Estructura de Informe de Tesis-Casifinal
Estructura de Informe de Tesis-Casifinal
Estructura de Informe de Tesis-Casifinal
TRUJILLO – 2018
ÍNDICE
1
III. Instrumentos y procedimientos ............................................................................... 31
3.1 Instrumentos ........................................................................................... 31
3.2 Procedimientos ....................................................................................... 32
3.2.1 . Población ............................................................................................ 32
3.2.2 . Muestra ............................................................................................... 31
3.2.3 . Variables............................................................................................. 33
3.2.4 . Diseño ............................................................................................... 35
3.2.5 . Procesamientos y tratamiento estadístico ........................................... 36
IV. Resultados .. ............................................................................................................ 37
V. Interpretación y discusión ....................................................................................... 56
VI. Conclusiones ........................................................................................................... 60
VII. Recomendaciones ................................................................................................... 62
VIII. Propuesta del Plan de Marketing Digital ................................................................ 63
IX. Referencias bibliográficas ....................................................................................... 81
Anexos.................. ............................................................................................................ 82
2
DEDICATORIA
3
AGRADECIMIENTO
A Dios, por permitir que tanto sacrificio y esfuerzo tenga sus frutos en nuestra vida
profesional.
A la Dra. Karla Janina Celi Arévalo por su orientación como asesora y su tesón para que
podamos lograr cosas importantes en nuestra carrera; gracias por haber compartido y
Al Mg. Ricardo Josué Vera Leyva por su animosa orientación en el programa que nos
A la dueña de la empresa Bodas de Encanto, Liz Terrones Toledo por habernos permitido
A Laly Cruz Merino, por ser una compañera y amiga leal, por su apoyo y orientación
4
RESUMEN
organizadora de bodas, “Bodas de Encanto”. Por ello, se planteó identificar cuáles son las
se analizaron los elementos que determinan posicionamiento de marca, análisis del mercado,
matrimonio. La principal conclusión fue que el impacto del nivel de percepción de la gestión
de contenidos y el nivel e interacción ciudadana con el del portal no se puede explicar solo
variables de estudio impacta sobre la otra, puesto que responde de un lado, a la dinámica de
su portal y; de otro lado, a las características del ciudadano en relación con sus habilidades
5
ABSTRACT
The research tries to give a direct answer to the brand positioning of the wedding organizer,
"Bodas de Encanto". Therefore, it was proposed to identify the best digital marketing
strategies to position the brand in the Trujillo market, analyzing the elements that determine
brand positioning, market analysis, customer analysis and competition. Secondary sources
with wedding planners and surveys of people with the intention of getting married. The main
conclusion was that the impact of the level of perception of content management and the
level and citizen interaction with the portal can not be explained only through a causal
relationship. It was found that the behavior of any of the study variables impacts on the other,
since it responds on one hand to the content management dynamics from the municipality's
relationship objective from its portal and; on the other hand, to the characteristics of the
citizen in relation to his technological skills and political training and interest.
transparency portal.
6
I. INTRODUCCIÓN
1.1.1. Antecedentes
pudimos identificar algunos trabajos, tanto nacionales como extranjeros, que guardaban
Universitaria Los Libertadores de Bogotá, elaborada por Puentes y Rueda en 2016, usó como
7
b. Realizando la investigación se percató que el factor más influyente para no
económicos para pagar el monto que se exige por cada producto fabricado,
ninguna estrategia diferente, por miedo a sobresalir en el mercado, aun así venden
todas las cuentas y contraseñas de las redes sociales y página web, para que estos
a. Cabe resaltar, que sí existe un mercado potencial para los servicios que “Essenza
dell’ Amore” oferta, además de que, ya existen otras empresas que ofrecen
coordinar eventos de gran tamaño o bien que no cuentan con estilos vanguardistas
que tanto buscan hoy en día los consumidores. Éste, entre otros resultados nos
indica que el negocio una vez que ya se encuentre funcionando será exitoso.
que del 56.27% de las personas encuestadas afirman que desean contraer
matrimonio. A su vez, el 62% del número total de las mujeres encuestas planean
planean hacerlo en los próximos dos años. Un punto importante es que la mayoría
realizar su boda.
c. Se pueden usar las redes sociales para generar grupos específicos que nos
relaciones con los clientes actuales y con los clientes que han quedado relegados.
9
También se puede usar esta canal para realizar ofertas y promociones exclusivas
de trabajo que aún no ha sido explotado, ya que, según los datos obtenidos, en la
Ciudad de Mepetec sólo existen tres empresas que ofrecen los servicios de
141 mismo servicio; además de que se necesita crear buenas relaciones con los
en el mercado, se pudo concluir que uno de los aspectos más importantes para la
para una wedding planner, muestra que tuvo los siguientes resultados:
10
a. El plan de empresa para una wedding planner nace de la carencia de este tipo de
suficiente para encargarse de todo lo que conlleva una boda. Para poder llevar el
la red social Facebook para dar a conocer el servicio y poder ver muestras de
de sus gustos, necesidades y deseos. Para llevar a cabo la organización el día del
de todo lo necesario.
se conoce nuevas empresas que quieran entrar a competir en este mismo sector.
