6 PDF

“Uso de las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores
administrativos del Ministerio Público de Tarapoto del distrito fiscal de

San Martín. Año 2016”
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

MAESTRA EN GESTIÓN PÚBLICA
AUTORA
Br. Nora Esperanza Diez Gonzales
ASESOR
MBA. Enrique López Rengifo
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Administración del talento humano
TARAPOTO – PERÚ
2016
Página del jurado
ii
Dedicatoria
A Dios, a mis hijos, Yuridia, Denis, Diana y a mi

nieto hermoso Santiago por ser una gran
motivación en mi vida, porque son lo más
maravilloso que tengo en esta vida… Los amo.
Nora Esperanza
iii
Agradecimiento
El presente trabajo de tesis primeramente me gustaría agradecerle a Dios por

bendecirnos para llegar hasta donde hemos llegado, porque hiciste realidad este
sueño anhelado.
A la Universidad César Vallejo por darnos la oportunidad de estudiar y ser

profesionales.
Un agradecimiento especial al asesor de la tesis: Mg. Enrique López Rengifo, quien

con sus conocimientos y su experiencia ha logrado que pueda terminar mis estudios
con éxito.
Por otra parte, agradecer de una manera especial a la Dra. Emma Johanna Zevallos
Salazar, por su esfuerzo, dedicación y por permitirme y darme las facilidades para
aplicar el cuestionario a los empleados del Ministerio Público – Distrito Fiscal de
San Martín.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que
me encantaría agradecer por su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en
los momentos más difíciles de mi vida. Algunas están conmigo y otras en los
recuerdos de mi corazón, sin importar en donde estén les quiero dar las gracias por
todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.
Para ellos, muchas gracias y que Dios los bendiga.
Nora Esperanza
iv
Declaratoria de autenticidad
v
Presentación
Señores miembros del Jurado,
Presento ante ustedes la tesis titulada: “Uso de las TIC y el desempeño laboral
de los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito
fiscal de San Martín. Año 2016”, con la finalidad de determinar la relación entre el
Uso de las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del
ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín.
En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César

Vallejo, para obtener el Grado Académico de Maestra en Gestión Pública.
Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.
La autora.
vi
Índice
Página del jurado ................................................................................................... ii
Dedicatoria ............................................................................................................ iii
Agradecimiento ..................................................................................................... iv
Declaratoria de autenticidad ................................................................................... v
Presentación ......................................................................................................... vi
Índice ................................................................................................................... vii
Índice de Tablas .................................................................................................... ix
Índice de Gráficos .................................................................................................. x
RESUMEN ............................................................................................................ xi
ABSTRACT .......................................................................................................... xii
I. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 13
1.1. Realidad Problemática......................................................................... 13
1. 2. Trabajos previos .................................................................................. 14
1.3. Teorías relacionadas al tema ............................................................... 21
1.4. Formulación del problema ................................................................... 28
1.5. Justificación del estudio ....................................................................... 28
1.6. Hipótesis ............................................................................................. 30
1.7. Objetivos ............................................................................................. 30
II. MÉTODO ..................................................................................................... 31
2.1. Diseño de investigación ....................................................................... 31
2.2. Variables, operacionalización............................................................... 31
2.3. Población y muestra ............................................................................ 33
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad…….. ............................................................................... 33
2.5. Métodos de análisis de datos............................................................... 35
2.6. Aspectos éticos ................................................................................... 35
vii
III. RESULTADOS ............................................................................................. 36
IV. DISCUSIÓN ................................................................................................. 40
V. CONCLUSIÓN ............................................................................................. 43
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................ 44
VII. REFERENCIAS ........................................................................................... 45
ANEXOS .............................................................................................................. 49
Anexo N° 01: Matriz de consistencia
Anexo N° 02: Cuestionario sobre tecnologías de la información y comunicación
Anexo N° 03: Confiabilidad por alfa de Cronbach
Anexo N° 04: Validación de instrumentos
Anexo N° 05: Autorización para aplicar instrumentos
viii
Índice de Tablas
Tabla 01. Operacionalización variable independiente……………………………...31
Tabla 02: Nivel de uso de las TIC…………………………………………………….35
Tabla 03: Nivel de desempeño laboral de los trabajadores………………………..36
Tabla 04: Tabla de contingencia entre Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) y Desempeño laboral Tabla 05: Análisis De Varianza Del
Modelo……………………………….…………………………………………………37
Tabla 05: Pruebas de chi-cuadrado…………………………………………………..37
ix
Índice de Gráficos
Gráfico 01: Nivel de uso de las TIC (%)……………………………………………35
Gráfico 02: Nivel de desempeño laboral de los trabajadores (%)……………….36
x
RESUMEN
La tesis lleva por título “Uso de las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores
administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín.
Año 2016”, el objetivo de la investigación es establecer la relación entre el uso de
las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y el desempeño laboral de
los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito
judicial de San Martín año 2016. La hipótesis Hi plantea que existe relación directa
entre ambas variables; para contrastarla se utilizó el diseño no experimental
correlacional, los instrumento de recolección de datos fueron dos cuestionarios
uno para cada variable y se aplicó a los trabajadores administrativos del ministerio
público Tarapoto, que son en total 64 trabajadores administrativos (población igual
a muestra), el segundo cuestionario se aplicó a los jefes de las diferentes áreas
en un total de 5, quienes evaluaron a todo el personal administrativo, los
resultados al que llegamos son los siguientes: el coeficiente de correlación cuyo
valor es 3,0 y una significación asintótica (bilateral) de 0,223 con 4 grados de
libertad a un nivel de significancia del 5%.; también los resultados muestran que
el 41% de los trabajadores indicaron que el Nivel de uso de las TIC es de Üso
regular¨, el 59% es de “Uso Alto y el Üso bajo¨ de 0%; en cuanto a la evaluación
del nivel de desempeño muestran que el 100% de los trabajadores administrativos
tienen el nivel de desempeño ¨Regular¨, la conclusión general es la siguiente: La
relación entre el uso de las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores
administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín
año 2016, es nula, es decir no existe relación.
Palabras Clave: Uso de las tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),

Desempeño laboral
xi
ABSTRACT
The thesis goes for title "Use of the TIC and the labor performance of the
administrative workers of Tarapoto public department of the fiscal district of St
Martin. Year 2016 ", the aim of the investigation is to establish the relation between
the use of the technologies of the information and communication (TIC) and the
labor performance of the administrative workers of Tarapoto public department of
the judicial district of St Martin year 2016. The hypothesis Ho raises that direct
relation exists between both variables; to confirm it not experimental correlacional
was in use the design, I orchestrate them of compilation of information they were
two questionnaires one for every variable and there were applied the administrative
workers of the public department Tarapoto, who are in total 64 administrative
workers (equal population to sample), the second questionnaire was applied to the
chiefs of the different areas in a total of 5, who evaluated to the whole clerical staff,
the results to which we come are the following ones: the coefficient of correlation
which value is a 3,0 and one significance asintótica (bilateral) of 0,223 with 4
degrees of freedom to a level of significancia of 5 %.; also the results show that 41%
of the workers indicated that the Level of use of the TIC is of “Uso to regulate”, 59
% is of " High use and the low Use of 0 %; as for the evaluation of the level of
performance they show that 100 % of the administrative workers has the level of
performance ¨Regular ¨, the general conclusion is the following one: The relation
between the use of the TIC and the labor performance of the administrative
workers of Tarapoto's public department of the fiscal district of St Martin year 2016,
is void, that is to say relation does not exist.
Keywords: Technologies of the Information and Communication (TIC), labor

performance
xii
I. INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad Problemática
Las continuas innovaciones en las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) desde Internet, la red inalámbrica, los teléfonos
móviles 4G o el sistema operativo cloud computing, el aumento de los
servicios en las TIC como el e-commerce, el m-commerce o el e-
government, la nueva generación de los servicios TIC como los blogs o
las comunidades virtuales están transformando el mundo de los servicios
en nuevos modelos, procesos y necesidades institucionales. (Guill,
Guitart, Joana & Rodriguez, 2011)
Las instituciones reclaman herramientas para gestionar y optimizar sus

procesos productivos. En un entorno dinámico donde los cambios se
suceden rápidamente, se necesitan sistemas de información que
integren en una visión global sus procesos de servicios, incluyendo otras
instituciones que colaboran y cooperan en nuestra cadena de suministro,
y a los diferentes actores que participan en este escenario como los
usuarios del servicio, los directivos, los empleados o los proveedores.
(Guill, Guitart, Joana & Rodriguez, 2011).
Chiavenato (2011). Vivimos en un mundo en el cual siempre estamos

evaluando el desempeño de las cosas, de los objetos y de las personas
que nos rodean. Queremos saber qué resultados obtiene nuestra
empresa, cual ha sido la ganancia, cual es nuestra cuota de mercado,
entre otros aspectos La evaluación del desempeño es un hecho común
y corriente en nuestras vidas, y también en la de las organizaciones.
La evaluación del desempeño laboral ha sido durante muchos años, una

forma de mantener estable la economía de una empresa, ya que con ella
se logra cumplir las metas y objetivos fijados en los planes
institucionales. Así mismo, en instituciones del estado, el estudio
continuo del desempeño ha permitido, identificar a aquellos elementos
que no contribuyen con ningún valor a la institución, y hacen lento los
procesos y la entrega de un servicio.
13
En nuestro país, los funcionarios públicos han sido cuestionados durante
muchos años, debido a que bajo la percepción de la población, son estos
los que sin hacer nada, llevan el dinero a sus bolsillos. Así mismo, otro
problema por el cual afronta el estado, es que el personal no cuenta con
herramientas tecnológicas modernas que faciliten su trabajo y sin en
todo caso los hay, no cuenta con el personal calificado para hacerlo uso.
Bajo este contexto, en el distrito de Tarapoto, provincia de San Martin y

