ESTUDIO DE PERCEPCIÓN SOBRE EL PROGRAMA DENOMINADO “TECNOLOGÍA

EN GESTIÓN DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL”: UNA PROPUESTA DE

MEJORAMIENTO

PRESENTADO POR.

ALBERTO MONTENEGRO POVEDA

GINA LICET MENDOZA MONTES

PRESENTADO A:

EMILIO DELGADO DÍAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN FIN DE SEMANA
2019
 FICHA TÉCNICA

OBJETIVO. 1. Conocer la percepción del proceso formativo del programa Tecnología en

Gestión de la Propiedad Horizontal orientado por el Centro de Gestión Administrativa del
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. 2. Obtener información primaria para perfilar un
programa de Especialización Tecnológica para el área de la propiedad horizontal. 3. Lograr
la mejora continua en la ejecución de la formación profesional.

GRUPO OBJETIVO. Población general, hombres y mujeres, aprendices de la ficha

1587365 pertenecientes a la Jornada Fin de Semana del Centro de Gestión Administrativa
SENA, quienes finalizaron su sexto trimestre de formación en el programa Tecnología en
Gestión de la Propiedad Horizontal.

TÉCNICA. Encuesta individual, con aplicación de un cuestionario estructurado a través de

una herramienta de trabajo colaborativo.

MUESTRA. Se realizaron 21 encuestas efectivas.

FECHA DE APLICACIÓN. Desde Julio 01 de 2019 hasta Julio 03 de 2019.

RESPONSABLES. Gina Licet Mendoza Montes – Alberto Montenegro Poveda

DESCRIPCIÓN DEL INSTRUMENTO DIAGNÓSTICO – PERCEPCIÓN DEL PROCESO

FORMATIVO

Se diseña un instrumento diagnóstico en la herramienta de trabajo colaborativo denominada

“Formulario Google” con el fin de conocer la percepción sobre el proceso formativo del
programa Tecnología en Gestión de la Propiedad Horizontal orientado por el Centro de
Gestión Administrativa del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

El instrumento contiene 20 preguntas (12 cerradas y 8 abiertas) que permitirán realizar un

análisis cuantitativo y cualitativo con la información recaudada en procura del mejoramiento
continuo del proceso formativo, y a su vez, detectar las expectativas en términos de
contenidos para un próximo proceso académico para la población objeto.

Puede visualizarse el instrumento diagnóstico aplicado a través del link

https://forms.gle/7pBNxmTdX2LzoFmi6, al cual se accede desde una cuenta de correo
electrónico Gmail o misena.

Se considera que la técnica empleada para la recolección de información es la más

acertada, toda vez que la población objetico ya finalizó su etapa lectiva, razones que
impedirían la aplicación del instrumento en los ambientes de aprendizaje del Centro de
Gestión Administrativa.
 POBLACIÓN OBJETIVO

La población identificada para la aplicación del instrumento diagnóstico de percepción del

proceso formativo corresponde a los aprendices de la ficha 1587365 pertenecientes a la
Jornada Fin de Semana del Centro de Gestión Administrativa SENA, quienes finalizaron su
sexto trimestre de formación en el programa Tecnología en Gestión de la Propiedad
Horizontal.

El instrumento diagnóstico fue respondido por 21 aprendices asociados a la ficha en

mención:

1. [email protected] 12. [email protected]

2. [email protected] 13. [email protected]
3. [email protected] 14. [email protected]
4. [email protected] 15. [email protected]
5. [email protected] 16. [email protected]
6. [email protected] 17. [email protected]
7. [email protected] 18. [email protected]
8. [email protected] 19. [email protected]
9. [email protected] 20. [email protected]
10. [email protected] 21. [email protected]
11. [email protected]

ENTORNO VISUAL DEL FORMULARIO GOOGLE

 CUESTIONARIO

SECCIÓN 1. PERTINENCIA DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

1. ¿Considera usted que los contenidos abordados en las competencias del programa
son actuales y relevantes?

2. ¿Considera que los contenidos abordados en alguna competencia no fueron

pertinentes?

3. Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, mencione el nombre de la

competencia:

4. ¿Considera que alguna competencia del programa careció de tiempo para su

desarrollo?

5. Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, mencione el nombre de la

competencia:

6. ¿La programación de las competencias se distribuyó adecuadamente durante el

proceso formativo?

7. ¿En qué aspectos considera que debe profundizar el programa?

SECCIÓN 2 – PROYECCIÓN PERSONAL

8. ¿Se cumplieron sus expectativas personales y académicas con el programa?

