Ministerio del Poder Instituto Universitario de

Gobierno Bolivariano
Popular para la Educación Tecnología de los Llanos
de Venezuela Universitaria
Valle de la Pascua - Calabozo
Altagracia de Orituco

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para
Educación universitaria, ciencia y tecnología
Instituto Universitario de Tecnología de los Llanos
Programa Nacional de Formación en Administración
Proyecto Formativo I
Núcleo Calabozo estado Guárico

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO

FUNCIÓN INTEGRADORA DE LA PRÁCTICA
COMUNITARIA DE VOCEROS Y VOCERAS
DEL CONSEJO COMUNAL OCTAVIO VIANA
GONZÁLEZ DE CALABOZO ESTADO GUÁRICO

Tutora: Bachilleres:
Belkys Andrea Escobar, Ángel C.I: 27.839.760
Ruíz, Julice C.I.: 26.752.632
Sarzalejo, Eusnorys C.I.: 26.920.260
Vicuña, Diego C.I.: 30.546.657

Noviembre, 2018.
 DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por iluminarnos y darnos la oportunidad de

alcanzar una meta más en nuestras vidas.

A nuestros padres, que con su gran amor, esfuerzo, dedicación y

apoyo incondicional nos han capacitado para nuestra formación tanto personal
como profesional.

A las niñas Beatrice Alejandra y Aranza Juliana quienes son motivo

de inspiración para la formación su madres Eusnorys y Julice.

A nuestros familiares, por ser partícipes de nuestras vidas y

brindarnos su ayuda y apoyo en todo momento.

A nuestros amigos, quienes forman parte de nuestro día a día y nos

apoyan en cada etapa de nuestras vidas.

ii
 AGRADECIMIENTO

A Dios Todopoderoso, por guiarnos en cada momento de nuestras

vidas.

A los habitantes de la Urbanización Octavio Viana González, por

brindarnos la oportunidad de realizar el proyecto de investigación en su
comunidad.

A nuestra Tutora Belkys Andrea, porque gracias a sus grandes

orientaciones y apoyo incondicional, fue posible la ejecución de este proyecto.

A la magister Rosalía Arveláez, por apoyarnos con sus grandes

conocimientos en cada encuentro con la Comunidad.

Al Instituto Universitario de Tecnología de los Llanos por brindarnos

la oportunidad de formarnos profesionalmente en sus instalaciones y con sus
facilitadores.

iii
 INDICE GENERAL
Pg
2
INTRODUCCIÓN

SECCIÓN I. DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO 5

Descripción del Contexto:

Razón Social 5
Localización Geográfica. 5
Dimensión Histórica. 6
Infraestructura comunitaria. 7
Dimensión Económica. 8
Dimensión Social. 8
Dimensión Cultural. 9
Dimensión Ambiental. 9
Dimensión Institucional. 9

Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto: 10

Descripción del diagnóstico participativo 10
Jerarquización e identificación de las necesidades. 13
Selección de las necesidades. 13
Alternativas de Solución. 14
Descripción de la problemática seleccionada. 14

Propósitos del Proyecto 18

General 18
Específicos 19

iv
Justificación del Proyecto 19
Impacto social del proyecto 20
Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y Social
de la Nación, Líneas de investigación del PNF y transversalidad con el eje
proyecto, socio crítico y profesional. 23

SECCIÓN II. REFERENTES TEÓRICO 25

Antecedentes 25
Bases Teóricas 27
Bases Legales 32

SECCIÓN III. REFERENTES METODOLÓGICOS 34

Paradigma de Investigación 34
Tipo de Investigación 35
Método de Investigación 36
Técnicas e Instrumentos de recolección de Información 38
Cobertura poblacional y geográfica del proyecto 39
Sistematización de la Investigación 39

SECCIÓN IV. PLANIFICACION DEL PROYECTO 42

Plan de Acción: 44
Propósitos Específicos 44
Estrategias de Acción 44
Técnicas e instrumentos de recolección de información 44
Tiempo 44
Recursos 44
Responsables 44
Evaluación del aprendizaje 44

v
Cronograma de Actividades 46

SECCIÓN V. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL

PROYECTO 47

REFLEXIONES FINALES 48

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 50

ANEXOS 51

vi
 “LA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FUNCIÓN INTEGRADORA DE
LA PRÁCTICA COMUNITARIA DE VOCEROS Y VOCERAS DEL
CONSEJO COMUNAL OCTAVIO VIANA GONZÁLEZ DE CALABOZO
ESTADO GUÁRICO”

Autores: Escobar, Ángel

C.I.:27.839.760
Ruíz, Julice
C.I.:26.752.632
Sarzalejo, Eusnorys
C.I.:26.920.260
Vicuña, Diego
C.I.:30.546.657
Tutora: Belkys Andrea
Fecha: Noviembre 2018
RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito formar en comunicación
asertiva como función integradora del Consejo Comunal Octavio Viana
González, con la finalidad de lograr la consolidación de un trabajo eficaz que
redunde en beneficio de sus habitantes, la investigación está enmarcada en el
paradigma sociocrítico, donde el tipo de investigación es cualitativa, bajo el
enfoque metodológico de investigación acción participativa, sus objetivos se
encuentran inmersos en las fases del método empleado como lo fue
diagnosticar, planificar, ejecutar y evaluar, todos estos organizados en un plan
de acción que permitió dar respuestas a las necesidades detectadas en la
comunidad. Del mismo modo, se sustentó el presente estudio con
antecedentes sobre estudios ya antes presentados acerca de este tema. El
contexto de la población estuvo conformado por los miembros del Consejo
Comunal y de la comunidad. Siendo estos los sujetos de estudio o población,
en el que los resultados obtenidos de la aplicación de dichas técnicas e
instrumentos permitieron conocer en profundidad el tema y dar respuesta al
mismo. Por último se concluye que la formación fue un aporte valioso para la
comunidad pues cuentan con las herramientas necesarias que les permiten
resolver conflictos en términos de asertividad garantizando con ello el
bienestar del colectivo.

Palabras Clave: Comunicación, integración, asertividad, comunicación

asertiva, gestión, consejo comunal, colectivo.

vii
 INTRODUCCIÓN

Actualmente la estructura organizativa del Estado Venezolano está

dando cambios significativos en las gestiones públicas, donde en los últimos
años se ha conformado una nueva organización dirigida por las mismas
personas que viven los problemas sociales, estos son denominados Consejos
Comunales y deben su funcionamiento a la Ley de Consejos Comunales, lo
cual dependerá en gran parte del compromiso, transparencia y la formación
de un nuevo individuo que oriente y propicie la participación de los ciudadanos
en el quehacer de estas organizaciones de tipo comunitaria. Se puede decir,
que las mismas son figuras que tienen rango legal que permite la autogestión
mediante la ciudadanía, por su rol protagonista como actores fundamentales
en el proceso de gerenciar, administrar y ejecutar los proyectos que originarán
desarrollo dentro de la localidad.

Los Consejos Comunales comprenden una instancia básica de

participación y protagonismo del ciudadano que impulsa las políticas públicas
a través de la planificación, formulación, ejecución, control y evaluación de
proyectos ejerciendo el poder de la comunidad con la elaboración y
presentación de proyectos que satisfagan sus propias necesidades. También
se puede decir que estos constituyen una forma de organización de la
comunidad donde el mismo pueblo es el encargado de velar por el bienestar
de la comunidad adoptando prácticas y decisiones que favorezcan al colectivo.
Es por esto, que es necesario que dentro de los Consejos Comunales se
implementen procesos administrativos que le permitan llevar un control de
todas las gestiones que realicen y por ende el buen desenvolvimiento del
mismo.

En cualquier organización independientemente del número de

integrantes que tenga, es necesario que siempre se tome en cuenta la

viii
2
dirección como un medio esencial para ejecutar cada una de las actividades
planteadas. Se puede decir, que éste es el proceso de planear, organizar,
liderar, controlar y analizar los esfuerzos de los miembros de la organización
y el empleo de todos los demás recursos para lograr objetivos
organizacionales establecidos; ahora bien, el hablar de una comunicación
asertiva como elemento del proceso de dirección se refiere a la habilidad de
expresar ideas positivas, negativas y los sentimientos de una manera abierta,
honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos y al mismo tiempo sigue
respetando los derechos de otros.

La comunicación asertiva al interior de las organizaciones consigue ser

una función integradora de los departamentos. Su aplicabilidad racional por
parte de los gerentes, conlleva a la acción eficiente en la obtención de objetivos
de su dominio, a fin que sean cumplidos dentro de la organización en general.
Los entornos organizacionales se deben generar como competencia personal
de los gerentes y en el caso de la comunicación asertiva en función a la
relación con el colaborador, siendo éstos actores de liderazgo y modelos de
imitación. Las prácticas comunicacionales positivas del lenguaje verbal, no
verbal y escrito de manera constante, desencadenan actitudes efectivas entre
los sujetos que trabajan ya que generan el buen entendimiento de la
información, confianza para la libre expresión, razón comunicativa a través de
la interpretación de diferentes puntos de vista y consecuentemente, la unión
de los sujetos trabajadores hacia la mejora de los procesos.

