Linares GIJ PDF

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
APLICACIÓN DE LA ERGONOMÍA PARA MEJORAR LA

PRODUCTIVIDAD EN EL PROCESO DE CLASIFICACIÓN DE
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA JRC INGENIERÍA Y
CONSTRUCCIÓN S.A.C., LINCE 2017
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO INDUSTRIAL
AUTOR
LINARES GALUFFI, IRVING JOSEPH
ASESOR
MGTR. MONTOYA CARDENAS, GUSTAVO ADOLFO
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
GESTIÓN EMPRESARIAL PRODUCTIVA
LIMA – PERÚ
2017
PÁGINA DEL JURADO
Presidente
Secretario
Vocal
ii
DEDICATORIA
A mi abuela Teofila Gonzaga

(QEPD), por motivar mi carrera en
ingeniería industrial para mejorar
los procesos y contribuir con el
desarrollo del Perú.
iii
AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento y reconocimiento a mis asesores señores Mgtr. Ing.

Gustavo Adolfo Montoya Cardenas, Mgtr. Ing. Carlos Enrique Céspedes Blanco y
Dr. Leonidas Manuel Bravo Rojas, en la elaboración y Desarrollo del Proyecto de
Investigación, quienes con sus conocimientos y dedicación constante colaboraron
en la asesoría en el Proyecto y Desarrollo de Tesis y me enseñaron las pautas en
el aprendizaje de la Metodología de la Investigación, compartieron sus
conocimientos desde el inicio del Proyecto y me motivaron hasta la culminación del
presente estudio de investigación.
A todos los docentes que en el transcurrir de mi estancia universitaria

impartieron sus conocimientos y me enseñaron a tener una misión y proyectar una
visión de la vida.
A mis padres, familiares y amistades por su inmenso incentivo en motivarme

en los estudios y lograr mis metas. Muchas gracias a todos ustedes.
iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo, Irving Joseph Linares Galluffi con DNI N° 46090774, a efecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la
Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería, Escuela Profesional de
Ingeniería Industrial, declaro bajo juramento que toda la documentación que
acompaño es veraz y auténtica.
Asimismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que
se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por
lo cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad
César Vallejo.
Lima, 01 de julio de 2017
Irving Joseph Linares Galluffi
v
PRESENTACIÓN
Señores Miembros del Jurado:
Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de elaboración y

sustentación de Tesis de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial de la
Universidad César Vallejo, es que me permito poner a vuestra consideración, la
presente tesis titulada: “APLICACIÓN DE LA ERGONOMÍA PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD EN EL PROCESO DE CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
EN LA EMPRESA JRC INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN S.A.C., LINCE 2017”, la
que presento para que sea evaluada, la misma que cumple con los requisitos de la
universidad.
Atentamente,
Irving Joseph Linares Galluffi
vi
ÍNDICE
CARÁTULA .......................................................................................................... i
PÁGINA DEL JURADO ........................................................................................ ii
DEDICATORIA ..................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................. iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ................................................................ v
PRESENTACIÓN ................................................................................................. vi
ÍNDICE ................................................................................................................. vii
ÍNDICE DE GRÁFICOS ....................................................................................... ix
ÍNDICE DE CUADROS ........................................................................................ x
ÍNDICE DE ANEXOS ........................................................................................... xii
RESUMEN ........................................................................................................... xiii

ABSTRACT.......................................................................................................... xiv
I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 16
1.1 Realidad problemática .................................................................................... 19
1.2 Trabajos previos ............................................................................................. 31
1.3 Teorías relacionadas al tema ......................................................................... 36
1.4 Formulación del problema .............................................................................. 54
1.5 Justificación del estudio.................................................................................. 54
1.6 Hipótesis......................................................................................................... 55
1.7 Objetivos ........................................................................................................ 56
II. MÉTODO.......................................................................................................... 57
2.1 Diseño de investigación.................................................................................. 58
2.2 Variables, operacionalización ......................................................................... 59
2.3 Población y muestra ....................................................................................... 62
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ..... 62
2.5 Métodos de análisis de datos ......................................................................... 64
2.6 Aspectos éticos .............................................................................................. 65
2.7 Desarrollo de la propuesta ............................................................................. 65
vii
III. RESULTADOS ................................................................................................ 89
IV. DISCUSIÓN .................................................................................................... 101
V. CONCLUSIONES ............................................................................................ 103
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................... 106
VII. REFERENCIAS ............................................................................................. 108
ANEXOS .............................................................................................................. 110
 Instrumentos
 Validación de los instrumentos
 Matriz de Consistencia
 Registros recopilados en la empresa
viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1: Análisis de la producción programada versus la producción efectiva

en JRC ingeniería y construcción S.A.C. ............................................................. 17
Gráfico N° 2: Causas que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y
Construcción S.A.C. ............................................................................................. 24
Gráfico N° 3: Estratificación de ramas organizacional en la empresa JRC Ingeniería
y Construcción S.A.C. .......................................................................................... 25
Gráfico N° 4: Clasificación de las causas tipo “ABC” en la empresa JRC Ingeniería
y Construcción S.A.C. .......................................................................................... 28
Gráfico N° 5: Incidencia de la ergonomía en la productividad ............................. 40
Gráfico N° 6: Requerimiento del producto y calidad de diseño. .......................... 43
ix
ÍNDICE CUADROS
Cuadro N° 1: Total producción efectiva versus total producción programada en

JRC Ingenieria y construcción S.A.C. .................................................................. 18
Cuadro N° 2: Porcentaje de la economía nacional por sector ............................. 20
Cuadro N° 3: Lluvia de ideas y análisis de los tres por qué en la empresa JRC
Ingeniería y Construcción S.A.C. ......................................................................... 22
Cuadro N° 4: Causas que afectan el cumplimiento de la cuota de producción y
por ende la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. . 26
Cuadro N° 5: Correlación de las causas que afectan la productividad en la
empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.................................................... 27
Cuadro N° 6: Principales causas que afectan la productividad en la empresa JRC
Ingeniería y Construcción S.A.C. ......................................................................... 27
Cuadro N° 7: Análisis de alternativas de solución para los principales problemas
que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
............................................................................................................................. 30
Cuadro N° 8: Matriz de priorización de alternativas de solución para la empresa
JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. ................................................................. 30
Cuadro N° 9: Operacionalización de variables. ................................................... 61
Cuadro N° 10: Reporte del 01 a los 11 días de producción en la preprueba. ..... 66
Cuadro N° 14: Tiempo estándar de la preprueba. ............................................... 70
Cuadro N° 15: DAP en la preprueba. .................................................................. 72
Cuadro N° 16: DAP en la postprueba .................................................................. 73
Cuadro N° 17: Cronograma Gant del desarrollo de la propuesta ........................ 74
Cuadro N° 18: Reporte del 01 a los 11 días de producción en la postprueba ..... 79
Cuadro N° 19: Reporte del 12 a los 22 días de producción en la postprueba. .... 80
Cuadro N° 22: Tiempo estándar de la postprueba. ............................................. 83
Cuadro N° 23: Cuadro consolidado de producción. ............................................ 84
x
Cuadro N° 24: Ahorro mensual en soles por conceptos de planilla para la
empresa JRC Ingenieria y Construcción S.A.C. ................................................... 85
Cuadro N° 25: VAN del ahorro en horizonte de tiempo de doce meses .............. 85
Cuadro N° 26: Análisis costo – beneficio para la implementación de la ergonomía
en la empresa JRC Ingeníeria y Construcción S.A.C. .......................................... 86
Cuadro N° 27: Datos “faltantes” para el cumplimiento de la producción programada
............................................................................................................................. 88
Cuadro N° 28: Análisis descriptivo de los “faltantes”. .......................................... 89
Cuadro N° 29: Prueba de normalidad del “Tiempo ocio”. .................................... 89
Cuadro N° 30: Datos “Productividad”. ................................................................. 90
Cuadro N° 31: Análisis descriptivo de la “Productividad” .................................... 90
Cuadro N° 32: Prueba de normalidad de la “Productividad” ................................ 91
Cuadro N° 33: Datos contraste de la productividad ............................................. 92
Cuadro N° 34: Estadística de contraste de la productividad ............................... 93
Cuadro N° 35: Significancia de la estadística de contraste de la productividad .. 94
Cuadro N° 36: Datos contraste de la eficacia ...................................................... 95
Cuadro N° 37: Estadística de contraste de la Eficacia ........................................ 96
Cuadro N° 38: Significancia de la estadística de contraste de la Eficacia ........... 96
Cuadro N° 39: Datos contraste de la eficiencia ................................................... 98
Cuadro N° 40: Estadística de contraste de la Eficiencia ..................................... 98
Cuadro N° 41: Significancia de la estadística de contraste de la Eficiencia ........ 99
xi
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo N° 1: Instrumentos.
Anexo N° 2: Validación de los instrumentos.
Anexo N° 3: Ficha Turnitin.
Anexo N° 4: Matriz de Consistencia.
Anexo N° 5: Formatos de Identificación de Necesidades de Capacitación.
Anexo N° 6: Formatos de Solicitud de necesidades de capacitación.
Anexo N° 7: Formatos de Evaluación de la Capacitación – Jefe.
Anexo N° 8: Formatos de Evaluación de la Capacitación - Trabajador.
Anexo N° 9: Diagrama Layout en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
xii
RESUMEN
El proceso de clasificación de la información es de vital importancia para el

desarrollo y consolidación de la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.,
Lince – 2017; sin embargo, se encontró una oportunidad de mejora debido al
imcumpliendo con la cuota de producción programada.
La presente investigación tiene como principal objetivo determinar cómo la

aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el proceso de clasificación
de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., Lince – 2017.
Para ello se analizan las situaciones antes y después de la aplicación ergonomía

en función a la mejora de la productividad (eficiencia y eficacia) sujeta a una
muestra tipo censo de cuarenta y cuatro días en el experimento (pre prueba y post
prueba), de muestreo inexistente, de alcance temporal longitudinal de corte
transversal a fin de determinar el impacto de la aplicación de la ergonomía
(Desempeño del trabajador, Método de Trabajo, Tiempo Estándar).
El resultado más resaltante de la presente investigación es la mejora de la

productividad en un 68% en el proceso de clasificación de la información,
enfocándose en mejorar la calidad de vida y el bienestar de los colaboradores y sus
familiares con el objetivo de aumentar la rentabilidad en la empresa.
Palabras clave: Ergonomía, Productividad, Eficiencia, Eficacia, Tiempo Estándar.
xiii
ABSTRACT
The process of classification of information is of vital importance for the development

and consolidation of the company JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., Lince -
2017; However, an opportunity for improvement was found due to the non-
compliance with the programmed production quota.
The present investigation has as main objective to determine how the application of
the ergonomics improves the productivity in the process of classification of
information in the company JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., Lince - 2017.
In order to do this, we analyze the situations before and after the application of
ergonomics in function of the improvement of productivity (efficiency and
effectiveness) subject to a sample type census of forty-four days in the experiment
(pre-test and post-test), sampling Non-existent, cross-sectional longitudinal
temporal scope in order to determine the impact of the application of ergonomics
(Worker Performance, Working Method, Standard Time).
The most important result of the present investigation is the improvement of

productivity in a 68% in the information classification process, focusing on improving
the quality of life and welfare of employees and their families with the objective of
increasing profitability in the company.
Key words: Ergonomics, Productivity, Efficiency, Efficiency, Standard Time.
xiv
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
JRC INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN S.A.C es una empresa peruana dedicada al
desarrollo y construcción de proyectos mineros y obras de infraestructura para la
minería, con una importante participación en el sector.
JRC inició sus operaciones en el mercado minero en el mes de mayo del año dos mil
y desde entonces ha venido perfeccionando el servicio integral de todos los procesos
de producción en una mina subterránea, logrando un crecimiento sostenido, basado
en la calidad y oportunidad de sus servicios, cumpliendo con los más altos estándares
de sus clientes, de entre los cuales destacan las compañías mineras Buenaventura, El
Brocal, Los Quenuales, La zanja, entre otros.
A través de su área de planeamiento e ingeniería, JRC INGENIERÍA Y

CONSTRUCCIÓN S.A.C participa en diferentes licitaciones con la finalidad de
expandir su participación en el mercado, siendo un proceso crítico para el desarrollo y
consolidación de la compañía. Cabe resaltar que parte del armado del expediente de
licitación, se realiza con la participación del área de administración de personal, la cual
es responsable de manejar el legajo personal de cada trabajador a través del proceso
de la clasificación de la información, la cual permite responder de manera inmediata
los diferentes requerimientos para los clientes internos y externos, como por ejemplo
el ministerio de trabajo, el poder judicial, la AFP, ONP y la SUNAT, quienes pueden
sancionar a la empresa ocasionando grandes pérdidas económicas a la compañía.
Como vemos, el manejo de la información viene siendo una parte fundamental para el
incremento de rentabilidad en la compañía, sirviendo como respaldo en la participación
de las licitaciones para la obtención de nuevos clientes y cubriéndola ante cualquier
solicitud de organismos fiscalizadores, a fin de evitar multas en materia sociolaboral.
Sin embargo, a pesar de ser un proceso crítico, en el Gráfico N° 1: “Análisis de la

producción programada versus la producción efectiva en JRC ingeniería y construcción
S.A.C.” se puede evidenciar el déficit que existe en el proceso de clasificación de la
información, ya que no se alcanza la producción efectiva.
16
Gráfico N° 1: Análisis de la producción programada versus la producción efectiva en JRC ingeniería y
construcción S.A.C.
Fuente: Elaboración Propia
17
En la Grafica N° 1: Análisis de la producción programada versus la producción efectiva
en JRC ingeniería y construcción S.A.C. se evidencia día a día el déficit en el
cumplimiento de la producción programada, siendo sólo los días cuarenta y uno y
cuarenta y dos los únicos en cumplir con la producción planificada.
Asimismo, en el Cuadro N° 1: “Total producción efectiva versus total producción

programada en JRC Ingenieria y construcción S.A.C.” se evidencia el incumplimiento
total de la producción.
Cuadro N° 1: Total producción efectiva versus total producción programada en

JRC Ingenieria y construcción S.A.C.
Descripción Fx Fx%
Producción efectiva (44 días) 1665 79%
Faltantes (44 días) 447 21%
Producción programada (44 días) 2112 100%
En el Cuadro N° 1: Total producción efectiva versus total producción programada en

