FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN

DE EMPRESAS

IMPACTO DEL E-COMMERCE EN EL CONSUMIDOR ANTES,

DURANTES Y DESPUÉS DEL COVID-19 EN PERÚ

AUTOR(ES):

Alfaro Cotrina Edita Marisol (orcid.org/009-008-1712-7194)

Castillo Valdez Guisell Alessandra (orcid.org/0009-00007-9886-1595)

Guarnizo Vazquez Yacory Alejandra (orcid.org/0009-0007-7404-9113)

Morales Lujan Hellen Rosalí (orcid.org/0009-0009-1099-8306)

Rimach Fernández Dariana Nicol (orcid.org/0009-0007-7046-423X)

ASESOR(A):

Mg. Mario Alberto Yan Lau (orcid.org/0000-0003-3399-2299)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Comportamiento del consumidor

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

TRUJILLO — PERÚ
2023

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ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN
II. CUERPO
III. CONCLUSIONES
REFERENCIAS
ANEXOS

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 I. INTRODUCCIÓN

A partir del año 2020, el Perú ha sido golpeado debido a la pandemia del covid-
19, lo que ha provocado numerosos desafíos para el sector de e-commerce. Sin
embargo, ha habido éxito en la superación de estos obstáculos. El propósito de
esta investigación es proporcionar información acerca de los procesos que han
experimentado las compras en línea antes, durante y después de la pandemia.

En el transcurso del brote del covid-19, el sector de e-commerce enfrentó

dificultades significativas. Las restricciones en el transporte y la logística, junto
con las precauciones de distanciamiento social, dificultaron la entrega oportuna de
productos. Además, la demanda de ciertos artículos, como suministros médicos y
productos de limpieza, aumentó drásticamente, lo que llevó a una escasez de
inventario en muchas tiendas en línea.

Cuando se produjo la expansión exponencial durante este tiempo, el e-commerce

experimentó un crecimiento exponencial impulsado por el desarrollo de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s). Circunstancias que
generaron millones de clientes en el comercio online. Estas innovaciones tuvieron
impactos significativos en las organizaciones, mejorando la estructura
organizacional, las decisiones de gestión, la productividad, la eficiencia y la
ventaja competitiva. También se observó una simplificación de los procesos como
resultado de estos cambios. (Ganga y Águila, 2006)

A pesar de estos desafíos, especialmente el covid-19, el sector de comercio

electrónico logró adaptarse y encontrar soluciones creativas. Muchas empresas
implementaron medidas de seguridad adicionales, como la desinfección
exhaustiva de los productos antes de su envío y la entrega sin contacto. Además,
la comunicación con los clientes mejoró, brindando actualizaciones periódicas
sobre el estado de sus pedidos.

Según Villanueva (2022), el e-commerce es importante ya que no está limitando a

un mercado en función de criterios geográficos, para que de esta manera puedas
mostrar el producto o servicio a través de las plataformas digitales igual que la

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página web o las redes sociales implica realizar pedidos, conocer ofertas,
negociaciones, y todo lo que implica el comercio electrónico como las ventas de
las pinturas de pared de interiores y exteriores y pinturas para vehículos con
marcas y calidades. (p. 32)

Antes de la pandemia covid-19, en Perú el e-commerce se encontraba en una

etapa de crecimiento constante, aunque aún no había alcanzado su máximo
potencial. Muchos negocios tradicionales todavía seguían sin incursionar en el
comercio electrónico y los consumidores peruanos seguían teniendo cierta
desconfianza en el momento de hacer sus compras por internet.

Durante la pandemia, el e-commerce experimentó un crecimiento exponencial en

Perú. Se implementaron restricciones para detener la propagación del virus, como
el cierre de las tiendas físicas y el confinamiento, impulsaron a los consumidores
a recurrir al e-commerce como la opción principal para realizar compras.

