Foro Caso Práctico
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su Integración con
los Sistemas
Cooperativos de
Gestión
“CUSTOMER RELATIONSHIP
Flor Alba Rodríguez P. MANAGEMENT (CRM), EL SECRETO
DETRÁS DEL ÉXITO DE AMAZON”
1.- De acuerdo con el caso, ¿Por qué el CRM es una de
las variables principales que influye en la ventaja
competitiva de Amazon, pese a que todas las empresas
minoristas online poseen dicho sistema?