incluye cifras oficiales sobre las transacciones en línea de empresa a empresa
en la Unión Europea, pero estimaciones independientes las sitúan entre 185.000 y 200.000
millones de dólares a fines de 2002, concentradas principalmente en Alemania, Francia, y el
Reino Unido. En cuanto a la intensidad de uso, se prevé que los países nórdicos sigan en
primera línea.
En varios países de la región Asia-Pacífico, las empresas consideran cada vez más el
comercio electrónico como la tendencia del futuro. Los gobiernos de la región tienden a dar
prioridad a la mejora de la infraestructura y al perfeccionamiento de conocimientos
necesarios para participar efectivamente en la economía digital. A consecuencia de ello, se
prevé que el comercio electrónico de empresa a empresa crezca rápidamente, pasando de
unos 120.000 millones de dólares en 2002 a 200.000 en 2003 y a 300.000 en 2004, según los
cálculos que cita la UNCTAD.
Las redes de banda ancha están ahora al alcance de 320 millones de hogares, la mayoría de
los cuales se concentran en las economías de mercado de altos ingresos, aunque no
exclusivamente. El aumento del número de abonados, sin embargo, no es comparable. Las
estimaciones del número de usuarios de banda ancha en todo el mundo varían entre 55 y 100
millones de personas, más del 75% de las cuales se concentra en seis países. La República
de Corea está a la vanguardia en cuanto a conexiones individuales, ya que cuenta con más de
21 abonados por 100 habitantes. La banca ancha se abre camino aceleradamente también en
otros países.
En la mayoría de los países, en que la penetración del ancho de banda sigue siendo inferior
al 10% y los precios bastante altos, la UNCTAD prevé que el efecto a corto plazo de
esta tecnología seguirá siendo limitado en la mayoría de las operaciones comerciales. No
obstante, se podrían lograr importantes niveles de penetración (por encima del 40%) en varios
mercados siempre que el entorno regulador garantice suficiente competencia entre
los proveedores, en el marco de las diversas tecnologías utilizadas para transmitir la banda
ancha. En particular, en los países en desarrollo, donde las líneas digitales de abonado (DSL)
tal vez no estén en condiciones de competir con el cable, la fibra óptica o la tecnología
inalámbrica, puede ser aconsejable que los organismos de reglamentación autoricen
el empleo de otras posibilidades, como la tecnología inalámbrica fija.
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Hasta el momento no ha aparecido ninguna aplicación de banda ancha cuyos efectos en el
funcionamiento de los mercados o en la gestión de empresas sean fundamentalmente
distintos de los de las precedentes aplicaciones comerciales de Internet. Esto no significa que
el ancho de banda no vaya a tener repercusiones sobre la actividad empresarial. Las empresas
realizan muchas más operaciones de adquisición de datos en línea que los consumidores; la
banda ancha permite acceder más fácilmente a esos datos, facilita su uso y, por lo tanto, su
venta especialmente a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). La banda ancha permite
compartir entre varios usuarios una misma conexión a Internet, lo que puede reducir
el precio de las conexiones individuales, consideración de importancia para las PYMES, que
representan un alto porcentaje de los empresarios del sector de las TIC en los países en
desarrollo. Para las grandes empresas, la posibilidad de centralizar datos y aplicaciones en
un solo centro de almacenamiento a la vez que permite que los usuarios de localidades
distantes accedan a una considerable cantidad de información y la utilicen, puede facilitar
la adopción de nuevas formas de organización: por ejemplo, puede convertir el teletrabajo en
una idea realizable para más tipos de actividad. Las operaciones intensivas en datos de
sectores como los servicios financieros o de atención sanitaria pueden contribuir a la
aceleración de la subcontratación externa si pueden efectuarse transferencias de datos a
alta velocidad entre centros de proceso de bajo costo y sus clientes.