Sería un negocio que tendría gran aceptación, ya que es un servicio que se está
11
contrataría más personal, ya que se espera un mayor número de bodas, y el ámbito
Granada.
d. La empresa cuenta con una serie de puntos fuertes como son el excelente servicio
oportunidades del entorno que contribuyen al éxito del negocio como son la
que al inicio de la actividad hay que realizar un importante trabajo para darse a
conocer y poder así conseguir los primeros clientes, que serán el motor para que
de empresa obtiene un VAN de 204.407€ y una TIR del 182%. Además, presenta
una tesorería neta y acumulada positiva a lo largo de los cincos años. El coste de
capital del negocio es del 5%. También, se puede observar que debido al bajo
12
De Horna, J. (2017) en la tesis para obtener el grado académico de Maestro en
los clientes de las pastelerías Mypes del distrito de Trujillo, en el año 2017, de la
realizó con una muestra de 383 elementos y se pudo obtener los siguientes resultados:
posicionamiento
servicio de las pastelerías Mypes del distrito de Trujillo en el año 2017; también
dimensión publicidad del marketing digital con la fidelización del cliente de las
13
e. Existe una relación estadísticamente significativa, positiva, y baja entre la dimensión
comercialización del marketing digital con la satisfacción del cliente de las pastelerías
posicionamiento de una empresa PYME del sector Servicios Educativos Pre Universitarios
ficha de análisis como instrumento para la recolección de datos, se pudo encontrar que:
empresa PYME del sector de servicio pre universitario y que a través de estos
Class pasó de ser una de las opciones de comunicación a ser la estrategia más
medios de alto impacto y generando una solidez como marca en la mente de los
c. Las principales herramientas que ofrece el marketing digital son redes sociales,
14
internet; puesto que son las más consumidas por el público objetivo y demandan
15
confirma la hipótesis de que las estrategias de marketing digital influyen en el
posicionamiento de la marca.
b. La tendencia del uso y la aceptación de las redes sociales será cada vez mayor,
pues el 89% de las personas prefieren contactarse por internet al buscar alguna
de su marca.
Grupo Inmobiliario el 72% contestó que sí, lo que demuestra que la gente ya
atención al cliente obteniendo un 63.1% destacándose así entre todos los atributos
directa con nuestro estudio, desde la perspectiva teórica, ya que nos ayudarán a confeccionar
mejor nuestro marco y las bases para poder abordar el problema en su totalidad; y desde la
1.1.2. Justificación
16
Este trabajo de investigación tiene como finalidad elaborar una propuesta de
Este plan de marketing digital tendrá como base en estrategias de marketing usando
diferentes plataformas digitales que se adecuen a las fortalezas, debilidades, relación con la
Esta investigación se realiza con el propósito de reconocer que las teorías del
empresarial de una marca dentro del mercado, convirtiéndose en parámetros que nos
ayudarán a medir los impactos de los mensajes en los clientes y que nos ayudarán en
En una sociedad donde el tiempo es cada vez más reducido y las actividades
servicio de wedding planners aparece como una solución a las parejas que tienen la
su boda. Tener una persona que realice todas las programaciones y que gestione todos
17
En ese sentido, el negocio de wedding planners toma una relevancia
importante en el mercado como una opción de solución de problemas para este sector
determinado de la población.
y clientes potenciales.
modelos comunicativos vigentes que nos permitirán alcanzar nuestra meta. Además,
lo es su desarrollo continuo.
notoriedad de la marca Bodas de Encanto por sobre su competencia. Para ello se hará
Kotler (2007) menciona que la tendencia global del marketing digital es una
del marketing tradicional combinadas con las técnicas de los nuevos medios. Se trata de un
componente del comercio electrónico, por lo que puede incluir la gestión de contenidos, las
Por ello, cuando la marca no ofrece algo diferencial no se brindan razones para elegir
y se cedería terreno a los competidores, en tanto no se justifica su valor, más aún cuando los
clientes han cambiado su comportamiento de compra con el uso del internet. Este escenario
abre nuevos escenarios de negocio para las empresas que quieren aprovechar el escenario
tecnológico para conectarse rápidamente con sus clientes e ingresar a mercados que no han
Sabemos que, a través de las estrategias digitales, las empresas y sus clientes tienen
una relación estrecha, realizan sus contenidos de manera planificada, estructurada y las
hacen efectivas. Las redes sociales y diferentes apps son elementos importantes en el
desarrollo óptimo de una estrategia de marketing digital obteniendo nuevos clientes, clientes
impacto mayor en sus clientes y por ende fidelizarlos y aumentar las ventas.