9. ¿Considera que los conocimientos adquiridos durante el programa tecnológico le

brindaron las herramientas necesarias para desempeñarse en el sector de
propiedad horizontal?

10. ¿El nivel de preparación y la formación recibida durante el proceso permite la

inclusión de los aprendices en el mundo del trabajo?

SECCIÓN 3. RECURSOS DISPONIBLES PARA LA EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

11. ¿Los instructores dominan los contenidos propuestos en cada competencia?

12. ¿Qué perfil profesional considera que deben tener los instructores que imparten
formación en Propiedad Horizontal?

13. ¿Qué experiencia considera que deben tener los instructores que imparten
formación en Propiedad Horizontal?

14. Los recursos físicos y tecnológicos (ambientes de formación presencial y/o virtual,
mobiliario, material de apoyo) han sido adecuados para facilitar el proceso
formativo?

15. Si la respuesta a la pregunta anterior es negativa, mencione que recursos pueden

facilitar el proceso formativo.
SECCIÓN 4. SUGERENCIAS PARA LA MEJORA DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

16. Mencione tres aspectos positivos del programa.

17. Mencione tres aspectos por mejorar del programa.

18. Considera que faltó abordar algún contenido temático en el programa.

19. Si la respuesta a la pregunta anterior es afirmativa, mencione cuál o cuáles

contenidos.

20. Mencione algún comentario personal que aporte a la mejora del programa.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

SECCIÓN 1 – PERTINENCIA DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

Entre la población encuestada, se evidencia que tres (3) aprendices correspondientes a un

14,3% del total, manifiestan que los contenidos abordados en las competencias del
programa no son actuales y relevantes, lo que conlleva a plantear una pregunta que
cualitativamente precise la información.
Entre la población encuestada, se evidencia que tres (3) aprendices correspondientes a un
14,3% del total, manifiestan que los contenidos abordados en las competencias del
programa no fueron pertinentes, lo que conlleva a plantear una pregunta que
cualitativamente precise la información.

Con el fin de obtener información precisa frente a las respuestas emitidas para las
preguntas 1 y 2, se indaga el nombre de las competencias (que a juicio de los aprendices),
no fueron pertinentes, encontrando como dificultad que no es posible establecer el nombre
de las competencias.

Por el descriptor escrito por los encuestados, es probable determinar que sean las
siguientes competencias:

 Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo

la norma técnica y la legislación vigente.
 Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polit́ icas
organizacionales.

NOTA. Se observa en las respuestas emitidas que los aprendices no conocen el nombre
de algunas competencias que hacen parte de su programa de formación.
En términos de tiempo de ejecución de las competencias desarrolladas durante la etapa
lectiva del programa de formación; 13 aprendices manifiestan que sí hizo falta tiempo para
el desarrollo de alguna competencia siendo el 61,9% de la población encuestada. 8
aprendices manifiestan conformidad con los tiempos de ejecución de las competencias
asociadas al programa de formación.
Con el fin de obtener información precisa frente a la respuesta emitida para la pregunta 4,
se indaga el nombre de las competencias (que a juicio de los aprendices), carecieron de
tiempo para su desarrollo, encontrando como dificultad que no es posible establecer el
nombre de las competencias.

Por el descriptor escrito por los encuestados, es probable determinar que sean las
siguientes competencias:

 Gestionar la contratación de los productos y servicios para la administración de la

propiedad horizontal de acuerdo con las normas y legislación vigentes.
 Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polit́ icas
organizacionales.

NOTA 1. Se observa en las respuestas emitidas que los aprendices no conocen el nombre
de algunas competencias que hacen parte de su programa de formación.

NOTA 2. Las respuestas pueden orientar los contenidos que pueden incluirse en el diseño
de un nuevo programa de formación titulada o rediseñar el programa existente.

Frente a la distribución de las competencias durante los 18 meses de formación en etapa

lectiva, el 47,6% de la población encuestada, es decir, 10 aprendices, respondieron que la
distribución no fue la más adecuada durante el proceso formativo. El 52,4% restante,
manifiesta su conformidad con la programación académica.
En términos de profundización, se indaga sobre los contenidos que ameritan mayor
atención. Estos temas pueden ayudar a perfilar un programa nuevo o la reforma del
programa existente, entre los más relevantes:

- Mantenimiento de equipos.
- Jurídica (Civil, laboral, comercial, policía)
- Contabilidad (presupuesto, NIIF, tributaria, manejo de cartera).
- Seguridad y salud en el trabajo.
- TICS (Excel avanzado).
- Administración del talento humano,
SECCIÓN 2 – PROYECCIÓN PERSONAL

Para el 42,9% de la población encuestada (9 aprendices), no se cumplieron las expectativas

personales y académicas con el programa. Por otra parte, el 57,1% de la población
responde afirmativamente a esta pregunta evidenciando que 12 aprendices cumplieron sus
expectativas.

