UNIVERSIDAD HISPANOAMÉRICA DE COSTA RICA

SEDE HEREDIA
CÁTEDRA DE CIENCIAS ECONÓMICAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

CON ÉNFASIS EN RECURSOS HUMANOS

Gerencia de Recursos Humanos

“MANEJO DEL ESTRÉS Y BALANCE ENTRE EL

TRABAJO Y LA VIDA PERSONAL”

Estudiantes:

Abigail Susana Araya Carranza

Karen Vanessa Guzmán Gutiérrez
Nancy Gabriela Jiménez Araya
Yarelis Dayanna Galeano Leitón
Profesora:
MSc. Susana Araya Zamora

III Cuatrimestre, 2019

 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................... 5
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................. 6
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................ 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................................... 6
ALCANCES ............................................................................................................................................... 6
LIMITACIONES ........................................................................................................................................ 6
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................................ 7
MANEJO DEL ESTRÉS Y BALANCE ENTRE EL TRABAJO Y LA VIDA PERSONAL ............................................ 7
ESTRÉS LABORAL .................................................................................................................................... 7
EL PROCESO DEL ESTRÉS ........................................................................................................................ 7
EL CONTRASTE CON LA HOMEOSTASIS .................................................................................................. 8
CARGA ALOSTÁTICA: .......................................................................................................................... 8
TIPOS DE ESTRÉS ........................................................................................................................................ 9
Eustress: ............................................................................................................................................. 9
Distress: .............................................................................................................................................. 9
ALGUNOS COMPORTAMIENTOS QUE NOS ENCONTRAMOS SON:...................................................... 10
MANEJO DEL ESTRES ............................................................................................................................ 11
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES .......................................................................................................... 12
REFERIDOS A LA ORGANIZACIÓN (MAL DISEÑO DEL TRABAJO O AMBIENTE INADECUADO) ............ 12
1. Conflicto y/o ambigüedad de rol ................................................................................................. 12
2. Sobrecarga de rol ......................................................................................................................... 12
3. Problemas de comunicación y conflictos interdepartamentales ................................................ 12
4. Planes de carrera y de desarrollo insuficientes ........................................................................... 13
5. Estructura organizacional ............................................................................................................. 13
6. Clima laboral................................................................................................................................. 13
7. La ubicación de la propia empresa y su diseño o los servicios que ofrece al trabajador ............ 13
ASOCIADOS AL PUESTO DE TRABAJO .................................................................................................. 13
1. Inseguridad laboral ....................................................................................................................... 13
2. Carga mental necesaria para ejercer la tarea ................................................................................ 13
3. Control sobre la tarea ................................................................................................................... 14
4. Variedad y complejidad de la tarea ............................................................................................... 14
5. Identidad y coherencia de la tarea dentro de la organización ...................................................... 14
 6. Relaciones intradepartamentales ................................................................................................. 14
7. Condiciones físicas del puesto de trabajo ..................................................................................... 14
8. Condiciones materiales del puesto de trabajo .............................................................................. 14
9. Los riesgos físicos del puesto de trabajo ....................................................................................... 14
10. Cabios de turno y turnos de noche ............................................................................................. 14
11. Remuneración del trabajo ligada a objetivos .............................................................................. 15
12. Horarios, descansos y vacaciones ............................................................................................... 15
RELACIONADOS CON LA PERSONA ...................................................................................................... 15
1. Control emocional ......................................................................................................................... 15
2. Empatía emocional ....................................................................................................................... 15
3. Capacidad de automotivación ....................................................................................................... 15
4. El grado de tesón .......................................................................................................................... 15
5. La estabilidad emocional ............................................................................................................... 16
6. La alimentación, el sueño y la práctica de ejercicio ...................................................................... 16
CONSECUENCIAS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES DEL ESTRÉS ..................................................... 16
CONSECUENCIAS INDIVIDUALES .......................................................................................................... 16
CONSECUENCIAS ORGANIZACIONALES................................................................................................ 17
¿QUÉ ES RIESGO PSICOSOCIAL? ........................................................................................................... 17
CONDICIONES QUE PROVOCAN LOS RIESGOS PSICOSOCIALES ........................................................... 17
¿QUÉ ES ESTRÉS LABORAL? ...................................................................................................................... 18
CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL ............................................................................................................. 18
EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL ............................................................................................................ 19
Síndrome de Burnout ........................................................................................................................... 20
DIFERENCIAS ENTRE ESTRÉS Y BURNOUT ............................................................................................ 21
.............................................................................................................................................................. 21
CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT ................................................................................. 22
MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO ...................................................................................................... 22
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 23
CLAVES PARA COMBATIR EL ESTRÉS ........................................................................................................ 23
MANTENER EL EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA Y EL TRABAJO...................................................................... 24
.................................................................................................................................................................. 24
ESTRATEGIAS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES PARA HACER FRENTE AL ESTRÉS ......................... 25
ESTRATEGIAS INDIVIDUALES ................................................................................................................ 25
 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ..................................................................................................... 25
RESISTENCIA Y OPTIMISMO AL ESTRÉS ................................................................................................... 26
Control de emociones: ..................................................................................................................... 27
Valoración positiva de uno mismo: ................................................................................................. 27
Estilo de vida equilibrado:................................................................................................................ 27
PERFILES DE TIPO A Y DE TIPO B .............................................................................................................. 28
PERSONALIDAD TIPO A ........................................................................................................................ 28
CONSECUENCIAS PARA LA SALUD DE LA PERSONALIDAD TIPO A ....................................................... 28
ESTILO DE RELACIÓN CON LOS DEMÁS DE LA PERSONALIDAD TIPO A ............................................... 29
PERSONALIDAD TIPO B ............................................................................................................................ 29
BENEFICIOS PARA LA SALUD DE LA PERSONALIDAD TIPO B ............................................................... 30
ESTILO DE RELACIÓN CON LOS DEMÁS DE LA PERSONALIDAD TIPO B ............................................... 30
CUADRO DE COMPARACIÓN DE TIPOS DE PERSONALIDAD ................................................................ 31
INCIDENCIA EN EL TRABAJO SEGÚN LA PERSONALIDAD A Y B ............................................................ 32
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................ 33
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................... 34
ANEXOS .................................................................................................................................................... 35
CUESTIONARIO ..................................................................................................................................... 35
GRÁFICOS ............................................................................................................................................. 35
TABLAS ................................................................................................................................................. 42
INTRODUCCIÓN

