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    E-Commerce y Mercado Virtual

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    CAROLINA REVELO
    El documento compara el marketing tradicional y el marketing digital. Explica que el marketing digital incluye el uso de redes sociales y community managers para crear y administrar comunidades en línea. También describe las funciones de un community manager profesional y las herramientas que usan para medir las métricas de redes sociales.

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    E-Commerce y Mercado Virtual

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    El documento compara el marketing tradicional y el marketing digital. Explica que el marketing digital incluye el uso de redes sociales y community managers para crear y administrar comunidades en línea. También describe las funciones de un community manager profesional y las herramientas que usan para medir las métricas de redes sociales.

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    Términos y conceptos sobre ecommerce y mercado virtual

    Título original

    E-commerce y Mercado Virtual

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    MARKETING TRADICIONAL VS MARKETING DIGITAL

    MARKETING TRADICIONAL VS MARKETING DIGITAL


    REDES SOCIALES COMMUNITY MANAGER
    Es un espacio digital en Es una persona encargada de reunir y
    el que personas, marcas manejar una audiencia alrededor de
    y entidades pueden determinada marca en la web, para que
    crear una red de la relación entre ambas partes sea
    contactos e interactuar duradera

    BASE PRINCIPAL TAREAS QUE DESEMPEÑA


    • RELACIONARNOS • CREAR CONTENIDO INTERESANTE
    • INTERCAMBIAR Y DIALOGAR • INVOLUCRAR A LOS POTENCIALES CLIENTES
    • ESTABLECER UNA • HACER LABORES DE MONITOREO DE REDES
    COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

    REDES SOCIALES Y COMMUNITY MANAGER


    FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER PROFESIONAL
    • HOOTSUITE
    • BUFFER
    • ONLYPULT
    • SPROUTSOCIAL
    • TWEETDECK
    • AUDIENSE
    • LATER.COM
    HERRAMIENTAS DE GESTION DEL COMMUNITY
    MANAGER
    • SEGUIDORES EN SOCIAL MEDIA
    • EL ENGAGEMENT DE TUS SEGUIDORES
    • MENCIONES EN REDES SOCIALES
    • TOP INFLUECER
    • COMENTARIOS

    METRICAS DE REDES SOCIALES


    Se refiere a las técnicas de
    mercadotecnia realizadas a través de
    dispositivos móviles. Incluye tanto las
    actividades dedicadas al diseño, como la
    implantación y ejecución de las acciones
    de marketing

    QUE ES EL MARKETING MOVIL


    VENTAJAS DEL MARKETING MOVIL
    DESVENTAJAS DEL MARKETING MOVIL
    5 CLAVES DE MARKETING MOVIL
    5 CLAVES DE MARKETING MOVIL
    PREVISIÓN DE VENTAS
    PREVISIÓN DE VENTAS
    PREVISIÓN DE VENTAS
    CUANDO HACER PREVISIÓN DE VENTAS
    METODO PARA HACER PREVISIÓN DE VENTAS
    METRICA
    10 METRICAS PARA UN E-COMMERCE
    PÁGINAS MÁS VISITADAS
    Indica las páginas internas de un sitio
    web que mas visitan los usuarios.
    Para el caso de un E-commerce, es un
    indicador de los productos o servicios
    de mayor interés para los usuarios

    TRÁFICO PÁGINAS DE SALIDA


    Esta medida te permitirá analizar por Permite conocer cual es la última página
    que ha habido una caída o una subida con la cual interactúan los usuarios antes
    de tráfico, y la efectividad de las de salir del sitio, sirve para detectar fallas
    acciones o promociones que realices que impidan que el usuario cumpla
    online. nuestros objetivos en el sitio.

    10 METRICAS
    BENEFICIO NETO
    FUENTES DE REFERENCIA Indicador de la rentabilidad
    Pueden permitirte del negocio online una vez
    invertir mas tiempo en que hayas tenido todos los
    aquellas fuentes que costes en consideración
    mejor funcionen
    TASA DE ABANDONO DEL CARRITO
    VALOR MEDIO DE PEDIDO Una de las cifras clave de un E-
    Esta métrica es útil porque te commerce, ya que puede ayudarte a
    indica la suma de las ventas conseguir mejorar la conversión de tu
    divididas por el numero de tienda online y plantear estrategias
    pedidos recibidos. para gestionar los carritos
    abandonados

    10 METRICAS
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    TASA DE CONVERSIÓN O CT
    El servicio de atención al
    Permite la efectividad del sitio,
    cliente es una valiosa fuente de
    respecto a la relación entre
    sugerencias y el mejor
    cantidad de visitas y el numero
    indicador de la satisfacción de
    de ventas.
    los clientes de un E-commerce

    RETORNO DE INVERSIÓN ROI


    Se debe calcular el ROI tomando
    como base todas las compras que el
    usuario ha realizado, es decir, se
    debe tener en cuenta el valor del
    ciclo de vida del cliente.

    10 METRICAS
    La analítica web es uno de los aspectos esenciales a
    analizar en una tienda online, no solo para mejorar
    nuestros canales de tráfico y conseguir más visitas
    cualificadas, sino también para conseguir más ventas
    mediante las estrategias de CRO

    ANALISIS WEB
    ESTRATEGIAS CRO
    Son el conjunto de técnicas que tienen
    como objetivo el aumento del número de
    visitantes de una página web que se
    convierten en registros o clientes.