La presente investigación está dirigida primordialmente a estudiar la

realidad de la Comunidad Octavio Viana González en materia de gestión
comunal de la aplicación de una comunicación asertiva como herramienta
fundamental para el logro los objetivos a largo plazo que busca la comunidad
para dar eficiencia a los proyectos que beneficien a la comunidad. Esta se

3
ix
encuentra estructurada en V sesiones que desarrollan todo lo referente al
proceso de investigación los cuales se describen a continuación:

En la sección I se detalla todo lo relacionado con las características de

la comunidad sujeta a estudio, la matriz FODA, jerarquización de la
problemática, detección de las necesidades, planteamiento del problema,
objetivos, justificación y la vinculación con las líneas de investigación del
PNFA. En relación a la ll sección se dan a conocer los referentes teóricos
que sustentan la investigación entre ellos los antecedentes, las bases teóricas
así como también las legales , en la sección lll se describe los referentes
metodológicos contenido del Paradigma de Investigación, Tipo de
Investigación, Método de Investigación Técnicas e Instrumentos de
recolección de Información, de igual forma se menciona la Cobertura
poblacional y geográfica del proyecto, así como también la Sistematización
de la Investigación. Por ultimo En la sección lV se encuentra de forma
detallada la planificación de la investigación, en él se presenta el plan de
acción, plan de formación y cronograma de actividades donde se encuentra
organizada las actividades y tiempo de ejecución de las estrategias aplicada
para el logro de la transformación de la realidad estudiada.

Por último se detalla la sección V donde se ve el producto final del

proyecto, así como también las reflexiones finales.

4
x
 SECCIÓN I

DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO

Razón social

La razón social es definida por Da Silva (2002), como “el atributo legal
que figura en la escritura o documento de constitución, que permite
identificar a una persona jurídica y demostrar su constitución legal” (p.
18). En otras palabras, la razón social, es el nombre de registro, la cual le
aporta independencia legal y personalidad jurídica, indistintamente de la
actividad a la que se dedique.
La comunidad estudiada lleva por nombre “Octavio Viana González” la
cual está representada por una organización, denominada Consejo Comunal
Misión de los Ángeles sector II, destinado a luchar por el bienestar social de
los habitantes de la región.

Localización geográfica

La localización según Pérez (2007), “es el conjunto de elementos y

relaciones entre ese espacio geográfico y otros. Implica situar y
relacionar de forma significativa distintos tipos de información:
económica, cultural, geográfica, histórica” (p. 35). En este orden de ideas,
la comunidad donde se realizó el estudio lleva por nombre Octavio Viana
González se encuentra localizada en el estado Guárico, Municipio Francisco
de Miranda, Parroquia Calabozo. Esta comunidad Colinda al Norte con la
Urbanización Troconis, al sur con Misión De Los Ángeles, al este con la
Urbanización El Samán, y al oeste con la Urbanización Villas de Calabozo.

5xi
Dimensión histórica

Según Herrera (2009), la Dimensión Histórica “Es la reconstrucción

histórica de la comunidad” (s/n), es decir, comprende un relato de la historia
de una comunidad desde sus inicios hasta la actualidad. En este sentido la
Urbanización Octavio Viana González, fue fundada desde el 01 de mayo de
1.994, llamada sentimentalmente Octavio Viana Troconis en honor al Alcalde
que había ganado las elecciones en ese tiempo, hijo de Octavio Viana
González; el cual fue de gran apoyo para la creación del urbanismo.

El terreno en donde se encuentra ubicada la Urbanización, era una

sucesión por herencia de unos individuos que habitaban en Turmero. Catastro
se encargó de informarles que dichos individuos sólo tenían un lote dentro del
terreno, pero éstos se encargaron de cercarlo completamente. Los dueños del
lote ubicado dentro del terreno decidieron cederlo a esas personas que
necesitaban un espacio para construir su vivienda, lo cual generó múltiples
inconvenientes, ya que en el momento de ceder el lote no existió un documento
legal de por medio, sólo fueron palabras.

Así mismo, el 01 de mayo de 1.994 los primeros habitantes de la

urbanización, gozaron del asueto para proceder a una invasión, las cuales en
ese momento no estaban permitidas, generando así, inconvenientes con las
distintas entidades de seguridad. En esa época, los concejales se elegían por
circuitos, siendo ellos el circuito n°5 en el que ganó el concejal Arcadio Pérez
brindando así, mucho apoyo a la comunidad al igual que la asociación de
vecinos que era presidida por la Sra. Marina de Alcina, ya fallecida.

De esta manera, los terrenos fueron asignados por parcelas. Fue

construida la primera vivienda por Malareología a la señora Ernestina Malave,
otro dueño de una parcela el Sr. Arcadio Arvelo inició la construcción de su

xii6
vivienda por su propio peculio, luego el gobernador de ese entonces, el Dr.
Rafael Emilio Silveira con el presupuesto de la gobernación, asignó tres
viviendas a los beneficiarios Ysnaira Reyes, Jelue Kalil y Luis E. Caro, cabe
destacar que estas viviendas fueron construidas a través de Malareología y
cuando estas familias se mudaron aún no existían los servicios básicos.

Consiguientemente, los beneficiaros de las parcelas contactaron al

Ciudadano Alcalde Dr. Octavio Viana Troconis el cual se avocó y diligenció a
través del Instituto Autónomo de la Vivienda del estado Guárico (IAVEG), el
proyecto de viviendas, así como también tramitó y logró los servicios de aguas
blancas, servidas, electrificación y aceras. No se logró la construcción de las
casas ya que el Dr., Octavio Viana Troconis fallece sin terminar su periodo,
entonces procedieron a dirigirse a diferentes instituciones como IAVEG, INAVI,
hasta a una construcción privada para lo cual fue necesario consolidar una
OCV (Organización Comunitaria de Vivienda). De todo esto solo se logró la
construcción de varias casas por IAVEG y el resto por propios peculios.

Infraestructura comunitaria

Según Álvarez (2014) la infraestructura comunitaria comprende “un

conjunto de elementos o servicios que están considerados como
necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que
una actividad se desarrolle efectivamente” (p. 12), es decir, describe las
condiciones que presentan los distintos servicios que tiene una localidad. En
este sentido, la comunidad se encuentra ubicada en una población urbana con
calles en mal estado, en relación a la tenencia de la vivienda la mayoría son
propias, de estado regular, algunas con techo de zinc, acerolí y platabanda.
Cuentan con los servicios básicos de aguas blancas, cloacas, electricidad,
gas, teléfono residencial, transporte público y aseo urbano.

7
xiii
Dimensión económica

La dimensión económica es definida por Pinto (2009), como

“actividades que tienden a incrementar la capacidad productiva de
bienes y servicios de una economía, para satisfacer las necesidades de
una organización o comunidad” (p.23), es decir, comprende todos los
medios de que se vale la comunidad para adquirir beneficios económicos. En
esta comunidad, residen personas tanto desempleadas como también
profesionales ejerciendo su carrera y profesionales sin empleo. Ellos cuentan
con una pequeña bodega dentro de la comunidad que surte los productos más
esenciales, y un abasto ubicado en frente de la Urbanización “El Samán” el
cual mensualmente les asigna un combo por familia de algunos productos de
la cesta básica.

Dimensión social

Según Álvarez (2014) “la palabra social implica pertenencia, ya que

supone algo que se comparte a nivel comunitario, por ejemplo, la vida
social, la convivencia social, que se refieren a los modos de convivir que
tienen los individuos que conforman una sociedad” (p. 49), la misma
comprende todos los aspectos sociales de una localidad. En esta perspectiva,
en el momento en que las casas fueron asignadas, hubo 5 personas las cuales
solo adquirieron esas parcelas para venderlas, a excepción de un individuo la
cual era una señora que tenía cáncer y se vio en la necesidad de vender su
parcela. En esta comunidad, residen 117 personas, las cuales se mantiene
trabajando y cuentan con viviendas en buen estado.

8
xiv
Dimensión cultural

La dimensión cultural, según Martínez (2010) “es la manera como los

seres humanos desarrollamos nuestra vida y construimos el mundo o la
parte donde habitamos; por tanto, cultura es el desarrollo, intelectual o
artístico. Es la civilización misma” (p. 73). En la comunidad se celebran las
tradiciones religiosas católicas, en la semana santa realizaban cantos, rezos,
entre otros; también participaban en la cruz de mayo, hacían reinados en
carnaval, realizaron el Judas entre los integrantes de la misma, siendo así
ganadores Municipales de su fabricación durante 7 años.

Dimensión ambiental

Según Álvarez (2010) “Se conoce como medio ambiente o ambiente

natural al entorno que incluye al paisaje, la flora, la fauna, el aire y el resto
de los factores bióticos y abióticos que caracterizan a un determinado
lugar” (p. 19). En este caso, existe mucha contaminación por parte del
crematorio. El terreno donde hoy en día existe la urbanización, estaba
totalmente invadido de monte y animales, fue cercado por el dueño de un lote
que había dentro del terreno.
.
Dimensión institucional

Según Álvarez (2010) “Las instituciones son mecanismos de índole

social y cooperativa, que procuran ordenar y normalizar el
comportamiento de un grupo de individuos que puede ser de cualquier
dimensión, reducido o amplio, hasta coincidir con toda una sociedad” (p.
15). En efecto, la Sra. Ysnaira Reyes, integrante de la comunidad, forma parte
del consejo comunal de Misión de los Ángeles sector II. Constan de 3 centros

9
xv
asistenciales que están dentro de la Misión de los Ángeles, como lo son el
IPASME, Seguro Social y Guardia del pueblo.