JRC Ingenieria y construcción S.A.C. se evidencia en promedio un déficit del 21% en
el cumplimiento de la producción programada de los cuarenta y cuatro días analizados.
Es por tal razón que la investigación tiene como foco principal el proceso de
clasificación de la información, debido a su directa influencia con las licitaciones,
siendo un proceso crítico para el desarrollo y consolidación de la compañía.
El proceso de clasificación de la información, forma parte integra del proceso de

armado del expediente, el cual es enviado como respuesta a la licitación y una vez
alcanzada la buena pro, se procede con la ejecución de la obra según las condiciones
pactadas con el cliente.
La investigación centra su objetivo a la mejora de la productividad al proceso de

clasificación de la información, en tal sentido se ha medido la producción de
18
información almacenada por cada hora hombre sujeta a una jornada de once horas de
trabajo y cinco días a la semana, según políticas de la empresa JRC Ingeniería y
construcción S.A.C.
En ese aspecto la investigación plantea a la empresa la siguiente interrogante ¿De

qué manera la aplicación de la ergonomía mejora la productividad del proceso de
clasificación de la información de la empresa JRC INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
S.A.C., LINCE 2017?
1.1 Realidad problemática
La productividad es fundamentalmente considerada como la relación entre la

producción de productos (bienes y servicios) dividido entre los valores de los recursos
(horas hombre, salarios, energía, materiales, entre otros similares) que se han usado
como insumos. La productividad de mano de obra es un índice que está basada en la
producción por persona u hora de trabajo invertido. Por ello, el conservar la
productividad de las empresas viene siendo tomado como uno de los aspectos
fundamentales, a los cuales se enfrenta toda compañía para la mejora continua de los
procesos productivos.
La mayor parte de las estrategias organizacionales sostienen que la productividad de

la mano de obra alcanza a tener una participación considerable cuando se gestiona la
productividad multifactorial.
Sin embargo, según Ricardo Kirschbaum, Las tendencias recientes en materia de

crecimiento de la productividad hacen difícil ser optimista acerca del futuro. Según
indica, en el año 2014, el crecimiento mundial de la productividad total de los factores,
que mide la productividad combinada de capital y trabajo, fue prácticamente cero por
tercer año consecutivo.
Esto es un grave problema ya que la productividad de los países es lo que define su

capacidad de crecimiento y por lo tanto su riqueza y nivel de vida de sus pobladores.
19
Del mismo modo, luego del boom de los metales que alcanzó su máxima expresión en
el 2011, las empresas dedicadas al rubro minero se encuentran en un contexto difícil,
en donde sus márgenes se ven cada vez más reducidos; por lo tanto, existe la
necesidad de mejorar la productividad con el objetivo de incrementar la rentabilidad.
Cabe resaltar que el Perú es un país minero por excelencia dada la diversidad y
riqueza geológica con la que cuenta, lo cual lo convierte en el sector que más aporta
al crecimiento económico nacional, al representar más del 50% de las exportaciones.
En el Cuadro N° 2: “Porcentaje de la economía nacional por sector” donde se muestran

datos a diciembre del todo el año 2015, se puede evidenciar que el sector minería e
hidrocarburos representó el 12.35% de la economía nacional, siendo el tercer sector
más importante detrás de “otros servicios” (49.21%), que agrupa un conjunto de
servicios comerciales, financieros, técnicos; y del sector manufacturero (13.46%).
Cuadro N° 2: Porcentaje de la economía nacional por sector
Porcentaje de la
Sector
economía nacional
Otros servicios 49.21%
Manufacturero 13.46%
Minería e Hidrocarburos 12.35%
Otros 24.98%
Fuente: BCR
En el Cuadro N° 2: Porcentaje de la economía nacional por sector se evidencia que el

sector minería e Hidrocarburos representa un porcentaje muy importante para la
economía nacional.
Es así que la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., dedicada a brindar

servicios de ingeniería y construcción a las principales minas del país, ubicada en el
distrito de Lince, departamento de Lima, está encaminada a mejorar su productividad
en todos sus procesos, a fin asegurar su competitividad en el mercado.
20
Sin embargo, la empresa tiende a presentar baja productividad debido al
incumplimiento de la producción programada, los cuales se originan por determinados
factores que han sido analizados mediante una lluvia de ideas con el personal de la
empresa y sintetizados mediante el análisis de los tres por qué detallados en el Cuadro
N° 3: “Lluvia de ideas y análisis de los tres por qué en la empresa JRC Ingeniería y
Construcción S.A.C.” en donde se evidencia las causas raíz de los problemas
principales que aquejan a la compañía causandole pérdidas económicas y restándole
participación en el mercado.
En tal sentido la empresa tiende a tomar como prioridad la mejora en el proceso de

clasificación de la información basada en los movimientos y operaciones realizadas
por los colaboradores, asi como las inspecciones, los traslados, el almacenamiento,
las operaciones en sí mismas, y el análisis estratificado de las demoras.
Asimismo, el análisis realizado en el Cuadro N° 3: “Lluvia de ideas y análisis de los

tres por qué en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.”, sirvió para sintetizar
todas las opiniones de los intengrantes de los diferentes equipos de trabajodes y
personal operativo que participaron en la reunión con el fin de obtener las causas raíz
que ocacionan demoras y por lo tanto la baja productividad en el proceso de
clasificación de la información en la compañia.
Entre las más importantes causas tenemos la alta rotación del personal, el desorden,
la falta de motivación para el personal, las reclamaciones laborales, los sobrecostos
por horas extras, el personal fatigado, la poca iluminación, el trabajo repetitivo, la alta
carga laboral, la deficiencia en el diseño del puesto de trabajo, los tiempos muertos, la
falta de ventilación, la falta de espacio y la rotura de planificación de actividades, los
mismos que contibuyen a la baja productividad en el proceso de clasificación de la
información y disminuyen la rentabilidad de la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C.
21
Cuadro N° 3: Lluvia de ideas y análisis de los tres por qué en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
Los 3 ¿Por qué?

CÓD. PROBLEMAS R1 R2 R3
p1 Baja productividad Incumplimiento de los tiempos programados Personal Fatigado Trabajo repetitivo
p2 Alta rotación Mal Clima Laboral Personal Fatigado Trabajo repetitivo
p3 Desorden Rotura de planificación de actividades Falta de evaluación de desempeño Método de trabajo ineficiente
p4 Falta de espacio Método de trabajo ineficiente Rotura de planificación de actividades Poca iluminación
p5 Personal no motivado Exceso de carga laboral Personal Fatigado Trabajo repetitivo
p6 Demoras Poca iluminación Mal diseño del puesto de trabajo Falta de planificación
p7 Perdida de información Rotura de planificación de actividades Falta de evaluación de desempeño Método de trabajo ineficiente
p8 Robo Mal Clima Laboral Falta de evaluación de desempeño Método de trabajo ineficiente
p9 Pérdida de licitaciones Deficiencia en la clasificación de información Deficiencia en el diseño del puesto de trabajo Poca iluminación
p10 Tiempos muertos Deficiencia en el diseño del puesto de trabajo Deficiencia en el cálculo del tiempo de proceso Método de trabajo ineficiente
p11 Falta de procedimientos Falta de planificación Deficiencia en el cálculo del tiempo de proceso Falta de capacitación
p12 Personal no cualificado Deficiencia en el proceso de selección alta rotación Falta de evaluación de desempeño
p13 Reclamaciones laborales Mal Clima Laboral Alta Carga Laboral Exceso de trabajo
p14 Sobrecostos por pagos extras Deficiencia en el diseño del puesto de trabajo Personal Fatigado Trabajo repetitivo
22
En el Cuadro N° 3: Lluvia de ideas y análisis de los tres por qué en la empresa JRC
Ingeniería y Construcción S.A.C. se evidencia la causa raíz de los principales
problemas que afectan la productividad en la compañía, siendo útil para identificar los
que más se repiten a fin de priorizar su solución obteniendo un mayor impacto para el
beneficio de la empresa.
Luego de enunciar las principales causas que afectan el cumplimiento de la producción

programada y por ende la productividad, se elaboró el Gráfico N° 2: “Causas que
afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.”, siendo
éstos deficiencia en el diseño del puesto de trabajo, trabajo repetitivo, método de
trabajo ineficiente, deficiencia en el cálculo del tiempo de proceso, poca iluminación,
rotura de planificación de actividades y falta de evaluación de desempeño; en
definitiva, generando tiempos ocios, aumentando el tiempo de proceso, reduciendo la
producción. En tanto, se determina como objetivo mejorar el desempeño del
trabajador, el método de trabajo y medir el tiempo del proceso a través de la aplicación
de la ergonomía, para mejorar la productividad de la empresa JRC Ingeniería y
Construcción S.A.C.
Asimismo, se determinó que resolviendo la problemática mencionada en el Gráfico N°

2: “Causas que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C.” se lograría la mejora de la productividad, siendo muy beneficiosa para la
compañía, ya que contribuye en la obtención de nuevos clientes, los mismos que
incrementan el respaldo de la empresa, posicionándola para mejores negociaciones
con los proveedores, ya que estos suelen ceder un poco de margen cuando pactan
mayores cantidades, y clientes, puesto que el hecho de tener una mayor cartera de
clientes favorece al momento de participar en las licitaciones.
Es por ello que la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. está encaminada a
la mejora del proceso de clasificación de la información, ya que conoce el gran impacto
que esta tiene en la rentabilidad de la compañía.
23
Gráfico N° 2: Causas que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
Fuente: Elaboración propia
24
En el Gráfico N° 2: Causas que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería
y Construcción S.A.C. se evidencia las principales causas raíz que afectan el
cumplimiento de la cuota de producción y por ende la productividad en la compañía;
encontrándose factores internos como método de trabajo ineficiente y factores
externos como poca iluminación, los mismos que deben ser resueltos analizando las
diferentes alternativas de solución.
Para ello se elaboraró el Gráfico N° 3: “Estratificación de ramas organizacional en la

empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.” en donde se le asigna un estrato a
cada problema a fin de identificar el tipo de rama que se trabajará.
Gráfico N° 3: Estratificación de ramas organizacional en la empresa JRC

Ingeniería y Construcción S.A.C.
En la Gráfico N° 3: Estratificación de ramas organizacional en la empresa JRC

Ingeniería y Construcción S.A.C. se demuestra la mayor frecuencia en Gestión con
respecto a Procesos, Calidad y mantenimiento, así se encontró el principal objetivo a
mejorar.
25
En el Cuadro N° 4: Causas que afectan el cumplimiento de la cuota de producción y
por ende la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., se
define fundamentalmente las principales causas que afectan la productividad en el
proceso de clacificación de la información en la empresa JRC Ingeniería y
Construcción S.A.C. tomando como referencia las causas raíces generadas en la lluvia
de ideas con todo el personal del área de administración de personal en la compañía.
Asimismo, sujeto a los problemas se somete al análisis cada uno de los ítems donde
se evidencia la mayor incidencia en temas como la reducción del desempeño del
trabajador, la fatiga y el ambiente de trabajo.
Cuadro N° 4: Causas que afectan el cumplimiento de la cuota de producción y

por ende la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
CÓD. PROBLEMAS
P1 Deficiencia en el diseño del puesto de trabajo
P2 Trabajo repetitivo
P3 Método de trabajo ineficiente
P4 Deficiencia en el cálculo del tiempo de proceso
P5 Poca iluminación
P6 Rotura de planificación de actividades
P7 Falta de evaluación de desempeño
En el Cuadro N° 4: Causas que afectan el cumplimiento de la cuota de producción y

por ende la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. se
enumeran las principales causas que afectan el cumplimiento de la cuota de
producción, por ende la productividad en la empresa JRC ingeniería y Construcción
S.A.C. enfocando el análisis a dichas causas a fin de buscar la solución más optima.
En el Cuadro N° 5: Correlación de las causas que afectan la productividad en la

empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., se define fundamentalmente la
relación que existe entre las principales causas que afectan la productividad en la
empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., siendo utilizada para identificar las
26
causas raíz que tienen mayor incidencia afectando el cumplimiento de la cuota de
producción, por ende la productividad de la compañia.
Cuadro N° 5: Correlación de las causas que afectan la productividad en la

empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 PUNTAJE PONDERADO
P1 1 1 1 1 1 1 6 31.58%
P2 0 1 1 0 1 1 4 21.05%
P3 0 1 0 0 0 0 1 5.26%
P4 0 0 0 0 1 0 1 5.26%
P5 0 1 1 1 1 1 5 26.32%
P6 0 0 1 0 0 0 1 5.26%
P7 0 0 0 1 0 0 1 5.26%
19 100.00%
En el Cuadro N° 5: Correlación de las causas que afectan la productividad en la

empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. se evidencia que la “Deficiencia en el
diseño del puesto de trabajo”, el “Trabajo repetitivo” y la “Poca Iluminación”
representan el 78.95% del total de los principales problemas que afectan el
cumplimiento de la cuota de producción, por ende la productividad en la empresa JRC
En el Cuadro N° 6: Principales causas que afectan la productividad en la empresa

JRC Ingeniería y Construcción S.A.C se demuestra que el 20% de las causas de los
problemas principales tienden a afectar el 80% de la problemática en el cumplimiento
de la cuota de producción en la empresa, generando así una baja productividad.
Cuadro N° 6: Principales causas que afectan la productividad en la empresa JRC

Código PROBLEMAS PUNTAJE f(x) F(x)
P1 Deficiencia en el diseño del puesto de trabajo 6 32% 32%
P5 Poca iluminación 5 26% 58%
P2 Trabajo repetitivo 4 21% 79%
P3 Método de trabajo ineficiente 1 5% 84%
P4 Deficiencia en el cálculo del tiempo de proceso 1 5% 89%
P6 Rotura de planificación de actividades 1 5% 95%
P7 Falta de evaluación de desempeño 1 5% 100%
27
En el Cuadro N° 6: Principales causas que afectan la productividad en la empresa
JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. se evidencia que la “Deficiencia en el diseño del
puesto de trabajo”, el “Trabajo repetitivo” y la “Poca Iluminación” representan el 79%
del total de los principales problemas que afectan el cumplimiento de la cuota de
producción, por ende la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C. siendo los principales problemas a combatir, a fin de optener una mejora del
79% en la problemática que afecta a la compañía.
En la Gráfico N° 4: Clasificación de las causa tipo “ABC” en la empresa JRC Ingeniería

y Construcción S.A.C. se demuestra que el 20% de las causas de los problemas
principales tienden a afectar el 80% de la problemática en el cumplimiento de la cuota
de producción en la compañía, generando así una baja productividad.
Gráfica N° 4: Clasificación de las causas tipo “ABC” en la empresa JRC

28
En la Gráfica N° 4: Clasificación de las causas tipo “ABC” en la empresa JRC
Ingeniería y Construcción S.A.C. se demuestra que el 79% de la problemática vienen
siendo afectados por la “Deficiencia en el diseño del puesto de trabajo”, el “Trabajo
repetitivo” y la “Poca Iluminación” representando menos del 20% del total de problemas
enunciados en la lluvia de ideas.
En el Cuadro N° 7: Análisis de alternativas de solución para los principales problemas

que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C
muestra las alternativas de solución planteadas en una lluvia de ideas por el personal
de la compañía, además se le asigna un puntaje en base a los criterios de Tiempo,
Impacto, Viabilidad y Costo a fin de obtener el estrato al cual estará enfocado la
solución del problema.
En el Cuadro N° 7: Análisis de alternativas de solución para los principales problemas

que afectan la productividad en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. y al
asignar soluciones evaluando los criterios de Tiempo, Impacto, Variabilidad y Costo se
logró determinar que las soluciones orientadas a “Gestión” tienen una mejor
puntuación, representando el 64% del total.
En el Cuadro N° 8: Matriz de priorización de alternativas de solución para la empresa

JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. se muestra el análisis final integrando todas las
variables a tomar en cuenta para la elección de la mejor alternativa de solución.
En el Cuadro N° 8: Matriz de priorización de alternativas de solución para la empresa

JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. se demuestra que luego de analizar las
diferentes alternativas de solución y los diferentes estratos e impactos de estos, la
medida a tomar para el desarrollo de la problemática que afecta a la compañía es la
ERGONOMÍA, puesto que tuvo una calificación del 62.50% en la solución de los
problemas de incumplimiento de la cuota de producción, mejorando así la
productividad en el proceso de clasificación de la información en la empresa JRC
Ingeniería y construcción S.A.C.
29
Cuadro N° 7: Análisis de alternativas de solución para los principales problemas que afectan la productividad en
la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.
Criterios
Problema Alternativas Tiempo Impacto Viabilidad Costo Total TIPO
Alta rotación Mejora condiciones laborales 3 4 3 3 13 Gestión
Fatiga Rediseño de proceso 3 4 3 1 11 Procesos
Falta de capacitación Capacitar 4 4 3 2 13 Gestión
Mal clima Laboral Pausas activas 5 4 5 5 19 Gestión
Deficiencia en el diseño del puesto deRediseño
trabajo del proceso 3 4 3 1 11 Gestión
Trabajo repetitivo Rediseño del proceso 3 4 3 1 11 Gestión
Método de trabajo ineficiente Rediseño del proceso 3 4 3 1 11 Procesos
Falta de equipos adecuados Compra de equipos idóneos 3 5 1 1 10 Gestión
Falta de mantenimiento Mantenimiento preventivo 3 4 4 4 15 Mantenimiento
Falta de ventilación Arreglar ventana 3 4 3 2 12 Gestión
Desorden 5 "S" 3 5 4 4 16 Procesos
Poca iluminación Cambiar florecente 4 4 4 3 15 Gestión
Rotura de planificación de actividadesRediseño del proceso 3 4 3 1 11 Calidad
Deficiencia en el calculo del tiempo deRediseño
proceso del proceso 3 4 3 1 11 Procesos
Falta de evaluación de desempeño Programa de linea de carrera 2 4 3 3 12 Gestión
Falta de rotulado Rotular 4 5 4 4 17 Gestión
Cuadro N° 8: Matriz de priorización de alternativas de solución para la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C.
Consolidado Mano Medio NIVEL DE Cuenta de Tasa % Medidas

Método Material Maquinaria medición Impacto Calificación Prioricidad
de problemas de obra ambiente CRITICIDAD Estrato de problemas a tomar
Calidad - - - - - 1 Alto 1 6.25% 11 1 1 Six Sigma
Gestión 3 2 - 1 2 2 Medio 10 62.50% 133 83 4 Ergonomía
Mantenimiento - - - 1 - - Alto 1 6.25% 15 1 2 TPM
Procesos 1 1 - - 1 1 Medio 4 25.00% 49 12 3 Mejora de procesos
30
1.2 Trabajos previos
Mestanza Tuesta, Mirtha (2013). Evaluación de riesgos asociados a las posturas

físicas de trabajo en el proceso de preparación de equipos para alquiler en una
empresa de mantenimiento de maquinaria pesada. Tesis para optar el título profesional
de ingeniero de higiene y seguridad industrial.
Emplean el método descriptivo, ya que se realizan la medición y el relato del problema

en estudio. Las conclusiones más importantes son:
“Se proponen un total de 8 mejoras a nivel de ingeniería que implican rediseño de las
estaciones de trabajo, adquisición de equipo o de herramientas. Estas deben ser
consideradas ya que algunas de ellas no implican realizar mayores inversiones
económicas y en las que hay que efectuar alguna inversión, pueden ser amortizadas
con las mejoras en productividad que estas acarrearían”.
En tanto, la investigación se asume como antecedente, ya que tiende a aplicar el

rediseño del lugar de trabajo, sin realizar fuertes inversiones y así poder mejorar la
postura del colaborador las cuales soporta a la mejora de la productividad.
Islas Reyes, Daniel (2012). Evaluación de las prácticas ergonómicas en una empresa
manufacturera mediante la aplicación del método LEST. Tesis para obtener el grado
de maestro en ingeniería industrial.
Emplean el método descriptivo, ya que realizan la medición y el relato del problema en

estudio. Las conclusiones más importantes son:
“Como se observa en los resultados, la empresa tiene mayores deficiencias

ergonómicas en la carga física y entorno físico en los ambientes térmico, sonoro y
luminoso, Estas áreas son las que están más visiblemente ligadas a la actividad
productiva. En general, la organización requiere modificar varios de sus aspectos, si
quiere crecer como una empresa líder en su ramo”
31
De la tesis anterior podemos mencionar que debemos poner mayor énfasis en la parte
física y su entorno para poder mejorar la actividad productiva y por ende mejorar la
productividad.
Ramos Flores, Alejandra (2007). Estudio de factores de riesgo ergonómico que afectan
el desempeño laboral de usuarios de equipo de cómputo en una institución educativa.
Tesis para obtener el grado de maestro en ciencias con especialidad en salud
ocupacional, seguridad e higiene.

