GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Diseño, implementación y

mantenimiento de Sistemas de Telecomunicaciones.
• Código del Programa de Formación: 821226
• Nombre del Proyecto: Diseño, implementación y gestión de servicios de telecomunicaciones para
voz, datos y video en áreas de crecimiento urbano y tecnológico.
• Fase del Proyecto: Evaluación.
• Actividad de Proyecto:
▪ Mantener la Red de Telecomunicaciones.
▪ Documentar el mantenimiento de la red de Telecomunicaciones.
• Competencia: Programar las actividades de mantenimiento en la red de telecomunicaciones de
acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
▪ Documentar el proceso de mantenimiento siguiendo los parámetros exigidos por la empresa
y utilizando los formatos establecidos.
▪ Evaluar la ejecución y los resultados de las actividades de mantenimiento de acuerdo con
normas y procedimientos establecidos por la empresa
▪ Elaborar ordenes de trabajo para la ejecución del mantenimiento en los formatos establecidos
por la empresa
• Duración de la Guía: 60 horas.

2. PRESENTACION

El mantenimiento es un proceso cuyo objetivo principal es mantener las redes de Telecomunicaciones en

una condición de trabajo, eficiente y rentable. Existen diferentes técnicas utilizadas en el mantenimiento,
como el mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo. Esta guía pretende realizar un acercamiento a
lo referente sobre mantenimiento preventivo y correctivo en las diferentes tecnologías de redes de Acceso
al usuario. Además, de realizar un acercamiento a las distintas tecnologías implementadas como redes de
acceso para los servicios prestados por los diferentes operadores, ya que por su naturaleza los
procedimientos difieren.

En este punto, es muy importante centrarse en lo que es un servicio de mantenimiento integral, Ya que de
ello depende la estabilidad de servicio a los usuarios y la buena percepción de la empresa prestadora de
servicios, que se medirá a través de indicadores de cara a los estándares nacionales e internacionales.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

La empresa Redes y Teleco S.A., cuentan con diferentes frentes de trabajo para realizar el mantenimiento
en las redes de acceso (Cobre, HFC, GPON y DTH) de un operador prestador de servicios de
telecomunicaciones.

Se presentan varias situaciones en terreno en los que hay falla de algunos o todos los servicios que el
operador entrega a sus usuarios, el técnico de acuerdo con el conocimiento adquirido durante su formación
en Telecomunicaciones debe descubrir la falencia que no permite entregar la señala bajo parámetros
óptimos.

Desde el punto de vista técnico y de acuerdo con el conocimiento adquirido durante su formación, que
posibles actividades debería realizar para restablecer el servicio.

- Un técnico en una instalación de la red Coaxial, en un servicio encuentra que al momento de

realizar un aprovisionamiento del equipo Cable Módem no registra en el CMTS.

- En el momento de realizar un cierre de visita y validar los parámetros de RED con el despacho (Torre
de control de servicio), se visualiza que hay problemas particularmente con el parámetro de Señal
a Ruido (piense en caso en que es deficiente y el caso en el que está alto) en el equipo que entrega
el servicio de Internet (Cable Modem, Modem, ONT).

- Intermitencia o posible lentitud en el servicio (Ajustes de Potencia Alarmado)

- En una instalación para un usuario de la red de Cobre, se encuentra que el enlace xDSL supera
algunos umbrales (distancia >= 3000 m).

- Después de realizar una instalación en la Red de Cobre, se encuentra que el enlace xDSL presenta
algunos umbrales, y el CPE (Modem) presenta reinicios.

- Enlace xDSL Caído.

- En una instalación de HFC, se encuentra que, al momento de realizar la entrega al cliente, la señal
de televisión presenta Pixelación, además hay algunos canales sin imagen que hace parte de la grilla
contratada.

- Un usuario llama a la empresa que le presta el servicio de Internet, indicando que no tiene buena
cobertura en algunos sitios donde frecuentemente se conecta por WIFI, se agenda una visita de
mantenimiento para verificar y se observa que el equipo CPE está situado debajo de la escalera y al
lado de un Teléfono inalámbrico.
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Caso de Estudio

David Penagos es un usuario de un operador de servicios de Telecomunicaciones, el cual le entrega los

servicios triple Play (Internet, Telefonía y Televisión) a través de la red de Cobre, David tiene contratado un
servicio de banda ancha de 5 Mbps y tres puntos de Televisión (servicio IPTV), últimamente evidencia que
tiene caídas de señal e inestabilidad en la conexión de banda ancha, el usuario cansado de esta situación
presenta su queja ante el operador indicándoles que se va a retirar del servicio, además realiza la encuesta
de percepción con un puntaje bajo que pone en riesgo las variación de NPS (Net Promoter Score) que evalúa
la gestión del operador. Ud, como asesor de la parte Técnica y quien sabe que este operador cuenta con
otras redes de acceso (HFC, GPON, DTH), es escogido para darle una solución a David.