PROBLEMAS, NECESIDADES O INTERESES DEL CONTEXTO

Descripción del diagnóstico participativo

La comunidad Octavio Viana González, se encuentra ubicada en el

Municipio Francisco de Miranda de la ciudad de Calabozo Estado Guárico, es
importante señalar que las comunidades comprenden según Montero (2010)
“un conjunto de individuos que se encuentran constantemente en
transformación y desarrollo y que tienen una relación de pertenencia
entre sí, con una identidad social y una consciencia de comunidad que
lo llevan a preocuparse por el resto” (p.24), a través de estas se fortalece
la unidad y la interrelación social, en donde los problemas e intereses se
comparten para así afrontarlos y mejorar como grupo. Es por esto, que en la
comunidad se impartirán charlas de comunicación asertiva con el fin de lograr
trabajar de una forma organizada y cumplir con los objetivos planteados por
éste y por ende beneficiar a toda la comunidad.

Las personas que viven en esta comunidad, son individuos

participativos, que siempre están dispuestos al dialogo mediante la
organización de asambleas, siendo muchos de ellos preparados en las
diferentes áreas del saber.

A pesar de todas las fortalezas antes nombradas por medio de

aplicación de técnicas de recolección de información se pudo conocer ciertas
debilidades dentro de la comunidad. Al respecto, Tamayo (1999) señala que
éstas “comprenden los medios técnicos que se utiliza para registrar
observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas” (p.28), es decir,

10
xvi
0
comprende los medios utilizados por el investigador para recabar la
información necesaria del contexto sujeto a estudio. En este sentido, a través
de un proceso de observación participativa aplicada a la comunidad, la cual es
definida por Taylor (2010) como la “técnica de recogida de información que
consiste en observar a la vez que se participa en las actividades del
grupo que se está investigando” (p.210), se pudo constatar tanto lo positivo
como negativo de ésta, lo que permitió elaborar la Matriz FODA de la misma.

La Matriz FODA, es definida por Taylor (2005) como “la técnica del
diagnóstico FODA permite conocer el entorno o elementos que están
alrededor de la organización, estructura o persona y que la condicionan”
(p. 218), esta permite conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas que se generan dentro de cualquier organización, esto permitió
conformar un cuadro de la situación actual que se suscita en la comunidad
permitiendo obtener un diagnóstico preciso que permitirá la toma de
decisiones. Seguidamente aplicada la técnica de la Matriz FODA, se empleó
la entrevista, que según Taylor (2007) “es un término que está vinculado
al verbo entrevistar, la acción de desarrollar una charla con una o más
personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con un fin
determinado” (p. 215). En este caso, se entrevistaron a los voceros y
voceras de la comunidad Octavio Viana González pertenecientes al Consejo
Comunal Misión de los Ángeles sector II, donde expusieron información
concerniente a la comunidad, de igual modo expresaron la situación actual de
la misma.

Aplicadas todas las técnicas se pudo constatar que existen debilidades

dentro de la comunidad, debido a que las personas que la integran se
caracterizan por poseer ausencia de motivación y comunicación asertiva la
cual es de gran utilidad en los distintos ámbitos existentes, de igual manera,

xvii
11
no cuentan con basamentos legales para su organización. También se pudo
constatar que carecen de apoyo de los distintos entes gubernamentales.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Cuentan con la disposición de
trabajo de las personas.
 Cuentan con personal  Reciben apoyo de las empresas
preparado en las distintas públicas y privadas.
áreas del saber.  Reciben apoyo de formación por
 Son personas dispuestas al parte de diferentes organismos.
diálogo mediante la
organización de asambleas.
DEBILIDADES AMENAZAS

 No Cuentan con basamentos

legales para su organización.  Poca consolidación de los proyectos
 Ausencia de comunicación por falta de comunicación.
asertiva entre los miembros  No podrán ejecutar proyectos por la
del grupo. ausencia de legalidad.
 Ausencia de motivación por  No se llegan a acuerdos para la
falta de apoyo de los entes ejecución de proyectos.
gubernamentales.

12
xviii
Jerarquización e identificación de las necesidades

Una vez aplicada cada una de las técnicas de recolección de

información a los voceros de la comunidad Octavio Viana González
pertenecientes del Consejo Comunal Misión de los Ángeles sector II, se
determinó una serie de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, por
tanto se consideraron los diversos problemas que se presentan dentro de esta
comunidad, tomando en cuenta, que el proyecto no es para solventar
problemas de infraestructura, ausencia de servicios públicos, intereses
personales, sino solventar situaciones en el ámbito de los procesos
administrativos, lo permite señalar la jerarquización de las necesidades de la
siguiente manera:
1. Ausencia de Comunicación Asertiva.
2. Ausencia de Motivación.
3. Falta de basamentos legales para su organización.
4. Falta de apoyo de las entes gubernamentales.

Selección de las necesidades

Tomando en consideración las diversas debilidades y amenazas,

detectadas a través del diagnóstico efectuado en la comunidad, al momento
de la selección del problema se tomó en consideración la opinión de los
voceros y voceras de la comunidad pertenecientes al consejo comunal Misión
de los Ángeles sector II y en consenso con los participantes del proyecto, se
llegó a la conclusión que la principal necesidad administrativa dentro de ésta
organización es la ausencia de comunicación asertiva, entendiendo que en
toda organización debe existir canales de comunicación que garanticen la
efectividad de la labor a desempeñar por sus miembros. Así mismo, existe
carencia del proceso de dirección, debido a que este comprende todos los

13
xix
medios de los que se valen las organizaciones para alcanzar el éxito en cada
una de las actividades que se planteen.

Alternativa de solución

La alternativa de solución que se plantea es impartir charlas sobre la

importancia de la comunicación asertiva dentro de las comunidades, para así
fortalecer el desempeño de la Comunidad Octavio Viana González, lo que
permitirá unificar los esfuerzos de los miembros de la misma, por ende tener
una meta específica sobre los objetivos que quieren lograr para conseguir los
cambios o transformaciones en función de todos los habitantes.

La comunicación asertiva como elemento del proceso de dirección en

lo que respecta a la parte administrativa se convierte en un elemento clave
que debe estar presente en los diferentes ámbitos tanto empresariales como
comunitarios pues, mejora la competitividad de la organización, su adaptación
a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y metas
establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes,
coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,
compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y
un buen clima integrador de trabajo. Al capacitarse en el tema los voceros y
voceras optimizaran su gestión, logrando con ellos beneficios a la colectividad.

Planteamiento del Problema

Las comunidades comprenden un grupo de seres humanos que tienen

ciertos elementos en común, tales como el idioma, costumbres, valores,
tareas, visión del mundo, ubicación geográfica, entre otras. Por lo general, en
una comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de
otros grupos, que es compartida y elaborada entre sus integrantes y

xx
14
socializada, es por esto, que generalmente una comunidad se une bajo la
necesidad o meta de un objetivo en común. Debido a ello, en Venezuela desde
el año 2006 se crearon los Consejos Comunales, los cuales fueron formados
para lograr beneficios dentro de las comunidades y así alcanzar las metas
comunes que surgen dentro de éstas.

Los Consejos Comunales comprenden una forma de organización de la

comunidad, donde el mismo pueblo es quien formula, ejecuta, controla, y
evalúa las políticas públicas, asumiendo así, el ejercicio real del poder popular,
es decir, poner en práctica las decisiones adoptadas por la comunidad. Al
respecto, Rivero (2006) señala, que éstos “comprenden una nueva
estructura social que funcionará como el ente planificador de proyecto
de necesidad y de proyectos de producción que desarrollen nuevas
fuentes de trabajo e impulsen el desarrollo social” (p.15) con el
direccionamiento.

Las organizaciones dentro de las comunidades sirven para diseñar,

realizar, controlar y evaluar la calificación de proyectos sociales destinados a
solucionar problemas de salud, educación, trabajo, deportes, medio ambiente,
habitacionales, entre otros. Además representan un centro de información,
producción y promoción de procesos participativos que permiten la
identificación de problemas comunitarios promoviendo los principios de
corresponsabilidad, protagonismo y participación ciudadana en la gestión
pública comunitaria. Es este sentido, para que todos esos aspectos se lleven
a cabo dentro de los Consejos Comunitarios es importante que se cumplan
procesos administrativos que permitan llevar una planificación y control de
cada una de las actividades a desarrollar con el fin de lograr las metas de éste
y sea un beneficio para toda la comunidad.

xxi
15
 Toda organización debe establecer cada uno de los procesos que van
a seguir para conseguir la máxima eficiencia en la realización de planes y
objetivos establecidos, para ello deben poner en práctica los procesos
administrativos, éstos son definidos por Munch (2009) como el “conjunto de
fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, interrelacionándose para formar un proceso integral”
(p.10), es decir, comprenden un proceso social que tiene como finalidad lograr
los máximos resultados mediante la coordinación de actividades y personas
que integran un sistema organizado.

Dentro de los procesos administrativos se señalan cuatro pasos a seguir

para conseguir la eficiencia en cada una de las metas que se trace toda
organización; estos son: planeación, organización, dirección y control. Al
respecto, Fayol (2012) define la dirección como “la acción de dirigir que
implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales”. En este orden de ideas, el proceso de dirección según Cruz J y
Jiménez V (2000), incluye seis pasos que son: 1) ejecución de los planes de
acuerdo con la estructura organizacional; 2) motivación; 3) guía o conducción
de los esfuerzos de los subordinados; 4) comunicación; 5) supervisión; 6)
alcanzar las metas de la organización. Si bien es cierto los elementos que
conforman este proceso son de gran importancia en toda organización pues,
de acuerdo como se lleven estos, así será el éxito o fracaso en las
organizaciones o empresas, en el caso de la comunicación asertiva se
requiere que la misma esté presente en todo el desarrollo de las actividades,
como garante del logro de las metas trazadas.