Los problemas de seguridad en Internet pueden adoptar múltiples formas, desde el "spam",
(publicidad no solicitada por correo electrónico), los virus, el "Web squatting" (invasión de
sitios), las estafas y las infracciones de los derechos de propiedad intelectual hasta la
violación de la intimidad, el acoso, la denegación de servicio o la entrada no autorizada
en computadoras de empresas o personales y en redes (y el robo o manipulación de la
información almacenada).
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Algunos de esos problemas han adquirido características graves; el spam prolifera a una
velocidad alarmante. Se considera que, al terminar el año, un 50% del correo electrónico que
circula por Internet es no solicitado.
Varios países en desarrollo estuvieron entre los que más ataques digitales sufrieron el año
pasado; en general, estos países son las principales víctimas de ataques contra
los sistemas estatales en línea, aunque estas agresiones sean menos frecuentes que las
dirigidas contra las empresas. Su efecto más importante puede ser la atención que captan
en los medios de comunicación y que contribuye a debilitar la confianza del público en
Internet en los países en que el conocimiento de la red y la confianza que inspira sean menos
intensos.
Puede lograrse una protección razonable contra los riesgos creados por Internet mediante una
combinación de software, equipo físico y estrategias de gestión de riesgos que tengan en
cuenta todas las fuentes de responsabilidad en potencia. Las fuerzas del orden tendrán que
adaptarse al nuevo entorno comercial y velar por el imperio de la ley en Internet.
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CAPITULO II
Según remarcó, ello es consecuencia de los esfuerzos que los grandes e-commerce están
haciendo en términos de venta, servicios complementarios, marketing y suministro de
información de productos y servicios a través de Internet.
Dijo, además, que el crecimiento del e-commerce peruano sería el más alto de la región este
año, superando a mercados más maduros, como México (crecimiento proyectado de
28.4%), Chile (25.8%), Colombia (24.5%), Brasil (23.7%) y Argentina (17.8).Esto es muy
importante, recordó, si se toma en cuenta que en el 2017 Perú ocupó el cuarto lugar en
crecimiento en Sudamérica, con un crecimiento anual del 27.1%.Nuevos usuarios de
Internet generarán nuevos consumidores de plataformas de comercio electrónico.
El comercio electrónico en Perú y en los demás países de América Latina podría crecer
hasta 30 por ciento en los próximos cinco años, proyectó hoy el proveedor de la mayor
plataforma de compras y ventas por Internet de la región latinoamericana,
MercadoLibre.com.
Para los próximos cinco años se prevé un crecimiento compuesto de entre un 20 y 30 por
ciento, declaró a la agencia Andina. Indicó que el comercio electrónico en Perú como en los
demás países de América Latina viene creciendo en forma sostenida durante los últimos años
mediante la incorporación de millones de usuarios mes a mes.
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2.2.Comercio Electrónico: Situación actual
El estudio pronostica una visión global de la evolución y del estado de situación de este
segmento de la actividad económica. Sin embargo es importante analizar también el nivel de
ventas por habitante, ya que la situación relativa de cada país dependerá en ese caso no sólo
del desarrollo económico en general y del comercio electrónico en particular, sino también
de la población.
Sin embargo, al comparar el volumen de ventas con el Producto Intero Bruto (PIB) la
perspectiva es diferente, México con un 0.16% se encuentra a la par de Indonesia, Kenya y
Nigeria como los únicos cuatro países de los analizados con una porción de venta electrónica
inferior a 2.0% del PIB.
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El tercer país con mayor volumen de ventas es China, que el año pasado contabilizó US$
36.900 millones de dólares, superando por primera vez a Alemania, que fue desplazada al
cuarto lugar, con US$ 36.000 millones de dólares.