departamento de San Martin, el ministerio público, a comenzado con una
campaña para implementar a sus colaboradores con tecnologías de la
información y comunicación, sin embargo el problema recae en el
desempeño de los colaboradores, ya que en algunos casos, este
disminuye en vez de aumentar, producto quizás de la negativa al cambio
de algunos trabajadores. Pese a ello, la presente investigación busca
estudiar el uso de las tecnologías de la información en el personal del
ministerio público de Tarapoto, y evaluar posteriormente su desempeño,
ya que se considera que con la aplicación de las TIC, el desempeño
tendría que mejorar.
1. 2. Trabajos previos
Internacional
Vicenta (2012), en su tesis “Las tics y el desempeño docente en el
colegio fiscal maría Eugenia de Ruperti, del cantón Paján, Provincia de
Manabí, año 2012. Diseño de un sistema informático de capacitación
para docentes” (tesis de maestría) Universidad de Guayaquil. Ecuador
plantea como objetivo principal: determinar la importancia del uso de las
tecnologías de la información en la capacitación docente para potenciar
el desempeño laboral y por consiguiente el inter aprendizaje; basado en
un estudio de tipo transversal, no experimental; exploratorio y descriptivo
cuya muestra estuvo conformada por 290 estudiantes y 18 profesores
haciendo un total de 308 informantes que respondieron a los
instrumentos de Tics y desempeño laboral obteniendo como resultado
que los docentes no están debidamente capacitados en el uso de las
Tics en los procesos de enseñanza siendo uno de los causales la
14
inexistencia de un plan de capacitaciones ello el refleja en el nivel de
aprendizaje de los niños y el desempeño laboral de los docentes
disociado a las exigencias de educación actual. Llegando a concluir que
tanto los docentes como los estudiantes coinciden en la importancia del
uso de las Tics en sus actividades educativas incluidas en el proceso de
aprendizaje; identificando la necesidad de participar de un plan de
capacitaciones para la optimización de sus labores docentes, ya que es
relevante para aprovechar las ventajas que ofrecen las Tics.
Arratia (2010), en su tesis: “Desempeño laboral y condiciones de trabajo

docente en Chile: influencia y percepciones desde los evaluados”, (tesis
de Maestría) Universidad de Chile, Chile, tuvo como objetivo indagar y
caracterizar las percepciones que tienen los docentes respecto de la
satisfacción laboral y las condiciones de trabajo como factores
influyentes en sus desempeños laborales, y analizar la relación que tiene
con sus resultados en la evaluación de desempeño docente en Chile,
basó su estudio en la investigación de tipo transversal, no experimental
y descriptiva teniendo como muestra a doce docentes a quienes dirigió
una entrevista semi estructurada para recoger percepciones sobre las
variables de estudio, encontrado como resultado dos tendencias de los
docentes respecto a la variable de desempeño laboral: uno vinculado a
la vocación de enseñar, orientar y/o conducir al alumno bajo los
parámetros de la ética y la moral y otra inclinada al dominio de temas y
estrategias de enseñanza, articulado a la planificación y profesionalismo;
en cuanto a las condiciones de trabajo los docentes identificaron como 4
elementos fundamentales: infraestructura, materiales didácticos,
presupuesto para el desarrollo de actividades académicas y relaciones
internas. Concluyendo que las labores docentes están inmersas en un
sistema educativo complejo influenciadas por ciertas condiciones
materiales y sociales de trabajo; las cuales condicionan la satisfacción
laboral lo cual se reflejaría en los resultados de las evaluaciones de
desempeño docente.
Guido (2005), en su tesis “Tecnologías de información y comunicación,
15
universidad y territorio construcción de “campus virtuales” en argentina.
(Tesis Doctoral), Universidad nacional de Quilmes. Argentina plantea
como objetivo general conocer las características de los proceso de
incorporación de las tecnologías de la información y comunicación en las
universidades, el estudio se apoyó en la metodología a base de casos
para recoger aspectos subjetivos y objetivos de la vida social; para ello
se determinó una muestra de 26 universidades argentinas que habían
implementado su campus virtual; obteniendo como resultados que la
incorporación de las tecnologías de la información y comunicación son
incorporadas responde a fenómenos contemporáneos asociados al
aspecto social básicamente, inicialmente se da como respuesta a la
necesidad de ofertar cursos a distancia sin embargo con el trascurrir del
tiempo ha incurrido en el soporte para administración universitaria, el
aspecto académico, financiero y social. Concluyendo que las
universidades que adoptaron software han garantizado la eficiencia de
su sistema de información y comunicación.
Los campos virtuales se implementaron inicialmente para ampliar la

oferta educativa a territorios externos y lejanos geográficamente.
Herrera (2012), en su tesis “Relación del estrés con el desempeño del

trabajador según su edad, en el departamento de ventas de una
embotelladora de bebidas carbonatadas”. (Tesis de pre grado)
Universidad Rafael Landivar, Guatemala, tuvo como objetivo determinar
la relación que tiene el estrés y el desempeño del trabajador en el área
de ventas según su edad, para ello diseño su estudio basado en el tipo
transversal, no experimental y descriptivo; contó con la totalidad de la
población del departamento de ventas, conformada por 34 personas de
sexo masculino, y su edad se encuentra comprendida entre 23 y 65
años, la muestra realizó específicamente en el área de ventas, por
solicitud de la empresa, debido a la necesidad que existía de evaluar
estos aspectos; a quienes aplico dos instrumentos para medir el nivel de
estrés y el desempeño laboral de los trabajadores; obteniendo como
resultados: que los trabajadores de la embotelladora de bebidas
16
carbonadas presentan un bajo nivel de estrés lo que indica que no es un
factor relevante que influye o se relaciona con el desempeño laboral
puesto que se evidenció un excelente desempeño; sin embargo se
identificaron otros factores como el trabajo en equipo, las relaciones
interpersonales, la comunicación, entre otros; concluyendo que no existe
relación significativa entre el estrés y el desempeño laboral en el
departamento de ventas de la empresa embotelladora de bebidas
carbonatadas.
Nacional
Alba (2011), en su tesis “Las Tecnologías de información y comunicación
como instrumentos eficaces en la capacitación a maestristas de
educación con mención en docencia en el nivel superior de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Sede Central, Lima, 2009-
2010” (tesis de Maestría) Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Lima planteo como objetivo principal fue Determinar y Evaluar de qué
manera las Tecnologías de Información y Comunicación influyen como
instrumentos eficaces en la Capacitación de los Maestristas de
Educación, con mención en Docencia en el Nivel Superior, en la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Sede Central Lima 2009-
2010 teniendo como marco una investigación de tipo básica, diseño no
experimental, y de corte transversal. Apoyó su estudio en una muestra
de 30 maestristas a quienes se les aplico un cuestionario para recoger
información valida al estudio referente a la variable de tecnologías de la
información y comunicación y su importancia; encontrando co mo
resultado que las Tecnologías de Información y comunicación, en lo
Pedagógico y en Gestión del Maestrista, influye como instrumento eficaz
en la Capacitación de los Maestristas de la Facultad de Educación de la
Promoción 2009-2010, con mención en Docencia en el Nivel Superior,
en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos; así mismo la
Capacitación en TIC a los Maestristas de la Mención de Docencia en el
Nivel Superior es uno de los factores que la Unidad de Post Grado no lo
considera como una fortaleza. Concluyendo: Que las Tecnologías de
17
Información y Comunicación influyen como instrumentos eficaces en la
Capacitación de los Maestristas de la Facultad de Educación, con
mención en Docencia en el Nivel Superior, en la Univ ersidad Nacional
Mayor de San Marcos, Sede Central Lima 2009-2010 y la Capacitación
en TIC a los Maestristas de la Facultad de Educación, con mención en
Docencia en el Nivel Superior, en la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, Sede Central Lima 2009- 2010, es menor en lo Técnico siendo
uno de los factores que la Unidad de Post Grado no lo considera como
una fortaleza.
Vallejos (2013), en su investigación “El impacto de la implementación de

las TIC en la Evaluación del Desempeño Laboral del docente
universitario: Estudio de casos del uso de PAIDEIA por los docentes de
la FGAD-PUCP en el período 2010-2011” (Tesis de Maestría) Pontificia
Universidad Católica del Perú; Lima Perú; plantea como objetivo
principal Evaluar la relación del uso de las TIC (plataforma PAIDEIA) en
el desempeño laboral del docente de la FGAD de la PUCP en el período
2010-2011, considerando una mejora en su comunicación con los
estudiantes para ello aplicó: Entrevistas a profundidad a seis
autoridades académicas de la PUCP, Focus Group a cinco docentes
universitarios, encuestas de Satisfacción a 534 estudiantes
universitarias del sexto al décimo ciclo de la FGAD; su diseño fue
transversal, n experimental y descriptiva obteniendo como resultados
que el actual sistema de evaluación no permite una adecuada evaluación
del desempeño docente, en particular de los docentes que aplican
PAIDEIA en el desarrollo de sus cursos. Si bien en este momento
constituyen una minoría, en un futuro próximo, conforme al Plan
estratégico Institucional de la Universidad, los que utilizan esta
herramienta serán la mayoría, por lo que se requiere adoptar las medidas
necesarias para la realización de evaluaciones que por su estructura
permitan una evaluación eficaz de los docentes; Concluyendo: las TIC
juegan un rol importante en el ámbito de trabajo universitario ya que
permiten establecer canales y códigos aceptados por los estudiantes de
18
una nueva generación, consciente de esta situación y proyectándose
para el futuro la institución implementó de manera progresiva la
capacitación a sus docentes en PAIDEIA.
Las TIC (PAIDEIA) permitirían establecer canales y códigos aceptados

