Informe Final 31-03-19

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNOLÓGICO
PRIVADO “COMPUTRÓN”
“TOMA DE DECISIONES DE LA ALTA DIRECCIÓN Y SU INCIDENCIA

EN EL FINANCIAMIENTO CREDITICIO DE LA EMPRESA CRUZ DE
MARÍA SERVICIOS GENERALES S.R.L, CAJAMARCA - 2019”.
Proyecto de investigación para optar el título profesional

Técnico en Contabilidad.
AUTORAS:
Colorado Rudas, Roxana.
Huayhua Condor, Dilma Yneli.
Vera Enco, Edith Joselin.
ASESOR:
Marín Bolaños, Júver Edgar
CAJAMARCA, PERÚ – 2019

TÍTULO DEL PROYECTO: “TOMA DE DECISIONES DE
LA ALTA DIRECCIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL
FINANCIAMIENTO CREDITICIO DE LA EMPRESA
CRUZ DE MARÍA SERVICIOS GENERALES S.R.L,
CAJAMARCA - 2019”.
AGRADECIMIENTO
A Dios por bendecirnos, porque hizo realidad este

sueño anhelado por nosotras, a nuestros padres por el apoyo constante e
incondicional durante nuestra formación académica y profesional y docentes
del prestigioso Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado
COMPUTRON, quienes con su humildad y comprensión hacen de nuestro
camino llano para avanzar.
A nuestro tallerista el Contador Público y Profesor de Matemática - Estadística

Júver Edgar Marín Bolaños, quién con su paciencia, experiencia y capacidad
profesional, supo orientar el desarrollo del presente trabajo para su proceso y
culminación de la manera más satisfactoria de los graduados.
Las autoras
2
DEDICATORIA
Este presente trabajo está dedicado a Dios, a nuestros padres, profesores y

amigos, personas muy importantes en nuestra vida, ya que han sido los
motores de impulso y apoyo para que nuestros planes y metas se lleven a cabo
y culminen para buscar el camino del éxito.
Las autoras
3
ÍNDICE DE CONTENIDOS
AGRADECIMIENTO..............................................................................................ii
DEDICATORIA.....................................................................................................iii
ÍNDICE DE CONTENIDOS..................................................................................iv
ÍNDICE DE TABLAS.............................................................................................vi
ÍNDICE DE FIGURAS.........................................................................................vii
RESUMEN..........................................................................................................viii
ABSTRACT..........................................................................................................ix
INTRODUCCIÓN..................................................................................................x
CAPITULO I........................................................................................................11
EL PROBLEMA...................................................................................................11
1.1. Identificación y descripción del problema.................................................11
1.2. Formulación del problema........................................................................12
1.2.1. Problema general...............................................................................12
1.2.2. Problema específico..........................................................................12
1.3 Objetivos de la Investigación....................................................................13
1.3.1. Objetivo General................................................................................13
1.3.2. Objetivos específicos.........................................................................13
1.4. Justificación..............................................................................................13
1.5. Limitaciones..............................................................................................14
CAPITULO II.......................................................................................................15
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL...................................................................15
2.1. Antecedentes del problema......................................................................15
2.1. Fundamentos teóricos científicos.............................................................19
2.2.1. Toma de decisiones...........................................................................19
2.2.2. Financiamiento crediticio...................................................................22
2.2.3. Intereses............................................................................................23
2.2. Hipótesis de la investigación....................................................................23
2.3. Identificación de las variables..................................................................24
2.4. Operacionalización de las variables.........................................................25
4
CAPITULO III.........................................................26
METODOLOGÍA.....................................................26
3.1. Tipo y diseño de investigación.....................26
3.1.1. Tipo de investigación............................26
3.1.2. Diseño de investigación....................................................................26
3.2. Área o sede de estudio............................................................................27
3.3. Población y muestra.................................................................................27
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos...................................28
3.5. Validez y confiabilidad del instrumento....................................................28
3.6. Tabulación, procesamiento y análisis de los datos..................................29
CAPITULO IV......................................................................................................30
RESULTADOS Y DISCUSIÓN............................................................................30
4.1. Organización y análisis de la información................................................30
4.2. Análisis correlacional de las variables de estudio: Toma de decisiones de
alta gerencia y financiamiento crediticio.........................................................42
4.2.1. Análisis correlacional de las variables (X) toma de decisiones de alta
gerencia (Y) financiamiento crediticio..........................................................43
4.3. Análisis coeficiente de correlación de Pearson........................................44
4.3.1. Análisis correlacional de las variables (X) Toma de decisiones de alta
gerencia y (Y) Financiamiento crediticio según Pearson............................46
4.4. Discusión de resultados...........................................................................47
4.4.1. Con relación a la toma de decisiones................................................47
4.4.2. Financiamiento Crediticio...................................................................49
CONCLUSIONES...............................................................................................51
RECOMENDACIONES.......................................................................................52
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................53
ANEXOS.............................................................................................................55
5
ÍNDICE DE TABLAS.
Tabla N° 01: Análisis FODA la Cruz De María Servicios Generales SRL.

Tabla N° 02: La empresa cuenta con EE.FF. actualizados.
Tabla N° 03: Cuantas veces al año se realizan reportes de EE.FF.
Tabla N° 04: Como se considera la presentación de los EE.FF.
Tabla N° 05: El gerente tiene conocimiento sobre la liquidez y el capital.
Tabla N° 06: Los E.E.F.F. califican para solicitar préstamos.
Tabla N° 07: Según antecedentes la empresa califica para obtener créditos . 35
Tabla N° 08: Finalidad para solicitar créditos bancarios
Tabla N° 09: Información para evaluar su crédito.
Tabla N° 10: Tasas cobradas por las entidades financieras
Tabla N° 11: Cuenta la empresa con una cuenta corriente.
Tabla N° 12: Cumplimiento de obligaciones bancarias
Tabla N°13: Cuál es el historial creditico de la empresa.
Tabla N°14: Se tiene cliente objetivo para el alquiler de las unidades.
Tabla N° 15: Procesamiento de datos.
Tabla N° 16: Procesamiento de datos.
Tabla N° 17: Escalas valorativas de Karl Pearson.
Tabla N° 18: Análisis de los datos de la variable “X”
Tabla N° 19: Análisis de los datos de la variable “Y”
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 01: La empresa cuenta con EE.FF.

actualizado
Figura N°02 Cuantas veces al año se realizan reportes de EE.FF.
Figura N°03: Como se considera la presentación de los EE.FF.
Figura N°04: El gerente tiene conocimiento sobre la liquidez y el capital.
Figura N°05: Los E.E.F.F. califican para solicitar préstamos.
Figura N°06: Según antecedentes la empresa califica para obtener créditos 35
Figura N°07: Con qué finalidad su empresa solicitaría créditos bancarios
Figura N°08: El área contable le brinda la información para evaluar su crédito
Figura N°09: Cómo considera las tasas cobradas por las entidades financieras
Figura N°10: Cuenta la empresa con una cuenta corriente.
Figura N°11: Cómo consideran el cumplimiento de obligaciones bancarias.....40
Figura N°12: Cuál es el historial creditico de la empresa.
Figura N°13: Se tiene cliente objetivo para el alquiler de las unidades.
7
RESUMEN
La presente investigación “Toma de decisiones de la alta dirección y su

incidencia en el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María Servicios
Generales S.R.L, Cajamarca - 2019” tiene como objetivo general determinar el
nivel de incidencia de la toma de decisiones de alta dirección en el
financiamiento crediticio de la empresa referida, puesto que las herramientas
financieras está en relación con el financiamiento crediticio para beneficiar a la
empresa, a través de una buena toma de decisiones de alta dirección en el
momento adecuado. El financiamiento crediticio, se da cuando la empresa
tiene la necesidad de obtener un préstamo para la renovación de unidades
para transporte de personal minero.
Metodológicamente, la investigación es de tipo descriptivo – correlacional, con

diseño no experimental por cuanto no se manipulará la variable independiente
de manera deliberada, sólo nos limitaremos a describir y explicar la toma de
decisiones y el financiamiento crediticio que se da en la empresa concerniente.
Seguidamente se hizo el tratamiento estadístico de información para
determinar la aprobación o refutación de la hipótesis: “La toma de decisiones
de alta gerencia influye en el financiamiento crediticio otorgado de la empresa
Cruz de María Servicios Generales SRL, Cajamarca- 2019”. Por consiguiente,
se aplicó la técnica de la encuesta, elaborándose un conjunto de ítems que
permitió obtener datos relacionados al tema de estudio.
Se concluyó que el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María