Bajo el contexto anterior realice las siguientes actividades:

• Realice un cuadro comparativo con las ventajas y desventajas de las diferentes tecnologías de
acceso, en cuanto a prestación del Servicio (Velocidad del servicio de Internet, Tecnología del
servicio de Televisión, etc).
• Basado en los anteriores puntos y suponiendo que contamos con acceso de otras redes, realice una
propuesta con diferentes opciones para mejorar el servicio al usuario, además de indicarle el ¿por
qué?, se le está presentando fallas con el servicio actual.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

Actividad 3.2.1

A continuación, encontrará una actividad donde podrá establecer e identificar los conceptos previos para la
contextualización de las redes de acceso. Por lo cual es necesario realizar las siguientes actividades:

• Para cada una de las tecnologías de Acceso al usuario realice una Infografía (o cualquier otra forma
de presentar la información de acuerdo con los lineamientos dados por el Instructor) con el
siguiente contenido:
- Topología de la red de Acceso.
- Elementos que componen la red, con su función principal.
- Tipos de Modulación implementados.
- Servicios que se pueden ofrecer.
- Herramientas y Materiales que se utilizan para su instalación.

Se recomienda revisar en el siguiente enlace:

http://www.eni-
training.com.bdigital.sena.edu.co/client_net/mediabook.aspx?idR=265994&exp=hfc
http://www.eni-training.com.bdigital.sena.edu.co/client_net/mediabook.aspx?idR=249280
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• Realice un Diagrama de Frecuencia indicando para la Red de Cobre, y DTH, las frecuencias utilizadas
para establecer la comunicación bidireccional (uplink, Downlink), especifique cada uno de los
servicios prestados.
• Establezca la misma actividad para la Red de Acceso en Fibra Óptica, teniendo en cuenta las
longitudes de Onda que se manejan para llevar los servicios.
• Realice Una consulta de las Frecuencias que se manejan en los servicios DTH para Televisión e
Internet.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad 3.3.1

Apreciado aprendiz el siguiente taller le ayudará a comprender los conceptos requeridos para el
cumplimiento del objetivo de la presente guía, estimulando la investigación y pensamiento crítico. Por lo
cual cada aprendiz de forma individual debe responder a cada una de estas preguntas y como evidencia de
la actividad es necesario entregar de forma manual y escaneada el desarrollo de la actividad y cargarlo en
la plataforma LMS Blackboard.

1. ¿Qué es un Mantenimiento? Y ¿Qué tipos de mantenimientos existen?

2. ¿Qué es NPS?, ¿Cómo se calcula?, indique la importancia de este parámetro frente a la calidad de
la empresa ante el contexto nacional e internacional.
3. ¿Existen otros índices de calidad en cuanto a prestación del servicio?, explíquelos.
4. ¿Qué es MER?, ¿Cuál es su unidad de medida? Y ¿Qué afectación tiene en el servicio prestado?
5. ¿Qué es BER?, ¿Cuál es su unidad de medida? Y ¿Qué afectación tiene en el servicio prestado?
6. ¿Qué es la relación portadora a Ruido, C/N?, ¿Cómo se puede Interpretar?
7. Bajo un contexto de mala calidad de C/N, ¿Qué procedimiento podemos ejecutar para mejorarlo?
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8. ¿Qué es RCO (Relativa Capacidad de Ocupación) ?, ¿Cómo se realiza su Calculo?

9. Defina a que hace referencias los datos estadísticos de desempeño del enlace ADSL, Segundos con
errores (ES) y Resincronismos.

Actividad 3.3.2.

Elabore un ensayo mínimo de 2 hojas sobre la presentación realizada por el instructor en el ambiente de
formación orientado a los Procedimientos de mantenimiento en las redes de telecomunicaciones.

Actividad 3.3.3.

Realizar una lista de chequeo con los procedimientos a ejecutar en la verificación de los diferentes puntos
de conexión para cada una de las redes de accesos, indicando que mediciones se deben realizar.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 3.4.1

Teniendo en cuenta el documento entregado por el instructor, Estándar de Instalación de la red Coaxial de
TIGO y red de cobre, realice una instalación en grupo de máximo cuatro personas, bajo los procedimientos
descritos en dicho estándar.
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Para realizar la práctica, tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

• Realizar la instalación de acuerdo con las especificaciones dadas por el Instructor.

• Deje algunos conectores (al azar) mal crimpados o haciendo contacto entre la malla y el vivo .
• Encienda el televisor, decodificadores y otras fuentes de posible ruido.
• Configure el equipo de medición para realizar una prueba de Ingresos.
• Realice en los diferentes puntos de conexión de la red, mediciones de ruido con el fin de identificar
las posibles fuentes de ruido.
• Realice las correcciones y repita la medición, verificando que ya esté libre de ruido.

