Investigación documental y de campo

Informe Final

Tema: Uso del e-commerce en jóvenes universitarios

Nombre: Manuel Adrián Gandarilla Rodríguez

29 de mayo 2019
Indice

INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVO GENERAL. 3
OBJETIVOS ESPECIFICOS. 3
METODOLOGÍA 4
PLAN DE TRABAJO 5
MARCO TEÓRICO. 5
DEFINICIÓN DEL E-COMMERCE. 5
APORTE DE INTERNET AL MARKETING EMPRESARIAL 6
MODELO DE ACEPTACIÓN DE TECNOLOGÍAS (TAM). 7
SEGURIDAD Y CONFIANZA PERCIBIDAS. 8
RESULTADOS 9
CONCLUSIONES 16
REFERENCIAS Y FUENTES DE CONSULTA 17
ANEXOS 18
ENCUESTA APLICADA 18
Introducción

Las tecnologías de la información han revolucionado distintos aspectos de la vida

diaria. Ha modificado la rutina de todas las personas y el cómo realizamos ciertas
actividades. Dentro de los cambios originados por la tecnología, están los hábitos
de compra. Gracias al internet, ahora es posible raelizar compras de productos y
servicios a proveedores que se encuentran fuera de nuestra comunidad (o incluso
dentro de ella), y recibirlos mediante paquetería.

El e-commerce se ha ido popularizando en el mercado mexicano, aunque con

menos velocidad que en paises desarrollados. Una parte de este mercado, son los
jovenes universitarios, que si bien no suelen tener ingresos por actividades
economicas, son un sector que comunmente adopta las nuevas tecnologías
rapidamente. Por ello se eligió este sector para realizar una investigación sobre el
uso que dan al e-commerce.

Objetivo general.

Características del uso del e-commerce en jóvenes universitarios.

Objetivos especificos.

• Frecuencia de uso del e-commerce.

• Tipo de productos o servicios adquiridos mediante e-commerce.
• Métodos de pago en el uso del e-commerce.
• Diferenciación entre uso de e-commerce local, nacional o extranjero.
Metodología
Enfoque y método

El método a utilizar en este proyecto de investigación será de tipo descriptivo

observacional no experimental, ya que se plantea analizar el comportamiento de
compra por internet de jóvenes universitarios.

Técnicas de investigación

La principal técnica utilizada fue la encuesta, debido a que es un método fácil de

aplicar y donde se utilizan preguntas con respuestas concretas y claras, por medio
de la cual se obtuvieron datos sencillos de ordenar y de fácil interpretación para los
jóvenes.

Instrumentos

El instrumento fue la encuesta, está conformado por 10 preguntas las cuales se

responden por medio de una escala. Haciendo que las respuestas sean concretas
y muy claras evitando confusiones para el encuestado.

Descripción de la muestra

Se seleccionó a una población joven estudiante en un intervalo de edad de 18 a 25

años de la ciudad de Hidalgo del Parral, Chihuahua, la muestra fue de 20 jóvenes.
Esta selección se realizara de manera aleatoria respetando los rangos de edad,
tomando en cuenta el nivel educativo. Se considera que el tamaño de la muestra
seleccionada permitió obtener información razonable, sobre las actitudes y
opiniones de los jóvenes.

Análisis de datos

Después de que ser aplicadas las 20 encuestas, se recolectaron y ordenaron los

datos que posteriormente se frecuentaron obteniendo porcentajes de cada
pregunta, graficándolos para brindar una interpretación sencilla.
Plan de trabajo

Marco Teórico.
Las nuevas tecnologías de la información han revolucionado de manera
sorprendente muchos aspectos de la vida cotidiana: el cómo se comunican las
personas, cómo consumen contenido, cómo se informan y, particularmente, cómo
compran. El mundo de los negocios ha visto un cambio profundo con la
implementación de estas tecnologías, creando una herramienta que facilita, tanto
para el consumidor como para el proveedor, el intercambio de bienes.

Definición del e-commerce.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la

compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como redes sociales y otras páginas web.

Resulta fundamental para el desarrollo de la economía del mundo actual. Aunque

este facilita el acceso a la información, acorta la distancia espacial entre
compradores y vendedores, y reduce el tiempo de compra y posesión de los
productos con respecto al comercio tradicional (Varadarajan & Yadav, 2002),
también genera mayor incertidumbre en las transacciones por lo que la confianza
se vuelve un factor de mayor importancia (Doney, Barry, & Abratt, 2007; Liu,
Marchewka, Lu, & Yu, 2005).