“Lo ideal es diseñar espacios de trabajo bajo un ambiente ergonómico, que le permita
al trabajador realizar sus actividades con mayor comodidad y protegiendo su salud, sin
embargo el desconocimiento del tema y las condiciones del área de estudio no lo
permiten es por ello que se fomentara la concientización entre el personal, de adoptar
una postura correcta para realizar su trabajo, disminuyendo así molestias músculo-
esqueléticas y también para alcanzar un aprovechamiento máximo de las capacidades
y rendimiento de los usuarios, se requiere de una capacitación continua encaminada
a incrementar la calidad de vida, seguridad, bienestar y eficacia”.
Es por ello que en la presente investigación se concientizara al colaborador con el

tema ergonómico para que pueda realizar sus actividades con mayor fluidez el cual
repercutirá en la salud del mismo y en la productividad.
Galindo Aguirre, Rodolfo (2000) Ergonomía Aplicada a las Operaciones de Soldadura

para Mejorar la Calidad y la Productividad. Saltillo, Coahuila, México. Tesis presentada
en opción al grado de Maestro en ciencias con especialidad en sistemas de calidad.
Emplean el método descriptivo, ya que realizaron la medición y el relato del problema

en estudio. La conclusión más importante es:
La relación que existe entre ergonomía y calidad es fuerte y significativa. Es un hecho

que trabajadores que operan en condiciones de pobre ergonomía, por ejemplo con
32
posturas fijas o accesos inadecuados, no podrán desarrollar su trabajo bien a la
primera vez. Tal vez re trabajos o defectos podrán hacerse presente en nuestros
productos o servicios.
Es por ello que en la presente investigación la importancia de la ergonomía es

fundamental para el incremento de la productividad ya que están relacionados entre
si, al tener presente la ergonomía en la actividad a desarrollarse el colaborador podrá
esforzarse menos estar mas cómodo y disminuir la fatiga y por ende mejorara su
productividad
Barrios León, Marianna (2014). Efectos del desgaste laboral, como riesgo psicosocial,
en la productividad. Tesis para optar el título de doctor en ingeniería industrial.
“Los hallazgos demuestran que cuando los trabajadores perciben alto desgaste
laboral, la productividad tiende a disminuir, siendo requerido aplicar estrategias de
autogestión, apoyo organizacional y equilibrio trabajo-familia, entre otros, para ofrecer
un estado de confort al empleado que favorezca su productividad”.
De la tesis anterior podemos mencionar la importancia de la ergonomía en el centro

de labores la cual proporciona un grado de confort al colaborador y que a la vez influye
en la productividad.
Robles Espinoza, Elisa (2008). Evaluación ergonómica en la estación desempacadora

de una empresa de bebidas. Tesis para obtener el título de maestra en ingeniería en
sistemas productivos.

“Diseñar cuidadosamente una tarea desde el inicio, o rediseñarla, puede costar

inicialmente a un empleador algo de dinero, pero a largo plazo el empleador se
beneficia financieramente. La calidad y la eficiencia de la labor que se realizan pueden
33
mejorar. Pueden disminuir los costos de atención de salud y mejorar la moral del
trabajador.”
De la tesis anterior podemos decir que es importante diseñar o rediseñar el lugar de

trabajo tomando en cuenta las posturas ergonómicas ya que ello disminuirá la carga
de trabajo, repercutirá en la eficiencia del colaborador y la moral del mismo.
Huamán Oscco, Wilder (2003). Ingeniería en la capacitación de operarios para la

industria de la confección textil. Tesis para optar el título de ingeniero industrial.

“En base a la experiencia se concluye que al formar o readaptar a los operarios, lo

importantes es hacer adquirir hábitos de ejecutar la tarea como se debe. La adquisición
de hábitos es muy útil para aumentar la productividad porque reduce la necesidad de
pensar conscientemente. Los buenos hábitos se adquieren con la misma facilidad de
los malos. Las películas o videos son particularmente útiles cuando se trata de
readaptar al operario y de hacer perder hábitos contraídos, probablemente no se dé
cuenta de los movimientos que realiza, pero después de verse en una secuencia
proyectada con cámara lenta le será más difícil aprender el nuevo método”
Es por ello que en la presente investigación se hace énfasis en el método de trabajo

para mejorar su postura evitando así hacer movimientos innecesarios lo cual se verá
reflejada en el aumento de la productividad.
Coral Alegre, María (2014). Análisis, evaluación y control de riesgos disergonómicos y

psicosociales en una empresa de reparación de motores eléctricos. Tesis para optar
el Título de Ingeniero Industrial.

34
“Después de evaluar los factores de tipo disergonómico para la actividad del puesto
establecido para cada evaluación, se procederá a analizar los resultados y realizar
propuestas de mejora para los puestos de trabajo evaluados, con la finalidad de evitar
posibles daños de tipo disergonómico.
Es primordial conocer el puesto de trabajo, los factores externos que lo aquejan; así
como también cómo se desempeña dentro de su espacio de trabajo, ya que así se
podrá identificar los riesgos a los que está expuesto y así determinar el método
ergonómico que más se ajuste a los tipos de riesgos encontrados.”
Es por ello que en la presente investigación se tomara en cuenta cada movimiento y

se evaluara los factores de tipo disergonómicos para la actividad del puesto de trabajo,
también se analizara los resultados y se realizara propuestas de mejora para los
puestos de trabajo para evitar posibles daños disergonómicos.
Quinga Escobar, Julio (2015) riesgos ergonómicos y su incidencia en el desempeño

laboral de los colaboradores del área administrativa en la empresa “importadora
alvarado vasconez”, ciudad de Ambato provincia de Tungurahua. Tesis para la
obtención del Título de Psicólogo Industrial.

“Identificar que elementos de la ergonomía influye en el desempeño laboral de los

colaboradores en el departamento de talento humano de la Empresa Eléctrica Ambato
S.A. Provincia del Tungurahua. Y Proporcionar de información suficiente referente a
normas ergonómicas con el propósito que los colaboradores tengas los conocimientos
necesarios sobre el tema y puedan tomar las medidas correctivas necesarias.”
En tanto, la presente investigación se identifica que elementos de la ergonomía influye

en el desempeño laboral para así poder tomar las medidas preventivas y correctivas
necesarias con el propósito de facilitar la labor del colaborador.
35
Real Pérez, Grether (2011) modelo y procedimientos para la intervención ergonómica
en las camareras de piso del sector hotelero. Caso varadero, cuba. Tesis presentada
en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas.

“Se mostró la necesidad de mejorar la seguridad, salud y bienestar como elementos

que tributan a una mayor calidad de vida laboral. Un análisis crítico de 46 herramientas
de evaluación ergonómica en puestos de trabajo y 6 modelos de intervención,
demuestran que, para valorar la situación particular de las camareras de piso, todos
presentan limitaciones, lo cual imposibilitaría un diagnóstico certero. Ello conllevó a la
creación de un nuevo Índice de Evaluación Ergonómica (IEEc) específico para este
sector”
Es por ello que en la presente investigación se realiza una evaluación ergonómica en

el puesto de trabajo para demostrar la situación actual y mejorar los movimientos que
realiza el colaborador a fin de disminuir la carga laboral.
1.3 Teorías relacionadas al tema
En la investigación, la variable independiente es la ergonomía y la variable

dependiente es la productividad, a continuación se explica teóricamente en
definiciones el desarrollo de cada variable.
1.3.1 Ergonomía
Según Ricardo Rivas la evolución de la ergonomía parte de un trabajo constante en el

ser humano.
El límite de rendimiento físico y mental denominado fisiología del trabajo. Este tipo de
información es necesaria para el diseño, la fabricación de productos, medios de
elaboración y la configuración del puesto de trabajo.
36
“Bienestar de los trabajadores: salud, satisfacción, confort, organización de los
dispositivos, indicadores y control”.
Colocándose un ejemplo de innovación de telares en la industria de confecciones, se

define cómo la ergonomía influye en la mejora sustancial de la productividad; ya que
gracias a este nuevo diseño de telares, la fabricación redujo el tiempo de
procesamiento y la fatiga. Las tareas de mayor interés de esta disciplina se centran
en la configuración de medio de elaboración (capital), el análisis de los requerimientos,
la configuración de los procesos de trabajo, la capacitación y el empleo de la fuerza
laboral. El flujo e intercambio de información en el sistema hombre- medio de
elaboración – entorno, y la determinación de la carga, y el esfuerzo psicológico en el
hombre (Rivas Ricardo, 2007, p. 28).
“La fisiología del trabajo, donde se estudian las propiedades y funciones del órgano
humano, observándose sus condiciones y medio ambiente de trabajo” (Rivas Ricardo,
2007, p. 27).
Planificación, programación y control de actividades (p. 29).
Desde las pautas básicas ergonómicas del diseño, se sabe que las características del
cuerpo humano en relación con el esfuerzo realizado no permanecen constante en el
tiempo. Ocurre esto tanto para el hombre en su totalidad como para cada uno de sus
órganos donde no rige las constantes bien definidas que existen en los materiales
empleados en la fabricación de un producto. El esfuerzo constante para el
mejoramiento de la calidad de vida, exige una mejora continua en la configuración de
trabajo, donde se observa el rendimiento del hombre sin daño para su salud. En esos
casos la capacidad del rendimiento ofrecida por el hombre, y las exigencias de todo
trabajo deben estar compensadas (Rivas Ricardo, 2007, p. 31).
“Apunta a alcanzar objetivos económicos con la utilización de medios técnicos

adecuados y de un modo rentable” (Rivas Ricardo, 2007, p.34).
“Definición de técnica” (Rivas Ricardo, 2007, p. 35).
37
La evaluación económica de una empresa, el hombre y su capacidad de rendimiento
es uno de los factores de producción que hace a la rentabilidad de la misma y que
debe ser objeto de la investigación científica (Rivas Ricardo, 2007, p. 35).
El trabajo y su configuración más racional, los elementos más adecuados para un

crecimiento económico dinámico el cual ofrece sin lugar a dudas un aumento de la
productividad en forma sostenida en el mediano y largo plazo (Rivas Ricardo, 2007,
p. 36).
“La predicción “P”, en unidades, es función del trabajo “T” y del capital “C” [P=F(T;C)]
el capital “C” identifica con unidades monetarias y con el conocimiento” (Rivas Ricardo,
2007, p. 36).
“La actividad de gestión del diseño industrial, abarca organizacionalmente los

requerimiento de materiales, fabricación, venta y consumo, con consideraciones
ecológicas de deposición final” (Rivas Ricardo, 2007, p. 36).
Es el esfuerzo humano necesario para llevar a cabo una tarea (Rivas Ricardo, 2007,
p.37).
E = F(CL; ROH)
E: Esfuerzo
CL: Carga Laboral
ROH: Rendimiento Ofrecido por el Hombre
Según Ricardo Rivas, 2007, p.37, cita a (K. North, 1997). El triángulo de fabricación,
la producción local y global, la calidad y la productividad, es uno de los vértices que
forman el triángulo de la fabricación, los otros dos vértices se definen como la calidad
de vida del trabajo y la entrega en tiempo y en forma de los productos demandados.
Para Rivas Ricardo, 2007, p.37. La productividad observa la efectividad y la eficiencia

tanto en la consideración del comportamiento individual como organizacional, donde
38
la efectividad es establecida por la medida con que se logran los objetivos, y la
eficiencia como una capacidad para lograr los objetivos con la menor cantidad de
recursos.
Rivas Ricardo, 2007, p.37, predica. “La productividad total o global PTI es definida
como la razón entre la producción PI de un bien o servicio y el total de los insumos
para su obtención”.
𝑃𝐼 𝑃𝑖
PTI = ∑𝑛 , donde {J} ={H,M,C,E,X}; PPI= donde {J} ={H;M;C;E;X}
𝑗=1 𝐼𝑖𝑗 𝐼𝑖𝑗
Donde:
I: Identifica el producto.
J: Identifica los insumos, por ejemplo: “H” mano de obra, “M” medio de elaboración,
“C” capital, “E” energía.
X: Otros.
Para Rivas Ricardo, 2007, p.38. “El índice de productividad, definido como una relación
cualitativa que tiene en cuenta la función que considera a la efectividad y la función
que involucra a la eficiencia”.
Según Rivas Ricardo, 2007, p. 39. La eficiencia desde el punto de vista productivo
está determinada por valores que son cuantificables en dinero, como los costos de
manufactura y precio del producto.
Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 39, sustenta. Para comercializar los valores de interés
son, el precio, los requisitos y los plazos en tanto que para producción, de acuerdo a
sus capacidades, debe trata de cumplir con los requisitos y plazos de
comercialización, teniendo en cuenta los costos. Los beneficios están dados por la
diferencia entre el precio y el costo de cada producto.
39
Gráfico N° 5: Incidencia de la ergonomía en la productividad
Plazos
Configuración ergonómica de la célula productiva definida por:
-Hombre
-Medie de elaboración
-Entorno
Requerimientos Costos/ Precio
Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 40, párrafo primero/párrafo cuatro, predica. La

efectividad se identifica en la teoría de la ingeniería de la productividad con el grado
con que se logran los objetivos, en tanto que desde el punto de vista ergonómico,
restringiendo este concepto al puesto de trabajo la efectividad se relaciona con el
esfuerzo necesario para realizar un trabajo, con respecto a esto último el llamado
sistema Taylor condujo a una auténtica racionalización del trabajo al suprimir
movimientos innecesarios y reducir la disminución del rendimiento del hombre por
efecto de la fatiga.
40
Para Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 40, predica. Algunos estudiosos del diseño
industrial opinan que la moda no organiza los elementos de un sistema de estudios
que permita la proyección funcional. Por lo general, este tipo de diseño y en mayor
medida la función sigue a la forma y no a la inversa, en el caso de la ropa, por ejemplo,
la moda no diseña un saco, sino su terminación, la que puede consistir en una solapa
más o menos ancha. Por lo general, en la indumentaria militar y la empleada para
cazar y pescar, existe coincidencia en manifestar que se encuentra en terreno del
diseño industrial debido al cumplimiento de la función, se puede decir desde una óptica
ergonómica que en tanto y en cuanto la indumentaria haga sentir a la persona más
cómoda, con mayor libertad, menos formalista, con mayor autovaloración de su propio
cuerpo, se ha logrado una mayor elegancia con menor esfuerzo, si bien en algunos
casos pareciera faltarle una definición semántica, la moda buscaría maximizar
ergonómicamente la elegancia desde el punto de vista de eficiencia.
Para Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 40, defiende. Existe en el diseño de productos,
tanto tangibles como intangibles, una multiplicidad de aplicación de los medios
(métodos, medios de elaboración, etc) impuestos por la técnica para lograr tanto fines
culturales como económicos, con un nivel de calidad aceptable.
Según Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 40, sustenta. “De todo los conceptos acerca de
la calidad, es muy probable que los de mayor alcance sean el de idoneidad y el de
aptitud del producto para el uso”.
Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 41, predica. Cuando se habla de idoneidad, se dice
que la misma está determinada por las características que son beneficiosas para el
usuario como por ejemplo la belleza de un producto, su duración, los plazos de
entrega, requisitos de intercambiabilidad, etc.
Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 41, manifiesta. “La aptitud permite clasificar la calidad
según el uso de varias categorías. Por ejemplo: Calidad de diseño, calidad de proceso
y calidad de trabajo. Esta clasificación de la información sobre calidad, debe ser
objetiva, libre de confusiones, simple de archivar, disponer y procesar, e incluye entre
41
otras: calidad y diseño del producto, calidad del proceso, calidad del trabajo, tipo de
costos, aseguramiento de la calidad, y cumplimiento de plazos”.
Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 41, mantiene. Las características de la calidad se