por los estudiantes donde los docentes puedan desarrollar su labor con
mayor eficacia, motivo por el cual desde esta perspectiva puede
reforzarse los puntos débiles de la propuesta de valor y buscar una
mejora continua en los elementos que se posee fortaleza.
Los profesionales docentes universitarios que utilizan PAIDEIA no están

siendo debidamente evaluados en lo que corresponde a su desempeño
laboral, debido a que la herramienta utilizada por la universidad para este
fin se encuentra desfasada y no resulta adecuada al no considerar las
características particulares del entorno laboral y tecnológico empleado
en el proceso educativo cuando se utiliza PAIDEIA
Regional/local
Barzola A. (2010), “Propuesta de un modelo pedagógico semi presencial
mediado por las TICs contextualizado para la descentralización de la
Escuela Académica Profesional de Ingeniera Agroindustrial sede Juanjuí
en la UNSM-T” (Tesis de doctorado), Universidad Nacional de San
Martin. Tarapoto, Perú. El objetivo a alcanzar fue: Diseñar un modelo
pedagógico de educación semipresencial para mejorar la gestión del
proceso de enseñanza y aprendizaje, en la Escuela Académica de
Ingeniería Agroindustrial de la UNSM T sede de Juanjuí; la hipótesis a
demostrar fue: Si la gestión del proceso de enseñanza aprendizaje en la
Escuela Académica Profesional de Ingeniería Agroindustrial sede de
Juanjuí, cuenta con un modelo pedagógico contextualizado de
enseñanza aprendizaje semipresencial para la descentralización de esta
carrera; entonces el resultado de la formación profesional de los
estudiantes estará garantizado; el estudio es cualitativo, descriptivo.
Se utilizaron los siguientes métodos: El método empírico, método

histórico - lógico, análisis documental y método análisis- síntesis, para
19
permitir a través del estudio de las partes intervinientes del modelo
pedagógico, las relaciones con el objeto de la tesis. La población y la
muestra estuvo constituida por 120 alumnos.
Conclusión, de innovar el aprendizaje reproductivo por el aprendizaje

centrado en el estudiante, donde el modelo pedagógico de educación
mixta con sus componentes: aprendizaje, proceso pedagógico, tutoría y
el soporte tecnológico, tiene el sustento teórico en la corriente filosófica
socio cultural de Vigotsky, lo que implica reforzar la interactividad con las
herramientas de comunicación que brinda el entorno virtual de
aprendizaje.
La investigación realizada, permitió además de proponer el modelo

pedagógico mixto, sentar las bases para la implementación de esta
modalidad educativa en la sede de Juanjuí, por cumplir con todos los
requisitos exigidos por el Reglamento Académico de la UNSM-T,
normativa que valida la presente tesis doctoral.
Gaviria K. J. y Díaz I. del P. (2013), “Estrés laboral y su relación con el

Desempeño Profesional en el personal de Enfermería del hospital II-2
Tarapoto. Abril - julio 2013”. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional
de San Martin. Tarapoto, Perú. El estudio de investigación es de nivel
descriptivo correlacional, con enfoque cuali-cuantitativo, de corte
transversal, con recolección de datos prospectivo, cuya población estuvo
constituida por 60 profesionales de enfermería, los mismos que formaron
la muestra al 100%. Se utilizaron como herramientas el cuestionario y la
ficha de observación para la primera y segunda variable
respectivamente. Se obtuvo como resultado que al 28.3% de la
población de estudio ciertas situaciones laborales le producen estrés
afectando en su desempeño profesional. Siendo el 10.0% con estrés
laboral y nivel bajo de desempeño profesional, mientras que el 18.3%
con estrés laboral y nivel medio de desempeño profesional, con un valor
p=0.003, x2=11,395. Se concluye que existe relación significativa entre
el estrés laboral y el desempeño profesional del personal de enfermería
20
del Hospital II-2 Tarapoto en el período de abril a julio del año 2013.
1.3. Teorías relacionadas al tema
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
Para Graells (2000) las TICs son un conjunto de avances tecnológicos,

posibilitados por la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías
audiovisuales, todas éstas proporcionan herramientas para el
tratamiento y la difusión de la información y contar con diversos canales
de comunicación.
Berumen y Arriaza (2008) definen como una tecnología que permite

trasmitir conocimientos, información de la manera más rápido y de forma
segura y de menor costo, las aplicaciones tecnológicas han entrado a
distintos Campos de la sociedad y a distintos sectores tanto a entidades
públicas y/o privadas en lo general plasmado a un software, ampliando
el conocimiento de las personas ya que su uso permite desarrollar
nuevas habilidades y competencias.
Oz (2008) define como aquello que permite una rapidez en transmitir

datos de una computadora a otra permitiendo la facilidad a la
información. De esa forma dándole facilidades a las organizaciones
permitiendo guardar información en su base de datos de un sinfín de
transacciones a lo largo del tiempo lo cual permite a mejorar la toma de
decisiones dentro o fuera de una organización.
Lapiedra, Devece y Guiral (2011) dado el importante papel que los

sistemas de información tienen asignado, consideramos que las
organizaciones actuales no pueden ser dirigidas eficiente y eficazmente
sin sistemas de información que son construidos utilizando una serie de
tecnologías de la información. La tecnología de la información surge
como un aspecto fundamental, ya que facilita la gestión de empresas
tanto pequeñas como grandes y posibilita la búsqueda de ventajas
competitivas.
21
Lapiedra, Devece y Guiral (2011) lo esencial de todo sistema de
información es que mediante él se va a proporcionar la información
necesaria, en el momento oportuno y con la estructura adecuada, a
aquellos miembros de la empresa que la requieran, bien sea para la toma
de decisiones, bien sea para el control estratégico o para la puesta en
práctica de las decisiones adoptadas.
Evaluación de las TIC

La evaluación de las TIC se encuentra fundamentada en base a las
teorías de Alarcón, Álvarez, Hernández y Maldonado (2013) quienes
definen a las TIC como un conjunto de instrumentos que tecnológicos
que facultan a una persona de la capacidad para desarrollar actividades
con mayor rapidez y eficiencia. Estos autores también mencionan que
las dimensiones de las TIC, son básicamente: La comunicación efectiva
y colaboración, la convivencia digital y la tecnología, aspectos que de
una u otra forma apuntarían al uso adecuado de estos recursos.
Comunicación efectiva y colaboración. Bajo lo inferido de Alarcón,

Álvarez, Hernández y Maldonado (2013) la comunicación y la
colaboración es un punto importante en los colaboradores para no ser
solo empleadores si no también colaboradores de una organización más
amplia y que puedan aportar ideas nuevas y/o estrategias. Los
indicadores a tener en cuenta son los siguientes:
Comunicación efectiva. Conocimientos y habilidades que permite

transmitir nuevas ideas y/o producto por los colaboradores de una
organización que permite el logro de sus objetivos tanto personales y
grupales en un entorno laboral eficiente.
22
Colaboración. Existen muchos herramientas que trae consigo el TIC, la
colaboración son las habilidades de un trabajador colaborativo que tiene
organización dentro y fuera de la empresa utilizando distintos medios
digitales.
Convivencia digital. Bajo lo inferido de la teoría de Alarcón, Álvarez,

Hernández y Maldonado (2013) las son las oportunidades de
coordinación y vinculación que ofrecen las redes sociales o digitales.
Esta referida a las habilidades que contribuyen a la ética profesional de
los colaboradores de una organización que permite interrelacionarse en
un mundo globalizado, por medio de la tecnología intercambiando ideas
experiencias y/o habilidades que permitan el desarrollo personal. Los
indicadores de esta dimensión son:
Ética y autocuidado. Permite evaluar a los TIC sobre sus alcances

legales, de las responsabilidad del uso de estas tecnologías, de
compartir información y a los riesgos a los que se someten los
colaboradores al compartir información (a nivel técnico y social), lo cual
nos conduce que una empresa debe de regular el acceso a la
información total o parcial de sus colaboradores, la sociedad de be de
saber cuándo utilizar una tecnología digital u cuando no acceder a ello.
TIC y Sociedad. Es la capacidad de un trabajador de evaluar, analizar

lo que trae consigo el TIC dentro de un contexto de una organización y
de su entorno personal, comprender que las empresas están cambiado
con la entrada de nuevas tecnologías dentro de las mismas
organizaciones, ello cambia su estilo de vida del trabajador dentro de
una empresa y de su vida personal.
Tecnología. Conocimientos habilidades necesarios para el uso de las

tecnologías para el logro de las metas establecidas que permite resolver
problemas dentro de las organizaciones dando facilidades de transmitir
o enviar información de un lugar a otro. De esta manera, de la teoría
propuesta por Alarcón, Álvarez, Hernández y Maldonado (2013), se
infieren los siguientes indicadores:
23
Conocimientos TIC. Habilidades para el manejo de la tecnología de los
colaboradores dentro de una organización, entender el funcionamiento
de las tecnologías para poder dar soluciones a problemas que se
presenten en un entorno laboral y/o personal.
Operar las TIC. Utilizar la tecnología de forma segura, dentro de una

organización administrar archivos y/o información de la base de datos
Usar las TIC. Son las habilidades y destrezas del dominio de la

tecnología de uso constante dentro de las empresas como programas
hardware, software y otros programas que se utilizan en la sociedad,
permitiendo la facilidad de la información y desarrollar habilidades y
obtener nuevos conocimientos.
Infraestructura de tecnología de la información (TI)

Según Laudon y Laudon (2012) define como los recursos de tecnología
compartidos que proveen la plataforma de TI para las aplicaciones de
sistemas de información específicas para la empresa. La infraestructura
de TI incluye la inversión en hardware, software y servicios.
Dimensiones de las Tecnologías de información y comunicación

