Si un nuevo proyecto uno nuevo oportunidad de negocios no me emocionada y no me estimular

las glándulas del emprendimiento de innovación, si no me parece que puedo que si me

emociones.

Con todo, una característica que considero esencial para cualquier aquí tenga expiración es de
emprendimiento es la voluntad in quebrantable de confiar en su propio instinto y seguir su
estrella, aunque ocasiones parezca que nos conduce derecho a un precipicio.

Tal como lo atestiguara cualquiera de mis compañeros de trabajo en Virgin, en mi diccionario

personal la expresión presumiblemente Imposible se define como algo que será muy divertido de
desmentir.

Sí lo que usted tiene en mente es llegar a una playa distante donde nadie ha puesto los pies,
debido a los arrecifes que la rodean, de nada servirá guiarse con los viejos mapas que han usado
antes los demás. Las cantidades enormes de información sobre cualquier tema tienden a darle a
la gente más razones para no hacer algo que se salga de los objetivos convencionales. Mi pasado
la vida entera haciendo cosas no convencionales y dirigiéndome hacia objetivos que mis colegas y
mis amigos consideraban malas ideas.

No solamente me hizo no volver a tomar nunca más un centavo de mis padres sino que me
enseñó, también, una lección sobre el poder del perdón y la importancia de darle a la gente una
segunda oportunidad.

Durante mi visita a las antipodas también tuve un encuentro con un grupo inspirador de líderes.
Me contaron cómo habían hecho su aporte para mejorar la suerte de los presos liberados
recientemente habían contratado casi 500 en la década anterior. No obstante, la parte
verdaderamente inspiradora de esta historia es que ninguno de los antiguos prisioneros había
vuelto a cometer ningún delito.

Mis padres tenían una de esas peculiares figuritas de Los tres monos sabios que Encarna el
principio de no hablar mal (sólo hablar bien), no oír lo malo (sólo oír lo bueno) y no ver lo malo
(sólo ver lo bueno).

Después del incidente en la iglesia, si mi padre hubiera manejado el asunto de otra forma y se
hubiera limitado a darme una zurra, probablemente hoy recordaría las nalgadas pero no porque
me las dieron.

Cuando la compañia llega a la fase de la crisis de la Edad Media se empieza a poner perezosa,
aumenta de peso, deja de innovar y, como los adultos, puede pasar más tiempo Mirando por el
espejo retrovisor en lugar de crear nuevas formas de avanzar y de ver que va a ocurrir en la
siguiente esquina.
Muchas veces lleva una grabadora de bobina abierta marca Grundig, aunque lo hacía más para
parecer profesional qué otra cosa, pues la mitad de las veces no funcionaba. En esa época adquirir
un hábito que ya no iría abandonar jamás: anotar en un cuaderno de tapa dura mis pensamientos,
observaciones o cualquier cosa interesante que alguien dijera o hiciera. En los cuarenta y tantos
años que llevo en el mundo de los negocios esos cientos de cuadernos me han servido muchísimo.

Así pues adquirir el hábito de tomar notas es una capacidad que se complementa de maravilla con
el arte de escuchar.

Por desgracia, en lo que respecta a las habilidades de Liderazgo, el arte de escuchar es el que
carga con el muerto. Parece una actitud tan pasiva que mucha gente la considera,
equivocadamente, como una debilidad.

Obstante Winston Churchill era famoso por su capacidad para escuchar Atentamente a su
interlocutor: Conocemos su opinión sobre la importancia de escuchar a través de otra de sus
frases célebres: "se requiere coraje para levantarse y hablar; también se requiere coraje para
sentarse y escuchar".

Preguntar, escuchar y tomar nota.

No puedo prometerle titulos a todo el mundo, pero, si todavía no está convencido, le sugiero que
tome un rápido curso autodidacta para escuchar más y hablar menos: Le prometo que quedará
maravillado con sus beneficios inmediatos.

Al observar a los demás, una de las primeras cosas de la que usted tomará conciencia es que
escuchar con la boca cerrada es muchísimo más inteligente que no escuchar, hablar y no decir
nada. En contraposición con una actitud de escucha atenta, a mucha gente le encanta interrumpir
frecuentemente con comentarios y preguntas qué, según creen sin tener razón, los hará parecer
más inteligentes. Casi nunca es así, pues como supone equivocadamente que ya saben lo que va a
decir su interlocutor, dirigen su concentración tan sólo a tratar de formular preguntas
“inteligentes”. En lugar de interrumpir constantemente al conferencista con preguntas que sólo
buscan satisfacer el ego de quién interrumpe, es mucho más inteligente anotar los comentarios y
las preguntas para formularlo más tarde.

Una persona que sabe escuchar de verdad no sólo capta lo que se ha dicho sino, también, lo que
no se ha dicho. Otro aspecto importante de lo no dicho es que puede servir para identificar
cuando alguien está deliberadamente evitando un tema que deberia tratar.
Si le dedica tiempo y esfuerzo a mejorar sus habilidades de escucha y se propone tener los oídos
atentos, quedará agradablemente sorprendido de constatar que a la gente le encanta esa nueva
faceta suya. Es una característica extraña de la condición humana pero Vera que al entablar un
diálogo de 30 minutos donde usted le permite a su interlocutor hablar la mayor parte del tiempo
esa persona quedará impresionada con las grandes calidades de conversador que usted tiene.

Se obtienen resultados increíblemente positivos al crear oportunidades informales o semi

informales para hablar con sus colaboradores y al escuchar activamente su respuestas. Además
de conocer de primera mano ciertas cosas que usted jamás encontrará en los informes de gestión,
el hecho de que un alto directivo se interese por las opiniones de sus colaboradores, las pida y se
tome la molestia de escucharlas tienen un enorme valor para todos. Tal vez sea difícil de creer
pero yo diría quiste tipo de apertura contribuye mucho amas a mantener en alto la moral de la
mayoría de la gente que un. aumento de salario.