El objetivo del presente trabajo de investigación es explicar el impacto que está teniendo hoy día
el estrés tanto a nivel personal como profesional con el fin de tomar conciencia y acciones para
corregirlo y manejarlo.

Analizaremos qué es estrés laboral, analizaremos los tipos de perfiles, causas, consecuencias y
nos centraremos en analizar cómo podemos manejarlos y mecanismos para aplicar en el día a
día.

Este tema es indispensable para el desarrollo y crecimiento profesional en las organizaciones y a

nivel personal
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño de los trabajadores en las Organizaciones y en

la vida diaria?

OBJETIVO GENERAL

Identificar la relación entre el estrés laboral, satisfacción en el trabajo y bienestar Psicológicos

que tienen las personas en el trabajo y en la vida personal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las situaciones que en las organizaciones son percibidas como estresantes por
parte de los trabajadores.
 Determinar los factores que influyen en el desempeño de los trabajadores
 Estructurar un taller de técnicas de relajación para disminuir el nivel de estrés de los
trabajadores.
 Determinar el nivel de estrés laboral de los trabajadores del machine shop en la
empresa Meykan.

ALCANCES

El resultado de la investigación se llevará hasta generar una propuesta de estrategias para

mejorar las manifestaciones de comportamiento de los empleados que se encuentran en
situaciones de estrés laboral y disminuir sus afectaciones.

LIMITACIONES
Falta de tiempo para realizar una investigación más profunda y detallada
Limitada información por parte de los jefes y profesionales para proporcionar la información
necesaria que permita desarrollar la investigación.
MARCO TEÓRICO

MANEJO DEL ESTRÉS Y BALANCE ENTRE EL TRABAJO Y LA VIDA

PERSONAL
ESTRÉS LABORAL
La Organización Mundial de la Salud propuso al estrés como una de las enfermedades del siglo

XXI. Desde los estudios pioneros, el estrés fue definido como Síndrome de Adaptación

General (SAG) o respuesta defensiva del cuerpo o de la psique a las lesiones o al estrés

prolongado (Selye, 1956).

Posteriormente, han sido numerosos los autores que han intentado definir el estado de estrés.

No cabe duda de que la conceptualización de estrés más completa vino de parte

de McEwen (2000) quien lo consideró como: “un estado mental que surge ante una amenaza

real o supuesta a la integridad fisiológica o psicológica de un individuo, y resulta en una respuesta

fisiológica y/o conductual” (p. 173).

El estrés laboral es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en el
entorno de trabajo. Generalmente es consecuencia del desequilibrio entre la exigencia laboral
(también propia) y la capacidad o recursos disponibles para cumplirla eficientemente. Aunque en
ocasiones, también puede originarse por factores completamente ajenos al trabajador. Los
síntomas pueden ir desde un ligero mal humor hasta graves depresiones, y casi siempre suelen
ir acompañadas de un cierto agotamiento y debilidad física.

EL PROCESO DEL ESTRÉS

La alostasis describe el proceso a través del cual el cuerpo sometido a situaciones de exigencia
o estrés logra recuperar su estabilidad (homeostasis) realizando cambios de comportamiento
fisiológico o psicológico que le permitan mantener un equilibrio estable, considerando también
las exigencias futuras. Esto puede llevarse a cabo por medio de la alteración en
las hormonas del eje HHA, el sistema nervioso autónomo, las citoquinas, o una variedad de otros
sistemas, y generalmente es adaptativa en el corto plazo. La alostasis es esencial para mantener
la viabilidad interna en medio de condiciones cambiantes.
La homeostasis es la capacidad que tiene el cuerpo para mantener y regular sus condiciones
internas, este tipo de homeostasis es crítica para asegurar el funcionamiento adecuado del
cuerpo, ya que, si las condiciones internas están reguladas pobremente, el individuo puede sufrir
grandes daños o incluso la muerte.

EL CONTRASTE CON LA HOMEOSTASIS

La diferencia entre alostasis y la homeostasis es popularizada en el libro de Robert
Sapolsky llamado Why Zebras Don't Get Ulcers (Por qué las cebras no tienen úlceras):

La homeostasis es la regulación del cuerpo a un equilibrio, mediante el ajuste de un solo punto,

como el nivel de oxígeno en la sangre, la glucosa en sangre o el pH de la sangre. Por ejemplo, si
una persona que camina en el desierto está caliente, el cuerpo sudará y se deshidratará
rápidamente. La alostasis es adaptación, pero con respecto a un equilibrio más dinámico. En la
deshidratación, el sudor ocurre ya que solo una pequeña parte del proceso con muchos otros
sistemas también adapta su funcionamiento, tanto para reducir el uso de agua como para apoyar
la variedad de otros sistemas que están cambiando para ayudar a esto. En este caso, los riñones
pueden reducir la producción de orina, la membrana mucosa en la boca, la nariz y los ojos pueden
secarse; la producción de orina y sudor disminuirá; la liberación de arginina vasopresina (AVP)
aumentará; y las venas y las arterias se contraerán para mantener la presión arterial con un
volumen de sangre menor.