Mientras en el mundo desarrollado ya se observan niveles de madurez en las tasas

de penetración de Internet, los países emergentes presentan una condición
interesante para el estudio de la aceptación tecnológica: las tasas de penetración
crecen a pasos agigantados y se tiene acceso a tecnologías ya maduras que han
sido previamente intro- ducidas en otros mercados, por lo que los nuevos usuarios
tienen la posibilidad de comparar las potencialidades máxi- mas de los servicios.

Aporte de Internet al Marketing Empresarial

Considerar internet es tener en cuenta una economía globalizada, donde las

fronteras o limitaciones a la comunicación no existen, y si así fuera, están prontas a
ser derrumbadas por una fuerza que no es visible a simple vista. No obstante, se
debe evitar entenderla como algo secreto; no está en las calles, en las oficinas, en
las instituciones públicas o en los organismos internacionales, sino que se
encuentra en una máquina a la cual hoy se puede tener acceso: los terminales del
computador. Está llegando el momento en que toda transacción comercial se realiza
por o a través de un computador, y esto precisamente lo ha facilitado internet.
Millones de personas pueden estar comunicados con el mundo y tener la posibilidad
de comprar en cualquier parte, siempre y cuando estén dispuestos también a pagar
los impuestos y costos de transferencia que se originan por este tipo de
operaciones.

La forma tradicional de hacer marketing tiene que acoplarse a internet y desarrollar

el comercio electrónico; pero no debe considerarse que sea un marketing aparte,
sino que sigue sien- do el marketing de la empresa, pero ahora con nuevas
características. Chaffey y Ellis-Chadwick (2014) expresan que “la estrategia de
marketing por internet es en esencia una estrategia de mar- keting de canal y es
necesario integrarla con otros canales como parte de una estrategia multicanal” (p.
14). En tal sentido, cuando la empresa forma parte de internet, asume un
compromiso para el cual inclusive asimila profesionales en administrar esta
herramienta, dejando así de lado la labor intuitiva de muchos aficionados que hay
dentro de la organización. Si no se cierra la brecha entre intuición y
profesionalización, habrá dificultades para adaptarse a un nuevo mundo.

Modelo de Aceptación de Tecnologías (TAM).

El TAM es un modelo planteado por Davis (1989) como una evolución de la Teoría
de Acción Razonada (TRA) de Fishbein y Ajzen (1975) que pretende dar explicación
al comportamiento humano relacionado con la intención de ejecutar un
comportamiento como principal determinante del uso de tecnologías (Davis et al.,
1989; Ji-Won & Young-Gul, 2001; Venkatesh & Davis, 2000).

El modelo TAM expone, adicionalmente, la existencia de la Facilidad Percibida de

Uso y la Utilidad Percibida, como las principales variables determinantes del uso de
la tecnología, ejerciendo su influencia a través de la “Actitud hacia el uso”, que a su
vez influye sobre la “Intención de uso” (Davis et al., 1989; King & He, 2006).

Los conceptos de “Intención de uso” y “Actitud hacia el uso” provienen de la TRA,

en la que se entiende la primera como la intención de tener dicho comportamiento,
mientras que la actitud se refiere a la “predisposición aprendida para responder
consistentemente de una manera favorable o desfavorable a un objeto dado” (Ajzen,
1991; Ajzen & Fis- hbein, 1977; Fishbein & Ajzen, 1975).

La “Utilidad percibida” es definida como la percepción del usuario de que el uso de

la tecnología mejorará su desem- peño frente a tecnologías anteriores, y la
“Facilidad de uso percibida” es entendida como el grado en el que el pros- pecto
usuario espera que el uso de dicha tecnología esté desprovisto de esfuerzo. (Davis,
1989; Davis et al., 1989).
El modelo TAM comprende la “Utilidad percibida” como un antecedente de la
“Actitud” y de la “Intención de uso”, mientras que la “Facilidad de uso percibida” es
antecedente de la “Actitud” y de la “Utilidad percibida”.

Seguridad y confianza percibidas.

El e-Commerce presenta vulnerabilidades frente a la compra tradicional (Gefen,

2000; Gefen et al., 2003; M.-J. Kim, Chung, & Lee, 2011; Suh & Han, 2003), por lo
que la seguridad que perciban los individuos frente al proceso de compra es de alta
importancia para desarrollar la percepción de Confianza (M.-J. Kim et al., 2011; Suh
& Han, 2003), entendiendo esta última, como la certeza que percibe un individuo de
que las expectativas que posee sobre el com- portamiento de la otra parte serán
satisfechas (Gefen, 2000), cumpliendo así con sus promesas (Gefen et al., 2003).
Diferentes elementos relacionados con la seguridad influyen sobre la confianza
como la información abierta acerca de las partes y sus transacciones y la privacidad
de la información (Suh & Han, 2003).
El estudio de Kim et al. (2011) evidencia que, específicamente, en el comercio
electrónico, la “Seguridad percibida” es un importante antecedente de la
“Confianza”.
Resultados
Con el objetivo de conocer los hábitos de compra que tienen jóvenes universitarios,
se realizó la aplicación de una encuesta formulada para recabar datos importantes
que pueden definir el perfil del potencial comprador y los elementos que influyen en
su comportamiento.