A Pesar De La Crisis, La pujanza del comercio electrónico puede verse en el hecho de que
durante 2009 su crecimiento no se detuvo. Las ventas electrónicas mundiales al por menor,
aumentaron 4.5%. Más aún, en los países del BRICIT el incremento fue de 15.8% y alcanzó
el 10% en Latinoamérica, África y los países menos desarrollados de Asia."El comercio
electrónico ha sido una las actividades económicas que pese a la magnitud de
la crisis financiera internacional mantuvo un flujo de crecimiento constante durante 2009"
Revisando los datos individuales de los países se advierte que más de la mitad de los países
seleccionados acumularon un incremento de más del 100% en sus ventas electrónicas entre
2005 y el año pasado. Entre esos países, cinco ostentan un incremento de más del 350%:
Vietnam (821%), Tailandia (509%), Egipto (399%), Colombia (398%) y Chile (363%).
Cuando Internet llegó al Perú fue usado exclusivamente como herramienta del correo
electrónico, sus principales usuarios eran personas académicas; después se fue incluyendo al
mundo comercial. Entonces se podría decir que internet y el comercio electrónico llegaron
sucesivamente al Perú, pero si queremos tener una cronología precisa de cómo se inició el
Comercio Electrónico en nuestro país.
EJEMPLO:Nace Tortas Perú como iniciativa de la señora María del Carmen Vucetich de
San Román, quien fue iniciadora del comercio electrónico en el Perú al colocar una página
web para vender tortas que eran pagadas en los Estados Unidos y entregadas en territorio
peruano.
Evolución: La página mantiene hasta hoy su diseño original, y trabaja con diversas
alternativas de pago: contra entrega, money order y depósito en banco.
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1998
Evolución: Este sitio web tuvo una duración de dos años pues los costos de mantener
la página web actualizada permanentemente y en línea eran más altos que las
comisiones que se ganaban por el servicio de intermediación. Actualmente está
desactivada.
1999
Evolución: El ScotiaBank (ex Banco Wiese) es la única entidad bancaria que ofrece
actualmente una interfase para pagos online con cargo a su tarjeta de débito, pero
el sistema es desconocido y poco utilizado en las distintas páginas de comercio
electrónico peruanas.
Ese mismo año, el Banco de Crédito, a través de la tarjeta Vivac, promueve una
estrategia de compras por Internet dirigida al público en general.
aceptada en muchos sitios web de Estados Unidos y Europa. El BCP dejó de ofrecerla
hace unos años.
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el sector público como el privado en cuanto al desarrollo de transacciones
electrónicas en el país.
2000
Existen unas veinte tiendas virtuales entre las que figuran Rosatel
(www.rosatel.com.pe) Iquiero.com (Perú.com), EC Store (Diario El Comercio), Via
Compras (Banco de Crédito), Saga Falabella e Infonegocio.
En julio de ese año, E. Wong, en alianza con VISA, reorienta el objetivo de sus
servicios a los peruanos residentes en el extranjero, los cuales hacen la compra en
Internet para sus familiares en Perú. El servicio que ofrecen es uno de los más
conocidos por los peruanos que viven fuera y el que tiene una mayor actividad
comercial.
El Perú tiene aún mucho por recorrer en este área, si bien hay algunos sectores de nuestra
economía como el sector de artesanías, textil y algunas empresas de aerolíneas, bancos,
supermercados (entre otras que realizan este tipo de comercio); el uso de esta nueva propuesta
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aún no ha llegado a ser lo suficientemente notable, pues aún hay personas que no saben que
es el Comercio Electrónico y cómo éste ayudaría en sus negocios.
Empresarios peruanos con iniciativa y buenas ideas, no faltan; y los programadores formados
en nuestras universidades destacan por su eficiencia e ingenio. Vemos entonces que
tenemos recursos humanos para incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en
Internet.
Estos proyectos requieren de una infraestructura que soporte el servicio que se piensa brindar
y una gran difusión propia del lanzamiento de una marca.