Se realizó una investigación en la compañía Virgin y hacer una lista de los aspectos que los
empleados definen como Liderazgo fue lo siguiente:

- apreciar la individualidad

- tener un espíritu de emprendimiento

- empoderar a la gente

- inspirar confianza

- participar

- interesarse genuinamente en el otro

- ser apasionado y enérgico

- ser informal y accesible

Si alguien me hubiera preguntado yo hubiera dicho:

- integridad

- sentido del humor

- espíritu emprendedor

- ser Ultra gregario

- interesarse de verdad por la gente

- capacidad de delegar y para darle crédito a quien lo merezca.

La clave de prácticamente todos estos atributos de Liderazgo era la importancia vital que tiene
para un líder saber escuchar atentamente.
Creo que unas buenas relaciones con los empleados de ver ir más allá de los temas relacionados
estrictamente con el trabajo. No es posible entender bien a los colegas si uno no conoce nada de
su vida por fuera de la oficina.

El rango no es un asunto importante en la personalidad de Virgin. La jerarquía siempre es un

obstáculo enorme para el desarrollo de las buenas relaciones de trabajo, sobre todo cuando los
gerentes elitistas se esconde detrás de sus escritorios y de sus títulos.

Darse una vuelta por la compañía es fundamental pero sólo si uno saca el tiempo para escuchar a
su gente.

En la investigación un atributo se mencionó con mayor frecuencia que es la “accesibilidad”. De

poco sirve ser bueno para escuchar Si la gente no puede acceder a usted o peor aún si usted no
puede llegar a su gente. Visitar a los miembros de su personal en su hábitat natural, con mucha
frecuencia, es muy importante para usted y para ellos. Me parece que es uno de los mayores
fallos de los líderes que son buenos. Es vital pasar un tiempo de calidad con los activos más
importantes de su compañía: Su gente.

Nunca he trabajado en un lugar que se parezca a una oficina convencional. Puedo jurar con la
mano en el corazón que jamás he tenido la típica oficina lujosa del jefe.

El equivalente del colegio en el mundo de los negocios es: “el presidente quiero verlo en su
oficina lo más pronto posible”, el cruzar esa puerta puede bastar para amarrarle la lengua al mas
seguro de los empleados. La solución evidente es dejar de sacar edictos convocando a los
empleados ir hacia la gente, recorrer las oficinas y cambiar unas cuantas vidas. Por ejemplo “tú
eres Mario verdad?” Yo soy maggie cohen, directora de información y bajé a ver si me puedes
conceder unos minutos para hablar sobre esa idea tuya tan buena sobre el nuevo software de
distribución. Luego la directora se sienta escucha y toma notas.

El asunto es muy sencillo: Nadie aprende nada por escucharse así mismo hablar. Al mismo
tiempo, sentarse en una oficina elegante y bonita en los pisos superiores de un edificio que nunca
logré captar adecuadamente lo que ocurren en la compañía. Salga y tomé nota de aquello que la
gente quiere y espera hablar con usted.

“si tan sólo tuviéramos el poder de vernos de la misma forma como nos ven los demás” Es un
mantra de los mejores que uno puede adoptar en la vida para cualquiera que ocupe un cargo de
Lider
Todos estamos rodeados por grupos focales y altamente objetivos no hay que salir a buscarlos en
la calle: Nos basta consultar a las personas que nos rodean a diario familia amigos empleados y
conocidos.

Los líderes tienen que tener el coraje de asumir la responsabilidad de sus errores y actuar
rápidamente para corregir el rumbo y seguir adelante.

Cuando uno tiene amigos y familia, que también son consumidores, resulta francamente absurdo
no aprovecharlos y escuchar su punto de vista externo.

Como dice Allie Hope " es cuestión de mezclar funcionalidad con elegancia, de sacar partido de lo
que funciona y transformarlo que no funciona". Un ejemplo de algo que funciona muy bien para
nuestros clientes de clase ejecutiva en Virgin Atlantic son nuestras salas de espera Club House
esto se aplicará a los Virgin hotels.

Cualquier líder empresarial digno de su sueldo debe desempeñar el papel de un consumidor de

bienes y servicios de su propia empresa.

Cuando ejerce el papel del cliente trate de encontrar el número telefónico en el sitio web de la
empresa, llamar y cuente las dificultades hasta conversar con una persona real y vea cómo se
desenvuelve.

Siempre me ha parecido un rasgo muy curioso de la condición humana el que un problema que se
maneja con rapidez y eficacia casi siempre sirva para generar una gran lealtad por parte del
cliente a largo plazo. Creo profundamente en la frase " el primero en saberlo es el primero en
manejarlo". Alguien puede solucionar un problema de inmediato al cliente se le evita todo tipo de
angustia y la compañía ahorra tiempo y dinero.

Animare a nuestros directores the Virgin Hotels a que pasen regularmente una noche en alguna
habitación vacía escogida al azar. Tengo un gerente que puso su foto nombre y número de
teléfono en todos los ascensores con una nota que decía " si experimenta algún problema durante
su estancia que no haya sido resuelto no dude en llamarme".

Un título corporativo no garantiza que se tengan los niveles de respeto y de influencia distintivos
en un verdadero líder que se ha ganado su cargo en lugar de simplemente haber sido nombrado
en este. Sin embargo en muchos entornos corporativos no siempre esto es lo mejor de vido a qué
siempre es bueno traer sangre nueva desde el exterior un par de ojos frescos muchas veces sirven
para percibir oportunidades latentes allí donde los empleados antiguos se han acostumbrado a
ver una norma en la manera de hacer las cosas.

Para nuestra aerolínea en Australia contratamos a John Borghetti que ocupaba el segundo mayor
cargo que ocupaba Qantas, lo habían pasado por alto en las carreras cargo superior en Qantas.
Una de sus grandes ventajas es que él, más que nadie, sabe como leer la mente de nuestro mayor
competidor en Australia.