En Perú, diversas empresas tuvieron la necesidad de adaptarse rápidamente a la

creciente demanda del e-commerce durante la pandemia. Muchas de ellas
lanzaron sus propias plataformas de venta en línea o fortalecieron sus canales
existentes para satisfacer las necesidades de los clientes.

Los consumidores peruanos se dieron cuenta de los beneficios de las compras

online, como la comodidad de hacerlo desde sus hogares y la variedad de
productos disponibles. Estas ventajas han llevado a seguir utilizando el comercio
electrónico incluso después del levantamiento de las restricciones por la
pandemia.

Ponce D. (2003), afirmó que, gracias a la contratación directa, han surgido nuevos
elementos que deben ser considerados en la tecnología, como el acceso a redes
y a la información, la distribución y logística, los métodos de pago, la seguridad de
las adquisiciones y la gestión del comercio electrónico. Esto último es sumamente
importante ya que agrega valor a los clientes o usuarios finales que valoran las
herramientas de búsqueda de nuevas ofertas y la seguridad al momento de
realizar pagos.

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Además, es necesario destacar que el avance de las tecnologías de la
información potencia e impulsa de manera equivalente el crecimiento del
marketing digital y el comercio electrónico, ya que se complementan mutuamente.
En relación a esto, Droguett, Paime y Riveros (2010) afirman que debido al
aumento en el uso de Internet y al progreso en las tecnologías de la información y
comunicación (TIC), el comercio electrónico ha adquirido un papel esencial en la
globalización de los mercados, impactando significativamente la publicidad y
comercialización de productos y servicios, eliminando en gran medida las
restricciones físicas que antes limitaban las transacciones. Esto amplía la gama
de bienes a los que se puede acceder sin importar el lugar del que proviene él
individuo.

El objetivo de esta investigación es proporcionar información acerca de cómo el

comercio electrónico ha afectado a los consumidores en Perú antes, durante y
después de la pandemia, para lograr comprender su impacto económico y sus
implicaciones.

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 II. CUERPO

2.1. E-commerce

En la actualidad, 2023, realizar compras por internet es uno de los hábitos que
poseen la mayoría de los peruanos, por ello es importante conocer el significado
de e-commerce, también llamado comercio electrónico y tener un mejor
entendimiento acerca del tema. Teniendo en cuenta a Cruz Castro et al. (2022),
señalan que la OMC indica que el término ‘comercio electrónico’ abarca la
totalidad de actividades comerciales, desde la producción y distribución hasta la
promoción y venta de bienes y servicios, realizadas a través de medios
electrónicos como plataforma central para las transacciones comerciales.

Ciertamente, el concepto de e-commerce se refiere a los productos tangibles o

intangibles que se brindan al cliente a cambio de un beneficio económico y que se
efectúan en el campo tecnológico. Dicha información es relevante porque
mejorará la comprensión de lo sucedido con el comercio electrónico en sus
distintas etapas.

2.2. Impacto del e-commerce en el consumidor antes del covid-19

El e-commerce antes de la pandemia mostró una situación diferente a lo que se

ha visto en los últimos tiempos ya que no poseía tanto protagonismo. Según
Torres Leon (2022), indica que, en Perú, donde el comercio electrónico tardó en
emerger en 2012, los residentes se mostraron escépticos ante este tipo de
compra debido a preocupaciones sobre la seguridad de los datos personales y
financieros, y hubo poca adopción, pero tiempo después este modelo de negocio
mostró un crecimiento positivo, del año 2017 a comparación del año 2016 (p.1).

Tal como se menciona en el párrafo anterior, en los años precedentes al covid-19

existía mucha inseguridad en el proceso de compra, sin embargo, las personas se
adaptaron a los cambios tecnológicos cada día más, ya que se van desarrollando
más necesidades al pasar de los años. Además, antes de la pandemia los
consumidores realizaban las compras por internet en mayor cantidad y con más

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frecuencia, ya que vivían con el temor de ser expuestos a ser contagiados o llegar
a sus hogares contaminados.