19
En el mercado trujillano, existen empresas que usan el marketing digital, pero de
manera muy básica, la mayoría orientadas a las redes sociales (Facebook, Instagram,
Twitter, aplicativos para smartphones), las cuales tratan de integrar a una estrategia de
posicionar su marca en los buscadores, convirtiéndose en las principales opciones para los
25 de abril, se encontró que conocen ligeramente el término wedding planner. Los nombres
como Alberto Picón, Silvana Angulo y Carolina Chong fueron los que aparecieron en las
muy costosos y bastante notorios, lo que les ha permitido posicionarse en las preferencias
de los clientes. Además, estas marcas cuentan con una publicidad y promoción de su servicio
entre otros) gestionados de manera profesional, con una gestión de contenidos importante y
20
Bodas de Encanto cuenta con dos años en el mercado trujillano, donde ha encontrado
que hay parejas (comprometidos) interesadas en este servicio, por lo que en el inicio de la
ofrecía la atención de Wedding Day, que es el apoyo en la ejecución del día de la boda, donde
imprevisto sin la necesidad de preocupar a los novios y así ellos disfruten de su boda.
A pesar de tener diversos servicios, la empresa muestra una curva de ventas que no
le genera alta rentabilidad; ya que durante este periodo solo registra hasta la actualidad un
evento (boda) por mes. En otras palabras, no ha logrado posicionarse eficientemente y sus
Uno de los canales de comunicación que ha utilizado para dar a conocer su servicio
es a través de un fan page en Facebook que la dueña ha creado, y según su criterio ha ido
publicando contenidos, pero estos no han sido los adecuados ya que no hay respuestas que
ciudad con una cultura digital emergente, es importante realizar la investigación para
21
determinar las estrategias de marketing digital para posicionar una marca “relativamente
nueva” en el rubro de las organizaciones de bodas, considerando los diversos recursos que
un plan de marketing digital que pueda generarle una mejor visibilidad en el público objetivo
1.3. Hipótesis
Según Hernández Sampieri et. al (2010), las investigaciones descriptivas pueden abstenerse
En este caso, el estudio busca determinar las estrategias de marketing digital, luego de los
1.4. Objetivos
23
II. Marco teórico
que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otros productos
factores que confundan a los consumidores (Kotler, 2003 y Ries y Trout, 2005)
la empresa crea con sus clientes, porque al identificar ventajas, atributos y valores
altamente competitivo. Los mercadólogos deben planear las posiciones que darán a
posicionamiento no crea algo de la nada, no crea algo diferente, ni nuevo, sólo opera
24
Para posicionar un producto o servicio, los mensajes simplificados son ideales
para penetrar en la mente y afiliar el mensaje para tener una temporalidad importante.
para representar una marca y cómo prepara ésta a otras marcas competidoras.
que la finalidad de marca tiene que ser conseguir una buena posición dentro de sus
mentes.
posicionamiento de la marca:
a. Estrategia de La Miller:
que la amistad.
asimila los mensajes, los rechaza. Si hay una referencia que es afín a
25
Los clientes potenciales centran sus decisiones en sus emociones por
no lo es. Genera una idea de elegir una opción por otros atributos que
26
f. Posicionamiento como líder:
último peldaño.
consumidor. Para ser líder hay que reforzar el concepto original sin
olvidar lo auténtico.
posibles clientes.
Sumado a ello, Trout y Rivkin (2012), señalan que existen cinco características
Las mentes son limitadas y es por ello que los consumidores no pueden recibir
Las mentes odian la confusión por eso, los mensajes deben ser de fácil decodificación
para los consumidores, evitar la ambigüedad y con total simplificación para entender
Las mentes son inseguras, hay que tener muy presente que las personas razonan poco
Las mentes no cambian, una idea se siembre en una cabeza aumenta el grado de
Las mentes pueden perder su enfoque por eso las extensiones a las líneas de
28
2.1.3 Tipos de Posicionamiento
pueden servir y dirigirse a los mismos segmentos y por tanto cubrir los
29
mismos beneficios. Es decir, al consumidor usual se le debe de ofrecer un
se posiciona según un atributo específico que ésta posea como por ejemplo
necesidades del producto, marca y servicio), para poder mantener así esta
deben usar el posicionamiento a través del nombre o el poder del nombre (Bodas de Encanto)
por atributos o el poder del producto ya que Bodas de Encanto tiene por filosofía empresarial
2.1.3 Interactividad
30
Una forma de dialogo entre el emisor y receptor, la interactividad suele acercarse a
era digital mediante blogs, chats, comentarios de noticias y artículos o entrevistas digitales
diálogo entre el hombre y la máquina, que hace posible la producción de objetos textuales
nuevos, además de Osuna (2007) que argumenta que la interactividad utiliza el lado más
humano de las máquinas, ya que podemos establecer un diálogo con ellas y tener la falsa
Por otro lado, Shedroff (2001), encuentra muchos componentes importantes para una
Control: capacidad del usuario para regular un sistema. Elegir qué consumir.
Feedback: información que ofrece la página según las acciones del usuario.
interacciones.
31
2.1.4 Niveles de Interactividad
en tiempo real.
embargo, hay otros autores la relacionan estrechamente con todo contacto con elementos
de información y comunicación.