Según Berelson y Steiner (1964), La comunicación es “el acto o

proceso de transmisión de información, ideas, emociones y habilidades,
mediante el empleo de signos y palabras” (p. 59). Entre los seres humanos
dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con los demás

16
xxii
individuos, estas se pueden ver afectadas positiva o negativamente;
dependiendo del tipo de comunicación que exista. La gestión de la
comunicación es una herramienta en la que las empresas deben trabajar para
garantizar ventajas competitivas.

Dentro del contexto de la comunicación, se habla de que la

comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las
organizaciones, ya que de ella depende el buen desarrollo y satisfacción de la
organización. De su buen uso se desprenden elementos como la cultura y el
clima laboral, como también el efectivo alcance de los objetivos
organizacionales. El buen ambiente se define, en parte, por la motivación que
tiene un trabajador en la empresa y por el desempeño que tiene en su rutina
diaria, dada esto por la existencia de una comunicación asertiva

Es por ello, que este proceso de dirección es el encargado de guiar la

misión, los objetivos y las estrategias de toda organización, pues facilita el
desarrollo de motivación y por ende los planes para cada una de sus áreas
funcionales.

A nivel nacional las organizaciones comunales presentan ciertas

debilidades en lo que respecta al proceso dirección lo que es evidente en uno
de sus elementos, pues de forma constante presentan conflictos entre sus
miembros debido a que la comunicación entre ellos no es del todo asertiva, lo
que ha incidido de forma negativa en su gestión, tal es el caso de la Comunidad
Octavio Viana González, quienes están conformados por un grupo de
personas que trabajan en función de la colectividad y donde de forma
constante presentan conflictos por no llegar a los acuerdos necesarios que
garanticen el logro de las metas propuestas, pues de manera reiterada se
presentan situaciones donde no se respeta las ideas de otros, así mismo en
el momento de reunirse se presentan diferencias por cuanto no existe la

17
xxiii
oportunidad de expresar sus ideas, ya que de forma constante interrumpen
abruptamente el dialogo que pueda existir, se observa que existen personas
que no permiten el derecho de palabra a otros miembros de la organización
solo por el hecho de tener diferencia en cuanto a la ideología política
ocasionando disgusto y desánimo entre ellos. Esta situación puede tener su
origen en el poco conocimiento que pueda tener sobre lo que significa la
comunicación asertiva o el empleo de sus técnicas, el cual ha generado poca
consolidación de planes o proyectos, lo que repercute en el poco desarrollo
de la comunidad. De lo anteriormente expuesto surgen las siguientes
interrogantes:
¿Cuál es el grado de conocimiento que tienen sobre la comunicación asertiva
los voceros y voceras del consejo comunal Octavio Viana González?
¿Aplican estrategias de comunicación asertiva los voceros y voceras como
manera de integración en sus prácticas comunitarias?
¿Existe la necesidad de formar en comunicación asertiva?
¿Conocen los miembros de la Comunidad Octavio Viana González a cerca de
la comunicación asertiva?
¿Existe la necesidad de impartir charlas sobre la comunicación asertiva como
función integradora en las prácticas comunitarias que fortalezca la gestión de
los miembros de la Comunidad Octavio Viana González para la consolidación
de sus proyectos?
¿Están dispuestos los miembros de la Comunidad Octavio Viana González a
participar en charlas a cerca de la comunicación asertiva?

Objetivos del proyecto

Objetivo General

Adiestrar en técnicas de Comunicación Asertiva como función

integradora de la práctica comunitaria para la optimización de la labor de

xxiv
18
voceros y voceras del Consejo Comunal Octavio Viana González de
Calabozo estado Guárico.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar el grado de conocimiento que tiene la Comunidad Octavio

Viana González a cerca de la Comunicación Asertiva.
 Planificar acciones que permita la formación en comunicación asertiva
como función integradora en la práctica comunitaria a voceros y
voceras de la Comunidad Octavio Viana González.
 Ejecutar las acciones que permita la formación en comunicación
asertiva como función integradora en la práctica comunitaria a voceros
y voceras de la Comunidad Octavio Viana González
 Evaluar los conocimientos alcanzados a cerca de la Comunicación
Asertiva como función integradora en la práctica comunitaria por
voceros y voceras del consejo comunal Octavio Viana González.

Justificación del Proyecto

Toda investigación en la que se busca generar, cualquier tipo de aporte

en el campo educativo es importante, debido a que la misma colaborará a crear
nuevos conocimientos, ideas, métodos, estrategias, las cuales van a impactar
sobre una comunidad, de allí radica la importancia del presente estudio,
porque a través de este se busca ofrecer un aporte que beneficie a la
comunidad sujeta estudio, además que sirva de soporte para futuras
investigaciones, en tal sentido se justifica en diferentes ámbitos, entre ellos
tenemos:

19
xxv
 Punto de Vista Teórico-conocimiento

A nivel teórico es de gran relevancia la presente investigación porque

a través de este se le da a conocer a las personas que integran las
comunidades la importancia de la comunicación asertiva, al respecto Da Dalt
de Mangione y Difabio de Anglat (2002: 119), indican que la asertividad es “la
capacidad para expresar sentimientos, ideas, opiniones, creencias, en
situaciones interpersonales, de manera efectiva, directa, honesta y
apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad” (s/n), es decir,
comprende las herramientas que permite a las comunidades prepararse para
enfrentar las situaciones que se presentan en su entorno, ayudando con ello a
orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de desempeño, por lo cual es
necesario conocer y aplicar los elementos que intervienen en el proceso de
dirección.

El promover el proceso de dirección a través de la comunicación

asertiva en la vida cotidiana de los integrantes de la comunidad Octavio Viana
González, permitirá conocer de manera detallada cómo llegar a la
consolidación de sus proyectos, debido a que este proceso comprende ciertos
elementos entres los cuales está la motivación, guía o conducción de los
esfuerzos de los subordinados y la comunicación. Estos, orientaran a la
Comunidad a determinar las políticas y programas necesarios para establecer
los objetivos de la misma. Asimismo, el proyecto servirá de antecedentes a
posteriores investigaciones.

Punto de Vista Técnico-Ámbito de acción

Desde la óptica técnica, el estudio aporta a la comunidad información

importante en relación a los procesos administrativos que deben seguir para
que logren los objetivos establecidos, además permitirá promover lo esencial

xxvi
20
de la dirección dentro de la Comunidad Octavio Viana González, para así
alcanzar el fortalecimiento de ésta, permitiendo mejorar el funcionamiento
integral de la comunidad. Con la ejecución de este estudio los integrantes de
la comunidad Octavio Viana González podrán conocer a nivel teórico práctico
los parámetros a seguir en el proceso de dirección. Al respecto Fayol (2012)
define la dirección como “la acción de dirigir que implica mandar, influir y
motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales” (p.15). Es
por ello, que la comunicación asertiva es fundamental para las actividades de
la dirección.

Punto de Vista Legal:

En relación al punto de vista legal el estudio se justifica y se fundamenta

principalmente en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(2009), en donde en el artículo 62 se establece que “Todos los ciudadanos
y ciudadanas tienen el derecho de participar libremente en los asuntos
públicos, directamente o por medio de sus representes elegidos o
elegidas”, es por esto, que la participación de las personas de las
comunidades son de gran relevancia porque son ellas las que por medio de
gestiones administrativas solventar diferentes situaciones dentro de las
mismas, por tanto, para el año 2006 se crearon los Consejos Comunales para
darle participación a los venezolanos en la formación, ejecución y control de la
gestión pública para lograr el protagonismo que garantice su completo
desarrollo, tanto individual como colectivo.

La Ley Orgánica de los Consejos Comunales (2009), sirve de apoyo

para el presente estudio debido a que establece los deberes de los voceros y
voceras, tal como lo expresa en el artículo 14 lo siguiente:

xxvii
21
 Son deberes de los voceros y voceras del Consejo
Comunal la disciplina, la participación, la solidaridad, la
integración, la ayuda mutua, la corresponsabilidad
social, la rendición de cuentas, el manejo transparente,
oportuno y eficaz de los recursos que dispongan para el
funcionamiento del consejo comunal.

Para que los voceros y voceras puedan cumplir a cabalidad cada uno
de sus deberes es necesario que estos conozcan lo relevante de los procesos
administrativos, en especial el de dirección, para que así puedan llevar de una
manera organizada todo lo concerniente a la comunidad y por ende poder
cumplir cada uno de los objetivos que se plantean como organización.

Punto de Vista Social

El presente estudio en relación a la parte social se justifica porque esta

investigación constituye un aporte significativo a la comunidad, debido que con
la aplicación de diferentes acciones dará a conocer a las personas que
integran el consejo comunal lo esencial de llevar un buen proceso
administrativo, lo que conllevara a que este tenga una mejor gestión dentro de
la sociedad. En relación a esto, Franklin (2009), señala que “dentro de toda
organización deben existir funciones fundamentales como herramientas
que permita administrara al gerente” (p.87), es decir, debe existir una serie
de pasos que le van a permitir a las personas encargadas de gerenciar guiarse
para poder cumplir con los objetivos planteados en la organización. Es por
ello, que este estudio sirvió como guía para conocer lo importante de tener
claro los aspectos que se desarrollarán dentro de la comunidad y por ende
obtener beneficios para toda la comunidad Octavio Viana González.