Parte de la rutina de John consiste en caminar ir saludando a la gente por toda la empresa y no
sólo dice " hola, cómo estás?", sino que se toma el tiempo para entrar en profundas discusiones
improvisadas con empleados de todos los niveles y toma en cuenta su retroalimentación.

Tanto yo como creí que son la prueba de mi antigua creencia de que todo se puede mejorar
siempre. Con mucha frecuencia, sólo alguien que ha visto la operación de una compañía desde el
exterior puede tener la perspectiva y la voluntad necesarias para replantear hasta los planes más
sólidos.

Por eso no desperdicies tu tiempo pensando en lo qué va hacer la competencia: Utilice esa
energía para mirarse en el espejo y entender cómo lo ven sus empleados, su competencia y sus
clientes.

Los grandes lideres casi siempre son unos grandes simplificadores, que reducen las discusiones,
los debates y las dudas a sus elementos esenciales, ofrecer una solución que todo el mundo
puede entender. Los grandes líderes no solamente son capaces de simplificar sino que además
pueden comunicarse con el público en unos términos universalmente comprensibles.

Ya se trate de nuestra vida profesional o privada, son enormes los beneficios de desarrollar el arte
de la comunicación clara y simple.

Para Bill Clinton el don de la elocuencia se traduce en una forma de expresarse inteligente y
concisa.

Las agencias o los anuncios por palabras tenían bien en claro el valor de cada palabra, por eso
cobraban cada palabra. Los anuncios entonces contenían las palabras exactas ni más ni menos. En
otras palabras valoramos más lo que decimos cuando tenemos que pagar por ello. Pero con el
WhatsApp, así como en la vida diaria, al no tener un precio por cada palabra que decimos la
información que hacemos circular es completamente banal y además excesiva.
El arte de destilar nuestros pensamientos para convertirlos en el menor número de palabras,
sobre todo cuando vamos a publicar un texto, requiere de práctica y de ese recurso escaso que es
el tiempo.

Traté de hablar y escribir reduciendo al mínimo el número de palabras.

Winston Churchill por cada minuto de discurso el promedio de preparación era de una hora. El
cita " un buen discurso debe ser como la falda de una mujer, lo suficientemente largo para cubrir
el asunto y lo suficientemente corto como para suscitar interés".

Tómese en serio este consejo. Ni siquiera un morador talentoso como Churchill obligaría a su
público a escucharlo por más de 25 minutos.

En la oratoria es muy importante las pausas.

Repase su discurso hasta que pueda decirlo hasta en sueños.

Si usted Presta atención a lo que dice expertos como Mckinsey & Co sobre el tema de la
motivación y el reconocimiento a los empleados verá que contrariamente a las percepciones
generalizadas el dinero rara vez es el principal motivador. Informe afirma que aunque recibir una
buena compensación monetaria es muy importante, también lo son otros factores más sutiles,
tales como sentirse orgulloso del trabajo que uno hace. Para los líderes la manera más sencilla de
avivar esta pasión de los trabajadores por su trabajo es usar amplias dos es de gratitud.

Cuando la rimbombancia de la declaración de misión de un negocio les hace decir a los empleados
que lo leen " sí cómo no", es obvio ha llegado el momento de dedicarle tiempo y esfuerzo a
enderezar el problema.

Dígales a sus colaboradores: Bueno por favor vuelvan a sus puestos de trabajo y conviertan me
estás 560 palabras de la declaración de misión en 10.

Una de las principales funciones de la declaración de misión corporativa consiste en explicar el

propósito central de un empresa y enunciar las expectativas para los clientes internos y externos.
Encontrar el tono el contenido el equilibrio y la longitud adecuados.

Virgin active no tienen una declaración de misión frases lo que hace es ofrecer una variedad de
mini declaraciones como por ejemplo debes hacer : Ser genuino ser uno mismo etcétera y no
debes hacer: Forzar la diversión interrumpir etcétera. A la vez que estos sirven como guía de
acción.
Liderazgo es la capacidad para evitar que los demás vean tu pánico.

El arte del liderazgo consiste en decir no. Siempre es muy fácil decir sí.

Un aspecto muy positivo en la definición moderna de Liderazgo es que se lo relaciona menos con
el poder de una sola persona o cargo y más con un proceso colectivo en el cual la autoridad y el
poder lo comparte todo un grupo con un mismo interés en común. La ampliación de la visión de
Liderazgo significa que este no es del dominio exclusivo de Los Altos ejecutivos. Esto les permite a
un mayor número de personas demostrar sus habilidades para actuar en un escenario más vasto.

De una manera o de otra todos somos líderes en nuestra propia órbita ya sé nuestra familia etc.

Si usted considera que los organigramas son indispensables es preferible hacerlos en forma de
órbitas. En mi experiencia cualquier cultura donde se pone demasiado énfasis en que la gente
sepa Cuál es el lugar que le corresponde, se forman problemas que entorpecen las relaciones,
causan resentimientos y se ponen trabas para el progreso y la Innovación.

Las líneas de demarcación que crea cualquier forma de elitismo sólo sirven para endurecer los
muros de separación entre departamentos que se deben suavizar en lugar de reforzar.

Francamente a mí no me gustaría trabajar en un lugar donde los altos ejecutivos se consideran

demasiado exquisitos como para compartir la misma comida y los mismos comedores que el resto
de su gente.

Empezar a caminar hacia direcciones inexploradas requiere de una mentalidad totalmente

diferente qué implica estar dispuesto a romper o a transformar alguna de las reglas viejas.

Un buen líder debe tener la visión la creatividad y sobre todo la capacidad para influir en sus
colaboradores con el fin de que lo apoyen en los retos que implica llegar a una organización a
territorios inexplorados donde abundan los riesgos.

Un buen liderazgo es aquel que se aventura hacia rumbos nuevos y encuentra caminos viables
que le permitan el negocio y permiten al negocio evolucionar y prosperar.

Un liderazgo deficiente en cambio es aquel que tiende a ser estático, a proteger el estatus quo y a
dormirse en sus laureles.