CARGA ALOSTÁTICA:
Esto se refiere al precio que tiene que pagar el cuerpo cuando es forzado a adaptarse a
situaciones físicas adversas y representa la operación ineficiente de los sistemas de respuesta
alostatica, que fueron prendidos y deben ser apagados después que loa situación estresante ha
pasado.

Los doctores McEwen y Wingfield proponen dos tipos de carga alostática que se traducen en
respuestas diferentes:

Tipo 1: La sobrecarga alostática ocurre cuando la demanda de energía excede la oferta, lo que
resulta en la activación de la etapa del historial de vida de emergencia. Esto sirve para alejar al
animal de las etapas normales de la historia de vida en un modo de supervivencia que disminuye
la carga alostática y recupera el equilibrio energético positivo. El ciclo de vida normal puede
reanudarse cuando pasa la perturbación.

Tipo 2: La sobrecarga alostática comienza cuando hay un consumo de energía suficiente o incluso
excesivo, acompañado de conflictos sociales y otros tipos de disfunción social. Este último es el
caso en la sociedad humana y ciertas situaciones que afectan a los animales en cautiverio. En
todos los casos, la secreción de glucocorticosteroides y la actividad de otros mediadores de la
alostasis, como el sistema nervioso autónomo, los neurotransmisores del SNC y las citocinas
inflamatorias, aumentan y disminuyen con la carga alostática. Si la carga alostática es
crónicamente alta, entonces se desarrollan patologías. La sobrecarga alostática tipo 2 no
desencadena una respuesta de escape, y solo puede contrarrestarse mediante el aprendizaje y
los cambios en la estructura social.

Mientras que ambos tipos de alostasis se asocian con una mayor liberación
de cortisol y catecolaminas, afectan diferencialmente a la homeostasis tiroidea: las
concentraciones de la hormona tiroidea triyodotironina disminuyen en la alostasis tipo 1, pero
son elevadas en la alostasis tipo 2.

TIPOS DE ESTRÉS
Desde el punto de vista psicológico, el Doctor Oscar E. Slipak (Revista Alcmeon, 1996), distingue
dos tipos estrés el positivo (eustress) y negativo (distress), todo va depender de la reacción de
cada una de las personas y de la prolongación que le demos al estrés.

Eustress:
Dosis adecuada del estrés que nos permite hacer frente a cada una de nuestras
responsabilidades y/o situaciones de una manera beneficiosa para nuestro organismo.
Distress:
El nivel de estrés no es manejable para la persona que presenta manifestaciones de tipo físico o
psicológico que no permiten que se sienta bien, afectando para desenvolverse de la mejor
manera posible ante una determinada situación.
ALGUNOS COMPORTAMIENTOS QUE NOS ENCONTRAMOS SON:

Distress Eustress

Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su salud personal.

Permanentemente, en nuestra vida cotidiana, nos encontramos sobrecargados de exigencias

derivadas de diferentes situaciones estresantes: problemas laborales y económicos, exámenes,
discusiones con nuestra pareja o familia, aumento de precios, disminución de sueldos, falta de
trabajo, lo que nos demanda un gran esfuerzo de adaptación, generando además conflictos con
nuestros allegados y con nosotros mismos, incluyendo un gran desgaste de nuestro organismo.

Dicho cumulo de factores lleva a nuestro cuerpo y a nuestra mente al agotamiento, a “no poder
más”, aunque por lo general no somos conscientes de ello, y, por tal motivo, comenzamos a
padecer un estado de Estrés.
MANEJO DEL ESTRES
Una de las recomendaciones para romper el ciclo negativo del estrés es el enfoque de los cuatro
pasos.

Deténgase: Respire: Reflexione: Elija:

Apenas sienta Inhale El interrumpir el Una vez que la

que es estrés profundamente y patrón de estrés atención se ha
esta comenzando llene su y llenarse de centrado en el
dígase a si diafragma de energía mediante problema, se
mismo ¡PARA¡ aire, aguante la la respiración, le podrá optar por
respiración ayudara a encontrar
durante 8 concentrarse en soluciones
segundos y luego el problema real, reales.
exhale la causa del
lentamente. estrés. Esto le
permitirá percibir
la situación con
la mayor calma y
de manera
realista.
TIPOS DE ESTRESORES LABORALES

Una primera forma de identificar los estresores puede ser clasificarlos en tres grupos: los
referidos al puesto laboral en concreto, los referidos a la organización y a la propia persona.
También se pueden incluir otros factores, quizá más remotos, que tienen más que ver con el
marco político/económico/jurídico/cultural de las dinámicas laborales.

Este “magma” sobre el que se asientan las organizaciones y los propios trabajadores va
experimentando cambios lentos pero profundos que condicionan muchos de los factores
“precipitantes” del estrés.

REFERIDOS A LA ORGANIZACIÓN (MAL DISEÑO DEL TRABAJO O AMBIENTE

INADECUADO)
En esta primera categoría de estresores laborales encontramos, fundamentalmente, los
siguientes problemas.

1. Conflicto y/o ambigüedad de rol

En trabajadores en oficinas es uno de los factores principales de estrés asociados al puesto. Se
produce cuando el trabajador en realidad no sabe qué se espera de él o no tiene claro cuáles sus
objetivos o responsabilidades. Recibe órdenes contradictorias, no sabe dónde se encuentran los
límites de la tarea o en base a qué se juzga su trabajo. Se trata de un problema típico en
organizaciones amplias y poco estructuradas.

2. Sobrecarga de rol
Se da también por un mal reparto de trabajo. Al trabajador se le encomiendan más
responsabilidades de las que puede asumir sea por tiempo, formación o jerarquía. Existe también
la “infracarga de rol”, cuando se menosprecia las capacidades del trabajador y se le asignan
trabajos poco acordes con su formación o habilidades.