denominan a cualquier propiedad o atributo de los productos materiales o procesos
que son necesarios cumplimentar para lograr una aptitud para el uso. A continuación
se ejemplifican distintos tipos de características:
Temporales: Confiabilidad, cumplimiento de plazos, mantenibilidad, etc.
Tecnológicas: Dureza, rugosidad, conductibilidad, etc.
Éticas: Cumplimiento de la palabra, honradez del que brinda servicios.
Contractuales: Suministro de acuerdo a las condiciones contractuales.
Psicológicas: Estética, aroma, etc.
Según Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 41, sostiene. El control de calidad, se entiende
con el proceso de regulación a través del cual podemos medir la calidad real,
compararla con la exigida en las normas y actuar sobre la diferencia. Es decir, que
evalúa las informaciones sobre la calidad. Estas informaciones por lo general están
constituidas básicamente por documentación que tiene en cuenta la calidad de trabajo
para obtener la calidad del diseño y del proceso.
Es decir, que se deben observar los requerimientos de la tarea, su cumplimiento y los

elementos de la regulación del proceso de fabricación.
Según Rivas Ricardo, 2007, p. 42, somete. La calidad de diseño, Masing (1996), utiliza
el término calidad de concepto para designar el conjunto de características
pretendidas del producto que responde a las necesidades reales de mercado. La
calidad de diseño puede ser entendida como la unión de: calidad de investigación,
calidad de concepto.El mismo que se detalla en el Gráfico N° 6: Requerimiento del
producto y calidad de diseño.
42
Gráfico N° 6: Requerimiento del producto y calidad de diseño
Requerimiento del
producto
Calidad de diseño
Requisitos y/o Requisitos del Cumplimiento Cumplimiento de

expectativas del proceso del proceso las expectativas
diseño instrucción acción del diseño
Calidad del proceso
Fuente: Rivas Ricardo, 2007, p. 42
1.3.2 Productividad
Para hablar de productividad, se tiende a dar las definiciones del estudio del trabajo,
ya que desde ahí principia el desarrollo de la productividad multifactorial, así como las
productividades parciales.
Estudio del Trabajo
Kanawaty (1996) afirma que:
“El estudio del trabajo actúa como el bisturí del cirujano, exponiendo a la vista de todos
las actividades y el funcionamiento, malo o bueno, de una empresa, […] Consiste
entonces en examinar de qué manera se está realizando una actividad, simplificar o
modificar el método operativo para reducir el trabajo innecesario o excesivo, o el uso
43
antieconómico de recursos, y fijar el tiempo normal para la realización de la actividad”
(p. 18).
El estudio del trabajo es el examen sistemático de los métodos para realizar

actividades con el fin de mejorar la utilización eficaz de los recursos y de establecer
normas de rendimiento con respecto a las actividades que se están realizando.
“El estudio del trabajo comprende varias técnicas y en especial el estudio de métodos
y la medición del trabajo” (Kanawaty, 2010, p19).
Medición de Trabajo
La medición del trabajo es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que

invierte un trabajador calificado en llevar a cabo una tarea definida efectuándola según
una norma preestablecida. (Kanawaty, 2010, p251).
El estudio de métodos
“Es la investigación sistemática de las operaciones que la componen su tipología,

materiales y herramientas utilizadas” (Cruelles, 2013, p. 161).
Ante lo mencionado nos trata de explicar que para realizar una mejora se debe
investigar de forma sistemática basados a diagramas de procesos en relación a los
materiales y herramientas utilizadas.
Norma y Frazier, (1999) Sostiene que la relación que presenta el estudio de método
con la productividad de la mano de obra, se ve directamente afectada por la
maquinaria, herramientas, materiales y los métodos de trabajo utilizados por los
trabajadores.
El donde el objetivo principal de mejorar estos métodos, es incrementar la

productividad al aumentar la capacidad de producción de las distintas operaciones.
Para que este proceso sea exitoso, es importante indagar las razones por las cuales
44
un trabajo se hace de una manera determinada y con unos componentes específicos,
y como podría esto llegar a mejorarse.
Despilfarro en el Método de Trabajo: Todo lo que dentro de una tarea no se

corresponda con la operación de valor añadido supone despilfarro por diseño de
método (Cruelles, 2013, p41).
Coeficiente de despilfarro por método- cuantifica la cantidad de despilfarro con

respecto al mejor tiempo estándar.
Cdm= 1 + Tiempo de Operaciones de NVA / Mejor tiempo estándar (Calculo del

coeficiente de despilfarro por método-Cdm)
Procedimiento del Estudio de Métodos
Seleccionar el trabajo que debe mejorarse
Criollo, sostiene que no pueden mejorarse al mismo tiempo todo los aspectos de
trabajo de una empresa, debe seleccionarse que criterio se quiere mejorar el trabajo.
Estos pueden ser de desde el punto de vista humano (riesgos de accidentes),
económico y funcional del trabajo (cuellos de botellas).p 36.
Acción y efecto de elegir a una o varias personas o cosas entre otras, separándolas
de ellas y prefiriéndolas. El trabajo que se ha de estudiar y definir sus límites.
Registrar
“El registro debe estar estructurado en forma tal que facilite el análisis; además, como
los trabajos que se pueden seleccionar en una industria son procesos u operaciones,
existen formas especiales diseñadas según el tipo de trabajo. Para registrar el proceso
de fabricación se utilizan los diagramas de proceso de operaciones, de proceso de
flujo de recorrido y de hilo. Para el registro de las relaciones hombre-máquina en las
estaciones de trabajo se emplean las formas llamadas diagramas hombre-máquina
[…]” (García, 2000 p.37).
45
Basado por observación directa los hechos relevantes relacionados con ese trabajo y
recolectar de fuentes apropiadas todos los datos adicionales que sean necesarios
(Kanawaty, 2010, p77).
Diagrama de Procesos
Los diagramas del proceso comprenden símbolos, tiempo y distancia, con la finalidad
de ofrecer una forma objetiva y estructurada para analizar y registrar las actividades
que conforman un proceso. (Render, Barry y Heizer, 2010, p. 99).
Es una representación gráfica de los pasos que se siguen en una secuencia de

actividades que constituyen un proceso o un procedimiento, identificándolos mediante
símbolos de acuerdo con su naturaleza; además, incluye toda la información que se
considera necesaria para el análisis, tal como distancias recorridas, cantidad
considerada y tiempo requerido.
Operación
“Indica las principales fases del proceso, método o procedimiento. Por el común, la
pieza, materia o producto del caso se modifica o cambia durante la operación”
(Kanawaty, 2010, p. 84).
Según Baca et al. (2013); Una operación, es también conocida como una acción, que
se representa con un circulo. El cual representa las actividades fundamentales de
cualquier proceso, en donde propician cambios en los materiales, transferencia de
información o la planeación de algo.
Ocurre cuando se modifican las características de un objeto, o se le agrega algo o se

le prepara para otra operación, transporte, inspección o almacenaje.
Transporte
“Indica el movimiento de los trabajadores, materiales y equipo de un lugar a otro”

(Kanawaty, 2010, p. 85).
46
Ocurre cuando un objeto o grupo de ellos son movidos de un lugar a otro, excepto
cuando tales movimientos forman parte de una operación o inspección.
Inspección
“Indica la inspección de la calidad y/o la verificación de la cantidad” (Kanawaty, 2010,

p. 85).
Ocurre cuando un objeto o grupo de ellos son examinados para su identificación o para
comprobar y verificar la calidad o cualesquiera de sus características.
Demora
“Indica demora en el desarrollo de los hechos: por ejemplo, trabajo en suspenso entre
dos operaciones sucesiva, o abandono momentáneo, no registrado, de cualquier
objeto hasta que se necesite”. (Kanawaty, 2010, p. 85).
Ocurre cuando se interfiere el flujo de un objeto o grupo de ellos, con lo cual se retarda
el siguiente pasó planeado.
Almacenaje
“Indica depósito de un objeto bajo vigilancia en un almacén donde se lo recibe o

entrega mediante alguna forma de autorización o donde se guarda con fines de
referencia” (Kanawaty, 2010, p. 86).
Ocurre cuando un objeto o grupo de ellos son retenidos y protegidos contra

movimientos o usos no autorizados.
Diagrama del proceso de operación
Es la representación gráfica de los puntos en los que se introducen materiales en el

proceso y del orden de las inspecciones y de todas las operaciones, excepto las
incluidas en la manipulación de los materiales; además puede comprender cualquier
otra información que se considere necesaria para el análisis; por ejemplo, el tiempo
47
requerido, la situación de cada paso o si los ciclos de fabricación son los adecuados
p45 Garcia.
Según la kanawaty, también se le conoce como el cursograma sinóptico del proceso;

el cual es un diagrama que presenta un cuadro general de cómo se suceden tan solo
las principales operaciones e inspecciones.
Para preparar el cursograma solamente se necesita dos símbolos correspondientes a

‹‹operación ›› y a ‹‹inspección››.
El diagrama de flujo del proceso
Es particularmente útil para registrar los costos ocultos no productivos como, por
ejemplo, las distancias recorridas, los retrasos y los almacenamientos temporales. Una
vez que estos periodos no productivos se identifican, los analistas pueden tomar
medidas para minimizarlos y, por ende, reducir sus costos. (Kanawaty, 2010, p26).
Diagrama De Flujo
GARCÍA, R. (2005). Es una representación gráfica de la secuencia de todas las

operaciones, transportes, inspecciones, esperas y almacenamientos que ocurren
durante un proceso. (p.53).
Diagramas De Procesos Hombre-Máquina
El diagrama de procesos hombre-máquina se utiliza para estudiar, analizar y mejorar

una estación de trabajo a la vez. “El diagrama muestra la relación de tiempo exacta
entre el ciclo de trabajo de la persona y el ciclo de operación de la máquina. Estos
hechos pueden conducir a una utilización más completa del tiempo del trabajador y de
la máquina así como a obtener un mejor balance del ciclo de trabajo.” (Niebel, 2004,
p. 30).
“Es la representación gráfica de la secuencia de elementos que componen las

operaciones en que intervienen hombres y máquinas, permite conocer el tiempo
empleado por casa uno; es decir, saber el tiempo invertido por los hombres y el
48
utilizado por las máquinas. Con base en este conocimiento se puede determinar la
eficiencia de los hombres y de las maquinas con el fin de aprovechar ambos factores
al máximo” (García, 2000, p. 69).
Estudio de Tiempo
(Kanawaty, 2010, p. 273) El estudio de tiempos es una técnica de medición del trabajo
empleada para registrar los tiempos y ritmos de trabajo correspondientes a los
elementos de una tarea definida, efectuada en condiciones determinadas, y para
analizar los datos a fin de averiguar el tiempo requerido para efectuar la tarea según
una norma de ejecución preestablecida. (Kanawaty, 2010, p273).
Preparación del Estudio de Tiempos
Criollo lo enfoca en cuatros fases que son: Selección de la Operación, Selección del
Trabajador, Actitud frente al trabajador, Análisis de comprobación del método de
trabajo.
Selección de la Operación: determinar qué operación se va a llevar acabo, que para

ello se debe tener en cuenta los siguientes criterios para hacer elección: Orden de las
operaciones, posibilidad de ahorro que se espera en la operación y según necesidades
específicas.
Actitud frente al trabajador: en esta etapa, la percepción del subordinado adquiere

suma por lo cual:
El estudio nunca deba hacerse en secreto
El analista debe observar todas las políticas de la empresa y cuidar de no criticarlas

ante el trabajador
No debe discutir con el trabajador ni criticar su trabajo sino pedir su colaboración
Es recomendable comunicar al sindicato la realización de estudios de tiempo (buscar

el compromiso de ambas partes para poder lograr una buena investigación).
49
El operador espera ser tratado como un ser humano y en general responderá
favorablemente si se le trata abierta y francamente, en lo mencionado se debe tener
en claro que la presión que ejerce el trabajador al estar sometido la evaluación es muy
elevada sebe de tratar de buscar un ritmo de ambas partes.
Análisis de Comprobación del método de trabajo: Nunca debe cronometrarse una

operación que no haya sido normalizada. La normalización de los métodos de trabajo
es el procedimiento por medio del cual se fija en forma escrita una norma de método
de trabajo para cada una de las operaciones que se realizan en una fábrica.
Equipo para el Estudio de Tiempo
Los equipos que se van usar para determinar los tiempos básicamente son:
Cronometro, una tabla (distribuida las celdas para determinar los números de
observaciones) y una calculadora; también se puede hacer útil un video cámara, el
cual quedaran mayor evidencia sobre las observaciones de los procesos.
Medición de Tiempos
“Permite determinar el tiempo necesario para realizar una operación apegándose a

ciertas normas de rendimientos preestablecidas, lo que permite determinar la duración
de los procesos, tiempos de personal y de las maquinas, número de puestos de trabajo
y operarios y maquinas, tiempo de ocupación de las maquinas, planificación de la
producción y establecimiento de sistemas de retribución”. (Ramírez, 2013, p. 343)
Indicador de Estudio de Tiempo
(Ramírez, 2013) Sostiene que el tiempo estándar como indicador para el estudio de
tiempo. En donde es el Tiempo estándar (TN) es igual al producto Tiempo observado
de dicho elemento (To) por la Actividad observada en ese elemento (Ao), todo esto
dividido por la Actividad normal (An). (Ramírez, Cesar. Ergonomía y Productividad,
2013,2ª México, Limusa, p. 344)
50
Formula del Tiempo Normal es igual a:
Tn =To x (Ao/An)
Productividad
Productividad se define como el uso eficiente de recursos trabajo, capital, tierra,

materiales, energía, información — en la producción de diversos bienes y servicios
(Gestión de la productividad p. 19).
Gutiérrez y Vara (2013, p7) “Se entiende como la relación entre lo producido y los
medios utilizados; por lo tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre
recursos empleados.
La productividad es un ratio o índice que mide la relación existente entre la producción

realizad y la cantidad de factores o insumos empleados en conseguirlo (Cruelles, 2013
p.723)
Instituto nacional de estadística de México menciona que “la productividad es la

relación entre la producción de bienes, en el caso de una empresa manufacturera, o
ventas en el de los servicios, y las cantidades de insumos utilizados. De esta manera,
el concepto de productividad es igualmente aplicable a una empresa industrial o de
servicios, a un comercio, a una industria o al agregado de la economía.”
En base a los diversos autores que definen la productividad se llega a la conclusión

que es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados,
Factores para mejorar la productividad.
Bain, R. La Productividad (2003) citado por Fuentes, Silvia. “Satisfacción laboral y su

influencia en la productividad”, 2012, p.35, señala que existen dos factores que pueden
contribuir al mejoramiento de la productividad.
51
“Satisfacción laboral y su influencia en la productividad” (estudio realizado en la
delegación de recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de
Quetzaltenango.
Factores externos
Sumanth, D. Administración para la Productividad, 1999. Citado por Chiluisa, Carlos.

