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    Actividad de Aprendizaje 19 Evi 5 Integracion de Areas Invlucradas en El Servicio Al Cliente

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    juan avila
    El documento presenta el organigrama y descripciones de funciones del departamento de logística de una empresa. Incluye posiciones como gerente de logística, gerente comercial, coordinador logístico, supervisor de logística e importaciones, supervisor logístico, asistente de logística y producción, y roles de apoyo como auxiliar de servicio al cliente, asistente de comercio exterior, auxiliar logístico, auxiliar de ruta y conductor.

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    El documento presenta el organigrama y descripciones de funciones del departamento de logística de una empresa. Incluye posiciones como gerente de logística, gerente comercial, coordinador logístico, supervisor de logística e importaciones, supervisor logístico, asistente de logística y producción, y roles de apoyo como auxiliar de servicio al cliente, asistente de comercio exterior, auxiliar logístico, auxiliar de ruta y conductor.

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    Actividad de Aprendizaje 19 Evi 5 Integracion de Areas Invlucradas en El Servicio Al Cliente

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    El documento presenta el organigrama y descripciones de funciones del departamento de logística de una empresa. Incluye posiciones como gerente de logística, gerente comercial, coordinador logístico, supervisor de logística e importaciones, supervisor logístico, asistente de logística y producción, y roles de apoyo como auxiliar de servicio al cliente, asistente de comercio exterior, auxiliar logístico, auxiliar de ruta y conductor.

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    Actividad de aprendizaje 19

    Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al


    cliente

    1. Diseño y organización del departamento de logística:

    a. El organigrama del departamento de logística


    comercial.

    b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
    multidisciplinario de logística.

    GERENTE DE LOGÍSTICA
    Planificar los procesos de la cadena de suministro para garantizar la
    calidad el bajo coste y la eficacia del movimiento de almacenaje de las
    mercancías.
    Colaborar con el cumplimiento de proyectos de la empresa

    Control de Materiales en Proceso


    Control de Producto Terminado y Distribución física
    Control y Gestión de stock de materiales

    Definir e implementar los planes de acción para el área logística, lo cual


    incluye el establecimiento de metas parciales y a largo plazo.

    Supervisar actividades diarias de los equipos de trabajo. Los jefes de


    logística directores de personal, no importa cuál sea el número de
    personas que tengan a cargo. Su labor es seguir, orientar, supervisar y
    monitorizar todas las acciones de los procesos de la cadena productiva.
    Atender los requerimientos de los clientes. También tiene trato directo con
    los clientes de los productos, lo cual le exige habilidades sociales como la
    empatía, la escucha activa, la negociación, la inteligencia emocional, entre
    otras.
    Gestionar el lanzamiento de nuevos productos. De todos los planes del
    área de logística que debe liderar, el jefe de esta área enfatiza
    especialmente en el lanzamiento de nuevos productos, pues por lo general
    requieren esfuerzos mayores a los que demandan otro tipo de proyectos.

    GERENTE COMERCIAL
    Marcar los objetivos concretos a toda la fuerza comercial a su cargo.
    Saber resolver problemas comerciales y/o de marketing.
    Tomar decisiones cuando resulte necesario y oportuno.
    Establecer prioridades.
    Actuar como líder.
    Dar ejemplo a toda la estructura de ventas.
    Concretar los diferentes canales comerciales, la estructura, tamaño y
    rutas.
    Elaborar las previsiones de ventas junto al departamento de marketing.
    Reclutar, seleccionar y formar al personal de ventas.
    Elegir las formas de retribución de éstos (fijo, variable, incentivos,
    comisiones)
    Motivarlos y dinamizarse para que consigan los objetivos marcados.
    Controlar la labor desempeñada por éstos.
    Aportar el feedback del mercado al Dpto. de marketing.

    COORDINADOR LOGÍSTICO
    Planear y programar los inventario Cíclicos y generales del CEDI
    Planear, asignar y administrar las actividades del día a día del personal a
    cargo (Recibo, Almacenamiento, Despacho)
    Planear y programar las rutas de las entregas de mercancía y las
    devoluciones.
    Controlar y hacer seguimiento a la recepción, almacenamiento,
    alistamiento, cargue y distribución del CEDI
    Gestión de los procesos Administrativos (Facturación, legalización,
    enrutamiento, y servicio al cliente)
    Verificar y hacer seguimiento a los indicadores del área y tomar medidas
    para mantener el estándar de la compañía
    Negociar con las transportadoras los servicios
    Verificar y aprobar la Facturación de los servicios contratados (transporte,
    almacenamiento, maquila,etc)