En este contexto, Álvarez (2017) director senior de tendencias de Ipsos en Perú

dijo que la compra masiva sería un comportamiento que continuaría semanas
después del aislamiento social a medida que los hogares continúan
"stockeándose" para evitar viajes frecuentes a la tienda.

El e-commerce forma parte de un contexto económico mundial fundamentado en

tecnologías digitales. que permite la oferta y adquisición de productos y servicios
a través de Internet o plataformas digitales. Esto se refleja en las operaciones de
las empresas que funcionan exclusivamente en entornos tecnológicos, como
Amazon y Alibaba.

En la práctica, las micro y pequeñas empresas están invadiendo los medios

digitales mediante el Marketplace, las redes sociales y WhatsApp. La combinación
de plataformas, medios de pago digitales y operadores logísticos permite cerrar
los ciclos transaccionales y formales, generando confianza en el cliente y una
experiencia de usuario avanzada. La tecnología va evolucionando rápidamente y
se van acoplando al proceso digital a esto se suma el aporte del comercio
electrónico para ser el soporte de crecimiento de las micro y pequeñas empresas
a otro nivel de ventas superior (CAPECE, 2021, p. 8).

2.3. Impacto del e-commerce en el consumidor durante el covid-19

En el marco de la pandemia del covid-19, el mercado peruano ha experimentado

una transformación significativa en sus hábitos de consumo, impulsada en gran
medida por la necesidad de mantener la seguridad y el distanciamiento social.
Según el estudio de Palomino Pita et al. (2020), la pandemia del covid-19 ha
transformado significativamente los patrones de compra de los consumidores,
impulsando un crecimiento notable en las preferencias por las compras en línea,
donde se observa un aumento en la preferencia de los consumidores por este
método.

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El miedo a la exposición al virus ha llevado a un incremento en la preferencia por
las compras online en Perú. Los consumidores buscan la comodidad y seguridad
que ofrece el comercio electrónico, lo que ha resultado en un crecimiento
sustancial de las ventas en línea en diversas categorías de productos. Desde
alimentos y productos para el cuidado personal hasta electrónicos y moda, el e-
commerce ha ganado terreno en el mercado peruano.

Las empresas en Perú han comenzado a reconocer el potencial del comercio

electrónico, tanto como una medida de seguridad en tiempos de pandemia como
una oportunidad para llegar a un mercado más amplio. La digitalización se
convirtió en una estrategia importante para adaptarse a esta tendencia
emergente. Las aplicaciones de compras online y el delivery se han vuelto cada
vez más populares, brindando a los consumidores una practicidad de compra
confiable y segura.

Para comprender mejor cómo la pandemia del covid-19 ha transformado el

comportamiento del consumidor en el Perú, Rivadeneyra Franco (2022) afirmó
que debido a la pandemia de covid-19 en el Perú, un número importante de
consumidores ha cambiado drásticamente sus hábitos de compra en pocos
meses, siendo las restricciones y medidas de distanciamiento social el eje del
comportamiento de consumo antes mencionado. Esto originó nuevos desafíos y
problemas para el e-commerce, especialmente en regiones de crecimiento más
lento como América Latina (p.4).

Para el e-commerce en el Perú y en otras regiones de Latinoamérica, este cambio

repentino en el comportamiento del consumidor representó un desafío y una
oportunidad. Por un lado, hubo un crecimiento en la demanda de productos y
servicios en línea, lo que impulsó el crecimiento de este sector. Sin embargo,
también se presentaron desafíos en términos de logística, seguridad en las
transacciones y la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas preferencias
de los clientes. Es probable que estos sucesos tengan un impacto a largo plazo
en la economía y en la manera en que las compañías llevan a cabo sus
operaciones, replanteándose nuevas estrategias para adaptarse a esta nueva
realidad.