“Determinación de un modelo para medir y mejorar la productividad del proceso de
elaboración de jamones en una planta procesadora de embutidos”, 2015, p. 17.
Menciona que los factores externos en la productividad son los siguientes: situación
política, social y económica, el clima económico, disponibilidad de recursos
financieros, Suministros básicos, transporte y materias primas,
Factores internos
Entre los factores internos, podemos nombrar dos subgrupos: Duros, difíciles de
cambiar; entre ellos tecnología, equipo y materias primas, Blandos, fáciles de cambiar,
como sistema de trabajo.
Esta categorización sirve para crear prioridades: cuáles son los factores en los que es
fácil influir y cuáles son los factores que requieren intervenciones financieras y
organizativas más fuertes. Sumanth, D. Administración para la Productividad, 1999.
Citado por Chiluisa, Carlos. “Determinación de un modelo para medir y mejorar la
productividad del proceso de elaboración de jamones en una planta procesadora de
embutidos”, 2015, p. 17.
Chiluisa, Carlos. Determinación de un modelo para medir y mejorar la productividad

del proceso de elaboración de jamones en una planta procesadora de embutidos.
Tesis para optar el título de magister en administración de empresas. Quito, Ecuador:
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR: 2015.
Basado a lo mencionado se puede decir que para mejorar la productividad se tiene

que enfocar en los factores internos y externos. Dado a la investigación el factor
52
externo, blando es el que se puede modificar directamente para poder aumentar la
eficiencia y eficacia.
Indicadores Importantes
Eficiencia
(Gutiérrez, 2014, p.20) Sostiene que la eficiencia “tiene relación directa entre el
resultado alcanzado y lo recursos utilizados”.
La vinculación que presenta la eficiencia con la productividad es en base que genera

un indicador de medición, en donde se enfoca en optimizar los recursos ya sea mano
de obra, material, tiempo y otros.
También se puede decir que es la base de toda organización a poseer indicadores que
demuestren en que realidad se encuentra; al mejorar la eficiencia, los resultados son
notorios y esto se logra en conjunto.
Eficacia
Cruelles, José. Sostiene que la eficacia es el grado de conseguir todo los objetivos
planificados, y se identifica con el logro de las metas.
En base lo mencionado se define que los resultados logrados y los propuestos, permite
saber el grado de desempeño de entrega en lo planificado, esto quiere decir que no
importa el costo a que costo se logró sino con cumplir lo planificado.
Es el grado en el que se logran los objetivos. Se identifica con el logro de las metas
(Cruelles, 2012, p 11).
53
1.4 Formulación del problema
1.4.1 Problema general
¿Cómo la aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el proceso de

clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.,
Lince - 2017?
1.4.2 Problemas específicos
¿De qué manera la aplicación de la ergonomía mejora la eficiencia en el proceso de

Lince – 2017?
¿De qué manera la aplicación de la ergonomía mejora la eficacia en el proceso de

Lince - 2017?
1.5 Justificación del estudio
Justificación Teórica
Se pretende demostrar como la aplicación de la variable independiente influye de

forma significativa a la variable dependiente, generando conocimiento y siendo éste
conocimiento tomado como antecedente para investigaciones posteriores, según
(SAMPIERE, 2014).
A partir de la aplicación de la ergonomía se mejora la productividad de forma

significativa, mejorando la eficiencia del proceso y la eficacia en la medición de los
resultados en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. constituyéndose la
investigación como fuente o antecedente para investigaciones posteriores. Asimismo
al mejorar el desempeño del trabajador, la adecuada iluminación del lugar de trabajo,
mejorando el diseño del puesto de trabajo, adaptando el trabajo al colaborador,
planificando las actividades y midiendo el tiempo del proceso, además minimizar o
eliminar el trabajo repetitivo distribuyendo las actividades de forma alterna.
54
Justificación Económica
Al aplicar la ergonomía se tiende a reducir es un 34% el tiempo de ciclo en el proceso

de clasificación de la información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.,
generando la reducción de horas extras y costos laborales, obteniendo un ahorro de
S/ 765.00 mensuales, incrementando la rentabilidad de la compañía.
Justificación Social
Al aplicar la ergonomía se obtiene como resultado de parte de los trabajadores una

mejora en su calidad de vida, una mayor disponibilidad hacia la ejecución de sus
labores, mejorando el clima laboral y social obteniendo mayor fidelidad hacía la
organización. Además, permite mejorar las relaciones en la empresa con los clientes
a través de la entrega oportuna de los pedidos y la satisfacción plena de sus
necesidades y expectativas. Se alcanza familiaridad con la cartera de proveedores ya
que la entrega oportuna de los bienes o servicios que la empresa provee genera un
respaldo económico, asimismo permite cumplir con los pagos y créditos generados por
los proveedores hacía la empresa.
1.6 Hipótesis
1.6.1 Hipótesis general
La aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el proceso de clasificación

de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., Lince – 2017.
1.6.2 Hipótesis específicas
La aplicación de la ergonomía mejora la eficiencia en el proceso de clasificación de

información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., Lince – 2017.
La aplicación de la ergonomía mejora la eficacia en el proceso de clasificación de

información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., Lince – 2017.
55
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo General
Determinar cómo la aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el proceso

de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.,
Lince – 2017.
1.7.2 Objetivos específicos
Demostrar de qué manera la aplicación de la ergonomía mejora la eficiencia en el

proceso de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C., Lince – 2017.
Establecer de qué manera la aplicación de la ergonomía mejora la eficacia en el

proceso de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C., Lince – 2017.
56
CAPITULO II
MÉTODO
2.1 Diseño de la investigación
2.1.1 Tipo de Investigación
La presente investigación desarrollada es por su finalidad una investigación aplicada,

porque busca aplicar teorías existentes, como el caso del a ergonomía, al proceso de
clasificaión de la información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.,
para Sampieri R. en el año 2014 en su obra Metodología de Investigación menciona
que “El diseño señala al investigador lo que debe hacer para alcanzar sus objetivos de
estudio, contestar las interrogantes que se ha planteado y analizar la certeza de las
hipótesis formuladas en un contexto en particular” (p.100)
2.1.2 Diseño de investigación
El diseño experimental del proyecto es cuasi-experimental, porque los datos de la

población son iguales a los datos de la muestra, asimismo el muestreo es intencional
y el tipo de la muestra es censo. Siendo sometidos a contrastación los datos de la
muestra, tanto en la preprueba y de la postprueba, con la finalidad de medir el resultado
del fenómeno.
2.1.3 Nivel de investigación
Según Valderrama S. en el año 2013, manifiesta que el nivel de la investigación es

explicativa, porque explica los resultados de las variables en función de una preprueba
y una postprueba.
2.1.4 Método de la investigación
Citando a Valderrama S, en el año 2013, sostiene que el método de investigación

hipotético deductivo, parte de la observación, genera hipótesis, dedúcelos resultados
de las hipótesis y finalmente contrasta las hipótesis.
Asimismo, la investigación se ha sometido los datos de las variables bajo los cuatro
procedimientos fundamentales del método hipotético deductivo.
58
2.2 Variables, operacionalización
2.2.1 variable independiente: Ergonomía
2.2.1.1 Definición de la variable
La ergonomía como conjunto de actividades planificadas y preparadas para la

concepción y el diseño de los nuevos puestos de trabajo, y para el rediseño de los
existentes. (Mondelo, P. R., Torada, E. G., & Bombardo, P. B. 2010).
2.2.1.2 Definición de sus dimensiones
Dimensión 1: Rendimiento:
Roque Rivas Ricardo, 2007, p. 40, párrafo primero/párrafo cuatro, predica. La

efectividad se identifica en la teoría de la ingeniería de la productividad con el grado
con que se logran los objetivos, en tanto que desde el punto de vista ergonómico,
restringiendo este concepto al puesto de trabajo la efectividad se relaciona con el
esfuerzo necesario para realizar un trabajo, con respecto a esto último el llamado
sistema Taylor condujo a una auténtica racionalización del trabajo al suprimir
movimientos innecesarios y reducir la disminución del rendimiento del hombre por
efecto de la fatiga.
Dimensión 2: Método de trabajo
Para George Kanawaty, 1996 En su obra, Introducción al estudio del trabajo, predica
El método de trabajo está sujeta a las actividades totales, reducida las actividades que
no agragan valor al proceso productivo, así mismo se le denomina a tal diferencia
como actividades que agregan valor al proceso, ello se consigue a partir de la
reducción de las inspecciones excesivas, los traslados en términos de distancias
excesivas, y la minimización o mitigación de las demoras encontradas en el proceso
productivo.
59
Dimensión 3: Tiempo Estandar
Para Krajewsky, Ritzman y Malhora en su obra administración de operaciones, en el

año El tiempo estándar tiende a ser la integración del tiempo normal, con la unidad
reducida el suplemento. En tanto nos permite el tiempo estándar medir los tiempos
para la preparación y cumplimiento de los pedidos programados por el cliente interno,
minimizando en lo posible los tiempos de proceso para la correcta mejora de la
productividad (eficiencia y eficacia).
2.2.2 variable dependiente: Productividad
2.2.2.1 Definición de la variable
La productividad, se define normalmente como la relación entre la producción obtenida

por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla.
También puede ser definida entre la relación entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos. (Gonzalo Ruíz, 2009).
2.2.2.2 Definición de sus dimensiones
Dimensión 1: Eficiencia
“Es la capacidad de describir a una persona eficaz de disponer de alguien o de algo

para conseguir un efecto determinado” (Criollo, 2000, p. 19).
Dimensión 2: Eficacia
“Se define como ‘la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera” (Criollo,
2000, p. 19).
2.2.3. Operacionalización de variables
La operacionalización de las variables independientes y dependientes de muestran a

continuación:
60
Cuadro N° 9: Operacionalización de variables
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala
Desempeño del
A.R = AF/T.A
trabajador
La ergonomía tiende a A.R = Actividades Repetitivas Razón
La ergonomía como conjunto
adaptar eficientemente (Ricardo Roque Rivas) A.F = Actividades Frecuenciales
de actividades planificadas y T.A = Total Actividades
el puesto de trabajo al
preparadas para la concepción O.V = 1 - (O.N.V / T.O)
colaborador, de tal Método de trabajo
Ergonomía y el diseño de los nuevos
manera mitigue la fatiga, O.V = Oper. Valoradas.
puestos de trabajo, y para el Razón
ya sea por actividades (Benjamin Niebel) T.O = Todas las Oper.
rediseño de los existentes. O.N.V = Operaciones que no
repetitivas, iluminación, agregan Valor.
(Mondelo, P. R., Torada, E. G.,
herramientas y equipos Tiempo estándar T.E = T.N (1+Sup)
& Bombardo, P. B. 2010).
no aptos al objeto del
T.E = Tiempo Estandar Razón
proceso. (George Kanawaty) T.N = Tiempo Normal
Sup = Suplemento
Eficiencia EFI = (T.E + TA) / T.P
La productividad, se define
(Roberto Garcia EFI = Eficiencia Razón
normalmente como la relación La productividad es la T.E = Tiempo Efectivo
entre la producción obtenida integración de la Criollo) T.D = Tiempo Apoyo
T.P = Tiempo Programado
por un sistema de producción o eficiencia y eficacia,
Productividad servicios y los recursos entendida como la
sistematización del EFC = P.E / P.P
utilizados para obtenerla.
mejor uso de los Eficacia
También puede ser definida recursos y la plena EFC = Eficacia
entre la relación entre los P.E = Producción Efectiva Razón
satisfacción y (krajewski)
resultados y el tiempo utilizado expectativas de los P.P = Producción Programada
para obtenerlos. (Gonzalo resultados

Ruíz, 2009).
61
2.3. Población y muestra
2.3.1. Población
Se define la población como “un conjunto finito o infinito de elementos, seres o cosas,
que tienen atributos o características comunes, susceptibles de ser observados”
(Valderrama, 2002, p. 182).
La población para este trabajo de investigación fue la producción diaria analizada en

el periodo de 44 días.
2.3.2. Muestra
Citando a Valderrama S, en el año 2013 afirma que la muestra, “es un subconjunto

representativo de un universo o población. Es representativo, porque refleja fielmente
las características de la población cuando se aplica la técnica adecuada de muestreo
de la cual procede […]” (p. 184).
En la presente investigación, la muestra seleccionada es tipo censo. Asimismo, la

muestra es la producción diaria de 44 días.
2.3.3. Muestreo
En la presente investigación el muestreo es inexistente, puesto que los datos de la

población son iguales a los de la muestra.
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.4.1. Técnica
Observación
La observación es la técnica de investigación básica, sobre las que se sustentan todas

las demás, ya que establece la relación básica entre el sujeto que observa y el objeto
62
que es observado, que es el inicio de toda comprensión de la realidad (Salgado 2010,
p. 1)
Para el proyecto se utilizó la técnica de observación, puesto que se obtienen los datos
mediante el registro diario realizada por los operarios en el proceso
2.4.2. Instrumentos
Ficha de observación
Observación estructurada: se la realiza a través del establecimiento de un sistema que

guíe la observación, paso a paso, y relacionándola con el conjunto de la investigación
que se lleva a cabo. (Salgado 2010, p. 2)
Es la técnica en la recopilación de datos que permite el registro sistemático de la

información obtenida de la observación del proceso productivo con el fin de luego
analizar los indicadores necesarios.
Los instrumentos utilizados son los siguientes:
“Formato de toma de tiempos” en este formato se realizara la descripción de cada

etapa o actividad a la vez que se controlara el tiempo de duración de la misma y se
realizara en la pre y post prueba para luego calcular el tiempo observado, el factor de
valoración.
Cronómetro
Es un reloj o una función de reloj que sirve para medir fracciones de tiempo,
normalmente cortos y con exactitud. (Cronómetros y Temporizadores.Jalisco:2007).
Se utilizó este instrumento para realizar las medidas pertinentes al tiempo normal y así
poder evaluar el indicador medición del trabajo.
2.4.3. Validez y confiabilidad
Se refiere a la validez de un instrumento para los indicadores que se desea medir, es

el conjunto de opiniones que brindan expertos en la materia. Para la validez de dicho
63
instrumento se medirá con el juicio de expertos, teniendo en cuenta a 3 profesionales
en Ingeniería Industrial para medir los formatos usados para obtener los indicadores.
Asimismo, la presente investigación utilizará un cronómetro con certificado de

calibración, que se tomará en cuenta como confiabilidad de los datos tomados.
2.5. Métodos de análisis de datos
HERNÁNDEZ (2010, p.6), el análisis cuantitativo se lleva a cabo al usar métodos

estandarizados, los cuales se deben observar o medir en el mundo real, se presenta
mediante números y deben realizarse a través de procedimientos estadísticos.
El método que se ha utilizado en esta investigación es el análisis cualitativo de datos.
En la presente tesis, para la recolección y procesamiento de los datos se usó el

programa Microsoft Excel.
Para comprobar que la aplicación de la ergonomía mejora la productividad se llevó a

cabo el siguiente procedimiento:
Pre Prueba: Se realizó la recolección de datos sobre el proceso de clasificación de la

información, obteniendo así los respectivos diagramas (DOP, DAP, Bimanual) además
se realizó el estudio de tiempos del proceso para conocer el tiempo estándar de la
situación actual. Durante el periodo de 02 de enero de 2017 al 02 de marzo de 2017
se registró la producción programada y efectiva, las Horas-Hombre programadas y
efectivas y la productividad.
Luego de obtener la información, se procedió a examinar el modo en que se realizaba

el proceso productivo, para encontrar los puntos críticos y se buscó una manera más
práctica de realizarlo, con esto se obtuvieron propuestas de mejora.
Post Prueba: Luego de implementar las propuestas de mejora para mejorar el proceso,
se pasó a recolectar los nuevos datos obtenidos, siendo estos; Tiempo estándar,
diagramas, producción programada y efectiva, Horas-Hombre programadas y
efectivas y productividad. Esto se realizó en el periodo de 27 de marzo de 2017 al 30
64
de mayo de 2017 sujeta a una muestra de dos meses (cuarenta y cuatro días), siendo
estratificado semanalmente los costos tanto en la preprueba como en la postprueba.
2.6. Aspectos éticos
En cuanto al aspecto ético, se tomara en cuenta la veracidad de resultados; el respeto

por la propiedad intelectual; el respeto por las convicciones, religiosas y morales;
respeto por el medio ambiente y la biodiversidad; responsabilidad social, política,
jurídica y ética; respeto a la privacidad.
Asimismo todas las fuentes y referencias a utilizar en esta investigación serán

debidamente consignadas y los resultados serán el reflejo de los datos obtenidos.
2.7. Desarrollo de la propuesta
2.7.1 Situación Actual
En la presente investigación desarrollada en la empresa JRC Ingeniería y Construcción

