Caso Ideo

ACTIVIDAD 3
CASOS IDEO E INTUIT
Presentado por:
EVELYN NATALIA SALCEDO
EFRAÍN CORONADO
Presentado a:
CLAUDIA LORENA VASQUEZ NUNEZ
Guadalajara de Buga
Octubre 2018
CASO IDEO
1. ¿PORQUE HA TENIDO TANTO ÉXITO IDEO?

R//
IDEO ha tenido tanto éxito debido a su eficiencia y eficacia en lo que hacen, que se
ve reflejado en sus clientes. Ellos se adaptan a lo que el cliente pide y cómo hacer
que este se sienta cómodo y conforme. Creo que el reto más difícil que IDEO
enfrenta es las diferentes técnicas de investigación que implementan para cada
empresa, y cómo hacer que el cliente haga saber cuál es su necesidad y que es lo
que en verdad quiere, también, saber si lo que se busca es más calidad o cantidad,
teniendo en cuenta la demanda que hay en realidad.
El éxito de IDEO parte de un enfoque llamado “pensamiento de diseño”, el cual está

basado en una “metodología centrada en el ser humano”. La empresa se esfuerza
por diseñar productos que los consumidores desean activamente, ya que ofrecen
una experiencia superior y resuelven un problema. Para lograr estas soluciones que
los clientes quieren, IDEO trata de descubrir ideas profundas a través de
una variedad de métodos de investigación centrados en los seres humanos. Estos
estudios ayudan a la empresa a entender mejor cómo compran, interactúan, utilizan
e incluso desechan los productos los consumidores, este enfoque centrado en el
cliente ha ido en contra de la opinión prevaleciente de muchas empresas de alta
tecnología, que se centran más en sus propias capacidades que en el diseño de
productos.
2. ¿CUÁL ES EL RETO MÁS DIFÍCIL QUE ENFRENTA LA REALIZACIÓN DE

SUS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN Y EN EL DISEÑO DE SUS
PRODUCTOS?
R//
Claro que sí, ya que en todo lo que uno pone su empeño, esfuerzo y dedicación
debe tener su marca, yo creo que en todo Jo que realicen deben darse a conocer o
plasmar su nombre, poner un logo representativo o algo que defina a su empresa,
así otras marcas también se interesaran por sus servicios; aunque entiendo también
que se da la posibilidad de que guarden su identidad debido a la fidelidad de sus
clientes, ya que tienen un nombre hecho y no necesitan más popularidad de la que
tienen.
Su reto más difícil es al implementar las diferentes técnicas de investigación que
implementan para cada empresa, y cómo hacer que el cliente haga saber cuál es
su necesidad y que es lo que en verdad quiere, también, saber si lo que se busca
es más calidad o cantidad, teniendo en cuenta la demanda que hay en realidad.
3. AL FINAL, IDEO CREA GRANDES SOLUCIONES PARA EMPRESAS QUE

DESPUÉS RECIBEN TODO EL CRÉDITO. ¿DEBERÍA TRATAR DE CREAR UNA
MAYOR CONCIENCIA DE MARCA PARA SÍ MISMA? ¿POR QUÉ?
Sus esfuerzos para crear conciencia de marca ayudan a los clientes a familiarizarse
con sus productos o servicios. Con el tiempo, si logra conseguir una exposición
repetida de su público objetivo a su marca y maravillarles con experiencias
extraordinarias, logrará su confianza y fidelidad. Y esto por lo general se traduce en
más ventas y otros beneficios para su negocio.
Y si debería, ya que en todo lo que uno se propone y pone su empeño, esfuerzo y
dedicación debe tener su marca, deben definir su marca y crear que nuevos clientes
se interesen por sus servicios, como sabe, la clave para crear una sólida conciencia
de marca es la exposición repetida de su público objetivo a su marca.
El novedoso enfoque de diseño dirigido al cliente de IDEO ha dado lugar a