La aplicación de la encuesta se aplicó en la Universidad Autónoma de Chihuahua

Campus Parral, Facultad de Enfermería a 20 estudiantes de la carrera Lic. En
Enfermería el 23 de mayo de 2019.

Los resultados de la aplicación de la encuesta son los siguientes:

1. ¿Qué dispositivo usa regularmente para acceder a internet?

Celular Computadora Tablet Otro

5%

95%

Casi la totalidad de los estudiantes universitarios encuestados acceden a internet

principalmente a través de un teléfono inteligente, dejando el resto de dispositivos
en un segundo plano.
 2. ¿Ha realizado alguna compra por internet en los últimos 3 meses.

Si No

40%

60%

Menos de la mitad de los encuestados ha realizado una compra por internet en los
últimos 3 meses, lo que muestra que esta actividad está presente en un buen
porcentaje de estudiantes.

3. ¿Qué portal usa regularmente para realizar compras por internet?

Amazon Mercadolibre Tienda departamental

10%
20%

70%

El 70% de los encuestados realiza sus compras a través de Mercadolibre, dejando

en segundo lugar a Amazon con solo 20% y un 10% usando páginas de tiendas
departamentales. Las diferencias entre Amazon y Mercadolibre son notables, por lo
que este resultado resalta el perfil de compra de los jóvenes.

4. ¿Ha realizado compra por internet por alguna red social? (Facebook,
Instagram, Twitter, etc).

Si No

30%

70%

A pesar de que la mayoría de los jóvenes compran en Mercadolibre, una plataforma

más abierta donde cualquier persona puede vender (a diferencia de Amazon, la cual
tiene más restricciones), el 70% de los encuestados no ha realizado compras a
través de una red social como Facebook, donde se suelen encontrar artículos de
dudosa procedencia, usados o imitaciones.

5. ¿Cuál es el monto aproximado que gasta al realizar compras por internet?

 $1.00 a $500.00 $500.00 a $1,000.00
$1,000.00 a $5,000.00 Más de $5,000.00

0%

25%

50%

25%

El monto gastado por compra de los jóvenes universitarios es moderado, ya que el

75% gasta menos de $1,000.00 por compra. Sólo un 25% de los encuestados suele
realizar compras de artículos más caros con un gasto de entre $1,000.00 y
$5,000.00.

6. ¿Cuál es la mayor ventaja de comprar por internet?

Rapidez Facilidad para encontrar productos

Mejor precio Mejores planes de pago

10% 5%

40%

45%

Dentro de las cualidades de las compras por internet, los encuestados resaltan
principalmente la mejora de precios respecto al mercado local en un 45%, y otro
40% resalta la facilidad de encontrar productos, esto puede estar relacionado a que
la ciudad de Hgo. Del Parral es pequeña y puede estar limitada de ciertas cadenas
de consumo.

7. ¿Cuál es la mayor desventaja de comprar por internet?

Tiempo de envio Precio

Método de pago Producto solicitado no coincide

30%

0% 60%
10%

El tiempo de arribo de los productos solicitados por internet aparece como la

principal desventaja de las compras por internet en un 60%. La segunda desventaja
señalada en un 30% es que el producto solicitado en su compra no coincide con lo
esperado al momento de realizar la compra. Esto puede estar relacionado a que la
mayoría ha comprado productos en Mercadolibre, sitio donde personas (no
empresas) suelen vender productos, frecuentemente con escaza información al
consumidor.

8. ¿Cree que las compras por internet son seguras?

 Si No

45%

55%

La percepción sobre la seguridad de las compras por internet se divide, dejando un

55% opinando que las compras sí son seguras, mientras un 45% opina que no lo
son.

9. ¿Qué productos prefiere comprar por internet?

Aparatos electrónicos Ropa Calzado Libros Muebles

0%
5%
10%

45%

40%
Los dos productos principales adquiridos vía internet son los aparatos electrónicos
en un 45%, y en segundo lugar la ropa con un 40%. El resto de productos enlistados
se divide el resto de la opinión.