Servicios Generales SRL es de bueno a muy bueno, por contar con una
adecuada toma de decisiones de alta dirección, según respondieron los
encuestados. Las variables “Toma de decisiones de alta dirección” y
“Financiamiento crediticio” tienen una correlación directa positiva muy alta,
según lo determina el coeficiente de correlación de Karl Pearson.
8
Palabras claves: Toma de decisiones de alta

dirección y Financiamiento crediticio.
ABSTRACT
The present investigation "The decision making of the top management and its
incidence in the credit financing of the company Cruz de Maria Servicios Generales
SRL, Cajamarca - 2018" has as general objective to determine the level of incidence of
the decision making of senior management in the credit financing of the company Cruz
de María Servicios Generales SRL -Cajamarca - 2018, since the financial tools that the
credit financing is in relation to the credit financing to benefit the company, through a
good decision making of senior management in the right moment. Loan financing
occurs when the company has the need to obtain a loan for the purchase of units.
Methodologically, the research is of a descriptive - correlational type, with a non -

experimental design, because the independent variable will not be deliberately
manipulated, we will only describe and explain the decision - making and credit
financing that takes place in the company Cruz de María Servicios Generales SRL
Then the statistical treatment of information was done to determine the approval or
refutation of the hypothesis: "The decision making of senior management influences
the credit granted by the company Cruz de Maria Servicios Generales SRL,
Cajamarca-2018". Therefore, the survey technique was applied, elaborating a set of
items that allowed obtaining data related to the subject of study.
It was concluded that the credit financing of the company Cruz de María Servicios
Generales SRL is good to very good, due to having an adequate decision making of
senior management, according to respondents. The variables "Top management
decision making" and "Credit financing" have a very high positive direct correlation, as
determined by the Karl Pearson correlation coefficient.
Keywords: Senior management decision making and credit financing
9
INTRODUCCIÓN
La investigación “Toma de decisiones de la alta dirección y su incidencia

en el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María Servicios
Generales S.R.L, Cajamarca - 2018” resultó importante porque se evaluó
la influencia de la toma de decisiones para poder adquirir un
financiamiento crediticio en beneficio de la empresa. El estudio se destacó
en determinar si en el proceso de investigación se consideraba los
objetivos y valores de la empresa, así como las herramientas financieras
para la obtención de un préstamo. Se expuso propuestas para mejorar la
toma de decisiones en cuanto a financiamientos crediticios, optimizando
los recursos económicos que se emplean en un financiamiento crediticio a
través de una eficaz toma de decisiones para beneficiar a la empresa y
ser líder en el rubro de transporte minero en la ciudad de Cajamarca y de
esa manera evitar la amenaza competitiva.
El trabajo está estructurado en cuatro capítulos. En el capítulo I, nos

ocupamos del problema, su descripción y formulación de la situación
problemática. El capítulo II, se refiere al marco teórico referencial,
antecedentes de estudio internacional, nacional y local, así como el marco
conceptual. En el capítulo III, se hace referencia de la metodología
empleada, es decir, tipo y diseño de investigación, determinación de la
población y muestra, como las técnicas e instrumentos de recolección de
la información. En el capítulo IV, presentamos resultados y discusión de
los mismos. Finalmente se presenta las conclusiones, recomendaciones,
referencias bibliográficas y anexos.
Las autoras
10
TÍTULO DEL PROYECTO: “TOMA DE DECISIONES DE LA
ALTA DIRECCIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL
FINANCIAMIENTO CREDITICIO DE LA EMPRESA CRUZ DE
MARÍA SERVICIOS GENERALES S.R.L, CAJAMARCA -
2019”.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1. Identificación y descripción del problema.
Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurre en
numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia).
Los gerentes, por definición, son las personas que toman las decisiones grandes
y pequeñas en la empresa.
Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la
gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia en el tema.
De todas las actividades de un negocio, la de reunir el capital es de las más
importantes. La forma de conseguir ese capital, es a lo que se llama
financiamiento. A través de los financiamientos, se les brinda la posibilidad a las
empresas, de mantener una economía estable y eficiente, así como también de
seguir sus actividades comerciales.
En la actualidad la empresa “Cruz de María Servicios Generales S.R.L”, tiene

que hacer uso de las diferentes herramientas financieras y de gestión para
predecir y tomar decisiones sobre la elección de la mejor herramienta financiera,
analizar, proyectarse con cronograma de pagos que sea adecuado para la
empresa, y tener sus estados financieros actualizados para facilitar a la alta
gerencia la información necesaria para la toma de decisiones oportunas, ya que
sin estos la gerencia, no puede tomar decisiones y esto conllevara a que se
toman malas decisiones y se tenga conflictos en la rentabilidad de la empresa.
En la presente investigación se tratará de analizar si la toma de decisiones de

alta gerencia repercute en la elección de financiamiento y el no poseer
11
2019”.
conocimientos sobre gestión financiera influirá en

poder tomar decisiones adecuadas para la empresa.
Tabla N° 01:Análisis FODA la Cruz De María Servicios Generales SRL .
FORTALEZA OPORTUNIDADES
1.2.
F1: Propietario (de los vehículos) O1: Administrar mejor las unidades.
F2: Conocimiento de la rutas. O2: Obtener recursos económicos
F3:Choferes con experiencia y privado.
confianza. O3: Búsqueda de nuevas alternativas.
DEBILIDADES AMENAZAS
D1: Falta de recursos económicos. A1: Mucha competencia.

D2: Falta de capacitación del A2: Cambios en el entorno.
personal. A3: Pérdida de las unidades.
D3: Desconocimiento del rubro.
Formulación del problema
1.2.1. Problema general
¿Cuál es el nivel de incidencia de la toma de decisiones de alta dirección en

el financiamiento crediticio de la empresa Cruz De María Servicios Generales
SRL, Cajamarca - 2019?
1.2.2. Problema específico
¿De qué manera influye la comunicación entre los integrantes de la alta

dirección y el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María Servicios
Generales SRL, Cajamarca - 2019?
12
2019”.
¿De qué manera influye la información financiera

contable para la elección del financiamiento
crediticio de la empresa Cruz de María Servicios
Generales SRL, Cajamarca - 2019?
1.3 Objetivos de la Investigación.
1.3.1. Objetivo General.
Determinar el nivel de incidencia de la toma de decisiones de alta dirección en

el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María Servicios Generales
S.R.L –Cajamarca - 2019.
1.3.2. Objetivos específicos.
Analizar cómo influye la comunicación entre los integrantes de la alta

dirección y el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María Servicios
Generales SRL, Cajamarca - 2019
Analizar cómo influye la información financiera contable para la elección del

financiamiento crediticio en la optimización de dinero de la empresa Cruz de
María Servicios Generales SRL, Cajamarca - 2018.
1.4. Justificación.
La presente investigación ayudará a la empresa la empresa Cruz de María