Un individuo puede ser muy bueno para delegar que no es capaz de asumir la confrontación.
Algunas personas disfrutan las situaciones de confrontación y Consideró que una parte muy
importante de Liderazgo efectivo comprende la capacidad de hacerle frente a esta situación es de
manera oportuna. Algunos líderes esquivan todo aquello que pueda derivar en un altercado pues
tienen la idea de que así se evitarán que sus empleados les tengan ojeriza y esperan que el
problema se resuelva solo con el tiempo. Pero abstenerse de confrontar un problema que está en
su fase de incubación casi siempre conduce un empeoramiento qué puede causar muchos daños
a largo plazo.

Otra táctica común de líder mediocre para evitar la confrontación consiste en poner a otros
encargarse del trabajo sucio.

Es importante diferenciar delegar de relegar. Delegar consiste en asignar a una persona la

responsabilidad de una situación pero también la autoridad para resolverla. Clemente hacer a un
lado el problema sin hacer nada respecto al poder necesario para hacerle frente.

Muchos líderes no afrontan los cambios y deciden meter la cabeza en la arena. como ocurre casi
siempre, los líderes que pasan mucho tiempo mirando por el espejo retrovisor no son aptos para
navegar mirando hacia el futuro.

Como dice un amigo mío " si las cosas no cambian, mañana estarán igual que hoy". Pues bien las
cosas cambian y en Casos como la revolución digital Simplemente hay que reconocer que se ha
llegado a un momento decisivo y seguir adelante.

Peter drucker define un emprendedor como " alguien que busca el cambio responde ante él y
explota las oportunidades. La innovación Es una herramienta específica de todo emprendedor y
por lo tanto un emprendedor efectivo convierte una fuente en un recurso ". No hay nada en esas
directrices que sugieran que un emprendedor debe quedarse en el mismo lugar para liberar una
compañía una vez la había echado a andar.

Unos ojos emprendedores si están incapacidad de aportarle a un negocio es ese mismo espíritu
curioso e inquieto que logra identificar carencias que se pueden suplir con nuevos productos y
servicios y ocasionalmente nuevas oportunidades de negocios derivados.

El estilo Virgin para manejar los negocios pone énfasis en mantener y promover a nuestra gente
ese nivel de curiosidad casi infantil, para garantizar que nunca se conformen con el estatus quo y
siempre busquen la manera de mejorarlo.

Yo suelo preguntar " porque?" a todo, y lo bueno es que la gente se pone a cuestionar algunas
practicas asumidas tiempo atrás.
Es bueno no hacer las cosas cómo se dicen que deben hacerse. A veces, saber cómo es la forma
correcta de hacer las cosas, pero hacerlas de todas maneras, puede abrir las puertas a
descubrimientos y caminos maravillosos.

La suerte favorece a los valientes.

Cuanto más práctico más mejora mi suerte.

En conclusión sobre la suerte este es mi consejo: Trabajé duro para mejorar su suerte, no se
ponga debajo de un árbol durante una tormenta y jamás sienta miedo de hablar con
desconocidos. Como dijo Séneca hace 2000 años: La suerte es lo que ocurre cuando la
preparación sí junta con la oportunidad.

Los fabricantes son miopes e ignoran las necesidades reales de los consumidores. A menos que su
público esté compuesto por un grupo de autómatas No es cierto que una talla única sirva para
todos: Esto no ocurre en ningún caso y en ninguna circunstancia. Aprendí atender las necesidades
del promedio equivale a dejar por fuera a las personas que están en ambos extremos de la escala.

Podemos encontrar mejores soluciones a un costo igual o menor simplemente preguntando cómo
se puede hacer algo de manera diferente.

Siempre me impresiona ver que Apple ha logrado destacarse en su habilidad para contratar a
unos colaboradores de primera categoría.

Tener productos maravillosos como los de Apple sin duda es muy útil pero el toque especial
consiste en tener gente incomparable atendiendo al público.

Una de las enseñanzas más importantes Es que la fidelidad del cliente y de los empleados no se
puede comprar con chantajes cómo descuentos o cupones o con compensaciones monetarias,
sino con incentivos atípicos un ejemplo de esto es la atención personalizada. Preocuparse por los
problemas de cada pasajero individualmente.

Lo que importa no es necesariamente el tamaño del perro en la pelea, sino el tamaño de la pelea
que lleva dentro el perro. Esta frase resume la muy bien la actitud mental que debe tener el
emprendedor o el líder de una pequeña empresa que empieza a funcionar.
La irónica situación a la que deben hacer frente casi todas las compañías jóvenes es que corren
menos peligros cuando están comenzando a abrirse paso para sobreaguar qué cuando empiezan
a tener éxito.

Nosotros sólo teníamos un avión y la competencia no nos prestaba atención. Pero nosotros
estamos en un proceso de constante aprendizaje e íbamos creando esas reglas a medida que
avanzábamos.

Tal como me había sucedido con la aerolínea, mis propias experiencias como cliente insatisfecho
me decían a gritos que debía entrar en ese negocio sin perder un segundo. En el caso de nuestro
aerolínea, no éramos los propietarios de los aviones coma ni contábamos con nuestras propias
instalaciones de mantenimiento, ni con mostradores en los aeropuertos. Debíamos alquilarlo todo
o contratar los servicios respectivos.

En ocasiones, en lugar de limitarse a rabiar por un servicio de pésima calidad vale la pena pasar a
la acción y encontrar la manera de mejorarlo y reinventarlo.

Como la frase de Apple "piensa diferente" decía pensar de manera diferente no implica
obligatoriamente unos costos mayores: Se trata de comprometerse a no seguir haciendo más de
lo mismo. Según mi experiencia, es de extraña mentalidad corporativa que consiste en quedarse
en la misma situación cómoda de siempre es a causa de que los accionistas siempre están
pensando en el precio de las acciones.

Tal vez se me acusa de simplificar demasiado, pero me parece que una de las principales razones
que afectan la rentabilidad de una compañía es una deficiente un deficiente servicio al cliente.