En base a las teorías de Alarcón, Álvarez, Hernández y Maldonado
(2013) loos factores que intervienen en la evaluación del uso de las
tecnologías de información y comunicación son:
Comunicación afectiva.- es muy importante para transmitir ideas,

políticas, objetivos, metas institucionales y del área entre directivos,
entre trabajadores, entre trabajadores y directivos, para ello es necesario
que la información llegue limpia sin interferencias.
Colaboración.- entre el personal de la empresa a través de los sistemas

de comunicación e información para el cumplimiento de las metas
trazadas, superando las falencias mediante la ayuda mutua y la
retroalimentación. Ética y autocuidado. - se refiere al conocimiento del
personal sobre los alcances legales del TIC, entre otros aspectos, la
privacidad de la información y el acceso a la información.
24
TIC y sociedad.- tener conciencia y capacidad para analizar el cambio
que trae consigo las tecnologías de la comunicación y la capacidad del
personal para acoplarse a las nuevas tendencias globales en la sociedad
que está generando las TICs.
Operar las TIC.- Es la habilidad de manipulación y administración de la

información con referencia a la empresa de las tecnologías de
información y comunicación y la retroalimentación de la información que
ha sido transmitida.
Usar las TIC.-es la adaptación y el acoplamiento del personal a las

nuevas formas de manejo de información y la evaluación de los mismos.
Desempeño Laboral
Chiang, Martin y Núñez (2010) es la relación entre los recursos

disponibles y el resultado alcanzado en un a organización, lo cual
depende de los objetivos y metas establecidas de una organización y de
un clima laboral altamente estructurado.
Robbins (2004) el desempeño laboral es el nivel de ejecución que

alcanza un trabajador en el logro de metas en un determinado tiempo
dentro de una organización, respondiendo a las habilidades y a su
puesto laboral.
Chiavenato (2011), es el comportamiento que presenta una persona que

se encuentra ocupando un puesto o cargo dentro de una empresa. Sin
embargo, como menciona el autor, este desempeño es situacional,
debido a que varía según los principios y la crianza de la persona, así
como de múltiples factores condicionantes, como lo son las
recompensas, y el afán de realizar una determinada actividad.
Lado (2013), el desempeño laboral constituye dos aspectos importantes

acerca del accionar de un trabajador dentro de la empresa, dichos
aspectos son: la medición de los resultados obtenidos en el trabajo,
como criterio objetivo, sirve para evaluar y tener en consideración la
naturaleza del trabajo a fin de poder cuantificar los resultados.
25
Debido a la complejidad que el término desempeño laboral ha tomado
en los últimos años, múltiples autores como Robbins & Timothy (2013),
concuerdan en que existen tres tipos principales de conductas que
constituyen y determinan al desempeño laboral, éstos son: El
Desempeño de la tarea, referido al cumplimiento de todas aquellas
obligaciones, así como de las responsabilidades que contribuyen a la
consecución de un determinado bien o servicio, o bien, al cumplimiento
de ciertas tareas administrativas; El Civismo, concebido como el
conjunto de acciones que contribuyen a mantener un óptimo ambiente
psicológico en la organización, apoyando a los semejantes sin la
necesidad de que lo requieran, respaldar los objetivos institucionales,
realizar críticas constructivas, entre otras; Falta de productividad, en
donde se incluyen todas aquellas acciones que atentan contra los
intereses e integridad de la empresa.
Evaluación de desempeño laboral

Puchol (2007) es un procedimiento ya que con sus resultados se podrá
influir sobre el comportamiento del trabajador y así para determinar en
qué medida los trabajadores están siendo productivos y así mejorar su
rendimiento futuro.
Alles (2015) es un instrumento para gerencia, dirigir y supervisar a la

persona, y que dentro de sus objetivos se encuentran: El desarrollo
personal y profesional de colaboradores, la mejora permanente de
resultados de la organización y el aprovechamiento adecuado de los
recursos humanos. Las evaluaciones de desempeño son muy
necesarias para tomar decisiones sobre remuneración, capacitación y
cambio de comportamiento.
Dimensiones del desempeño Laboral

Whetten y Cameron (2005) la evaluación del desempeño es un aspecto
básico de la gestión de los recursos humanos en las organizaciones, es
un conjunto de actividades y procedimientos de que un trabajador realiza
para cumplir con sus tareas, y parte de ello se encuentran las
26
Habilidades, comportamientos y resultados.
Habilidades y capacidades: Es la aptitud esencial, talento, destreza o

capacidad que presenta una persona para llevar a cabo una determinada
labor, actividad, trabajo u oficio.
Creatividad: Este indicador se sustenta en la capacidad que tiene el

colaborador para resolver los problemas que se presenten en el
momento de realizar sus actividades, estas están ligadas con sus
habilidades lingüísticas y de aprendizaje para comunicarse mejor.
Competitividad: Está relacionado con la superación personal que es un

indicador con mucha importancia en el desempeño laboral, ya que una
persona con aspiraciones (liderazgo) personales siempre buscara
constantemente la competitividad, y así la calidad del desempeño de sus
funciones será cada vez mejor.
Comportamientos. Es la forma o manera de proceder que tienen las

personas u organismos, en relación con su entorno, que son
determinados por la cultura, las acciones, las emociones, valores, ética,
autoridad y persuasión. (Whetten y Cameron, 2005)
Disciplina Laboral: La disciplina es el cumplimiento oportuno de una

norma establecida en base a un enfoque laboral, la norma generalmente
reflejara el cumplimiento objetivo de las funciones, en ese sentido la
disciplina laboral se centra en el cumplimiento del código de conducta y
ética, además el aprovechamiento de las horas de trabajo.
Trabajo en equipo: Este indica la necesidad que tienen los trabajadores

del resto de sus compañeros de trabajo para poder cumplir las metas del
área y por ende de la organización, y es ahí donde el colaborador debe
demostrar índices de cooperación mutua con sus compañeros de
trabajo, respetando sus ideas y teniendo una buena pre disposición para
trabajar en equipo.
Resultados. Refleja las consecuencias de las decisions tomadas
27
anteriormente dentro de una organización. Whetten y Cameron (2005)
Calidad de trabajo: Es la relación que existe entre una o varias

personas con sus puestos de trabajo y que varían dentro de una misma
organización. Este indicador muestra un grado de calificación de la
actitud y los resultados del esmero que manifiestan los trabajadores al
momento de realizar su trabajo y también refleja el cumplimiento de
normas para realizar sus labores.
Cumplimiento de tareas: El cumplimiento de tareas se enmarca en la

consecución de metas de acuerdo a un proceso de planificación
estratégica enfocado las funciones establecidas para el desarrollo de sus
actividades.
1.4. Formulación del problema

Problema general
¿Cuál es la relación entre el uso de las TIC y el desempeño laboral
de los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto
del distrito fiscal de San Martín año 2016?
Problemas específicos
• ¿Cuál es el nivel de uso de las TIC de los trabajadores
administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal
de San Martín, año 2016?
• ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los trabajadores

administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de
San Martín, año 2016?
1.5. Justificación del estudio

Relevancia Social.
La investigación a desarrollar contribuye con el personal que trabaja
dentro del sector público, ya que la realidad en estos es similar, aun
cuando no se desarrollen las mismas funciones o se encuentren en
distintas zonas geográficas; la investigación permitirá determinar la
28
importancia que tienen las TIC sobre el desempeño del personal, lo
que conllevara al desarrollo de estrategias de mejora.
Implicancias Prácticas.
Con el desarrollo de la investigación se podrá determinar algunas
deficiencias o problemas en torno a las variables, que conllevaran al
desarrollo de futuras soluciones.
Valor teórico.
Se fundamenta en la aplicación de teorías existentes, desarrolladas
por personas reconocidas dentro del campo de estudio, por lo que los
resultados a encontrar permitirán contrastar, ampliar o modificar ciertas
teorías.
Utilidad metodológica
Se formuló los instrumentos para medir las variables, antes de su
aplicación fueron validados por tres expertos, luego fu tamizado con la
prueba alpha de Crombach, luego se aplicó los instrumentos y se
procesó con el software SPSS V. 23, se buscó conocer la correlación
entre las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos
del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín, año
2016. Los mismos que se logró en la investigación.
Por conveniencia
Las variables que estoy investigando las elegí para conocer el nivel de
uso de las TIC, así como el nivel de desempeño laboral de los
trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto del
distrito fiscal de San Martín, año 2016 ya que al parecer no usan
adecuadamente las tecnologías de información con que cuenta la
institución y también saber cuál es el nivel de desempeño de los mismos,
igual que en la variable anterior parece no ser alta, además de ello saber
si existe asociación entre ambas variables; esta información resultante
de la investigación servirá para poner a disposición de los directivos de
la institución para que tomen decisiones para corregirlos en el caso que
las variables lo ameriten.
29
1.6. Hipótesis
Hipótesis General
Hi: La relación es directa entre el uso de las TIC y el desempeño laboral
de los trabajadores administrativos del ministerio público de
Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año 2016.
Ho: La relación no es directa entre el uso de las TIC y el desempeño

laboral de los trabajadores administrativos del ministerio público de
Hipótesis específicas:
H1.-El nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos del
ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín, año
2016, es regular.
H2.-El nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos

del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín,
año 2016, es regular.
1.7. Objetivos
Objetivo general
Establecer la relación entre el uso de las TIC y el nivel de desempeño
laboral de los trabajadores administrativos del ministerio público de
Objetivos específicos
Determinar el nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos
del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín, año
2016.
Determinar el nivel de desempeño laboral de los trabajadores

administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de
San Martín, año 2016.
30
II. MÉTODO
2.1. Diseño de investigación