Servicios Generales SRL., cuando tenga que tomar decisiones de inversión, y no
cuenten con los recursos suficientes. En un mundo globalizado es frecuente que
empresas dedicadas a este rubro necesiten adquirir maquinarias cada vez más
sofisticadas y de alta tecnología, puesto que este es un factor relevante en la
mejora la eficacia y la eficiencia a la hora de realizar el trabajo.
Es importante, además, porque hoy en día las empresas al no contar con el

capital necesario para la compra y mejora de sus unidades de trasporte, solicitan
13
2019”.
el financiamiento de las entidades especializadas,

por consiguiente, el conocimiento que se tenga sobre
las diferentes alternativas que ofrece el mercado
para obtener fondos, será de mucha importancia, al momento de decidirse por la
mejor alternativa de inversión.
No obstante, antes de optar por un préstamo, la gerencia debe estar

debidamente informada sobre los montos, plazos y tasas de interés, a los que se
va a comprometer, porque ello permitirá elaborar los calendarios de pagos de tal
manera que en el futuro no se tengan problemas de liquidez. Así mismo, este
estudio servirá de base para la gerencia, porque proporcionará información
sobre la naturaleza de los diferentes costos que intervienen en una operación de
financiación, al mismo tiempo, proporcionará pautas sobre como la gerencia
puede tener el control sobre los vencimientos de los pagos y así no caer en
morosidad y se tengan que asumir intereses moratorios y con ello se afecte la
economía de la empresa.
1.5. Limitaciones.
Para el desarrollo de esta investigación no se encontraron limitaciones

significativas que pudieran obstruir o limitar el estudio de este tema, sin
embargo, el tiempo para realizar la investigación es limitado dificultando la
investigación a la hora de conseguir dichos objetivos.
14
2019”.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
2.1. Antecedentes del problema.
Internacionales.
(Martínez, A. 2016) concluyó lo siguiente “La mayoría de las empresas

encuestadas no se tiene definido un modelo específico de toma de
decisiones. Los empresarios recurren a la experiencia y la intuición para dar
solución a un problema. La herramienta principal a la cual se acude en todo
proceso decisorio lo constituye la información.
Los modelos definidos por los autores para el proceso de toma de decisiones
organizacionales consisten en estructurar una serie de pasos que le permiten
el tomador de decisiones realizar el proceso de forma ordenada y que
lógicamente resulte la más acertada para la organización en términos de
costo y tiempo.
El decisor en la mayoría de las organizaciones es el gerente de la misma,

situación que no permite a los demás involucrados en los problemas plantear
soluciones posibles que podrían brindar diferentes alternativas de solución a
los problemas presentados.
Los directivos encuestados se ven impulsados a tomar decisiones en virtud al

cumplimiento de normas y leyes, constituyéndose en decisiones que se toman
por obligación, como casos relacionados con las liquidaciones de personal,
pago de multas, impuestos entre otros.” (p.59)
(Villa,G. 2015) Concluyó que “la gestión financiera y la toma de decisiones de

la empresa centro vet” Actualmente la empresa no ha considerado procesos
en la toma de decisiones a través de la aplicación a las necesidades de la
15
2019”.
misma sino sólo se ha dedicado a tomarlas sin

planificación, ni de manera programada,
conllevando a tener desaciertos en inversiones, en
adquisiciones, en ventas de productos veterinarios en la empresa “CENTRO
VET”.
Proponer el diseño un modelo de gestión financiera para fortalecer la toma de

decisiones de la empresa “CENTRO VET. (p.91)
(Cruz, K. Grádiz, Y. y Castillo, S. 2018) En su tesis concluyeron que “En

síntesis, los procedimientos aplicados para la toma de decisiones por parte de
la alta gerencia (dirección general, dirección de operaciones y administrador
financiero) en la empresa YIKASA, S.A, han afectado de manera significativa
las operaciones contables, ya que no existen controles en las diferentes áreas
al momento de solicitar el uso de los recursos económicos de la entidad,
conllevando al agotamiento, extravió y extensión de los mismos, además cada
vez el riesgo de que la empresa cierre en un futuro aumenta en gran escala.
De otra forma se constató que las decisiones son tomadas sin realizar
reuniones en donde se presenten los análisis realizados por el administrador
financiero y sin la posibilidad de escuchar los puntos de vistas de las dos
personas encargadas de seleccionar las mejores alternativas para el
crecimiento económico del ente.
En resumen, las decisiones tomadas por la alta gerencia influyeron de manera

significativa en los ingresos, costos y gastos reflejados en el estado de
resultados, cumpliéndose de esa manera con el supuesto de la investigación.
(p.48)
Nacionales.
16
2019”.
(Chambergo, 2014) en la tesis de (Osores, A.

2017), dice “La toma de decisiones puede
definirse como el proceso de selección entre uno o
más cursos alternativos de acción. En la mayor parte de las grandes
organizaciones con propietarios ausentes, es decir accionistas, a la gerencia
se le delega la responsabilidad de tomar todas decisiones económicas
importantes, en el área de producción, marketing y finanzas, las cuales
generan utilidades para la empresa. La toma de decisiones gerenciales es un
complejo proceso de solución de problemas que consiste en una serie de
etapas sucesivas; comenzando con una etapa de detección del problema,
hasta llegar a la etapa final de evaluación después de la decisión. Las etapas
en el proceso de toma de decisiones son:
 Identificación del problema.

 Búsqueda de un modelo de solución al problema.
 Definiciones de alternativas de solución.
 Determinación de la información cuantitativa y cualitativa relacionadas
con el problema.
 Selección e implementación de una solución óptima consistente con las
metas de la gerencia.
 Evaluación después de la decisión mediante retroalimentación a la
gerencia. (p.18)
(Ramos, V. 2015) Dice “La toma de decisiones no viene a ser más que el
proceso de selección entre una o más alternativas que hará posible la
solución de un problema ya sea a corto o largo plazo.
Esta decisión estará dada por el sentido común, la experiencia y la

información disponible que tenga la persona responsable a decidir en el
momento de la selección. Además, tendrá que hacer un análisis lógico y
cuantitativo de los factores que afectan la decisión ya que esta se enfrenta a
un problema con incertidumbre, conllevando a ello a seguir varias etapas
17
2019”.
antes de decidir que alternativa a tomarse para

contar con toda la información posible ya sea
fácilmente comprensible.” (p.33)
(Rodríguez ,V.1999) en la tesis de (Terry, N. 2016), dice “Como tomar una

decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se
necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la información
en la toma de decisiones queda patente en la definición de decisión propuesta
por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la
información en acción". La información es la materia prima, el input de la
decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de
decisión se obtiene como output la acción a ejecutar. La realización de la
acción elegida genera nueva información que se integrará a la información
existente para servir de base a una nueva decisión origen de una nueva
acción y así sucesivamente”. (p.22)
Locales.
(Rodríguez, Y. 2014) en la tesis de (Cueva, J. y Terrones, L. 2017); nos da

entender que “La toma de decisiones es concerniente a temas específicos, y
considera antes un proceso decisorio, basado en principios, ya que los niveles
jerárquicos son los encargados de decidir que puede afectar o no a los niveles
inferiores, por lo que se menciona que es un tema específico.” (p. 13)
(Martínez, J. 2010) en la tesis de (Salazar, E. 2014) menciona que "Una

organización debe estar dispuesta siempre a dar soluciones prácticas y
sustentadas en hechos reales, para que no erré en sus decisiones, es ahí
donde se hace imprescindible la inteligencia de negocios, porque no sólo
basta con tener la información, sino es necesario que ésta tenga forma, es
decir este organizada, mostrando información clave y de valor que sirva a las
organizaciones como punto de partida en grandes decisiones". (p. 4)
18
2019”.
(Davis, 2000) en la tesis de (Flores, C. 2014) nos

dice que “Una decisión es la elección de la
alternativa más adecuada de entre varias
posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la
limitación de recursos. La palabra decisión deriva del término decido que
significa cortar; referido al concepto actual, se entiende que se "corta" una
alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una
decisión son los decisores que serán los directivos u otros empleados de la
empresa en función del tipo de decisión. (p. 47,48)
2.1. Fundamentos teóricos científicos.
2.2.1. Toma de decisiones.
La toma de decisiones es un proceso fundamental para las empresas ya que

mediante la cual se realiza una elección entre diferentes opciones para resolver
diferentes situaciones empresariales.
(Amaya, J. 2010) afirma que “La toma de decisiones es fundamental en

cualquier actividad humana. En este sentido, todos somos tomadores de
decisiones. Sin embargo, tomar una decisión acertada empieza con un proceso
de razonamiento constante y focalizado, que puede incluir varias disciplinas
como la filosofía del conocimiento, la ciencia y la lógica, y por, sobre todo, la
creatividad, asimismo nos dice que Un gerente debe tomar muchas decisiones
todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina mientras que otras
tienen una repercusión drástica en las operaciones de la empresa donde
trabaja. Algunas de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida
de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misión y
las metas de la empresa. En este mundo cada vez más complejo, la dificultad
de las tareas de los decisores aumenta día a día. El decisor (una persona que
tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que
19
2019”.
parecen ocurrir a un ritmo cada vez más veloz.