    ANALISIS WEB
    MÉTRICAS ÚTILES
    Métricas accionables MÉTRICAS DE VANIDAD
    • Ayudan a tomar decisiones. • Número de seguidores en Twitter.
    • Tienen una relación causa efecto clara. • Likes en Facebook.
    • Podemos influir sobre la causa. • Número de visitas a la web.
    • Son relevantes para nuestro negocio • Clics en las fichas de producto.

    METRÍCAS ÚTILES VS METRÍCAS DE VANIDAD


    METRICAS BÁSICAS
    1 . TASA DE CONVERSIÓN
    2 . TICKET MEDIO
    3 . COSTE DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES (CAC)
    4. TASA DE ABANDONO DE CARRITO

    MÉTRICAS EN FUNCIÓN DE LA
    MADUREZ DEL E-COMMERCE
    1. E-COMMERCE JOVEN O RECIÉN CREADO
    2. MADUREZ MEDIA
    3. E-COMMERCE CONSOLIDADO

    ANALISIS WEB
    OBJETIVO
    ¿QUE ES?
    ESTRATEGIA DE LA MARCA QUE
    REALIZA DISTINTOS TIPOS DE
    ATRAER
    CONTENIDOS UTILES, ESTA ESTRATEGIA NO ES DE
    EDUCATIVOS E INTERESANTES CARACTER PUBLICITARIO,
    AUNQUE LOGRA ATRAER LA
    GENERANDO UNA REACCION ATENCIÓN DEL PÚBLICO
    POSITIVA EN SU PUBLICO. HACIA NUESTRA MARCA

    MARKETING DE CONTENIDOS
    1. PLANIFICACION: ¿Qué contenido publicar?

    2. CREACION: Realizar el contenido que se va a publicar

    3. DISTRIBUCION: Publicarlo en los diferentes medios

    4. INDEXACION EN BUSCADORES SEO: En búsqueda google aparezca de


    primera tu publicación o articulo

    5. MEDICION: Frecuencia de visitas por clientes y público en general a


    nuestra pagina

    ROL
    TIPOS CANALES DE PROMOCIÓN
    1.IMAGENES 1.BLOGS
    2.VIDEOS 2.FACEBOOK
    3.GUIAS/TUTORIALES 3.TWITTER
    4.REVISTAS 4.INSTAGRAM
    5.E-BOOKS 5.YOUTUBE

    MARKETING DE CONTENIDOS
    El inbound marketing es una metodología
    que combina técnicas de marketing y
    publicidad no intrusivas con la finalidad
    de contactar con un usuario al principio
    de su proceso de compra y acompañarle
    hasta la transacción final.

    IBOUND MARKETING
    La PRINCIPAL FINALIDAD de esta metodología es
    contactar con personas que se encuentran en el inicio
    del proceso de compra de un producto determinado.
    A partir de aquí, se les acompaña, mediante el
    contenido apropiado para cada una de las fases del
    proceso de compra y su perfil, hasta la transacción
    final, siempre de forma “amigable”. Y,
    posteriormente, se les fideliza.

    IBOUND MARKETING
    El inbound marketing se basa en 4
    fases que corresponden a las
    etapas del proceso de compra del
    usuario: atracción, conversión,
    educación y cierre y fidelización:

    IBOUND MARKETING
    CONVERSIÓN
    ATRACCION: EDUCACIÓN
    Esta fase consiste en la puesta en
    A través de distintas técnicas de Tras haber convertido, los usuarios reciben, a
    marcha de procesos y técnicas para
    marketing y la publicidad, como el través del correo electrónico, información útil para
    convertir las visitas que recibe una
    marketing de contenidos, las redes cada una de las fases de su proceso de compra.
    página web en registros para la base
    sociales, el SEO o los eventos, se Para poder realizarlo, las empresas se sirven de
    de datos de la empresa. Para ello, se
    atrae y se dirige a un usuario hacia técnicas de automatización del marketing,
    le ofrecen contenidos relevantes y
    una página web con información útil concretamente usan dos: el lead scoring y el lead
    personalizados al usuario que podrá
    para conocer y entender su nurturing
    descargar a cambio de rellenar un
    necesidad.
    formulario con sus datos.

    CIERRE Y FIDELIZACIÓN
    Y, finalmente, llega un momento en que entramos en una fase de cierre que es donde empieza el inbound sales. Pero el inbound
    marketing no sólo se orienta a conseguir clientes finales, también se centra en otros aspectos, entre los que se cuentan los siguientes:
    Mantener a los clientes satisfechos.
    Ofrecerles información que pueda resultarles útil.
    Cuidar de aquellos registros que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las
    novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores de la misma en Internet.

    4 FASES IBOUND MARKETING


    EL LEAD SCORING
    hace referencia a la valoración del nivel de
    cualificación de los leads (es decir, hasta qué punto es EL LEAD NURTURING
    posible saber qué contactos son los que están más es aquel proceso que permite entregar por correo
    cerca de formalizar una compra). En otras palabras, es electrónico y de forma automatizada contenidos
    lo que permite medir la "temperatura" de un contacto personalizados en función de la fase del ciclo de compra del
    respecto a su intención de adquirir un producto o usuario, su perfil y su comportamiento.
    servicio y, al mismo tiempo, de saber cómo evoluciona
    la postura de nuestros compradores potenciales.

    IBOUND MARKETING

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