Bodas de Encanto necesita la interacción de sus clientes para que la marca tenga el
32
digital, depende mucho de la conectividad ya que se da en un espacio ideal para lograr
consumidor cuando estos recursos se usan en el mercado. De este modo, las redes sociales y
marca y el cliente.
sólo es exclusivo de las empresas digitales sino de todo tipo de organizaciones que
busquen tener una ventaja competitiva, siendo los medios sociales un componente
comercialización del mundo off line sólo que lo lleva al mundo online, donde nuevos
retroalimentación
Conocida como web semántica, la web 3.0 describe el uso del internet y el
33
movimiento en plataformas digitales sociales y la conversión de las redes en bases
digital, siendo el principal cambio que podemos estar conectados las 24 horas del
Por otro lado, Paul Fleming habla de las cuatro F’s, que son Flujo,
y valor añadido. Es decir que el usuario se tiene que sentir atraído por la
multidireccional.
ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a
34
Feedback (retroalimentación): Es cuando la relación se ha comenzado a
bidireccionalidad.
los clientes, quienes podrán ser así más fieles. Es decir, una vez entablada la
relación con el internauta, no hay que dejarlo escapar. Para ello se debe buscar
versátil según la marca, el producto y/o servicio. De este modo, para emplear
35
El marketing digital representa una oportunidad de notoriedad, crecimiento y
comportamiento en internet.
Las empresas han apostado fuerte por la publicidad digital, una de las
36
estrategias permite. Otra razón de peso es que la inversión en publicidad
Las redes sociales son uno de los principales teniendo en cuenta que
entre. Los blogs traerán más tráfico a tu web, pero para lograrlo es
clientes.
sitio web.
Para reforzar el desempeño de los blogs y las páginas web existe otro
básico para las empresas que emprenden negocios nuevos (por su bajo coste), de esta
39
El posicionamiento de marca es buscar genera un vínculo con tus clientes y,
clientes.
b. Posicionamiento en contenidos
Los contenidos se posicionarán previamente un análisis de la
audiencia. Las plataformas digitales que se usen deben ser adecuadas para
40
c. Competencia en las plataformas digitales
El contenido mostrado debe tener valores agregados y diferenciales
paso: seguir a una empresa que ofrece el mismo producto o servicio, que
d. Segmentación de la audiencia
Los seguidores son parte importante en el posicionamiento de marca.
con, por lo menos, dos canales para captar la mayoría de audiencia posible.
41
2.3 Marco referencial
Cada vez son más las parejas que deciden dejar en manos de profesionales la
desarrollar una boda. Pero para ello debe conocer de antemano los secretos de esta
mundo de las bodas. Sin esto, es muy difícil que pueda asesorar y acertar en los gustos
de los clientes
42
2.3.2 Bodas de Encanto
Bodas de Encanto tiene una fanpage (4108 seguidores) como principal canal
de promoción. Por otro lado, tiene una cuenta pequeña de Instagram (313
(http://www.bodasdeencanto.com/)
43
Servicios de Bodas de Encanto:
Wedding Day: este servicio beneficia a los novios que tienen organizada
día.
44
III. Instrumentos y procedimientos
3.1 Instrumentos
información fueron:
45
3.1.2 Para la recolección cualitativa
información fueron:
o Entrevistas a profundidad
sobre el servicio que brinda una empresa de wedding planner: qué ofrecen, cómo lo
3.2 Procedimientos
3.2.1 Población:
46
Estas bodas se caracterizan por ser muy llamativas y portentosas. Las
general, son personas con un poder adquisitivo importante ya que para cubrir
los gastos de un evento como este se necesita tener una economía alta.
3.2.2 Muestra:
Donde:
N: total de la población
Z: Confiabilidad
P: Proporción esperada
q: 1 - p
N = tamaño de la población
d: Precisión o error
138.30
n=
0.3575 + 0.9604
47
138.30
n = 1.3179
n = 104.93 = 105
decimal.
finita (cpf).
fórmula:
Dónde:
N: Población
n: Muestra sin cpf
nc: Muestra con cpf
(144 ∗ 105)
nc =
(144 + 105 − 1)
15120
nc =
248
nc = 60.9677
48
nc = 61
Cuestionario:
correos electrónicos.
Entrevista:
planner.
49
participación.
M→O
acciones:
moderno y sofisticado)
automática.
50
Tabulación: Los datos fueron digitalizados y procesados en una hoja
IV. Resultados
siguiente metodología:
Más de 35 años
3%
De 30 a 34 años
23%
Menos de 30 años
74%
51
Estudiante, 6.17%,
6%
Independiente,
20.99%, 21%
Dependiente,
72.84%, 73%
a. Ecosistema Digital
Tabla 1
Tipos de redes sociales que prefiere usar
Frecuencia Porcentaje
Facebook 59 95.16%
Instagram 32 51.61%
52
Twitter 2 3.23%
Ninguno 2 3.23%
Total 62 100.00%
b. Análisis de la Visibilidad
Tabla 2
Proporción de encuestados que ha visualizado páginas a organización de bodas
Frecuencia Porcentaje
Sí 28 46.67%
No 32 53.33%
Total 60 100.00%
53
Silvana Angulo 25%
Bodas de encanto 18%
Alberto Picon 4%
Boda de ensueño 4%
Boda Planers 4%
Carolina Conrou 4%
Cásate conmigo en Facebook 4%
Karin Love Wedding planner 4%
Karla Carrillo katering 4%
Livi Saenz 4%
Sato producciones 4%
Solution 4%
Tu boda 4%
Veronica planner 3.57%
No recuerdo 14.29%
54
Video, 6.67%
Opiniones,
36.67%
Fotografías e
imágenes,
88.33%
Figura 6. Característica que más llamó la atención del Fan page de Bodas de Encanto
Tabla 3.