S.A.C., se pudo observar el incumplimiento de la cuota de producción en el proceso
de clasificación de la información y mediante el uso de herramientas de análisis, como
el diagrama de Pareto, se identificó a la deficiencia en el diseño del puesto de trabajo,
poca iluminación y trabajo repetitivo como las principales causas que englogaban la
problemática.
Durante el periodo del 02 de enero de 2017 al 02 de marzo de 2017, se registró la

producción programada y efectiva, evidenciada en los siguientes reportes detiempo
promedio de producción, las mismas que se encuentran detalladas en los cuadros 10,
11, 12 y 13. Con dicha información se elaboró el cuadro 14: “Tiempo estándar de la
preprueba” en donde se calcula el tiempo estándar del proceso de clasificación de la
información antes de implementar la propuesta de mejora.
El tiempo estándar toma en consideración todos los tiempos que afectan al ciclo de la
operación como la experiencia y fatiga del operador.
65
Cuadro 10: Reporte del 01 a los 11 días de producción en la preprueba
N° Actividades Reporte 1 Reporte 2 Reporte 3 Reporte 4 Reporte 5 Reporte 6 Reporte 7 Reporte 8 Reporte 9 Reporte 10 Reporte 11
1 Recoger documento 1 seg. 3 seg. 3 seg. 1 seg. 3 seg. 2 seg. 1 seg. 3 seg. 1 seg. 3 seg. 1 seg.
2 Revisar documento 5 seg. 8 seg. 6 seg. 7 seg. 7 seg. 8 seg. 6 seg. 7 seg. 6 seg. 7 seg. 7 seg.
3 Validar documento 5 seg. 8 seg. 5 seg. 8 seg. 5 seg. 7 seg. 5 seg. 6 seg. 5 seg. 7 seg. 5 seg.
4 Traslado a escáner 8 seg. 12 seg. 12 seg. 8 seg. 8 seg. 9 seg. 12 seg. 8 seg. 9 seg. 9 seg. 8 seg.
5 Abril tapa de escáner 2 seg. 3 seg. 4 seg. 3 seg. 3 seg. 4 seg. 4 seg. 2 seg. 4 seg. 4 seg. 2 seg.
6 Colocar documento 6 seg. 7 seg. 7 seg. 6 seg. 5 seg. 5 seg. 6 seg. 5 seg. 6 seg. 6 seg. 6 seg.
7 Verificar correcta posición de documento 6 seg. 3 seg. 5 seg. 7 seg. 3 seg. 7 seg. 7 seg. 4 seg. 4 seg. 4 seg. 7 seg.
8 Cerrar tapa de escáner 2 seg. 4 seg. 3 seg. 2 seg. 4 seg. 4 seg. 2 seg. 4 seg. 2 seg. 3 seg. 4 seg.
9 Presionar botón de escaneo 1 seg. 2 seg. 3 seg. 3 seg. 3 seg. 2 seg. 3 seg. 1 seg. 3 seg. 1 seg. 2 seg.
10 Traslado a la computadora 9 seg. 12 seg. 10 seg. 9 seg. 12 seg. 9 seg. 10 seg. 10 seg. 12 seg. 12 seg. 12 seg.
11 Verificación correcto escaneo 20 seg. 16 seg. 22 seg. 13 seg. 14 seg. 16 seg. 12 seg. 22 seg. 12 seg. 16 seg. 19 seg.
13 Abrir tapa de escáner 4 seg. 2 seg. 2 seg. 4 seg. 3 seg. 2 seg. 2 seg. 2 seg. 4 seg. 3 seg. 2 seg.
14 Retirar documento escaneado 2 seg. 2 seg. 2 seg. 3 seg. 3 seg. 2 seg. 2 seg. 3 seg. 3 seg. 3 seg. 3 seg.
16 Crear/Guardar documento 6 seg. 10 seg. 10 seg. 10 seg. 8 seg. 8 seg. 6 seg. 7 seg. 8 seg. 7 seg. 8 seg.
17 Colocar nombre a documento 21 seg. 15 seg. 27 seg. 30 seg. 24 seg. 12 seg. 14 seg. 12 seg. 18 seg. 13 seg. 15 seg.
18 Verificar nombre de documento con el escaneado 24 seg. 21 seg. 22 seg. 16 seg. 25 seg. 17 seg. 11 seg. 16 seg. 24 seg. 10 seg. 26 seg.
20 Traslado a archivador 16 seg. 26 seg. 15 seg. 18 seg. 27 seg. 30 seg. 23 seg. 21 seg. 21 seg. 17 seg. 28 seg.
21 Abrir archivador 95 seg. 109 seg. 73 seg. 105 seg. 60 seg. 54 seg. 87 seg. 83 seg. 90 seg. 113 seg. 84 seg.
22 Buscar file del documento 217 seg. 173 seg. 293 seg. 58 seg. 98 seg. 162 seg. 345 seg. 192 seg. 152 seg. 263 seg. 315 seg.
23 Abril file del documento 63 seg. 69 seg. 46 seg. 38 seg. 30 seg. 57 seg. 66 seg. 45 seg. 48 seg. 85 seg. 84 seg.
24 Guardar documento 117 seg. 109 seg. 66 seg. 82 seg. 97 seg. 71 seg. 36 seg. 61 seg. 51 seg. 73 seg. 55 seg.
25 Cerrar file del documento 72 seg. 44 seg. 31 seg. 33 seg. 69 seg. 33 seg. 60 seg. 21 seg. 74 seg. 31 seg. 41 seg.
26 Guardar file del documento 57 seg. 54 seg. 36 seg. 28 seg. 42 seg. 56 seg. 59 seg. 42 seg. 21 seg. 36 seg. 46 seg.
27 Cerrar archivador 19 seg. 22 seg. 12 seg. 19 seg. 29 seg. 21 seg. 23 seg. 12 seg. 25 seg. 26 seg. 20 seg.
28 Traslado computadora 16 seg. 26 seg. 15 seg. 18 seg. 27 seg. 30 seg. 23 seg. 21 seg. 21 seg. 17 seg. 28 seg.
TOTALES 814 seg. 782 seg. 753 seg. 552 seg. 630 seg. 652 seg. 845 seg. 637 seg. 644 seg. 789 seg. 853 seg.
66
67
68
69
Cuadro 14: Tiempo estándar de la preprueba
Tiempo Fact. De Tiempo T. Normal T. Normal

N° Actividades Frecuencia Suplemento
Observado Valorización Normal Frecuencial Suplementario
1 Recoger documento 1.89 seg. 1.00 1.89 seg. 1.00 1.89 seg. 1.10 2.08 seg.
2 Revisar documento 6.84 seg. 1.10 7.52 seg. 1.00 7.52 seg. 1.10 8.27 seg.
3 Validar documento 6.14 seg. 1.15 7.06 seg. 1.00 7.06 seg. 1.10 7.77 seg.
4 Traslado a escáner 9.91 seg. 1.00 9.91 seg. 1.00 9.91 seg. 1.10 10.9 seg.
5 Abril tapa de escáner 2.8 seg. 1.00 2.8 seg. 1.00 2.8 seg. 1.10 3.08 seg.
6 Colocar documento 5.98 seg. 1.00 5.98 seg. 1.00 5.98 seg. 1.10 6.58 seg.
7 Verificar correcta posición de documento 4.84 seg. 1.00 4.84 seg. 1.00 4.84 seg. 1.10 5.32 seg.
8 Cerrar tapa de escáner 2.95 seg. 1.00 2.95 seg. 1.00 2.95 seg. 1.10 3.25 seg.
9 Presionar botón de escaneo 2.16 seg. 1.00 2.16 seg. 1.00 2.16 seg. 1.10 2.38 seg.
10 Traslado a la computadora 9.93 seg. 1.00 9.93 seg. 1.00 9.93 seg. 1.10 10.92 seg.
11 Verificación correcto escaneo 16.45 seg. 1.15 18.92 seg. 1.00 18.92 seg. 1.10 20.81 seg.
12 Traslado a escáner 10.02 seg. 1.00 10.02 seg. 1.00 10.02 seg. 1.10 11.02 seg.
13 Abrir tapa de escáner 2.84 seg. 1.00 2.84 seg. 1.00 2.84 seg. 1.10 3.12 seg.
14 Retirar documento escaneado 2.43 seg. 1.00 2.43 seg. 1.00 2.43 seg. 1.10 2.67 seg.
15 Traslado a la computadora 9.73 seg. 1.00 9.73 seg. 1.00 9.73 seg. 1.10 10.7 seg.
16 Crear/Guardar documento 7.61 seg. 1.00 7.61 seg. 1.00 7.61 seg. 1.10 8.37 seg.
17 Colocar nombre a documento 19.93 seg. 1.20 23.92 seg. 1.00 23.92 seg. 1.10 26.31 seg.
18 Verificar nombre de documento con el escaneado 19.66 seg. 1.15 22.61 seg. 1.00 22.61 seg. 1.10 24.87 seg.
20 Traslado a archivador 21.73 seg. 1.00 21.73 seg. 1.00 21.73 seg. 1.10 23.9 seg.
21 Abrir archivador 84.52 seg. 1.05 88.75 seg. 1.00 88.75 seg. 1.10 97.63 seg.
22 Buscar file del documento 197.2 seg. 1.11 218.89 seg. 1.00 218.89 seg. 1.10 240.78 seg.
23 Abril file del documento 53.36 seg. 1.05 56.03 seg. 1.00 56.03 seg. 1.10 61.63 seg.
24 Guardar documento 67.86 seg. 1.00 67.86 seg. 1.00 67.86 seg. 1.10 74.65 seg.
25 Cerrar file del documento 45.95 seg. 1.00 45.95 seg. 1.00 45.95 seg. 1.10 50.55 seg.
26 Guardar file del documento 40.95 seg. 1.00 40.95 seg. 1.00 40.95 seg. 1.10 45.05 seg.
27 Cerrar archivador 21.05 seg. 1.00 21.05 seg. 1.00 21.05 seg. 1.10 23.16 seg.
28 Traslado computadora 21.73 seg. 1.00 21.73 seg. 1.00 21.73 seg. 1.10 23.9 seg.
T. Estandar 811.97 seg.
70
2.7.2 Propuesta de mejora
Luego de identificar los principales problemas, se determinó, a través de la matriz de

priorización de alternativas de solución que con el empleo de la la ergonomía era la
mejor herramienta de solución.
Para ello se definió que el personal debía estár involucrado con el proyecto por lo tanto,
se identificó las necesidades de capacitación a través del formato “identificación de
necesidades de capacitación” a fin de capacitar al personal en temas ergonómicos,
para luego realizar el rediseño del puesto de trabajo, mejorando la iluminación y
eliminando las tareas que no agregan valor, las cuales se desarrollaron según el
siguiente orden:
A) Gestión de la capacitación
a) Identificación de las necesidades de capacitación (Anexo)
b) Solicitud de necesidades de capacitación (Anexo)
c) Evaluación de la capacitación por el Jefe (Anexo)
d) Evaluación de la capacitación por el colaborador (Anexo)
B) Rediseño del puesto de trabajo
Tiene como objetivo identificar y mitigar todas aquellas operaciones que no agregan
valor al proceso, así como las inspecciones innecesarias, los traslados, las
operaciones en exceso. En tal sentido el rediseño al puesto de trabajo permite mejorar
el rendimiento en función a la reducción de la fatiga y agregado la iluminación de la
estación de trabajo (Cambio de foco y pintado de paredes).
Donde se identifica todas las operaciones sujetas al proceso productivo, el cual se

desarrolla mediante el Diagrama de Análisis de Proceso (DAP)
71
Cuadro N° 15: DAP en la preprueba
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO (DAP)

Diagrama N° 1 Actual X Resumen
Método
Propuesto Actividad Actual Propuesta Economía
Operación 17
Actividad Clasificación de la Información
Transporte 6
Lugar Lince Espera -
Inspección 5
Producto Legajo Digital de Personal
Almacenamiento -
Tiempo (segundos) 738.15
Elaborado por
Irving Joseph Linares Galluffi Distancia (metros) 40.00
Distancia Tiempo Símbolos

N° Descripción Observaciones
(metros) (segundos)
1 Recoger documento 1.89 +
2 Revisar documento 7.52 +
3 Validar documento 7.06 +
4 Traslado a escáner 5 9.91 +
5 Abril tapa de escáner 2.80 +
6 Colocar documento 5.98 +
7 Verificar correcta posición de documento 4.84 +
8 Cerrar tapa de escáner 2.95 +
9 Presionar botón de escaneo 2.16 +
10 Traslado a la computadora 5 9.93 +
11 Verificación correcto escaneo 18.92 +
12 Traslado a escáner 5 10.02 +
13 Abrir tapa de escáner 2.84 +
14 Retirar documento escaneado 2.43 +
15 Traslado a la computadora 5 9.73 +
16 Crear/Guardar documento 7.61 +
17 Colocar nombre a documento 23.92 +
18 Verificar nombre de documento con el escaneado 22.61 +
20 Traslado a archivador 10 21.73 +
21 Abrir archivador 88.75 +
22 Buscar file del documento 218.89 +
23 Abril file del documento 56.03 +
24 Guardar documento 67.86 +
25 Cerrar file del documento 45.95 +
26 Guardar file del documento 40.95 +
27 Cerrar archivador 21.05 +
28 Traslado computadora 10 21.73 +
TOTAL 40.00 738.15 17 6 - 5 -
72
Cuadro N° 16: DAP en la postprueba
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO (DAP)

Diagrama N° 2 Actual X Resumen
Método
Propuesto Actividad Actual Propuesta Economía
Operación 17 14 3
Transporte 6 2 4
Lugar Lince Espera - - -
Inspección 5 2 3
Almacenamiento - - -
Tiempo (segundos) 738.15 655.46 82.69
Elaborado por
Irving Joseph Linares Galluffi Distancia (metros) 40.00 20.00 20.00
Distancia Tiempo Símbolos

N° Descripción Observaciones
(metros) (segundos)
2 Revisar documento 7.52 +
3 Colocar documento 5.98 +
4 Presionar botón de escaneo 2.16 +
5 Verificación correcto escaneo 18.92 +
6 Retirar documento escaneado 2.43 +
7 Crear/Guardar documento 7.61 +
8 Colocar nombre a documento 23.92 +
10 Traslado a archivador 10 21.73 +
11 Abrir archivador 88.75 +
12 Buscar file del documento 218.89 +
13 Abril file del documento 56.03 +
14 Guardar documento 67.86 +
15 Cerrar file del documento 45.95 +
16 Guardar file del documento 40.95 +
17 Cerrar archivador 21.05 +
18 Traslado computadora 10 21.73 +
TOTAL 20.00 655.46 14 2 - 2 -
73
Cuadro N° 17: Cronograma Gant del desarrollo de la propuesta
ENERO 2017 FEBRERO 2017 MARZO 2017 ABRIL 2017 MAYO 2017
N° Actividad 2 3 4 5 6 9 10 11 12 13 16 17 18 19 20 23 24 25 26 27 30 31 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31 3 4 5 6 7 10 11 12 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 2 3 4 5 8 9 10 11 12 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26 29 30
Toma de datos
1
preprueba
Identificación de
2 necesidades de
capacitación
Capacitación
3
Trabajador
Evaluación de la
4 capacitación
(trabajador)
Evaluación de la
5 capacitación
(jefe)
Analisis y
6 rediseño del
proceso
Cambio de Foco
7 y pintado de
paredes
Redistribución
8
del layout
Toma de datos
9
postprueba
74
Presupuesto
La presente investigación se pretende financiar de manera interna con recursos ya

disponibles para la compañía, es por ello que se coordinó con el área de capacitación
que el médico ocupacional dicte las capacitaciones solicitadas por la jefatura de
administración de personal; sin embargo, para el pintado de paredes y cambio de foco
se solicitó la aprobación de la gerencia a fin de poder utilizar S/ 300.00 (trescientos con
00/100 soles).
Por otro lado, se aprovechó el desarmado de los anaqueles al momento de pintar, para
redistribuir los muebles de una manera más provechosa.
2.9.3 Desarrollo
Según lo planificado, en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., se procedió

con la identificación de las necesidades de capacitación a través del formato
“identificación de necesidades de capacitación” en los cuales se defició el que operario
debería de llevar los siguientes cursos para incentivar el involucramiento con el
proyecto:
a) Ergonomía
b) Movimientos Repetitivos
c) Posturas Disergonímicas
d) Calidad de Vida en el trabajo
Luego de ello, el jefe del área procedió con la solicitud formal de cada una de las
capacitaciones, siendo estas aprobadas por la gerencia del área con una inversión de
cero soles.
Dichas capacitaciones fueron dictadas por el médico ocupacional de la compañia

según el cronograma propuesto, para luego ser evaluadas tanto por el trabajador como
por el jefe del área.
75
En paralelo se procedió con la solicitud de servicio de pintado del área de trabajo,
puesto que el color no favorecia la buena visibilidad y aprovechando el desarmado de
los anaqueles, se reorganizó la distribución de los muebles, eliminando
desplazamientos, los mismos que se ven reflejados en Diagrama de Análisis de
Proceso y Layaut mostrado en la siguiente pagina.
Asimismo durante el periodo del 27 de marzo de 2017 al 30 de maryo de 2017, se

registró la producción programada y efectiva, evidenciada en los siguientes reportes
detiempo promedio de producción, las mismas que se encuentran detalladas en los
cuadros 18, 19, 20 y 21.
Con dicha información se elaboró el cuadro 22: “Tiempo estándar de la postprueba”

en donde se calcula el tiempo estándar del proceso de clasificación de la información
luego de implementar la propuesta de mejora.
En ambos gráficos se puede evidenciar la disminución del tiempo estándar,

permitiendo un mayor cumplimiento de la producción programada, así como el
incremento de la calidad de vida de nuestro operario.
Cabe resaltar que para el rediseño del puesto de trabajo, se realizaron seis reuniones
semanales durante un mes y medio con la jefatura del área, a fin de mejorar y adaptar
la propuesta a los requerimientos del área y presupuesto destinado y aprobado por la
gerencia del departamento.
Las reuniones semanales fueron muy de gran provecho y en algunos casos se

involucraba al operario a fin que nos cuente su experiencia em el desarrollo del trabajo,
ya que nadie mejor que él para indicarnos las deficiencias que encuentra en su día a
día, las mismas que fueron tomadas y analisadas con el objetivo de incrementar la
productividad. Así tenemos el desempeño del trabajador disminuyendo las actividades
repetitivas y el método de trabajo eliminando las operaciones que no agregan valor, el
mismo que se pueden apreciar en el layout descrito a continuación.
76
DIAGRAMA LAYOUT
Diagrama N° 1 Método Actual