3. Problemas de comunicación y conflictos interdepartamentales

Conflictividad entre departamentos debida a objetivos contradictorios entre ellos, a un
desequilibrio de poder entre los mismos o a un tipo de comunicación deficiente.
4. Planes de carrera y de desarrollo insuficientes
Las personas aspiran a mejorar y esperan que sus empresas les ayuden a ello a través de
formación y el desarrollo profesional. Si la empresa no es capaz de satisfacer las expectativas de
carrera se puede producir una profunda insatisfacción en el trabajador. El problema se puede
agravar si la empresa había antes alimentado estas expectativas.

5. Estructura organizacional
Si la empresa u organización es altamente jerárquica es probable que las decisiones no lleguen a
niveles inferiores y que la comunicación de arriba hacia abajo sea deficiente. Esto es fuente de
insatisfacción y de estrés.

6. Clima laboral

La tensión dentro de la organización, el excesivo control hacia los trabajadores y unas relaciones
conflictivas incrementan el estrés entre los trabajadores y, en último término, pueden conducir
hacia situaciones extremas de agresión (mobbing o acoso laboral) o de desgaste emocional
(burnout). Ambas tienen mucho que ver con el clima y la cultura organizacional, aunque en el
caso del mobbing, también sea necesario el concurso de un agresor o “bully”.

7. La ubicación de la propia empresa y su diseño o los servicios que ofrece al trabajador

Por ejemplo, un puesto de trabajo que este lejos de casa o la falta de servicios como parking,
cafetería, etc. puede llevar a alargar la jornada laboral o a tener que invertir tiempo libre para
paliar algunas de esas deficiencias.

ASOCIADOS AL PUESTO DE TRABAJO

En esta categoría encontramos los siguientes tipos de estresores laborales.

1. Inseguridad laboral
El trabajo precario y temporal es foco de presión y de estrés.

2. Carga mental necesaria para ejercer la tarea

Si la tarea requiere de una atención o un esfuerzo mental sostenidos.
3. Control sobre la tarea
Es una de las variables más asociadas con el estrés laboral en muchos de los estudios realizados.
Ocurre cuando el trabajador no tiene control sobre las tareas que debe realizar y/o no puede
organizar su agenda o contenido de trabajo ya que depende de terceros o de situaciones fuera
de su capacidad de maniobra.

4. Variedad y complejidad de la tarea

Si la tarea es muy monótona o es demasiado compleja producirá estrés.

5. Identidad y coherencia de la tarea dentro de la organización

El trabajador ha de saber cuál es su impacto individual –o grupal- dentro del contexto de la
organización. Si el trabajador tiene la sensación de que su trabajo no sirve para nada, no es visible
o es prescindible experimentará frustración.

6. Relaciones intradepartamentales
Del mismo modo que las interdepartamentales, las malas relaciones con los compañeros de
trabajo cercanos producirán estrés y pueden derivar en otras problemáticas más agudas.

7. Condiciones físicas del puesto de trabajo

Entrarían aquí factores como la poca iluminación, el excesivo ruido, la temperatura, la humedad,
la contaminación, etc.

8. Condiciones materiales del puesto de trabajo

No disponer del material adecuado (ordenadores demasiado lentos, maquinaria que no funciona
correctamente, etc) puede generar también momentos de estrés continuados.

9. Los riesgos físicos del puesto de trabajo

Aquí se incluirían todos aquellos que pueden causar un daño musculo-esquelético; largas
jornadas de pie y sin posibilidad de moverse o sentarse, cargar peso, posturas forzadas, manejo
de materiales peligrosos y/o tóxicos, posiciones rígidas al utilizar el ordenador, fatiga física y
visual, etc.

10. Cabios de turno y turnos de noche

Conllevan un importante impacto y desorden a nivel físico y psicológico.
11. Remuneración del trabajo ligada a objetivos
Si los objetivos son muy altos pueden producir o bien estrés o bien desidia (si no se es capaz de
alcanzarlos).

12. Horarios, descansos y vacaciones

Jornadas muy largas y/o acumulación de jornadas largas durante semanas, no realizar descansos
entre tareas, etc.

RELACIONADOS CON LA PERSONA

Decíamos al principio que el estrés se producía cuando la persona sentía un desajuste entre las
demandas del entorno y sus propias capacidades. Por tanto, la personalidad del trabajador juega
un rol importante a la hora de valorar la amenaza. Algunos rasgos de personalidad pueden
alimentar o aminorar la sensación de estrés e influir en nuestras estrategias de afrontamiento.

1. Control emocional
Hay personas que consiguen mantener un gran control sobre sus emociones y son capaces de
adecuarlas al momento y situación. Tanto las emociones positivas como las negativas forman
parte de la vida y del trabajo. Es importante afrontarlas adecuadamente y mantener un
equilibrio, ni sobrereaccionando a las emociones negativas ni negándolas.

2. Empatía emocional
De la misma manera que hay que saber gestionar las propias emociones, es importante
reconocer las emociones ajenas y saber empatizar con ellas. Esto facilitará unas buenas
relaciones con los compañeros y hará que la persona cuente con “apoyos sociales” dentro de la
organización. El apoyo social se ha relacionado consistentemente con una menor experiencia de
estrés.

3. Capacidad de automotivación
Se consigue a través de la motivación intrínseca, la sensación de que el propio trabajo tiene
“sentido”, la percepción de auto-eficacia en la tarea asignada y el reconocimiento de terceros. La
motivación es también un amortiguador del estrés.

4. El grado de tesón
Entendido como la capacidad de autoresposabilizarse, la fiabilidad, abordar las tareas sistemática
y ordenadamente ha sido consistentemente asociado a la satisfacción laboral y a menores niveles
de estrés. No obstante, el perfeccionismo y el grado de autoexigencia para con uno mismo son
rasgos de la personalidad fuertemente asociados a la experimentación de estrés.