Las pequeñas compañías, qué pueden invertir la pirámide para poner en el primer lugar a los
empleados y a los clientes y dejar en el último lugar a los accionistas, por lo general terminan
favoreciendo a estos últimos en el largo plazo.

Un amigo mío tenía una compañía millonaria qué quería salir a la bolsa él me dijo sí optó por el
camino de la venta vendría nada más una parte minoritaria de las acciones de tal manera que
podría disfrutar de lo mejor de ambos mundos obtendría un dinero adicional y seguiría
manejando la compañía. Yo le respondí : No créeme yo ya pasé por eso en el papel puede seguir
manejando la compañía pero te aseguro que la compañía que estás manejando ahora y tu
libertad para dirigirla como de costumbre Nunca van a ser iguales cuando salgas a la bolsa.

Antes de que la compañía cotiza en la bolsa era una compañía dinámica exitosa manejada por un
grupo de jóvenes un poco chiflados, a los que le gustaba divertirse y que producían ideas algo
excéntricas sobre la forma de manejar un negocio. No obstante lo irónico es que en el momento
en que la compañía empezó a cotizar ya no podíamos seguir funcionando de la misma manera.
Todo cambió de la noche a la mañana. Nuestras habituales reuniones relajadas e improvisadas en
las que soltamos ideas locas y tomamos decisiones intempestivas eran cosa del pasado. Ahora era
una reunión es horriblemente formales de la junta directiva. La mitad de las veces, nuestros
emprendimientos más exitosos se basaban por completo en nuestra intuición del inconformes,
nuestros momentos carpe diem, complicados estudios de factibilidad planes de negocios o
proyecciones financieras. Si hubiéramos tenido que explicarle a la gente porque me parecía que
debíamos sacar un álbum instrumental el exorcista jamás hubiera existido, Virgin Atlantic mucho
menos.

Otra cosa que aprendimos de la experiencia como sociedad abierta por ejemplo son los
requerimientos en materia de informes financieros es importante hacer un buen seguimiento del
Progreso en todos los campos pues eso les da a sus colaboradores unos parámetros más exactos
para medir su contribución y su desarrollo.

Una de las grandes ventajas de ser el perro pequeño en una jauría de perros grandes es la
capacidad para reaccionar rápidamente y sacar partido de la popularidad de los competidores.

Aunque negocios como starbucks hyundai y Virgin ya no pueden ser clasificados como Auténticos
perros pequeños, los 3 seguimos funcionando según los mismos principios que nos guiaban
cuando empezamos a dar nuestros primeros mordiscos.

Convertimos nuestra acogedora tienda en un lugar de visita obligada, donde nuestros clientes
podían sentarse cómodamente como relajarse y usar nuestros audífonos para escuchar buena
música, con una taza de café gratis, de tal manera que finalmente compraron un álbum o un
sencillo y se lo llevaron a su casa.

Cuando inauguramos nuestro servicio de clase superior sabíamos desde un comienzo que
debíamos ofrecer mucho más, no sólo en el aire sino también en la tierra. Las aerolíneas comunes
sólo se interesaban por lo que desde el momento en que aborde el avión hasta que sale de este.

La competencia pensaba que estábamos locos y que no podríamos sostener estos costes, pero los
pasajeros estaban fascinados. Nuestra filosofía se basa en incorporar en los productos y en el
servicio al cliente la mayor cantidad de valores que generen autentica fidelidad.

Por otra parte, nunca Contamos con las sumas astronómicas que nuestros mayores competidores
se gastan en publicidad. Por eso, en lugar de gastar millones de dólares al mes para decirle al
mundo que somos excelentes, lo que hacemos Es usar nuestros recursos limitados para producir
beneficios tangibles, de tal manera que los clientes los disfruten y los den a conocer pasando la
voz.
Una compañía invertido millones en publicidad, pero los miembros de la tripulación recibían
comentarios de que la comida era mala. La compañía en lugar de confiar en lo que decían los
empleados encargados del servicio directo al cliente hicieron encuestas al cliente para
corroborarlo, y lo que hizo la compañía es que le pidió a la agencia publicitaria que le bajara la
intensidad a la referencia a la comida en futuras campañas y la comida siguió siendo mala.

Ahora también así como nuestros salones Club House hemos creado los lounges the Virgin
money. Son como una especie de refugios donde nuestros clientes pueden ir a relajarse tomar
una bebida y comer algo ligero usar el wi-fi o nuestros ipads leer un periódico una revista los
niños también son Bienvenidos.

Algunos comentadores a un escrito a veces es difícil determinar hasta dónde llega la marca y
dónde empieza a branson.

Yo pongo la mesa para que los emprendedores y un número cada vez mayor de emprendedores
internos hagan lo mejor que saben hacer. Les doy apoyo en todo sentido de la palabra y
contribuyó a crear un ambiente propicio para que incuben sus ideas y las hagan prosperar.

Uno de mis empleados menciona una frase : Él me suelte la cuerda y me dice yo estoy aquí para
ayudarte si tú te caes yo te levantó. Me deja hacer las cosas y a mí me parece genial. Me hace
sentir que lo que hago tiene sentido me siento motivado me deja tomar decisiones.

La palabra Innovación pone a la mayoría de la gente a pensar en lugares como silicon Valley,
relacionados con enormes avances tecnológicos, donde las compañías disponen de abultados
presupuestos para la investigación y desarrollo. Sin embargo mis historias favoritas son de la
gente a la que se le ocurren ideas sencillas y no cuentan con mucho dinero para convertirlas y un
éxito. El nacimiento de spanx constituye el clásico caso ejemplar en el campo del
emprendimiento: Cuando la persona no encuentra algo, se da la tarea de crearlo.

Los nombres que contienen una k venden.