El diseño a aplicar en la investigación, será descriptiva y correlacional,
ya que antes de establecer una relación, se tendrá que estudiar y
describir por separado, el comportamiento de cada una de las
variables. Estos diseños tienen la particularidad de permitir al
investigador, analizar y estudiar la relación de hechos y fenómenos
de la realidad (variables), para conocer su nivel de influencia o ausencia
de ellas, busca determinar el grado de relación entre las variables que
se estudia (Carrasco, 2015).
El esquema empleado para representar este diseño es el

siguiente:
O
1
M r
O
2
Donde:
M: Muestra de los Trabajadores del Ministerio Público de Tarapoto
O1 = Variable 1: Tecnologías de la Información y Comunicación
O2 = Variable 2: Desempeño laboral
r: Relación de las variables de estudio
2.2. Variables, operacionalización

Variables
Variable 1: Tecnologías de la Información y Comunicación
Variable 2: Desempeño Laboral
31
Operacionalización de variables
Tabla 01. Operacionalización de las variables

Definición Definición Escala de
Variables Dimensiones Indicadores
conceptual operacional medición
Ideas nuevas
Comunicación
Interés por ideas
efectiva
expuestas
Laudon y Aportaciones para lograr
Laudon metas
(2012) son
los Colaboración Interés mostrado para
recursos lograr metas Calificación
de del interés para superar
Tecnologías de la Información y Comunicación
tecnología falencias
compartido
Conocimiento legales de las
s que
TIC
proveen la
plataforma Ética y autocuidado
Privacidad de
de TI para Su información Acceso a la
las evaluación información
aplicacione se encuentra
s de dada por el uso Cambio que trae consigo
sistemas de cuestionarios las TIC
de que medirán el Nomina
TIC y sociedad
información uso de las TIC La organización y las l: Alto
específicas por parte de los TIC Regula
para la colaboradores Adaptación a las TIC r Bajo
empresa. en estudio.
La Habilidad manejo de TIC
infraestruct
ur a de TI Administración de las
Operar las TIC
incluye la TIC en la empresa
inversión Retroalimentación de la
en información usando TIC
hardware,
software y Nuevas formas de manejo
servicios. de información. Desarrollo
Usar las TIC de habilidades en TIC
Acceso a las TIC
32
Definición Definición
Variable 2 Dimensiones Indicadores Valoración
conceptual operacional
Robbins
Será evaluado
(2004) es el
en función a un
nivel de
cuestionario
ejecución
dirigido al
que alcanza
Desempeño laboral
gerente o
un trabajador Cratividad
encargado del
en el logro de Competitividad
personal, quien Habilidades y Nominal:
metas en un Disciplina Laboral
evaluará uno a capacidades Eficiente
determinado Trabajo en equipo
uno a sus Comportamiento Regular
tiempo dentro Calidad de trabajo
subordinados Resultados Deficiente
de una Cumplimiento de
en las
organización, tareas
dimensiones de
respondiendo
habilidades y
a las
capacidades,
habilidades y
comportamiento
a su puesto
y resultados
laboral.
Fuente: Elaboración propia en base al marco teórico
2.3. Población y muestra

Población
La población se encuentra conformada por el total de
trabajadores administrativos del Ministerio Público de
Tarapoto, los mismos que según planilla, son un total de 64
colaboradores, incluido el responsable de los mismos y los
responsables de las áreas (Jefes) son 5 personas
Muestra
La muestra se encuentra constituida por el total de la
población, es decir por los 64 trabajadores administrativos
del Ministerio Público de Tarapoto y los 5 jefes.
2.4. Técnicase instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica Instrumento Alcance Informante
Recopilar información
Trabajadores administrativos del
Encuesta Cuestionario necesaria para desarrollar Ministerio Público de Tarapoto.
la variable TIC.
Recopilar información
Encargado de las diversas
Encuesta Cuestionario necesaria para desarrollar
áreas administrativas del Ministerio
la variable desempeño
Público de Tarapoto.
laboral.
33
La Calificación e interpretación del instrumento de medición de las
tecnologías de la información y comunicación es el siguiente:
Nivel Intervalo
Alto 90 – 66
Regular 65 - 42
Bajo 41 - 18
Para ello se sumaran los puntajes de cada una de las pregunta del
cuestionario por cada encuestado, el total será comparado con la tabla
anterior, según saque el puntaje total pertenecerá al nivel de uso alto, uso
regular o uso bajo.
La Calificación e interpretación del instrumento de medición del

desempeño laboral es el siguiente:
Nivel Intervalo
Eficiente 90 – 66
Regular 65 - 42
Deficiente 41 - 18
Para ello se sumaran los puntajes de cada una de las pregunta del
cuestionario por cada encuestado, el total será comparado con la table
anterior, según saque el puntaje total pertenecerá al nivel eficiente,
regular o deficiente.
Validación y confiabilidad del instrumento

Validación
La validación se llevó a cabo mediante la firma de tres expertos en
Gestión Pública, los mismos que evaluaron las preguntas,
asegurándose que se adecuan a las necesidades de la investigación.
Confiabilidad
La confiabilidad se llevó a cabo mediante la prueba del Alfa de
Cronbach. Ver anexo
34
2.5. Métodos de análisis de datos
Los datos se analizaron mediante juicio crítico, el cual fue aplicado a
los resultados de las variables estudiadas por cada objetivo planteado;
para ello se utilizaron: frecuencia, porcentaje (%), tablas y gráficos para
presentar los resultados con su respectiva interpretación, para
establecer la relación entre las variables se optó por la prueba de
correlación de Chi cuadrado.
2.6. Aspectos éticos

El desarrollo del presente trabajo de tesis se tuvo en cuenta la
Confidencialidad de toda la información obtenida a través de los
instrumentos de recolección de datos, para posteriormente presentarlos
de manera general en tablas y gráficos.
En cuanto a los antecedentes y marco teórico, estos se referenciaron

de acuerdo al sistema APA, citando la fuente y el autor.
Todo lo demás es de autoría del

investigador.
35
III. RESULTADOS
3.1. Nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos del

ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín
año 2016.
Tabla 02: Nivel de uso de las TIC de los trabajadores
Nivel de uso de las TIC Puntaje Número Porcentaje
Alto 90 a 66 38 59%
Regular 65 a 42 26 41%
Bajo 41 a 18 0 0%
TOTAL 64 100%
Fuente: base de datos elaborado por el autor Ministerio Público - Tarapoto
Gráfico 01: Nivel de uso de las TIC (%) de los trabajadores.
Fuente: tabla 03.
Interpretación: La tabla 02 y gráfico 01 muestra el número y porcentaje de

colaboradores de la muestra por escala valorativa según su percepción de la
variable uso de las TIC de los trabajadores administrativos del ministerio
público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año 2016; la escala
valorativa es representada por tres usos; Älto¨ que representa un nivel alto
de uso de las TIC y se encuentra entre 66 a 90 puntos (Suma de los ítems
del instrumento anexado), ¨Regular¨ que representa un nivel medio de uso
de las TIC y se encuentra entre 42 a 65 puntos; y el ¨Bajo¨ que representa
un nivel bajo de uso de las TIC que va desde 18 a 41 puntos. Los resultados
obtenidos nos muestran 26 colaboradores que representan el 41% indicaron
que el Nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos es de
¨Regular¨, 38 colaboradores que representan el 59% indicaron que el Nivel
36
de uso de las TIC de los trabajadores administrativos es de “Alto”, mientras
que en el ¨bajo¨ no estuvo representado por ningún trabajador.
3.2. Nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos

del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín
año 2016.
Tabla 03: Nivel de desempeño laboral de los trabajadores.

Nivel de desempeño
Puntaje Número Porcentaje
laboral
Eficiente 90 a 66 0 0%
Regular 65 a 42 64 100%
Deficiente 41 a 18 0 0%
TOTAL 64 100%
Fuente: base de datos elaborado por el autor – Encuestas Ministerio Público - Tarapoto
Gráfico 02: Nivel de desempeño laboral de los trabajadores (%).
Fuente: tabla 02.
Interpretación: La tabla N° 03 y gráfico 02 muestra el número y porcentaje

de colaboradores de la muestra por escala valorativa según su percepción
de la variable desempeño laboral de los trabajadores administrativos del
ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año 2016; la
escala valorativa es representada por tres desempeños; Ëficiente¨ que
representa un nivel alto del desempeño laboral y se encuentra entre 66 a 90
puntos (Suma de los ítems del instrumento anexado), ¨Regular¨ que
representa un nivel medio del desempeño laboral y se encuentra entre 42 a
65 puntos; y ¨Deficiente¨ que representa un nivel bajo del desempeño laboral
que va desde 18 a 41 puntos. Los resultados obtenidos nos muestran 64
37
colaboradores que representan el 100% indicaron que el Nivel de
desempeño laboral de los trabajadores administrativos es ¨Regular¨,
mientras que en el desempeño Ëficiente¨ y ¨Deficiente¨ no estuvo
representado por ningún trabajador.
3.3. Relación entre el uso de las TIC y el desempeño laboral de los

trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto
del distrito fiscal de San Martín año 2016.
Para establecer la relación entre las variables se optó por la correlación
usando la prueba Chi Cuadrado, para la variable Uso de la TIC son la suma
total de los ítems propuestos (Niveles), así como para la variable Desempeño
laboral de los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto.
Tabla 04: Tabla de contingencia entre Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) y Desempeño laboral
Desempeño laboral
Nivel Nivel Nivel

Eficiente Regular Deficiente Total
TIC Nivel Recuento 0 0 0 0
Bajo % dentro de Desempeño laboral 0% 0,0% 0,0% 0%
Nivel Recuento 0 26 0 26
Regular % dentro de Desempeño laboral 0,0% 40,6% 0,0% 40,6%
Nivel Recuento 38 0 0 38
Alto % dentro de Desempeño laboral 59,4% 0,0% 0,0% 59,4%
Total Recuento 38 26 0 64
% dentro de Desempeño laboral 59,4% 40,6% 0% 100,0%
Fuente: Elaborado por el autor, SPSS VER. 23
Tabla 05: Pruebas de chi-cuadrado

