OA PDF U1 Gest y Ana Del Cli Dig

Marketing Digital: Planificación,
gestión y optimización de los

canales digitales
Gestión y Analítica del Cliente Digital
Contexto digital: Beneficios del marketing
digital frente al marketing tradicional
➔ Toda estrategia se puede medir en
tiempo real.
➔ Los presupuestos son menores vs. el
MKTG tradicional.
➔ A partir de los resultados que se van
obteniendo, se pueden realizar
optimizaciones en tiempo real para lograr
los objetivos.
➔ Permite realizar una hiper segmentación
para impactar al target al que se quiere
llegar.
➔ Permite segmentar sub objetivos a partir
de un objetivo general.
Terminología digital:
Conceptos básicos:
Awareness: Tiene como objetivo la notoriedad y reconocimiento de la marca.

Engagement: Tiene como objetivo la construcción de una relación de confianza
con la marca.
Tasa de conversión: Tiene como objetivo la realización de una acción por parte
del usuario.
Leads: Tiene como objetivo obtener los datos de contacto de un cliente potencial.
Purchase: Tiene como objetivo la venta de un producto o servicio.
Customer journey: Tiene como objetivo identificar el proceso de compra.

Canales del marketing digital:
SEO: Search engine optimization es la optimización de una web de cara a los buscadores como Google, Bing o Yahoo.
SEM: Search Engine Marketing consiste en anuncios de pago basados en CPC/CPL y CPA.
DISPLAY: Conjunto de más de 2 millones de sitios web. Llegan a más del 90% de los usuarios de Internet en todo el mundo.
RICH MEDIA: Anuncios con funciones avanzadas como vídeo. Ejemplo: YouTube.
GOOGLE SHOPPING: Es una experiencia de descubrimiento de productos.

SMO: Se refiere a un conjunto de técnicas para la visibilidad y optimizar la presencia de la marca en las redes sociales.
SMM: El Social Media Marketing consiste en crear anuncios de pago en redes sociales para llevar tráfico a un sitio web.
EMAIL MARKETING: Permite generar contenido de valor para tu base de datos con el fin de persuadirlos hacia la compra.
AFILIADOS: Consiste en crear alianzas con marcas o influencers para generar tráfico a un sitio web.
MOBILE MARKETING: Aplicaciones diseñadas exclusivamente para dispositivos móviles.

El Growth Hacking como disciplina del marketing
digital y sus características:
Es la disciplina que busca, con el

mínimo gasto y esfuerzo posible,
incrementar de forma rápida y
notoria el volumen de usuarios e
ingresos de nuestra empresa.
Inbound Marketing y Outbound Marketing
Estrategia que se basa en atraer clientes

con contenido útil, relevante y agregando
valor en cada una de las etapas del
Inbound
recorrido del comprador. Con inbound
marketing marketing, los futuros clientes encuentran
tu empresa a través de distintos medios
como blogs, motores de búsqueda y redes
sociales.
Outbound Marketing o marketing tradicional

es el conjunto de acciones encaminadas a
Outbound vender productos o servicios a los usuarios
marketing en un único sentido, esto es, que la
comunicación se realiza siempre de la
empresa al usuario.
Planificación y medición: KPI
Un KPI debe ser:
Key Performance Indicator:

Es un indicador medible, que
nos permite saber si estamos
llegando a nuestro objetivo,
que puede ser para generar
awareness o conversiones.
Implementación de una estrategia de
marketing digital:
Responde al QUÉ vamos a hacer y CÓMO
lo vamos a hacer.
➔ Al identificar el QUÉ y el CÓMO,

estaremos dando forma a nuestro
funnel de ventas.
➔ El funnel no es otra cosa que el

recorrido que sigue nuestro cliente
ideal para adquirir nuestro
producto o servicio.
¿Cómo se construye un funnel para implementar la
estrategia?
Objetivos.
Medio / Canal.
Qué.
Respondiendo a las A quién.

siguientes 9 preguntas que
nos permitirán alcanzar Dónde.
nuestros objetivos SMART.
Cómo.
Cuándo.
KPIs a evaluar.
Inversión.
¿Qué es el customer journey?
Fases para la creación de tu customer Journey:

El customer journey o buyer journey
es el trayecto o camino que recorre
un usuario hasta que realiza el
proceso de compra y acaba
convirtiéndose en cliente.
¿Qué es el remarketing y cómo funciona?
Es una técnica de
marketing
digital que se basa
en volver a impactar
con publicidad a
usuarios que ya
hayan interactuado
con nuestra marca.
De la teoría a la práctica
• Usted es el responsable de la franquicia que vende lentes Ray Ban y el mercado peruano ha sido
seleccionado en LATAM para introducir un nuevo modelo de gafas para SOLO venderse de forma
online a lo largo de la temporada de verano (tres meses) ¿Qué canales emplearía?
Quiz
Click the Quiz button to edit this object
Conclusiones
• El marketing digital comprende una serie de disciplinas que permiten implementar estrategias que
se pueden medir desde el momento que se inician con el fin de optimizarlas en tiempo real.
• Se dispone de distintos canales a usar dependiendo de los objetivos que se tengan como marca,
los cuales pueden ser awareness o conversiones.
• Todo objetivo digital debe responder a un KPI SMART: específico, medible, alcanzable, realista y
en tiempo.
• Las acciones de marketing digital se deben testear con el fin de aplicar a gran escala las que mejor
resultados obtengan.
Bibliografía
• Sixto, S. (2016). Fundamentos de Marketing Digital. (1ra. ed.). Editorial Comunicación Social.

OA PDF U1 Gest y Ana Del Cli Dig

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

OA PDF U1 Gest y Ana Del Cli Dig

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

OA PDF U1 Gest y Ana Del Cli Dig

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Marketing Digital: Planificación,

gestión y optimización de los

Awareness: Tiene como objetivo la notoriedad y reconocimiento de la marca.

Purchase: Tiene como objetivo la venta de un producto o servicio.

Customer journey: Tiene como objetivo identificar el proceso de compra.

GOOGLE SHOPPING: Es una experiencia de descubrimiento de productos.

MOBILE MARKETING: Aplicaciones diseñadas exclusivamente para dispositivos móviles.

Es la disciplina que busca, con el

Estrategia que se basa en atraer clientes

Outbound Marketing o marketing tradicional

Un KPI debe ser:

Key Performance Indicator:

➔ Al identificar el QUÉ y el CÓMO,

➔ El funnel no es otra cosa que el

Respondiendo a las A quién.

Fases para la creación de tu customer Journey:

También podría gustarte