Lugar Almacén de Administración de Personal - Lince
Elaborado por Irving Joseph Linares Galluffi
Puerta
Escritorio
A
n
A
a
q r
u c
e h
l
i
v
a
v
e
s
c
o
a
n r
e
r
R
o
d
A a
n n
a
t
q
u e
e
l
77
DIAGRAMA LAYOUT
Diagrama N° 1 Método Propuesto

Lugar Almacén de Administración de Personal - Lince
Elaborado por Irving Joseph Linares Galluffi
Puerta
A
n
a
q
u
e
l
A
r
E c
s
c
r
h
i
t
o
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R
o
d
A a
n n
a t
q
u e
e
l
78
Cuadro 18: Reporte del 01 a los 11 días de producción en la postprueba
79
80
81
82
Cuadro 22: Tiempo estándar de la postprueba
Tiempo Fact. De Tiempo T. Normal T. Normal

N° Actividades Frecuencia Suplemento
Observado Valorización Normal Frecuencial Suplementario
1 Recoger documento 2 seg. 1.00 2 seg. 1.00 2 seg. 1.06 2.12 seg.
2 Revisar documento 6.27 seg. 1.02 6.4 seg. 1.00 6.4 seg. 1.06 6.78 seg.
3 Colocar documento 5.86 seg. 1.00 5.86 seg. 1.00 5.86 seg. 1.06 6.21 seg.
4 Presionar botón de escaneo 2.11 seg. 1.00 2.11 seg. 1.00 2.11 seg. 1.06 2.24 seg.
5 Verificación correcto escaneo 19.27 seg. 1.10 21.2 seg. 1.00 21.2 seg. 1.06 22.47 seg.
6 Retirar documento escaneado 1.84 seg. 1.00 1.84 seg. 1.00 1.84 seg. 1.06 1.95 seg.
7 Crear/Guardar documento 7.86 seg. 1.00 7.86 seg. 1.00 7.86 seg. 1.06 8.33 seg.
8 Colocar nombre a documento 19.27 seg. 1.15 22.16 seg. 1.00 22.16 seg. 1.06 23.49 seg.
10 Traslado a archivador 22.8 seg. 1.00 22.8 seg. 1.00 22.8 seg. 1.06 24.17 seg.
11 Abrir archivador 63.05 seg. 1.02 64.31 seg. 1.00 64.31 seg. 1.06 68.17 seg.
12 Buscar file del documento 140.55 seg. 1.07 150.39 seg. 1.00 150.39 seg. 1.06 159.41 seg.
13 Abril file del documento 56.61 seg. 1.03 58.31 seg. 1.00 58.31 seg. 1.06 61.81 seg.
14 Guardar documento 9.93 seg. 1.00 9.93 seg. 1.00 9.93 seg. 1.06 10.53 seg.
15 Cerrar file del documento 46.84 seg. 1.00 46.84 seg. 1.00 46.84 seg. 1.06 49.65 seg.
16 Guardar file del documento 41.75 seg. 1.00 41.75 seg. 1.00 41.75 seg. 1.06 44.26 seg.
17 Cerrar archivador 17.75 seg. 1.00 17.75 seg. 1.00 17.75 seg. 1.06 18.82 seg.
18 Traslado computadora 22.8 seg. 1.00 22.8 seg. 1.00 22.8 seg. 1.06 24.17 seg.
T. Estandar 536.60 seg.
En el cuadro 22, se tiende a identificar el valor del tiempo estándar en la postprueba, la aplicación de la ergonomía.
83
Cuadro 23: Cuadro consolidado de producción
Producción Antes Producción Despues
Producción Producción Producción Producción

Día Faltantes Faltantes
programada efectiva programada efectiva
1 48 31 17 48 57 0
2 48 33 15 48 48 0
3 48 34 14 48 45 3
4 48 47 1 48 58 0
5 48 42 6 48 56 0
6 48 41 7 48 53 0
7 48 31 17 48 44 4
8 48 40 8 48 57 0
9 48 40 8 48 51 0
10 48 33 15 48 69 0
11 48 31 17 48 46 2
12 48 38 10 48 48 0
13 48 30 18 48 55 0
14 48 45 3 48 56 0
15 48 31 17 48 52 0
16 48 46 2 48 45 3
17 48 37 11 48 71 0
18 48 35 13 48 54 0
19 48 42 6 48 47 1
20 48 33 15 48 67 0
21 48 32 16 48 55 0
22 48 29 19 48 48 0
23 48 45 3 48 67 0
24 48 45 3 48 53 0
25 48 42 6 48 59 0
26 48 31 17 48 58 0
27 48 35 13 48 47 1
28 48 42 6 48 55 0
29 48 38 10 48 59 0
30 48 35 13 48 44 4
31 48 43 5 48 62 0
32 48 34 14 48 58 0
33 48 40 8 48 42 6
34 48 39 9 48 53 0
35 48 32 16 48 57 0
36 48 46 2 48 47 1
37 48 44 4 48 75 0
38 48 45 3 48 43 5
39 48 31 17 48 42 6
40 48 38 10 48 51 0
41 48 48 0 48 52 0
42 48 48 0 48 58 0
43 48 32 16 48 60 0
44 48 31 17 48 59 0
TOTALES 2112 1665 447 2112 2383 36
-84-
2.7.5. Análisis Económico
Al aplicar la ergonomía, se tiende a reducir en un 34% el tiempo de ciclo, con lo que

generamos la reducción de horas extras y costos laborales, los cuales generan un
ahorro de S/ 765.00 mensuales sujeta a una muestra de producción de 2 meses (44
días), siendo estratificado semanalmente los costos tanto en la preprueba como en la
postprueba, demostrándose en los siguientes cuadros:
Cuadro N° 24: Ahorro mensual en soles por conceptos de planilla para la

empresa JRC Ingenieria y Construcción S.A.C.
Planilla Planilla + C.L % Red. Ahorro S/

S/.1,500.00 S/.2,250.00 34% S/.765.00
Realizando el análisis de costo beneficio en un horizonte de tiempo de un año

(12 meses) tenemos lo siguiente con un financiamiento del BBVA – Banco
Continental del 20% TIEA:
Cuadro N° 25: VAN del ahorro en horizonte de tiempo de doce meses.

Mes Importe Ahorro VAN
1 S/.765.00 S/.637.50
2 S/.765.00 S/.531.25
3 S/.765.00 S/.442.71
4 S/.765.00 S/.368.92
5 S/.765.00 S/.307.44
6 S/.765.00 S/.256.20
7 S/.765.00 S/.213.50
8 S/.765.00 S/.177.91
9 S/.765.00 S/.148.26
10 S/.765.00 S/.123.55
11 S/.765.00 S/.102.96
12 S/.765.00 S/.85.80
Total S/.3,396.00
-85-
Asimismo, la gerencia premió la practica de mejora continua, otorgando un insentivo
de S/ 2,500.00 al ejecutor del proyecto de investigación, ya que genera un beneficio
económico para la empresa y es que la organización busca incentivar en sus
colaboradores.
En base a ello, se realiza el análisis beneficio costo para determinar el grado de

rentabilidad del proyecto en un horizonte de tiempo de 12 meses.
Cuadro N° 26: Análisis costo – beneficio para la implementación de la

ergonomía en la empresa JRC Ingeníeria y Construcción S.A.C.
Costos Importe Beneficio Importe

Pintado de Paredes S/.300.00 Valor Actual del ahorro Mensual S/.3,396.00
Capacitación S/.0.00
Honorarios S/.2,500.00
Total S/.2,800.00 Total S/.3,396.00
Regla de decisión:
B/C > 1: Es rentable invertir en el proyecto
B/C <= 1: No es rentable invertir en el proyecto
Al procesa el indicador de B/C, obtenemos 1.21, concluyendo que la inversión es

rentable para la compañía.
Del mismo modo, se disminuyó las actividades repetitivas a través de las actividades
frecuenciales y con respecto al método de trabajo se mejoró eliminando las
operaciones que no agregan valor.
-86-
CAPÍTULO III
RESULTADOS
En el capítulo presente se evalúan los resultados generados por los indicadores para
contrastar las hipótesis planteadas, asimismo se realiza la prueba de normalidad de
las variables, además se analiza los datos obtenidos pre y post de la aplicación de la
mejora siendo procesados en el software estadístico SPSS vs. 24.
3.1. Prueba de normalidad

3.1.1. Variable independiente: Ergonomía
Faltantes
En función a la base de datos generada, se obtiene 44 observaciones con los

siguientes resultados, los mismos que se encuentran detallados en los anexos
adjuntos al presente trabajo de investigación:
Cuadro N° 27: Datos “faltantes” para el cumplimiento de la

producción programada
FECHA Faltantes
02/01/2017 17
03/01/2017 15
04/01/2017 14
05/01/2017 1
06/01/2017 6
… …
23/02/2017 17
24/02/2017 10
27/02/2017 0
28/02/2017 0
01/03/2017 16
02/03/2017 17
MIN 0
MAX 19
PROM 10
88
Cuadro N° 28 - Análisis descriptivo de los “faltantes”
Error
Descriptivos Estadístico
estándar
Media 10,16 ,885
95% de intervalo de Límite inferior 8,37
confianza para la media Límite superior 11,94
Media recortada al 5% 10,26
Mediana 10,00
Varianza 34,462
Faltantes Desviación estándar 5,870
Mínimo 0
Máximo 19
Rango 19
Rango intercuartil 11
Asimetría -,193 ,357
Curtosis -1,370 ,702
Cuadro N° 29: Prueba de normalidad del “Tiempo ocio”
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk
Faltantes Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
,140 44 ,000 ,920 44 ,005
a. Corrección de significación de Lilliefors
En el Cuadro N° 29 existen dos niveles de significancia: El de Kolmogorov-Smirnov y

el de Shapiro-Wilk. Asimismo se trabaja el nivel de significancia de Kolmogorov-
Smirnov, El cual arroja un valor de 0.000. El indicador es No paramétrico (Sig. < 0.05).
3.1.2. Variable dependiente: Productividad
Se trabaja los datos del grupo de control de la productividad, el cual arroja los
siguientes resultados:
89
Cuadro N° 30 – Datos “Productividad”
PRODUCTIVIDAD
FECHA
PREPRUEBA
02/01/2017 0.41
03/01/2017 0.47
04/01/2017 0.49
05/01/2017 0.94
06/01/2017 0.75
09/01/2017 0.72
10/01/2017 0.41
… …
21/02/2017 0.83
22/02/2017 0.87
23/02/2017 0.41
24/02/2017 0.62
27/02/2017 0.98
28/02/2017 0.98
01/03/2017 0.44
02/03/2017 0.41
MIN 0.36
MAX 0.98
PROMEDIO 0.63
En el cuadro N° 30: Datos “productividad” se puede evidenciar el valor del índice de la

productividad durante la preprueba, los mismos que tienen un promedio de 0.63.
Del mismo modo se procedió a realizar el análisis descriptivo de la productividad, el cual

se encuentra detallado en los siguientes cuadros descritos a continuación.
90
Cuadro N° 31 - Análisis descriptivo de la “Productividad”
Error
Descriptivos Estadístico
estándar
Media ,6275 ,02874
95% de
Límite inferior ,5696
intervalo de
confianza Límite
,6855
para la media superior
Media recortada al 5% ,6221
Mediana ,6162
Varianza ,036
Productividad_GC
Desviación estándar ,19066
Mínimo ,35
Máximo ,98
Rango ,63
Rango intercuartil ,34
Asimetría ,340 ,357
Curtosis -1,254 ,702
Cuadro N° 32: Prueba de normalidad de la “Productividad”
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk
Productividad
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
_GC
,158 44 ,000 ,915 44 ,004
a. Corrección de significación de Lilliefors
En el Cuadro N° 32 existen dos niveles de significancia: El de

Kolmogorov-Smirnov y el de Shapiro-Wilk. Asimismo se trabaja el nivel
de significancia de Kolmogorov-Smirnov, El cual arroja un valor de
0.000. El indicador es No paramétrico (Sig. < 0.05).
En tal sentido se demuestra que la investigación tiende

a utilizar la “prueba Z” por ser datos no paramétricos.
91
1.1 Prueba de hipótesis
1.1.1 Hipótesis general
La aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el proceso de

clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y
Construcción S.A.C., Lince – 2017.
Hipótesis estadísticas
H0: La aplicación de la ergonomía no mejora la productividad en el

proceso de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería
y Construcción S.A.C., Lince – 2017.
Ha: La aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el

proceso de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería
y Construcción S.A.C., Lince – 2017.
Al contrastar las hipótesis mediante la prueba Wilcoxon, y en

función de la diferencia de medias arroja los siguientes resultados:
µ0 ≥ µ1 → 𝑆𝑒 𝑅𝑒𝑓𝑢𝑡𝑎 𝑙𝑎 ℎ𝑖𝑝ó𝑡𝑒𝑠𝑖𝑠 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎 𝑦 𝑠𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑝𝑡𝑎 𝑙𝑎 ℎ𝑖𝑝𝑜𝑡𝑒𝑠𝑖𝑠 𝑛𝑢𝑙𝑎
µ0 < µ1 → 𝑆𝑒 𝑅𝑒𝑓𝑢𝑡𝑎 𝑙𝑎 ℎ𝑖𝑝ó𝑡𝑒𝑠𝑖𝑠 𝑛𝑢𝑙𝑎 𝑦 𝑠𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑝𝑡𝑎 𝑙𝑎 ℎ𝑖𝑝𝑜𝑡𝑒𝑠𝑖𝑠 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎
Los mismos que se encuentran detallandos a continuación mediante el

análisis de constraste de medias, obteniendo resultados muy
importantes para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
Asimismo, se procederá con la discusión de resultados para validar lo

indicado en las investigaciones tomadas como antecedentes.
92
Cuadro N° 33 - Datos contraste de la productividad
PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD
FECHA FECHA
PREPRUEBA POSTPRUEBA
02/01/2017 0.41 27/03/2017 0.96
03/01/2017 0.47 28/03/2017 0.86
04/01/2017 0.49 29/03/2017 0.83
05/01/2017 0.94 30/03/2017 1.47
06/01/2017 0.75 31/03/2017 1.27
09/01/2017 0.72 03/04/2017 1.18
10/01/2017 0.41 04/04/2017 0.74
… … … …
21/02/2017 0.83 19/05/2017 1.79
22/02/2017 0.87 22/05/2017 0.52
23/02/2017 0.41 23/05/2017 0.50
24/02/2017 0.62 24/05/2017 0.73
27/02/2017 0.98 25/05/2017 0.76
28/02/2017 0.98 26/05/2017 0.95
01/03/2017 0.44 29/05/2017 1.02
02/03/2017 0.41 30/05/2017 0.98
MIN 0.36 MIN 0.50
MAX 0.98 MAX 1.79
PROMEDIO 0.63 PROMEDIO 1.06
Fuente: Elaboración Propia.
Cuadro N°34: Estadística de contraste de la productividad
Desviación
Estadísticos descriptivos N Media Mínimo Máximo
estándar
Productividad_GC 44 ,6275 ,19066 ,35 ,98
Productividad_GT 44 10,607 ,27100 ,50 1,78
93
Cuadro N° 35: Significancia de la estadística de contraste de la productividad
Estadísticos de pruebaa
Productividad_GT - Productividad_GC
Z -5,567b
Sig. asintótica (bilateral) ,000
a. Prueba de rangos con signo de Wilcoxon
b. Se basa en rangos negativos.
Como se muestra en los cuadros obtenidos, al comparar la

media de la productividad de M.O. del antes con la del después se
registra un incremento. Además, se obtuvo una significancia de 0.000,
visto que es menor que 0.005, entonces se concluye lo siguiente:
 Se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula
Ha: La aplicación de la ergonomía mejora la productividad en el proceso

de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y
1.1.2 Hipótesis específica 1
La aplicación de la ergonomía mejora la eficacia en el proceso de

clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C., Lince – 2017.
H0: La aplicación de la ergonomía no mejora la eficacia en el

proceso de clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y
94
Ha: La aplicación de la ergonomía mejora la eficacia en el proceso
Al contrastar las hipótesis mediante la prueba Wilcoxon, y en

función de la diferencia de medias arroja los siguientes resultados:
Cuadro N° 36: Datos contraste de la eficacia
EFICACIA EFICACIA
FECHA FECHA
02/01/2017 0.65 27/03/2017 1.19
03/01/2017 0.69 28/03/2017 1.00
04/01/2017 0.71 29/03/2017 0.94
05/01/2017 0.98 30/03/2017 1.21
06/01/2017 0.88 31/03/2017 1.17
09/01/2017 0.85 03/04/2017 1.10
10/01/2017 0.65 04/04/2017 0.92
… … … …
21/02/2017 0.92 19/05/2017 1.56
22/02/2017 0.94 22/05/2017 0.90
23/02/2017 0.65 23/05/2017 0.88
24/02/2017 0.79 24/05/2017 1.06
27/02/2017 1.00 25/05/2017 1.08
28/02/2017 1.00 26/05/2017 1.21
01/03/2017 0.67 29/05/2017 1.25
02/03/2017 0.65 30/05/2017 1.23
MIN 0.60 MIN 0.88
MAX 1.00 MAX 1.56
95
Cuadro N° 37: Estadística de contraste de la Eficacia
Desviación
Estadísticos descriptivos N Media
estándar
Mínimo Máximo
Eficacia_GC 44 ,7900 ,12185 ,60 1,00