Además, un decisor debe asimilar a su decisión un
conjunto de opciones y consecuencias que muchas
veces resulta desconcertante.” (p.3)
(Mad, E. 2005). Nos dice que “En la administración de empresas, la toma de

decisiones equivale a la identificación y resolución de problema ¿qué producir?
¿Cuanto? ¿En que invertir?; es decir, el desencadenante del proceso de tome
de decisiones es la existencia de un problema, pero ¿qué se entiende por
problema? Este hecho se produce cuando se da una diferencia entre la
situación real y la situación deseada, viniendo dada su solución por Ia
modificación de una u otra situación. El problema este formado por tres
vectores: un estado inicial, un estado deseado y unas reglas de transformación
para pasar del primero al segundo; vectores que son en todo o en parte
desconocidos. A todo ello hay que añadir que el termino problema en este
ámbito no se refiere únicamente a la acepción negativa del mismo; un
problema puede ser también una oportunidad.
De la definición de estos dos tipos de problemas se deduce que las decisiones

necesarias para su resolución son decisiones diferentes tanto en lo relativo a
su alcance como a su proceso de adopción. Atendiendo a lo anterior se
distingue entre decisiones programadas y decisiones no programadas.
 Las decisiones programadas se emplean para resolver problemas

estructurados. Se trata de decisiones para las que existe un
procedimiento o un criterio establecidos que facilitan su ejecución, por lo
que no es necesario tratarlas de nuevo cada vez que hayan de ser
adoptadas (es el caso de la formulación de pedidos a provocadores,
pagos a empleados...). Se trata de decisiones que dejan poca libertad al
decisor puesto que la organización ha es-tallecido de antemano que es
lo que el individuo —decisor— puede o no puede hacer.
20
2019”.
 Las decisiones no programadas son aquellas

que se adoptan para la resolución de
problemas no estructurados. Son decisiones
para hacer frente a problemas nuevos, problemas que suelen tener gran
trascendencia, por lo que no existen métodos preestablecidos para su
adopción. Exigen del individuo una buena dosis de creatividad tanto en
el análisis del problema como en la búsqueda de soluciones, por lo que
el decisor tiene un amplio margen de maniobra.
Otra clasificación muy utilizada y quo presenta un claro paralelismo con la

anteriormente expuesta es la que se realiza atendiendo al alcance de las
decisiones. Según dicho criterio se pueden distinguir tres categorías:
 Decisiones estratégicas, de gran trascendencia para la organización,

tanto por los recursos que involucran como por el horizonte temporal que
abarcan. Son decisiones adoptadas por los directivos de nivel jerárquico
más alto y que implican a Ia empresa de forma global. Constituyen, en
síntesis, decisiones que definen la situación de Ia empresa a largo plazo.
Exigen elevadas dosis de creatividad, visión de futuro y sentido de Ia
oportunidad y del riesgo. Como es fácil deducir, se adoptan ante
problemas no estructurados, por lo que son decisiones no programadas.
Productos a fabricar, tecnologías a emplear, localización de plantas...
son ejemplos de este tipo de decisiones.
 Decisiones operativas, adoptadas por los directivos de nivel más bajo,

tiene por objeto la ejecución de tareas específicas de forma eficaz y
eficiente para ayudar a las decisiones de nivel superior. Son decisiones
rutinarias par tanto pan problemas estructurados e involucran escasos
recursos y horizonte temporal reducido. Como ejemplos se pueden citar
la asignación de tareas a trabajadores, adquisición de materia prima,
determinación del nivel de inventarios a mantener, etc.” (p.248-250).
21
2019”.
2.2.2. Financiamiento crediticio.
(Ccaccya, D. 2015) “Se entiende por financiamiento aquellos mecanismos o

modalidades en los que incurre la empresa para proveerse de recursos, sean
bienes o servicios, a determinados plazos y que por lo general tiene un costo
financiero. Las principales causas que generan estas necesidades de
financiamiento son:
 Para la operación normal (compras, gastos de operación, etc.)
 Para la adquisición de activos
 Para pago de deudas o refinanciamiento
 Necesidades de expansión, crecimiento o desarrollo
 Para iniciar un nuevo negocio
También menciona los tipos de fuentes financiamiento en el siguiente

párrafo:
 Según el origen de financiación: De acuerdo con este criterio, las fuentes

de financiación pueden dividirse en función de si los recursos han sido
generados al interior de la empresa o si bien han surgido en su exterior.
 Según el plazo de devolución: Las fuentes de financiación pueden
clasificarse en función del tiempo que pase hasta la devolución del
capital prestado.” (p.01)
Los autores (James,C; Van, H; John, M; y Wachowicz, J. 2010) Respecto a los

financiamientos indican lo siguiente: “Una faceta importante de la
administración del financiamiento implica suministrar el financiamiento
necesario para respaldar los bienes. Se dispone de una amplia variedad de
fuentes de financiamiento. Cada una tiene ciertas características como costo,
vigencia, disponibilidad, derechos sobre los bienes y otros términos impuestos
22
2019”.
por los proveedores de capital. Con base en estos

factores, el director financiero debe determinar la
mejor mezcla de financiamiento para la empresa.
Debe considerar las implicaciones para la riqueza de los accionistas cuando
tome estas decisiones.” (p.13)
2.2.3. Intereses.
(Guzmán, C. 2006) afirma que “Interese es el monto pagado por la institución

financiera para captar recursos, así como el monto cobrado por prestar
recursos. La diferencia entre cantidad acumulada menos el valor inicial; sea
que tratemos con créditos e inversiones, sin interés el mercado de capitales o
simplemente los negocios no existirían, todo esto genera el traspaso de fondos
desde los ahorristas hasta quienes compran realmente los bienes de capital”
(p.21).
2.2. Hipótesis de la investigación.
H1: Las tomas de decisiones de alta gerencia influyen en el financiamiento

crediticio otorgado de la empresa Cruz de María Servicios Generales
SRL, Cajamarca- 2019
H0: Las tomas de decisiones de alta gerencia no influyen en el

financiamiento crediticio otorgado de la empresa Cruz de María Servicios
Generales SRL, Cajamarca- 2019
2.3. Identificación de las variables.
2.3.1. Variable independiente (X): Decisiones de alta gerencia.
2.3.2. Variable dependiente (Y): Financiamiento Crediticio.
23
TÍTULO DEL PROYECTO: “TOMA DE DECISIONES DE LA ALTA DIRECCIÓN Y SU INCIDENCIA EN EL
FINANCIAMIENTO CREDITICIO DE LA EMPRESA CRUZ DE MARÍA SERVICIOS GENERALES S.R.L,
2.4. Operacionalización de las variables.
24
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación.
3.1.1. Tipo de investigación.
Según la naturaleza de los objetivos y en cuanto nivel de conocimiento