Cuadro de las estadísticas de la fanpage Bodas de Encanto (Enero - Julio)
Encanto
55
Tabla 4.
Motivos por el cual contrataría los servicios de boda
Frecuencia Porcentaje
Seguridad del éxito del evento 45 72.58%
Falta de tiempo 26 41.94%
Comodidad 22 35.48%
Moda 7 11.29%
Total 62 100.00%
100.00%
80.00% 72.58%
60.00%
41.94%
35.48%
40.00%
20.00% 11.29%
0.00%
Seguridad del éxito del Falta de tiempo Comodidad Moda
evento
56
Sí, 32.26%
No, 67.74%
Tabla 5.
Atributos para contratar los servicios de organización de bodas
Frecuencia Porcentaje
Precio 40 64.52%
Trato de cliente 37 59.68%
Imagen y originalidad 31 50.00%
Prestigio 25 40.32%
Total general 62 100.00%
57
100.00%
80.00%
64.52%
59.68%
60.00% 50.00%
40.32%
40.00%
20.00%
0.00%
Precio Trato de cliente Imagen y originalidad Prestigio
Visibilidad de la Marca
Ninguno, 3.23%,
3%
Recomendación,
27.42%, 28%
Redes Sociales,
69.35%, 69%
58
Figura 10. Medios de información para contratar los servicios de organización de bodas
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
58.33%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00% 21.67% 20.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Elegancia y estilo Confianza y calidad Un sueño inolvidable
59
No, 23.46%
Sí, 76.54%
6 meses, 17.74%
3 meses, 4.84%
1 año, 77.42%
Figura 13. Periodo de tiempo que los encuestados planean en contraer matrimonio
60
No, 3.23%
Tal vez,
41.94%
Sí, 54.84%
61
Silvana Angulo 25%
Bodas de encanto 18%
Alberto Picon 4%
Boda de ensueño 4%
Boda Planers 4%
Carolina Conrou 4%
Cásate conmigo en Facebook 4%
Karin Love Wedding planner 4%
Karla Carrillo katering 4%
Livi Saenz 4%
Sato producciones 4%
Solution 4%
Tu boda 4%
Veronica planner 3.57%
No recuerdo 14.29%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
36.67%
40.00% 31.67%
30.00% 23.33%
20.00%
8.33%
10.00%
0.00%
Poco interesado Medianamente interesado Interesado Muy interesado
Figura 17. Nivel de interés en contar con los servicios de Bodas de Encanto
62
4.2 Resultados cualitativos
63
Preparar los materiales, comprobar el funcionamiento óptimo de todos
que le genera más réditos a la hora de conseguir los clientes. Por otro
matrimonios.pe
Tabla 6
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
64
Tabla 5 : Matriz Canvas de Bodas de Encanto
Coordinación
Recursos Clave pre evento Canales
Alquiles de oficina | servicio de internet | salario de los Pago en efectivo (50% al realizar el contrato y 50% días
colaboradores | publicidad a través de Facebook | Papelería | previos al evento)
Pedidos mínimos a los proveedores | Impuestos al mercado
Depósito en Cuenta de Banco – Transferencia bancaria
(misma modalidad)
65
4.2.2 Análisis de la situación externa:
66
wedding planner, el cual está dentro del mercado de los eventos
sociales.
67
4.2.3 Análisis de comportamiento del clientes:
Emoción y el afecto
Los amigos recomiendan moda | Afinidad con actividades de sociedad media alta
Familia recomiendan tradiciones
Atención de calidad y asesoría personalizada
Los amigos y coyuntura social (Paquetes integral, paquete parcial y wedding day)
Fracaso del evento La moda | el estilo | el éxito del evento | las tendencias
Costo del evento | Tiempo de organización
Cruce de Fechas | Valor de los servicios cambian
dependiendo de la temporada
68
4.2.4 Análisis del mercado y la competencia:
pero no existe una competencia alta por la novedad del negocio. Ahora bien,
69
Productos sustitutos:
por la naturaleza de los clientes, los sustitutos pierden fuerza porque los
El wedding planner tiene que tener una idea global del mercado para
muchos proveedores que el wedding planner tiene que tomar en cuenta para
Por otro lado, la negociación con los proveedores tendrá una variante
en función de las estaciones del año, pero siempre tendrá más poder un
wedding planner que una pareja ocasional a la hora de negociar con los
proveedores.
70
↑B.E.
Costo de la inversión
Experiencia en la organización de bodas ↓B.S.
Las barreras de salida son bajas con
Respecto a Bodas de Encanto, pero altas
↓B.E. Con respecto a la competencia.