En el caso de los llamados B2C (business to consumer) que son negocios dirigidos a los
consumidores finales, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo. Estos
servicios necesitan llegar con su mensaje a la masa de consumidores a través de
periódicos, televisión, radio, paneles y otros. Si bien algunas alianzas pueden ayudar en este
aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los medios. El marketing es por lo tanto
uno de los principales rubros en el cual se consumirá el capital.
Otros rubros a los que hay que destinar capital son la plataforma tecnológica que incluye lo
relacionado a servidores, comunicaciones y seguridad; y el software que soporte el servicio
ofrecido así como el desarrollo de las páginas web propiamente dichas.
En el caso de los llamados B2B (business to business) que son negocios en línea entre
empresas, el capital se asigna principalmente al rubro de infraestructura y de adecuación de
sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus actividades para aumentar eficiencia,
reducir costos y por lo tanto aumentar competitividad.
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Donde conseguir el capital es, entonces, una de las primeras grandes interrogantes que debe
responder un emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de
financiamiento tradicionales no suelen ser en este caso los lugares donde acudir; el camino
más bien nos indica dirigirnos a los fondos de Inversión de Riesgo o también llamados
Venture Capital que operan fuera del país, principalmente en Estados Unidos.
Todavía son muy pocos en el Perú, Pero si ampliamos nuestra visión al ámbito regional
vemos que el mercado potencial se multiplica hasta alcanzar cifras como 6millones de
usuarios latinoamericanos (sin contar Brasil que tiene 1,5millones de usuarios). Este mercado
regional aparece como muy atractivo y amplia las expectativas de cualquier proyecto local.
Si apuntamos a manejar estas magnitudes nuestros gastos en marketing se multiplicarán de
la misma manera, pero seguramente seremos más atractivos para los fondos de riesgo, pues
ellos ven con buenos ojos un proyecto de tamaño regional.
¿Qué es la APECE?
La Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE) es una asociación civil sin fines
de lucro que busca compatibilizar los intereses de sus asociados con los intereses de los
consumidores, sean estos nacionales o extranjeros, y mediante este esfuerzo contribuir con
la construcción efectiva de nuestra marca-país. Por esa razón, APECE es un colectivo de
entidades privadas que busca el desarrollo del comercio electrónico, siendo además una
entidad de estudios especializados y un proveedor de servicios ligados a la temática para sus
asociados.
Obedeciendo a los objetivos institucionales que nos hemos trazado, entre los que se cuenta
en un importantísimo lugar el fomentar la formalidad, las buenas prácticas y el respeto de
la propiedad intelectual, los estatutos de la asociación establecen que pueden ser miembros
de la APECE todas las entidades que posean personería jurídica. Eso significa que pueden
ser asociados tanto las empresas comerciales (en cualquiera de sus modalidades: S.A.,
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S.A.A., S.A.C., S.C.R.L., E.I.R.L.) como las asociaciones sin fines de lucro que realicen
actividades de comercio electrónico.
- Demostrar en todo momento formalidad extrema, buscando con ello generar confianza en
los consumidores y proteger con ello los intereses del sector;
- Ser conscientes de que todo cuanto hagamos o dejemos de hacer se reflejará en los demás,
sean estos nuestros colegas, el sector o el país en su conjunto.
En el Perú los principales obstáculos para el desarrollo del comercio electrónico son:
El mal entendido "mundo virtual": Este concepto de "mundo virtual" genera confusión,
ya que se suele pensar que la información que se encuentra en él no es verídica por no ser
un mundo real.
Aspectos económicos: Mantener una página web es muy costoso, por otro lado, el acceso
a Internet genera costos y no todos cuentan con este servicio, por lo que su uso no es
frecuente. Esto afecta las posibilidades de hacer un comercio de manera electrónica.
