Diagnostico de Las Necesidades de Los d1

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
ALVARO OVIDIO DIAZ ROSERO

Aprendiz
Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA) Programa de formación en
Gestión logística
2019
Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho

instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?





 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?




 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?




 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?




 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
Supermercados d1, una marca de la empresa de grupo santo domingo

Ubicada en medellin Antioquia – sede el punto altos de san Juan
Después de aplicar la encuesta hecha a diez personas clientes de la mercadería
Justo y Bueno, realicé una escala de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de
menor importancia y 5 la más relevante.
1 2 3 4 5
Frecuencia de visita a la mercadería justo y
bueno
Hay Variedad suficiente de productos para

la demanda
Como son productos y la atención
Encuentra todo lo que necesita en este

establecimiento
Tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que ofrece
DOFA
Con la información obtenida en la encuesta vamos
determinar las debilidades, las oportunidades, las fortalezas
y las amenazas presentes en LOS SUPERMERCADOS D1
SUPERMERCADO D1
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Precios asequibles al público. No tiene larga trayectoria en el
mercado.
Gran variedad de productos. Personal administrativo no muy
eficiente.
Buena infraestructura y ubicación. No tienen buena atención al cliente
Son reconocidos a nivel nacional. Tiene bastante competencia
Buena calidad en los productos. No tiene elementos tecnológicos
que le faciliten la ubicación y el
acceso a información sobre los
productos, al cliente.
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

precios a algunos productos para
así llevarse los clientes.
Implementación de personal Los servicios adicionales que
calificado para esos puestos. ofrecen otros supermercados.
La ubicación de todas las sedes es Descuentos que efectúa la
estratégica. competencia.
En un principio les quito clientes a Los productos que ofrecen no son
varias competencias. muy conocidos en Colombia.
Han creado cultura ecológica con Que llegue otro supermercado con
las bolsas, son ecológicas y las precios menores a los que ellos
cobran. ofrecen.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar

y siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus
insumos de otras para sus actividades específicas, también consideran
elementos de valor en este proceso y no todos son racionales. No obstante
que los clientes en este mercado buscan optimizar la relación precio-calidad-
servicio y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores
ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también se
ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que
moldean estas decisiones de carácter corporativo.
Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de

abastecimiento en justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando
el inventario de seguridad a manera de prevención ante el incremento de
la demanda por parte de los consumidor final, que son los clientes. Ya que
los artículos de aseo y alimentos según nuestros encuesta supera la oferta
que tiene la tienda. Razón por la cual los canales de distribución deben ser
más eficientes, mejorando el medio de transporte ya que abastecen todo
el país. Adquirir e innovar políticas tecnológicas para que el cliente tenga
más acceso a la información de los productos.
FUENTES CONSULTADAS
Encuesta a 5 clientes de la cadena supermercado D1
Material de estudio y complementario Sena
Revista semana: https://www.dinero.com/empresas/articulo/productos-mas-vendidos-de-d1-justo-y-
bueno-y-ara/245017

Diagnostico de Las Necesidades de Los d1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Diagnostico de Las Necesidades de Los d1

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diagnostico de Las Necesidades de Los d1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS

ALVARO OVIDIO DIAZ ROSERO

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Supermercados d1, una marca de la empresa de grupo santo domingo

Hay Variedad suficiente de productos para

Encuentra todo lo que necesita en este

Tiene elementos tecnológicos que le

Alianza con otros proveedores La competencia le ha bajado los

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar

Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de

También podría gustarte