5. La estabilidad emocional
La estabilidad emocional del trabajador influirá enormemente en su estado de ánimo y en su
percepción de estrés. Si el trabajador está pasando por momentos vitales inestables en otros
aspectos de su vida, eso afectará también a su nivel de estrés en el trabajo.

6. La alimentación, el sueño y la práctica de ejercicio

El llevar hábitos de vida saludables aumenta las posibilidades de manejo del estrés.

CONSECUENCIAS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES DEL ESTRÉS

CONSECUENCIAS INDIVIDUALES

• Pérdida de memoria. • Cambios de humor

• Problemas de concentración. • Irritabilidad.
• Ver solo lo negativo. • Depresión.
• Preocupación constante. • Sensación de soledad.

Cognoscitivo Emocionales

Físicos Conductuales
• Dolores de cabeza. • Trastornos
• Nauses y mareos. alimenticios.
• Dolor en el pecho. • Transtornos del
sueño.
• Problemas respiratorios
• Aismalmento social.
• Habitos Nerviosos.
CONSECUENCIAS ORGANIZACIONALES

Las organizaciones deben de ser conscientes de que sus colaboradores son seres humanos que
sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo que deben de poner atención a sus
demandas e insatisfacciones, ya que esto permitirá mejorar el clima organizacional y llevará a
obtener mejores resultados en el aspecto social y económico. Los Riesgos Psicosociales y el
Estrés Laboral se encuentran entre los problemas que más dificultades plantean en el ámbito de
la seguridad y la salud en el trabajo. Afectan de manera notable a la salud de las personas, de las
organizaciones y de las economías nacionales.

¿QUÉ ES RIESGO PSICOSOCIAL?

Consecuencias
psicológicas, físicas y
sociales negativas que
Riesgo Psicosocial se derivan de
deficiencias en el
diseño, organización y
gestión del trabajo

CONDICIONES QUE PROVOCAN LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

Algunas condiciones de trabajo que pueden provocar Riesgos Psicosociales son:

Carga de trabajo excesiva o presión de tiempo.

Falta de claridad respecto a las funciones del trabajador.

Comunicación ineficaz.

Falta de apoyo por parte de la dirección o los

compañeros de trabajo.

Acoso, agresión y violencia.

Dificultades a la hora de combinar los compromisos

laborales y personales.
¿QUÉ ES ESTRÉS LABORAL?

Reacciones físicas y
mentales que sufre un
colaborador cuando se
Estres Laboral? ve sometido a diversos
factores externos, que
superan su capacidad
para enfrentarse a ellos.

No debemos ver el estrés como una enfermedad, de ahí la importancia de recordar que:

 Mecanismo de Defensa para enfrontar los cambios.

 Respuesta Natural necesaria: para la sobrevivencia.
 No siempre tiene consecuencias negativas.
 En exceso puede producir una sobrecarga de tensión.

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

Acoso
Conflictos laboral
Tareas
Inestabilid
aburridas o
monótonas ad laboral

Jornadas Grandes
de trabajo resposabilida
excesivas des

Cargas Funciones
excesivas contradictor
de trabajo ias

Exposición Ausencia
a riesgos Causas de
físicos incentivos
Es importante que cada persona sepa reconocer cuales son las situaciones que le generan o están
provocando el stress, con el fin de buscar soluciones que nos ayuden a eliminarlos o al menos
disminuirlo, procurando conocer cuál es la situación que realmente le afecta y de esa manera
será más fácil encontrar una respuesta o salida positiva.

El solo hecho de tomarse el tiempo y es escribir el factor estresante y definirlo en palabras que
nos sean sencillas y claras, nos da una idea real de lo que enfrentamos y sobre la claridad que
tenemos acerca de la situación que nos afecta. Muchas veces no se llega a una solución por el
simple hecho de no poder definir el problema que nos afecta.

EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

Síndrome de Burnout
Nos vamos a detener en uno de los tipos que esta afectando cada día más a las organizaciones y
la cual debemos darle importancia y atención inmediata.

También llamado simplemente

"Burnout " o "síndrome del
Sindrome de Burnout trabajador quemado") es un
progresivo agotamiento físico y
mental.

Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 por H.B. Bradley y al principio se denominó
"staff burnout",

Posteriormente, en la década de los 70, Herbert Freudenberger profundizó en dicho fenómeno

e incorporó el término "Burnout" al campo de la psicología laboral.

A principios de los años 80, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson definieron el
Síndrome de Burnout como un síndrome de cansancio emocional, despersonalización, y una
menor realización personal, que se da en aquellos individuos que trabajan en contacto con
clientes y usuarios".

Algunas carácterísticas del Sindrome de Burnout son:

Progresivo agotamiento físico y mental.

Falta absoluta de motivación a las tareas por realizar.

Cambios de comportamiento radicales.

Se da con frecuencia en trabajos cuyas funciones estan relacionadas con terceros.

Los síntomas del Síndrome del Burnout son muy similares y se asocian con los del stress,

principalmente con los cambios de comportamiento o carácter.

DIFERENCIAS ENTRE ESTRÉS Y BURNOUT

Estres Burnout

Excesiva implicación
Falta de Implicación.
en los problemas.

Hiperacividad Embotamiento
Emocional. Emocional.

Daño Fisiológico. Daño Emocional.

Agotamiento /falta de Agotamiento afecta

energía. la motivación.

Depresión se entiende Depresión es como

como una reacción para una perdida de
preservar energía. ideales.

Puede tener efectos Solo tiene efectos

positivos. negativos.
CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

Físicas Psicológicas Laborales

Problemas
cardiovasculares. Depresión. Ausentimo.

Dolores de espalda y
cabeza. Ansiedad. Rotación.