Según mi experiencia, si hay un área en la que usted debe meterse y hacer buena parte del
trabajo por sí mismo es el proceso de contratación. Aunque soy un convencido de la importancia
de delegar es necesario que un líder deje su huella en la selección de los directivos : Recuerde que
estas son las personas a quién es usted va a delegar la toma de muchas decisiones importantes.
Por eso es crucial que sean personas con la que usted se sienta cómodo al 100% .

Siempre he insistido en participar directamente en las decisiones sobre la contratación de Los

Altos ejecutivos en toda nuestras compañías y en la contratación de cargos de liderazgo en la
compañía.
Mi primera gran lección en el mundo de los negocios fue comprender que es necesario delegar
funciones y si uno quiere que el negocio sobreviva y crezca.

Sara blakely me dijo una vez : Lo más inteligente que dicen las primeras etapas fue contratar
gente que no tenía mis debilidades.

Cuando lanzamos Virgin Atlantic tenemos una carencia total de conocimientos y comprendí la
importancia de delegar. Con la ayuda de Freddy lacquer logramos reunir un equipo de expertos
en Aviación. Y todo salió bien. Si yo no hubiera estado dispuesto y en capacidad para dar un paso
al costado y dejar a los directivos hacer lo suyo, el resultado habría sido muy diferente.

Contratar a la gente adecuada es una habilidad y como todas las habilidades, esta mejora con la
práctica.

Estos son mis consejos para identificar gente muy valiosa y construir un equipo :

- Descubrir el verdadero carácter de la persona, mediante lenguaje corporal o ponerlos a jugar

Twister. El propósito Es que la personalidad salga a la luz y que sean capaces de reírse y divertirse.
Con 3 empleados pueden hacer una ronda de preguntas.

- yo creo que las soluciones más frescas y objetivas provienen más del inexperto recién llegado
que de los expertos qué creen saberse la todas.

- aunque las habilidades se pueden aprender la personalidad es algo que no se puede cambiar
cómo quién se cambia la camisa.

- los líderes pueden venir de todas partes : Algunos están en nuestras compañías, otros vienen de
trabajar con nuestros grandes competidores y otros aparecen de repente en nuestro camino.

- muchos empleados están acostumbrados a jaulas ¿ cómo diferenciar entre las personas que se
pueden adaptar a su cultura de las que nunca podrán deshacerse de sus viejos hábitos
jerárquicos? La clave está en concentrarse en la personalidad y no en el CV. Una vez que usted
Determine la personalidad pase a ahondar en el aspecto de la experiencia.

Google descubrió tres principales razones por las cuales la gente renuncia:

- no sentía la suficiente conexión con la misión o que su contribución individual no era

considerada importante.

- no se entendia con sus compañeros de trabajo o no lo respetaba.

- el jefe le pareció espantoso.

Muchas compañías cometen el error de no comprender la diferencia entre mantener a sus
empleados ocupados y mantenerlos comprometidos.

Entonces lo que se necesita para generar un nivel sano de compromiso es: Desarrollar una fuerte
labor y mantener una cultura en la que sus empleados sepan que usted los valora los empodera y
confío en ellos.

El nivel de confianza se genera cuando el líder tiene un interés genuino en los objetivos de los
empleados y les permite expresar sus emociones y con el tiempo se convierte en verdadero
compromiso.

Como en el caso de Netflix se establece una no política que le permite a los empleados
asalariados tomarse el tiempo que quieran cuando quieran. No es necesario pedir aprobación
previa. Ni a los empleados ni a los gerentes se les pide que lleven registro de los días que no van a
la oficina. Sólo les incumbe el empleado decidir cuando tomarse unas horas un día una semana o
un mes libre, bajo el supuesto de que sólo lo hará cuando se sienta totalmente seguro de que él y
su equipo están al día con el cumplimiento de los proyectos y que su ausencia no perjudicará De
ninguna manera el negocio o su propia carrera.

Se enfocaban en lo que la gente logra hacer y no en la cantidad de horas o de días que trabaja.

Hoy en día con el avance de la tecnología prácticamente trabajamos las 24 horas ya que llevamos
la oficina en el bolsillo. En el mundo donde vivimos la única manera de mitigar el dolor de la
transición es concentrarse en eliminar pronto unas políticas pasadas de moda. Debemos
recalibrar el sistema.

Marissa Meyer explicó : Aunque la gente es más productiva cuando está sola, es más innovadora y
colaboradora cuando está acompañada. Algunas de las mejores ideas se producen como producto
de la mezcla de dos ideas diferentes.

Nuestra filosofía en Virgin siempre ha sido entrenar muy bien a la gente para que se pueda ir y
tratarlo muy bien para que no se quiera ir.

Peter drucker dice : La cultura se come a la estrategia de un bocado.

Harvey y yo teníamos la misma manera de pensar respecto al valor de la diversión como elemento
central del exito en una aerolínea parece fundamental que los clientes compartan la experiencia.
La piedra angular de la filosofía de negocios de Harvey es evitar cualquier complejidad
innecesaria.

Harvey tiene una profunda conciencia sobre la importancia de los miembros de su personal, pues
ellos son los que mayor influencia tienen en el éxito o el fracaso del negocio.

Una buena cultura empresarial requiere que cada uno de sus participantes diga "nosotros" en
lugar de "ellos".

Para muchas compañías una de sus políticas globales podría resumirse con el viejo dicho de
zapatero a tus zapatos Es decir prefieren dedicarse a lo que saben hacer sin alejarse mucho de su
zona de Confort. En Virgin nos gusta variar. Tenemos una incapacidad para mantener un mismo
patrón de negocios durante mucho tiempo.

Ningún negocio se limita a sus instalaciones físicas su inventario o sus aviones. Por supuesto que
estos elementos son importantes pero lo que les da vida es la gente. Se me ocurre que podríamos
llamarlo el factor "nosotros" : Esa es la fuerza que impulsa todo lo que hacemos.

Normalmente las empresas con dificultades financieras tienden a cambiar el personal como al ceo
comienzan la compañía a marchas forzadas para cumplir metas financieras en lugar de crear
recuperar una buena cultura corporativa.