    SUPERVISOR DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES

    Coordinar y controlar las actividades del proceso de logística internacional


    requerida para el abastecimiento de la empresa
    Hacer seguimiento a los proveedores, generando los informes que sean
    necesarios
    Coordinar y controlar las transferencias de divisas de la empresa
    Generación de Reportes/Indicadores y Archivo documentos legales
    Cumplimiento a los requerimientos legales según normativa cambiaria y
    aduanera
    Objetivos: Nivel de servicio en el proceso completo de importaciones
    Disminuir el ciclo del pedido de importaciones
    Control de los costos logísticos de la importación vs históricO

    SUPERVISOR LOGÍSTICO

    Supervisar las actividades diarias, prever los requerimientos del


    cliente y mantener una buena relación con el mismo, así como
    gestionar el lanzamiento de nuevos programas dentro de la
    planta. Todo ello para garantizar la satisfacción del cliente. Dirigir los
    equipos de logística y establecer los objetivos. Supervisar las
    actuaciones de logística e implementar las acciones de mejora necesarias
    de manera coordinada con otras funciones de la planta (Calidad,
    Producción, Eficiencia del Sistema,etc.)

    ASISISTENTE LOGISTICO - PRODUCCIÓN

    Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su cargo.

    Suministrar la materia prima a la planta de producción en función de las


    solicitudes de materiales recibidas

    Verificar en físico, diariamente la existencia real de las materias primas.


    Realizar levantamiento de inventario físico en la bodega de materias primas,
    verificando lo físico con lo contable.

    Preparar reportes mensuales de las producciones de planta y del área de


    reciclado y realizar conciliaciones con las áreas implicadas.

    Preparar reporte quincenal sobre la autorización de horas extras del personal de


    bodega.

    Recibir los formatos e ingresar la información contenida en los mismos en el


    sistema.

    Archivar los formatos recibidos, derivados de las funciones que desempeña.

    AUXILIAR SERVICIO AL CLIENTE

    Atención al cliente

    Recepción de quejas y reclamos

    fundamentos de configuración de computadores

    contabilidad basica

    Elaboración de informes de seguimiento de pedidos

    Coordinar y reservar citas

    Atender consultas de balances o estados de cuenta

    Dar información sobre horarios de atención y disponibilidad de productos o


    servicios

    ASISTENTE DE COMERCIO EXTERIOR

    El auxiliar de comercio exterior revisa y monitorea el estado de las compras y


    ventas al exterior. Al mismo tiempo, es el encargado de analizar los objetivos para
    las exportaciones de la empresa.

    Elabora un seguimiento de los embarques o envíos en proceso, informando al


    supervisor, superior inmediato o a los clientes.

    Realiza informes comerciales que solicita la gerencia a corto y mediano plazo. Así,
    controla un listado de archivos de exportación e importación.

    Reúne y ordena todas las facturas comerciales del comercio exterior, elaborando
    documentos exactos para acceder a estas facturas cuando cualquier otra área lo
    requiera.

    Se encarga de analizar los costos con los agentes logísticos respectivos, además
    de contactar con la aduana para que todo proceso se encuentre 100% correcto.

    Asume con efectividad el manejo de las exportaciones tanto en empresas


    pequeñas y medianas. Al mismo tiempo que aumenta la experiencia en el campo.

    AUXILIAR LOGÍSTICO

    efectúa tareas de control administrativo, apoyando las funciones de recepción y


    despacho de mercaderías, de acuerdo los procedimientos internos en cuanto a
    higiene y seguridad industrial y cumplimiento de la normativa legal y cuidado del
    medio ambiente.

    AUXILIAR DE RUTA

    Entregar pedidos y recaudar el dinero correspondiente al cierre de la venta de


    acuerdo a la ruta asignada.Efectuar la entrega de los pedidos dando cumplimiento
    a las ventanas horarias y las salidas varias.

    CONDUCTOR

    Conducir y velar por el buen funcionamiento del vehículo asignado, mantener el


    vehículo en buen estado de presentación y responder por el equipo y accesorios
    asignados al vehículo 2. Cumplir estrictamente las normas sobre seguridad,
    prevención de accidentes y demás disposiciones vigentes. 3. Informar
    oportunamente a su superior inmediato las anomalías detectadas en su vehículo.
    Adoptar en caso de accidente las medidas necesarias, dando a conocer los
    hechos inmediatamente al jefe y autoridades correspondientes. 5. Guardar
    discreción y reserva en todas las actividades que por razón del cargo se le
    encomienden.
    PERFILES

    GERENTE LOGÍSTICO

    Formación Académica: Graduado en Ingeniería Industrial, especialización en logística


    cadena de abastecimiento, bilingüe.