El 85,7% de los encuestados (18 aprendices), consideran que la formación recibida le

brinda las herramientas necesarias para desarrollarse en el sector de propiedad horizontal.
Contrariamente, 3 aprendices correspondientes al 14,3% manifiestan que el programa no
le aportó herramientas requeridas para su desempeño en el sector.
El 81% de los encuestados (17 aprendices), consideran que la formación recibida les
permite incluirse en el mundo del trabajo. De otra parte, 4 aprendices correspondientes al
19% manifiestan que esta formación no le permitirá incluirse en el mundo del trabajo.

SECCIÓN 3. RECURSOS DISPONIBLES PARA LA EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN

La totalidad de los encuestados manifiestan que los instructores asociados al proceso

formativo dominan los contenidos propuestos por cada competencia.

NOTA. Esta pregunta se enfoca a la idoneidad del personal contratado para impartir la
formación profesional integral en el programa.
El 95,2% de la población encuestada considera que los instructores asociados al proceso
formativo cuentan con el perfil profesional requerido para impartir las competencias del
programa.

Frente a la experiencia en el sector de la propiedad horizontal, el 85,7% de la población

encuestada refiere que los instructores cuentan con la experiencia. De otra parte, 3
aprendices, quienes representan el 14,3% de la población, consideran que los instructores
no cuentan con la experiencia para impartir la formación en propiedad horizontal.
Con el fin de establecer la pertinencia de los recursos disponibles para impartir la formación
profesional en el programa de estudio, el 81% del total de los encuestados (17 aprendices),
consideran que los recursos físicos y tecnológicos son los adecuados para facilitar el
proceso. Contrario a lo anterior, 4 aprendices nos refieren que no son pertinentes, razón
por la cual se define en la pregunta 15 cuales son los recursos que pueden facilitar el
proceso formativo.

Con el fin de obtener información precisa frente a la respuesta a la pregunta 14, se indaga
sobre los recursos que pueden facilitar el proceso formativo; a saber:

- Equipos de computo, equipos portátiles.

- Asimismo, responder como recursos para facilitar el proceso formativo ascensor,
baños y gabinetes.
SECCIÓN 4. SUGERENCIAS PARA LA MEJORA DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN

Esta pregunta de respuesta abierta nos permitirá conocer los aspectos positivos que tiene
el programa de formación. Entre los aportes más significativos encontramos:

- Es exigente.
- Fortalece en horario fin de semana.
- El profesionalismo y dedicación de los instructores.
- Las competencias son adecuadas y actuales.
- Tiene una metodología novedosa.
- Considera elementos transversales como ética y Tics.
- Contiene legislación requerida para la ocupación.
- El SENA es la única que certifica en propiedad horizontal.
- La plataforma virtual y la interacción a través de ella.
Esta pregunta de respuesta abierta nos permitirá conocer los aspectos por mejorar del
programa de formación. Entre los aportes más significativos encontramos:

- Más computadores portátiles y mantenimiento para los computadores de escritorio.

- Más independencia en el ambiente de formación.
- Profundización en temas de derecho, mantenimientos y control de inventarios,
normatividad, finanzas y TICS.
- Adquirir simuladores en contabilidad y talento humano.
- Organización de eventos, más contabilidad, seguridad y salud en el trabajo
- Trabajar más obre el referente normativo (Ley 675 y jurisprudencia).
- Más inglés
- Contemplar un instructor con perfil profesional arquitecto o ingeniero civil.
- Incluir una norma de competencia en calidad.
- Aprender a elaborar un presupuesto para la propiedad horizontal.
- Suprimir la archivística
- Organizar el orden de las competencias.
- Mejorar la red de internet.