que se desea alcanzar en el presente, la investigación resulta ser del
tipo descriptivo – correlacional, porque se identificó, describió y
expondremos características, evidencias encontradas sobre aspectos
vinculados a toma de decisiones de alta gerencia y su incidencia en el
financiamiento crediticio a la empresa “Empresa Cruz de María Servicios
Generales SRL, Cajamarca - 2019, dentro del enfoque cuantitativo; para
luego explicar o describir la validez de la hipótesis a partir del tratamiento
estadístico de la información recogida a través de la encuesta. Se buscó
determinar el nivel de correlación entre variables, exceptuando
relaciones causales. Esto implica determinar el nivel de correlación que
existe entre la variable de estudio “decisiones de alta gerencia” y la
variable “financiamiento crediticio”
3.1.2. Diseño de investigación.
Es no experimental, puesto que no se manipulan deliberadamente las

variables solamente se analizan tal como sucede en la realidad. Es decir,
nos limitaremos en la búsqueda empírica y sistemática de la información
relacionado al tema ya antes mencionado.
25
La fórmula es la siguiente:
O1
M r
O2
M= Constituye la muestra de estudio

O1= Variable 1
O2=Variable 2
r =Relación entre las dos variables.
3.2. Área o sede de estudio.
El presente trabajo de investigación se desarrolló en La Empresa Cruz de

María Servicios Generales SRL, Cajamarca - 2018.
3.3. Población y muestra.
3.3.1. Población: Está constituido por todos los trabajadores de la

empresa “Cruz de María Servicios Generales SRL, Cajamarca - 2019.
Esto es: n= 19 trabajadores.
3.3.2. Muestra: En el presente estudio realizaremos un muestreo

estratificado porque obedeciendo a la intencionalidad del estudio se debe
preguntar a personajes de la alta dirección de la empresa para que brinden
las estrategias en la toma de decisiones para la aprobación de créditos
empresariales. Entonces la muestra será implementada con 10 elementos
pertenecientes a la alta dirección de la empresa, esto es n = 10
trabajadores.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
26
Encuesta: Para la aplicación de esta técnica de

recolección de información se preparó un
cuestionario de preguntas relacionadas a la
toma de decisiones de alta gerencia para conocer si el conocimiento que
tienen sus representantes o trabajadores sobre financiamiento crediticio
en la Empresa Cruz de María Servicios Generales SRL, Cajamarca -
2019”. para brindar servicios de calidad de transporte, guarda relación de
los marcos teóricos científicos expuestos en la parte precedente de la
presente investigación. Información que al final fueron organizados,
analizados e interpretados, para la formulación de resultados, conclusiones
y sugerencias para conocimiento de la empresa.
3.5. Validez y confiabilidad del instrumento.
Antes de ser aplicado la encuesta, se determinó la validez y confiabilidad

del instrumento a través del método estadístico ALPHA CROWMBOCH,
con la ayuda de la hoja de cálculo Excel, y observar si el estadígrafo se
encuentra dentro del parámetro 0.7< ∝ <=1; si esto sucede entonces el
instrumento será confiable para su aplicación para la muestra de estudio.
Esto es:
El coeficiente de Alpha de Cronbach, se calcula a partir de las varianzas de

cada ítem, aplicando la siguiente fórmula:
27
Se debe resaltar que si el valor del coeficiente

obtenido se halla entre 0.7 < r < 1, “El
instrumento se puede considerar suficiente
confiable”. Dicho de otro modo, Alpha cuanto más se aproxime a su valor
máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala del instrumento.
3.6. Tabulación, procesamiento y análisis de los datos.
Los datos obtenidos después de haber aplicado las técnicas, las encuestas,
serán organizados en tablas de distribución de frecuencias a través de las
cuales se denominará medidas estadísticas, medias y promedios, moda,
varianzas y covarianzas, así como el coeficiente de variabilidad. Medidas
que permitirán analizar, comparar o interpretar resultados bases de
parámetros establecidos. Así mismo se aplicará un análisis bidimensional
para determinar el nivel de correlación entre las dos variables de estudio.
Para ello se determinará el coeficiente de correlación de Pearson o
coeficiente de correlación Sperman.
28
CAPITULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. Organización y análisis de la información.
TABLA 02: La empresa cuenta con EE.FF. actualizados.
FIGURA N° 01: Estados financieros actualizados
INTERPRETACION: Observamos que el 70% del total de los encuestados

afirman que la empresa Cruz de María Servicios Generales S.R.L cuenta
con estados financieros actualizados, lo que permite al gerente general
tomar decisiones oportunas y adecuadas para la empresa.
29
TABLA 03: Cuantas veces al año se realizan

reportes de EE.FF.
FIGURA N° 02: Se realizan reportes de EE. FF
INTERPRETACION: Observamos que el 100% del total de los

encuestados afirman que la empresa Cruz de María Servicios
Generales S.R.L realiza reportes de estados financieros anuales, lo que
permite mostrar la información económica de la empresa y ver la situación
en que se encuentra para que se puedan tomar decisiones adecuadas
para la empresa cuando se requiera solicitar un financiamiento crediticio.
30
TABLA 04: Como se considera la

presentación de los EE.FF.
FIGURA N° 03: Se considera la presentación de los EE. FF
INTERPRETACION: Observamos que el 60% del total de los

encuestados afirman que las presentaciones de los Estados Financieros
son regulares, mientras que el 40% de los encuestados lo considera
como muy bueno. Por lo que deducimos que la persona encargada de
realizar la presentación de los EE.FF. no se transmite de forma con
claridad los resultados de los EE. FF; por lo que el gerente encargado de
tomar las decisiones basados en los EE. FF. no logran comprender con
31
claridad por ello se tendrán dificultades para

que puedan tomar decisiones adecuadas.
TABLA 05: El gerente tiene conocimiento
sobre la liquidez y el capital.
FIGURA N° 04: Conocimiento sobre la liquidez y el capital
INTERPRETACION: En el grafico podemos observar que el 70% de los

encuestados manifiesta sobre el conocimiento que tiene el gerente
general sobre la liquidez y capital que posee su empresa. Por lo que
inferimos que el gerente tiene el conocimiento básico sobre la capacidad
que la empresa tiene el poder para hacer frente a sus obligaciones.
32
TABLA 06: Los E.E.F.F. califican para

solicitar préstamos.
FIGURA
N° 05: Para
solicitar
prestamos
INTERPRETACION: Para el 80% de los encuestados consideran que la

información y resultados que se obtiene de los EE.FF. son reales y
fiables por lo que permite calificar para solicitar prestamos en cualquier
entidad financiera en la que se desee obtener un crédito financiero,
mientras que el 20% de los encuestados considera que a veces califican
33
para poder obtener un financiamiento

crediticio.
TABLA 07: Según antecedentes la empresa califica para obtener

créditos.
FIGURA N° 06: La empresa califica para obtener créditos
INTERPRETACION: Según el total de encuestados el 100% considera

que la empresa si califica para la obtención de créditos bancarios
teniendo en cuenta sus antecedentes físicos presentados anteriormente.
Lo que permite que la empresa obtenga financiamientos crediticios para
el desarrollo de la empresa.
34
TABLA 08: Con qué finalidad su empresa solicitaría créditos

bancarios.
FIGURA N° 7: Solicitaría créditos bancarios
INTERPRETACION: Según los encuestados el 100% considera que la

empresa tiene como única finalidad solicitar préstamos bancarios para la
compra de unidades lo que permite a la empresa brindar un mejor
servicio de calidad con unidades nuevas y con tecnologías adecuada a
lo requerido por los clientes y tener un servicio de calidad.
35
TABLA 09: El área contable le brinda la información para evaluar su