Inmersión en el mercado Amenaza de entrada de nuevos
competidores
Poder de negociación de los Competencia entre los actuales Poder de negociación de los
proveedores competidores del mercado actual clientes o compradores
71
Tabla 6
Matriz de entrevistas a Wedding Planners
72
Análisis de la WP1: “Ahora todo se maneja en redes
visibilidad sociales. Desde que inicio la empresa se La presencia en las redes
creó el fanpage de Facebook, y ahora sociales es determinante,
contamos con 1002 seguidores. Estamos mientras más seguidores tenga
en crecimiento y es por eso que recién el la página, más visualización
mes pasado hemos abierto una cuenta tendrá la marca y el servicio.
en Instagram” Implementar un sistema de
redes sociales integrados que
unifiquen y emitan un mismo
WP2: “He creado el fan page en el mensaje en diferentes canales
2016. Ya tiene 4,050 seguidores. digitales.
También me apoyó mucho que en varias
oportunidades periódicos locales me
hicieran entrevistas, ya que ahora es
una tendencia contar con organizador
de boda, eso también me generó que me
haga más conocida”
73
WP1: “Ya con casi dos años de Los clientes demandan un
experiencia, los novios vienen más que trabajo profesional y de mucha
todo por referencias de anteriores confianza que garantice el éxito
bodas, recomendaciones…De esta del evento, así como un trato
manera, los novios sacan cita, me diferencial. Además, obtienen
entrevistan y de acuerdo a los servicios referencias por
que les ofrezco y también les hago recomendaciones y por la
visualizar imágenes de mi trabajo, las página de Facebook.
redes sociales de la empresa, y creo que
de esa manera se genera una confianza.
La calidad que brindamos, y siempre
Análisis de los buscamos que todo nuestro servicio sea
clientes de calidad”
74
V. Interpretación y discusión de resultados
en el mercado trujillano.
digital con un Social Media relevante, atractivo y que la interacción con los
75
Para XXX, una estrategia de marketing digital son acciones integradas y
planificadas con las diversas herramientas del ecosistema digital que ayudan
bodas son muchas (Tabla 4) y que no son del todo aprovechadas. Además,
Bodas de Encanto cuenta con una web (landing page) que se enlaza a su
mensajes que sirvan como gancho para atraer nuevos clientes y llamarlos a la
acción.
En el análisis del entorno, del mercado y los clientes los resultados nos
76
de MYPES que permite la creación constante de empresas. Sumado a las
planners en Trujillo, así como las entrevistas (Tabla 6) que nos explican
VI. Conclusiones
77
Después de realizar el análisis de datos y la discusión de los resultados se
mercado ya que presenta una regular cartera de clientes y su marca tiene fácil
solamente hay algunos organizadores de bodas que están por encima de Bodas de
VII. Recomendaciones
78
Un relanzamiento de su marca colocando énfasis en servicio, mejorando las
clientes potenciales.
Definir el área y roles para cada colaborador, sumando profesionales que puedan
79
PROPUESTA DE MARKETING
BODAS DE ENCANTO
80
PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL
EN TRUJILLO
de campo que se encuentra ubicada en los apartados anteriores a esta sección. De este
modo, dispondremos a elaborar la estructura y el esquema del plan que nos ayudará a
establezca con firmeza en el top of mind de los potenciales clientes en nuestra ciudad.
81
PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA BODAS DE
ENCANTO
previo de la empresa, información que nos contextualice sobre ella, sobre sus principales
competidores con el fin de poder elaborar una estructura que nos arroje la realidad para
poder, luego, generar estrategias que satisfagan las necesidades de la propia empresa.
canales y herramientas donde se ejecutará el plan de acción con el cual se alcanzarán los
objetivos propuestos.
Según, el área de estudios económicos del Banco de Crédito del Perú (BCP),
la economía nacional habría crecido por encima de 5% en el segundo
Entorno económico trimestre del 2018, nivel máximo en 18 trimestres. El Banco Central de
Reserva del Perú (BCR) estimó que la actividad económica habría crecido
por encima de 5% en mayo favorecida por el crecimiento del sector pesca
(27%) y el aumento del consumo interno de cemento (8.3%)
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↑B.E.
Costo de la inversión
Experiencia en la organización de bodas ↓B.S.
Las barreras de salida son bajas con
Respecto a Bodas de Encanto, pero altas
↓B.E. Con respecto a la competencia.
Inmersión en el mercado Amenaza de entrada de nuevos
competidores
Poder de negociación de los Competencia entre los actuales Poder de negociación de los
proveedores competidores del mercado actual clientes o compradores
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El sector de los wedding planner tiene un aproximado de 10 años en
notoriedad (Silvana Angulo Wedding Planner, Alberto Picón, entre otros) pero no
existe una competencia alta por la novedad del negocio. Ahora bien, si la
industria más atractiva. La figura del wedding planner cada vez está siendo cada
vez más importante en el mercado trujillano. Las barreras de entrada, en este caso,
Productos sustitutos:
descuentos para que el evento se realice allí. Por otro lado, el wedding planner
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Poder negociador de los proveedores y de los clientes:
El wedding planner tiene que tener una idea global del mercado para poder
proveedores que el wedding planner tiene que tomar en cuenta para cada
Por otro lado, la negociación con los proveedores tendrá una variante en
función de las estaciones del año, pero siempre tendrá más poder un wedding
planner que una pareja ocasional a la hora de negociar con los proveedores.