Actividad 3.4.2

Ubique una boca de TAP de la red de HFC y realice las siguientes Procedimientos.

- Realice un Barrido completo e identifique que tipo de red es Análoga o Digital.

- Verifique que canales DOCSIS están habilitados.
- Verifique las potencias que hay en las portadoras tanto análogas como digitales. ¿cuál es la
diferencia?
- Coloque un Filtro Rechaza banda y repita la medición del espectro completo, ¿Qué diferencias hay
con la medición anterior?
- Realice una prueba DOCSIS en cualquiera de las portadoras habilitadas, ¿Qué respuesta tiene?
- Haga una medición de la pendiente TILT, entre dos canales de referencia, ¿Qué observaciones
Tiene?
- Entregue un informe de la labor realizada, con el formato de orden de trabajo entregada por el
instructor.

Actividad 3.4.3

Tome una sección de cable para instalaciones Neopren para la red de cobre, realice la caracterización del
cable en cuanto a resistencia y capacitancia por metros, después realice las siguientes actividades:

- Al azar realice un corto en el cable (a una x distancia del extremo), con ayuda del multímetro otro
integrante del grupo debe identificar a que distancia se encuentra el corto, de acuerdo con la
caracterización realizada.
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- Al azar realice una apertura en el cable, con ayuda del multímetro otro integrante del grupo debe
identificar a que distancia se encuentra abierto el cable, de acuerdo con la caracterización realizada.

Actividad 3.4.4

Configure una red wifi con los dispositivos Router inalámbrico, con ayuda de una herramienta como WIFI
ANALYZER o WIFI ALERT, realice un estudio de SITE SURVEY, para verificar la mejor ubicación del Modem
y no tener caídas de señal, revíselo en las banda de 2,4Ghz y 5Ghz.

- Evalué la Potencias de las Portadoras

- Canales de Transmisión en las dos bandas.
- Verifique la saturación de las bandas.

En el siguientes enlaces puede descargar el app de Wifi Alert.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luismedinaweb.easywifialert&hl=es_COWIRESHARK

La práctica e informe debe ser realizado en grupos de 2 o 3 personas, el trabajo escrito debe cumplir con la
plantilla IEEE, el cual puede descargar en el siguiente enlace:

https://ieeeuniversidadecci.wordpress.com/2016/08/23/plantilla-formato-documento-ieee-articulo-doc-
espanol/
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El informe IEEE debe ser cargado en la plataforma LMS Blackboard por cada uno de los aprendices.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: -Elaborar plan de mantenimiento Lista de chequeo

para la red de telecomunicaciones
-Entrevista de acuerdo con los requerimientos
técnicos del proyecto
Evidencias de Desempeño
-Asignar los recursos y talento
-Práctica Sobre Procedimientos humano para la ejecución del plan Lista de chequeo
de descartes en la red HFC. de mantenimiento aplicando
criterios de eficiencia
-Práctica sobre caracterización y
mediciones de Corto y circuito -Elaborar ordenes de trabajo para la
abierto en cable Neopren. ejecución del mantenimiento en los
Lista de chequeo
formatos establecidos por la
Práctica sobre estándar de empresa.
instalación WIFI.
-Evaluar la ejecución y los
Evidencias de Producto: resultados de las actividades de
mantenimiento de acuerdo con
-Guía con la conceptualización normas y procedimientos
Teoría. establecidos por la empresa.

-Ensayo de protocolos -Documentar el proceso de

implementados para el mantenimiento siguiendo los
parámetros exigidos por la
mantenimiento de las redes de
empresa y utilizando los formatos
Telecomunicaciones.
establecidos
- Informe de práctica sobre
mantenimiento de la res, en
formato IEEE.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS

ADSL. Asynchronous Digital Suscribe Line.

PSTN. Public Switching Telephony Network

MER. Modulation error rate.

BER. Bit error rate: puerto por el que el abonado accede a la línea telefónica, ya sea de la compañía
telefónica o central de la empresa.

Potencia: Intensidad de Señal

NPS.Net Promoter Score: Puntaje de satisfacción del cliente.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Cabezas Pozo, J. (2007). Sistemas de telefonía. Madrid: Paraninfo.

Huidobro Moya, J., & Conesa Pastor, R. (2006). Sistemas de telefonía. Madrid: Parainfo.

Mejía Fajardo, Á. M. (2009). Redes convergentes. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.

Molina Robles, F., & Polo Ortega, E. (2014). Servicios de red e Internet. Madrid: RA-MA.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

John Alexander Correa Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Duarte

Edwin Javier Morales Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Autor (es)
Rojas

Andres Camilo Quintero Instructor Telecomunicaciones 25/05/2019

Santos

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

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Autor (es)