Uno de los principales obstáculos para el comercio electrónico que se desarrolla en el Perú,
es: el aspecto de la seguridad, pues al ser un tema relativamente nuevo en nuestra legislación,
aún no hemos avanzado lo suficiente en comparación con otros países que utilizan este tipo
de negocios; sin embargo, existen leyes que brindan protección a las personas que realizan
transacciones comerciales vía internet, como también existen sanciones para los que buscan
aprovecharse de la ignorancia en el aspecto electrónico de algunas personas.
Existen también formas de reconocer si una página web es segura o no, es decir, si realmente
se puede realizar compras sin ser víctimas de un fraude; también existen medidas de
seguridad en los medios de pago que detallaremos, más adelante.
Firma Digital:
Por ejemplo: Usted dispone de dos claves, una pública y otra privada.
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Alguien conoce su clave pública y quiere recibir un texto firmado, de tal forma que tenga la
seguridad de que el texto tal y como lo recibe sólo puede haber sido enviado por usted.
Aunque un tercero intente manipular el texto, la persona que lo recibe detectaría, al verificar
la firma, que el texto recibido no es el mismo que usted envió. Además, esa persona podría
probar ante terceros que el texto que tiene en su poder ha sido enviado por usted y no podría
negarse ese hecho.
Usted firma el texto utilizando su clave privada y envía a una persona el texto firmado. Esa
persona lo recibe y mediante la clave pública de usted, conocida por todos, verifica que la
firma del texto es correcta.
Utilizando esta técnica de firma, cualquiera que disponga de su clave pública podría verificar
cualquier texto firmado por usted, que sólo puede haber firmado con su clave privada.
El Decreto Legislativo 716 impone a los vendedores profesionales el respeto de reglas en sus
relaciones con los consumidores.
El consumidor dispone de una gama de derechos que el vendedor en línea tiene que respetar.
El vendedor profesional tiene el deber de brindar a los consumidores una información precisa
sobre los productos y servicios ofrecidos.
Las características esenciales del bien o servicio, es fundamental que los productos
ofrecidos en línea sean presentados de manera clara y precisa con todas
sus funciones y especificaciones.
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El precio del bien o servicio, incluidos todos los impuestos, el precio de los productos
o servicios debe determinarse en forma clara, el precio que este indicado en pantalla
deberá ser un precio cierto.
Los gastos de entrega: los fastos de transporte deben ser presentados al internauta.
Las modalidades de pago: se deben determinar con claridad las formas de pago (y en
sus casos las condiciones de crédito) admitidas por el vendedor en línea.
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2.6.Protección al consumidor y pago a distancia
Con el fin de concentrar los esfuerzos para minimizar el riesgo de fraudes con tarjetas de
pago, los grandes operadores mundiales se han asociado en la organización denominada
"Payment Card Industry Security Standards Council". La organización fue creada para
coordinar y administrar acciones relativas a la seguridad de la información relacionada a
tarjetas de pago y sus titulares en cada uno de los eslabones de la cadena.
Esta exigencia será más estricta en la medida en que los datos sean de carácter sensible, es
decir, que afecten con particular incidencia la esfera personal del individuo.
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Seguridad del Servidor
El prestador que está a cargo del servidor debe garantizar tanto la seguridad física
como lógica del servidor.
Así tratándose de la seguridad física del sitio web de la empresa, es necesario restringir el
acceso al local donde está ubicado el servidor.
El uso de un "firewall", es decir, un sistema de protección del sitio web, a fin de evitar las
instrucciones de terceros.
En primer lugar, una página está protegida si su dirección de URL comienza por https// en
vez de http//. La "s" indica "seguro". Una simple ojeada sobre el URL de la página en la barra
de dirección permite tener la confirmación de la seguridad.
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Estos elementos, que permiten al usuario comprobar, por sí mismo, la seguridad del sitio que
está consultando, son fundamentales ya que representan el único medio de la empresa para
establecer un real enlace de confianza con éste.