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Nombre de la Empresa Bodas de Encanto Wedding Planners
Bodas de Encanto
Análisis FODA
FORTALEZA OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
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OPORTUNIDADES AMENAZAS
Estrategia FO Estrategia FA
FORTALEZAS
Elaborar una propuesta de Crear una estrategia de
Conocimiento del mercado de marketing digital integrado a un promoción y fidelización para
proveedores los clientes potenciales,
marketing tradicional que
mediante concursos, sorteos,
Creación de relación con los permite promocionar los
promociones de descuento, entre
clientes servicios generando notoriedad y otros que tengan como canal a
fidelización de la marca Bodas las principales redes sociales.
Profesionalismo, experiencia y de Encanto
capacidad de sus colaboradores
Estrategia DO Estrategia DA
DEBILIDADES
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- Optimizar el posicionamiento orgánico de la fan page figurando en los resultados
instantáneos.
- Enlazar las redes sociales con su sitio web que pueda funcionar como medio de
Instagram)
La idea general es alcanzar, el término del mes, cada uno de los objetivos planteados,
de acuerdo con el análisis previo realizado y según lo que desea y necesita hacer Bodas
seguir aplicándose.
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Según los datos, Bodas de Encanto ha tenido una presencia digital débil porque
no ha tenido una estructura comunicacional que respalde su idea y que sea constante para
lograr sus objetivos. Las herramientas usadas (las plataformas digitales como Facebook,
el marketing digital o la comunicación efectiva hacen que los mensajes no lleguen como
Enlazar las cuentas de las redes sociales con el sitio web para darle mayor
totalidad.
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El equipo investigador, luego de explicar el plan estratégico, seleccionará las
herramientas que usaremos para lograr los objetivos. Además, explicaremos cómo y para
HERRAMIENTAS DIGITALES
web matrimonios.com que fue desarrollado por Beauty Templates. Es una plantilla
gratuita que experimenta algunas limitaciones por no abonar una cuota mensual. Unas de
estas limitaciones pueden ser el posicionamiento SEO dentro de los motores de búsqueda.
Por otro lado, el diseño de la web carece de fuerza visual y de secciones que
Si Bodas de Encanto cuenta con una web propia, tiene la oportunidad de que pueda
actualizada la información que brinda la web, así como dar nuevos arreglos y crear un
diseño personalizado que genere atracción en los clientes potenciales, ya que si un cliente
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Para que el sitio web de Bodas de Encanto tenga un posicionamiento importante
originales, generar reservas a través de la web y brindar informaciones exactas. Esta tarea
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SITIO WEB
Mejorar el posicionamiento web de Bodas de encanto aumentando las visitas al sitio web
Debemos identificar cuáles son las keywords indicadas, qué busca el público, qué
inicial. Además, usaremos las herramientas de monitoreo que ofrece Adwords para saber
ADWORDS
Invertir un monto no elevado para realizar campañas publicitaras con menor cantidad de
impresiones, pero mayor cantidad de clics
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4.2.2.3 Email Marketing
Bodas de Encanto no cuenta con una plataforma de mailing, pero si con una
importante base de datos que generamos con nuestros servicios, charlas, entre otros. Así
que los comunicados a través de flyers virtuales es una opción a considerar. Debemos
contar con un especialista en el tema de diseño gráfico digital para poder tener piezas
graficas que impacten y llamen a la acción además de un plan de mailing que monitoree
que flyers enviar a quienes y cada que tiempo. Para ello usaremos la plataforma de
Mailchimp, una plataforma online gratuita con una interface fácil de manejar que puede
tener listas de contactos de hasta 2000 correos de manera gratuita, suficientes para el
de datos actualizadas y completas, planificar que enviar y para que enviar. La estrategia
comunicativa debe cuidar la imagen, los colores, los textos y los mensajes.
E-MAIL MARKETING
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Enviar el mailing una vez por semana (Miercoles; 12:00 h)
para no causar saturación en nuestros contactos y poder
elaborar con calma la siguiente campaña a realizar.
Además, nos enviaremos siempre un test para ver de qué
manera está funcionando la estrategia del mailing.
Facebook:
Bodas de Encanto creo la cuenta de Facebook en el 2016 y abrió su fan page con
bodas. Sin embargo, no mostro una estrategia comunicacional que le permita alcanzar
digital.
Una estrategia comunicativa efectiva es vital para que una fanpage pueda
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REDES SOCIALES (FACEBOOK)
El trabajo en las plataformas de redes sociales debe ser profesional sin perder de vista los
Instagram:
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Al igual que Twitter, Bodas de Encanto cuenta con una plataforma en Instagram, sin
embargo, esta cuenta es una mixtura de la empresa con la cuenta personal de la gerente,
entonces no muestran los contenidos que la empresa debería mostrar. Una cuenta de
Instagram para empresas puede arrojarte datos estadísticos de cómo van interactuando tus
seguidores con tu cuenta y cómo van las campañas enlazadas con Facebook, que es una
Incrementar los seguidores en Instagram y generar tráfico hacia nuestro sitio web
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
97
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marca: http://anuor.blogspot.pe/2012/04/que-es-posicionamiento-de-una-marca.html
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web] disponible en: www.gkeventos.com [Consultado: mayo 2015]
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aprovecharlas: https://www.iebschool.com/blog/las-5-fuerzas-porter-marketing-digital/
Kotler, P., & Armstrong. (2013). Fundamentos del Marketing. Ciudad de México:
Editorial Pearson.