Significación
asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 3,0a 4 ,223
Razón de verosimilitud 3,8 4 ,148
Asociación lineal por lineal ,1 1 ,769
N de casos válidos 64*
a. 6 casillas (100,0%) han esperado un recuento menor que 5.
38
*equivale a los 64 encuestados.
FUENTE: Base de datos elaborado por el autor, SPSS VER. 23
Interpretación: En la tabla 04, podemos observar el cruce de los niveles

tanto del uso de las TIC como el de Desempeño laboral en base a ello en la
Tabla 05, presentamos el coeficiente de correlación de Chi cuadrado en
donde el valor es 3,0 y una significación asintótica (bilateral) de 0,223 con
4 grados de libertad a un nivel de significancia del 5%, lo que indica que no
existe asociación entre las variables (0,223 > 0,05).
Prueba de Hipótesis:
De los resultados anteriores podemos afirmar que ambas variables

son independientes, aceptamos la hipótesis de independencia Ho, por lo
tanto asumimos que no existe relación significativa positiva entre las
variables uso de las TIC y el Desempeño laboral de los trabajadores
administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San
Martín año 2016.
39
IV. DISCUSIÓN
En la tabla 05, presentamos el coeficiente de correlación Chi cuadrado donde

el valor es 3,0 y una significación asintótica (bilateral) de 0,223 con 4 grados
de libertad a un nivel de significancia del 5%, lo que indica que no existe
asociación entre las variables (0,223 > 0,05), es decir al 95% de confianza, no
existe relación entre las variables. Para Vallejos (2013), al establecer códigos
y canales con el uso de las TIC, lo cual establece que los colaboradores
puedan cumplir con mayor eficiencia su labor y permitir estar más cerca al
estudiante lo cual será beneficioso para mejorar el desempeño laboral del
docente. Para Vicenta (2012), los profesores tomados en el estudio requieren
de contantes capacitaciones para el mejoramiento de sus labores, ya que
deben estar preparados para utilizar de la forma correcta las ventajas que da
los tics en el proceso del cumplimiento de sus funciones como docentes. Al
respecto Lapiedra, Devece y Guiral (2011). Dado el importante papel que
los sistemas de información tienen asignado, consideramos que las
organizaciones actuales no pueden ser dirigidas eficiente y eficazmente sin
sistemas de información que son construidos utilizando una serie de
tecnologías de la información. La tecnología de la información surge como un
aspecto fundamental, ya que facilita la gestión de empresas tanto pequeñas
como grandes y posibilita la búsqueda de ventajas competitivas.
Lapiedra, Devece y Guiral (2011). Lo esencial de todo sistema de

información es que mediante él se va a proporcionar la información necesaria,
en el momento oportuno y con la estructura adecuada, a aquellos miembros
de la empresa que la requieran, bien sea para la toma de decisiones, bien sea
para el control estratégico o para la puesta en práctica de las decisiones
adoptadas
Para los autores anteriormente citados se puede inferir que si existe influencia
entre ambas variables, muy diferente al resultado que hemos encontrado en
la presente investigación.
Entonces podemos dar respuesta a la hipótesis planteada manifestando lo

siguiente: No existe relación significativa positiva entre el Uso de las TIC y el
40
Desempeño laboral de los trabajadores administrativos del ministerio público
de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año 2016.
Para determinar el nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos

del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año 2016.
Los resultados obtenidos muestran que el 41% de los trabajadores indicaron
que el Nivel de uso de las TIC es de Üso regular¨, el 59% indicaron que el
Nivel de uso de las TIC es de “Uso Alto y el Üso bajo¨ no estuvo representado
por n i n g ú n t r a b a j a d o r ( 0%). La e v a l u a c i ó n d e l a s T I C s e
e n c u e n t r a fundamentada en base a las teorías de Alarcón, Álvarez,
Hernández y Maldonado (2013), quienes definen a las TIC como un
conjunto de instrumentos que tecnológicos que facultan a una persona de
la capacidad para desarrollar actividades con mayor rapidez y eficiencia; de
éstos mismos autores se infieren los siguientes indicadores: Conocimientos
TIC. Habilidades para el manejo de la tecnología de los colaboradores
dentro de una organización, entender el funcionamiento de las tecnologías
para poder dar soluciones a problemas que se presenten en un entorno
laboral y/o personal; operar las TIC es utilizar la tecnología de forma
segura, dentro de una organización administrar archivos y/o información
de la base de datos; usar las TIC también son las habilidades y destrezas
del dominio de la tecnología de uso constante dentro de las empresas como
programas hardware, software y otros programas que se utilizan en la
sociedad, permitiendo la facilidad de la información y desarrollar habilidades
y obtener nuevos conocimientos. Finalmente para establecer el nivel de
desempeño laboral de los trabajadores administrativos del ministerio público
de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año 2016. Los resultados
obtenidos de la evaluación por parte de los jefes de las diversas áreas de la
institución, nos muestran que el 100% de los trabajadores administrativos
tienen el nivel de desempeño ¨Regular¨, mientras que en el desempeño
Ëficiente¨ y ¨Deficiente¨ no estuvo representado por ningún trabajador
(0%). Esto concuerda con la teoría de Whetten, D & Cameron,K. (2005)
quien manifiesta que la evaluación del desempeño es un aspecto básico de
la gestión de los recursos humanos, es un conjunto de actividades y
41
procedimientos de que un trabajador realiza para cumplir con sus tareas, y
parte de ello se encuentran las Habilidades, comportamientos y resultados.
También, al respecto, Alles (2015) dice que la evaluación del desempeño
es un instrumento para gerencia, dirigir y supervisar a la persona, y que
dentro de sus objetivos se encuentran: el desarrollo personal y
profesional de colaboradores, la mejora permanente de resultados de la
organización y el aprovechamiento adecuado de los recursos humanos. Las
evaluaciones de desempeño son muy necesarias para tomar decisiones sobre
remuneración, capacitación y cambio de comportamiento.
42
V. CONCLUSIÓN
5.1. No existente relación entre el uso de las TIC y el desempeño laboral de
los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto del
distrito fiscal de San Martín año 2016, cuyo coeficiente de correlación
Chi cuadrado es 3,0 y una significación asintótica (bilateral) de 0,223
con 4 grados de libertad a un nivel de significancia del 5%.
5.2. El nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos del

ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año
2016 son los siguientes: Regular con 41%, uso alto con 59%. Esto
significa que los trabajadores del ministerio público de Tarapoto no
están utilizando de manera adecuad las tecnologías de la información y
comunicación, en el trabajo.
5.3. El nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos

del ministerio público de Tarapoto del distrito fiscal de San Martín año
2016, es Regular (en el 100% de la evaluación). Esto significa que los
trabajadores del ministerio público de Tarapoto no están
desempeñándose eficazmente en el trabajo.
43
VI. RECOMENDACIONES
6.1. Para mejorar la relación entre el uso de las TIC y el desempeño laboral
de los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto
del distrito f i s c a l de San Martín, es necesario que el presidente de la
institución motive a sus trabajadores a participar más activamente en
la solución de los problemas organizacionales y debe de plantearse
metas y cumplirlas; para ello es necesario la participación activa en
la formulación y ejecución de planes de desarrollo organizacional,
capacitación y desarrollo personal.
6.2. Para mejorar el nivel de uso de las TIC (regular con 41%) de los
distrito f i s c a l de San Martín, es necesario que los directivos capaciten
al personal en uso de las TIC, y además implementar más tecnología
en las oficinas, todo ello contribuirá con la eficacia y eficiencia del
trabajo.
6.3. Para mejorar el nivel de desempeño laboral, que es regular, de los

distrito f i s c a l de San Martín año 2016, es necesario que los directivos
premien a los trabajadores que propongan ideas innovadoras y
creativas para mejorar el trabajo, es necesario que fomenten el trabajo
en equipo que esta venido a menos, deben empoderar a los
trabajadores para que tomen sus propios riesgos y decisiones en el
trabajo y finalmente se sugiere que premien, también, a los
trabajadores que cumplen sus metas o la sobrepasan.
44
VII. REFERENCIAS
Alles, M. (2015). Dirección estratégica de recursos humanos “Gestión por

competencias”. (5ª Ed.). Argentina: Editorial Granica S.A. Recuperado
de:https://books.google.com.pe
Arratia (2010), “Desempeño laboral y condiciones de trabajo docente en Chile:

influencia y percepciones desde los evaluados”, Universidad de Chile,
Chile, Recuperado de: http://www.tesis.uchile.cl/tesis
Barzola A. (2010), “Propuesta de un modelo pedagógico semi presencial

mediado por las TICs contextualizado para la descentralización de la
Escuela Académica Profesional de Ingeniera Agroindustrial sede Juanjuí
en la UNSM-T” (Tesis de doctorado), Universidad Nacional de San
Martin. Tarapoto. Recuperado de: Tesis.unsm.edu.pe
Berumen S. y Arriaza K. evulucion y desarrollo de las TIC en la economía del

conocimiento. (Madrid) editorial del economista.
Chiang, M; Martin, J y Núñez, A (2010). Relaciones entre el clima

organizacional y la satisfacción laboral. Madrid, España: Editorial
Comillas. Recuperado de:https://books.google.com.pe
Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos – El capital de

las organizaciones. (9ª ed.). México, D.F.: Mc Graw Hill Educación.
Colleo, V. (2014). Condiciones laborales que afectan el desempeño laboral de

los asesores de American Call Center (ACC) del Departamento Inbound
Pymes, empresa contratada para prestar servicios a Conecel (CLARO).
Universidad de Guayaquil. Ecuador. Recuperado de:
http://repositorio.ug.edu.ec.
Guevara, G. (2014). “La gestión del talento humano y su incidencia en el