Detrás de cada iniciativa de negocio en línea existe toda una infraestructura digital y
organizacional dedicada a seguir las transacciones desde el momento en que los ojos del
cliente se fijan en la pantalla hasta el momento en que se lleva a cabo exitosamente la entrega
del producto. A continuación se describen las funciones críticas del motor del comercio
electrónico, tanto en el escenario central como "tras bambalinas".
ATRAER
INFORMAR
Una vez que los clientes están dentro del sitio Web necesitan contenido relevante y
generalmente el almacén electrónico se transforma en un mediador de contenido entre los
fabricantes y proveedores y el cliente final. Su actividad esencial consiste en generar ese
contenido, administrarlo y proporcionarlo en forma atractiva al cliente.
Normalizar y clasificar los datos en categorías que permitan una consulta uniforme y
rápida.
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Agregar e integrar los datos de catálogos en un archivo central.
Actualizar los cambios, tales como precio y disponibilidad para reducir los cuellos de
botella.
ADAPTAR
Una de las grandes promesas del comercio electrónico es la posibilidad del cliente de servirse
a sí mismo. Muy frecuentemente los consumidores necesitan ensamblar y configurar
diferentes combinaciones de componentes y opciones para obtener su producto final. Este
proceso de mezclar elementos permite elaborar diferentes presupuestos y facilitan la decisión
del cliente, garantizando a su vez que la combinación resultante sea en realidad posible de
ordenar, de ensamblar, de proveer y de entregar.
Los factores que definen la configuración van desde el presupuesto disponible y las
necesidades técnicas hasta los atributos del producto como color, tamaño, velocidad, etc.
Las opciones proporcionadas por el usuario deben formularle una solución que esté de
acuerdo con ciertas reglas de compatibilidad y según la disponibilidad de las partes.
Cada nueva configuración debe poder ser evaluada y modificada por el cliente para llevar
sus expectativas y simultáneamente ser avalada por el sistema en cuanta viabilidad.
HACER TRANSACCIONES
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electrónico: por catálogo, por subasta, por canje, etc. Estos modelos están atrayendo a miles
de empresas a intentar las transacciones y las están cautivando por su facilidad y bajo costo
de transacción.
OBTENER EL PAGO
El momento de la verdad de toda transacción está respaldado cada vez más por sistemas
seguros y confiables que permiten usar cuentas de crédito, débito o efectivo. Los pagos y las
funciones financieras de las transacciones en línea se desarrollan mediante motores que
permiten la aprobación instantánea de las transacciones y una realimentación inmediata tanto
al usuario como al comerciante.
INTERACTUAR
Una vez que se lleva a cabo una transacción, se inicia el proceso de soporte y servicio. Los
clientes necesitan información, consejo, resolución de problemas y actualización del estado
de las órdenes, en forma inmediata. Se requiere entonces de nuevos sistemas
de interacción que se traducen en centros de atención en línea, por correo electrónico o en
vivo, con respaldo telefónico, sistemas de seguimiento de pedidos y otros canales
tradicionales.
ENTREGAR
Al lograr encadenar las demandas de los clientes con las posibilidades de los proveedores y
fabricantes, se obtiene un sistema que agiliza enormemente el servicio:
Cada vez que un cliente crea una orden, la cadena de suministro y entrega genera un
número único de seguimiento de la orden hasta la entrega final.
PERSONALIZAR LA EXPERIENCIA
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Cada vez que un cliente ingresa a la cadena de comercio electrónico, los sitios Web deben
aprender algo acerca de ese cliente. Las tecnologías existentes de personalización permiten
que la información presentada en cada nueva visita sea perfeccionada de acuerdo o de
navegación del visitante.
El tráfico de un sitio Web genera ríos de información que puede ser recolectado y analizado
por los sistemas creando mapas de comportamiento de los visitantes. Mediante un estudio de
la actividad repetitiva de los clientes dentro del sitio es posible anticipar sus pasos y generar
respuestas anticipadas o información relevante y ofertas a cada individuo.
AUTENTICACIÓN
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CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFÍA
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