22
xxviii
Punto de Vista Institucional

La presente investigación dejará un aporte institucional por cuanto,

ayudará a optimizar problemas prácticos que actualmente maneja la
Comunidad Octavio Viana González, sujeto a estudio, utilizando para ello, la
optimización desde el punto de vista de Promover el proceso de dirección a
través de la comunicación asertiva en los procesos de dicha Comunidad. Al
respecto, Mac Donald (1978), define la asertividad como: "La expresión
abierta de las sugerencias (por medio de palabras y acciones) de una
manera tal que haga que los otros lo tomen en cuenta” (s/n).

Vinculación del Proyecto con las Líneas de Investigación del PNFA

Briceño y Chacín (2008) expresan que las líneas de investigación

“comprenden estrategias que permiten diagnosticar una problemática en
el campo de la práctica educativa” (p.32), las mismas surgen cuando un
investigador selecciona una temática en cualquier disciplina y la desarrolla,
siguiendo las pautas metodológicas adecuadas y sobre esa temática se
continuarán desarrollando otros proyectos. En este sentido, las líneas de
investigación asociadas al Proyecto Nacional de Formación en Administración,
comprende aquellos estudios que describen la realidad comunal, municipal,
estadal, regional y nacional, así como la caracterización, cualitativa y
cuantitativa, de las relaciones sociedad, recursos disponibles a fin de
satisfacer las necesidades reales.

La presente investigación se encuentra vinculada con la primera línea:

Participación Social en la gestión de las organizaciones, porque con esta se
busca crear conciencia ética y moral reflejada en todos los escenarios, al dar
cumplimiento a las normas de organización, en este caso el dar a conocer la
importancia de la comunicación asertiva, para que así las comunidades actúen

23
xxix
de manera exitosa en las gestiones que realicen con el objeto de fortalecer la
creación de un colectivo capaz de comprometerse con sus congéneres por un
bienestar superior al individual aplicando principios de justicia y equidad para
satisfacer las necesidades fundamentales de las personas que viven en la
comunidad Octavio Viana González ubicada en la ciudad de Calabozo Estado
Guárico.

xxx
24
 SECCIÓN II

REFERENTES TEÓRICOS

Antecedentes

Todo trabajo de investigación requiere estar sustentado por

investigaciones que guarden relación con el objeto de estudio. En este sentido
se presentan a continuación algunas investigaciones según diversos autores:

Contreras y otros (2015), realizaron un trabajo de grado titulado la

comunicación asertiva: Un elemento importante para el funcionamiento eficaz
de la labor administrativa en la U.E Dr. Pedro Itriago Chacin en el Municipio
Francisco de Miranda. La misma estuvo enmarcada bajo el paradigma
sociocrítico, donde la naturaleza de la investigación es de tipo cualitativa
empleando como método la investigación acción participativa, el presente
estudio tuvo como finalidad identificar los problemas de comunicación interna
que presenta el personal que labora en el área administrativa para dar
respuesta a través de la puesta en práctica de un plan de acción que
transformará la realidad, por último se contó con la participación de expertos
en materia de asertividad evidenciándose logros importantes en la gestión
administrativa .

Gámez y otros (2014), presentó un trabajo especial de grado

denominado “La comunicación asertiva como estrategia de acción en la
resolución de conflicto en las organización comunal La Matica Mundo Nuevo
del Municipio autónomo Francisco de Miranda de Calabozo Estado Guárico”,
en esta investigación se abordó la comunicación asertiva como estrategia para
mejorar las relaciones interpersonales entre los voceros y voceras del consejo
comunal La Matica I Mundo Nuevo, debido a que se evidenció conflictos de

xxxi
25
tipo deficiencias comunicacional entre los miembros que conforman las
vocerías, de allí que el objetivo primordial se orienta en el adiestramiento de
las personas en materia de asertividad comunicacional. El presente estudio
está enmarcado bajo el paradigma sociocrítico, para un tipo de investigación
cualitativo, donde el método utilizado es la investigación acción participativa y
transformadora. Se lograron los objetivos planteados por cuanto se evidencio
que la población resuelve conflictos empleando técnicas de asertividad.

La Rotta (2010), presentó un trabajo especial de grado titulado

“Asertividad: Una herramienta al servicio de la comunicación interna”. El
trabajo se centró en la Comunicación Asertiva considerada como una
propuesta exitosa para el manejo y la prevención de conflictos de
comunicación interna, en una organización. Con el fin de desarrollar el
proyecto se realizó un diagnóstico, una sistematización de los resultados de
ese diagnóstico y una aplicación práctica a los miembros del Departamento de
Comunicaciones de Alpina S.A, mediante un taller dinámico en el que se
trabajaron los aspectos centrales que la asertividad aterrizada al campo de la
comunicación organizacional, ofrece. Resultado de este proceso se obtuvo
una evidencia de la importancia de la comunicación asertiva como un ejercicio
persistente, constante y consciente en las organizaciones, para contribuir a un
buen desempeño de su comunicación interna.

Oliva (2017), presentó un trabajo de ascenso titulado “Los consejos

comunales, sus prácticas comunicativas y la democracia participativa”, en este
trabajo se aportan elementos para establecer cuál es el rol que están
desempeñando los consejos comunales de Maracaibo en la construcción de
la democracia participativa en Venezuela, mediante el análisis de algunas de
sus prácticas comunicativas. Para tal fin, se recolectó la información a través
de seis grupos focales con integrantes de consejos comunales de la ciudad.
Generalmente, en las democracias representativas se observa una difusión

26
xxxii
vertical de los mensajes en la relación gobierno-ciudadano. Por esta razón, se
considera pertinente determinar si esa práctica comunicativa se reproduce en
las relaciones internas y externas de los consejos comunales o si por el
contrario, promueven y ejercitan procesos de comunicación dialógicos,
horizontales, que implican reciprocidad y libertad de pensamiento, tan
necesarios para que la democracia participativa se instale como forma de
gobierno comunitario.

Los trabajos anteriormente citados en la investigación guardan relación

estrecha con la misma por cuanto se toma como base el tema de
comunicación asertiva y su incidencia en el ámbito de las organizaciones,
destacan la importancia de esta para el buen desarrollo de las organizaciones
tanto empresarial como comunal.

Bases teóricas

En esta sección se desarrollan las bases teóricas que sustentan la

investigación, tienen como propósito dar a la investigación un sistema
coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el
problema. Significa poner en claro sus postulados y supuestos, asumir los
frutos de investigaciones anteriores y esforzarse por orientar el trabajo de un
modo coherente.
 La comunidad y los consejos comunales: según el artículo 4 de la
Ley Orgánica de las Comunas, promulgada por la Asamblea Nacional
venezolana en 2010, una comunidad es un «núcleo básico e indivisible
constituido por personas y familias que habitan en un ámbito
geográfico determinado, vinculadas por características e intereses
comunes; comparten una historia, necesidades y potencialidades
culturales, económicas, sociales, territoriales y de otra índole».

27
xxxiii
 También puede entenderse como el agrupamiento de individuos en el
que se produce una serie de interacciones fundadas en valores, en códigos y
significados, en fines, en expectativas compartidas. Mata (2009) expresa que
“es necesario comprender que compartir no significa necesariamente la
existencia de consensos y acuerdos, sino que se refiere a lo que nos es
propio”. Desde esta perspectiva, el conflicto y la deliberación aparecen como
escenarios que la comunidad transita.

Pero la comunidad no es estática; está en permanente transformación

y es en este proceso de cambio que edifica lazos sociales, lazos de confianza
e identidades, compromisos, proyectos a largo plazo, participación política,
resistencias, espacio público. No debe olvidarse que “lo comunitario está
directamente vinculado con la construcción colectiva del bien común y,
por lo tanto, con la vocación política, en términos de construcción de
ciudadanía y participación social” (Uranga, 2009).

A su vez, la comunidad que es política, tal como señala Larisa Kejval

(2010), “al expresarse, deliberar y presionar, puede generar
transformaciones sociales”. Pero la comunidad que comparte intereses
asociados a las nociones de proyecto y de futuro requiere organizarse para
alcanzar sus fines y expectativas. Así aparece la comunicación como base de
las relaciones internas de la comunidad que permite reconocer las diferencias
y coincidencias, así como plantear y resolver conflictos, pero también como
interacción de esta con el entorno más allá de lo local y especialmente con el
estado.

Entiéndase que hablamos de una concepción de la comunicación en la

que se construyen y reconstruyen colectivamente vínculos y sentidos. kaplún
(2007) señala que “a partir de esta construcción común tejida desde lo
cotidiano, es posible plantearse cambios profundos”.

28
xxxiv
 Un espacio para la organización comunitaria ha sido promovido por el
estado venezolano desde 2006, cuando se promulga la primera ley de los
consejos comunales. En 2009, se anuncia una segunda versión ahora con
carácter orgánico. Esta normativa los define en su artículo 2, dentro del marco
constitucional de la democracia participativa y protagónica, como:

«… instancias de participación, articulación e integración entre los

ciudadanos, ciudadanas y las diversas organizaciones comunitarias,
movimientos sociales y populares, que permiten al pueblo organizado ejercer
el gobierno comunitario y la gestión directa de las políticas públicas y proyectos
orientados a responder a las necesidades, potencialidades y aspiraciones de
las comunidades, en la construcción del nuevo modelo de sociedad socialista
de igualdad, equidad y justicia social».

Desde esta visión debe existir la práctica de un conjunto de valores que

permitirá el logro de los planes y proyectos que a futuro se pretende alcanzar
, la comunicación asertiva constituye la herramienta clave que conduce al éxito
de la gestión comunal en la que las organización deben trabajar para
garantizar los objetivos planteados. De su buen uso se desprenden elementos
como la cultura y el clima de trabajo en equipo, como así también el efectivo
alcance de los objetivos organizacionales. El buen ambiente se define, en
parte, por el respeto de normas, culturas de quienes conviven día a día en
una sociedad, en la medida que se respeten los patrones individuales de las
personas el éxito será alcanzado.

La verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva, que

implica respeto a la hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de
valorar el talento propio, sino también el ajeno. De este modo, es posible
aprender de los demás.

29
xxxv
 La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma
consciente, responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial,
existen palabras claves que nunca deben faltar: “gracias”, “disculpe” y “por
favor”. Es decir, se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se
aprenden a pedir las cosas de forma educada, a dar las gracias y también a
pedir disculpas ante un error.

Dentro de la comunicación asertiva vale la pena utilizar el “yo”, es decir,

hablar siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de un equipo es
posible utilizar el “nosotros”, transmitiendo así fuerza y mucha energía. Existe
una palabra que no es muy positiva a nivel laboral: la palabra “debe”. Suena a
imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma
directa y clara. Asegurarse que el mensaje sea bien entendido es
responsabilidad del emisor, por lo que es sumamente importante constatar que
el mismo haya sido entendido de acuerdo con la intención que se tuvo al
emitirlo. Procurar ser específico en lo que queremos pedir. Repreguntando,
nos aseguramos de que el otro entendió el objetivo.

Los líderes deben crear espacios propicios de entendimiento y

vislumbrar las necesidades de la comunidad, comprendiendo a la misma como
única y analizando las situaciones no desde una perspectiva global de otras
organizaciones, sino desde el interior de la misma.

 Técnicas de comunicación asertiva:

1. Técnica del disco rayado: la técnica del disco rayado consiste en repetir
varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y
sin intención de entrar en ninguna confrontación.

2. Técnica del banco de niebla: la técnica del banco de niebla consiste en otorgarle

30
xxxvi
al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o
discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica ya
que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.

3. Técnica para el cambio: con esta técnica se intenta dar una visión global de
la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.

4. Técnica del acuerdo asertivo: en este caso se intenta llegar a un acuerdo

donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como
fundamento que en general, no es lo habitual.

5. Técnica de la pregunta asertiva: es contestar a nuestro receptor con una

pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al
cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que
nos haya planteado.

6. Técnica de ignorar: esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el

cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una
conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más
empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.

7. Técnica del aplazamiento asertivo: esta técnica la usamos cuando no somos

capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la
reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del
banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

 Principios y valores de los consejos comunales: los artículos 3 y 5

de la Ley de los Consejos Comunales, enuncian en forma respectiva, un buen
número de principios y de deberes que apuntalan y sustentan la acción de
tales instancias de articulaciones y participación, con el entendido que no
puede existir acción alguna con interés social que no éste anclada y basada

xxxvii
31
en valores que viabilicen con acierto el norte de las ejecutorias. En este
sentido, nos expresa el legislador que la organización y el funcionamiento de
los Consejos Comunales se debe regir siempre con los valores de la
corresponsabilidad, cooperación, solidaridad, transparencia, rendición
de cuentas, honestidad, eficacia, eficiencia, responsabilidad
social, control social, equidad, justicia e igualdad social y de género.

 Concepto de organización comunitaria: el hombre es un ser

eminentemente social, de ahí siempre se ha reunido con sus semejantes con
el objeto de formar grupos, comunidades y sociedades y con ello poder
satisfacer sus necesidades. Las sociedades se transforman y se desarrollan,
constituyendo.

Bases legales

La presente investigación tiene su basamento legal en la Constitución

de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Ley orgánica de consejos
comunales (2009)
Los consejos comunales están regidos por la Ley Orgánica de los
Consejos Comunales (LOCC) de 2009. Específicamente los artículos que
aparecen a continuación en los cuales se define su naturaleza, funciones,
actores, responsabilidades y área geográfica de operaciones. Artículo 2. Los
consejos comunales, en el marco constitucional de la democracia participativa
y protagónica, son instancias de participación, articulación e integración entre
los ciudadanos, y las diversas organizaciones comunitarias, movimientos
sociales y populares, que permiten al pueblo organizado ejercer el gobierno
comunitario y la gestión directa de las políticas públicas y proyectos orientados
a responder a las necesidades, potencialidades y aspiraciones de las
comunidades, en la construcción del nuevo modelo de sociedad socialista de

xxxviii
32
igualdad, equidad y justicia social. Estas instancias de participación
protagónica tienen como principios y valores

Artículo 2. Los consejos comunales en el marco

constitucional de la democracia participativa y
protagónica, son instancias de participación,
articulación e integración entre los ciudadanos,
ciudadanas y las diversas organizaciones
comunitarias, movimientos sociales y populares,
que permiten al pueblo organizado ejercer el
gobierno comunitario y la gestión directa de las
políticas públicas y proyectos orientados a
responder a las necesidades, potencialidades y
aspiraciones de las comunidades, en la
construcción del nuevo modelo de sociedad
socialista de igualdad, equidad y justicia social.

En este documento queda claramente establecida la responsabilidad

del órgano comunal en lo que se refiere a sus funciones a cumplir, de allí que
para que la gestión sea todo un éxito, se requiere que exista un
comportamiento adecuado entre sus miembro donde predomine, la
hermandad, el respeto, las buenas relaciones interpersonales, así como
también la tolerancia, lo que estará garantizado por la aplicación de técnicas
de comunicación asertiva tomando en cuenta que estas se convierte en una
herramienta clave para el trabajo en equipo.

xxxix
33
 SECCION III

REFERENTES METODOLOGICOS

La metodología de la investigación son unas series de herramientas

teóricas-prácticas, para dar solución a un problema a través de un Método de
Investigación. En tal sentido, Hurtado, J. (2012), afirma que: “Se entiende por
metodología al estudio de los modos o maneras de llevar a cabo algo, es
decir, el estudio de los métodos”

Por lo tanto investigar supone aplicar la inteligencia a la exacta

comprensión de la realidad objetiva, a fin de dominarla, para captar la esencia
de las cosas, confrontarla con la realidad de forma de cumplir con la labor del
investigador.

Enfoque o Paradigma de Investigación

En relación al enfoque o paradigma de la investigación Well (2010)

señala que “es una manera de ver y explicar cómo funcionan las cosas,
bien sea sobre un aspecto particular del universo o sobre su totalidad”
(P.49). En este mismo orden de ideas un paradigma es un conjunto de
relaciones científicas, las cuales en un lapso de tiempo, da varios problemas
y soluciones, es decir, un paradigma permite dar solución a un problema
determinado.

Dentro de esta perspectiva, el presente estudio está enmarcado en el

paradigma socio crítico.

xl
34
 De acuerdo con Sotelo K (2012), el paradigma socio-crítico considera
que “el conocimiento se construye siempre con intereses que parten de
las necesidades de los grupos y pretende la autonomía racional y
liberada del ser humano”. Tiene como objetivo promover las
transformaciones sociales y dar respuestas a problemas específicos presentes
en el seno de las comunidades, pero con la participación de sus miembros.

De esta manera, el estudio socio-crítico se basa en el estudio de las

comunidades y organizaciones, donde los investigadores toman una
organización específica y dichos integrantes dan a conocer la problemática
existente, resaltando las necesidades de mayor prioridad. En este orden de
ideas se puede decir que la presente investigación se sustenta en este
paradigma, mediante la indagación del contexto se pudo conocer de las
necesidades existente en la comunidad Octavio Viana González a través de la
consulta de sus habitantes quienes demostraron interés y se avocaron en dar
respuestas a la entrevista quienes se ofrecieron en apoyar el desarrollo de la
investigación.

Tipo de Investigación

En este sentido, la presente investigación fue de carácter cualitativo. Su

objetivo es ver los acontecimientos, acciones, normas, valores, entre otros.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010), la investigación cualitativa
“se enfoca a comprender y profundizar los fenómenos, explorándolos
desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en
relación con el contexto”. En referencia a lo expuesto se puede decir que
para el desarrollo del presente estudio se realizaron visita a la comunidad
donde investigadores e informantes claves establecieron un dialogo en un
contexto natural donde se pudo observar su estilo y forma de vida de los

35
xli
habitantes de tal forma que se lograra una mejor comprensión de sus
costumbres, valores y tradiciones.

Método

La presente investigación está enmarcada bajo el método de

investigación Acción-Participativa, definida por Creswell (2014), como “La
encargada de estudiar temas sociales que constriñen las vidas de las
personas de un grupo o comunidad” (p.68).

Lo expresado por el autor permite concluir que este método persigue

resolver las necesidades de mayor prioridad dentro de un área específica.
Además este tipo de investigación requiere de 4 faces para su desarrollo las
cuales son: Diagnostico, Planificación, Ejecución y Evaluación.

Diagnóstico

Es donde se identifica el problema que se requiere estudiar, su origen

o causas expresadas por los actores sociales. En este sentido, según
Barrietos, M (2011) expresa que “El diagnóstico permite conocer las
características y necesidades del grupo, así como su rendimiento, pero
sin analizar detalladamente a cada uno de los integrantes del grupo”. Por
lo tanto consiste en observar los hechos significativos que los explique
satisfactoriamente, presentándolo de manera clara a todos los integrantes de
las organizaciones o comunidades. De allí que para la elaboración del
diagnóstico se hizo necesario realizar entrevistas a los voceros y voceras así
como también a algunos miembros de la comunidad quienes a través del
análisis FODA ofrecieron aportes importantes que permitieron conocer sobre

xlii
36
la problemática de mayor prioridad como lo fue el desconocimiento en el tema
acerca de la Comunicación Asertiva.