desempeño laboral de los trabajadores de las radios AM y FM de la
ciudad de baños de agua santa, provincia de Tungurahua”. Universidad
Técnica de Ambato. Ambato, Ecuador. Recuperado de: http://repo.uta.edu.ec.
45
Gaviria K. J. y Díaz I. del P. (2013), “Estrés laboral y su relación con el
Desempeño Profesional en el personal de Enfermería del hospital II-2
Tarapoto. Abril - julio 2013”. (Tesis de pregrado). Universidad Nacional
de San Martin. Tarapoto. Recuperado de: Tesis.unsm.edu.pe
Guill H., Guitart I., María J. & Ramón J. (2011). Fundamentos de sistemas de
información. (1ª ed.). Barcelona. España: Eureca Media, SL.
Guido L. (2005), “tecnologías de información y comunicación, universidad y

territorio. Universidad Nacional de Quilmes, Argentina: recuperado el 06
de junio del 2016 de: www.revistacts.net/files/
Herrera (2012), Relación del estrés con el desempeño del trabajador según
su edad, en el departamento de ventas de una embotelladora de bebidas
carbonatadas. Universidad Rafalel Landivar, Guatemala. Recuperado
de: http://dspace.biblioteca.um.edu.mx.
Lado, M. (2013). Introducción a la Auditoría Socio laboral: una perspectiva

desde los Recursos Humanos. (1ª ed.). España: Bubok Publishing.
Lapiedra R., Devece C. y Guiral J. (2011). Introducción a la gestión de

sistemas de información en la empresa. Primera edición, España: Edita:
Publicaciones de la Universitat Jaume I.
Laudon, C. y Laudon, P. (2012) Sistemas de información gerencial.

Decimosegunda edición. México: PEARSON EDUCACIÓN.
Nieves, T. & Hernández, L. (2010). La motivación como factor del desempeño

laboral en el departamento de mantenimiento de instrumentos del
complejo petroquímico Morelos. Universidad Veracruzana. México.
Recuperado de: http://cidar.uneg.edu.ve.
Oz E. (2008). Administración de los sistemas de información (5ta edición).
Para M. (2005). Las tecnologías de la información y la comunicación en la

enseñanza: Editorial trilce.
46
Puchol, L. (2007). Dirección y gestión de recursos humanos. (7ª Ed.). España:
Editorial Diaz de santos. Recuperado de:https://books.google.com.pe.
Robbins, S. & Timothy, J. (2013). Comportamiento organizacional. (15ª ed.).

México, D.F.: Mc Graw Hill Educación.
Robbins,S. (2004).Comportamiento organizacional. (10ª Ed.). Mexico:

Editorial Pearson Educación. Recuperado de:
https://books.google.com.pe.
Rodriuez R. (2010). “Análisis de la integración de la tecnologías de la

información y comunicación en educación infantil en navarra” (tesis
doctoral). Universidad nacional de educación a distancia facultad de
educación departamento de didáctica, organización escolar y didácticas
especiales: recuperado el 06 de junio de junio del 2016 de: http://e-
spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=tesisuned:Educacion-Rrcortes&dsID=Documento.pdf
Sum, M. (2014). Motivación y Desempeño Laboral - Estudio realizado con el

personal administrativo de una empresa de alimentos de la zona 1 de
Quetzaltenango. Universidad Rafael Landívar. Quetzaltenango, México.
Recuperado de: http://recursosbiblio.url.edu.
Vallejos E. (2013), en su investigación. “El impacto de la implementación de

las TIC en la Evaluación del Desempeño Laboral del docente
universitario: Estudio de casos del uso de PAIDEIA por los docentes de
la FGAD-PUCP en el período 2010-2011”. (Tesis para optar el grado de
Magíster en Relaciones Laborales), lima, Perú. Recuperado en 06 de
junio de: tesis.pucp.edu.pe
Vicenta C. (2012) “las tics y el desempeño docente en el colegio fiscal maría

Eugenia de Ruperti, del Cantón Paján, Provincia de Manabí, año 2012.
Diseño de un sistema informático de capacitación para docentes” (tesis
para obtener grado de magister), Guayaquil. Recuperado el 07 de junio
de. repositorio.ug.edu.ec/
Whetten, D & Cameron, K. (). Desarrollo de habilidades directivas. (6ª Ed.).
47
México: Editorial Pearson Educación. Recuperado de:
http://elblogdegeovanirodriguez.bligoo.es.
48
ANEXOS
48
Anexo N° 01: Matriz de consistencia
“Uso de las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores administrativos del

TÍTULO ministerio público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín. Año 2016”
En el distrito de Tarapoto, provincia de San Martin y departamento de San Martin, el

ministerio público, ha comenzado con una campaña para implementar a sus
colaboradores con tecnologías de la información y comunicación, sin embargo el
problema recae en el desempeño de los colaboradores, ya que en algunos casos,
DETERMINACIÓN este disminuye en vez de aumentar, producto quizás de la negativa al cambio de
DEL PROBLEMA algunos trabajadores. Pese a ello, la presente investigación busca estudiar el uso
de las tecnologías de la información en el personal del ministerio público de
Tarapoto, y evaluar posteriormente su desempeño, ya que se considera que con la
aplicación de las TIC, el desempeño tendría que mejorar.
¿Cuál es la relación entre el nivel del uso de las TIC y el nivel de desempeño
FORMUALCIÓN DEL
laboral de los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto del
PROBLEMA
distrito f i s c a l de San Martín año 2016?
GENERAL
¿Cuál es el nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos del ministerio
público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín, año 2016?
PROBLEMAS
ESPECÍFICOS ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos del
ministerio público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín, año 2016?
Hi: Existe una relación directa entre el nivel del uso de las TIC y el desempeño
HIPÓTESIS distrito f i s c a l de San Martín año 2016.
GENERAL Ho = No existe una relación directa entre el nivel del uso de las TIC y el desempeño
distrito f i s c a l de San Martín año 2016.
H1.-El nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos del ministerio
HIPÓTESIS
público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín, año 2016, es medio.
ESPECÍFICAS
H2.-El nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos del ministerio

público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín, año 2016, es medio.
Establecer la relación entre el nivel del uso de las TIC y el nivel de desempeño
OBJETIVO GENERAL distrito f i s c a l de San Martín año 2016.
Determinar el nivel de uso de las TIC de los trabajadores administrativos

del ministerio público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín, año 2016.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS Determinar el nivel de desempeño laboral de los trabajadores administrativos del
ministerio público de Tarapoto del distrito f i s c a l de San Martín, año 2016.
El diseño a aplicar en la investigación, será descriptiva y correlacional, ya que antes

DISEÑO DEL ESTUDIO de establecer una relación, se tendrá que estudiar y describir por separado, el
comportamiento de cada una de las variables.
Población y muestra:
POBLACIÓN Y La muestra es igual que la población. La población se encuentra conformada
MUESTRA por el total de trabajadores administrativos del Ministerio Público de Tarapoto, los
mismos que según planilla, son un total de 64 colaboradores, incluido el responsable
de los mismos y los responsables de las áreas (Jefes) son 5 personas.
49
Variable 1: Tecnologías de la Información y Comunicación
Definición conceptual.
Laudon y Laudon (2012) son los recursos de tecnología compartidos que proveen la
plataforma de TI para las aplicaciones de sistemas de información específicas para la
empresa. La infraestructura de TI incluye la inversión en hardware, software y
servicios.
Definición operacional
VARIABLES DE Su evaluación se encuentra dada por el uso de cuestionarios que medirán el uso de
ESTUDIO las TIC por parte de los colaboradores en estudio.
Variable 1 Dimensiones Indicadores

Comunicación Comunicación efectiva
V1 efectiva y Colaboración
colaboración
Convivencia Ética y autocuidado

digital TIC y sociedad
Operar las TIC
Tecnología
Usar las TIC
V2: Desempeño Laboral