innumerables historias de éxito y premios para sus clientes y para la propia
empresa. El resultado más importante para los diseños de IDEO es que resuelven
un problema de usabilidad para los clientes. La empresa realiza esfuerzos “amplios
y profundos” para lograr este objetivo.
CASO INTUIT
1. ¿PORQUE LA INVESTIGACIÓN ACERCA DE LOS CONSUMIDORES Y EL
PENSAMIENTO DE DISEÑO SON TAN IMPORTANTES PARA EL ÉXITO DE
INTUIT?
R//
Esto nuevo enfoque logro que la empresa tuviera un mejor éxito y que como tal se
diera cuenta que los consumidores son los protagonistas y que las estrategias de
marketing están centradas en la experiencia de compra, los consumidores son los
que proporcionan a la industria la información necesaria para desarrollar nuevos
productos y el desarrollo de la tecnología permite que el producto pueda construirse
prácticamente en tiempo real con la opinión del consumidor.
Para cualquier empresa es importante e imprescindible conocer a sus
consumidores. Si nos ponemos a pensar, podríamos decir que es una cuestión
bastante lógica; sin embargo, en la práctica se suele dejar de lado el rol consumidor,
ya que la empresa se enfoca más en las necesidades del negocio. No hay que
olvidar que el consumidor lo es todo. En la comprensión del consumidor radica el
éxito de la empresa. Una vez que lo identificamos, investigamos y analizamos,
podemos obtener grandes hallazgos de necesidades insatisfechas que pueden dar
pie a grandes ideas, productos y beneficios.
Además la investigación del consumidor y el pensamiento de diseño fueron
fundamentales para intuit por que debían cambiar sus estrategias, debido a los
anteriores fracasos que la empresa había tenido entonces esta nueva metodología
proporciono a la empresa el desarrollo de nuevos productos, incluyendo el nuevo
enfoque estratégico que logro importantes cambios sociales como el desarrollo de
nuevas tecnologías y el conocimiento de nuevos perfiles de consumidor.
2. ¿QUÉ DESAFÍOS ENFRENTARA INTUIT EN UN FUTURO CERCANO?

R//
En un futuro intuit deberá seguir innovando en sus prototipos y seguir con la
estrategia de mercado de investigación del consumidor ya que este enfoque ha
logrado dentro de la empresa entender con exactitud que quiere el consumidor hacia
el producto que desea y de qué manera lo utilizaran. Conservando un sistema de
marketing que permita entender el consumidor y el diseño del producto donde
permita la planificación y venta de los productos de la empresa y permita su éxito.
Por otro lado el panorama de intuit deberá ser más amplio ya que representaba un
mundo de soluciones gracias a tecnologías de intercambio financiero abierto que
permitían a las empresas manejar su información financiera online. Por todo lo
anterior, el enfoque que se debe de retomar en estos negocios virtuales es, un
negocio integral en el servicio con el fin de poder ser distinguidos entre el mundo de
competidores, y de esta manera impulsar el comercio por este medio.
Quizás otro de los motivantes (nunca se trata de una causa única) fue verse en el
espejo de WordPerfect, Quattro Pro, FoxPro, etc. Microsoft como productor de
software representaba (y representa) una amenaza, ya que un software con
servicios añadidos es débil frente a este gigante; en cambio, un servicio con
software integrado o integrable puede contar con más herramientas. No hay que
olvidar que el comercio electrónico tiene la base del comercio convencional (vender,
comprar, solicitar un producto y/o servicio) y que los que van a sobrevivir, en este
medio son aquellos que sean capaces de evolucionar tan rápido como el mercado
lo demande.
3. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENEN LOS PRODUCTOS DE INTUIT PARA LOS
DISPOSITIVOS MÓVILES?
R//
Por tratarse de un abordaje relativamente novedoso en algunos ambientes de
aprendizaje, este trabajo plantea una reflexión sobre el impacto del pensamiento de
diseño en el proceso de formación en áreas afines a este, en aspectos
metodológicos como la planeación de la actividad para lograr que se ejecuten todas
las etapas del proceso, las implicaciones para el líder de la formación, el efecto en
el trabajo colaborativo durante el desarrollo de la actividad, así como la manera en
que debería estimularse la actividad investigativa en el ambiente de formación, tema
de especial interés en centros de formación que cuentan con grupos de
investigación.
El primer paso en el cambio del proceso de diseño de Intuit fue hacer hincapié en
que el proceso era importante. Los empleados normales fueron entrenados como
"catalizadores de la innovación" y trabajaron con equipos en la búsqueda de
mejores estrategias para evaluar lo que los clientes querían y crear ideas para
proporcionarlo.
El pensamiento de diseño e investigación del consumidor, además de describir un
enfoque de la innovación de desarrollo de productos, desborda el descubrimiento y
la invención, pues le impone la perspectiva de la oportunidad y el potencial de éxito,
por lo que se ha empleado en otros ámbitos como los servicios, operaciones y
estudios organizacionales

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