Frente a los contenidos que a criterio de los encuestados quedaron pendientes de abordar
dentro del programa de formación, el 90,5%, es decir 19 aprendices manifiestan que dentro
del proceso de formación en etapa lectiva, no se trataron algunos temas relevantes para su
desempeño laboral.
Con respecto a lo indicado en la pregunta 18, ésta nos permitirá obtener información más
precisa sobre aquellos contenidos que quedaron pendientes por abordar dentro del proceso
formativo. Siendo los más relevantes los siguientes:
- Presupuesto.
- Recepción de áreas comunes.
- Desenglobe para declaración de la propiedad horizontal.
- Mantenimiento de equipos de la Propiedad Horizontal,
- Ley de protección de datos personales.
- Elaboración de manuales y reglamentos.
- Conciliación.
- Selección de proveedores.
- Redacción de derechos de petición y tutelas.
- Liquidación de cuotas ordinarias y extraordinarias.
- Seguridad y salud en el trabajo.
- Cronogramas de ejecución.
- Análisis financiero
- Ley 675
Finalmente, mediante la última pregunta con respuesta abierta, se permite un espacio para
recibir los comentarios que aporten al mejoramiento continuo en la ejecución de la
formación profesional que se imparte en el SENA en la titulación Tecnología en Gestión de
la Propiedad Horizontal. Algunos comentarios son:

- Gestionar el apoyo de mesas sectoriales para inclusión laboral.

- Un criterio de selección de aprendices debe ser trabajar en el sector real.
- Profundizar en temas de convivencia.
- Aumentar la formación en reglamentación especifica, ley 675 y jurisprudencia.
- Desarrollar competencias en elaboración de manuales.
- Aprender mas sobre elaboración de presupuestos y análisis de estados financieros
- Que se establezca una política antiplagio.

PROPUESTA DE CONTENIDOS PARA LA ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA

1. Marco normativo sobre la propiedad horizontal (Leyes, decretos, jurisprudencia,

resoluciones, directivas y conceptos)

2. Legislación especial (piscinas, vivienda turística, tenencia de mascotas)

3. Legislación Urbanística
 4. Legislación Laboral

5. Legislación Comercial

6. Régimen tributario para la propiedad horizontal

7. Contabilidad y Finanzas.

8. Código Nacional de Policía

9. Estatuto del consumidor

10. Elaboración, modificación y reformas a los reglamentos y manuales para la

propiedad horizontal.

11. Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos.

12. Seguridad y Salud en el Trabajo

13. Atención de emergencias y primeros auxilios.

14. Supervisión e interventoría de procesos administrativos.

CONCLUSIONES

Mediante la aplicación del instrumento diagnóstico diseñado para obtener información

primaria sobre la percepción de los aprendices asociados a la ficha 1587365 del programa
Tecnología en Gestión de la Propiedad Horizontal pertenecientes a la jornada fin de semana
del Centro de Gestión Administrativa, se puede concluir lo siguiente:

1. Existe un alto nivel de aceptación del programa de formación frente a su estructura,

pertinencia y proyección ocupacional.

2. Los instructores vinculados para orientar el proceso formativo cuentan con el perfil
profesional. No obstante, se recomienda que dentro de la experiencia laboral se
pueda evidenciar su relación con el sector inmobiliario, específicamente en la
propiedad horizontal, con el fin de coadyuvar con la resolución de problemas reales
que enfrentará el aprendiz.

3. Se recomienda disponer de mejores tecnologías (hardware y software) para la

ejecución de las acciones de formación.

4. Se hace necesario fortalecer algunas competencias dentro del proceso formativo en

etapa lectiva.
5. Se recomienda diseñar una especialización tecnológica que permita ampliar el
conocimiento en algunas áreas requeridas en la actividad del administrador de la
propiedad horizontal.

6. Es importante desde la inducción al proceso formativo, orientar a los aprendices

frente a su perfil ocupacional. Las respuestas obtenidas en la aplicación del
instrumento diagnóstico permiten evidenciar que sus expectativas trascienden los
alcances del gestor de la propiedad horizontal.

7. No se puede pretender que con este programa de formación, se alcancen

competencias propias de otros niveles de formación (pregrado) o áreas del
conocimiento (Derecho, Contaduría, Administración de Empresas, Ingeniería, entre
otras).

8. Un elemento de valor para fortalecer el programa o perfilar una especialización

tecnológica sería contar con los aportes que pueden hacer: El Instituto Distrital de
la Participación y la Acción Comunal -IDPAC-, Federación Colombiana de Lonjas de
Propiedad Raíz -FEDELONJAS-, Secretaría Distrital de Gobierno, Consejo Distrital
de Propiedad Horizontal, Consejos Locales de Propiedad Horizontal entre otros
actores que pueden dar cuenta de las necesidades del sector.