A3 - Ev - 4 - AM - Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes.
A3 - Ev - 4 - AM - Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes.
A3 - Ev - 4 - AM - Diagnóstico de Necesidades de Los Clientes.
Ficha 1667930
Instructor técnico
Audry Mendoza
Tabla de contenido
Introducción 3
Objetivos 4
Conclusiones 12
Referencias web 13
3
Introducción
Objetivos
General
➢ Realizar una encuesta a diferentes personas que frecuenten los
establecimientos escogidos.
➢ se investiga con clientes de diferente parte del país donde son clientes de Éxito
Específicos
➢ Realizar una tabla de encuesta donde se pueda calificar las necesidades más
relevantes del cliente.
➢ Elaborar una matriz Dofa con la información obtenida y poder descubrir cuáles
son las necesidades de los clientes.
➢ Se da una información de las personas que adquieren los productos de su
satisfacción como clientes.
5
¿Este
¿Qué Qué busca establecimiento
productos en estos ¿Encuentra tiene elementos
Con qué compra con sitios, todo lo que tecnológicos que
clientes frecuencia mayor ¿buenos necesita en este le faciliten la
visita este frecuencia en productos o establecimiento ubicación o el
establecimie este lugar? una buena ? acceso a
nto? atención? información sobre
los productos que
ofrece?
Almacén éxito
Si, tienen
Chocolates, Considero Si de una forma registradores que le
María 5 veces a la gomas, frutas, que juntos muy fácil y dan el precio del
semana arroz. son rápida. producto aunque
Ariza importantes. creo que no son
necesarios.
Si, en la entrada del
Lo del La atención Por supuesto ya parqueadero
almuerzo, de ya que si hay que están en además dentro del
Esmerald 10 veces a la
todo un poco. una buena orden y no están almacén también.
semana.
a Ruiz atención tan altos para las
llaman más personas bajitas
clientes como yo.
Buenos Si los hay pero no
productos ya Si están muy los veo muy
De todo. que esto ordenados necesarios ya que
llama la además sus tienen los precisos
Giovanni Todos los
atención para fechas de legibles, las fechas
dias.
Santos seguir vencimiento son de vencimiento y la
comprando. las adecuadas descripción del
producto.
Horarios de atención 5
Promociones constantes de
4
todos los productos
asesores
Precios competitivos 5
MATRIZ DOFA
No tener puntos
No cumplir con las en sitios de
Como se compra al metas en ventas centros
por mayor, se esperadas, y que comerciales y de
generan más los productos Apertura de nuevos alta afluencia de
ofertas. puedan vencerse. almacenes publico
No tener el
suficiente personal Generar empleo y así
Personal calificado para atender la contribuir al No encontrar el
para la atención de gran afluencia de crecimiento personal
los clientes. personas. empresarial. calificado.
Espacios amplios Descontento de
Obstaculizar los
para el los clientes por no
espacios por la
desplazamiento de Apoyo de su clientela contar con los
gran afluencia de
las personas y la para surgir y crecer a espacios
público en horas
ubicación de los nivel nacional e suficientes para
picos.
productos. internacional. su movilización.
Variedad de Agotamiento de los Tener créditos, para sí No contar con las
marcas que se le productos, en tener más variedad y suficientes
ofrecen a los cuanto a las contar con flujo de marcas de las
10
Salidas del
Estar en un lugar almacén
estratégico, lo cual exteriores
permite una fácil peligrosas, o
Parqueaderos Pocos localización para sus rodeadas de
cubiertos. parqueaderos. clientes. inseguridad.
Para los pagos
Contrataciones con eléctricos caídas
No contar con diferentes empresas del sistema y
Sistema de pago en suficiente flujo de para tener mas robos del efectivo,
efectivo y con dinero, para dar las productos en el y que ingresen
tarjeta. de vueltas. negocio. dinero falso.
El no pago de los
Tiempo de clientes que
Crédito al instante, respuesta Fidelización de los adquirieron los
según capacidad inmediata del clientes por tener para créditos o
del cliente. crédito aprobado. opciones de pago. presentan moras.
Tener una reunión con los asociados, donde se mirara las debilidades, oportunidades,
fortalezas, amenazas, en donde todos podamos opinar de las mejoras, para garantizar
el éxito de la compañía y compartir elementos que tributen a la elevación de la
satisfacción de los clientes donde se hará la gestión de procesos a mejorar. En cuanto
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Conclusiones
Se pudo conocer las diferentes opiniones de los clientes para algunos almacenes, a su
vez, cuales son las necesidades de los clientes al momento de ingresar al almacén y
cuáles son los motivos del porqué escoge nos elige para sus compras y como se
sienten atendidos.
Se puede evidenciar también cual es el nivel de satisfacción al momento de terminar
sus compras y como empresa, como se logra la fidelización del cliente para que siga
comprando en éste almacén; a su vez de recomendaciones para obtener clientes
nuevos o un voz a voz.
Además encontramos qué, a pesar de ser empresas sólidas y posicionadas en el
mercado, cuentan con mucha variedad en sus productos y marcas, pero tienen
debilidades y aspectos a mejorar para seguir vigentes en el mercado.
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Referencias web