Como líder, usted no puede pretender que sus colaboradores entiendan y acojan los valores
básicos de la marca y aspirar a que se arraiguen en la psique de todos, si usted mismo no está
comprometido con pasión y firmeza como esos valores.

La pasión se lleva en el ADN, no pierda su tiempo y energía tratando de encender el fuego en

personas anti inflamables. No se puede entrenar la actitud: Hay que contratar la.

Otra ventaja de contar con líderes verdaderamente apasionados es su capacidad innata para
reconocer la pasión en los demás. Tony Collins es un portento : Convencido por sobre todas las
cosas de que los empleados que atienden al público y prestan el servicio son el negocio.

Aunque parezca tonto disfrazarse del capitán Morgan equilibrismo en una carpa siempre he
creído que las fiestas forman parte de una parte esencial esencial del estilo Virgin y haciendo caso
omiso de lo políticamente correcto no habría hecho nada diferente.
Según recientes investigaciones, la felicidad es el motor del éxito y no al revés.

Shawn achor en su libro La felicidad como ventaja revela que cuando somos más positivos nuestro
cerebro está más comprometido motivado Y energizado es más creativo sano resistente y
productivo.

Realizar fiestas bromas en la compañía es muy importante para Virgin.

Me parece que todos los negocios tienen un enorme potencial para hacer una fuerza productora
de buenas cosas para el mundo.

Young Enterprise y virgin money han trabajado en una maravillosa competencia pensada para
niños de primaria se llama The fiverr Challenge en la que a los niños se les presta 5 libras
esterlinas para montar un mini negocio y 30 días para generar la mayor cantidad de ganancias que
puedan, al mismo tiempo que se comprometen con sus comunidades locales.

De acuerdo con el boston consulting Group las mujeres toman el 70% de las decisiones de compra
en los hogares y eso no se limita a las compras relacionadas con los hijos y el mercado sino
también a los consumos más costosos como los vehículos y las vacaciones.

Qué pueden hacer las compañías establecidas para ayudar a los jóvenes emprendedores ? . Una
opción rápida y fácil es incorporar a los jóvenes empresarios y sus negocios como proveedores.

Tres compañías fueron creadas independientemente por jóvenes empresarios que tras descubrir
que no podían encontrar en el mercado los alimentos que les interesaban decidieron crear los
ellos mismos.

Zig ziglar dijo muchas personas han llegado más lejos de lo que pensaba Porque otro pensó que
podían llegar.

Siempre he creído profundamente en el inmenso valor del aporte de un mentor en un negocio

incipiente.

El primer paso para encontrar un mentor es aceptar el hecho de que uno si puede beneficiarse
mucho con este tipo de ayuda. Debe creerme qué existe gente qué le puede ayudar a uno y que
esté dispuesta a hacerlo. Hacer las cosas por sí solo puede ser admirable, pero es una forma
imprudente y equivocada de enfrentarse al mundo.

Yo tenía como mentor a sir Freddy, steve Jobs tuvo a Mike markkula su papel fue como supervisor
adulto, larry page y sergey brin tenían a eric Schmidt.

Hágame caso: Por muy inteligente que usted se considere, o por más brillante, innovador o poco
convencional que sea su nuevo concepto, todo negocio nuevo necesita por lo menos un buen
mentor. Alguien en algún lugar ya pasado por esas cosas que usted cree que nadie más ha tenido
que superar. Ya que mucho de los fundamentos de los negocios son exactamente los mismos.

Para crear un negocio se requiere mucho más que las habilidades tecnológicas y genio creativo:
Se necesita gente y si usted va a querer una buena cultura empresarial y un buen negocio tiene
que prestarle especial atención a la gente.

Si va a tener el coraje de meterse en el mundo de los negocios por su propia cuenta entonces no
debe tener escrúpulos a la hora de buscar un mentor ideal. Si hay una persona que usted admire y
que puede entender sus objetivos, ya sea un amigo de la familia, un profesor de la universidad, un
empresario local o incluso un alto ejecutivo de una multinacional se ha usado y búsquelo.

Muchas personas se sienten halagadas cómo le pasó a sir Freddy conmigo, que hasta se les acerca
buscando la sabiduría de sus consejos. Lo peor que puede pasar Es que no le respondo nada o que
le digan que no

Un negocio nuevo es como tener un bebé por primera vez. Cuando el bebé tose o llora mucho
tiempo en nuestro instinto natural es querer que algo malo está pasando y pensamos llevarlo al
médico. Cuando el segundo bebé llora uno piensa calma es sólo una tos. Y con el tercero las
reacciones ¿amor oíste ese ruido?.

El mentor le ayudará a superar obstáculos que parecen insuperables y que se presentan con
frecuencia (a veces todos los días) en las primeras etapas críticas.

Como hemos descubierto con the elders, puede ser un increíble espejo que nos devuelve nuestro
reflejo y que también puede abrir montones de puertas que antes parecían impenetrables.

Un área en la que aquellos grandes líderes del pasado se diferencian de los del presente es su
nivel de involucramiento personal en su compromiso por luchar contra el enemigo o contra la
competencia.
Pienso, sobre todo, en el efecto que tiene sobre la moral de nuestras tropas liderar desde la línea
de combate.

Horacio Nelson era un verdadero líder que inspiraba a sus hombres con el ejemplo y que jamás les
habría pedido hacer nada que él mismo no estuviera dispuesto a hacer.

Freddy me dio un consejo que cambiaría para siempre mi manera de ver los negocios y con ella la
manera como iríamos a llevar la marca virgen por montones de caminos diversos en todo el
mundo. Al hablar sobre los retos que un negocio nuevo y sin dinero debe afrontar para luchar
contra los presupuestos colosales de publicidad y marketing de competidores establecidos como
british airways freddy me dijo : " mira Richard, jamás vas a lograr les hacerles ni un rasguño en la
armadura sí usas los métodos tradicionales de marketing. Yo aprendí muy pronto que uno mismo
tiene que ir y poner el culo. Que ser visible, correr riesgos, ser creativo, hacerte escuchar y dar el
golpe primero, antes de que ellos te lo den a ti. Si no encuentras la manera de llamar la atención
con publicidad gratuita, te van a comer vivo".