crédito.
FIGURA N° 8: Brinda la información para evaluar su crédito.
36
INTERPRETACION: Según los encuestados

el 100% consideran que el área contable
trabaja de manera eficiente para brindar la
información necesaria y requerida por el gerente, lo que permitirá ser
evaluados para un crédito de manera oportuna y obtener de manera
rápida el crédito requerido.
TABLA 09: Cómo considera las tasas cobradas por las entidades
financieras.
FIGURA N° 09: Según los encuestados el 50% consideran que las tasa
cobradas por las entidades financieras sobre los créditos otorgados son muy
altas, y el otro 50% consideran las tasas de interés son altas; por lo que
37
deducimos que esto se debe a que las entidades

financieras manejan diferentes tasas de interés y la
alta gerencia debe de elegir la más adecuada para
poder obtener un financiamiento crediticio.
FIGURA N° 10: Según las encuestas realizadas el 100% tiene conocimientos

que la empresa cuenta con una cuenta corriente activa; lo que permite a la
empresa realizar sus transacciones financieras de manera segura y tener un el
38
manejo adecuado de los recursos económicos para

tener un mejor funcionamiento de la empresa.
FIGURA N° 11: Observamos que el 60% del total de los encuestados afirman
que la empresa Cruz de María Servicios Generales S.R.L con respecto al
cumplimiento de sus obligaciones bancarias son regulares y el 40% opina que
los cumplimientos de sus obligaciones bancarias son muy buenos. Lo que
implica trabajar con cronogramas de pagos adecuados a la capacidad de pago
que tenga la empresa para mejorar el cumplimiento de sus obligaciones
bancarias.
39
FIGURA N° 12: Con los datos recolectados nos indican que el 100% del total
de los encuestados afirman que la empresa Cruz de María Servicios Generales
S.R.L tiene un nivel “o” lo que se puede decir que la empresa ha cumplido con
40
sus obligaciones bancarias, lo que deducimos que

se han buscado alternativas de pago y se plantean
estrategias negociadoras.
FIGURA N° 13: Observamos que el 100% del total de los encuestados afirman
que la empresa Cruz de María Servicios Generales S.R.L cuenta con clientes
objetivos para alquilarles las unidades adquiridas por la empresa. Lo que
implica trabajar bastante y esforzarse por brindar un servicio de calidad y tener
satisfechos a los clientes.
4.2. Análisis correlacional de las variables de estudio: Toma de decisiones

de alta gerencia y financiamiento crediticio.
41
Para este análisis hacemos uso del análisis

bidimensional de las variables (X) e (Y), esto
implica calcular la Covarianza Bidimensional.
La Covarianza se define como la media aritmética de los productos de las

diferencias de los valores de cada variable respecto a su media marginal.
En su cálculo intervienen las dos variables a la vez, así:
Donde:
Xi: Cada dato de la variable toma de decisiones de alta gerencia.
Yi: Cada dato de la variable financiamiento crediticio.
N: número de item´s
X: Promedio de los datos variable toma de decisiones de alta gerencia.
Y: Promedio de los datos variable financiamiento crediticio.
INTERPRETACIÓN:
4.2.1. Análisis correlacional de las variables (X) toma de decisiones de

alta gerencia (Y) financiamiento crediticio.
42
TABLA N° 15: Procesamiento de datos.
TABLA N° 16: Procesamiento de datos.
INTERPRETACIÓN: Podemos observar que COV(X, Y) = 0.053 > 0, entonces

ambas variables corresponden a una correlación directa. Es decir, si los valores
de la variable independiente “X” aumenta, entonces los valores de la variable
dependiente “Y” también aumenta. Lo que deducimos que a medida que las
tomas de decisiones sean mejores, el financiamiento crediticio que se dese
adquirir para la empresa Cruz de María Servicios Generales S.R.L, Cajamarca
- 2018; será mejor.
43
4.3. Análisis del coeficiente de correlación de

Pearson de las variables X&Y.
En estadística el coeficiente de correlación de Pearson es una medida lineal

entre dos variables aleatorias cuantitativas a diferencia de la covarianza, la
correlación de Pearson es independiente de la escala de medida de las
variables.
Coeficiente de correlación de Karl Pearson consiste en dado dos variables, la

correlación permite hacer estimaciones del valor de una de ellas conociendo el
valor de la otra variable.
Los coeficientes de correlación son medidas que indican la situación relativa de
los mismos sucesos respecto a las dos variables, es decir, son la expresión
numérica que nos indica el grado de relación existente entre las 2 variables y
en qué medida se relacionan. Son números que varían entre los límites +1 y -1.
Su magnitud indica el grado de asociación entre las variables; el valor r = 0
indica que no existe relación entre las variables; los valores (1 son indicadores
de una correlación perfecta positiva (al crecer o decrecer X, crece o decrece Y)
o negativa (Al crecer o decrecer X, decrece o crece Y).
Para interpretar el coeficiente de correlación utilizamos la siguiente escala:
44
TABLA N° 17: Escalas valorativas de Karl

Pearson.
En nuestra investigación tenemos el
siguiente análisis:
4.3.1. Análisis correlacional de las variables (X) Toma de decisiones de

alta gerencia y (Y) Financiamiento crediticio según Pearson.
TABLA N° 18: Análisis de los datos de la variable “X” e “Y”
6.9
6.926362682
Reemplazando en la fórmula tenemos que: r=
0.996193864
INTERPRETACIÓN FINAL: Para la interpretación de los resultados de Karl

Pearson tendremos en cuenta las escalas valorativas indicadas en la tabla N°
45
17, tal es así que se obtuvo un coeficiente de

correlación r= 0.99; con lo que se demuestra que
las variables de estudio “Toma de decisiones de alta
gerencia” y “financiamiento crediticio.” la empresa Cruz de María Servicios
Generales S.R.L, tienen una correlación positiva muy alta. Esto significa que la
obtención de un financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María
Servicios Generales S.R.L depende altamente de una buena toma de
decisiones de alta gerencia.
4.4. Discusión de resultados.
4.4.1. Con relación a la toma de decisiones.
El propósito del primer objetivo es analizar cómo influye la comunicación entre

los integrantes de la alta dirección y el financiamiento crediticio de la empresa
Cruz de María Servicios Generales SRL, Cajamarca - 2018. En efecto, para la
variable independiente se formuló 08 items que permita recoger información de
los propios encuestados sobre aspectos relacionados con la toma de
decisiones de alta gerencia. Tal es así que, preguntado a los elementos de la
muestra, si la empresa, cuenta con estados financieros actualizados el 70% de
los encuestados consideran que siempre y el 30% consideran a veces, tal
como se muestra en la figura N° 01 por lo que se deduce que dichos aspectos
deben de ser considerados por que permitirá al gerente general tomar
decisiones oportunas y adecuadas para la empresa de manera acertado por
contar con estados financieros actualizados.
Preguntado cuántas veces al año acostumbra su empresa realizar reportes de

estados financieros el 100% responden anual, como se muestra en el Figura N°
02; lo que permite mostrar la información económica de la empresa y ver la
situación en que se encuentra para que se puedan tomar decisiones
46
adecuadas. Pero a la vez la información obtenida

no se transmite de forma adecuada tal como se
corrobora en la figura N° 03 donde se observa que
el 60% de los encuestados responden regular la presentación de los estados
financieros de la empresa, en tanto que el 40% responden muy bueno, esto se
debe a que la persona encuestada tiene conocimiento sobre análisis e
interpretación de estados financieros. Resultados que tienen grado de
aceptabilidad por cuanto la empresa es pequeña.
En la figura N° 04 referido si el gerente posee un conocimiento claro sobre la