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empresa PYME del sector Servicios Educativos Pre Universitarios en la ciudad de
Trujillo en el año 2016. Trujillo.
100
Schone, B. J. (2007). Engaging Interactions for eLearning.Ebook.
http://ibermaticadigital.com/las-4-fs-del-marketing-digital-y-social-media/
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ANEXOS
ENCUESTA
DATOS GENERALES
1. Está en sus planes contraer matrimonio, ¿Durante qué período de tiempo? Elegir una
alternativa.
3 meses
102
6 meses
1 año
No hay planes
Si su respuesta es la alternativa “No tiene planes”, finaliza la encuesta.
SI NO
Falta de Presupuesto
Prefiero organizarlo yo
El servicio no es de mi interés
Comodidad
Moda
Falta de tiempo
Seguridad de éxito del evento
5. ¿Qué empresas de organización de bodas trujillanas conoces?
6. Elige con un X los siguientes atributos que harían que contrates el servicio de
organización de bodas (puedes elegir más de uno).
Precio
Experiencia
Prestigio
Trato de cliente
103
8. Si usted se decidiera a contratar los servicios de organización de bodas ¿Qué servicio
elegiría? Elegir una opción.
Wedding Planner Integral: asesoría total en toda la organización de la
boda, en cuanto a proveedores y atención personalizada el día central.
Wedding Planner Parcial: Los novios ya deben contar con un avance
parcial de contratos de proveedores, la asesoría será para completar los
detalles faltantes y la atención personalizada el día central.
Wedding Planner Day: Los novios ya cuentan con toda la organización de la
boda, la atención personalizada por tres wedding planner se dará en el día
central.
9. ¿Qué redes sociales prefiere usar? Pueden seleccionar ser varias opciones
Facebook
Instagram
Twitter
10. ¿Qué característica valoras más en una empresa que tiene presencia en Redes sociales?
Elegir una opción
Publicaciones continuas
Calificación u opiniones
Número de seguidores
11. ¿En redes sociales ha visualizado alguna página referente a una organización de bodas?
¿Recuerda que empresa?
12. Si te presentamos el logotipo de la marca Bodas de Encanto ¿Con que lo asocias? Puede
elegir varias opciones.
Un sueño inolvidable
Elegancia y estilo
Confianza y calidad
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14. Después de visualizarlo ¿está interesado en contratar los servicios de organización de
Bodas de Encanto? Elegir una opción.
a. Muy interesado
b. Poco interesado
c. Nada interesado
15. ¿Qué es lo que más le llamó la atención del fan page? Puede elegir varias opciones
Fotografías e imágenes
Video
Opiniones
105
Operacionalización de las Variables
106
Fortalezas
Situación interna Debilidades
Análisis y
Analizar el diagnóstico de la Atributos diferenciales de la
entorno, el Es el lugar que situación Situación externa competencia
mercado y la ocupa el Percepción de la marca
competencia de producto en la Estructura del mercado
Bodas de Posicionamiento mente del Naturaleza del mercado
Encanto. de marca consumidor, en
relación con los
otros productos
de la Atributos del servicio
Tipos del Servicio de wedding
competencia”
planner
Analizar las (Kotler, Análisis de los
Características del servicio de
estrategias de 2003,p.102). Clientes
wedding planner
marketing Lealtad con la marca
digital de Bodas
Recomendación de la marca
de Encanto.
Nivel de recordación de la
Visibilidad de la marca marca
107
Estrategia
funcional Tipo de acciones de
fidelización
Marketing on /martking off
108
CUADRO DE ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ORIGINAL FACEBOOK
PRIMER CUADRO DE ANÁLISIS (POR MES)
N° de seguidores: Facebook
Pre bodas
Artículos de opinión
Concursos
Formatos
Solo texto
Solo foto
FORMATO DE
PRESENTACIÓN DE Solo video
PUBLICACIONES
Texto y enlace
Texto y foto
Texto y video
Foto y enlace
Video
Transmisión en vivo
109
SEGUNDO CUADRO DE ANÁLISIS (POR DÍA)
M
M
J
V
S
D
Tipos de Dia/Tipo Positivo Negativos Neutros Total
comentari s
os L
INTERACTIVIDA M
D CON LOS M
USUARIOS J
V
S
D
Día/N° Número
Compartir L
M
M
J
V
S
D
TOTAL
110
Capturas de pantalla de las publicaciones de Bodas de Encanto
111
112
113
Capturas de pantalla de la web bodasdeencanto.com
114
Capturas de pantalla de la cuenta de Instagram
115
116