Insomnio.
Comportamientos de alto
Bajo estima.
riesgo.
Problemas digestivos.
Deseos de abandonar Incompetencia
Problemas respiratorios. el trabajo. profesional.

Conductas iritables y Insatisfacción laboral. Mal Clima organizacional.

violentas.

MANEJO DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

Se recomienda que las organizaciones por medio de sus líderes, implementen programas de
prevención que permitan disminuir los niveles de estrés de sus colaboradores. Su papel debe ser
activo apoyando, promoviendo, participando, así como proporcionar tiempo y espacio para su
desarrollo.

Estos programas juegan un papel fundamental y pueden incluir espacios de recreación,

integración, enseñanza de técnicas de relajación, manejo del tiempo y nutrición. Así como,
ampliar los canales de comunicación y fomentar la participación en proyectos de interés general.
RECOMENDACIONES

Actiitud Control Organizarse

Calidad Relaciones
positiva médico de vida interpersonales

Mantene
Vigila las Regular los Practicar
r una Hacer
horas de horarios de técnicas de
dieta ejercicio
sueño alimentación relajación
sana

CLAVES PARA COMBATIR EL ESTRÉS

El estrés es una respuesta natural difícil de evitar, sin embargo, existen varias claves que podemos
realizar de nuestro lado para combatirlo, las cuales les damos a conocer a continuación:

•Mida su tiempo.
Antes de ir al trabajo
•Repase las tareas del día.

•Planee las tareas.

•Deje un espacio para descansar.
En el trabajo
•Tome un descanso (5 minutos)
•Organize su lugar de trabajo.

•Desconéctate del trabajo.

Fuera del trabajo
•Disfruta las vacaciones.
MANTENER EL EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA Y EL TRABAJO

El Estrés ocurre en la mayoría de las situaciones de trabajo, pero las exigencias laborales y vida
personal a menudo chocan, por lo cual pueden convertirse en una fuente importante de estrés,
preocupación y ansiedad, tanto en el trabajo como en el hogar. Por eso es muy importante
aumentar la energía productiva en todos los aspectos de la vida.

Para lograrlo debemos recordar:

La vida personal y el
trabajo deben
complementarse, no
deben entrar en
conflicto.

Identificar las
prioridades de la
empresa y luego
equilibrarlas con sus
asuntos personales.

Identificar las
prioridades de la
empresa y luego
Las personas equilibrarlas con
completas son sus asuntos
aquellas cuyo personales
conocimiento y
destrezas coinciden en
el trabajo y en la vida
más allá de él.
ESTRATEGIAS INDIVIDUALES Y ORGANIZACIONALES PARA HACER
FRENTE AL ESTRÉS

ESTRATEGIAS INDIVIDUALES
Hoy día el mundo se mueve muy a prisa, son muchas situaciones que se presentan día a día en
nuestra vida cotidiana, muchas personas no son buenas manejando situaciones de imprevisto,
generándoles un cuadro de estrés, el agotamiento que generamos por el trabajo de día a día, por
las cosas del hogar, el estudio, generan estrés en nuestro cuerpo. Son tantas cosas que queremos
hacer al mismo tiempo, que no nos percatamos o pensamos si podremos manejarlas
correctamente.

El estrés es un factor que genera muchas dolencias físicas y emocionales, es por eso que es
importante saber manejarlo de la forma correcta, los problemas familiares, económicos y de
personalidad, son los que más influyen en la parte individual a generarnos estrés y para ayuda
de esto podemos tomar en cuenta los siguientes aspectos:

 Tratar de no trabajar horas extra.

 Tener un horario adaptado a nuestras actividades a realizar.
 Evitar el contacto con personas del grupo de trabajo que tengan un comportamiento de
agresividad, conflictivas y que generen un ambiente estresante.
 Realizar ejercicio junto con una alimentación balanceada.
 No posponer tareas para después si se pueden realizar en su momento adecuado, ni
acumular trabajo para después.
 Organizar las tareas que realizaremos durante el día.
 Estar siempre atento cuando se comiencen a presentar los primeros síntomas de
cansancio, descansando en periodos pequeños antes de proseguir con las tareas.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Sabemos que dentro de una organización son muchas las situaciones que se dan entre
compañeros, grupos de trabajo, departamentos, entre otros más, que generan estrés en el clima
organizacional, esto a la vez pueden generar conflictos que se pueden difíciles de solucionar o
hasta salirse de nuestras manos.

Trabajar con personal es un tema delicado y que todo gerente de una organización sabe manejar,
es por eso por lo que un buen gerente debe conocer bien a su personal, saber de lo que es capaz
cada uno, o cada departamento.

La organización puede tomar en cuenta las siguientes técnicas para poder controlas las
situaciones de estrés dentro de la organización.

 Brindarles a los colaboradores una estructura de comunicación abierta, donde pueda

haber un usa adecuado del intercambio de la información y una correcta forma de encarar
la actividad.
 Permitir que los trabajadores se organicen libremente para desempeñar sus tareas, sin
dejar los objetivos de la organización de lado.
 Generar un clima laboral que sea agradable para los asociados, donde se sientan cómodos
y tranquilos.
 Ejercer liderazgos democráticos donde permitan la participación y el diseño, donde se
fomenten los logros de los objetivos.
 Otorgar periodos leves de descanso durante la jornada laboral, fuera de la hora del
almuerzo.

RESISTENCIA Y OPTIMISMO AL ESTRÉS

Enrique Echeburúa, eminente catedrático de Psicología de la Universidad del País Vasco y muy
conocido por su labor en investigación, recopila una lista de elementos que influyen en una
mayor resistencia al estrés con el fin de poder llevar a cabo conductas preventivas.