Eficacia_GT 44 11,295 ,16446 ,88 1,56
Cuadro N° 38: Significancia de la estadística de contraste de la Eficacia
Eficacia_GT - Eficacia_GC
Z -5,726b
Como se muestra en las tablas obtenidas, al comparar lamedi

a de la productividad de M.O. del antes con la del después
se registra un incremento. Además, se obtuvo una significancia
de 0.000, visto que es menor que 0.005, entonces se concluye lo
siguiente:
 Se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula
Ha: La aplicación de la ergonomía mejora la eficacia en el proceso

96
3.2.2 Hipótesis específica 2
La aplicación de la ergonomía mejora la eficiencia en el proceso de

clasificación de información en la empresa JRC Ingeniería y Construcción
S.A.C., Lince – 2017.
H0: La aplicación de la ergonomía no mejora la eficiencia en el

Ha: La aplicación de la ergonomía mejora la eficiencia en el

Para contrastar las hipótesis se hizo uso de la prueba

Wilconson, mediante la diferencia de medias obteniendo los siguientes
resultados:
Los mismos que se encuentran detallandos a continuación mediante el

análisis de constraste de medias, obteniendo resultados muy
importantes para el desarrollo del presente trabajo de investigación.
Asimismo, se procederá con la discusión de resultados para validar lo

indicado en las investigaciones tomadas como antecedentes.
97
Cuadro N° 39: Datos contraste de la eficiencia
EFICIENCIA EFICIENCIA
FECHA FECHA
02/01/2017 0.64 27/03/2017 0.80
03/01/2017 0.68 28/03/2017 0.86
04/01/2017 0.70 29/03/2017 0.88
05/01/2017 0.96 30/03/2017 1.22
06/01/2017 0.86 31/03/2017 1.09
09/01/2017 0.84 03/04/2017 1.06
10/01/2017 0.64 04/04/2017 0.80
… … … …
21/02/2017 0.90 19/05/2017 1.14
22/02/2017 0.92 22/05/2017 0.58
23/02/2017 0.64 23/05/2017 0.57
24/02/2017 0.78 24/05/2017 0.69
27/02/2017 0.98 25/05/2017 0.70
28/02/2017 0.98 26/05/2017 0.79
01/03/2017 0.66 29/05/2017 0.81
02/03/2017 0.64 30/05/2017 0.80
MIN 0.59 MIN 0.57
MAX 0.98 MAX 1.22
Cuadro N° 40 - Estadística de contraste de la Eficiencia
Desviación
Estadísticos descriptivos N Media
estándar
Mínimo Máximo
Eficiencia_GC 44 ,7766 ,11777 ,59 ,98

Eficiencia_Gt 44 ,9332 ,16952 ,57 1,22
98
Cuadro N° 41 - Significancia de la estadística de contraste de la
Eficiencia
Eficiencia_Gt - Eficiencia_GC
Z -4,493b
Como se muestra en las tablas obtenidas, al comparar la media de la

productividad de M.O. del antes con la del después se registra un incremento. Además,
se obtuvo una significancia de 0.000, visto que es menor que 0.005, entonces se
concluye lo siguiente:
 Se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis

nula
Ha: La aplicación de la ergonomía mejora la eficiencia en el

99
CAPÍTULO IV
DISCUSIÓN
De acuerdo a los resultados obtenidos se plantean las siguientes discusiones:
1.- Se planteó que la aplicación de la ergonomía incrementa la productividad, según lo

expuesto en la tesis de Ramos Flores, Alejandra (2007): involucrar al colaborador en
el desarrollo de temas ergonómicos le permitirá realizar sus actividades con mayor
fluidez incrementando su productividad, quedando comprobado luego de analizar el
resultado obteniendo un incremento del 68% de mejora luego de realizar 4
capacitaciones, los mismos que involucraron al colaborador con el desarrollo de la
presente investigación.

expuesto en la tesis de Huamán Oscco, Wilder (2003): analizar el método de trabajo
evitando movimientos innecesarios se verá reflejado en el aumento de la
productividad, quedando comprobado luego de analizar el resultado obteniendo un
incremento del 68% de mejora luego de aplicar el rediseño del puesto de trabajo,
eliminando movimientos innecesarios.

expuesto en la tesis de Barrios León, Marianna (2014): aplicar estrategias que mejoran
la calidad de vida del colaborador y equilibrio trabajo – familia, favorece su
productividad quedando comprobado luego de analizar el resultado obteniendo un
incremento del 68% de mejora luego incrementar la calidad de vida y equilibrar la
relación trabajo – familia en nuestros colaboradores.
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
Conclusiones
1. Se constató el objetivo general de la investigación “Determinar como la aplicación

de la ergonomía mejora la productividad en el proceso de clasificación de información
en la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.” Por lo que se concluye que la
productividad de la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. Se incrementó por
medio de la aplicación de la ergonomía de un 0.63 a 1.06, es decir un 68% de mejora.
2. Se alcanza el objetivo específico “Demostrar de qué manera la aplicación de la

ergonomía mejora la eficiencia en el proceso de clasificación de información en la
empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C”, se evaluó la cantidad producida diaria
durante 44 días, luego se realizó la aplicación de la ergonomía teniendo como factor
resaltante la eliminación de traslados y la reducción de movimientos innecesarios
realizando nuevos métodos de trabajo, después se midió nuevamente la cantidad
producida diaria en los siguientes 44 días; de lo cual obteniendo que la producción
aumentó de 0.78 a 0.93 (19% de mejora) debido a la aplicación de la ergonomía mejora
la eficiencia en la empresa JRC ingeniería y construcción S.A.C.
3. En cuanto al segundo objetivo específico, se demostró que la aplicación de la

ergonomía mejora la eficacia en el proceso de clasificación de información en la
empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C. Donde se obtuvo que la eficacia
aumentó de 0.79 a 1.13 (43% de mejora), con la aplicación de la ergonomía mejora la
eficacia.
103
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
Se recomienda para mantener la mejora sujeta a la aplicación de la ergonomía en la
empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C.:
1. Mantener una capacitación periódica sujeta al mejor manejo de los tiempos

productivos en cada proceso incentivando la mejora continua en el proceso de
clasificación de la información, asimismo medir la eficiencia de las capacitaciones a
través de una curva de aprendizaje, la misma que consolidará a nuestro colaborador
en el puesto .
2. Realizar campañas de pausas activas, con el fin de disminuir la fatiga de los

colaboradores, así como también causas de enfermedades profesionales, las cuales
pueden generar cuantiosas pérdidas económicas a la compañía.
3. La compra de un nuevo equipo de escaneado, el mismo que podrá acelerar la

eficacia en el proceso de clasificación de la información, obteniendo rápida respuesta
ante los organismos fiscalizadores y clientes potenciales en la participación de
licitaciones.
105
CAPÍTULO VII
REFERENCIAS
BACA URBINA, Gabriel. Evaluación de proyectos 7a. McGraw Hill Mexico, 2013.
Barrios León, Marianna. Tesis Efectos del desgaste laboral, como riesgo psicosocial, en la productividad.
Carabobo, Venezuela. 2014.
BAIN, R. La productividad. 2ª. Edición. Editorial McGraw Hill. Colombia, 2003.
Coral Alegre, María.Tesis Análisis, evaluación y control de riesgos disergonómicos y psicosociales en una
empresa de reparación de motores eléctricos. Lima, Perú 2014.
CRUELLES, José Agustín. Ingeniería Industrial: Métodos de trabajo, tiempos y su aplicación a la

planificación ya la mejora continua. Alfaomega, 2013.
GALINDO, Rodolfo Aguirre. Tesis Ergonomía Aplicada a las Operaciones de Soldadura para Mejorar la
Calidad y la Productividad. Saltillo, Coahuila, México 2000.
García, Roberto. Estudio del Trabajo, medición del trabajo. Editorial McGraw-Hill, México, 2005.
GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administración de producción y operaciones. 4 ta, ed. México:
Thomson editores. SA, 1999.
HERNÁNDEZ SAMPIERI, Roberto; FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos; BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de
la investigación. México: McGraw-Hill, 2003.
Huamán Oscco, Wilder. Tesis Ingeniería en la capacitación de operarios para la industria de la confección
textil. Lima, Perú 2003.
HURTADO, Joaquin Marcelo Cosio. Direccion y Administracion de Proyectos: La variable Tiempo y la Hora
Boliviana. Perspectivas, 2010
Islas Reyes, Daniel. Tesis Evaluación de las prácticas ergonómicas en una empresa manufacturera
mediante la aplicación del método lest. México D. F. 2012.
Kanawaty, George. Introducción al Estudio del Trabajo. 4ª ed., Limosa, 2010.
107
LEE, Krajewski; LARRY, Ritzman; MANOJ, Malhotra. Administración de operaciones. Procesos y cadenas
de valor, 2008.
Mestanza Tuesta, Mirtha. Tesis Evaluación de riesgos asociados a las posturas físicas de trabajo en el
proceso de preparación de equipos para alquiler en una empresa de mantenimiento de maquinaria
pesada. Lima, Perú 2013.
Mondelo, P. R., Torada, E. G., & Bombardo, P. B. (2010). Ergonomía I. Fundamentos. Univ. Politèc. de
Catalunya.
NIEBEL, Benjamin W.; FREIVALDS, Andris; OSUNA, Marcia A. González. Métodos, estándares y diseño del
trabajo. Alfaomega, 2004.
Quinga Escobar, Julio. Tesis riesgos ergonómicos y su incidencia en el desempeño laboral de los
colaboradores del área administrativa en la empresa “importadora alvarado vasconez”, ciudad de ambato
provincia de Tungurahua. Quito, Ecuador 2015.
Ramírez, Cesar. Ergonomía y Productividad, 2013,2ª México
Ramos Flores, Alejandra. Tesis Estudio de factores de riesgo ergonómico que afectan el desempeño
laboral de usuarios de equipo de cómputo en una institución educativa. México D. F. 2007.
Robles Espinoza, Elisa. Tesis Evaluación ergonómica en la estación desempacadora de una empresa de
bebidas. Obregón México 2008.
Real Pérez, Grether. modelo y procedimientos para la intervención ergonómica en las camareras de piso
del sector hotelero. Caso varadero, cuba. Matanzas, Cuba 2011.
RIVAS, Roque Ricardo. Ergonomía en el diseño y la producción industrial. Nobuko, 2007.
SANTIAGO, Valderrama. Pasos para elaborar proyectos y tesis de investigación científica. Lima: San
Marcos, 2009.
Sumanth, D. Administración para la Productividad, 1999
108
ANEXOS
1. Instrumentos
2. Validación de los instrumentos
3. Ficha Turnitin
4. Matriz de Consistencia
5. Formatos de Identificación de Necesidades de Capacitación.
6. Formatos de Solicitud de necesidades de capacitación.
7. Formatos de Evaluación de la Capacitación – Jefe
8. Formatos de Evaluación de la Capacitación - Trabajador
109

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

APLICACIÓN DE LA ERGONOMÍA PARA MEJORAR LA

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LINARES GALUFFI, IRVING JOSEPH

MGTR. MONTOYA CARDENAS, GUSTAVO ADOLFO

GESTIÓN EMPRESARIAL PRODUCTIVA

A mi abuela Teofila Gonzaga

Mi agradecimiento y reconocimiento a mis asesores señores Mgtr. Ing.

A todos los docentes que en el transcurrir de mi estancia universitaria

A mis padres, familiares y amistades por su inmenso incentivo en motivarme

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

Lima, 01 de julio de 2017

Irving Joseph Linares Galluffi

Señores Miembros del Jurado:

Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de elaboración y

Irving Joseph Linares Galluffi

RESUMEN ........................................................................................................... xiii

ANEXOS .............................................................................................................. 110

Gráfico N° 1: Análisis de la producción programada versus la producción efectiva

Cuadro N° 1: Total producción efectiva versus total producción programada en

El proceso de clasificación de la información es de vital importancia para el

La presente investigación tiene como principal objetivo determinar cómo la

Para ello se analizan las situaciones antes y después de la aplicación ergonomía

El resultado más resaltante de la presente investigación es la mejora de la

Palabras clave: Ergonomía, Productividad, Eficiencia, Eficacia, Tiempo Estándar.

The process of classification of information is of vital importance for the development

The most important result of the present investigation is the improvement of

Key words: Ergonomics, Productivity, Efficiency, Efficiency, Standard Time.

A través de su área de planeamiento e ingeniería, JRC INGENIERÍA Y

Sin embargo, a pesar de ser un proceso crítico, en el Gráfico N° 1: “Análisis de la

Fuente: Elaboración Propia

Asimismo, en el Cuadro N° 1: “Total producción efectiva versus total producción

Cuadro N° 1: Total producción efectiva versus total producción programada en

En el Cuadro N° 1: Total producción efectiva versus total producción programada en

El proceso de clasificación de la información, forma parte integra del proceso de

La investigación centra su objetivo a la mejora de la productividad al proceso de

En ese aspecto la investigación plantea a la empresa la siguiente interrogante ¿De

1.1 Realidad problemática

La productividad es fundamentalmente considerada como la relación entre la

La mayor parte de las estrategias organizacionales sostienen que la productividad de

Sin embargo, según Ricardo Kirschbaum, Las tendencias recientes en materia de

Esto es un grave problema ya que la productividad de los países es lo que define su

En el Cuadro N° 2: “Porcentaje de la economía nacional por sector” donde se muestran

Cuadro N° 2: Porcentaje de la economía nacional por sector

En el Cuadro N° 2: Porcentaje de la economía nacional por sector se evidencia que el

Es así que la empresa JRC Ingeniería y Construcción S.A.C., dedicada a brindar

En tal sentido la empresa tiende a tomar como prioridad la mejora en el proceso de

Asimismo, el análisis realizado en el Cuadro N° 3: “Lluvia de ideas y análisis de los

Los 3 ¿Por qué?

Fuente: Elaboración Propia

Luego de enunciar las principales causas que afectan el cumplimiento de la producción

Asimismo, se determinó que resolviendo la problemática mencionada en el Gráfico N°

Fuente: Elaboración propia

Para ello se elaboraró el Gráfico N° 3: “Estratificación de ramas organizacional en la

Gráfico N° 3: Estratificación de ramas organizacional en la empresa JRC

Fuente: Elaboración propia

En la Gráfico N° 3: Estratificación de ramas organizacional en la empresa JRC

Cuadro N° 4: Causas que afectan el cumplimiento de la cuota de producción y