10. Comparando las compras en tienda física y las compras por internet, usted
prefiere…

Comprar por internet Comprar en tienda fisica

45%

55%

Es interesante notar el porcentaje notable que llega a preferir realizar compras por
internet en lugar de en tiendas físicas, el cual se eleva al 45%, marcando un
potencial creciente de este método de compra.
Conclusiones
Visto lo expuesto anteriormente en la presente investigación, la cual se focalizó en
una población estudiantil, se llega a la conclusión que los datos obtenidos de una
fuente de información primaria, en este caso las encuestas, abarcó el tema de los
hábitos de compra, específicamente el uso del e-commerce, los jóvenes
universitarios han adoptado ampliamente esta mecánica de compra, teniendo
potencial de seguir creciendo y abarcar otros nichos.

El ramo bajo el que se suele usar más el e-commerce entre los jóvenes
universitarios es el de los aparatos electrónicos. A pesar que el monto gastado en
promedio por compra es moderado, el ramo tiene potencial para que los usuarios
de las compras en línea gasten cantidades mayores, teniendo como punto a favor
el precio mejorado encontrado en tiendas virtuales a comparación de los
encontrados localmente.

La desventaja principal del e-commerce señalada por los resultados de la

investigación puede verse sesgada por la localización geográfica y a la experiencia
personal de los usuarios, ya que la ciudad Hidalgo del Parral no se encuentra dentro
de la primer línea de puntos de entrega de las principales paqueterías del país, lo
que retrasa en uno o dos días extra a las entregas de los artículos enviados por las
tiendas. Servicios Premium ofrecidos por tiendas departamentales de entrega al día
siguiente no se pueden hacer efectivos en esta ciudad, por lo que la experiencia de
usuario local no se puede comparar directamente a las de otras ciudades más
conectadas, por lo que para concluir que ésta es una desventaja generalizada sería
necesario recabar información de una fuente primaria en ciudades más conectadas.

Al final, el balance en cuanto a la experiencia positiva de comprar en línea y la

compra local habla sobre el potencial de crecimiento que se encunetra en el e-
commerce, ya que a pesar de las desventajas encontradas en la investigación,
existe un notable potencial de crecimiento entre la población juvenil, en especial los
universitarios.
Referencias y fuentes de consulta
Barrientos Felipa, Pedro. (Junio 2017). Marketing + Internet = e-commerce,
oportunidades y desafíos. Finanzas y Política Económica, 9, 59.

Welke, Richard. (Julio 2000). A Conceptual Investigation of the E-commerce

Industry. Communications of the ACM, 43, 117-123.

Banjarnahor, Liska. (Julio 2017). Factor influencing purchase intention towards

consumer-to-consumer e-commerce. Intangible Capital, 13, 946-966.

Tavera Mesías, Juan F.; Sanchez Giraldo, Juan C.; Ballesteros Díaz, Bernardo.
(Diciembre 2011). Aceptación del e-commerce en Colombia: Un estudio para la
ciudad de Medellín. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y
Reflexión, XIX, 9-23.

Tavera, Juan Fernando; Londoño, Beatriz E.. (Abril 2014). Factores determinantes
de la aceptación tecnológica del e-commerce en países emergentes. Revista
Ciencias Estratégicas, 22, 101-119.
Anexos
Encuesta aplicada

Edad ______

Sexo ______

1. ¿Qué dispositivo usa regularmente para acceder a internet?

a. Celular.
b. Computadora.
c. Tablet.
d. Otro (Indique) ________
2. ¿Ha realizado alguna compra por internet en los últimos 3 meses?
a. Si
b. No
3. ¿Qué portal usa regularmente para realizar compras por internet?
a. Amazon.
b. Mercadolibre.
c. Tienda departamental.
d. Otro (Indique)_____
4. ¿Ha realizado compra por internet por alguna red social? (Facebook, Instagram,
Twitter, etc).
a. Si
b. No
5. ¿Cuál es el monto aproximado que gasta al realizar compras por internet?
a. $1.00 a $500.00
b. $500.00 a $1,000.00
c. $1,000.00 a $5,000.00
d. Más de $5,000.00
6. ¿Cuál es la mayor ventaja de comprar por internet?
a. Rapidez.
b. Facilidad para encontrar productos.
c. Mejor precio.
d. Mejores planes de pago.
7. ¿Cuál es la mayor desventaja de comprar por internet?
a. Tiempo de envío.
b. Precio.
c. Método de pago.
d. Producto solicitado no coincide con lo que se expone en la página.
8. ¿Cree que las compras por internet son seguras?
a. Sí.
b. No.
9. ¿Qué productos prefiere comprar por internet?
a. Aparatos electrónicos.
b. Ropa.
c. Calzado.
d. Libros.
e. Muebles.
10. Comparando las compras en tienda física y las compras por internet, usted prefiere…
a. Comprar por internet.
 b. Comprar en tienda física.

Gracias por sus respuestas.