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2.4. Impacto del e-commerce en el consumidor después del covid-19
En la actualidad, el comercio electrónico se ha convertido en una realidad que
trasciende las limitaciones del tiempo y el espacio. La transformación y
digitalización de la realidad han integrado la computadora en el entorno de vida de
las personas. Los usuarios pueden explorar los sitios web de empresas
interesadas en Internet para conocer sus ofertas, ya sea de productos o servicios,
así como las estrategias desarrolladas por estas empresas para entregar
productos a los consumidores.

Después de la pandemia, se observa un notable aumento en las ventas de

productos y servicios a través del comercio electrónico mexicano. Según Torres
(2020), las ventas crecieron un 63% de 2017 a 2019, alcanzando 631.7 mil
millones. Esta tendencia se refleja en el comportamiento de los consumidores,
donde la cantidad de personas que realizan compras en línea ha aumentado
considerablemente. Muchos consumidores han adoptado esta forma de adquirir
bienes y servicios, mientras que las empresas han ampliado su oferta de
productos en línea.

La pandemia por el covid-19 ha tenido un fuerte impacto en la economía del país

en la era digital. Según mencionan Palomino, Mendoza y Oblitas (2020), en solo
seis meses se ha experimentado un crecimiento equivalente a cinco años en el
comercio electrónico, incluyendo categorías con menos participación previa.
Aunque el 1,5% de las empresas peruanas utilizaba canales electrónicos, este
número se cuadruplicó después del brote, confirmando que el 5% de las
empresas utilizaban el comercio electrónico a finales de 2020. A pesar de este
aumento, aún hay más de 5 millones de negocios que no venden a través de este
medio (p. 1). La transformación digital de las empresas públicas está en sus
primeras etapas, dejando espacio para un progreso continuo.

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En cuanto a los hábitos de compra post covid-19, Lizarzaburu (2022) señala que
13,9 millones de personas compraron online en Perú en 2021. El 56% utilizó
teléfonos móviles y el 44% tabletas o computadoras. Sorprendentemente, el 44%
de los consumidores aún prefiere comprar en efectivo, destacando
preocupaciones como el miedo a ser engañado, el robo de datos bancarios, el
temor a que los productos no lleguen, y las preferencias por las compras en
tiendas físicas. Este comportamiento refleja las distintas actitudes hacia el
comercio electrónico en la población peruana.

III. CONCLUSIONES

En esta monografía se muestra el progreso y las repercusiones del comercio

electrónico en Perú, con especial atención a su evolución a lo largo de la
pandemia covid-19. Al consolidar datos de diversas fuentes, se han obtenido
conclusiones destacadas que evidencian la transformación de los patrones de
consumo y la dinámica empresarial en el país. A pesar de las angustias iniciales
de los consumidores sobre la seguridad de los datos, el comercio electrónico ha
experimentado un notorio crecimiento, desafiando el escepticismo inicial.

Desde 2012, el comercio electrónico ha tenido un crecimiento significativo

constante, alcanzando un 11% en 2017, frente al 9% del año anterior. Esto indica
que las compras en línea ya eran populares antes de la pandemia. Sin embargo,
con el inicio de la covid-19, la situación cambió drásticamente.

El distanciamiento social en Perú provocó un rápido cambio hacia las compras en

línea debido a la preocupación por la exposición al virus en tiendas físicas. Esta
tendencia persiste durante el aislamiento social, con un crecimiento notable del
comercio electrónico en diversas categorías, desde alimentos hasta moda. Las
empresas están adoptando estrategias digitales, y las aplicaciones de hacer
compras en línea y para hacer servicios de entrega a domicilio la cual se han
vuelto populares, ofreciendo una experiencia segura y conveniente para los
clientes. El comercio electrónico tuvo una transformación crucial en la economía

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peruana, presentando retos y posibilidades para las empresas que buscan
adaptarse a esta nueva realidad digital.

REFERENCIAS

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 ANEXOS

FUENTES DE INVESTIGACIÓN

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