liquidez y el capital que posee la empresa, el 70% de los encuestados
responden siempre poseer el conocimiento requerido, por lo que inferimos que
el informe del estado real de la empresa sea objetivo. Mientras que el 30%
respondió a veces. La empresa a la hora de tomar decisiones sobre
financiamiento, amerita la situación de estados financieros para solicitar
préstamos a cualquier entidad financiera el 80% respondieron que siempre,
según se observa en la figura N° 5. Califica su empresa para obtener créditos
bancarios según antecedentes físicos presentados el 100% si según figura N°
06, respectivamente; situaciones que favorecen a la empresa en el aspecto de
tomar decisiones importantes.
En el gráfico N° 07 relacionado con que finalidad su empresa solicitaría créditos

bancarios, el 100% responden compra de vehículos lo que permite a la
empresa brindar un mejor servicio de calidad con unidades nuevas y con
tecnologías adecuada a lo requerido por los clientes, por cuanto el giro de
negocio de la persona jurídica es el servicio de transporte de personal a
estacionamientos mineros.
Finalmente, la figura N° 08, el 100% considera que siempre el área contable

trabaja de manera eficiente para brindar la información necesaria y requerida
por el gerente, lo que permitirá ser evaluados para un crédito de manera
47
oportuna y obtener de manera rápida el crédito

requerido.
4.4.2. Financiamiento Crediticio.
El objetivo N° 02 de la presente investigación es analizar cómo influye la

información financiera contable para la elección del financiamiento crediticio en
la optimización de dinero de la empresa Cruz de María Servicios Generales
SRL, Cajamarca - 2018. Al respecto para analizar la variable dependiente se
formuló 05 item’s relacionado al financiamiento crediticio, tal es así que en la
figura N° 09 relacionado a cómo considera usted las tasas cobradas por las
entidades financieras sobre créditos otorgados, el 50% de los encuestados
responden ser muy altas, esto implica que si las tasas de interés se mantienen
elevadas la empresa no podrá acceder a un préstamo que sea favorable para
obtener el financiamiento. Por el contrario, el otro 50% de los encuestados
considera altas las tasas lo cual indica que el financiamiento no va a perjudicar
los ingresos y se podrá obtener ganancias para la empresa.
Por otro lado, en la figura N° 10, el 100% de los encuestados indican que la
empresa tiene una cuenta corriente en una entidad financiera, lo que permite a
la empresa realizar sus transacciones financieras de manera segura y tener un
manejo adecuado de los recursos económicos para tener un mejor
funcionamiento de la empresa.
Con relación a la figura N° 11, en tanto que el 60% considera regular y el 40%
responden muy bueno, lo que implica trabajar con cronogramas de pagos
adecuados a la capacidad de pago que tenga la empresa para mejorar el
cumplimiento de sus obligaciones bancarias y en la figura N° 12 el 100% de los
encuestados responden Nivel "0" o Normal, por lo que se puede decir que la
empresa ha cumplido con sus obligaciones bancarias y con lo cual deducimos
48
que se han buscado alternativas de pago y se

plantean estrategias negociadoras.
Finalmente, preguntado a los encuestados, si la empresa tiene un cliente

objetivo para el alquiler de las unidades o colocación de servicios, estos
responden en un 100% lo que implica que la empresa tendrá que trabajar
bastante y esforzarse por brindar un servicio de calidad y tener satisfechos a
los clientes.
CONCLUSIONES
1. Con relación al objetivo N° 01, el propósito es analizar cómo influye la

comunicación entre los integrantes de la alta dirección y el
financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María Servicios
Generales SRL, Cajamarca - 2018. Al respecto se concluye: que la
comunicación que se da entre los integrantes de alta dirección influye de
manera significativa a la hora de tomar decisiones importantes con
respecto al financiamiento crediticio que de desea obtener.
2. Con relación al objetivo N° 02, el propósito es analizar cómo influye la

información financiera contable para la elección del financiamiento
crediticio en la optimización de dinero de la empresa Cruz de María
Servicios Generales SRL, Cajamarca - 2018, Al respecto se concluye:
que la información financiera contable influye de manera significativa a la
hora de la elección del financiamiento crediticio y buscar lo mejor la
mejor alternativa de financiamiento que la empresa desea adquirir.
49
3. En cuanto al grado de asociación de las

variables de estudio, se concluye que éstas
tienen una relación directa positiva con una Cov(X, Y)=0.053 > 0. Así
mismo Las variables “Toma de decisiones de alta gerencia” y
“Financiamiento crediticio” Tienen una correlación positiva muy alta con
un coeficiente de correlación r=0.99, el que fue determinado según Karl
Pearson.
4. Finalmente, con relación a la hipótesis “Las tomas de decisiones de alta

gerencia influyen en el financiamiento crediticio otorgado de la empresa
Cruz de María Servicios Generales SRL, Cajamarca- 2019”, después del
análisis estadístico y discusión de resultados, ésta es probada y
aceptada, mientras que la H0 es refutada.
RECOMENDACIONES
1. Realizar análisis sobre los EE.F. F en conjunto con el contador y la alta

dirección de la empresa de modo que se comprenda en su totalidad la
información que brinda el área contable, y así tomar decisiones con base
en los resultados de los EE. FF y de esa elegir un financiamiento
crediticio favorable.
2. Hacer uso de la información sobre las herramientas financieras que

ofrecen diferentes entidades, ya que en Cajamarca existen muchas de
estas y cada una tiene diferentes tasas de interés, plazo de devolución,
menores comisiones, etc.; de esa manera las decisiones tomadas por la
gerencia serán las más apropiadas y se mejorarán los recursos de la
empresa.
50
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cuantitativos para la administración Colombia.
2.(Diana Angélica Ccaccya Bautista 2015). Fuentes de financiamiento

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3.(Cueva Castrejón Joel & Terrones Pereyra Luis Angel, 2017). Analisis
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CHICHARRON & CAFÉ EIRL. Cajamarca: COPYRIGHT © 2017.
51
4. (Cruz Rivera Katherine Cristina ,Grádiz Gonzales

Yoseling Itzamara, Y Mairena Castillo Saul Ismael;
2018). Incidencia de la toma de decisiones de la
alta gerencia en las operaciones contables en la empresa YIKASA, S.A durante
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5. (Carlos Augusto Flores Ruiz,2014). "Implementación de un plan estratégico

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ciudad de cajamarca - caso hotel turístico sol y luna". Cajamarca.
6. (César Aching Guzmán,2006) Matemáticas Financieras para la toma de

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7. (Van Horne C., James, Wachowicz, Jr., John M., 2010). Fundamentos de
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8. (Tomás Crespo Ramos,José Andrés López Yepe,José Enrique Peña Alcaraz

& Francisco Carreño Sandoval,2005). Administración de Empresas. Editorial
Mad, S.L.Obtenido de https://books.google.com.pe/books?
id=jogoNah_osC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=o
nepage&q&f=false
9. (Ana Graciela Matínez Cárdenas,2016). Acercamiento Al Proceso De Toma

De Decisiones En Las Pymes Del Sector Industrial De La Ciudad De Duitama,
Boyaca, Colombia.
10.(Aurora Viviana Osores Jiménez,2017). Financiamiento y las decisiones

gerenciales que inciden para la gestión eficiente de las pequeñas y medianas
empresas ferreteras en el distrito de huancayo, 2017 . Huabcayo.
11. (Vidal Odón Ramos Merma,2015). Gestion economica y financiera de

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12. (Ericka Milagros Salazar Cacho, 2014). "Modelo para proyectos de

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52
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Cajamarca: COPYRIGHT© 2014.
13. (Terry Manchego Nina, 2016). Análisis

Financiero Y La Toma De Decisiones En La Empresa Clinica Promedic
S.Civil.R.L, Tacna, Periodo 2011 - 2013 . Tacna.
14. (Gabriela Alexandra Villa Curipoma, 2015). La gestión financiera y la toma

de decisiones de la empresa centro VET. Ecuador.
ANEXOS.
Anexo 01
Encuesta.
Cajamarca, …….. De………………………… Del