    Experiencia Previa: Mínimo 4 años en puestos de jefaturas de bodega

    Capacitación Adicional: Administración de Inventarios, Sistemas de Calidad,


    Buenas Prácticas de Manufactura, Relaciones Humanas, Liderazgo, Administración
    del Personal

    Conocimientos de gestión de stocks y técnicas de planificación.

    GERENTE COMERCIAL
    Excelentes habilidades de comunicación:
    Comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral, a los fines de
    entablar un ambiente armónico y comunicativo con empleados, compañeros de
    trabajo y clientes.
    Demostrar una personalidad amigable, a los fines de interactuar de manera
    positiva con los clientes.
    Estar en la capacidad de escuchar atentamente a las inquietudes y reclamos de
    los clientes para poder brindarles ayuda.
    Permanecer en calma al lidiar con clientes que estén molestos.
    Tener vocación de servicio.
    Liderazgo y habilidad para formar equipos:
    Estar en la capacidad de trabajar y de liderar un equipo, a los fines de evaluar su
    desempeño y contribuir en el logro de un mejor volumen de ventas.

    COORDINADOR LOGÍSTICO

    Formación Académica: Profesional en áreas administrativas- logísticas

    Experiencia Previa: Minimo 2 años administrando almacenes e inventarios

    Capacitación Adicional: Administración de Inventarios, Sistemas de Calidad,


    Buenas Prácticas de Manufactura, Relaciones Humanas, Liderazgo, Administración
    del Personal

    SUPERVISOR LOGÍSTICO

    Título: Preferiblemente. Se convalida con 3 años experiencia procesos logísticos de


    empresas del sector Especialización: Preferiblemente en áreas logísticas 4.
    CONOCIMIENTOS COMPLEMENTARIOS Manejo de herramientas ofimáticas
    Manejo de personal 5. PERFIL DE LA EXPERIENCIA Experiencia Externa: 2 años
    en procesos logísticos Experiencia Interna: Preferible 3 año desempeñando cargos
    similares

    ASISTENTE LOGÍSTICO

    Tecnico en logistica, comercio exterior

    Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de manejo de


    almacén. Métodos y conservación de almacenaje. Elaboración de inventarios.
    Organizar el trabajo .

    ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE

    Tecnico en servicio al cliente - Gestión administrativa, Logística con experiencia en


    el sector o actividad de la empresa, manejo de personal ,relaciones interpersonal
    Excelente actitud de Servicio, comunicación efectiva, responsabilidad, honestidad,
    Excelente

    ASISTENTE DE COMERCIO EXTERIOR

    Tecnico Comercio exterior

    presentación personal, Manejo de Microsoft Word, Excel e internet. Buena


    ortografía y redacción, Trabajo en equipo, Cumplimiento de plazos, Competencias
    de Liderazgo, planificación y organización, proactividad, trabajo en equipo,
    capacidad de análisis y resolución de problemas.

    AUXILIAR LOGISTICO, AUXILIAR DE RUTA, CONDUCTOR

    Técnico laboral en procesos logísticos, experiencia de 5 años en cargue y


    descargue, responsable, menor de 40 años.

    INDICADORES DE DESEMPEÑO
    INDICADORES DE TIEMPO
    INDICADORES DE CALIDAD
    INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
    INDICADORES DE ENTREGA PERFECTA
    INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO
    INDICADORES DE INVENTARIOS - ALMACENAMIENTO
    INDICADORES DE DISTRIBUCIÓN

    SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO

    Logística de aprovisionamiento. Consiste en satisfacer necesidades de materiales


    de la empresa, por lo tanto la gestión de compras se encargará de adquirir
    materiales, comparar diferentes ofertas, negociar los contratos de suministros y
    recepcionar los pedidos.
    Se encarga de las actividades relacionadas con la función de las compras, los
    pedidos, los inventarios, el almacenamiento, el transporte, la planificación de los
    productos y la gestión de la información. Comprende los procesos dirigidos a
    proporcionar al sistema productivo los materiales necesarios para su función.

    SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN

    Considera el almacenamiento intermedio de productos (almacén general y


    almacenes de planta), el sistema de preparación de pedidos, los equipos de
    manutención y los tecnológicos. Está enfocada a la optimización de los procesos
    de movimiento físico de materiales dentro de las instalaciones.

    SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN

    Gestiona los productos desde que salen del almacén general hasta que llegan al
    punto de consumo. La finalidad es sincronizar desde el almacén la demanda de
    cada servicio con la producción, considerando para ello el transporte interno, las
    frecuencias de reparto y el sistema de distribución, para poder reducir los plazos de
    entrega y las existencias en almacén.
    ESTRATEGIA LOGÍSTICA

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