Planificación

La planificación debe ser construida conjuntamente con los autores

sociales que forman el grupo base. En relación a la planificación se deben
tomar en cuenta ciertos factores como: Recursos económicos, disponibilidad
de tiempo, participantes y el problema a enfrentar. Para la planificación de las
actividades que permiten la transformación de la realidad estudiada se
procedió a involucrar a los factores de tal manera que ofrecieran su opinión de
cómo lograr una comunicación asertiva, en tal sentido se organizaron las ideas
y se consultó a un experto en el tema que ofreciera los aportes necesarios
para la formación de los voceros y voceras de la Comunidad Octavio Viana
González.

Ejecución

Consiste en describir las acciones llevadas a la práctica durante el

desarrollo de la investigación, para lograr los objetivos propuestos, los cuales
comprenden el mejoramiento de los procesos y políticas administrativas. En
esta fase se procedió a la ejecución de charlas que permitieran la obtención
de información referida al tema, para ello se invitó a todos los integrantes de
la Comunidad Octavio Viana González, quienes de manera voluntaria e
interesados en la actividad asistieron y se llegó a un compartir de opiniones
que diera lugar a los nuevos conocimientos.

37
xliii
Evaluación

Está determinada por la valoración de las acciones realizadas, en este

sentido se ejecutaron diversas charlas, conversatorios donde se aplicaron
algunas técnicas que nos permitiera determinar los aprendizajes alcanzados
sobre comunicación asertiva y su aplicación en el ámbito comunitario
evidenciándose el manejo del tema en términos de teoría y así como también
su aplicación en la comunidad

Técnicas e Instrumentos de recolección de Información

Para la obtención de información de parte de los habitantes de la

comunidad Octavio Viana se requiere de la utilización de técnicas e
instrumentos propios del método a emplear en dicho proceso de investigación.
Al respecto, Hurtado (2012) señala que: “un instrumento de
recolección de información permite dar respuesta al enunciado
holopráxico o pregunta de investigación, y, en consecuencia,
alcanzar tanto el objetivo general como los objetivos específicos”
(p. 287).

Según Arias (1999),”Los instrumentos son los medios materiales que

se emplean para recoger y almacenar la información (pág.53). Para
recoger datos e información relevantes, la investigadora utilizó como
instrumentos de recolección de datos el guion de entrevista, así mismo se
tiene el cuaderno de campo, cámaras fotográficas, lo que permitió recoger la
información necesaria proveniente de los informantes claves para el buen
desarrollo de la investigación

Arias (1999), menciona que “las técnicas de recolección de datos son

las distintas formas de obtener información” (pág.53). Las técnicas de
recolección de datos que fueron utilizadas en la presente investigación son la
observación directa y la entrevista.

38xliv
 Según Hernández, Fernández y Baptista (2012), “la observación
consiste en el registro sistemático, cálido y confiable de
comportamientos o conductas manifiestas”. (Pág., 309). En relación a la
observación Méndez (1995), señala que ésta se hace “a través de
formularios, los cuales tienen aplicación a aquellos problemas que se
pueden investigar por métodos de observación, análisis de fuentes
documentales y demás sistemas de conocimiento”. (p.145).

La observación se realizó cuando se visitó a la comunidad de Octavio

Viana González a fin de conocer sobre las posibles problemáticas que se
pudieran estar presentando. La entrevista se realizó en forma directa y
personal a los voceros y voceras de la comunidad y algunos miembros de los
mismos jefes y/o Directores de los departamentos de investigación. De
acuerdo a lo anteriormente expuesto, los autores sostuvieron conversación
con los Integrantes / informantes que representa el objeto de estudio. Esta
conversación estuvo orientada a obtener respuesta que fue analizada.

Cobertura poblacional y geográfica del proyecto

La presente investigación beneficiará directamente a los voceros y

voceras de la comunidad “Octavio Viana González” así como también a todos
sus habitantes, esto es debido a que al recibir la formación la comunidad será
beneficiada por cuanto se evitará recurrir en falta que puedan afectar el
desarrollo de los proyectos sociales.

Sistematización de la Investigación

El proceso de ejecución del proyecto y las actividades planificadas;

permiten el logro de los objetivos planteados. Es de resaltar, que dicha
ejecución tiene como propósito específico precisar y describir la

xlv
39
problemática existente en la comunidad Octavio Viana González, la cual
actualmente presenta ciertas fallas en la ausencia de conocimiento
acerca de la asertividad a la hora de comunicarse, donde se tomó como
alternativa de solución del problema impartir charlas sobre el tema de la
comunicación asertiva, para ello se produjeron ciertos encuentros
planificados con la comunidad los cuales se desarrollaron de la siguiente
manera:
El día 20/04/2018, siendo las 5:00pm en la comunidad “Octavio
Viana González” se procedió a la organización del primer encuentro para
la formación de voceros y voceras en el tema de comunicación asertiva,
se inicia con el saludo de bienvenida a todos los asistentes,
posteriormente se procede a la presentación del tema y de los expertos
que acompañantes, seguidamente se aplica una dinámica denominada
la cadena del rumor, con la finalidad de romper el hielo para
posteriormente reflexionar sobre las causas que originan conflictos de
tipo comunicacional, se hace entrega de un tríptico con información sobre
el tema

Se procede al abordaje de conceptos, importancia, elementos de la

comunicación, por parte de la invitada Msc Rosalía Arveláez quien
propicia la participación de los asistentes, todo esto a través de la técnica
de la pregunta, es de hacer notar que para el momento del conversatorio
se pudo observar la participación activa y entusiasta de los participantes,
para el cierre de la actividad se aplicó la técnica de la lluvia de ideas a fin
de que pudieran expresar lo entendido del tema, por último se compartió
un refrigerio. Donde los asistentes se comprometieron en asistir en el
próximo encuentro.

El segundo encuentro se realizó en fecha 28/04/2018 tuvo lugar en

la comunidad específicamente en la casa de la sra. Ysnaira Pérez quien

xlvi
40
ofreció sus instalaciones para el desarrollo de los próximos encuentros,
se reunió a la comunidad para reflexionar sobre la importancia de la
práctica de valores sociales en el ámbito comunitario como herramienta
fundamental se invita a uno de los asistentes a dar lectura a una reflexión
como dinámica de entrada, seguidamente se ofrece la metodología del
trabajo para este día, dando a conocer los recursos que servirán de
apoyo para el desarrollo del tema se inicia el tema para una convivencia
sana, en términos de asertividad usando como material de apoyo una
cartelera donde investigadores e invitados socializaron el tema, donde
se generó un clima de participación e interés por parte de los miembros
de la comunidad desde una visión reflexiva, para la evaluación del
encuentro se procedió a la entrega de una pregunta generadora a fin de
conocer los conocimientos adquiridos durante el encuentro ,por último se
ofreció un refrigerio y se acordó un próximo encuentro.

Tercer encuentro 04/06/2018, se inicia en horario de la tarde

siendo las 4:00 pm, con la participación de los miembros que conforman
el consejo comunal así como también vecinos y vecinas de la zona, se
invita a que se organicen, se entona una canción de bienvenida “yo
quiero tener un millón de amigos” , para iniciar con el tema del día como
lo fue descripción de técnicas apropiadas que permitan una
convivencia sana entre las personas, se abordó la teoría donde se dio a
conocer técnicas apropiadas de asertividad para el mejoramiento de las
relaciones interpersonales, seguidamente se dramatizo hechos de la vida
real donde cada participantes aplicaba las técnicas impartidas, de esta
manera se pudo evidenciar el conocimiento de las técnicas por parte de
los voceros y voceras. Por último se agradeció a la comunidad y la
experta por el apoyo brindado en la investigación, en este orden de ideas
la comunidad agradeció a los estudiantes por sus valiosos aportes

xlvii
quienes expresaron que pondrán en práctica los conocimientos
adquiridos en la formación.

SECCION
41 IV

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

En el presente apartado se darán a conocer las distintas acciones que

se van a ejecutar para la resolución del problema planteado, para esto es
necesario realizar una planificación de proyecto la cual es definida por
Oropeza (2010) como “el proceso de decidir dónde se quiere llegar y por
qué, seguidamente, de elegir entre diferentes cursos de acción a fin de
asegurar la mejor posibilidad de llegar a los objetivos planteados” (p.65),
es decir, el mismo comprende los fines, objetivos y metas, permitiendo los
cursos de acción y, a partir de éstos, se determinan los recursos y estrategias
más apropiados para lograr su realización.
Hay que tener presente que al realizar una planificación de proyectos,
es necesario elaborar un plan de acción que permitirá establecer los objetivos,
estrategias, técnicas, tiempo, responsables y la evaluación de cada una de las
actividades que se van a desarrollar durante la puesta en marcha del presente
estudio, al respecto, Martín (2008) expresa que el plan de acción “es una
herramienta que representa de forma resumida las tareas que deben
realizar ciertas personas en un tiempo específico, utilizando recursos
con el fin de lograr un objetivo dado” (p.109), en otras palabras
corresponde a un modelo sistemático que detalla cada una de las tareas que
se van a ejecutar para lograr unas metas establecidas.
Para cada plan de acción se debe elaborar un cronograma de
actividades que permitirá a simple vista observar el tiempo que requerirá cada
actividad, en relación a esto, Landeau (2007) señala que un cronograma

xlviii
“consiste en un esquema que presenta las actividades a realizarse en
función del tiempo estimado para culminar el estudio” (p.122).
Seguidamente se detallan cada uno de los cuadros donde se muestran las
actividades a ejecutar en esta investigación.

