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    EVIDENCIA 4 Diagnostico de Las Necesidades de Los Clientes

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    oscar rodriguez
    El resumen analiza las encuestas realizadas a 5 clientes de un supermercado. La mayoría visita el supermercado 1-2 veces al mes y compra productos básicos. Buscan buenos productos y precios accesibles. Encuentran la mayoría de productos necesarios. No hay tecnología para ubicar artículos. Se identifican 5 necesidades claves de los clientes y una matriz DOFA. Finalmente, se recomienda mejorar la tecnología y cadena de suministro para satisfacer mejor a los clientes.

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    EVIDENCIA 4 Diagnostico de Las Necesidades de Los Clientes

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    oscar rodriguez
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    El resumen analiza las encuestas realizadas a 5 clientes de un supermercado. La mayoría visita el supermercado 1-2 veces al mes y compra productos básicos. Buscan buenos productos y precios accesibles. Encuentran la mayoría de productos necesarios. No hay tecnología para ubicar artículos. Se identifican 5 necesidades claves de los clientes y una matriz DOFA. Finalmente, se recomienda mejorar la tecnología y cadena de suministro para satisfacer mejor a los clientes.

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    El resumen analiza las encuestas realizadas a 5 clientes de un supermercado. La mayoría visita el supermercado 1-2 veces al mes y compra productos básicos. Buscan buenos productos y precios accesibles. Encuentran la mayoría de productos necesarios. No hay tecnología para ubicar artículos. Se identifican 5 necesidades claves de los clientes y una matriz DOFA. Finalmente, se recomienda mejorar la tecnología y cadena de suministro para satisfacer mejor a los clientes.

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    EVIDENCIA 4 Diagnostico de Las Necesidades de Los Clientes

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    oscar rodriguez
    El resumen analiza las encuestas realizadas a 5 clientes de un supermercado. La mayoría visita el supermercado 1-2 veces al mes y compra productos básicos. Buscan buenos productos y precios accesibles. Encuentran la mayoría de productos necesarios. No hay tecnología para ubicar artículos. Se identifican 5 necesidades claves de los clientes y una matriz DOFA. Finalmente, se recomienda mejorar la tecnología y cadena de suministro para satisfacer mejor a los clientes.

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    OSCAR JAVIER RODRIGUEZ JIMENEZ

    FICHA 2104736

    EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

    ESTABLECIMIENTO: SUPERMERCADO METRO

    ENCUESTA 1 Luis Rodríguez ENCUESTA 2 - Cecilia Salazar


    · ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? · ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
    De dos a cuatro veces al mes Dos veces al mes
    · ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? · ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
    Mercado de grano y general Mercados de grano y aseo, Abarrotes
    · Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena · Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena
    atención? atención?
    Busco buenos productos Las dos cosas
    · ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? · ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
    Si. si a precios comodos
    · ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le · ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le
    faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
    productos que ofrece? productos que ofrece?
    No No
    ENCUESTA 3 - Estefanía Cárdenas ENCUESTA 4 - Yazmid Sánchez
    · ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? · ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
    cada 8 días Una vez al mes
    · ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? · ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
    Galguerías, granos, ropa, lácteos,. Abarrotes, mercado en general.
    · Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena · Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena
    atención? atención?
    las dos cosas Buenos Productos
    · ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? · ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
    Si. Además que me queda cerca. si
    · ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le · ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le
    faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
    productos que ofrece? productos que ofrece?
    No No
    ENCUESTA 5 - Martha Rodríguez
    · ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
    8 o 10 veces al mes
    · ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
    lácteos, ropa, trago, mercado en general
    · Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena
    atención?
    Buenos Productos
    · ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
    Si es bastante grande y comodo para mercar
    · ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le
    faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
    productos que ofrece?
    No
    OSCAR JAVIER RODRIGUEZ JIMENEZ
    FICHA 2104736

    Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
    necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
    represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

     Metro es uno de los más grandes supermercados donde nosotros como consumidores
    tenemos gran variedad de productos para satisfacer necesidades, pero hay momentos en
    que existen productos agotados y nos toca recurrir a otros supermercados

    Necesidades.

    1. Mayor información sobre la ubicación de los productos

    2. Mejorar el servicio que presta al consumidor

    3. Aumentar productos de calidad

    4. Aumentar la oferta en productos básicos que se acaban rápido

    5. Mejorar los precios para el consumidor.

    Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las
    oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
    desarrollar esta evidencia.

    MATRIZ DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES


    FORTALEZAS: Cuenta DEBILIDADES: No
    con suficiente cuenta con tecnología
    MATRIZ DOFA abastecimiento para los para la ubicación rápida
    consumidores de los productos.

    OPORTUNIDADES: F.O: se pueden ubicar D.O: En algunos


    Cuenta con excelentes los productos por espacios no se
    ubicaciones, sus categorías para mejor encuentran los precios
    espacios se encuentran ubicación y ventas y esto en algunas
    acorde con la cantidad ocasiones limita al
    de clientes. comprador.
    AMENAZAS: Perdidas F.A. Generar D.A: No tener la
    de clientes al no tener promociones de tecnología para la
    ciertos productos o su productos en stock pronta ubicación e
    fácil ubicación, para evitar información de los
    vencimientos y otros productos a los clientes
    OSCAR JAVIER RODRIGUEZ JIMENEZ
    FICHA 2104736

    Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
    mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
    satisfacer a dichos clientes?

    Mejorando las tecnologías de información, eso requiere ser controlado por personal humano,
    mejorando continuamente para garantizar la planeación y ejecución de los procesos de la
    cadena de suministros, porque hay momentos en que hay mucha demanda y los productos se
    agotan, debemos tener un aprovisionamiento de productos y contar con una buena
    distribución y almacenaje de ellos, contar con buena producción ya que se manejan marcas
    propias por las cuales se le puede dar un mejor precio al cliente y así darse más a conocer en
    el mercado.

    Competir con calidad y buenos precios manteniendo contacto con los proveedores
    solicitándoles descuento para hacer promociones, motivando la compra y las visitas hacia el
    supermercado, darles distintas formas de pago para que no tengan que estar cargando
    efectivo.

    BIBLIOGRAFIA

    Cadena de abastecimiento y Las necesidades del cliente (Sena)

    Las necesidades del cliente y como satisfacerlas (Sena)

    Instructivo Técnico Matriz Dofa (Sena)

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