Si aprendemos a desarrollar estos hábitos, o a fijarnos y copiar a los que más los practican,
podremos desarrollar la fortaleza que nos falta y así estar mejor equipados para dar lo mejor de
nosotros mismos en situaciones difíciles.
La capacidad de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas se llama
“resiliencia”, y aunque a muchos no les agrada esta palabra, ya está incluida en el Diccionario de
la Lengua Española. Es decir, que la resiliencia se refiere a la capacidad de afrontar la adversidad
saliendo fortalecido y alcanzando un estado de excelencia.

Esta cualidad la podemos desarrollar más fácilmente si no permitimos que el estrés se convierta
en algo crónico, porque en ese caso nos desgastaría demasiado y nos restaría autoestima al
perder la sensación de eficacia. Si lo atendemos a tiempo, podemos tener más capacidad para
sobreponernos a él.

Éstas son las áreas a cultivar para logra la resistencia al estrés

Control de emociones:
Aunque en ocasiones hemos de permitirnos expresarlas y liberarlas, a veces puede ser útil
conservar la capacidad de autodominio y no dejarse desbordar por las emociones que no
proceden en la situación o que nos incitan a actuar de forma que luego nos podemos arrepentir
(con excesivo llanto, enfado o ira).

Valoración positiva de uno mismo:

La razón es que, si tenemos una imagen buena de nosotros mismos, seremos nuestro
primer apoyo en los malos momentos. Eso lo transmitiremos a los demás, explícitamente o no. Y
lo mismo ocurre al contrario: si tenemos una pobre autoimagen nos trataremos peor y lo
reflejaremos a los demás, por lo que estaríamos tirando piedras sobre nuestro propio tejado y
además siendo poco objetivos al ofrecer una imagen distorsionada.

Estilo de vida equilibrado:

Conocer nuestras necesidades y deseos y procurar llevar un balance adecuado para tenerlos
cubiertos. No abusar de los hábitos nocivos. En el punto medio está la virtud. Variedad de
ingredientes en la vida, algunos con moderación y otros con dosis justa. Por ejemplo, que haya
variedad de ocio o en la alimentación, moderación de autoexigencia y de sobreesfuerzos, y dosis
justa de compromisos y deberes, podría ser un comienzo.
PERFILES DE TIPO A Y DE TIPO B

PERSONALIDAD TIPO A

Este tipo de personalidad ha sido de los más estudiados por su relación con el estrés y el
sufrimiento en las personas.

Las personas de personalidad tipo A se caracterizan por su necesidad de control sobre los
acontecimientos, la vida y los demás; suelen actuar con competitividad y fijan sus acciones hacía
metas y logros, estimulados por su gran ambición profesional y personal; dan una prioridad
marcada a su actividad laboral, a la que dedican mucho tiempo y energía, consiguiendo a menudo
el éxito de sus propósitos. Se mueven bajo la urgencia, se impacientan, hacen las cosas de manera
precipitada, y manejan con dificultad el estrés; en su vida a contrarreloj les cuesta descansar y
relajarse, permaneciendo en un estado de alerta casi permanentemente; su estilo de
comunicación y relación tienden a ser agresivo u hostil, tanto en sus palabras como en sus gestos
y manera de ser; son tan perspicaces y perseverantes que alcanzan el éxito que se proponen
sobre todo a nivel laboral, pero a un precio muy alto.

CONSECUENCIAS PARA LA SALUD DE LA PERSONALIDAD TIPO A

La personalidad de Tipo A ha sido una variable muy estudiada en tanto y cuanto se ha verificado
su interrelación con diversos problemas de salud, entre los que se destacan la probabilidad de
padecer problemas coronarios y enfermedades cardiovasculares, la sobre activación del sistema
nervioso, el aumento de la presión arterial, niveles más altos de colesterol y triglicéridos, estrés
prolongado, riesgo de padecer trastornos del sueño y diversos trastornos de ansiedad. Se ha
observado asimismo que este tipo de personalidad predispone al tabaquismo y/o consumo de
drogas, al sedentarismo y al sobrepeso, con las graves consecuencias que ello tiende en su salud.
Son personas muy propensas a sufrir estrés.

ESTILO DE RELACIÓN CON LOS DEMÁS DE LA PERSONALIDAD TIPO A

Otro de los aspectos que representa un riesgo para este patrón de personalidad es la agresión,
el apresuramiento y la competitividad con el que se comportan, incluso vulnerando los derechos
de los demás si percibe la necesidad. A menudo se encuentran involucrados en conflictos
interpersonales y de tensión. Es posible que carezcan de relaciones de amistad auténticas y sus
relaciones familiares sufren deterioro con el paso del tiempo. Es posible que desvalorice a los
demás por preservar su propio interés, pudiendo usar la violencia de diversa manera.

Siempre y cuando valoremos que una persona presenta sintomatología de estrés y ansiedad,
tendremos que tener en cuenta la presencia de estas características de personalidad.

PERSONALIDAD TIPO B

En cambio, en el otro extremo, nos encontramos con aquellas personas que por sus
características de personalidad, tienen menos riesgo de padecer estrés y ansiedad. Estas son las
que pertenecen al tipo B.

Las personas de personalidad Tipo B se caracterizan por ser tranquilas y pacientes; aunque
aparentemente son menos productivas, se toman el tiempo de reflexión para una mayor calidad
y toma de decisión pausada; suelen presentar un alto grado de adaptabilidad y no muestran
demasiada resistencia al cambio; tienden a la introversión; sus actos son calmados, hablan sin
prisa y sus gestos reflejan tranquilidad. Muestran sensibilidad y empatía hacía los demás,
pudiendo en ocasiones olvidar sus propias necesidades o derechos. Debido a estas
características, los individuos de tipo B son descritos, a menudo, como apáticos y desinteresados
por las personas del tipo A.

