Beneficios PDF
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QMP 2 – Liderazgo
Parte Interesada
misión
<organización> finalidad de la existencia de la
organización (3.2.1) tal como la expresa la alta
dirección (3.1.1)
estrategia
plan para lograr un objetivo (3.7.1) a largo plazo o
general 3.6 Términos relativos a los requisitos
Términos relativos al
resultado
Objetivo
resultado a lograr
Nota 1: Un objetivo puede ser estratégico, táctico u
operativo.
Fuentes de Receptores
Entradas Actividades Salidas
Entradas de Salidas
Medición del
Proceso
Problema en
Datos del Proceso
Resultados
Meta u Objetivo
Riesgos
Efecto en el
desempeño
Enfoque a Insumos
procesos
Secuencia e
Recursos
interacción
Proceso
Responsabi-
Operativo
Partes
lidad y
interesadas
autoridad
Análisis de
Riesgos Indicadores
oportunidades
MODELO ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de Calidad (4)
Organización
y su
contexto
(4) Apoyo (7) y
Operación
(8)
Planificar Hacer
Satisfacción
del cliente
Requisitos
Evaluación
del cliente Planificación Liderazgo del Resultados
del
(6) (5) desempeño SGC
(9)
Productos y
servicios
Necesidades Actuar Verificar
y
expectativas
Mejora
de las partes (10)
interesadas
pertinentes
(4)
Números en paréntesis hacen referencia a los capítulos
de la norma
Contexto de la Organización
Contexto de la Organización
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto
La organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica y que afectan a
su capacidad para lograr los resultados previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
Universidad Beneficiarios
• Empleadores
• Padres de familia
• Sociedad
Otros
• Sindicatos
• Profesores
• Personal
Contexto de la Organización
HERRAMIENTAS PARA ANALISIS DE
CONTEXTO Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PEST
El análisis PEST FODA
identifica los factores
del entorno general El análisis FODA se utiliza PROSPECTIVA
que van a afectar a para desarrollar un plan Su finalidad es la previsión de
las empresas. Este que tome en factores futuros, su evaluación y
internos y externos para jerarquización; anticipando
análisis se realiza
así maximizar el futuros diversos, posibles,
antes de llevar a potencial de las probables, lógicos,
cabo el análisis FODA fortalezas y deseables, temidos y
en el marco de la futuribles.
oportunidades,
planificación minimizando el impacto La prospectiva se sostiene en
tres estrategias: visión de
estratégica en las debilidades y de largo plazo (teleológica);
las amenazas. cobertura holística
(omnicomprensiva) y el
consensuamiento.
PEST
POLITICO ECONOMICO
Régimen político Actividad Económica
Leyes Mercado
Grupos políticos Recursos
Protección al consumidor Inflación
PEST
SOCIAL
TECNOLÓGICO
Demografía
Acceso a la Tecnología
Cultura ciudadana
Innovación
Costumbres / gastronomía
Infraestructura
Estrato social
Propiedad Intelectual
FODA
Fortalezas Debilidades
Oportunidades
2025
2025
2025
PROSPECTIVA
Medición y Mejora (9 Y 10)
Servicios Educativos
Planes Control
Promoción
educativos Escolar
Enseñanza
Bibliotecas Titulación
Educación
Riesgos (6.1), Salidas no conformes, Procesos, Productos y servicios suministrados
externamente.
a) las1 Las
NOTA acciones
opciones paraparaabordar
abordar estos
los riesgos riesgos y
y oportunidades
pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos para perseguir una
oportunidades;
oportunidad,
b) la manera eliminar
de: la fuente de riesgo, cambiar la
probabilidad
1. integraro elas consecuencias,
implementar compartir
las acciones el procesos
en sus riesgo o
mantener riesgos mediante decisiones informadas.
del sistema de gestión de la calidad;
2. evaluar la eficacia de estas acciones.