2019
Estimado amigo (a):
La presente encuesta tiene por objetivo recoger información
sobre la toma de decisiones de la alta dirección y su incidencia
en el financiamiento crediticio de la empresa Cruz de María
Servicios Generales S.R.L, Cajamarca - 2018.a fin de sugerir
53
mejoras en tal importante actividad

que viene desarrollando su
empresa.
Instrucciones: Lea cuidosamente cada una de las siguientes

preguntas y conteste objetivamente lo solicitado, marcando con
una “X” la letra o letras que considere como respuesta correcta.
Variable (X): Decisiones en la alta gerencia.
1. La empresa, ¿Cuenta con estados financieros actualizados?

a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
2. ¿Cuántas veces al año acostumbra su empresa realizar reportes de estados

financieros?
a) Anual
b) Bimestral
c) Trimestral
3. ¿Cómo considera la presentación de los estados financieros de la empresa?

a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
4. ¿El gerente posee un conocimiento claro sobre la liquidez y el capital que

posee la empresa?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
54
5. ¿Amerita la situación de estados financieros

para solicitar préstamos a cualquier entidad
financiera?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
6. ¿Califica su empresa para obtener créditos bancarios según antecedentes

físicos presentados?
a) Si
b) No
7. ¿Con qué finalidad su empresa solicitaría créditos bancarios?

a) Compra de maquinaria pesada.
b) Compra de vehículos.
c) Para la ejecución de proyectos.
8. ¿El área contable le brinda la información necesaria para evaluar su crédito

de manera oportuna?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
Variable (Y): Financiamiento Crediticio.
9. ¿Cómo considera usted las tasas cobradas por las entidades financieras
sobre créditos otorgados?
a) Muy altas
b) Altas
c) Bajas
10. ¿Tiene la empresa una cuenta corriente en una entidad financiera?

a) Siempre
55
b) A veces
c) Nunca
11. ¿Cómo considera usted el cumplimiento de

obligaciones bancarias?
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
12. ¿Cuál es el estado de su historial creditico como empresa?

a) Nivel "0" o Normal anual
b Nivel 1 o Problemas potenciales) bimestres
c) Nivel 2 o Deficiente trimestral
d) Nivel 3 o Dudoso
e) Nivel 4 o Pérdida
13. ¿Se tiene un cliente objetivo para el alquiler de las unidades o colocación de
servicios?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
Anexo 02
Análisis de la Confiabilidad del instrumento.
El instrumento elaborado por el investigador fue sometido a este proceso

con la finalidad de probar la confiabilidad del mismo y poder llevar a cabo la
investigación.
La herramienta empleada para determinar la confiabilidad del instrumento de la

variable “decisiones de alta gerencia” fue a través de la determinación del
coeficiente de Alpha de Cronbach, proceso que se basa en el análisis de la
56
consistencia interna y que fue seleccionado

teniendo como base las características de la
investigación.
El coeficiente de Alpha de Cronbach, se calcula a partir de las varianzas de

cada ítem, aplicando la siguiente fórmula:
Se debe resaltar que si el valor del coeficiente obtenido se halla entre 0.7 < r <
1, “El instrumento se puede considerar suficiente confiable”. Dicho de otro
modo, Alpha cuanto más se aproxime a su valor máximo, 1, mayor es la
fiabilidad de la escala del instrumento.
En la tabla siguiente, se presentan los resultados del análisis de confiabilidad,

calculado a través del Coeficiente Alpha de Cronbach.
57
INTERPRETACIÓN: Observamos que el cuestionario elaborado por el

investigador para evaluar la variable independiente “toma de decisiones de alta
gerencia” de la empresa Cruz de María Servicios Generales S.R.L, Cajamarca
ha obtenido un Coeficiente Alpha de Cronbach de 0,79 se halla en el intervalo
estándar entre 0.7 < r < 1, entonces “El instrumento se puede considerar
suficiente confiable”, para su aplicación.
58
Anexo 03
Matriz de consistencia.
OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Problema general. Objetivo General. Hipótesis general. Variable Independiente (X)
Determinar el nivel de incidencia de Decisiones de alta gerencia.
¿Cuál es el nivel de incidencia de la
toma de decisiones de alta dirección la toma de decisiones de alta H1: Las tomas de
en el financiamiento crediticio de la dirección en el financiamiento decisiones de alta Variable Dependiente (Y)
empresa Cruz de María Servicios crediticio financiamiento crediticio de gerencia influyen en el Financiamiento Crediticio.
Generales SRL, Cajamarca - 2018? la empresa Cruz de María Servicios financiamiento
Generales S.R.L –Cajamarca - 2018. crediticio otorgado de
la empresa Cruz de
Problema específico. Objetivos específicos. María Servicios
Generales SRL,
¿De qué manera influye la Analizar cómo influye de la Cajamarca- 2019
comunicación entre los integrantes comunicación entre los integrantes
de la alta dirección y el de la alta dirección y el H0: Las tomas de
financiamiento crediticio de la financiamiento crediticio de la decisiones de alta
empresa Cruz de María Servicios empresa Cruz de María Servicios gerencia no influyen
Generales SRL, Cajamarca - 2018? Generales SRL, Cajamarca - 2018 en el financiamiento
crediticio otorgado de
¿De qué manera influye la Analizar cómo influye la información la empresa Cruz de
información financiera contable para financiera contable para la elección María Servicios
la elección del financiamiento del financiamiento crediticio en la Generales SRL,
crediticio de la empresa Cruz de optimización de dinero de la empresa Cajamarca- 2019
María Servicios Generales SRL, Cruz de María Servicios Generales
Cajamarca - 2018? SRL, Cajamarca - 2018
59
TIPO Y DISEÑO INVESTIGACIÓN INSTRUMENTO ESTADÍSTICA
MUESTRA
Muestreo: Estratificado. Tipo de investigación.
Descriptivo – Correlacional. Método/Técnica: Análisis bidimensional:
Según nuestro tema de estudio “toma

de decisiones de alta dirección en el Encuesta. Covarianza
Diseño de investigación
financiamiento crediticio de la
empresa “Cruz de María Servicios No experimental Instrumento:
Generales SRL, solo se realizará la
encuesta a las áreas de gerencia, Esquema: Cuestionario.
administración y el área de
contabilidad ya que poseen el Cov(X,Y) = 0.053 > 0; ambas
conocimiento e información necesaria
que nos ayudara a nuestra variables corresponden a una
investigación. correlación directa positiva.
n = 10 trabajadores.
Coeficiente de correlación de
Karl Pearson.
60
r = 0.99; correlación positiva

muy alta.
61
2019”.
Anexo 04
Tomas fotográficas de las visitas para la obtención de la
información a través de las encuestas.
62
2019”.
63
2019”.
64

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Figura N°02 Cuantas veces al año se realizan reportes de EE.FF.

Figura N°03: Como se considera la presentación de los EE.FF.

Figura N°04: El gerente tiene conocimiento sobre la liquidez y el capital.

Figura N°05: Los E.E.F.F. califican para solicitar préstamos.

Figura N°06: Según antecedentes la empresa califica para obtener créditos 35

Figura N°07: Con qué finalidad su empresa solicitaría créditos bancarios

Figura N°08: El área contable le brinda la información para evaluar su crédito

Figura N°10: Cuenta la empresa con una cuenta corriente.

Figura N°11: Cómo consideran el cumplimiento de obligaciones bancarias.....40

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¿Cuál es el nivel de incidencia de la toma de decisiones de alta dirección en

1.2.2. Problema específico

¿De qué manera influye la comunicación entre los integrantes de la alta

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1.3 Objetivos de la Investigación.

1.3.1. Objetivo General.

Determinar el nivel de incidencia de la toma de decisiones de alta dirección en

1.3.2. Objetivos específicos.

Analizar cómo influye la comunicación entre los integrantes de la alta

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