BENEFICIOS PARA LA SALUD DE LA PERSONALIDAD TIPO B

La personalidad tipo B se ha relacionado más bien con la capacidad de recuperar el equilibrio
emocional tras una crisis; gestionar adecuadamente el estrés; conseguir un buen equilibrio entre
su sistema nervioso simpático y su sistema nervioso parasimpático; no suele experimentar
ansiedad en su día a día y ante los retos que se le propone.

ESTILO DE RELACIÓN CON LOS DEMÁS DE LA PERSONALIDAD TIPO B

En general son personas que tienen buena autoestima, se sienten a gusto consigo mismas. Se
posiciona en un nivel de igualdad con respecto a los demás, con poca sensación de envidia. Se
centra en su bienestar, lo que le ayuda a no estar comparándose en exceso con los demás. Por
su capacidad de escucha y de empatía, son personas socialmente bien aceptadas.
CUADRO DE COMPARACIÓN DE TIPOS DE PERSONALIDAD
INCIDENCIA EN EL TRABAJO SEGÚN LA PERSONALIDAD A Y B
CONCLUSIÓN

Conocemos la complejidad del fenómeno del estrés que viven las personas en sus trabajos,
hogares y demás lugares en el que intervienen diversas variables. Sabemos que está puede estar
relacionada tanto por acontecimientos positivos como un ascenso, un cambio de trabajo,
enamorarse, incorporación de un nuevo miembro a la familia, un nuevo empleo, como por
sucesos negativos como sobre carga de trabajo, acoso laboral, la pérdida de un ser querido,
problemas legales, problemas financieros, problemas de salud, entre otros. No se pretende
eliminar que las personas vivan o se sientan estresadas, ya que para muchos forma parte de la
vida y tiene una función adaptativa; más bien se pretende aconsejar de cómo controlar su
recurrencia, aprender a reponerse de los acontecimientos vitales estresantes, y prestar atención
para prevenir sus posibles efectos nocivos a medio y largo plazo.
BIBLIOGRAFIA

McEwen, B. S. (2000). The neurobiology of stress: from serendipity to clinical relevance1. Brain
research, 886(1-2), 172-189.

http://homeostasisyalostasis7.blogspot.com/2017/05/homeostasis-y-alostasis.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Alostasis

https://www.slideshare.net/carlos8754/alostasis-88159132

https://www.hormone.org/pacientes-y-cuidadores/el-estres-y-su-salud

https://blog.neuronup.com/estres-laboral/

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. (3a. ed.) McGraw-Hill Interamericana. Tomado de

http://ebooks7-24.com

Franklin, E., José, M. (2011). Comportamiento organizacional. Pearson Educación. Tomado de

http://ebooks7-24.com

Blog Psicología y la mente de Javier Bardón Treceño Psicólogo

Graduado en Psicología por la UNED, Máster en Psicología General Sanitaria y Licenciado en Dirección y
Administración de empresas por la Universidad de Alcalá de Henares. Actualmente trabaja como profesor
de Psicología en la Universidad Rey Juan Carlos y ejerce como Psicólogo General Sanitario en el ámbito
privado.
ANEXOS

CUESTIONARIO
https://docs.google.com/forms/d/1GJa-
RZ_HtILzbX3fAJH6NKtyj7Gv9JDzKziVYM0C3IA/edit?usp=sharing
GRÁFICOS

Fuente para todos los gráficos: preguntas 1-12 respectivamente del cuestionario estrés laboral aplicado
a los colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 1 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 2 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 3 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 4 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 5 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 6 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 7 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 8 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 9 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 10 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 11 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
Fuente: realizado por NJ/AA/KG/YG. pregunta 12 del cuestionario estrés laboral aplicado a los
colaboradores del machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.
TABLAS

Fuente para toda la tabla: preguntas 1-12 cuestionario estrés laboral aplicado a los colaboradores del
machine shop en la empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre del 2019.

Cuestionario estres laboral aplicado a los colaboradores del Machine Shop en la

empresa Meykan, del 26 al 30 de setiembre, 2019
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Totales
Imposibilida Jaquecas y Indigestione Sensación Tendencia Disminución Respiración Disminución Temblores Pinchazos o Tentaciones Tendencias individuales
d de dolores de so de de comer, del interés entrecortad del apetito. musculares sensaciones fuertes de a sudar o
conciliar el cabeza molestias cansancio beber o sexual. ao (por dolorosas no palpitacione
Colabolador
sueño. gastrointest extremo o fumar más sensación ejemplo tics en distintas levantarse s.
inales. agotamiento de lo de ahogo. nerviosos o partes del por la
. habitual. parpadeos). cuerpo. mañana.

1 3 4 4 2 1 2 2 1 1 4 3 3 30
2 1 1 3 5 4 2 2 4 1 6 5 6 40
3 1 3 4 1 2 1 1 2 1 2 2 1 21
4 2 3 2 3 2 4 1 4 2 1 3 1 28
5 4 4 5 6 6 1 5 2 6 6 6 6 57
6 6 6 1 6 1 1 1 6 1 6 6 1 42
7 6 6 1 6 1 6 6 6 6 6 6 6 62
8 5 2 3 4 2 3 1 3 1 1 2 1 28
9 4 3 5 6 4 4 5 3 2 3 3 4 46
10 4 3 4 5 3 3 4 5 1 3 3 4 42
11 3 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 16
12 3 2 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 19
13 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37
14 1 1 1 4 1 1 1 4 1 1 4 1 21
15 6 4 4 4 4 1 3 5 1 1 5 3 41
16 3 1 1 3 1 1 6 6 6 3 6 3 40
17 1 1 1 5 3 5 5 6 4 3 6 3 43
18 3 1 3 3 1 4 4 4 3 4 4 3 37
19 2 2 5 3 1 1 1 6 1 1 3 1 27
20 3 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 19
21 6 5 3 5 6 6 5 6 6 6 6 6 66

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