Definición conceptual.
Robbins (2004) es el nivel de ejecución que alcanza un trabajador en el logro de
metas en un determinado tiempo dentro de una organización, respondiendo a las
habilidades y a su puesto laboral.
Definición operacional
Será evaluado en función a un cuestionario dirigido al gerente o encargado del
personal, quien evaluará uno a uno a sus subordinados en las dimensiones de
habilidades y capacidades, comportamiento y resultados
Variable 2 Dimensiones Indicadores
Habilidades y Creatividad
Capacidades Competitividad
Desempeñ Disciplina Laboral
Comportamiento
o Laboral Trabajo en equipo
Calidad de trabajo
Resultados
Cumplimiento de tareas
Técnicas: Encuestas
TÈCNICAS E
Instrumento: Cuaestionarios
INSTRUMENTOS DE
Los datos se analizaron mediante juicio crítico, el cual fue aplicado a los resultados de
RECOLECCIÓN Y
las variables estudiadas por cada objetivo planteado; para ello se utilizaron:
ANÁLISIS DE DATOS
frecuencia, porcentaje (%), tablas y gráficos para presentar los resultados con su
respectiva interpretación, para establecer la relación entre las variables se optó por la
prueba de correlación de Chi cuadrado.
Anexo N° 02: Cuestionario sobre tecnologías de la información y comunicación
Buen día/ buena tarde, el presente cuestionario tiene por objetivo evaluar el uso de las
tecnologías de la información y comunicación en los trabajadores administrativos del ministerio
público de Tarapoto del distrito judicial de San Martin AÑO 2016. Para lo cual se le pide que conteste
de manera objetiva las preguntas indicadas, marcando con una (X) en el recuadro que crea
conveniente, teniendo en cuenta los siguientes indicadores:
Muy Deficiente 1
Deficiente 2
Regular 3
Eficiente. 4
Muy Eficiente 5
ESCALA
TIC
1 2 3 4
Comunicación afectiva
1 ¿Cómo califica la eficacia al momento de transmitir ideas nuevas a sus compañeros de trabajo?
¿Cómo califica el interés mostrado por el personal con referencia a las ideas expuestas por
2
otro colaborador?
¿Cómo evalúa la organización del ambiente laboral del personal enmarcado al cumplimiento
3
de las metas trazadas?
Colaboración
¿Cómo evalúa la utilidad de las aportaciones del personal para el cumplimiento de las metas
4
trazadas?
5 ¿Cómo evalúa el interés mostrado por el personal para concluir las metras trazadas?
¿Cómo califica el interés mostrado del personal en lograr superar sus falencias en el ámbito
6
laboral?
Ética y autocuidado
7 ¿Cómo evalúa el conocimiento del personal sobre los alcances legales del TIC?
8 ¿Cómo califica usted del cumplimiento de privacidad de información por parte del personal?
9 ¿Cómo calificaría al personal con relación a darle acceso un su totalidad a la información?
Tic y sociedad
10 ¿Cómo evalúa la capacidad del personal para analizar el cambio que trae consigo el tic?
¿Cómo califica al personal con respecto al nuevo contexto organizacional que se da por el
11
ingreso del tic?
12 ¿Cómo califica la capacidad del personal para acoplarse al tic?
Operar las tic
13 ¿Cómo califica la habilidad de manipulación del personal con respecto al tic?
¿Cómo califica la facultad del personal para la administración de información con referencia a
14
la empresa?
¿Cómo califica la retroalimentación de la información que ha sido transmitida en relación del
15
tic?
Usar las tic
16 ¿Cómo califica el acoplamiento del personal a las nuevas formas de manejo de información?
¿Cómo evaluaría al personal con respecto a desarrollar las habilidades con la implementación
17
del tic?
18 ¿Cómo califica el acceso del personal a la tic?
La Calificación e interpretación del instrumento de medición de las tecnologías de la información

y comunicación es el siguiente:
Nivel Intervalo
Alto 90 – 66
Regular 65 - 42
Bajo 41 - 18
Para ello se sumaran los puntajes de cada una de las pregunta del cuestionario por cada
encuestado, el total será comparado con la tabla anterior, según saque el puntaje total
pertenecerá al nivel de uso alto, uso regular o uso bajo.
Cuestionario sobre desempeño laboral
Buen día/ buena tarde, el presente cuestionario tiene por objetivo evaluar el desempeño
laboral en los trabajadores administrativos del ministerio público de Tarapoto del distrito
judicial de San Martin AÑO 2016. Para lo cual se le pide que conteste de manera objetiva las
preguntas indicadas, marcando con una (X) en el recuadro que crea conveniente, teniendo en
cuenta los siguientes indicadores:
Muy Deficiente 1
Deficiente 2
Regular 3
Eficiente. 4
Muy Eficiente 5
ESCALA
Desempeño laboral
1 2 3 4
Creatividad
1 ¿Cómo califica la originalidad del personal con relación al trabajo que realiza?
¿Cómo califica el interés mostrado por el personal con referencia a la inclusión de nuevas
2
ideas?
¿Cómo califica al personal con respecto al interés para resolver los problemas que se dan en
3
el ambiente laboral?
competitividad
4 ¿Cómo evalúa la eficacia del personal con relación al desempeño laboral que ejecuta?
¿Cómo evalúa la efectividad mostrado por el personal para lograr sus metas establecidas en
5
el trabajo?
¿Cómo evalúa los resultados obtenidos de los trabajadores con relación a sus metas
6
propuestas?
Disciplina laboral
¿Cómo evalúa al personal en el cumplimiento de las normas establecidas dentro del ambiente
7
laboral?
8 ¿Cómo califica la objetividad del personal para el cumplimento de sus funciones?
9 ¿Cómo calificaría al personal con respecto al aprovechamiento de las horas de trabajo?
Trabajo en equipo
10 ¿Cómo evalúa la cooperación del personal ante un determinado problema?
11 ¿Cómo evalúa al personal con respecto a la aceptación de una idea?
12 ¿Cómo calificaría la predisposición del personal ante una circunstancia de trabajo en equipo?
Calidad de trabajo
13 ¿Cómo califica la predisposición de esmero del personal con respeto a la labor que realiza?
14 ¿Cómo evalúa el cumplimiento de las normas del personal para desarrollar sus actividades?
15 ¿Cómo evalúa la utilización de los conocimientos y habilidades del personal en el trabajo?
54
Cumplimento de tareas
16 ¿Cómo califica al personal con respecto al cumplimiento de sus metas?
17 ¿Cómo evaluaría la predisponían del personal para la realización de su deber?
18 ¿Cómo califica el desempeño del personal ante determinadas asuntos laborales?
La Calificación e interpretación del instrumento de medición del desempeño laboral

es el siguiente:
Nivel Intervalo
Eficiente 90 – 66
Regular 65 - 42
Deficiente 41 - 18
Para ello se sumaran los puntajes de cada una de las pregunta del cuestionario por
cada encuestado, el total será comparado con la tabla anterior, según saque el
puntaje total pertenecerá al nivel eficiente, regular o deficiente.
Anexo N° 03: Validación por el juicio de expertos
Anexo N° 04: Análisis de confiabilidad por alfa de Cronbach
Cuestionario sobre tecnologías de la información y comunicación
La confiabilidad se calculó a través del coeficiente Alpha de Cronbach, que mide el grado de
consistencia interna entre los ítems (Anastasi y Urbina, 1998).
Estadístico de fiabilidad para el instrumento: Cuestionario de TIC
Alpha de Crombach Número de ítems
0.7933 18
Interpretación:
Para Alpha de Crombach de 0.7933, tiene alta homogeneidad los items por lo tanto tienen alta
confiabilidad el instrumento, esto nos permite concluir que es un instrumento adecuado para medir
la variable TIC.
Confiabilidad del Cuestionario Desempeño Laboral.
Alpha de Crombach Número de ítems
0.8205 18
Interpretación:
Para Alpha de Crombach de 0.8205, este resultado nos indica que tiene alta homogeneidad entre
los items por lo tanto tienen alta confiabilidad el instrumento, entonces es un instrumento adecuado
para medir la variable Desempeño Laboral.
57
56
Anexo N° 05: Autorización para aplicar instrumentos

6 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

6 PDF

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

6 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

“Uso de las TIC y el desempeño laboral de los trabajadores

administrativos del Ministerio Público de Tarapoto del distrito fiscal de

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE

A Dios, a mis hijos, Yuridia, Denis, Diana y a mi

El presente trabajo de tesis primeramente me gustaría agradecerle a Dios por

A la Universidad César Vallejo por darnos la oportunidad de estudiar y ser

Un agradecimiento especial al asesor de la tesis: Mg. Enrique López Rengifo, quien

Para ellos, muchas gracias y que Dios los bendiga.

Señores miembros del Jurado,

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César

Esperando cumplir con los requisitos de aprobación.

Página del jurado ................................................................................................... ii

Dedicatoria ............................................................................................................ iii

Declaratoria de autenticidad ................................................................................... v

Índice ................................................................................................................... vii

Índice de Tablas .................................................................................................... ix

Índice de Gráficos .................................................................................................. x

ABSTRACT .......................................................................................................... xii

1.1. Realidad Problemática......................................................................... 13

1. 2. Trabajos previos .................................................................................. 14

1.3. Teorías relacionadas al tema ............................................................... 21

1.4. Formulación del problema ................................................................... 28

1.5. Justificación del estudio ....................................................................... 28

1.6. Hipótesis ............................................................................................. 30

1.7. Objetivos ............................................................................................. 30

II. MÉTODO ..................................................................................................... 31

2.1. Diseño de investigación ....................................................................... 31

2.2. Variables, operacionalización............................................................... 31

2.3. Población y muestra ............................................................................ 33

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

2.5. Métodos de análisis de datos............................................................... 35

2.6. Aspectos éticos ................................................................................... 35

IV. DISCUSIÓN ................................................................................................. 40

VI. RECOMENDACIONES ................................................................................ 44

VII. REFERENCIAS ........................................................................................... 45

Anexo N° 01: Matriz de consistencia

Anexo N° 02: Cuestionario sobre tecnologías de la información y comunicación

Anexo N° 03: Confiabilidad por alfa de Cronbach

Anexo N° 04: Validación de instrumentos

Anexo N° 05: Autorización para aplicar instrumentos

Tabla 01. Operacionalización variable independiente……………………………...31

Tabla 02: Nivel de uso de las TIC…………………………………………………….35

Tabla 03: Nivel de desempeño laboral de los trabajadores………………………..36

Tabla 04: Tabla de contingencia entre Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) y Desempeño laboral Tabla 05: Análisis De Varianza Del

Tabla 05: Pruebas de chi-cuadrado…………………………………………………..37

Gráfico 01: Nivel de uso de las TIC (%)……………………………………………35

Gráfico 02: Nivel de desempeño laboral de los trabajadores (%)……………….36

Palabras Clave: Uso de las tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),

Keywords: Technologies of the Information and Communication (TIC), labor

Las instituciones reclaman herramientas para gestionar y optimizar sus

Chiavenato (2011). Vivimos en un mundo en el cual siempre estamos

La evaluación del desempeño laboral ha sido durante muchos años, una

Bajo este contexto, en el distrito de Tarapoto, provincia de San Martin y

Arratia (2010), en su tesis: “Desempeño laboral y condiciones de trabajo

Guido (2005), en su tesis “Tecnologías de información y comunicación,

Los campos virtuales se implementaron inicialmente para ampliar la

Herrera (2012), en su tesis “Relación del estrés con el desempeño del