Fase4 JoseBarragan
Fase4 JoseBarragan
Fase4 JoseBarragan
Carrera
Ingeniera Industrial
Estudiantes:
Código: 1143365436
Tutor (a)
Lizette Celi
Grupo: 102609_125
UNAD
2018
Introducción
El siguiente trabajo, deja entrever la importancia que tiene la evaluación del servicio,
Para ello es necesario seguir unos parámetros, que son útiles a la hora de mejorar la
calidad del servicio. Teniendo en cuenta las estrategias para consolidar una conexión con el
cliente. Creando cultura de evaluación entre los colaboradores, para poder observar e
identificar las necesidades correspondientes a cada cliente, para con este fin lograr una
hábitos de estas, sus estrategias, las herramientas de mejora continua teniendo en cuenta el
PHVA.
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a. ¿Cómo se presenta la calidad del servicio al cliente, teniendo en cuenta el
vincular con este mismo. Los colaboradores no están al tanto del lenguaje corporal
de los clientes y por ende no pretenden mejorar la calidad del servicio, ni lograr
La relación que guardan, está basada en el vínculo que tienen con el cliente. En
uno de los filtros de la evaluación del servicio, podemos concluir las falencias que
servicio?
las organizaciones. Todo esto nos sirve para observar e identificar lo que el cliente
necesidades de sus clientes. Logrando así, crear conexión con sus clientes,
Por ello resultan fascinantes e interesantes las ideas novedosas, que logran marcar la
diferencia.
Pero para lograr crear conexión y vínculo con el cliente es necesario tener en cuenta la
importancia que tiene la cultura del servicio. Si bien es cierto que existen clientes que
optan por un producto por su calidad, hay otros que tienen muy en cuenta el trato y calidad
La cultura del servicio es importante dentro de la organización, ya que los clientes son muy
colaboradores bien formados y preparados. Es por ello que los valores percibidos por los
clientes, ocupan un papel fundamental, por lo tanto cada empresa define los valores que
que posee un rol importante dentro de las empresas, porque sin duda alguna busca atraer y
evaluación entre los colaboradores, se logra mejorar y optimizar la calidad, lo cual hace
El CRM también logra captar la atención de los clientes, y provoca en ellos la sensación de
familiaridad, porque al tener información de los clientes, se busca una mayor cercanía.
A hora bien todas las empresas tienen como objetivo lograr fidelizar al cliente. La cual es
una tarea dura, porque no es solo el producto, sino la calidad humana que te lo ofrece.
íntegros, capaces de leer a sus clientes y así poder dar una satisfacción total a cada una de
sus necesidades.
Conclusión
Dado por entendido la importancia que tiene la cultura del servicio para lograr crear la
fidelización del cliente. Es importante concluir que para llevar a cabo esto, necesario que
los colaboradores logren crear el habitó de evaluación del servicio, para crear una mejora
satisfacción.
Bibliografía
Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. (pp 41 – 52)
Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545#
http://hdl.handle.net/10596/18254