43
xlix
 PLAN DE ACCIÓN

Objetivo General: Planificar acciones que fomenten la comunicación asertiva en los miembros de la Comunidad
Octavio Viana González.

Objetivos Técnica e
Estrategia de acción Fecha Lugar Recursos Responsables Evaluación
específicos Instrumento

Diagnosticar el grado Entrevista a los Una vez finalizada la

de conocimiento que integrantes de la entrevista se pudo conocer
tienen los integrantes Comunidad Octavio que la comunidad Octavio
de la Comunidad Viana González para  Investigadores Viana González no lleva a
Comunidad
Octavio Viana conocer todo lo referente Hoja  Voceros y la práctica los aspectos
González sobre la a los procesos Entrevista Octavio relacionados a los
21/02/2017 blanca voceras del
importancia de los administrativos que Estructurada Viana procesos administrativos,
Bolígrafo Consejo
procesos llevan a cabo, sobre todo González especialmente el de
Comunal
administrativos. en el aspecto dirección.
relacionado con la
comunicación asertiva.
Organizar actividades Entrevista con Por medio de las
que permitan dar a especialistas en actividades planificadas se
conocer la importancia procesos administrativos pudo constatar que los
 Investigadores
de la comunicación para conocer los Comunidad integrantes de la
Hoja  Voceros y
asertiva en toda aspectos relevantes Entrevista Octavio comunidad conocieron la
blanca voceras del
organización sobre la dirección el cual Estructurada Viana importancia de la
Bolígrafo Consejo
aborda la comunicación González comunicación asertiva.
Comunal
asertiva que se debe
implementar en las
organizaciones
Culminada las actividades
Evaluar los resultados de las mesas de trabajo se
obtenidos en la Discusión en mesas de
 Investigadores pudo evidenciar el buen
aplicación de las trabajo para implementar Comunidad
Hoja  Voceros desenvolvimiento de los
actividades que den a las acciones de la Mesas de Octavio miembros de la comunidad
blanca y voceras del
conocer la importancia comunicación asertiva trabajo Viana Octavio Viana González en
Bolígrafo Consejo
de la comunicación que sirvan de apoyo a la González atención a la importancia
Comunal
asertiva en las comunidad. de la comunicación
organizaciones asertiva.

Fuente: Escobar, Ruíz, Sarzalejo, Vicuña (2017).

44
 PLAN DE FORMACIÓN

Objetivo General: Formar en comunicación asertiva a comunicación como herramienta importante en la resolución
de conflicto dirigidos a los voceros y voceras del consejo comunal Octavio Viana.

Objetivos Tema Contenido Actividades Recursos Responsables Evaluación

Específicos
Definir los aspectos  Concepto de  Investigadores
relacionados con la La comunicación comunicación asertiva  Láminas .
importancia de la asertiva como  Importancia de la de papel  Voceros y Se logró impartir
comunicación proceso comunicación asertiva bond vocera del conocimientos a la
Charla  comunidad a cerca de la
asertiva en las fundamental en  Aspectos fundamentales Cámaras Consejo
comunicación asertiva.
organizaciones las de la comunicación asertiva  Bolígrafos Comunal
organizaciones  La comunicación asertiva  
Cuaderno
en las organizaciones
Analizar los Objetivos y  Objetivos y beneficios de  Investigadores Se logró motivar a la
objetivos y los beneficios de la la comunicación asertiva  Trípticos . comunidad a poner en
beneficios de la comunicación  Cámaras  Voceros y práctica los beneficios
comunicación asertiva Charla  Bolígrafos vocera del que se obtienen al aplicar
asertiva en las  Cuadernos Consejo las técnicas de la
organizaciones comunicación asertiva.
Identificar las Propósitos  Concepto de técnicas  Investigadores
técnicas apropiadas fundamentales  Técnicas de asertividad  Cartelera .
de asertividad para que deben tomar tipos,  Cámaras  Voceros y
los internos en cuenta para la Definición de los valores , vocera del Se reforzó el uso de
( cumplimiento de comunicación concepto tipos de valores Mesas de Consejo valores en la vida
valores ) asertiva  Cultivo de valores trabajo Comunal cotidiana para el logro de
comunitarios una convivencia sana.

Fuente: Escobar, Ruíz, Sarzalejo, Vicuña (2017).

45
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Noviembre

Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Visita a la Comunidad Octavio
Viana González
Entrevista con los integrantes de
la Comunidad Octavio Viana
González
Construcción de la Matriz FODA
Jerarquización de la
problemática observada
Elaboración del plan de acción,
plan de formación y cronograma
de actividades
Organización de charlas
referentes a la importancia de la
comunicación asertiva
Ejecución de charlas sobre la
importancia de la comunicación
asertiva

Evaluación de los resultados que

se obtuvieron en las charlas
Presentación oral del informe
final
Fuente: Escobar, Ruíz, Sarzalejo, Vicuña (2017).

46
 SECCIÓN V

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO

REFLEXIONES FINALES

Entre los seres humanos la comunicación asertiva es esencial para

mantener relaciones con los demás individuos, es por ello que este
proyecto se basa en la implementación de la misma en las comunidades,
tomando en consideración las siguientes reflexiones:

 La realización de charlas fortalece la comunicación entre los

estudiantes y los habitantes de la comunidad.
 Las visitas realizadas a la comunidad “Octavio Viana González”
fortalecen las relaciones interpersonales entre sus miembros.
 A través de los valores concientizamos a la comunidad “Octavio
Viana González” a preservar la comunicación asertiva entre ellos.
 El mejoramiento en la ausencia de conocimiento en cuanto a la
comunicación asertiva fortalecen sus actividades en la comunidad.

47
 RECOMENDACIONES

Institución

 Seguir brindando a los alumnos la oportunidad de realizar

proyectos en las comunidades, empresas e instituciones.
 Motivar a los estudiantes de PNFA para que a través de la
elaboración de proyectos continúen adquiriendo conocimientos.
 Continuar con las supervisiones de las actividades relacionadas
con los proyectos realizados por los estudiantes del PNFA.
 Continuar con la labor de seguir fomentando los conocimientos en
el área de administración.

Comunidad

 Fomentar mayores esfuerzos para que se pueda lograr con

efectividad el crecimiento de la comunidad.
 Lograr mediante la comunicación una mejor organización
referente a las actividades que se desarrollen en la comunidad
“Octavio Viana González”.
 Organizar a la comunidad como tal para tomar un papel como
voceros y voceras responsables dispuestos a trabajar por su
comunidad.

48
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Avendaño, H. (2004). La comunicación asertiva como ventaja

competitiva (trabajo de grado). Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá,
Colombia.
Arias, F. (2007). El Proyecto de Investigación. Editorial Episteme. Caracas.

Balestrini, M. (2006). Cómo se Elabora un Proyecto de Investigación. Editorial

BL Consultores Asociados. Caracas Venezuela.

Barreiro, V. (2008). Organización Aplicada. Editorial Gráficas Vásquez, Quito

Ecuador.

Chiavenato, I. (2004). Administración de Recursos Humanos. McGraw-

Hill/interamericana.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial
N° 5453 del 24 de marzo 2000. Distribuidora ML. C.A.

Cortes, M. (2008). Fundamentos de administración. 5ª edición. Editorial Trillas.

México, D.F.
Fernández, Hernández, R. y Bastidas, P. (2007). Metodología de la
Investigación. Cuarta Edición. Mc Graw Hill México.

Forget (1998). Paradigmas-Fundamentos Investigativos. Documento en línea.

Disponible en: www.lau2samm.blogspot.com/2013/05/grupo-4-
paradigmas.html. (Consulta: 2014, septiembre 15)
González, T. (2005). Principios de administración. 19ª reimpresión. Editorial
CECSA, México, D.F.
Herrera, A. (2009). Dimensión Histórica del Conocimiento Libre. Documento
en línea. Disponible en: www.ess.iesalc.unesco.org.ve. (Consulta: 2014,
Julio 9)
Hurtado, M. (2007). Técnicas Cualitativas de Investigación Social. Editorial
Síntesis. Madrid España.

49
Landeau, R. (2007) Elaboración de trabajos de investigación. Editorial Alfa.
Venezuela.

Ley Orgánica de las Comunas (2009). Asamblea Nacional N° 899.

Ley Orgánica de los Consejos Comunales (2009). Asamblea Nacional N° 751.

Martínez, D. (2010). Dimensión institucional, cultural y micropolítica: claves

Montero, M. (2010). Definición de Comunidad y Sentido de Comunidad.
Documento en línea. Disponible en: www.blogpsicologia.com. (Consulta:
2014, julio 9)
Munch, L. (2009). Proceso Administrativo de Ejecución. Documento en línea.
Disponible en: https://es.scribd.com. (Consulta: 2014, julio 9)
Ochoa, Haydee; Fuenmayor, Jennifer y Henríquez, Deyanira ((2007). De la
descentralización territorial a la descentralización participativa en
Venezuela. Utopía y Praxis Latinoamericana, nº 36, 91-105

Rivero, A. (2006). Qué es un Consejo Comunal. Documento en línea.

Disponible en: www.aporrea.org/poderpopular/a20341.html. (Consulta:
2014, julio 9)
Sabino, C (2007). El proceso de investigación. Editorial Panapo. Venezuela.

Tamayo, M. (1999). El proyecto de investigación. Serie Aprender a Investigar.

ICFES. Colombia.

50
ANEXOS
 Descripción del diagnóstico participativo
Levantamiento de la Matriz FODA

52
53
54
55
56