Yo aprendí una lección muy importante, en algunos mercados como el de la Aviación, podíamos
meternos a hurtadillas Y ser más astutos que algunos competidores enormes y torpes, pero nunca
deberíamos subestimar el poder, determinación y el tamaño de las redes de distribución y la
fuerza de marketing de una mega marca como Coca Cola. Además en el caso de una aerolínea,
diferenciar nuestro producto con un servicio al cliente excelso es mucho más fácil que manejar
algo tan subjetivo como la preferencia del consumidor por una bebida gaseosa.

Cuando nos enfrentamos con British airways ellos nos subestimaron porque Nosotros tomamos la
decisión de ser muy cautos al expresar nuestras ambiciones y así nos mantuvimos bajo el radar
hasta que ya fue muy tarde para sacarnos del mercado.

Lo cierto es que para tener éxito en los negocios, la colaboración y el trabajo en equipo son
fundamentales.

Otra forma de colaboración corporativa en los últimos tiempos es la llamada co branding la

alianza cruzada de marcas y productos.

Hoy en día las empresas viven el efecto silo qué consiste en la separación de las distintas áreas y
la falta de comunicación entre ellas.

Para evitar el efecto silo es prerrequisito crear un compromiso general para que otras divisiones
participen en la creación de nuevos productos desde el punto de comienzo y no desde partes
intermedias. Así se evita elimina las clásicas quejas de los habitantes de los silos cómo ojalá nos
hubieran preguntado. Lo importante es buscar que cualquier persona esté en capacidad de hacer
aportes valiosos.

Esto también se puede solucionar con las fiestas en las cuales se reúnen todos.

Virgin media creo 5 y medio sus temas para los eventos comunitarios: Dar tiempo, dar cosas, dar
vida, dar un grito y dar una palmada en la espalda. Dar tiempo es hacer voluntariado. Dar cosas
que no usas. Dar vida es donar sangre registrarse como donante de órganos. Dar gritó es
reconocer los esfuerzos de sus compañeros con un mensaje en su sitio web personal y eso les da
derecho a participar en una rifa para ganar uno de los muchos vales de 50 libras esterlinas. Dar
una palmada en la espalda reconocer a los demás.

Una investigación de Harvard business review que los equipos funcionan mejor cuando los
miembros saben claramente cuáles son sus propias responsabilidades pero no tienen certeza
sobre la manera cómo pueden alcanzar las metas del equipo. No sirve dar muchas indicaciones y
conviene que usen su creatividad.

Texto el tamaño óptimo del equipo el nivel de colaboración efectiva comienza a fallar
marcadamente cuando la cantidad de miembros del equipo supera los 20.

Steve Jobs decía la creatividad se produce en reuniones espontáneas y en conversaciones al azar.

Uno se encuentra con alguien le pregunta qué está haciendo y en ese momento empieza a cocinar
toda clase de ideas.

Si un edificio no estimula la colaboración, se pierden oportunidades para la innovación y se pierde

la magia que propicia la serendipia. Lo importante es derribar muros y barreras y propiciar el
contacto.

Hay tres tipos de personalidades de líderes: La primera es el individuo que lo pospone todo y que
nunca toma una decisión, la segunda es el individuo que toma decisiones instantáneas basadas en
el instinto, la tercera es que el individuo toma el tiempo justo y necesario para tomar una
decisión.

Mirando hacia atrás, ahora parece claro que siempre creí que los negocios tienen la oportunidad y
la responsabilidad de hacer cosas buenas en sus comunidades y más allá.
Nuestra misión es ofrecer un plan b qué pone a la gente y al planeta tan importante como las
ganancias. El plan a según el cual a las compañías las movía únicamente la motivación de las
ganancias ya no es aceptable.

La extraordinaria visión de Steve Jobs su atención al detalle y su compromiso con la forma y la

función contribuyeron a cambiar la manera como vivimos trabajamos y nos comunicamos hoy en
día.

Lo que destaca los verdaderos emprendedores y a los grandes líderes es una repugnancia
intrínseca hacia el estatus quo y la convicción de que todo con un poco de trabajo se puede
mejorar en la vida.

Los creadores nunca se sienten totalmente satisfechos y creen que siempre pueden hacerlo
mejor. En el área en el que te dediques siempre se puede hacer algo mejor.

Como cualquier gran emprendedor. Tony es una de esas personas que comienza cada día
preguntándose ¿ cuál es la tendencia actual cómo puedo reinventar mi negocio para sacarle
partido?. Esta es una característica clásica de un emprendedor crónico y de un buen líder : estas
son personas que siempre están buscando grandes innovaciones creativas.

Pregúntate siempre sobre todo : Cómo lo mejoró?.

La cultura corporativa de una compañía es realmente el poder detrás de la marca y permea todo
lo que hace.

Dave Morín considera que las compañías modernas necesitan presidentes ejecutivos que tengan
gusto por el diseño.

En virgin una de mis principales funciones siempre ha sido escuchar objetivamente las opiniones y
aportes provenientes de todo tipo de fuentes para mantener siempre alborotado el avispero.

El mejor consejo para los nuevos líderes y emprendedores sería simplemente " lánzate", como
decía mi madre " si ni siquiera te das la oportunidad de batear, no lograrás anotar un punto". No
sé quedé pensando lo dos o tres años ni se deje enredar en las garras de la "parálisis por culpa del
análisis". Si su instinto es positivo, déjese llevar por él. Aprender a muchas más lecciones haciendo
cosas qué pensando sobre ella sin parar.
En lugar de quedarse sentado frente a una pantalla toda la vida apague la con cierta regularidad y
salgo al mundo. Empiece por su propio jardín luego expanda su campo de visión. Dónde es lo
máximo que saliste, ahora sal un poco más.