NOTA 2 Las oportunidades pueden conducir a la adopción de
nuevas prácticas, lanzando nuevos productos, abriendo
Las
nuevosacciones tomadas
mercados, tratando para abordar
nuevos clientes, los riesgos y
construyendo
oportunidades
asociaciones, deben
utilizandoser proporcionales
nuevas al
tecnologías y otras
impacto potencial
posibilidades deseablesen ylaviables
conformidad de las
de abordar los necesidades
productos y
los servicios.
de la organización o las de sus clientes.
Pensamiento
basado en
riesgos
Pensamiento basado en riesgos
• El pensamiento basado en riesgos ha estado
implícito en ediciones previas de esta Norma.
• Esta Norma especifica requisitos para que la
organización entienda su contexto y determine los
riesgos como base para la planificación y aterrice
las acciones para abordar riesgos en los procesos
del negocio
• Analisis de riesgo como una herramienta
preventiva.
• No todas las áreas, procesos y acciones tienen el
mismo nivel de riesgo
• Acciones efectivas que se abordan para los
riesgos prioritarios y oportunidades que aporten
valor.
Pensamiento basado en riesgos
Medición y Mejora
La medición y mejora la
dirigen los Riesgos y las
oportunidades
DIRECCION ESTRATÉGICA
Gestión del riesgo
PLAN PARA HACER FRENTE A LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES
RIESGOS OPORTUNIDADES
7.1.2 Personas
ISO 9001
Capítulo 7
ISO 9001
Capítulo 7
7.1.6 Conocimiento Organizacional
NOTA 1 Los conocimientos de la organización son
conocimientos específicos de la organización; se adquieren
con la experiencia. Es información que se utiliza y se
comparte para lograr los objetivos de la organización.
Beneficios esperados .-
MEJOR OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
MAYOR COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS
Conclusiones
Enfoque basado en
riesgo.
Uno de los propósitos principales de un
SGC es la de actuar como herramienta
de prevención. En consecuencia, esta
Norma Internacional no tiene una
cláusula separada o sub clausula titulada
"Acción preventiva". El concepto de la
acción preventiva se expresa a través de
un enfoque basado en el riesgo para la
formulación de los requisitos del SGC.
BENEFICIOS ESPERADOS
ANTICIPAR POSIBLES FALLAS Y TOMAR
ACCIONES ANTE LAS OPORTUNIDADES
Conclusiones
Del cliente a las partes interesadas.
En varias ocasiones nos habla la norma ISO
9001:2015 del cliente y “las partes interesadas”. Esto
supone un enfoque a calidad total y a modelos de
Excelencia que nos obligan a incluir a accionistas,
personas, proveedores, la sociedad, etc.
BENEFICIOS ESPERADOS
• UNA VISION GLOBAL DE
LA ORGANIZACIÓN
• SE TOMA EN
CONIDERACION LA VOZ
DE LAS PARTES
INTERESADAS EN EL SGC
Conclusiones
Enfoque a Negocio.
En esta Norma Internacional se menciona y debe interpretar el
término “negocio” en su sentido más amplio, es decir, referido
a aquellas actividades que son esenciales para los propósitos
de la existencia de la organización; si la organización es
pública, privada, con fines de lucro o sin fines de lucro.
BENEFICIOS ESPERADOS
LA ORGANIZACIÓN TRABAJE MAS CON BASE EN LA OPERACIÓN
DE PROCESOS DE NEGOCIO DE MANERA CLARA Y PREVENTIVA
Conclusiones
Reducción de requisitos y
mayor enfoque en resultados.
BENEFICIOS ESPERADOS
APLICACIÓN EFECTIVA DE UN SGC
Conclusiones
Análisis del entorno.
BENEFICIOS ESPERADOS
QUE SE TOMA EN CUENTA INFORMACION RELEVANTE
PARA EL SGC DE MANERA PREVENTIVA
RESULTADOS ESPERADOS MAS OBJETIVOS
Sesión de Preguntas
Contacto e Información
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